KLACHT.nlStudentenreisproduct klantenservice & klachten

Doolhof

Gewenste gebruikersnaamm — Sun, 06 Nov 2022 07:52:36 +0000

Ik feliciteer degene die het gelukt is zonder problemen gebruik te maken van het studentenreisproduct. Nadat een kafkaeske wirwar van stappen doorlopen is, kan er namelijk in elk van deze stappen een fout schuilen, waardoor het product niet werkt. Een jaar geleden heb ik mijn ov-chipkaart en studentenreisproduct aangevraagd. Om deze reden heb ik in DUO een studiefinanciering moeten aanvragen. De ov-chipkaart heb ik ontvangen, de studiefinanciering (waarbij ik het studentenreisproduct 'doordeweeks' heb aangevinkt) loopt nu al ruim en jaar, maar wat blijkt? Ik heb het studentenreisproduct nooit geactiveerd, waardoor ik het hele jaar zelf voor het OV heb moeten betalen, terwijl ik recht heb op het studentenreisproduct. De site is een rompslomp van 'koppelen', 'activeren', verwijzingen naar andere diensten zoals DUO, ov-chipkaart en studentenreisproduct.nl, die allemaal geen tot ontoereikende klantenservice aanbieden. Kortom een ramp. Je kunt dagen met deze dienst worstelen, het is een ware bureaucratische gruwel. Doe vooral een poging, als je durft.

Studentenreisproduct wijzigen

Maryamr — Mon, 19 Sep 2022 07:58:46 +0000

Ik ben mijn eerste kaart verloren en ik heb om een nieuwe kaart gevraagd en ik heb het gewijzegd bij DUO zodat ik met mijn nieuwe kaart kan gaan, maar ik heb het verkeerd gedaan in plaats van doordeweeks weekabonnement Ik heb het weekendabonnement gekozen en ze kunnen het niet meer wijzigen omdat ik het heb gewijzigd twee keer, de eerste keer was voor mijn oude kaart en de tweede keer veranderde ik het voor mijn tweede kaart. Dus nu betaal ik elke dag 5€ om naar school te gaan.

Extreem klantonvriendelijk

OwenDe — Mon, 15 Aug 2022 10:03:42 +0000

Deze organisatie is er heilig van overtuigd dat alles werkt. Maar niets is minder waar. Zolang je maar de route van DigiD volgt, misschien... Maar iets simpels, zoals aanvragen van een formulier wordt tegengewerkt. De site werkt niet, en dat wordt vervolgens per telefoon ontkend. Opvragen van formulieren wordt dus ontmoedigd. Waardoor ik als student niet gratis kan gaan reizen, waar ik wel recht op heb. E-mails worden alleen verstuurd als 'no-peply'. Zonder inhoudelijke informatie, slechts een hint naar je 'eigen omgeving' (DigiD). Dit is schandalig, want DigiD is niet verplicht. Het is een keuze. De Overheid in een notendop: je wordt uitgesloten als je niet de door de overheid gewenste richting wil volgen. Laffe instelling.

Herkansingen begin augustus maar ov is gestopt

Aniek_ — Thu, 04 Aug 2022 06:08:50 +0000

Momenteel maar ik herkansingen aan de WUR (Wageningen University and Research). Echter woon ik niet meer in Wageningen waardoor ik mijn weekov veelvuldig gebruik tijdens het collegejaar. Nu werkt het studentov niet tijdens 16 juli tm 16 augustus, mocht dit net de periode zijn waarin de herkansingen zijn. Als ik nu om half 9 sochtends een tentamen maak, betaal ik 100% ov kosten. Ik vind dit onbegrijpelijk aangezien tentamens onderdeel zijn van het collegejaar en word je nu extra gestraft (geld wise). Als je nu al moet studeren midden in je zomer maar er ook nog knaken met geld aan kwijt bent.

Declaratieverzoek komt niet door

kramnavnerevalk — Tue, 09 Nov 2021 18:27:45 +0000

Goedendag, Enige tijd geleden werkte de ov-chipkaart van mijn zoon plotseling niet meer. Hij heeft toen 4 dagen op eigen kosten gereisd (totaal €72,-) Heeft een nieuwe chipkaart ontvangen met de bevestiging dat zijn oude chipkaart buiten zijn schuld om niet meer werkt. Na telefonisch contact is bevestigd dat de gemaakte kosten zijn te declareren. Het bleek echter dat na een aantal pogingen het declaratieverzoek niet doorkwam. Het programma vroeg opnieuw om in te loggen en sloot dan alles af, zodat je weer opnieuw moest beginnen. Heb telefonisch contact opgenomen met studentenreisproduct, werd doorverwezen naar mijn duo, deze verwezen weer door naar ov-chipkaart. Niets opgeschoten. Na een aantal weken bleek de declaratie wel door te komen, nu werden echter de bewijsstukken afgekeurd omdat de naam niet stond vermeld. Gelukkig bestaat de mogelijkheid om bezwaar te maken, echter weer hetzelfde liedje, weer een foutmelding, dit keer met een telefoonnummer van studentenreisproduct, deze medewerker gaaf aan opnieuw alles in te voeren en schetste een aantal voorwaarden waaraan de melding van de foutmelding moest voldoen. Ook adviseerde hij een andere browser te gebruiken, dit hadden we echter allang geprobeerd, hetzelfde resultaat. Op dit moment bestaat mijn grootste frustratie uit het feit dat er niemand is die het probleem serieus neemt en het gaat oplossen. Iedereen verwijst naar elkaar of het systeem. Meestal wordt je door personeel te woord gestaan die slechts hun lijstje afwerken en het daarbij laten. Graag zou ik gewoon iemand hebben die zegt; wij gaan dat voor u oplossen en storten gewoon die €72,- terug, zonder iedere keer te moeten bewijzen dat ik niet lieg. Hoor graag van u. vr. gr. Mark

Reizen met OV om te kunnen blijven studeren in vakantieperiode.

Stennix — Mon, 02 Aug 2021 20:51:25 +0000

Om volgend jaar te kunnen blijven studeren, moet ik bij een afspraak in Utrecht zijn en een reis maken van Groningen naar Utrecht en weer terug. Dit kost ruim €35. Het studentenreisproduct geldt niet in de vakantieperiode, waardoor ik dus moet betalen. Ik moet dus in principe reizen voor mijn studie, alleen moet het zelf betalen. Daarom dien ik een klacht in.

Normale werkdag, zelf moeten betalen voor reizen

Laura130898 — Fri, 14 May 2021 08:36:17 +0000

Op 5 mei moest ik gewoon naar mijn stage, maar ik moest hier gewoon voor betalen met mijn eigen geld. 5 mei is algemeen niet bekend als een feestdag dat je vrij bent (slechts 1 keer elke 4 jaar als ik het goed heb) en ik vind het daarom heel vreemd dat ik er ruim 10 euro voor mag betalen om mijn stage te kunnen doen. Het is nou niet zo dat ik veel betaald krijg voor stage waar ik het op kan verhalen ofzo.

Betalen en Studentenov doet niet eens

kimvandenberg — Mon, 16 Dec 2019 13:02:18 +0000

Ik heb 2 moeten reizen zonder dat studenten ov het deed. eerste keer had ik het niet door. en de 2e keer wel. Zomaar 18 euro verdwenen. Heel jammer. Terwijl ik studentenov op tijdelijke ov had gezet.

Geen ov voor BBLers

Dosacla — Tue, 12 Nov 2019 10:02:33 +0000

mijn dochter doet een BBL opleiding en komt niet in aanmerking voor een studiefinanciering, dat kan ik begrijpen. Maar wat ik niet begrijp is waarom ze ook niet in aanmerking komt voor een gratis ov? Want hoe je het ook went of keert ze is nog gewoon een student? Studenten die fulltime op school zitten krijgen studiefinanciering en een studentenreisproduct, partime studenten krijgen niks. Wat klopt hier niet

Moeten betalen

Anouk Meeuwis — Mon, 07 Oct 2019 20:07:50 +0000

Hoi Ik ging vandaag om 10:40 met de bus dus zou ik gewoon gratis mogen reizen maar dat deed hij niet dus moest ik een kaartje kopen dan had ik net zo goed geen studenten ov kunnen aanvragen

OV-Chipkaart niet te gebruiken

Alayza2003 — Sun, 15 Sep 2019 18:55:24 +0000

Kaart werkt niet. Storingen op websites, koppelen lukte eerst niet, verkeerde kant opgestuurd door de klantenservice. Communicatie is waardeloos.

HBO opleiding start eerder dan 1 september!

Thu, 22 Aug 2019 13:20:19 +0000

De HBO opleiding van onze dochter start als introductie week op 19 augustus 2019 maar haar studenten OV gaat pas in op 1 september, de reiskosten komen dus voor eigen rekening! Hoe kan dit en waar kan ik de kosten declareren? Voor MBO studenten gaat het reisproduct op 16 augustus in???

Fout bij studentenreisproduct

Sun, 14 Jul 2019 15:01:03 +0000

Mijn klacht is dat ik dankzij een fout bij het studentenreisproduct. Ik had in gevuld voor begin september. Ik heb uiteindelijk september en oktober zelf moeten betalen. Dit zijn in totaal 225,16. Sinds september al begonnen met bellen en mailen en doen. Maar niks voor elkaar. Nu bijna een jaar beetje radeloos. Ik voel me niet serieus genomen.

Ov Chipkaart

Thu, 25 Apr 2019 13:36:40 +0000

Ik heb 3 weken geleden een nieuwe ov chipkaart aangevraagd (persoonlijk) en toen had ik eerst een anonieme kaart gekocht omdat ik moest wachten op me andere die zou een week later komen en die kwam niet toen weer gebeld en toen zeiden ze ja hij komt dinsdag 23 april 2019 ondertussen is het donderdag en kon ik gelukkig voor nog een week een studentenproduct op me anonieme kaart zetten maar die loop morgen 26-4-19 af en ik zit midden in een toets week ik vind dat dit slecht geregeld is en ben totaal niet blij met jullie jullie moeten je afspraken na komen nu kan ik waarschijnlijk morgen dus niet naar school voor mijn toetsen ik wil dat de kaart vandaag word bezorgd ik ben heel boos !!

Onprofessioneel en niet klantvriendelijk geholpen

Wed, 12 Dec 2018 15:05:10 +0000

Al sinds een week ben ik bezig om mijn studentenOV weer werkend te krijgen. Na 4 (!!) keer bellen ben ik nog steeds niet geholpen, en ook op twitter wordt er niet meer op mij gereageerd. Ik heb geprobeerd om op een normale manier dit af te handelen maar helaas wil dit nog steeds niet lukken. Vandaar hier maar een klacht plaatsen...

koppeling reisproduct en OV card geslaagd en toch zelf voor de reiskosten moeten betalen

Tue, 25 Sep 2018 11:01:19 +0000

Mijn dochter reis al van af 01 september met het OV van Ede naar Utrecht. Duo heeft het studentenreisproduct toegekend en de koppeling met de OV card is uitgevoerd en wordt vermeld bij het inloggen op de site en of de automaat op een station. Toch is het reisproduct tot op heden na 4 weken nog steeds niet gestort op de OV card en moet mijn dochter iedere dag de kosten zelf betalen. Ze loopt daarmee financieel leeg. Iedere dag belt mijn dochter naar 0900 0980 en 050 5997755 Zelf ben ik als vader ook gaan bellen. We worden niet geholpen en van het zgn kastje naar de muur getuurd. Werkelijk schandalig.

Krijg OV reiskosten niet vergoed terwijl mijn HBO opleiding 23 augustus 2018 start

Wed, 22 Aug 2018 15:01:48 +0000

Deze week begint mijn opleiding op het HBO in Delft. Ik reis iedere dag vanuit Oud-Beijerland op en neer. Mijn studenten OV-weekabbonnement gaat echter pas op 1 september in terwijl mijn eerste schooldag 23 augustus 2018 is. Met het studenten OV-weekabbonnement zou ik al op 23 augustus 2018 zonder kosten moeten kunnen reizen.

Onfatsoenlijk en klantonvriendelijk personeel

Wed, 18 Jul 2018 06:11:20 +0000

Ik heb op 17 juli 2018 contact gezocht met stundentenreisproduct wegens het online willen stopzetten van mij reisproduct. Na door medewerker een afgesnauwd te zijn kon ik aan de slag met het online stopzetten. Deze handeling bestond uit vijf stappen, maar kwam helaas niet verder dan stap 5 (de afronding). Ik koos ervoor om weer te bellen met stundentenreisproduct waar ik ene Sheila aan de telefoon kreeg. Ik legde haar mijn probleem uit en mevrouw klonk direct geïrriteerd. Mevrouw vroeg mij iets wat ik niet begreep. Deze vrouw bleef haar vraag aan mij herhalen en ik antwoordde steeds met de woorden dat ik haar vraag niet begreep. Nadat ik haar vraag wel begreep wou ik uitleggen wat er misging bij stap vijf. Echter wilde mevrouw perse alle stappen doorlopen, wat voor mij niet nodig was, omdat ik dit al 10 keer gedaan had. Ik merkte dat zij geïrriteerd was en ik raakte dit door haar klantonvriendelijkheid ook. Ik heb aangegeven dat ik het niet prettig vond hoe zij mij hielp en of ik met haar leidinggevende kon praten. Mevrouw negeerde mij, waarop ik haar naam vroeg. Dit omdat ik een klacht in wou dienen tegen de bejegening. Echter zette deze vrouw mij in de wacht en heb ik haar naam niet kunnen noteren. Ik ben van mening dat ik erg slecht geholpen ben met mijn hulpvraag en tevens vind ik dat deze mevrouw erg dwingend en onvriendelijk was.

aanwezigheid in buitenland en stopzetten ov

Mon, 28 May 2018 13:05:28 +0000

Als je aanwezig bent in het buitenland en je behaald je je bachelor dan schrijf je je uit bij studiefinanciering. % dagen erna dien je je ovstudenten te stoppen. Helaas je zit in het buitenland. Dan maar online. NEEEEE niet mogelijk. In de digitale wereld moet je bij deze handeling lijfelijk aanwezig zijn.Te laat dan BOETE. Studentenreisprodukt. Hoe onvriendelijk maak je het voor jullie studenten.

Geen geld terug van studentenreisproduct.nl

Tue, 27 Feb 2018 20:33:53 +0000

Beste klacht.nl, Ik ben Arne-jan IJzerman. Een 21-jarige student uit Groningen. Ik heb al sinds september 2016 een lopende mailcorrespondentie (en deels via de post) met studentenreisproduct.nl. Zij weigeren mij het geld terug te geven van onkosten die ik aan het begin van dat schooljaar heb gemaakt. Het gaat erom dat ik telefonisch te horen heb gekregen dat ik na verlies van mijn OV-studentenkaart gewoon kon reizen en de kosten hiervan achteraf kon declareren. Toen ik achteraf wilde declareren werd mij ineens verteld dat dat dit niet mogelijk was. Als argumenten gaven ze eerst dat de medewerker dit niet zou hebben gezegd en later dat het niet telt als een medewerker dit zegt. Maar ik heb in het gesprek herhaaldelijk gevraagd of ze het 100% zeker wist en de medewerker verzekerde mij dat ik me geen zorgen hoefde te maken. Dit gesprek is waarschijnlijk ook opgenomen voor trainingsdoeleinden. Het gaat om een bedrag van €242,66 Met vriendelijke groet, Arne-jan IJzerman