KLACHT.nlStater klantenservice & klachten

Ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid

Blastoise — Mon, 03 May 2021 09:57:58 +0000

Ben al 2 jaar bezig met het huis op mijn naam te krijgen en ex uit hoofdelijke aansprakelijkheid te halen ex werkt hieraan volledig mee mijn adviseur heeft meerder malen contact gehad met stater over de mogelijkheden we waren op een punt dat stater wilde dat ik 30€ per maand netto meer loon zou hebben dan zou het rond zijn ik heb gezorgd dat ik 35€ netto meer loon heb en toen zeiden ze bij strater sorry foutje in onze bereiken gaat niet door maar als de doorlopend krediet sie ik samen met mijn ex man heb van 14000€ gesplitst werd en ik niet meer aansprakelijkheid zou zijn voor mijn ex zijn deel was het opgelost heb daarbij iemand in de hand genomen die de bank heeft gedwongen om het te splitsen dat kosten mij 700€ maar als ik dan het huis heb oke zo gebeurd maar nee strater wilde nu dat die helft van mij a 7000€ ook betaald zijn heb dat natuurlijk niet in mijn nachtkastje liggen sus heb ik gevraagd of er een mogelijkheid is om dat besreg in de hypotheek mee te nemen door de corona is het huis met ongeveee 60000€ gestegen heb nhg en kan aantonen dat ik al 1,5 jaar alleen heel de hypotheek last betaal dit duurt al weer ongeveer een maand dus besloot om zelf maar eens naar strater te bellen daar kreeg ik een zeer onvriendelijke man aan de lijn sie mij duidelijk maakte dat het dossier al vanaf januari 2020 gesloten is wn ik met geen mogelijkheid het huis ga krijgen kan eventueel nog klacht in dienen vertelde hij zodat het herzien word maar dan nog heb ik geen schijn van kans wilde daarop nog een vraag stellen maar mr gooide de hoorn erop vind dit zeer onprofessioneel en asociaal van zo,n instelling

Geen duidelijkheid over waar de hypotheek is en hoeveel er al is afgelost

Tue, 26 Feb 2019 20:29:57 +0000

Wij hebben een hypotheek van Reaal dat administratief is overgenomen door stater. Verschillende mails en belletjes leveren geen extra informatie op. We hebben geen idee waar onze hypotheek op dit moment precies is. We hebben geen idee hoeveel er al afgelost is ondanks dat we maandelijks betalen. Op de website van stater wordt gesproken over mijn hypotheek online en vervolgens is dit nergens terug te vinden. Contact met stater levert ons niets op en hopelijk helpt het om het via deze weg te proberen. Onze dank is groot!

geen eigen gegevens krijgen

Thu, 26 Jul 2018 15:07:30 +0000

Ik heb een levensverzekering bij Reaal lopen die aan onze hypotheek zat. Onze hypotheek is op 2juli 2018 volledig afgelost en willen nu ook de Life invest verzekering bij Reaal afkopen. Dit kan niet eerder dan dat het bewijs van aflos bij Reaal is aangekomen. Dit heb ik inmiddels twee keer laten doen, maar tot op heden krijgt Reaal die maar niet bij hun binnen. Als ik bij Stater vraag of ze dat aflosbewijs naar mij willen mailen, krijg ik de opmerking nee dat kan niet meneer Bluemink omdat het hier om privacy gevoelige gegevens gaat uuhhh ik ben de persoon zelf die erom vraagt en talloze vragen heb moeten beantwoorden ter controle voor dat ze mijn dossier kunnen openen. Belachelijk voor woorden....met alle gevolgen van dien...omdat ik zeer waarschijnlijk mijn koop moet gaan uitstellen om dat er niet goed gecommuniceerd word.

Onaangekondigde naamswijziging

Wed, 04 Jul 2018 12:42:20 +0000

Geachte klachtenmedewerker, Vandaag zag ik dat er € 881,26 is afgeschreven van onze rekening, de normale hypotheekafschrijving. Alleen werd dit bedrag nu niet geind door Reaal hypotheken maar door SRLE N.V. Ik heb alle correspondentie die ik van u heb ontvangen er op nagelezen en trof nergens deze naamswijziging. Gezien alle spam en andere oplichterij vertrouwde ik dit niet en heb gebeld met Stater. Daar werd me gezegd door mevrouw Isabelle Trouw dat Stater er voor heeft gekozen dit niet aan haar klanten door te geven. Ik vind het erg dat uw keuze mij zoveel tijd kost. Als klant wil ik op de hoogte gehouden worden van wijzigingen waar ik mee te maken heb. Ik verwacht van u een klantvriendelijke beleid en hoor graag van u wat u heeft doen besluiten uw naamswijziging niet aan mij door te geven. Vriendelijke groet, J.B. Krosenbrink P.S. uw mailadres wat ik van mevrouw Trouw ontving en ook op de brieven staat info@stater.nl werkt niet.

Geen reactie op verzoek inkorten duur hypotheek

Thu, 14 Jun 2018 08:26:44 +0000

Ik heb sinds 8 november 2017 een verzoek liggen bij Stater of de Hypothekerverstrekker akkoord gaat met het inkorten van de looptijd van de hypotheek. Ik heb op de volgende data contact met Stater opgenomen waar hun reactie blijft:: 22 november 2017 4 december 2017 5 april 2018 7 juni 2018 14 juni 2018 Ik krijg echter steeds dezelfde reactie, uw vraag staat voor vandaag op de agenda. Echter nog steeds geen antwoord ontvangen.

Niet reageren

Thu, 12 Oct 2017 03:58:30 +0000

Op 29-08 een wijzigingsformulier per mail gestuurd met het verzoek dit te ondertekenen. Hierop een bevestigingsmail ontvangen dat er binnen 6 dagen wordt gereageerd. Na een aantal weken gebeld waar het getekende formulier blijft. Per 09-10 nog niets ontvangen, dus bijna 6 weken later! Weer telefonisch contact opgenomen. Er zou aan gewerkt worden. Stater geeft aan dat het formulier rechtstreeks wordt verstuurd. Hierop mijn verzoek dat ik graag een afschrift hiervan ontvang. Dit was niet mogelijk. Hoe kan ik dan bepalen of er daadwerkelijk iets iets verzonden vanuit Stater. Tevens een klacht ingediend. Tussentijds is geld gestort en nu ontvang ik van geldverstrekker het bericht dat het ontvangen geld niet kan worden verwerkt.

Bedrag wordt niet aangepast na extra aflossing

tonenriani — Fri, 29 Sep 2017 12:35:15 +0000

Wij hebben drie hypotheken lopen bij Westland Utrecht bank. tw konstanthypotheek,spaarextra hypotheek en een konstant hypotheek. Nu zijn wij al een paar jaar extra aan het aflossen op laats genoemde. maar men weigert het bedrag van de betaling op deze hypotheek aan te passen, gaat weliswaar over paar tientjes maar toch. Stater is van mening dat men juist handelt en loopt te schermen met percentages. Wij gaan ervan uit dat als je extra aflost het bedrag naar beneden gaat en je minder per maand hoeft te betalen. Ondanks alle contacten krijgen wij niet gelijk. en worden onbeschoft behandeld.

het hypotheekbedrag wordt niet aangepast na aflossen hypotheek.

Tue, 30 May 2017 09:57:03 +0000

Ik heb diverse keren een bedrag afgelost op mijn hypotheek. Ik ontvang keer op keer brieven van Stater met dezelfde inhoud ( tekst). Het hypotheekbedrag wordt niet aangepast of veel te laat. Ik ga het nu hogerop zoeken .

Geen reactie / verwerking van mijn betaling

CZ1346 — Mon, 15 May 2017 11:10:57 +0000

D.d. 11-04-2017 volgens offerte extra aflossing gedaan. D.d. 13-04-2017 contact opgenomen. De betaling was ontvangen en wordt verwerkt. Tot op heden is deze nog niet verwerkt. Geen reactie op mailtjes. Telefonisch kunnen ze niets mededelen.

Overboeking niet tijdig verwerkt volgens afspraak

Thu, 30 Mar 2017 15:00:47 +0000

Contractnr 813006 Hypinvest opname hogere inschrijving ter aflossing DK van NN. Nadat twee keer de gelden zijn teruggestort door NN door gebrek aan contractnummer (NN kon de betaling niet plaatsen) heb ik (adviseur Van Eijk en Partners, Herna Ernst) namens klant, Ilona gesproken van de passeerafdeling die de betaling regelt. Nu zou er door Ilona op 24-03-2017 de gelden handmatig worden overgeboekt zodat het contractnummer wel mee gaat met de boeking. Nu een week later blijkt dat de betaling niet gedaan is. De gelden waren 24-03-2017 teruggestort door NN, dat heb ik bevestigd gekregen. Overigens ook een slecht beleid van NN maar goed daar doe ik richting NN wel een klacht over indienen.

Geen reactie berekeningen hypotheeklasten

Fri, 03 Mar 2017 22:25:29 +0000

Mijn hypotheek wordt nu administratief beheerd door Stater (Westlandutrechtbank lening). Sinds de overgang hebben wij getracht extra af te lossen, een offerte voor verkorting van de leninglooptijd te krijgen en te achterhalen wat nu mijn werkelijke maandlasten worden. We hebben geld gestort, geen reactie, geen bevestiging of ontvangstbericht. We hebben een offerte ontvangen voor verlenging rentevastperiode, direct verstuurd in 3 fout. Geen reactie, geen antwoorden. We bellen iedere week, geen uitsluitsel. We mailen eens per week, geen antwoorden, alleen de standaard ontvangstbevestigingsmail.

data privicy issue

Wed, 11 Jan 2017 19:04:03 +0000

Ik kreeg een mail van Stater van de nabestaandedesk. Het ging over een zelfmoord van iemand en dat geen polis werd uitgekeerd. Alles met naam, gegevens, etc. Helaas hadden ze een verkeerde kees gemailed. Ik heb Stater gevraagd een klacht te registreren bij autoriteitpersoongegevens (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl) . Helaas geen reactie. Zie mail (naam nabestaande verwijderd) ---------------- Geachte mevrouw of mijnheer, Ik ken helemaal geen X, nog heb ik vanmorgen met u gesprpken. Ik vind het schandalig dat u op dergelijke manier omgaat met gegevens van uw klanten. Ik wil dat hier een formele klacht van wordt gemaakt bij de autoriteitpersoongegevens (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl) Graag ontvang ik van u een kopie van het meldingsnummer en wil op de hoogte gesteld worden over verder afhandeling. Met vriendelijke groet, XXXXX From: Stater Nabestaandendesk [mailto:nabestaandendesk@stater.nl] Sent: dinsdag 10 januari 2017 9:12 To: XXXXX Subject: FW: Hypotheeknummer xxxxx ons dossier#xxxx Goedemorgen Kees, Gisteren hebben wij elkaar gesproken over het onderstaande. Heb jij voor mij een antwoord op de onderstaande mail? Ik hoor graag van je! Met vriendelijke groet, Stater Nederland B.V. Medewerker Behandelen Leningen en Spaarpolissen Podium 1 Postbus 2686 3800 GE Amersfoort telefoon (033) 450 9300 fax (033) 450 9542 e-mail bls@stater.nl www.stater.nl Van: Stater Nabestaandendesk Verzonden: donderdag 5 januari 2017 9:11 Aan: XXXX Onderwerp: xxxx Goedemorgen Kees, Dinsdag 3 januari 2017 zijn wij gebeld door mevrouw Klaus, de tussenpersoon van de consumenten xxxx en xxx. Tijdens het telefoongesprek gaf zij aan dat mevrouw xxx door zelfdoding is komen te overlijden. Aan de hypotheek zit een spaarpolis gekoppeld met nummer 350xxxx, mevrouw is ook verzekerde op de polis. Aankomende dinsdag 10 januari heeft de tussenpersoon een gesprek met de heer xxxx over het overlijden en de gevolgen hiervan. Graag zou de tussenpersoon voor die datum een antwoord willen ontvangen op de volgende vraag: Hierbij delen wij u mede dat xxx helaas een paar weken geleden is overleden. Helaas is dit door zelfdoding gebeurd. Nu is onze vraag of dat dit onder de dekking valt van polisnummer 350xxxx DBV Spaarinvest? De akte van overlijden moet nog aangeleverd worden en hoop de tussenpersoon dinsdag 10 januari bij ons aan te leveren. Zou jij de vraag van de tussenpersoon in behandeling kunnen nemen en kijken of het mogelijk is om voor dinsdag 10 januari met een antwoord te kunnen komen? Mochten er nog vragen zijn hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Stater Nederland B.V. X Medewerker Behandelen Leningen en Spaarpolissen Nabestaandendesk Podium 1 Postbus 2686 3800 GE Amersfoort telefoon (033) 25 46 110 fax (033) 450 9542 e-mail bls@stater.nl www.stater.nl Van: X [mailto:m.klaus@hypotheekshop.nl] Verzonden: dinsdag 3 januari 2017 16:18 Aan: Stater Nabestaandendesk CC: Kompas 1375 Onderwerp: Hypotheeknummer xxxxx dossier#D15xxxx 953 Geachte mevrouw Mensen, Hierbij delen wij u mede dat xxxx helaas een paar weken geleden is overleden. Helaas is dit door zelfdoding gebeurd. Nu is onze vraag of dat dit onder de dekking valt van polisnummer 350xxxxx DBV Spaarinvest?? Ik heb dinsdag 10 januari de afspraak met xxxx en zou het fijn vinden om een reactie te mogen hebben op mijn vraag voordat ik hem ga spreken. Graag verneem ik ook van u wat ik allemaal in moet leveren om tot een uitkering te komen van deze polis op de hypotheek. Graag verneem ik van u. Alvast dank voor de moeite. Met vriendelijke groet,

Akte van retrocessie

Mon, 27 Jun 2016 08:44:18 +0000

24 februari is mijn hypotheek afgelost, binnen 6 weken zou er een akte van retrocessie naar de bijbehorende levensverzekering gaan. Inmiddels zijn we 4 maanden verder, vele mails en telefoontjes gepleegd en vandaag te horen gekregen dat ze het per post gaan versturen want ze mogen niet mailen. Terwijl mijn levensverzekering vraagt of ze het kunnen mailen zodat het met spoed afgehandeld kan worden. Ik vind het een ontzettend slordig en onprofessionele afhandeling van een financiele dienstverlening. Ze mogen wel faxen maar welk bedrijf heeft in deze tijd nog een fax? En een fax is ook nog eens veel onveiliger, misschien wordt het eens tijd dat Stater met de tijd mee gaat en hun huidige afspraken herzien.

Geen enkele reactie over vrijgave pander

Tue, 12 Jan 2016 16:02:28 +0000

Via mijn verzekeringsadviseur is het verzoek tot vrijgave pandhouder in verband met afkoop verpande beleggingsverzekering. Nu voor de vijfde keer verzoek ingediend.

Stater keert spaarpolissen veel te laat uit

Mon, 29 Apr 2013 08:26:31 +0000

Begin maart heb ik mijn huis verkocht. Een dag later is de hypotheek volledig afgelost door mijn notaris. In tegenstelling tot wat Stater aangeeft op hun website ( spaarpolis wordt de eerste werkdag van de eerstvolgende maand opgeheven en uitgekeerd) komen zij deze belofte niet na. Ook ik krijg te horen dat drukte een belangrijke rol speelt in de afhandeling van mijn verzoek tot beëindiging van de spaarpolis. Inmiddels is al drie keer toegezegd dat de aanvraag diezelfde dag nog wordt afgehandeld, maar ik heb nog steeds geen cent gezien. Deze spaarpolis wil ik storten in onze nieuwe hypotheek, en elke maand vertraging kost mij dus behoorlijk veel geld. Zeer frustrerend is overigens dat ze het rentepercentage welke je vergoed krijgt, wel direct omlaag kunnen halen, dan speelt de drukte of afhandelingsprocedure opeens geen rol meer. Een klacht indienen kan alleen via internet en dan krijg je een standaard reactie dat je binnen 15 werkdagen ( 3 weken!!!) een eerste reactie kunt verwachten. Zeer klantonvriendelijk en op deze manier verdienen ze erg veel geld (rente opbrengst) over de rug van consumenten die hierdoor aardig in de problemen kunnen komen, het is schandalig.

Stater trekt rente en handelt veel te traag

Wed, 24 Apr 2013 08:32:50 +0000

Wij hebben onze hypotheek bij stater afgekocht en hebben nu recht op een behoorlijk gespaart bedraag (spaarhypotheek). zijn nu dik 70 dagen verder en na vele mails, belletjes enz hebben we ons zuurverdiende geld nog niet. Telkens als je contact opneemt is het geld onderweg..of binnen vijf dagen..dat horen we dus al weken. ze geven de drukte de schuld, die er al een half jaar is? Mensen inhuren of uitbesteden geen optie Stater?? Wij moesten eens te laat onze hypotheek betalen?? Je zou maar echt gerekend hebben op het geld ivm verbouwing of zo, kan je mooi je rekeningen niet betalen en volgens aanmaningen door de laksheid van dat verschrikkelijke bedrijf. Vind dat de nederlandse staat hier tegen op moet treden, ze brengen mensen zo in problemen. Daarbij is de communicatie, ons de bv status laten weten, waardeloos. Er waren nog aantal zaken, zoals verkeerd adres in hun systeem, terwijl dit door onze adviseur allang was doorgegeven..

spaarhypotheek afhandeling.

Fri, 22 Feb 2013 12:07:34 +0000

In december 2012 is met pijn en moeite mijn beleggings spaarverzekering beëindigd bij Reaal. op 19 December heef reeal mijn spaargeld overgemaakt naar Florius. Echter Florius kan het niet verwerken omdat de bijbehorende papieren niet kloppen. Nu heeft Reaal al 5x een nieuw OSK formulier opgemaakt..................................... Begin Februari kreeg ik eindelijk het positieve bericht van Florius dat het OSK formulier akkoord was. Dus mijn spaargeld kon worden vrijgegeven voor de spaarhypotheek. Echter vandaag krijg ik te horen dat er een 3e instantie, genaamd STATER het 5e OSK formulier niet wil goedkeuren. Dus ik ben weer terug bij af........ En het triest is dat ik telkens pas deze info krijg als ik er zelf achteraan heb gebeld. zie ook klacht: https://www.klacht.nl/reaal/klacht/beeindiging-beleggingsspaarverzekering-wordt-niet-correct-afgehandeld/ https://www.klacht.nl/florius-hypotheken-en-verzekeringen/klacht/spaarhypotheek-wordt-niet-afgehandeld/