Klacht: Status geleverd, maar niets ontvangen.

op 18 augustus 2016 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Pakket besteld, is vandaag afgeleverd maar heb niets ontvangen en mn buren ook niet. De desbetreffende bezorger kan blijkbaar niet achterhaald worden, want er moet een onderzoek ingesteld worden. Zeer vervelend, ik betaal vooraf en ook verzendkosten dan mag je toch verwachten dat de dhl bezorger de straatnamen goed kan lezen en ook op het juiste adres kan bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn pakket krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 augustus 2016 om 07:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lilian,

Vervelend dat uw pakket als afgeleverd gemeld staat, terwijl u niks heeft ontvangen. Mijn excuses voor het ongemak dat hierdoor ontstaan is. Helaas is het inderdaad zo dat de verzender eerst contact met ons op moet nemen om een onderzoek te starten hiervoor, pas dan kunnen wij navraag bij een chauffeur doen. Dit is procedure omdat de verzender een eigen contactpersoon heeft binnen DHL die dit op zal pakken.

Vriendelijke groet,

Sanne
DHL Parcel Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Liliangoes1988