KLACHT.nlstudentmobiel klantenservice & klachten

Binnen 3 weken camera stuk

Wed, 26 Jul 2017 16:12:34 +0000

Van het een op het andere moment is mijn camera stuk. Hij stelt niet scherp. Online vond ik veel overeenkomende klachten over de camera samsung s8 die uit het niets niet meer scherp stelt. Ik vind dit echter niet normaal voor een mobiel van deze prijsklasse, in het tijdsbestek van 3 weken.

4 keer per week gebeld worden..

Annemijntd — Mon, 03 Apr 2017 07:26:07 +0000

Mijn abonnement loopt in juni af. Nu wordt ik al sinds februari gestalkt door mobiel.nl om te verlengen. Ik wordt meer dan 4 keer per week gebeld terwijl ik aan de telefoon al heb aangegeven dit online te willen invullen. Ik sluit graag mijn abonnement via mobiel.nl af, maar begin nu te twijfelen, doordat de irritaties beginnen op te lopen. Ik snap dat jullie allemaal targets hebben, maar om dan mij elke keer door een andere werknemer te laten bellen wordt nu erg vervelend! Ik weet niet of ik nog langer klant wil zijn!

Een zwaar teleurgestelde klant.

Sun, 19 Feb 2017 17:08:38 +0000

In december heb ik mijn telefoon ( ordernummer : 1328105) ter reparatie opgestuurd, met als klacht een slechte batterij en een defecte scherm. Ik heb toen mijn telefoon veel later ontvangen dan het mij beloofd was, het heeft bijna rond de 4 weken geduurd. Toen ik de telefoon ontving merkte ik al de eerste dag gauw op dat het scherm niet gerepareerd/vervangen was en heb toen ook meteen weer contact opgenomen met de klantenservice. Daarvan begreep ik dat het reparatiecentrum alleen naar de batterij heeft gekeken en niet eens naar mn klacht over het scherm. Dat vond ik al ontzettend erg en teleurstellend. Ik heb toen een maand zonder mobiel gezeten en ben heel erg afhankelijk geweest van anderen en uiteindelijk was mijn mobiel niet eens gemaakt. Ik heb het toen opnieuw moeten opsturen en dat heb ik ook meteen gedaan. We zijn nu weer een maand verder en ik heb nog steeds niks over mijn telefoon gehoord. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantenservice met de vraag wanneer ik mijn telefoon mag ontvangen, iedere keer bleef mijn vraag onbeantwoord en kreeg ik te horen dat ik een paar dagen later terug moet bellen. Inmiddels heb ik al 5 keer gebeld, maar ben nog steeds niet geholpen. Ik vind dit heel erg teleurstellend. Al 2 maanden betaal ik voor mijn toestel terwijl ik niet eens mijn toestel in bezit heb. Ik heb heel veel overige kosten moeten maken omdat ik geen mobiel heb, dat hoort niet zo te zijn.

Kapot oplaadpunt

Fri, 30 Dec 2016 08:51:06 +0000

2 weken is mijn telefoon terug gestuurd ter reparatie van mijn oplaadpunt. Nu krijg ik een mail dat het buiten de garantie valt omdat er een stukje van de lens afgebroken is deze wilde wij niet gerapaeerd hebben het gaat echter alleen om het laadpunt en dat valt wel binnen. De garantie. Ook. Word er elke maand 6 euro teveel afgeschreven en zijn we daar al meer dan 3 maanden mee bedig. Dit is echt geen service en bent er klaar meee wat een oplichterij!

Terugbetalingstermijn ruim overschreden

Thu, 10 Nov 2016 12:26:23 +0000

Op 9 september in de ochtend een bestelling gedaan voor een iPhone 7 Plus. Meteen een bedrag van 143 EUR overgemaakt. Mobiel.nl kon de telefoon echter niet leveren op dat moment, en wist ook niet wanneer wel. Ook op de vraag of er dan andere types iPhone wel beschikbaar waren leverden niets op (lekker klantvriendelijk). Op 21 oktober dan maar de order geannuleerd via mail, met verzoek om reeds betaalde bedrag terug te storten. Kreeg in de loop van de dag ook een antwoord dat de order was geannuleerd, en mijn geld terug gestort zou worden. Op de site houd mobiel.nl zelf een termijn aan van 10 werkdagen voor de terugstorting. Wat op zich al best lang is. Op 4 november nog steeds geen geld terug, dus maar een whatsapp gestuurd. Bericht terug ze zouden er aan werken. Op 8 november gebeld, kreeg ik de melding dat ze op 4 november de terugbetaling in het systeem hadden gezet (naar aanleiding van mijn bericht), en dus niet op 21 oktober zoals verwacht. We zijn intussen 10 november, en nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Verkeerd ingelicht door medewerker over overstappen en vervolgens kan de order niet geannuleerd worden

Tue, 08 Nov 2016 11:57:54 +0000

Momenteel heb ik een abonnement bij T-mobile tot en met 13 januari, ook afgesloten bij mobiel.nl. Ik kreeg rond 11 september een aantal berichten dat ik kon verlengen, dit kan namelijk 4 maanden voordat het abonnement afloopt. Ik wilde echter overstappen naar een andere provider, en wist dat dit pas 2 maanden voordat het oude contract afloopt mogelijk is. Daarom zelf nog geen actie ondernomen. Vervolgens werd ik een aantal keer gebeld door mobiel.nl met de mededeling dat ik kon verlengen. Ook aan hen heb ik verteld dat ik wilde overstappen. Dit was geen probleem, de medewerker aan de telefoon heeft me goed geholpen en een abonnement afgesloten bij Tele2. Ik verwachtte de telefoon (iPhone 6) die bij het Tele2 abonnement zat dan ook pas rond 11 november, omdat het vanaf die datum mogelijk was om over te stappen. Ik ontving de telefoon echter al na een aantal dagen, op 13 oktober. Vervolgens krijg ik een mail van Tele2 dat nummerbehoud niet mogelijk is, in tegenstelling tot wat mij aan de telefoon werd verteld. Voor meer informatie moest ik contact opnemen met mijn huidige provider. Ik heb T-mobile gebeld, en deze vertelden mij dat de datum waarop het nummerbehoud zou moeten ingaan, te ver in de toekomst lag. Omdat ik hier niets van begreep heb ik weer de klantenservice van mobiel.nl gebeld. Wat bleek, het was helemaal niet mogelijk om al over te stappen en daarom zou ik nu voor twee abonnementen moeten betalen. Het advies van de medewerker was dan ook om mijn order te annuleren en het product terug te sturen, om deze daarna op 11 november (twee weken later) opnieuw te bestellen. Heel omslachtig dus. Ik vertelde de medewerker dat ik de telefoon al in gebruik had, maar dit was geen enkel probleem. De telefoon dus netjes teruggestuurd, gecontroleerd op krassen maar deze zag er nog helemaal nieuw uit. Ik heb deze op 26 oktober verstuurd, en heb hier een verzendbewijs van. Dit valt dus binnen de 14 dagen herroepingsrecht. Nu, op 8 november, heb ik nog steeds geen bevestiging van ontvangst door mobiel.nl, dus ik belde weer naar de klantenservice (waar ik een half uur in de wacht heb gestaan..). Medewerker wist me te vertellen dat de order niet geannuleerd kon worden omdat het toestel niet binnen de 14 dagen was teruggestuurd en omdat er krassen op het display zouden zitten. Ik heb echter het verzendbewijs nog en het feit dat er krassen op zouden zitten is bijna onmogelijk, aangezien ik dit nog gecontroleerd heb. Daarnaast vertelde de medewerker aan de telefoon mij dat het niet uitmaakte dat ik de telefoon al in gebruik had. Ik vind het niet netjes dat ik niet word ingelicht over de status van de annulering en dat ik nu én zonder telefoon zit, én waarschijnlijk gewoon het abonnement moet gaan betalen.

lange wachttijd telefoon maar wel de volle abbonement betalen

Wed, 02 Nov 2016 17:42:37 +0000

Ik heb 4 weken geleden mijn contract verlengd. Er was wat problemen met de levering van de iphone 7. Vandaag gebeld naar de klantenservice om te vragen hoelang het het zou duren en ze zei dat er wel een paar binnen zouden komen deze week maar er is geen zekerheid of u er al 1 krijgt. Al met al kan het dus nog wel 4 weken duren maar het contract gaat al wel in en heb de eerste rekening al gekregen maar nog geen telefoon. Dus ik kan misschien nog wel een maand gaan wachten dan betaal ik dus 2 x voor iets wat ik nog niet heb. Ik zit ik met een telefoon die niet goed meer is. Als ik dit geweten had dan had ik wel ergens anders mijn abbonement verlengd.

sim only abonnement zonder toestemming 2 jaar verlengd

Wed, 02 Nov 2016 17:06:22 +0000

Op 1 november heb ik een nieuw abonnement met toestel besteld voor mijn zoon en ik kreeg vandaag een mail dat nummerbehoud niet kon en dat ik contact moest opnemen met de provider. Ik heb direct T-mobile gebeld en ik hoorde tot mijn stomme verbazing dat het sim only abonnement, dat ik in 2013 voor 2 jaar had afgesloten (na al 2 jaar een abonnement met toestel te hebben gehad) verlengd was met 2 jaar. Ik zei dat ik daar geen toestemming voor had gegeven en T-mobile vertelde dat hun niets konden doen omdat ik het bij studentmobiel (inmiddels mobiel.nl) had geregeld. Ik weer mobiel.nl gebeld en het hele verhaal verteld, waarop de medewerker vertelde dat hij het contract naar me toe zou sturen als bewijs en dat er iemand vanaf mijn zoon zijn telefoon een sms code had ingevoerd. Mijn zoon heeft dat niet gedaan en wist er ook helemaal niets van en ik dus ook niet, want ik kijk nooit op mijn zoon zijn telefoon. Wat ik gewoon niet snap is dat ze zeggen 4 of 5 mails t.z.t. hebben gestuurd, maar ik heb nooit iets gezien en waarschijnlijk komen hun mails bij ongewenst en die verwijder ik altijd. Ik heb zelf ook een sim only abonnement via student.nl en weet dus dat als er 2 jaar zijn verstreken en je doet verder niets dat het abonnement automatisch verder gaat en dan per maand opzegbaar is. Hoe kan dit zomaar gebeurd zijn zonder dat ik of mijn zoon hier iets van afwisten????

annulering niet doorgevoerd

Sat, 15 Oct 2016 03:36:45 +0000

28 -09-2016 aanvraag gedaan voor verlenging 29-09-2016 kreeg ik een betalingsverzoek en heb gevraagd om te annuleren 30-09-2016 een herreniring om te betalen heb ik weer gezegd dat ik het wilde annulere 1- 10-2016 weer een herrinering en heb gezegd dat ik eerder ook al heb gezegd dat ik geanuleerd heb en wil de annuleren 2-10-2016 weer een herriniring heb ik gezegd dat dit de zoveelste keer is en dat wilde annuleren na paar dagen keek ik op de website van telfort en zag dat de annulering niet was verwerkt dus dacht wacht nog paar dagen, en na een paar dagen nog steeds het zelfde contact met telfort en die vertelde me dat ik bij mobiel.nl moest zijn ,en heb ik mobiel.nl gebeld en die zei dat ze hem geanuleerd hebben maar dat een paar dagen nodig heeft voor verwerking,dus gewacht maar nig steeds niets heb ik weer telfort gebeld en vertelde mij dat het niet aan hun ligt maar dat mobiel.nl geen verzoek heeft ingediend voor annulering. dus weer mobiel.nl gebeld en heb het uitgelegd wat telfort zei,nee het is wel ingediend, en daarna heb ik weer gelijk telfort gebeld,en telfort belde paar afdelingen en kwam weer met de zelfde dat het echt niet ingediend is en dat ze kunnen zien waneer er door mobiel.nl contact is gelegd.dus weer mobiel .nl bellen en elke keer moest ik een half uurtje soms een uurtje aan de lijn wachten want ze zijn heel slecht bereikbaar ze hebben ook whatsapp maar tot nu toe gern een keer reactie gehad en als je via mail doet duurt het 3 dagen voor je reactie krijgt if soms ook niet, dus weer mobiel.nl aan de lijn weer de zelfde personen en ze vertelde mij weer het zelfde dat het ingediend is maar had het over een back office, dat de klanten service dat niet kon zien, dus nog een keer telfort gebld en vertelde het over een backoffice,dus heeft tekfort het nagevraagd bij de hoofdkantoor maar vertelde me dat er echt geen verzoek is ingediend door mobiel.nl, weer mobiel.nl gebeld deze keer kreeg ik te horen dat het 11-10-2016 is ingediend door dat er eat vertraging was en dat ik geen zorgen moest maken dat in orde komt ,nog een dagje gewacht en gechect bij telfort, en zag geen verandering dus weer gebeld met mobiel.nl heb ik verteld dat het nog steeds niet is uitgevoerd en werd mij deze keer verteld dat telfort niet op hun verzoek reageerd,dus weer telfort gebeld. telfort vertelde mij het zelfde,dus weer mobiel.nl gebeld en heb ik gezegd dat ze het vandaag moeten regelen,en werd mij gezegd dat ze het 14-10-2016 dat ze het in orde zouden maken en mij terug bellen en niemand gebeld en ook niets veranderd.

Valse info verlenging contract

Fri, 30 Sep 2016 19:51:33 +0000

Afgelopen juni heb ik via Mobiel.nl een verlenging bij T-Mobile afgesloten. Zij gaven aan dat het totaalbedrag op 19 euro per maand zou uitkomen. Ik moest voor een Samsung S7 dan wel ruim 400 euro bijbetalen, maar dit was eenmalig. Ik ging akkoord en er werd me verteld dat het gesprek werd opgenomen. Prima. Vervolgens krijg ik mijn contract per mail en hierin staat een hoger maandbedrag namelijk 25,50 euro per maand. Ik bellen met Mobiel.nl. Deze gaf aan dat dat komt omdat de vaste klanten korting van T-Mobile er nog af gaat. Het contract ging na 3 maanden in en in maand 4 krijg ik mijn rekening, 25.50 euro. Na telefonisch contact krijg ik een mail waarin staat dat ze de opnames na 3 maanden wissen en dus niet meer kunnen vinden. Ik heb het contract per sms ondertekend dus ze kunnen niets voor me doen. Mijn verhaal is zeer aannemelijk aangezien ik bij veel aanbieders voor 25.50 euro niets zou hebben hoeven bijbetalen voor de s7. Ruim 400 euro plus 48x (2jarig contact) 25.50 euro is 1600 euro! Dat is nog eens goede deals afsluiten. Ik vind dit behalve zeer klantonvriendelijk, rieken naar oplichting. Waarom bewaren ze deze data niet langer? Of sturen ze deze niet toe? Waarom worden telefoongesprekken, aard van de klacht niet digitaal vastgelegd? Lijkt me erg sterk. Wees dus gewaarschuwd mocht je zaken met Mobiel.nl (voorheen Studentmobiel.nl) willen doen.

Ondeugdelijk product

Sat, 06 Aug 2016 18:31:18 +0000

In december heb ik een mobieletelefoon contract afgesloten bij studentmobiel ( nu mobiel.nl). Het gaat om een sony experia Z5. Op de website staat duidelijkdat het gaat om waterproof toestel. Echter is het toestel enkele seconde onderwater terecht gekomen en heeft het toestel het direkt begeven. Ik heb mobiel.nl benadert en mijn verhaal uitgelegd. Op de website staat duidelijk en dik gedrukt dat het toestel waterproof is. Echter werd er door de teamleider klantenservice Robin aangegeven dat er niet staat dat hij het zal overleven wanneer het toestel wel even onderwater valt. Er is o.a. spraken van een ondeugdelijk product wanneer het toestel niet kan wat er in de reclames wordt verteld. Terwijl de teamleider aangeeft dat het vooral gaat om wat er niet wordt gepromoot op de website.

Verleng niet bij Studentmobiel / Mobiel.nl

Sat, 02 Apr 2016 11:57:19 +0000

Verleng niet bij Studentmobiel / Mobiel.nl Bij verlenging van mijn 2-jarig abonnement via Studentmobiel, tegenwoordig mobiel.nl, ontvang ik eerst nog een factuur die €15 te hoog is. Navraag levert een onbegrijpelijk antwoord op over upgrades en downgrades. Studentmobiel / Mobiel. nl vind het allemaal volstrekt normaal. Zij vinden dat de verlenging goed is verlopen, ook als de twee abonnementen door hun niet op elkaar aansluiten. Ik vind het grenzen aan oplichterij, maar wellicht is het incompetentie. In ieder geval: niet verlengen bij Studentmobiel / Mobiel.nl Zij zijn op zijn minst onbekwaam om dit te doen.

Onredelijk en zeer ongeleerd en onbeschoft personeel. nu mobiel.nl

Wed, 30 Mar 2016 17:16:36 +0000

Een goedenavond, Na een brief ontvangen te hebben dat ik mijn contract mocht verlengen bij hollandsnieuwe. In de brief stond dat ik voor 25 maart moest reageren. maar na een paar drukke weken ben ik geheel vergeten te reageren dus ik dacht bel even ( 29 maart) op om te vragen hoe en wat en wat er mogelijk is. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan te hebben werd ik vriendelijk geholpen door een jongeman, na het verhaal te hebben gedaan dat ik een brief heb gehad dat me abonnement bijna afloopt. na gegevens te hebben uitgewisselt wis hij alles van me bij welke provider ik zit en wat de kosten zijn. Onder het wachten van van het bellen naar mobiel.nl had ik even de site goed bewonderd en er waren me 2 dingen opgevallen dat als ik als nieuwe klant niks hoefde bij te betalen voor een samsung s6 edge en als verlengende klant ruim 80 euro moest betalen. die jongeman zei ja klopt dat ik het zelfde als je overstapt met de energieleveranciers dat je dan een welkoms cadeau krijgt. Dus ik vroeg van wat zou u adviseren? (want ik heb er geen kaas van gegeten) hij zij als ik u was zou ik overstappen naar tele 2 dan heeft u 1 gb internet en 100 belminuten u hoeft dan niks bij te betalen en dan heeft u een als u het contract ondertekent binnen een week uw nieuwe telefoon. Nadat die alles in orde had gemaakt en had gevraagd voor het opmaken van het contract moest ik hem alleen nog even uitprinten en ondertekenen. aan het eind van het gesprek kreeg ik zelfs nog 15 euro korting op het bestellen van een hoesje. nou als ik dan toch geld uit geef dan maar in 1 keer goed. dus ik zei maak het maar in orde en dan print ik het uit. ik moest nu 1 euro voor het hoesje betalen en 6,95 verzendkosten. en voor de rest zou mijn contract verlengt worden voor 30 euro per maand. Dus ik mijn contract uitgeprint en alles in orde gemaakt toen me toch 1 ding als leek opviel dat ik mijn einddatum oude contract moest invullen. na enige tijd zoeken had ik dat gevonden. 5-7-2016. Ik alles netjes ingevuld en ondertekent moest het alleen nog versturen. maar toch zat het me niet lekker. Ik dacht bel voor de zekerheid even op om toch voor de zekerheid te vagen voor het simnummer( namelijk een 19 lang cijferig nummer voor een 4 cm op het formulier vond ik nogal lang) en dan toch ook voor de einddatum van het oude contract. Na dit keer als 15e wachtende aan te sluiten in de rij en weer 25 minuten gewacht te hebben. was ik eindelijk aan de beurt. ik kreeg iemand anders aan de lijn. Ik legde hem het verhaal uit dat zijn collega me een ander contract had opgesteld en ik een vraag had over het sim nummer en contract datum. het sim nummer klopte idd. Maar uiteindelijk bleek het einde contract datum nog niet behaald te zijn want kan pas 60 dagen voor het aflopen van het contract datum voor mij dus 5-5-2016. Ik vroeg hem of er niks anders mogelijk was en wat de mogelijk heden nu zijn.hij bood me 3 opties 1e was contract bij hollandsnieuwe te houden en de telefoon los aan te schaffen a 569 euro. 2e was omzetten naar T-Mobile want dan kon je wel binnen 4 maanden overstappen. 3e was annuleren en wachten. Ik zei tegen hem dat ik het allemaal niet snapte wan tik had met een collega gekeken naar mijn contract dan moet hij dat toch opvallen dat ik niet naar tele 2 kan overstappen. hij zei ja sorry me collega heeft een fout gemaakt ik kan je alleen overzetten naar mobile a 35,50 per maand en 11 euro voor het toestel. ik zei van nee daar kan ik niet mee akkoord gaan want ik ben een student en heb niet een groot budget. Dus ik zei van dat ik het eigenlijk een vieze streek vond van hun. Toen vroeg hij waarom ik dat vond en of ik het kon onderbouwen. Ik zei van dat ik het raar vond dat ik nu ineens niet kan overstappen maar als ik 35,50 en 11 euro betaal dat ik dan wel over kan stappen dus 5,50 per maand meer en 11 euro.totaal 143 euro extra moet betalen ( nou daar kan ik veel leuke dingen voor doen als ik het geld zou hebben) en ik het een streek van ze vond om zo dan meer geld binnen te halen. Daarna hing die direct op! Nou als ik iets niet vind kunnen is het dat wel dat het personeel daar gewoon een gedragscursus moeten gaan volgen voor het normaal behandelen van mensen en daarnaast eerst al het personeel een cursus met het kennen van uberhaupt iets over telefoons en contracten!

ondeugdelijk product

Wed, 30 Mar 2016 13:18:19 +0000

Mijn galaxy s5 waar ik een abonnement bij studentenmobiel heb, was opeens uitgevallen, hij deed niks meer uit het niets. via studentenmobiel garantie ( hij valt nog onder garantie) heb ik mijn telefoon opgestuurd naar samsung om de probleem te herstellen en zo kwam hij terecht bij dynaflex. Een week later heb ik een prijsopgave gekregen van ongeveer 300 euro of telefoon terug voor onderzoekskosten van 55 euro. Omdat er een barstje op mijn scherm te zien is hebben ze alleen na daar gekeken, terwijl ik mijn telefoon voor een ander probleem heb opgestuurd hebben ze alleen een foto van dat barstje gemaakt. Het probleem dat mijn telefoon niet werkt komt niet door het barstje want die zat er allang en een medewerker van studentenmobiel gaf mij ook gelijk. ik heb ook contact opgenomen met dynaflex en ze verwijzen me steeds door naar studentenmobiel dat hun mijn telefoon terug kunnen krijgen, maar studentenmobiel doet er niets aan en zeggen dat ik hun moet bellen, terwijl ze zelf zeggen dat het onder garantie valt!

Verkeerd ingelicht klant nummer: 1581049

Tue, 22 Mar 2016 17:39:53 +0000

Ik heb zojuist telefonisch gesproken met de teamleider en een medewerker van Studentmobiel. Ik werd gevraagd om een mail te sturen. Ik heb voordat ik mijn contract afsloot Studentmobiel gebeld. Ik wilde weten als ik over de 1.5 gb internet heen ben, of ik dan vertraagd internet nog heb. Dus dat ik het nog wel internet kan gebruiken. Er werd mij verteld dat ik vertraagd internet heb. Dus geen mb's meer maar dat ik nog wel internet kan gebruiken. Ik ben verkeerd ingelicht want ben er vandaag achter gekomen dat ik gewoon helemaal geen internet meer heb nu dat ik erover heen ben. Ik moet internet hebben voor mijn tomtom en andere belangrijke apps. Ik vind het erg storend en vervelend dat ik verkeerd ben ingelicht. Ik heb daarom het verzoek om het gesprek terug te halen van eind January. Ik had toen gebeld met mijn oude telefoon nummer dat is :0638619433 Dit is zodat er bewijs is dat dit mij is toegezegd. De teamleider gaf aan dat Tele2 voorheen wel internet door liep lopen waardoor er verwarring was ontstaan.

abonnement stop zetten

Tue, 01 Mar 2016 23:24:55 +0000

Beste heer/mevrouw, Dit bericht stuur ik u, na een lang, slepend probleem wat niet opgelost kan worden. Hopelijk kunt u dit probleem voor mij oplossen. Om een kort verhaal samen te vatten wilde ik eind augustus een abonnement via studentmobiel bij Ben afsluiten. Omdat de bestelling per ongeluk op mijn aangetrouwde naam is besteld (en niet op mijn meisjesnaam) is de telefoon niet afgeleverd maar weer terug genomen. Studentmobiel heeft toen het abonnement geannuleerd. Ik wilde het abonnement opnieuw afsluiten en dit is nooit gelukt, Ben kon namelijk mijn nummer niet overnemen van Simyo, door onduidelijke redenen. Na vele telefoongesprekken heeft Ben mij – zonder dat ik hierom gevraag heb – een simkaart met een ander nummer toegestuurd. Er worden hiervoor kosten in rekening gebracht terwijl ik hier – nogmaals – niet mee akkoord ben gegaan. Ik heb meerdere malen aangegeven: Een abonnement zonder nummerbehoud hoef ik niet. Toch lukt het werkelijk waar niet één van de vele medewerkers bij Ben en Studentmobiel om dit abonnement zonder gegeven toestemming stop te zetten. Inmiddels worden er wel incasso’s gedaan en de kosten lopen op zonder dat ik hier gebruik van maak. Ik vind dit uiterst vervelend, er zijn inmiddels tientallen telefoongesprekken aan gewijd. Maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Beide partijen geven aan niets voor mij te kunnen betekenen, maar wel maandelijks kosten incasseren. Ik ga er vanuit dat dit op hoger niveau nu opgelost gaat worden en dit alles stop kan worden gezet. Anders zal ik vervolgstappen ondernemen. Ik neem aan dat dit niet de service is waar u voor staat en dat dit de gebruikelijke gang van zaken is. Duidelijk een verbeterpunt in het bedrijf lijkt mij. In ieder geval verliest Ben en Studentmobiel hier klanten en een positieve recensie door. Hopelijk kunt u mij helpen en hoor ik snel terug bericht. Madelon Zoet – Bredewold Tel. 0630110718 Klantnummer studentmobiel: 1456706

Slechte service

Sat, 20 Feb 2016 12:31:04 +0000

Wij, mijn moeder en ik, hebben allebei een abonnement afgesloten via studenten mobiel. Onze huidige provider is Vodafone. Mijn moeder heeft voor de Samsung 6s edge gekozen en ik voor de IPhone 6. Wat wij niet wisten was dat wij allebei in de maand plusminus 20 euro extra kwijt zijn. ( dit speelt overigens al sinds mei 2015 ) wij bellen elke week naar de klantenservice en dat jullie fatsoenlijk antwoord kunnen geven ? Ho maar, dat is iets te veel gevraagd.. Student mobiel geeft Vodafone hier van de schuld terwijl wij gelijk bij de winkel zijn langs gegaan en dat jullie iets verkeerd hebben aangekruist op het contract. Één ding is vrijwel zeker, dat was de eerste maar ook gelijk de laatste keer dat ik gebruik heb gemaakt van Stundent mobiel.

Product niet geschikt

Sun, 07 Feb 2016 19:38:11 +0000

Op 2 februari heb ik de screen protector voor mijn Samsung A5 (2016) ontvangen (ordernummer 1581108). Deze screen protector is echter helaas niet geschikt voor de betreffende telefoon ondanks de vermelding op de verpakking. Op dezelfde dag heb ik een mail gestuurd naar Studentmobiel, maar tot op heden helaas geen reactie mogen ontvangen. Product is gebruikt volgens de instructies op de productverpakking. Aan beide zijden van de telefoon plakt de screen protector niet aangezien de telefoon een 'bolle' afloop heeft; de screen protector is dus te groot voor de telefoon. Zodra je de telefoon in je hand hebt merk je dat de screen protector direct los laat.

Aanbod verlenging abonnement na 3 dagen al niet meer geldig

Tue, 02 Feb 2016 13:57:20 +0000

Ik heb vrijdag, 30 januari een aanbod gehad om mijn Tele2 abonnement bij studentmobiel te verlengen. Het aanbod was een Samsung Galaxy S6 voor 30 euro per maand met 4 gb internet en onbeperkt belminuten, voor het toestel moest ik nog 11 euro bij betalen. Ik was toen op vakantie en heb gezegd dat ik er even over na zou gaan denken. Nu heb ik vandaag, dinsdag 2 februari teruggebeld dat ik gebruik wil maken van deze aanbieding. Tot mijn grote verbazing kan ik hier geen gebruik meer van maken omdat deze actie is verlopen, terwijl dit mij niet gemeld was vrijdag. Het is toch te belachelijk voor woorden dat je al zo lang klant bent bij studentmobiel met 3 telefoonabonnementen dat het na drie dagen ineens niet meer mogelijk is om van deze aanbieding gebruik te maken.

S5... staat dat klacht is opgelost......NEEEEEEEEEEEE

Thu, 28 Jan 2016 11:57:01 +0000

Belachelijk hoe u met klachten omgaat. Daarom is het resultaat dus dat 100% van de klachten van Studentmobiel zijn opgelost. Aan mijn hoela.... NIKS OPGELOST

Niet houden aan het contract

Wed, 27 Jan 2016 11:50:36 +0000

Ik heb en contract afgesloten bij student mobiel voor €34.85 per maand voor 2 jaar. Nu heb ik de eerste keer mijn afrekening gekregen en zijn de kosten € 39 per maand. Ze willen een extra cashback geven van € 30. Ik heb aangegeven dat dit te weinig is daar ik 24 maanden € 4.15 meer moet betalen. Student mobiel wil hier echter niets van weten en houden het bij een voorstel.

Een Samsung S5 ontvangen waarvan de telefoonfunctie niet werkt

Mon, 25 Jan 2016 21:27:16 +0000

Binnen 2 dagen een klacht ingediend. Internet werkt, maar de telefoonfunctie niet. 3 keer geprobeerd de simkaart in het toestel te doen. De ruimte daarvoor is te klein en het kapje zat er niet goed op. . Na melding krijg ik te horen: GEBRUIKERSSCHADE.... Het ding maakte helemaal geen verbinding. Ding teruggestuurd. Men blijft bij deze stelling. Ik stel dat ik een deugdelijk product hoor te ontvangen. Na heen en weer gemail ontvang ik het toestel erug. Niet werkend. Aanbod ter reparatie door een erkend bedrijf hier: Het glas zal praktisch zeker breken als je de simkaarthouder vervangt. Dus niet repareerbaar. Schade meer dan € 300

beschadiging telefoon

Wed, 06 Jan 2016 09:43:28 +0000

Ik heb 21/12/2015 via studentmobiel een abbo afgesloten met toestel sinds ik het toestel in bezit heb vertoonde hij kuren. Ik heb sinds 23/12 contact gehad via twitter en telefoon met dit probleem. Uiteindelijk 5/1/16 toestel op gestuurd toestel was puntgaaf en bijna niet gebruikt, krijg ik op6/1/16 mail dat ik niet in aanmerking kom voor omruiling er zou een beschadiging opzitten, echter deze beschadiging is bij hun ontstaan en niet bij mij. Dus voor mij nooit meer studentmobiel.

Nieuwe telefoon en binnen 2 weken reparatie ipv nieuwe telefoon... Heel slecht!

Mon, 04 Jan 2016 22:17:20 +0000

Mijn mobiel is na klachten opgestuurd naar Dynafix door studenmobiel. Ik had studentmobiel gevraagd om een nieuwe telefoon, maar reparatie was de enige oplossing. Niet zo leuk als je een nieuwe dure telefoon hebt aangeschaft en binnen 2 weken moet opsturen. Ik heb hem korter in bezit gehad dan de reparatieduur... Nu hebben ze een boardswap uitgevoerd, maar dan was er toch iets mis... Dan heb ik toch liever een hele nieuwe telefoon vanuit Microsoft nieuw in doos.. Je betaald toch voor een product wat naar behoren dient te werken?!? Het serie nr. En imei-nr komen niet meer overeen met de verpakking... Ik vind dat niet kunnen en het geeft een naar gevoel. En via studentmobiel wordt je dan ook eens afgepoeierd... Product betaald en dus pech hebben. Ik denk dat als één van de medewerkers dit persoonlijk overkomt, dat men dat ook niet als prettig ervaart... De service leek zo prima in het begin, maar helaas.... :(

Iphone 6s

Sun, 03 Jan 2016 10:40:37 +0000

Ik mocht verlengen en ja er stond op de stite op vooraad en dat mijn toestel dus morgen komt. Ik heb al een week niks van studenten mobiel gehoort ik heb ook paar keer een email verstuurd en of ik heb niks terug ontvangen van ze of ze reageren wel maar dan met geen een optie . Ik zit zonder telefoon en vind dit niet kunnen! Ik ben al 2 jaar een klant! En ik wil me toestel gewoon morgen hebben want zit zonder telefoon heb ook paar keer gebeld ben gwn niet te vreden ze zijn klantvriendelijk maar ze hebben geen oplossing schandalig ik vind dit niet kunnen en sorry te zeggen is ook geen optie want dat acepteer ik niet meer als er op vooraad staat dan horen jullie het ook opvoorad te hebben en ik hoor het pas 1 dag der voor? Voor donderdag bijv kon ik ook een berichtje krijgen dan was het nog goed maar ik hoor het nu pas! Dit is mijn klacht en hopelijk wordt er nog iets gedaan voor me waar ik wel tevreden mee ben.

accu

Mon, 21 Dec 2015 10:13:11 +0000

ik moet de telefoon 2 keer per dag opladen dat is niet goed

na 2,5 weken kaotte s6

Thu, 10 Dec 2015 15:39:04 +0000

bij deze waarschuw ik iedereen die iets gaat afsluiten bij studentenmobiel die hebben echt geen service en zijn honds brutaal eerst na den bosch geweest naar samsung servise punt die zegt heel het hard wear is kapot nu al vele email en telefoon gesprekken gehad met stodentmobiel waar me foon nu is en die willen er niets aan doen alleen je staat iedere keer als 20e in de wacht omdat ze zo genaamd geen klachten hebben nou dan wacht je een half uur en krijg je iemand te spreken die al zo ie zo nergens verstand van heeft hoe ga je om met je klanten studentenmobiel ik wil een nieuwe foon en geen gerepareerde had ik net zo goed een kapotte kunnen kopen en die kunnen laten maken

defect Samsung S4 wordt niet erkend

Mon, 07 Dec 2015 13:53:39 +0000

Eind juni 2015 was het in een klap niet meer mogelijk om te bellen met het toestel. Omdat het toestel nog in de garantietermijn viel, garantie liep tot begin augustus, is het is 7 juli naar een Samsung Servicepunt gebracht, Meerservices/Identity, Industrieweg 50, 3144CH, Maassluis. Zij zijn hier heel lang mee bezig geweest, kwamen er achter dat het imeinummer uit het toestel verdwenen was, hebben op intenet gezocht naar een oplossing, hebben navraag gedaan, maar uiteindelijk hebben zij het toestel niet kunnen repareren en we hebben het toestel de eerste week van september weer opgehaald. Door Identity zijn we door verwezen naar de fabrikant, Samsung. 10 September contact gehad met Samsung via telefoonnummer 015-2196100. Gesproken met een medewerker, een gesprek van 34 minuten, waar uit kwam dat men dit probleem niet eerder was tegen gekomen, en verzocht werd om eerst contact op te nemen met de leverancier van het toestel, Studentmobiel. Studentmobiel gebeld op 11 september, en gesproken met een medewerker. Het verhaal verteld, en er werd navraag gedaan bij de technische afdeling en men verklaarde dit niet eerder mee gemaakt te hebben en dit kon niet bij Studentmobiel gerepareerd worden en we werden terug verwezen naar Samsung Nederland. Studentmobiel heeft in een email ook schriftelijk verklaard het verdwijnen van het imeinummer niet te kunnen repareren. Daarna 11 september plm 1400 weer Samsung Nederland gebeld en gesproken met een medewerker. Na een lang gesprek werd er medegedeeld dat Samsung hier niets kon doen omdat dan iedereen die een gestolen telefoon zonder imeinummer heeft deze kan aanbieden bij Samsung om te repareren. \\\\\\\"Daar bent u helaas de dupe\\\\\\\" van werd een aantal malen gezegd. Op mijn voorstel om het toestel op te sturen naar Samsung en hen er naar te laten kijken, met alle verklaringen en aankoopbewijzen, om te bewijzen dat er niets vreemds met de telefoon gebeurd is dan wel dat het zeker geen gestolen telefoon betrof, en Samsung dan in dit geval bekijkt of er iets onoirbaars in het spel is, dit was niet mogelijk. Het enige wat mij geadviseerd werd en mij restte was om een schriftelijke klacht in te dienen. Om aan de discussie een eind te maken ingestemd om dit dan te gaan doen. Telefoon nu al 2 en een halve maand kwijt. Ik ging er van uit dat wanneer iets als dit zich voordoet, wat men volgens de servicedesk nog niet eerder was tegen gekomen, men de klant het voordeel van de twijfel zou geven, al dan niet na gedegen onderzoek en/of overleg. Ik hoop dat het vertrouwen wat ik heb in Samsung, (met in ons huis 2 Samsung televisies, 1 Samsung tablet en elk gezinslid een smartphone S3mini,S3,S3,S4,S6) geen schade zal oplopen door de moeizame afhandeling van deze klacht. Toestel in september na overleg Samsung servicepunt/ Meerservices weer opgestuurd naar samsung reparaties, om toch nog kijken of men wat kon doen met oog op enige coulance, na 2 maanden kwam toestel terug en was de boodschap dat men van Samsung uit niets voor mij kon doen. Maandag 7 december Studentmobiel gebeld en gevraagd na voorleggen van het probleem, dat we tussen wal en schip kwamen en niemand iets wilde doen, of men hier een oplossing voor had omdat eea nu al 5 maanden speelde. De medewerker van studentmobiel bleef alleen zeggen dat, omdat er pas 11 september wat bekend was over het defect bij Studentmobiel, we buiten de garantietermijn viel en en ze niets meer konden doen. Il had 11 september gesproken met een medewerker en die had aangegevene dat ik een verklaring van Samsung erbij kon sturen waar uit bleek dat toestel al aangeboden was ter reparatie voor dat de garantie verlopen was, en er was niet gezegd dat men niets voor mij kon doen omdat dit buiten de garantie was. Er werd alleen afgesproken dat men een verklaring zou sturen dat het toestel bij studentmobiel niet gerepareerd kon worden omdat men dit niet eerder tegen gekomen was. Na 38 minuten, wachttijd bandje en gesprek met medewerker, was de conclusie dat niemand aansprakelijkheid erkende over defect toestel, ook Samsung niet en dat er van coulance, in overleg toch oplossing proberen te vinden voor het probleem, dat daar geen enkele sprake van was. Consument is dus na 5 maanden geharrewar de dupe. 7/12 1315 ten lange leste Samsung nederkand weer gebeld en gesproken meteen medewerker. Hele probleem weer uitgelegd, dat uiteindelijk niemand aansprakelijkheid wilde erkennen voor het defect, en of er geen mogelijkheid was om enige coulance te betrachten. Men ging even overleggen met de \\\\\\\"achterliggende afdeling\\\\\\\". Na overleg werd ik helaas toch weer terug verwezen naar Studentmobiel, en kon Samsung niets voor mij doen, ook enige coulance, met de wil om een oplossing te vinden was niet aanwezig. gezegd dat ik nogmaals klacht zou emailen en erbij zou vermelden dat ik contact op zou nemen met instanties op internet en de consumentenbond.

Reparatie en communicatie

Wed, 02 Dec 2015 16:52:08 +0000

Op 25/7/2014 bij Studentmobiel voor onze zoon een abonnement (BEN) genomen plus een gratis Sony Xperia Z. Binnen een jaar 30/6/2015 was het toestel kapot. Hij laadde niet meer goed op en ging vaak opeens uit. Op het laatst startte het ding helemaal niet meer. Inmiddels is het toestel voor de 3e keer terug voor reparatie. Uiteraard Studentmobiel gebeld en gemaild. Is een moeizaam proces, want de helpdesk reageert mechanisch en formeel en zonder begrip. Je komt er niet doorheen. Studentmobiel heeft ons telefonisch en schriftelijk toegezegd dat bij de 3e keer zij de fabrikant zouden verzoeken om het toestel om te wisselen voor een nieuw exemplaar. Nu ligt het toestel bij Dynafix en deze weten niets van zo'n omwisselings verzoek en Studentmobiel geeft ook niet meer thuis. Wij zitten nu tussen 2 bedrijven die beiden naar elkaar wijzen. Wij hebben 5 abonnementen via Studentmobiel afgesloten en dan worden we op deze manier behandeld als er iets mis is. Beneden peil!

Communicatie/Abonnement actie

Tue, 01 Dec 2015 20:06:35 +0000

Geachte Heer/Mevrouw Op 7-11'2015 heb ik een abonnement aangevraagd,Jullie adverteren dat het product direct na aanvraag van een abonnement word geleverd. Op 13-11'2015 kreeg ik pas bericht dat het product niet op voorraad was.Vervolgens krijg ik op 17-11-2015 bericht dat mijn contractverlenging niet doorgevoerd kan worden,dit i.v.m. accountbeveiliging.Uiteindelijk heb ik mijn product op 25-11-2015 ontvangen.En nu zie ik ook nog op uw site dat er op precies hetzelfde toestel waar ik dus zo lang op heb moeten wachten 100 euro retour gegeven word. Gezien de situatie en hoe er naar mij gecommuniceerd is vind ik dat ik recht heb op de tegemoetkoming van die 100 euro. Graag hoor ik van u, m.v.g. Vincent Hospes.

onduigdelijke Telefoon

Sat, 21 Nov 2015 12:35:13 +0000

Ik heb eind 2013 een contract afgesloten voor 2 jaar met een Samsung galaxy S4. Echter was dit toestel na 3 dagen geheel defect, een DOA dus. dus ik ben hiermee direct naar de winkel gegaan hier werd in eerste instantie al moeilijk gedaan dat men hem wilde opsturen. na veel 5 en 6en toch een ander gekregen, daarna had ik een defect in de batterij, dit was bekend bij Samsung dus ik kreeg direct een nieuwe toegestuurd. na dit was alles even rustig toen kwamen de volgende problemen, hij las de SD-kaart niet meer, nou ja het zou wel... nieuwe gekocht. toen kreeg ik ineens een melding dat de sim niet meer leesbaar zou zijn dus telefoon opnieuw opgestart en bleef een tijd weg tot het op een gegeven moment helemaal niks meer deed, ik ben naar de Samsung experience store gegaan omdat het een bekend probleem zou zijn. men heeft toen 3x getracht hem te maken helaas bleef dezelfde klacht bestaan. dus ik heb wederom weer een nieuwe gekregen, helaas is het nu een klein half jaar verder zit ik aan mijn eind van me contract en ben ik al benaderd door een zeer agressieve verkoper, niet in boze zin, maar heel erg opdringerig, Nou ben ik bijna genoodzaakt een nieuw duur abonnement met nieuw toestel af te sluiten omdat me telefoon gewoon niet deugt.

Waar blijft mijn telefoon

Fri, 20 Nov 2015 18:01:06 +0000

Ik zit al twee weken op een telefoon te wachten en zie iedere keer de leverdatum opschuiven. Ik krijg van jullie geen definitief antwoord.

contract verlenging

Thu, 19 Nov 2015 16:17:18 +0000

iPhone 6s gekocht met bij betaling van 204,-. Later wil ik iets aanpassen aan mijn contract en zegt SM dat ik dan mijn toestel moet terugsturen. Nu heb ik gekozen om 536,- te betalen en zou ik dat geld dat binnen drie dagen terug zou krijgen. Ik heb meteen betaald en binnen twintig minuten het nieuwe contract getekend en terug gemaild. Nu bel ik twintig minuten geleden SM en krijg te horen dat ik het geld binnen 7 werkdagen terug heb. Ik refereer aan mijn afspraak met SM en meneer, wiens tweede dag het was, wilde mij niet verder helpen of doorverbinden.

Aanpassen einddatum contract

Wed, 18 Nov 2015 12:13:19 +0000

ik heb mijn abonnement via studentmobiel met als provider Tele2, drie en halve maand geleden mocht ik een nieuwe telefoon uitzoeken, mijn contract van 12 maanden was bijna afgelopen dus nieuwe telefoon besteld via studentmobiel. Nu hoor ik van studentmobiel al drie en halve maand dat Tele2 problemen heeft met het aanpassen van de einddatum. En als ik Tele2 bel zeggen ze dat studentmobiel hun heeft doorgegeven dat ik een 2 jarig contract heb afgesloten in plaats van een 1 jarig contract.

annulering bestelling

Thu, 29 Oct 2015 17:49:54 +0000

Hallo, ik heb reeds een bestelling bij studentmobiel gedaan, omdat mijn Hollandsnieuwe abonnement afliep. Ik wou graag een nieuw abonnement afsluiten met een Iphone 5s. Alles was geregeld en ik heb zelfs een nieuw nummer moeten nemen omdat nummerbehoud niet nodig was, ook zijn de verzendkosten betaald en heb ik een bevestiging ontvangen van bestelling. Kreeg ik echter de volgende dag een mail dat ik het maximaal aantal abonnementen heb bereikt in het huishouden, dit is niet van toepassing omdat reeds mijn ouwe hollandsnieuwe abonnement is afgelopen. Mijn bestelling is dus geannuleerd.

Na 2x reparatie nog steeds niet goed!

Sun, 25 Oct 2015 18:30:09 +0000

Hallo, Voor mijn verjaardag(27-05-2015) heb ik van mijn vriendin een nieuwe Samsung galaxy s5 mini gekregen, gekocht bij studentmobiel. Een telefoon die in eerste instantie erg goed beviel, maar na enige tijd mankementen begon te vertonen. De gps werkte niet goed en tijdens het telefoneren kunnen mensen mij niet of zeer slecht verstaan. Ik heb met studentmobiel contact opgenomen en ik werd geadviseerd om de telefoon op te sturen naar Dr.mobile. Dit heb ik gedaan en binnen enkele dagen kreeg ik mij telefoon weer terug en werkte alles na behoren. Helaas duurde dit niet lang en bleven de klachten tijdens het telefoneren terug komen. Ik was totaal niet meer te verstaan. Ik heb wederom mijn telefoon naar Dr.mobile opgestuurd en binnen een week kreeg ik mijn toestel terug en was wederom alleen het "omhulsel" vervangen. De microfoon/speaker heeft het maar een paar dagen gedaan voordat de oude klachten weer terug kwamen. Wederom was telefoneren niet meer mogelijk. Ik zie het persoonlijk niet zitten om voor de 3e keer binnen 5 maanden mijn telefoon op te sturen. Ik betaal iedere keer €7,99 voor reperatie maar krijg iedere keer en niet functioneerde telefoon terug.

Defect geleverde telefoon, en toch abonnement moeten betalen.

Fri, 23 Oct 2015 17:39:54 +0000

Ik heb mijn telefoon, met abonnement, bij studentmobiel besteld. Helaas is de telefoon defect geleverd, dus die heb ik meteen teruggestuurd. De telefoon is twee maanden in reparatie geweest, en ik heb toch gedurende die twee maanden mijn abonnement moeten verder betalen. De telefoon is defect geleverd, dus het lag buiten mijn schuld.

Trage/geen levering en voorliegen van klanten

Fri, 16 Oct 2015 12:07:31 +0000

Na lang wachten op de iPhone 6s begon ik hem toch te knijpen dat ik bij KPN en Vodafone nog steeds niet kon bestellen en heb ik op 23 September besloten dit via Studentmobiel te doen. Na het bestellen heb ik betaald en de verwachte leverdatum was "Begin Oktober". Later werd dit verandert naar verwacht op 9 Oktober, de dag van de releasedatum. Echter was nergens vermeld dat Studentmobiel hiermee de leverdatum aan hun bedoelt en blijkbaar niet jou als klant. Niets vermoedend heb ik vrijdag de hele dag zitten wachten om teleurgesteld te worden met een email dat de levering vertraagd was. Ten eerste vind ik het heel knap dat de telefoon die ik op 23 September besteld heb blijkbaar niet door studentmobiel besteld is en dus niet geleverd word, maar wat mij nog het meeste verbaasde is dat de Iphone 6s 64gigabyte Space Grey op de website WEL op voorraad stond, en ik deze "gewoon" had kunnen bestellen. Na 5 keer geprobeerd te bellen maar steeds 20ste wachtende in de rij te zijn en tweets gestuurd naar het twitter account van Studentmobiel heb ik nog steeds geen gehoor gekregen op wat emails na dat er "Wekelijks beperkte aantallen op voorraad zijn. En de verwachte levertijd momenteel 1 tot 2 weken is" Niet alleen teleurgesteld dat ik de Iphone nog steeds niet ontvangen heb hoewel ik ruim op tijd besteld heb, loop ik ook bij zowel mijn opleiding als bedrijf achter met het testen van nieuwe applicaties door het missen van de telefoon.

onjuiste informatie voorziening over verlenging contract

Wed, 14 Oct 2015 15:52:22 +0000

In oktober 2013 hebben wij een een smartmix 100 abonnement afgesloten met een Iphone4 waar we nog een bepaald bedarg voor bij moesten betalen, dit is een abonnement excl.MB. Op 3 juni 2015 kregen wij een mail van Studentmobiel dat we het contract alvast konden verlengen en we een sim only abonnement af konden sluiten. Wij hebben gekozen voor een Sim only met 500mb en 150 belminuten. Op 1 juli hebben wij een bevestiging hiervan ontvangen, met daarbij een instructie hoe we mobiel internet op de telefoon konden installeren. Nu blijkt dat de afgelopen 3 maanden de rekening gemiddeld zo"n 20 euro hoger te zijn uitgevallen vanwege.. verbruikte MB's! Het contract is nl. niet in juli ingegaan, maar in oktober. Studentmobiel zegt dat dit ook duidelijk vermeld was. Ik heb nu de bevestiging erop nageslagen en het is inderdaad vernmeld, maar in zulke kleine letters dat je er overheen leest. De instructie over hoe internet te installeren staat echter heel duidelijk in een gearceerd geel vlak! Ik beschouw dit als pure uitlokking. Eerst een uitnodiging sturen om je contract aan te passen, dan een bevestiging hiervan sturen met een duidelijke instructie hoe internet te installeren en dan ergens onderaan in kleine lettertjes dat het pas 1 oktober in gaat! Waarom zouden wij in juni een SIM only contract al verlengen als toch alles tot 1 oktober doorloopt?

contracten worden niet ontvangen

Wed, 14 Oct 2015 12:33:51 +0000

Laatst heb ik een samsung galaxy s6 edge besteld dezelfde avond nog het contract en paspoort etc ingeleverd deze opgestuurde naar contracten@studentmobiel.nl enkele seconden later kreeg ik een standaard bevestigings email gekregen dus ik dacht dat het goed maar een paar dagen later kreeg ik een mail dat ik de papieren nog niet had ingeleverd en dat ik nog tot 20 oktober had om deze in te leveren dus ik heb nu exact hetzelfde gedaan als een paar dagen geleden dezelfde papieren met als onderwerp 1490087 wat mijn ordernummer is naar contracten@studentmobiel.nl gestuurd en kreeg weer dezelfde bevestigings email maar nu ben ik bang dat ik over 6 dagen een email krijg dat ik de papieren niet in heb geleverd en het telaat is mijn vraag is dus heb ik wat fout gedaan verkeerde mail adress of onderwerp etc of is er iets fout gegaan bij studentmobiel en wat het beste is om te doen op dit moment mijn orderstatus op de website is trouwens ook niet veranderd

telefoonabonnement

Sun, 11 Oct 2015 09:45:15 +0000

Bij deze wil ik een klacht indienen. Ik heb 5 weken geleden een nieuw telefoonabonnement bij jullie aangevraagd. Na alle gegevens wat jullie per e-mail aan mij gevraagd hadden naar behoren te hebben opgestuurd, kreeg ik vanuit jullie geen bevestiging. Nadat ik gebeld had vertelde u mij dat het e-mail adres waarschijnlijk niet klopte, maar zoals u hierboven ook kunt lezen is dat dus niet helemaal waar! Maar goed na eindelijk mijn e-mail te hebben gekregen stond er dat de aanvraag in behandeling was (nog steeds) Ik weer bellen en toen vertelde jullie mij dat ik het abonnement incl. telefoon zaterdag ( nu 4 weken geleden) kon verwachten. Deze situatie is mij daarna nog een keer overkomen. Weer aanvraag in behandeling etc. Erg frustrerend kan ik u vertellen. Eindelijk de reden van m`n aanvraag die in behandeling was dat mijn laatste rekening van mijn huidige abonnement nog niet betaald was, maar dat gaat gewoon automatisch dus die heb ik gewoon betaald. Mijn huidige abonnement ( prepaid) zowaar ook via jullie toen aangevraagd zouden jullie voor mij ook gelijk opzeggen. Het duurde en het duurde maar en ik weer gebeld. Conclusie mijn aangevraagde abonnement is opgezegd /geannuleerd! Ik vind het erg jammer dat ik zo behandeld ben geweest, terwijl ik altijd via jullie mijn abonnementen heb aangevraagd! Slechte service en ik zal zeker 2x goed nadenken om nog terug te komen bij jullie in de toekomst! Einde

Abonnement met gsm

Sat, 10 Oct 2015 12:22:49 +0000

Ik heb op 11-09-2015 een abonnement met gsm afgesloten bij studentmobiel.nl, en tot nu toe nog geen toestel ontvangen met een nieuwe simkaart. Op de site stond er in eerste instantie vermeld dat het op 2 oktober verwacht zou worden. Vervolgens is het veranderd naar 9 oktober dat het door de leverancier bij hun geleverd ging worden, en nu mail ik ze gister krijg ik een reactie dat ik het pas rond de 30ste van oktober kan verwachten. Ik vind dat ze hun beloftes niet nakomen aangezien ik geen geduld meer heb, dat betekent dat ik een maand lang moet wachten op een abonnement met gsm als ze het niet z.s.m. kunnen oplossen Met vriendelijke groet, Ray M

Studentmobiel niet bereikbaar en levert niet

Fri, 09 Oct 2015 19:08:32 +0000

Ik heb een abonnement afgesloten met telefoon. Inmiddels heb ik de telefoon ook betaald. Ik ontving echter een mail dat betreffende telefoon niet leverbaar is met het verzoek telefonisch contact op te nemen. Inmiddels 4 keer geprobeerd met wachttijden van meer dan een kwartier maar nog steeds geen contact. Ook mijn 4 mailtjes blijven onbeantwoord.

Trage levering, waardeloze bereikbaarheid

Fri, 09 Oct 2015 17:45:21 +0000

6 oktober heb ik mijn iPhone 6S Plus 64 GB besteld, op de site kwam vervolgens te staan dat deze 9 oktober geleverd zou worden (de release datum van het toestel in Nederland). Vervolgens vandaag de hele dag thuis gebleven zonder levering. Klantenservice geprobeerd te bereiken via Facebook (waar ze overigens geen berichten op hun wall toestaan, dus maar privebericht gestuurd) en twitter en werd beide geen gehoor aan gegeven. Vervolgens gebeld om 18:05, 20 wachtenden voor mij en 47 minuten moeten wachten (bijzonder langzame klant afhandeling, misschien maar 1 klantenservice medewerker of zo?!). Kreeg ik te horen dat ze geen levering hebben gekregen vandaag, en dat ze ook niet zeker durven te zeggen dat ze volgende week mijn toestel binnen krijgen (waarna het dus nog verstuurd moet worden naar mijn adres). Bestelstatus online is net verandert naar "verwacht in oktober"... Lekker breed.

Onduidelijkheid

Wed, 30 Sep 2015 14:13:51 +0000

Ik heb een abbo besteld bij studentmobiel met 24u levering. Volgende dag stond amp logistics op de stoep en toen bleek er een fout te zijn gemaakt met mijn contract er stond 8 inplaats van 7 november. Leuk en aardig maar ik kreeg me telefoon dus niet. Ik moest me contract digitaal opsturen en ondertekenen en id kopie heb ik die zelfde dag gedaan zodat ik zsm me telefoon zou ontvangen. Nu bel ik al een week met studentmobiel over mn telefoon en krijg ik elke dag wat anders te horen. Ik begon me geduld te verliezen en wou t annuleren want heb wel €236 betaald. Dit zou ook weer 5 dagen duren voor dat kan blabla. Kortom belachelijke service. En hun geven heletijd maar amp de schuld maar ik heb bij hun besteld niet bij amp hun zijn verantwoordelijk om te zorgen dat mijn telefoon zsm er is. Ben dus zwaar teleurgesteld hier in en doe dit nooit meer ga me contract hierna niet verlengen ook.

Toestel weer kapot - AFGEHANDELD

Mon, 28 Sep 2015 12:21:16 +0000

Beste Studentmobiel.nl, Voor de tweede keer in één jaar is mijn mobiele telefoon kapot. Niet door eigen toedoen, maar omdat het een productiefout betreft. Ook nu wordt mij enkel de oplossing geboden het toestel op te sturen naar Dr. Mobile. Deze telefoon heb ik pas sinds 18 januari 2015. Ik ben erg teleurgesteld in Studentmobiel.nl. Help uw klanten in plaats van ze telkens naar onhandige reparatieprocedures te verwijzen.

Verdubbeling van prijs toestel.

Fri, 25 Sep 2015 08:36:48 +0000

Vanaf deze week kan ik mijn abonnement weer verlengen, Nu had ik vorige week al even zitten kijken, en kwam daarbij uit op een T-Mobile abonnement met daarbij een Samsung S5 met een bijbetaling van €154,00. Nu ik een paar dagen later daadwerkelijk kan verlengen blijken de prijzen ineens dusdanig aangepast dat de bijbetaling meer dan verdubbeld is. In combinatie met hetzelfde abonnement dat ik had uitgezocht blijkt de bijbetaling voor het toestel ineens €317,00 te zijn.

Studentmobiel blijft bellen

Mon, 21 Sep 2015 09:39:17 +0000

Studentmobiel blijft me constant bellen met een privénummer. Dit is waarschijnlijk omdat ik mijn contract moest verlengen. Ik heb dit inmiddels per email gedaan en ik zou graag willen dat ik niet meer gebeld werd. Mijn telefoon staat altijd op stil en ik merk zelden dat ik gebeld word.

Verkeerde kleur telefoon

Fri, 18 Sep 2015 16:19:21 +0000

Afgelopen maandag heb ik de samsung galaxy s6 gold besteld bij student mobiel. De dag erna netjes alles doorgemaild voor het contract. Dezelfde dag werd de telefoon opgestuurd. De volgende dag was ik helemaal blij want ik had eindelijk een nieuwe telefoon. In mijn blijdschap heb ik de verpakking geopend. Alles eruit gehaald en bekeken. Na een uur dacht ik ineens. Maar deze telefoon is niet goud maar wit. Ik student mobiel gebeld. Deze adviseerde om de telefoon retour te sturen en dat deze dan omgeruild zou worden voor een gold zoals op mijn contract staat. Gelijk naar het postkantoor gegaan en opgestuurd( telefonisch werd gezegt dat dit hratis was maar heb tog verzend kosten koeten betalen). Vandaag krijg ik een email van studentmobiel dat ik het oude toestel retour krijg omdat er krasjes op het display zaten. Ik heb de telefoon onbeschadigd terug gestuurd. Dus ik weer bellen naar stidentmobiel. Daar krijg ik te horen dat hun die krasjes ontdekt hebben. En dat ik daarom geen recht heb op een ruiling. Terwijl er op de site staat dat je garantie hebt 48 uur op schade. Maar omdat ik geen schade heb gezien toen ik het toestel retour stuurde heb ik dit ook niet aangegeven. En heb ze daarbij ook nog een aangesproken op de verschillende contracten die ik ontvangen heb van hun. Waarbij er in 1 contract staat dat ik de gold heb besteld. En in de andere staat snelst leverbaar. Dat vond deze meneer ook apart en kon hier verder niets aan doen...

Verzendkosten niet retour gekregen

Thu, 17 Sep 2015 10:00:12 +0000

Hallo ik heb een abbo aangevraagt bij studentenmobiel helaas is mijn abbo afgewezen maar heb wel even 6.95 verzendkosten betaald dat zo binnen 10 werkdagen terug routerend worden ik wacht nu al 17 dagen om mijn geld op 14-9-2015 heb ik en mail van studentenmobiel ontvangen dat het geld retour is gestort, maar op heden nog geen cent onvangen ik probeer met hun contact te krijgen vanaf 15-9-2015 maar geen gehoor het lijkt wel of ze mijn willen ontlopen

onterechte behandeling

Thu, 03 Sep 2015 13:45:54 +0000

Ik kreeg vandaag een brief waarin staat, dat mijn contract is beëindigd omdat het geld niet afgeschreven kon worden en dat ik hier een brief over had gekregen en hier dus niets mee had gedaan. Ten eerste was ik in het buitenland en heb op de terugrit zelfs nog een berichtje gekregen, dat mijn beltegoed was bijgeschreven en ten tweede heb ik die "schijnbaar "eerste brief helemaal niet ontvangen. Ik wil heel graag van jullie een Ideal link hebben om de achterstallige rekening te voldoen. Een vermelding bij Preventel en een Incassobureau inscha- kelen voor een openstaande rekening van 7 is toch wel heel erg bout!!!!

Garantietermijn maar toch betalen onderzoekskosten, niet vooraf vermeld

Wed, 19 Aug 2015 13:04:06 +0000

Mijn iPhone 4S heeft al sinds de ontvangst van het toestel een lam mute knopje. Met Studentmobiel gebeld en het valt binnen de garantietermijn dus de gsm opgestuurd naar het door Studentmobiel opgegeven adres met de vraag of er iets aan dat lamme mute knopje gedaan kan worden. Bericht terug van die maatschappij is dat de gsm vochtschade heeft en dat het knopje niet gemaakt kan worden zonder dat ook de vochtschade wordt opgelost. Want vanwege dat ene knpje aan de zijkant zou de gehele gsm vervangen moeten worden, zo krijg ik te horen. Kost me dan 'maar' 268,87 euro. Naast dat ik de gsm toentertijd heb gekocht voor flink wat euro's en ook nog maandelijks mijn abonnement er op heb afgesloten. Beste studentmobiel, de gsm werkt naar behoren alleen is zo'n lam mute knopje best vervelend. Ik vraag dan ook niet om een nieuwe gsm maar te kijken of er iets gedaan kan worden aan dit mute knopje, dit blijkt helaas niet het geval, prima. Maar om nu, zonder dit vooraf te melden (niet aan de telefoon, niet over de mail) onderzoekskosten te rekenen van 48 euro, daar schrik ik behoorlijk van. Aan de telefoon is gezegd dat ik de gsm kon opsturen omdat deze binnen de garantietermijn valt. Pas in de offerte, die ik ontvangen heb nadat ik mijn gsm heb opgestuurd, staan de kleine letters dat ik, onderzoekskosten moet betalen, als ik niet akkoord ga met de offerte (van 270 euro). Ik had dit liever van te voren geweten. Nu is er dus een vochtschade geconstateerd, terwijl ik vroeg of het mute knopje gerepareerd kon worden. En is mij niet vooraf verteld dat de gsm wel binnen de garantietermijn kan vallen, maar de onderzoekskosten (bedrag pas achteraf bekend en varieert per onderzoek) toch voor eigen rekening komen. Graag heb ik gewoon kosteloos mijn gsm terug. Maar ook lijkt het me verstandig als u deze onderzoekskosten vooraf vermeld en niet pas achteraf, als de klant geen mogelijkheid meer heeft.

Leeg pakket ontvangen - al een maand bezig

Thu, 13 Aug 2015 11:25:11 +0000

Een maand geleden heb ik bij studentmobiel een abonnement afgesloten. In het pakket wat ik van hen ontving zou een iPhone 5s, een JBL Go speaker en een simkaart moeten zitten. Bij het in ontvangst nemen van het pakket bleek deze, op wat papieren na, echter leeg te zijn. Ik zag later pas een email van studentmobiel waarin stond dat er iets mis was met het pakket en ik het niet aan moest nemen. Helaas las ik dit dus te laat. Na bellen en mailen met de klantenservice ben ik doorgestuurd naar de backoffice die blijkbaar niet ingelicht zijn door de klantenservice aangezien ik alles wat ik naar de klantenservice heb moeten sturen (waaronder een getekende verklaring) ook weer naar hen moest sturen. Dat geeft dus al blijk van de slechte communicatie binnen dit bedrijf. De backoffice heeft van mij een week geleden een getekende verklaring ontvangen en ondanks het sturen van mails van mijn kant waarin ik om duidelijkheid vraag heb ik niets meer van ze gehoord. Wel heb ik begin deze week een simkaart ontvangen, ook dit ging zonder verdere communicatie en zonder een brief met verdere informatie. Morgen wordt mijn abonnement overgezet en kan ik in ieder geval gebruik maken van mijn nieuwe abonnement, maar op mijn toestel en speaker wacht ik nog altijd.

AMP bestelling

Thu, 06 Aug 2015 16:42:57 +0000

Ik heb gister een mobiel besteld bij Studentmoiel.nl. Ik wou graag dat die snel werd bezorgt dus koos ik voor AMP. Vandaag rond kwart over 15 heb ik hem in ontvangst genomen. Maar het toestel doet het niet. Nu moet ik hem terug sturen en wachten op een nieuwe toestel. Waarschijnlijk heb ik nu pas volgende week dinsdag of woensdag mijn mobiel in huis. Nu krijg ik niet het bedrag dat ik heb betaald terug voor de levering (12,95). Nu moet ik ook nog eens heel lang wachten op me mobiel. Heel erg teleur gesteld in Studentmobiel.nl

(NIET OPGELOST ) Leeg pakketje zonder telefoon ontvangen van studentmobiel

Mon, 27 Jul 2015 14:49:52 +0000

Op 23/07/2015 heeft mijn moeder het pakketje met barcode 3SYFPG142097601 (order: 1420976) opgehaald bij het postkantoor. Toen ze het pakketje kreeg bleek de bestelde samsung galaxy S3, waarvoor ik EUR 189 heb betaald, er niet in te zitten maar was het leeg. Ik heb meteen contact opgenomen met studentmobiel en mijn verhaal gedaan. Volgens studentmobiel moest ik naar hun een e-mail sturen zodat ze een onderzoek konden starten bij POSTNL. Ik heb dezelfde dag nog een email gestuurd naar studentmobiel. Echter krijg ik op 27/07/2015 het onderstaande bericht van POSTNL: Hey Angelo. Goed dat je al contact hebt opgenomen met de afzender. Hij/zij kan bij ons een onderzoek starten om te kijken wat er is gebeurd en om eventueel een vergoeding te krijgen. Op dit moment is dat nog niet gedaan, dus je kan altijd even vragen wanneer hij/zij dit doet. Ik kan helaas alleen een onderzoek starten voor de afzender, omdat hij/zij de oorspronkelijke opdrachtgever is. De afzender zal ook met jou een gepaste oplossing zoeken. Excuses voor al het ongemak. Groeten, Wilma Wanneer gaat studentmobiel mijn klacht oppakken?

onvriendelijk

Sat, 25 Jul 2015 08:44:20 +0000

Op 3 juli jl. Mijn nieuwe galaxy s6 edge mogen ontvangen van studentmobiel. Alles was goed geregeld en goed gegaan. Er zaten wel wat krasjes op de home button. Maar ik dacht dat ziet toch niemand en kan vast geen kwaad. Nu eergister zag ik na het opladen een paar verme krassen in mn beeldscherm. Ik gebruik netjes een hoesje om mijn toestel. Dus ik belde gisteren student mobiel op. Kreeg een jonge jongen aan de telefoon, waar ik mijn klacht aan uitlegde. Hij antwoorde; maar mevrouw verwacht U nu hoe ik kan vertellen dat U krassen in uw beeld heeft. Dit zal u vast zelf gedaan hebben.. Waarop ik zei; Nee ik vraag wat u als bedrijf waar ik mijn toestel heb gekocht hier aan kan doen. Ik kreeg als antwoord dat er alleen garantie zit op hard en software. Ik ben hier niet tevreden over. Na veel zoeken op het internet dus meerdere klachten gezien over dit toestel wat betreft spontane krassen na het laden. Ja dat ding word ook verdomde heet.. zowel bij iedereen word het afgeschreven als gebruikers schade. Ik zou graag mijn toestel willen omruilen! En niet dat ik dan achteraf niet kan ruilen, en dan maar een flinke brok kosten op mn bord geschoteld krijg.

Splinternieuwe Samsung S6

Wed, 15 Jul 2015 09:57:01 +0000

Een goede morgen Graag zou ik langs deze weg , eens om advies vragen. Mijn dochter heeft afgelopen donderdag jl. een telefoon contract afgesloten bij Studentmobiel.nl Haar nieuwe telefoon een Samsung S6 is vrijdag jl. bij ons bezorgt. Is gelijk in een hoesje gegaan, heeft vrijdag bij ons op de tafel gelegen. Zaterdag jl. kreeg de telefoon een update van Samsung, door deze update blijft de telefoon hangen op een blauw scherm met een gele driehoek Ik heb hier zondag morgen jl. contact overgehad met studentmobiel. Moest de telefoon op sturen in de originele doos, dan wedt d telefoon omgeruild met een nieuwe. Omdat dit nog binnen de acht dagen was. De telefoon netjes in gepakt in de originele doos , weer in een doos gegevens er bij. Zondag jl. nog bij de Jumbo in Goes op de post gedaan. Tot onze verbazing kregen wij gisteren deze mail van studentmobiel Geachte De retourenafdeling heeft uw defecte toestel ontvangen en zal deze vandaag versturen naar ons reparatiecentrum Dynafix (Nuth). Uw reparatie zal ongeveer 10-14 dagen in beslag nemen. Uw toestel is afgewezen voor omruiling. Uw toestel is niet meer in nieuwstaat. Er zit een buts/beschadiging op de behuizing. Indien de reparateur gebruikersschade constateert, volgt er mogelijk een prijsopgave van de reparatiekosten/onderzoekskosten. Wanneer u vragen heeft betreffende uw reparatie, kunt u deze stellen bij Dynafix reparatiecentrum (Nuth) onder het volgende telefoonnummer: 0900 - 3962349 (0,45 euro per minuut). U kunt ook mailen naar questions.nl@dynafix.com Voor meer informatie betreffende de reparatieprocedure en voorwaarden van uw defecte toestel verwijzen wij u naar de volgende link ik kan u verzekeren dat de telefoon hier spiksplinternieuw is op gestuurd. Heb hier dinsdag jl. telefonisch contact over gehad met een zekere Annelies hoofd klanten service. Ze houd vol dat de telefoon is gevallen , maar dit is echt niet het geval. Toen heb ik om een foto van de verpakking gevraagd gaan we doen beloofde ze mij. Kreeg van morgen een telefoontje van Annelies. De ver pakking is heellas weg gegooid.zei ze Wel wist ze te vertellen dat het blauwe scherm komt door het vallen. Ik zei tegen haar al u even googelt op het internet, ziet u dat er meer mensen problemen hebben met de update . wat kan ik hier aan doen het is weer een kleine arme consument tegen een groot bedrijf Wie zegt mij dat post nl niet met het p

Na 4 keer nog steeds dezelfde klacht

Wed, 24 Jun 2015 17:23:06 +0000

Ik heb de Huawei Ascend G6 telefoon .Al vanaf het begin was deze niet goed. Contacten die mij bellen klagen dat ik niet te verstaan ben, blikkerig klink en uiteindelijk steeds wegval. Sinds de aanschaf en gebruik ( dec 14) is de telefoon 4 keer(!!!) terug gebracht geworden.Telefoon wordt nagekeken door Dynafix.Eerste keer was er een zogenaamde Boardwsap uitgevoerd. Tweede keer onderdeel vervangen. ( Tja , kan van alles zijn) maar zonder resultaat.Klachten bleven.En vervolgens derde en vierde keer wordt er doodleuk vermeldt " geen afwijking geconstateerd" Medewerker van Studentmobiel doet helaas niets. Een hoop blablabla en de oplossing om wederom op te sturen. Maar na 4 keer ben ik het wel zat. En dan blijf ik nog beleefd. Het ergste is dat de medewerker van studentmobiel duidelijk een verhaaltje af rateld en voor de rest geenzins van plan is om enigzins iets op te lossen. Erger nog, zijn houding verraadt dat het hem eigenlijk geen moer interessseert. Iedereen is gek, behalve Studentenmobiel. Heel frustrerend dat een bedrijf met zulke gemakzucht weg kan komen en een wanprodukt kan afleveren inclusief wanprestatie.

Klantonvriendelijk

Tue, 23 Jun 2015 15:44:07 +0000

Onlangs heb ik een brief gekregen van mijn huidige provider dat mijn abonnement binnenkort afloopt en dat ik een nieuw abonnement kan kiezen. Ik heb uiteindelijk bij studentmobiel een nieuw contract afgesloten. Door miscommunicatie met mijn huidige provider heb ik de verkeerde einddatum van mijn huidige contract ingevuld. Dit heb ik studentmobiel tijdig laten weten, nog voordat mijn contract in volledigheid bij hen was aangekomen en het nieuwe toestel was opgestuurd. Vervolgens krijg ik een mail van studentmobiel dat mijn bestelling onderweg is. Dit terwijl mijn volledige aanvraag nog niet binnen was bij hen. Een paar dagen nadat ik mijn toestel had ontvangen, kreeg ik een vriendelijk bericht dat mijn contract niet gewijzigd kan worden en dat tevens nummerbehoud niet doorgevoerd kan worden, of ik het toestel dan maar terug wil sturen en maar een nieuw contract wil ondertekenen. Ik heb gevraagd om het huidige contract danwel een nieuw contract toe te sturen waarin de datum wordt gewijzigd, tevens aangegeven dat zij dit zelf kunnen doen daar zij schriftelijk toestemming van mij hebben. Echter wordt hier geen gehoord aan gegeven. Ik vind het zeer klantonvriendelijk en begrijp niet waarom er telkens voor de moeilijke weg gekozen moet worden. Een wijziging in een contract is in mijn ogen simpel op te lossen en heeft niet de gevraagde moeite van studentmobiel nodig.

iPhone niet correct gerepareerd

Mon, 22 Jun 2015 10:40:48 +0000

Ik heb mijn iPhone 5 opgestuurd voor een batterij vervanging. Dit heeft studentenmobiel netjes voor mij gerepareerd. Maar na een week of 2 merkte ik dat mijn scherm los kwam en bij een batterij vervanging repareren ze het doormidden van het schermpje los te halen. Ik heb hierover contact opgenomen met studenten mobiel en ik kon de telefoon weer opsturen. Dit zal rond de 3 weken duren. Doordat studenten mobiel mijn telefoon niet correct gerepareerd heeft zit ik 3 weken zonder mobiel. En dat is niet gunstig voor mij. Ik heb om een leen toestel gevraagd maar dat verstrekken zij niet. Ik heb gevraagd of mijn reparatie met spoed behandeld kon worden en dat was ook geen optie. Ik ben het er niet mee eens dat ik de dupe ben van slecht reparatie werk.

2e keer in 1 week tijd verkeerde bezorgadres doorgegeven

Fri, 19 Jun 2015 13:12:51 +0000

Ik heb een week geleden de samsung galaxy s 6 besteld bij studentmobiel. Bij de telefonische bestelling heeft de medewerker mijn adres niet volledig overgenomen als bezorgadres. Achter mijn huisnummer staat de toevoeging A en die staat wel bij mijn adres, maar niet bij mijn bezorgadres. Ik heb hierover al 6 keer telefonisch contact met studentmobiel gehad en ze krijgen het voor elkaar om in 1 week tijd 2 keer de zelfde fout te maken en mijn adres niet goed aan POSTNL door te geven, waardoor POSTNL mijn pakket steeds terug stuurt. Ook werd door de medewerker heel flauw aangegeven dat zij geen contact met POSTNL konden nemen om alsnog mijn adres toevoeging aan hun door te geven. Ik heb toen zelf contact opgenomen met POSTNL en de hoop dit zelf te doen, die gaven netjes aan dat dat echt niet kan omdat ik de ontvanger van het pakket ben, maar dit een initiatief van de verzender moet zijn.

Studentmobiel laat mij kosten maken die zij zouden moeten vergoeden

Tue, 16 Jun 2015 12:04:50 +0000

Eind april heb ik een order geplaatst waarbij de Xperia M4 aqua heb besteld. De telefoon was nog niet leverbaar en zou naar schatting half mei worden geleverd. Half mei werd en mei en eind mei werd daarna "Juni". Eindelijk kreeg ik anderhalve week geleden mijn telefoon geleverd, maar echter met een defect aan de software/batterij. Na telefonisch contact heb ik besloten de telefoon terug te sturen en maar een Z3 compact te halen, waarbij ik moest bij betalen omdat deze telefoon duurder was dan de M4 Aqua. Volkomen logisch, maar de kosten die ik moest maken komen opeens wel voor mijn rekening. Ik heb de telefoon aangetekend laten verzenden (8,75 zo uit mijn hoofd), draai nu op voor de tweede maal verzendkosten (6,95) en krijg ook nog niet eens een korting terwijl ik drie en halve week langer op mijn telefoon moest wachten dan gepland. Ik wil op zijn minst een compensatie voor de gemaakte kosten zoals hierboven beschreven en nog een korting op het bedrag dat ik bij heb moeten betalen. Als ik dit geweten had, had ik uiteraard meteen de Z3 compact besteld. Een klant voor de tweede keer laten opdraaien voor verzendkosten terwijl zij mij zelf een kapotte telefoon leveren, lijkt me ook niet bepaald het voorbeeld van een voorbeeldige klantenservice. Ik heb, onder protest, het bedrag nu zelf maar voldaan want anders krijg ik geen nieuwe telefoon geleverd. Zo is de verhouding helaas tussen bedrijf en consument.

onderzoeks- en reparatiekosten

Thu, 28 May 2015 17:58:42 +0000

Ik heb onlangs mijn telefoon opgestuurd waar een spontane barst in was gekomen. De telefonist bij studentmobiel vertelde mij dat dit een veelvoorkomende klacht was en verzocht mij de telefoon op te sturen zodat de telefoon onderzocht kon worden en (kosteloos) gemaakt kon worden. Het schijnt dus dat telefoons niet meer in je broekzak mogen (terwijl ik een zacht hoesje eromheen had zelfs) en dat de schade dus onder gebruikersschade valt. Ik ontving een mail waarin stond dat ik 183 (!!!) Euro moest betalen om de schade te laten repareren. Er was daarnaast ook waterschade geconstateerd en dat terwijl mijn telefoon waterdicht is en ik deze nooit onder water gehouden heb, maar dat ter zijde. Als ik mijn telefoon laat maken krijg ik overigens maar drie maanden garantie. Laat ik mijn telefoon niet maken, ben ik als nog genoodzaakt 33,00 onderzoekskosten te betalen. Ik ben hier van tevoren niet over op de hoogte gesteld en vind dit als hard werkende student ook veel geld om uit te geven zonder dat ik er iets aan heb.

Zelfde provider (HollandsNieuwe), dubbele kosten, weinig flexibiliteit bij verlenging (toestel)

Tue, 19 May 2015 16:03:52 +0000

Mijn vraag was: Ik heb een order geplaatst en ik heb reeds betaald (voor mijn nog niet 18-jarige dochter), alleen is mij niet duidelijk per wanneer het abonnement mag ingaan, dit wordt ook in het contract niet genoemd. Ze heeft nl op dit moment nog een abonnement lopen tot 22-juni 2015 (ook op mijn naam), die ook pas per 22-06-2015 stopgezet kan worden, naar nu blijkt. Allebei bij Provider HollandsNieuwe. Haar huidige telefoontoestel werkt bijna niet meer (valt steeds uit), vandaar dat ze over wilde op een ander toestel. We hadden graag willen verlengen, maar daarbij kon ze niet de keuze maken voor Samsung Galaxy S5. Vraag aan u is dus of het abonnement pas per 22-6-2015 in kan gaan, zodat we niet dubbele abonnementskosten hebben. Antwoord van studentmobiel: U heeft gekozen voor een nieuw abonnement, het nieuwe abonnement met nieuw nummer zal direct in gaan. Het is niet mogelijk om een nieuw abonnement in de toekomst te plaatsen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd

Na 2 weken nog geen telefoon en verlenging

Fri, 08 May 2015 08:35:16 +0000

2 weken geleden contractverlenging geregeld bij studentmobiel met een nieuwe telefoon. Na 1 week maar eens gebeld waarom ik nog niets heb ontvangen en er geen statuswijziging is. Volgens studentmobiel is er steeds een probleem met de Vodafone systemen,maar mij werd beloofd dat het een paar dagen later allemaal opgelost zou zijn. Nu zijn we inmiddels alweer een week verderen bel ik net weer.Word mij doodleuk verteld dat er weer problemen zijn met de Vodafone. Als ik naar de eerste de beste Vodafone shop loop is alles binnen 10 minuten geregeld. Er kan niet eens een leverdatum worden gegeven.

onvriendelijke en onbeleefde medewerker

Fri, 01 May 2015 15:32:29 +0000

Ik heb laatste dagen paar keer contact gehad met klantenserviec van studentmobiel. Na lang tijd wachten, pakte een medewerker de telefoon maar zij zijn echt onbeleefd. Zij helpen niet graag de klanten en als ik herhaalde mijn vraag, hingen ze de telefoon af. Dat vind ik helemaal niet leuk.

S5

Mon, 27 Apr 2015 17:18:49 +0000

Ik heb vorig jaar bij jullie de S5 mini besteld. De eerste weken ging de batterij na een aantal uur al leeg zonder dat ik actief was op de mobiel. En sinds paar weken heb ik het probleem dat ik steeds een camerafout krijg op de S5. Ik heb geprobeert om te resetten en de app opnieuw te downloaden etc, maar niks helpt.

Afhandeling garantie vochtschade ordernummer 1207483

Wed, 22 Apr 2015 09:42:50 +0000

Ik heb mijn telefoon inmiddels meer dan een maand geleden opgestuurd omdat hij niet meer op wou laden. Een week later kreeg ik een mailtje met een rekening van 40 euro inspectiekosten en een mailtje dat de telefoon onherstelbaar kapot was. Na op dit mailtje meteen gereageerd te hebben met wat er dan precies kapot zou zijn kreeg ik weer bijna een week later een mailtje met foto's waarop wat corrosie te zien is tussen connectoren op het moederbord. Dit zou bewijs moeten zijn dat ik mijn toestel onjuist heb gebruikt. Echter is het zo dat het toestel minder dan 6 maanden oud was (gekocht op 25 september en opgestuurd op 19 maart). Wettelijk gezien zou het dus zo moeten zijn dat er aangetoond wordt dat ik de veroorzaker ben van deze schade. De bewijslast ligt hiervoor op dit moment bij studentmobiel. Maar tot op heden is er alleen een foto meegestuurd waarop het probleem te zien is. Er is dus alleen nog maar aangetoond wat de oorzaak is van het probleem en niet dat ik het veroorzaakt heb. Ik mag er dus als consument van uit gaan dat er bij aankoop al een heel klein beetje vocht/water in het toestel aanwezig was wat langzaam is gaan corroderen. Ook omdat dit technisch gezien niet onmogelijk is. Jammer dat ik er met de klantenservice niet fatsoenlijk uit kan komen en dat het zo moet.

Betreft 1315399 verlenging contract

Mon, 20 Apr 2015 09:01:08 +0000

Bij studentmobiel op 20 februarieen contractverlenging aangevraagd, was in orde verschuldigd bedrag betaald. Toen was er bij Ben een storing waardoor er 2 weken (!) geen data ingevoerd kon worden. Mijn contractverlenging + bijbetaling was inmiddels allang geïncasseerd. Vervolgens klopt de postcode niet met gegevens. Uitgelegd dat ik 1 jaar na eerste contract verhuisd ben en heb ik beide postcodes en huisnummer en geboortedatum doorgegeven. Wat zou er nu nog fout kunnen gaan? Ik heb inmiddels al 5 keer een mail gehad dat de postcode niet klopt met hun gegevens, ik heb deze ook al 5 keer beantwoord met alle gegevens die ze moeten hebben. Inmiddels zijn we 2 volle maanden verder en hoor ik niets meer. Als ik studentmobiel wil bellen ben ik vervolgens 7e, 21e en 12e in de wacht. Het is me in alle gevallen niet gelukt om telefonisch contact te maken. In mijn verzoeken (2x) om mij te bellen ipv te mailen krijg ik geen gehoor. Ik vind het schandalig!

Levering

Sun, 19 Apr 2015 17:50:01 +0000

Ik heb op 12 april mijn samsung galaxy s6 edge besteld, welke de volgende dag werd doorverwezen waardoor het 5 dagen langen zou duren dat ik een reactie zou krijgen of het wel of niet geaccepteerd zou worden. Maar dat is niet gebeurd en verlang me nog steeds naar mijn telefoon die ik zo snel mogelijk geleverd wil hebben,

Samsung S6 besteld maar kan niet geleverd worden, extra kosten oud abbonement

Fri, 17 Apr 2015 12:36:51 +0000

Ik heb 6 april een bestelling bij Studentmobiel gedaan voor de Samsung Galaxy S6, op de site stond aangegeven dat dit toestel vanaf 10 april geleverd zou worden. Het is inmiddels 17 april en het toestel is nog steeds niet geleverd nog een bevestiging van mijn contract. Door de vele bestelling kan Student mobiel het toestel niet leveren. Op 13 april stond op de site dat er verwacht werd week 16 het toestel te kunnen leveren. Vandaag bekeek ik wederom de site, nu staat er dat het toestel pas in week 17 geleverd zal worden. Uiteraard snap ik dat door de vele bestellingen het toestel niet op voorraad is. Maar wanneer er drie keer op de site de leverdatum wordt aangepast vind ik dat slecht. Daarnaast, mij vorige abonnement liep op 14 april af, doordat student mijn contract niet heeft verwerkt zit ik nu een extra maand aan mijn huidige abonnement vast.

al bijna 2 weken aan het wachten op mijn nieuwe telefoon!!

Mon, 13 Apr 2015 19:58:55 +0000

Ik heb op woensdag 01-04-2015 een Samsung S5 bested. Het verhaal is zo dat ik een contract bij Ben heb gehad van 2 jaar, deze is nu bijna afgelopen dus heb bij studentmobiel geinformeerd over wanneer ik mag gaan verlengen ( via studentmobiel bij ben aangesloten), hier werd tegen mij gezegt u mag nu u telefoon verlengen bij ben of t-mobile (4 maanden van te voren). Dus wij hebben dit gedaan! contract is ontvangen op 07-04-2015 vanwege de paasdagen dan duurt het 1 tot 3 werkdagen voor het contract toestemming heft gehad en de mobiel word verzonden. nu bijna 2 weken later en elke dag contact te hebben gehad met studentmobiel nog geen nieuwe telefoon. Nu hebben we vanavond op 13-04-2015 contact gehad met T-Mobile en die vertelde dat wij nog helemaal niet konden verlengen terwijl het 4 maanden voor einde van het contract is zoals ze bij studentmobiel hebben gezegt. ook de zelfde avond contact met studentmobiel gehad en die man vertelde dat hij er werk van ging maken en voor 22:00 contact met ons zou opnemen, dit is dus nooit gebeurd. Dus nu zijn we nog niks opgeschoten, wij vinden deze situatie erg vervelend want mijn huidige toestel werkt niet goed meer en zit met smart al bijna twee weken te wachten op mijn nieuwe toestel

verkeerde voorlichting

Thu, 26 Mar 2015 11:23:07 +0000

Omdat ik dacht dat ik mijn abonnement kon oversluiten, heb ik een toestel met abonnement besteld bij Studentmobiel. Omdat ik overstapte naar een andere provider bleek ik weken te vroeg over te willen stappen. Ineens blijkt dat niet alleen het contract pas over weken ingaat, maar ook de nieuw bestelde gsm pas dan gaat komen. Dat heeft nergens gestaan, op mijn protesten krijg ik daarop ook geen antwoord. Alleen een verdere uitleg van de gang van zaken. Ik voel me belazerd, ik zou de nieuwe gsm de volgende dag krijgen! Dat stond er ook, alleen nu ineens blijkt dat niet te kunnen of zo.

Telefoon verzekering EWP

Fri, 06 Mar 2015 17:04:52 +0000

Mijn abbonement verlengt via studentmobiel. Iphone 6 plus. Ook laten verzekeren via EWP. Nu heb ik schade en wil ik het melden bij de EWP. Kom ik er achter dat ik 10% van het bedrag van me toestel moet betalen. Bedrag rond 78 euro als eigen risico ipv 50 euro wat nu op de site staat. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik krijg ook al geen leen toestel. Geprobeerd telefonisch dit op te lossen. Eerst 10 minuten wachten tot ik iemand aan de lijn kreeg. Vervolgens toch iemand aan de telefoon kunnen krijgen. Wilde voor me uitzoeken hoe of wat en wat hij voor mij kon betekenen. Vervolgens wordt de hoorn er op gegooid. Nogmaals gebeld en maar liefst 18 minuten moeten wachten. Vervolgens iemand aan de telefoon totaal niet vriendelijk. Kwam mij helemaal niet tegemoet en erg brutaal!! Luisterde niet eens naar mijn verhaal!!

Studentmobiel blijft de rechten van de consument negeren

Thu, 05 Mar 2015 20:36:33 +0000

Mijn klacht betreft een kapotte Iphone 5 die is gestopt met functioneren, enkele weken buiten de fabrieks garantie. Hoewel ik studentmobiel op het conformiteits beginsel (Artikel 17, lid 2 BW7) heb gewezen, weigeren ze hierop te reageren. Vandaag was in de aflevering van "Editie NL" een bulletin besteed over de praktijken waarin telefoonverschaffers klanten vertellen dat ze enkel recht hebben op twee jaar fabrieksgarantie. In werkelijkheid hebben ze ook recht op "Wettelijke garantie". Hoewel ik studentmobiel hier netjes op heb verwezen, negeren ze mijn contact. Ik hoop dat studentmobiel ditmaal wel netjes mijn klacht afhandel en stopt met het negeren van de rechten van hun klanten. Om een helder beeld van de huidige situatie te schetsen zal ik de communicatie tussen studentmobiel hieronder toevoegen: ———————————————————————————- Beste Studentmobiel Afgelopen weekend is mijn Iphone5 (06-36576372) kapot gegaan, nadat ik deze aan de oplader had gekoppeld. De telefoon start op en sluit zichzelf direct weer af (een softwarematige fout). Mijn abonnement bij jullie loopt vanaf 14-12-2012 t/m 14-12-2014. Nadat ik mijn mobiel naar jullie hebt geretourneerd op 8-12-2014, heb ik van jullie een automatisch e-mail antwoord ontvangen waarin staat dat mijn telefoon buiten de garantieperiode valt. Ik neem aan dat jullie ook de weken van de garantie periode hebben afgetrokken, wanneer mijn telefoon bij reparatie was doordat deze foutief door Apple was geproduceerd. Tijdens deze periode heb ik mijn telefoon dus niet kunnen gebruiken. Ik vind het schandalig dat jullie geen enkele vorm van tegemoetkomen hebben laten zien voor een klant die al meer dan vier jaar bij jullie is aangesloten. Jammer, een gemiste kans voor een goede recensie. Desondanks wil ik jullie wijzen op het conformiteitsbeginsel, dat staat omschreven in artikel 17 van Burgerlijk Wetboek 7. Hierin staat omschreven dat wanneer een product eerder kapot is dan de algemeen verwachte levensduur, er sprake is van een ondegelijk product. Wanneer ik een abonnement afsluit voor twee jaar met een telefoon, kan ik er vanuit gaan dat de minimale levensduur van een telefoon bij normaal gebruik minimaal de contractduur is. Wanneer ik niet in het bezit ben van een werkende telefoon, heb ik immers niets aan mijn abonnement. Dan is de volgende vraag: ”Is er sprake van degelijk gebruik”. De telefoon in kwestie is wel degelijk goed behandeld tijdens deze periode, omdat op deze telefoon vrijwel geen krassen/deukjes aanwezig zijn. Dit komt omdat de telefoon ten alle tijden van screenprotectors was voorzien, zowel voor als achter. Hiernaast was de telefoon ook gedurende alle tijden in een zogeheten “bumper case”. Als klap op de vuurpijl gaat het hier om een softwarematige fout, die niet veroorzaakt is door foutief gebruik van het product. Helaas loopt mijn abonnement binnen 3 dagen bij studentmobiel af. Wanneer jullie in staat zijn deze situatie binnen deze tijd af te handelen, zal ik niet genoodzaakt zijn om mijn abonnement op te zeggen. Van studentmobiel wordt een kosteloze reparatie/vervanging, een officieel excuus en een compensatie voor de weken waarin ik niet heb kunnen telefoneren verwacht. Ik verzoek u vriendelijk binnen 5 werkdagen te reageren op deze e-mail. Met vriendelijke groet, P.F. Bolte ———————————————————————————- Het antwoord van studentmobiel: Beste meneer Bolte, Hartelijk dank voor uw e-mail. In Nederland heeft u recht op een garantietermijn van twee jaar. Apple biedt slechts één jaar garantie op haar product. Een tweede en derde jaar dient u bij Apple bij te kopen. Wij als telecomwinkel bieden u daarom het tweede jaar garantie aan op uw toestel. Deze tweejarige garantietermijn is ingegaan vanaf de factuurdatum; 14-11-2012, vanaf die dag heeft u namelijk gebruik kunnen maken van het toestel. Dat betekent dat de garantietermijn op 14-11-2014 is afgelopen. De fabrieksgarantie staat los van de ingangsdatum van het abonnement. U heeft dus gelijk wanneer u stelt dat een toestel minimaal twee jaar mee moet gaan (in overeenstemming met het conformiteitsbeginsel) wanneer het verkocht wordt in combinatie met een tweejarig abonnement, maar de termijn van twee jaar gaat natuurlijk eerder in wanneer u uw toestel eerder ontvangt. De garantie is geldig voor alle defecten die niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik. Het gaat om de defecten die ontstaan in de software of hardware van het toestel. Dit zijn altijd defecten waar u als gebruiker niets aan kan doen. Vandaar ook de fabrieksgarantie. Wanneer een toestel ter reparatie bij Apple is geweest, wordt de garantietermijn niet met de reparatieduur verlengd. Wel heeft u altijd recht op drie maanden garantie op een uitgevoerde reparatie. Wij vinden het erg vervelend dat wij u op dit moment niet kunnen helpen en wij betreuren deze gang van zaken, maar wij kunnen u helaas geen compensatie aanbieden noch een kosteloze reparatie/of vervanging daar de garantietermijn inmiddels is verlopen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Studentmobiel.nl ------------------------------------------------------------- Vervolgens heeft studentmobiel gereageerd op mijn klacht op klacht.nl Geachte klant, Onze excuses voor de late reactie, graag reageren wij alsnog op uw bericht. Zo bieden wij garantie op het toestel voor twee jaar. Aangezien het toestel helaas buiten deze periode viel, werd reparatie onder de garantie afgewezen. Deze informatie kunt u tevens ook op onze informatie-pagina terugvinden. Men mag verwachten dat het toestel bij normaal gedrag twee jaar naar behoren functioneert. Wij gaan uit van de gemiddelde levensduur van twee jaar van een mobiele telefoon. UNETO-VNI, de Nederlandse ondernemersorganisatie voor technische detailhandel hanteert eveneens een levensduur van twee jaar voor een mobiele telefoon. Wij blijven daarom bij ons eerder ingenomen standpunt. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Aftersales Studentmobiel.nl ---------------------------------------------------- (Vervolgens is mijn reactie onbeantwoord gebleven) Allereerst de twee jaar garantie die jullie bieden bij de aankoop van telefoons staat los van het conformiteitsbeginsel. “Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.” (Burgerlijk wetboek 7 art. 17 lid2) In andere woorden wanneer ik een dienst of product koop, mag ik de aanname doen dat een product naar verwachtingen zal functioneren bij normaal gebruik. De verwachte levensduur die een consument mag hebben bij de aankoop van een product wordt NIET bepaald door instanties zoals het UNETO-VNI, noch door Studentmobiel. De verwachtingen die een consument mag hebben bij een product of dienst wordt bepaald door consumenten zelf. Wanneer jullie een enquête zullen houden onder jullie klanten met de vraag: ”Vinden jullie het acceptabel wanneer je een telefoon koopt met een tweejarig telefoonabonnement, dat de telefoon kapot kan gaan voordat je telefoonabonnement is afgelopen?”. Op deze vraag zal ongetwijfeld 95 procent van jullie klanten overtuigd “nee” antwoorden. Als tweede is het zeggen dat een telefoon een verwachte levensduur van tweejaar is de grootste onzin die ik ooit heb gehoord. Elke telefoon is anders, zo is er onderscheid te maken in aanschafprijs en kwaliteit. Wanneer een prepaid telefoon van €10 met €15 beltegoed twee jaar garantie heeft, dan mag ik verwachten dat een telefoon die een aankoop bedrag heeft dat 70 maal hoger ligt zeker een langere levensduur heeft. Studentmobiel staat niet boven de wet, dus ik verwacht dat jullie stoppen met het neger van mijn rechten en beginnen met het naleven van de wet. --------------------------------------------------------------------------- ps. volgens de consumentenbond is de levensduur van een smartphone 3 tot 4 jaar.

studentmobiel, nummerbehoud foutief doorgegeven zonder medeweten

Mon, 02 Mar 2015 14:38:54 +0000

Beste heer/mevrouw, Op 17-02-2015, heb ik bij studentmobiel een abonnement afgesloten. Op 18-02-2015 kreeg ik een mail dat mijn bijbehorende nummerbehoud was afgekeurd. Ik heb op 18-02-2015 gebeld met studentmobiel en toen bleek dat mijn nummerbehoud aanvraag was afgekeurd omdat ik een zakelijk abonnement heb. Zij zeiden toen dat het diezelfde dat nog geregeld kon worden. Ik heb aangegeven dat dit nodig was omdat er telkens een nieuwe maand in gaat op de 19e. Aangezien ik op 19-02-2015 nog geen bevestiging had gehad van nummerbehoud heb ik zelf actie ondernomen. Ik heb op die dag nummerbehoud aangevraagd via de mail. Van hollandsnieuwe kreeg ik diezelfde dag nog het volgende antwoord: "Op 19-05-2015 wordt je hollandsnieuwe nummer omgezet naar mobiel nummer 0614164413. " Ik dacht dus alles goed geregeld te hebben, maar... Op 26-02-2015 kreeg ik ineens een mail van jullie dat mijn nummeraanvraag was goedgekeurd en dat het abonnement op 19-06-2015 zou ingaan. Ik heb meteen gebeld en kreeg een vriendelijke meneer aan de telefoon. Hij zei dat dit waarschijnlijk een foutje was en dit natuurlijk niet zou kunnen (ik moest nog online checken of het klopte op de hollandsnieuwe site dat hij 19-06-2015 pas in zou gaan maar dit is helaas het geval). Er zou achteraan gegaan worden. Nu ineens kreeg ik weer een mail van jullie (zie onderstaande mail). Er staat in dat het geld voor mijn abonnement van hollandsnieuwe binnen 7 dagen van mijn rekenening af wordt geschreven. Er is mij verzekerd in het eerste telefoongesprek dat ik had (over de weigering van mijn nummerbehoud) dat mijn abbonnement pas zou ingaan nadat mijn contract (in dit geval bij t-mobile) was afgesloten. Ik heb vandaag op 02-03-2015 gebeld met Megan. Zij was helaas wat minder vriendelijke; na een kwartier in de wacht te hebben gestaan en mijn verhaal niet afgeluisterd te hebben, moest ik maar mailen. Ik hoop dat jullie dit snel oplossen. Wanneer dit werkelijk doorgaat kost dit mij dit :3 maanden hollandsnieuwe abonnement (zonder dat ik er gebruik van maak)=90 euro +1 maand extra t -mobile omdat het te laat is opgezegd=120 euro. Ik wil graag Met vriendelijke groet, Maartje Goorden

Teruggestuurde nieuwe telefoon beschadigd?? Not!

Wed, 25 Feb 2015 11:54:41 +0000

Beste Studentmobiel, ik heb pas een Samsung Galaxy Ace Style gekocht bij jullie. Deze heb ik helaas terug moeten sturen want het was echt een wanproduct... binnen 10 uur was de accu leeg bij gewoon gebruik. Echt waanzinnig... Dus ik het product teruggestuurd, krijg ik een email van studentmobiel dat: Uw toestel voldoet niet meer aan de voorwaarden om te kunnen annuleren. Er zijn enkele beschadigingen op het display geconstateerd (krassen) en het binnenwerk van de toesteldoos is afgescheurd, waardoor uw bestelling niet meer in nieuwstaat verkeert. Wij kunnen uw toestel ter reparatie aanbieden om de accuklachten te laten controleren of het toestel aan u retourneren. Wij vernemen graag naar welk van de genoemde opties uw voorkeur uit gaat. Dit kan helemaal niet want het is een nieuwe telefoon en ik ben er heel zorgvuldig mee omgegaan...

AMP Ordernummer:1295894

Thu, 29 Jan 2015 22:46:33 +0000

beste, ik heb dinsdag mijn abonnement afgesloten bij jullie. ik heb spoed verzending gedaan. woensdag is de chauffeur bij me geweest ik zat in de douch. ik ging gelijk naar beneden maar de chauffeur was al weg, vervolgens heb ik een nieuwe afspraak gemaakt. vandaan 29-01-2015 is de chauffeur opnieuw langs gekomen. helaas is mij niet verteld door jullie dat ik mijn rekening nummer bij de hand moest hebben, alleen geldige legitimatie bewijs. chauffeur gaf gelijk aan dat het dan geen nut had en is er gelijk vandoor gegaan. ik heb amp gebeld voor nieuwe afspraak. maar dat kon helaas niet. en willen ook niet meer bezorgen omdat ik volgens hun brutaal was. slaat helemaal nergens op.

Defecte Samsung S111

Thu, 29 Jan 2015 08:41:12 +0000

Al twee jaar lang heb ik te maken met software matige problemen. Om dit te ´verhelpen´ heb ik de telefoon 2x opgestuurd waarna er nieuwe software op komt maar de problemen niet verholpen zijn. Telkens ben ik de telefoon een maand kwijt omdat het ´repareren´zo lang duurt. Ik ben het zat en verwacht dat, indien het probleem niet gerepareert kan worden, mij een nieuw toestel word toegestuurd.

Heel onduidelijke en slechte service!

Tue, 20 Jan 2015 10:46:58 +0000

Meer dan een maand geleden heb ik Iphone 6 met sim van T mobile besteld, die destijds niet op voorraad was. Alle documenten meteen verstuurd en volledige bedrag betaald. Mijn orderstatus werd verteld dat die over een week zou zijn, die datum werd steeds met elke week verschoven, totdat er niks meer werd aangegeven.Op de website was de toestel al wel op voorraad! Paar keer gebeld, ben ik verteld dat die hetzelfde dag verstuurd zou worden. Dus niet! eerst moet ik wachten voor de verwerking, nu moet ik wachten voor de goedkeuring van de provider. Elke dag verzinnen ze wat nieuws!Terwijl alle documenten al 6 weken geleden bij hun binnen waren. Nu weet ik nog steeds niet wanneer ik die zou krijgen! Hun " vandaag besteld morgen in huis" werk NIET!!

Slechte kwaliteit en geen begrip

Tue, 13 Jan 2015 16:48:28 +0000

Heb vorig jaar een blackberry q5 bestelt voor mijn vader als cadeau. Dit icm met een vodafone abonnement. Maar dit toestel vertoonde kuren, is toen enkele keren omgeruild. Uiteindelijk heb ik besloten een bedrag bij te betalen en voor de q10 te gaan. Echter is tot op heden het toestel meer 8x opgestuurd geweest omdat het toestel kuren vertoont. Onlangs heb io het toestel ontvangen na 18 dagen uit mijn bezit te zijn geweest. Heb ik de simkaart van mijn vader erin geplaatst en kwam ik tot de conclusie dat het toestel geen simkaarten meer leest. Ik heb dan ook meerdere keren contact gehad met de klantenservice voor het omruilen van het toestel voor een iphone. Maar dit staan zij niet toe. Het toestel ligt meer ter reparatie dan mijn vader ervan kan genieten. En elke keer dien ik zelf een vervangend toestel te zoeken. Raad studentmobiel gewoon zwaar af. Liever direct bij de provider een toestel aanschaffen zoals gewoonlijk. Want betaal nu wel maandelijks een bedrag waar het toestel zit inbegrepen. Echt onbegrijpelijk.

Fout studentmobiel

Thu, 08 Jan 2015 14:34:14 +0000

Ik kreeg dinsdag een mail van studentmobiel dat ik een nieuwe telefoon mocht uitzoeken. Ik dat direct 's avonds gedaan. De telefoon zou na 1-3 werkdagen geleverd worden. Alles was geregeld, bevestiging en ook al betaald. Toen kreeg ik woensdag een mail, mooi dacht ik, alles is goed ontvangen. In deze mail stond dat hij pas 19-01 in behandeling genomen zou worden! Ik heb studentmobiel gebeld, om dit na te vragen en te zeggen dat ik dit vreemd vind. Ik kreeg iemand aan de lijn die alles had nagekeken en zei dat ik die mail nog niet had mogen ontvangen, en dat deze pas over 2 weken verzonden mocht worden. Het was hun fout zei ze. Ik moet toch echt nog wachten, ondanks hun fout! Ik gaf aan dat ik hier niet blij mee ben! Maar helaas. Ik moest maar wachten of het geld kon teruggestort worden. Dit duurt wel 10 werkdagen. Ja dat is een oplossing die geen zin heeft, aangezien ik dan de mobiel weer opnieuw kan bestellen! Jammer.

gecrediteerd toestel

Wed, 07 Jan 2015 13:10:32 +0000

3mnd geleden had ik mijn abbonoment bij telfort via studentmobiel verlengt met een nieuw toestel namelijk de sony xperia z3 compact. na een maand begon het toestel al wat mankementen te vertonen(uitvallen moeilijk geluid). in december stopte de hoofdtelefoon aansluiting er mee ik besloot mijn toestel ter reparatie opgegeven. Na overleg met sony zelf over hoe ik dit het beste zou kunnen oplossen bleek de snelste optie het toestel via de Phone house op te sturen(10-12-2014. Na 3 wkn kreeg ik opeens te horen dat mijn toestel gecrediteerd is aan de fabrikant. Ik de Phone house gebeld over hoe nu verder, waarop ik het antwoord kreeg dat ik bij studentmobiel moest zijn. Studentmobiel had hier alleen kennelijk gen weet van dus zeiden ze dat e het voor me gingen uitzoeken en dat ik zou worden terug gebeld. natuurlijk werd ik dat niet en ging ik zelf maar bellen waarop ik het antwoord kreeg: het is uw eigen schuld u had het toestel naar ons moeten opsturen wij weten niet waar het gecrediteerde bedrag is en zolang we dat niet weten krijgt u geen nieuw toestel min wacht tijd 2wkn. ik vindt het raar dat ik moet wachten tot het bedrag bij studentmobiel is aangekomen voor ik een nieuw toestel krijg. dat geld krijgen ze wel waarom moet ik hier nu nog langer op wachten.

Onzien met inruil garantie binnen 14 dagen oplichters

Tue, 06 Jan 2015 17:48:25 +0000

Ik wou mijn telefoon inruilen voor een durder abonoment maar door een ktasje op de doos van telefoon wou ze niet inruilen echt belachelijk Ik heb altijd met belcompany gewerkt zeer tevreden maar bij studentmobil zeer slech nooit meer Echte oplichters

Meer betalen bij verlenging dan als je een nieuwe klant bent

Mon, 22 Dec 2014 11:13:44 +0000

Wij mogen een contract verlengen. Nu is het zo dat wij als bestaande klanten bij verlenging met een nieuw toestel maandelijks 2 euro (of eenmalig 60,- euro ipv 0,-) meer moeten betalen als dat een nieuwe klant zou moeten betalen. Dit vinden wij ronduit belachelijk, bestaande klanten horen beloond inplaats van meer te betalen. Vorige abbo ook afgesloten bij studentmobiel en toen waren we tevreden. Abbo loopt bij tele2.

Meer betalen bij verlenging dan als je een nieuwe klant bent

Mon, 22 Dec 2014 11:13:36 +0000

Meer betalen bij verlenging dan als je een nieuwe klant bent

Mon, 22 Dec 2014 11:13:02 +0000

Studentmobiel negeert het conformiteitsbeginsel

Sat, 13 Dec 2014 10:25:27 +0000

Studentmobiel toont geen enkele vorm van coulance, tegemoetkoming of handhaving van het conformiteitsbeginsel. Mijn klacht wordt het best omschreven in de e-mail die ik naar studentmobiel heb gestuurd op 10 december 2014: ---------------------------------------------------------------------------------- Beste Studentmobiel Afgelopen weekend is mijn Iphone5 (06-36576372) kapot gegaan, nadat ik deze aan de oplader had gekoppeld. De telefoon start op en sluit zichzelf direct weer af (een softwarematige fout). Mijn abonnement bij jullie loopt vanaf 14-12-2012 t/m 14-12-2014. Nadat ik mijn mobiel naar jullie hebt geretourneerd op 8-12-2014, heb ik van jullie een automatisch e-mail antwoord ontvangen waarin staat dat mijn telefoon buiten de garantieperiode valt. Ik neem aan dat jullie ook de weken van de garantie periode hebben afgetrokken, wanneer mijn telefoon bij reparatie was doordat deze foutief door Apple was geproduceerd. Tijdens deze periode heb ik mijn telefoon dus niet kunnen gebruiken. Ik vind het schandalig dat jullie geen enkele vorm van tegemoetkomen hebben laten zien voor een klant die al meer dan vier jaar bij jullie is aangesloten. Jammer, een gemiste kans voor een goede recensie. Desondanks wil ik jullie wijzen op het conformiteitsbeginsel, dat staat omschreven in artikel 17 van Burgerlijk Wetboek 7. Hierin staat omschreven dat wanneer een product eerder kapot is dan de algemeen verwachte levensduur, er sprake is van een ondegelijk product. Wanneer ik een abonnement afsluit voor twee jaar met een telefoon, kan ik er vanuit gaan dat de minimale levensduur van een telefoon bij normaal gebruik minimaal de contractduur is. Wanneer ik niet in het bezit ben van een werkende telefoon, heb ik immers niets aan mijn abonnement. Dan is de volgende vraag: ”Is er sprake van degelijk gebruik”. De telefoon in kwestie is wel degelijk goed behandeld tijdens deze periode, omdat op deze telefoon vrijwel geen krassen/deukjes aanwezig zijn. Dit komt omdat de telefoon ten alle tijden van screenprotectors was voorzien, zowel voor als achter. Hiernaast was de telefoon ook gedurende alle tijden in een zogeheten “bumper case”. Als klap op de vuurpijl gaat het hier om een softwarematige fout, die niet veroorzaakt is door foutief gebruik van het product. Helaas loopt mijn abonnement binnen 3 dagen bij studentmobiel af. Wanneer jullie in staat zijn deze situatie binnen deze tijd af te handelen, zal ik niet genoodzaakt zijn om mijn abonnement op te zeggen. Van studentmobiel wordt een kosteloze reparatie/vervanging, een officieel excuus en een compensatie voor de weken waarin ik niet heb kunnen telefoneren verwacht. Ik verzoek u vriendelijk binnen 5 werkdagen te reageren op deze e-mail. Met vriendelijke groet, Ing. P.F. Bolte ---------------------------------------------------------------------------------- Het antwoord van studentmobiel: Beste meneer Bolte, Hartelijk dank voor uw e-mail. In Nederland heeft u recht op een garantietermijn van twee jaar. Apple biedt slechts één jaar garantie op haar product. Een tweede en derde jaar dient u bij Apple bij te kopen. Wij als telecomwinkel bieden u daarom het tweede jaar garantie aan op uw toestel. Deze tweejarige garantietermijn is ingegaan vanaf de factuurdatum; 14-11-2012, vanaf die dag heeft u namelijk gebruik kunnen maken van het toestel. Dat betekent dat de garantietermijn op 14-11-2014 is afgelopen. De fabrieksgarantie staat los van de ingangsdatum van het abonnement. U heeft dus gelijk wanneer u stelt dat een toestel minimaal twee jaar mee moet gaan (in overeenstemming met het conformiteitsbeginsel) wanneer het verkocht wordt in combinatie met een tweejarig abonnement, maar de termijn van twee jaar gaat natuurlijk eerder in wanneer u uw toestel eerder ontvangt. De garantie is geldig voor alle defecten die niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik. Het gaat om de defecten die ontstaan in de software of hardware van het toestel. Dit zijn altijd defecten waar u als gebruiker niets aan kan doen. Vandaar ook de fabrieksgarantie. Wanneer een toestel ter reparatie bij Apple is geweest, wordt de garantietermijn niet met de reparatieduur verlengd. Wel heeft u altijd recht op drie maanden garantie op een uitgevoerde reparatie. Wij vinden het erg vervelend dat wij u op dit moment niet kunnen helpen en wij betreuren deze gang van zaken, maar wij kunnen u helaas geen compensatie aanbieden noch een kosteloze reparatie/of vervanging daar de garantietermijn inmiddels is verlopen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Studentmobiel.nl

defecte telefoon

Fri, 21 Nov 2014 19:37:56 +0000

Ik heb letterlijk precies dezelfde klacht als een persoon hiervoor. Het gaat hier ook om een toestel die ik vorig jaar heb aangeschaft in combinatie met een telefoon abonnement via studentmobiel. Hier heb ik 2 jaar garantie op en een verzekering, echter na 1 jaar heeft het toestel het begeven. Toestel loopt continu vast, per dag moet hij meerdere malen aan en uitgezet worden en soms doet hij het helemaal niet meer en gaat zelfs niet aan. Eerst heb ik het toestel verstuurd naar studentmobiel die het zou doorsturen naar dynafix, het toestel is ‘gerepareerd en gerouterneerd. Binnen een DAG bleek dat mijn telefoon nog precies hetzelfde probleem had, volgens mij heeft dynafix gewoon helemaal niks gedaan! Echt superslecht dat je als online telefoonwinkel je zaken zo doorstuurt. en ik vind dat dynafix wel een beter mag gaan kijken na een reparatie dat de telefoon daadwerkelijk weer werkt en niet 5 min kijken of hij aan of uit gaat.

Teruggave aanbetaling niet volgens afspraak

Wed, 19 Nov 2014 09:41:51 +0000

Op 27/10 een toestel besteld met abonnement. Aan betaling gedaan voor het toestel. 28/10 een mail gekregen dat het contract geweigerd werd door de provider end at ik de aanbetaling binnen 10 werkdagen terug gestort zou krijgen. 10 werkdagen geen aanbetaling terug, achteraan gebeld op 12/11 zouden een betaalopdracht maken. Vrijdag 14/11 weer gebeld nog steeds geen betaalopdracht gedaan!!! Zou vrijdag en anders dinsdag gedaan worden. Nu woensdag 19/11 nog steeds geen teruggave ontvangen. Inmiddels van de beloofde 10 werkdagen zijn we nu 17 werkdagen verder!!

Wifi Probleem nog niet opgelost

Fri, 10 Oct 2014 17:42:21 +0000

Hallo 1,5jaar geleden kocht ik samen met mijn vrouw 2 I phone s bij studentmobiel met t mobile abonnement Precies 6maanden en 4dagen later is mijn oplader defect gegaan.ik heb de klantenservice gebeld en werd aan mij verteld dat de lader maar 6maanden garantie heeft en niet meer(vreemd)toen heb ik zelf maar een gekocht. Binnen een jaar is mijn wifi defect gegaan..opgestuurd...2weken later was volgens hun wifi gemaakt en heb ik mijn toestel ontvangen. Na 2maanden was hetzelfde probleem weer ontstaan..weer opgestuurd en ja hoor ..na 2weken was het weer gemaakt zeiden ze.. We zijn we 2maanden verder ..en het probleem is weer ontstaan..ik wordt er inmiddels helemaal gek van!!! Ik heb ze voor de zoveelste keer weer gebeld...enige wat ze zeggen is ..moeten we opsturen en kunnen geen garantie geven dat het wifi probleem voor altijd wordt opgelost.. Ik weet geen raad mee met dit probleem (volgens mij zij ook niet)..en ben ook erg teleurgesteld in studentmobiel Ik hoop dat ze met een goede oplossing komen na het lezen van dit klacht Mvg A.keskin

Defecte telefoon

Fri, 03 Oct 2014 09:08:35 +0000

Goedemorgen, Vol woede lees ik net de zoveelste mail van studentmobiel en zie mij genoodzaakt om deze klacht bij jullie neer te leggen in de hoop dat mijn probleem word opgelost. Sinds mei dit jaar ben ik al bezig. Het gaat om een toestel die ik vorig jaar heb aangeschaft in combinatie met een telefoon abonnement via studentmobiel. Hier heb ik 2 jaar garantie op, echter na 1 jaar heeft het toestel het begeven. Toestel loopt continu vast, per dag moet hij meerdere malen aan en uitgezet worden en soms doet hij het helemaal niet meer en gaat zelfs niet aan. Eerst heb ik het toestel verstuurd naar dynafix op aanraden van studentmobiel, het toestel is 'gerepareerd en gerouterneerd. Binnen een week begonnen de klachten weer en ik heb studentmobiel hierover gemaild. Zij hebben mij verzocht het toestel wederom op te sturen. Dit heb ik weer gedaan (in de tussentijd kan ik dus niet gebeld worden of zelf bellen omdat het toestel telkens 1 week weg is en ik geen ander toestel heb) Nadat ik het apparaat terug kreeg waren de problemen precies hetzelfde. Er was helemaal niets veranderd aan de telefoon. Ieder keer als ik de telefoon terug krijg is alles gewist en hebben ze waarschijnlijk de software vervangen en opnieuw erop gezet. Nu heb ik studentmobiel weer gemaild uitgelegd dat voor de 2e keer het toestel niet goed terug komt en nog steeds defect is. Studentmobiel kan niets anders voorstellen dan het toestel voor de 3e keer opsturen. Ik krijg het idee dat ze mijn totaal niet serieus nemen. Ik heb er geen vertrouwen in waaro mde telefoon voor de 3e keer wel succesvol gerepareerd zou worden.

emails worden niet beantwoordt

Sat, 06 Sep 2014 10:48:41 +0000

Op 30-8-14 heb ik een telefoon besteld via studentmobiel. Hij zou binnen 24 uur geleverd zijn na het versturen van het contract etc. Sindsdien nog niets ontvangen. Ook geen email gehad of mijn contract is goed gekeurd of afgekeurd. Toevallig zie ik na een paar dagen bij mijn orderstatus dat mijn contract is afgekeurd. Vervolgens een email gestuurd maar geen reactie. Telefonisch contact opgenomen na een halfuur wachten een medewerker gesproken die gaf aan dat ze vrijdag zouden weten of het alsnog is goedgekeurd of afgekeurd, dus gister weer geen email of dergelijk van ze gehad. Nu ben ik bang ben dat mijn telefoon ook veelte laat geleverd zal worden.

geen levering

Thu, 04 Sep 2014 15:23:14 +0000

Ik heb vier weken geleden een nieuwe mobiel met abonnement besteld. Op de website stond dat de Galaxy s4 in voorraad was.Ik heb de bestelling gedaan. Tot nu toe niets ontvangen!!! Gebeld en er werd mij verteld dat het toestel pas week 35 of week 35 in nederland op de markt zou komen!! Vorig week vrijdag is mij beloofd dat het toestel er ma of di zou zijn. Vandaag is het donderdag, en ik heb nog niets ontvangen en niets gehoord. Ze antwoorden mijn emails niet en ik wil niet meer bellen aangezien ik altijd wachtende nummero 10 tot 15 ben. Als ik geweten had dat ik zo lang moest wachten had ik het nooit bestld aangezien ik nu weken zonder telefoon ben.

geld niet ontvangen

Fri, 22 Aug 2014 09:15:31 +0000

op 10-07-2014 ik heb dat bestelt ton kreeg ik dat e-mail Beste E gomaa, Wij hebben uw vraag ontvangen en er is een ticket aangemaakt met Ticket ID - 130648. Een medewerker van onze klantenservice gaat uw vraag behandelen en stuurt u een persoonlijke reactie (op maandag t/m vrijdag normaal gesproken binnen 24 uur). Bedankt voor uw geduld, Met vriendelijke groet, Het team van Studentmobiel.nl dar naar kreeg ik dat Beste Mevr. S. Gomaa, Uw orderstatus is gewijzigd naar Onvolledig contract. Wij hebben van u een aanvraag voor een GSM contract ontvangen. Hierbij zijn echter kopieën of gegevens niet of onleesbaar doorgekomen. dan wordt Geannuleerd.maar de geld tot op heiden nog niet ontvangen wel a u b storten bewijs naar mij verzenden

Iphone 5 weer kapot

Sat, 16 Aug 2014 00:17:14 +0000

Heb al jarenlang een abonnement bij Studentmobiel, nooit klachten gehad. Maar een maand geleden mijn kapotte iPhone 5 opgestuurd omdat die niet meer oplaadde en erg heet werd met bellen en vervolgens uitviel. Vervolgens opgestuurd naar reparatiecentrum en 2 weken geen mobiel gehad, toen ik de iPhone terugkreeg was het probleem met opladen opgelost alleen zat er ineens een barst in mijn scherm. Vervolgens weer teruggestuurd en weer enkele weken kwijt. Vandaag de iPhone weer teruggekregen maar de iPhone blijft nog steeds heet worden en uitvallen. Wat nu doen? Weer opsturen en enkele weken wachten terwijl mijn abonnementskosten gewoon doorlopen? Of is het tijd om een nieuwe iPhone van Studentmobiel te krijgen?

Krijg geen kontakt via mail

Wed, 13 Aug 2014 20:21:19 +0000

ik wil graag weeten waneer ik mijn nieuwe toestel( Huawei Ascend G6) kan verwachten.Ik heb op 29-06-2014 al 40,95 euro betaalt. Het bleek, dat ik iets te vroeg was met mijn verlenging. Volgens mij loopt mijn kontrakt op 7 november af. Ik mag dus 2 maanden eerder mijn kontract met een nieuwe GSM verlengen.

Goede ervaring slaat compleet om in slechte ervaring!

Wed, 02 Jul 2014 09:25:25 +0000

Ik bestel de laatste tijd via Studentmobiel.nl. Ik was zeer tevreden hierover, maar nu flikken ze me iets waar ik zeer ontevreden over ben. Ik had een sim-only abonnement besteld voor T-mobile. Ik kreeg maar niets binnen. Even gemaild naar Studentmobiel.nl en inderdaad er was een foutje gemaakt. Kan gebeuren natuurlijk. Ze zouden het spoedig oplossen. Is ook daadwerkelijk gebeurt. Waarvoor mijn dank. Nu valt het toestel waar de sim-only in zou gaan kapot. Aangezien het abonnement nog niet ingegaan was dacht ik dit bij studentmobiel te kunnen omzetten naar een gewoon abonnement met toestel. Dit was mogelijk! Nou, prima dus. Met de medewerkster gesproken over een combinatie waarbij ik aangaf dit nog even te willen overleggen. Was geen probleem zei ze. U kunt nog tot ha;f juli deze wijziging doen. Vandaag 2 juli, wil ik het dus afronden, wat blijkt: per 1 juli heeft Studentmobiel.nl alle prijzen met minimaal 50 euro verhoogd. Dat er zichtbaar in hun scherm staat wat, wanneer en met wie ik gesproken heb doet daar niets van af. Aangezien de dame mij vorige week niet heeft gewaarschuwd voor aankomende prijsverhogingen en dat ze dat niet weten willen ze niet mij tegemoet komen met een eerder gemaakte afspraak. Namelijk, toestel gratis bij de gekozen combinatie. Wat een gemiste kans om een klant voor het leven te behouden!

Internet doet het niet

Tue, 01 Jul 2014 13:05:37 +0000

Sinds begin deze week doet het Internet het niet op mijn mobiel, terwijl deze het 4 weken lang gewoon wel deed. De wifi doet het wel, maar wanneer ik de op de knop 'mobiele gegevens inschakelen' druk, gebeurt er niets. Wat kan ik hier aan doen?

Telefoon is helemaal dood

Mon, 09 Jun 2014 11:50:42 +0000

Mijn telefoon hield er ineens mee op en is helemaal dood.