KLACHT.nlSnow World klantenservice & klachten

Geen duidelijkheid verkoop handschoenen (niet waterdicht)

IndoYndI — Tue, 26 Mar 2024 18:31:34 +0000

Beste, Op 23-3-2024 zijn wij met 3 volwassenen en 1 kind wezen snowboarden bij jullie voor het eerst. Mijn zoontje van 7 jaar zelfs voor de allereerste keer. Wij hadden een avondpas voor 4 uur te snowboarden. Wij kwamen echter bij Snowworld aan en de receptionist vertelde dat zij alleen niet waterdichte handschoenen verkopen. U kunt zich voorstellen dat wij maar even gebruik hebben kunnen maken van jullie faciliteiten inzake onze 'koude handen' mbt het boarden. Ik vind dit absoluut niet handig aangegeven, als wij dit wisten hadden wij hier van tevoren aan gedacht en zelf waterdichte handschoenen meegenomen.

Geld retour

Hagen178 — Thu, 01 Jun 2023 07:50:29 +0000

Bij de incheckbalie van hotel Landgraaf is door de medewerkster een fout gemaakt,waardoor er €209,- te veel van onze rekening is afgeschreven. Op zich geen probleem want mensen mogen fouten maken. Echter nu moet ik twee weken wachten alvorens ik mijn geld terug krijg. Ik vind dat absoluut niet kunnen.

Betaalde contributie nog steeds niet terug betaald

Claudia..... — Thu, 03 Mar 2022 20:35:40 +0000

Ik en mijn partner hebben bij Snowworld Health club een 2 jarig contract vooruit betaald. De health club heeft besloten om per 1 februari 2022 de club te gaan sluiten en hebben schriftelijk laten weten dat alle vooruit betaalde contracten de eerste 2 weken van februari terug betaald zouden worden. Bij navraag na deze 2 weken kregen we te horen eind februari. Inmiddels zitten we al enige dagen in maart en nog steeds geen geld ontvangen. Ik bel iedere dag Snowworld Zoetermeer (Mariska) en iedere dat wordt er gezegd dat ze terug bellen, wat tot op heden nog nooit is gebeurd !!! Ik wordt er moedeloos van......

Geen geld terug na lockdown

Karin dousi — Tue, 21 Dec 2021 05:15:09 +0000

Snowworld weigert geld terug te storten na sluiting door lockdown

Geven geld niet terug na annuleren door lockdown!

DVerh — Fri, 10 Sep 2021 11:24:29 +0000

Vorig jaar December (2020) wilden wij met een groepje vrienden gaan skiën. Dit werd door de overheid geannuleerd i.v.m. de 2e lockdown. Wat heeft Snow World nu gedaan ter compensatie, ze hebben iedereen een voucher gegeven om tot 30 september 2021 een nieuwe reservering te kunnen maken. Buiten het feit dat wij allemaal niet kunnen voor die data, waren wij dan ook onze korting kwijt die wij in December 2020 wel zouden krijgen. Om deze redenen willen wij dus geen gebruik maken van deze compensatie en willen wij gewoon ons geld terug. Ik heb ze meerdere keren gebeld en gemaild maar constant verwijzen ze naar hun voorwaarden, waarin staat dat ze geen terugbetalingen doen voor geannuleerde reserveringen. Dit zou betekenen dat ik m’n geld (€327,55) kwijt ben. Het is wettelijk verplicht om mijn geld terug te geven in zo'n situatie! En een voucher met een einddatum mag ook niet. Hoe vaak ik ook mail of bel, de klantenservice heb je niets aan. Ik ben niet akkoord gegaan met hun compensatie maar het geld geven ze gewoon niet terug. Wel overheidssteun krijgen door de lockdown, maar hun klanten niet compenseren op een wettelijk toegestane manier. Jullie zijn nog niet van mij af...

Tegemoetkoming Abonnement

Jurjen0303 — Thu, 10 Jun 2021 19:32:44 +0000

Ik heb in november 2020 een abonnement voor 3 maanden afgesloten bij snowworld voor 3 maanden. Echter heb ik door de lockdown maar 4.5 week gebruik kunnen maken van de door hun verleende dienst. Erg vervelend natuurlijk. Er is mij eerst, via een mail, beloofd dat de gemiste pistetijd terug gegeven zou worden zodra het weer open mocht. Nu dat de zaak weer open mag, is de situatie volgens snowworld ineens veranderd. Er worden mij 3 opties aangeboden als tegemoetkoming, 1 optie betreft het geld aan ze schenken, de andere is een tegoedbon van 75euro bij de horeca en de laatste is een nieuw abonnement betalen per 1 september en tot september dan gratis naar binnen mogen. Echter wordt de optie voor teruggave van gemist geld niet aangeboden en ze lijken ook niet in staat dit terug te willen geven.

Vooruitbetaalde jaarabonnementen COVID-19 lockdown

Ben Meulemans — Wed, 26 May 2021 13:15:51 +0000

Ik heb een vooruitbetaalde jaarkaart die liep tot januari ‘21. Door de lockdown en reglementering hierrond is er: 1. Onvoldoende consumptie ervan en, 2. Een te lage vergoeding (Max 30%) op aankoop van een nieuwe jaarkaart die nota bene ingaat op afloopdatum van vorig abonnement. Welke in dit geval een verlies van meer dan 30% betekent. De vraag via e-mail tot eerlijke vergoeding werd afgewezen.

Veel te druk

Sun, 03 Feb 2019 09:29:20 +0000

Gisterenavond 2-2-2019 naar Snowworld Zoetermeer geweest om te gaan oefenen voor de voorjaarsvakantie. Het was echter zo druk dat dit onmogelijk was. Onmogelijk en ook onveilig. Misschien moeten jullie een maximaal aantal mensen op de piste toelaten. Hier skiën was niet te doen maar je betaald er wel flink voor! Wat een teleurstelling!!

Piste en lift dicht

Sat, 03 Nov 2018 12:51:51 +0000

Ik ben gister avond (vrijdag avond 2-11) naar Snowworld geweest in Landgraaf. Ik kwam om van 21.00 tot 23.00 uur te skieën en snowboarden. Het was gedurende deze tijd heel erg druk. Ik snap dat dit iets is waar Snowworld zelf geen invloed op heeft maar daarbij was ook nog eens de 'rode piste' dicht zonder dat dit vermeld stond op de site of bij de balie aangegeven was. Hierdoor moest iedereen op de 'blauwe piste' skieënsnowboarden. Zeker met zoveel beginners is dit gewoon veel te druk. Bovendien is een half uur ook nog eens de sleepjeslift aan de blauwe piste dicht geweest waardoor het bij de andere lift extra druk was. Op dit moment heb ik dus best wel veel geld neergelegd voor én een gesloten piste én een gesloten lift terwijl dit nergens vermeld stond. Ik vind dat niet kunnen en zeer slecht.

Selectieve voorkeur

Tue, 12 Dec 2017 06:11:00 +0000

Vorige week heb ik mijn dochtertje (4 jaar) voor een beginners les aangemeld samen met een zoontje (8) van vriendin. Zowel mijn vrouw als de vriendin wilde graag naar binnen om te kijken hoe de kinderen het zouden doe. De vriendin mocht gratis naar binnen en mijn vrouw werd vrij onbeschoft gewezen op het feit dat ze maar € 20,- diende te betalen om binnen te mogen kijken. Uit navraag bij de balie begrijp ik dat het beleid is dat een toeschouwer ook entree dient te betalen. An sich prima als deze regel wordt gehandhaafd maar in dit geval is er binnen eenzelfde gezelschap een voorkeursbehandeling toegepast om niet verklaarbare reden. Ik moest maar blij zijn dat de vriendin geluk heeft gehad en dat ze om dit te voorkomen het eigen personeel beter zouden inlichten. Ik heb hier een zeer onbevredigend gevoel aan over gehouden. Deze manier van handelen heeft op geen enkele wijze ook maar iets te maken met klantvriendelijkheid. Immers waar je wijst op een interne fout kun je dit nooit en te nimmer ten koste van je betalende klant afwimpelen.

Annuleren 3 dgs kamp

Fri, 13 Oct 2017 14:26:06 +0000

Mijn zoon opgegeven voor de 3 dgs teens adventure. Op 12 okt. bericht dat hij is geplaatst. Op vrijdag 13 oktober om 11u een telefoontje dat het niet doorgaat ivm te weinig aanmeldingen. Nergens iets over gelezen op de deelnamebevestiging. Erg vreemd dat ze dit donderdag ook niet hadden kunnen bedenken en een grote teleurstelling voor mijn zoon. Op mijn vraag met hoeveel deelnemers het wel was doorgegaan was het antwoord 4. Ik regel nog een vriendje van mijn zoon. Ik snowworld gebeld om dit door te geven. Maar ze wilden niet nog een keer met de ouders bellen om door te geven dat het kamp toch door kon gaan. Alleen maar een goed bericht lijkt me. Mijn klacht is dat ze op geen enkel vlak geprobeerd hebben mee te denken. Hetzij dat de jongens toch kunnen komen skiën maar dan korter of een gedeelte van het winterkamp meedoen of wat ook. Ik begrijp niet dat je op deze manier met je klanten omgaat.

Spoedcursus

Tue, 09 Feb 2016 21:30:57 +0000

Beste Snowworld, Op 8 feburari zijn wij de spoedcursus voor beginners gestart. De les begon goed en aan het einde van de les waren wij (mijn partner en ik) tevreden. Op de les van 9 februari kregen wij een andere leraar, die zeer duidelijk met meer ervaring en gepassioneerder les gaf. Op maandag hebben aan het einde van de les j bochten geoefend. En dinsdag gingen we hier mee verder. Ik zag dag de nieuwe leraar verbaasd was, hoe wij deze bocht maakte en waar wij waren qua niveau. Hij atendeerde ons erop dat we vooral op onze techniek moesten letten, iets wat ons maandag vluchtig verteld was en niet diep op in was gegaan. Vervolgend hebben we de hele les van de dinsdag geoefend met j bochten. Wat uiteraard nodig was, omdat niemand de techniek beheerste. Maar ik ben niet tevreden over het aantal minuten dat we hebben geboard. Ik en mijn partner hebben meer gewacht dan daadwerkelijk gesnowboard. Je leert het beste door ervaring en dit is wat niet is gebeurd. Ik doe een spoed cursus zodat ik klaar word gestoomd voor een snowboard vakantie. Maar doordat we deze les alleen maar bochten heb gemaakt (verder heb gewacht) maak ik me zorgen of het gewenste niveau op deze manier wel halen.

Onvriendelijkheid en onprofessionele gedrag 21 maart

Sun, 23 Mar 2014 07:16:50 +0000

Als beginneling wilde ik het skieën uitproberen, heb dit nog niet eerder gedaan en ook geen les gevolgd. Eigenlijk kwam een leraar ons les geven, maar helaas was hij niet gekomen. Helemaal niet erg, dat kan gebeuren wegens organisatorische redenen. Ik ging toch een afdaling proberen, sinds ik mijn schoenen met veel moeite had aangetrokken. Bovenin stond ik wat te klunzen met het lopen. Ik vroeg dus aan de medewerkster van Snowworld hoe het precies werkt. Sinds zij daar instructies aan het geven was aan een aantal meiden, dacht ik dat zij misschien mij een paar tips gaf. Tot mijn verwondering, gaf ze aan dat ik maar meteen moet stoppen, de stokken ook wegdoen en enorm in de weg staat. In plaats van vriendelijk een advies uitbrengen om het niet te doen en wat ik dan wel beter kan doen om toch naar beneden te komen, word ik gewoon disrespectvol behandeld. Uiteindelijk was ik toch maar zelf maar beneden gegleden en keihard gevallen tijdens het remproces. Gelukkig heb ik mezelf niet pijn gedaan, behalve een vinger dat beetje gedoofd voelde. Het positieve is dat ik wel door een andere medewerkster omhoog werd geholpen. Het is alleen die ene medewerkster dat met de verkeerde been uit bed is gestapt en last heeft van emotionele problemen. Over het geheel ben ik tevreden over de service van de andere medewerkers.

Asociaal gedrag tegenover personeel

Tue, 18 Feb 2014 11:45:18 +0000

Wat is het toch teleurstellend hoe SnowWorld met zijn persooneel omgaat en mensen eruit gooit zonder normale uitleg en vervolgens asociaal te woord staan waarbij er wordt gezegd "Wij kunnen mensen in elkaar slaan"