Zeer SLECHTE Administratie en Bereikbaarheid.

smnawaz — Tue, 22 Oct 2024 16:55:48 +0000

Klantvriendelijk beleid is 0.0 Bij bezoek aan SpaWeesp als een crimineel behandeld. Beetje lang verhaal, maar belangrijk voor iedereen om goed beeld te krijgen van dit bedrijf. Bij de boeking had ik in de tijd een wijziging willen aanbrengen. Maar dat was niet meteen op de site mogelijk. Ik moest op de mail van hun wachten. Maar die mail kwam nooit. Terwijl ik op dezelfde dag over de boekingstijd moest beslissen en afhandelen. Ze hebben geen telefoonnummer om ze te bereiken. Dus moest ik persoonlijk naar de locatie rijden om tijd van de boeking te laten wijzigen. En dat koste mij al twee uur de tijd van mijn dag. Toen ik thuis was, zag ik dat de medewerkster had de tijd wel goed gezet, maar de datum weer verkeerd gezet. Moest ik toen weer naar de locatie rijden en nog eens twee uren van mijn dag kwijt zijn. De medewerkster aan de balie wist niet eens hoe de datum gewijzigd is. Ze wist ook niet wat de oorspronkelijke datum was. Terwijl ze kon wel de boeking zien. Dus een waardeloos systeem een onkundige medewerkster achter te balie. Ik had haar gevraagd of ik met een leidinggevende kon spreken over mijn klacht. Maar dat was niet mogelijk. Ik moest de klacht via de website indienen. Maar op hun website is er geen klachten indien mogelijkheid eens. Door mijn halve dag verlies door hun schuld, en hun onwil om naar de klacht te luisteren en te oplossen, was ik natuurlijk gefrustreerd, en in mijn stem was wat boosheid. Maar dan bij het feitelijk bezoek aan SpaWeesp ben ik bij de balie staande gehouden. En mij medegedeeld dat ik op de zwarte lijst sta, omdat ik tegen hun medewerkster geschreeuwd had. Wat niet waar was. Door hun klantonvriendelijke en onkundige behandeling was er in mijn stem natuurlijk boosheid. Maar absoluut geen agressief geschreeuw of dergelijk. Ze wilden mij laten beloven dat ik netjes zou gedragen, tegen niemand zou schreeuwen, en luisteren wat ze zeggen, dan zouden ze mij een keertje voor de proef uit de zwarte lijst kunnen halen. Dit soort klachtenafhandeling zag ik ECHT niet aankomen, die precies 180° omgekeerd was dan een klantvriendelijke klachtenafhandeling. In ieder geval ik moest op mijn tong bijten en met die beloofde binnen gaan. Omdat mijn vriendin ook bij was. Maar eens binnen, een beveiliger liep keer op keer achter ons aan. Alsof we een stelletje criminelen waren. In het kort dus: Klantvriendelijkheidsbeleid van SpaWeesp is om te KOTSEN.

Geschil over de datum

Sauna2020 — Wed, 26 Feb 2020 12:41:27 +0000

Ik heb een voucher van de sauna Spa Weesp en die is geldig tot en met 12 mei 2020. Nu kon ik geen reservering plaatsen en heb via facebook contact gezocht met de sauna. Hun zeggen dat de voucher tot en met 11 mei 2020 geldig is, maar er staat echt bij mij 12 mei 2020. En ze willen me geld ook niet terug geven. Hoe krijg ik me geld terug of toch toegang op 12 mei 2020 tot de sauna. Met vriendelijke groet, Anja

Vouchers niet ontvangen

Sat, 13 Apr 2019 11:19:01 +0000

Heb 15 maart 2 vouchers gekocht voor 33 euro maar heb via fb ingelogd en verkeerd e mail adres ingevuld per ongeluk. Waardoor ik geen vouchers heb ontvangen

KLACHT.nlSpaWeesp klantenservice & klachten

Zeer SLECHTE Administratie en Bereikbaarheid.

Geschil over de datum

Vouchers niet ontvangen