KLACHT.nlSpecsavers klantenservice & klachten

Slecht werkend hoortoestel en geen reactie op terugkomen

klager256201de — Sun, 13 Sep 2026 06:59:42 +0000

Ik heb meerdere keren mijn hoortoestel teruggebracht naar Specsavers omdat het niet naar behoren werkt. Ondanks het feit dat ik al contact heb gehad met de klantenservice, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen over mijn klacht. Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel. Ik verzoek om een terugbetaling, aangezien het product niet voldoet aan de verwachtingen en ik onvoldoende ondersteuning heb ontvangen.

Geen ontvangst testresultaten en onvriendelijke behandeling

klageref81801c — Sun, 06 Sep 2026 17:31:27 +0000

Op 21 juli had ik een afspraak bij Specsavers in Zoetermeer voor een oogmeting en het bestellen van een bril. Na de oogmeting werd mij gevraagd om informatie te sturen naar het Nationaal Oogcentrum. Ik zou de uitslag van het onderzoek per e-mail ontvangen, maar tot op heden heb ik niets gehoord. Toen ik zelf contact opnam met het Nationaal Oogcentrum, werd mij verteld dat zij geen toegang hebben tot de gegevens van Specsavers en dat ik rechtstreeks contact met hen moest opnemen. Daarnaast werd ik tijdens het ophalen van mijn bril op een klantonvriendelijke manier behandeld, ondanks dat ik vloeiend Nederlands spreek. Voor de oogmeting heb ik € 39,- betaald.

Problemen met hoortoestellen en slechte service

klager04c562fe — Tue, 01 Sep 2026 10:23:09 +0000

Ik heb hoortoestellen van Specsavers en heb recentelijk problemen ondervonden met de batterijen, waardoor de toestellen opgestuurd moesten worden. Er waren geen vervangende toestellen beschikbaar, wat leidde tot een lange wachttijd. Na veel zoeken vond een medewerker een paar vervangende toestellen, maar één daarvan werkte ook niet, waardoor deze opnieuw opgestuurd moest worden. Hoewel ik nu een vergelijkbaar toestel heb, moet ik weer een nieuwe afspraak maken om mijn originele hoortoestellen en de bijbehorende telefoon terug te krijgen. Tijdens mijn bezoek werd ik zelfs gevraagd de winkel te verlaten omdat ik harder sprak, wat ik zeer ongepast vind.

Slechte communicatie en lange wachttijd voor afspraak

klagerbbf48022 — Wed, 19 Aug 2026 11:55:18 +0000

Ik probeer al ruim 6 maanden een afspraak te maken met de audicien bij Specsavers. Vandaag zou dat eindelijk gebeuren, maar helaas had ik weer een afspraak met een assistente, wat voor mij eigenlijk nutteloos was. Dit heeft geleid tot veel frustratie en ik vind het teleurstellend dat er niet goed naar de klant geluisterd wordt. Het is onduidelijk waarom er wordt aangegeven dat de afspraak met een audicien is, terwijl dit niet het geval is.

Ontevreden over bril en slechte klantenservice

klager45600ef2 — Mon, 17 Aug 2026 15:52:05 +0000

Ik heb een bril gekocht bij Specsavers voor 445 euro, maar ben zeer ontevreden over de kwaliteit. Ik kan niet scherp zien en heb dit ook aangegeven. In plaats van serieus naar mijn probleem te luisteren, werd ik door de manager voor kleurenblind uitgemaakt. Deze behandeling vind ik ongepast en onprofessioneel.

Ontevreden over behandeling en multifocale bril

klager7ef9ce78 — Fri, 24 Jul 2026 11:25:50 +0000

Op 19-03-2026 had ik een afspraak voor twee personen bij Specsavers WC Woensel Eindhoven. Eerst werd er gezegd dat er maar één persoon ingepland stond, maar na aandringen zijn we toch geholpen. Bij het ophalen van mijn brillen op 03-04-2026 was de bril van mijn vrouw goed, maar mijn multifocale bril had problemen met het leesgedeelte. Na meerdere bezoeken op 23-04-2026 werd het probleem niet adequaat opgelost; er werd niet eens voorgesteld om opnieuw te meten. Ik heb aangegeven naar een andere opticien te willen gaan, omdat ik me niet goed behandeld voelde. Ik verzoek om een gedeeltelijke terugbetaling van de kosten van mijn bril.

Probleem met hoortoestellen en lange wachttijd voor reparatie

klager02d78907 — Fri, 24 Jul 2026 09:30:21 +0000

Ik ben Clemens van Tol en ik gebruik al ruim 10 jaar hoortoestellen van Specsavers. Helaas heb ik regelmatig problemen met mijn toestellen. Onlangs is een onderdeel van mijn gehoorapparaat gebroken tijdens het schoonmaken, en na versturing voor reparatie wacht ik nu al 6 weken op de terugkeer. Daarnaast werkt mijn rechter gehoorapparaat ook niet meer. Dit leidt tot veel frustratie en twijfel aan de service van Specsavers.

Klacht over ontbreken betalingsbewijs bij aankoop batterijen

klager86cb4c36 — Thu, 23 Jul 2026 23:13:45 +0000

Ik ben vorige week bij Specsavers Westermarkt Tilburg geweest voor de aankoop van een doosje batterijen voor mijn hoorapparaat. Toen ik om een bonnetje vroeg, kreeg ik te horen dat alleen de audicien een bon kan uitschrijven. Omdat de audicien niet aanwezig was, moest ik zonder bon naar huis. Dit vond ik erg vreemd, aangezien ik in andere winkels, zoals supermarkten, altijd een bon krijg. Na het indienen van mijn klacht via de website, ben ik gebeld door de winkel. Tot mijn verbazing wist de medewerker niet waarom ze mij belde. Na een onprettig gesprek ontving ik een afleverbewijs per e-mail, dat ik ook nog zou moeten ondertekenen. Dit vind ik onacceptabel.

Problemen met gehoorapparaten en onvoldoende oplossing

klager83beb152 — Sat, 18 Jul 2026 05:57:15 +0000

Ik heb sinds de aanschaf van mijn Advance gehoorapparaten voortdurend problemen ervaren. De apparaten gaan slechts drie maanden mee en na meerdere bezoeken aan Specsavers heb ik mijn oude gehoorapparaten laten repareren, maar dit had geen resultaat. De nieuwe gehoorapparaten geven ook veel problemen, en hoewel ik vervangende apparaten heb gekregen, moeten deze na een uur weer opgeladen worden. Ik heb vanaf het begin aangegeven dat ik gehoorapparaten met vervangende batterijen wilde, maar Specsavers blijft hun huidige product verkopen en negeert mijn verzoeken.

Klacht over klantonvriendelijke behandeling en defect montuur

klager996f1065 — Mon, 13 Jul 2026 18:32:25 +0000

Ik wil mijn grote ongenoegen uiten over de klantonvriendelijke behandeling bij het Specsavers filiaal in Emmeloord en het totaal uitblijven van een reactie op mijn eerdere klacht via het online contactformulier. In juni 2025 kocht ik een nieuw montuur bij Specsavers Terneuzen, dat kosteloos werd vervangen onder garantie vanwege verfafbladderen. Na mijn verhuizing naar Emmeloord vertoont het vervangende montuur hetzelfde defect. Bij Specsavers Emmeloord werd ik onprofessioneel behandeld; de medewerker luisterde niet en verwees me naar het filiaal waar ik de bril had gekocht. Ik vind het onacceptabel dat mijn garantie vervalt door een verhuizing. Ondanks het indienen van een klacht via de website, ontvang ik geen reactie.

Klacht over onjuiste oogmeting en slechte service

klager37b0d115 — Wed, 08 Jul 2026 23:43:13 +0000

Op 11 februari heb ik bij Specsavers Diemen een oogmeting laten uitvoeren en twee brillen gekocht. Na het dragen van de brillen merkte ik dat ik niet beter zag. Bij een latere meting bleek dat er een cilinderafwijking is, die niet in de eerste oogmeting is meegenomen. De oogmeting duurde bovendien slechts 5 minuten. Ik heb twee keer het contactformulier ingevuld om mijn klacht en verzoek voor een nieuwe oogmeting in te dienen, maar heb hier tot op heden geen reactie op ontvangen. Na een uitgebreide oogmeting bij Pearle zie ik nu fantastisch met mijn nieuwe bril. Het is kwalijk dat Specsavers aangeeft dat er een garantie is, maar geen gehoor geeft aan verzoeken om deze te gebruiken. Dit heeft geleid tot weggegooid geld en brillen. Schandalige service!

Ontevreden over zonnebril zonder varifocus

klagerf3aa8efd — Wed, 08 Jul 2026 14:14:52 +0000

Ik heb in het afgelopen half jaar drie brillen gekocht bij Specsavers, waaronder een zonnebril die ruim 300 euro kostte. Ik had een kaartje voor 50% korting. Ik ging ervan uit dat ik een zonnebril met varifocus zou krijgen, maar ik kan er geen letter mee lezen. Tijdens mijn vakantie had ik weinig aan deze bril. Bij terugkomst in de winkel werd mij verteld dat ik een bril zonder varifocus had gekocht. Een bril met varifocus zou echter dik 600 euro kosten. Ik vind het onterecht dat ik zoveel moet betalen terwijl er veel reclame wordt gemaakt voor gratis brillen.

Slechte ervaring met bril en service

klager874ef290 — Fri, 03 Jul 2026 15:25:33 +0000

Ik heb een klacht over mijn ervaringen met Specsavers. Ik heb een bril gekocht waarvan de inlegrand niet goed zat en het glas niet goed was. Dus kreeg ik een nieuwe bril die totaal niet goed zit!Na meerdere bezoeken aan de winkel in Overvecht, Utrecht, om de bril te laten afstellen, is het probleem niet opgelost. De manager beweerde dat de bril goed was, maar ik heb de indruk dat het aan mij ligt. Uiteindelijk heb ik de bril ergens anders laten afstellen, waar het probleem wel verholpen werd. Toen ik terugkwam om mijn geld terug te eisen, kreeg ik te horen dat de bril goed was en dat ik geen terugbetaling kon krijgen. Ik ben zeer teleurgesteld en ga in de toekomst niet meer naar Specsavers.

Klacht over slechte service en garantie op bril

klager0dc6e85b — Mon, 08 Jun 2026 12:30:03 +0000

Op 15 augustus 2024 heb ik een bril gekocht bij Specsavers aan de Raadhuisstraat in Enschede. Vanmorgen ontdekte ik een vlek op het glas van mijn bril dat ik er niet af kreeg, en kreeg te horen dat de coating losliet. Bij navraag over het schoonmaken van mijn bril, werd er gesuggereerd dat dit aan de brillendoekjes lag die ik bij Kruidvat en Etos koop. Ik heb 2 jaar garantie op de bril en de coating, maar kreeg geen enkele hulp. In plaats daarvan werd me gezegd dat ik via de verzekering een nieuwe bril kon kopen, terwijl mijn verzekering slechts 1 keer in de 3 jaar vergoedt. Ik verzoek Specsavers om een reactie op deze slechte service en de garantievoorwaarden.

Slechte service en onprofessionele behandeling

klagera676df74 — Wed, 20 May 2026 17:40:29 +0000

Ongeveer drie weken geleden bleek een van mijn gehoorapparaten stuk. Een medewerker in de winkel zei dat het eenvoudig te verhelpen was, maar thuis bleek dat niet het geval. Na terugkomst in de winkel werd ik te horen gekregen dat het apparaat opgestuurd moest worden en het twee weken zou duren. Na ontvangst vroeg ik of er een audicien aanwezig was om het apparaat opnieuw in te stellen, maar kreeg te horen dat dit niet nodig was en dat er alleen een gebruiksaanwijzing zou worden opgestuurd. Na enige druk kon ik de audicien zien, die onvriendelijk reageerde en suggereerde dat het apparaat niet geschikt voor mij was. Dit alles vond ik uiterst onbeleefd en onprofessioneel. Voor mij valt deze ervaring absoluut niet onder goede service.

Klacht over slechte service en onbetrouwbare bril

klagerd800f345 — Wed, 29 Apr 2026 17:24:18 +0000

In 2024 heb ik een complete bril gekocht bij Specsavers, maar de monteur heeft deze niet goed afgeleverd. Ik moest meerdere keren terugkomen om de neuspadjes en schroefjes vast te zetten. In september of oktober 2025 kreeg ik een nieuwe monteur, maar de problemen met de bril bleven aanhouden. In april 2026 heb ik weer zelf de schroeven moeten vastzetten. Bij mijn bezoek aan de winkel in Nieuwegein kon de eigenaresse geen notities vinden, terwijl een collega wel aangaf dat er notities waren gemaakt. De eigenaresse weigerde een nieuwe bril te geven en stelde dat ze eerst onderzoek moest doen. Dit vind ik onacceptabel, vooral omdat mijn vrouw zonder bril rondloopt met een sterkte van -6. Ik eis een nieuwe bril als compensatie en een excuus voor de onprofessionele houding van de eigenaresse.

Garantie bril

Peter R. — Wed, 11 Feb 2026 09:24:51 +0000

Ik heb 7 maanden geleden 2 nieuwe brillen gekocht bij specsavers te Zoetermeer, prima nu is er bij 1 bril het pootje los gekomen toen ik in de winkel kwam en liet zien dat mijn nieuwe bril stuks was zei een niet al te vriendelijke dame mij, meneer u heeft er geen garantie op want het pootje is afgebroken en dat komt omdat u de bril verkeerd op en af zet, ik vertel deze dame dat ik juist er zuinig ben op mijn brillen en deze op de juiste manier op en af zet, maar deze dame was onverbiddelijk en kon zien terwijl ik haar niet ken dat dat de oorzaak was. Ik kon wel een nieuw montuur kopen. Ik vind deze gang van zaken onacceptabel juist omdat ik weet dat ik zuinig ben op mijn brillen. Weg bril weg geld. Ik hoop dat specsavers op mijn klacht reageert en met een oplossing komt, anders ben ik genoodzaakt verder stappen te ondernemen. Ik ga van met goede uit. Met vriendelijke groet P. J. Rutgrink

De onnodige aankoop van een/twee brillen.

vlastra1945 — Mon, 19 Jan 2026 14:52:43 +0000

Eind september 2025 heb ik bij Specsavers een oogmeting laten doen, omdat ik moeite kreeg met het lezen van kleine letters.. Ik heb al jaren een bril met varilux glazen, waar ik tevreden mee was. Na de meting mocht ik twee brillen uitkiezen en die zouden zijn voorzien van op sterkte geslepen variluxglazen en daarmee zou ik beter gaan zien. Na circa 2 weken de brillen opgehaald, er is toen geen uitleg gegeven , maar ook geen service of de brillen wel pasten en goed aansloten. Binnen een week zijn wij teruggegaan naar de winkel en hebben gemeld dat het zicht met de nieuwe brillen slechter was dan met de oude bril. Als antwoord kregen wij dat je altijd aan een nieuwe bril moet wennen, dat zal vast wel, maar dat neemt niet het feit weg dat het beeld wazig werd. Na nogmaals klagen is er een nieuwe oogmeting gedaan, de uitslag is ons niet gemeld. Wel bleek volgens de medewerker een kras op het glas te zitten, daarvoor zou een ander glas geplaatst worden. Maar onze klacht over het wazig zien werd niet opgelost, daarop hebben wij via de huisarts een second opinion gevraagd en gekregen. En een derde oogmeting laten doen bij een derde opticien Uit de verslagen daarvan blijkt dat er een fout is gemaakt bij de eerste meting. Daarop zijn we teruggegaan naar Specsavers, die stelde voor toch nog een nieuwe oogmeting te doen. Volgens hen was alles goed, mogelijk een beginnende staar en werd de waarheid en de professionaliteit van de beide andere opticiens en optometristen in twijfel getrokken. Samenvattend, we hebben geen enkel vertrouwen meer in Specsavers, hun target is klanten binnenhalen en zoveel mogelijk brillen verkopen, niets mis mee als je de kwaliteit kunt blijven garanderen en dat is volledig zoek. Een fout kan iedereen maken, maar het toegeven daarvan is een stuk lastiger. We zijn nu bijna 4 maanden verder en geen steek opgeschoten.

(Seksuele) Intimidatie personeel

AMD1965 — Fri, 16 Jan 2026 09:36:45 +0000

Schokkend om te horen hoe er in filiaal Middenwaard, Heerhugowaard, met het personeel wordt omgegaan en de eigenaar, er gewoon mee wegkomt. Seksueel overschrijdend gedrag (ongewenste aanrakingen, hand op bil enz), scheldpartijen, roddels over medewerkers, intimidatie, kleineren, dreigen met ontslag en daadwerkelijk ontslag. Voorkeur voor personeel (moet vooral slank en vrouwelijk zijn, want anders lompe koe). Klachten zijn neergelegd maar er wordt niets mee gedaan. Groot verloop van personeel. Het kwalijke is vooral ook dat dit bij de organisatie Specsavers bekend is maar wordt toegestaan en gebagatelliseerd. Deze informatie komt uit eerste hand van een oud-medewerkster

Oproep controle ogen

vwevert — Wed, 10 Dec 2025 11:06:56 +0000

Ik heb vandaag via de berichten box van Specsavers een oproep ontvangen voor een oog opmeting. Ik ben door deze oproep zeer boos en teleurgesteld om de volgende reden, mijn vrouw is op 4 juni van dit jaar overleden en ik heb kort na haar overlijden telefonisch opgenomen met het Specsavers filiaal in Zeist. Ik heb de medewerkster gevraagd om mijn overleden vrouw uit het klanten bestand te verwijderen, wat voor mij weer zeer pijnlijk is met deze oproep geconfronteerd te worden. Ik vind dit niet kunnen.

Complaint Regarding Incorrect Prescription Poor Service – Request for Resolution ( Hoofddorp - Netherlands)

CorneliaW — Thu, 04 Dec 2025 14:35:37 +0000

Good afternoon, I am writing to let you know about the incorrect prescription I received earlier this year and the extremely disappointing service I had at your Hoofddorp branch today. I left the store feeling frustrated, upset, and genuinely concerned about the quality of service I received. In May-2025, I purchased two pairs of computer glasses from Specsavers for €699. As these were the first official glasses I used daily, I trusted the advice and prescription provided to me. Recently, I booked an appointment to explore whether varifocals would be suitable for me. I was told that no new test was needed because “my eyes should be the same.” I was also told I should wear my computer glasses all the time, which contradicted what I understood computer glasses were designed for. After noticing that my over-the-counter reading glasses worked better than the computer glasses from Specsavers, I scheduled a new appointment for today (04-12-2025). During this appointment, the optician informed me that the prescription I received in May was completely incorrect and that this was a mistake on Specsavers’ side. This naturally explains why I have been struggling with the glasses I purchased. While I appreciate that Specsavers offers a 3-month guarantee, this situation goes beyond a standard adjustment: I purchased two pairs of glasses based on an incorrect prescription, and I have now spent months with unusable glasses that I paid a significant amount of money for. Following the test, I attempted to place a new order. Unfortunately, the experience did not improve: • When I sat down with the consultant, she opened with, “What is your story?” which felt dismissive and unprofessional. • When I asked if my existing Specsavers frames (bought this year) could be reused, I was told it would cost more because discounts do not apply unless frames are bought again. • I was not offered any lens options (Premium, Elite, Ultimate) and later discovered the consultant had selected “Elite” without discussing it with me. • When I questioned this over the phone, the consultant spoke over me and eventually raised her voice, saying, “Excuse me, I am trying to help you,” while I was still speaking. This level of service is unacceptable, especially given the initial error made with my prescription and the amount of money I have already spent. To resolve this situation fairly, I am requesting: • A substantial discount on the new lenses and/or frames, given that the original incorrect prescription has made my previous purchases unusable. • A review of the way this situation was handled in the branch, particularly regarding communication and customer care. I believe this is a reasonable request considering the circumstances, my time spent returning for multiple appointments, and the financial impact of the prescription error. I trust Specsavers will take this matter seriously and respond with an appropriate solution. Kind regards Cornelia Wolfaard

Slechte service, onvriendelijke medewerkers, tweede gratis bril is bedrog!!

Kees@135 — Mon, 18 Aug 2025 22:21:25 +0000

Kortgeleden staaroperatie ondergaan. Had bril nodig met halve maantjes om te kunnen lezen. Ik had een montuur van specsavers en vroeg om daar glazen zonder sterkte met onderin halve maantjes om te lezen. wij mogen geen andere glazen in een eerder gekochte bril plaatsen was de reactie van de zeer agressieve medewerkster van het filiaal zoetermeer. Zij liet me een nieuw montuur uitzoeken en maakte een berekening voor de gevraagde glazen met leesmaantjes. Wilde mij allerhande extra's laten aanschaffen zoals ontspiegeling krasbestendigheid enz. om de bril zo duur mogelijk te maken. Ik zei daar niets van te willen en moest uiteindelijk 90,00 Euro voor dat leesbrilletje betalen. Tweede bril gratis stond overal in de winkel aangekondigd. Dus ik vroeg kan ik dan gratis een tweede bril als zonnebril met leesmogelijkheid bestellen. Dat was niet mogelijk want de zonnebril was veel duurder en kwam niet in aanmerking voor gratis tweede bril dit terwijl ze me de zonnebril uit een rek die voor gratis tweede bril liet uitzoeken. Ik moest ook voor deze tweede bril 90,00 Euro betalen. Ik vroeg om achteraf te mogen betalen zoals dat overal kan maar dat was niet mogelijk ik moest meteen betalen. De volgende ochtend zei mijn vriend dat dit allemaal veel te duur was en dat ik de bestelling beter kon annuleren. Ik belde naar de winkel en kreeg weer de zeer agressieve medewerkster aan de lijn die me vertelde dat annuleren niet meer mogelijk was omdat ze al kosten hadden gemaakt!! Een paar uur later dus hadden ze al kosten gemaakt?? Bij iedere brillenwinkel kan je gratis annuleren en achteraf betalen. Hier kan dus niets!! Slechte sfeer heerste in die winkel vol agressiviteit en ik kreeg de indruk dat men de mensen een zo duur mogelijke bril wilde laten aanschaffen . Het zijn echte onvriendelijke geldwolven. Ik koop nooit meer iets bij een winkel van Specsavers!!

hoortoestellen

roross — Tue, 15 Jul 2025 15:06:37 +0000

ik heb sinds 09-11- 2021 hoortoestellen deze zijn meer in reparatie dan in mijn oren,

Kwaliteit glazen zeer slecht!!

Setje71@ — Sat, 12 Jul 2025 21:53:00 +0000

Specsavers koopt voor een prikkie monturen in en verdienen op goedkope glazen die niet de waardigheid hebben van professionele brillenzaken. Sinds nog geen 10 maanden multifocale glazen met een beter verloop en breder leesgedeelte, de glazen trekken stof en vuiligheid aan waardoor je steeds moet poetsen. Ik heb al jaren een bril en nooit last van krassen omdar ik deze schoonmaak met een daarvoor bestemde gaasdoek, wanneer de bril te vies en vettig is maak ik al jaren zo nu en dan met een drupje afwasmiddels de glazen schoon onder de warme kraan. Volgens specsavers mag dit niet, !! Ik ben zo eerlijk geweest dit te melden, en had ik maar eerlijk geweest dan had ii nieuwe glazen gekregen. Nu heb ik een vuilnisbril gekocht voor in de afvalbak. Klant is toch koning? Nou bij specsavers niet!! Die denken je tegemoet te komen ben kost je nog een rib uit je lijf. Ik heb het contact formulier ingevuld via de site voor de vestiging HEERHUGOWAARD en totaal geen terugkoppeling vanuit deze winkel zelfs het hoofdkantoor reageert niet op mails

Waardeloze service

WRK — Fri, 27 Jun 2025 07:41:36 +0000

Enkele weken geleden een zonnebril op sterkte gekocht in dit filiaal. Vóór aankoop gevraagd of we voor verdere service en garantie terecht konden bij ander filiaal (andere stad) omdat we zelf niet uit Eindhoven komen. Dat was geen enkel probleem. Bril werd besteld en kosteloos opgestuurd naar ons keuzefiliaal. Bij het dragen van de bril bleef duizeligheid en hoofdpijn. Met de bril terug gegaan naar het filiaal in onze woonplaats. Hier is een nieuwe oogmeting gedaan. Deze waarde bleek compleet anders dan de waarop de bril was gemaakt. Testbril op gehad (in Eindhoven niet gebeurd, net als het aftekenen van de iris op het glas) en zicht was aanzienlijk beter. De glazen in de bril waren dus niet goed op sterkte wat de klachten verklaarde. En nu de service. Specsavers blijkt te werken met franchise filialen. Garantie kan dus helemaal niet in onze woonplaats! Waren ze in Eindhoven daar eerlijk over geweest dan hadden we de bril daar nooit gekocht. Oke, dan moet Eindhoven dus de bril opnieuw bestellen met de juiste sterkte. Maar zo gaat het dus blijkbaar niet. We hebben gebeld en we MOETEN terug naar Eindhoven, want zij willen niet vertrouwen op de meting van hun collega in onze woonplaats maar gaan alleen iets doen als ze zelf opnieuw meten. Dit betekend extra reiskosten en parkeerkosten en hoe betrouwbaar is hun meting nog.... We konden geen kant op met de persoon aan de telefoon. Er was geen enkele service mogelijk. Dat betekend dus ook dat als we dat al zouden laten doen dat we voor elk wissewasje weeeeer naar Eindhoven zouden moeten. En dan staat er op de site dat jullie alleen maar tevreden klanten willen. Nou mooi niet dus!! Valse informatie geven om maar te verkopen en vervolgens zo flexibel als een houten paal. Waardeloos!

Gehoorapparaat rechts

sosefr@gmail.com — Thu, 05 Jun 2025 05:21:38 +0000

Ik heb 2 gehoorapparaten links doet het prima, maar rechts hoor ik niets. Bij specsavers zeggen ze dat het aan mijn rechter oor licht maar als ik mijn linker gehoorapparaat er rechts in doe hoor ik prima. Zij geloven het niet, nu moet ik weer terug komen voor een gehoor test. Dat is dan de vijfde keer dat ik daarvoor langs ga.

Coating van bril laat los

A van de ridder — Wed, 04 Jun 2025 16:18:27 +0000

Ik ben met mijn bril terug naar specsavers gegaan omdat de coating naar mijn idee los laat. Na uitleg zij de mevrouw gelijk wat heb je gedaan dit zijn krassen. Ik maak mijn brillen al jaren op de zelfde manier schoon dus dat lijkt me niet zei ik. Ze begon met haar nagel op de plek te krassen en zei voel maar dan voel je dat het krassen zijn. Ik zei dat lijkt me niet heel slim omdat te doen. Ze heeft de bril daarna schoon gemaakt en toen zei ze dat het door eigen schuld was en ik wel nieuwe glazen of een bril kon uit kiezen. Er werd nauwlijks geluisterd en gelijk de schuld en oorzaak bij mij neer gelegd. Door dat ze zo deed ben ik eigenlijk overrompeld en weer weg gegaan. Maar nu vij thuis komst zie ik dat de vlek groter is dan dat het was. Helaas kan ik telefonisch niet met hun in kontakt komen omdat ze dicht zijn. Dat zal ik morgen nog doen want dit is toch wel erg vreemd vind ik.

Verkeerd advies en slechte kwaliteit kraswerende laag; geen reactie na klacht

Jsdejong79 — Wed, 21 May 2025 12:34:47 +0000

Ik heb een tijd geleden 2 brillen aangeschaft bij Specsavers. Omdat ik eerder een zonnebril had, waar snel micro krasjes op kwamen, heb ik gemeld dat ik de meest harde kraswerende laag wilde om dit euvel te voorkomen (ik kan niet tegen de halo's die zichtbaar zijn door de krasjes) Er werd geadviseerd om extra dunne glazen erin te zetten omdat deze ook de sterke kraswerende laag zouden bevatten. Na 1,5 vormen zich aanzienlijke micro krasjes in mijn brillen. Diegene die ik het meest draag het ergst. (Ik poets de brillen, zoals ik altijd doe, met een katoenen zakdoek die ik dagelijks verschoon. Dit doe ik al sinds ik brillen draag. En in vergelijking; een oude bril van 10 jaar oud die ik nog steeds draag tijdens klussen en zwemmen, zonder extra kraswerende laag heeft deze krasjes niet) Ik ben toen naar de winkel gegaan, waarbij mij gezegd is dat de bril niet de meest kraswerende laag bevatte. Ik viel van mijn stoel. De dunnere glazen hadden wel een sterkere kraswerende laag, maar niet de meest kraswerende. Verkeerd advies is dus gegeven bij aanschaf. Er werd ook gezegd dat de meeste mensen toch na 2 jaar nieuwe brillen aanschaffen, vanwege de vergoeding van de zorgverzekeraar. Wat ik wel een heel raar gegeven vind. Als je 2 of 3 brillen tegelijkertijd aanschaft en daarbij geen vergoeding krijgt, wil je er toch wel langer mee doen dan 2 jaar. Bij controle van de brillen, blijkt er ook delaminatie plaats te vinden bij alle brillen. De hechting van de ontspiegelde en kraswerende laag was niet optimaal en begint los te laten. Dit alles is beschreven in een klacht richting Specsavers via het contactformulier. Hierin werd gesteld dat er binnen 5 dagen contact opgenomen zou worden. Dit is helaas nog niet gebeurd en is langer dan een week geleden. Eerder is ook een vraag gesteld via dit contactformulier, waar ook geen reactie op gekomen is (dat was de reden voor me om langs de winkel te gaan)

Glazen van mijn nieuwe bril voldoen niet volledig

Zebeda — Mon, 19 May 2025 12:02:09 +0000

Geachte Specsavers, Onlangs heb ik een nieuwe bril aangeschaft. Het montuur bevalt goed, maar ik merk dat de glazen niet volledig voldoen aan visuele behoeften. Er is inmiddels een afspraak gepland voor een 2e meting bij een andere opticien. Tijdens deze afspraak viel mij echter op dat de opticien zich niet had verdiept in mijn dossier. Toen hij in de behandelkamer vroeg of ik kwam voor een nieuwe bril, heb ik aangegeven dat dit niet het geval was. Ik kom voor een 2e oogmeting, ik heb toegelicht wat er speelt. Wat ik ook raar vond is dat hij opstond de kamer uitging zonder wat te zeggen. Hij kwam terug en gaf aan dat ik een leesbril heb gekozen, ik zei neen ik heb gekozen voor een lees en computerbril staat in het dossier en korte afstanden moet voor mij ook zichtbaar zijn. Ik gaf hem mijn oude bril en de metingen daarvan, ik gaf ook aan dat ik voor korte afstand mijn bril niet hoeft af te zetten om te lezen wanneer ik voor het beeldscherm zit te werken, dat gebeurd 9u per dag, dit heb ik ook aangegeven bij de eerste metingen. De opticien stelde voor multifocale glazen aan te schaffen. Ik merkte aan dat deze optie eerder geen succes was. De 2e oogmeting is niet gedaan. En de opticien gaf aan dat dat het is en hij kan niets aan de situatie veranderen. Of ik blijft met deze bril of ik ga terug naar mijn oude meting. Ik ben niet eens met het besluit. Ik was voor een oplossing voor een beter zicht. Omdat hij geen oplossing zag, gaf ik aan de situatie niet zo te laten, ik zit 3 jaar aan deze bril vast die ik niet ga gebruiken. En dat ik een klacht hierover ga indienen. De opticien gaf aan een aantekening te maken. Ik wil een nieuwe oogmeting volgens afspraak die voldoet aan een beter visuele zicht. Korte afstanden moet ik wel kunnen lezen, want mijn oude bril heeft wel die optie. Graag een oplossing voor dit probleem. Ik ontvang zeer spoedig een reactie van u. Vriendelijke groeten, Carmen Zebeda

Reageren niet en bieden geen oplossing

Martinmuil — Wed, 14 May 2025 19:21:26 +0000

Ik probeer al ruim een half jaar contact te leggen voor mijn defecte en ingeschikte hoortoestellen van Specsavers Ridderkerk. Ze reageren niet op mijn diverse mails, reageren niet via contactformulier via de website, reageren niet na diverse verzoeken van het hoofdkantoor (ook zij krijgen Specsavers Ridderkerk niet in beweging). Ik loop al 3 jaar met ongeschikte toestellen en bieden niet wat ze beloven. Wordt steeds met een kluitje in het riet gestuurd. Toestellen zijn deels defect, bieden niet de oplossing voor mijn gehoororoblemen, worden niet gerepareerd. Er wordt gewoon niet gereageerd. Is dit nu ook voor u een juiste audicien? De belofte zijn: U kunt bij Specsavers altijd rekenen op maar liefst 5 jaar garantie, service en nazorg. Zo kunt u 5 jaar lang zorgeloos genieten van uw hoortoestellen. Veel plezier! DUS NIET!

Slecht montuur en erg slechte klantenservice

Lyntje — Tue, 13 May 2025 16:03:03 +0000

Ik vind het jammer dat ik het niet direct zelf met Specsavers kan oplossen. Daarom ben ik hier. Bij Specsavers Dordrecht heb ik mijn nieuwe bril met nieuwe glazen gehaald (bijziend). Maar toen ik de bril diezelfde dag nog eens goed bekeek, zag ik dat het glas aan een kant een los zat. Ik kan gewoon langs het glas heen kijken. Ook steken de glazen aan de voorkant van mijn nieuwe montuur eruit, waardoor ik rondom de hele bril een wit randje heb. (Ik heb altijd dikke glazen gehad, maar nooit dit probleem.) Zo ben ik een paar dagen later weer naar de zaak teruggaan om het te laten oplossen. Tot mijn verbazing werd het mij zo moeilijk mogelijk gemaakt. De eerste reactie was gelijk: De bril is goed zo en geld terug is niet mogelijk. (Ook zou ik een brilpoot hebben verbogen?) Ik ben netjes gebleven om een oplossing te vinden. Zoals een nieuw montuur van dezelfde prijscategorie. Maar er volgde een reeks aan allerlei redenen waarom dit niet kon en dat niet kon. Eindelijk had ik een nieuw montuur gevonden (na ongeveer 1,5 uur). Maar er volgde niet een nieuwe afspraak om het montuur om te ruilen voor een nieuwe. Nee. Ik zou pas over 1 week worden gebeld. Ik voelde me voor de gek gehouden worden. Dit is niet de klantenservice zoals aangegeven is op de site van Specsavers. Toen heb ik via contactformulier én via mail (met bijgevoegde foto's) een klacht ingediend. Ik werd 1 week later teruggebeld door hetzelfde filiaal. Kort verhaal lang gemaakt: De collega had gelijk. Ik zou me aangevallen voelen. Het 'niet tevrden geld terug' beleid is slechts een marketingtruc. Wel mocht ij weer terugkomen naar het filiaal voor een oplossing. Vervolgens wordt op een kinderachtige manier het gesprek afgesloten. En dus heb ik het telefoonnummer van het hoofdkantoor gebeld (dit is gewoon de klantenservice) om nog een reactie te krijgen op mijn mail met bijlagen. Ze zouden binnen maximaal tien werkdagen op de mail reageren. Eerste keer krijg ik te horen: We kunnen niet bij de mailbox. U wordt hierover teruggebeld. Na bijna 1 week niet teruggebeld te zijn, bel ik ze weer op. Excuses. U wordt teruggebeld. Het is het einde van de dag en ik heb nog steeds niets gehoord. Al met al, ik wil gewoon mijn geld terug. Ik heb geen vertrouwen meer in Specsavers.

Specsavers Diemen

ingridMR — Thu, 10 Apr 2025 08:21:28 +0000

Een week voor mijn vakantie geeft de medewerker aan dat mijn brillen waaronder.o. een zonnebril klaar zullen liggen voor mijn vertrek.Nooit meer iets van ze gehoord.Gebeld met het filiaal .wordt niet opgenomen.2x mijn.klacht gemeld bij hun klantenservice .nooit ietsvmee gedaan. Ik kom na 1nmaand terug .Nog niks van ze gehoord. Ik neem zelf contact met ze op .de ene medewerker zegtv..geen probleem ..komt u naar het filiaal ..u krijgt u geld terug. De volgende dag wordt ik gebeld door een kreng die haar naam niet wilt zeggen dat ik mijn geld niet terug krijgt en de brillen moet ophalen anders aanmaningen.Nooit meer Specsavers Diemen..Boeven.. daarom is de zaak altijd leeg .geen klanten ..ga liever naar Hans Anders die daar ook zit.

Betreft: Klacht over onjuiste oogmeting en afhandeling brillen

Kinkerstraat — Fri, 28 Mar 2025 10:55:46 +0000

Aan: Specialers Klantenservice Geachte heer/mevrouw, Vijf weken geleden heeft mijn dochter bij Specialers een oogmeting laten uitvoeren en op basis daarvan twee brillen aangeschaft. Helaas is het hele traject dat daarop volgde allesbehalve zorgvuldig en klantvriendelijk verlopen. Ik neem contact met u op omdat wij vinden dat deze gang van zaken niet acceptabel is, en omdat wij een passende oplossing eisen. Kort samengevat is het volgende gebeurd: De glazen in de brillen bleken niet te kloppen. Uit controle bleek dat dit te wijten was aan een fout bij het overnemen van de meting uit het systeem. Er werd bevestigd dat er een verschil in sterkte was, en dat de brillen zouden worden opgestuurd om nieuwe glazen te laten plaatsen. Een nieuwe meting was volgens de medewerker niet nodig. Vervolgens werd mijn dochter alsnog gebeld met de mededeling dat er toch opnieuw gemeten moest worden. Er werd een tweede meting uitgevoerd. Daarna bleek dat de brillen zoek waren en de medewerker ziek, dus er moest gewacht worden. Toen de brillen uiteindelijk teruggevonden waren, zou men ze alsnog opsturen voor de vervanging van de glazen. Tien dagen later werd mijn dochter gebeld met de mededeling dat men de brillen toch niet had opgestuurd, omdat het verschil in sterkte volgens de opticien te klein zou zijn – slechts een kwart – en mogelijk het gevolg van een dagopname. Dit alles speelt inmiddels al vijf weken, en mijn dochter zit nog altijd zonder goede bril. Vooral in de avonduren en 's nachts ervaart ze hierdoor onveiligheid in het verkeer. Er is dus niet alleen sprake van een fout vanuit uw organisatie, maar ook van gebrekkige communicatie, inconsistent beleid, en gebrek aan verantwoordelijkheid in het zoeken naar een oplossing. Er is gesproken over een mogelijke 70% refund, maar hiermee gaan wij niet akkoord. Gezien de omstandigheden vinden wij het niet meer dan redelijk dat: Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald. Als compensatie de brillen alsnog kosteloos worden voorzien van glazen in de juiste sterkte. Wij hopen dat u onze klacht serieus neemt en binnen vijf werkdagen schriftelijk of telefonisch met een passende oplossing komt. Met vriendelijke groet, Wilke Durand namens, Bodhi van dam Prinsengracht 84 A 0626540616 wilke@wilkedurand.nl

NOOIT meer specsavers

Tony M — Fri, 14 Mar 2025 06:36:32 +0000

Op 25 januari 2025 heb ik een bril gekocht, maar helaas is mijn ervaring tot nu toe allesbehalve positief. De bril die ik ontving, was niet zoals afgesproken; de blauwe filter was vergeten. Na veel discussies en meerdere pogingen om dit op te lossen, besloot ze uiteindelijk de bril te herstellen. Nu zijn er echter meer dan vier weken verstreken en ik heb mijn bril nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon, heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik een product heb aangeschaft en ik heb recht op de afgesproken leveringstermijn en een goede klantenservice. Gezien de voortdurende vertraging en het gebrek aan communicatie, eis ik nu mijn volledige aankoopbedrag terug, anders zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

service

CoraChabo — Tue, 29 Oct 2024 21:21:11 +0000

ik heb in april 2024 nieuwe hoorapparaten gekregen. van Specsavers in Brunssum De eerste maanden hoofdzakelijk het gehoor uitgetest in verschillende situaties die niet elke dag voorkomen. Daarna begonnen de problemen vaker viel de verbinding tussen mijn gsm weg verschillende malen terug moeten gaan voor weer te verbinden. Toen ik gebruik ging maken van telefoneren via het hoor apparaat gaat het geluid wisselen harder/zachter en de zich melde met je bent slecht te verstaan. Ik heb een Apple telefoon en het blijkt dat bij Apple je een MLI hoorapparaat moet hebben i.v.m speciaae verbinding van de Ifone maar ze kunnen niet geruild worden volgend de audicien omdat ze al betaald zijn door CZ. en daar ben ik het niet mee eens daar de audicien de apparaten zelf heeft geinstaleerd op mijn telefoon. Daarbij heeft hij ook toegegeven dat hij beter die anderen hoorapparaten had kunnen nemen..

Dikte brillenglas

Res27 — Fri, 13 Sep 2024 15:23:42 +0000

De dikte van mijn brillenglazen leken niet dunner te zijn dan gewoonlijk. In vergelijking met mijn huidige bril zijn de glazen duidelijk dikker en zwaarder. Bij navraag hierover vertelde de assistente mij dat dit dunne glazen waren zoals besteld en extra betaald. Echter dit vond ik geen afdoend antwoord. Daarop volgend werd mij geadviseerd dan maar contact met het hoofdkantoor op te nemen in Denemarken...

slechte service

rkrins — Mon, 09 Sep 2024 08:41:06 +0000

Voor de derde keer terug met mijn gehoorapparaten. Bij de linker was de accu al heel snel leeg. app. ingenomen na twee weken hersteld terug. Geen vervangend apparaat. Paar maande later laadde hetzelfde app. niet meer op, achtergelaten en hersteld terug.Geen vervangend apparaat. Nu sept 2024 is het rechter app. dat niet meer oplaadt en bovendien is de oplaadunit niet in orde, stekker deugt niet. Apparaten nu weer achtergelaten. Ik zou teruggebeld worden over wat de bevindingen van de audicien zijn. Helaas niet teruggebeld. Als je telefonisch contact zoekt zit je zomaar 10 minuten te wachten en krijg een centrale post aan de telefoon die je niet kan doorverbinden. Al met al ontevreden over de kwaliteit van de gehoor apparaten en de service. Te gek voor woorden dat je geen vervangend apparaat krijgt en twee weken niet aan gesprekken etc. kunt deelnmen

Geen uitslag ontvangen

S.Sil — Tue, 30 Jul 2024 10:25:55 +0000

2 juli heb ik een betaalde medische oogtest af laten nemen bij Specsavers. De leesbril kon ik na 1 week ophalen, de uitslag van de test heb ik tot heden niet gekregen. Telefonisch kan ik hen niet bereiken. Ik heb vorige week via de formulier op de website van Specsaver aangegeven dat ik op de uitslag wacht, maar ook daarop heb ik geen reactie gekregen. Tijdens het afnemen van de test gingen er wat dingen mis, o.a een computer dat niet wou opstarten, en nu dit erbij waardoor ik er geen vertrouwen in heb dat het allemaal correct is verlopen. Het is ivm erfelijke aandoening voor mij van belang dat ik regelmatig een medische oogtest laat uitvoeren. Ik wil mijn geld terug, €39,-, zodat ik de test elders kan afnemen.

Veiligheidsbril

haalberts@kpnplanet.nl — Tue, 25 Jun 2024 18:44:51 +0000

Ik heb op 13 april jl. Een veiligheidsbril gekocht en betaald ik moet hem nu nog krijgen meerdere malen langs geweest gebeld gemaild klachten bij hoofdkantoor gelegd het enige wat ze zeggen oh sorry dat kan niet, we gaan er achteraan we bellen je vandaag nog. Pfff ja wat een slechte service hebben ze daar Ps nog steeds geen veiligheidsbril⁉️⁉️

Ten onrechte INCASSO bedrijf CMIB inschakelen tegen mijn persoon

Remond Pahladsingh — Fri, 31 May 2024 14:52:12 +0000

Op 01 februari 2024 een bril gekocht bij Specsavers. De medewerker gaf aan dat ik in aanmerking kwam voor de 150 Euro vergoeding van de Zorgverzekeraar. Met nog de korting van Specsavers moest ik mnog 89 Euro betalen. Specasvers beweert nu dat de zorgverzekeraar de 150 Euro niet betaald en dat ik het dus moet betalen. Specsavers beweert nu dat de vergoeding van de zorgverzekraar mijn verantwoordelijkheid is. Dat werd mij niet gezegd toen ik de bril kocht.

Problemen met gehoorapperaat

martengroen — Tue, 21 May 2024 11:33:49 +0000

Geachte Heren/Dames, Ik heb gehoor problemen zonder gehoorapp. hoor ik niks ik ben daar dus van af hangelijk. Dus kom in de winkel in hardenberg en vertel het probleem .Wij hebben geen beschikbare audicien beschikbaar. Dat kan natuurlijk maar dat ik pas een afspraak donderdag 30 mei een afspraak heb en er verder nikst regeld wordt bv een tijdelijk een gehoorapp. beschikbaar te stellen wat ik gevraagd heb. een heb mijn eigen hoorstukjes die kan gebruiken en mag hopen dat probleem opgelost is. Dus ben overgeleverd aan goden. ook het kijken in mijn oor met speciale apperatuur werd niet gedaan. Mijn vrouw moet nu overal heen bellen met een pijnlijk verzoek of ze willen helpen. Gelukkig specsaver in hoogeveen die wil kijken wat ze voor mij kan doen. Maar specsavers in hardenberg brillen zij ze goed maar auticien kunnen ze beter van de muur afhalen.

Coating laat los

arnold.boswinkel — Tue, 19 Mar 2024 18:20:37 +0000

Al tweemaal gehad dat de coating aan de binnenkant los laat. De eerste keer is het vergoed, nu zeggen ze dat garantie op garantie niet gaat gebeuren. Volgens mij ligt de schuld bij hen, maar bij Albert van Specsavers in Hengelo kom ik niet verder. Inmiddels het hoofdkantoor gebeld en die verwijzen me naar het contactformulier maar dan kom ik weer In Hengelo uit en dat wil ik niet. Een ander e-mailadres wordt gewoon niet op gereageerd.

audicien niet bereikbaar, geen onderdeel op voorraad zowel in Hilversum als in Amersfoort

motorbootje — Fri, 08 Mar 2024 09:27:36 +0000

ik ga op vakantie en wil filters meenemen voor hoortoestel.zijn niet opvoorraad zowel in Hilversum en in Amersfoort.. krijg de klantenservice, bel krijg de klantenservice. U word terug gebeld. mooi niet. pff specsavers bedankt

verkeerde testuitslag gehoortest

peter mastbooms — Tue, 27 Feb 2024 11:35:38 +0000

Had op 31-05-2023 een afsraak gemaakt voor een gehoortest. 19-07-2023 gehoortest, uitslag 75 % gehoorverlies aan beide oren dus had ik recht op 2 gehoortoesten. Moesten besteld worden, moest er dus later voor terug komen......uit Zakynthos !! ( was bekend ! ) 21 oct. 2023 nogmaals een test en ik kreeg de toestellen mee en had een week om ze te testen. Dagelijks uren in en uren zonder, om te vergelijken, GEEN VERSCHIL Na een telefoongesprek werd mij gezegt, breng ze maar terug want dan kunnen wij verder niets voor u doen. Ik ben dus door een onjuiste testuitslag voor niets van Zakynthos naar Nederland gegaan. Vriendelijke groet, Peter.J.E. Mastbooms

Garantie

wilschut29@ziggo.nl — Sat, 24 Feb 2024 16:04:12 +0000

Mijne Heren, Hierbij een klacht over garantie op een bril gekocht bij Specsavers Hengelo. Mijn vrouw heeft een nieuwe bril gekocht op 29-09-2023 nu blijkt dat er aan de onderzijde van beide glazen aan de binnenzijde kras vorming zit. Met deze klacht is mijn vrouw naar Specsavers Hengelo gegaan daar werd haar meegedeeld dat de ontspiegeling is losgelaten doordat de bril haar wangen raakt en dat ze een nieuwe bril moest nemen,er werd weliswaar gezegd dat dit met een aangepast aankoop bedrag van €162,45 ging. Bij het nalezen van de garantiebepalingen later thuis blijkt dat er garantie op zowel het montuur,glazen en coatings van kracht is .Heb later gebeld met Specsavers Hengelo maar de man Albert Alp was niet te vermurwen. Daarna een mail met de klacht verstuurd naar Specsavers . Moest in de mail wel de leverende winkel melden,werd 3dagen later gebeld door Albert Alp gebeld en kreeg ik weer geen gehoor omtrent garantie. E.e.a.heeft plaats gevonden op 20-02-2024 In afwachting van Uw afhandeling met vr.gr. Pim Wilschut Tel no.074-2437333 mob.0654362743 Mail.wilschut29@ziggo.nl

Verkeerde brillen gemaakt

EMT_NL — Thu, 08 Feb 2024 14:43:33 +0000

Bij Specsavers heb ik een oogmeting laten doen, daar kwam uit dat ik een leesbril nodig had en een normale bril. Je zou denken geen probleem de leesbril is goed, de normale bril is levensgevaarlijk kan goed op afstand kijken maar alles binnen een meter word vaag snelheidsmeter in de auto slecht te zien navigatie slecht te zien ik kan er niks mee. Klacht ingediend bij specsavers Maassluis alleen konden die niks doen, klacht ingediend via de website van specsavers maar daar komt geen reactie op.

Houding personeel audicien

Nahuijsen — Mon, 29 Jan 2024 19:44:57 +0000

Maandag 29/1 bij de audicien in Zoetermeer wilde ik latexvrije domes kopen voor mijn gehoorapparaat. De verkoopster liet mij in de deurpost staan en zei dat ze mij niet kon helpen, ze was totaal niet geïnteresseerd . ik vertelde haar dat haar werkgever alle moeite had gedaan om mij te helpen en bij een fabrikant bij mijn vorige bezoek had geïnformeerd of dit verkrijgbaar was en het bleek dat hij deze op voorraad had . Na aandringen van mijn kant ging ze in de computer opzoeken of daar een notitie van gemaakt was.Had al eerder met deze medewerkster te maken gehad en vond haar toen ook bot en niet klantvriendelijk en heb daar mijn beklag bij haar werkgever over gedaan. Die aangaf daarover in gesprek te gaan. Kennelijk heeft ze niets aan haar houding gedaan. De eigenaar ( opticien) van de zaak die hier bij stond nam mij later even apart en adviseerde mij om een klacht in te dienen over hoe ik hier als klant behandeld werd.Als mijn gehoorapparaten aan vervanging toe zijn dan overweeg ik naar een andere audicien te gaan.

slechte service

jan bolding — Sat, 27 Jan 2024 14:14:39 +0000

22 januari, telefonisch gevraagd of ik mocht komen voor mijn probleem met gehoor apparaten. Ja ik kon komen om 10.30 uur , ontvangst en een kwartier wachten ,op een stoel in de rij. Medewerker kwam vragen wat er mis was , algeheel onderhoud ,kwam goed zij hij . Na een halfuur wachten ,vertelde hij dat de onderdelen niet op voorraad waren . de Connexx Domes .en de Connexx Wax Guard ,tbv MiniReceiver, moesten worden besteld . maakte de bestelling voor elkaar ,en het zou bezorgd worden op mijn huisadres , nota voor uitbetaald . zie bon nummer 20154289 . nu 6 dagen later nog niet ontvangen !!!! En zit ik met vuile oordopjes die ik moet schoonmaken met zeep ,niet ideaal!!!!. Dit kan toch binnen 3 dagen geleverd worden. Het is voor mij de 2e maal dat deze artikelen er niet waren, slecht magazijn beheer.

Gehoorapparaat Actie

mdf — Tue, 23 Jan 2024 19:13:22 +0000

Heb al vele mails gestuurd naar nl.service@specsavers.c0m en naar onlineservice@specsavers.nl laatst genoemde heeft bevestigd op 14 december dat alle mails zijn doorgestuurd naar afdeling klachten en dat zij dat verder oppakken Op 13 december heb ik gebeld Op 28 december heb ik gebeld en weer dat alles is doorgestuurd Op 12 januari heb ik weer gebeld alles is door gestuurd Op 15 januari een mail met excuses dat het zo lang duurt 16 Januari weer mail dat ze verder geen klachten in behandeling nemen alles is door gestuurd naar de daad werkelijke afdeling en dat ze hopen op een zo spoedig mogelijk antwoord Tot op heden 23 januari geen enkele reactie van deze afdeling

Slechte service

Petra Bindels — Thu, 28 Dec 2023 22:15:32 +0000

Vorig jaar heb ik 5 brillen bij Specsavers gekocht: 2 voor mijn dochter en 3 voor mij (er was een aanbieding) Één van mijn brillen vond ik iets te los zitten. Als ik mijn leesbril even omhoog schoof dan viel hij steeds van mijn hoofd. Ik ben toen naar Specsavers gegaan om te vragen of mijn bril iets strakker afgesteld kon worden. De winkelmedewerker zei spottend : ‘ Ja, je moet de bril ook niet op je hoofd zetten!’ en ik kon weer gaan. Wat een slechte service zeg. Hier ga ik nooit meer naartoe!

service over gehoortoestellen.

Jack2399 — Sun, 17 Dec 2023 14:32:15 +0000

Als er een gehoortoestel uitvalt moet ik een afspraak maken met een wacht tijd van 4-6 weken . Ik ben heel afhankelijk van deze hoor toestellen . Kan mijn werk niet goed uitvoeren.Ook veel wisselende audiciens waarvan de ene niet weet wat de ander heeft gedaan. Dit kan zo niet doorgaan .Als er geen oplossing komt ,koop ik de volgende hoortoestellen niet meer bij specsavers Binnenweg plein in Rotterdam.

Bril niet geleverd

Evilbay — Sat, 16 Dec 2023 15:17:54 +0000

Een maand geleden een oogmeting en een tweetal brillen besteld 1 bril is geleverd mijn zonnebril is ja ik weet niet waar. Zou teruggebeld worden :gebeurt niet Fabriek zou gebeld worden :gebeurt niet. Word totaal niet op de hoogte gehouden of teruggebeld alles moet van mijn kant komen.

Zie eerdere klacht

Willem B. — Mon, 27 Nov 2023 11:53:58 +0000

Op geen enkele wijze geregeerd op mijn klacht

Ongeciviliceerd gedrag oudste opticièn

Willem B. — Wed, 18 Oct 2023 09:23:08 +0000

Werd op 4 oktober 2013 als mannelijke 87 jarige klant grof en onheus bejegend in bijzijn van andere klanten. Zou al twee jaar lopen zeuren over mijn ogen, terwijl volgens mijn arts sprake zou zijn van nastaar. Specialers verliest daar door twee klanten met ieder een multifocale bril en een gehoorapparaat.

Slechte Audicien

Ernstine — Sun, 15 Oct 2023 10:29:16 +0000

Ik heb in december 2 hoortoestellen gekocht. Al diverse keren terug gegaan maar geen goede oplossing. De 2 hoortoestellen lopen niet synchroon, de linker is erg hard en de rechter te zacht. De audicien in Krimpen aan den IJssel zegt dat het linkeroor slechter is dan het rechteroor maar de hoortest bij de oogarts geeft juist het tegenovergestelde aan. Ik ben erg ontevreden over Specsavers.

Hoorapparaten

Mevrouw jeronimus — Mon, 09 Oct 2023 12:04:11 +0000

Sinds twee jaar heb ik twee gehoor apperaten van Specseaver al tweejaar tob ik met die apperaten steeds weer is er wel een kapot dan worden ze opgestuurd en zit ik een of twee weken zonder ik heb om een nieuw stel gevraagd maar daar beginnen ze niet aan ik nog geen week normaal kunnen horen kunt u iets voor mij doen

Oog onderzoek

Oogtest — Wed, 20 Sep 2023 05:47:11 +0000

Bij Specsavers in Heerenveen bij mijn vrouw een oogonderzoek laten doen na een week komt de uitslag uw ogen zijn helemaal goed. Na een paar weken naar de oogarts geweest blijkt dat ze in allebei de ogen staar heeft moet ze aan geopereerd worden. De winkel gezegd dat die oogonderzoek niet bepaald wat voor stelde wordt gewoon niet op gereageerd. Dit is volgens mij alleen geldklopperij degene die de uitslag schrijft is totaal niet kundig zal wel weer een opleiding van Specsavers zelf zijn. Nooit meer naar deze winkel

verkeerde sterkte aangemeten en vervolgens onvolledig geïnformeerd en geadviseerd

Mirella Helder — Fri, 08 Sep 2023 08:48:04 +0000

Bij deze wil ik mijn onvrede uiten over de wijze waarop ik geholpen ben bij de aanschaf van een nieuwe bril bij Specsavers Haarlem Centrum. Tijdens de oogmeting heb ik meerdere keren aangegeven dat ik niet scherp zag. Bij de keuze of 1 of 2 beter was, koos ik steeds de minste slechtste optie en gaf ik steeds kenbaar dat beide niet scherp waren. Hier werd niet op in gegaan en werd mij gegarandeerd dat de oogmeting correct was. Op advies van de opticien heb ik gekozen voor varivocale glazen. Bij het afhalen van mijn bril merkte ik meteen op dat ik zowel dichtbij als veraf nog steeds niet scherp zag. Mij werd verzekerd dat ik moest wennen aan de nieuwe sterktes en de varivocale glazen en dat ik het 3 weken de kans moest geven. Na 3 weken zag ik nog steeds zowel dichtbij als veraf niet scherp en is er opnieuw een oogmeting gedaan. Mij werd toen verteld dat de oogmeting redelijk (!) overeenkwam met de vorige meting en dat ik gewoon niet kon wennen aan varivocaal en dat ik mijn glazen beter om kon zetten naar enkelvoudig. He niet scherp zien lag dus aan mij volgens de optiecien, ik kon niet wennen. Dat de meting afweek van de vorige meting liet hij achterwege. Bij het afhalen van mijn nieuwe brillen, zag ik direct scherp zowel met mijn leesbril als mijn verte bril. Toen ik vroeg naar de uitslag van de tweede meting en de sterkte van mijn nieuwe brillen, bleek dat er afwijkingen zitten in beide metingen, die mij niet kenbaar zijn gemaakt. Ik heb in de winkel aangegeven dat ik de gang van zaken niet prettig vind en het idee heb dat er niet naar mij geluisterd word. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik niet scherp zag, waar niet op in werd gegaan. Beide metingen vroeg ik om de uitslag van de meting zodat ik zelf kon vergelijken en beide keren kreeg ik enkel te horen dat de meting correct is. Wanneer mijn varivocale brillen met de juiste sterkte was ingeslepen, had ik nu niet ook nog een aparte leesbril hoeven aanschaffen en was ik tevreden geweest met mijn multivocale brillen in plaats van de huidige 3 enkelvoudige brillen wat extra kosten met zich mee heeft gebracht. Ik heb mijn ontevredenheid in de winkel kenbaar gemaakt, met de reactie dat sterkte opmeten mensenwerk is. Wanneer er tijdens het doen van mensenwerk geluisterd wordt naar de klant, die meerdere keren nadrukkelijk aangeeft bij de meting niet scherp te zien, zal de kans op verkeerde metingen kleiner zijn. In mijn geval is niet geluisterd naar mij en werd mij verzekerd dat de meting correct is. Vervolgens werd ik niet volledig geïnformeerd over de oorzaak van het niet scherp zien met mijn multivocale bril waardoor ik een keuze heb gemaakt die ik bij juiste informatie niet zou hebben gemaakt. Ik had graag gezien dat de medewerkers van Specsavers Haarlem Centrum geluisterd hadden toen ik tijdens de meting al aangaf dat ik niet scherp zag. Dat zij eerlijk het verschil in metingen hadden aangegeven, zodat ik had kunnen kiezen om de multivocale glazen met de juiste sterkte opnieuw te laten inslijpen in plaats van om te zetten naar enkelvoudige glazen en nog een extra leesbril aan te schaffen. Door de handelingen van de medewerker, het niet transparant communiceren over de meting en niet luisteren naar mij over het niet scherp zien, heb ik nu betaald voor 2 brillen met varivocale glazen en 1 extra leesbril en heb ik nu 3 brillen met enkelvoudige glazen. Wanneer ik direct voor de laatste optie had gekozen was ik voordeliger uit geweest. Wanneer mijn varivocale glazen juist waren geslepen was de aanschaf van een extra leesbril niet nodig geweest en was ik tevreden geweest met de aanschaf van mijn varivocale brillen en was ik ook goedkoper uit geweest. Ik betreur de gang van zaken en hoop dat de medewerkers in de toekomst eerlijk en transparant communiceren en advies geven en luisteren naar wat de klant aangeeft over het al dan niet scherp zien. Ik zou het op prijs stellen wanneer er alsnog meegedacht wordt hoe ik tevreden kan terug kijken op de aanschaf van mijn brillen. Zoals een tegemoetkoming in de gemaakte kosten of alsnog mijn multivocale glazen (wat mijn grootste voorkeur heeft!) met deze keer de juiste sterktes erin.

Geen service

Jaap_vander_Linden — Thu, 17 Aug 2023 13:27:57 +0000

In het rechter gehoorapparaat zat een storing in en is opgestuurd voor reparatie. Daarna was het 2 weken zoek. Uit eindelijk gevonden . Nu zijn de twee apparaten niet aan elkaar gekoppeld. 28 Juni, 2 oorstukjes aangemeten. We hebben nog steeds geen bericht ontvangen. Het was toen nog geen vakantietijd. Dit is nu 7 weken geleden. Ik vraag het tel.nr van het hoofdkantoor en de medewerkster zegt zoek het zelf maar op op internet. Dit is geen sevice. De zaak in Wijchen zeker niet klant vriendelijk, jammer.

veld betaald voor gratis glazen

vipje666 — Sun, 06 Aug 2023 05:16:22 +0000

Het gaat om specsavers vlaardingen centrum Ik ben vandaag wezen kijken voor een nieuwe bril en met uw actie van 1 plus 1 gratis leek me dat een mooie deal. Ik koos 2 brillen uit van 149 en dacht heb ik er altijd 1 extra voor het zelfde geld. Ik schrik mij rot toen ik hoorde dat ik 380 euro moest betalen🤬 En geen 149 wat de eigenlijk kosten zouden horen te zijn. Hij legde mij uit dat ik de glazen apart werden berekend en dat zou 190 euro per bril zijn????? Hoedan Op uw site staat niets vermeld dat ik de glazen appart moest betalen Voor enkelvoudige glazen???????? Ik wil nu van de koop af en wil mijn 229 euro terug. Ik heb wel betaald omdat ik een beetje met stomheid geslagen was Specsavers reageert niet

Krassen op kraswerende bril

ABrak — Sun, 30 Jul 2023 20:47:03 +0000

In februari van dit jaar heb ik twee brillen gekocht bij Specsavers in Den Haag, beide met kraswerende en ontspiegelde glazen die ik uitsluitend binnenshuis draag tijdens het TV kijken. Ik ben een zorgvuldige drager van brillen en wissel ze elke dag af, terwijl ik de rest van de tijd beide brillen veilig bewaar in de doosjes. Voor het schoonmaken van de brillen gebruik ik alleen de bijgeleverde doekjes, die ik ook altijd netjes in de doosjes bewaar. Helaas heb ik onlangs ontdekt dat één van de brillen krasjes vertoont. Ik ben ervan overtuigd dat deze krasjes niet zijn ontstaan door mijn eigen handelen, maar door de kwaliteit van de coating, omdat ik mijn brillen altijd met de grootst mogelijke zorg behandel en de instructies van het winkelpersoneel nauwgezet opvolg. Ik draag al 30 jaar brillen en heb nog nooit problemen gehad met vorige brillen van andere winkels; dit is mijn eerste paar brillen van Specsavers. Bij mijn bezoek aan de winkel om deze kwestie aan te kaarten, kreeg ik een zeer teleurstellende reactie. Men weigerde mijn klacht serieus te nemen en beriep zich op het feit dat dergelijke krasjes niet onder de garantie vallen, omdat ze zijn ontstaan door het schoonmaken van de bril. Men suggereerde zelfs dat er misschien zand van het strand op het doekje terecht was gekomen, wat absoluut onmogelijk is, aangezien ik mijn brillen nooit buiten draag. Ook werd mij verteld dat stof op het doekje de oorzaak had kunnen zijn, wat natuurlijk absurd is, zelfs al zou ik mijn doekjes niet zorgvuldig schoonmaken. Ik vind het volstrekt onaanvaardbaar dat mijn klacht op deze manier wordt afgedaan. Het feit dat de krasjes al zijn ontstaan na uitgerekend slechts twee en een half maand gebruik, doet vermoeden dat er een duidelijk kwaliteitsprobleem is met de coating van de glazen, wat onder de twee jaar kwaliteitsgarantie zou moeten vallen.

verkeerde meting van de Varilux niewe bril

Nel Nederstigt — Fri, 07 Jul 2023 18:36:06 +0000

Beste Mevrouw/Meneer. Eind maart 2023 nieuwe meting gedaan bij Specsaver in Schalkwijk Haarlem. Ben hier al jaren klant Ik moest aan een nieuwe varilux. bij niet tevreden mocht ik terug komen. was niet tevreden, want in de verte kijken was wazig, na enkele buigingen van montuur vertelde de opticien, om het weer te proberen of het nu goed ging, het resultaat was hetzelfde, dus niet goed, nog steeds wazig met ver kijken. Nieuwe meting gedaan, en wat verbaast mij, de opticien vertelde mij dat mijn ogen na ongeveer 5weken weer achteruit waren gegaan. ( geloofde dit eigenlijk niet) Maar mocht bril achter laten want na de nieuwe meting zou er nieuwe glazen ingezet worden, na 14 dagen weer bril opgehaald, wat denkt u, geen steek beter, moest toch maar even dragen, ik moest wennen, werd er gezegd. Oké ik nam dit aan, maar echt, en eerlijk, geen steek beter. Ik weer terug, Opticien weer gekeken, en vertelde u linkeroog heeft een beginnende staar. Ik dacht dan kan toch wel het linkerglas aangepast worden. Maar volgens hem kon dit niet. Ik kreeg te horen u linkeroog is - 50 u kunt naar de oogarts gaan, maar u wordt toch niet geholpen aan staar want dan moet je - 70 hebben. Resultaat: Nu de opticien doet niets meer aan mijn bril, terwijl hij mij vertelde, we gaan net zo lang door totdat het goed is. Ik ben weggegaan met een bril waar ik niet ver mee kan kijken, en wat wel de bedoeling is, en ondanks ik de bril de hele dag draag, is het gevolg dat ik loopt te duizelen. Deze bril heeft mij wel € 659,00 gekost Ik heb er geen goede bril voor terug gekregen, ondanks vele keren mee terug gegaan. Hoop dat u mij begrijpt, maar € 659,00 is heel veel geld voor mij, en zou graag, ik eis het bijna, mijn geld terug willen hebben , dan krijgt Specsavers deze bril en de Zonnebril, die ik er bij kreeg terug. In afwachting op uw antwoord, Met vriendelijk groet, Nel van der

5 weken wachten voor een afspraak.

jjakuijpers — Tue, 04 Jul 2023 07:06:15 +0000

Mijn gehoorapparaat is al verschillende keren kapot geweest. Uiteindelijk werd het opgestuurd. Ik kreeg een leenstelsel wat niet goed werkte. Na 3 weken was het gemaakt en vervolgens moet ik 5 weken wachten voor een afspraak om het te mogen ophalen en instellen. Ze snappen daar niet hoe lastig het is als je slecht hoort. Voor brillen verkoop staan er 4 of 5 verkopers en voor de gehoorapparaten is er met moeite 1 persoon. En als die vakantie heeft zoals nu in de zomer is er dus 3 weken niemand en schuiven alle afspraken op zodat je 5 weken moet wachten! Heel slecht. Ze hebben een zorgplicht van 5 jaar via de verzekering maar ze verkopen heel snel en dan houd het op! Als 3 jaar heel ontevreden!!

dure bril maar geen draagcomfort

jiaoyieng — Tue, 13 Jun 2023 19:00:21 +0000

na een jaar verstellen van poten neuspads veranderen is de draag comfort nog steeds absurd slecht 0 punten waardig. Het doet verschrikkelijk pijn aan mijn neusbottje nog aangeraden door winkelmedewerkster toen 3x verdunnen zodat het 'licht' en op m'n neus blijft zitten nou €300 verder voor een slechte bril wat voor geen meter blijft zitten. Doe zelf een beroep waar ik patiënten behandel en het is niet de bedoeling dat ik tijden een behandeling me bril steeds op moet heisen. raad het niemand aan specsavers brillen oogmetingen zijn daarintegen wel professioneel maar de kwaliteit van brilmonturen zijn zo absurd slecht. Ook schimmel rond de onderkant van glazen sluit niet goed af

geen reactie

Zoals het hoort — Thu, 01 Jun 2023 09:59:38 +0000

heb begin april een klacht ingediend bij specsavers. Nooit een reactie ontvangen, zelfs niet na tweemaal een herinnering sturen. Vind het echt schandalig, zoals zij met klanten opgaan.

Klacht oogmeting

Van de Poppe — Mon, 08 May 2023 17:43:51 +0000

Mijn klacht: Nieuwe bril gekocht na oogmeting geen beter resultaat, diverse malen terug bij Specsavers Harderwijk er 3 zijn keer een nieuwe oogmeting gedaan, telkens kreeg ik het antwoord de bril is goed, na de derde oogmeting heb ik een verwijsbrief gevraagd voor mijn huisarts, in het ziekenhuis van Harderwijk is in bij de ogen staar vastgesteld de arts was verbaast dat niet is gezien door Specsavers, ben geholpen aan bij de ogen ik had volgens arts nog wel een leesbril nog Specsavers heeft de bril aangepast met multifocale glazen, ik kan hier heel moeilijk me lezen, heb nu een bril van 659 euro waar ik niets mee kan, heb bij de Hema een liesbril van 9 euro gekocht en de problemen zijn aangaande het lezen opgelost, Heb hierover een brief geschreven naar Specsavers Harderwijk en voorgesteld de kosten van 659 samen te delen, het antwoord op brief was Specsavers wil nog wel een keer een oogmeting doen en verder willen ze niet gaan, ik kan de uitslag gezien alle vorigen oogmeting al wel wel voorspellen

ogen gemeten,nieuwe bril gekocht,geen verbetering zicht.

brilklacht — Thu, 04 May 2023 09:11:10 +0000

nieuwe bril gekocht na oogmeting,geen beter resultaat, diverse malen terug geweest steeds zegt specsavers bril moet wennen. direct daarna controle oogarts uitslag staar, ben al geopereerd maar heb een bril van €475 waar ik niets aan heb.ik vind dat specsevers dat bedrag vergoeden moet maar ze blijven volharden dat ze er niets aan kunnen doen. krijg zelfs het antwoord dat als ze staar vast stellen het niet mogen zeggen.het heeft plaats gevonden bij spesavers kronenburg,Arnhem.

Montuur kapot

ELGuyt — Fri, 28 Apr 2023 10:06:56 +0000

Op 10 febr '23 2 brillen aangeschaft in Z'Meer, normale en een leesbril, aangegeven dat de leesbril veel wordt gebruikt, aanbeveling was een titanium montuur. 8 maart opgehaald, na een maand is de bril gevallen waarbij het montuur niet meer recht was. Naar een filaal in Ldam geweest, die zij niet meer te maken, verbuigen alleen op eigen risico, en ga maar naar Z'Meer. Aldaar moest dit besproken wrden met de fil.houder. Na 3 dgn bril terug en stond nog steeds scheef. Naar ander brillenwinkel gegaan Eye Wish, heeft hem weer enigzins in het gareel gekregen, maar verwees ons wel terug naar Specsavers want dit zou niet zo mogen zijn. Specsaver L'Dam verkoopster zou daar werk van maken en diezelfde dag daarover terugbellen, tot op heden niets meer gehoord, u begrijpt dat dit niet de manier is. ik vindt dat niet kunnen, zo ga je niet met elkaar om, ik verwacht dan ook een redelijke oplossing, de bril is 2 mnd oud!

veel te lange levertijd van mijn online bestelling contactlenzen

Petra Venes — Tue, 18 Apr 2023 13:04:02 +0000

ik wil een klacht indienen omdat het nu wel erg lang duurt voordat ik mijn lenzen krijg. mijn huidige lenzen zijn op ik krijg ze bijna niet in. vanmiddag gebeld met de service nu moet ik nog ongeveer. 10 dagen wachten.

Lenzen te laat ontvangen.

Chand 1 — Tue, 11 Apr 2023 23:15:09 +0000

Mijn lenzen zijn nog steeds niet binnen ondanks de herhaaldelijke belacties en navraag bij zowel de klantenservice als ook de winkel. Ik betaal iedere maand inmiddels 72,50euro voor mijn dag- lenzen abonnement. Als ik een medewerker van de klantenservice aangeef dat ik mijn lenzen nog steeds niet binnen heb geeft hij aan dat mijn eerste bestelling op de 10 van Jan was en dat dus de volgende op de 10 van april verzonden wordt. Als ik aangeef dit niet ken en elders mijn lenzen altijd tijdig kreeg zodat ik nooit zonder lenzen zit, geeft hij aan dat dit normaal is en dat ik niet de enige ben die dit op deze manier krijg. En dat hij mij inmiddels drie keer uit had gelegd dat de eerste keer mijn lenzen pas de 10 van januari verstuurd werden en dat dus de volgende keer ook weer de 10 zal zijn. We zijn inmiddels al zelfs voorbij de 10 en dan nog geen lenzen gekregen. Advies van de klantenservice is dat ik twee extra dozen op hun site koop zodat ik altijd een overbruggingszekerheid heb. Ik heb werkelijk niet eerder zoiets meegemaakt. Per maand 72,50euro betalen zodat ik per kwartaal mijn lenzen netjes op tijd binnen krijg en in de praktijk is hier niks van waar. Ik krijg een mail op 6april met het verhaal dat mijn lenzen klaar liggen. Wat is klaar liggen? En wat heb ik daaraan? En volgens de klantenservice moet ik blij zijn omdat ze tenminste wel klaar liggen. We zijn een week verder sinds het moment dat ze klaar lagen en niks is verstuurd. Ik heb geen bril en gebruik alleen lenzen. Dus geen lenzen is geen zicht. Winkel had een oplossing geboden en dat is dat ik in de winkel een heel ander merk ophaal die niet goed zitten en totaal niet comfortabel, omdat ze mijn merk niet op voorraad hebben. En dit schijn ik wel ieder kwartaal te kunnen doen zodat ik in ieder geval de dagen of weken kan overbruggen. Ik wil van dit abonnement af, ik heb geen vertrouwen in specsavers en al helemaal niet in de manier waarop ik te woord ben gestaan. Ik zoek wel een ander bedrijf die de lenzen wel tijdig stuurt zodat ik nooit zonder zit. Zo’n 810euro per jaar betaal ik voor dit abonnement en ik heb maar 1 keer lenzen gehad, dit kan toch niet waar zijn?

Inferieure kwaliteit

Specsavers — Thu, 06 Apr 2023 08:45:28 +0000

Goedemorgen. Ben in de winkel helftheuvel Den Bosch geholpen op een vriendelijke manier. Helaas hoofdpijn van de nieuwe brillen en glazen vallen eruit. Terug geweest en ogen onderzocht, kleine afwijking met vorige meting en druppels gekocht die de oorzaak, hoofdpijn, droge ogen, zouden moeten oplossen. Helaas is dit niet het geval en de brillen vallen uit elkaar. Dus heb ik ze nu maar in de prullenbak gegooid. Dit is de eerste keer dat ik gebruik maak van Specksavers en behalve de vriendelijkheid van het personeel vind ik het produkt beschamend. Helaas ga ik nooit meer naar Uw winkel en deze klacht deponeer ik alleen in de hoop dat U wat aan de kwaliteit zult doen. Goedkoop is bij mij duurkoop gebleken. Vriendelijke groet, Wies derksen

Pijn in linkeroog na verkeerde meting

I. Smits — Mon, 03 Apr 2023 11:51:19 +0000

Ik heb begin dit jaar een oogmeting gehad en 2 monturen uitgezocht. Dat ik de bril kwam ophalen zei ik meteen wow, dat is een verandering.Waarop er werd geantwoord u moet er altijd weer even aan wennen. Ik heb het een paar dagen aangekeken maar kreeg steeds meer last van mijn linkeroog en heb de bril afgedaan na een paar dagen. Ik heb anderhalve week gelopen met echt pijn in m'n oog. Ik ben een week later terug geweest voor een nieuwe oogmeting door een andere medewerker. Na de test zei hij ik zie het al, m'n collega is een 1 ervoor vergeten dus er was - 0.50 vermeld ipv. -1.50. Ik stuur deze bril weer op en als hij dan goed is, sturen we erna de tweede bril op. Ik heb vandaag m'n tweede bril opgehaald en toevallig was het de medewerker van de eerste meting die dus de 1 vergeten was. Hij had het nergens over dus ik zeg tegen hem dat ik het heel jammer vond dat er niemand tegen mij sorry of excuus heeft gemaakt voor de geleden pijn die ik heb gehad. Zijn woorden waren alleen maar, dat zult u toch wel hebben gekregen en ja een fout kan gemaakt worden. Ik zei nou nee niemand heeft mij iets gezegd. Ik had eigenlijk nog wel een kleine compensatie van een brillen schoonmaakdoek of iets verwacht maar helaas ik moest het er maar mee doen. Ik heb nu zoiets daar kom ik dus niet meer, ze zijn een klant kwijt.

divers

Zoals het hoort — Mon, 03 Apr 2023 08:44:24 +0000

Begin dit jaar onder leiding van Auris de aanschaf van een nieuw hoortoestel in werking gezet. Daarover tweemaal tot tevredenheid contact gehad met werknemer A en een derde afspraak/evaluatie na bezoek Auris-Goes gepland. Op geplande dag was ik verkouden, dus verzocht om afspraak te verplaatsen. Werd gepland op donderdag jl. Wat blijkt nu. Die afspraak was tot mijn verrassing (eigenlijk teleurstelling) niet gepland met werknemer A maar met B. Een volkomen verkeerd beleid vind ik. Als een afspraak gemaakt met A en om wat voor reden verplaatst moet worden, zou die weer bij A gemaakt moeten worden. Ik heb mijn onvrede duidelijk kenbaar gemaakt, maar een oplossing werd niet geboden. Hierna een reeks van volgende teleurstellingen, de een vervelender dan de ander. 2. Vraag naar nat worden gehoorapparaten. Antw.: Nee, zet capuchon maar op als oplossing. Andere opties bij het niet aanwezig zijn van hoofdbescherming wordt niet aangedragen. Los in mijn zak doen lijkt mij ook geen alternatief. 3. Bij het schoonborstelen van opgedroogd oorsmeer valt regelmatig het filtertje er af. Specialist in spé heeft na controle geconstateerd dat die voldoend vast zat! 4. Bij het wandelen gaat linkerapparaat zweven, waardoor het op en neer beweegt en steeds een ritselend geluid maakt. Bijzonder irritant. Diezelfde jongeman concludeert na inspectie dat er niets aan de hand is en een oplossing met een langer draadje het verergert. Dus geen oplossing! 5. Verzekeren? Ja dat kan. Dus afgesloten. 6. Garantie/service? Specsavers. 7. Meer technische gegevens over werking en instellingen apparaten? Gezocht maar niet echt gevonden! 8. Verbinding met mobiel traag? Mobiel te oud! 9. Tijdens het spreken is het net alsof met volle mond gesproken wordt? Hoort er bij!. 10. en misschien welk de ergste kwestie. Als ik vertrek, buiten omkeer en terug de zaak in kom, omdat ik nog wat vergeten was te vragen, staat jongeman B samen met andere medewerkster te lachen. Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat het over mij gaat en dus mij staan uit te lachen m.n. over de opmerking bij wie afspraak bij het verplaatsen ervan. Had zij ook gehoord.

Zeer slechte service!!

Henri van van Koeveringe — Thu, 23 Mar 2023 10:17:39 +0000

Zeer slecht geholpen door dhr. Jeroen Swarts van Specsavers in Goes. Op 22 maart 2022 verkoopt hij een bril. Op dat moment is er al sprake van staar, zonder dat hij dit benoemd. 2 weken later weer op controle en dan pas een verwijzing voor staar. Blijkt dat dit al zo erg is aan twee ogen dat een operatie (op hele korte termijn) nodig is. Second opinion gedaan bij andere opticien en gesprek met Oogarts (dr. Stolwijk van Stolmed) wijst uit dat dhr. Jeroen Swarts van Specsavers Goes een grote fout heeft gemaakt. Geeft geen gehoor als hierover gereclameerd wordt. Geeft geen vergoeding voor de onkosten. Totaal niet empatisch. Het gaat alleen om de euro's. Zeer teleurstellend! Ga NOOIT naar Specsavers!!

Montuur voor de 4e keer opnieuw gekocht

S Bouzagou — Wed, 15 Mar 2023 15:47:59 +0000

ZIEK ZIEK ZIEK wordt ik ervan. Service is NERGENS te vinden. Vandaag is mijn brilpoot wederom ALWEER afgebroken, zonder reden. Ik stond te praten met iemand waarna ik een knak hoorde, en het pootje eraf brak. Notabene in december een nieuwe montuur aan moeten schaffen; omdat een medewerker bij het filiaal in Zuidplein mijn verhaal niet geloofde. Hij geloofde niet dat het pootje er ineens zomaar afviel, zat naar elk puntje en krasje te wijzen en te kijken om maar aan te kunnen tonen dat het mijn fout was. En dit natuurlijk niet onder de garantie viel omdat hij moet verkopen ipv weggeven. Tot aan vandaag, ALWEER kapot. Ik moet voor een baby zorgen van 4 maanden, met een sterkte van -7,50. Leuk als m’n bril om de haverklap dan kapot gaat en ik ook nog eens nooit wordt geholpen door deze mensen. Ongelofelijk!

Onvrede over ontwikkeling van gang van zaken .

M.VermeulenWessels — Tue, 14 Mar 2023 11:38:52 +0000

Mijn klacht luidt als volgt - Geen eerlijke behandeling verkregen en men omzeilt de waarheid door te vertellen dat mijn telefoon nummer niet klopt en ook een brief is verstuurt naar mijn adres geheel niet waar-even als als mijn mail die maar half schijnt te ontvangen zijn?? wel vreemd omdat ik als vaste klant al zo lang in hun data staat Maar ter zake Door foutieve meting verkeerde diagnose van mijn ogen -Mijn glazen correspondeerden niet met mijn zicht welnu kreeg ik een nieuwe meting conclusie foutief gemeten dus Bril retour 1 maar om dubbel risico te vermijden -3 weken gewacht vrede mee het zicht was goed. Mijn zonnebril mocht retour -na 2x winkel bezoek geen Zonnebril 5 weken verder ik reageer met mijn klacht naar het hoofd kantoor --s avonds een mail van Specsavers ,Onder vermelding van Uw bril is klaar ,,met die mail de Onwaarheden zoals boven vermeld, Gezien de omstandigheden ben ik uitgenodigd voor een gesprek op telefonische afspraak aldaar in de winkel- - Mijn vertrouwen is finaal verdwenen in Specsavers en wil weten en willens mijn aankoop nietig laten verklaren en eist mijn geld terug -zo al dan niet stapt ik naar Rechts bijstand en leg ik alles nog eens voor -

Los glas in rand, montuur kapot

I Smn — Tue, 28 Feb 2023 16:50:59 +0000

Bij de eerste medewerker zou het wel garantie zijn, maar bij ophalen de volgende dag werd ik gedwongen om een nieuw montuur te kiezen a 100 euro. Uiteindelijk werd er 50 euro van gemaakt maar ik ga er nog steeds vanuit dat het onder garantie valt. Na melding van de klacht bij Specsavers meldde het personeel mij dat ik nog blij moest zijn met maar 50 euro.... volgens hem had de medewerker verkeerde informatie verstrekt. De bril is slechts 1jaar en 2 maand oud. Het betreft een soldering cq lijming in de hoek van het montuur en dit valt toch wel degelijk onder garantie mijns inziens. Het betreft filiaal in Middelburg

weigering terugnemen en creditering tv ,kastje voor gehoorapparaat

Tjeerd Nees — Thu, 23 Feb 2023 14:13:59 +0000

In oktober aan specsavers Lelystad, gelijktijdig met aanschaf gehoorapparaten op advies van de audicien tv kastje besteld ( na ontvangst kon ik dit uitproberen en mocht dit niet bevallen, dan kreeg ik mijn geld terug) en aan verz.mij betaald. € 182,64.Na 4 maanden wachten kreeg ik dit kastje begin Februari geleverd. Het beviel mij echter niet aangezien ik de TV goed kon horen en het aansluiten op mijn TV erg moeilijk was.Dus besloot ik dit terug te geven ( ontv. bev. hiervan door de Hr.A.Nijman in mijn bezit). Echter de audicien ( Michelle) voorzag problemen met de terugbetaling aangezien de betaling reeds in Oktober had plaatsgevonden en dus een vorig boekjaar had plaatsgevonden doch zou het gaan proberen. Ik heb toen zelf De Friesland gebeld met de vraag of dit een probleem was. Die vertelde mij toen dat een teruglevering van hulpmiddelen geen probleem was , dit kon wel tot 2 jaar teruggaan. Specsavers moest gewoon de rekening crediteren en zij zouden mij dan eveneens dit bedrag restitueren. Nu tracht ik sinds enkele dagen kontakt te krijgen met Michelle ( winkel niet beschikbaar) telefonisch call-center ingeschakeld ( wordt niet teruggebeld) en ben hierdoor niet tevreden met de gang van zaken, temeer daar het bedrag van € 182,64 voor iemand met AOW nogal begrotelijk is. Ik zou het op prijs stellen dat dit probleem z.s.m. wordt opgelost en dank U bij voorbaat voor Uw medewerking.m.vr.gr T.Nees

Niet werkende hoorapparaten

Leon Algra — Wed, 22 Feb 2023 08:30:40 +0000

Vanaf november bezig met hoorapparaten. Eerst was er een technisch mankement. Gisteren weer andere opgehaald, die de hele nacht opladen. Doen helemaal NIETS.

verkeerde oogmeting, 40 procent afwijkend van de daadwerkelijke visus

Lucia Baumgartner — Tue, 14 Feb 2023 17:34:08 +0000

9 januari oogmeeting laten doen bij Specsavers, 40 procent waren volgens de opticien mijn ogen achteruit gegaan, met spoed naar huisarts, ziekenhuis en oogkliniek met de verwijsbrief die ik meegekregen heb, na twee maanden sterke onrust is door de oogarts vastgesteld, mijn ogen zijn helemaal niet qua zicht achteruitgegaan, verbijstering, ging naar de winkel terug, dacht dit mag niet nog een keer gebeuren, een andere klant wens ik dit echt niet toe, maar er werd alleen getwijfeld aan mijn verhaal, ontkenning alom, en in het bijzijn van andere klanten vroegen ze me zelfs of de verwijsbrief wel van hun vandaan kwam, al stond, staat de naam van de opticien van dat filiaal erop,

Beginnende staar

Speczooi — Thu, 09 Feb 2023 09:29:23 +0000

In Doetinchem uitgebreid oogonderzoek. Geconstateerd beginnend staar. Moest via oogheelkunde Doetinchem. Gebeld met oogheelkunde maar was hen onbekend. Wacht nu al 14 dagen op uitslag maar hoor of zie niets. Begin deze week gebeld met Specs. Doetinchem en gevraagd waar mijn dossier was en waarom dit zo lang moest duren. Dossier zou intern bij Specs. Behandeld worden. Ik hoor en zie niets. Ben laaiend want er moet een nieuwe bril aangemeten worden. Ik wil vandaag horen van het hoe en waar. Gerard Banning 0681038913

Slechte service

Joke Groot Druijven. — Tue, 31 Jan 2023 11:55:00 +0000

Gisteren met mijn bril naar Specsavers in Alkmaar op de Laat om me bril laten afstellen. S'avonds hoofd pijn en zere plek op mijn neus Er werden ook geen nieuwe vleugeltjes op gezet de bril werd ook niet schoon gemaakt.

Lang uit blijven van bericht over te leveren oortoestel

JACOBUS.A.L. — Tue, 31 Jan 2023 06:34:01 +0000

Gisteren (26-01--23) gebeld naar aanleiding van de levering van een nieuw gehoortoestel na verlies van het oude. 2 weken geleden gebeld dat het toestel klaar was. bij afhalen bleek het oorstukje niet aanwezig. Dit zou zo snel mogelijk worden gemaakt. Gisteren in formeerde ik hier naar. De audicien was niet aanwezig. zou vandaag aanwezig zijn. Blijkt echter vandaag niet aanwezig en zal ook niet tot volgende week vrijdag aanwezig zijn

Nog steeds geen oplossing aangeboden

Anneke Ellis — Tue, 17 Jan 2023 11:40:11 +0000

Enschede, 16-01-2023 Helaas werd er weer geweigerd om gegevens van mijn oogmeting c.q. brilsterkte uit te wisselen. Specsavers heeft schijnbaar geen probleem om deze gegevens aan een klant te vragen in de winkel waar andere mensen mee kunnen luisteren. Maar volgens een medewerkster van Specsavers Internationaal kan deze informatie wel op verzoek per mail ( uit klantenbestand ) worden toegestuurd. Nadat ik telefonisch deze optie verzocht aan een medewerkster werd ook dit geweigerd. Ik moest dit maar doen op de website! Wat is het probleem van Specsavers om gegevens uit mijn klantenbestand naar mijn e-mail te sturen? Dit getuigd toch niet van meedenken met de klant en service verlenen.

Hoortoestel

Mevrouw jeronimus — Wed, 11 Jan 2023 10:45:00 +0000

Mijn Hoortoestel is zo dikwijls kapot het nu al 3weken ter reparatie weg

Geen informatie aan klanten geven

Anneke Ellis — Tue, 10 Jan 2023 12:02:55 +0000

Klacht over Specsavers Raadhuisstraat Enschede (Centrum) Telefonisch informatie gevraagd over sterkte van mijn bril. Deze informatie is nodig voor een keuring. De betreffende medewerkster kon wel zien dat ik 2 brillen gekocht had maar mocht geen informatie geven. Ik moest maar naar de winkel komen. Ik ben 74 jaar en had op het tijdstip gezondheidsklachten. Helaas weigerde deze dame en verbinding werd verbroken. Als dit onder service van Specsavers valt dan bedankt ik voor de wijze van informatie beleid.

Onjuiste meting en/of levering

KlachtJansen — Sat, 31 Dec 2022 14:11:17 +0000

28 november 2022 een klacht ingediend bij SpecSavers maar tot op heden geen reactie. Ik heb gezondheidsklachten gekregen door een onjuiste meting en/of een verkeerd geplaats glas aan de rechterzijde. De afwijking van de glazen ten opzicht van de meting is inmiddels door een afhankelijke opticien geconstateerd. De meting wijkt significant af van de meting van juli 2021. Meting van SpecSavers R-0.25 L 0.50 Meting van 2 onafhankelijke opticien R 0,25 L 0.50 In totaal 3x lang geweest en 1x gemaild.

Geen levering van mijn online betaalde bestelling

Yasmina youjil — Sat, 17 Dec 2022 06:28:06 +0000

Geachte heer, mevrouw, Hierbij dien ik klacht in wegens het niet nakomen van de overeenkomst door Specsavers. Op 25 november heb ik een online bestelling geplaatst en bevestigd, te weten order 1438_2874436. Tot op heden is deze niet bezorgd. Hierdoor voldoet specsavers eenzijdig niet aan zijn plicht tot levering, conform uw algemene voorwaarden. Het simpele feit dat de bestelling bij de bezorger in handen is, doet niet ertoe. Immers als koper heb ik mijn betaalde bestelling niet ontvangen. Tot 2 maal toe heb ik hierover contact opgenomen met specsavers, de laatste keer op woensdag 14 december. Toen is mij wederom toegezegd dit uit te zoeken en zo snel mogelijk over te gaan tot levering. Ook is mij toegezegd dat ik gecontacteerd zou worden over de stand van zaken, door uw chatmedewerker Ingrid die mij woensdag 14 december om 13uur zou bellen. En door een andere vlaamssprekende mannelijke medewerker die mij via de mail op de hoogte zou houden. Geen van beiden is gebeurd. En tot op heden is de zending nog steeds bij PostNL vast, en heb ik niets ontvangen. Een coulanceregeling van 30% is onvoldoende bij het ontbreken van levering, lijkt mij. Daarnaast is het schandelijk dat u me doorverwijst naar PostNL, die mij weigeren infornatie te geven omdat ik niet de afzender ben. En dit terwijl u zich zou moeten inzetten voor de service, en niet mij de dupe laat zijn als klant. Daarom verzoek ik nadrukkelijk, voor de 3e keer, om volledige terugbetaling. U kunt zelf uw pakket door postNL naar uzelf als afzender terug laten sturen. Ik ga niet oneindig wachten. Daarnaast eis ik betaling van de gemaakte belkosten naar uw klantenservice en naar PostNL. Indien u blijvend niet op mijn verzoek tot terugbetaling, dan wel daadwerkelijk hetgeen overeengekomen is levert, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen. Ik stel u hierbij in gebreke en verwacht binnen 5 werkdagen, uiterlijk 23 december, uw gerichte actie op mijn verzoek en klacht. In afwachting verblijf ik. Yasmina Youjil

Gehoorapparaat

Waspik — Thu, 15 Dec 2022 23:30:19 +0000

Heb een kapot speakerslangetje en heb al minstens 6x gevraagd om een nieuw te sturen. Ook al een aantal keer beloofd dit te doen, maar helaas.

Gehoorapparaten

Sabina1993 — Mon, 21 Nov 2022 09:41:59 +0000

Goedemorgen, Ik wil middels dit bericht een klacht indienen over mijn hoor toestellen en Specavers. Specavers mag dit bij de fabrikant neer leggen, maar ik wil graag een oplossing op korte termijn. Ik ben al maanden regelmatig bij Specavers op bezoek/afspraak ivm aanhoudende problematiek met mijn gehoorapparaten. Eerst kreeg ik te horen dat het wel aan mij zou liggen, want ik zou achteruit gegaan zijn. Vervolgens nieuw oorstukje moeten laten aanmeten, (in verleden ook al 2 keer wegens breuk in het stukje) wat ik dan zelf zou moeten betalen, valt buiten garantie blijkbaar. (belachelijk, als je het mij vraagt). Nu heb ik het nieuwe oorstukje nog geen week in en het breekt al kapot. Dit betekent dat ik WEER een nieuw oorstukje zou moeten hebben. En ik blijf betalen. Ik kom maar tot 1 conclusie, en dat is dat de kwaliteit van deze gehoorstukjes rondom schandalig slecht zijn, en ik daar elke keer voor moet gaan betalen. Ik heb dan ook besloten NIET voor dit oorstukje te betalen, omdat het gewoon echt niet kan dat hij binnen zo een korte tijd WEER kapot gaat. Ook heb ik een klacht over de gehoorapparaten zelf, deze hebben constant problemen. Van de hele dag op volle tonen in mijn oren piepen en gillen, terwijl het oorstukje gewoon schoon is, tot het opeens niet meer doen, en dan na 2 maanden met een kapot gehoorapparaat te hebben gelopen, te horen krijgen dat het toestel waarschijnlijk gewoon kapot is, en eindelijk es op sturen naar de fabriek. Ik kan hier met mijn hoofd echt niet bij. Omdat mij verteld werd elke keer dat het wel aan mij zou liggen, heb ik hierdoor ook problemen op werk gekregen. Ik werkte namelijk als receptioniste, maar wegens zodanige slechthorendheid, moet ik van deze functie af, en word me een andere functie aangesmeerd, waar ik nooit voor heb gekozen. Dit, allemaal, omdat het zogenaamd aan mij lag. Het ligt niet aan mij, maar aan het rechter hoortoestel dat gewoon kapot bleek te zijn, en de waardeloze kwaliteit van zowel de gehoorapparaten als de troep (oorstukjes) die je aangesmeerd krijgt van Specavers. Wegens een tekort aan audiciens, moet ik elke keer mega lang wachten tot ik weer eens een keer geholpen word. Dit is ook niet de bedoeling, want je kan ook geen zwaar slechtziend iemand een aantal weken zonder bril laten lopen, en maar hopen dat het goed gaat. Om deze reden voel ik mij ook niet echt serieus genomen, en heb ik het gevoel dat specavers geen idee heeft hoe zwaar het is om zonder fatsoenlijk te kunnen horen, zo een lange periode door te moeten lopen. Het word echter mijn probleem gemaakt, dat jullie geen fatsoenlijke bezetting hebben. Misschien een aantal audiciens aannemen? Zou top zijn.

Reclame op tv

Kathinka Maksimovic — Mon, 21 Nov 2022 09:32:42 +0000

Goedemorgen ik heb nogal problemen met jullie reclame. Dit meisje houd van zwart en na het openen van het gordijn kruipt zij onder het deken. En word hier een opmerking over gemaakt. Hoeveel jongeren hebben opdit moment geestelijke problemen en is dit meisje voor een hoop de werkelijkheid. Daarom vind ik dat deze reclame niet kan. Mvg kathinka

betaling hoortoestel

van Loo — Sun, 20 Nov 2022 11:40:05 +0000

onlangs heeft mijn vrouw een hoortoestel aangeschaft bij specsavers . na en paar weken kregen wij een brief van de verzekeraar CZ om een bedrag over te maken van € 355,96. De slogan bij jullie is, de verzekeraar en specsavers betalen echt 100%. Bij navraag in de winkel werd er ons doodleuk verteld dat wij nog een eigen risico hadden. Ik vind dit wel een behoorlijke misleiding van specsavers. jullie maken op grote schermen in de winkel reclame hierover.ik vind dit op zijn zachts gezegd wel een vorm van misleiding. ben benieuwd wat uw reactie hierop is

wachten op aanvraag gehoor apparaat

Frans westra — Fri, 11 Nov 2022 11:16:09 +0000

van juli 2022, is mijn vrouw al bezig om een nieuw gehoor apparaat te krijgen. haar gehoor is sterk achteruit gegaan dit is ook vastgesteld. specsaver zou voor vervanging een aanvraag indienen bij de verzekering, maar ondanks vele toezeggingen weet de verzekeringsmaatschappij nog niets. wanneer gebeurt er eens wat zodat mijn vrouw weer gewoon kan deelnemen aan gesprekken.

reactie

C.M. de Graaff — Fri, 04 Nov 2022 20:49:54 +0000

verzonden contact- en klachtenformulieren worden niet beantwoord binnen de beloofde termijn van 5 dagen

Slechte behandeling audicien

Geries — Wed, 02 Nov 2022 11:32:18 +0000

Anderhalve week geleden ben ik bij de audicien geweest op het buiklotermeerplein geweest om dacht ik mijn gehoorapparaat te laten bijstellen of misschien te vernieuwen. Ze vroeg mij wat de klachten waren,ik zei scherpe geluiden en ik hoor de stem van mensen maar niet de woorden. Ze heeft het bijgesteld op de scherpe geluiden maar de rest was niets aan te doen. Ik moest maar goed naar de mensen kijken en tt 888 opzetten. Maar kunt U mijn apparaat niet afstellen zodat alles beter kan verstaan, nee zei ze daar zijn hoortoestellen niet voor. Ik was verbaasd en zei waar zijn ze dan wel voor. Maar Mevrouw als uw linkerbeen korter is dan de rechter kan ik hem toch ook niet langer maken. Dit was voor mij de druppel die de emmer deed overlopen en ben heel ontevreden de winkel uitgegaan. Maar al met al zit ik met mijn probleem. Ik hoop dat U HIER wat aan kunt doen ....Bij voorbaat dank

Onbeschoft

Koeli — Fri, 07 Oct 2022 14:30:57 +0000

Geachten, Ik ontving sms op woensdag 5/10 om afspraak te maken voor oogmeting Adam Osdorp. Diezelfde dag gebeld en afspraak ingepland op 7/10 om 13.15. Gegevens is gecontroleerd en afspraak was accoord op genoemd datum en tijdstip. Meld ik mij bij de balie genoemde datum en tijdstip staan er 2 oudere dames. De een is donker(Hindoestaans) en de andere blank. Echter de donkere mevrouw was zo onprettig en onbeschoft. Ze dacht dat ze met een domme klant te maken had. Als je werk hebt als allochtone dan zou je respectvol moeten zijn. Ik ben ook een allochtone en ben niet zoals die onbeschofte monster. Ze heeft cursus nodig mbt klantvriendelijkheid en iemand te woord staan. Hoogachtend, Ales-Jager

Onbeschoft

Koeli — Fri, 07 Oct 2022 14:30:05 +0000

93 jarige, slecht ter been, wegsturen

Spijer — Mon, 03 Oct 2022 16:03:40 +0000

Vanmiddag met mijn 93jarige vader, die slecht ter been is weggestuurd omdat we 10 minuten te laat waren bij de audicien. Er was niets mogelijk, we wilden met alle liefde wachten. Zijn gehoorapparaat hoefde alleen maar schoongemaakt worden en de buisjes vervangen. We hebben dit dan maar bij de opticien in zijn dorp laten doen want mijn vader kon zijn gehoorapparaat al 3 weken niet gebruiken. Dit was 5 minuutjes werk. Ongelooflijk en schandalig hoe er met iemand van die leeftijd omgegaan word! We gaan er nooit meer heen, terwijl hij er al jaren komt

Waarom geen enkele coulance?

Primoz — Wed, 28 Sep 2022 20:13:23 +0000

Al 25 jaar zijn mijn vrouw en ik klant bij Specsavers, vestiging Rijswijk! 3 jaar terug heeft mijn vrouw haar bril aangeschaft, en, zoals altijd, toch een flinke uitgave. Maar al 25 jaar zijn wij goed behandeld in de fijne winkel in de Boogaard te Rijswijk. Een tijdje terug kreeg mijn vrouw last met kijken, de helderheid van de glazen werd minder, daar het langzamerhand steeds erger werd, heb ik eens goed gekeken naar de helderheid van de glazen, eerst bril in warm water gelegd, daarna goed afgedroogd met een hele zachte doek. Tot mijn verbazing zag ik dat de glazen niet meer helder zijn, er zit een soort mist op de glazen, net of de speciale coating aangetast is. Vandaag, 28 Sept., heb ik gebeld met Specsavers, de medewerkster vertelde mij, dat de garantie is verlopen, dat weet ik, was mijn antwoord, maar ik heb flink betaald voor de bril, speciale kwaliteit glazen aangeschaft, dus is er geen coulance mogelijk in de vorm van een korting, vroeg ik? Maar dat was niet mogelijk, de meeste mensen kopen na drie jaar een nieuwe bril! Dat was het antwoord van de medewerkster. Na 25 jaar klant te zijn ben ik niet blij met de service van Specsavers, ik voel mij toch wel afgepoeierd, al bleef de medewerkster wel vriendelijk, maar er was niets meer aan te veranderen. Ik hoop dat de Firma Specsavers mij nog tegemoet wil komen, zo niet, dan ga ik op zeker naar een andere opticien.

Lenzen heel snel kapot

Annemarie Horsman — Wed, 21 Sep 2022 15:43:07 +0000

Nu al meerdere keren gehad dat een zachte lens na 1 a 2 dagen dragen kapot is. (stukje eruit, scheurtje in de lens). Al 2x via het contactformulier op de website mijn beklag hierover gedaan, echter wordt hier nooit op gereageerd. Ik vind het erg zonde als ik mijn maandlens na 1 a 2 dagen al moet vervangen voor een nieuw setje, de kwaliteit van de lenzen lijkt erg slecht, waardoor deze blijkbaar snel kapot gaat.