KLACHT.nlSolid Vision klantenservice & klachten

aangifte verduistering telefoon solid vision

Mon, 27 Jan 2014 15:05:56 +0000

Nadat mijn telefoon niet retour is gekomen contact opgenomen met dit bedrijf daar werd mij vriendelijk(echt niet!!) Verteld dat ik mijn telefoon niet meer terug krijg ! Vandaag aangifte wegens verduistering gedaan hoe meer mensen dit doen hoe beter de politie hun werk kan doen !!!

Oplichting door Solid State

Mon, 16 Dec 2013 20:58:49 +0000

Door de slechte afhandeling van de reparatie van mijn Samsung tablet heb ik na betaling van de offerte alsnog besloten mijn tablet ongerepareerd terug te vragen. En het reeds betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening. Mijn tablet heb ik terug maar het geld (197,83 euro) zie ik waarschijnlijk nooit meer terug

HTC one

Thu, 05 Dec 2013 09:43:30 +0000

half september mijn telefoon opgestuurd ter reparatie en deze zou worden doorgestuurd naar HTC. Op 21 november werd aangegeven dat de telefoon, gereparereerd,zou worden verstuurd naar mij, maar heb deze nog steeds niet ontvangen!! En nu lees ik dus dat het bedrijf failliet is terwijl ik mijn telefoon niet terug heb!

Bedrijf failliet niemand weet waar mijn telefoon is.

Tue, 03 Dec 2013 09:58:26 +0000

Begin oktober mijn telefoon naar solid vision gestuurd. Vanaf 21 oktober stond er reperatie in behandeling. Geprobeerd contact te zoeken via telefoon en mail maar tevergeefs. Hoe krijg ik mijn telefoon terug?

bedrijf failliet Samsung tab kennelijk door gestuurd naar Teleplan

Wed, 13 Nov 2013 13:53:06 +0000

eind september op verzoek van Samsung Nederland tab ter garantie afhandeling aangeboden via TNT bij solid vision. na eerst lang gewacht te hebben ,blijkt garantie te zijn afgewezen en tab, zonder mijn toestemming, te zijn door gestuurd Solid vision. Onder tussen is het bedrijf failliet, maar is op de website hier geen melding van te vinden. Ik ga er vanuit dat Samsung dit gaat oplossen, daar het op advises van Samsung daar naar toe gestuurd is (Bedrijf handel namens Samsung de garantie af)

2 maanden mijn telefoon kwijt

Tue, 12 Nov 2013 18:11:43 +0000

Mijn samsung galaxy s4 was op de grond gevallen. Op aanraden van samsung Nederland heb ik m 2 maanden geleden opgestuurd naar solid vision. na herhaaldelijk mailcontact kreeg ik vandaag te horen dat ze failliet zijn. WAAR is mijn telefoon nu en krijg ik deze nog terug? IK HEB WEL BETAALD VOOR DE REPARATIE.

telefoon niet terug krijgen

Tue, 12 Nov 2013 12:06:57 +0000

13-08-2013 telefoon opgestuurd naar solid vision naardat deze was blijven hangen en bij het terug zetten van het batterij klepje er 6 scheurtjes in mijn display blijken te zitten! !! Via Samsung opgestuurd naar solid vision daar kwamen ze uit op klemschade ? Geen garantie! !!! Ik had hem eerst naar de winkel gebracht en die zeiden dat het een fout was in de telefoon en dat het onder de garantie zou vallen !! Kosten om te maken 205,00 euro zodra ik vroeg om hem NIET gemaakt terug te sturen kan ik geen contact meer krijgen dus heb ik geen telefoon meer voel me eigen opgelicht! !!!!

Iphone

Fri, 08 Nov 2013 16:46:02 +0000

Mijn Iphone 5 ligt nog op de reparatie afdeling van Solid Vision. Als ze failliet zijn/ gaan hoe zit dat met mijn iphone 5

dit bedrijf is failliet hopelijk krijg ik mn tel terug!!!

Wed, 06 Nov 2013 07:27:34 +0000

mn telefoon is inmiddels 8 WEKEN weg het zou eerst 100,- kosten ineens waren er onderzoek kosten en nog meer onzin...200,- was ineens de rekening nou wel betaald maar de onderzoeker kosten vond ik raar want had er keurig bij gezet dat mn beeldscherm stuk was en dat gerepareerd moest worden week na week wachten ze zogenaamd op onderdelen! !! terwijl we 3weken max. reparatie tijd moesten verwachten zo gezegd binne 3 weken weer inhuis! nu zou hij afgelopen vrijdag 1 november binnen komen want hij was ineens gemaakt maandag was hij er nog niet toen hebben we gebeld kastje muur kastje muur hij was opgehaald door gls en gls zegt van niet vervolgens bellen we weer vertelt iemand dat de pakketjes vrijdag niet opgehaald zijn omdat laten ze het zo zeggen de financiële situatie er niet goed voor staat en er een curator opgezet is nu Kan ik Fluiten naar mn geld en Mn telefoon watt nu?,,,,,????????

2 maanden wachten op reparatie

Thu, 31 Oct 2013 13:11:30 +0000

10 september heb ik mijn toestel opgestuurd, duur het tot 22 oktober dat hij 'gerepareerd' terug komt. Opgebeld en zij zeiden we lossen dit geval met spoed op. 22 oktober terug gestuurd, 23 oktober mail gehad, sorry samsung wordt behandeld door externe partij, 31 oktober nog geen reactie, dus spoed zie ik niet.

telefoon ter reparatie aangeboden, kwijtgeraakt door solid vision

Wed, 30 Oct 2013 10:11:39 +0000

Op 21 oktober heb ik mijn telefoon ter reparatie afgegeven. Vervolgens kom ik hem ophalen, blijkt deze kwijtgeraakt te zijn.

reparatie Samsung Galaxy S3

Thu, 24 Oct 2013 16:43:56 +0000

Dit bedrijf heeft nu al meer dan een maand nodig om mijn Samsung Galaxy S3 te repareren. Terwijl ze promoten met een duur van 5 tot 7 werkdagen! Elke week wordt ik weer afgescheept met het verhaal dat ze wachten op onderdelen en het erg druk hebben. Telefonisch is dit bedrijf compleet onbereikbaar. zo'n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt!

reparatie

Thu, 24 Oct 2013 14:29:03 +0000

MIjn telefoon deed het niet meer. Ik heb hem opgestuurd naar solid-vision. ze zouden het binnen 5a7 werkdagen repareren, maar ik heb hem na een maand nog steegs niet binnen. Ik heb 3 keer contact genomen met solid-vision, en ze zeggen iedere keer dat ze deze week beginnen met mijn toestel. Ik ben het helemaal zat, hoe kan een bedrijf zo slecht functioneren?

Klachtmelding werkt niet

Fri, 20 Sep 2013 20:08:32 +0000

Jullie klachtmelding werkt niet!

Negeren E-mail en niet aan de telefoon geraken.

Fri, 20 Sep 2013 15:53:34 +0000

Mijn Gsm is nu al meer dan vier weken binnen voor reparatie van een gebarsten scherm en ik weet nu nog niet hoe ik aan mijn thuis kan krijgen. Spijtig dat ik met zo een telecom zekerheidsplan in zee ben gegaan, want zij zeggen wie wat doet. 4 a 5 dagen voor herstel, mijn KL... ja

Slechte communicatie en nog veel slechtere reparatie

Fri, 13 Sep 2013 09:00:33 +0000

Mijn HTC One X laadt niet meer op. Het toestel is opgestuurd naar Solid Vision. Na 3 weken retour onder vermelding. Onderdelen vervangen en getest. Resultaat alle instellingen kwijt en het toestel laadt nog steeds niet op. Zeer slechte communicatie(waarom alle instellingen kwijt, bel even hierover), slecht getest en nog slechter; een waardeloze reparatie. Arie de Bruin Cloudbeheerder.it

Wachten tot je een ons weegt

Thu, 08 Aug 2013 10:23:18 +0000

,heb een toestel van nog geen 6 maanden oud en die deed helemaal niets meer. Inmiddels ligt mijn toestel al 8 weken bij Solid Vision en nog steeds wacht mijn toestel op onderdelen?? Software update was niet genoeg en mainboard moest vervangen worden. Word steeds afgescheept met het antwoord dat ze moeten wachten op de onderdelen via Alcatel. Ik ben het zo zat. Elke keer weer hetzelfde en nog steeds geen oplossing.

Google Nexus Smartphone schade

Fri, 26 Jul 2013 09:39:16 +0000

Opgestuurd voor reparatie, omdat deze niet meer bij laadt. Toestel bleek toen water / vochtschade te hebben terwijl deze er nooit mee in aanraking is geweest. Maargoed deze klacht heeft geloof ik 90 procent van de mensen die een toestel opsturen naar solid Vision. Bellen is ook een ramp je staat een uur in de wacht.

Oplichting

Wed, 10 Jul 2013 12:33:31 +0000

Mijn telefoon ter reparatie aangeboden aan Solid Vision, omdat mijn imeinummer op nul staat en daardoor geen simkaarten meer pakt dus geen netwerk. Hoe het kan weet ik ook niet. Telefoon 3 maanden oud. Thuis nog gekeken of er een imei sticker op de achterkant van het toestel zat voordat ik de telefoon opstuurde voor de garantie. Krijg ik een email van Solid Vision dat er geen imei sticker in de toestel zit dus ook geen garantie. Met deze prijsopgave. Onderzoekskosten €26,50 Verzendkosten €11,72 Totaal exclusief BTW €38,22 BTW 21% €8,03 Totaal inclusief BTW €46,25 Ik opgebelt van ik heb het nog nagecheckt voordat ik de telefoon opstuurde of die sticker er zat. Mevrouw zeg dat ze geen sticker aantrof dus ze ook niet hebben gekeken of ze de telefoon kunnen repareren. Dus ik zeg ik moet jullie betalen alleen omdat jullie hebben gekeken of er een sticker in de telefoon zat. En als ik niet betaal houden jullie de telefoon. Oplichters zijn het !! Heb een telefoon 3 maanden oud met garantie ter waarde van bijna 600 euro maar kan er niks mee.

Krijg fout toestel terug en moet toch opnieuw verzendkosten betalen

Tue, 09 Jul 2013 07:23:25 +0000

Wij sturen een defect toestel op (garantie) maar krijgen een toestel met Scandinavisch toetsenbord terug. Terwijl op bon staat dat enkel het mainboard vervangen is. Soldid Vision geeft aan dat zij deze weer door sturen naar externe reparateurs en dus niet verantwoordelijk zijn. Wij moeten dus op eigen kosten toestel opnieuw toezenden en krijgen geen vergoeding verzendkosten. Op site pretenderen zij tot de top te horen. Maar een controle voordat zij zelf goederen van externe reparateurs doorzenden naar klant vinden ze, zoals ze zelf aangeven absurd. Hun ISO certificering is dan ook net zoveel waard als hun service. Nu moeten we een week wachten omdat Solid Vision zelf niet voor kosten op wil draaien maar eerst willen kijken of ze deze kunnen verhalen op reparateur. Oftewel als zij niets krijgen wij ook niet. SLECHT SLECHT SLECHT!!! en dat terwijl ze wel aan deze handelingen verdienen.

Reparatie samsung galaxy s2

Fri, 14 Jun 2013 18:42:52 +0000

Mobiel opgestuurd ter reparatie van 1 onderdeel. Er zit een lichte barst in het scherm en dit moet volgens hun worden gemaakt. Kosten komen neer op 250 euro. Heb de mogelijkheid om hem ongeprepareerd retour te krijgen maar dan betaal ik alsnog 26,50 voor onderzoekskosten..

Solid Vision

Wed, 12 Jun 2013 21:14:08 +0000

6 weken geleden mijn Alcatel ter reparatie aangeboden aan Solid Vision, omdat het toestel af en toe haperde bij bellen. Het mainbord zou vervangen moeten worden. Zelf contact opgenomen met Alcatel Nederland. Volgens hen is het toestel uit productie en kan ik dus lang wachten. Verder dachten zij dat het probleem met een software-update te verhelpen zou zijn en een nieuw mainboard overdreven is. Gelukkig heb ik inmiddels met Wehkamp een goede regeling kunnen treffen en krijg ik mijn geld terug. Dat noem ik nog eens super service.

Bedrijf negeert mij en service is zeer traag

Mon, 15 Apr 2013 14:03:08 +0000

GSMRepareren.nl is een grote ramp. De eerste keer is mijn toestel niet goed gerepareerd. Terugsturen dus. De tweede reparatie duurt ondertussen al bijna 3 maanden! Eerst heeft de telefoon weken daar liggen wachten tot er naar gekeken werd, daarna was de telefoon weken in behandeling en nu doen ze er al 3 weken over om aan de fabrikant door te geven dat hij niet gerepareerd kan worden. Telefonisch heb ik ze nog nooit te pakken gekregen. Na een aantal keren een uur in de wacht berichten achter gelaten met terugbelverzoek. Nooit terug gebeld. Ik heb tevens meerdere malen geprobeerd te mailen ook met het verzoek contact op te nemen. Ook hier word niet op gereageerd.

Reparatie niet zinvol

Fri, 05 Apr 2013 20:49:31 +0000

Tijdje geleden heb ik via samsung mijn samsung galaxy s3 opgestuurd naar solid vision, met de klacht dat er haarscheurtjes in de aluminium rand van de telefoon zit, na een week kreeg ik bericht dat het gaat om val-klem of stoot schade volgens hun, mijn telefoon is door solid vision total-loss verklaard. Hun reden:"Display en mainboard defect". na dat ik hem terug heb ontvangen is die niet gerepareerd te zijn. maar doordat ze zeggen dat display en mainboard kapot is is mijn smartphone afgekeurd, ze verzinnen dus steeds meer redenen of telefoon niet te repareren. hieronder zie je de foto's van mijn toestel waarvoor die onder reparatie gebracht is.

Samsung Galaxy Gio

Thu, 21 Feb 2013 11:50:08 +0000

Reparatietijd nu inmiddels 4 weken, toestel nog niet retour Ter reparatie via Wehkamp/E-care aangeboden

Solid Vision en/of Samsung slechte service?

Tue, 12 Feb 2013 11:14:53 +0000

Op 26 januari stuurde ik 2 Samsung Galaxy Y, GT-S5360 naar Solid Vision omdat ze allebei spontaan uitvielen. Deze klacht werd alsmaar erger en dus na overleg met Samsung ter reparatie aangeboden aan SolidVision. Reparatie zou tussen de 5 en 7 werkdagen duren (volgens Samsung en de website van Soldi Vision). Het ene toestel kwam op 1 februari inderdaad retour met een software update. Helaas was dat totaal niet de oplossing en was het probleem daar helemaal niet mee opgelost.Het tweede toestel (identiek en hetzelfde probleem) kwam helaas niet mee terug.De tweede telefoon is dus inmiddels 12 werkdagen in reparatie en de status blijft onveranderd. De datum van ontvangst hebben ze (erg flauw)inmiddels wel aangepast. Die was namelijk op 28 januari en is nu ineens veranderd naar 30 januari.

Belachelijk!!

Mon, 26 Nov 2012 15:39:07 +0000

Mijn telefoon had het begeven, hij bleef steken voor het moment van pincode invoeren. Ik contact opgenomen met Samsung en die verwees mij door naar gsmrepareren.nl oftewel Solid Vision. Na 8 WERKdagen werd mijn telefoon terug gestuurd. Ik hartstikke blij en bij ontvangst direct weer in gebruik willen nemen. Het opstart probleem was verholpen, MAAR ik had geen service, of te wel, ik kon niet bellen, niet gebeld worden, niet sms'en, geen sms ontvangen en niet internetten (met de simkaart is niks mis aangezien die het in een andere telefoon wel gewoon doet). Dus heb ik het bedrijf maar gebeld, de vrouw die ik aan te telefoon kreeg speet het erg en zij beloofde mij dat ik als ik hem weer opstuurde in ieder geval de verzendkosten vergoed zou krijgen en mijn telefoon zo snel mogelijk behandeld zou worden. In middels hebben ze mijn telefoon alweer 5 WERKdagen en over een vergoeding wordt niet meer gesproken, mijn telefoon is 27-11-2012 verzendgereed gemaakt

toestel werkt nu helemaal niet naar behoren

Sat, 13 Oct 2012 16:28:29 +0000

toestel terug van reparatie tot zover goed opgelost maar hij scant nu helemaal geen wifi en 3gs aan gezet maar geen icoon in beeld maar ook geen internet het is er al met al niet beter op geworden

Samsung Galaxy SII

Mon, 01 Oct 2012 15:30:52 +0000

Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Niets aanbieden voor reparatie bij deze bedrijf. 101 probleem bij mij toestel gevonden en willen geen garantie van de fabrikant(Samsung) verlenen . Toestel naar drie weken nog niet terug. Vocht,water,val,klem,stoot schade aan de toestel geconstateerd volgens de monteur. In werkelijkheid gaf de toestel alleen een piep,alsof dat ie aangesloten is aan lader terwijl dat niet zo was. Ik heb geen woorden voor, binnenkort toch maar aangifte doen bij de politie voor oplichting en schade aan eigendommen.

blanco scherm is volgens solied vison water/vocht schade

Mon, 06 Aug 2012 17:31:04 +0000

De telefoon op 25 juli per aangetekend post verzonden. Duidelijke klacht omschreven. Krijgen na een week een mail terug er is sprake van vochtschade. Hierop gereageerd, waarop wij twee foto's van ons toestel terug kregen. Nu blijkt het imei nummer van de door ons ingezonden telefoon niet overeen te komen met het imei nummer van de foto's. Hierop hebben wij gereageerd dat wij bereid zijn aangifte te doen van fraude. Nog geen reactie terug gehad.

Apple IPhone 4s 16GB White

Mon, 04 Jun 2012 12:14:47 +0000

Toestel gekocht in smartspot Turnhout op 29-12-2011 dus nog niet oud. Binnengebracht met als klacht luidsprekers werken niet behoren,werkt enkel met oortjes dus audioproblemen.Nu belde ze mij vrijdag op met de melding VOCHTSCHADE!!!!!! Makkelijk om zo van de garantie af te komen. Heb al van meer mensen vernomen die een toestel binnenbrengen met een klacht dat ze daar zeggen dat het vochtschade is.Ik heb het toestel 630euro betaald,waar solid-vision nu met een reparatiekost afkomen van 415,57euro.Beetje belachelijk vind ik hier ga ik niet mee akkoord en heb fotos opgevraagd.Ik heb het toestel binnengebracht voor de luidsprekers en NIET voor vochtschade.Als ik niet akkoord ga sturen ze het toestel ongerepareerd terug maar moet ik verzend-en onderzoekskosten betalen. Op het document staat dit zo vermeld als de consument dit ondertekend gaat hij akkoord met deze voorwaarden.Ik heb dus niks ondertekend dus ben ik ook niet verplicht om deze te betalen toch??

gsmrepareren / Solid Vision, Ballentent!

Sat, 26 May 2012 10:24:18 +0000

12-08-2011 ontvangen we de nieuwe mobiel van mijn vrouw; een Samsung Galaxy 551 (GT-I5510). Juist dit type uitgezocht vanwege het uitshuifbare toetsenbordje èn de mogelijkheid om via ons draadloze WiFi-N netwerk te kunnen surfen en chatten. Mijn Gio deed dat al en nu dus ook de 551 van mijn vrouw. FOUT! het apparaat blijft 'verbinden' en 'vebinding verbroken' aangeven. Ben zelf redelijk technisch ingesteld dus router, modem etc reset en opnieuw. niet dus. instellingen opzoeken op internet bied ook geen redding.Dan de router maar op mixed mode gelaten en op mindere snelheid met alle andere apparatuur op het netwerk(tv, laptop, tablet etc) Later blijkt het toestel te bevriezen en moet regelmatig de batterij eruit/erin om dit op te heffen. Via Samsung door naar "gsmrepareren.nl" Ofwel Solid Vision. Duidelijk aangegeven bij de online aanmelding wat de problemen zijn en goed beschermd (toestel in plastic zakje tegen het krassen) opgestuurd à € 6,75. Eerste keer (07-02-2012) inderdaad binnen 5 werkdagen duidelijke reaktie via de site; toestel is aangekomen, is in behandeling en uiteindelijk retour gestuurd met melding van wat er gedaan is. Helaas ligt bij aankomst de accu los bovenop het scherm...daar doe jij zo je best voor. Mijn vrouw blij (kan agenda weer vullen en synchroniseren e-mail, etc), ik blij en router weer naar N-snelheid omgezet! Helaas, zelfde probleem! Toch maar weer even gebruiken. Later bij mijn ouders, broer, schoonmoeder en zwager getest ( Allen WiFi-N) Niets dan hetzelfde probleem, verbinding maken-verbinding verbroken. Nogmaals conatct met Samsung, weer aanmelden bij gsmrepareren/solid vision.Het is dan 16-03-2012. Nu echter, is bij solid vision niet duidelijk wat het probleem is. Ook na een telefoontje met 1 van de 2 dames, begrijpen ze niet wat er loos is met het toestel. Hij komt aan een duurtest te hangen en komt dan een aantal dagen later ongerepareerd retour want ze kunnen niets vinden! Wij wel weer € 6,75 verzendkosten achter de wagen en een nietwerkende telefoon. Mijn vrouw en ik zijn er klaar mee! Het toestel doet niet wat het moet doen en daarmee basta. Ook blijkt het toestel gewoon wéér vast te lopen. Ècht een maandag ochten model. Weer aan de lijn met Samsung. Deze geven aan dat wanneer hij 3x voor reparatie naar Solid Vision gestuurd wordt, wij recht hebben op creditering. Dusss, wéér aanmelden 27-04-2012, op 08-02-2012 verstuurd à €6,75! en wachten...Gelukkig krijg je een track&trace code dus kun je zien dat het aangekomen is. Helaas krijg ik wanneer ik mijn reparatienummer:SVM5030538 en postcode intoets een melding dat mijn reparatienr niet bekend is. Dusss wéér bellen! 'Tja we hebben wat achterstand en uw toestel is zeker nog niet binnen' Jawel, woensdag al! 'Oh, nou dan zalhij maandag wel ingeboekt worden door de monteur' Die maandag wederom geen reparatienr. bekend, dinsdag ook niet en woensdag nog steed niet. Die woensdag wéér bellen (aaarghh!)'Nee hoor die is er nog niet'(ik wordt nu gek!) Jawel, die moet er zijn! en ons geduld is op! 'Oja hij wordt net geboekt ik ga hem direkt voor creditering aanmelden bij Samsung, dan heeft u vrijdag wel een mail van hen' Ah, dank U! Vrijdag niets, maandag niets, woensdag een nietthuis-kaartje van de pakket dienst en donderdag ja hoor, dat *! NEEEEE! Nu met de mededeling dat er een nieuw "board'in is gezet. Inmiddels is mijn vrouw al 3 weken heel gelukkig met haar nieuwe Galaxy Ace die ik als prepaid à €150,- voor haar heb aangeschaft, want ze kon niets meer met haar agenda en was niet bereikbaar via mail etc. Juist wat ze zo nodig heeft in haar freelance werk! En de reparatie is nog steed niet bekend bij Solid Vision.... Wat een enorme*! Onkundig personeel en ontwetende(wèl aardige) telefonistes.

Te langzaam en te duur

Tue, 01 May 2012 15:10:05 +0000

Reparatie duurt veels te lang, Het duurt nu bijna een maand terwijl wordt geadverteerd met 5 dagen. Tevens zijn er een hoop andere bedrijven die stukken goedkoper zijn.

Vochtschade!!!!! :s

Mon, 27 Feb 2012 12:58:10 +0000

Ik heb een iphone 4. Die heb ik 2 maanden geleden bij solid vision gebracht omdat mijn homeknop niet meer werkte. Na 3 dagen werd ik gebeld dat er vochtschade was en dat het dus niet onder de garantie viel. Ik snapte hier niks van nooit met water enz in aanraking geweest. Toch maar laten maken voor 128.00 euro omdat ik anders zoiezo 26 euro moest betalen voor onderzoeks kosten. Ze kwamen zelf al mee je kan dit bij je inboedel verzekering indienen dan krijg je t vaak vergoed!!!! Ik niét gedaan ik ga de verzekering niet oplichten!!!!!! heb toen dus een "nieuwe" telefoon ontvangen. Nu na 2 maanden Het zelfde probleem nu blijft de homeknop ingedrukt en beld hij zelfs uit het niks mensen. Ik terug naar solid vision. Zegt de vrouw achter de balie dood leuk er is weer vochtschade! (keek alleen naar de telefoon) ik nou sorry hoor oe kan dat?!?! Zelfde verhaal mis door in de regen te bellen of wat dan ook!!!! Ik heb nog een oude 3gs en die doet het na 3 jaar nog top!!!! Ik heb gewoon zo het gevoel dat je hier belazerd wordt waar je bij staat!!!!!!! Ik heb een unitswapt telefoon terug gekregen toen ik mijn 1e iphone bij hun achter liet! En ik denk dat hij hier toen al last van had dit kan niet anders!!!!!!

Solid Vision: Reparatie zonder enig resultaat!

Tue, 24 Jan 2012 14:09:19 +0000

Op 6 juli 2011 heb ik bij Solid Vision een smartphone ter reparatie aangeboden. Het betreft een Motorola Milestone XT720. Dit gebeurde enkel doordat Motorola Solid Vision had toegewezen als erkend bedrijf. Tijdens deze transactie heb ik mijn toestel aan Solid Vision overgedragen, haar medewerker heeft het toestel aangenomen, met mijn mededeling dat er schade aan de behuizing was, maar dat er naar mijn idee softwarematige problemen waren. Ik heb mijn toestel met het volle vertrouwen bij Solid Vision achtergelaten en verwachtte dat zij het product ter reparatie zouden aanbieden en mij op de hoogte zouden houden betreft de aard van de problemen, de duur van de reparatie en de eventuele extra kosten hiervan (zoals aangegeven in Solid Vision haar afgiftedocument). De week erna heeft Solid Vision contact met mij opgenomen betreft de status van de reparatie, tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat het product alweer in haar bezit was. Tijdens dit telefoongesprek kreeg ik van haar medewerker te horen dat het product fysieke schade had waardoor de reparatie niet in de garantie zou vallen. Tevens kreeg ik de mededeling een bedrag van € 26.50 excl. BTW te moeten betalen. Bij het overdragen van mijn Toestel verwachtte ik een na aantal weken een gerepareerd toestel te ontvangen. In het geval van problemen bij deze reparatie (zoals fysieke schade waardoor de reparatie buiten de garantie zou vallen) had ik graag door Solid Vision op de hoogte gehouden willen worden. Dit is niet het geval geweest, waardoor ik nu een toestel in ontvangst moet nemen waar niks aan gerepareerd is, maar waar ik wel € 26.50 excl. Btw voor moet betalen. Bij het afgeven van mijn Toestel heb ik een document van u ontvangen, hierin staat dat de klant akkoord dient te gaan met de prijsopgave, zo niet, dan wordt er € 26.50 excl BTW in rekening gebracht. Ik was mij bewust van de fysieke schade aan de zijkant aan de behuizing van mijn Toestel, dit heb ik ook gemeld bij de afgeven van mijn toestel. Indien Solid Vision haar medewerker vond dat deze schade te groot was en dat Solid Vision de reparatie niet konden aannemen, had het op dat moment benoemd moeten worden. Ik heb niet verzocht om een reparatie van de zijkant aan de behuizing van mijn Toestel. Ik weet dat het toestel een keer is gevallen, maar de problemen die het toestel vertoond, zijn al ruim een half jaar hiervoor begonnen. Voordat de fysieke schade er was is dit ook al een paar keer vermeld tijdens mijn vele contactmomenten met de servicedesk van Motorola. Tevens ben ik van mening dat de problemen software matig zijn en niet hardwarematig. Zoals u kunt lezen is mij onduidelijk waarom ik € 26.50 excl. btw moet betalen voor een toestel waarvan beweerd wordt heen en weer te zijn gestuurd naar Frankrijk, waar het bij het zien van een scheurtje aan de zijkant van de behuizing van het toestel, direct is teruggestuurd zonder enig overleg met mij, jullie klant. Ik verwacht dat ook een tegemoet komen van Solid Vision door het toestel nogmaals naar Motorola Frankrijk te sturen, met het verzoek dat zij het toestel onderzoeken. Dat er een overzicht komt van de aard van de problemen van het toestel (los van de fysieke schade aan de zijkant van de behuizing) en welke kosten dit met zich mee zullen brengen. Ik verwacht dan een prijsopgave te zien waar ik wel of níet akkoord mee kan gaan, zoals beschreven in Solid Vision haar afgiftedocument

Barst in het scherm, buiten mijn schuld om

Fri, 06 Jan 2012 12:36:41 +0000

Heb 30-07 een samsung galaxy S2 gekocht bij t-mobile. In december zit er een spotane barst in mijn scherm. Heb hem s'avonds op het aanrecht neergelegd en smorgens zit er een barst in van links naar rechts. Naar de t-mobile shop gegaan, deze konden niets voor mij doen. Contact opgenomen met Samsung, deze zeiden stuur hem op naar gsmreparatie.nl en uw toestel zal onderzocht worden. Toestel opgestuurd en pas na 7 dagen wordt het toestel in behandeling genomen. Nu krijg ik te horen, dat mijn garantie is vervallen omdat "het toestel met een barst in het scherm is binnengekomen" DIT IS TOCH TE GEK VOOR WOORDEN !!!!!!! Contact opgenomen met Samsung en deze zeggen verder ook niets voor mij te kunnen doen. Kortom je kan altijd geld brengen bij samsung, maar als er iets is kan je het lekker zelf uitzoeken !!!!!!!! Graag zou ik de adresgegevens van de geschillencommissie willen ontvangen, indien wij er niet uit gaan komen.