KLACHT.nlStella Fietsen klantenservice & klachten

Waterschade onder garantie

Hilde Daelman — Sat, 08 Feb 2025 12:47:11 +0000

Mijn elektrische fiets heeft waterschade t.g.v. fabrieksfout.Heel het electronisch systeem is beschadigd hierdoor.De fiets is onder garantie maar wat nu met het faillissement?

Roest op tandwielen bij nieuwe fiets

Bobbieevers — Fri, 18 Oct 2024 20:40:54 +0000

De tandwielen van een nieuwe Stella fiets roesten binnen 2 jaar en binnen 2000km. Ondanks fatsoenlijk onderhoud en vrijwel altijd fietsen onder droge omstandigheden doet Stella dit af als slijtage. Ik ben het daar niet mee eens; als onderdelen zo snel roesten is de kwaliteit van het materiaal gewoon slecht. Bij alle andere fietsen die ik heb, roesten de tandwielen niet in 5 of 10 jaar. Ze nemen niet de moeite om te kijken naar de fietsen, maar wimpelen de klacht per telefoon of op afstand al af. Ik voel me niet serieus genomen als klant.

Niet leveren van bestelde fietsen

rietje-64 — Wed, 28 Aug 2024 14:58:04 +0000

Op 20 mei 2024 hebben wij 2 Livorno sea fietsen besteld. De levering zou Juli 2024 worden. Juli ging voorbij maar enkele weken later dan toch bericht gekregen dat de fietsen op 13 augustus geleverd gaan worden. Jippie.. vrije dag opgenomen want was toch wel fijn als we de fietsen dan meteen konden gaan uit testen. Deze dag stond de chauffeur inderdaad voor de deur en bracht onze 2 fietsen. Echter op de vraag hoe we de accu uit de fiets moesten halen bleek dit helemaal niet te kunnen omdat deze verkeerd gemonteerd bleken te zijn bij allebei de fietsen, dus helaas.... fietsen werden weer ingeladen en gingen retour naar hun werkplaats. Ik vraag me dan toch af dat als je zo trots bent op je eigen werkplaats, waarom er naar dit soort zaken dan niet naar gekeken is voor je de fietsen gaat afleveren? Dat zou toch een controlehandeling moeten zijn zou je denken. Nou ja, op naar de volgende levering die we, zoals via ons nieuwe emailbericht luidde op 26 augustus zou zijn tussen 12 en 2. Nog lekker op tijd dachten we want er staat een fietsvakantie gepland die een paar dagen later van start gaat. Dus wederom een vrije dag gepland maar niemand die verscheen, geen chauffeur, geen fiets en geen bericht....slik. Dan na nog niks te hebben gezien of gehoord op het eond van de middag maar eens gaan bellen waar die chauffeur met onze fietsen bleef. En geloof het of niet, nu kregen we als antwoord dat ze ons hadden proberen te bereiken maar dit niet gelukt was? Ja dag.... we hebben 2 telefoonnummers en emailadressen doorgegeven waar alle andere berichten wel op zijn doorgekomen en het nu ineens niet meer zou lukken? Dat zal vast de bedoeling zijn geweest, geloof ik meteen maar het is wel mooi vergeten of gewoon niet gebeurt maar probeer niet de schuld op ons conto te schuiven. Behoorlijk onsportief van Stella. Op de vraag wat hiervan de reden is en wat nu de bedoeling is weten ze het gewoon niet. Daar word je dan mee afgescheept. Geen oplossing, geen vervangende leenfiets, onze vakantie die door hun toedoen nu verpest is omdat we geen fietsen hebben, vrije uren die we op hebben genomen voor noppes. Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf, heb ik ze dan ook kenbaar gemaakt. Dus Stella haal ons maar van de lijst af want zo willen we geen zaken doen en gaan we wel op zoek naar een fietsenhandelaar die wel zijn afspraken nakomt.

reparatie nieuwe fiets duurt veel te lang

Peterenwil — Tue, 23 Jul 2024 10:35:35 +0000

In mei 2 nieuwe livorno fietsen gekocht in zaandam (lekker dicht bij huis) Fietsen opgehaald in nunspeet, omdat wij met vakantie gingen. Na korte tijd problemen met de1e fiets, dat kon pas na 3 weken opgelost worden. Nu een fietsvakantie gepland in eigen land, dit moeten afbreken omdat de 2e fiets gebreken heeft bij de motor. Als ze nu direct hadden gezegd in zaandam, dat ze gingen sluiten, hadden wij de fietsen daar niet gekocht. De 2e fiets kon pas gerepareerd worden 12 sept, dat is over 5 weken.[ geen leenfietsen beschikbaar] Na ontzettend veel gemopper door de telefoon, komt er nu op 5 aug een monteur aan huis. Service is heel slecht, en enorm veel spijt dat wij deze fietsen hebben gekocht

Buitenproportionele rekening

Liliancor — Sat, 13 Apr 2024 07:11:48 +0000

Mijn echtgenote heeft door omstandigheden een tijd niet kunnen fietsen. Toen dat wel weer kon bleek de accu van de Stella Livorno defect. Nog geen 600 km op de teller en buiten de garantie. Uit coulance werd er een nieuwe accu aangeboden voor de helft van de prijs te weten van €649 voor €352 euro. Verder onderzoek leert dat een accu voor een Stella Livorno type Accu Eleon SF 2.1.1 14,5Ah/522Wh black maar €299 kost. Die zogenaamde coulance is dus pure afzetterij. Wij hebben uiteindelijk de rekening van €354 betaald en mijn vrouw kan weer fietsen. Maar Stella laat een wrange nasmaak achter die er uiteindelijk toe zal leiden dat er hier geen meer komt

Accu binnen de garantie al kapot

Norsbrombeer — Fri, 12 Apr 2024 11:26:34 +0000

In week 47 van 2022 (november) een outlet ebike van Stella gekocht. In november 2023 begon de accu steeds uit te vallen, omdat ik dacht dat het door het vriesweer kwam (en op 4 maart dit jaar dacht de monteur van stella hetzelfde) niks mee gedaan. Afgelopen 8 april stopte de accu er helemaal mee. Ik was toen al vertrouwen kwijt in stella ebike, maar moest weer een afspraak inplannen om te kijken wat er was. Nou blijkt accu helemaal kapot en of ik een nieuwe accu wil van meer dan 600,- Deze moet ik dus zelf betalen, terwijl de accu officieel al kapot was binnen de garantie van 1 jaar. Ik heb maandag 8 april meteen contact gehad met hoofdkantoor en ook aangegeven dat ik heel weinig gereden heb op de fiets (ook weer niet te weinig) en dat deze accu, ondanks de outlet fiets splinter nieuw was. Er staat ook nul km op de bon. De man aan de telefoon zei dat dat de zaak wel veranderde. Hij vroeg mij een mail te sturen met bewijs van die bon met 0 km stand. Dit ook gedaan en wordt net teruggebeld dat ik de accu niet vergoed krijgt. Telefoniste blijft oom volhouden dat ze de nul km stand niet kan vinden terwijl ik die voor mij heb liggen en hun ook gemaild heb. Tevens is oom de service slecht. Slecht bereikbaar (vooral voor reparaties dus dat is al een slecht teken) Vreselijke muziek met storing aan de telefoon. En ook geen leenfiets beschikbaar als je je fiets voor reparatie brengt.

Garantie van Stella

Dirk B — Thu, 28 Mar 2024 14:32:32 +0000

Bij mijn Morena stella fiets is er na ruim een jaar problemen met mijn middenmotor, na een lange weg met gesteggel wordt dan uit eindelijk toch mijn motor vervangen. Bij afhalen van mijn fiets vertelde de monteur dat er al bijna 500 kilometer om de teller staat en dat komt omdat Bosch de motor heeft ingereden??, waarop ik vroeg dat doen ze met een nieuwe fiets toch ook niet waar hij geen antwoord op had. Dus ik belde de klantenservice van Stella, de man met wie ik sprak was correct en ging het navragen, bij navraag zei hij, u motor doet het goed toch? En Stella heeft een betere motor gemonteerd nu dan u had dus probleem opgelost (en waarom zo raar verhaal dat niemand geloofd zeg het dan gelijk eerlijk en draai er niet om heen). Ik zei dat ik 2 jaar garantie heb dan verwacht ik geen 2e hands rommel van een ander, en als u een nieuwe auto koopt en na een jaar is de motor defect dan verwacht je toch ook een nieuwe motor en geen 2e hands-je. Maar het beleid bij Stella is dus dat als het maar beter is als dat het was dat is je garantie, bedankt Stella ik weet genoeg! Met vriendelijke groet, Dirk

Vocht is display beide fietsen

Agrobouw — Thu, 15 Feb 2024 11:15:59 +0000

We hebben 3 stella fietsen maar van de eerste serie komt er steeds vocht in het display 2 keer zijn deze vervangen maar nu is bij beide weer dit probleem onstaan waardoor er 1 fiets niet meer te gebruiken is , nieuwe type fiets heeft ander display hier is niks mee aan de hand . Zijn dure onderdelen maar vind het slecht dat dit niet permanent kan worden opgelost bij al deze type display komt dit steeds terug ....

Oplader

pschellen2022@gmail.con — Tue, 13 Feb 2024 12:09:12 +0000

Ik heb mijn fiets 4 jaar en door heupoperaties nog maar 2500 km erop gereden nu doet mijn oplader het niet meer heb van jullie een nieuwe oplader gekregen maar tot mijn verbazing zat er een rekening bij van 70 euro vanaf het begin had ik al problemen met de accu en nu met de oplader U zult begrijpen dat ik deze kosten niet gaat betalen het orde nummer isWNLOO1199687

Roest

Jeanette Slappendel — Sat, 30 Dec 2023 16:32:54 +0000

Mijn fiets van Stella, 3,5 jaar oud, roest ook op meerdere plekken. Binnen de garantie is het verwijderd, maar nu is het er weer. Mijn oude fiets van 20 jaar heeft geen roestplekjes.

garantie accu fiets

henk meulenbelt — Fri, 29 Dec 2023 12:19:05 +0000

heb een fiets bij stella in de outletstore gekocht in 2021 nu is mijn accu defect en contact gehad met stella nunspeet en zij zei tegen mij dat ik er 3 jaar garantie op had en een afspraak gemaakt met de monteur in zwolle om dit af te handelen maar bij aankomst in zwolle werd mij verteld dat er maar 1 jaar garantie op de accu is ivm dat het een outlet fiets betrof maar dat de verkoper mij niet heeft verteld dat er maar 1 jaar garantie op de fiets zat want dan had ik deze niet aangeschaft maar nu krijg ik geen nieuwe accu van hun

Pakkendrager afgebroken en geen onderdelen beschikbaar en geen leenfiets mogelijk

Petravanbladel — Thu, 28 Dec 2023 13:02:58 +0000

Beste, Zonet heb ik jullie gebeld i.v.m. het spontane afbreken van de pakkendrager, We reden de helling op en hoorde een klik. We keken maar zagen niks aparts. Totdat we 2 km verder waren. Mijn man had geen ondersteuning meer op zijn fiets en stapte af. Controleerde zijn fiets en zag dat de pakkendrager afgebroken was en dat daarbij aan de draden getrokken is. Zonet naar jullie gebeld en de onderdelen zijn niet op voorraad. Mijn fiets remt niet goed en dat is ook al tig tijd. Eerst piepte ie heel hard en nu is het piepen weg en remt ie niet goed. Ook al paar keer naar de werkplaats geweest daarvoor en het heeft niks opgelost. Wij zijn van onze fiets afhankelijk en er is geen enkele mogelijkheid om een paar leenfietsen te krijgen. Dit is geen kwestie van nu maar dat is altijd bij jullie het geval. Pissig ben ik omdat ik er weer ingetuind ben om jullie een nieuwe kans te geven en met een nieuwe lei e beginnen. de andere fiets was een drama. en nu breekt alles spontaan af. De zadelpin is ook eerder bij mijn man zijn fiets afgebroken. Een fiets is om te fietsen. Toch? En wij maken best veel kilometers maar dat moet lijkt mij geen reden zijn . We hebben vakantie en het is vandaag droog weer en dan kan je geen lekker stukje fietsen. En mijn man moet nu met het openbaar vervoer naar zijn werk toe omdat er geen onderdelen en geen leenfiets op voorraad is. Echt niet te geloven en dat dat al die jaren al aan de orde is. Als jullie de capaciteit niet hebben om je klanten netjes te helpen dan is er iets niet goed in jullie organisatie geregeld. Servicekwaliteit en klantgerichtheid echt beneden peil. De telefoniste is had geen passende oplossing want ze bleef erbij dat er geen leenfietsen op korte termijn zijn. Ik hoor in de jaren dat wij een Stella fiets hebben niks anders bij jullie .

Fiets wordt niet gerepareerd

cverk41 — Mon, 27 Nov 2023 13:20:53 +0000

Ik ben al jaren in het bezit van een Stella elektrische fiets. In de tussentijd ben ik ook een aantal keren verhuisd. Vorige week bleek dat het slot van de accu 'lam' was, waardoor de accu niet meer verwijderd kan worden. Zaterdag (25-11) ben ik bij Stella Houten langsgegaan om de fiets ter reparatie aan te bieden. Helaas was dat te eenvoudig. Er moet eerst een reparatie gepland worden via het hoofdkantoor. Dus vanmiddag (maandag 27-11) even gebeld. De fiets is niet op mijn huidige postcode geregistreerd. Ook niet op mijn vorige postcode. En omdat de fiets niet in het registratiesysteem van Stella staat kan hij niet gerepareerd worden. Naar aanleiding hiervan heb ik een klacht ingediend bij Stella. Stella's reactie na het indienen van de klacht: - eerst moeten de registratienummers van de fiets en de sleutel vermeld worden.

Wacht al 4 weken op bedieningspaneel paneel

Mw. Van Delft — Mon, 27 Nov 2023 11:41:02 +0000

4 weken geleden bedieningspaneel kapot. Stella zou het bestellen en mij tussen 2 en 4 weken terugbellen als hun hem hadden. Je krijgt geen leenfiets mee dus je zit enorm om 't hand.

Steeds stuk

Van se heijden — Mon, 20 Nov 2023 03:51:27 +0000

Al voor de zoveelste keer kapot en niet te leveren aan en uitknop van de Stella fiets

Onbeschoft geholpen

Gerrit — Tue, 24 Oct 2023 10:58:14 +0000

hierbij de omschrijving van de klacht : Er moet mij iets van het hart : Op 10-10-2023 onze fietsen gebracht ivm jaarlijkse service beurt naar de vestiging houten . (Stella Livorno Premium MDB SI) Daar aangekomen ging om stipt 9.30 uur de deur open wat tevens de afspraaktijd was. Echter de “monteur “ moest nog wel eerst zijn laptop opstarten eer hij zich tot ons wende . Ondanks dat er geen problemen waren met de fietsen had ik wel enkele vragen . De eerste was dat als de ene fiets achteruit duwde er een licht ratelend/tikkend geluid was en ander niet . Er ontstond een lichte discussie dat het zou zijn dat er geschakeld moest worden naar een zgn vrijstand ,die zou zich bevinden op stand twee van de stuur handle !!! Ik maakte de monteur er op attent dat dat geen vrijstand was maar een versnellingstand hij keek mij meewarig aan en schudde zijn hoofd . Op mijn tweede vraag wanneer er remvloeistof vernieuwd moest worden zij hij dat dat zou liggen aan het aantal keer remmen !!!!! Nu ben ik geen expert maar wel redelijk voldoende technisch onderlegd dat dit onzin is . Daar moest ik het blijkbaar mee doen want de heer ging nu eerst een sigaretje roken en bakje koffie drinken . Wij verbijsterd afgedropen naar de koffieautomaat . Omdat het toch wel redelijk lang duurde voor wij iets vernamen maar even gespiekt in de werkplaats waar onze monteur bezig was aan een andere fiets (het voorwiel verwijdert) . Toen hij mijn vrouw zag kijken plots even met een spuitbusje aan een van onze fiets hier en daar wat inspuiten . Na een uur maar de werkplaats ingelopen en warempel ze zijn klaar . Nog gevraagd aan de monteur of er nog bijzonderheden waren was het antwoord kort “een servicebeurt gedaan” afgerekend en vertrokken . Gezien de lijst op uw site wat er zoal moet gebeuren tijdens een servicebeurt is deze “monteur” razend snel om in pakweg 30 minuten twee service beurten en een reparatie aan een voorwiel te doen en ook nog iemand te helpen een fiets op een autodrager te zetten !! Wij hebben hier een zeer naar gevoel aan overgehouden want er wordt niet serieus geluisterd en banden oppompen en wat vettigheid aanbrengen kan ik zelf ook . Nu zijn wij wel mensen van hoor en wederhoor maar zoals het nu gegaan is vinden wij dit ver beneden alle pijl . Ik reageer nu pas daar ik er vanuit ging dat er nog iets zou zijn van een tevredenheid mail oid PS wat wel van belang is dat mocht er in de toekomst problemen ontstaan dat dit dan niet te wijten is aan onvoldoende of gebrekkig onderhoud .

Slechte service

Manuelavanmeel@gmail.com — Wed, 11 Oct 2023 08:53:11 +0000

Heb een stella outletfiets gekocht maar bij levering zat er maar 1 sleutel bij. Na telefonisch contact zou er een nieuwe sleutel opgestuurd worden. Na 2 weken gewacht te hebben nogmaals gebeld en dan zeggen ze dat er geen sleutel geleverd word en dat ik die zelf bij moet laten maken. Terwijl er voor de verzekering 2 originele sleutels bij geleverd moeten worden . Ook al koop ik een nieuwe outlet fiets er horen gewoon 2 sleutels bij.

4 Maanden wachten op een reperatie.

henklinde — Wed, 04 Oct 2023 18:53:01 +0000

Sinds 3 augustus is mijn e bike kapot, mechanisme om de ondersteuning te regelen. Ik moest 2 maanden maanden wachten. Geen leenfiets. Ik heb geprotesteerd zonder succes. Kreeg een mail, afspraak op 3 oktober. Ontving op 30 september een mail met een herinnering. OP 3 oktober kreeg ik in de werkplaats de mededeling: apparaatjes zijn op. U bent misschien eind november of begin december aan de beurt. Van een afspraak afbellen? Bij Stella nooit van gehoord Weer bellen. gesprek weer zonder gehoopt resultaat. IK ben teleurgesteld en boos en heb totaal geen vertrouwen in uw bedrijf. Uw producten zijn door geen enkele andere rijwielhersteller te repareren, dit monopolie systeem kent 75 % van uw klanten niet. Wanneer een bedrijf als Stella niet volfdoende onderdelen kan kopen dan is uw klant altijd de dupe. Gaarne een redelijk gesprek.

Ondeugelijke kwaliteit Stella vicenza

Ben Kuster — Thu, 14 Sep 2023 16:13:01 +0000

November 2022, een Stella Vicenza gekocht voor naar school toe, 2 februari de fiets voor het eerst ter reparatie aangeboden reden hiervoor dat de versnellingskabel haperde en de standaard was losgetrild en er van afgevallen was , hier door was ook de schijf van de schijfrem verbogen , Uiteindelijk de rekening 20 euro voor een nieuwe versnellingskabel die bleek te zijn door geroest , standaard is er opnieuw opgezet en remschijf terug gebogen , De vraag hoe het kon dat de kabel na 12 weken al door geroest kon zijn werd afgewimpeld door gebruik en buiten staan ik heb met tegenzin de rekening betaald. Begin mei nogmaals heen het frame van de accu slede was gescheurd en de standaard was los getrild en de remmen deden het amper Kosten 154 euro De vraag of het geen garantie is werd afgewimpeld als gebuiks slijtage , hierover een klacht ingediend bij Stella omdat volgens mij er garantie op het frame moet zitten , standaard is weer vastgezet en waarom er in een half jaar 2 x de standaard lostrilt vond de monteur maar raar , de meneer staat volledig achter de kwaliteit van Stella maar ik had toch veel meer kwaliteit verwacht van deze fiets. Uiteindelijk spijt dat ik geen 400 euro meer heb uitgegeven aan een a merk

Niet gehoord voelen

Marare — Tue, 05 Sep 2023 07:12:07 +0000

Drie jaar geleden fiets gekocht bij Stella. Echter na een jaar begon de ellende. Fiets trapte door en de remmen maakte dusdanig veel herrie dat het leek alsof er een vrachtauto naast je stopte. Terug naar de winkel in Ridderkerk waar het gemaakt zou worden. Na een week fiets opgehaald buiten proefritje gemaakt euvel was er nog steeds. Medewerker gaf aan dat dit normaal is dat remmen piepen en het doortrappen van de versnelling hadden ze echt gemaakt. Vervolgens liep dit conflict dermate hoog op dat ik haast twijfelde om aangifte te doen van bedreiging. De medewerker ging helemaal door het lint was niet meer mee te praten. Uiteindelijk zijn er toen nieuwe schijven opgezet euvel was nog niet verholpen. Fiets is thuis nog een x opgehaald is 6 weken weg geweest..u raadt het al euvel nog steeds aanwezig. Toen heb ik maar gebeld om alle contacten met Stella te verbreken wat kreeg ik als antwoord..is er verder nog iets waarmee ik u kan helpen!!!

Koop niet bij Stella

Lauraadrover — Sat, 05 Aug 2023 07:51:02 +0000

In 2021 heb ik een Dolce Black fiets gekocht bij Stella, nadat de batterij eruit was gestolen heb ik alleen maar problemen ervaren. Na 1,5 jaar bellen en klagen omdat de fiets na reparatie nooit naar behoren heeft gewekt, heeft uiteindelijk Stella contact met mij opgenomen na het plaatsen van een online klacht (nooit eerder, zelfs niet na herhaaldelijk zeggen dat ze me zouden terugbellen). Oplossing was uiteindelijk dat ik voor hetzelfde bedrag een andere fiets zou mogen uitzoeken. Eigenlijk wilde ik dit niet omdat ik niet tevreden ben over Stella, maar geld teruggeven doen ze niet. Nieuwe fiets uitgezocht, deze zou snel geleverd worden. Na de bestelling zag ik op de factuur dat de verzekering van de oude fiets niet is meegenomen naar de nieuwe fiets. Hierover gebeld, ik werd verwezen naar een mail waarin stond dat ik een contactformulier moest invullen en dan zou alles goed komen. Dit gedaan. Bijna 3 maanden later kreeg ik dan eindelijk mijn fiets, welke vannacht dus weer is gestolen. Na bellen met Stella, bleek dat ze de verzekering dus gewoon niet hebben overgezet (blijkbaar kan zorgeloos fietsen niet overgezet worden naar een nieuwe fiets, kom ik zojuist achter). Nu kan ik gedag zwaaien naar de 2500 euro die ik heb uitgegeven bij dit bedrijf, nog niets gezegd hebben over alle frustratie en verdriet dat ik heb ervaren door toedoen van Stella en de bar slechte communicatie.

Onbeschofte behandeling

Joeri Vl — Fri, 11 Aug 2023 14:35:15 +0000

Vandaag in Breda gaan kijken voor een nieuwe elektrische fiets, mijn vrouw heeft nu een jaar een Stella en was er best tevreden over. Bij binnenkomst zaten twee medewerkers in de koffiehoek te kletsen. Ze vroegen of ze ons konden helpen maar wij wilden eerst rondkijken. Ik zag een aantrekkelijke fiets staan en wilde de prijs en info hiervan. Ik ga naar de twee heren die nog steeds zaten te kletsen met de vraag of iemand me kon helpen met de prijs van een fiets. Terwijl ze helemaal geen aanstalten maakten om op te staan gaf één van hen aan dat de prijs tussen de 1500-2500 zat… euh? Sorry? Ik wil DE prijs weten toch? Ja welke fiets dan? Kreeg ik terug als antwoord? Ik zei dat ze dat van hun zitje niet zouden kunnen zeggen! Lichtelijk geïrriteerd stond de gladde verkoper dan recht. Ik gaf aan dat als het teveel gevraagd was het niet hoefde hoor. Kreeg ik één of andere verwijtende opmerking op. Heb hen bedankt en gezegd dat het niet meer hoefde. Ik ben niet een persoon die de instelling “klant is koning” hanteert, maar een minimum aan interesse in een potentiële koper mag je toch verwachten denk ik? En dat voor een bedrijf dat met overstocks zit, waar aandeelhouders geld moeten bijstorten om de keet overeind te houden. NOOIT meer!!

Schade wordt niet gerepareerd

GeenStellaMeer — Wed, 02 Aug 2023 12:30:25 +0000

Wij hebben twee nieuwe fietsen gekocht met GPS en verzekering. Helaas is een fiets gestolen na 6 maanden. In eerste instantie waren wij blij dat deze door de politie de volgende dag was teruggevonden, later bleek dat het begin van een nachtmerrie. De fiets was op best veel punten licht beschadigd, dit terwijl hij voor de diefstal smetteloos was. Na telefonisch overleg heb ik van de schade foto's gemaakt en is de fiets hierna opgehaald door Stella. Toen werd het stil, na 5 weken maar eens bellen, er was een schade rapport opgemaakt en er zouden 3 onderdelen worden vervangen. (Slot, jasbeschermer en schermpje) Alle andere beschadigingen worden door Stella afgedaan als niet veroorzaakt door de diefstal, blijkbaar hebben ze daar een monteur in dienst dit dit kan bepalen. Ze weigeren iedere medewerking en blijven bij hun beslissing, de schade wordt niet gerepareerd!! omdat we deze zelf zouden hebben gemaakt!!. Ik zeg nooit meer een Stella fiets

niet nakomen afspraken, slechte communicatie, uitvallen ondersteuning

RonenMarjo — Wed, 19 Jul 2023 19:56:47 +0000

ik kocht in 2019 een Stella fiets, de Livorno Superior. Ik kocht speciaal een Stella fiets ook vanwege de gratis service aan huis, zonder voorrijkosten dus. Dit omdat mijn auto te klein is om een fiets in de vervoeren en ik geen fietsendrager kan plaatsen en omdat de afstand naar het dichtsbijzijnde service centrum voor mij net iets de ver weg was. Nu had ik afgelopen week voor het eerst een mankement aan mijn fiets, de ondersteuning viel ineens weg. Ik dacht, ik heb nog garantie, dus laat ik de service aan huis maar aanspreken. Dat was teleurstelling nummer 1: de voorrijkosten waren sinds februari niet meer gratis, maar kost me € 29,95. Ik heb mijn fiets destijds gekocht met deze gratis service en ben niet in kennis gesteld van deze wijziging, niet netjes van Stella!! Dan volgt teleurstelling nummer 2: er komt een afspraak aan huis (ik heb immers geen vervoer, dus geen keus): de afspraak zou plaatsvinden tussen 8.59 en 10.59 uur. Om 10.00 uur wordt ik gebeld door de monteur dat een afspraak is uitgelopen en dat het wat later wordt, hij kan niet zeggen hoeveel later, maar zal bellen als hij er aan komt. Om 12.30 uur ben ik zelf gaan bellen naar Stella waar de monteur bleef. Deze had nog steeds uitlopende werkzaamheden en zou pas rond 13.30-13.45 uur bij mijn aankomen. Niet normaal dit. En oh nee geen verdere communicatie hierover! Ze hadden toch echt nog wel iets kunnen laten weten dat het zoveel later zou worden. Ik heb andere afspraken hiervoor moeten afzeggen. Dan teleurstelling nummer 3: er blijkt een onderdeel kapot te zijn dat niet binnen de garantie valt, helaas dus extra kosten. Maar goed dat moet gerepareerd anders heb ik dus niets meer aan mijn fiets, of althans aan de ondersteuning!! Wel vreemd overigens juist dat dit onderdeel al kapot is terwijl ik in die vier jaar tijd net de 1000 kilometer heb aangetikt, niet veel dus voor een electrische fiets. Naar aanleiding van teleurstelling nummer 1 heb ik contact gezocht met Stella. Telefonisch was niet te doen, véél te lang in de wacht gehangen, dan maar via whatsapp een bericht sturen. Ik wacht tot op heden nog op een een reactie. Ook via hun website een contactformulier ingevuld met een klacht mbt het moeten betalen van de voorrijkosten, nul reactie!! niets helemaal niets!! Mbt teleurstelling nummer 2: mijn hele planning die dag liep in de soep, afspraken af moeten zeggen omdat ik mijn fiets toch echt dringend nodig heb moest de afspraak doorgaan. Voor mij kostbare tijd is verloren gegaan. Ik was echt boos dat ze zich niet aan de afspraak hielden!! Ook hierop geen tot weinig respons. toen ik belde kreeg ik als simpele reactie, ik kan alleen maar doorgeven wat de monteur mij heeft gezegd en dat is dat hij uitloopt met zijn werkzaamheden. De monteur zelf gaf aan dat ze slecht gepland hadden. Een half uur voor een reparatie waar hij drie uur werk mee had gehad, dat was de oorzaak van de vertraging. Communicatie naar mij als klant is hierbij duidelijk in gebreke gebleven

Stella fietsen, streep voor veel geld!!!!!!

Waarin mijn stella — Mon, 17 Jul 2023 12:36:17 +0000

Ik ben jammergenoeg in het bezit van een stella vicenza fiets. Wat een slechte kwaliteit fietsen zijn dat. De oplader defect, de display defect, de controller defect, de handel voor ondersteuning defect. De fiets rammelt aan alle kanten en dat voor een fiets van 4 jaar oud. Als er iets is aan de fiets moet je perse naar een filiaal van stella, want ze leveren niets aan een normale fietsenmaker. Dus je moet met een kapotte fiets zonder ondersteuning 15km fietsen om naar een filiaal te gaan, maar wel afspraak maken, want ze hebben geen tijd. Ik ben het zo zat, met die arrogante houding van stella. Alles gaat kapot en je loopt leeg op de kosten. Kwaliteit is om te huilen (Chineese troep) ook kan je niet rechtstreeks contact opnemen met de dichtbijzijnde dealer. Nee eerst ff 15 min in de wacht om vervolgens een nietszeggend advies. Hoop dat ze snel van de markt gaan, voor mij noooooooit meer een STELLA.

Zeer slechte service

joham — Thu, 13 Jul 2023 12:00:50 +0000

Toen wij de verkoper bij ons thuis hadden werd ons verteld dat wij beter een fiets konden nemen met een voor motot ipv midden motor. Wel werd er gezegd als het niet bevalt kan hij worden omgeruild. De fiets zou kosteloos worden thuis bezorgd en de 1e jaarlijkse reparatie zou ook kosteloos aan huis worden gedaan. Wij hebben op 12-05-2022 onze stella fiets livorno opgehaald. Echter bij de aflevering was er al het een en ander stuk en beschadigd aan de fiets. Toen mijn vrouw naar huis reed opde fiets kwam ze er achter dat het zadel los zat. Deze had ik vast gezet maar kwam er achter dat de bevestiging bout dol was. Ook de standaard zat los waardoor deze was omgevallen. Hierdoor was het schermpje stuk. Het spatbord zat los die heb ik ook vast gezet. De fiets is aan de onderkant beschadigd en er zat geen verf op. Ook zaten er diverse krassen op. Het leek eerder een gebruikt showmodel te zijn dan een nieuwe. Na melding van dit gebeuren is hij terug gegaan en hebben ze het geprobeerd te repareren. Dit zou kosteloos zijn. Echter vond de monteur van niet en die wilde dat wij de kosten gingen maken. Na een discussie met de monteur had hij de melding in hun systeem gezet dat ik niet wilde betalen. Ook kreeg ik en nog steeds het verwijt dat ik steeds de afspraken af zeg. Dit komt doordat ik met de klanten service een afspraak maak en dan de bevestigingsmail krijg met een heel andere datum of tijd vermeld. Voor deze reparatie hebben wij een heel kleine vergoeding gekregen. Bij het afspreken van de 1e service beurt kreeg ik te horen dat het niet zoals beloofd gratis aan huis kan. Dat wij toch naar een service punt moesten gaan. Na lang bellen en proberen tot een afspraak te komen zijn ze toch kosteloos aan huis geweest voor de service beurt. In het voorjaar kwamen we er achter dat de motor meer tegen werkte dan dat die als hulp zou zijn en dat wij de middelste accu hadden besteld die 180km mee zou gaan maar in werkelijkheid de 90km haalt. Wij hebben dit toen gemeld en gevraagd of we hem dan konden omruilen voor een midden motor. Dit was immers ook beloofd door de verkoper. Na 1 belletje en meerdere klachten. Ingediend te hebben kregen wij te horen dat dit niet kon. We hadden een fiets met een voor motor gekocht en omruilen moesten wij naar het service contact gaan in Badhoevedorp zodat hun de fiets konden beoordelen ivm de prijs. Daar een proefritje gemaakt en bij terugkomst kregen wij te horen dat we 600 euro terug zouden krijgen. Dat is in 1 jaar tijd een verlies van 1700 euro. We moesten maar weer van hun met de klanten service bellen. Zolang we daar geen fiets kochten konden ze ook niks betekenen voor ons. Na diverse belletjes en klachten ingediend te hebben wilde de klanten service eerst dat de fiets werd nagekeken op hun werkplaats. Wij hadden een leen fiets gekregen die zo oud was.... eerst moesten we de banden oppompen. Na 2x gebruikt te hebben kwamen wij er achter dat de bijgeleverde oplader niet de juiste was. De leennfiets kon echter pas rond de datum dat wij onze fiets terug zouden krijgen weer worden omgeruild. 3 wkn daarna heb ik gebeld met de vraag hoe het er voor stond. Niemand wist waarom deze eigenlijk daar stond en niemand kon me dat ook vertellen wat er aan gedaan is. Na 9 weken wachten hebben we hem weer terug. We zijn er achter dat niemand iets weet wat er is gedaan behalve dat de motor vervangen?? en de ketting is gesmeerd. De fiets rijd iets soepelere maar is nog steeds het zelfde. De accus is nog steeds niet wat het wezen moet. Ik heb diverse klachten ingediend niemand maar dan ook niemand binnen stella neemt verantwoordelijk je word niet terug gebeld er word niet op een klacht gereageerd. Wij eisen nu toch echt wel een schade vergoeding. We hebben 9 wkn niet op de fiets kunnen rijden. Er zijn en worden steeds dingen door stella medewerkers beloofd maar nooit nagekomen. Dit is kort samen gevat. Er zijn zoveel blunders en fouten bij Stella gemaakt dat ik ze niet een allemaal kan vernelden.

Bizar slechte service

Peter Blanco — Tue, 27 Jun 2023 13:04:20 +0000

Case 00955591 Begin juni laadt de fiets niet op, voor de 2e keer in een jaar. Er wordt ca. 1-2x per maand geladen. Aan de lijn krijg je dombo's die bij McDonalds nog worden afgewezen om patat te bakken. Kent u dat? Dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden. Ja Doelen voor het bedrijf, maar niet voor jou als klant die een probleem heeft. Ze leren de medewerrkers vooral hoe ze je op een 'beleefde manier' moeten afpoeieren door jou verhaal te herhalen en te zeggen 'wat vervelend meneer'. Maar goed, afspraak maken voor huisbezoek. 3 weken wachten? Dan maar naar de winkel. Augustus als 1e aan de beurt? Mooiste is, juli vorig jaar hetzelfde probleem gehad: stekkerverbinding tussen accur en lader. Ook 3 weken moeten wachten op een monteur. Geen enkele fietsenmaker die je helpt, want jah, je hebt een STELLA gekocht (geldt ook voor Amslod trouwens). Ik begreep dat sommige fietsenmakers zelfs geen banden plakken van een STELLA! OK, ga je naar de winkel. Monteur is van een iets hoger McDonalds kaliber, want ze mogen wel remmen afstellen,.... Maar een stekkerverbinding mogen ze niet! Dan moet de hele accu opgestuurd worden naar Nunspeet hoofdkantoor, want ja, de accu moet open en dat kan brandgevaar opleveren ! (Hoe doen andere fietsenmakers dat dan? Kan 3-4 weken duren voor-ie terug is. ...En dan heb ik het nog niet over de kosten van vorig jaar gehad: € 155.-. Dit jaar was de schatting € 170.-. 320.- in een jaar,... Uitsluitsel over garantie, of een deel garantie kunnen ze niet geven. De monteur gaf toe dat het met het huisbezoek niet verholpen was, de accu had dus uit elkaar gemoeten en dat mag dan ook niet in zo'n werkbusje. Wat-ie dan wel gedaan heeft, geen idee. Dan wil je een klacht indienen op de site,..... Komt er zo'n ellendige chatbot,..... Ga je na 3 weken eens bellen hoe het ervoor staat, met het kapotte verbindingsstukje van de accu. De accu ligt nog in de winkel klaar voor verzending, wachtend op een toestemming van een of andere hotemetoot????? Boos geworden. Kunnen ze een leenaccu sturen..... Hoe zit het dan met de sleutel (zelfde als het AXA slot). Die kunnen ze overzetten is het antwoord. eeehhhh hoe doen jullie dat dan als de accu nog in de winkel ligt? eeuuhhh,..jah We kunnen een leenfiets bezorgen 'Oh ja, wanneer? Met spoed op 10 juli. 10 juli?! Dat is nog 2 weken wachten! Ondertussen heeft mijn vrouw een fiets waarvan de motor alleen maar tegenwerkt. Ik kan de planning vragen om er een spoedje van te maken, dan is het mogelijk wat eerder Neemt u dan even contact op met de planning Nee, dat kan niet meneer Gevraagd naar een leidinggevende. Ik ga het proberen, maar zoals ik dacht kon ze (uiteraard) geen contact krijgen.... de manager belt u terug Tjah, afwachten dan maar. ... Die zal er ook wel niets aan kunnen doen. NOOIT EEN STELLA MEER! Die belmiepen en monteurs kunnen niks en mogen niks. Ik was erg boos, maar moet toegeven ze bleef beleefd. Gaf haar het advies een andere werkgever te zoeken, eentje waar ze wel zelfstandig besluiten kan nemen. Ze antwoorrdde nog dat ze het naar haar zin had. ...Ze moet wel, want elk gesprek wordt opgenomen.

Vlekken op nieuwe afgeleverde fietsen

Gerard Sanders — Mon, 19 Jun 2023 18:18:23 +0000

Bij aflevering van de fietsen regende het , daarom niet gezien dat er vlekken op het frame zaten. Toen we het zagen gebeld binnen 14 dagen met Stella , deze gaf aan of we met de fietsen naar een servicepunt wilde gaan of dat ze langs moesten komen. In kader van tijdswinst dacht ik dat het sneller was om naar Emmen te rijden. Maar daar aangekomen bleek de monteur er niets mee te kunnen en op mijn aanwijzing belde hij het hoofdkantoor. Die belde me 10 minuten later terug met de mededeling dat ze 2 juni de fietsen kwamen halen. Dit is ook gebeurd. Daarna tot 14 juni niets meer gehoord, in de tussentijd op verschillende manieren geprobeerd contact te krijgen. Geen reactie. 14 juni een reactie op mijn klacht met de mededeling dat ze de fietsen opnieuw gaan spuiten , heb toen aangegeven dat dat voelde alsof ik 2e hands fietsen had gekocht en dat ik liever een upgrade had, of dat ik de fietsen weer inleverde en mijn geld terug krijg.Vandaag gebeld door Stellla met allemaal onmogelijkheden omdat ik opdracht had gegeven tot reparatie en ik kon ze ook niet weer inleveren omdat ik ze gekocht had in een servicepunt. Allemaal niet waar. Meneer( Patrick) wilde allen zijn voornaam geven , heb daarop aangegeven een klacht in te dienen.

Reparatie en service

Vooreenprikkie@upcmail.nl — Sun, 14 May 2023 19:09:07 +0000

Ongelofelijk slechte organisatie. 2 fietsen gekocht. 1 fiets is ok, de andere al 3 jaar kapot, gemaakt weer kapot. Klachten blijven. Monteurs staan voor verkeerd adres en bellen verschillende telefoon nummers. Ook al 3 jaar bezig met adres en telefoonnummer te wijzigen in klantenbestand. Werkelijk het interesseert helemaal niks. Status: fiets nog steeds kapot en reparaties hebben geen gewenste resultaten.

Oude accu terug gekregen

Marco Boon — Wed, 10 May 2023 13:44:57 +0000

Helaas na 1,5 jaar accu stuk gegaan. Nieuwe accu gekregen ivm garantie. Na 3 reparaties aan deze nieuwe accu blijkt dat deze accu dus ouder is dan de fiets zelf. Wat nemen ze je in de maling. Nu dus zonder fiets wat een onbetrouwbaar bedrijf en klantenservice heeft geen commentaar

Stella kan de fietsen niet repareren geen onderdelen

Jan Van Bruchem — Mon, 08 May 2023 11:54:58 +0000

Wij hebben al ruim een jaar 2 stella fietsen gekocht en hebben ruim een jaar niet of nauwelijks kunnen fietsen. Alleen maar mankementen die niet opgelost worden. Nu blijkt het dat de onderdelen er niet zijn en dat dit nog MAANDEN KAN DUREN voordat deze onderdelen er zijn. Het mooie is bij alle 2 de fietsen hebben ze maar opgelost met een tai reepje. wachten ze tot de garantie voorbij is???? Nooit geen stella meer

Error display

Mokarri — Thu, 04 May 2023 14:03:30 +0000

Mijn stella verona class elite geeft heletijd error op het schermpje ik kan er even mee rijden dan valt die weer uit hoe kan ik dit voorkomen? Display vervangen? ik hoor het graag mvg

Opladen

Fietsfanaat — Wed, 03 May 2023 09:41:56 +0000

Het lampje van de oplader knippert Heb een tweede oplader geprobeerd maar knippert ook Ligt het aan de batterij of aan de oplader . Groetjes Annie

kapotte accu na update accu

ingeborg van den akker — Sun, 30 Apr 2023 19:43:38 +0000

Mijn fiets is 1,5 jaar oud . Al veel problemen mee gehad .Men is vrijdag 28 -4 aan huis mijn fiets komen repareren ( nieuwe remblokjes ).Toen vertelde men dat ze ook meteen mijn accu zouden updaten . Heb € 99.90 afgerekend .Na dit alles mijn fiets lopend in de garage gezet .Toen ik een uur later mijn fiets wilde gebruiken voor naar mijn werk , deed de accu het niet . Hierop Stella meteen gebeld . Men geeft daar aan dat ik een nieuwe afspraak moet inplannen voor reparatie . Dit kan pas 24 mei . Toen ik aangaf dat ik zolang niet kan wachten , gaf de medewerker kortaf aan dat het niet anders kan . Sta nu op de calamiteiten lijst maar als niemand uitvalt , ben ik alsnog 24 mei pas aan de beurt . Stella heeft ( per ongeluk ) een probleem veroorzaakt maar maken er nu mijn probleem van want ik heb geen vervoer naar mijn werk .

Arrogante medewerkster klantenservice

Nwijman — Fri, 21 Apr 2023 16:31:54 +0000

Arrogante klantenservicemedewerkster van de technische dienst aan de lijn gehad vandaag bij het inplannen van een afspraak. Service op locatie kon pas vanaf 17 mei maar aan huis kon wel al op 1 mei, met voorrijkosten van €29,95. Tussen het controleren van de data stond ik heel lang in de wacht. 1 mei kon ik niet dus weer in de wacht. Nieuwe datum voorgesteld wat ook niet uitkwam met werk werd mevrouw geïrriteerd en ging ze over me heen praten terwijl ik een vraag probeerde te stellen. Terwijl ik in de wacht stond zag ik op de factuur iets staan over een gratis 1e servicebeurt. Hierover navraag gedaan zegt ze doodleuk nee dat kan niet want het gaat om een korting op de factuur terwijl de servicekosten op de factuur wél in rekening zijn gebracht en het hier om een credit ging met de vermelding dat ik recht heb op een gratis servicebeurt. Mevrouw hierop gewezen waarop ik te horen kreeg dat de termijn hiervoor was verlopen terwijl er nergens op de factuur wordt aangegeven dat er een termijn aan verbonden zit. Voel me op meerdere fronten in de maling genomen. Als je meer dan €2.000 aan een fiets uitgeeft mag je toch wel iets betere service verwachten dan dit lijkt me. Zal volgende keer maar bij de concurrent aanschaffen.

Koop NOOIT een fiets bij Stella

Lauraadrover — Tue, 18 Apr 2023 07:32:57 +0000

In november 2021 heb ik een nieuwe Dolce black fiets gekocht bij Stella. In het begin heb ik nooit problemen gehad met de fiets, tot de batterij werd gestolen eind april 2022. Vervolgens duurde het 3 weken voordat de fiets werd opgehaald ter reparatie. Begin juli kreeg ik de fiets eens een keer terug. Sindsdien heb ik alleen maar ellende met de fiets. Elke paar maanden moet de fiets ter reparatie gebracht worden omdat ik de batterij er niet uit krijg, omdat de fiets niet aan gaat of niet uit gaat. Nu heb ik al een paar keer gebeld dat ik het zat ben en een andere fiets wil. Daar wordt geen gehoor aan gegeven, je krijgt een nieuwe reparatie aangeboden. Of hij wordt meegenomen naar de fabriek en krijgt hem dan in dezelfde staat terug. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en je wordt als klant totaal niet serieus genomen. Dus als je goede service wil, een goede kwaliteit fiets en als klant serieus genomen wil worden als er iets gaande is met je fiets, ga dan naar een ander bedrijf en koop NOOIT iets bij Stella.

Reparatie Stella fiets na 7 weken nog steeds niet gedaan

frits boogaardt — Mon, 20 Mar 2023 21:09:29 +0000

Op 31-1-2023 heb ik mijn fiets naar Stella service center in Alkmaar gebracht. Daar werd geconstateerd dat er een nieuwe versnellingsnaaf en nieuw achterwiel geplaats diende twe worden. Ik stond versteld, mijn fiets is namelijk 2,5 jaar geleden aangeschaft en een dergelijke zeer dure ingreep is wel het laatste wat je kunt bedenken. Zeker bij gewoon normaal gebruik( ben gepensioneerde man van 68 jaar). Dit kwam wel heel koud op mijn dak. Maar goed, wat moet je. Vroeg naar de kosten en kreeg te horen dat ik dan toch wel moest rekening houden met 800 euro, wellicht nog meer. Volkomen gedesillusioneerd huiswaarts. De onderdelen( versnellingsnaaf en achterwiel) waren niet op voorraad en een leenfiets was niet voor handen?????? Gevraagd hoe lang dit alles zou duren ? 3 weken Morgen gaan we de 8ste week in van wachten en er is nog steeds niets gebeurd. Ik ben het nu wel zo verschrikkelijk zat. Ik heb dan ook besloten morgen mijn fiets niet gerepareerd terug te halen en zal wel kijken waar hij wel gemaakt kan worden. 3 weken gelede mail gestuurd naar Stella , maar ze hebben geen eens de beleefdheid gehad te mailen of te bellen. IK ben wel zo verschrikkelijk klaar met dit bedrijf en hun service .Voor mij nooit meer een Stella fiets. En ik raad ook een ieder ander aan heel goed na te denken

Rammelen en afbreken kunststof steun van voorlamp bij Morena

Benoit Scheringa — Mon, 20 Feb 2023 10:12:43 +0000

De voorlamp zit met een erg knullig en goedkoop kunststof knelconstructie op het voorsparbord aan de voorste punt gemonteerd. Door de zwaarte van de lamp (hefboom) en deze goedkope constructie van € 1,95 gaat dit tijdens het rijden steeds meer rammelen en dan zelfs op de gewone wegen. Bij Stella servicecentrum in Roermond geweest en na 2x nieuw onderdeel gemonteerd en beiden na ca 8 km spontaan afgebroken met gevolg dat de lamp op de voorband tijdens het rijden ligt en deze kun je niet loskoppelen, zelf maar anders gaan monteren met foam/rubber er tussen enz. Stella zegt uiteraard dat men deze klacht nog nooit heeft gehoord (terwijl monteur blij was dat ik niet zoals al meerdere de elektrakabel naar de lamp maar hadden doorgeknipt) en heeft voor mij hierin geen andere betere/permanente oplossing. Zeer en zeer slecht en zeker omdat het verder een degelijke fiets is en dan op zo'n goedkope manier dit afmonteren en dan geen oplossing verder bieden. Stella Morena MDBPC SI van 14-11-2022.

Nooit meer Stella! al 7 maanden een fiets in huis waarvan bijna 6,5 maand kapot!

Sharon Vermeulen — Mon, 13 Feb 2023 11:41:32 +0000

In juli een elektrische fiets gekocht, helaas is deze al een halfjaar kapot. 3 reparaties aan vooraf gegaan en worden van het kastje naar de muur gestuurd. Eer dat ze zoiezo al aan huis komen repareren duurt het 8 weken per telefoontje. De kosten van de fiets en de service van Stella houden zich niet aan de afspraak en de vele beloftes die ze waar dan ook proberen waar te maken.. Echter vandaag de grens bereikt en genoodzaakt officiële stappen te ondernemen via een rechter, dit kan niet! Voor mij nooit meer Stella.

Garantie op accu

Hennie08 — Thu, 09 Feb 2023 18:54:11 +0000

Hallo, De accu van de fiets van mijn dochter wil niet meer opladen. We gingen ermee naar een stella vestiging en daar werd getest dat hij stuk was. Ik kon een nieuwe ophalen bij onze dichtbij zijnde vestiging. Paar dagen erna wou ik deze ophalen en nam ik onze accu weer mee,zie de monteur dat hij beschadigd is en ik geen nieuwe kreeg. Ik kijken bleek er iets verf eraf te zijn en kwam door snelbinders ivm fietstas. Hij kan nooit stuk hier door zijn gegaan. Mijn dochter is heel voorzichtig met de fiets en haalt nooit de lader eraf... Mijn klacht is dat ze het hierbij laten en ik wil graag de accu laten zien..

Accu niet te verwijderen geen garantie

Joannes Henricus — Wed, 08 Feb 2023 21:13:22 +0000

Kan mijn accu niet met de sleutel verwijderen Slot zou intern kapot zijn en zou voor 8 € besteld kunnen worden en voor ongeveer een tientje ingezet kunnen worden. Moest online afspraak maken en kreeg een afspraak slot monteren zou 68 euro gaan kosten. Vond ik zeer veel naar de info die ik had van een servicemonteur van een Stella service punt Daarbij vind ik dat het eigenlijk onder de Garantie zou moeten vallen dat het slot bijna nooit gebruikt naar twee jaar zo maar kapot is Ik heb de afspraakmail beantwoord en denk dat dit een klacht is

Wachttijd reparatie

Voerman — Thu, 12 Jan 2023 14:44:47 +0000

In december n afspraak gemaakt voor onderhoud en een reparatie aan de accu, slot is kapot, accu zit vast en kan er niet af om opgeladen te worden. Fiets moet dus buiten opgeladen worden. Dinsdag 20 december een afspraak in het filiaal in Apeldoorn, we komen uit Beekbergen fietsen. U raadt het al, ohhh....slotje vergeten te bestellen, maar wij gaan dit voor u oplossen, het wordt besteld, en de monteur komt aan huis repareren. Fantastisch, niet dus, want we kregen 2 afspraken..voor service..in het filiaal. 3 x gebeld, nee er is beloofd een monteur aan huis te sturen. oh, jee, nou dat gaan we doen, maar het slotje is niet op voorraad. Nou die ligt in het filiaal, ja maar daar kunnen we niet aankomen. Fiets moet nu met accu buiten staan én opgeladen worden...week na week..5 januari weer gebeld, afspraak reminder van Stella om naar het filiaal te komen, weer gebeld, ohh..ja..juist, nee die moet er uit... nee we gaan een monteur sturen, maar de slotjes zijn er niet, zijn besteld, maar zeg ik, fiets staat buiten, laat dat slotje dan van filiaal apeldoorn naar nunspeet sturen..tis maar een idee...nee u wordt gebeld, binnen n week...niet dus..vandaag weer gebeld, nergens slotjes te krijgen..maar zeg ik, ze liggen in Apeldoorn, ze belt met filiaal Apeldoorn, inderdaan ze hebben er een paar, dus zeg ik ga ze halen..nee dat kan niet...u moet dan naar Apeldoorn gaan...ik zeg, waarom legt Stella t probleem altijd bij de klant, jullie maken n fout en wij moeten dan iets doen, zo werkt het niet, nee jullie halen hem op in Apeldoorn en dan kan je de onderhoudsafspraak inplannen, maar nee..dát is teveel werk voor Stella, klanten wachten en ze liggen gewoon in de filialen..vaak voorkomend euvel die slotjes..vraag me af hoeveel klanten op n slotje wachten..dus maar weer wachten..fiets nog steeds buiten...ik word zo verdrietig van deze firma

Wordt niet geholpen met klacht nwe fiets

Juliet — Tue, 10 Jan 2023 19:50:22 +0000

IN OKTOBER fiets geleverd (zou Aug zijn) Meteen al problemen met de remmen, werkte niet ● Kreeg een afspraak op 25 nov servicecentrum. Hier konden ze niets doen___geen onderdelen voorradig Daarbij te veel werk want ze krijgen maar beperkte tijd per klant Hierbij zei de monteur... Remmen moeten ingereden worden!!!!! Ze doen het praktisch niet.... ● 12 dec weer een afspraak (Kan nooit op korte termijn) Hierbij is de achterwielsremschijf vervangen door shimano schijf en doorgelucht ● werkt nog steeds slecht(1al niet vanaf okt) Vandaag bijna een ongeluk doordat de remmen het niet deden!!! ● Gebeld Daarbij zei ze dat eerst volgende afspr de 23e zou zijn aan huis Of de 16e bij servicecentrum Hoe dan? Als mijn remmen t niet doen? 8km fietsen ● Dus buiten mijn schuld om moet ik ook nog eens 14 dagen zonder fiets doen En ik kreeg bericht dat de monteur aan huis 86 euro kost!!!!! Valt volgens mij onder de garantie Dat de service center geen onderdelen hadden of een verkeerd inzicht is niet mijn schuld Telefoniste zou notitie maken van de klacht Schijnbaar vinden jullie dit onbelangrijk, maar na mijn bijna dood ervaring vandaag heb ik t gehad Vertrouwen is weg wil mijn geld terug

Communicatie misère

Gwenda — Wed, 04 Jan 2023 12:18:14 +0000

Helaas is Stella een ster in slechte communicatie. Zo is de klantevredenheidsmanager Bas Mostert niet bereikbaar via zijn mail. Het excuus is dat zijn mail adres bas.mostert@stellafietsen.nl alleen intern gebruikt wordt? Mail dat dan op zijn minst als antwoord terug Bas. Lijkt me het minste wat je kan doen. En dan ben je echt niet 24u per dag bezig met je mail beantwoorden. Dit kost nog geen minuut om te typen. Het komt op mij over als een excuus om achter te schuilen om maar geen reactie te geven aan een ontevreden klant. (Als manager van klanttevredenheid!!) Mijn Muto fiets (koop geen Muto overigens of überhaupt een Stella) is al 3x gerepareerd aan de controller. Die zit onderaan bij de trappers. Een slechte plek voor zo’n gevoelig onderdeel. Het vertrouwen in de fiets en nu ook in het bedrijf is van mijn kant weg. Daarboven op moet de communicatie steeds van mijn kant komen. En worden mijn mails door de klanttevredenheids manager nota bene genegeerd. Graag zou ik per mail antwoord willen van Stella.

Graag telefonisch contact

svenreijerkerk — Mon, 02 Jan 2023 13:13:35 +0000

Op 10 december 2021 is de e-bike van mijn vrouw door Stella o.a. voorzien van een nieuwe accu. De accu loopt erg snel leeg, al na 2 korte ritjes van nog geen 30 minuten dient de accu weer te worden opgeladen. Gelet op de slechte bereikbaarheid van Stella's klantenservice hoop ik op deze manier alsnog spoedig met Stella in contact te kunnen komen... Mvg, Sven Reijerkerk

Display met haar schuurtjes van binnen uit

Thijswolter0@gmail.com — Sun, 18 Dec 2022 04:23:23 +0000

Mijn klacht al 2 keer haar schuurtjes in display deze zitten van binnen uit na gevraagd bij paar fietsenwinkels en die zeggen ligt aan materiaal kan niet tegen zon licht moet klant zelf uit zoeken de monteur zeg nooit mee gemaak stella team zeg monteur beslist of garantie is maar de monteur kan niet beslissen doet manager via telefoon en die zeg via telefoon geen garantie ze schuiven alles af dan hoeven ze niks op te lossen ze kunnen wel korting geven als je een nieuwe fiets koop maar van garantie en op lossen voor klant hebben ze nooit gehoord

Repetitie afspraak, niets gedaan!

Richard Bosland — Mon, 12 Dec 2022 11:22:39 +0000

Vanmorgen zou mijn stella fiets gerepareerd worden. Was 3 weken geleden gevallen. Er was een lijst met onderdelen aan gemaakt die vervangen moesten worden. Via werk met veel moeite geregeld dat ik op de reparatie dag even weg kon om mijn fiets weg te brengen. Kom ik aan bij het busje staan ze daar met zijn tweeën, sorry mr. We hebben geen onderdelen bij ons sie liggen in Nunspeet we kunnen u stella fiets niet repareren. U word morgen terug gebeld voor een nieuw reparatie afspraak. Ik vind dat dit niet moet kunnen. Hadden ze maar naar Nunspeet gereden en het opgehaald. Kwamen uit Apeldoorn, naar Utrecht.

Voorgelogen

Jannet567 — Fri, 25 Nov 2022 10:55:56 +0000

Gisteren kwam verkoper van Stella, hij had een top ebike voor mij. Normaal koste deze 2799 en ik kon hem kopen voor 1920, dan was de inruil van mijn ebike er al af en had ik een upgrade van de motor. Wat schetst mijn verbazing, de fiets staat online voor 1999. Dus niks mega korting van 863 euro. Gebeld met Stella, afdelingen staan niet in contact met elkaar. Geen nieuw fatsoenlijk aanbod. Ook kon ik renteloos in termijnen betalen, nee is niet zo, rente is 9,9. Heb gezegd dat ze hun zaken op orde moeten brengen daar. En stoppen met liegen. Ik had de korting moeten krijgen op de online prijs en niet op deze meneer mij voorbeeld.

aansluiting oplader fiets

Lia Raaijmakers-van Essen — Mon, 21 Nov 2022 11:03:05 +0000

Kan de accu niet opladen.De aansluiting vanaf de oplader in de fiets klopt volgens mij niet. Indien mogelijk graag spoedig hulp. De fiets is mijn enige vervoermiddel Ben 87 jaar en alleen. Bij voorbaat dank.

Service beurt

loopveteraan — Thu, 17 Nov 2022 20:00:12 +0000

Met Stella een afspraak gemaakt om een onderhoudsbeurt voor mijn Stella fiets die €5000 km heeft gelopen thuis te laten doen. Volgens afspraak was de monteur met de bus hier voor de deur. De fiets zou een grote servicebeurt krijgen de monteur was met 20 minuten klaar heeft de versnelling goed afgesteld en constateerde dat de cassette versleten was hij had geen nieuwe bij zich jammer genoeg verder heeft het achterwiel gesmeerd en hij was klaar verder nergens naar gekeken 75€ af moeten rekenen veel te duur en ik ben ontevreden doe het nooit meer

Nantes driewieler

C. Leeuwen — Fri, 04 Nov 2022 13:15:03 +0000

Nantes driewielfiets afgelopen maart gekocht. Nu brak gisteren de stang vanaf het zadel naar de batterij af. Melden bij Stella hun winkel in bergen op zoom schuift het af naar het hoofdkantoor. Gisteren niet bereikbaar en vandaag wel iemand aan de lijn kan zo beoordelen zonder foto dat er een ander frame waar de batterij zit moet komen en dit weken tot maanden gaat duren. Vind het belachelijk dat dit kan net 8 maanden oud. Vorige fiets van hun was de achterbrug gebroken. Moest maar een nieuwe kopen net 5 jaar en nu bij deze dit. Vind dat je heel slecht behandeld wordt en heb spijt dat de nieuwe via hun heb gedaan!! Rij niet voor niets op zo een fiets. En krijg je ja jammer kunnen wij niets aan doen. Verkoop dan niet zulke fietsen!!!!

Nieuwe accu vol beschadigingen

jokebeekhuizen — Fri, 28 Oct 2022 13:18:28 +0000

Ik heb eergisteren een nieuwe accu moeten kopen omdat de oude(4 jaar precies) stuk was en het niet meer deed. Naar filiaal in Waddinxveen geweest omdat ik daar het snelst terecht kon. Oude was overleden en nieuwe Shimano accu aan ons verkocht voor 489,00 euro. Thuis blijkt de accu vol beschadigingen te zitten op zij-en bovenkant. Is dit wel een nieuwe? Volgende dag foto’s genomen en klachtenformulier ingevuld. Dag later nog niets gehoord dus toch maar telefonisch contact. Ik mocht naar filiaal in Zoetermeer met accu ter beoordeling. Medewerker zei dat hij niets kon doen want misschien had ik het zelf wel veroorzaakt en hij had hem niet verkocht. En accu kwam uit de doos dus moest wel nieuw zijn. Bovendien had er tijd gezeten tussen verkoop en constatering! Knap al die krasjes op de bovenkant en schuurschade aan de zijkant! Mijn eigen accu van 4 jaar oud zag er beter uit. Hij gaf wel toe hem zelf nooit zo verkocht te hebben. Kortom ik vermoed dat ik een door Shimano gereviseerde of in de winkel gebruikte accu heb gekregen en daar de nieuwprijs voor heb betaald. Tot nu toe altijd tevreden geweest maar dit vind ik een hele slecht behandeling!!

Over de kop met fiets door afgebroken voordrager

Kanaaldijk — Fri, 28 Oct 2022 05:52:58 +0000

De voordrager van mijn fiets is afgebroken en het was een bijzonder traject om het gerepareerd te krijgen. Mijn gezicht was flink gehavend en de schrik was groot. Nadat het eindelijk gerepareerd was heb ik gevraagd of mijn fiets nu veilig is en het niet nogmaals kan gebeuren. Ik heb tot op heden geen antwoord. Een jaar na de aanschaf van mijn fiets heb ik een brief ontvangen van Stella met de waarschuwing geen kinderzitje achterop te plaatsen, de bagagedrager kan dat niet aan. Voor mij niet belangrijk, ik heb geen kinderzitje. Maar nu vraag ik me wel af of de voordrager ook niet safe is? Mijn klacht gaat dus over het niet reageren op vragen en geen fatsoenlijk antwoord krijgen.

Slechte kwaliteit nog slechtere service

VLeeuwen — Thu, 20 Oct 2022 15:34:42 +0000

Eerst drama met het leveren van de fiets. Pas toen ik zelf ging bellen of de levering nog op de afgesproken tijd zou zijn werd er medegedeeld dat de winkel waar dit zou plaatsvinden voorlopig gesloten was. Met grote moeite uiteindelijk de fiets 3 weken later thuis geleverd gekregen maar pas na verschillende telefoon gesprekken met de zogenaamde service afdeling. Vervolgens is de fiets binnen 5 weken stuk en dit kan pas 20 dagen later gerepareerd worden. Dus weer bijna 3 weken mijn fiets kwijt terwijl ik er afhankelijk van ben om naar het werk te komen. Plus nog een dag vrij moeten nemen voor de reparatie. Medewerking of meedenken hoef je niet te verwachten. Dit is het en meer doen we niet ondanks het feit dat een nieuwe fiets niet zo snel kapot moet gaan. Maar stella heeft de fiets verkocht en dus het geld binnen en de rest interesseert ze blijkbaar niet. Nooit meer een fiets van Stella. En dan nu een mail dat het mij ongeveer €375 gaat kosten om te repareren. Een nieuwe fiets !!

Garantiefabels

Simon 111111 — Thu, 20 Oct 2022 13:55:12 +0000

Net 2 jaar geleden 2 e bikes gekocht, 2700 km gereden en kogellagers van de voormotor van 1 fiets versleten. Zou je denken dat valt onder de garantie. Bij maken reparatieafspraak via hoofdkantoor in Nunspeet gevraagd of dat werkelijk onder de garantie valt. Antwoord: kan ik geen uitspraak over doen, dat bepaalt de monteur. Later de garantie voorwaarden gelezen en dan zie je 3 jaar garantie voor dit en 5 jaar voor dat, maar geen garantie voor slijtage. Ik vind versleten kogellagers bij 2700 km. echt wel onder garantie vallen. Volgens monteur komt dat om de 3000 km terug. Mensen die dus veel meer rijden dan wij zouden dan elk jaar de kogellagers moeten vervangen. Bizar. De centrale moet zelf eerlijk het garantiebeleid aan de klant kunnen vertellen en dit niet afschuiven op de monteur

Verroeste delen na een maand

RalphMostert — Tue, 11 Oct 2022 11:10:15 +0000

Na een maand al verroeste onderdelen op de fiets (onder andere veer bij stuur) waardoor het stuur bijna niet te verstellen is. Dit schijnt normaal te zijn volgens de verkoper. Fiets staat binnen en heeft nog geen regen gezien.

Wel betaald geen levering

Tassefras — Sat, 08 Oct 2022 05:56:12 +0000

Juni 2022 2 fietsen gelijk aangekocht. Vicenza voor mijn man en de livorno voor mij. 1e levering zou september zijn, ook lang maar oke. Telefoon. Geen levering van de livorno, voor beide fietsen een nwe afspraak voor 12 okt. Mail 6 okt met wanneer men komt jippie, maar 7 oktober werd dit al weer ontnomen, want wederom kon de livorno niet geleverd worden, zogenaamd iets met onderdelen. Vicenza wel, en die kon ik evt ook nemen, maar dit is geen optie, ik wil die niet . Dus maar weer verschoven met 4 weken! 9 november nu de 3e poging voor aflevering , we wachten nog 1x af, maar zegt men weer af gaan we beide fietsen annuleren. Dit is gewoon belachelijk . En we hebben al betaald , stom stom stom.. Bij de vraag of er een vervangde fiets is die lijkt op de livorno, geeft men aan nee...alleen de vicenza maar die vindt ik niet vergelijkbaar door de sportieve houding.ik wil comfort Jammer er geen structuur is in een goede planning. Ze gaan ten onder aan hun eigen succes.

Klantenservice reageert niet

Lubout — Thu, 06 Oct 2022 12:25:47 +0000

4 augustus 2022: Mail verstuurd aan klantenservice met verzoek om compensatie. 17 augustus 2022: Nog geen reactie gehad, reminder verstuurd 21 september 2022: Nog steeds geen reactie gehad, wederom reminder gestuurd. Nog 1 week de kans om re reageren, anders andere maatregelen.

Slechte service

Johan Klijnstra — Wed, 28 Sep 2022 07:38:46 +0000

16/7 is er een monteur langs geweest onder afspraak nummer 00516206. Deze zou de schade vervangen. De schade was door mij doorgegeven maar de monteur had geen juiste onderdelen bij zich. Er zou een vervolgafspraak gemaakt worden tot op heden nog niets vernomen. Kom nu niet met de woorden wat vervelend om te horen/lezen want dat riedeltje ken ik onderhand wel van Stella. Ik wil graag een oplossing wanneer de schade vervangen gaat worden Betreft nieuw voorspatbord met geïntegreerde verlichting en vervanging display op het stuur. Herenfiets Graag verneem ik van jullie. Groet Johan Klijnstra

ondersteuning werkt niet naar behoren

anita schopman — Mon, 26 Sep 2022 11:27:52 +0000

maart 2021 een stella fiets gekocht in de outlet in Tiel vanaf die tijd alleen maar kommer en kwel. fiets is al vier keer terug geweest maar probleem niet opgelost volgens een monteur zit het in de motor in het frame maar de fabriek vervangt kabels die niet stuk zijn dus geen oplossing. op mail wordt niet gereageerd.

Weer E30

Kijken — Wed, 21 Sep 2022 18:04:45 +0000

Stella Livorno Forst Blue ik heb die fiets dijaar gekocht en zijn nu al vier s in ze langs geweest om de fiets maken en toen ging die naar Nunspeet drie weken en krijg de fiets weer ben twee dagen aan het first en krijg weer E30 en denk dat hij j niet goed oplaadt meer maar ben er klaar mee heb nog maar net 650 kilometer g daan en gaat van als mis met die fiets staat en heb de fiets duur gekocht bij Stella en gaat van als niet goed heb alleen maar problemen en staat vaak aan het bellen wordt er moe van

Geld te goed

eeverts68@gmail.com — Tue, 20 Sep 2022 18:52:33 +0000

Ik heb nog sinds 30 juli Geld tegoed wat ze niet uitbetalen. Ik ben al meerdere keren langs geweest en heb meerdere keren gebeld en telkens beloven ze dat ik het binnen 3 degen op mijn rekening heb

Bagagedrager afgebroken en blijkt ook niet meer geschikt te zijn voor fietszitje

StephanieFleuren — Mon, 19 Sep 2022 18:46:58 +0000

In het voorjaar van 2020 heb ik een Stella Livorno aangeschaft. Hierbij aangegeven dat ik een voorzitje en in de toekomst een achterzitje wilde gaan gebruiken. Eerder dit jaar is de beugel waarmee de bagagedrager verbonden is aan het frame afgebroken, dit is toen (op eigen kosten) gerepareerd. Een aantal weken terug is de bagagedrager zelf afgebroken, gelukkig niet met mijn zoontje achterop.... Ik heb meteen Stella gebeld, en (na 22 wachtenden voor mij / een half uur in de wacht gestaan te hebben) daar iemand aan de lijn gekregen aan wie ik de situatie heb uitgelegd. Zij gaf meteen aan dat sinds eind 2020 de bagagedragers van o.a. de Livorno niet geschikt/veilig zijn gebleken voor een fietszitje.... Mijn mond viel redelijk open van verbazing.... Telefonisch kon de medewerkster niets voor mij betekenen en verwees mij naar de winkel om een eventuele inruiling te bespreken. Die middag ben ik naar de winkel geweest waar meteen werd gezegd dat een inruiling geen optie is. Ik kon de fiets dan beter particulier verkopen, het afbreken van de bagagedrager kwam vast door het gebruik (rijd je veel over drempels en keitjes?) en het enige dat gedaan kon worden is een nieuwe bagagedrager bestellen en deze laten monteren. Uiteindelijk duurt het 3 weken voordat de bagagedrager gemonteerd kan worden, en dan nog heb ik hetzelfde model bagagedrager wat dus niet veilig blijkt te zijn voor een fietszitje. Ik heb dus een fiets waarmee ik niet kan doen waarvoor ik hem gekocht heb; fietsen met mijn zoontje achterop. Ik heb 3 weken geleden voor het eerst een klacht ingediend bij Stella, en vorige week nogmaals. Tot op heden heb ik niets van ze gehoord en valt de service mij verschrikkelijk tegen. Bij het kopen van de fiets is er van alles mogelijk, maar als je er eenmaal wat mee hebt dan zijn ze van de radar verdwenen... Ik zal Stella dan ook nergens aanraden en nooit meer een fiets bij ze kopen. Ik wacht met grote smart op een snelle oplossing vanuit Stella!

Eenmaal gekocht daarna slecht bereikbaar en slechte service!

Bert vb — Sat, 17 Sep 2022 15:52:46 +0000

Op 16-08-2022 eindelijk de Stella fiets thuis afgeleverd omdat eerdere afspraken maar werden uitgesteld. Mijn zoon nam de fiets in ontvangst echter de man in de servicebus had haast (binnen 4 min. was meneer weg). Resultaat geen zadel op hoogte en geen stuur op hoogte, Handvatten waren van rubber terwijl het leren dienen te zijn. Kortom even bellen met Stella om dit te laten corrigeren. Vergeet het maar. Diverse malen gebeld echter je komt er niet doorheen. Uiteindelijk in het keuze menu van de telefoon in getoetst dat ik een fiets wilde kopen waarna ik na 10 seconden iemand aan de lijn had. Ik zou worden teruggebeld. Moet nog gebeuren. Opnieuw gebeld ( 45 min gewacht),afspraak gemaakt met een service center want aan de deur komen duurt 2 weken. Een vraag over de 1e service beurt. Op de verkoop bon staat dat ik die betalen moet € 69,95. In het onderhoudsboekje staat dat dit gratis is. Hoe zit dat. Nou het is weer verwerkt in de korting die we hebben gegeven want dat is belastingtechnisch handiger. Ik ben er klaar mee. Hier gaat veel verkeerd. Ik wilde nog 2 fietsen kopen echter niet bij Stella dat is duidelijk! Slecht bereikbaar, slechte service!

zeer slechte service

Richard Verschuren — Wed, 14 Sep 2022 09:12:57 +0000

Nadat ik in Houten (daar woon ik ongeveer 20 km bij vandaan) bij stella een e-bike heb gekocht (uiteraard eerst betalen) zou ik deze fiets de week erna kunnen ophalen in Utrecht. Ik ben de week erna voor nop naar Utrecht gereden, want 'iemand' was vergeten de opdracht bon door te sturen én ze waren 'vergeten' mij daarvan op de hoogte te stellen.. ik moest maar contact opnemen met stella Nunspeet. Dat heb ik gedaan (30 minuten in de wacht !) en in plaats van aan te bieden dat ze de fiets dan maar bij mij thuis zouden komen afleveren, kreeg ik te horen dat ik wederom maar naar Utrecht moest rijden. dat was ik niet van plan. nadat ik de week erna weer terug gebeld heb (20 minuten in de wachtrij) hebben ik een deal kunnen sluiten en hebben ze de fiets uiteindelijk weer een week later toch bij mij thuis afgeleverd... echter zonder het bijbestelde slot en bijbestelde zadeltassen... die zouden de week erna volgen. niet dus... 2 weken later ik weer contact opnemen met stella, Via de chat deze keer (wederom 30 minuten in de wachtrij). mij werd verteld dat het slot en zadeltas 'toevallig' net waren klaargemaakt voor verzending. Weer niets gekregen ! Wel een factuur 3 dagen later met het bedrag van de zadeltas en het slot in de min. Je denkt dan dat het een credit factuur is, maar er stond helemaal niets op verder (!). Dus ik wéér bellen met stella, deze keer 28 minuten in de wachtrij. De dame die mij uiteindelijk te woord stond kon er ook geen wijs uit worden en scheepte mij af met de woorden dat de zadeltas en het slot toch echt onderweg waren (al bijna een week dus (!) en ik nog maar 'even' geduld moest hebben. Die factuur betekende niets en was voor mijn eigen administratie ( dus ze sturen bij stella absoluut onnodige facturen). Nou beste mensen van stella, mijn geduld is op ! het is dat ik dus al heb gereden met de e-bike, anders had ik hem retour gestuurd en mijn geld terug geëist. We hebben het hier niet over een product van een paar tientjes hoor en dus verwacht je daar ook service naar. Maar service is dus niet wat ze leveren bij stella. Uiteraard wil ik dus nog wel dat slot en die zadeltas, want nu kan ik nergens heen omdat ik het kleine slot dat er op zit niet vertrouw en e-bikes bijzonder diefstalgevoelig zijn.

Zeer slechte service, komen hun afspraken niet na

Renateetaner — Tue, 13 Sep 2022 12:07:26 +0000

Stella fiets 8 weken later geleverd dan gepland. Op de manier hoe dit dan wordt opgelost in enigszins opmerkelijk als je de verwachting schept van een hele goede service. Je krijgt vergoedingen als een kettingslot en service beurt aangeboden ter compensatie die je al hebt gekregen bij je aankoop. Na pijn en moeite krijg je een accessoire erbij. Wij gekozen voor een kinderstoeltje zou worden gemonteerd en de fiets zou klant en klaar worden afgeleverd. Helaas uiteindelijk komt de fiets zonder stoeltje. Oja dat stond nog in de bus in de doos. Voor montage zou ik naar een filiaal moeten gaan of 3 weken wachten op een monteur. Het kettingslot zat er ook niet bij maar sturen we direct op. Ik ben nu 4 weken verder en heb nog niets ontvangen. Om contact op te nemen sta je minimaal een 30 minuten in de wacht. Inmiddels al tweemaal een klachtenbrief ingestuurd vanaf 25-8 maar ook tot op heden geen enkele respons. Nu werkt de fiets niet naar behoren, maar hoe moet ik dit opgelost krijgen? Wat een spijt heb ik van deze koop. Geen contact mee te krijgen.

Wachten op terugbetaling

Goed merk is meer dan verkopen — Tue, 13 Sep 2022 09:08:27 +0000

In juni '22 een Stella fiets gekocht. Bij levering bleken er beschadigingen. Helaas al betaald toen. Er zou een omruil komen. Na weken (29.7) kon men nog geen nieuwe leveringsdatum geven en werd afgesproken de aankoop te annuleren, de aankoopsom zou asap teruggestort worden. Bij eerder telefonisch contact gaven ze boodschap 'is in behandeling en het zou die dag nog in orde komen'.. Vandaag (13.9) na 1 uur bellen nog geen aansluiting, het geld is nog steeds niet gestort..

Repartie Fiets

Ertugrul38 — Thu, 08 Sep 2022 12:24:50 +0000

Mijn fiets staat all sinds 13 juli bij Stella Fietsen ridderkerk voor de repartie van mijn voorvork. Na mijn vakantie was ik langs geweest om te kijken als ti klaar was dat was op Maandag 5 September er was daar en medewerker die niks van me fiets af wist ze vertelde me dat zijn collega die ervan weet die mij zou bellen op dinsdag 6 September dat is niet gebeurd dus toen heb ik zelf contact opgenomen op Dinsdag 6 September met stella mevrouw van stella ging bellen naar ridderkerk om te vragen hoe het nou zit met me fiets toen werd er verteld dat de onderdeel (Voorvork) niet op voorraad was en paar minuten later aan de telefoon gaf de medewerker van stella klantenservice aan dat de onderdeel (Voorvork) wel op voorraad was. toen vroeg ik of ze mijn een indicatie konden geven van wanneer die klaar zou zijn maar dat konden ze mij niet vertellen. Donderdag 8 september gebeld naar stella klantenservice medewerker weer naar ridderkerk gebeld om te vragen wanneer die klaar zou zijn toen vertelde mevrouw dat de achterwiel ook kapot is en dat die onderdeel niet op voorraad is ik tegen mevrouw van stella verteld dat de achterwiel mij niet bekend kwam dat die kapot is. uiteindelijk konden ze mij weer geen indicatie geven van wanneer mijn fiets klaar is Als je en nieuwe fiets wilt kopen bij stella dan kunnen ze die binnen 2 weken wel leveren maar een repartie duurt all bijna 3 maanden

Ella bike app

MartinaHenk1952 — Thu, 01 Sep 2022 01:55:47 +0000

Klacht over de Ella bike app, deze herkent het frame nummer niet, heb veel te veel letters en cijfers, Stella winkel weet het ook niet, meerdere mails, sms, gebeld meer dan een uur, waarna er wordt gezegd, zegt u naam en telefoonnummer, we bellen spoedig terug, na 14 dagen nog geen reactie, Stella doet er niets mee.

Levertijd

Wijmpje — Sun, 28 Aug 2022 08:00:44 +0000

Zou mijn fiets 27 augustus binnen hebben zou 2 weken duren ik bellen hoor ik dat hij pas 19 oktober geleverd word wat een slechte service lekker dan mijn oude fiets een dag geleden weggedaan ze moeten eens eerlijk wezen zo ga je niet met klanten om

Slechte service , houden zich niet aan hun afspraken! Geen fiets geleverd!

beagio — Sat, 27 Aug 2022 17:23:27 +0000

Half julie dolce fiets besteld! Aanbetaling gedaan! Zou die week gebeld worden voor de levering!... 8aug zelf maar gebeld! Sorry mevr er is iets mis gegaan! Fiets zou de 23e geleverd worden. Tyd kreeg ik nog door..20 aug kreeg ik n mail we komen tussen 12 30/13.30..ik terug gemaild ! Dezelfde dag! Moest voor een kijkoperatie..on 11uur in t ziekenhuis zijn..zou on 14.00 zeker thuis zijn..nu inmiddels week geleden dat de mail verstuurd is..nog geen andwoord. Maandag de 22e smorgens gelijk stella gebeld! Verhaal uitgelegd dat ik tussen 11/13.30 in t ziekenhuis moest zijn..14.00 zeker thuis. Mevr u word zo teruggebeld! Niet teruggebeld! Dinsdag ochtend nog gebeld! Zou teruggebeld worden. Weer niet gebeurd..woensdag voor een nieuwe afspraak gebeld! Mevr die afdeling belt u zo! Weer niet gebeurd! Vandaag weer gebeld! Krijg ik te horen u fiets is niet leverbaar? Niet leverbaar? In week 41 komt er.een nieuwe lading...ik zeg waar is mijn fiets dan? Mevr dat weet ik Niet..mijn fiets is gewoon niet afgeleverd by my..maar ook is hy niet by stella! Mijn vraag is mijn fiets aan een ander gegeven? Kon hij geen andwoord opgeven! Mevr ik weet t niet..ik zou teruggebeld worden, alweer? Zo gaat het al 1 week lang..wat een bagger zaak. Ik wil mijn aanbetaling terug! Hoef geen fiets meer van stella. Stella houd zich niet aan hun afspraak. Beloven alles maar doen ho maar..

Langdurig wachten op accu Bosch Power Pack 400 ordernummer 170189658

Jaap Viergever — Sat, 27 Aug 2022 11:14:10 +0000

Op 9 augustus is door een medewerker van Stella Rijnsburg geconstateerd dat accu stuk is! Inmiddels meerdere keren in de winkel geweest, gegevens zijn opgeschreven, het ingevulde formulier lag een week later nog op de werkbank! Diverse keren gebeld Stella Nunspeet, daar werd beloofd het allemaal door te geven. Technische dienst zij woensdag of anders do/vr leveren! Ik zou via mail en telefoon op de hoogte gehouden worden etc. etc. etc. Zo juiste terug uit Rijnsburg terug, toevallig de meneer die het formulier had ingevuld! En ook de accu had getest! Deed alsof hij er niets van wist, na aandringen, wist hij het weer. Dit keer was de smoes dat hij niet in het programma kon komen, hij was alleen verkoper. Verkopen dat wel maar de rest! Ik heb nog geen reactie op mijn eerder ingevlde klacht

Aankoop 2 e-bikes Stella fietsen

ElzaRomijn — Fri, 26 Aug 2022 12:22:17 +0000

Op vrijdag 12 augustus hebben wij bij Stella fietsen (locatie Tiel) twee e-bikes gekocht hebben wij afgesproken dat de levering van de fietsen zal zijn op maandag 22 augustus. Helaas kan ik de levering van de beide fietsen niet anders classificeren als een fiasco. Beide fietsen zijn afgeleverd met diverse schades op verschillende plekken waardoor het meer weg heeft van een tweedehandsfiets. Op grond van deze schades hebben wij doen besluiten beide fietsen niet te accepteren. De koerier heeft beide fietsen dan ook retour genomen. Het model Vicenza is met dermate veel schade geleverd dat wij mening zijn dat het onbehoorlijk is een fiets om deze manier af te leveren. Tekenend voor Stella Fietsen B.V. is dat zij direct hierna een foutieve factuur (bijlage) sturen waarin ze de klant nog een extra bedrag a 334, - euro doorbelasten. Voordat u ons een nieuwe factuur stuurt verwacht dat de financiële afdeling het nodige huiswerk uitvoert om zo het correcte bedrag te facturen. Ik verwacht van u dat ik voor de bijgaande factuur een creditfactuur ontvang van hetzelfde bedrag waardoor deze factuur per saldo nul euro is. Een handreiking van de klant om deze ervaring te verbeteren wordt door Stella Fietsen B.V. niet aangegrepen. Geen leenfietsen, Geen toezegging dat de volgende levering zonder schade is, Geen moeite doen om deze week als nog 2 deugdelijke fietsen af te leveren. Op dit moment is het gevoel bij Stella Fietsen B.V. dat het winstbejag boven het leveren van kwaliteit gaat. Hieronder een opsomming van de fouten in aankoopproces en aflevering; -Toezegging schriftelijke bevestiging verstevigde bagagedrager Vicenza is na -meerdere verzoeken niet gestuurd. -Bezorging gepland voor 22-8-2022 0745-0815, bezorger komt aan om 0900 uur. Volgens zeggen is dit de planning die hij doorgekregen heeft. Iets klopt er dus niet. -Beide fietsen worden met schade afgeleverd zie ook foto's -Foutieve factuur -Mail met klachten word niet in behandeling genomen Gewenste oplossing Wij verwachten van Stella Fietsen B.V. een passende en spoedige oplossing zowel een excuses. Passend oplossing is deze week (34) levering vervangende fietsen. Creditfactuur tegen hetzelfde bedrag voor de niet juiste factuur.

niets geleverd

marc meuleman — Tue, 23 Aug 2022 11:00:22 +0000

op 13 juni fiets gekocht in hulst en zou op 20 juli kunnen worden opgehaald in Bergen op zoom. week daarvoor mail gekregen dat de bestelling werd omgezet naar belgie en nieuwe bestelbon. ik gebeld en de bestelling Nederland was onvindbaar en wisten ze niet wat er fout is gelopen. dus nieuwe afspraak gemaakt voor levering nu op 17 augustus ,krijg op 12 augustus mail dat hij zou geleverd worden tussen 8.45 uur en 10.45 uur, dus ik dacht ok ik dagje verlof genomen en wat dacht je dus niks. rond 13 uur gebeld naar de klantendienst en na 40 minuten eindelijk iemand aan de lijn en die zei doodleuk die zie je vandaag niet meer en wanneer kan ik ook niet zeggen. heb annulering gevraagd en hoop dat ik deze week mijn geld terug heb anders juridische weg. deze gang van zaken wilde ik even aankaarten bij dit bedrijf en de fiets was al volledig afgerekend. wilde de fiets gebruiken voor revalidatie na knieprothese

Leuke extra's die nooit gegeven zijn.

Maaike777 — Sat, 20 Aug 2022 09:16:41 +0000

Ik kocht onlangs een Stella fiets en de man die de fiets verkocht zei dat ik er fietstassen én een fietsslot bij zou krijgen ter waarde van 60,-. Leuk, toch? Toen ik de fiets ging halen zei de man van de winkel dat ik pech had, want hij had de fietstassen en het slot niet op voorraad. Hij kon er wel voor zorgen dat ik 60,- terug zou krijgen. Ook prima. Het systeem was wel een zooitje, aldus de man, dus er was een kansje dat ik er even op moest wachten...... Het rare is óók dat het bedrag op de factuur niet klopt met wat ik over moest maken op de dag dat ik de fiets bestelde (op de dag van mijn proefrit). Ik wacht nu nog en ik denk dat ik kan wachten tot ik een ons weeg. Ik was altijd heel erg gesteld op Stella en ik blaatte dit ook overal rond, maar mijn enthousiasme is nu ver te zoeken.

Slechte bereikbaarheid en slechte service

Vicenza — Wed, 17 Aug 2022 15:51:45 +0000

Op 8 december 2019 heb ik 2 stella fietsen Vicenza Black gekocht. Totaal aanschaf prijs 4.668 euro. Na 28 maanden en slechts circa 1300 km er mee gefietst te hebben bleek mijn display defect te zijn. Op 17 mei is deze vervangen voor een ouder exemplaar daar het type wat op mijn fiets zat niet voorradig was. Afspraak gemaakt dat later het juiste type nageleverd zou worden en ik het tijdelijke display retour zou zenden. Ook bleek dat de garantie verlopen was. Ik heb vervolgens aan de monteur mijn ongenoegen kenbaar gemaakt over het feit dat de kosten voor het vervangen van mijn display. Ik begrijp niet dat een display van een fiets van deze kwaliteit de display defect raakt en dat deze niet onder de garantie valt. Uw monteur gaf aan dat de garantie 2 jaar daarvoor was. Op het moment van defect raken was deze slechts 28 maanden oud. Ik verwijs naar het gestelde in de wet omtrent non conformiteit. Uw monteur kon daar niets mee. Ik verwijs naar het artikel 7:17 BW waarin is bepaald dat je van en bepaald product (lees fiets van bijna 2.500 euro) mag verwachten dat deze ook na 28 maanden nog functioneert. Ik verzoek u vriendelijk om de gemaakte kosten voor het leveren en vervangen van de display aan mij te restitueren. Daarnaast deel ik u mede dat er een verouderd exemplaar display is geleverd omdat de vernieuwde versie van de display niet voorradig was. De monteur zegde toe dat hij ervoor zou zorgdragen dat er nieuw exemplaar zou worden nageleverd waarbij ik de oude versie zou retourneren. Dit alles is afgesproken in aanwezigheid van uw nieuwe HR medewerkster die tijdens het bezoek van de monteur ook aanwezig was. Ik heb meerdere keren gebeld en ik zou door een leiding gevende worden terug gebeld. Ook blijkt dat Stella zeer slecht bereikbaar is. Vandaag weer gebeld en kreeg het bericht dat er 17 wachtenden voor mij waren.

Geld weg fiets weg geen contact

jupiterplejaden — Mon, 08 Aug 2022 18:06:08 +0000

Ik heb op 27072022 een dolce transportfiets van Stella gekocht de voorwaarde van de koop was dat de fiets zou worden afgesteld na 27/28kmh volgens de verkoper geen enkel probleem .Dacht ik ook want mijn oude dolce werd door een van de Stella monteurs afgelopen jaar al getuned op snelheid.Op 03082022 komt de fietskoerier van Stella langs op mijn vraag na de tuning zei hij dat hij dit niet doet /kan/mag doen .Als ik duidelijk maak dat dit de voorwaarde van koop is legd hij mij uit dat ik de fiets weer terug kan geven dat doe ik dan ook .De koerier beloofd om een mail na de baas te sturen .Ik heb onderwijl 3mails verzonden .Drie uren lang probeerd om telefonisch contact te krijgen (zonder succes)en heb afgelopen week een aangetekende brief naar het hoofdkantoor in Nunspeet gestuurd.Tot nu toe geen enkel reactie van Stella .

fiets onjuist gerepareerd en onderdelen niet leverbaar

Keijman1960 — Thu, 04 Aug 2022 12:39:11 +0000

Een week of 7 terug mijn fiets naar Stella Goes gebracht voor onderhoud en krakend geluid uit motor, Fiets opgehaald en rekening was €240,-. Balhoofdstel vervangen en lagers voorwielmotor. Volgens monteur iets weer goed. Een paar keer gefietst maar nog steeds dezelfde klacht. Monteur (heel onvriendelijk) rijdt stukje op fiets en zegt: Niets aan de hand. Stella gebeld voor afspraak servicebus. Is geweest, vriendelijke monteur maakt wiel open en zegt, de reparatie bij Stella Goes is niet goed gedaan. Lagers en balhoofdstel zijn het probleem niet, maar binnenwerk motor moet vervangen worden. Gaat aan de slag en zegt, heel vervelend maar binnenwerk dat ik bij me heb is voor nieuwere modellen, maar dat heeft hetzelfde artikelnummer als het oude model. Binnenwerk voor uw fiets is niet meer leverbaar. Fiets is nog een 4 jaar oud????.Moet nieuw voorwiel in, zit helaas wel wat leveringstijd op. Afgelopen maandag gebeld en medewerkster zegt fiets kan nog niet gerepareerd worden want materiaal om wiel te spaken is op dit moment niet op voorraad. Ik zal het doorzetten naar de klachtenafdeling, Vandaag (donderdag) nog niets gehoord. Als het wiel al gespaakt kan worden, moet er nog een afspraak gemaakt worden, dus dat is minimaal 10-12 weken geen goede fiets. Zolang wachten vind ik abnormaal, voor mij geen Stella meer.

Bestelde fiets tot 2x op afgesproken tijd niet bezorgd, nu niet meer leverbaar

Elly Roggeveen — Wed, 27 Jul 2022 13:51:19 +0000

Wij kochten een limited edition ebike Bij stella fietsen. Wij moesten ivm corona onze ophaal afspraak verzetten en vroegen toen of de fiets bezorgd kon worden. 1,5 week geleden met stralend weer de hele dag zitten wachten. We wilden na de bezorging nog weg en dat kon want de fiets zou voor 14 uur worden bezorgd. De bezorger belde dat hij een uurtje later was... Nog 1,5 uur later belde hij weer dat hij ons adres niet had kunnen vinden en nu dus doorgereden was naar zijn volgende bezorgadres. Wij konden een nieuwe afspraak maken voor bezorging. Nu 1,5 week later, zitten we weer een hele dag te wachten. Na een telefoontje naar de klantenservice van Stella blijkt de fiets niet meer leverbaar te zijn, stella was even vergeten ons hiervan op de hoogte te stellen. Na alle positieve berichten over Stella zijn wij zeer verbaasd en teleurgesteld. Vooral voor mijn dochter die 2x achter elkaar erg naar deze dag uitkeek om op haar nieuwe ebike te gaan rijden. Wij gaan inmiddels op zoek naar een ander merk.

Stella Fiore

TN1600 — Fri, 22 Jul 2022 14:01:37 +0000

Uit een onderhoudsbeurt van mijn Stella Fiore blijkt dat mijn fiets te zwaar wordt belast, waardoor er op korte termijn belangrijke (kostbare) onderdelen van de fiets moeten worden vervangen. Ik baal hier ontzettend van, want ik gebruik mijn fiets met veel plezier en precies op de manier waarvoor hij bedoeld is: als moederfiets! Ik heb de fiets nog geen 3 jaar en ik doe er geen gekke dingen mee. Ik rijd met de kindjes nooit langere stukken dan 15 min. De Stella Fiore belooft geschikt te zijn voor een voor- en achterzitje maar precies dat blijkt toch te zorgen voor abnormale slijtage van onderdelen van de fiets, met dure reparatiekosten en een beperktere levensduur als gevolg.. Mijn kindjes zijn echt niet zwaar (een 1,5 jarige van 10 kg en een 3-jarige van 15 kg). Ik heb zelfs netjes de fietszitjes die Stella voor de Fiore aanraad gekocht. Ik ben enorm teleurgesteld dat de Stella Fiore helemaal niet geschikt blijkt te zijn als moederfiets en geen twee zitjes aankan, zoals wel wordt geadverteerd. Ik hoop dat er een oplossing te vinden is.

Niet houden aan leverdatum/geen bericht ontvangen

aoudenh — Thu, 14 Jul 2022 17:06:24 +0000

Op 30 mei bij Stella Fietsen een fiets besteld. Er is toen duidelijk benoemd dat ik aanwezig moest zijn op 12 juli om 11.30. Zoals aangegeven was ik vandaag op de ophaallocatie. Stond GEEN fiets klaar. Bus geregeld, oude fiets inlever klaargemaakt (kinderzitje eraf, dubbele standaard eraf), uur gereisd en werktijd ingeleverd. Vervolgens wordt er door de beste meneer ter plaatse gebeld naar hoofdkantoor (duurt een kwartier) dat het over 3 weken geleverd kan worden. Dit is in onze vakantie waarop ik vraag of de leverplek naar Assen kan: NIET mogelijk. Terugweg in de auto poging gewaagd om mijn onvrede te uiten via de klantenservice. Na een kwartier wachten wordt gevraagd je gegevens achter te laten zodat je wordt teruggebeld. NIET teruggebeld. Slechte service!

Verjaardags kado verziekt!

Vlovlo1234 — Thu, 14 Jul 2022 13:01:25 +0000

E bike gekocht bij stella. Direct betaald 2013 eu. 1e afhaaldatum gecanceld( geen onderdelen. 2e afhaaldatum gepland op 12 july. In de winkel bleek fiets er niet te zijn . Voor nop 2 uur in de auto en nog geen kado !!! Fiets is op zn vroegst 3de week september leverbaar!!! Voor mij geen optie want vakantie begint bijna en ik wil toch wel mijn kado aan mijn echtgenoot geven.. Dan geld terug en onkosten vergoeding voor de vrijgenomen uren en gereden kms...... Antwoord van stella.....sorry je mag 2-3 weken wachten op je centen en onkosten???? Bekijk het maar ... Nu dus op vakantie zonder fiets . Met dank aan stella voor het totaal zonder empathie afhandelen van hun eigen rotzooi!!! Nog geen ventieldop kopen daar!!

Trapas/trapper valt van de fiets onder het rijden na servicebeurt

Stella-F1 — Tue, 12 Jul 2022 18:04:44 +0000

Sinds 3 maanden ben ik in het bezit van een Stella Morena Premium F1 ebike. Vanaf het begin af aan mankeerde er van alles aan omdat de fiets rechtstreeks `uit de fabriek kwam en er geen afleverbeurt had plaatsgevonden. Alles zat los, de aandrijfriem was niet gespannen, rechts was een verkeerd handvat gemonteerd, overal zaten nog lijmresten en het stuur stond scheef. Na menig bezoekje aan een servicepunt werd alles verholpen en kreeg de fiets vorige week z'n eerste reguliere servicebeurt na zo'n 450km. Afgelopen weekend er voor het eerst weer op uitgetrokken en verloor, onder het rijden, de complete rechter trapas. Gelukkig liep het goed af en raakte de losgeschoten trapas een passerende auto net niet. De trapas was snel gevonden, het zoeken naar de inbusbout, waarmee deze geborgd behoort te zitten, duurde wat langer. Dit behoort (nooit) bij geen enkele ebike te gebeuren en zeker niet bij een fiets van deze prijsklasse, met amper 500km op de teller. Uiteraard dit 's avonds meteen bij Stella gemeld, maar deze doen waar ze goed in zijn ... vooral NIET reageren. Dit had heel vervelend af kunnen lopen en ik kwam er met wat lakschade, op met name de trapas en trapper vanaf. Bij de servicebeurt had ik al aangegeven dat ik soms, rechts bij de trapper, een krakend geluid hoorde. Ik neem dit Stella hoogst kwalijk temeer omdat de fiets net een servicebeurt gehad heeft. Ik zal contact opnemen met mijn rechtsbijstandsverzekering, want dit kan echt niet! Het verbaasd het me, gezien de ervaringen van het afgelopen jaar, overigens niet dat Stella helemaal niet reageert. Misschien dat wat reclame, vergezeld met wat foto's op de diverse social media's, nog een reactie uitlokt ;)

Aankoopbon niet toegestuurd

Rico Serra — Tue, 12 Jul 2022 17:37:47 +0000

Op 21 juni hebben wij onze 2 Stella fietsen opgehaald in een verkoopvestiging. Na 1 dag fietsen kraakte mijn fiets. Direct een afspraak kunnen maken voor de volgende dag en het probleem is direct opgelost geworden. Perfect. Alleen zouden we binnen 10 werkdagen de aankoopfactuur krijgen. Hier zitten wij nog altijd op te wachten. Diverse keren gebeld en na 14 minuten wachten kun je inspreken op de voicemail en wordt de verbinding verbroken. Ze zouden dan terugbellen. De laatste keer was het toppunt. Ik kreeg iemand van de verkoop aan de lijn en die mevrouw vertelde me heel vriendelijk dat het opgelost zou worden. En wat gebeurd... 14 minuten aan de lijn, voicemail, weer inspreken en de lijn is weer verbroken. Stella belt gewoon niet terug. Ik wil mijn factuur hebben en verder niks. Dat is toch niet zo moeilijk.

beloofde compensatie

ann van de velde — Tue, 12 Jul 2022 14:11:58 +0000

door dat er heel veel 'stroebelingen' zijn geweest met verkeerde leverdata etc, werdt er ons door de verkopen een 'tegemoetkoming' beloofd van een gratis luxe wielzadel echter wanneer ik de bestelbon kreeg stond het zadel ermee , maar dat gingen ze recht zetten en mij hierover berichten ondertss zijn we 2maand en talloze onbeantwoorde mails verder en heb ik nog steeds geen bevestiging gekregen volgende week komen ze normaal de fiets leveren en ik ben niet van plan dit zadel te gaan betalen, alsnog gingen ze mij berichten van wanneer ze komen leveren maar dit is ook al meermaals van datum verandert, nu heb ik datum maar geen uur ?? de service laat hier echt te wensen over !!

Kater van aankoop bij Stella

Famsloot — Thu, 07 Jul 2022 20:47:09 +0000

Wij wilden een e-bike kopen. Hiervoor Stella benaderd. Vanwege grote drukte adviseerden zij om een testrit aan huis te doen omdat het in de winkels te druk zou zijn. 27-6-2021 bezoek aan huis met twee modellen (voor- en middenmotor). Na het uitproberen door te fietsen voorkeur voor een voormotor model. Door de adviseur (wat later bleek een verkoper te zijn) mooie verhalen te horen gekregen waarvan veel ons aanspraken. ( Zorgeloos fietsen pakket, accessoires, controle en uitleg bij levering, standaard 3 modellen zadels om uit te proberen en dan uit te kiezen, ketting aan slot om fiets vast te kunnen zetten…..). Wij wilden overgaan tot aanschaf en vroegen om de levertijd. Levering zou mogelijk zijn op 7 juli hetzij bij een support Center hetzij thuisbezorgd. De wensen doorgesproken; model, zwaardere accu, zorgeloos fietsen, kettingslot, mandje en fietstassen en besloten tot aankoop. Bezorging aan huis zou geen enkel probleem zijn want de bezorger zou alle accessoires bij zich hebben zodat de definitieve keuze daarvoor bij levering gemaakt zou kunnen worden. 7 juli 2021 komt een chauffeur de fiets leveren. Hij had echter niets anders bij zich dan de kale fiets! Dus geen verschillende zadels om uit te proberen, geen kettingslot , geen mandje, geen fietstassen. Hierover gemopperd, maar van hem de te horen gekregen dat hij nieuw was en er niets aan kan doen. Hij had alleen bij zich wat op de bon stond afgedrukt. Een paar aanpassingen gedaan aan het zadel en stuur, een heel summiere uitleg, de administratieve afhandeling, en de betaling ontvangen. Hij had ook weinig tijd zei hij. Hierop contact geprobeerd te zoeken met Stella om te zoeken naar een oplossing. Na een half uur aan de telefoon geen contact gekregen. ‘S middags nog een poging en na 20 minuten contact. De persoon die ons te woord stond wimpelde echter alles wat wij aangaven af met “hier weten wij niets van prijzen” “ hier weten wij niets van fietsen” “ daarvoor moet je in de winkel zijn” “ daarvoor moet je bij verkoper zijn” en woorden van gelijke strekking. Nadat ons verzekerd was dat wij in de winkel wel de bij levering toegezegde zaken gerealiseerd konden krijgen zijn wij naar de winkel in Amsterdam Zuidoost gegaan (daar zouden wij ook de zadels uit kunnen proberen). Na eerst geruime tijd met een monteur heen en weer gesproken te hebben, Hij wees ons steeds vriendelijk op de zaken die hij in de winkel had die wij konden kopen, was ik het zat en communiceerde met mijn vrouw dat we de fiets maar moesten retourneren en ergens anders een e-Bike kopen. Toen wij de winkel uit wilden gaan werden we aangesproken door een man (die vanaf onze binnenkomst binnen gehoorsafstand aanwezig was) aangesproken en leek hij te willen zoeken naar een oplossing. Uiteindelijk hebben wij een ander zadel kunnen proberen (niet een van de keuzeopties, maar een die in de winkel aanwezig was) en de standaard voor deze om kunnen ruilen. (Niet de gewenste kleur, maar die zou nageleverd worden en in de tussentijd kon deze gebruikt worden) Hebben een kettingslot en een mandje gekocht en betaald. Bij toeval kwamen we er achter dat de verlichting niet werkte (deze is toen vervangen door een nieuwe). Na het uiteindelijk oplossen van het zadelprobleem leek een periode van fietsplezier te kunnen beginnen, en de frustratie over de foute voorlichting, het niet nakomen van de gemaakte afspraken en het van het kastje naar de muur gestuurd te worden zou hopelijk vanzelf slijten. Echter… Op weg naar huis hadden we de Pech om op een fietspad door een schroef te rijden met als gevolg een lekke achterband. Grote schroef dus band volledig plat. Na een wandeling van ca 4 km naar huis. Geprobeerd te achterhalen hoe er aanspraak gemaakt kan worden op de pechhulp. Uitgebreid googelen en de verzekeringsvoorwaarden uitdiepen leidde tot niets anders dan het algemene telefoonnummer waar vriendelijk de openingstijden worden gemeld. Bij verder spitten kwam ik er achter dat wij waarschijnlijk het zorgeloos fietsen pakket helemaal niet hebben. Er zit geen actieve chip in de fiets en kon dus niet koppelen met Ella. Dit was weer een domper dat kennelijk door de verkoper niet het gewenste product op de order is geplaatst en dus ook niet geleverd. Ik voel mij dan ook (al dan niet opzettelijk) misleid en afgewimpeld en heb een onbevredigd gevoel bij de manier waarop Stella met haar klanten omgaat. Als deze zaken vooraf bij mij bekend waren geweest was ik wellicht niet tot aankoop over gegaan.

ondeskundig, onvriendelijk bedrijf

Henrie Hoek — Thu, 30 Jun 2022 05:31:10 +0000

Als u bij Stella een fiets koopt bent u waarschijnlijk net als ik verzekerd van een ondeskundige reparatiedienst. Het heeft 27 maanden geduurd voordat de fiets aan de vooropgestelde verwachtingen zou moeten voldoen. Op 1 acculading ongeveer 100.km rijden. Fiets in gebruik genomen op 15 maart 2016. Op 2 mei 2016 geklaagd over de actieradius van de fiets. Wij komen niet verder dan 50 km. Op 9 mei nogmaals geklaagd omdat er geen reactie was ontvangen. Op 12 mei komt de monteur, deze heeft de motor opnieuw afgesteld en geconstateerd dat de accu defect was. Op 7 juni zou de accu weer omgewisseld worden want deze zou NIET defect zijn. Niemand gezien. Op 9 juni is uiteindelijk de accu omgewisseld. Actieradius nog steeds 50 km. Oke, we houden er rekening mee dat we een kat in de zak gekocht hebben en dat we niet verder kunnen fietsen dan 50 km. 2019; Op 21 oktober hebben we de fiets weer aangeboden bij het service center Best omdat de fiets plotseling geen trap ondersteuning bij nog 2 streepjes vermogen. Daar heeft men geconstateerd dat het probleem niet in de accu zit maar in de motor. De fiets is op 24 oktober naar de technische dienst in Nunspeet verzonden. Op 1 november kregen wij het bericht dat niet de motor maar de accu defect was. Kosten nieuwe accu € 575,- en uit “coulance” € 375,-. Op 6 november hebben we de fiets weer afgehaald bij het service center in Best en er is daar en leenaccu geplaatst om te testen. 29 november is fiets weer terug gebracht naar het service center omdat de fiets nog steeds geen ondersteuning meer geeft bij 2 streepjes vermogen. De leenaccu zou defect zijn. De fiets hebben we daar achtergelaten omdat deze onbetrouwbaar is. Diversen berichten naar Stella Fietsen verzonden maar deze bleven onbeantwoord. Op 3 december kregen bij het bericht dat niet de motor en ook niet de accu defect zouden zijn maar het display. Op 4 december 2019 de fiets weer opgehaald en je gelooft het niet. We kunnen nu gemakkelijk 100 km op 1 acculading fietsen. Voor het zelfde geld had ik een nieuwe accu laten plaatsen wat niet nodig was € 375,-. We zijn nog niet klaar; De fiets had afgelopen week een lekke band. Ik zet de fiets ondersteboven en ik kreeg een onderbuik gevoel dat ik het identificatienummer moest controleren. Nu blijkt dat destijds door Stella Fietsen een foutief identificatienummer is doorgegeven waardoor de fiets niet verzekerd was. Premie betaald voor een andere fiets. Kosten ruim € 500,- 25 juni 2022 Ik wilde toch voor mijn vrouw een nieuwe Stella fiets kopen. We zijn naar het Stella Servicecenter in Best gegaan om een nieuwe fiets te bestellen. We konden geen overeenstemming krijgen over de inruil van mijn fiets.( € 200,-) Kreeg het advies om contact op te nemen met het hoofdkantoor want daar zaten de specialisten om de waarde van de in te ruilen fiets zouden kunnen bepalen. Op 28 juni is er een vertegenwoordiger van Stella Fietsen geweest. Ik heb deze vertegenwoordiger uitgelegd welke problemen wij de laatste jaren hebben ondervonden bij Stella Fietsen. Overal kopieën van gemaakt zodat hij deze mee kon nemen. Heeft niets meegenomen. DE waarde van de in te ruilen fiets werd eenvoudig bepaald door een computerprogramma. Fiets ouder dan 5 jaar is € 175,- Omdat ik een fiets wilde kopen vanuit een actie is die actie plotseling niet meer actief en is de fiets plotseling € 300,- duurder. Dit werd mij eigenlijk te veel bij Stella Fietsen. Maar we zijn er nog niet; Op die zelfde dag 28 juni zou mijn dochter haar bestelde Stella fiets volgens afspraak om 12.30 uur in ontvangst kunnen nemen. Heeft daar speciaal vrij voor genomen maar bij aankomst om 12.30 uur in het Stella service center Best werd haar meegedeeld dat de fiets er niet was. Zij zou daar op 27 juni bericht van hebben moeten ontvangen. Maar ze heeft niets ontvangen. Dus mensen, wil je een hoop problemen ontvangen dan koop een fiets bij Stella. Ik heb Stella Fietsen tot vandaag 17.00 uur de tijd gegeven om met mij in contact te komen anders zou ik mijn ervaring met Stella Fietsen publiceren. Van Stella geen reactie ontvangen dus hierbij mijn ervaring.

Na bijna 2 jaar nog geen oplossing voor een fiets die niet rijdt

Chris DM — Wed, 29 Jun 2022 12:07:41 +0000

Ik heb afgelopen weekend 2 dagen gefietst met een groep van 15. Het was mijn eerste fietstocht in 2022. Allen hadden een elektrische fiets. De problemen zijn dezelfde als vorig jaar. De ondersteuning valt nagedoken uit op een helling. Dit kwam gedurende de twee dagen constant voor. Zo diende de groep bij elke helling op mij te wachten. Dit ondersteuningsprobleem doet zich voor sinds de aankoop van de fiets en dus nu nog steeds. Het bevestigt nog eens dat het probleem dat we in augustus 2020 hebben gesignaleerd nog steeds niet is opgelost. Graag een fundamentele oplossing.

Verkeerde fiets

Frans Huijgens — Mon, 27 Jun 2022 20:02:59 +0000

Geachte heer, Hierbij wil ik u het volgende mededelen. Ik heb op 11-06-2022 een Stella Livorno Frost Bleu FDSTe gekocht via een van u verkopers aan huis. Ordernummer:288960. De reden hiervoor is dat ik onlangs een TIA heb gehad en ik een fiets moest hebben met een lage instap. Ik heb de verkoper gezegd wat de bedoeling was. Ik wilde de accu van de oude fiets (3jr.) overzetten op de nieuwe fiets. Hij heeft mijn oude fiets bekeken en gezegd dat dat mogelijk was,geen probleem. Op 27-06-2022 hebben ze mijn nieuwe fiets afgeleverd. Maar wat blijkt de accu past niet op de nieuwe fiets (andere aansluiting). Als de verkoper mij beter had voorgelicht had ik nooit een nieuwe fiets besteld. Mij vraag/verzoek is om het geld terug te storten op mijn bankrekening. Het bedrag is :€ 1464.00. Het is tenslotte niet mijn fout maar van de verkoper. U hiermede voldoende van dienst te zijn geweest. .Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik dat graag. Mijn e-mail adres:franshuijgens@ziggo.nl Met vriendelijke groet, F.M.M.Huijgens Visserstraat 25 4651 BH Steenbergen NB

Display stella fiets

Xpz1234 — Mon, 27 Jun 2022 18:38:10 +0000

Display is niet waterdicht. Rij 1 keer in regenbui en er zit vocht in. Bij mij de tweede display en bij mijn Vrouw al de derde display. Met een stella fiets mag je niet in de regen fietsen. Melden bij stella haalt niks uit. Waarom zijn deze niet waterdicht? Nooit meer een stella.

Service van Stella

Goofy50 — Mon, 20 Jun 2022 17:09:41 +0000

2 fietsen bij Stella gekocht, bij beide valt geregeld de ondersteuning uit nog geen 300km op de teller. We hebben de fietsen al meerdere keren weggebracht na weken (5) fiets ophalen en nog niet gemaakt ondanks diverse toezeggingen. Ook op klachten reageren ze niet wat een arrogant bedrijf.

Nieuwe fiets is al anderhalve maand defect

HGommans — Mon, 20 Jun 2022 15:38:19 +0000

Op 6 mei een nieuwe Stella Morena gekocht. Deze fiets opgehaald in Roermond. Tijdens mijn eerste tochtje diezelfde avond loopt de ketting eraf. Dit blijft daarna herhaaldelijk gebeuren. Uiteindelijk de fiets niet meer gebruikt. 17 juni komt een monteur voor reparatie. Bereikbaarheid van Stella is irritant slecht. Een wachtrij van meer dan een half uur aan de telefoon. Na reparatie savonds weer gefiets. Nog steeds problemen met de ketting. NOOIT GEEN STELLA MEER. ik heb mijn geld terug gevraagd.

Geen garantie

Jack van den Broek — Thu, 16 Jun 2022 18:05:26 +0000

Mijn fiets welke ik in januari 2021 heb gekocht en welke 1e onderhoudsbeurt bij Stella heeft gehad, ging deze week op vakantie in Luxemburg kapot, kon in 1 keer niet meer fietsen. Trappers gingen rond maar fiets ging niet vooruit. Na contact met Stella konden ze in Luxemburg niets voor ons betekenen en na veelvuldig contact hebben we besloten om terug naar Nederland te gaan om fiets te maken en omdat fiets nog maar 11/2 jaar oud is gingen we ervan uit dat het binnen garantie zou vallen. Echter beweerde ze tijdens repareren dat het kapot was door eigen schuld door iets tussen wiel terwijl dit zeker niet het geval was. Wederom hier met Stella contact over gehad maar geven geen garantie en leggen schuld bij ons terwijl stukken aan fiets niet door ons toedoen zijn. Als Stella deze service geeft en schuld bij gebruiker leggen hoe en ze nooit garantie te geven, ik neem aan dat dit geen normale gang van zaken is

Weinig kennis van zaken bij de klantenservice

Wally86 — Fri, 10 Jun 2022 14:57:51 +0000

Op 7 mei heb ik een aanrijding gehad. Fiets stuk, verzekering kwestie, dus heb ik een schade rapport nodig. In de opvolgende dagen dus contact opgenomen met Stella en een afspraak gemaakt om een schade rapport op te laten maken. Dit zou 2 juni aan huis gebeuren. Op 2 juni komt er geen schade expert maar een monteur. Die kan er niets mee. Er wordt toegezegd dat mijn fiets binnen twee weken opgehaald zal worden en dat ik tevens een leenfiets krijg. Voor de exacte datum zou er contact met mij worden opgenomen. 10 juni zelf maar contact met Stella opgenomen. In eerste instantie wordt mij medegedeeld dat het dossier reeds afgehandeld is. Maar vervolgens kan de medewerker wel alle nog te nemen vervolg stappen oplezen. Nu heb ik een afspraak kunnen maken voor 22 juni om mijn fiets te laten ophalen. (Waar op 2 juni, binnen 2 weken was toegezegd). Maar in de eerste plaats zou mijn schade rapport al op 2 juni opgemaakt worden. Dit gaat nu dus sowieso pas na 22 juni gebeuren. Nadat ik voorgenoemde zaken op somde werd er door de medewerkster niet eens moeite gedaan op mij hierin op welke wijze dan ook tegemoet te komen. Toen ik vroeg of hierin iets mogelijk was. Werd die, al niet zo vriendelijke dame, nog onvriendelijker. Kortom de klantenservice van Stella Fietsen is er niet om service aan te bieden aan de klanten.

Lokkertjes

Boslaan22 — Tue, 31 May 2022 16:23:51 +0000

Door stella wordt overal geadverteerd met een Stella Ebike van €999,00 De Stella Livorno Easy FDST, je komt m tegen in de kampioen op internet op busjes etc. Ik gebeld met Stella en gevraagd waar ik deze ebike kan bestellen, krijg ik een lachende man aan de telefoon die zegt: mevrouw u denkt toch niet dat u voor €999 euro een elektrische fiets kunt kopen? Ik zei ja dat denk ik wel, want daar adverteren jullie mee, maar helaas de prijzen beginnen bij €1399 Hoe kan en mag dit?

Na bijna 1 jaar nog de klachten niet opgelost

Diercks — Wed, 25 May 2022 11:24:53 +0000

Achter rem is niet goed na de reparatie van het vervangen van de remklauw want ze hebben de remschijf niet vervangen waardoor de problemen binnen 1 maand opnieuw is begonnen. Nu willen ze fiets niet meer kostenloos repareren en heb ik na 1 jaar nog een probleem fiets ipv een fijne nieuwe fiets. Ik wil graag dat de fiets opgehaald wordt en ik mijn geld terug ontvang want ik heb er genoeg van. Ordernummer 00283396 Ron Diercks

Stella stelt teleur

Alida74 — Mon, 23 May 2022 19:12:16 +0000

Met onze Glow heeft mijn vrouw problemen met de accu. Door corona heeft deze fiets nog nooit een eerste servicebeurt gehad! En de accu begeeft het natuurlijk net nadat de garantie periode afgelopen is. Alsof dat express zo afgesteld is! Laatst heb ik ook een afspraak gemaakt voor mijn Forte. Mijn vrouw had van te voren de geschatte kosten gevraagd nadat ze, via de chat, had uitgelegd wat er gebeuren moest. Deze zouden ongeveer 140 euro zijn. Voor de reparatie aan de deur moesten we wel 3 weken wachten. De monteur zou op een dinsdag komen en ik heb hiervoor vrij gevraagd. Kort voor de afspraak dag, kregen wij bericht dat de monteur tussen 13.50 en 15.50 zou komen. Deze kwam al voor 12 uur! Gelukkig was ik thuis. Maar ninnen 5 minuten was hij al weer weg. Hij gaf aan niet het juiste materiaal bij zich te hebben, dat hij zou zorgen voor een nieuwe afspraak en dat de totale kosten 270 euro zouden worden! Dat de geschatte kosten verschillen met de werkelijke kosten snappen we nog. Maar 130 euro meer? En tot op heden, 3 weken later,hebben wij niks meer gehoord over een nieuwe afspraak! Ik moet al die tijd nu lopen naar mijn werk met mijn slechte benen! Mijn vrouw heeft Stella hierover gemaild, maar ook nooit reactie gehad. Wij kozen destijds voor Stella vanwege de service, maar helaas is die ver te zoeken...

Service medewerkers hebben geen verstand van fietsen

fhanenbergh — Fri, 13 May 2022 08:03:32 +0000

Mevrouw van serviceteam heeft totaal geen verstand van fietsen, op een gegeven moment moest ik met haar met zoeken via google omdat ze er zelf niet uitkwam, vervolgens doorverbonden met een andere medewerker waarbij ik de 14e wachtende in de rij was, zeer slecht.

onmdrsteuining valt uit

marrie eilander — Tue, 10 May 2022 17:19:43 +0000

tijdens fietsen valt alles uit

kan geen afspraken nakomen

jvdgg — Mon, 09 May 2022 07:33:00 +0000

Beste lezer Als je denkt dat het niet gekker kan .. welkom bij Stella want kan namelijk wel! Voor Stella gekozen want jullie hadden de kortste levertijd... -Fiets besteld en werden gebeld helaas niet leverbaar, levertijd 3 maanden (.. dat hebben we niet) - - Andere kleur besteld deze was wel leverbaar .. Na twee weken helaas ook niet leverbaar - We krijgen een leenfiets weer twee weken (oke mooie oplossing) dag vrij genomen .. op de dag zelf krijg je te horen oh sorry ... we hebben geen leen fiets .. SERIEUS ?! En nee hij is 1.85 dus past niet op L frame !! Ongelofelijk nee Stella ! daar moet je vooral (geen ) fiets bestellen ! Echt erg jammer dit. Nu gevraagd bestelling maar te annuleren hoor graag hoe ik mijn geld terug kan krijgen. .