KLACHT.nlSoccerfanshop klantenservice & klachten

Pakket nooit ontvangen en aankoop ontbinden

klagere40c4765 — Sun, 28 Jun 2026 11:22:00 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Soccerfanshop, maar mijn pakket is nooit aangekomen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat het pakket volgens hen wel geleverd zou zijn, maar ik heb het nog steeds niet ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en ik vind het onacceptabel dat ik nu geen pakket heb en ook niet de gewenste service heb ontvangen.

Ontbrekend vest bij bestelling trainingspak

klager4362a083 — Fri, 22 May 2026 14:54:10 +0000

Ik heb een trainingspak van Under Armour besteld bij Soccerfanshop, maar ik heb alleen de broek ontvangen. Het vest ontbreekt volledig. Ik heb geen telefoonnummer van Soccerfanshop kunnen vinden om dit probleem direct te bespreken.

Ontvangst van retour melden aan klarna

Larsberden1984 — Sun, 03 Aug 2025 13:36:53 +0000

Zeer onprofessioneel bedrijf meerdere malen contact met ze gehad omtrent een retour. Bewijs gestuurd van track en tracé. Krijg ik mail terug ja nu moet alles in orde zijn. Maar nee ze geven het niet door aan klarna zodat je verschuldigd bedrag open blijf staan. Neem je contact op met de winkel zeggen ze ja we kunnen niks doen voor u alles moet via de mail. NOOIT BESTELLEN HIER ZEER ONPROFESSIONEEL BEDRIJF.

Klacht bestelling noiit ontangen en ze geven geen geld terug.

sarabay — Fri, 04 Jul 2025 13:50:30 +0000

Bedrijf liegt dat ze mijnbestelling hebben opgestuurd en houden mj al 3 weken aan de lijn en geven de schuld aan post.nl Ze hebben niet eens een afhaalbewijs en zeggen dat ik het kan ophalen. Ze geven mijn geld niet terug.

Pakket niet bezorgd.

sarabay — Wed, 02 Jul 2025 12:32:39 +0000

Pakket/ bestelling is niet bezorgd. Wacht al 2 Weken. En zij Willen Mijn geld niet Terugstorten.

Onvolledige bestelling

Nenam — Mon, 26 May 2025 12:53:57 +0000

2 jassen besteld in 2 maten. 1 maat zat niet in het ontvangen pakket. Dit kenbaar gemaakt bij de webshop. Er is onderzoek ingesteld bij de verzender. Maar gewicht zou kloppen bij inleveren pakket. Maar geen bewijs van gewicht bij afleveren pakket aan mij. Met PostNL contact gehad (Soccerfanshop blijft mijn vragen om allerlei bewijzen/stukken/foto's, dit allemaal aangeleverd) Ze geven aan dat er inderdaad een onderzoek is gestart en dat het artikel vermist is. Dit is ook bij de webshop bekend. Toch krijg ik mijn bedrag niet terug gestort volgens Soccerfanshop omdat er geen bewijs is dat pakket bij ontvangst onvolledig is. Volgen consumentenbond en mijn eigen rechtsbijstandsverzekering dient een webshop dit te moeten bewijzen en niet de consument. Wat is hier gaande? Steekt Soccerfanshop nu vergoeding van PostNL in eigen zak?

Retour

giomaro423@gmail.com — Wed, 10 Jul 2024 12:25:43 +0000

Ik had een overlijden in het buitenland heb ik netjes doorgegeven. Helaas was ik hierdoor NIET in staat om op tijd de spullen terug te brengen en dat jullie mij hiervoor een giftcard geven is héél triest! Als ik het was vergeten was het een ander verhaal maar ik ga het hier zeker niet bij laten!! Ik ga géén geld betalen aan Riverty, ik heb de spullen aan jullie geretourneerd dus dat kan gewoon worden doorgegeven aan Riverty‼️‼️ Als het zover moet komen zullen mijn advocaat en ik hier een zaak van maken het was ONMACHT!

GELD TERUG VRAGEN

Oezlem — Mon, 27 May 2024 16:05:22 +0000

Twee artikel was te groot van maat ik heb ze terug gestuurd. Tweede bestelling weer geplaats een artikel was verkeerd gelveerd van maat. Nu will ik mijn geld terug gestoord bekomen

Bedrag aanpassen van retour

Aad haan — Fri, 19 Apr 2024 08:27:24 +0000

Goedendag heb nu aantal keren problemen ondervonden met dit bedrijf tijd niet bestel en toch weer wat besteld weer gezeur heb iets retour gestuurd bewijsjes van maar word door hun kant gewoon niet het bedrag aangepast meedere keren contact gezocht krijg geen gehoord hoop daf dit snel opgelost kan worden

Mijn pakket niet ontvangen

Maria Magdalena 1986 — Mon, 20 Nov 2023 14:44:19 +0000

Ik heb een jas besteld voor mijn zoon heb nog niet ontvangen dit is oplichterij ik heb al betaald

Vlekken in trui

Deems22 — Tue, 10 Oct 2023 15:20:27 +0000

Trui binnen voor mijn vriend zijn verjaardag helemaal blij komt hij binnen grote vlek erop, zien ze dat zelf niet als ze het inpakken? Kun je echt niet zo versturen na de mensen. Bellen gaat niet want gaat via de klantenservice nou kun je n week wachten. Triest voor woorden

geen contacht kunnen krijgen!!!

Deborah main — Mon, 20 Feb 2023 09:50:30 +0000

fractuurnummer 776225 datum 6-02-23 deborah main bestelnummer 1032108 datum 6-02-23 hallo, ik heb op 6 februarie een nike tech fleece trainingspak senior zwart xl besteld. hellaas was dit te groot en heb het terug gestuurdt op 11-02-23 en heb gekozen voor een gift card euro 189.95 dit was goed gekeurd het zou 2 werkdagen duren ik heb niks meer vernomen en er is niks om contacht mee te zoeken

Retour kosten

M.saidddd — Wed, 09 Jun 2021 04:30:50 +0000

Bodywarmer bestel thuis ontvangen bleek veelste groot te zijn leek net alsof het chinese maten zijn 2x moeten terug sturen Er staat bij dat retour gratis is als je hem wilt ruilen 2x moeten ruilen omdat het product veel te groot was. Ik gewoon de retour aangevraagd en tog moest ik betalen bij postnl Ik daarna de shop zelf gebelt omdat ze nergens telefonisch bereikbaar zijn en die zeiden me jaa moet je ff een mail sturen en dan krijg je het terug Ik gedaan 1ste mail krijg ik terug: Als u deze ook terugstuurt kunt u hierbij vermelden dat u al 5.00 retourkosten heeft betaald. Dan kunnen we daar rekening mee houden. En toen antwoorden ik met ik heb 2x 7.25 moeten betalen voor terug te sturen na jullie 2e mail ontvangen met: U kunt het gratis retour sturen via post nl naar ons antwoordnummer. Zo kunt u gratis ruilen. Dit staat ook op het retour formulier. Dan heeft u het niet via ons antwoordnummer retour gestuurd en dan moet u daarvoor inderdaad meteen betalen bij post nl. Helaas kunnen wij daar niets meer aan doen en heeft u dit zelf niet goed gedaan u kunt het gewoon gratis ruilen via post nl naar ons antwoordnummer. Indien u de bestelling retour stuurt en wilt annuleren houden wij normaal gesproken €5,- retour kosten in. Maar indien u er nu bij vermeld dat u deze zelf al betaald heeft houden wij de daar rekening mee. En zo willen ze onderuit komen om de retour kosten terug te betalen en vervolgens om de klant de schuld te geven

Waarom kan ik niet afterpay betalen

Mayveline — Mon, 12 Apr 2021 07:42:26 +0000

Hoi ik ben klant en koop vaker spullen bij jullie maar snap niet waarom ik niet op afterpay kan betalen vind het wel heel jammer kan je daarna kijken voor mij

ontbreken van airepods

Ht112233@@ — Thu, 04 Mar 2021 09:00:51 +0000

Beste medewerker, Vandaag mijn bestelling binnen gekregen maar ik had Airpods erbij besteld voor 5euro maar tot mijn spijt zat het niet bij mijn bestelling. Ik hoop dat ik ze alsnog van jullie mag ontvangen omdat ik er voor betaald heb. mvg, Randa Tavares

Geen pakketje wel betalen

Tederde — Wed, 17 Feb 2021 20:58:09 +0000

Ik heb na veel berichten en mail verkeer een pakketje wat se post bezorger als ontvangen heeft genoteeerd niet ontvangen maar moet nu wel betalen

Wat een waardeloze webshop!

femkebron — Mon, 04 Jan 2021 12:17:42 +0000

Wat een waardeloze webshop! ik heb 3 verschillende bestellingen gedaan op 19 december, dus ook 3 verschillende track tracé codes gekregen op 1920 december. Nu heb ik 2 bestellingen ontvangen op 21 december waarvan in 1 bestelling 2 facturen, maar waar maar 1 bestelling in zat. 2 track tracé codes staan op afgeleverd en 1 staat op bezorgtijd onbekend. Hieronder een overzicht: Bestelling 1: Betaald met IDEAL Bezorgd Track tracé klopte Bestelling 2: Betaald met AfterPay Bestelling staat via track tracé op bezorgd maar zat bestelling 3 in pakket en niet bestelling 2. Bevatte wel de factuur van bestelling 2. Bestelling 3: Betaald met AfterPay Bestelling staat op Bezorgtijd onbekend. Bestelling 1 heb ik gehouden en was al betaald, bestelling 3 (die dus in bestelling 2 zat) heb ik retour gestuurd Daarbij heb ik op 23 december contact met ze opgenomen, waarbij ik gewoon geen reactie kreeg. De volgende dag weer een bericht gestuurd, daar wordt mij verteld dat ze het na de feestdagen op zouden pakken. Vandaag dus maar weer contact opgenomen. Maar zij beweren dat ik die bestelling ontvangen heb, dat bestelling 2 3 bij elkaar gepakt zaten. Waarom zou ik dan wel 3 track tracé codes ontvangen hebben? Nu wordt er dus van mij verwacht dat ik de originele bestelling 2 moet betalen (twv €109,95), terwijl ik deze nooit ontvangen heb.

niet klantvriendelijk

kiara010 — Fri, 04 Dec 2020 10:35:36 +0000

ik kwam daar aan en het was al 5 over 10 ik heb 5 minuten moeten wachten tot die vrouw open deed dus ze was 10 minuten te laat open. daarna zei ze geen goedemorgen of iets anders. toen ik het pak terug wou brengen zei ze best wel gemeen ja dit pak kunnen we niet terug nemen want we kunnen er niks meer mee. ze zei het heel onbeschoft en ze keek echt heel erg saggerijnig. ze was ook nog helemaal niet klaar met het klaar zetten van de winkel en het opstarten van alles ik vind dit niet netjes over komen naar de klanten om zo laat alles te toen na de openingstijd. de datum: 4/12/2020 tijd: 10:10 tot 10:30/10:45

Geen Service

KB1 — Thu, 22 Oct 2020 10:33:23 +0000

Helaas is er in een BLACK BANANAS trui een hele rare verkleuring opgedoken. de trui heb ik 1 dag aangehad geen jas er over niks aan de hand toen we in het centrum liepen zagen we ineens een verkleuring heel vreemd, trui was net een dag oud, uur later zat er aan de binnenkant van de arm ook dezelfde soort verkleuring. trui gewassen in de hoop dat dit weg zou gaan want ja wat zal het zijn? trui werdt niet schoon daarna retour gestuurd als antwoord krijg je dan te horen de kaartjes zijn er af en hij is gewassen. ja logisch? iets met garantie? de verkleuringen werden gegooid op CHLOOR?!?! nou sorry een beschuldiging gooien dat ik chloor heb gebruikt wat niet zo is?! OWJA en dan nog aan de telefoon melden ik heb alles als bewijs opgenomen? Waar is de privacy wet? er hoort gemeld te worden dat dit gebeurd!!!!

Trainingspak verkleurd

Imootjeb — Sat, 09 May 2020 01:35:22 +0000

Beste mensen, Verkeerde trainingspak gekregen, trainingspak van 130,00 besteld, ik kreeg een trainingspak van 80,00 in een andere kleur, zijn hebben mij de trainingspak van 80,00 geleverd, en de aankoop van 130 vervallen, uit einderlijk 80,00 betaald voor een pak die ik eigenlijk niet wou Ik heb een trainingspak besteld op de site, trainingspak ontvangen maar, na 1 was beurt is de kleur van de trainingspak verkleurd.

Super slechte service!!

ippieee — Thu, 14 Nov 2019 09:15:16 +0000

Op 08-11-2019 een bestelling geplaatst voor een trainingspak, tijdens het bestellen staat erbij dat het de volgende dag op 09-11-2019 afgeleverd wordt op de aangegeven afleverlocatie. Ook staat er bij voor 23:59 besteld is de volgende dag in huis. Tijdens het bestellen kan ik ook nog bij info kijken en ook daar staat dat ik het de volgende dag kan ophalen. Dat is ook voor mij een reden geweest om daar te bestellen daar ik de volgende dag een verjaardag had, waarvoor ik de trainingspak had besteld. Zo kreeg ik ook nog is een bevestiging mail vanuit Soccerfanshop waarin nogmaals bevestigd word dat ik mijn pakje de volgende dag kan ophalen op de afleverlocatie. Op 09-11-2019 ben ik langs geweest op de afleverlocatie, daar lag mijn pakje niet. Ik heb op dat moment geprobeerd te bellen zonder succes, om die reden heb ik een bericht verzonden via de facebookmessenger en ook daar was er niemand. Op 11-11-2019 heb ik een bericht terug gehad op de facebook messenger, waarin mij werd verteld dat de reden dat ik mijn pakje nog steeds niet had was omdat het om een pre order gaat. Ondanks dat er tijdens het bestellen pre order bij staat wordt het me tot drie keer toe bevestigd dat ik mijn pakje op 09-11-2019 kan ophalen. Tijdens het messenger gesprek ben ik er niet uitgekomen met die persoon en heb ik ook direct vermeld in dat gesprek dat ik telefonisch contact ga opnemen. Op 13-11-2019 heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice en heb ik een heel fijn gesprek gehad met een dame, weet niet meer hoe ze heet, waarin ze me vertelde dat ze het zelf niet kon afhandelden en het ging doorzetten. Die persoon heeft het toen ook doorgezet en ben ik diezelfde dag om 19:59 gebeld door 0168851199 door de klachten afdeling zo gaf die persoon aan. De gene die me heeft gebeld gaf aan dat zijnhaar naam Jaantje Zaanstra is en heeft me super slecht geholpen. Tijdens het gesprek wilde ik graag weten wat ze hierin voor me kunnen betekenen bijvoorbeeld door een compensatie te bieden daar ging hijzij niet mee akkoord. Hijzij bleef aangeven dat het om een pre order ging en als ik niet tevreden ben de pak maar kon terug sturen. Die pak heb ik met een reden besteld en wil ik die helemaal niet terug sturen anders had ik het ook niet besteld. Met die persoon ben ik er niet uitgekomen en vond ik het een heel naar gesprek. Zo heb ik ook aangegeven dat ik door ga met een klacht indienen en niet tevreden ben over de service.

Nike trainingspak binnen 2 weken gaat pluizen

Sun, 17 Feb 2019 21:15:21 +0000

Een Nike trainingspak gekocht, het pak is 1 keer gewassen, binnen 2 weken overal begon pluizen, gebeld en teruggestuurd, ja hoor mooi reactie, eigenschap van de stof zeggen ze, oplossing van SOCCERFANSHOP: zelfde pak terugontvangen van hun en een advies erbij: een pluizendief kopen , ik voel me voor de gek gehouden, nooit meer van deze winkel iets kopen, slecht servies en zeer slechte kwaliteit, erg teleurgesteld van een merkkleding heb ik nooit verwacht en een gekke reactie van Soccerfanshop!!!!!

Voetbalshirt rugbedrukking lat los

Wed, 15 Aug 2018 17:24:25 +0000

Voetbalshirt van Juventus gekocht bij soccerfanshop en rugbedrukking er op laten zetten. Maar helaas liet de bedrukking al na 1dag los.

Betaald en niets gekregen. (SOCCERFANSHOP.NL OPLICHTERS!)

Fri, 29 Dec 2017 07:42:23 +0000

Halo, ik heb tijdens blackfriday een bestelling geplaatst bij www.soccerfanshop.nl. Heb mijn bestelling gekregen (maat L). Kwam mij te groot, dus ik retourzenden voor een ander maat (maat M). 1 week later, niets ontvangen. Ik had telefonische contact met ze opgenomen vroegen ze om mijn track&trace code , meneer onderzochtte het en zei dar mijn bestelling in dw retourafdeling zit en het werd mij gezegd dat het enorm druk is wegens de kortingsdagen daarom dat het wat langer kan duren. Maar nu zijn we 5 weken verder, word er zomaar opgehangen wanneer ik vraag waar mijn bestelling blijft? Mijn berichten worden niet meer beantwoord? Ik voel me opgelicht. Ik krijgmijn geld niet(€169) en mijn bestelling niet. Ze vroegen me om een track&trace nummer 4 weken later? Waar moet ik nou een piepkleine blaadje vinden na 4 weken. Aub los dit op ik heb hard gewerkt en met moeite gespaard hiervoor. En dan krijg je het niet... dit is echt niet normaal.

Onterecht verzendkosten berekend bij retour

Arno34 — Mon, 17 Apr 2017 18:37:47 +0000

Order besteld t.w.v. € 134,90+gratis verzending. 1 Gedeelte Retour gestuurd van deze zending en zelf het retour sturen betaald, maar door Soccerfanshop ook ineens de (gratis) verzendkosten in rekening gebracht. Er is nergens te lezen dat er € 3,95 kosten in rekening wordt gebracht bij eventuele retourzendingen.

Onterecht verzendkosten berekend bij retour

Arno34 — Tue, 04 Apr 2017 19:32:04 +0000

Bestelling niet geleverd

Thu, 12 May 2016 19:52:42 +0000

Op de site staat dat de bestellingen binnen 1 werkdag geleverd worden als ze voor 20.30 geplaatst zijn. Ik wacht nu al een week op een trainingspak.

kwalitatieve tekortkoming

Fri, 04 Mar 2016 12:36:05 +0000

Ik heb pas geleden een t- shirt besteld met van het real Madrid uit tenue gekocht en er was werkelijk niks mee aan de hand, maar binnen een week, het real Madrid logo is los gegaan. Ik denk dat het logootje er niet goed op was geplakt en dit t- shirt heeft redelijk wat geld gekost (76 euro) en dan zou de kwaliteit ook in orde moeten zijn. Ik vond dit erg en daarom heb ik een andere t- shirt gevraagd. Ze hebben wel een andere t- shirt gestuurd maar het embleem was te strak erop geplakt, door de spanning stond niet goed op. Dus we hebben weer een e-mail gestuurd en we hebben in de eerste instantie ons geld terug gevraagd maar na een maand wachten en dus niets meer van Soccerfanshop gehord (ook geen geld terug ook geen nieuwe t- shirt) hebben we weer een e-mail gestuurd en ons geld of en goede t- shirt terug gevraagd. Een week later hebben we precies dezelfde t- shirt terug ontvangen: met het embleem te strak erop geplakt en ook dat op de achterzijde het embleem goed te zien was. Klachten over kwalitatieve tekortkoming van een artikel via internet besteld, moeten onmiddellijk, volledig en duidelijk opgelost worden. De wet zegt dat ik allereerst recht hebt op levering van een goed, deugdelijk product. En dat de verkoper daar eerst voor moet zorgen en dit is bij Soccerfanshop dus niet gebeurd.