KLACHT.nlStradivarius klantenservice & klachten

Klacht over omruilen van kapotte broek

klager0c9709d2 — Fri, 14 Aug 2026 13:12:27 +0000

Ik heb een broek gekocht bij Stradivarius, maar deze bleek kapot te zijn. Toen ik probeerde om de broek om te ruilen, werd mij verteld dat dit alleen in de winkel mogelijk was. Dit vind ik niet acceptabel, aangezien ik een defect product heb ontvangen en ik verwacht dat ik deze ook online kan omruilen.

Ongelijkwaardige behandeling door medewerker in Utrecht

klager7ee45f69 — Fri, 24 Jul 2026 18:42:10 +0000

Onlangs had ik een zeer vervelende ervaring in de Stradivarius-winkel in Utrecht. Terwijl het druk was, wees een mannelijke medewerker naar mij en gebaarde dat ik een kledingstuk van de grond moest rapen. Na het oprapen gebaarde hij dat ik het bij een ander rek moest ophangen. Toen ik vriendelijk aangaf dat ik het kledingstuk niet had laten vallen, keek hij mij aan, zei niets en liep weg. Dit was extra vervelend omdat er meerdere items op de grond lagen bij andere klanten, maar alleen ik werd op deze manier aangesproken. Ik voelde mij voor schut gezet en ongelijkwaardig behandeld. Ik heb hierover een klacht ingediend bij de klantenservice, maar zij gaven een standaardreactie en weigerden het resultaat van hun onderzoek met mij te delen. Dit geeft me het gevoel dat mijn klacht niet serieus wordt genomen.

Geen aankoopbewijs ontvangen na aankoop in de winkel

AngeliqueB. — Sat, 18 Jul 2026 15:30:27 +0000

Ik heb recent een aankoop gedaan bij Stradivarius in de winkel, maar heb geen ticket ontvangen. Na contact met de klantenservice werd ik doorverwezen naar de app, maar deze werkt niet naar behoren. Hierdoor heb ik geen toegang tot mijn aankoopbewijs.

Probleem met afhaalpunt en slechte service

Roosbedankje — Wed, 24 Jun 2026 07:42:47 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Stradivarius en zorgvuldig een afhaalpunt gekozen waarvan ik weet dat ik daar mijn pakketje na 17:00 uur kan ophalen. Tot mijn verbazing heeft Stradivarius mijn pakket echter naar een ander afhaalpunt gestuurd, waar ik maar tot 17:00 uur terecht kan. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met Stradivarius; ik heb eerder vervelende ervaringen gehad. De klantenservice is niet klantvriendelijk of behulpzaam, en ik vind de prijzen van de kleding niet in verhouding staan tot de kwaliteit. Dit was mijn laatste bestelling bij Stradivarius.

Problemen met terugbetaling en slechte klantenservice

klager1709d8c0 — Thu, 11 Jun 2026 13:51:16 +0000

Op 19 mei heb ik online kleding gekocht voor 95,97 euro, die ik op 23 mei in een fysieke winkel in Utrecht heb geretourneerd vanwege een verkeerde maat. Op 25 mei ontving ik een terugbetaling van 95,97 euro, maar op 29 mei werd ditzelfde bedrag weer van mijn rekening afgeschreven zonder enige uitleg. Na contact met mijn bank, heb ik op 1 juni via Whatsapp gesproken met agent Hormet, die me vertelde dat ik binnen 14 dagen een terugbetaling zou ontvangen. Op 10 juni heb ik opnieuw contact opgenomen en agent Rahime vertelde me dat ik niet terugbetaald kon worden omdat ik al op 25 mei was terugbetaald. Ondanks mijn uitleg, gaf hij aan dat ik contact met mijn bank moest opnemen. Na drukte van mijn kant zou hij mijn klacht doorsturen naar een specifieke afdeling, maar ik heb sindsdien geen informatie ontvangen. De tegenstrijdige informatie van de agents en het gebrek aan communicatie maken deze ervaring frustrerend. Ik vind dat de klantenservice moet verbeteren.

Probleem met retourzending en openstaand bedrag bij Klarna

klager7f358544 — Wed, 13 May 2026 10:30:23 +0000

Onlangs heb ik mijn gehele bestelling bij Stradivarius geretourneerd. Tot mijn verbazing staat er echter een bedrag open bij Klarna, alsof ik een artikel heb gehouden. Dit klopt niet. Ik heb tientallen keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Stradivarius, maar het nummer is niet bereikbaar. Daarnaast heb ik een klachtmail gestuurd naar een e-mailadres dat inmiddels niet meer in gebruik is. De chatfunctie biedt alleen generatieve AI-ondersteuning, wat niet helpt.

Problemen met retourneren en gebrek aan communicatie

klager51c27641 — Wed, 08 Apr 2026 07:12:46 +0000

Ik heb onlangs geprobeerd een artikel te retourneren naar Stradivarius, maar het retourlabel werkt niet. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via chat en app, heb ik geen duidelijke oplossing ontvangen. Dit heeft geleid tot frustratie, omdat ik niet in staat ben om mijn retourzending te voltooien.

Geen bericht over bestelling

Hereji — Tue, 10 Mar 2026 10:34:05 +0000

Ik heb op 4 februari een bestelling geplaatst, waarbij gezegd wordt dat hij verwacht wordt op 9 februari. Op 23 februari heb ik aan de bel getrokken omdat ik mijn bestelling nog niet ontvangen heb en ook niets gehoord had over hoe verder. Zij gaven aan dat ze het door sturen naar de desbetreffende afdeling en die contact met mij zouden opnemen. Na een week weer contact opgenomen, krijg ik weer excuses maar wij kunnen niets doen het ligt bij de desbetreffende afdeling, kan ik ergens anders mee helpen. Gisteren weer geappt en krijg weer dezelfde reactie. Ze kunnen mij niet vertellen waar mijn bestelling is, hoe en of ze er mee bezig zijn, wat ik kan verwachten en ik krijg niets meer dan een excuses, geld terug of een tijdelijke oplossing zoals een andere broek sturen is niet volgens hun protocol. Bovendien is het erg vervelend dat je niet kan bellen en als je een bericht stuurt je eerst robot krijgt en er veel moeite voor moet doen om een agent te spreken. Gisteren aangeven dat ik meer wil weten maar nog niets gehoord en vandaar nu de klacht.

Geen bericht over bestelling

Hereji — Tue, 10 Mar 2026 10:33:53 +0000

Schade aan schoenen door broek stradivarius

Sharonkemp — Wed, 10 Dec 2025 13:56:42 +0000

Ik heb schade aan mijn nieuwe schoenen door spijkerbroek van Stradivarius, deze heeft verkleuring veroorzaakt op mijn schoenen.heb ze aansprakelijk gesteld via mail. Krijg geen reactie, winkel heelt in Leidschendam waar ik de broek heb gekocht zei zal ook nog een melding doen. Telefoonnummers zijn niet bereikbaar, en whatsapp is automatisch gegenereerd. Al met al je komt geen stap verder. Kunnen jullie mij helpen!!?!! Heb er ook een jurist op gezet

Pakket niet geleverd

reneeverschure — Fri, 11 Jul 2025 18:03:49 +0000

Mijn pakket staat al een week op afgeleverd, maar is niet geleverd. Ook geen mail ontvangen dat het is verzonden en ook geen pakketpunt vermeld waar het eventueel heen gebracht zou kunnen zijn. Ik heb al 2x contact gehad via whatsapp en dan zeggen ze dat ze gaan kijken, maar krijg steeds geen reactie van hoe of wat.

Bestelling niet ontvangen

marielle.tersteeg@ziggo.nl — Tue, 24 Jun 2025 09:59:14 +0000

Al meerdere malen proberen contact te krijgen via whats app en mail. Ze reageren nergens op. Alleen een automatisch bericht van de computer waar je niet verder mee komt. De winkel gebeld die konden niks. Wel Via hun een werkend mail adres gekregen maar ook hier geen reactie op! Heel slecht dit!

Bestelling niet ontvangen

marielle.tersteeg@ziggo.nl — Tue, 24 Jun 2025 09:59:08 +0000

Kapotte blouse

Sharonavorbach53892 — Thu, 12 Jun 2025 14:13:51 +0000

Ik heb de blouse 29 april gekocht. (Vandaag 12 juni) Ik heb deze blouse pas 1 keer aangehad aan na het wassen was die kapot bij de kraag. Ik woon niet in de buurt van eindhoven dus ik besloot eerst te bellen en gaven aan dat dit geen probleem was dat ik hier mee terug zou komen. (Hebben niks vermeld over “binnen 30 dagen”) Ik heb mij na school opgepakt om met de trein naar Eindhoven stradivarius te gaan. Hier heb ik eerst de juiste maat gepakt en deze alsnog even gepast. Bij de kassa werd pas vermeld over de “binnen 30 dagen” en dat ze hier niks mee kon. Ook alles in het engels wat niet gunstig was en waardoor ook meer irritatie naar boven kwam en het van engels tegen Nederlands communicatie ging . Ik vind het jammer dat ik een blouse van €17,99 heb gekocht voor 1 keer dragen. De vrouw achter de kassa was ook niet bereid om een collega erbij te halen om te kijken wat wel mogelijk was. Ik vond haar onvriendelijk en keek ook alsof het haar toch niet boeide. Ik hoop dat hier graag een oplossing voor wordt gevonden want hier heb ik die blouse niet voor gekocht en €17,99 voor neergelegd en extra terug naar Eindhoven gereisd omdat er aan de telefoon werd verteld dat dit geen probleem was en niks van “30 dagen werd vermeld”. Ze hebben leuke kleren daar maar door deze kwaliteit en onvriendelijkheid van de werknemer zou ik hier niet meer heen willen. (Ik heb van deze blouse ook nog een zwarte, hier was 3 weken geleden het knoopje van kapot. Dit was echter geen probleem en dit is gewoon omgeruild en ook extra naar Eindhoven voor gereisd)

Retour niet correct verwerkt

Carmensegers010101 — Thu, 15 May 2025 18:41:28 +0000

Ik heb een order geretourneerd in 2 dozen, 1 doos is verwerkt maar de andere niet. Ik probeer al dagen via de chat en whatsapp contact te krijgen maar ik krijg niemand te pakken.

aanmaning Klarna terwijl alles retour is bij Stradivarius

Lellebel123 — Tue, 13 May 2025 08:43:30 +0000

In april heb ik een bestelling retour gedaan. Het betreft 2 jassen. Beide zijn aangekomen bij stradivarius en alsnog krijg ik een aanmaning van Klarna

Geld verspilt

Con. — Sat, 03 May 2025 13:28:09 +0000

Op 17 april een leuke broek gekocht voor 23,00 euro. Netjes gewassen volgens de instructies van het waslabel. Na het wassen ongeveer zo een 10cm korter geworden! Terug naar de winkel gegaan met de broek, Helaas had k geen bonnetje meer maar ik had betaald met de pin dus ik had gewoon de bankafschriften waar ze normaal gesproken en zeker binnen een paar dagen de kassa bon in hun systeem kunnen opzoeken. Personeel aan de kassa was er niet over te spreken. Geen bon betekende geen oplossing voor het probleem ze wilde me verder dan ook niet te woord staan en stond niet open tot een gesprek. We werden afgewimpeld dus ben ik nu het geld kwijt voor iets wat ik niet meer kan dragen en moest er ook een stukje voor rijden plus nog parkeer kosten. Dure broek geworden op deze manier.

Bestelling nooit aangekomen

turkandogan — Thu, 16 Jan 2025 10:11:48 +0000

Ik had 3 weken geleden wat besteld maar het kwam maar niet aan. Na 3 keer chatten zouden ze het uitzoeken en mij mailen want blijkbaar was het bij hun fout gegaan en niet bij dhl. Uiteindelijk heb ik zelf weer contact opgenomen omdat ik niets hoorde vanuit hun kant. Conclusie was spullen waren retour en ze zouden mijn geld terugstorten. Maar inmiddels was alle maten uitverkocht dus ik kon niet meer opnieuw bestellen. Slecht winkel.

Product niet geleverd

Marloeskartner — Thu, 02 Jan 2025 13:05:46 +0000

Van de 3 bestelde items is er 1 niet geleverd. Ik he geprobeerd om contact op te nemen met stradivarius maar krijg geen response. Tevens kan ik geen afgifte punt kiezen voor het retourneren van de andere twee items.

Retour niet juist verwerkt en geen contact mogelijk

JOosterkamp — Tue, 17 Dec 2024 08:34:56 +0000

2 dozen van mijn order retour gestuurd, 1 doos is verwerkt maar de andere niet. Sinds 12 november probeer ik al contact te krijgen met stradivarius maar ik kom niet verder, aanmaningskosten worden berekend bij Klarna en er is geen enkel contact mogelijk (anders dan AI).

Retourneringskosten

Verenaboel — Tue, 23 Jul 2024 14:25:21 +0000

Ik heb via deze website een bestelling geplaatst, een zwarte broek in maat S. Vervolgens krijg ik een witte broek in maat XS. Ik heb deze bestelling dus geretourneerd. Vervolgens moet ik €5,90 retourkosten betalen. Ik vind dit niet normaal. Heb meermaals gemaild, maar ze willen hier niets aan doen. Dit is in mijn ogen de omgedraaide wereld.

Pakket niet ontvangen, slechte service

Hahakenned — Thu, 07 Mar 2024 07:20:24 +0000

M’n pakket zo binnen 8 dagen geleverd worden. Niet ontvangen vervolgens is die retour aangemeld. Contact opgenomen met stradivarius en die gaven aan dat die nog binnen zou komen en dat ik geduld moest hebben. Na 14 dagen nog steeds niet binnen en geld terug gestoord gekregen.

Geld niet terug na retour

Youss elb — Wed, 06 Mar 2024 18:27:30 +0000

Een aantal maanden geleden een volledige retournering gedaan, maar tot op heden nog geen geld teruggekregen. Ze zeggen dat mijn bank de betaling tegenhoud, maar dit klopt ook al niet. Meerdere keren contact opgenomen en elke keer wordt er gezegd dat de case in behandeling is en dat ik kog even geduld moet hebben.

Bestelling nog steeds niet binnen na 8 dagen

Dinkietoy — Fri, 12 Jan 2024 18:42:18 +0000

Ik heb besteld op 3 januari en na 8 dagen staat er nog steeds in behandeling en ze laten niks horen geen bericht of wat dan ook . Wel betaald en nog geen gekregen

Pakketje nooit gekomen

Mirthe. — Sun, 07 Jan 2024 20:11:05 +0000

Ik heb mijn pakketje nooit binnen gekregen en ik heb er ook geen mail van gekregen en ik heb ook geen gegevens van me pakketje meer

weigering om goederen om te ruilen

BasiaAgnieszka — Sun, 08 Oct 2023 15:52:42 +0000

Vandaag 08-10-2023 om 15:01 had ik het genoegen om de winkel in Eindhoven te bezoeken, maar ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop ik ben behandeld door de winkelmanager. Ik kocht de ringen bij de zelfbedieningskassa en meteen na aankoop kwam ik erachter dat ze te groot waren en ik wilde ze ruilen voor een kleinere maat. Helaas zei de manager dat ze dat niet kon doen en heeft ze het product niet voor mij geruild. Het is onvoorstelbaar dat een winkel als Stradivarius een klant op zo'n manier zou behandelen.... Ik heb de winkel niet eens verlaten, dat was meteen naar de aankoop. En als deze manager de winkel moet representeren in de manier waarop ze met klanten praat en ze behandelt, dan kom ik er als klant zeker niet meer. De winkelmanager wilde me niet eens haar naam geven of enig verklaring dat ze weigerde om de artikel te ruilen. Schandalig! Ik wil jullie vragen hierover contact met mij op te nemen, want de 10 euro die ik heb uitgegeven heeft voor mij geen waarde, maar alleen al het feit dat ik als klant geen recht heb om de gekochte artikelen te ruilen, betekent dat ik graag van de winkel wil weten dat dit het beleid van Stradivarius is. In het ringrek stond geen informatie dat ruilen of retourneren niet mogelijk is!

Terug betaling

Filsanbashir — Thu, 05 Oct 2023 21:53:46 +0000

Ik heb 1 maand geleden 2 kleding stukken terug gebracht en zou de geld met 3/5 werk dagen op mijn rekening ontvangen, dat is niet gebeurd ik wacht al 1 maand op mijn terug betaling

geen terugbetaling retour!

evylurling — Sat, 09 Sep 2023 12:15:32 +0000

ik had 2 broeken retour gedaan van 2 verschillende pakketjes. Heb deze in de winkel teruggebracht aan de kassa. De 1e broek van het ene pakketje is goed doorgekomen en deze is terugbetaald. De 2e broek is niet doorgekomen, heb hier geen bonnetje van gehad of geen mailtje. Ik had beide bestellingen via klarna geplaatst. Klarna zelf kan dit niet oplossen en nu wordt er van mij verwacht dat ik een broek ga betalen die ik niet meer heb. Dan had ik die net zo goed wel kunnen houden en zelf kunnen doorverkopen.

Geen compensatie ontvangen voor retour gestuurde artikelen

Gilbert K. — Tue, 05 Sep 2023 21:24:09 +0000

Onze dochter wacht sinds mei'23 op terugbetaling voor retour gestuurde artikelen. Men geeft telkens een ander verhaal ....

Al bijna 3 maanden geleden besteld en betaald,niets gekregen

Johan Onclin — Fri, 04 Aug 2023 14:23:30 +0000

Via facebook een soort van dunne matras besteld ,wel betaald nog steeds niet bezorgd,,op diverse mails ,sturen ze steeds dezelfde mail terug ,dat het nu onderweg is..pfff..ook facebook zou hiervoor aangepakt moeten worden,eris gewoon heel veel bewezen oplichtingssites op facebook,maar die doen er ook niets aan..pfff

Duurdere prijs dan vermeld.

Lize Rotthier — Wed, 19 Jul 2023 18:15:27 +0000

Vandaag (19 juli 2023) kocht ik een trenchcoat in de winkel van Utrecht. Op het prijskaartje stond een prijs vermeld van €45,99. Eenmaal aan de kassa was het opeens €49,99. Ik melde dat er een andere prijs vermeld stond op het kaartje. Ze ging kijken naar de andere jassen en daar waren de prijskaartjes overplakt met de nieuwe, duurdere prijs. Ik vind dit toch bizar, aangezien het nu ook solden zijn. Ze meldde mij dat dit nu de nieuwe prijs was.

Krijg geen Bon van Stradivarius

Muskaan Almansoury — Mon, 20 Mar 2023 13:56:54 +0000

beste, ik heb zo'n 3 weken geleden in de winkel een jasje aangeschaft bij de self check-out. er was aangegeven dat ik de bon digitaal via de mail zou ontvangen. deze heb ik nooit meer terug gezien. nu wil ik het jasje terug brengen en besluit stradivarius mij hier niet mee te helpen. ik heb contact opgenomen en bewijs van betaling opgestuurd, de tijd can de aanschaffing en het filiaal. ook heb ik extra informatie gegeven zodat dit de medewerkers meer kon helpen. 2 keer heb ik te horen gekregen dat ze de bon niet kunnen terug vinden. mijn vriendin heeft dezelfde probleem en was er bij toen we allebei de jasjes kochten. ook zij heeft precies dezelfde mail ontvangen waarin staat dat ze de bon niet kunnen vinden. ik heb ze telefonisch ook geprobeerd te bereiken maar krijg telkens niemand te pakken. ik ben al bijna over de 30 dagen en zo kom ik nergens met dit retourtje.

Kapotte broek, GEEN compensatie

Anouk17061992 — Thu, 23 Feb 2023 09:54:33 +0000

2 bestellingen geplaatst. Eerste bestelling bestond uit een jeans, past precies echter was de rits kapot. Gelijk datzelfde uur nadat ik de jeans had opgehaald heb ik een mail gestuurd naar stradivarius met hierop foto kapotte rits met labels er nog aan. Ondertussen had ik gelijk een nieuwe jeans besteld, omdat ik bang was dat deze anders uitverkocht raakte. Toen ik deze jeans binnenkreeg bleek het een totaal andere kleur te zijn dan de eerste en leek totaal niet op de foto! Vanwege beperkte voorraad, en de broek precies bij mijn lengte past, eerste broek gehouden maar een nieuwe rits in moeten zetten van 13 euro. Verwacht op zn minst een deel compensatie. Maar nee, wat krijg ik als antwoord; de broek moet in originele staat zijn. Had op dag al gelijk een foto gestuurd met de kapotte rits INCLUSIEF de labels en alles er nog aan. Al om al, de rits was al KAPOT. Daarbij heb ik zelfs nog een bonnetje/afschrijving van de kledingreparateur opgestuurd.

Retour gestuurd maar wel een rekening met aanmaning

Simone theijink — Fri, 14 Oct 2022 22:48:03 +0000

Geachte, Ik had twee broeken besteld bij stradivarius Ik heb deze 10 en 26 augustus teruggestuurd En nu ontvang ik een rekening met aanmaningskosten van een broek wat niet terug is gestuurd volgens hen ?? Maar ik heb allebei de bonnen bewaard van mijn retour verzending Mvg m westerink

Pakketje nooit ontvangen

Ay123 — Tue, 09 Aug 2022 13:27:31 +0000

Bij deze wil ik mijn klacht vermelden; Mijn pakketje die ik heb besteld heb ik nooit thuis ontvangen. Het was afgeleverd bij een dhl punt en na 7 dagen is het retour terug gestuurd naar stradivarius hiervan heb ik ook bewijzen. Na contact te hebben met stradivarius over de bestelling is mij verteld dat stradivarius het niet heeft ontvangen van DHL. Na contact te hebben opgenomen met Dhl hebben ze verteld dat stradivarius met Dhl contact moeten opnemen om een onderzoek te starten ik heb ook genoeg bewijs dat ik het NIET heb ontvangen omdat ik een bericht heb gekregen van DHL dat het retour is verstuurd naar stradivarius. Nu krijg ik een mail van stradivarius dat ze het niet accepteren en ik het bedrag moet betalen terwijl ik het niet heb ontvangen. Dit is schandalig!!!!

Retourneren zeer onduidelijk en retourlabel werkt niet

Millaschroijen — Thu, 03 Feb 2022 15:57:42 +0000

Ik heb 2 dagen geleden broeken ontvangen van stradivarius, deze waren niet naar wens. Ik wilde deze retourneren maar nergens kon ik vinden waar ik een label kon aanmaken. Uiteindelijk toch gevonden en naar servicepunt gebracht maar dit label was niet goed. Servicepunt heeft handmatig adres ingevuld maar stradivarius geeft aan dat ze het op deze manier niet aannemen omdat deze niet gefrankeerd is bij de goede servicepunt. Dit staat op de site en op het label niet vermeld. Hier kon ik dus niet van af weten. Diegene die ik aan de lijn had was ook zeer onvriendelijk.

ik wil graag mijn geld terug.

melika8080 — Wed, 03 Nov 2021 20:06:40 +0000

Goede dag, Ik heb een bestelling geplaatst bij www.stradivarius.com, het annuleerde en ik heb mijn geld niet terug op me bankrekening. Ik zou het erg waarderen als dat wel gebeurt en ik me geld terug gestort krijgt. MVG

schade aan bodywarmer

Britt Laenen — Fri, 24 Sep 2021 09:17:52 +0000

Beste, Ik heb laatst een bodywarmer gekocht online. Toen ik het pakketje open maakte zag ik nog niks mis eraan toen ik de kaartjes er vanaf gehaald had en de bodywarmer aan had gedaan zag ik aan de voorkant kleine krasjes wat ik erg jammer vind mijn vraag is of jullie hiervoor een oplossing weten? Groetjes

Bestelling niet ontvangen en geld niet ontvangen.

F.H40 — Sun, 04 Apr 2021 09:51:00 +0000

Ik heb bijna 2 maanden terug een bestelling geplaatst op stradivarius en het pakket heb ik nooit ontvangen. Ik heb hier een klacht over ingediend bii DHL. DHL heeft een onderzoek gestart en heeft gezegd dat de pakketjes zijn verzekerd door Stradivarius. Stradivarius is super slecht te bereiken. Ik heb ze 1 keer kunnen bereiken en het probleem kunnen melden. Ik zou binnen een paar dagen antwoord krijgen, we zijn inmiddels 3 weken verder en heb nog steeds niks gehoord. Via de app kun je ze bereiken via een mail maar daar reageren ze ook niet op. Ik heb gekozen voor de betaalmethode klarna, maar Klarna vraagt zich nu ook af wat er met de betaling gebeurt. Ik moet nu betalen voor iets wat ik amper heb ontvangen