KLACHT.nlSorent klantenservice & klachten

geen terugbetaling

dennis-73 — Mon, 23 Mar 2020 12:23:19 +0000

bijna een maand geleden een universele dakdrager gekocht die niet bleek te passen.... vervolgens de drager teruggestuurd, en na de nodige mailtjes en telefoontjes over en weer nog steeds geen geld terug gestort....

Sorent houdt zich niet aan de Nederlandse wet

Tue, 24 Apr 2018 17:14:51 +0000

Sorent - dat fanatiek adverteert op Marktplaats - houdt zich aantoonbaar niet aan de Nederlandse wet: het product is van twijfelachtige kwaliteit, maar retourneren kan volgens het bedrijf niet, ondanks dat er sprake is van koop op afstand. Dat mag niet. Ons teruggestuurde pakket (aangetekend) werd door Sorent vervolgens simpelweg geweigerd. Kortom: onbetrouwbaar bedrijf, houdt zich niet aan de Nederlandse wet en handelt klachten op bijzonder klantonvriendelijke wijze af. De geschiedenis: De door ons aangeschafte dakdragers bleken niet te voldoen aan wat wij van stevige en betrouwbare dakdragers verwachten en wilden we dan ook retourneren. In het pakket vanuit Sorent zat geen retourinformatie alhoewel dit wettelijk verplicht is. Na een e-mail van onze kant werd ons herroepingsrecht door Sorent simpelweg genegeerd. Een retour werd glashard geweigerd, met de enkele mededeling: Goed kijken! Wij zijn geen webshop. En dat terwijl volgens de Nederlandse wet dit toch echt een koop op afstand betrof. Na toesturen van informatie van Consuwijzer, mochten we het product dan toch terugsturen. Maar wat schetste onze verbazing? Sorent weigerde het aangetekende stuk aan te nemen. Overigens deed het bedrijf daar - zelfs toen PostNL duidelijk aantoonde dat Sorent in gebreke bleef - ook weer heel erg moeilijk over. Toen ik aankondigde mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen, deed Sorent of het bedrijf toch wel heel graag wilde helpen. Of ik nóg een keer verzendkosten wilde maken en het pakket nógmaals wilde opsturen. PostNL bezorgde het pakket immers weer bij ons. Niet dat je die verzendkosten vervolgens terug zou krijgen... We waren natuurlijk wel zo dom geweest iets bij Sorent te bestellen, maar ik ben niet zo gek dat ik twee keer in het grapje 'klantje pesten' van deze malafide winkel trap. Zeker niet na alle eerdere 'communicatie' van dit bedrijf. Op mijn verzoek dat zij dan een koerier zouden regelen en het pakket bij mij zouden afhalen, kwam geen enkele reactie meer. Een gewaarschuwd mens... bestelt in ieder geval niets bij Sorent.

Sorent komt wettelijke garantiebepalingen niet na!

Fri, 04 Mar 2016 12:39:12 +0000

Anderhalf jaar geleden heb ik via de site van Sorent een dakkoffer aangeschaft. Een type 501 sport. Deze is afkomstig uit Italië. fabrikant is het bedrijf www.camcar.it. In totaal heb ik de dakkoffer voor 3 vakanties gebruikt. Ten tijde van de 3e vakantie ging het slot kapot. De cilinder was doorgedraaid waardoor ik de schuif van het slot heen en weer kon bewegen zonder de sleutel te gebruiken. Niet echt een veilig idee als je de auto met koffer tijdelijk op een parking langs de snelweg zet om wat te gaan eten. Of als je onderweg ergens overnacht en je laat de spullen in de dakkoffer. Ik heb dit defect correct gemeld bij Sorent. Ondanks de levering op naam vroegen ze om een bon. Deze heb ik vervolgens toegezonden en gevraagd om een nieuw slot. Helaas. Ik moest het slot opsturen op eigen kosten a € 6,95. Zelfs een leek weet dat je een doorgedraaid slot niet kwalitatief goed kunt maken. Toch persisteerden zij in hun verzoek om het slot toe sturen. Dit heb ik dan ook gedaan en mezelf maar wijs gemaakt dat het verzoek is om via de fabrikant een nieuw exemplaar te krijgen en/of voor kwaliteitsdoeleinden. Na verschillende keren rappelleren kreeg ik een korte en onpersoonlijke e-mail met de volgende tekst: “Conclusie van onderzoek; Slijtage schade, hiervoor bent u helaas niet verzeker. Nieuwe slot kost €35,- , u krijgt €10,- korting.” Uitermate teleurstellend. Dit heb ik ook aangegeven mede met de argumentatie dat een slot na 3 vakanties niet versleten mag / kan zijn. Volgens Europese wettelijke regelgeving is de standaardgarantietermijn 2 jaar. Op de bon staat zelfs dat ik 5 jaar garantie heb. Als een product niet aan die eisen voldoet die je er als consument onder normale omstandigheden van mag verwachten dan is de verkopende partij verplicht om dit of te repareren of om het aankoopbedrag terug te geven. Hier gaan ze niet in mee. Ik kan een nieuw slot aanschaffen. Het opmerkelijke is dat dat slot eerst is aangeboden voor €28,50 en later voor €35,00. Regelgeving wordt aan de kant geschoven. Op basis hiervan heb ik de heer Soran Bakr (eigenaar van het bedrijf) gebeld en simpelweg komt het erop neer dat ik te bijdehand ben en dat zij mij echt niet tegemoet gaan komen. Een zeer bedroevende en onprofessionele houding jammer genoeg. Op mijn vraag om dan maar mijn eigen slot terug te krijgen krijg ik geen reactie.