KLACHT.nlStoffen.net klantenservice & klachten

3 x verzendkosten afgeschreven voor monsters

Cocky Reus — Tue, 06 Feb 2024 15:55:36 +0000

Gisteren kon ik niet betalen via hun website, dus vandaag de verzendkosten betaald via internetbankieren, er werd 3 x afgeschreven, terwijl ik 1 betaling deed. Ik zag dus 3 x de afschrijving van € 3,--. Heel vreemd, nooit eerder meegemaakt. Ook zijn zij helemaal niet te bereiken, ik kan niet mailen naar hun emailadres: contact@stoffen.net! Hierbij wil ik deze klacht melden,

Niets geleverd, geen reactie op mail

AA.K. — Sat, 30 Dec 2023 14:35:04 +0000

Ruim 3 weken geleden een bestelling geplaatst, maar tot op heden niets ontvangen. Een eerste reactie gekregen op een mail, maar die sloeg nergens op. Ik moest nog maar even afwachten. Het kon wel 5-7 dagen duren, omdat het uit het magazijn in Duitsland moest komen. Maar die 5-7 dagen waren al dubbel verstreken, en bovendien kan kan Amazon het ook. Nog twee keer gemaild, maar geen reactie meer. Zeer slechte service. Bestel hier nooit weer,

BESTELLING NIET GELEVERD

Sonja Van Cauter — Thu, 30 Nov 2023 10:36:51 +0000

Volgens het tracksystem pakbon /factuur ,moet het al geleverd zijn Kan U mij mail sturen aub om me in te lichten, ik heb deze stof dringend nodig. Sonja Van Cauter bewijsnummer 2300499757 Datum 25.11.2023 klantnummer 10427233 bewerkt door werkshop

Geen levering

BRI Rams — Wed, 17 Aug 2022 07:04:16 +0000

Op 28 juli bestelling geplaatst en betaald, zou tussen 10 en 12 aug geleverd worden. Op de site staat dat bestelling nog in behandeling is dus nog niet verzonden. 4 maal gemaild wanneer ik bestelling kan verwachten maar ook mijn vraag is in behandeling en krijg geen contact.

Traaaaag

Arianne Laning — Tue, 02 Aug 2022 13:18:07 +0000

Heb op 10 juli stof brsteld en nu, 2 augustus, is het er nog niet!!!

Geen levering wel betaald

Alexandra Verleg — Tue, 10 May 2022 07:18:49 +0000

Betaald maar niets ontvangen, oplichting volgens mij

Niets ontvangen

J. Boeve — Thu, 03 Mar 2022 20:12:15 +0000

Bestelling geplaatst en betaald, geen bevestiging ontvangen en ook geen producten. Geen reactie op mail en telefonisch niet te bereiken

Wel betaald, maar geen bevestigingsbrief en niet geleverd

Annemiekvanherk — Wed, 16 Feb 2022 08:35:41 +0000

Ik heb betaalt, maar kreeg geen enkele bevestigingsmail of factuur ofzo. Maar ook geen levering terwijl ik er al voor heb betaald. En telefonisch zijn ze niet bereikbaar en sturen geen mail terug…

Geen levering, onbereikbaar voor klachten en geen geld terug

Lidirem — Thu, 24 Jun 2021 08:00:46 +0000

Op 28 april 2021 heb ik 5 m stof besteld en betaald. Vervolgens nooit iets gehoord, ook geen bevestiging ontvangen. Op e-mails wordt niet gereageerd en telefonisch onbereikbaar.

Geen levering van artikelen en geen terugbetaling

Mairo — Fri, 23 Apr 2021 08:53:24 +0000

17-3 een bestelling gedaan, in mijn account blijft het op in behandeling staan. Al verschillende keren geprobeerd om via de site contact te zoeken over de terugbetaling omdat er nog steeds niks geleverd is, maar tot op heden nog geen reactie.

Niets ontvangen na twee weken en geen contact mogelijk

RobBass — Fri, 19 Mar 2021 14:09:08 +0000

Heb na 14 dagen nog niets ontvangen. Heb emails gesturd en formulier op de website ingevuld maar krijg geen reactie. Op de site staat een telefoonnummer in Nederland en een in Duitsland, beide zijn niet meer in gebruik. Dit is echt een zeer klantonvriendelijk bedrijf en als ik de producten niet ga krijgen dan zijn het op lichters ook nog.

geen bestelling ontvangen, wel betaald

justjuk — Tue, 09 Mar 2021 10:19:15 +0000

op 8 februari 2021 heb ik 4 verschillende soorten biaisband gekocht. Ik heb geen bevestigingsmail van het bedrijf ontvangen, maar het geld is wel van mijn rekening afgeschreven. Ik kan niet met ze in contact komen via de mail, niet via Facebook en niet via Instagram. Ik krijg alleen een geautomatiseerd antwoord dat ze mijn bericht hebben ontvangen en dat ze achterstand hebben. Maar een maand wachten op 4 stukjes biaisband....dat gaat nergens meer over denk ik.

Leveren niet en zijn niet bereikbaar

bestkwaad — Fri, 19 Feb 2021 10:34:08 +0000

Bestelling na 10 dagen nog niet geleverd (levertijd zou 4-6 dagen zijn). Telefonisch ivm corona (?!) niet bereikbaar, op mails wordt, behalve automatische bevestiging, niet gereageerd. Via tracktrace zag ik dat de bestelling ergens in duitsland bij n depot is.

geen levering

bobo10 — Fri, 06 Nov 2020 17:53:11 +0000

2.5 weken geleden stof besteld maar nog niets ontvangen. mail gestuurd waar de stof blijft er word niet op gereageerd!!!

Onzettend slechte klantenservice

hellebroek — Fri, 16 Oct 2020 11:33:38 +0000

Waardeloze firma!!! Op 21 september bestelling geplaatst, direct daarna ook een mail gestuurd met een vraag over de bestelling. Ik ontving géén reactie. Tot 8x toe een mail gestuurd, zowel via mail als via contactformulier, geen reactie op één autoreply na dat de Nederlandse klantenservice tot 7 oktober niet bezet was en ik daarna pas reactie kon verwachten. Niet te geloven, geef dan een alternatief e-mailadres! Dan mail ik wel in het duits, maar dit? Nee dit is echt zo ontzettend klant onvriendelijk! En dat in dit digitale tijdperk! Maar oke... ik heb gewacht tot 7 oktober. En uiteraard, had eigenlijk ook niet anders verwacht, ná 7 oktober ook géén reactie! Uiteindelijk werd bestelling op 15 oktober wel geleverd. Ik vind dit de meest klantonvriendelijke leverancier waar ik ooit mee te maken heb gehad. Zeer slechte service!! Ik zal hier nooit meer bestellen en zal ook niet schromen om overal te vertellen hoe klantonvriendelijk ze hier zijn en wat voor een slechte service ze hebben!

Geen factuur gekregen

Kaat12345 — Mon, 10 Aug 2020 11:34:08 +0000

Ik heb iets besteld bij de site. Product ontvangen, maar geen factuur. Die moet je persoonlijk aanvragen (wat ik al heel raar vind). Als ik op de knop aanvragen klik op de site, dan komt er een foutmelding. Er staat ook nergens een e-mailadres of een telefoonnummer of andere contactgegevens genoteerd. Beetje vreemd...

Bestelling niet ontvangen

512rita@gmail.com — Sat, 23 May 2020 11:24:38 +0000

Op 23 April een bestelling geplaatst tot op de dag van vandaag geen reactie gehad, proberen te bellen maar telefoon nummer bleek niet te bestaan naar drie verschillende e-mail adressen mail proberen te sturen zonder resultaat het ware niet bestaande adressen. Een bedrag van €23,85 betaald maar nog niks ontvangen ik denk dat dit een oplichters fraude praktijken zijn.

16 april besteld, 20 mei nog niets ontvangen. mailtelefoon onbereikbaar

pierre gard — Wed, 20 May 2020 07:39:48 +0000

op 16 april heb ik voor € 228,90 buitenstof besteld. op mijn mails en telefoontjes wordt niet gereageerd. de telefoonnummers in NL en DU zijn òf 'niet in gebruik' of ik krijg een stem die zegt dat ik moet mailen. ik heb spijt dat ik niet met mijn creditcard heb betaald. het geld is dus weg!! reclame maken doen ze volop! cynisch genoeg verschijnt stoffen.net als reclame op bijna iedere webpagina die ik bezoek. op internet kan ik niet vinden of ze failliet zijn. zijn ze gehackt? weet iemand hier meer over?

wel betaald, bestelling zomaar geannuleerd, geen geld terug

HannaC — Sat, 09 May 2020 06:22:00 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij stoffen.net ter waarde van 16,71. Toen ik geen bevestiging in de mail ontving, checkte ik mijn bestelstatus. Daar zag ik tot mijn grote verbazing dat de order er 3x in stond, terwijl ik deze slechts 1x had geplaatst. Alle drie de keren zomaar geannuleerd. Maar het geld is wel van mijn rekening afgeschreven. Ze zijn telefonisch onbereikbaar en reageren niet op berichten per mail of social media. Ik ben ontzettend boos en voel me opgelicht.

geen reactie op niet geleverde artikelen

gabriela.koopmans — Mon, 16 Dec 2019 13:52:32 +0000

op 26 November stoffen voor bijna 600 euro besteld, nog steeds niks binnen en ze reageren ook niet op mijn emails en FB berichten.

Levering contact en service

Thu, 20 Jun 2019 09:15:06 +0000

Levering besteld en betaald twv. € 360.00 OP 10.06.2019 Op dag bestelling mail verstuurd met verzoek dit order op te volgen aangezien hoogdringendheid.dd 10.06.2019 13.06.2019 mail verstuurd met vraag naar update en opvolging geen reply, noch per mail, noch per telefoon 17.06.2019 mail resend geen reply, noch mail, noch telefonisch 19.06.2019 mail resend geen antwoord, reply of enig teken van leven. Via nummer vermeld op de website geprobeerd in contact te komen met het bedrijf, dit reeds gedurende 5 dagen. Is steeds automatisch antwoordapparaat. Wij blijven met een stekende productie achter zonder garantie dat het reeds betaalde order wordt (op)gevolgd en of geleverd. Héél erg misnoegd!!!

Stof niet ontvangen

Thu, 14 Mar 2019 11:17:35 +0000

Krijg een bericht dat het pakketje met stof is afgeleverd , maar ik heb niets ontvangen. Probeer in contact te komen met stoffennet, maar krijg iedere keer aan de telefoon te horen dat ze helaas niet bereikbaar zijn. De website geeft anders aan qua bereikbaarheid.

Geen communicatie

Tue, 18 Dec 2018 21:45:16 +0000

9 december bestelling geplaatst voor kerst. 16 december leek deze bestelling nog in de winkelwagen te staan. Omdat ik 9 december meerdere internet aankopen heb gedaan, had ik in eerste instantie niet in de gaten dat het geld wel was afgeschreven. Toen ik op 16 december opnieuw de bestelling wilde plaatsen, bleek de gewenste stof niet meer op voorraad en had een wachttijd van 3-4 maanden. Aangezien ik het voor de kerst 2018 wil gebruiken, is dit geen optie. Dus een nieuwe stof uitgezocht en nieuwe bestelling geplaatst. Toen herkende ik het adres waar het geld naar toe werd afgeschreven en bleek ik dus voor de 2e keer een bestelling en betaling te hebben gedaan. Toen kwam ik ook op de plek waar de bestellingen staan en stond de status beide op: afgebroken. Ondertussen is wel het geld weg. Order: 11816919 en 11827219. 1612 gelijk een email hierover gestuurd dat 1 bestelling gecanceld mag worden. Helaas daar tot op heden niets op gehoord. Vanmorgen even na 9.30 getracht te bellen. Ik kreeg het antwoordapparaat met de mededeling dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn en contact gezocht kan worden via email. Vanmiddag kreeg ik een reclame email met allerlei aanbiedingen. Ik heb gelijk een reactie teruggestuurd dat ik graag antwoord op mijn mail van afgelopen zondag wil. Zojuist weer een email hun richting opgestuurd.

geen levering

Tue, 20 Nov 2018 08:52:59 +0000

maand geleden voor bijna 50 euro aan stofjes besteld. Nog steeds niks ontvangen. meerdere malen gemaild geen reactie. Tientallen keren gebeld maar krijg iedere keer een bandje. voel me opgelicht. Zijn kerststofjes maar hopelijk niet voor volgend jaar. WAAROM KRIJG IK GEEN ANTWOORD. Ben ik mijn geld kwijt heb gelijk betaald met idael. HELPPPPPPP.

Bestelling komt niet binnen en klantenservice is onbereikbaar

Wed, 14 Nov 2018 15:00:31 +0000

Ik heb een maand geleden bij stoffen.net een bestelling geplaatst en ook gelijk betaald. De levertijd zou 25 werkdagen zijn, maar die is inmiddels al overschreden. De klantenservice van zowel Nederland als Duitsland zijn iedere keer niet te bereiken, en ook op e-mail reageren ze niet. Ik ben bang dat ik mijn stof niet meer krijg, want heb al andere resensies gelezen die na een paar maanden nog steeds hun bestelling niet binnen kregen.

Geen contact te maken

Wed, 12 Sep 2018 09:25:44 +0000

Geen factuur of bevestiging of iets ontvangen na betaling 2 weken geleden. Dus zag pas bij verzendbevestiging dat het naar verkeerd adres is gestuurd. Ze zeggen een nederlandse klantenservice te hebben (het is een Duits bedrijf) maar het nederlandse telefoonnummer is al meer dan een week niet in gebruik en niemand reageert op mijn emails. Ik wil of mijn product of mijn geld terug, maar beide gaat niet lukken als er geen contact te maken valt. Weg geld.

Wel betaald, geen bestelling binnen

Sat, 14 Jul 2018 10:53:52 +0000

Ik heb onlangs stof besteld, en knopen, en daarvoor bij de bestelling al betaald. Ik had inmiddels de bestelling binnen moeten hebben, maar heb het nog niet binnen. Ik probeer dus te bellen, maar krijg een antwoordapparaat dat ik buiten kantoortijden bel, kantoortijden zijn van ma-vrij van 9.00 - 17.00, wordt daarbij verteld. (ik bel op woensdag om 15.00 uur). Vervolgens stuur ik bericht met verzoek zo snel mogelijk contact met mij op te nemen, maar daar een automatische mail op terug, dat het lang gaat duren voordat ze mijn vraag in behandeling kunnen nemen wegens een 'technische storing'.