KLACHT.nlSpa Fonteyn te Uddel klantenservice & klachten

Na aanbetaling niks meer gehoord

Nightmarelady — Wed, 11 Dec 2024 07:47:11 +0000

Ze waren razendsnel met hun verzoek tot aanbetaling, maar daarna heb ik niks meer van ze gehoord. Dat is nu 8 dagen geleden. Ik heb ze ge-e-maild en gebeld, maar op de e-mails wordt niet gereageerd en ook telefonisch is de persoon die ik moet hebben niet aanwezig of bereikbaar. En terugmailen of bellen? Nee, daar doen ze blijkbaar niet aan. Nu al spijt van mijn keuze, als een bedrijf zo slecht bereikbaar is.

Geen service

Annelies 64 — Mon, 26 Feb 2024 21:37:57 +0000

Na lang wachten mijn spa afgeleverd gewoon op straat gezet en zoek het maar uit! Na veel gedoe spa volgens gebruiks aanwijzing geïnstalleerd heeft het precies 4 uur gedaan daarna paneel op zwart. Na veelvuldig telefonisch contact nog steeds geen reactie! Echt slecht zo ga je niet met klanten om die veel geld hebben betaald ik wacht nog 1 dag Daarna ben ik gedwongen andere stappen te ondernemen

aanslag in mijn nieuwe jacuzzi na het reinigings middel wat ik van Fonteyn hebt gekregen.

andre wenno — Wed, 01 Mar 2023 10:46:18 +0000

ik heb witte aanslag in mijn jacuzzi en heb al verscheindene keren een email gestuurd naar Gerwin Bouwmeester en gebeld, maar ik heb nog geen reactievan email en belt ook niet terug. Het is mijn 2e jacuzzi in een jaar wat Fonteyn mij geleverd heeft en nu weer met een probleem die zij niet willen oplossen en niet op willen reageren.

Bijna 35000 zwemspa gekocht maar geen vervolg

rohit — Tue, 19 Apr 2022 17:14:31 +0000

2020 zwemspa besteld. Ze bleven maar uitstelle. Begon met argumenten zoals corona later zou dat door schip die vast zat kunnen komen. Ik heb meerdere keer afspraken met elektricien gemaakt en telkens moest ik afzeggen. Con van planning meerdere keer gemaild werd niet op gereageerd. Lekker geld binnen de rest vinden ze niet belangrijk. Vragen om manager te spreken werd van kastje naar de muur gestuurd. De technische vragen zijn nog steeds niet beantwoord en er is geen bevestigings afspraak gemaakt voor de levering. Wilt u per mail bevestigen wanneer en hoe laat precies de spa geleverd wordt. Ook wil ik graag contactgegevens van chauffeur aub? Dit ivm afspraken rondom kraan want ze zijn zeer exact met tijdstippen. Dank. Met vriendelijke groet, Nezami

Zwemspa

van Olffen — Mon, 14 Feb 2022 13:06:45 +0000

Goedemorgen, Reeds 3 jaar geleden een zwemspa gekocht bij Fonteyn te Uddel. Met de verkoper afgesproken ( dit staat gelukkig ook bij ons op de factuur ) dat alle motoren en electra 60 cm verhoogd zou worden omdat we met hun advies de spa 60 cm konden ingraven en zo geen problemen zouden krijgen. Nu zijn we er sinds een jaar achter dat ze dit helemaal niet hebben gedaan waardoor de spa steeds niet werkt. ik denk dat de spa sinds aankoop het ongeveer een half jaar heeft gedaan. We hebben al honderden telefoontjes gepleegd... tientalen mails en aangetekende brieven maar ze weigeren dit op te lossen. Ik weet niet meer wat ik moet doen maar we worden schandalig behandeld.

pomp spa

prem sewnandan — Sat, 11 Dec 2021 20:22:57 +0000

ik heb 3 maanden geleden een spa gekocht en sinds 2 weken komt een vervelend geluid uit de pomp. ik heb zo vaak gebeld en mails gestuurd maar ze reageren niet. op de spa heb ik nog garantie

Spa niet compleet

Anneke Blom — Wed, 08 Sep 2021 21:19:51 +0000

We hebben een spa gekocht. Binnen een week werd deze netjes bij ons thuis bezorgd. Echter de deksel van de filter behuizing zat er niet bij. Kan gebeuren vonden wij. We hebben dit direct gemeld via de e-mail waarna we een ontvangstbevestiging hebben ontvangen. Na een week niets te hebben gehoord, hebben we gebeld. We moesten een e-mail met foto opsturen. Ondanks dat we dat al gedaan hadden, hebben we dit dus nogmaals gedaan. Wederom een ontvangstbevestiging ontvangen. Weer een week verder nog steeds absurd radio stilte. Nog een keer gebeld en we zouden teruggebeld worden. Dat is niet gebeurd. Weer gebeld en toen kon men geen mail vinden die we 2 x hadden verstuurd. Wat we ook fatsoenlijk proberen te doen. We krijgen geen gehoor. Wat zijn nu onze opties nog?

bijna nieuwe spa lekt

francis1969 — Sat, 19 Jun 2021 05:02:02 +0000

spa vorig jaar 23/09/20 in gebruik genomen. Sedert 10/06/21 is de spa beginnen te lekken. Op 12/06/21 een mail gestuurd naar Fonteyn waar men vermeldde dit door tegen aan de dienst planning. Tot op heden nog geen antwoord of afspraak ontvangen. Reeds 2 x extra mail gestuurd, geen antwoord.

Niet klantvriendelijk

joycevanzoelen — Sun, 16 May 2021 20:36:38 +0000

Op vrijdag 23 april 2021 hebben wij onze jacuzzi gekregen. Bij het opbouwen en installeren van de jacuzzi gaf de monteur meteen al aan dat het paneel vervangen moest worden i.v.m. transport beschadiging. En ook ons vlonder in de tuin is door transport beschadigd. Met een paar telefoontjes was het eindelijk geregeld op vrijdag 7 mei. De monteur gaf aan dat de schade weg gepoetst kon worden. Er hoefde geen (showmodel) paneel vervangen te worden. We hebben een dag later geconstateerd dat de beschadigingen nog erger waren geworden. Opnieuw gebeld, maar werden afgescheept. Men was druk met het helpen van andere klanten en het was onmogelijk om de planner aan de telefoon te krijgen. Meerdere malen aangegeven dat ik net zo goed klant ben en ik het niet klantvriendelijk vind hoe wij worden behandelt. Hier onze eerste aankoop, maar de ervaring met Fonteyn is slecht. We worden niet gehoord, moeten overal achteraan omdat afspraken niet worden nagekomen. Kortom ronduit slechte service die wordt verleend! Tot op heden nog steeds geen concrete afspraak door gekregen wanneer wij worden geholpen! Dit vinden wij voor een product van 5000 euro niet normaal, ronduit schandalig.

bestelling spa-bad

feddes — Sun, 01 Nov 2020 16:38:35 +0000

ik heb op 2 juni j.l. een spa besteld bij Fonteyn en er werd mij gezegd dat het 8a10 weken levertijd duurde. inmiddels zijn er nu 6maanden verder en er is nog steedsa geen spa te bekennen. Heb zelf keer geprobeerd contact te krijgen wat erg moeilijk gaat en er wordt aldoor gezegd dat ze het niet weten. ik wil graag van de bestelling afzien en het bad niet meer afnemen dus. Heb wel 200 euro aanbetaald en kosten gemaakt voor aansluiting ect. Heb begrepen dat u mij hier mee kan helpen om dit in orde te maken? Graag verneem ik het een en ander van U. Lourens Wijma. lwijma53@gmail.com 0640375432

lekkage aanzuigbuis en stukes impeller laten los.

roelofs1 — Fri, 23 Oct 2020 07:31:47 +0000

Onze spa ruim 10 jaar oud vertoont lekkage, Aanzuigbuis van filter lekt en impeller pomp laten stukjes los. Klacht gemeld en Technische dienst zou kontakt opnemen. Nee dus ruim4 dagen gewacht. Reeds eerder twee jaar geleden gemeld. Toen verscheen er een monteur van een gelieerd bedrijf uit Harderwijk en presteerde om ruim 200 euro aan voorrijkosten te presenteren, 40 euro materiaal en 150 euro arbeidsuren. .

Levering overkapping en tuinset lounge

Vosnie — Thu, 24 Sep 2020 09:55:11 +0000

Fonteyn is langzaam in plaatsen van orders, levering en opvolging. Moet overal tenminste 6 mails over sturen en krijg geen reactie. Nog steeds geen afspraak voor plaatsen overkapping en lounge set nog steeds niet geleverd. Zeer slechte service voor een bedrijf van dit formaat en voor bedragen gemoeid bij aankoop. Ziet ernaar uit dat het ze allemaal niks kan schelen

Voor ruim 40000 gekocht in februari, slechte service, slechte levering, geen enkel excuus

Eric van der Pol — Sat, 05 Sep 2020 09:05:54 +0000

Blokhut, de tekening was verloren gegaan, mijn kopie doorgestuurd, blokhut niet geleverd, er stond wel een monteur, drie weken later was de hut geleverd en dan duurt het twee weken voordat er weer een monteur is. Zwemspa, via bedrijf kraan geregeld, zelf moeten bellen om kraan te bevestigen, is gelukkig gelukt.... Fonteyn belt zaterdag ochtend dat het bad dinsdagochtend wordt geleverd kraanbedrijf kon alleen nog maar middags, op maandag teruggebeld dat het toch dinsdag ochtend wordt. Zwemspa wordt smerig afgeleverd, heatpump zat er niet bij...deze kwam een week later. Bad zelf maar helemaal schoongemaakt. Monteur kwam maar wilde het bad niet verder schoonmaken. Lampen in de zwemspa werkten niet weer een monteur een week later, in de ochtend afmelding monteur was ziek, komt morgen. Ik weer vrij nemen.....pak de covers uit, twee verschillende kleuren, bel weer, komen we omruilen we bestellen de goede cover... kortsluiting in het bad, monteur komt 10 dagen later, printplaat doorgebrand, checken in de avond, helft van de installatie doet het niet.. weer bellen, we worden terug gebeld, niet dus.... weer bellen en mailen, we worden terug gebeld... ze spreken ook geen voicemail in dus als je dan terug belt weet je niet naar wie je moet vragen en daar weten ze ook niet. Je hangt zeker 10 minuten in de wacht... nadat de cover is omgeruild, hebben ze ons al weer twee keer gebeld dat ze de cover komen omruilen...? Sauna ook in februari besteld, is eindelijk eind augustus geleverd, geen tekening meegekregen over hoe groot het plateau moet zijn dat waterpas moet zijn. Daar zitten we nu mee te touwtrekken, moeten nu weer 800 euro betalen voor plaatsing... als het plateau wel vlak was geweest hadden de monteurs het niet af kunnen maken want twee dagen later kreeg ik via DHL de dakbedekking. De stenen voor de kachel waren er ook niet... dus in de sauna hadden we niet gekund. Ondertussen ook de stenen thuis gekregen. Je wordt niet doorverbonden, alle afdelingen werken los, er wordt niet met je klachten gedaan, je voelt je niet gehoord, communicatie is slecht. Zij hebben nog niet gehoord van de klant is koning.....

Levering niet conform

mic2906 — Thu, 03 Sep 2020 16:58:06 +0000

Sauna geleverd die niet conform was met de voorstelling op hun website Hen NOOIT een antwoord gekregen op mijn klachten, alleen een vraag voor foto's als bewijs.

Levering

L.Oomens — Mon, 31 Aug 2020 20:40:24 +0000

Op 27 juni hebben wij telefonisch een blackpool Spa besteld. Dit vanwege dat mijn man een enorme hoofdwond heeft opgelopen toen wij daar waren om naar de spa’s te kijken. We zijn toen gelijk weggegaan ook omdat COVID-19 er is. Nu is het morgen 1 September en we hebben nog steeds geen Spa! Ons is een levertijd van 8 tot 10 weken gezegd. Inmiddels zijn we die dus ruim gepasseerd en wordt er op de mail niet gereageerd en telefonisch al helemaal niet.Ik vind het schandalig!

Defect na defect en geen service

Ptv — Tue, 11 Aug 2020 10:15:34 +0000

Beste, We willen het probleem graag bij u oplossen. We hebben het op het moment helaas extreem druk. Ik vind het jammer dat u juridische stappen wilt ondernemen. Het enige wat dit gaat doen is het proces vertragen. Met vriendelijke groet, Team Service Spa's Goedemorgen, Gelieve rekening te houden met 3 weken? Gelieve rekening te houden met schadeclaim van ons. Wat is dit voor waardeloze service? Pas monteur als zomer voorbij is? Jullie hebben een week nodig gehad om mijn mail te beantwoorden en nu nog 3 weken wachten, nadat ik net 3 weken heb moeten wachten na vorige defect. ( we hebben dus nog geen dag van uw product kunnen genieten zonder defect). Ik ga juridische stappen ondernemen en ACM inlichten want dit is onacceptabel na bijna 15000 euro uit te hebben gegeven kunnen we nu nog niet genieten tijdens onze zomer. We voelen ons onveilig want elke keer is er weer een ander defect. Als jullie geen service kunnen verlenen omdat jullie focussen op verkopen ipv kwaliteit is dat niet ons probleem. COVID 19 heeft hier niets mee te maken , Slecht management wel! Haal je rommel maar weer op en betaal ons geld maar terug. Lijkt me beste oplossing voor ons allebei Op 5 aug. 2020 om 07:48 heeft Team Service Spa's | Fonteyn Outdoor Living Mall het volgende geschreven: Beste, Er is een melding in ons systeem gemaakt voor een monteur. De planning neemt nog contact met u op voor een afspraak. In verband met Covid-19 werken wij op het moment met een lagere bezetting dan gewoonlijk. Gelieve daarom rekening te houden met een wachttijd van drie weken. Met vriendelijke groet, Kevin Met vriendelijke groet, Team Service Spa's Fonteyn Outdoor Living Mall Meervelderweg 52 3888 NK Uddel The Netherlands T 31 577 456040 F 31 577 456044 E: servicespa@fonteyn.nl Van: Verzonden: donderdag 30 juli 2020 22:12 Aan: Team Service Spa's | Fonteyn Outdoor Living Mall CC: Onderwerp: Re: Service spa Goedenavond Vandaag is de monteur langs geweest maar helaas zijn er nu andere problemen opgetreden. Bad geeft telkens kortsluiting in meterkast en nog maar 2 van de 4 jets zijn in display terug te vinden. Ook circulatie pomp doet het niet meer. Ik begin wel sterk aan de kwaliteit te twijfelen en kan nu wederom niet genieten van de Spa tijdens mijn vakantie. Ik hoor graag wanneer u dit kunt oplossen. Met vriendelijke groet Op 18 jul. 2020 om 14:34 heeft Spa Service | Fonteyn Outdoor Living Mall het volgende geschreven: Goedendag, Bij onze service afdeling ligt een melding dat wij bij u langs moeten komen voor uw spa. Daarvoor willen wij ook graag langs komen en dat zal zijn op 30-07-2020 tussen 09:15 en 11:15. Graag ontvangen wij een bevestiging voor deze afspraak, voorkeur is even bellen naar Fonteyn 0577-456040. Mochten wij binnen 2 werkdagen geen bevestiging hebben mogen ontvangen schuift de service afspraak automatisch door naar volgende week en vervalt de bovengenoemde afspraak. Hierover zal u volgende week zaterdag nogmaals gebeld gaan worden door onze planning voor een nieuwe afspraak. Alvast bedankt voor het doorgeven! Met vriendelijke groet,

Witte aanslag in nieuw bubbelbad (Blackpool) nog steeds niet opgelost!!!

RutgerBakker — Tue, 02 Jun 2020 09:26:44 +0000

Al na 3 maanden vormde zich een witte aanslag op mijn bubbelbad. Niet echt fraai op mijn zwarte bubbelbad. Daarom gebeld met Fonteyn. Om daar iemand te pakken te krijgen is haast onmogelijk, want de Spa-adviseurs zijn haast altijd in gesprek. Je wordt dan ook niet teruggebeld, zoals wel beloofd wordt. Op mailen ook geen reactie. Na veel veel proberen toch reactie: volgens Fonteyn wordt de witte aanslag veroorzaakt door kalk. Ik twijfel hier sterk aan, want wegpoetsen met bijvoorbeeld schoonmaakazijn werkt niet. Het ziet er ook uit als uitgebeten chloor (waarschijnlijk veroorzaakt door de chloortabletten die voorgeschreven zijn). In ieder geval: ze stuurden mij met veel moeite een pakket op met pH- en pH om zo de pH-waarde van het water te kunnen aanpassen. Helaas: geen resultaat, de aanslag blijft. FONTEYN: HOE GAAN JULLIE DIT NU EENS STRUCTUREEL OPLOSSEN? Ik hoor het graag.

Bestelling jacuzzi

Chantal BB — Fri, 17 Apr 2020 16:12:44 +0000

Goedemiddag, Vorig jaar een aankoop gedaan van een jacuzzi en ook vorig jaar al afbetaald. Hij zou 1 maart geleverd worden, deze moesten we wegens het drassige gebied afzeggen, omdat het nog niet te plaatsen was. 27 maart gebeld en in goed overleg de plaatsing verschoven naar 20 april. Alles geregeld, kraan voor plaatsing, stroom en de goede ondergrond en wat schetst mijn verbazing worden we gisteren gebeld omdat onze spa per ongeluk verkocht is. Er is een nieuwe besteld en we moeten maar afwachten of hij misschien eind mei geleverd kan worden. Een eigendom van ons, die al betaald is wordt zo weer verkocht door fonteyn. Gisteren en vandaag meerdere keren gebeld om tot een oplossing te komen en we worden maar niet teruggebeld, ook gemaild en ook daarop geen gehoor. Ons bedrijf biedt overnachtingen aan incl gebruik jacuzzi en we hebben kosten gemaakt. We kunnen niet tot een oplossing komen, omdat er niemand van het bedrijf de moeite durft te nemen ons terug te bellen.

Ondeugelijke zwemspa geleverd, Fonteyn biedt geen oplossing

Mon, 10 Dec 2018 10:21:22 +0000

Na aankoop hebben wij in de afgelopen twee jaar slechts enkele weken gebruik kunnen maken van onze bijna 20.000 euro kostende zwemspa, wegens het feit dat het ene na het andere defect zich liet zien en service afspraken of niet werden nagekomen, of we weken moesten wachten op een monteur. De zwemspa stond dus meer stil dan dat deze gebruikt werd. Tijdens de aankoop van de zwemspa is ons gegarandeerd dat wij een onderhoudsvriendelijke zwemspa gekocht hadden waar wij jarenlang onbezorgd plezier van zouden kunnen hebben, niets blijkt echter minder waar! De geleverde zwemspa zit vol verborgen gebreken, gebruikt zeer goedkope materialen van Chinese makelij en werkt absoluut niet betrouwbaar. Nadat de zwemspa voor de zoveelste keer defect is geraakt hebben wij contact gezocht met Fonteyn om te kijken of we er samen uit konden komen door de inruil van onze zwemspa voor een ander model. Wij zijn namelijk absoluut niet tevreden met de aankoop en de ervaringen tot nu toe, omdat deze haaks staan op hetgeen ons is gegarandeerd tijdens de aankoop. Helaas is Fonteyn niet bereid ons op enige wijze tegemoet te komen, ondanks een lange emailwisseling en een aantal telefoongesprekken. Inmiddels zijn wij ons aan het beraden op juridische stappen. Het behoeft namelijk geen motivatie dat het volstrekt belachelijk is dat na aankoop van zwemspa van bijna 20.000 euro wij hier slechts enkele weken normaal gebruik van hebben kunnen maken wegens allerhande defecten aan de zwemspa, er is overduidelijk een ondeugelijk product geleverd door Fonteyn.

Cover voor spa

Wed, 05 Dec 2018 15:29:03 +0000

8 augustus in de winkel nieuwe deksel voor onze spa gekocht maar verkeerde meegekregen...direct gebeld en de goede wordt voor ons besteld...levertijd - 8 weken. 11 oktober gebeld wanneer wordt geleverd...wordt half november. 4 december gebeld juiste persoon is niet aanwezig ik wordt na 16.00 uir terug gebeld....niet dus. Vandaag 5 december rond 10 uur vanmorgen wederom gebeld en wordt binnen een uur terug gebeld....het is nu half 5 s middags en nog steeds niets gehoord. Ik begin er onderhand een beetje ziek van te worden het gaat niet om een pakje boter maar om een cover van 400 euro !!!!!!

Eindelijk een oplossing voor de wellness spa

Tue, 12 Jun 2018 05:02:49 +0000

Wat een super super slecht bedrijf bah bah!! 2 jaar en 3 maanden geleden een jaquzzi gekocht bij Fonteyn met een prijs kaartje van €4500 Ik ben nu al weken aan het bellen om een afspraak te maken en dat iemand mij fatsoenlijk te woord zou staan wat het probleem kan zijn en wat we evt kunnen doen.. Monteurs niet beschikbaar krijg je als antwoord!! En ben nu zeker 6 telefoon gesprekken verder met en al die tijd staat onze jaquzzi spa stil ze sturen geen monteur niks!!! Te druk word er dan gezegt?!! Maar ben ik dan niet gewoon een betalende klant geweest die ff €4500 neer getikt heeft om die spa te kopen? Wij zijn nu zeker 5 a 6 weken verder en niemand staat ons te woord of maakt eindelijk eens een afspraak met ons zodat onze spa nagekeken kan worden ik vind dit echt ronduit schandalig!!! Klant onvriendelijk

Matthias

Tue, 31 Oct 2017 20:23:44 +0000

Een Matthias veranda gekocht bij Fonteyn. Een uitvoerder is een dag serieus aan het werk gegaan om e.e.a. precies uit te meten waardoor het plaatsen van het frame in minder dan een dag voor elkaar was. Het dak; daar zijn twee man een dag mee bezig geweest, past van geen kant. Gordingen? Niet meegeleverd. Service van Fonteyn? Ik daag iedereen uit om telefonisch contact op te nemen. En als u de moed heeft om iets te bestellen en u haalt het zelf op? Neem gerust een volle dag vrij, neem koffie en broodjes mee, ook al spreekt u (per email, want telefonisch onbereikbaar) om 09.00 uur af. Want ze laten u rustig staan. Mijn advies: geef een paar tientjes meer uit en koop bij een betrouwbaar bedrijf. Of laat iets op maat bouwen. Bent u ook nog goedkoper uit.

slechte service

Thu, 13 Jul 2017 14:11:57 +0000

spa is op 19 juni hier geplaatst. Op 10 juli in storing gegaan. 11 juli gebeld met Fonteyn. Er zou vermoedelijk iets los zitten. Dus wordt doorgegeven aan de afd. planning om monteur te sturen. donderdag 13 juli opnieuw gebeld met fonteyn. We worden pas zaterdag gebeld om een afspraak te maken. En dat voor een spa die hier net drie weken staat en dus straks 2 weken stil staat. Dit verdient een hele koude douche.

Aan wensen van client wordt niet voldaan bij plaatsing blokhut

Thu, 27 Apr 2017 08:48:04 +0000

Mijn klacht is dat De Fonteyn bij mijn aankoop alleen maar redeneert vanuit het bedrijfsbelang en geen oog heeft voor het belang van mij als klant. Fonteyn vraagt van mij flexibiliteit omdat het bedrijf zich niet kan houden aan de datum van levering en doet vervolgens mijn vraag om aanpassing in het plaatsing-schema af als ‘niet mogelijk vanwege grote drukte’. Toelichting: Ik heb bij De Fonteyn medio januari een bestelling geplaatst voor een bedrag van € 15.000,00. Voor dat bedrag zou er binnen 8 weken een blokhut geleverd en gebouwd worden. De levering werd keer op keer uitgesteld, inmiddels zijn we 14 weken verder. Ik heb in de contacten begrip getoond voor de problemen in de orderverwerking van De Fonteyn en er telkens bij gezegd dat ik vooral wil dat de plaatsing netjes geschiedt en in goed overleg. Daarin werd mij toegezegd dat daar absoluut rekening mee gehouden zou worden en dat er ruimte ingebouwd zou worden om aan mijn wensen op het gebied van plaatsen van installaties zou worden voldaan. Eind april kreeg ik te horen dat de blokhut begin mei in 2 dagen geplaatst gaat worden waarop ik gevraagd heb een week ruimte te laten tussen de eerste en de tweede dag van opbouw om mijn installateurs hun werk te laten doen. Daarop kreeg ik per mail antwoord dat dat 'niet mogelijk is vanwege grote drukte bij De Fonteyn’.

Buitensauna wordt niet afgebouwd en heeft diverse gebreken

Mon, 15 Aug 2016 14:18:25 +0000

Op 14 juni is een buitensauna geplaatst. De sauna is zo lek als een mandje en vertoond diverse gebreken. zie bijlage Nu, 2 maanden later, is dit nog niet opgelost. Fonteyn komt beloftes en afspraken niet na en reageert niet op telefoontjes en e-mails

Aftersales erg slecht en onbetrouwbaar

Wed, 23 Mar 2016 11:17:26 +0000

Als verkopende partij erg goed, producten ook erg goed maar........ Ik hoop werkelijk dat niemand iets te maken krijgt met aftersales van deze partij, wat een lijdensweg is dat. Ben nu al bijna 1,5 jaar bezig om alles netjes geregeld te krijgen maar helaas men geeft niet thuis, letterlijk en figuurlijk. Er wordt niet meer gereageerd op telefoontjes, brieven en mailtjes. Waarschijnlijk is dit nu de tactiek van een grote firma "we doen net of we deze familie niet kennen" Na 1,5 jaar heeft Fontein zijn fouten erkend en zijn we tot een compensatie gekomen van 750,- beide partijen zijn hiermee akkoord gegaan, op papier. Bij uitbetaling bleek er 500,- overgemaakt te zijn. Nu probeer ik in contact te komen met Gerritjan Bronkhorst maar die reageert nergens meer op, waarschijnlijk in opdracht van de grote baas. Het is bijna zielig dat zo een grote firma zich laat kennen voor 250,-. Voor hen waarschijnlijk geen geld maar voor mij zeker wel. Afspraak is afspraak, maar helaas bij Fontein niet. Ergste is gewoon dat ze helemaal niet meer thuis geven, al een paar weken nu.

geen sauna geleverd

Sun, 11 May 2014 11:20:12 +0000

sauna in januari besteld, maar niet compleet (geen verlichting, geen radio, geen wand- en bodemplaten, geen rookkanaal). Het huisje is begin maart in onze tuin gezet, maar tot op heden blijft de rest van de bestelling achterwege.

klacht over service en levering tuinhuisje

Fri, 06 Sep 2013 13:25:57 +0000

Wij hebben een tuinhuisje gekocht bij Fonteyn in Uddel. we hebben nog uitdrukkelijk aan de verkoper gevraagd of het tuinhuisje geleverd werd in panelen en niet in honderden planken. Volgens de verkoper was dat niet het geval; het zou geleverd worden in panelen. Het werd echter wel geleverd in heel veel planken en onderdelen. We konden dit natuurlijk niet zelf monteren en hebben een klusjesman in moeten huren. ook hebben wij een aantal keer geprobeerd om in klacht in te dienen, maar werden steeds telefonisch afgescheept en zouden dan teruggebeld worden, wat natuurlijk niet gebeurde. We zijn ERG ontevreden over deze gang van zaken!!!!

Spa en loungekussens van de Fonteyn te Uddel

Wed, 31 Jul 2013 11:45:46 +0000

We hebben bij de Fonteyn een nieuwe Spa (jacuzzi) gekocht en loungekussens voor de tuinbank. Spa bleek sterk vervuild te zijn en we hebben deze drie keer moeten reinigen, leeg laten lopen en opnieuw moeten vullen. Deksel niet goed gemonteerd, lampjes stuk etc. Er worden dingen beloofd, afspraken gemaakt en niet nagekomen. Kussens waren niet goed en levertijd twee x zo lang als beloofd. Na 12 weken hebben we nog steeds niet de goede kussens... Zodra het geld is betaald, is de beloofde service weg..