KLACHT.nlStudentsPlus klantenservice & klachten

Geen diensten geleverd

Brahim Medina — Thu, 31 Aug 2023 18:34:51 +0000

Studentsplus heeft mij een factuur van €220 gerekend terwijl Ik geen gebruik heb gemaakt van hun diensten . Er wordt heel sluw een overeenkomst bij het aanmelden gesloten op de website. Terwijl je in de veronderstelling bent dat je vrijblijvend een pakket aanvraagt net zoals alle andere websites die ik heb bezocht dat doen. Ipv dat ze begrip tonen voor de situatie houden ze je strikt aan de overeenkomst en sturen ze zelfs incasso op je af. Ik heb deze bijlessen voor mijn dochter aangevraagd. Ze geven aan dat er contact is geweest tussen de bijlesgever en mijn dochter. Tot op heden is niet bekendgemaakt hoe en waar dit contact dan heeft plaatsgevonden. Gewenste Oplossing: Als studensplus de factuur annuleert en dat ze pas geld rekenen als iemand van hun diensten gebruik maakt.

Geen diensten geleverd

Brahim Medina — Thu, 31 Aug 2023 18:34:48 +0000

Factuur voor uren terwijl de gekoppelde bijlesgever direct niet kon

S Benamara — Thu, 09 Apr 2020 18:13:27 +0000

Mijn dochter heeft bijna een jaar lang bijles gehad voor rekenen. Toen de bijlesgever niet meer kon vanwege studie, zijn ze op zoek gegaan naar een nieuwe bijlesgever. Het duurde al heel ruim een maand voordat ze iemand konden vinden. Ze sturen mij de contactgegevens van iemand die direct aan gaf richting mij niet beschikbaar te zijn. Ik ging er dus vanuit dat er niemand gevonden was en de facturen dus ook gestopt zouden worden. Na ontvangst van een factuur over februari, heb ik begin maart aangegeven dat er nooit bijlessen zijn gegeven, de nieuwe bijlesgever heb ik nooit gezien. Nu willen ze nu nog een factuur over maart sturen. Terwijl ik al voor twee lessen in januari heb betaald die nooit zijn gegeven. Ze willen dus dat ik in totaal voor 10 lessen betaal die nooit zijn gegeven. Hun oplossing is dat ik betaal en dat ze dan alsnog een bijlesgever gaan zoeken bij wie we de uren extra kunnen inhalen. Ik heb meerdere malen om de contactgegevens van een leidinggevende gevraagd, die krijg ik niet, maar constant berichten van andere medewerkers, die aangeven dat ze niets wisten van de bijlesgever die niet kon. Terwijl ze wekelijks kunnen zien of er lessen zijn gegeven door het urenbriefjessysteem. Ze reageren dus niet als de lessen niet worden gegeven, maar ze reageren pas als een factuur niet wordt betaald, waarvoor niets is geleverd.

Ontrecht factuur en incasso kosten!

Speedyshare — Wed, 25 Mar 2020 04:39:38 +0000

Ik heb bijles genomen voor een kind op de middelbare school en heb telefonisch de afspraak gemaakt om de bijles gelijk af te nemen en daarna aan te zien hoe het zal gaan. Mij is duidelijk gemaakt dat ik nergens aan vast zit en enkel de uren neem die ik nodig heb voor mijn kind. Zware misleiding en oplichting dus! Helaas was de bijles docent niet de geschikte docent die we zochten. We hebben netjes deze twee uur betaald aan studentplus en ook aangegeven niet meer verder te willen. Volgens hun heb ik een pakket afgesloten van zes uur, wat helemaal niet kan kloppen! Ik heb meerdere keren aangegeven dat het niet klopt en dat mn kind hoogstwaarschijnlijk alles zelf online heeft gedaan! Het meest vervelende is dat ze met een tegemoetkoming komen van 50 euro en dat ik alsnog 100 euro moet betallen voor een dienst die nooit geleverd is, nog genomen is. Doe wat aan je verdienmodel, er is genoeg geld te verdienen in Nederland. Doe het op een eerlijke en vooral leuke manier. Met een incassobureau er op bereik je niets dan enkel een slechte naam. Wil je toch veel geld verdienen en oneerlijk zijn, zoek dan een carriere in de criminele circuit.

Een factuur van uren die ik niet gemaakt heb

Abdollah — Wed, 12 Feb 2020 09:48:30 +0000

Studentsplus heeft mij een factuur van €184 gerekend terwijl Ik geen gebruik heb gemaakt van hun diensten . Ik heb duidelijk bij de inschrijving aangegeven dat ik niet zeker weet hoeveel uren bijles ik nodig heb omdat ik niet van tevoren kan weten met wat ik allemaal hulp nodig heb. Toch hebben ze mij een pakket van 8uur per maand gerekend. Vervolgens heb ik 2 maanden geen hulp nodig gehad bij mijn studie waardoor ik 0 van de 8 uren gebruikt heb volgens hun maar ik moet ALSNOG die 8 uur betalen. Dit kan toch niet waar zijn dat je moet betalen voor iets waar je geen gebruik van hebt gemaakt. Vervolgens heb ik contact met studentsplus gehad via hun whatsapp klantenservice. Studentsplus heeft mij geblokkeerd hierop omdat ze “op whatssapp niet hierover willen praten” maar aan de telefoon wordt ik ook aan het lijntje gehouden met de conclusie dat ik alsnog die €184 moet betalen . Ik vind dit belachelijk . Ik was echt blij toen ik hoorde dat er een organisatie bestaat die studenten helpt met hun studie en ik ben het er ook mee eens dat ze ook iets aan moeten verdienen maar dit is gewoon geldklopperij naar mijn mening. Ik vind het belachelijk dat ze studenten die al van een studiefinanciering leven en niet veel te besteden hebben op zo een manier behandelen. Die factuur zal ik nooit betalen en indien nodig juridische stappen overwegen maar dit moet gestopt worden want naast mij zijn er zeker veel meer mensen die dit ervaren bij Studentsplus.

Geen bijles konden geven toch willen ze het geld incasseren.

Sun, 29 Sep 2019 12:50:11 +0000

Vorige jaar heb ik voor mijn dochter een bijles aangevraagd. In het begin heb ik met ze afgesproken dat mijn dochter wil de bijles voor haar toetsen krijgen. In de maand maar 2019 hebben ze een bijles geefester. Begin van de tweede week van de maand maart hebben we contact gehad met de bijles geefster gehad. Zij heeft gezegd dat zij deze week niet in Amsterdam aanwezig is. De week daarop heeft zij gezegd dat zij zelf heeft toetsenweek en kan geen bijles geven. We konden geen een uurtje met haar regelen. Mijn dochter had ook een toets einde maart. Mijn dochter was dus in de steek gelaten. Ik heb contact met StudensPlus.nl gehad. Uitvoerig heb ik het probleem uitgelegd. Wat ze zijn in geïnterneerde, het incasseren van het geld. Veel mail uitwisseling probeer ik uit te leggen dat ze waren nalatig geweest. We betallen om een bijles te krijgen. We hoeven niet op de omstandigheden van de bijlesgever rekening mee te houden. Na veel mail heen en weer hebben ze na 6 juni geen antwoord meer gestuurd. Ik dacht na mijn laatste mail van 11 juni 2019 dat ze hebben wel begrijpen dat het hun fout is en niet van ons is. Ze dachten ook dat bij het begin van het nieuw studiejaar zouden we bij hun aankloppen weer voor een bijles. Daarom hebben ze al deze maanden niets van zich laten horen. Na het verstrekt van de eerste maand van het nieuw studiejaar zonder dat we contact met hun gemaakt hadden. Hebben ze een incassobureau ingeschakeld. Opeens kiezen ze voor een agressief incassobureau accountor.nl. Deze verhoogt ook nog het bedrag met €49,28. Dus onterecht willen ze het geld incasseren en ook kiezen ze voor agressief incassobureau.

StudentsPlus afzetters!

Fri, 30 Jan 2015 11:27:46 +0000

De afgelopen maand heb ik bijles gevolgd via StudentsPlus. Belachelijke uurtarieven, maar je moet toch wat. Ik heb gekozen voor een pakket van 8 uur in de maand wat zo'n 18 euro per uur kost. Je moet van tevoren een pakket kiezen, voordat je überhaupt aan de bijles begonnen bent en voordat ze iemand voor jou hebben gevonden. Dit klopt al niet, hoe kun je van tevoren weten hoeveel bijlessen je nodig hebt voor een bepaald vak? De eerste maand heb ik deze 8 uren "opgemaakt". In de maand januari heb ik i.p.v. 8 uur in de maand, maar 4 uur bijles gekregen door onstandigeheden (o.a. dat de bijlesgeefster ziek was en 1 dag van tevoren afzegt, niet mijn probleem dus!). Er was geen tijd meer over om een nieuwe afspraak te maken want ik moest tegen die tijd het tentamen al maken waar ik bijles voor had gekregen. Studentsplus gebeld of ik het pakket kon omzetten naar minder uren, dan betaal je wel weer een hoger uurtarief maar je bent goedkoper uit dan als je voor de 4 uren zou betalen die je niet hebt gekregen. "Nee mevrouw, dit kan niet, u moet gewoon de 152 euro betalen voor de 8 uur". Werkelijk schandalig!!! Het is verschrikkelijk moeilijk om bijles te vinden en het is goed dat er een organisatie zoals StudentsPlus is, maar zij profiteren hier gewoon van! Ik heb nu 152 euro betaald voor 4 uur bijles, ik voel me zwaar opgelicht! Begin hier niet aan, zoek bijles via een andere weg want dit kan ik niemand aanraden, afzetters!!!

klantonvriendelijkheid

Wed, 28 Nov 2012 12:24:34 +0000

StudentsPlus verkoopt bijlessen en werkt met 'pakketten'. De klant koopt een afgesproken aantal bijlessen per maand. De pakketten worden maandelijks gefactureerd, de klant betaalt het pakket ook al heeft StudentsPlus (bijv. door no show van de bijlesgevende student) minder dan het afgesproken aantal geleverd. Aangezien mijn dochter in mei van dit jaar 2012 haar HAVO haalde bleven 2 bijlessen over die immers niet meer nodig waren. Desalniettemin houdt StudentsPlus vast aan de betaling van het hele pakket. De klant betaalt dan de niet geleverde bijlessen. Protest helpt niet, men zegt daar 'zo werken wij nu eenmaal'. Ook al besef ik te hebben getekend, dan nog vind ik het ongehoord dat men de niet geleverde diensten gewoon incasseert. Weer zo'n bedrijf dat met de mond belijdt alles voor de klant te doen maar in feite de geldstroom het belangrijkst vindt. De klant zoekt het verder maar uit.