KLACHT.nlSteps klantenservice & klachten

Naad in boord los na 1 wasbeurt

HeleenS1 — Fri, 11 Jun 2021 12:41:23 +0000

Op dinsdag 1 juni broek gekocht bij steps in the mall in Leidschendam. Zaterdag 5 juni de broek gewassen en de naad van de boord was los. Op woensdag 9 juni terug gegaan naar de winkel. Daar zei de vriendelijke medewerkster dat zij geen garantie hebben op uitverkoop en niets kon doen. Ze zei ook dat de broek goedkoop was geweest dus ik deze best kon laten maken. Toen ik haar attendeerde op wettelijke garantie en je er vanuit mag gaan dat een broek langer mee moet gaan dan 2x dragen en 1x wassen zei ze dat zij daar niet aan doen. Ik wilde geen discussie in de winkel. Maar of ik nou 50 euro of 10 euro betaal, dat lijkt me niet uitmaken. Al was het gratis. Grote kans dat de broek er nu niet meer is, maar een vergoeding voor de kleermaker lijkt me billijk. Alleen al uit principe. De medewerkster moet ook gewezen worden over de garantie rechten.

Bestelde kleding terug gestuurd, nog geen geld terug

S. Sita — Wed, 20 Jan 2021 16:26:35 +0000

Ik heb in november mijn bestelde kleding teruggestuurd en mijn geld niet terug gehad. Ik kan steps niet bereiken. Oplossing: mijn geld terug voor de geretourneerde artikelen.

geretourneerd maar niks meer gehoord

Sylvia792 — Sat, 03 Oct 2020 06:53:40 +0000

ik heb 21-9 kleding besteld en een paar dagen er na een deel geretourneerd. Tot op heden niks meer van gehoord... zijn niet te bereiken per tel., email Ik wil mijn geld terug!

Geen geld retour

S Spally — Fri, 25 Sep 2020 07:48:41 +0000

He twee kledingstukken apart retourzonden naar Steps. Van een heb de bevestiging ontvangen. Van de eeste die ik gezonden had niet. Heb al via hun website melding hievan gemaakt maar geen enkele reactie ontvangen en tot op heden ook geen geld.

Krijg geen geld terug van retour

Gianina1125 — Thu, 27 Aug 2020 16:07:24 +0000

Ik heb onlangs een bestelling via de website van steps gedaan. Deze artikelen zijn geretourneerd omdat het allemaal te groot was. Het bedrag dat ik terug moet krijgen is 95,17. Nu hebben ze een terugbetaling gestort maar niet het volledige bedrag. Ik moet nog €37,17 krijgen maar ze maken dit niet meer over omdat ze “failliet” zijn.

Retourzending niet terugbetaald gekregen

Sun, 04 Aug 2019 09:12:13 +0000

Onlangs een bestelling gedaan en een broek en blouse retour gestuurd. De kosten van de broek heb ik retour gekregen, maar de kosten van de blouse niet a 19,99. In de mail die ik ontving van Steps stond overigens ook dat alleen de broek retour was gekomen, echter ik heb de blouse (die veel te krap zat) ook terug gestuurd. Ik heb een klacht gestuurd naar de klantenservice van Steps, maar tot op heden nog geen reactie. Ik vind dit onacceptabel en zie het als diefstal!

Produkt is niet naar behoren te dragen

Fri, 21 Jun 2019 16:12:17 +0000

Ik heb 2 weken geleden een skinny jeans gekocht maar na 2x dragen was deze niet meer zo strak als bij het passen. Nu heb ik de broek gewassen maar ook toen zat de broek niet meer strak hij leek wel 2 maten te groot il heb gevraagd of ik m terug mag brengen kosten 60 euro. Maar dat mag helaas niet. Omdat hij gewassen is. Wat kunnen ze me aanbieden? Behalve korting op een nieiwe jeans die ik niet meer wil omdat hij niet naar behoren te dragen is.

Retourzending zoek bij Steps, alsnog betalen

Thu, 30 May 2019 13:27:48 +0000

Ik heb eerder een top en vestje besteld, top retour gestuurd, maat M en nieuwe bestelling maat L gedaan. Krijg echter nog steeds mail en reply om de rekening te betalen omdat het retourmelding niet klopt. Ik heb de retourbon, mailbevestiging van Post.nl en ordernummer gestuurd. Blijf aanmaningen krijgen dat het niet klopt met hun retourzending. Heb het nu uiteindelijk betaald voor iets wat ik retour heb gestuurd en niet (meer) in mijn bezit heb....

Kapotte blouse geleverd

Thu, 11 Apr 2019 08:32:35 +0000

Blouse besteld bij Steps, wordt geleverd met enorme scheur in de mouw. E-mail gestuurd, krijg geen reactie. Vervolgens gebeld met Steps en op hun verzoek een mail gestuurd met foto’s. Krijg 2 dagen later bericht dat t is doorgestuurd naar de kwaliteitsafdeling. Volgende dag heb ik weer gebeld met Steps om te vragen hoe lang dit gaat duren. Krijg een heel brutale vrouw aan de lijn die zegt dat haar naam Renske is en dat haar achternaam er niet toe doet!? Ik probeer te vragen wat er nu met mijn kapotte blouse gaat gebeuren, maar ze laat me steeds niet uitpraten en zegt dat ik maar moet afwachten net als iedereen? Eerste keer besteld bij Steps, nooit meer!

Retour gestuurde blouse kwijt

Thu, 11 Apr 2019 05:09:30 +0000

Onlangs is mijn reeds gekochte en betaalde blouse van Steps na eenmaal dragen stuk gegaan. Scheurtje bij een naad. Ik heb hier een mail met foto van de blouse over naar Steps gestuurd. Hun advies stuur de blouse met een briefje met de klacht maar naar ons op (zoetermeer) dan gaan wij kijken hoe we het voor u op kunnen lossen. Echter nu zeggen ze mijn blouse niet ontvangen te hebben en zeggen dat ik mij niet gehouden heb aan de retourprocedure maar het gaat hier niet om een gewone retourzending en heb daarom ook geen track trace nummer of retourformulier. Op hun eigen advies heb ik de blouse teruggestuurd maar heb hier nu spijt van heb nu en geen Blouse en ben mijn geld kwijt. Ze reageren nu ook niet meer op mijn inmiddels klacht.

Fout gemaakt via Steps, Steps komt niet met een oplossing

Thu, 21 Feb 2019 13:00:04 +0000

In december heb ik twee broeken besteld bij Steps (uitverkoop online). Eén in maat 38 en daarna weer één in maat 36. Beide broeken waren te groot bij mijn taille. Maat 34 was al uitverkocht. In eerste instantie had ik contact met Steps over de broek in maat 38 (vanwege het retour sturen). Telefonisch werd mij gezegd dat ik de broek retour kon sturen via de winkel in Hoorn. Eenmaal daar aangekomen kon dit niet en kon ik het dus regelen via PostNL. Dus weer naar huis. Volgende broek afgewacht aangezien ik al twijfelde of deze wel zou passen, maar nee. Beiden broeken heb ik daarna in één doos retour gestuurd (heel duidelijk dat ik twee broeken retour stuurde). Ik kreeg een retourbevestiging per mail van één broek. Meteen een mail gestuurd dat het om twee broeken gaat. Nog een mail en in eerste instantie geen reactie. Best moeizaam dus het contact met Steps. Nu wil Steps van mij het retourbewijs hebben. Ik heb thuis redelijk wat retourbewijsjes liggen en van wat ik kon vinden een foto gemaakt en gestuurd naar Seps (veel spullen liggen nog bij mijn ouders, maar ook een groot deel bij mij. Steps geeft aan dat hun retourbewijs hier niet tussen zit. Ik zou nu even niet weten waar ik nog meer zoeken moet. Weggegooid heb ik het in ieder geval niet. Ik bewaar ze altijd. Nu legt Steps dus het probleem bij mij, terwijl zij zelf al een paar fouten hebben gemaakt. Het is niet zo dat de bestelling zoek geraakt is, want zij hebben zelf aangegeven dat de doos retour was.

Bestelling geretourneerd geen terugbetaling

Mon, 19 Nov 2018 13:39:55 +0000

Ik heb netjes mijn online bestelling bij Steps geretourneerd. Mijn track en tracé code bewaard. Zit nu al zeven weken te wachten op mijn geld! Op ieder mailtje krijg ik hetzelfde automatisch gegenereerde bericht, of ik het verzendbewijs wil meesturen...?! Heb ik al 10x gedaan en dan vervallen ze weer in diepe stilte. Ongelofelijk en dat voor zo'n groot bedrijf! Not with style STEPS! Wanneer krijg ik mijn geld terug????!

Rok

Fri, 20 Jul 2018 07:09:42 +0000

Ik heb met nieuwe een zeer mooie rok gekocht bij jullie... Na 1x wassen was hij los prima mee terug gegaan ze hebben hem laten maken na 3x wassen is hij weer los dit was een rok van 89euro ik vind dit niet kunnen dat het elke keer opnieuw stuk gaat ook een blauw jurkje gekocht koste me bijna 100 euro na 1 keer aan gehad te hebben stuk een nieuwe gekregen en die draad zit ook los ik blijf niet terug huppelen naar jullie winkel ik vind dit niet kunnen heb al zo vaak in de Steps gekocht maar de kwaliteit is er zeer hard op achteruit gegaan vind dit alles behalve netjes

Retour kwijt bij Steps

Miatje27 — Mon, 23 Apr 2018 10:20:47 +0000

Begin april heb ik voor een trouwfeest wat artikelen besteld eigenlijk koop ik ze altijd in de winkels van Steps maar de Jumpsuits die waren er in deze winkels niet in mijn maat meer verkrijgbaar. Dus had ik bij steps een rode en een zwarte Jumpsuite besteld een blauwe tshirt, witte shirt en een colourblock rok. De rok vond ik te doorschijnend voor mijn werk en de andere dingen vond ik niet fijn. De zwarte jumpsuit had ik in maat 44 en 46 besteld maar kreeg 2x maat 44. De rode jumpsuite kreeg ik kapot aangeleverd met naden die los waren aan de zijkant. Ik had 2 pakketen gestopt in een en gerouteerd. Na een paar dagen zag ik op Klarna dat ze aangekomen waren en dus had ik mijn verzendbewijs weggooid. Vrijdag opende ik weer mijn Klarna en alles was op Retour gezet behalve de verzending met die rok. Toen ik daar Steps klantenservice over belde kon de dame in kwestie als eerst niet mijn bestelling niet in der pc vinden. Daarna vroeg ze was het pakket of in zak geretourneerd. Wat maakt het uit het was in een pakket. Toen zij ze o wacht ik krijg net een zak van je overhandigd met je rode jumpsuite. Die rode jumpsuite was allang aangemerkt als retour en ik zij tegen der ik heb hem terug gestuurd omdat hij kapot was anders had ik hem ook gehouden. Ja zij ze waarom heb je ons niet daarover gebeld. Nou omdat ik werk op de tijden dat jullie werken en nu ben ik vrij. Ik moest aan haar mijn track and trace overhandigen. Protocol. Ja die heb ik niet toen ik zag dat alles geretourneerd was heb ik hem weggooid. Ja dan kon ze niks voor mij doen he. Ik zei ja lever mij dan wat ander voor die 2t euro verschil. Nee dat kon ook niet. Dit is zo onprofessioneel. Ik ga dit niet betalen iets wat ik terug stuur en heilig van overtuigd ben dat het in u magazijn is. Ik heb ook u een bericht gestuurd via facebook maar u verdomd het een reactie op te geven. Het totale bedrag is 76,95 en dat ga ik niet betalen tot het opgelost is met mijn retour. Anders voel ik mij genoodzaakt rechtsbijstand in te schakelen.

pakketje ergens anders afgeleverd

Wed, 14 Mar 2018 18:25:28 +0000

Ik heb zondag 11/03/2018 kleren online gekocht van 240 euro zonder BTW, ik woon in België. Ik had gevraagd om mijn pakketje bij Steps in Wijnegem in België af te leveren maar kreeg e-mail dat ze het niet doen maar mijn pakketje werd bij Steps Roosendaal afgeleverd en er wordt nu beweerd dat ik Steps Roosendaal gekozen heb als afhaalpunt. Dit terwijl ik antwoord op mijn schrijven kreeg dat ze bij Steps in België onmogelijk konden leveren. Dus zou je denken dat ze naar mijn thuisadres in België zouden leveren. Ik heb geschreven en ik heb vragen gesteld, er wordt op mijn vraag niet geantwoord, ik weet niet of dit hun manier is dat ze klanten behandelen. Wat voor mij fun moest betekenen is in een klap nachtmerrie geworden. Kan iemand alstublieft iets doen en ik zou willen weten wanneer dat mijn pakketje thuis in België zou geleverd worden Ordernummer : 800258810 klantnummer : 14427859 Ik heb de bestelling met mijn Mastercard betaald

kwaliteit kleiding

Thu, 09 Nov 2017 07:16:37 +0000

Bij 3 Steps artikelen is na enkele malen dragen de volledige zoom uit de artikelen gegaan en 2 artikelen zijn ondraagbaar geworden. De stof en kwaliteit hiervan is super maar de afwerking laat te wensen over, dit kan geen toeval zijn. Ik ben reeds in een winkel geweest en de vriendelijke dame in Leeuwarden gaf aan dat het via de klantenservice van de website geregeld moet worden daar het een internet bestelling betreft. Gebeld, zoals boven omschreven besproken en verzoek om foto's te sturen. Ik krijg nu de reactie dat zij niets met de klacht doen omdat de aankoop langer dan 6 maanden geleden is.. , de korte mail is ondertekend met "with Style" .... Ik vind deze service het niet getuigen van enige style en enige klantgerichtheid!

te laat probleem melden

Sat, 28 Oct 2017 10:30:31 +0000

Ik kocht een rode broek met bijpassende blouse bij Steps, en de bijbehorende blazer zou besteld worden. Ik heb expliciet gevraagd of het geleverd kon worden, odat ik het anders bjj Wehkamp zou bestellen. Het werd mij verzekerd dat het in orde ou komen. Vanochtend werd ik, na twee weken wachten, gebeld met de mededeling dat het jasje niet meer leverbaar is. Intussen ook bij Wehkamp uitverkocht.

B keuze product geleverd.

Fri, 06 Oct 2017 20:41:14 +0000

Vlak voor de vakantie heb ik een jurk besteld en helaas is er een B keuze jurk geleverd ipv. een nieuwe. Ik had er geen tijd voor om het terug te sturen ivm. vakantie. Ik vind het niet acceptabel en als een vaste klant erg telleurgesteld. Een beetje respect voor de klanten!

retourzending spoorloos

Wed, 05 Jul 2017 09:46:49 +0000

Ik retourneerde twee van de drie stuks van mijn bestelling. Na lang wachten krijg ik nog steeds mijn centen niet terug. Ze blijven vragen naar een track and tracecode, die ik niet meer heb. Ze kunnen toch niet zomaar doen alsof mijn bestelling nooit bij hen aangekomen is. Het gaat om bijna 200 euro...

onduidelijkheid

Sat, 31 Dec 2016 14:05:40 +0000

bestelling gepaatst, zou volgende dag geleerd worden. is niet gebeurd. kreeg een melding dat een deel van de bestelling niet voorradig was. zou handig zijn geweest om te melden om welk artikel het ging. Na 2 dagen deel van de bestelling ontvangen. Ik ben gaan kijken op de site naar het ontbrekende artikel en tot mijn verbazing was deze op de site nog wel steeds voorraadig. Heb de klantenservice gebeld en na ruim 30 minuten in de wacht te hangen met de melding dat ik klant nr 1 was, uiteindelijk opgehangen. Zeer slechte service.

Onbeschoft personeel Dolksteek over een verschil van € 10,00

k.bourgonjen — Mon, 29 Aug 2016 18:10:55 +0000

Hoe goed gaat het eigenkijk met Steps en worden klachten serieus genomen? Ik heb een Klacht over zeer onbeschofte personeel in de vestiging Oudestraat in Kampen. Op zaterdag 27/8 koop ik een jurkje bij Steps in de Sale ik betaal hiervoor € 34,00 één maal thuisgekomen zie ik nog een prijsje op het label van € 24,00. Een verschil van € 10,00. Ik ben maandagmiddag 29/8 na mijn werk teruggegaan, niet om mijn jurkje terug te brengen maar om te vertellen aan u personeel dat ik zeer teleurgesteld ben. Ze hielt vol dat de prijs € 34,00 is en het jurkje per abuis verkeerd was geprijsd. Ik geloof haar op haar blauwe/bruine ogen maar desondanks voelt het niet goed. Als een Dolksteek op mijn 1e teleurstelling verteld ze mij het volgende. "Vindt je het jurkje leuk? Ik zei ja ben er blij mee "Mooi" "Nou dan kom je hier toch niet meer" Hoe onbeschoft kun je zijn we praten hier over een verschil van € 10,00 wil je je klanten behouden had mij dan gewoon zonder dit onbeschofte commentaar van u medewerkster het verschil terug gegeven of een € 5,00 korting bij mijn volgende aankoop. Steps ik ben blij met mijn jurkje maar zeer teleurgesteld in deze slechte ervaring met Steps en ik zal deze ervaring zeker op sociaal media met iedereen delen. Hartelijke groet, Karin

retourneren/ zeer onbeschoft personeel

Tue, 14 Jun 2016 00:24:36 +0000

ik heb een topje gekocht bij steps in Enschede. later vond ik hem toch niet zo mooi dus wilde het terug brengen, was een paar dagen te laat ,et terug brengen kwam ik later achter. heb netjes aan de medewerkster aan de kassa gevraagd of ze het dan toch terug kan nemen omdat ik het helemaal niet aan heb gehad en kaartje hing er aan en natuurlijk een netjes een bonnetje. nee dit wilde ze niet doen, het ging maar om een paar dagen dus heb haar gevraagd wat dat nou zoveel uitmaakte? ze wilde het niet terug nemen en ook niet gedaan. vervolgens heb ik 3 keer een mail gestuurd naar het hoofdkantoor van steps. iedere keer kreeg ik een automatisch antwoord van je krijgt zsm een antwoord op je vraag. MAAR NOOIT WAT ONTVANGEN. hoe slecht is dit??? je dient een klacht in en krijgt daar niet eens een reactie op!!!!!! dit is te erg voor woorden!!!

Wij gaan sluiten

Sat, 12 Mar 2016 16:09:18 +0000

Vandaag 12 maart om 16:57 liep ik voor de Steps Alkmaar langs zag in de etalage moeder/kind jurkjes. Liep snel naar binnen om te kijken het was inmiddels 16:58. Komt er een medewerker naar ons toe zet ons bijna de winkel uit omdat de medewerker graag wilde gaan sluiten. Volgens mij is het nog geen 17:00 uur?! Heb ok gezegd en de set niet gekocht. Heel DOM DIT!!!

Geen recht op korting

Mon, 08 Feb 2016 12:39:25 +0000

Heb op 5 feb blousjes gekocht in het filiaal in hoogezand. We zagen er nog een leuke bij...zo collegiaal dat ze was heeft ze voor ons gebeld naar het filiaal in Groningen centrum. En daar was het andere blousje in de juiste maat. Achteruit laten hangen. Je zou haast toch denken dat wanneer je al blousjes aan schaft met extra korting vanwege de sale dat je het bij deze aankoop ook zou krijgen omdat het artikel niet op voorraad was in de desbetreffende filiaal. Ik vind dat wel een stukje service wat je de klant mag geven. Nu moest ik een 2e kopen om de extra korting te kunnen ontvangen...terwijl ik net andere blousjes heb gekocht in het andere filiaal...

De winkel uit gezet

Mon, 26 Oct 2015 16:11:54 +0000

Liep vandaag over Keizerswaard in Rotterdam Ijsselmonde en dacht ik haal gelijk even kibbeling voor bij het avond eten. Ik wilde naar huis gaan en liep door het winkelcentrum om terug te gaan naar mijn auto. Ik liep langs Steps en dacht loop er nog even binnen. Terwijl ik in de rekken aan het rondneuzen was hoor ik ineens door de winkel roepen "heeft er hier iemand vis bij zich", waarop ik bevestigend antwoord geef. Nou wat er toen gebeurde kan ik echt terwijl ik het hier opschrijf nog steeds niet geloven, ik werd verzocht de winkel te verlaten. Ik vroeg haar nog, "dit meen je toch niet", maar de verkoopster meende het wel. De overige klanten keken mij vol ongeloof aan en dat straalde ook wel van mijn gezicht denk ik, want ik kan het nu zelf ook nog steeds niet geloven dat dit is gebeurd. U begrijp dat ik geen klant meer wil zijn, wat ik op zich wel jammer vind, want ik was altijd heel tevreden over de kwaliteit van jullie kleding.

Kapotte jurk gekocht

Fri, 05 Jun 2015 19:50:05 +0000

Vanmiddag heb ik bij de Steps Utrecht de bruine maxi dress twv 120 euro gekocht. Deze wilde ik kopen met mijn Steps spaarkaart, waardoor ik 25 euro korting zou krijgen. Toch leuk! Nu kwam ik in de Steps, bleek bij de jurken op voorraad een naadje kapot te zijn waardoor de voorkant openviel en je inkijk hebt. Vervelend,en de jurk was er ook niet meer in Utrecht. De medewerkers stelde 10 procent korting voor. Omdat ik het toch gek vond een jurk te kopen die niet intact is, moest ik er even over nadenken. Uiteindelijk besloot ik het toch te doen, in verwachting dat ik mijn spaarkaart nog wel in kon leveren. wat kon ik er namelijk aan doen dat de jurk kapot was? Zegt mevrouw dat omdat ik al korting kreeg, ze de spaarkaart niet accepteren. Ik was echt teleurgesteld omdat ik mij had verheugd deze best prijzige jurk mooi met mijn spaarkaart te kunnen kopen! ik zei dat dat ik het raar vind dat die 10 procent als korting word gezien aangezien het een tegemoetkomst is voor het feit dat de jurk kapot is, het is niet alsof ik in de sale de jurk koop. mevrouw wilde niet luisteren, dit waren de regels en daar moest ik het mee doen. Ik heb nog 2 maanden om de spaarkaart in te leveren, dus dat kon ik dan een andere keer doen. Ik was echt teleurgesteld. Ik had mij ontzettend verheugd op het kopen van de jurk.. en uiteindelijk zit ik met een vervelend gevoel met een jurk met een losgeschoten naadje thuis (die ik ook niet meer mag ruilen) en was de jurk veel duurder uitgevallen dan ik had gewild. Ik vind het totaal niet klantvriendelijk wat vandaag is gebeurd en wil hier graag een klacht voor indienen. Ik heb een kapotte jurk gekocht waarvoor ik de 10% een reële oplossing vond en vervolgens word ik hier weer voor gestraft. Achteraf zit ik met en een kapotte jurk, en minder korting dan ik van te voren had bedacht. Tot slot vond ik de dame achter de kassa erg onvriendelijk.

Retourprocedure

Thu, 19 Feb 2015 18:52:36 +0000

1 dag te laat met retour werd niet meer geruild

Retourneren

Wed, 17 Dec 2014 15:38:54 +0000

Heb in Utrecht een jurk in de uitverkoop gekocht waar ik toen al een beetje over twijfelde, waar op de verkoopster zei dat ik hem altijd nog terug kon brengen. Wilde hem in Rotterdam retourneren waar op mij verteld werd dat ik hem alleen kon ruilen. Vind dat ik fout voorgelicht was en als ik dit geweten had, had ik de jurk niet gekocht. Met vriendelijke groeten, Annelous Wieringa

retour

Fri, 24 Oct 2014 10:54:00 +0000

ik heb een jurkje gekocht op 14 oktober 2014 in de steps in emmen. daar werd mij verteld dat ik het elk filaal kon retouren. nu kom ik op 23 oktober bij de steps in groningen met het jurkje. bij de eerste steps werd mij verteld dat ze het jurkje niet mochten innemen omdat zij die niet verkochten en dat dat bij de andere steps wel kon. dus ben k naar de andere steps gegaan en heb ik daar mijn jurkje heen gebracht en mijn verhaal gedaan. hier konden ze me niet verder helpen omdat ze niet zoveel geld in de kassa hadden om het hele bedrag in 1 x terug te geven. (110 euro ) de vrouw achter de kassa zei dat ze 4 briefjes van 20 had en 5 van 10. en dat ik het in de andere steps kon proberen, ik had gelijk verteld dat ze dat jurkje daar niet mochten innemen, dat mocht volgens die vrouw wel. dus terug gegaan naar de andere steps en het hele verhaal opnieuw gedaan. bleek dat zij ook niet zoveel geld hadden in de la. dus terug naar de andere steps. gevraagd of ik niet een deel terug kon krijgen en een shirtje ofzo mee kon nemen maar dat kon ook niet volgens die vrouw. ze zei dat ik maar op een ander moment terug moest komen. terug gegaan naar de andere steps en het idee voorgesteld om een shirtje mee te nemen en al een deel van het geld te krijgen dat kon. uitendelijk kreeg ik daar 60 euro en stond ik buiten met een shirtje met dat shirtje naar de andere steps en gaven ze me met heel veel moeite de laatste 50 euro terug. een briefje van 50 dus gelogen over haar kas inhoud. ik ben hier niet tevreden over

Adres niet wijzigen

Fri, 06 Jun 2014 09:27:26 +0000

Ik heb een bestelling gedaan en het verkeerde afleveradres aangegeven. Nu is het pakketje al wel ingepakt, maar nog niet aangeboden aan de vervoerder. Het adres wil Steps niet wijzigen. Ik heb het dit weekend nodig en ze willen niet helpen. Door "drukte". Klant is toch koning?

Retourneren: informatie achterhouden & pruimengezicht van medewerkers

Tue, 06 May 2014 16:59:47 +0000

Ik had een super leuke jurk gekocht bij Steps in Den Haag! Bij de kassa werd mij verteld: U kunt binnen 28 dagen het artikel terugbrengen. Vreemd dat dit werd verteld dacht ik, dit kan bij de meeste winkels toch ook. Eenmaal de jurk thuis gepast te hebben, had deze teveel inkijk. Een hempje eronder dragen, een extra laag maakte het model lelijk. Ik wou het artikel retour doen in Groningen, ik mocht echter mijn geld niet terug! Ik werd erop aangewezen dat retourneren niet per se hoeft te betekenen dat je je geld terug kan krijgen en een tegoedbon was ook niet mogelijk. Wat kan ik hierop dan zeggen? Bij een webshop kun je de voorwaarden lezen, in de winkel wordt de helft van de informatie verteld. Er was in Den Haag ook geen enkele bord bij de kassa of ergens anders in de winkel over retourneren. De medewerker in Groningen verplichte mij wat anders uit te zoeken. "Er liggen genoeg jurken in de winkel, kies maar wat anders' Gestrest heb ik een andere jurk gekocht bij de V&D voor de gelegenheid waarvoor ik was uitgenodigd. Op een andere moment heb ik meer tijd gehad en ben ik allerlei kleding gaan passen. Er was niets wat mijn voorkeur had en dat kwam ook door de medewerkers. Ze adviseerden iedere klant wel; dat staat je geweldig! En als de klant geen aankoop deed hadden de medewerkers een pruimengezicht. De teleurstelling was zo van hun gezicht af te lezen. Ik heb drie willekeurige kleding gepakt om nog een maand de tijd te hebben om wat anders uit te zoeken.

membersevent

Thu, 14 Nov 2013 07:09:41 +0000

Geachte steps, Vandaag ging ik online voor de members event. Op mijn uitnodigingskaart stond 50% korting op de hele herfst-en wintercollectie 2013 uitgezonderd de partycollectie. Maar tot mijn verbazing blijkt dit helemaal niet het geval te zijn.Jullie blijken een aantal dingen in de webshop geselecteerd te hebben die 50 % korting hebben. De items zoals een chocolade bruine satijnachtige blouse en de maritha drs staan daar niet bij. Toch vallen ze niet onder de partycollectie. Dus volgens jullie kaartje zou ik 50% korting op deze items moeten krijgen. Het is dus beklagenswaardig dat jullie webshop niet jullie advertentie na leeft. Ik zou graag alsnog de beloofde geadverteerde korting krijgen. Met vriendelijke groet,

Steps weigert nieuw/ongedragen artikel terug te nemen

Sat, 05 Oct 2013 17:26:28 +0000

28 oktober was mijn vrouw bij de Steps op Hoog Catharijne in Utrecht en kocht daar een Tuniekje. Wij wonen in Amersfoort, dus niet direct op loopafstand van deze winkel. Eenmaal thuisgekomen had ze toch wat twijfel over haar aankoop. Toen zij met het ongedragen artikel 6 dagen later terugkwam in een vestiging in onze woonplaats Amersfoort, wilde de gebrekkig Nederlands sprekende medewerkster het artikel enkel innemen als mijn vrouw direct een ander artikel in de winkel zou kopen. Aangezien mijn vrouw op dat moment niet echt de tijd had om iets uit te zoeken en daar op dat moment ook geen zin in had, vanwege de wijze waarop deze steps medewerkster haar te woord stond, wilde ze een tegoedbon zodat ze op een later moment alsnog in dezelfde winkel ter waarde van het tuniekje een artikel zou kunnen uitzoeken. De medewerkster weigerde dit. Dit is natuurlijk ongehoord... er bestaat in de Nederlandse wet de bedenktermijn van 8 dagen ivm een zgn. impuls-aankoop. Ik begrijp heel goed dat de winkel het niet leuk vindt om een artikel terug te moeten nemen, maar dat zullen ze gewoon volgens de wet moeten doen. Zeker als het artikel ongedragen is, alle kaartjes er nog aan hangen.... EN de klant binnen de wettelijke termijn van 8 dagen terugkomt Dat de medewerkster het enkel wilde doen als mijn vrouw ter plekke een nieuw artikel zou uitzoeken, slaat natuurlijk nergens op; mijn vrouw heeft zich netjes aan de termijn gehouden en is verder baas over eigen agenda....ze had het rustig kunnen en willen doen als ze op een andere dag weer in de stad aan het shoppen was gegaan.

Jurk

Thu, 30 May 2013 19:08:22 +0000

Ik heb voor de bruiloft van mijn beste vriendin,een jurk bij jullie gehaald... Ruim op tijd gekocht natuurlijk,want dat wil je klaar hebben hangen. Nu was het geval dat de jurk bij mijn onder armen open stond toen ik hem paste,ik ging natuurlijk twijfelen over of ik het nu wel moest doen,de verkoopster zei dat ik dat makkelijk op kon lossen,door er een onder jurkje er onder te kopen,nu heb ik dat gisteren gedaan gelijk de jurk er thuis over heen gedaan,nu was dus het geval dat hij nog steeds open staat.... Ik baal natuurlijk want de bruiloft is al over een week!!! Ik heb vanochtend gelijk na de winkel of ze iets voor me kunnen doen,maar ik ben dus 1 week over de retour datum heen... Er werd me niet eens de kans gegeven om de situatie uit te leggen er werd gelijk gezegd u bent over de retour datum heen,dus het is niet meer onze verantwoordelijkheid,er werd letterlijk gezegd dat is u probleem,hij boos kun je iemand maken...ze deed net aan de telefoon of het over een jurk van een paar euro ging,ik vind 100 euro een hoop geld voor een jurk en dan helemaal als je hem niet kunt dragen...

klantenservice

Thu, 22 Nov 2012 18:33:36 +0000

niet bepaald slimme mensen bij de klantenservice

retour

Mon, 19 Nov 2012 15:54:22 +0000

Mijn moeder heeft een tuniekje plus een ketting gekocht bij de filiaal in Beverwijk. Zij heeft daarvoor nog erbij vermeldt mag de ketting geruild worden want mij dochter werkt bij de Lucardi en wilt het misschien combineren met een andere ketting. Hierbij heeft de medewerker beantwoord dat het geen probleem was als het kaartje er nog maar op zit. Ik ging van de week langs en de medewerker beschuldigde ook nog eens mijn moeder als leugenaar! Ik accepteerde dit niet en belde de hoofdkantoor op en kreeg te horen dat ik maandag terug gebeld zou worden door de regio manager.. dit is niet gebeurd. Ik vroeg om het nummer van de regio manager maar die kreeg ik niet! Hoe wordt dit nu opelost? Ik koop altijd iets bij de steps maar nu ik zo ben behandeld twijfel ik of ik daar nog wel iets zal kopen..

stof van rok gaat pluizen na 1x dragen

Fri, 26 Oct 2012 09:13:30 +0000

Ik heb op vrijdag 22 september een rok gekocht bij de Steps in Oss. Deze rok draag ik voor het eerst op vrijdagavond 29 september, na 1 uur dragen beginnen de bloemen op de rok al te pluizen. De rok na 3 uur dragen uitgedaan en niet meer aangehad. Op zaterdag 6 oktober ben ik terug gegaan naar het filiaal van Steps in Oss. Daar kreeg ik te horen dat ik binnen 8 dagen had terug moeten komen en nu geen geld meer terug krijg. Ik leg uit waarom ik niet eerder terug geweest ben, nl ...de uren dat ik de rok droeg waren de uren van de avondwake van mijn eigen vader!!!!!! In de week daarna had ik even andere dingen aan mijn hoofd dan een rok (van slechte kwaliteit maar hoge prijs!) terug te brengen. Ik ging ervanuit dat een groot berijf zoals Steps over een klacht mbt slechte kwaliteit niet moeilijk zou doen. Het gedrag van de verkoopster vond ik niet netjes. Ik gaf aan dat mijn vader overleden was, dat ik de rok niet kwam ruilen of terugbrengen, maar een klacht had. Ze werd 'boos' omdat ik aangaf dat ik de regels niet vond kloppen. Ze wees me erop dat het de regels zijn van het bedrijf en niet haar regels, ja, dat snap ik, maar dan is het nog belachelijk. Ze gaat me bellen over de verdere afhandeling van de klacht, maar voor mij is echt niet goed te praten!

Winkel weigert te ruilen binnen 8 dagen

Sun, 30 Sep 2012 18:45:23 +0000

Ik heb een blauw jasje gekocht bij Steps, filiaal Eindhoven, op zaterdag 22 september 2012 om 14:28. Bij thuiskomst bleek het jasje helaas niet te matchen bij mijn jurk. Op (koop)zondag 30 september 2012 om 13:32 probeerde ik tevergeefs bij Steps, filiaal Helmond, de jasje te retourneren, Volgens de verkoopster was ik één dag te laat met terugbrengen. Ik kon haar niet overtuigen dat het een natuurwetenschappelijk feit is dat het verschil tussen aankoopdatum en retourneringsdatum kleiner is dan acht dagen. Na aandringen op coulance, wou de verkoopster mij wel toestaan het jasje te ruilen, door direct iets nieuws te pakken uit de winkel. Door het onvriendelijk gedrag van de verkoopster en mijn teleurstelling in de algehele service van Steps, was ik op dat moment niet in staat een ander kledingstuk uit te kiezen en te passen. Ik vroeg daarom om een tegoedbon of iets dergelijks. Dit kon de verkoopster mij niet geven. Ze adviseerde mij beklag te doen bij het hoofdkantoor van Steps. Hiertoe vroeg ik aan haar een schriftelijke verklaring dat ik op voornoemd tijdstip in Steps Helmond ben geweest met mijn jasje. Dit weigerde ze resoluut. Ik deed daarom mijn beklag bij haar over de "uitstekende" service die ze me bood. Als reactie, sommeerde ze mij de winkel te verlaten.

Mondelinge toezegging arbeidscontract voor onbepaalde tijd

Wed, 19 Sep 2012 19:53:01 +0000

Mijn dochter heeft vier weken voor beëindiging van haar contract van de rayonmanager te horen gekregen dat ze een nieuw contract voor onbepaalde tijd zou krijgen ze had op het werk haar teen gebroken en als dit niet te lang zou duren zouden ze haar contract opmaken iedereen blij de andere personeelsleden werden het ook door de rayonmanager verteld waarop die mijn dochter een felicitatiekaart stuurde evenals een sms van betreffende rayonmanager Echter een dag voor ondertekening contract en elf dagen voor de verlenging werd heel haar wereld op zijn kop gezet contract ging niet door ze was te duur Heb direkt de betreffende personen gebeld en die zijn nog te laf om je te woord te staan en schepen je af met de mededeling dat het zo niet gezegd was ondanks de vele getuigen hoe onmenselijk en onpersoonlijk en laf kan een groot bedrijf als steps zich zo verlagen en oneerlijk reageren ipv hun fouten toe te geven

retourneren binnen gestelde tijd.

Wed, 07 Mar 2012 14:24:21 +0000

Kleding retourneren is in mijn model van de wereld als ik op woensdag 28 februari om 15:43 en 16:55 iets koop. En ik kom het een week later woensdag 7 maart omstreeks 12:00 terugbrengen.Binnen de gestelde termijn.( binnen 8 dagen) Aangekomen in de winkel dachten de verkoopsters daar anders over. Ik loop nu met een onbevredigd gevoel rond. Eigenlijk voel ik me getild. Ik had ruim ingekocht m.b.t de tijdsdruk omtrent de crematie van een persoon die dichtbij mij stond. Ik had ruim totaal € 339,80 besteed. Over de kleding die ik wilde houden ben ik overigens tevreden,maar ook die zal nu gelinkt zijn aan dat gevoel onterecht benadeeld te zijn. Ik heb nu voor € 109,90 nieuwe kleding uit moeten kiezen.