Klacht: Storing waardoor we in ons bedrijf 4 dagen geen internet hebben

op 20 juni 2017 over Belcentrale in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Donderdag ochtend bij openen van de zaak bleek er een storing, na anderhalf uur aan de telefoon met belcentrale bleek het een storing aan een lijn waarvoor een monteur moest komen. Aangezien het lijnen netwerk van KPN is moest belcentrale een monteur afspraak aanvragen bij een back Office. Dit gedaan, de betreffende monteur nam donderdag middag contact op en kon pas vrijdag tussen 2-4 komen. Uiteindelijk daar maar mee akkoord gegaan. Vervolgens op vrijdag om 2 uur geen monteur, om 3 uur nog niet en om 4 uur belde de planner dat de monteur was uitgelopen en het niet meer ging halen. De eerst volgende mogelijkheid was maandag tussen 8-10!!!!
Duidelijk gemaakt dat dit niet kan, wij kunnen onze telefoon, kassa systeem, pinautomaat en alarm niet gebruiken en hebben dus een groot probleem. Hebben ze geen boodschap aan, sneller kon niet.
Inmiddels hele slappe dagen gedraaid, mensen lopen voorbij en lopen door omdat er niet gepint kan worden. Veel geld misgelopen de afgelopen 3 dagen!

Gewenste Oplossing:

Zoiezo dat een storing bij een bedrijf (waar alles via internet gaat) sneller opgelost kan worden in de toekomst. Maar vooral, wij zijn behoorlijk wat klanten en geld misgelopen dus eisen een compensatie daarvoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Belcentrale over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Belcentrale in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Belcentrale een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Belcentrale

Heeft op 26 juni 2017 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Breemer,

Wat jammer om te lezen dat u een klacht heeft over Belcentrale. Een storing is natuurlijk altijd vervelend, zeker wanneer uw daardoor onbereikbaar bent.
Ik ben blij te lezen dat de storing inmiddels weer is verholpen en alkes weer naar behoren werkt. Uiteraard hopen we dat dit in de toekomst niet nee voorkomt.

Vriendelijke groet,
Team Belcentrale.

Alle klachten die gemeld zijn door Nancy679