KLACHT.nlStedin klantenservice & klachten

Annulering van aansluiting verzwaren zonder opvolging

klager75db4d7e — Wed, 16 Sep 2026 06:31:02 +0000

Ik heb op een verzoek gedaan om mijn aansluiting te verzwaren bij Stedin, maar deze aanvraag is zonder mijn medeweten geannuleerd. Ik heb inmiddels twee keer contact opgenomen met Stedin, maar tijdens mijn laatste gesprek werd de verbinding abrupt verbroken. Dit is zeer frustrerend, omdat ik nog steeds geen duidelijk antwoord heb op mijn vragen en ook geen oplossing heb gekregen voor mijn probleem.

Klacht over ontbreken registratie bij telefonische klachtindiening

klager7c856c2e — Mon, 14 Sep 2026 06:52:15 +0000

Ik heb gebeld met Stedin om een klacht in te dienen over het niet informeren van een stroomafsluiting. Op de website staat dat ik mijn klacht telefonisch kan indienen, maar de medewerker weigerde dit en verwees me terug naar de website. Dit resulteert in een vicieuze cirkel en ik kan mijn klacht niet registreren. Dit is nu de tweede keer dat ik deze problematiek ervaar.

Klacht over langdurige stroomonderbreking en schade aan voedsel

Minoesj — Wed, 09 Sep 2026 18:23:37 +0000

Gisteren had de gehele wijk geen stroom van 8.00 tot 20.15 uur. Ik heb contact gehad met Stedin, waarbij om 19.00 uur werd aangegeven dat er een storing zou zijn en dat het netwerk in de wijk werd verzwaard. Dit is vreemd, aangezien de vriezers in mijn huis volledig ontdooid zijn door deze lange onderbreking. Ik vind het niet acceptabel dat dit zomaar kan gebeuren en ben teleurgesteld in de situatie.

Klacht over langdurige stroomuitval en schadevergoeding

klagerd3163246 — Tue, 01 Sep 2026 20:23:48 +0000

Ik heb op 10 juni een verplaatsing van de stroom- en gasmeter aangevraagd. De aannemer heeft de huismeter afgesloten, maar de bouwaansluiting is niet gemaakt. Hierdoor heb ik bijna 12 weken zonder stroom gezeten en was ik genoodzaakt om stroom van de buren te vragen. Ondanks deze situatie heb ik mijn maandelijkse verplichtingen van 264 euro moeten blijven betalen. Tevens heb ik een aggregaat moeten huren om water uit mijn kelder te pompen, wat me 500 euro aan diesel heeft gekost. Dit resulteert in een totale factuur van 1500 euro door de kosten van diesel, de stroom van de buren en drie maanden termijnbedragen. Ik vind het onterecht dat ik voor deze situatie moet betalen en eis een vergoeding van 1500 euro.

Problemen met automatisch uitlezen meterstanden

klagere3414eaa — Sun, 23 Aug 2026 18:58:28 +0000

Ik heb al twee jaar geprobeerd om het automatisch uitlezen van mijn meterstanden in te schakelen. Stedin vereist een verificatiecode per post, maar deze brief komt nooit aan. Hierdoor kan ik mijn eigen gegevens niet inzien. Tot nu toe heb ik geen effectieve hulp gekregen, omdat de beloofde brief niet arriveert en telefonisch contact ook niet mogelijk is. Ik verzoek Stedin om mijn account handmatig te verifiëren of de meterstanduitlezing handmatig op 'AAN' te zetten in hun systeem.

Onvoldoende communicatie en lange wachttijden sanering elektra

klager26660a7d — Fri, 14 Aug 2026 07:06:18 +0000

Ik dien deze klacht in omdat de sanering van mijn elektra al meer dan 8 maanden duurt. Tijdens dit proces word ik van kastje naar de muur gestuurd, met telkens veranderende beloften over regelingen en wachttijden. Ik heb meerdere keren contact gehad met Stedin, maar er worden steeds weer nieuwe beloftes gedaan die niet worden nagekomen. Dit is zeer frustrerend en zorgt voor veel onzekerheid.

Dringende verzoek om spoedherstel elektra na brand

klager4a7ac39a — Wed, 12 Aug 2026 14:11:33 +0000

Na een brand in onze portiekwoningen heeft de elektra-installateur toestemming gegeven om de hoofdzekering weer aan te zetten. Stedin heeft echter per e-mail aan de VVE laten weten dat het minimaal 3 werkdagen duurt voordat zij ons kunnen inplannen. Dit negeert de emotionele schade die wij hebben opgelopen en het feit dat er iemand in één van de woningen zuurstof gebruikt en dringend elektra nodig heeft. Na 1,5 uur aan de telefoon met Stedin kreeg ik alleen maar smoesjes en geen oplossing.

Klacht over onduidelijke afspraken voor afspraak

annekevandermeulen — Fri, 19 Jun 2026 03:47:17 +0000

Ik heb een klacht over Stedin en Circet. Ik ontvang vaak brieven waarin staat dat ze tussen 12:00 en 18:00 langskomen. Dit betekent dat ik de hele middag vrij moet nemen, wat veel uren kost. Ik heb contact opgenomen met Stedin, maar zij begrijpen mijn situatie niet. Het zou veel beter zijn als ze telefonisch zouden bellen om aan te geven hoe laat ze precies komen, zodat ik niet de hele middag vrij hoef te nemen.

Formele klacht en schadeclaim wegens niet-gecommuniceerde stroomonderbreking

Hazar Bey — Wed, 29 Oct 2025 17:53:32 +0000

Geachte commissie, Hierbij dien ik een formele klacht en schadeclaim in tegen Stedin als kleine ondernemer (eenmanszaak) en tevens als direct getroffen consument, vanwege de stroomonderbreking op [datum], waarvoor ik op geen enkele manier vooraf ben geïnformeerd. Ondanks dat Stedin erkent dat de kennisgevingen naar het adres “Loderstraat 137 TO” zijn gestuurd, is dit niet mijn officiële woon- of postadres. Bovendien geeft de toevoeging “TO” aan dat het een technische aansluitlocatie betreft, geen gebouw of afleveradres. Hierdoor was het voor mij onmogelijk de kennisgeving te ontvangen en heeft Stedin geen alternatieve maatregelen getroffen. Het gebrek aan tijdige en correcte informatievoorziening heeft geleid tot directe gevolgen voor mijn onderneming: Mijn dagelijkse omzet kon niet worden gerealiseerd. Klanten die specifiek kwamen voor geplande bestellingen konden niet worden bediend. Alle voorbereidingen en organisatorische inspanningen voor deze dag waren nutteloos. Het aanbod van slechts een cadeaubon ter waarde van €25,- is beschamend en vernederend, en toont een compleet gebrek aan respect voor de ernst van de situatie. Artikel 17.3 van de Algemene Voorwaarden en de Elektriciteitswet 1998 tonen aan dat de netbeheerder aansprakelijk is voor schade die het gevolg is van tekortkomingen, waaronder het nalaten van adequate communicatie bij geplande stroomonderbrekingen. Mijn eis: Erkenning van het falen van Stedin in de informatieplicht. Een schadevergoeding van €2.000,- wegens directe financiële schade, gederfde inkomsten en reputatieschade. Bevestiging dat dergelijke nalatigheid in de toekomst zal worden voorkomen. Ik verzoek u de klacht te behandelen onder de juiste voorwaarden voor kleine ondernemingen en consumenten. Met vriendelijke groet,

Drie fase aansluiting

robertr1@live.nl — Wed, 29 Oct 2025 08:08:33 +0000

Ik heb netjes aanvraag ingediend via site ik kreeg later offerte waar ik heb goedgekeurd niet wetende dat mijn buurman of mijn kolegas hebben nog niet de helft van de bedrag betaald nu probeer ik te kijken waarom moet ik zo veel betalen meer dan dubbel dan mijn buurman namelijk gaat over 400€ voor mijn buurman of kolegas met exact hetzelfde huis en ik moet 885€ betalen.Daar ben niet mee eens.

Gasaansluiting verwijderen

parmaru — Wed, 22 Oct 2025 13:12:37 +0000

Ik had via mijnaansluiting.nl aangemeld om mijn gas aansluiting te laten verwijderen. Dit was opgenomen door Stedin. Volgens hen process hadden ze mij moeten melden als het door zou gaan, en via dat melding zou ik aan mijn leverancier aankondigen dat de gas aansluiting wordt verwijderd, en daarom zou ik niet meer voor de gas levering betalen. Helaas in het eerste instantie zou de verwijdering in October 2024 plaats vinden. Dat is niet gebeurd en voor een of andere reden was mijn aanvraag annuleert. vervolgens moest ik opnieuw mijn aanvraag indienen. Dat ik ook gedaan en uiteindelijk is mijn gas in mei dit jaar verwijderde. Maar helaas had ik geen aankondiging van Stedin ontvangen dat de gas zou in mei verwijderd zou worden. Dus vanaf het moment dat ik mijn verzoek had ingediend en was opgepakt door Stedin was er geen enkel communicatie dat ik kon doorgeven aan mijn leverancier dat de gas aansluiting wordt verwijderd en dat ik hoeft de gas levering niet hoeft te betalen. Maar sinds het moment dat Stedin had de aanvraag opgenomen, heb ik de gas levering gewoon betaald. ik had dit aan Stedin verteld maar zij weigeren de verantwoordelijkheid dat zij aansprakelijk zijn voor de fouten in hen process en weigeren mij om terug te betalen over de gas levering. Dus ik verzoek via jullie om dit door te zetten.

Geen gehoor ondanks 2 x via email benaderen voor betalingsregeling!

Rishi1 — Sun, 29 Jun 2025 18:06:11 +0000

Beste, Op 27 mei stuurde ik Stedin via debiteuren@stedin.net een mail waarin ik uitleg geef dat ik nu pas kon reageren. Ik was nog op tijd want de betaling diende 29 mei overgemaakt te zijn. Ik heb in dat mailtje Stedin om een betalingsregeling gevraagd. Geen gehoor! Ik kreeg als reactie een automated response: Hartelijk dank voor uw bericht met als onderwerp 6500412628 97040322, Aan uw bericht is een meldingsnummer toegekend: M2505 1476. 8 juni weer opnieuw gemaild met een automated response: Hartelijk dank voor uw bericht met als onderwerp Betalingsregeling, Aan uw bericht is een meldingsnummer toegekend: M2506 4236 En dan krijg ik van PostNL een brief gedateerd 30 mei 2025, gisteren in mijn brievenbus met een stocket van PostNL: herstel aan geadresseerde. Ik krijg vaker geen post omdat het complex blijkbaar voor postbezorgers/pakketbezorgers lastig is om te vinden. We zitten op 29 juni heeft uw Finance het zo druk dat ze een workload van bijna een maand niet hebben afgehandeld? Stedin geeft aan dat dat hun doorlooptijd om mails af te handelen 5 werkdagen is (streven). Ik wil heel graag hetbedrag betalen in delen, maar ik voel mij klein om tegen zo een bedrijf als die van u op te boksen. Ik heb al sinds januari gevraagd hoe het zit met de betaling. Pas na 4 maanden komt u met een schrijven. Ik was het hele bedrag zelfs vergeten. Als ik binnen 5 dagen niets hoor dan zal ik het geld lenen en alsnog aan jullie betalen, want ik ik ben het niet eens met die 40 eur die u nu mij onterecht aanrekent. Ik hoor graag van u oof mijn betalingsregeling nog per direct mag ingaan. Of dat u het afwijst dan zorg ik ervoor dat het bedrag wordt geleend en betaald. Uw missie is samen werk maken van een leefwereld vol nieuwe energie. Ik hoop dat u als finance afdeling ook samen werk maakt om de leefwereld energie te blijven geven omdat u in contact blijft met uw (eind)gebuiker. Met vriendelijke groet,

vastrechtbetaling over meter die sinds 2018 niet meer gebruikt is

G.M.Lock — Mon, 31 Mar 2025 09:42:25 +0000

Beste medewerkers op 4 April 2018 heeft de woningstichting Fien Wonen te Hardinxveld-Giessendam de melding doorgeven dat er in de flatwoning Jupiterstraat 11 p.c.3371 TA Hardinxveld -Giessendam geen gas meer gebruikt wordt echter had de gasmeter verwijderd gelijktijdig verwijderd had moeten worden verschillende keren hebben we er over gebeld naar Stedin daar werd meegedeeld dat het 2 aparte meldingen binnen hadden moeten komen zowel van stopzetten gasverbruik als voor het verwijderen daarna hebben Fien Wonen en Essent contact opgenomen met Stedin het gaat over de jaren vanaf 5 mei -2018-januari 2025 dat er vastrecht betaald is over de meter die steeds aanwezig was in de woning in November 2024 is de gasmeter verwijderd in Januari 2025 kregen we van Stedin de bevestiging dat meter verwijderd is wij kregen de opdracht van de Woningstichting Fien Wonen om de klacht in te dienen naar Stedin we zien uit naar een positief bericht voor een vergoeding voor de G4 -G6 meter kleinverbruik vr gr Gijs Lock Jupiterstraat 11 3371 TA Hardinxveld-Giessendam MOBILENUMMER 06-38936764

verificatie code

Verificatie code — Tue, 08 Oct 2024 12:59:05 +0000

Twee keer heb ik getracht een account aan te maken. Na aanmaak kreeg ik de boodschap: Na het bevestigen van uw account ontvangt u binnen vijf werkdagen een brief met een eenmalige inlogcode. Deze heeft u nodig om uw account te activeren. Ik wacht nog steeds op zo'n brief. Via een klachtenformulier (bij afwezigheid van een communicatie formulier) heb ik dit bij Stedin gemeld. Die gaven als antwoord: Via deze mail laten wij u weten dat uw klacht niet via het formulier opgepakt zal worden. De klacht heeft betrekking op iets wat onze klantenservice graag voor u oplost! Neem in uw geval contact op met onze telefonische klantenservice die bedoeld is voor kleinverbruik aansluitingen. De procedure om een account aan te maken werkt niet Dit is wel degelijk een klacht die opgepakt moet worden. Bellen met hun klantenservice is zinloos: ik krijg niemand aan de lijn. HOE KOM IK AAN EEN VERIFICATIE CODE?

Verbruik

Heusd287 — Sat, 18 May 2024 05:23:25 +0000

Wij hebben een slimme meter van Stedin die zelf al aangeven dat de meter defect kan zijn omdat wij een verbuik hebben van meer dan 5 personen terwijl we met zijn tweetjes zijn en alle appraten in huis is A en de verichting is allemaal LED. En s'avond hebben wij minimale LEDS aan alleen om de kosten te drukken maar het helpt allemaal niet. Stedin zegt dan u kunt de meter laten ijken maar ligt de fout niet aan onze zijde dan komt de rekening naar u van € 500,00 euro dus dat schrikt behoorlijk af dus laten we het niet doen onze wooncomplex bestaat uit ruim 440 woningen met dezelfde meters wat we ook misschien kunnen doen dit aan het licht brengen bij onze verhuurder dat er misschien iets collectief kan gebeuren wie weet

Geen klachten formulier te vinden!

M van de Mijn — Thu, 16 May 2024 05:15:35 +0000

Op 5 februari heeft onze flat 20 u zonder stroom gezeten na storing in buiten stoppenkast. Stedin erkent dit niet en enige contact over dit is niet mogelijk ondanks meerdere telefonische contacten en whatsap contact door meerdere mede flatbewoners! We worden afgescheept en onbehoorlijk behandeld.!

No hot water and heating with a baby about to be born

William van de Lagemaat — Mon, 29 Apr 2024 09:37:08 +0000

My husband and I are expecting our first baby and need to move to our new house as soon as possible. For this, we need Stedin to change the current fuse box with phase 1 to phase 3, this allows the water pump to heat floors and water, a job that should take not more than 1h. After asking for an appointment a month ago, they sent a bunch of emails in which it was not clearly stated that you needed to pay in advance to secure the appointment date. We called back to have ation of the date and they reluctantly offered us a date 8 weeks later, meaning that we will have to move to our new house with no hot water and heating. As you can imagine this is inhuman, they do not care at all that we will have a new born by then. Also, considering that people are able to cancel their appointment 24h in advance it is hard to believe that they do not have a spot to help us out, terrible service!

Brief Stedin i.v.m. onderhoudswerkzaamheden.

Ik weet niet wat daar mee bedoeld wordt — Mon, 22 Apr 2024 06:01:46 +0000

Wij hebben een brief van Stedin gekregen i.v.m. onderhoudswerkzaamheden aan de Peursumseweg in Giessenburg. In 2017 zijn elektriciteits kabels vernieuwd. Wij konden 6 weken ons pad niet af. In 2022 hebben ze weer een schouw gedaan. Nu willen ze 24 april bij ons weer onderhoud verrichten. Wij zijn als enig geselecteerd om de onderhoudswerkzaamheden te doen. Iedere keer wordt ons garage pad opgebroken om er goed bij te kunnen. Er is totaal geen overleg geweest. Het werd gewoon schriftelijk meegedeeld. Op de vraag waarom bij ons, kreeg ik het antwoord Dat weet ik niet. Het is voor ons een hele belasting, omdat mijn man vanwege een beroerte niet veel meer kan. Ik moet alles regelen en overal voor zorgen. Wij zijn 77 en 75 jaar oud. Wij hebben 2 diepvriezen in de garage staan met heel veel groenten van onze tuin. Ik moest dan maar een aggregaat huren. Ik heb aangegeven dat ik dat onderhoud niet wil. Daar was dus geen sprake van, ik zou grote problemen krijgen als ik geen toestemming zou geven. Stedin pretendeert klantvriendelijk te zijn, maar ze dwingen je gewoon zonder overleg om de werkzaamheden te kunnen verrichten. Als er nog maar zo kort geleden allemaal nieuwe kabels zijn gelegd is het toch niet nodig om eerst in 2022 en nu weer onderhoud te verrichten. Bovendien is het vreemd dat het steeds bij ons moet. Waarschijnlijk omdat de niemand aan de Peursumseweg wil dat hun pad steeds opgebroken wordt. Kan Stedin ons dwingen toestemming te verlenen?

Dreigbrieven STEDIN en syncasso

hakanyucel1978@gmail.com — Mon, 15 Apr 2024 11:34:28 +0000

Geachte heer/mevrouw, Wij worden al geruime tijd bestookt met correspendentie van STEDIN en de deurwaarder Syncasso over het afsluiten van onze aansluiting. Meerdere malen hebben we gebeld met STEDIN die ons heeft medegedeeld dat we de correspondentie moeten negeren. Alleen is syncasso nu ook onze prive adressen en partners aan het schrijven met dreigingen. We worden zakelijk en prive gemaild met deze dreigmails en brieven die wij als zeer onvriendelijk en onbeschaafd ervaren mede vanwege het feit dat het absoluut niets met ons te maken heeft. Hopelijk kunnen we ervoor zorgen via deze site dat STEDIN ziet dat zij fout zijn en dit handelwijze die zij hanteren heel onbeschoft en niet beschaafd is. Met vriendelijk groet, H.Yucel CITADEL Fiscaal B.V. van der Takstraat 214 3071LM Rotterdam

Eenzijdig wordt afspraak afgezegd

C.Berkhout — Fri, 05 Apr 2024 11:05:23 +0000

Ik heb sinds januari een elektrische auto en heb daar een laadpaal voor laten plaatsen. Meteen heb ik Stedin de opdracht gegeven om mijn aansluiting te verzwaren naar 3 fase (3x 25 amp ipv 1x 35 amp). De wachttijd was 15 weken, wat ik al lang vond. Afgelopen woensdag d.d. 3 april 2024 zouden ze langskomen. Echter op Donderdag 28 maart kreeg ik het bericht: Deze afspraak kan helaas wegens onvoorziene omstandigheden niet doorgaan. Ik bied u voor het ontstane ongemak mijn excuses aan. Ik wil u vriendelijk verzoeken een nieuwe afspraak te maken.. U kunt zelf via de volgende link een nieuwe afspraak inplannen: https://www.stedin.net/mijn-afspraak/. Het werkorder nummer is . Een afspraak meteen maken ging niet waarschijnlijk door een storing in het systeem van Stedin. Daarom heb ik ze gebeld. De betreffende afdeling is telefonisch niet bereikbaar, dus er is een terugbel verzoek gedaan. Daarna nog 2 x gebeld, via de whats app met een medewerker gesproken, maar ik ven nog steeds niet terug gebeld. Ik heb nu een nieuwe afspraak gemaakt en deze kan pad 27 mei (over 7 weken). Door een omstandigheid bij Stedin moet ik als particulier nog eens 7 weken wachten omdat de medewerkers die ik spreek niets voor mij kunnen doen en de afdeling planning mij moet terugbellen. Ik voel me zwaar gedupeerd. Je staat machteloos en kan nergens je klacht kwijt en krijgt niet de juiste personen te spreken. Nu moest ik een nieuwe afspraak maken terwijl deze gewoon verplaatst moest worden.

Voorrijkosten voor versleten hoofdzekering

Franc du Village — Sun, 24 Mar 2024 14:20:11 +0000

Voorrijkosten berekenen voor een defekte hoofdzekering door ouderdom. Handig verdien model aangezien deze NOOIT preventief vervangen wordt. Wat een dramitisch verdienmodel Stedin

Voorrijkosten

Idelfonso Servilius — Thu, 21 Mar 2024 16:31:35 +0000

Ik wil van tevoren zeggen dat dit is geen klacht is waarop ik een antwoord verwacht. Ik wil alleen mijn frustratie uiten. Ik had op een zaterdag geen stroom, dus ik heb Stedin gebeld en binnen een uur of zo stond een monteur voor de deur. De monteur heeft goed werk verricht en binnen 10 minuten of zou had ik weer stroom. Hij ging in een gezegelde kastje rommelen. Ik heb begrepen dat ik als klant niet erin mag, daarom is deze verzegeld. Een paar dagen daarna kreeg ik een brief thuis van Stedin met daarin 'voorrijkosten storing weekend' van 122,32E, inclusief BTW. Nou dat vind ik belachelijk, en het voelt bijna als diefstal. Stedin heeft besloten dat ik als klant niet in die kastje mag. Van ene kant begrijpelijk, zal met veiligheid te maken hebben. Wat ik niet begrijp is waarom ik moet gaan betalen voor service waarbij ik als klant geen keuze erop hebt. Ik kan niet zeggen dat ik zelf in de kastje ga kijken wat er mankeert en via een Youtube video zelfs opknappen. Ik kan niet zeggen dat ik bel even mijn vriend die elektromonteur s om ernaar te kijken voor mij. Misschien ben ik dan minder geld kwijt. Maar nee, ik moet bij Stedin gaan. Dit vind ik belachelijk. Echt belachelijk. Kijkjes, nu voel ik me beter en nu kan ik de factuur gaan betalen.

illegale afsluiting

mv. Drozdek — Tue, 20 Feb 2024 13:45:25 +0000

Stedin sluit me af terwijl ik geen betaalachterstand heb. Ook hun medewerken kan dat herbevestigen, Stedin gaf opdracht aan leverancier EnergieGewoon (Innoa Den Haag) om mijn meterstanden te vervalsen en zodoende meer laten betalen. Stedin is niet bereikbaar voor klachten, en ook via Aap beantwoord mijn vragen niet. Aan Raad van Bestuur Stedin Groep Blaak 8 3011TA Rotterdam Nieuwerkerk ad. IJssel, 20-02-2024 betreft: illegaal afsluiting Geachte Bestuursleden, Bij deze laat ik u weten dat ik mijn zaak omtrent illegale afsluiting van gas en elektra op 18 december 2023 laat voor de rechter komen. U had me onder bedreigingen (zie bijlage Stedin1) op 23 november’23 gedwongen om andere leverancier te zoeken terwijl u zag dat ik geen achterstand in betaling heb. Sterker nog uw medewerker Jasper zag het ook en zei tegen me om niets te doen want het is niet aan de orde. Vervolgens krijg ik uw brief op 8 december ‘23 (zie bijlage 2) dat ik binnen 24 uur wordt afgesloten want leverancier heeft eenzijdig contract met me afgebroken. Mag u daardoor me afsluiten? Dat is criminele daad van beide bedrijven. Ik had GEEN ACHTERSTAND in betaling! Ik eis verheldering daarover. Mijn tweede klacht over u is dat u heeft – volgens GewoonEnergie (Innova Den Haag) – opdracht gegeven om op mijn jaarafrekening meterstanden te vervalsen: nl. daaluren met gewoon teller te verwisselen, waardoor uitdraai van de verrekenprogramma zeer ongunstig voor me is uitgevallen. (zie bijlage jaarafrekening en eindrekening), terwijl op uw eigen ‘opdracht resultaat’ over dezelfde periode staat wel juiste boeking vermeldt. (zie bijlage Aanvullend doc. 1,2) Hoe kan u me dat verklaren? Ten einde wil ik u vragen hoe kan ik geheel en kosteloos mijn traditioneel meter laten nakijken en af te stellen, sinds mijn buurman zonnepanelen heeft hoor ik wat vreemde geluiden uit mijn meterkast te komen. Ik kan geen afsprak via klantenservice maken want ze reageren op mijn Aap niet en email heeft u niet te beschikking gesteld. Bovendien alles wat biedt u aan tegen betaling is, maar ik heb rechten op goed functionerende meters, daar betaal ik enorme geld voor. Ik verzoek u binnen niet opziende tijd antwoord op mijn brief te geven. Met vriendelijke groet J. Drozdek Badmos 36 2914AB Nieuwerkerk ad. IJssel

klachtenprocedure is niet ingericht

Cornel V — Sat, 10 Feb 2024 12:34:45 +0000

De klachtenprocedure van Stedin is niet ingericht. Van je telefonisch ingediende klacht ontvang je geen kopie. Bovendien komt er, volgens de medewerker van Stedin, geen terugkoppeling van de behandeling van je klacht. Kortom: de grote Netbeheerder-reus tegen de kleine consument.

Storing meterkast

Replay112 — Mon, 05 Feb 2024 13:01:59 +0000

Klantnumemer 4000504934 30-01-2024 heb ik een storing gemeld omdat ik een lekage heb in de meter kast ik hoor de meterkast kneteren ik bel direct stedin die geeft aan dat hij met spoed een monteur stuurt monteur komt en geeft aan dat de zekering eruit moet om brand te voorkomen en zodra het probleem is opgelost kunt u ons stedin bellen om de zekering terug te plaatsen 31-01-2024 Komt electra monteur van de wooning bouw lang om het weer veilig te maken en het een en ander te bervangen en hij geeft aan dat ik moet bellen dat de zekering er weer in mag Ik bel stedin en zij steueren een monteur Vervolgens krijg ik de huurer die met goede wil erger te voor komen een rekening van 89.03 euro voorijkosten van stedin Dus ik bellen met stedin krij ik een ombeschofte medewerker aan de lijn die ik uileg wat er is gebeurt en vervolgens de hoorn op gooit ik weer bellen om een klacht in te diennen zegt ze collega im spreek hem wel effe aan want wij hebben geen klachte proceduren dus ik verbaast een giga bedrijf als stedin geen klachten proceduren je kunt dus geen klacht indienen en vervolgens gooit ook hij de hoorn op Ik wist niet dat dit mogelijk was in ons land als nederland schandaalig je word genaai waar je bij staat.

Blokkeren laadpaal

laadpaal — Sun, 28 Jan 2024 13:58:52 +0000

Stedin gaat meer en meer met EV rijden, wat op zich een goed ontwikkeling is. Echter momenteel heb ik te maken met een medewerker die zijn bus ( VSF-20-R) op vrijdagmiddag aan de laadpaal hangt en deze vervolgens tot maandag laat staan. In onze wijk is geen overdaad aan laadpalen, dus meerder mensen gebruiken deze.. verschillende malen nu melding bij Stedin gedaan, maar die komt niet veel verder dan een wat vervelend reactie.. Graag zou ik zien dat Stedin zijn medewerkers met EV' s instrueert hun voertuig weg te halen wanneer deze opgeladen is.

Schandalige behandeling omtrent aansluiting verplaatsen

MK47 — Wed, 10 Jan 2024 15:55:21 +0000

In september 2023 een verplaatsing van mijn elektra en water aangevraagd naar 10 meter verderop zodat we aan de bouw van mijn huis kunnen beginnen. Meermaals contact gehad en gevraagd of dit waar mogelijk er iets meer spoed achter kon. Meerdere keren terugkoppeling gekregen dat dit mogelijk is, behandeld wordt en de verwachting is dat het zeker voor het einde van het jaar verplaatst is (3x gehoord!). Rond offerte datum begon alle ellende eigenlijk. Deadline verstreken, gebeld, toegezegd dat ik terug gebeld zou worden, niet gebeurd. Uiteindelijk twee weken na deadline en 4 telefoontjes/mailtjes verder eindelijk offerte gehad. Deze snel geaccordeerd en betaald. 10 dagen later nog steeds niks gehoord over een opdracht/datum. Aannemer gebeld naar wie de opdracht verstuurd zou moeten zijn. Die had nog niks binnen? Stedin moest nog iets afhandelen, hier mijn, inmiddels vaste, contactpersoon gesproken. Deze gaf aan inderdaad nog iets te moeten doen. 3 dagen later zou alles geregeld moeten zijn, en dan zou het alsnog zeker voor het einde van het jaar moeten lukken (4e keer dat dit aan mij was gecommuniceerd). Dit contact was begin december. Na 5 dagen aannemer gebeld, zelfde verhaal; weer niks vanuit Stedin.Contactpersoon weer gebeld, ging het uitzoeken en mij terug bellen. Vervolgens nooit meer wat gehoord. 3x gebeld, voicemail ingesproken, 2 mails gestuurd. Hierop klantenservice geprobeerd; dit geeft aan dat de looptijd nog tot eind maart?? loopt! Verder kan ik nergens terecht met mijn klacht over gang van zaken. Het is inmiddels 10 januari en de bouw van het huis ligt al 1,5 maand stil.. Schandalige gang van zaken en omgang met mensen.

Schandalige behandeling omtrent aansluiting verplaatsen

MK47 — Wed, 10 Jan 2024 15:55:17 +0000

Onbereikbaar

Chris Nooijen — Wed, 20 Dec 2023 13:21:13 +0000

Vanaf April zijn we al bezig om Stedin bij ons thuis de meter om te leggen. Ze zouden in Augustus komen, maar dit werd telkens verplaatst. Uiteindelijk zijn ze op 5 December gekomen, maar er was teveel grondwater. Ze zouden contact met ons opnemen voor een nieuwe afspraak. Tot op heden niets meer vernomen. We hebben zelf meerdere malen gebeld maar er werd telkens gezegd dat we terugbeld zouden worden, maar niemand heeft gebeld. Op de site hebben we een klacht ingediend maar daar komt ook geen reactie op. Onze verbouwing staat nu op hold, terwijl het hele huis overhoop ligt, wachtend op Stedin.

Compensatie

Hildadv — Thu, 02 Nov 2023 14:22:35 +0000

Wij hebben stroomstoring gehad van bijna 24 uur. We zouden hiervoor een brief ontvangen. Helaas moest ik daar een paar keer voor bellen maar uiteindelijk ontvangen. De brief gelijk ingevuld en we zouden binnen 6 weken de compensatie ontvangen. Nu 12 weken verder en het enige wat je te horen krijg. Ja helaas we hebben een achterstand. Ja dat hoor ik nu 6 weken. Helaas duurt het langer dan normaal maar Stedin is er mee bezig. Voor nu wens ik je verder een fijne dag.

onjuiste schadevergoeding en ontmoedigingsbeleid

stekun0101 — Thu, 19 Oct 2023 07:56:13 +0000

Wij hebben op 7 augustus een stroom storing gehad van 12 uur. Deze storing is direct aan Stedin gemeld. Volgens hun site hebben wij berekend dat we recht hebben op een schadevergoeding van e 75. Na 4 weken heb ik gebeld en werd mij verteld dat ze de storing/vergoedingsaanvraag nu in werk gingen zetten en dat ik 2 weken moest wachten en dat ik een formulier thuis gestuurd zou krijgen voor de vergoeding. Als ik dus niet had gebeld hadden we niet eens vergoeding ontvangen. Na 2 weken weer bellen werd mij gezegd dat er geen formulier kwam maar dat het direct doorgegeven zou worden aan de financiele afdeling ter afwerking. Dit zou 6 weken duren. Wij hebben na 6 weken een vergoeding ontvangen van e 35 en niet de berekende e 75. Ik heb net gebeld en er werd me gezegd dat ze het zouden doorgeven aan de financiële afdeling om te corrigeren en dat ik binnen 6 weken reactie zou krijgen. Ik krijg sterk het gevoel van een ontmoedigingsbeleid. Echt schandalig dit. We hebben recht op 75 euro en ik vind het absurd dat ik er maar achteraan moet gaan en telkens 6 weken moet wachten. De storing is inmiddels als 2,5 maand geleden. Ik vind dit zeer on klantvriendelijk terwijl jullie zeggen dat klantvriendelijkheid bij jullie hoog in het vaandel staat. Ik wil graag mijn vergoeding van e 75 en dit graag per omgaande en een excuus van jullie kant

Afsluiting van Gas

Gasafsluiting klacht — Tue, 08 Aug 2023 10:19:23 +0000

Waarom moet ik 3 mnd wachten tot mn gasaansluiting verwijderd kan worden. Echt belachelijk!!

Stedin neemt de eigen verantwoordelijkheid niet.

SinNL — Wed, 26 Apr 2023 12:39:09 +0000

Wat een vreselijke klantenservice. Ik ben binnen 2 minuten van neutraal naar zeer ontevreden gegaan. Ik belde met Stedin om aan te geven dat de teruglevering van stroom door mijn zonnepanelen wordt gelimiteerd door de netbeheerder. Dit deed ik naar aanleiding van het advies van mijn zonnepanelenleverancier. Het probleem bleek te zijn dat er te veel stroom in de wijk wordt opgewekt waardoor Stedin de boel afknelt en als consequentie de omvormer uitgaat. Zo loop ik dus heel veel saldering mis. Na 15 minuten te hebben gewacht op een medewerker krijg ik er een aan de telefoon die ik heel moeilijk kan verstaan door de slechte kwaliteit van de verbinding of van haar apparaat (het is zeker dat het niet aan mijn telefoon ligt). Nadat ik haar heb verteld dat mijn panelenleverancier heeft aangegeven dat dit probleem in mijn wijk al bekend is en dat de meest voor de handliggende reden is het net van stedin dat aan de maximumcapaciteit zit, vertelt ze mij dat ik eerst een elekticient moet inhuren om de spanning in het hele huis te controleren en pas daarna kunnen ze een melding maken. De kosten hiervoor moet ik zelf dragen. Are you kidding me??? Ik moet dus geld betalen ondanks dat ik weet dat mijn installatie goed is, zodat Stedin een melding kan maken!!! Het alternatief is dat ik gewoon wacht totdat het probleem misschien ooit wordt verholpen. Het ironische is dat ze aan het eind vraagt of ik tevreden ben met hun klantenservice, mijn antwoord was uiteraard nee. Het gebrek aan meedenken en inlevingsvermogen blijkt enorm bij Stedin. Als ik nu de reviews hier lees of op trustpilot, dan bevestigt dit mijn ervaring destemeer. Ik heb mijn huidige huis pas gekocht en heb iemand alle installaties laten checken. De zonnepanelen zijn pas 1 jaar oud. Het mag toch niet zo zijn dat als er een probleem bij Stedin is, alle mensen in de wijk een elektricien moeten inschakelen om Stedin ervan te overtuigen dat het niet aan de eigen installatie ligt, waarna ze pas kijken of het probleem bij hun ligt. Dit is echt absurd en getuigt van gebrek aan een minimum aan klantvriendelijkheid.

kapotte slimme meter sinds sept 2022

DKorbijn — Wed, 26 Apr 2023 12:25:26 +0000

Sinds september 2022 is onze slimme meter kapot. Deze communiceert de gegevens niet meer met de energieleverancier. Deze klacht heb ik inmiddels meerdere keren gemeld (oktober 2022, november 2022 en januari 2023. Tot op heden is er met de klacht niets gedaan en verschuilen ze zich achter een tekort aan meters. Echter betwijfel ik dit omdat ik inmiddels van 2 mensen in mijn omgeving heb vernomen dat deze wel geleverd worden (en ook daadwerkelijk zijn geleverd). Ik ben inmiddels zover om dit juridisch te laten toetsen en Stedin aansprakelijk te gaan stellen. Ik kan me werkelijk niet voorstellen dat dit inmiddels 7-8 maanden moet duren. Ik verwacht nu binnen 2 weken de reactie dat ze aan afspraak maken en de meter komen vervangen. Met vriendelijke groet, Daan Korbijn

Krachtstroom aanvragen bij Stedin. De kans op de hoofdprijs in de loterij is groter dan dat Stedin dit voor je regelt

Dirgni123456789 — Thu, 09 Mar 2023 19:51:06 +0000

Aanvraag krachtstroom fase 3 loopt al drie maanden en tot op heden nog geen response vanuit Stedin. Ik heb een slimme meter en dan moet er in de meterkast een knopje van 1 naar 3 omgezet worden. Meer niet ! Ik heb inmiddels het loodje eraf gehaald en dit zelf gedaan en kan iedereen dit aanraden. De kosten van 500 euro bespaar je daarmee en heel veel ergenis.

Levert niet en houdt je aan het lijntje

Krieger 291 — Tue, 28 Feb 2023 09:41:59 +0000

Sedert 17/1/23 ben ik bezig om een slimme meter bij STEDIN aan te vragen. 1e keer 17/1 en ontvangst bevestigd. Verder geen reactie meer. Op 30/1 nogmaals met hetzelfde resultaat. Op 17/2 telefonisch contact opgenomen en werd mij verteld dat aanvraag vervallen was omdat ik niet op DE BRIEF, die ik nooit ontvangen heb, geen van beide keren, gereageerd zou hebben. En advies was voor de 5e !!!! keer aanvragen! Via sociale media is het standaard automatische antwoord dat het wegens drukte wat langer dan de toegezegde 2 weken kan duren. En dan blijkt dat er weer niets is gedaan met mijn aanvraag. Een klacht indienen blijkt niet mogelijk te zijn! Dit kost mij geld aangezien ik gebruik wil maken van een dynamisch contract waarvoor een slimme meter verplicht is en waardoor ik nu de gemiddelde prijs per maand moet betalen!

geen bouwstroom geleverd en geen huisaansluiting gemaakt.

Peter van Eijk — Sun, 29 Jan 2023 09:08:37 +0000

ik ben al vanaf vorig jaar februari 2022 bezig om een elektro aansluiting te krijgen. ik heb eerst een bouwaansluiting aangevraagd om de bouw van mijn huis te realiseren. deze is nooit gemaakt en is als geannuleerd door Stedin en het geld is teruggestort. maar hiermee is het probleem niet verholpen. de aannemer heeft een noodstroom aggregaat geplaats en daar heb ik nu de rekening van gekregen. Stedin geeft aan dat dit voor eigen rekening is en dat zij hier niet aan mee willen betalen. terwijl ik vindt dat ze niet doordacht en zakelijk gehandeld hebben en dus in gebreke zijn. nu heb ik een nieuwe aanvraag moeten doen via aansluitingen.nl, maar word de aansluitperiode op een paar maanden gezet. terwijl mijn huis over een week opgeleverd word. HELP wie kan mij van dienst zijn? ook de optie om een noodstroom aggregaat te plaatsen geeft geen gehoor. de uitvoerder van Stedin beloofd telefonisch vanaf november dat het allemaal goed komt. Sorry maar ik heb hier geen vertrouwen meer in. na diverse contactpersonen gehad en gesproken te hebben, gebeurt er vervolgens weer HELEMAAL NIETS ! ook de firma BAAS de onderaannemer doet helemaal niets. Bij een combi-aansluiting ( elektra en Water ) met DUNEA krijg je dus ook geen water. wat een fijne bedrijven hebben we toch in Nederland.

Geen vergoeding voor struimuitval van ruim 4 uur

HansdeG — Wed, 28 Dec 2022 17:12:53 +0000

Ondanks meermaals contact via de App met Stedin willen ze niet vergoeden. Volgens hun was de storing (op 18 aug. jl.) maar 2 uur en 14 minuten lang. Deze begon echter al om 19:00 en was pas om 23:30 ± verholpen. Eerst kreeg ik helemaal geen antwoord/brief. Eind oktober contact gehad waarop de melding kreeg dat het doorgezet zou worden naar de afdeling die het behandeld. En daarop weer niks gehoord. Weer zelf er achteraan gegaan vorige week donderdag (22 dec.). En toen pas kreeg ik te horen dat het buiten de vergoeding zou vallen.

Energiemeter defect ?

Hugo_Janse1986 — Mon, 19 Dec 2022 09:52:52 +0000

Beste Medewerker, Mijn energiemeter is om onverklaarbare reden opeens in een week 155 kwh omhoog gegaan terwijl ik in de maand vaak iets over de 300 ga, is hier wat mis gegaan? want ik heb hier in huis voor de rest niets geks ondernomen of veranderd. Heb een warmtepomp voor de duidelijkheid maar die heb ik al maanden en zo'n verschil is nog niet eerder voor gekomen. Met vriendelijke groet, Hugo Janse

Nieuwe gas en stroommeters HEEL LANG Duurt

Hossam Moussa — Mon, 05 Dec 2022 08:36:57 +0000

Op 9-8-2022 heb ik een aanvraag gedaan bij mijnaansluiting.nl en op 13-10-2022 is een monteur van Stedin langs geweest om inmeting te maken. Ik heb nog steeds geen offerte ontvangen. Ik heb meerdere keren gebeld en ik krijg elke keer dat een monteur nog een keer langs moet komen om opnieuw te meten. Ik zit alleen op hun te wachten maar niks. Ik heb vandaag gebeld (05-12-2022) en ik krijg te horen dat ze hebben niemand om bij mij langs te komen omdat het druk is. Ik weet het niet wat moet ik verder doen.

Afsluiting Stedin

Sibrano — Fri, 02 Dec 2022 14:50:26 +0000

In 2015 hartje winter temperatuur - 16 in woning door medwerker Stedin met twee politie agenten, omdat ik leverancier had , maar die had ik wel , belde Oxxio maar de medewerker wilde niet aan de telefoon komen en sloot af , een dag later vond ik het schriftelijk contract van Oxxio en stuurde de copie meerdere malen naar Stedin , kosten bijna 3000,00 euro en nu willen ze weer afsluiten omdat er nog 210,00,- euro openstaat ..

al 9 maanden in storing.

Natasja_Beertje — Tue, 22 Nov 2022 20:16:14 +0000

Inmiddels ben ik 9 maanden in storing. Na 3 maanden in storing te hebben gestaan heb ik contact opgenomen met stedin, deze zouden contact met mij opnemen binnen een week. 2 weken later niks gehoord en weer gebeld, mijn klacht was niet bekend en ze zouden het gaan oplossen binnen een week zou ik wat horen. 3 weken later wederom niks gehoord. Weer contact opgenomen, medewerker was verbaasd want bij hun in het systeem stond het al als afgehandeld. Klacht werd weer actief gezet en ik zou gebeld worden. 3 weken later ontving ik een brief dat ze mijn klacht gingen behandelen. nu 6 weken later heb ik weer even contact opgenomen. Stedin zegt, wij doen hier niks mee u valt niet onder ons maar onder liander. Contact opgenomen met liander die aangeeft dat mijn postcode wel degelijk onder stedin valt. Al met al ben ik al een half jaar bezig om een storing verholpen te krijgen.

Vervanging slimme meter

Janwbw — Wed, 02 Nov 2022 17:37:24 +0000

Stedin heeft mijn oude slimme meters vervangen door nieuwe. Nu geeft de nieuwe slimme meter geen meterstanden meer door aan mijn energieleverancier. Omdat ik een dynamisch contract heb bij Frank energie kan ik nu geen energie afnemen op de voordelige uren wat mij nu dus geld gaat kosten. Stedin is niet makkelijk te bereiken maar na lang aanhouden toch een medewerker aan de telefoon, die vertelde mij dat dit 6 weken!!!! kon gaan duren dat de nieuwe meter administratief in het systeem zit. Stedin zegt hier niet aansprakelijk voor te zijn.

slimme meter lijkt niet te werken.

M.Duvivier — Fri, 14 Oct 2022 13:46:41 +0000

Via mijn slimme meter kan ik zien dat er bijv vrijdag 7 cub gas verbruikt is. De kachel staat uit en er is ook niet gekookt. Dus dit verbruik is onmogelijk. Via energie direct ben ik doorverwezen naar de netwerkbeheerder Stedin. Na drie kwartier in de wacht te hebben gestaan vertelde een vriendelijke meneer me dat ik eenvoudig via www.stedin.net/onderzoek mijn meter kon laten ijken. Wanneer de meter niet kapot zou blijken dan zouden de kosten (150) euro voor mijn rekening zijn. Als de meter wel kapot blijkt te zijn dan zou ik het extra bedrag met terugwerkende kracht terugkrijgen. Nu blijkt dat ik alleen via de klantenservice van Stedin mijn meter kan laten ijken. En de klantenservice is niet te bereiken. Ook heeft Stedin geen mogelijkheid om een klacht in te dienen.

Onterechte beheerskosten

De Baar — Fri, 14 Oct 2022 08:40:00 +0000

Vanaf 13 oktober gebruik ik geen gas meer op Goese Meerlaan 46 Goes. De aannemer DNWG heeft pas tijd om op 40 november de aansluiting te verwijderen. Tot die tij moet ik netbeheerkosten betalen! Onterecht vind ik, zij kunnen de slimme meter uitlezen en zien dat ik geen gas meer gebruik en dat melden bij de leverancier in dit geval Delta. Ik kan toch niet de dupe zijn dat zij niet eerder tijd hebben om de aansluiting weg te halen? Stel ik wil mijn huurauto terugbrengen, de verhuurder zegt dat hij de eerste twee maanden geen tijd heeft om de auto in te nemen….. moet ik dat ook de huur blijven betalen? Ik probeer van het gas af te gaan door grote investeringen te dien, maar wordt behoorlijk tegengewerkt!

Er wordt nauwelijks gewerkt!!

Marjolein Gunning — Tue, 04 Oct 2022 06:42:36 +0000

Beste Stedin, In onze straat zijn ze “ bezig” , ze roken , kletsen, eten en heb ze nog niet zien werken. Ons belastinggeld!!! Laat ze eens wat actie ondernemen en werken!!! Al 3 dagen staan ze te lummelen met 6 mannen . Toch niet ok dat dat werk heet!!! Saffierhorst Den Haag. Erger me kapot aan dat niks doen en kost bakken met geld, één van de oorzaken dat er krapte is op de arbeidsmarkt!! Degenen die werk hebben werken niet!! Hoop dat ze achter hun broek worden gezeten, Met vriendelijke groeten, Mw Gunning.

Boringen op Sophiapromenade

a3tettero — Thu, 18 Aug 2022 09:19:05 +0000

Sinds dagen hebben we overlast van boringen op Sophiapromenade. Nooit is er melding gemaakt wat de werkzaamheden zouden zijn! We worden gek van de trillingen, die door merg en been gaan. Met deze hitte kan je geen balkondeur open doen. Hier wonen meest oudere mensen! Waarom hebben we geen bericht hierover gekregen?

Voorrijkosten

John Frenk — Fri, 05 Aug 2022 10:12:57 +0000

Stedin heeft voorrijkosten in rekening gebracht bij het vervangen van een stop in het gedeelte van Stedin zelf, ik vind het raar dat hiervoor zomaar voorrijkosten in rekening worden gebracht. Mag dit zomaar en waar staat dat in de Wet en regelgeving. Ook is het niet gemeld toen ik de storing heb gemeld Bij een andere Netbeheerder zoals Enexis wordt aangegeven dat als het aan hun kant ligt er geen voorrijkosten in rekening wordt gebracht

STEDIN veroorzaakt met een gasmeter wissel een gaslek achter de meter.

ThMeyer — Tue, 26 Jul 2022 09:57:11 +0000

STEDIN plaatst zelf met onbekende reden een nieuwe gasmeter, veroorzaakt een gaslek na de meter en ik als huiseigenaar mag de rekening van herstel zelf betalen !!

Bij verwisselen van de meter geen oude gasstanden doorgegeven.

Th. van Esch — Tue, 19 Jul 2022 08:19:20 +0000

Onze meters zijn vervangen prima. , de elektrische gegevens zijn keurig doorgegeven oud en nieuw 0,maar bij de gasmeter hebben ze vergeten de oude stand door te geven, deze heb ik gelukkig zelf genoteerd en de meterman ook maar ze zijn vergeten hem in de mail die ze naar ons gestuurd hebben te vermelden.De stand is 14011 dit is dus de oude stand. Wij hopen dat we u hiermee van dienst zijn geweest. Vriendelijke groeten .fam.Th van Esch Oudeweg 19 d Reeuwijk

TF-Signaal

Heusd287 — Mon, 18 Jul 2022 08:32:29 +0000

Ik huur nu al jaren naar tevredenheid een 80 liter boiler van eneco maandelijks € 14,35 maar nu haalt Stedin het TF-Signaal eraf nu worden de klanten verplicht om een module aan te kopen van à € 149,95 dit kan toch niet waar zijn bij een huurboiler en die zou 100% moeten functioneren waarvoor de klant het zou huren. Nu zit er een kastje naast de slimme meter wat is verzegeld en hier staat op : Landis Gyr Type KLK 1w 15A 2 Is dit nu een schakelklok voor de boiler of niet ??

Zonnepanelen stoppen door capaciteit probleem

HenkvanCit — Thu, 07 Jul 2022 05:26:39 +0000

Woon in Rhoon 3161HJ. Sinds kort stoppen de zonnepanelen door capaciteit probleem. Stedin reageert niet op Whatsapp. Contactformulier werkt niet op de website. Ik wil graag een oplossing.

totaal handeling betreffende vervanging meter

Rob Kempers — Tue, 05 Jul 2022 12:10:04 +0000

Wij 65 appartementen moesten een nieuwe slimme meter die zijn geplaatst op 8 mrt van dit jaar en nu blijkt dat een groot gedeeld niet als aangemeld door stedin waardoor je geen verbruik meer kan zien en ook geen melding kunt maken voor btw teruggave kunt wat een slechte afhandeling is dat

Afspraak maken voor vervangen elektriciteitsmeter lukt gewoon niet.

mreulink — Tue, 10 May 2022 13:58:46 +0000

Vorig jaar heb ik eind augustus een brief van Stedin ontvangen dat onze type elektriciteitsmeter afgekeurd was en dat deze daarom binnen anderhalf jaar vervangen moest worden. in de brief stond een code waarmee een afspraak gemaakt kon worden via de website van Stedin. In april van dit jaar, dus ruim binnen de anderhalf jaar die Stedin aangegeven had- wilde ik de afspraak gaan maken. Helaas werkte de code op de site niet, dus heb ik telefonisch contact opgenomen. En nog een keer en nog een keer... Niet alleen sta je telkens lang in de wachtrij (een kwartier is het minimum), maar kennelijk is het heel ingewikkeld om een afspraak te maken, want telkens stond ik ook lang in de wacht omdat er overlegd moest worden. Telkens kreeg ik ook van alleraardigste medewerkers te horen dat binnenkort contact via mail of telefoon opgenomen zou worden, want dat kan blijkbaar niet via de klantenservice zelf. Je raadt het al: geen email, geen telefoon, geen enkele reactie. Ik ben nu zover dat ik het er maar bij laat zitten, want hoeveel moeite moet ik doen om een meter die er van mij niet uit hoeft te vervangen? Hierbij ligt het dus vast dat ik genoeg heb gedaan om een afspraak te maken. Hoe kan dit nou, Stedin?

contact

kerkrat — Thu, 07 Apr 2022 13:06:23 +0000

Wij ontvangen een brief van Stedin. Neem contact op voor het maken van een afspraak. Helaas Stedin neemt de telefoon niet op. Wachttijd meer dan 15 min. Stuur dan geen brieven als je het werk niet aan kan.

Klantenservice, nou ja, service??

Rijn van Dijk — Mon, 07 Mar 2022 12:19:28 +0000

Onvoorstelbaar hoe slecht de klantenservice van Stedin werkt, of liever gezegd niet werkt. Onmogelijk om contact te krijgen. Dit is niet de eerste keer dat mij dit overkomt. Dit lijkt erg veel op machtsmisbruik, de klant kan toch niet weg. Opnieuw probleem met slimme meter. Vorige keer niet bepaald slim opgelost. Nu kom ik niet eens in contact met Stedin.

Een boekwerk van klachten jegens Stedin

Stefano Ciampichetti — Thu, 10 Feb 2022 09:36:57 +0000

Een boekwerk van klachten jegens Stedin is nodig om onze frustraties te uiten. De samenvatting van het boek: We hebben in oktober een aanvraag gedaan voor een nieuwe gas- en elektra-aansluiting. We hebben meerdere keren een verkeerde offerte ontvangen en n.a.v. deze verkeerde offertes hebben we meer dan 50x (niet overdreven!) met Stedin gebeld om aan te geven dat de offertes niet compleet zijn. We bleven incomplete offertes ontvangen en uiteindelijk hebben we maar besloten om de offertes te accepteren, zodat het actieve proces in gang werd gezet. Nu we weer 25 telefoontjes verder zijn (wederom niet overdreven!) om aan te geven dat er nog één punt toegevoegd moet worden aan de opdracht (zoals sinds oktober aangegeven is), geven ze aan dat er een doorlooptijd is na acceptatie van de offerte t/m mei 2022!! Dat betekent dus dat o.a. de ondernemer die werkzaam is op het adres van de opdracht t/m mei moet wachten om aan de slag te kunnen. Het is schandalig en bijna onmenselijk te noemen wat een arrogante houding de werknemers (vooral Petra van Akkeren) van Stedin aannemen. Er zullen professionele stappen ondernomen worden om dit bedrijf wakker te schudden.

Na ruim een half jaar bellen en appen is onze oude -gevaarlijke- energiemeter met jute omkleding nog steeds niet vervangen.

laurie.dekker@worldmail.nl — Sun, 06 Feb 2022 15:59:18 +0000

Ruim een half jaar geleden ontvingen we een brief van Stedin met daarin de oproep een afspraak te maken voor het plaatsen van een slimme meter. Deze afspraak is door Stedin afgezegd en er zou een nieuwe afspraak worden gemaakt. Intussen zijn we diverse telefoongesprekken en apps verder en is er nog steeds niets gedaan. We hebben begrepen dat wij een 'oude' energiemeter zouden hebben, nog voorzien van jute en dat we daarom een 'complex' geval zijn. Dit begrijp ik volkomen, echter dit kan geen excuus zijn om er om die reden maar niets aan te hoeven doen, ook 'complexe' gevallen moeten worden opgelost. Daar komt nog bij, dat het -door het oude jute- een brandgevaarlijke situatie is.

Afsluiten goedkope energie meter

Nietvantoepassing. — Sun, 09 Jan 2022 05:26:44 +0000

Op 19 oktober ben ik zonder pardon afgesloten voor het gebruik van zgn goedkope stroom ofwel nachttarief stroom en weekeindtarief stroom. Sindsdien is her verbruik mi buitensporig gestegen rekening houdend met de omhooggaande energie prijzen. Graag zou ik willen weten waarom ik ineens onthouden werd van het gebruik van stroom in een dubbele meter , waarom het plaatsen van een vervangende slimme meter ook voorlopig onmogelijk blijkt (dit schriftelijk aangevraagd) en waarom het ontbreken van goedkope stroom niet gecompenseerd wordt. Bij navraag bleek dat diverse huishoudens met dezelfde meterkast gewoon nog gebruik kunnen maken van deze beide diensten dus daltarief stroom en daGtarief stroom.mvg D. F . Maclaine Pont . Email: feyonmaclainepont@telfort.nl

Stedin slimme meter en zonnepanelen

Michael Pesch — Wed, 15 Dec 2021 07:51:47 +0000

Heeft u een Stedin slimme meter in combinatie met zonnepanelen? Let op!: De slimme meter zorgt ervoor dat u dubbel betaald! Onze zonnepanlen geven aan dat het dit jaar 6150 Kwh heeft geleverd aan stroom dus wat doet Stedin slimme meter? Die haalt meteen al je verbruik van de terug levering af. Vervolgens gaat je stroom energie leverancier (in mijn geval Eneco) ook nog eens je verbruik ervan af halen. Waardoor je dus dubbel betaald. Rekensom: Zonnepanelen levert 6150 Kwh. Stedin slimme meter geeft aan er is 4206 Kwh terugeleverd omdat je verbruik ervan af is gehaald. Stroom leverancier (Eneco) haalt daar nog eens 2919 Kwh verbruik ervan af. Dus inplaats van 6150 opbrengst word er 4206 - 2919 is 1287 Kwh heb ik geld terug gekregen wat meer hoort te zijn. (Opbrengst) 6150 - (verbruik) 2919 is 3231 Kwh zou ik dan vergoed moeten krijgen. Maar dit gebeurt dus niet. Stedin geeft aan dat mijn apparatuur een deel verbruikt in huis voordat het terug gegeleverd word aan het NET. Maar wij hebben stroomstoring gehad maar mijn zonnepanelen hielden mijn apparaten niet aan terwijl mijn omvormer aangaf dat er 2000 kwh zonnestroom aanwezig is. Dus dat Stedin beweerd dat mijn apparatuur het eerst verbruikt klopt niet. Heeft u dit probleem ook meld dit dan aan bij Stedin. Drie keer contact opgenomen met Eneco en drie keer contact gehad met Stedin. Ik word de heletijd door Eneco terug gestuurd naar Stedin omdat Eneco de gegevens van Stedin slimme meter gebruiken om de eindejaarsnota op te stellen. En Stedin stuurt me elke keer terug naar Eneco.

Straat verlichting

ttvliet — Mon, 01 Nov 2021 21:25:39 +0000

Stedin is verantwoordelijk voor het kabelnetwerk van de straat lantaarns. Wij hebben sinds Dinsdag 19 oktober geen straat verlichting meer wij hebben dit 3x bij de gemeente gemeld en 2x bij City-Tec en tot nu toe 1 november nog steeds donker in ons gedeelte van de straat in Rotterdam Alexanderpolder / Ommoord Fioringras nr 2 TM nr 22.terwijl de klachten wel zijn door gestuurd bij de 1e melding via de gemeente kregen we op 22 oktober een mail van de gemeente dat het was opgelost. NEE DUS.

Stedin zwijgt over levensgevaarlijke vuurballen in elekriciteitsnet

T.H. blizzard — Mon, 25 Oct 2021 14:58:27 +0000

Stedin zwijgt over oorzaken en oplossingen vuurballen in het elektriciteitsnet. De klacht - de afgelopen maanden hebben wij (straat in R'dam noord) meerdere avonden urenlang geen stroom gehad in onze straat door kortsluitingen/ brandjes in of rondom de straat in het net van Stedin. Dat is onhandig en vervelend, maar vooral ook eng. Tijdens de laatste stroomstoring vonkten mijn lampen, dit in combinatie met oude huizen... Supereng. Dit is al meerdere keren gebeurd en ik wil dat de storingen definitief stoppen. Ook informeert Stedin huurders niet of gebrekkig, zij communiceren met huiseigenaren en daardoor blijven huurders onwetend. Ik heb ren schriftelijke klacht ingediend waarin ik aangaf een aantal vragen beantwoord te krijgen. Helaas weigert Stedin deze brief te beantwoorden, ze informeren alleen mijn huisbaas en niet mij... Als Stedin had gewild, hadden ze een algemene informatiebrief over de situatie in de straat in mijn bus kunnen gooien, daarmee zouden mijn vragen ook zijn beantwoord. Schriftelijk blijft het dus stil, maar bij de klantenservice kom ik ook niet verder. Ik ben door een mannelijke medewerker geschoffeerd, hij legde gewoon neer terwijl ik aangaf mij niet geholpen te voelen. Een andere medewerker ging iemand zoeken en verbrak toen ook de verbinding, het werd haar denk ik net als haar mannelijke collega te veel. En deze mensen noemen hun naam ook niet, dus ze kunnen dit gewoon doen. De klantenservice heeft wel managers, maar die spreken nooit met klanten. Weer een andere medewerker gaf advies, maar ik heb ook nu nog steeds geen antwoord op mijn vragen. Aangezien het hier gaat om mijn veiligheid, als ook om de veiligheid van anderen in de straat heb ik ook de brandweer en de gemeente ingelicht, maar ook zij kregen niet de gevraagde informatie.

aankondiging van werkzaamheden (te laat)

Gulllllllllllllllllllll — Wed, 13 Oct 2021 12:43:49 +0000

Ik heb vandaag 13 oktober 2021 een brief van Stedin op de post gekregen. De brief is gedateerd op 8 oktober 2021. Dagelijks controleer ik mijn postvak of ik een brief heb ontvangen. Inhoud van de brief is een vooraankondiging over de geplande werkzaamheden aan elektriciteitsnet in de buurt van Oostblok te Delft. Er staat in de brief dat op 18 en 19 oktober van 08:00 tot 15:00 uur werkzaamheden zullen plaatsvinden waardoor de bewoners geen stroom zullen hebben. Ik heb persoonlijk contact opgenomen met de klantservice om aan te geven, dat de vooraankondiging te laat is. Het is midden in Corona pandemie zeker niet aannemelijke termijn, om 10 dagen van te voren geïnformeerd te worden dat ik twee dagen geen stroom thuis zal hebben. Ik ben een ambtenaar en verricht mijn werkzaamheden, voorlopig volgens interne afspraken vanuit huis. Als men voorafgaand de tijd had genomen om een aankondiging op z'n minst twee weken van te voren te sturen, had ik me misschien beter kunnen oriënteren en een oplossing hiervoor vinden. Tot mijn verbazing gaf de medewerker van Stedin aan, dat ze wettelijk verplicht zijn om de burger drie dagen van te voren een aankondiging te sturen. Hij wist zelf niet waar dit in de wet stond. Ik heb dit geprobeerd als feedback terug te koppelen. In een corona pandemie waar men, weinig heen en weer kan bewegen, en erg afhankelijk is wat er vanuit politiek gezegd wordt, kan ik niet zo maar naar werk gaan en dit al binnen 10 dagen ter sprake brengen bij een managementteam. Er wordt geen menselijke maat hierin gechanteerd. Zo ben ik door Stedin, en late aankondiging van Stedin genoodzaakt om twee werkdagen onbetaald verlof op te nemen. Graag wil ik weten, of ik in aanmerking kom voor een vergoeding. Dit gebeurt buiten mij om, maar uiteindelijk ben ik de dupe van! In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, G. Sadulla- Halibryam

kan gasmeter niet af lezen

G Bouthoorn — Thu, 07 Oct 2021 18:35:18 +0000

ik heb een slimme meter . maar kan display niet af lezen. ik kan nu standen niet door geven

geen monteur langs geweest

Jen1589 — Thu, 26 Aug 2021 18:35:44 +0000

27 augustus s'ochtend belde ik op om een afspraak te maken ik kreeg een afspraak tussen 12.00 en 14.00 uur, om 13.45 werd ik door de monteur gebeld dat het uitliep nadat ik 2 uur en 45 min heb gewacht belde ik hem op om te vragen of hij nog kwam. Hij zei ja daarna belde hij me nog 2 keer om te zeggen dat hij later zou komen tis nu 20.30 uur en ik heb niks meer van hem gehoord ik lig nu in bed ben hartpatiënt heb de hele dag gewacht ik ben nu op

Al bijna 3 jaar aan het wachten op slimme meter

155 — Wed, 14 Jul 2021 10:35:24 +0000

Zit al bijna 3 jaar te wachten op slimme meter. Ligt bij buro complexe zaken. Als je vraagt wanneer het ingepland kan worden krijg je geen termijn of datum.

Afsluiten van regelaar om boiler 's nachts te laten werken

Aad Van Reeken — Tue, 13 Jul 2021 16:16:50 +0000

Op vrijdag middag merkten wij dat onze 30 liter boiler koud bleef. In de meterkast bromde het kastje van de boiler regelaar heel hard. Op zaterdagmorgen het 0800 nummer van Stedin gebeld. De reactie was dat ik maandag om 8.30 uur terug kon bellen. Op onze opmerking dat wij het gebrom in meterkast gevaarlijk vonden werd niet gereageerd. De meterkast is bij ons in het souterrain en wanneer er brand in de meterkast zou uitbreken zouden wij dit pas laat merken. Op maandagochtend opnieuw gebeld. Wij zaten inmiddels 4 dagen met geen warm water in de keuken. De medewerker van Stedin vertelde ons maandagochtend dat er in onze wijk problemen waren en dat eraan gewerkt werd. Wij hoorde verder niets. Dinsdagochtend was onze boiler nog steeds koud. Vandaag heeft mijn man opnieuw gebeld en gezegd dat wij wilde dat iemand van Stedin kwam kijken naar het gebrom en de 5 de dag koud water in de keuken. Om 11.00 uur kwam een man van Stedin. Hij heeft de regelaar welke er al 40 jaar zit weggehaald en ons verteld dat Stedin deze regelaars afgesloten heeft en wij indien wij de boiler alleen 's nachts willen laten opwarmen (wat al 40 jaar het geval is) wij een electrien er een tijdklok op moeten laten zetten. Onze klacht. 5 dagen koud water in de keuken en angstig gebrom in meterkast. Geen bericht van Stedin over hun nieuwe regels voor nachtstroom van boilers. Stedin verandert wat en laat de klant ervoor opdraaien. Deze houding vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Ik hoop dat Stedin na het lezen van dit bericht zelf een tijdklok komt plaatsen zodat alles bij het oude blijft.

TF signaal

cjjager — Sat, 10 Jul 2021 18:53:03 +0000

Ik vind het vreemd dat ik hierover niet ben geïnformeerd. Omdat ik zonnepanelen gebruik wil ik absoluut geen slimme meter. Hoe word ik gecompenseerd???

Fraudeurs

Songul karabag — Thu, 08 Jul 2021 19:48:22 +0000

Stedin medewerkers kwamen langs voor een onderhoud. Bleek er ineens een gaslek te zijn volgens hun. En dit moest ik perse per direct laten oplossen anders zat ik zonder gas. Ze bevolen me een ander onderhouds bedrijf aan. Die kwamen het zogenaamd maken voor €500. Me boven buren wouden ze het zelfde flikken maar ik vond het raar en zei dat ze het niet moesten doen. Stedin beweerde dat gaslek bij de boven buren nog veel erger was zelfs. Uiteindelijk hebben we een ander onderhouds bedrijf geroepen om te laten checken bijnde boven buren bleek dat er totaal geen lek was en dat het allemaal gelogen was. Heb dus €500 betaald voor niks en de stedin medewerkers waren duidelijk bekende van het ene bedrijf dat zij aanraadde om te komen voor de gaslek.

Weghalen gasmeter

Katootjebaalt — Wed, 30 Jun 2021 20:18:01 +0000

Enduris/stedin behoren tot dezelfde groep en vallen onder groep. Ze zijn beide laks met het weghalen vd meter en jagen zo de klant onnodig op kosten. Het proces via mijn aansluiting.nl duurt lang. Als je dat doorlopen heb duurt het nog langer eer er actie komt. Tot die tijd is de klant verplicht een aansluiting te behouden. Ik heb deze laten omzetten naar leegstand zodat de kosten €3 per maand zijn. Veel klanten weten dit niet. Echter is de netbeheerder niet van plan haast te maken en mag je je mond houden en wachten op je beurt. Omdat ze het alleen recht hebben zit je als consument klem. Schandalig! Elke mail word afgedaan met we gaan geen discussie aan en u bent verplicht een contract te behouden tot het is afgesloten. Doe je dit niet moet je eerst afsluiten kosten betalen. Dan weer aansluit kosten en dan pas kunnen ze verwijderen. Te zot voor woorden. Al met al als consument zit je er mooi mee!!

niet nakomen afspraak.

DIt is eerste keer dat ik per mail een klacht indien — Mon, 28 Jun 2021 06:56:23 +0000

Stedin zou slimme meter komen plaatsen op 17 juni j.l. tussen 09.00 en 11.00 uur. ENige dagen voordien bel ik op om nte checken dat het doorgaat. Echter wordt megedeeld dat afspraak niet kan doorgaan, er is een fout gemaakt bij Stedin. Ik was niet op de hoogte gebracht dat afspraak niet zou doorgaan. Er zal een nieuwe afspraak wordengemaakt. Heb verscheidene keren klantenservice gebeld wanneer Stedin zal komen, geen resultaat/Word van het kastje naar de muur gestuurd. Ga nu weer bellen. Zal wel weer op niets uitlopen. Ik word aan het lijntje gehouden. n

in rekening gebracht verbruik

tsgill — Fri, 25 Jun 2021 10:38:05 +0000

Op 17-12-2019 hebben jullie meterswisseling gedaan en nu zijn de inbouwstanden van de nieuwe meter als correctie verbruik door eneco in rekening gebracht. dat vebruik klopt van geen kanten en moeten jullie aan eneco doorgeven dat dat niet klopt zodat zij dat verbruik kunnen corrigeren

Geen stroom

E Dogan — Wed, 05 May 2021 19:02:40 +0000

Ik kreeg een brief dat er 6 mei geen stroom was in mijn kapperswinkel. Bleek dat het 5 mei moest zijn. Ik had al mijn klanten afgebeld op 6 mei, maar kon op 5 mei ook geen klanten ontvangen, dus ik heb dubbel verlies geleden. Ze hadden beter moeten communiceren.

Stoppen Stedin met het uitzenden van het toonfrequent-signaal over het stroomnet

drcfranken — Tue, 04 May 2021 14:53:30 +0000

Ik ben sinds 2019 bezig om een slimme meter te laten installeren door Stedin. Lastig/Moeilijk ivm complex locatie etc., maar er komt spoedig een planning. Bijna iedere 3 maanden een update gevraagd, maar nog altijd niets bekend. Eind maart 2021 krijg ik van Essent het bericht dat mijn dubbeltarief komt te vervallen ivm stoppen toonfrequentie-signaal. Wederom contact met Stedin gezocht. Antwoord: In uw pand is een verouderde Stedin elektriciteitsaansluiting en -installatie aanwezig en/of moeten er saneringswerkzaamheden plaats vinden. Dit houdt kort gezegd in dat de elektra meter niet zomaar vervangen kan worden. Gezien de grote werkvoorraad en de uitgebreide werkvoorbereiding die nodig is, is de termijn om een afspraak te maken voor uitvoering niet duidelijk aan te geven. Ik kan contact opnemen met een ander mailadres. Al 5 keer gemaild (planning of tegemoetkoming in kosten) geen enkele reactie! Schandalig.

TF- signaal stopt per 1 juli 2021?..

Y.Mighout — Sat, 01 May 2021 20:04:38 +0000

Afgelopen jaar (juli 2020) heeft Stedin geprobeerd mij een slimme meter aan te praten. Nu horen we via het programma Kassa dat de netwerkbeheerders gaan stoppen met het uitzenden van het TF- signaal per 1 juli as.?? En wanneer gaat de netwerkbeheerder dit aan haar klanten communiceren? Tot op heden hebben wij nog niets gehoord. En dat met een 3-jaar contract met een energie provider? Stedin aansprakelijk stellen voor het plegen van contractbreuk? Kan dat?

Plaatsing slimme meter

cljaas — Thu, 29 Apr 2021 09:10:02 +0000

Heb een gietijzeren kast, dit valt onder 'complexe' projecten. Helaas kan stedin geen afpsraak garanderen al lang, ook nu niet voor 1 juli. Gezien ik grote stroom verbruiker ben en na 1 juli dubbele stroom meter niet meer werkt, zit ik zelf opgeschept met hoge extra kosten? Na contact kan men geen afspraak maken of garanties geven dat het voor 1 juli komt. Wie gaat deze extra kosten betalen? hoop stedin! zij bepalen dat dubbele stroom meter aangepast moet worden toch?

Vergoeding nog niet gekregen

KeesMarleen — Mon, 15 Mar 2021 13:16:18 +0000

Vrijdag 4 december 2020 is om 8.45 uur stroom uitgevallen, om 17.30 uur weer stroom. Maar nog steeds geen vergoeding gekregen. Zondag 6 december 2020 weer stroom uitgevallen, die vergoeding wel gekregen.

gedeeltelijk geen stroom na plaatsing Slimme Meter

E. Martinkova — Mon, 08 Mar 2021 08:06:38 +0000

Afgelopen Donderdag is er een slimme meter geplaatst. Daarbij is ook de dag- dag/nacht schakeling verwijderd. Echter zat hier de Boiler op geschakeld. Deze werkt nu niet meer. en zitten we dus zonder warm water. Telefonisch contact met Steding levert op dat zij dan wel de problemen hebben veroorzaakt, maar dat het mij probleem is om op te lossen en ook de rekening van een monteur te betalen. het kan in dit land toch niet zijn dat je als bedrijf een probleem veroorzaakt en dan de rekening en het vinden van een oplossing maar bij de klant neerlegt.

Werkzaamheden

Aates — Tue, 09 Feb 2021 12:40:49 +0000

Netjes is er aangekondigd dat er werkzaamheden plaats gaan vinden en we geen stroom zullen hebben. Omdat wij momenteel samen met mijn partner thuis werken hebben wij vrij genomen, omdat er geen stroom is op die dag en dat we niet kunnen werken. Vervolgens worden wij niet geïnformeerd d.m.v. bellen of via de mail dat de werkzaamheden niet doorgaan. Omdat ik dit niet netjes vind wil ik een klacht achterlaten het kost ons een vrije dag voor niks en er word gezegd dat er een notitie wordt gemaakt, maar met een klacht niet veel gedaan wordt. Overigens is de meneer die me telefonisch geholpen heeft wel heel Aardig. Bel of mail mensen voortaan af. De keer erop gaf uw collega via de chat heel brutaal aan dat wij een generator moesten aanschaffen, als ik geen vrij kon nemen. Dat vond ik zo brutaal!!!

Aanvraag 3 fase aansluiting

wachtenopaansluiting — Thu, 04 Feb 2021 08:45:03 +0000

Begin november 2020 heb ik een aanvraag gedaan voor de verzwaring van de meteraansluiting naar 3x25A ivm thuislaadpaal. Op dat moment kan je zelf aangeven wanneer de werkzaamheden moeten plaatsvinden (de zogenaamde streefdatum). Die dus op zsm gezet. Vervolgens duurt het een maand om een standaardofferte te krijgen, die je meteen moet betalen om het in planning te kunnen nemen. Toen ik betaald had kreeg ik het bericht dat de streefdatum verzet was naar 17 maart (!), alsof ik daar zelf om gevraagd had. Bellen, appen, klachten indienen levert allemaal niks op. Doorlooptijd staat op 12 weken, zonder goede uitleg, of aankondiging vooraf. Stedin maakt goede sier door zelf elektrisch te rijden, maar haar klanten laten ze 5 maanden wachten! Ondertussen is al 2x de hoofdzekering eruit geklapt, die wordt dan snel hersteld. Maar is het niet makkelijker om de opdracht gewoon uit te voeren?

Belachelijke wachttijden!

Corry9 — Tue, 05 Jan 2021 11:50:02 +0000

ik wil een klacht indienen. Ik zit heb een half uur in de wacht gestaan voordat ik iemand aan de telefoon kreeg. Die mevrouw zou een email adres voor me controleren. Dit duurde alweer 25 minuten en nu is de verbinding verbroken. Gisteren heb ik voor het zelfde ook al meer dan 3 kwartier aan de telefoon gezeten. U snapt wel dat het kook punt wel bereikt is nu!

Afspraak uitbreding fases wordt maar niet gemaakt

Rachelshaughnessy — Wed, 30 Dec 2020 12:47:26 +0000

In Juni al betaald voor de uitbreiding van de fases. Nu al een maand aan de telefoon gehangen om te vragen naar een afspraak. Telkens hetzelfde verhaal: We bellen terug maar er gebeurt helemaal niks. Klantenservice is abominabel.

Geen correctie na defecte gasmeter

renes1982 — Fri, 18 Dec 2020 18:19:53 +0000

In de maanden Mei en Juni, Juli een defecte gasmeter gehad waarbij de meter doorliep en onterecht gasverbruik heeft geregistreerd. Ik heb dit uiteindelijk kunnen vastleggen op een video waarbij tevens wanneer de gaskraan dicht is de meter doorloopt. Met deze info heb ik Stedin uiteindelijk zover gekregen om een monteur te sturen. Op 7 Juli heeft Stedin de meter vervangen en hebben ze me 2 maanden laten denken dat de correctie in behandeling was. In September weer gebeld en kreeg toen te horen dat omdat de meter niet geijkt is ze niets meer konden betekenen. Vervolgens energieleverancier Oxxio gebeld en deze hebben toen een case aangelegd bij Stedin. Na vele malen bellen met beide partijen werd gezegd dat er eerst een monteur langs moest komen om nieuwe meterstanden op te nemen om de correctie te berekenen ondanks dat historisch verbruik bekend is. Monteur is 9 december geweest. 14 december gebeld met Stedin, maar Stedin wilde niet vertellen wat er gebeurd was dit moest via de Oxxio die de case had aangelegd. Oxxio gebeld en deze informeerde mij na 2 telefoontjes verder dat er geen correctie uitgevoerd wordt omdat het verschil te klein is. Blijkbaar kunnen zij eenzijdig dit vaststellen op 100m3 (waard 80EUR). Berekening van Stedin bestaat uit 5 niet onderbouwde getallen. Het gaat om 70m3 sluipverbruik / 60 EUR, wat ik niet weinig vind. Berekening van te hoog verbruik op basis van historische data aan Oxxio aangeleverd en video aan Stedin, maar ze doen niets omdat Stedin niet corrigeert onder 100m3 zo zeggen ze en Oxxio doet niets voordat ze wat doen en Oxxio wil ook niet meer naar de leveranciersdesk bellen en hangt de telefoon op. Dat het laag is gebleven is te danken aan mijn oplettendheid en snelle optreden bij het defect. Ik kan alleen bellen met de klantenservice van Stedin die weer niets weten van wat de leveranciersdesk doet, waarmee Oxxio belt en die verwijzen mij telkens naar Oxxio. Oxxio klantenservice medewerker weet het ook niet meer dus hangt maar gewoon de telefoon op.

Tarieven

Gonny 100746 — Thu, 17 Dec 2020 15:52:09 +0000

Klacht Betreft vervanging van aansluit zekeringen van 35 in 25 ampère. Aanvraagnummer: 10013233978 Betaald € 228,59 op 25 november 2020 Inmiddels heb ik vernomen dat de werkzaamheden pas worden uitgevoerd na 12 weken. Ik heb daar ernstig bezwaar tegen. De transportvergoeding kost bij 35 ampère € 801,504 en bij 25 ampère € 160,3008 een verschil van € 641.196. Omdat de reden van een aansluiting van 35 ampère voor mij is vervallen wil ik terug naar 25 ampère, uitsluitend van wege de kosten. Ik neem aan dat u het tarief van 25 ampère gaat hanteren als de zekeringen zijn vervangen. Als het 12 weken duurt voordat de zekeringen worden verwisseld kost mij dat € 147,96. In verband daarmee verzoek ik u dringend zo snel mogelijk iemand te sturen die de zekeringen verwisseld. Alternatief is dat u het tarief van 25 ampère laat ingaan op het moment dat ik voor die werkzaamheden heb betaald. U kunt er daarna zo lang over doen als u schikt om iemand te sturen. Iets anders is dat ik het verschil tussen de tarieven van 25 en 35 ampère belachelijk hoog vind. Ik kan met de beste wil van de wereld niet verzinnen waarom het verschil zo groot moet zijn. Immers als de aansluiting eenmaal draait is er voor u geen enkele werkzaamheid meer aan verbonden. Het lijkt mij juist om u eens te beraden over deze tarieven en de twee prijzen aanmerkelijk dichter bij elkaar te brengen zodat het verschil in belangrijke mate kleiner wordt. Een ander tarief waar ik ernstige bedenkingen tegen heb is dat voor het verwisselen van de zekeringen. Een klusje van 10 minuten en wat eenmalige administratieve werkzaamheden om het in uw administratie te verwerken kan onmogelijk € 228,59 kosten. Mijns inziens is dat woeker evenals het voorgaande over het prijsverschil van de transportvergoeding. Ook hier verzoek ik u dringen dit tarief te herzien tot een niveau wat redelijk en billijk is. Ik hoop van u een redelijk antwoord te ontvangen, in afwachting daarvan verblijf ik met vriendelijke groet, A.G.M. de Jong Irislaan 9 3181CD Rozenburg tel: 0181 214389 e-mail: ton.jong@hetnet.nl

Wachttijd van ruim 3 maanden.

AMW_2020 — Thu, 17 Dec 2020 15:30:49 +0000

Van 1-fase naar 3 fasen en daar dan vanaf de aanvraag 3,5 maand op moeten wachten. De werkzaamheden zelf is nog geen tien minuten. Wat een aanfluiting!

doorgeven meterstanden

sreeuwz — Mon, 14 Dec 2020 12:22:51 +0000

Ik heb een paar dagen geleden een uitnodiging van Stedin gehad om mijn meterstanden door te geven. Ik heb een smartphone en kon daardoor de standen niet op de door hen gewenste manier doorgeven. Ik las dat in op mijn persoonlijke pagina Mijn Stedin verder geholpen zou kunnen worden, maar dan moest ik het nummer van mijn meter doorgeven, en dit nummer kwam niet overeen, waarschijnlijk omdat ik nog een oude meter heb. Vervolgens heb ik Stedin geprobeerd te bellen, maar na 15 minuten wachten heb ik het opgegeven. Verder heb ik geen opties meer, dus wacht ik maar af wanneer Stedin contact met mij opneemt. Dit alles is zeer onvriendelijk.

Monteur is niet langs geweest

shaid1993 — Mon, 14 Dec 2020 11:27:15 +0000

Vandaag zou er een monteur langs komen tussen 10/12 uur, echter is de monteur niet geweest. Na Stedin te hebben gebeld heb ik te horen gekregen dat de monteur wel is geweest, maar hij kon het gebouw niet vinden. We zijn niet geïnformeerd door Stedin dat de monteur de gebouw niet kan vinden. We hebben de voorraadkast leeggehaald zodat de monteur van Stedin 'slimme meter' kan plaatsen. Ik heb gevraagd of de monteur z.s.m. kan komen omdat alle spullen dwars door het huis liggen. De klantenservice gaf aan de dit niet meer mogelijk is voor dit jaar, ze had alleen een plekje in Februari 2021. Mijn vrouw is geamputeerd dus we hebben juist deze dag 14 december uitgekozen zodat de monteur de slimme meter kon plaatsen. Stedin wilt niet aan meewerken om de monteur z.s.m. te laten komen.

Piepende meter

Daisy11 — Mon, 30 Nov 2020 13:35:37 +0000

Ik heb al maanden last van een piepende/fluitende gasmeter. Meestal als ik warm water gebruik of de kachel warmer zet. De laatste tijd word het alleen maar erger zelfs als ik geen warm water gebruik of de kachel hoger zet. Het begint me echt te irriteren en ik hoop dat jullie een oplossing hebben

Misleidende uitvoerdatum, die leidt tot problemen

ron kroon — Mon, 30 Nov 2020 09:45:47 +0000

Stedin verwijst zelf naar 'Mijnaansluiting.nl' voor het aken van afspraken aangaande aanpassingen. Daar kan je aangeven, wanneer je de werkzaamheden wilt laten uitvoeren. Dat blijkt helemaal niet het geval. Dat is een fout van Mijnaanslujiting.nl volgens Stedin. Maar zij verwijzen er (nog steeds ) naar. Nu moet ik in plaats van de te verwachten 2 weken (inmiddels al verstreken) nog ruim 2 maanden(!!!!!!) wachten. Dat geeft veel problemen en kosten.

Niet nakomen oorspronkelijk geplande datum / 12 weken vooruitbetalen

iRon7 — Thu, 12 Nov 2020 10:18:47 +0000

Ik heb bij Stedin een dienst besteld voor het “verzwaren” van mijn meterkast (van 1 fase naar 3 fases). Daarin wordt ik als klant in een geautomatiseerd proces geduwd waar ik een offerte moet aanvragen via de landelijke website www.mijnaansluiting.nl. (zie: https://www.stedin.net/aansluiting/ik-wil-de-aansluiting-aanpassen) Bij mijnaansluiting.nl kan ik een gewenste week van levering kiezen. Ik heb hiervoor week 46 gekozen (deze week). Dit “geschat moment van uitvoering” (week 46) komt bovenaan mijn overzicht te staan op hun website: https://os.stedin.net/MijnAanvraag/Overzicht?AanvraagGuid... Het duurt meer dan 10 dagen voor dat Stedin de aanvraag gecontroleerd heeft, daarna krijg ik een offerte die ik moet betalen om verder te gaan. Nadat ik betaald hebt springt het geschatte moment van uitvoering opeens van week 46 naar week 5 (volgend jaar, zo’n 12 weken verder!). Ik heb hierover gebeld en zij wijzen alleen maar naar mijnaansluiting.nl als schuldige van misleidende planning (terwijl ze dit klakkeloos wordt overgenomen op hun eigen site, zonder een vermelding dat dit blijkbaar onjuist is) en naar een vermelding van de doorlooptijd op de offerte. Er zal worden gekeken of ze me anders kunnen inplannen maar ik heb nog niets vernomen.

Correctie Eind Nota vanwege defect dag nacht schakelaar

MushrafSiddiqui — Sun, 08 Nov 2020 10:21:27 +0000

Geachte, vanaf Januari 2020 ben ik al bezig om een correctienota door te voeren ivm het extreem hoog gebruik dat de meterstanden aangeven. Ik word steeds van energie bedrijf naar stedin gestuurd en van stedin naar het energie bedrijf gestuurd. Vorig jaar is er een gebruik geweest van 14.000 kw qat niet kan kloppen ook dit jaar is het verbruik extreem hoog. Er zijn meerdere electricians geweest ook van stedin. Hierbij is geconstateerd dat de dag en nacht schakelaar defect is van de boiler hierdoor is er een extreem hoog verbruik vastgesteld. Ik ben al vanaf januari bezig om dit probleem op te lossen maar dit gebeurt gewoonweg niet. Ik krijg tevens geen contact met de heldesk service want die kan alleen benaderd worden door het energie bedrijf. Het energie bedrijf geeft aan al meerdere malen de aanvraag ingediend te hebben. En stedin geeft aan dat ze hier niks over weten/ mogen zeggen

Ongeoorloofd plaatsen van een slimme meter

Gemma1234 — Thu, 05 Nov 2020 16:07:26 +0000

Als nieuwe bewoner van een huis, was ik blij dat er geen slimme meter in mijn huis zat. Blijkbaar had de vorige eigenaar een afspraak gemaakt om de meter te vervangen, op een tijdstip dat hij niet meer de rechtvaardige eigenaar was van het pand. Stucadoors onvingen de monteur, en gaven duidelijk aan dat ze niet de eigenaar zijn. Monteur probeerde de (oude) eigenaar te bellen wat niet gelukt was. Hij zei tegen de stucadoor dat hij geen meter mocht plaatsen als de bewoners zelf niet aanwezig zijn. Na een paar uur later terug te komen besloot hij eigenhandig toch om de meter te plaatsen. Na stedin te hebben gebeld dat ik geen slimme meter wil, willen ze de fout niet terugdraaien, terwijl de monteur toch duidelijk fout zat.

Defecte omvormer na stroomstoring

Janneman@2 — Tue, 29 Sep 2020 08:43:42 +0000

Nadat Stedin donderdagnacht een stroomstoring heeft gehad van 1:30 - 4:00 uur. Is na het inschakelen van de spanning de omvormer van mijn zonnepanelen kapot. Ik kan aantonen dat hij donderdag nog in orde was en vrijdag defect.

stedin monteur (schouwer) is niet gekomen voor niks vrij genomen

EA010 — Thu, 10 Sep 2020 08:51:19 +0000

gisteren 09-09-2020 tussen 8 en 10 zou er een monteur komen om te schouwen ,hij is niet geweest maar heb wel vrij genomen van mijn werk ervoor , hij heeft ook niet gebeld dat die niet kon komen of gemaild, ik baal hier ontzettend van , zeker in deze moeilijke tijd dat we al zo weinig verdienen !! heb in de hoop tot 1 uur gewacht als een kleine kind bij de raam !!

afspraak niet nagekomen

gjsmink@planet.nl — Mon, 27 Jul 2020 09:55:08 +0000

monteur werd vanmorgen verwacht. kwam niet opdagen en geen bericht

niet nakomen afspraken

Tebafla — Thu, 14 May 2020 09:16:59 +0000

in april 2019 zou de gas aansluiting vervangen worden naar een flexibele aansluiting i.v.m. verzakkingen in de wijk.. op de afgesproken datum stonden de mannen voor de deur maar ik blijk een gezamenlijke aansluiting te hebben met mijn buurman zo als de rest van de wijk. mijn buurman dient dus thuis te zijn maar daar was voor een andere datum een afspraak gemaakt (fout 1) er zou een nieuwe afspraak gemaakt worden die planner zou terug komen dat is nooit gebeurd. (fout 2) vervolgens in juni zijn wij zelf gaan bellen, wij zijn afgewimpeld wand het reactie termijn van Stedin was nog niet verlopen we moesten geduld hebben of over 2 weken weer bellen. er is dus weer niets met onze melding gedaan (fout 3) later in 2019 heb ik een brief gekregen van stedin met dat ik dringend eens moet reageren op hun verzoeken, Welke?? (fout 4) wij hebben netjes op de brief gereageerd per mail. ook hier weer geen reactie op (fout 5) ondertussen mei 2020 weer maar eens naar stedin gebeld verhaal uitbeld en aangegeven dat ik een inhoudelijke reactie van stedin wil. Weer geen reactie (fout 6) Stedin heeft onder tussen het gehele project in deze woonwijjk al afgesloten maar zonder mijn buurman en mij te voorzien van de nieuwe gas aansluiting. Het is trekken aan een dood paard voor mijn gevoel. En dan nog de vraag hoe ver zijn de huizen verzakt? geen idee. Lopen wij een risico? en zoja wie zijn schuld is dit dan? wie gaat hier voor opdraaien als het wel fout gaat?

Meterkast meters verplaatsenvernieuwen

Reinierhermanides — Fri, 08 May 2020 13:26:47 +0000

Goedendag, Graag wil ik een klacht indienen. Zojuist gebeld voor het maken van een nieuwe afspraak van meerdere dingen: - Slimme meter laten plaatsen (gratis toegezegd door uw collega) - Stroom gasmeter vervangen (ivm ouderdom aangeraden door een collega van u) - Meterkast verplaatsen (schouwofferte uitvoering) Allereerst had ik een mevrouw aan de telefoon die probeerde mij netjes te helpen maar kon mij niet helpen omdat het buiten haar werkgebied viel. Vervolgens andere meneer aan de telefoon gekregen. Hem heb ik uitgelegd wat het verhaal is en dat ik snel wil weten of de meterkast verplaatst kan worden en wanneer de meterkast vervangen kan worden. Van meneer krijg ik echter alleen de reactie dat de slimme meter niet gratis is en dat ik er voor moet betalen. De vraag waarvoor ik bel beantwoord hij niet maar zeggen dat ik simpelweg even mijn portemonnee moet trekken doet hij wel. Vervolgens vraag ik nog een drietal keer naar het maken van een afspraak voor het verplaatsen van de meterkast en daarop geeft meneer een reactie dat hij mij daar niet mee kan helpen en dat hij het doorstuurt naar de klachten afdeling. Kortom meneer kan mij ook niet helpen. Omdat ik blijkbaar eerder ook al verkeerd ben ingelicht door een collega van u (slimme meter gratis aanbieden terwijl uiteindelijk blijkt dat Stedin hier geld voor vraagt) vraag ik aan meneer of ik een bevestiging kan krijgen van de vervolgactie. Hij geeft aan dit alleen in het Stedin systeem te kunnen zetten en niet iets te kunnen bevestigen naar mij toe. Wat ik hoogst opmerkelijk vind aangezien ik voorheen wel een e-mail van een andere collega binnen Stedin heb kunnen ontvangen. Het is dus voor mij een raadsel of de klacht daadwerkelijk doorgezet wordt of niet want vorige keer is mij ook al een slimme meter aangeboden die ik nu alsnog moet gaan betalen (Stedin neemt hiervoor ook zijn verantwoordelijkheid niet). Lang verhaal kort: Ik wil mijn meters laten verplaatsen maar krijg hier geen schouw, offerte of afspraakbevestiging van. Graag hoor ik van u wanneer jullie een offerteschouw kunnen doen en de meters daadwerkelijk komen verplaatsen? Hopelijk kan ik via deze weg wel geholpen worden want mijn vertrouwen in het handelen van Stedin is momenteel ver te zoeken. Met vriendelijke groet, Reinier Hermanides

Net beheer kosten

Nh71 — Fri, 20 Mar 2020 10:27:38 +0000

Ik heb net beheer kosten moeten betalen terwijl er geen gebruik meer is gemaakt van gas. Door de lange wachttijd heeft het meer dan drie maanden geduurd voordat er een monteur de gasmeter kwam verwijderen.

Derde keer slimme meter word geplaats,kost mij 3 ochtenden tijd.

JAC.Verhoeven — Wed, 05 Feb 2020 20:26:20 +0000

Via Eneco konden ze de meterstanden niet aflezen werd geschat voor gebruik.Dit word de derde slimme meter van stedin .Ik moet 3 ochtenden vrij nemen.Ik wil een vergoeding voor de tijd dat ik aanwezig moet zijn voor de monteur .

Adreswijziging

henny versteeg — Mon, 06 Jan 2020 09:30:24 +0000

De post wordt gestuurd naar VvE Legemaat Staete Eemnesserweg 22-4 3741 GA te Baarn. Dit moet zijn: VvE Legemaat Staete Eemnesserweg 18-2 3741 GA te Baarn. Het factuur adres blijft ongewijzigd.