Geachte mevrouw Looijschelder, Hartelijk dank voor uw melding. Zoals telefonisch besproken hebben wij uw melding in behandeling genomen en gaan we bezorger hiervoor aanspreken. We gaan er vanuit dat het bij de volgende bezorging is opgelost. Mocht u vragen hebben...
Een klant van Spotta heeft gemeld dat zij sinds kort op zowel zondag als maandag een pakketje met folders ontvangt, terwijl dit voorheen alleen op zondag gebeurde. Ondanks een poging om dit probleem te bespreken met de bezorger, is er bezorgdheid over een mogelijke taalbarrière die de communicatie bemoeilijkt. De klacht is inmiddels opgelost.
Zondags avond krijgen we al jaren een pakketje folders. Sind vorige week krijgen wij deze ook op maandag dus 2 keer. Heb dit netjes uitgelegd bij bezorger van de maandag maar denk door gebrek nederlandse taal ben ik bang dat hij het niet goed begrijpt gr mevr. Looijschelder
Des betreffende persoon op maandag de juiste wijk toe wijzen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2017 om 13:55 geantwoord
Geachte mevrouw Looijschelder,
Hartelijk dank voor uw melding. Zoals telefonisch besproken hebben wij uw melding in behandeling genomen en gaan we bezorger hiervoor aanspreken. We gaan er vanuit dat het bij de volgende bezorging is opgelost. Mocht u vragen hebben dan horen wij dat graag. U kunt contact opnemen met de Klantenservice van Spotta.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
