KLACHT.nlSolarNRG klantenservice & klachten

meer dan € 2000 extra voor noodzakelijke aanpassingen

Jacobse en van Es — Sat, 23 Dec 2023 14:07:52 +0000

offerte gaat alleen door als er voor meer dan € 2000 extra noodzakelijke aanpassingen worden gedaan aan de elektrische installatie. Waarvan Liander zegt dat de huiseigenaar daar verantwoordelijk is, en niet SolarNRG. Maar nee hoor, zonder die € 2000 extra gaat hun scherpe offerte mooi niet door.

garagedeur gaat niet meer dicht

Ruud de Meijer — Fri, 04 Nov 2022 11:39:21 +0000

Beste, de monteurs zijn juist vertrokken, krijg jullie telefonisch niet te pakken, Graag mij bellen, want straks zijn terug naar Renesse. 0625043214 Ruud de Meijer, Minnepoortstraat 13 IJzendijke

2 keer installatie op afgesproken dag niet doorgegaan

Fri, 20 Sep 2019 21:12:31 +0000

1e keer bleek toen installateurs kwamen, dat niet vermeld was dat het dak hoger was dan doorsnee dak. Installateurs hadden geen goede beschrijving gekregen en konden niet aan de slag. SolarNRG nam daarna ook niet uit eigen initiatief contact op om nw afspraak te maken, of excuses aan te bieden. 2e installatiedatum was 8-10.00 afgesproken. 10.15 gebeld, installateurs Elda Solar hadden een spoed en ik kreeg nummer van installateur. Die appte 121300. 13.30 niemand. weer geappt. ze zaten nog steeds vast in W. 15.35 weer geappt (overigens met bellen namen ze niet op), ze zouden 17.1517.35 komen. zelf afspraak verzet. maar er kwam weer niemand. 17.58 geappt. antwoord: sorry klus liep uit. kan iemand morgen komen? en dat zou 7.30 kunnen. Ondertussen zelf een afspraak verzet om vrij te maken voor 17.15, naar zaterdag. Voor niets dus. Probleem niet zozeer dat ze niet kwamen, maar dat niet gecommuniceerd werd vanuit Elda Solar. Hele dag zitten wachten, afspraak verzet, zaken niet kunnen doen. Telkens moest ik weer contact opnemen over hoelaat.

No delivery for solar panels!

Sat, 12 Aug 2017 16:29:25 +0000

I accepted the offer for 15 panels which was from another company, called Zonneplan. However, they recognized 15 panels were too much to install on my roof after they had arrived and moved everything to my roof. Then, we agreed to install 14 but the next problem was the convertor which was too big for 14 panels. I asked them to get one suitable and complete the work at the day as agreed. they said they do not have person to pick one from the warehouse. I offered them help by driving 150 km myself and get it in house while they are installing the rest. they rejected my help and wanted to arrange another day. Since I took a day off for this installation I wanted to have this done at that day. All in all, I had to cancel this offer and arrange another company for a offer which turned to be from SolarNRG. I mentioned every details about the failure of the previous company but asked them to make sure everything in order. I repeatedly said that they would need a lift (enough time for installation and appropriate convertor etc.) to move things up to the floor. Today was the day for the installation. The appointment was made between 8.00 and 13.00. Installers came 9.10 and I asked them why they have been late. Their response was dramatically rude. They reminded me my responsibilities about my own house!!! An then they left my house just suddenly without giving any explanation! I then called the company back and I got a response that the delivery can not be done today! This is already my second day off and I am just speechless. By the time I called the office I was asking the possibilities to look at their agenda but the customer service person said that they have to wait until the report is ready, the one the installer has to prepare. When I asked why these two independent things has be in order she just increased her voice and did not give me any convincing reasoning. I am totally sick of this business. I do not think they have any idea about customer service.