KLACHT.nlSNP reisorganisatie klantenservice & klachten

Sognefjord noorwegen individuele rondreis

Thu, 16 Jul 2015 10:30:58 +0000

Na het boeken van deze rondreis kwam ik er pas achter dat de tickets van boot en trein niet inbegrepen zijn. Dat had ik kunnen lezen op de site.... Dat is inderdaag waar, maar ik vind het het erg raar dat je een rondreis aanbiedt en het vervoer tijdens deze rondreis niet verzorgt, dat mag jezelf doen en betalen! Dan blijkt de rondreis toch wel erg kostbaar te zijn, zonder vervoer. Mijn advies dus, lees vooraf erg goed en beslis dan pas. Reacties van SNP kunnen erg traag zijn.

Reis Costa Rica klantonvriendelijke en niet transparante offerte.

Sun, 04 Jan 2015 21:27:15 +0000

Offerte aangevraagd bij SNP voor rondreis Costa Rica. Offerte in tegenstelling tot de afspraak pas een week later ontvangen. Vliegtickets bleken circa 40% duurder dan de gangbare tickets verkrijgbaar op internet. Na doorvragen bij SNP heeft SNP bevestigd dat zij bewust dure tickets aanbieden omdat ze dan een optie langer dan 3 dagen hebben. Wij hebben aangegeven dat we geen lange optietermijn nodig hadden omdat we direct wilden boeken. Vervolgens nieuwe offerte ontvangen met de minder dure gangbare ticketprijzen. Na deze 2e offerte geaccepteerd te hebben kregen wij de mededeling van SNP dat de in de offerte aangeboden accommodaties niet gereserveerd waren. Wij konden de tickets tegen de gangbare prijzen definitief maken, maar dan was het risico van het niet beschikbaar zijn van de accommodaties voor 100% voor ons als klant. Het is dus voor klant kiezen uit 2 kwaden: of dure tickets of geen beschikbare accommodaties. Deze werkwijze hebben wij als klantonvriendelijk en niet transparant ervaren. Op basis hiervan de reis uiteindelijk niet bij SNP geboekt en een klacht ingediend bij SNP over hun handelswijze/klantbediening. Als reactie geeft SNP aan dat ze deze handelswijze al 20 jaar zo uitvoeren en dat ze deze niet aanpassen.

slecht geregeld

Thu, 28 Aug 2014 19:27:41 +0000

1 type huurauto 2 begeleiding route 3 wandelroute slecht geregeld 4 ferry ad 1 ) 5 volwassenen ( ouders plus kinderen van 19,17 en 15) in een vw passaat sedan met een koffer van 20 kg is niet te doen. Hier kort voor vertrek melding over gemaakt ( 2 weken voor tijd pas voucher overzicht) Aangegeven werd dat niet veranderd kon worden omdat de overkoepelende organisatie Sunny Cars nergens meer auto kon krijgen. Achteraf blijkt dat bunny cars alleen zaken doet met Car Union die in Athene een heel klein filiaaltje heeft. Hierover was gebeld etc. Bij aankomst bleek zelfs dat we een upgrade kregen naar een audi a4, welke nog een maatje kleiner is dan de VW passaat terwijl er over gebeld was.Een upgrade naar cabrio was ook leuk geweest maar niet praktisch. Telefonisch overleg met SNP werd aangegeven dat we maar creatief moesten zijn. Geen oplossing geld retour en zelf auto huren bij AVIS of andere. Daarbij wil ik opmerken dat de Audi a4 volledig uitgewoond bedrukt en bekrast was 2 Route begeleidng Bij de voucher ontvangst zat geen adres, telefoon of iets dergelijks van de diverse bouwstenen accommodaties die aangeboden word door SNP. Bij navraag werd aangegeven dat die er niet was. Zelf geggogled en we vonden in ieder geval adressen/googlemaps achtige afdrukken. Echter naar de plekken toe stonden helemaal geen borden en als ze er al stonden dan was dat in het Grieks. Dit heeft ons heel veel tijd gekost en ook uiteindelijk hebben we navigatie gedownload van Griekenland. Dit hadden ze echt moeten adviseren als ze zich als Griekenland expert voordoen 3 Wandelroute in bouwsteen kardamily was er niet. Het hotel.bed en breakfast die SNP aanbod in combi met deze wandeltocht wist ook van niks en kon ons ook niet adviseren. Nergens een wandelroute te krijgen. De route moest gaan van startdorp terug naar hotel ca 15 km De taxi die via SNP geregeld waren, kwamen ons ophalen en wisten ook van niks. In aanvangsdorp stonden goede borden echter na 2 km waren het weer griekse borden en was niks meer te vinden van een goede route. Nadat we 4 uur in de hitte hebben rondgedoold en gierend watergebrek hadden zijn we teruggekeerd naar start dorp en hebben taxi gebeld om ons weer te komen ophalen en heb ik dus 65 ( 2taxi's x 32,50) moeten betalen 4 Ferry Voor vertrek heb ik ook met SNP contact gehad over de terugtocht van Naxos naar Pireaus aangezien hier geen stoelreserveringen waren geregeld. Omdat ik hier vrees voor had gevraagd of ze iets anders konden regelen zodat we terugtocht verzekerd waren van een stoel. Na onderzoek werd aangegeven dat dit niet kon, alles was vol, maar dat er altijd wel ruimte was in het restaurant, ondanks 5 personen met 5 koffers en tas. Op de heen weg waren wij compleet overrompeld over de overbevolking op de ferry, mensen hadden slaapzakken op de grond , restaurant volledig vol, overal waren stoelen bijgezet, kortom de boot was overbooked en dat 6,5 uur meemaken deed ons vrezen voor de terugtocht. Bij navraag op Naxos of er ruimte was voor terugtocht met een gereserveerd stoel was dat geen probleem, voor 52 euro per persoon ( 18 euro meer) zaten op een fastrunner , deed er 3 ,5 uur over, geen mensen in gangpaden, overboekte situaties,volledig relaxt. Hier heeft SNP ons niet op attent gemaakt en heb ik dus 2x overtocht betaald. Als het goed is krijg ik nog wel 50% terug van de eerder geboekte tickets ( 82,50)

mijn boeking voor 15 juni 2012 reserverings n° SGES8D

Sun, 03 Jun 2012 16:48:12 +0000

waarom het oudere mensen het boeken steeds weer maar moeilijker maken ,als ik bij mijn boeking geen verzekering aangeef ,moet dit toch voldoende zijn om mijn baordingspass af te drukken