KLACHT.nlStaples klantenservice & klachten

Levering bureau

MartinKraaiKSA — Tue, 24 Nov 2020 09:59:46 +0000

Levertijd zou 10 werkdagen zijn Vorige week na hen gebeld om voor mezelf in te plannen; ik zou gebeld worden door hun leverancier Gisteren waren de 10 werkdagen voorbij; ik heb niks gehoord.

verkeerde facturen

Annette Bogaert — Mon, 25 May 2020 09:28:47 +0000

facturen worden steeds verkeerd opgemaakt en de oplossing hiervoor duurt MAANDEN. Het is hier echt teveel om op te noemen. Zie onze klantnummers 1616764 en 1616758 alle mails die wij reeds stuurden naar Amira Armnijs. Het probleem ligt niet bij haar, maar wel bij jullie facturatiedienst. Ik heb reeds meerdere malen gevraagd om jullie directie mij hierover te laten opbellen, maar tot op heden heb ik hier nog steeds niemand gehoord. De facturen blijven hierdoor ook onbetaald. Wij hebben dit reeds lang volgehouden omdat jullie prijzen goed zijn, maar de emmer loopt echt wel over en wij zullen dan ook verdere maatregelen treffen. Uw telefonische reactie tegemoetziende, MvrGr Bogaert Annette - firma ALDI NV

Statiegeld op dure inktcartridges

Guus Krabbenborg — Wed, 15 Apr 2020 12:15:02 +0000

Ik wilde zojuist een inktcatridge kopen bij Staples in Ede voor mijn HP printer voor een bedrag van E 108,00. Ik bracht 4 lege catridges mee om die voor het 'statiegeld' weer in te leveren. Cartridges die ik alle 4 eveneens eerder bij Staples Ede had gekocht. Dit laatste is in het kassa systeem eenvoudig na te gaan. Wat bleek? Staples wilde per nieuw gekochte cartridge slechts 1 lege terug nemen. Ik heb gevraagd naar de logica, maar de bitse dame achter de kassa vertelde me een en andermaal dat dit nou eenmaal haar regels waren. Dit is je reinste diefstal! Ik heb immers bij de aanschaf van die 4 cartridges ook het volledige statiegeld aan Staples betaald? Als ik na een lange en hete zomer vier lege bierkratjes bij de AH inlever en er maar een volle mee neem krijg ik toch zeker ook het statiegeld op alle vier de kratjes uitbetaald? Mevrouw hield echter voet bij stuk. En werd bovendien steeds onaardiger. Erg arrogant allemaal! Eind van het liedje - ik heb uiteindelijk niets gekocht, heb de 4 lege cartridges weer mee naar huis genomen en kom hier nooit meer terug. Dat terijl ik al zeker 15 jaar lang al mijn kantoorartikelen en laptops bij Office Centre en later Staples heb gekocht. Geen wonder he, dat al die inktvul bedrijfjes werkelijk als paddestoelen uit de grond schieten?! Een inmiddels ex-klant

levering toner HP Color Laserjet 2840

Wed, 24 Apr 2019 18:12:51 +0000

In het Office center te Zwolle kocht en betaalde ik oa voor TONER HP 122AQ3962A GEEL 4.000P. Het Office center zou voor bezorging zorgen. Ik heb diverse malen gemeld dat de toner niet werd geleverd. De kleuren zwart en cyaan werden wel geleverd uit verschillende depots. Geel komt maar niet af. Mijn HP printer werkt nog uitstekend. U heeft een leveringsplicht voor passende toner. Waarom lukt dit niet?

Beschadiging aan scherm van nieuwe telefoon

Thu, 11 Apr 2019 13:16:14 +0000

Mijn telefoon de Samsung Galaxy s9 heb ik nieuw in doos bij de winkel afgeleverd en toen is er direct een liquid armour opgezet. De tweede keer dat ik daar kwam voor vervanging zaten er allemaal krassen op het scherm. Ze zeiden eerst dat ik dan de telefoon op kon laten sturen maar dat doen ze nu niet meer. Ze bieden aan om de helft van het bedrag voor een nieuw scherm te vergoeden.

onjuiste informatie , niet betalen terug artikel

Thu, 14 Mar 2019 07:20:53 +0000

Geachte heren, Op 5 maart 2019 ontving ik een e-mail van staples office centre, waarin een aanbieding was voor note book HP 15 inch. Op 7 maart ging ik naar staples in Amsterdam om te kopen. Medewerkers zeiden in het begin dat ze 4 note book voorradig in magazijn zouden hebben. na een half uur wachten kwamen ze met mededeling dat er geen voorraad van ervan hebben. vervolgens hebben ze me showmodel aangeboden. Na betaling met bankpas, bleek thuis dat batterij defect is. De volgende dag ging ik daarheen het terug te geven en mijn geld ook terug te krijgen. Medewerker heeft aangeboden dat ik een andere kan kopen.Alles wat goed vond was ook niet voorradig, vandaar moest ik ook weer een showmodel nemen. Voor de zekerheid heb ik 3 kwartier gewacht tot accu wordt geladen. Maar accu is ook defect! Toen heb ik hun verzocht om mijn geld terg te storten op mijn bankrekening. Ze hebben dat beloofd. Dat is nu na een week niet gebeurd! Dit was mijn klacht. Hoogachtend, H.Shehata

Maandenlang ongewenste reclame niet stop te zetten

Tue, 26 Feb 2019 17:18:59 +0000

Al maandenlang ontvang ik ongewenste geadresseerd reclamedrukwerk van StaplesOffice Centre. Al maandenlang vraag ik hen via diverse kanalen deze zendingen stop te zetten, en daar ik door dit gedrag nimmer meer bij hen zal kopen mijn adresgegevens volledig te verwijderen. Heden ontving ik echter opnieuw reclamedrukwerk van hun. Vanaf heden zal ik deze dan ook elke maal direct melden bij de Reclame Code Commissie en de Autoriteit Persoonsgegevens.

Annulering van mijn bestelling en gebrekkige communicatie

Wed, 19 Dec 2018 10:25:05 +0000

Via de website van Staples.nl heb ik tijdens black friday een bestelling geplaatst voor 2 externe harde schijven. Hiervan ontving ik een bevestiging dat mijn bestelling definitief was en dat deze op korte termijn geleverd zou worden. Tijdens de black friday periode werd er op de website geadverteerd met kortingspercentages die op zouden lopen tot aan 62%. Enkele dagen later ontving ik een korte email van klantenservice medewerker Merel Knape dat mijn bestelling geannuleerd zou zijn ivm een prijsfout. Ondanks mijn reacties en meerdere verzoeken heb ik geen enkel bericht van de klantenservice vernomen.

Product niet geleverd voor prijs op aanbiedingkaart in winkel

Sat, 22 Sep 2018 09:39:10 +0000

Op 21918 in de winkel in Tilburg een WD My Cloud EX2 Ultra zien staan op schapstelling met daarin 2x 2TB harde schijven, afgeprijsd voor €124,- ex btw. Vandaag 22918 daarvoor terug naar de winkel gegaan en hetzelfde product met 2x 2TB uit het schap gehaald (in doos) en moest daarvoor bij de kassa €225,- incl BTW voor betalen. Hier kon niets aan gedaan worden terwijl het getoonde product hetzelfde is als het product dat ik wilde kopen. Heb mijn staplespasje bij de kassa achter gelaten want op deze manier wil ik niks meer kopen bij Staples. Had foto gemaakt van de aanbieding en wil die graag ter beschikking stellen.

pakket na 6 dagen nog steeds niet geleverd

Thu, 20 Sep 2018 16:12:50 +0000

Mijn bestelling bij staples is geweigerd bij de GLS pakketshop waar het geleverd zou worden omdat het te groot zou zijn. Het licht nu al enige dagen in een depot ergens en ik heb nog steeds geen duidelijkheid over of en wanneer het kan worden bezorgd. Ik vind dat als je deze service niet kunt waarmaken, je het beter niet kunt aanbieden. Ik betaal liever iets meer voor een betere koeriersdienst de volgende keer.

Staples in toenemende mate steeds klant-onvriendelijker !

Tue, 11 Sep 2018 10:14:34 +0000

Staples adverteert voor een bestelling online: Verwachte leverdatum: Voor 18:00 uur besteld: Levering volgende werkdag. Dat is dus zeker niet het geval, het wordt 2 werkdagen later bezorgd. Daarnaast had ik een klacht over het plaatsen van mijn order. Bij het afrekenen werden alle actieartikelen, waarvan ik meerdere items had besteld, naar beneden bijgesteld tot 1 stuk. Daar kwam ik pas achter nadat ik had afgerekend. Vervolgens een contactformulier op de site ingevuld, daarop geen reactie ontvangen. Vervolgens maar gebeld en kreeg een zeer onsympathieke dame aan de lijn, die blijkbaar geen zin had om iets op te lossen. Blijkbaar gaat het te goed met Staples dat zij zich die arrogantie kunnen veroorloven. Dan maar op zoek naar een andere leverancier.

Brother printer gekocht, niet willen repareren onder garantie.

Mon, 13 Aug 2018 18:27:31 +0000

Ongeveer 1 jaar geleden een brother MFC 9140 CDN gekocht. De verkoper Martijn in Deventer was zo' n vriendelijke vent dat wij hebben besloten dit apparaat te kopen. Na 12 maanden ( 2 jaar fabrieksgarantie) was de desbetreffende verkoper als een kameleon gedraaid. Na 13 maanden bij het inpluggen de USB kabel van computer naar printer breekt de behuizing aan de binnenkant van de printer af. Verkoper Martijn gaf meteen al aan dat dit waarschijnlijk niet onder garantie valt en wat blijkt, hij heeft gelijk. Het is alsof hij dit vaker heeft meegemaakt, zo overtuigend kwam dit uit zijn mond. Enfin, apparaat toch laten opsturen en Brothter geeft aan dat de behuizing is afgebroken als gevolg van geweld....Een eenzijdige constatering die niet wordt bewezen. Ik heb aangegeven dat dit een fabrieksfout kan zijn of dat het apparaat wellicht is gevallen tijdens of na het productieproces. Nee, de fout ligt bij mij....en daar moet ik het mee doen. Oh ja, als ik hem niet wil laten maken, even 50 EURO aftikken voor dit ' onderzoek '. KOOP NOOIT EEN PRODUCT BIJ STAPLES EN AL HELEMAAL NIET IN DE VESTIGING VAN DEVENTER. We gaan dit juridisch aanvechten en zal iedereen op de hoogte houden en brengen van deze praktijken.

Geen levering conform toezegging op de site

Wed, 01 Aug 2018 10:37:40 +0000

Ik heb maandag 30 juli vóór 14.30 uur een Scanner besteld bij Staples. In dat geval levert Staples de volgende werkdag. Ik heb gisteren niets ontvangen. Vandaag gebeld en de medewerkster kan mij helemaal niets melden of hij is verstuurd en wanneer hij wordt afgeleverd. Ik vermoed dat er geen voorraad is bij Staples. Ik heb uiteraard wel betaald. Ik vind dit op zijn zachtst gezegd een klotestreek omdat ik die Scanner juist direct nodig heb

kapotte sleutel brievenbus

Tue, 19 Jun 2018 12:57:07 +0000

Begin mei heb ik een brievenbus bested bij Staples. Hierbij zaten twee sleutels waarvan een sleutel niet werkte. Deze kon op geen enkele manier in het slot. Nu is dit niet meteen een heel groot probleem maar wel iets dat opgelost moet worden. Op 15 mei heb ik gebeld naar Staples en dit probleem uitgelegd. Ze vroegen aan mij of ik foto's kon opsturen van de sleutel. Dit heb ik diezelfde dag nog verstuurd. Aangezien ik hier een aantal dagen later nog steeds niets op had gehoord, ben ik weer gaan bellen. Nu bleek dat ze de foto's niet konden openen dus of ik ze nogmaals op de mail wilde zetten. Zelf vond ik het raar dat ik dit pas te horen kreeg nadat ik zelf weer contact had gezocht maar oke. De foto's natuurlijk weer dezelfde dag verstuurd. Uiteindelijk zijn de foto's in goede orde ontvangen. Er werd mij beloofd, dat ik binnen drie dagen een reactie zou ontvangen met daarin een oplossing voor dit probleem. Helaas hoorde ik niets dus ben ik weer zelf gaan bellen. Iedere keer, als ik bel, krijg ik te horen dat het vervelend voor me is dat ik nog steeds niets heb gehoord, dat dit probleem wordt doorgestuurd en dat ik dezelfde dag nog gebeld word. Ik ben hier nu al 1,5 maand mee bezig, zelfs als ik aangeef dat ik het nu wel erg lang vind duren en dat ik er eigenlijk wel een beetje klaar mee ben, krijg ik hetzelfde antwoord. Zoals hierboven al beschreven, heb ik op 15 mei mijn eerste mail verstuurd, het is nu 19 juni en het is nog steeds niet opgelost. Ik vind dit echt hele slechte service, heel eerlijk gezegd kan ik dit geen service noemen. Het ergste vind ik nog dat ik het gevoel krijg dat ik niet serieus genomen word, als ik wel serieus genomen zou worden, dan was dit probleem allang opgelost.

Aangetekend post

Fri, 06 Apr 2018 11:23:46 +0000

4 april 2018 hoofddorp Staples - Post.nl De heer Klinkenberg heeft om 09:18 aangetekend post 4-4-2018 aan de balie Post.nl afgegeven en barcode 3SRPKS516003075 bevestiging gekregen. Bij Post.nl na 2 dagen geen aangetekend post aangekomen of ontvangen. Mijn klacht aangetekend post en betalen € 8,40 en waar is post

Te laat bezorgd

Thu, 14 Dec 2017 17:05:21 +0000

Hoewel Staples adverteert met het feit dat ze de volgende dag leveren wanneer voor 18:00 besteld, is dit deze keer zeker niet het geval. Ik had staples uitgekozen omdat ik een deadline had, maar twee dagen later nog steeds niets. Pas de derde dag zou het bezorgd worden vanwege een sorteerfout. niets laten weten en ik moet nu de stad afstruinen voor der benodigde artikelen omdat ik geen tijd meer heb om het via een andere site te bestellen.

Koffiezetapparaat Dolce Gusto kado

Wed, 11 Oct 2017 07:43:27 +0000

Kreeg een mail van staples met de actie : wanneer je voor meer dan € 179,00 besteld dan krijg je een koffiezetapparaat dolce gusto gratis bij. Wij hebben een bestelling geplaatst voor meer dan € 400,00 en heb ben voor de zekerheid nog live gechat met Kim over deze actie. Expliciet gevraagd of wij voor deze actie nog iets moesten melden of invullen. \"nee\", zei zij, \"gewoon de bestelling doen, dan krijgt u vanzelf het apparaat er bij\". Wij waren verbaasd toen de bestelling de volgende dag werd gebracht en er géén koffiezetapparaat bij was. Hebben direct weer gechat met Constancia en zij vertelde dat ik een kortingscode er bij had moeten vermelden. Deze hebben wij alsnog doorgegeven aan haar. Zij zou nog overleggen wat Staples zou doen. Toen kregen wij van Ida te horen dat het te laat was en dat wij niet meer voor de actie in aanmerking kwamen. Wij hebben uiteraard geprotesteerd, daar Kim had gezegd dat wij niets hoefden te doen. Daar had Ida geen boodschap aan, zij was niet bij de chat aanwezig geweest. Zéér teleurstellend allemaal. Het ging om een bestelling van de dag er voor en niet van weken geleden. Wij zijn er zeer verbolgen over.

uitschrijven voor ongevraagde reclame mails onmogelijk

Fri, 22 Sep 2017 15:33:32 +0000

Ik heb onlangs zakelijk aankopen gedaan bij Staples waarbij ik mijn gegevens moest achterlaten, waaronder mijn bedrijfs-mailadres. Ik kreeg voortdurend reclame mail van staples, terwijl ik me nu al 3x in twee weken tijd heb uitgeschreven. De laatste keer kwam ik erachter dat het onmogelijk is om je uit te schrijven. je kunt enkel kiezen voor 'wekelijks' anders meer. Ik ben het hartstikke beu dat je ongevraagd reclame krijgt op een belangrijke mailbox wanneer je hier niet op zit te wachten. Ik vind het dat ook niet normaal dat je, je niet volledig kunt uitschrijven. Om deze reden ben ik staples hartstikke beu na mijn eerste aankopen. Ik koop er niets meer en ik wil hier vanaf.

Niet leveren conform afspraak

Fri, 11 Aug 2017 09:54:31 +0000

Op 3/8 een beeldscherm besteld waarbij in de order vermeld stond; indien voor 17:00 besteld levering volgende werkdag. Op vrijdag is het artiken niet geleverd. 3 werkdagen later gebeld naar Staples. Van de betreffende persoon kreeg ik de medeling dat de op site een fout stond. Hieruit mag ik dus concluderen dat info van Staples niet betrouwbaar is, en de klant ook niet wordt geinformeerd indien als de levering niet conform plaatsvindt. De betreffende medewerker gaf aan dat hij het probleem zou oplossen door er voor te zorgen dat het scherm alsnog zou worden geleverd. Dit was een zeer onbevredigend antwoord omdat het toch logisch is dat iets wordt geleverd dat is besteld. Ik had meer services en tegenmoet koming verwacht van een bedrijf als Staples

Staples: symbool voor misleidend, foutieve marketing. Pas op voor hun webshop!

Mon, 26 Jun 2017 17:04:00 +0000

Misleidende, foutieve marketing in de webshop van Staples! In de webshop zie ik staan Edding Lakmarker goud/zilver, afbeelding die Staples laat zien is een Edding lakmarker goud zilver 750. Dus die bestel ik. Helaas ontvang ik Edding lakmarker goud zilver 751. Is niet wat ik wilde, is niet wat ik zag, IK WIL WAT IK ZIE! Ik email Staples en heb met ze gebeld en klantenservice zegt dat wat ik besteld heb met artikel nummer 1156753 is edding lakmarker goud zilver 751! Maar dat is niet wat jullie laten zien! Misschien is dat zo in jullie systeem, maar hoe moet ik dat weten. Als oplossing mag ik het retourneren. NEE, IK WIL HET PRODUCT WAT IK ZAG IN DE WEBSHOP, IK WIL HET RUILEN VOOR HET JUISTE PRODUCT. Ik wil zeker niet opnieuw en nooit meer een bestelling doen bij Staples na zo een ervaring, wat ik vast moet gaan doen na het retourneren om te krijgen wat ik wil. NEE, DAT WIL IK NIET. Waarom moet ik als klant meer moeite doen om een fout die Staples maakt? 1) retourneren, 2) nieuwe bestelling. Als andere suggestie krijg ik te horen dat ik artikel nummer 1150119 kan bestellen. In de webshop staat: \"Edding 750 merkstift permanente inkt middelgrote ronde punt 2 - 4 mm lijndikte goud en zilver verpakking van 2\". Die wil ik ook niet, ik wil geen permanente inkt! Dan kan ze me niet verder helpen, \"Edding lakmarker goud zilver 750 heeft Staples niet. Sorry\" Ik wil edding lakmarker goud zilver 750 en die heeft Staples wel, die is verkrijgbaar in de winkels! Is het nou zo moeilijk om te verkopen en te leveren wat je laat zien? Is het zo moeilijk om eerlijk te zijn? Staples liegt en wat je ziet is niet wat je krijg, dit is klant misleidend en foutieve marketing wat Staples doet en maakt misbruik van de markt.

garantie kennen ze niet bij staples

Mon, 20 Mar 2017 15:18:28 +0000

op 23 september een hp pavilon laptop/tablet gekocht. bij staples office gekocht,door staples office premium laten installeren. na 6 weken geen wifi meer. dus terug gebracht voor garantie. dan kan alleen, als je garantie staat voor de kosten. incasso ligt nu bij de deurwaarder koop er nooit wat van spullen, waar je garantie of service bij nodig hebt waardeloos bedrijf

Inkt na twee weken al op

hmjheffels — Wed, 01 Mar 2017 16:29:14 +0000

Hallo Twee weken geleden hebben we inkt voor in de printer gekocht maar nu is de inkt al op We hebben niet veel geprint , print minder dan beloofd

Foute bezorging

Mon, 20 Feb 2017 08:42:32 +0000

Wij hadden een aantal kantoorartikelen besteld. Op het moment van bezorging waren wij niet aanwezig op het kantoor. Normaal wordt het dan bij de buren bezorgd, echter is het nu bij ons voor de deur gezet. Wij zijn het weekend niet aanwezig, en heeft het nu dus een heel weekend voor de deur gestaan. Wij hebben ons kantoor in een oud belasting kantoor, waar ook normale woningen in gemaakt zijn. Het had dus makkelijk weggehaald kunnen worden door één van de bewoners. Al met al zijn wij niet blij met de situatie.

BTW vrije dagen

Tue, 24 Jan 2017 13:51:15 +0000

Wij ontvangen regelmatig acties van Staples voor hun "BTW vrije dagen" Dit houdt in dat je gewoon de gekochte producten INCLUSIEF BTW betaald. Maar.... Je krijgt van deze gekochte producten het btw bedrag samen op een voucher die je dan binnen een week moet gebruiken om weer iets te kopen bij hen INCLUSIEF deze BTW. Dus je krijgt dus geen BTW-vrij product maar feitelijk een tegoedbon die je binnen een week moet gebruiken.

aanbieding blijkt duurder dan prijs op website

Fri, 20 Jan 2017 18:11:22 +0000

Staples adverteert met: 2ᵉ inktcartridge 50% korting Geldig voor ALLE merken en alleen in onze winkels! Ik heb twee cartridges van hetzelfde merk gekocht en betaalde er (incl. korting) € 40,83 voor, terwijl ze tegelijkertijd op de website werden aangeboden voor € 38,69.

Kers op de taart

h. van Veen — Thu, 19 Jan 2017 22:50:26 +0000

Rond de jaarwisseling een kado van Staples gehad in de vorm van een persoonlijke code als bedankje voor klant zijn bij Staples met 15 euro retour de bij volgende aankoop bij Staples. Een promotie genaamd "Kers op de taart." Dus ik ben naar de winkel in Beverwijk gegaan, heb artikelen gekocht en ik verzocht de kassière de code in te toetsen. Dit kon zij niet, keek mij meewarrig aan en deelde mee dat dit alleen voor on line aankopen zou gaan. Ik heb nooit online bij Staples gekocht en altijd in de winkel en daarvoor heb ik het kado gekregen. Klachten werden nog niet beantwoord en ik vind deze zaak toch echt niet kunnen voor een gerenommeerd bedrijf. Het zou toch niet mogen uitmaken of je in de winkel of online line bij Staples koopt. Een klant blijf je!

slechte klachtafhandeling en slechte service

Sun, 18 Dec 2016 14:46:50 +0000

Op 21 maart 2015 kocht ik een Apple time capsule. Ik koop alles bij Staples voor mijn echtgenoot die een klein bedrijfje heeft, printer, laptop en ook papier en toners etc. en heb nimmer eerder service nodig gehad. De time capsule weigert dienst na anderhalf jaar. Hij levert nog wel netwerk maar maakt geen reservekopie meer van onze mac. Heb er iemand naar laten kijken maar dat leverde niets op. Naar Staples, fabrieksgarantie van een jaar is verlopen, dat weet ik. We waren er ergens in oktober dus een half jaar na verloop van garantie. Ook weet ik dat bij een groothandel het consumentenrecht niet van toepassing is maar daar tegenover staat dat je mag verwachten dat er coulance wordt toegepast. Ik kreeg 50 euro korting op een volgende timecapsule, er werd dus verwacht dat ik een nieuwe zou kopen van E 280, destijds kostte het ding E 313,-- incl BTW. We hebben geen BTW-aftrek. Ik kreeg ook de aanbieding op op hun kosten met Apple contact op te nemen per telefoon, dit kost E 29,95. Hier heb ik eerst voor gekozen. Ik meende dit bevestigd te krijgen door Staples maar hoorde niets. Naar de winkel nadat ik tevergeefs had gebeld. Time capsule was eerst onvindbaar maar werd na 20 minuten terug gevonden maar zonder enige aantekening erop. De verkoper die de afspraak over Apple had toegezegd was niet aanwezig. De maandag erop gebeld, de verkoper was in gesprek Heb de vraag gesteld of hij de afspraak wilde bevestigen ofwel terugbellen. Dat moet nu, 14 dagen daarna, nog gebeuren Ik vind de aankoopkorting ridicuul. Het apparaat mag toch tenminste 7 jaar meegaan zo mag men verwachten.

Slechte afhandeling garantie kapotte iPhone 6

Wed, 24 Aug 2016 17:58:35 +0000

Iphone 6 gekocht mei 2015 voor 652,19 euro stopt er plotseling mee in augustus 2016. iPhone ter reparatie aangeboden bij verkoper Staples, verkoper constateert dat iPhone niet meer te repareren is en biedt een vervangend toestel a 397,95 euro aan. Klacht: 1) ik vind het niet acceptabel dat ik geen garantie heb bij een duur apparaat dat zo snel al stuk is, net buiten de garantietermijn, en dat ik zelf moet betalen voor vervanging, 2) ik vind het niet acceptabel dat de verkoper voordat ik 397,95 betaal mij niet kan of wil vertellen of ik een nieuw apparaat of een gerefurbished apparaat zou krijgen, 3) ik vind het niet acceptabel dat zowel Staples als Apple naar elkaar verwijzen als zijnde de verantwoordelijke partij

acceptatie verzending voor PostNL

Sun, 24 Jul 2016 08:26:20 +0000

Goedemorgen: Gisteren hebben wij geprobeerd twee pakketten naar Portugal te sturen via PostNL. Helaas werden de pakketten door mensen van Staples Breda geweigerd. De dozen werden door mij gekocht van Manutan geleverd met inwendige maten 100 x 50 x 50 cm en ik ga er zonder meer vanuit dat dit geaccepteerde standaard maten zijn. Voor zover ik heb kunnen nagaan kan je trouwens geen dozen bestellen met die buitenmaten. Dus als PostNL stelt dat zij pakketten met die maten accepteren dan moeten dat wel binnenmaten zijn. Eerder had ik een dergelijke doos via dezelfde locatie verstuurd naar Zweden zonder problemen. Dit keer werden twee dozen naar Portugal niet geaccepteerd omdat - volgens Staples personeel in Breda - PostNL moeilijk zou doen wat maten betreft en dat deed in andere gevallen. Ik teken hierbij aan dat de Stapels mensen de buitenmaten hebben gemeten en vervolgens een en ander niet hebben geaccepteerd. Dit vond plaats op zaterdag 23 juli om ca. 16:15 uur. Alles bij elkaar vind ik dit niet acceptabel. Mocht u alsnog de zending willen accepteren dan hoor ik dat graag van u. Willem Top Bijenlaar 6 4854 GJ Bavel T 0765640345 email: topves@ziggo.nl Voor de goede orde hierbij de nota van de bij Manutan bestelde dozen met opgegeven maten.

PROFITEREN VAN DE KLANT

Sat, 11 Jun 2016 18:51:33 +0000

Vandaag heb ik 230 pagina's laten kopiëren bij Staples. Echter heeft de medewerker het niet berekend als 230 pagina's inéén. Iedere keer dat de medewerker van desk tot kopieermachine heeft gelopen, is het kopiëren van het aantal pagina's opnieuw in rekening gebracht. Zo ben ik voor het kopiëren van 230 pagina's (A4 dubbelzijdig) uitgekomen op een bedrag van € 47,96! Als het inéén zou worden berekend, zou ik op een lager bedrag uitkomen van ongeveer € 25,-. Dit is een bedrag die ik volgens de prijzenlijst van Staples ook kan verwachten. De medewerker legt uit dat hij correct heeft gehandeld en weigerde te corrigeren. Echter als de medewerker van tevoren had gemeld hoe hij van plan was te werk te gaan, had ik ook op voorhand mijn beslissing kunnen nemen en was ik niet voor verassingen komen te staan.

Waardeloos

Sun, 27 Mar 2016 16:00:25 +0000

Bestelling gedaan op Staples.nl , zou de volgende dag bij de vestiging afgehaald kunnen worden. Volgende dag geen mail ik toch even langs de winkel maar daar was hij nog niet, ze hadden letterlijk heel de winkel afgezocht (45min). geen bestelling oke prima zal dan morgen zijn geen mail geen bericht van staples dus ik bellen met de klantenservice. nee hij zou gisteren al geleverd zijn, ik ga even bellen met de klantenservice voor u, krijg ik ineens de vestiging aan de telefoon die mij dood leuk zegt dat hij wel was binnen gekomen maar dat ze niemand hadden om de producten in te boeken?? en waar hebben ze dan gistern 45 minuten over gedaan? tijdens het wachten waren de medewerkers niet echt hard aan het werk dus zeer begrijpelijk dat ze geen tijd hadden om mijn bestelling af te handelen?? Zeer onprofesioneel en niet wat je van een bedrijf als staples zou verwachten. Dit was in ieder geval mijn laatste aankoop bij staples/office centre click and collect is meer , click en frustratie

Kapotte bureaustoel

Wed, 23 Mar 2016 09:19:12 +0000

Binnen 6 maanden gasveer kapot van bureaustoel. Gebeld eerst was de reactie we komen de stoel halen of u krijgt een nieuwe. Ik zou terug gebeld worden binnen een dag. Aan het eind van de week zelf gebeld omdat ik geen reactie kreeg zoals beloofd. Na zelf gebeld te hebben was de oplossingen we sturen een nieuwe gasveer. Deze heb ik inderdaad ontvangen. Echter vervolgens is het zoek het maar uit. U raad het al, zelf aanklooien met de gasveer die niet los wil, stoel alleen maar verder stuk. Wederom gebeld en de uitkomst was dat dit de service is die men kon bieden. Kortom zoek het maar uit met je stoel, je hebt het onderdeel.

stoel opgehaald op 16 december en geen geld retour

Thu, 14 Jan 2016 16:16:25 +0000

Begin december stoel besteld tijdens het bestellen gaf de site van staples een fout aan. Het geld was inmiddels wel van de rekening afgeschreven. Omdat de site een fout aangaf hadden wij geen web ordernummer. Met het bellen naar staples constant gezeur over het webnummer wat wij niet hebben. Stoel geannuleerd want de bezorging was een week later. Stoel is toch bezorgd bij de buren. Weer bellen stoel is nu op 16 december 2015 opgehaald. En na nu 7 keer bellen hebben wij het geld nog niet, en zegt staples wij hebben het overgemaakt. Schandalig, ik heb het idee dat ik gewoon bestolen ben.

Laptop al na 3 maanden stuk

Wed, 12 Aug 2015 17:28:19 +0000

Ik heb in Januari een laptop gekocht bij Staples Amsterdam. Na 3 maanden viel in ene het scherm uit. Ik gebeld met Staples en ik kon langs komen. Ze hebben mij gegarandeerd dat het kostenloos zal worden gerepareerd. Na 1,5 week kreeg ik een belletje dat er een deuk in het scherm was gekomen. Waardoor ik even 130 euro moest betalen voor een fout die ik niet heb gemaakt. Ik vind dit niet kunnen! En heb mijn laptop stuk terug gekregen. Staples verdient nog geen eens 1 ster!

"ongeadresseerde" reclame in de bus

Sun, 12 Jul 2015 17:16:02 +0000

Staples probeert de regelgeving voor ongeadresseerde post en Nee-Nee-stickers op brievenbussen te omzeilen door "Aan de bewoner van ..." boven een adres te plakken. Vraag me af of dit legaal is... Op Facebook wordt gesteld dat dit een "een eenmalige zending aan bewoners in de omgeving van onze vestigingen", maar inmiddels hebben wij al twee folders in de oud-papier-container liggen.

Ongewenste geadresseerde folder

Thu, 09 Jul 2015 21:02:36 +0000

Staples probeert mijn NEE sticker voor folders te omzeilen door hun folder "aan de inwoner van ..... adres" te sturen. Ik heb ze gemaild en ze verteld dat ik daar niet blij van wordt en ze verzocht mijn adres uit hun bestand te halen. Het antwoord, zie hieronder, was netjes maar niet helemaal waar! Een Staples vestiging in mijn buurt? Ik zou niet weten waar! Eenmalige zending? Drie keer raden wat er in de brievenbus lag! Juist, Staples folder nummer twee Ik heb deze maar retour afzender gestuurd, met wederom het verzoek mij uit het bestand te halen, dat volgens hen niet bestaat, en mij geen folders meer te sturen. Dit was het antwoord van Staples : Geachte heer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw e-mail. Deze folder maakte deel uit van een eenmalige zending aan bewoners in de omgeving van onze vestigingen. Uw adresgegevens zijn niet opgeslagen in onze systemen en zullen door Staples niet voor andere doeleinden worden gebruikt. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Floris Houter Customer Contact Centre - Staples Nederland

Onduidelijke bezorging & klantenservice

Wed, 29 Apr 2015 22:27:46 +0000

Afgelopen zaterdag heb ik een monitor bij Staples besteld, op de site staat de leus "Vandaag besteld = Morgen in huis!". Na het lezen van de voorwaarden blijkt dat alles wat tussen vrijdag 18:00 en maandag 18:00 (dus ook op zaterdag) worden besteld, op dinsdag worden geleverd. Nu was het afgelopen maandag Koningsdag, waardoor waarschijnlijk niet wordt gewerkt in de centra die de bezorging verzorgen. Gisteravond (de dag dat het oorspronkelijk zou worden geleverd) heb ik een e-mail gestuurd naar Staples en daarin aangegeven dat het pakketje niet was aangekomen en dat dit niet duidelijk is gemaakt aan de klanten dat door Koningsdag verschillende pakketjes vertraging op hebben gelopen. Vanavond, 1 dag later dan de oorspronkelijke bezorg datum is het pakketje er niet. En dat terwijl het track & trace systeem aangeeft dat het pakketje is bezorgd en dat de bezorging is afgehandeld. En dat is raar, want de hele dag is er thuis iemand aanwezig geweest en ze zijn zeker weten niet geweest. Daarbovenop heeft Staples 24 uur na het versturen van de e-mail, waarin ik aangeef dat ze wat duidelijker moeten zijn, nog geen antwoord gegeven of enige vorm van duidelijkheid gegeven.

Wil laptop niet leveren voor de internet folder prijs

Tue, 26 Aug 2014 13:38:00 +0000

Op de site van Staples kun je kiezen uit de tarieven inc. of excl. BTW. Ik kies voor Incl. BTW en vind een laptop voor €825. Bij het afrekenen van het winkelmandje word de prijs ineens €998,25...Staples rekent er alsnog BTW bij. Na een screenshot gemaakt te hebben van de folderaanbieding en het bedrag in het winkelmandje stuur ik een mail met beide foto's naar Staples. Hun mail terug: onze folderprijzen zijn ALTIJD exclusief BTW...maar dat is dus niet zo ! Daarna heb ik Staples gebeld en na een lang gesprek zou ik teruggebeld worden...maar Staples laat niets meer van zich horen. Dan nog maar een keer bellen, maar steeds weer draaien ze hetzelfde verhaaltje af dat de prijzen toch echt excl. BTW zijn...ook al staat letterlijk op hun site Incl. BTW. Na veel aandringen krijg ik de leidinggevende, Hr. van Schagen aan de telefoon die mij dan opeens meld dat het een foutje in de folder was en dat ze mij de laptop niet willen leveren voor €825. Ik heb contact opgenomen met de juridische afdeling van de consumentenbond en die stelden mij volledig in het gelijk. €825 is een normale prijs voor een laptop en geen drukfout. dat zou het wel zijn als de als de prijs b.v. €82,50 was geweest door een verkeerde komma, dan zou dat niet realistisch zijn. Staples hoort mij gewoon die laptop te leveren voor hun folderprijs van €825 incl. BTW ! Ik heb voor een 2e keer naar Hr. v Schagen gebeld (eerst was hij volgens een medewerkster niet meer te bereiken, maar toen ik vertelde dat ik de juridische afdeling van de consumentenbond had gesproken, was hij er opeens toch weer wel). Ook in een 2e gesprek weigert Hr. van Schagen mij de laptop voor de folderprijs te verkopen.

Wil laptop niet leveren voor de internet folder prijs

Tue, 26 Aug 2014 13:37:55 +0000

Kruideniersmentaliteit en geen reactie

juichpakloos — Thu, 17 Jul 2014 10:44:29 +0000

Onlangs heb ik onderstaande mail gestuurd naar Staples. Ondanks herhaaldelijk verzoek reageert men niet. Geachte heer/mevrouw, Gisteren bracht ik een bezoekje aan het Staples-filiaal te Drachten. Helaas kon ik niet echt vinden wat ik zocht, maar uiteindelijk heb ik toch wat schoolspulletjes gekocht voor mijn kinderen. Mijn twee zoontjes waren mee en ze zagen dat ze achterin het pand korting mochten schieten. Er stond een doeltje en er lag een M&M-bal. Op een bord stond het volgende: 1e keer raak - 10% korting 2e keer raak - 5% korting Ik vroeg of mijn zoontjes wel even korting mochten schieten en dat was geen probleem. Mijn jongste zoontje schoot eerst en die schoot de bal hard in het doel. Mijn oudste zoontje schoot daarna en hij schoot naast. Maar, het eerste schot was raak, dus 10% korting op het duurste product. En aangezien dat een pak met rollen plakband van 9 euro was, zou dat een voordeel van maar liefst 0,90 euro opleveren. Aangekomen bij de kassa informeerde de kassière bij de medewerker die bij het spel gestaan had hoeveel korting er gegeven moest worden. Hij gaf aan dat dit 5% was. Ik heb aangegeven dat dit niet klopte, aangezien het eerste schot direct raak was. De medewerker werd om raad gevraagd en hij gaf aan dat ik 5% korting kreeg, omdat er 2 x geschoten was. De eerste keer was weliswaar raak, maar dat had mijn andere zoontje maar niet meer moeten schieten. Ik heb de kassière nog een keer aangekeken en gevraagd of ze dit nu echt meenden, maar ze was onvermurwbaar en voerde een korting in van 0,45 euro. U begrijp, het gaat me niet om deze 45 eurocent, maar ik wist niet dat het zo slecht ging met Staples dat er op een dergelijke zielige manier met dit soort acties omgegaan moet worden. En dan betreft het hier ook nog eens twee kinderen. Voor zulke medewerkers zou ik me diep en diep schamen als organisatie zijnde. Inmiddels ligt mijn Staples-pasje hier voor mij in twee delen geknipt. Deze korting ontvangen jullie binnenkort per post van mij of ik lever deze twee delen van mijn pasje zelf nog wel even in bij het filiaal in Drachten. Blijkbaar ben je goed genoeg als klant om jarenlang inkopen bij jullie te doen, maar klantvriendelijkheid: ho maar! Ik heb al eens eerder een compleet kantoor bij jullie besteld, dat na 40 dagen nog niet bezorgd was. Dat is daarna verder goed en netjes opgelost. Wat gisteren echter gebeurd is getuigt van een dergelijke mate van klantonvriendelijkheid en kruideniersmentaliteit, dat ik nu echt klaar ben met Staples. Mij zie je er niet weer.