KLACHT.nlStudentVerhuizers klantenservice & klachten

Voordat verhuizing plaats vindt al ernstige problemen

methusela — Sat, 15 Jul 2023 05:39:25 +0000

Op 5 juli heb ik offerte gekregen voor verhuizing op 26 juli periode van 4 uur, 3 verhuizers en aanvang 9 uur 'smorgens. Hiervoor gaf ik per mail akkoord. Op 14 juli mailde ik met bedrijf wanneer ik bevestiging kreeg van aankomsttijd etc van verhuizing op 26 juli. Tot onze grote verbazing ontvingen wij een andere offerte op 14 juli voor 26 juli ditmaal voor twee uur, aanvang 'smiddags, zonder prijsopgaaf, of hoeveel man personeel maar met verzoek voor akkoord terug mailen. Om 13.30 14 juli gebeld met man die eerste offerte had gestuurd. Hij wist niet wat er gebeurd was, zou het uitzoeken en terugbellen. Werd niet teruggebeld en heb gemailed dat ik geen vertrouwen in bedrijf heb en niet langer zaken met hen wens te doen en de aanvraag annuleer omdat afspraken niet nagekomen worden en er geen duidelijkheid wordt verschaft. Ontving een mail van dezelfde man dat mijn feedback verwerkt zou worden binnen het bedrijf en hij wenste mij een fijne verhuizing toe. Geen enkele reactie op mijn vraag, verzoek om uitleg dan wel bevestiging van annulering van een afspraak die blijkbaar niet is verwerkt. Ik weet niet waar ik aan toe ben en de verhuizing is nog niet eens begonnen! Moet nu op korte termijn andere verhuizers regelen.

Laten huisraad vallen en vergoeden de schade niet.

eluppes — Sat, 24 Jun 2023 09:51:00 +0000

Op 22 januari zijn wij verhuisd door studentverhuizers. Tijdens de verhuizing hebben ze een elektrische sierhaard laten vallen, waardoor de glasplaat uit elkaar spatte. Niet veel later hoorden we weer glasgerinkel. Onze minibar koelkast met glazen deur hadden ze met een noodgang over de galerij gereden mbv een 'hondje' maar daarbij geen rekening gehouden met een drempel bij de galerij deur. Nu een half jaar verder en meerdere mails incl.foto's en originele facturen, zit ik nog steeds op een vergoeding van de schade te wachten.

Terrible!!

RossanaRuggiero — Sun, 30 Oct 2022 16:41:52 +0000

STAY AWAY! When you move, you need to be supported by professional companies. Well, they're NOT! First of all they don't hire students. They hire unprofessional and rude people who are improvised movers. This was my horrible experience: 1. they arrived late and instead of starting loading at 9 as planned, they started at 10. (You pay them by the hour, so that counts) 2. it was supposed to be one load but the first load was half empty and asked me to pay for a second one, after their lunch (still included in the price!). I agreed because they gave me no choice. 3. the second load they refused to carry everything and I really don't get why. There were all small things left that could be loaded easily, but they told me that I had to move them myself by car!! If they could fit in a car why not on a half emty truck!? 4. The second load was again half empty and we also had to help them move all the furniture in the house! They charged us for the hours and the double load even though they didn't work for all those hours! 5. They scattered randomly all furniture in the house so to assemble them I had to make I treasure hunt for a week! 6. I made an official complaint and they answered me only 10 days later apologising and asking if we already moved everything! Of course we had to move what they left by car and I even had to throw away a desk they refused to load because it didn't fit in the car! 7. Last, but not least, for all these inconveniences, they just offered me a discount for next time I move! The hell I'm going to call them again!! So, for your sake, if you want a smooth and professional moving, don't choose them!

O.a. verkeerde montage

Lindaklaassen64 — Tue, 01 Mar 2022 16:56:24 +0000

Medewerkes van studentverhuizers.nl hebben in december mijn verhuizing verzorgd. Vooraf hebben wij de verhuizing afgestemd en op basis daarvan is er een offerte opgesteld. Kort voor de verhuizing is er weer contact geweest om h.e.a. af te stemmen en toen kwam de telefoniste tot de conclusie dat er geen goede inschatting is gemaakt. De offerte moest weer worden aangepast en het kwam mij duurder te staan. Op de dag van de verhuizing was er geen rekening gehouden dat de verhuizers ook zijn ingehuurd voor demontage en montage. Zij hadden dan ook geen gereedschap bij zich. Hierom moesten zij op een andere dag terugkomen om bepaalde klusjes uit te voeren. Omdat zij terug moesten komen zijn er extra kosten in rekening gebracht. Waar ik vooral van baal is dat zij de klusjes niet naar behoren hebben gedaan. Zij hebben bijvoorbeeld lamellen opgehangen die niet normaal open en dicht kunnen, omdat de rail te dicht op de muur is gemonteerd. Dit is nog maar een topje van de ijsberg van het slechte werk dat zij hebben verricht. Vooraf is er expliciet nagevraagd of ik kan rekenen op een ervaren klusser die de gevraagde werkzaamheden kan uitvoeren. Er is mij overtuigend aangegeven dat ik de klusser kan toevertrouwen met de klusjes die ik heb. Toch kreeg ik op de betreffende de opmerking dat de klussers normaal gesproken de klusjes die ik voor hen had niet uitvoeren. Toch hebben zij het werk verricht terwijl zij het duidelijk niet konden. Doordat het blijkbaar geen vakmannen waren, heeft het uren geduurd voor zij klaar waren. De extra uren hebben zij ook bij mij in rekening gebracht. Sinds december 2021 heb ik een klacht ingediend bij studentverhuizers. Als reactie kreeg ik in de eerste instantie dat zij mijn klacht in behandeling hebben genomen en dat zij binnen 10 werkdagen contact zouden opnemen. Ik heb daarna meerdere malen telefonisch contact gezocht en 4 mailtjes gestuurd, waar tot op heden geen reactie op is gekomen. Telefonisch kreeg ik constant te horen dat ik het moest afwachten en dat het extra onder de aandacht wordt gebracht bij de betreffende afdeling. Tevens kreeg ik één keer, (de enige keer) dat ik 2 dagen achter elkaar heb gebeld om na te gaan of mijn mail wel is aangekomen een snauw dat het geen zin heeft om constant te bellen, maar dat ik het moet afwachten. Ik ben niet te spreken over hoe dit bedrijf met mijn klacht omgaan. Ik neem hun vooral kwalijk dat ik niet eens de kans krijg om inhoudelijk mijn klacht te bespreken. Wij zijn nu 3 maanden verder en er is nog steeds niets opgelost.

veel kapot, definitieve nota 4x zo duur, doos met zilver mist.

Promenade — Tue, 07 Dec 2021 11:21:05 +0000

heel veel kapot nota 4x zo duur doos met zilver weg

Slecht werk afleveren

Robert Weijers — Wed, 06 Jan 2021 10:02:31 +0000

Dit bedrijf zou mijn laminaatvloer leggen. Er lag al een “ ondervloer” Zij hebben op de vloer gezaagd en zonder het zaagsel op te ruimen de vloer, de planken gelegd. Nu is het alsof ik in een grindbak loop. De 2 laminaat - leggers waren onbeschoft. Bovendien was de rekening aanzienlijk hoger dan de begroting. Over het onbeschofte gedrag kan ik nog wel heen komen. Evenals over de prijs. Wat onaanvaardbaar is het slechte werk. De vloer zal eruit moeten. Ondervloer schoongemaakt. En opnieuw leggen. StudentVerhuizers ontkent. Terwijl het bewijs hier ligt. Zakken vol afval en zaagsel moest ik zelf opruimen. Ik heb telefonisch contact gehad. Maar nu zij er niet meer uitkomen wensen zij alleen mails te lezen

Slechte service

Wed, 14 Aug 2019 12:23:04 +0000

Ik had studentverhuizer ingehuurd om een twee pers boxspring te verhuizen. Was professioneel bedrijf prijs viel mee. Bij het bed naar beneden brengen begon de ellende. Muur beschadigd. Oke kan gebeuren. Bij het huis waar het bed heen moest ging het verder. Latje vd muur af behang beschadigd diepe kras in het laminaat. Ze wilden dat we een recentie schreven waar ze bij waren zodat zij hem konden plaatsen. Niet dus. Gemaild met het bedrijf ook foto s gestuurd van de beschadigingen. Kregen alleen een agressieve verhuizer aan de telefoon. En verder niets meer gehoord. Ze hebben ook anderhalf uur gerekend terwijl ze maar uur bezig waren. Geen begrip en geen oplossing voor de schade

Extra geld rekenen tijdens de verhuizing terwijl dit niet was afgesproken.

Fri, 27 Jul 2018 16:33:43 +0000

Vooraf zijn afspraken gemaakt over de te verhuizen goederen. Dit is bevestigd door Studentverhuizers. Tijdens de verhuizing moest er ineens € 50,00 extra betaald worden, omdat een onderdeel boven de 100 kg. weegt. (In dit geval precies 100 kg.) Vooraf is dit nergens gemeld en het staat ook niet vermeld in hun Algemene Voorwaarden. Niet betalen was niet verhuizen! Op dat moment heb ik onder protest de extra kosten betaald en direct daarna een e-mail gestuurd met een klacht. Dit werd gemeld, als dat het normaal was. Daarna ze nog tweemaal in de gelegenheid gesteld het bedrag terug te storten op mijn rekening. Hier is geen gehoor aangegeven. Niet mee in zee gaan dus met Studentverhuizers.nl.