KLACHT.nlSnappcar klantenservice & klachten

Klacht over onterecht in rekening gebrachte kosten

klager70b64b91 — Sun, 27 Sep 2026 08:44:43 +0000

Ik heb een rekening ontvangen van Snappcar voor een afzegging van een afspraak voor de installatie van het keyless-systeem. Snappcar heeft mij op geen enkel moment geïnformeerd dat er € 158 in rekening zou worden gebracht als ik de afspraak zou missen. Nu worden deze kosten met terugwerkende kracht in rekening gebracht op basis van een regel waar ik niet van op de hoogte was en die ik niet heb aanvaard. Na contact via de chat met Snappcar is mij medegedeeld dat de rekening open blijft staan en dat deze binnenkort naar een incassobureau gestuurd zal worden. Dit vind ik onterecht.

Onterechte rekening en dreiging van accountblokkade

klagerb6b8b03c — Tue, 22 Sep 2026 13:22:38 +0000

Ik heb op 29 augustus een auto gehuurd bij Snappcar. Bij het uitchecken liep het vast en ik kon mijn kilometers en brandstof niet invoeren. Ondanks dat ik dit meldde, ontving ik twee dagen later een rekening voor ontbrekende brandstof, terwijl de tank nog voor 54% vol was. Ik vind het onterecht en voel me opgelicht. Tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen op mijn klachten, maar wel dreigementen dat mijn account geblokkeerd zal worden. Ik wil dit probleem opgelost zien en ik weiger dit bedrag te betalen.

Teleurstellende ondersteuning en niet nagekomen belofte

klager7de00fa9 — Wed, 02 Sep 2026 08:32:24 +0000

Tijdens mijn huurperiode had ik een klapband en nam ik contact op met de klantenservice van SnappCar. Ik gaf mijn boekingsgegevens door en vroeg expliciet om toestemming voor de reparatie. De agent zette me in de wacht om met hun verzekeraar te overleggen en kwam terug met een bevestiging dat de kosten volledig vergoed zouden worden. Op basis van deze bevestiging heb ik de reparatie goedgekeurd. Nu weigert SnappCar deze belofte na te komen, negeert mijn verzoeken om de telefoongesprekken te herzien en heeft na twee weken mijn verzoek om terugbetaling afgewezen.

Onopgeloste schadevergoeding door huurder

klager6c979256 — Fri, 28 Aug 2026 19:24:15 +0000

Ik verhuur mijn auto via Snappcar en heb een probleem ondervonden met een huurder. Deze huurder heeft in drie dagen tijd zes keer op tolwegen gereden en heeft verder niets van zich laten horen. Snappcar heeft aangegeven dat ze willen helpen, maar vanwege een gewijzigd beleid worden reeds betaalde boetes niet meer opgelost. Dit vind ik onacceptabel, omdat ik heb geëist dat Snappcar de kosten voor mij vergoedt, maar ze weigeren dit te doen.

Terugbetaling van autohuur na niet geleverde service

klager07659bec — Fri, 03 Jul 2026 13:23:43 +0000

Ik, R.A. Melian, heb een auto gehuurd bij SnappCar en deze via iDeal betaald op 30 juni 2026. De autohuur was voor 1 en 2 juli 2026; de auto zou klaar staan op Denenburg 68, Den Haag om 10:00 uur. Toen ik daar aankwam, heb ik meerdere keren aangebeld, maar niemand reageerde. Om 10:45 uur ben ik onverrichterzake vertrokken. Omdat ik geen gebruik heb kunnen maken van een SnappCar auto, wens ik mijn betaling van € 122,33 terug te ontvangen op mijn ING-rekening.

Onvoldoende communicatie en onduidelijke kosten

klager063c6a7c — Wed, 24 Jun 2026 12:39:27 +0000

Ik heb problemen met SnappCar omdat ik geen contact kan krijgen met het bedrijf. Ik heb een openstaande verkeersboete die ik wil betalen, maar er komen steeds meer kosten bij die SnappCar niet wil verklaren. Ik ontvang aanmaningen zonder dat er een specificatie bij is. Bovendien had de laatste auto die ik huurde geen volle tank, maar ik heb deze wel vol afgeleverd. Ik wil mijn verzekeringsjurist inschakelen, maar ik kan hen ook niet bereiken. Als consument heb ik recht op transparantie over de kosten die in rekening worden gebracht.

Onterechte hoge schoonmaakkosten

klagerd0408611 — Fri, 12 Jun 2026 15:34:29 +0000

Ik heb onlangs een auto gehuurd via Snapcar en kreeg onverwacht te maken met hoge schoonmaakkosten. Het verhaal over deze kosten verschuift steeds, wat erg frustrerend is. Ik vind deze kosten onterecht en wil graag dat ze worden ingetrokken, zodat ik weer een auto kan huren zonder deze zorgen.

Klacht over onopgeloste dieselvergoeding en slechte communicatie

Veve03 — Mon, 11 May 2026 15:37:37 +0000

Op 3 april heb ik een busje gehuurd via Snappcar. Er was teveel diesel in de tank gezet. Na het sturen van een app bericht en foto’s van de begin- en eindstand van de diesel, kreeg ik te horen dat ze het zouden oppakken en contact zouden opnemen met de eigenaar. Echter, na meer dan 20 e-mails en een maand wachten, krijg ik nu de boodschap dat ik zelf contact moet opnemen met de eigenaar, zonder enige oplossing van Snappcar. Dit is zeer frustrerend en ik voel me bedreigd door een incassoprocedure, hoewel ik bewijs heb van hun beloftes en mijn advocaat is op de hoogte van de situatie.

Boekingskosten

MGroenteman — Wed, 10 Sep 2025 05:45:46 +0000

Op een bijtijds geannuleerde boeking heb ik 2 weken later nog steeds de boekingskosten niet terug ontvangen. Ik heb herhaaldelijk via email contact gezocht maar ondanks garantie dat bedrag geretourneerd zal worden nog niks ontvangen.

Borg!!

NabilHassan — Mon, 28 Apr 2025 17:15:14 +0000

Beste klacht.nl, Heb jongstleden 18/04/2025 een Volkswagen Tiguan gehuurd op de platform van Snappcar. Boeking was op dezelfde dag toen ik onderweg was om de auto op te halen geannuleerd door de verhuurder i.v.m. defect. Ik contact opnemen met Snappcar omtrent mijn borg en boekingskosten, die heb ik via de app van snappcar terug geboekt en het duurde 2 dagen dat het terug gestort was. Nu 10 dagen later nog steeds niets vernomen en 10 chats berichten verder wordt er continu verteld dat het doorgestuurd wordt naar afdeling finance en dat ze me zouden contacteren. Tot heden niks vernomen en je wordt van kastje naar de muur gestuurd elke keer. ik ben er nu wel echt klaar mee en ik zal deze klachten en vele met mij bij hogerop bij de desbetreffende neerleggen. met vriendelijke groet, Mourad Boekingsnummer: 2897136

Borg niet retour!!

Kroongio — Thu, 12 Dec 2024 13:03:32 +0000

Wij wachten al ruim een maand (of langer) op de terugstorting van de borg 216 euro... ze zijn nergens telefonisch te bereiken alleen per mail. Wat mij alleen maar meer irriteert. En langere tijd nadat de laatste boeking gewoon keurig betaald is, nog even aankomen zetten met een brief waarin staat dat ik nog 19 euro moet betalen voor extra gemaakte kilometers!?!? Net de belastingdienst.. als je geld krijgt kan je de pot op en als je moet betalen zijn ze er als de kippen bij! Schorem! Bedenk goed voor je huurt bij snapp, werkt allemaal prima en zeer handig, tot dat het niet is. Een ouwkebaas of boels etc blijft toch het best. Betaal je wel wat meer en wat minder op de korte termijn mogelijk. Maar wel altijd goed geregeld!

Borg niet terug

vulgoleed01 — Thu, 22 Aug 2024 08:53:12 +0000

Ik wacht al 6 maanden op de terugbetaling van de borg van 300 Euro. Wat kan ik doen?

Eenzijdig contact beëindigd

Fareed — Tue, 14 May 2024 08:41:04 +0000

Ik heb op 3 mei twee keer bus bij snappcar gehuurd beide auto's waren kapot op het moment heb ik de storing gemeld en wachten op pechhulp wordt mijn contract eenzijdig door Snappcar beëindig en ik was ineens niet meer bevoegd om de auto te besturen. Ik heb me netjes aan de regels van de contract gehouden maar snappcar helaas niet en ik werd in steek gelaten ik heb twee keer betaald heen en weer gereden kosten gemaakt uren lang bezig geweest en uiteindelijk zonder bus naar huis moeten gaan en me doel niet bereikt. Ik had de bus niet voor niets betaald en gehuurd nee ik had belangrijke afspraak en door twee keer kapotte auto's krijgen van SnappCar heb ik me Deal gemist. Meerdere keer gevraagd voor vervangende vervoer maar ze regelen dat niet maar doen ze direct huurcontract beëindigen per mail waar ik en de pechhulp niet meer bevoegd waren om bij de bus te blijven. Ik heb hiervoor meerdere keer SnappCar benaderd of ze de schade willen nog goed maken en ze geven aan dat ze geen auto verhuurd zijn en dat ze alleen vervelend vinden en 50 euro bieden ik vind dit belachelijk want de schade is veel groter dan dit.

Account verifieren werkt niet

IrisJan — Tue, 23 Apr 2024 06:42:59 +0000

Heb inmiddels 2 maal de € 10 euro betaald om je account te verifieren. En dan is het stil. Ik vind dit echt heel vervelend. De chat werkt niet omdat je geen zelf geformuleerde vragen kan stellen. Je kunt Snapp Car niet bellen want het 06 nummer werkt niet. Ik voel behoorlijk in de maling genomen.

Bank verificatie

Hmid — Tue, 27 Feb 2024 19:27:31 +0000

Ik heb 10 euro betaald voor bank verificatie in een keer is me account deactiveerd en ik krijg me geld niet terug...

wordt aangeklaagd voor een schade die ik niet heb aangericht

Alaarishan — Thu, 01 Feb 2024 11:07:46 +0000

Dat is helemaal niet acceptabel. Ik heb de auto gehuurd en zonder schade teruggebracht. toen ontving ik een e-mail van SnappCar waarin stond dat er schade was en dat u mij spoedig een e-mail zou sturen met meer details, dus ik wachtte in de wetenschap dat er geen schade was. Ik heb zelfs contact opgenomen met de auto-eigenaar en hij zei dat het iets is dat verband houdt met de verzekeringsmaatschappij en niet met mij, dus ik hoef me geen zorgen te maken. Nu stuur je mij plotseling een factuur zonder te controleren of de schade is ontstaan of niet, en zonder het mij te vragen? Ik heb dringend een antwoord van u nodig over wat er is gebeurd en ik wil dat u deze factuur crediteert, omdat ik de foto's van de auto heb tijdens het in- en uitchecken en ik weet dat ik de auto nooit heb beschadigd.

ze weten niet wat ze willen

ibrim — Fri, 20 Oct 2023 08:51:53 +0000

Ik heb mijn auto aangemeld als keyless verhuur, op 11 oktober heb ik een bercht gehad dat mijn auto wel schikt was voor keyless verhuur maar om 10.30 uur zou ik gebeld worden voor uitleg van verhuur van mijn auto. Vervolgens ben ik 11 Oktober om 10.30 niet terug gebeld door Snapcar Ik heb volgende dag weer aangemeld Ik kreeg antwoord dat mijn auto niet geschikt was voor keyless verhuur. Ik heb auto van bj 2018 en rij op keyless Hier wil ik graag klachten indienen

Verhuurder draait op voor kosten mechanische schade tijdens verhuur

nikki123456 — Mon, 20 Mar 2023 16:30:02 +0000

Tijdens de verhuur van mijn auto was er helaas pech. Bij de garage bleek dat dit komt doordat de koppeling stuk is gegaan. Ik vroeg hen of dit door slijtage komt maar daarop werd heel duidelijk gezegd dat dat niet het geval is. Bij deze aantal gereden kilometers gaat de koppeling normaal nog lang niet stuk en hij vertelde mij dan ook dat het komt door verkeerd/onzorgvuldig gebruik. Zelf heb ik de afgelopen maanden amper in mijn auto gereden i.v.m. met een reis dus ik nam contact op met snappcar hoe dat dan nu verder gaat met de kosten van deze reparatie (een flink bedrag, naar inschatting zo een 800-1200 euro). Daar werd mij alleen verteld dat dit helaas pech voor mij is en ze niets voor me kunnen doen. Ik snap dat het een lastige kwestie is maar de deur werd meteen dichtgegooid, nog zelfs voordat ik bijvoorbeeld details van de garage over de oorzaak van de schade oid heb kunnen delen. Op deze manier kost het verhuren mij helaas meer geld dan dat het opleverd. Daarnaast geeft dit mij 0 vertrouwen dat iets soortgelijks in de toekomst niet weer voor gaat komen en snappcar mij dan ook weer voor alle kosten laat opdraaien die door de verhuur zijn ontstaan. Ik raad dan ook af om je auto via snappcar te verhuren. Als je geen problemen heb werkt het top maar bij problemen draai jij volledig voor de kosten op ook al betaal je een erg hoge fee aan snappcar. Voor die fee zou je ook wel wat mogen verwachten bij dit soort problemen.

Borg niet terug

PaulaG12345 — Wed, 01 Feb 2023 15:08:30 +0000

Nadat wij een busje netjes hadden geretourneerd aan de verhuurder hebben wij onze borg niet terug gekregen. Twee maanden na dato. Vervolgens hebben wij SnappCar diverse malen gecontact om de borg terug te betalen. SnappCar gaf aan dat wij zelf contact op moesten nemen met de verzekeraar (het busje was door een derde aangereden, buiten onze schuld om) om na te gaan of de schade inmiddels was afgehandeld. Ik heb daarop de verhuurder gebeld en de verhuurder gaf aan dat de schade al lang was afgehandeld en dat de schade was gerepareerd. Voorts gaf de verhuurder aan dat de schade inderdaad verhaald was op de tegenpartij. SnappCar blijft volharden dat wij zelf contact op moeten nemen met de verzekeraar van de verhuurder om te vragen of zij een melding willen maken bij SnappCar dat de schade inderdaad opgelost is zodat Snappcar de borg terug kan storten. SnappCar is bemidddelaar in de verhuurd van auto's en zou a) de borg terug moeten storten wetende dat de tegenpartij aansprakelijk is, b) niet van de huurder kunnen verlangen dat zij zelf contact opnemen met de verzekeraar van verhuurder, zij zijn immers bemiddelaar c) Snappcar mag niet onrechtmatig handelen door borgsommen lange tijd onder zich te houden voor de rente. Er zijn heel veel klachten van huurders die de borg niet gelijk terug krijgen of waarvan het erg lang duurt en men meerdere keren moet vragen om de borg. Ronduit schandalig!

Problemen met verhuurder

Maarten Kruithof — Tue, 31 Jan 2023 09:45:11 +0000

Op 27 december 2022 een bus gehuurd via Snappcar. Bij start van boeking contact gezocht met verhuurder. De bus was namelijk niet afgetankt. Aangezien de verhuurder niet opnam toch maar begonnen aan onze verhuizing. Tijdens de boeking bleek ook de sleutel kapot, olie niet bijgevuld, storingslampje te branden, was de bus enorm smerig. Hierover ook een slechte recensie geplaatst! Ik heb de bus niet volledig afgetankt omdat ik deze ook niet zo gekregen heb. Echter doet het hele verhaal er niet toe voor Snappcar. Ik moet de brandstof betalen. Verhuurder heeft geen bon en wil voor 6 ltr diesel ruim 25 euro hebben. Er is vanuit Snappcar contact geweest met de verhuurder maar ik als huurder niets noppes nada. Als ik niet betaal wordt ik geroyeerd als lid.... Alsof je hierna nog iets met het bedrijf te maken wil hebben!!

Een foute boeking

Sboulahfa77@gmail.com — Fri, 27 Jan 2023 18:02:54 +0000

Ik heb een foutje gemaakt bij de datum van een boeking in plaats van 30jan heb ik 23jan ingevuld.ik heb het ook gelijk geannuleerd.maar ik heb mijn geld niet terug gekregen

Borg niet terug

blueman178 — Mon, 05 Dec 2022 14:54:03 +0000

Beste Wacht al 2 maanden op me borg van 300 euro, snapcar reageert ook niet meer via mail Wat kan ik doen

Wel betalen geen auto

Tanja S — Sun, 18 Sep 2022 06:59:47 +0000

Enthousiast registreerde ik mij naar een vrij ingewikkelde registratie me uit ideologische reden op dit platform. € 5,00 betaald voor de bankrekening terwijl dit 1 cent kost bij de KVK. Twee dagen later wil ik een busje huren. Netjes alles betaald incl. borg € 250. Vul een kortingscode van € 5 in die rood oplicht. Betaling niet gelukt dus ik denk dan is die kortingscode niet goed, vraag ik achteraf wel. Nog een keer geprobeerd en ja akkoord bij de bankrekening, word ik niet teruggeleid naar de website. Uw boeking is mislukt. Bankrekening gecontroleerd en het geld is afgeboekt van mijn zakelijke rekening. Na lang zoeken vind ik een contactformulier en leg het uit. Als antwoord krijg ik je kunt niet betalen met een zakelijke rekening. U krijgt hier een melding van. Niet dus! Weer gemaild. U krijgt u geld terug binnen 10 werkdagen! Een illusie armer de boeking geannuleerd voor de volgende dag. Ik kan geen nieuwe borg betalen dus boeking geannuleerd. In de app word je dus niet geannuleerd tijdens de betaling en moet je superlang op terugstorten wachten. Nieuwe dingen uitproberen is dus zo makkelijk niet. De volgende dag krijg ik bericht dat het geld (niet wat en hoeveel) wordt teruggestort. Over het geld voor het korte termijn afbreken ben ik nog bezig. Want onderstaand antwoord is mij niet duidelijk. Je krijgt alleen geen geld terug bij annuleren binnen 24 uur voor een betaalde boeking. In jou geval was de betaling geblokkeerd en teruggestort vanwege het betalen met een zakelijke rekening. Als je zoveel tekst plaats op je website en de klant kan het niet vinden, moet het ook lukken om je app een verkeerd rekening nr. te laten waarschuwen. Niet iedereen onthoud het dat er verschil is tussen een privérekening en zakelijke rekening bij het boeken en dit is het eerste platform waar geld een verschil maakt bij betaling dat ik gebruik. Weer een illusie armer. Moet toch makkelijker kunnen.

Boete door te laat terugbrengen file

Sannem97 — Thu, 18 Aug 2022 08:39:12 +0000

We hebben een boete ontvangen van 500 euro voor het niet tijdig terug brengen van de bus via snappcar. Ik heb netjes contact gehad met de verhuurder, de auto moest 8 uur terug zijn na overleg maar helaas is dat niet gelukt vanwege een verschrikkelijk lange file. De verhuurder had hem die dag nog een keer verhuurd maar doordat wij niet optijd waren hebben we afgesproken dat we de reservering die geannuleerd moest worden door iemand anders en de extra uren zouden betalen. Nu vordert snappcar een boete van maar liefst 500 euro. We hebben een afrekening gehad van snappcar en betaald. Nu sturen ze een incasso op ons af en zelf reageren ze niet op mijn email. Het bewijs zit hem in het portaal waar ik niet meer bij kan omdat ze mij hebben afgesloten. Dit is bizar en in mijn ogen een vorm van oplichting.

Geen betaalbevestiging

dasanudas — Thu, 23 Jun 2022 12:40:01 +0000

Zojuist 306 euro betaald vvor een reservering van auto huur, vraagt de website of ik de betaling kan afronden ? Het is al afgeschreven en krijg geen contact met snappcar

5eur kwijt

Mariek86 — Thu, 02 Jun 2022 19:22:26 +0000

Ik heb verificatie afgerond, 5 euro betaald en krijg vervolgens een foutmelding. Resultaat: 5eur kwijt en ik kan geen boeking maken. Snappcar is onbereikbaar.

Teruggave borg niet terug

mohamedazzaoui@live.nl — Thu, 05 May 2022 06:36:07 +0000

25-08-2021 heb ik via snappcar een auto gehuurd met als borg €250,-, 15-04-2022 heb ik als teruggave de betaalde borg aangevraagd wat tot 2 weken Kan duren van ontvangst. We zijn 18 dagen verder maar heb nog niks terug ontvangen. Ik wil weten wanneer ik mijn borg terug krijg. Met vriendelijke groet, Mohamed Azzaoui

Onrecht

Moo357 — Wed, 27 Apr 2022 01:55:41 +0000

Laten je 5 euro betalen.. ben je niet blank blokkeren ze je om luxe autos te huren.. Je mag alleen rommelbakken huren.. oh ja naar je 5 euro kan je fluiten joh

Boeking nummer 1984253

CmJin — Thu, 31 Mar 2022 17:28:27 +0000

Ik heb via snappcar auto gehuurd En netjes terug gebracht en nu is die eigenaar van die auto vals hij wilt extra kosten inbrengen terwijl hij liegt nu krijg ik boete van €225,- van snappcar het is niet goed uitgezocht Voortaan ga ik niet meer huren

Boeking nummer 1984253

CmJin — Thu, 31 Mar 2022 17:28:24 +0000

Inschrijfgeld niet terug, niet telefonisch bereikbaar (automatisch gegeneerde antwoorden),

M.C.M — Wed, 23 Feb 2022 08:33:22 +0000

Goedendag, Ik heb in het verleden een account gehad bij Snappcar en met plezier een aantal keer gebruik gemaakt. Na een paar jaar in het buitenland geweest te zijn lukt inloggen met oud email adres niet. Nieuw account gemaakt, inschrijfgeld overgemaakt (2x). Heb inmiddels ook een nieuw rijbewijs. Nu krijg ik een automatisch gegenereerd antwoord terug dat ik een verhoogd risico ben. Wat ik totaal niet begrijp. Altijd goede huurder geweest. Het enige wat ik kon vinden in hun voorwaarden is dat je geen gezamenlijke rekening mag opgeven. Die heb ik ook niet, maar mijn achternaam (meisjesnaam)bevat wel een streepje (dus 2 namen gekoppeld met een streepje) In de reply heb ik alles uitgelegd. Opnieuw ontvang precies hetzelfde automatisch gegeneerd antwoord. Mijn vraag voor terugboeking van mijn inschrijfgelden word dus ook niet beantwoord.

Onterecht

Emine Yesildal — Wed, 05 Jan 2022 08:26:10 +0000

Geachte medewerker ik heb een klacht wegens onterecht beschuldigingen heb onlangs een auto gehuurd bij een vrouw de auto was erg viez en de motor gaf elke keer foutmeldingen ik kon de auto niet starten dus ik had de dame gebeld om te vragen of ze de auto wilde ophalen ze gaf geen antwoord dus uit eindelijk heb een vriend mij geholpen heb de auto niet op tijd kunnen brengen En nu krijg ik een rekening van bijna 300 eur voor schoonmaak kosten en voor nog meer onzin ik ben geschrokken de medewerker kent de auto niet en geeft mij nu de schuld moet nu maar juridische stappen ondernemen jammer dat het op de manier gaat bedankt voor een begrip grtjes emine

Oplichterij

Youssra Zoufri — Tue, 28 Dec 2021 19:23:19 +0000

Ik heb een auto gereserveerd bij SnappCar. Die gene heet Hamz op SnappCar. Ik heb contact gehad bij de verhuurder. Die heeft mij zijn telefoon nummer gegeven. En wij hebben telefoonisch concact gehad whatsapp berichten. Ik zou een bmw 1 serie huren voor 3 dagen. Ik heb mijn betaling gedaan. En wij hadden op een tijd afgesproken om de auto op te halen. De verhuurder heeft zijn telefoon uitgedaan. En reageert niet meer op mijn telefoontjes of belletjes. Zouden jullie hier wat aan kunnen doen. Ik heb van alles een screenshot genomen. Met vriendelijke groet, Youssra Zoufri

Geweigerd door Snappcar na uploaden van rijbewijs

Saber1981 — Tue, 12 Oct 2021 19:30:19 +0000

Vandaag heb ik mijn rijbewijs ge-upload op mijn ( voormalige account op Snappcar ), en ja hoor. Mijn account werd binnen 5 minuten gedeactiveerd. Ik hoorde vanuit verschillende mensen uit mijn omgeving ( in dit geval mensen met een buitenlandse naam ), dat zij hetzelfde als ik vandaag hebben meegemaakt. Vandaag heb ik het helaas zelf ondervonden. Ik vind dat Snappcar discrimineert en etnisch profileert. Waarom ik dat zeg? Ik heb het erg druk in mijn dagelijkse leven, dat ik wel al 3 weken geleden een profiel had aangemaakt, maar vandaag pas mijn rijbewijs had ge-upload, omdat wij gaan verhuizen en een busje wilden huren. Contact gehad met Snappcar. Die zeggen dat de computer op bepaalde criteria selecteert. Ik weet als geen ander hoe een computersysteem werkt! De input gegevens ( vooraf geselecteerde data in dit geval ) die Snappcar zelf invoert, wordt door het systeem toegepast... Ik hoop dat er meerdere mensen zijn zoals ik. Ik zou zeggen: Laten we hier wat aan doen. Saber

Terug storting dubbel afgeschreven huur

josaberle — Fri, 01 Oct 2021 17:28:28 +0000

Ik wilde een auto huren via SnappCar. Bij het naar betalen gaan met mijn en/of rekening kaart gaf de site van SnappCar aan dat betaling alleen mogelijk is met een persoonlijk rekening en niet met een en/of rekening. Ik gebruikte daarna dus mijn persoonlijke kaart. Ik betaalde en zag tot mijn grote schrik dat het bedrag van 485,25 wel afgeschreven was van beide rekeningen. Ik stuurde foto’s van de afschrijvingen in de bijlage. Met Snappcar helpdesk geappt, maar ze geven geen ander antwoord dan we hebben uw klacht in ontvangst genomen. Voor mij is 485,25 veel geld en ik wil het gewoon direct terug gestort krijgen.

Geld

Emrah s — Wed, 16 Jun 2021 13:55:24 +0000

Ik heb in het verleden een auto willen huren en heb geld betaald ma nooit de auto gekregen en mij geld ook nie terug gekregen hoe kunnen we dit oplossen gr emreah

47 % inhouden op huur

Ontevredenklantelectronicaoutlet24.nl — Fri, 14 May 2021 14:06:25 +0000

huurder betaalt 690 verhguurder vangt 324,06 de rest is voor snappcar walchelijk VERHUURDERS p OPGELET

Er wordt mij een schade opgedrongen die ik niet gereden heb, ondanks dat het niet zichtbaar is op de foto's die gemaakt zijn om de boeking te beindigen.

Anoniemtalent — Mon, 19 Apr 2021 11:44:31 +0000

Ik heb in sept 2020 een auto gehuurd. In februari kreeg ik een mail dat er een bedrag van boven de 800 euro open stond voor mij om te betalen. Bij eerste navraag gaf de medewerker aan dat die onterecht was en ik de email als niet verzonden kon beschouwen. Vervolgens enkele weken later kreeg ik een herinnering. Inmiddels was snappcar telefonisch niet meer bereikbaar. Nu gaf de medewerker aan dat dit een terrechte e-mail was ivm een schade, een pitje, in de bumper van een gehuurde auto in september. Nooit eerder van deze schade gehoord. De verhuurder heeft mij hierover nooit bericht of vragen gesteld, op de gemaakte foto's voor het beindigen van de boeking is dit ook niet te zien. Ik heb namelijk geen schade gereden. Na bellen met de rechtsbijstand tot de ontdekking gekomen dat dit niet gedekt is omdat snappcar bewust niet is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie. Dit maakt dat je eigen rechtsbijstand dit soort dingen niet dekt. Snappcar geeft alleen aan dat zij vinden dat ik de schade heb gemaakt omdat de verhuurder de schade binnen 72 uur na het beëindigen van de boeking heeft gemeld bij hen. Binnen 72 kan je al voorbij frankrijk gereden zijn met de auto. Daarnaast zijn de schadekosten volledig uit proporties voor hetgeen zij zeggen dat de schade zou zijn.

ik wil mijn borg terug, en wordt niet terug gebeld en krijg geen contact

pimmarell — Fri, 26 Feb 2021 11:20:26 +0000

Ik wil mijn bankgegevens invoeren, maar hij zegt iedere keer dat dit de verkeerde is, terwijl ik deze rechtstreeks uit mijn internet bankieren kopieer. Graag zou ik contact willen en mijn borg van 250 euro terug krijgen, maar ik hoor niets.

Uitbetaling voor verhuurder blijft uit!

NaimaZahra1981 — Thu, 21 Jan 2021 20:57:37 +0000

Ik verhuur sinds een paar weken mijn auto op Snappcar. Ik schrok in het begin nogal van het percentage dat zij op de huur nemen (50%), maar ik dacht: ik haal m'n kosten eruit, dus vooruit. Na de eerste paar keer dat ik mijn auto had verhuurd, kreeg ik mijn aandeel van de verhuursom niet op mijn rekening gestort. Na even goed kijken in de app zag ik dat ik een account moest activeren op 'Stripe'. Deze externe organisatie is verantwoordelijk voor het uitkeren van de huuropbrengsten. Om dit account te activeren, moet ik mij inschrijven als bedrijf, wat ik niet ben en ik moet een website opgeven, wat ik niet heb. Ik loop hierdoor vast en neem in eerste instantie contact op met Stripe. Zij hebben alleen Engelssprekende service, wat niet heel fijn is als je zoiets wilt uitleggen. Niemand kan mij helpen en ik neem vervolgens contact op met Snappcar. Zij zeggen dat ik me gewoon met mijn eigen naam als bedrijf kan inschrijven en dat ik geen website hoef op te geven. Ik probeer het nog eens en loop weer vast. Ik stuur weer een mail met screenshot en de opmerking dat ik het wel heel merkwaardig vind dat ik mij als bedrijf moet inschrijven terwijl ik dat niet ben en dat ik dat niet heel professioneel vindt. Het voelt niet helemaal koosjer dit. Dit keer krijg ik geen reactie. Ik heb nog 2 keer gemaild, maar tevergeefs: een reactie blijft uit. Er is nergens een telefoonnummer te vinden en ik kan nu dus niemand bereiken, wat erg frustrerend is. Dit betekent dat ik nog steeds geen verhuuropbrengsten heb uitgekeerd gekregen, terwijl zij zichzelf waarschijnlijk allang hebben uitbetaald. Ik vind deze slechte communicatie en procedure echt zwaar asociaal en onprofessioneel voor een organisatie die 50% van de opbrengst opstrijkt. Ik zou bijna zelf een klantvriendelijkere variant van Snappcar willen beginnen, die betrouwbaar en minder kapitalistisch is.

Beleid rondom borg bij huur auto snappcar is niet van deze tijd

Anoniem 11 — Mon, 14 Dec 2020 10:17:42 +0000

Gister een auto gehuurd. Moest een borg betalen van 250 euro. Nergens is er gecommuniceerd dat je de borg pas na 17 dagen kunt terugvragen. Dus ik snel de boeking in orde maken, borg zal ik vast terugontvangen indien de check out zonder problemen is verlopen. Helaas niks is minder waard. Pas nadat je de auto schadevrij hebt teruggebracht kom je er pas achter dat je 17 dagen moet wachten totdat je een VERZOEK voor terugbetaling kunt aanvragen. Huur je een auto voor 23 euro. Ben je vervolgens je borg van 250 euro minimaal 250 dagen kwijt. Dit is niet van deze tijd. Snappcar vermeld dit natuurlijk niet tijdens het boeken omdat een groot aantal klanten dan waarschijnlijk afhaakt. Snappcar bied een prima service indien je snel een auto nodig hebt. Tenminste dat is de gedachte. Helaas is dit niet meer het geval sinds je borg moet betalen. En het allermooiste aan het verhaal. Zodra de boeking is afgerond schrijven zij eventuele extra kosten voor extra kilometers wel netjes binnen 5 dagen van je rekening. Dus snappcar wel incasseren binnen 5 dagen en klant is minimaal 17 dagen de sjaak. Wanneer je telefonisch contact opneemt krijg je niemand te pakken of werkt het keuzemenu niet. De service van snappcar is enorm gezakt en het begint meer op oplichting te lijken.

Onterecht blokkade

KellySilva — Fri, 27 Nov 2020 09:14:53 +0000

Tijdens het zoeken naar een auto (om te huren ) voor onze trouwdag, kwam ik in contact met een verhuurder van een tesla. Ik heb met hem afgesproken dat onze chauffeur het zou huren om ons die dag te rijden. Verhuurder ging akkoord, chauffeur gaat huren en kan niet want is geblokkeerd. Probeerde ik het daarna te huren is om mijn account geblokkeerd. Met de vraag waarom ik niet kan huren kwam snapcar met rare excuses. Eerst te maken met veiligheid van de verhuurder want dure auto, daarna was ik zomaar geblokkeerd omdat er afwijking was(waar ik niks van weet) en zij kunnen het niet ontblokken geven ze aan. Maar een goede reden waarom het geblokkeerd is terwijl wij eerst de verhuurder hebben gesproken voor het reserveren en betalen is er niet. Snapcar neemt het niet serieus, biedt iets aan zonder duidelijkheid maar je moet wel betalen om je aan te melden. Naar mijn gevoel worden zowel ik als de chauffeur gediscrimineerd op onze achtergrond. Want een geldige reden hadden ze niet en ik vroeg om bewijs wat hun verhaal onderbouwde, hebben ze ook nooit gestuurd. Mijn vraag is duidelijk geweest waarom kan ik niet huren? En ik wacht nog steeds op antwoord. Verhuurder begreep er ook niks van, want had het zelf nooit eerder meegemaakt. Ik ben super pissig en wil weten wat ik hieraan kan doen. Ik haat onrecht en dat is wat hier aan de hand is. Wat gaat snapcar doen om dit goed te maken!!

€ 5,- op rekening afgeschreven en daarna direct account gedeactiveerd!

PeterAJJanssen — Tue, 27 Oct 2020 22:38:40 +0000

Ik heb een account aangemaakt om een auto te kunnen huren. Gegevens voor profiel ingevoerd inclusief profielfoto. Vervolgens een scan van mijn rijbewijs (voor- en achterzijde) als upload, welke werd goedgekeurd. Tot slot moest er voor bank verificatie alleen nog € 5,- worden gestort. Dat heb ik gedaan en koos voor de betaalwijze Ideal. Het bedrag werd direct van mijn rekening afgeschreven en toen ik daarna wilde inloggen om verder te kunnen gaan, bleek mijn account ineens gedeactiveerd te zijn. Een reden hiervoor is niet opgegeven/ontvangen en ook niet te bedenken. Kwalijke zaak, geen auto en wel € 5,- lichter. Ik zou het graag terug ontvangen, dit lijkt allesbehalve in de haak en komt niet overeen met eerdere, positieve ervaringen met Snappcar in het verleden. Voor anderen: Verzint eer ge begint!

Technische mankementen

2516 — Sat, 24 Oct 2020 19:48:49 +0000

Ik heb een busje gehuurd bij een van Snap car aanbieders. De huur contract is van 18-10-20 t/m 24-10-20. Zodra ik met het busje vertrok, begon ik mankementen te ontdekken: dimlicht kapot, remen zijn slecht, allerlaatste wilt niet starten. Door gebreken loopt mijn werk achteruit, toen besloot ik op 22-10-20 de wagen terug te geven. Ik verzoek u hiermee, om de twee dagen terug te betalen en een schadevergoeding van €250, wegens gebreken aan het busje. Met vriendelijke groet. Asbai Touzani a.touzani@hotmail.com 0612335980

Borg

Rechtvaardig14 — Fri, 31 Jul 2020 15:18:13 +0000

Pas op mensen. snappcar vraagt opeens 250 euro borg die je misschien na maanden ooit terug krijgt!!!!!!Al jaren huur ik af en toe bij Snappcar. Zo ook 9 dagen geleden en 22 dagen geleden. Opeens stond 9 dagen geleden bij het betalen bedrag 250 euro erbij, als borg vermeld. Geen bericht van snappcar dat dit opeens ingevoerd zou zijn dus ik neem aan dat de verhuurder het zo wilde. Ik betaal. 3 dagen geleden nog steeds geen borg terug maar wel extra km afschrijven. Niet te bereiken per telefoon want ik wil mijn geld terug. Schrijf berichten. Schrijven opeens dat ik het na 17 dagen na boeking een aanvraag kan doen en dan 10 dagen moet wachten. Of dat ik een aanvraag kan doen 10 weken na de boeking. Wel gvd of een maand na boeking mijn 250 euro terug of na 2 1/2 maand. Oppassen mensen zo kan ik als bedrijf ook rijk worden! Boek niet meer hier! Als 500 mensen per week hier een auto boeken hebben ze 500x250 winst 112500 en per maand ..... ik vraag me erg af of ik mijn geld terug krijg en want ze gaan doen met de rente die ze opstrijken!

Pas op! U moet nu BORG betalen. Nergens op de website melding hierover

Rhoahing — Thu, 30 Jul 2020 19:40:08 +0000

Je zou jet normaal vinden dat je op de hoogte wordt gebracht als trouwe huurder. Je doet een boeking. Hè? Borg? In die 4 jaren als lid nooit gehad. Dus contact zoeken. Alleen digitaal. Telefonisch niet mogelijk. Ok prima, dan maar via formulier. Wel GVD. Ik zit met mn boeking. Ik heb een auto nodig. Ik ga niet annuleren, anders krijg ik met kosten te maken. Volgende dag nog geen reactie. Zwaar gefrustreerd!! Eindelijk antwoord; ja het is niet anders. Door problemen met huurders moeten wij borg vragen. Nou beste snappcar, duurzaam of milieu besparend past allang niet meer bij jullie wat mij betreft. Erg zwaar commercieel geworden. Heel jammer.

Account gedeactiveerd maar wel €5 incasseren!

MerleSoulHome — Fri, 03 Jul 2020 10:00:33 +0000

Dat mijn account is gedeactiveerd bij dit bedrijf wegens een te late betaling van een klein bedrag door een verkeerd mailadres, kwam ik na 4x tevergeefs proberen mijn account te heractiveren achter. Steeds moest ik bij het heractiveren €5 betalen voor verificatie. Uiteindelijk een mail gekregen dat mijn account is gedeactiveerd en de reden. Inmiddels €20 armer en ze storten het niet terug!

Vergeten te tanken

Tawfik8090 — Wed, 29 Apr 2020 11:17:50 +0000

Ik heb een auto gehuurd via snappcar door dat ik een erg drukke dag achter de rug had ben ik helemaal vergeten de auto vol getankt terug te brengen niet netjes maar het kan gebeuren.. ik zit niet dagelijks op snappcar en ben me dus van geen kwaad bewust tot dat ik een dag na de boeking een e-mail ontvang met een boete van snappcar 75,- en 25,- administratie kosten plus 22,- euro brandstofkosten zonder mij hier eerder over te mailen ik ben het dan ook niet eens met de boete en administratie kosten ook is mijn account gedeactiveerd daar heb ik vrede mee en heb aangegeven dat ze alle kosten van mijn borg mogen afhalen en het restant op mijn rekening moeten storten daar gaan ze niet mee akkoord ze willen eerst dat ik het openstaande bedrag betaal via een link waar ik geen gebruik van kan maken omdat mijn account geblokkeerd is en dan storten ze pas mijn borg terug ook hebben ze zonder mijn toestemming! De kosten proberen te betalen met mijn creditcard gegevens dat is fraude kan dit zomaar allemaal?!

Onverwachte kosten, niet bereikbaar en transparant.

Maalve — Wed, 15 Apr 2020 10:48:17 +0000

Ik heb in oktober een auto gehuurd via snappcar. Terwijl deze geparkeerd stond heeft iemand anders de auto geraakt en is er schade ontstaan aan de bumper. Met de verhuurder constant contact erover gehad. Ik moest €250 voorschot betalen aan snappcar in November. Dit heb ik gedaan. Nu krijg ik een rekening van €1813,10 voor de reparatiekosten, zowel de eigenaar van de auto als ik weten niet waarom die zo hoog zijn en zijn er niet over geïnformeerd. Ik krijg een betalingstermijn van 7 dagen om dat bedrag op te hoesten. Verder wilt de garage niet vertellen wat voor werk er verricht is of een bon geven. Alleen Allianz wilt hun expertiserapport delen wat de indicatie moet geven voor de kosten. Waarin een volledige bumper spuitwerk gerekend wordt tov een sportrepair. Nergens in mijn boeking heb ik gezien dat het eigen risico zo hoog was, en er was voor mij ook geen mogelijkheid om het af te kopen. Ik voel me genaaid op deze manier. De eigenaar van de auto ook.

Betaling

Francis1990 — Sun, 01 Mar 2020 23:09:58 +0000

verifere account heeft me 30 euro gekost

Zonder communicatie direct naar incassobureau

wouter1987 — Thu, 16 Jan 2020 10:23:31 +0000

Mijn auto ruim 100 keer verhuurd via snappcar en ook keyless verhuurder geweest, ging gelukkig vaak goed en leuk contact met huurders. Helaas is Snappcar bij problemen slecht of niet bereikbaar, medewerkers weten bijv. niet hoe het keyless systeem werkt en roepen zomaar wat. Na een keer schade had ik ook het gevoel dat de verzekering dacht dat ik de boel aan het bedonderen was. Mede om deze rede ook gestopt nu gaan we alleen binnenkort naar de rechter over een betaling (keyless systeem) waarvan is toegezegd dat ik dit niet meer zou hoeven betalen (kon niet met mijn eigen auto weg, was door systeem geblokkeerd). Deze incasso kwam direct via een incassobureau uit te lucht vallen, geen herinnering of communicatie maar gewoon gelijk verhoging van €27,95 naar €68,04. Kortom leuk en nobel idee, zitten helaas geen mensen achter waar je van op aan kunt.

2x premie betalen

Antt — Tue, 17 Dec 2019 11:14:32 +0000

Als verhuurder betaal je twee keer premie per keer dat je auto verhuurt (€18!); 1e keer voor de autohuur en 2e keer voor alle extra kilometers. Wanneer ik navraag doe bij Snappcar (support) geven ze hier geen reactie op en komen met het algemeen antwoord dat ook op de site staat. Als ik dan naar Alliance bel krijg ik de melding dat ze mij niet verder kunnen helpen en verwijzen mij terug naar SnappCar.

Account geblokkeerd

Marcel503 — Sat, 14 Dec 2019 14:15:10 +0000

Uit het niets is mijn account geblokkeerd. Al meerdere keren een auto gehuurd en nooit problemen gehad. Toch ziet Snap car mij opeens als een verhoogd risico.

Snappcar accepteerd mijn verzoek tot huren niet

Afgewezen — Tue, 12 Nov 2019 18:02:07 +0000

Om een verzoek in te dienen heb ik netjes mijn gegevens ingevuld, fotos van mijn rijbewijs opgestuurd waar alles zichtbaar is. Ondanks dat kon ik geen verzoek sturen. Hierop heb ik contact opgenomen met snappcar, ben netjes geholpen en heb de links van de betreffende autos opgestuurd. Hierna greeg ik de melding dat ze mijn verzoeken niet goed kunnen keuren zonder enige reden te geven. Het gaat zogenaamd om autos met een hoge verzekeringsrisico. (Bmw 1 serie, mercedes a klasse) het zijn geen luxe sportauto's? Vind het zeer triest. Ik heb geen enkele keer een afwijzing van een verzekeringsmaatschappij ontvangen, heb geen strafblad en ben nooit in aanmerking met de politie gekomen. Na bovenstaande 1e slechte ervaring met snappcar zal ik ook zeker niemand adviseren om gebruik te maken van hen diensten. Ik mag ook hopen dat de afwijzing niet zal zijn doordat ik geen Nederlands naam heb?

Onterecht een nota voor rokwn terwijl ik geen eens rook

Anoniem02389083728 — Tue, 12 Nov 2019 00:49:13 +0000

Krijg een nota voor het roken in een auto zogenaamd terwijl.ik 1 niet rook en de aito huurde voor t werken met kinderen halen en brengen 24 uur wat ik ook kan bewijzen bij binnekomst had ik iemand bij me de auto stonk toen al vreselijk

Mijn acount is geblokkeerd

Rbosch — Fri, 01 Nov 2019 15:57:53 +0000

Mijn snapcar acount was geblokkeerd door een niet betaalde rekening die rekening heb ik betaald kan ik dan mijn acount weer terug krijgen

Ik kan niet verzoek sturen

Majdy — Tue, 22 Oct 2019 10:04:49 +0000

Ik heb een probleem met snapcar.Ik probeer de hele tijd verzoek te sturen om een auto te reserveren maar het lukt niet.

betalen

Gerbenderuiter — Thu, 03 Oct 2019 14:26:39 +0000

Na jaren gebruik gemaakt te hebben van snappcar, met tevredenheid, kan ik nu ineens niet meer vanaf mijn enof rekening betalen. Dit zorgt ervoor dat ik geen auto kan huren via dit bedrijf. Dat is wonderlijk, want mijn rekening is geverifieerd.

geen ruimte voor redelijike betaalafspraak

Bont_ — Tue, 01 Oct 2019 08:45:47 +0000

Een auto gehuurd vis snappcar, hierbij schade gereden. Zonder verdere informatie krijg ik bijna een jaar na dato de rekening ad. €1562,13. Hierop direct telefonisch contact gezocht om een betaalafspraak af te spreken. De medewerker vertelde mij dat dit niet mogelijk was, dit kon enkel met het incassobureau. Dan moest ik wel 3 maal het bedrag, dat snappcar afschreef, storneren. Inmiddels een e-mail van het betreffende incassobureau ontvangen. Deze willen het gehele bedrag binnen 2 dagen ontvangen of een buitensporig hoog maandbedrag. Tevens bedragen de incassokosten geen €40,- zoals medegedeeld door de medewerkster van snappcar maar €234,32. Dat er betaalt moet worden is begrijpelijk na gereden schade echter zonder aanvullende informatie dan wel een schaderapport EN zonder redelijke betaalafspraak valt niet onder hetgeen ons is medegedeeld door de medewerkster van Snappcar.

Knop terug naar zoekresultaat

Fri, 26 Jul 2019 15:58:47 +0000

Al meerdere malen erger ik mij aan het feit dat als ik een huurverzoek doe, ik naar een pagina word geleid met aanbevolen auto's. Echter vallen deze auto's helemaal niet in mijn opgegeven zoekcriteria. Doe ik een huurverzoek voor een busje, krijg ik personenauto;s te zien. Zoek ik binnen een straal van 15 kilometer, krijg ik auto's te zien die meer dan 20km verop staan. zoek ik een auto met een bepaald aantal kilometers per dag of op lpg rijden vice versa. Ik wordt totaal geen gehoor gegeven aan mijn verzoek, nog een terugkoppeling. Is dit nu gebruiksvriendelijkheid? Is dit klantvriendelijkheid? Teryug gaan in de browser lukt niet, ik kom steeds op deze pagina. Terwijl als ik de link kopieer van mijn zoekresulaat, dan lukt het ineens wel. Waarom dan geen knop: Terug naar zoekresulaat? Hopelijk wordt dit ooit nog eens aangepakt!!

Deactivering acount

Thu, 25 Jul 2019 12:46:52 +0000

Zonder opgaaf van reden is mijn acount gedeactiveerd terwujl ik nog nooit een auto heb gehuurd van dit bedrijf (wel elders) ik heb nog gebelt maar ze willen geen reden geven dan verhoogd risico Ik heb al jaren een rijbewijs nooit schade gereden laatste bekeuring 10 jaar terug geen openstaande boetes schulden of bkr helemaal niets ik voel me veroordeeld tot iets waar k niet mn vinger op kan leggen en in verweer gaan kan niet bij dit bedrijf heel slecht gevoel aan over gehouden

Teleurgesteld in Max en het handelen en afhandelen snappcar (specifiek Tom) en

Wed, 03 Jul 2019 10:55:23 +0000

Hierbij wil ik weer een klacht indienen voor het huren van de auto van dhr. Hoefnagels. Ik heb hier eerder over gemaild en contact gehad met een medewerker, deze heeft mij gelijk gegeven dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Hierom daarom weer een mail van mij kant met uitleg. In de voorwaarden staat: Huurperiode: de periode die ligt tussen het overhandigen van de sleutel bij de ontvangst van het Voertuig door de Huurder en het retourneren van de sleutel aan de Verhuurder bij het afleveren van het Voertuig door de Huurder. '' De reserveringen: 1244... en 1247... zijn bekend en wat daar de verwarring is. Uw collega Rixt gaf mij aan dat ik gelijk had. En nu via de mail krijg ik te horen dat er daadwerkelijk een verschil is met het uitchecken en inchecken en dat daar de prijs niet voor geldt. Graag ontvang ik mijn geld terug dat mij is beloofd en dit gaat dan over de periode tussen 21:30- 22:53 uur ( het betrof dezelfde auto dus dubbel rekenen kan niet). Daarbij is mij toegezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen als ik een ster weg zou halen. Ik ben het daar niet mee eens omdat: - ik heb niet bewust een ster gegeven, ik denk dat het per ongeluk is gegaan met mijn nagels. - Daarbij is Dhr. Hoefnagels zeker niet flexibel zoals hij zegt, ik heb steeds op hem moeten wachten op antwoorden en hij vond dat ik naar hem moest komen met de auto. Ik was ook weer afhankelijk van iemand die mij op kwam halen. Daarbij zei dhr.Hoefnagels dat ik een kras op de auto had gemaakt, ik heb deze kras zelf niet op de auto gezien en staat ook niet op mijn foto's. Ik heb van hem moeten tekenen dat hij de kras heeft gezien omdat ik anders niet weg kon, sleutel inleveren. Ik kon niet kiezen om de schade niet te accepteren.Graag zie ik dat Rixt mij terug belt, zij heeft mij eerder gesproken en snapt de situatie.Lang verhaal kort: Mij is toegezegd dat ik mijn geld zou terug krijgen en nu zou ik het ineens pas terug krijgen als ik de review aanpas, terwijl dhr. Hoefnagels zelf ook een slechte review aan mij heeft gegeven. Bij de bijlages zie je dat ik aan geef dat Max totaal niet flexibel met me was. Ook zie je dat toen ik vrijdag om 20:05 op de screenshot geen kras op de auto was daar ik hem op de afgesproken tijd heb achtergelaten bij Max zijn huisadres een- halfuurtje kan ook fietsende kinderen zijn geweest?!! Screenshot van ook mijn negatieve revieuw (zo wil ook niemand mijn een auto verhuren!!). Screenshots

Gevaarlijk auto

Mon, 01 Apr 2019 17:58:49 +0000

ik heb rondgereden in een gevaarlijke auto. toen ik de snappcar helpdesk belde om advies te vragen mocht ik niet meer verder rijden. Ik heb 2 uur staan wachten op de sleepwacht en toen is er een monteur langs geweest en die gaf aan dat het levensgevaarlijk is om verder te rijden maar. Ik heb geklaagd dat de auto niet aan de eisen voldeed en ik niet heb kunnen genieten van datgeen waar ik de auto voor huurde (op tijd bij mijn chirurg zijn zodat ik geopereerd kon worden) is deze auto veilig, en mag hij de weg op? oordeel zelf: https:www.youtube.comwatch?vni7mVIp1fd8

Verzekeringsfraude

Wed, 05 Dec 2018 13:25:23 +0000

Mijn vriendin heeft een auto gehuurd voor de zoveelste keer bij snappcar. Dit keer had ze een auto gehuurd dat al mankementen had voordat ze het ging huren. De enige redenen dat ze het toch nam was omdat het voor iets spoed nodig had. De vrouw of verhuurder heeft nog aan mijn vriendin gevraagd of ze de auto wilde kopen voor 1000 euro. Maar de auto was is zo slechte staat dat ik persoonlijk dat ik dat niet eens zou geven. Een voorbeeld. Toen ik uit de auto uitstapte zij mijn vriendin niet de deur opslot zetten anders gaat hij niet meer open dat heeft de eigenaresse erbij gezegd toen ze hem ging huren. Nu ga je vast zeggen waarom huur je het dan nog zoals ik zei ze had het met spoed nodig. Naja terug gebracht met een vriend niks aan de hand. Dit was 30-09-2018. Paar dagen terug probeert snapcarr 570 euro eraf te halen. Wat blijkt heeft de vrouw bij de checkout dus aangevinked dat er schade is terwijl het niet zo is. En mijn vriendin dit geen nederlands spreekt alleen engels. Tegen gezegd is alles is oke. Vertel mij hoe een auto dat niet eens 1000 euro waard is waarvan de ramen en deuren kapot van zijn. Dat bijna uitelkaar valt. Opeens schade heeft waarvan de kosten meer is dat de auto zelf. Boeking nummer 1048678

Betaling

Mon, 10 Sep 2018 10:35:37 +0000

Ik heb meer kilometers gemaakt en ik moet gaan betalen dat wel logisch is. Ik zag op mijn rekening een zekere AYDEN een bedrag van € 25,30 wilde gaan incasseren. Ik heb geblokkeerd want ik weet niet wat en wie die bedrijf is. Ik krijgt geen email of telefoon of een brief van Snappcar om mij te vertellen dat op een dag een bedrag zou worden geincaseerd. Niets totaal niets geen brief of mail of een telefoontje terwijl zij al mijn gegevens hebben. Een paar weken is het voorbij en ineens krijgt ik een email van een Collectmaster en die vertelde mij dat Snappcar onlangs aanmaningen en brieven geschreven en dat ik niet reageerde. Ik dacht wat is dit nou zeg en ineens moet ik de incasso kosten ook nog gaan betalen. Mooi niet he? Hoe komt die Collectmaster aan mijn email?

Prijsverhoging msil

Tue, 14 Aug 2018 15:27:46 +0000

Foutpictogram Adres niet gevonden Je bericht is niet bezorgd aan noreply@snappcar.nl omdat het adres niet kan worden gevonden of geen e-mail kan ontvangen. MEER INFORMATIE De reactie was: The email account that you tried to reach does not exist. Please try double-checking the recipient's email address for typos or unnecessary spaces. Learn more at https:support.google.commail?pNoSuchUser d193-v6sor11303714oib.280 - gsmtp ---------- Forwarded message ---------- From: Caspar Eras To: SnappCar Cc: Bcc: Date: Tue, 14 Aug 2018 17:07:42 0200 Subject: KLACHT Re: Wijzigingen in ons prijs- en verzekeringsmodel Schandalig deze belachelijke ' prijsverhogingen , SCHOFTEN Zijn de verzekeraars !?!! Tip zoek een andere verzekeraar om jullie diensten aantrekkelijk te houden ! Met een Eigen risico van € 1750 kan ik nu net zo goed de auto van de buurvrouw lenen ipv SnappCar ! Ik ben voorstander van auto deel diensten allleen nu worden alle risico's onevenredig bij de huurders gelegd ??? Dit is verre van een duurzame oplossing om Auto delen in de toekomst ! Gr Caspar 0631992262 Op di 14 aug. 2018 om 11:02 schreef SnappCar Ingangsdatum: 20 augustus 2018 ‌ ‌ ‌ [image: Image] Bekijk e-mail online Hi Caspar, Hierbij informeren we je over een nieuwe wijziging in ons prijs- en verzekeringsmodel per 20 augustus. De druk op premies van autoverzekeringen in Nederland, heeft het afgelopen jaar geleid tot forse prijsstijgingen bij alle verzekeraars. Ook onze partner Allianz, heeft de tarieven en voorwaarden moeten aanpassen. Als gevolg daarvan zijn wij ook genoodzaakt ons model aan te passen. SnappCar wil autodelen voor iedereen zo aantrekkelijk mogelijk maken. Dat betekent dat we de kosten per verhuur zo laag mogelijk houden en de dekking van de verzekering, voor jou als huurder, zo compleet mogelijk. Om dit te kunnen realiseren is er onder meer voor gekozen om het eigen risico per verhuur te verhogen. Hierbij alle veranderingen op een rij: - Verzekeringskosten verhoogd De minimum verzekeringskosten per verhuur worden verhoogd van €3,50 naar €4,50. De verzekeringskosten blijven 5% van de huurprijs, nu met een minimum van €4,50 per dag. - Eigen risico Het eigen risico voor jou als huurder wordt verhoogd met €1000. Voor de meest gangbare auto's op SnappCar betekent dit van €750 naar €1750 per schadegeval. Wij realiseren ons dat dit een forse prijsstijging is maar deze maatregel maakt het mogelijk de kosten per verhuur zo laag mogelijk te houden. - Afkoop eigen risico Net als voorheen kun je je eigen risico afkopen. Dit kost voortaan €19,95 in plaats van €17,50 per dag. Hiermee verlaag je je eigen risico met €1500 euro naar €250. In de oude situatie kon je het eigen risico verlagen met €500, hierdoor is het aantrekkelijker geworden om je eigen risico af te kopen. Je vindt alle prijs- en verzekeringsupdates in de polisvoorwaarden en ons Help Center

de-activatie account en uitbetaling van mijn verhuuropdracht.

Thu, 19 Jul 2018 12:59:48 +0000

Deactivatie: Mijn account is gedactiveerd zonder dat er een reden wordt opgegeven. Krijg een vaag email over deactievatie zonder reden. om mijn reactie email heb ik nog steeds geen antwoord gehad. Kan ik een normale reactie krijgen op deze deactivatie? Vergoeding op mijn verhuuropdracht: De vergoedingen heeft Snappcar nog steeds niet uitgekeerd. 2 maanden geleden heb ik mijn auto verhuurd via Snappcar. Afgelopen week heb ik contact gehad met snappcar waarom de vergoedingen nog steeds niet waren uitgekeerd. 1e medewerker heeft mijn bankrekening ingevuld zonder tenaamstelling(volgens haar had ik dit niet ingevuld in mijn snappcar app, dit klopt niet). 2e keer gebeld en de 2e medewerker heeft tenaamstelling ingevuld. 3e keer gebeld na 2 dagen en 3e medewerker geeft gaan dat het 10 dagen duurt voordat handmatige betalingen wordt uitgevoerd. nog steeds geen betaling ontvangen. kan iemand aangeven hoe ik mijn betalingen kan ontvangen?

Onterecht incassoberdijf ingeschakkeld

Thu, 12 Apr 2018 13:02:27 +0000

Snappcar wil 10 euro afschrijven voor de overschreden km, sturen ze hem gelijk door naar een incassobureau zonder een berichtje of email te verzenden naar mij. In totaal 150 euro betaald voor een auto waar je amper mee kan rijden en niet veilig is. Never nooit meer Snappcar. Oplichters!!!!

Snappcar weigert rookschade veroorzaakt door huurder te vergoeden

Wed, 04 Apr 2018 14:42:39 +0000

Op 5 maart jl. heb ik via Snappcar mijn bijna nieuwe auto van 6 maanden oud verhuurd voor een periode van 5 dagen. Helaas heb ik het niet getroffen met de huurster. Zij heeft de auto een dag onrechtmatig toegeëigend (geen verlengingsverzoek betaald en vervolgens de auto een dag later ingeleverd), de overeengekomen brandstofkosten die je buiten Snappcar om direct met de huurder dient te regelen, niet betaald en huurster heeft rookschade veroorzaakt door in de auto te roken, wat niet is toegestaan wanneer je mijn auto huurt. Tevens ontving ik een boete voor te hard rijden van € 189,00. Ik heb Snappcar hiervan geïnformeerd. De reactie van Snappcar was dat ze de rookschade zullen vergoeden en de boete, maar niet de brandstofkosten want daar heeft Snappcar zogezegd geen voorziening voor getroffen. Wel gaven ze aan de huurster direct op de zwarte lijst te zetten. Om de brandstofkosten (waarmee ik haar al enorm had gematst, 10 euro per dag terwijl de dame achteraf circa 1800 km(!) in 6 dagen bleek te hebben gereden) terug te krijgen, moest ik dus zelf aan de bak. Na herhaaldelijke vriendelijke betalingsverzoeken van mijn kant aan huurster kreeg ik geen enkele respons. Ik heb vervolgens zelf een incasso geregeld en heb haar hiervan op de hoogte gesteld. Tevens van de verhogingen van het bedrag aangezien er incassokosten zullen worden gemaakt. Tot mijn stomme verbazing reageerde de huurster hier wel op en gaf aan een klacht van bedreiging in te dienen bij Snappcar(!!!!!). Deze week vond ik een buitenlands paspoort in de auto. Deze was niet van huurster. Het lijkt er dus op dat de auto door iemand anders is gebruikt. Deze berijder was in ieder geval niet aangemeld. Gezien de gereden km's lijkt het er ook op dat de auto is gebruikt om naar het buitenland te rijden. Ook dit is niet toegestaan. De auto mag enkel in Nederland worden gebruikt. Ik heb Snappcar uiteraard geïnformeerd over de gang van zaken. Wat mij steil achterover deed slaan was dat Snappcar haar klacht honoreert en vervolgens aan mij mededeelde de schade aan de auto niet meer te zullen vergoeden. Ik voel mij totaal in de kou gezet door Snappcar. Dat heb ik hen verteld en de reactie was dat zij als compensatie de boete en tevens de brandstofkosten nu ineens wel zullen vergoeden. Ik noem dit jezelf er gemakkelijk van af proberen te maken Snappcar. Ik ben diep teleurgesteld in jullie service richting verhuurder. Ik zit nu met een bijna nieuwe auto die enorm naar rook stinkt.

meer dan 30% marge

Fri, 07 Jul 2017 21:02:02 +0000

Huurder betaalt 195, verhuurder krijgt 137, Snappcar neemt meer dan 30% marge. Elke fatsoenlijke tussenpartij neemt ongeveer 15% marge. Waarom in godsnaam zoveel geld willen verdienen over de ruggen van autobezitters die met alle kosten van de auto zitten.

zonder reden schorsen lidmaatschap

Tue, 30 Aug 2016 13:12:11 +0000

Geschorst als lid. Waarom omdat onze zoon zich had aangemeld als huurder en verhuurder. Hij bleek te jong te zijn. Hij vond dat dit niet juist was. Omdat we "van het zelfde apparaat" gebruik maken zijn zowel mijn vrouw als ik ook geschorst als lid. Men heeft ons hier geen mededeling van gedaan. Integendeel toen ik het meende te herkennen heeft men gezegd dat dit niet zo was. Ik probeerde gisteren een auto te huren voor een afspraak. Normaal zo gedaan, maar nu bleek dat niet te kunnen. Ik kon pas 's ochtends bellen. Al een keer eerder zijn we ook al opeens op non actief gezet maar dat was toen een "administratief" probleem. Ik moest dan eerst voor elk account 1 cent overmaken naar hun rekening. Dit te verificatie van mijn rekening nummer (terwijl ik al heel lang actief ben op Snappcar). Snappcar gaf aan dat het jammer was voor mij maar ze er niets aan konden doen. Ze zouden er nog "eens"naar kijken. Op mijn 3 malig verzoek om dit als klacht werd niet ingegaan

snappcar doe niks aan oplichters

Fri, 19 Feb 2016 13:26:48 +0000

via snappcar gehuurd , een levensgevaarlijke auto 2 klapbanden de rest van de banden waren glad . NU werkt snappcar mee aan, me dunkt iets illegaals ze willen de schade gaan verhalen op de verzekeraar terwijl de banden al kapot waren. Ee verzekering dient voor onzekere voorvallen dat is dit niet. IK heb twee klapbanden gehad de banden waren spekglad, de verhuurder mag nog steeds verhuren dit was niet het enige aan de auto de auto had veel meer , kapotte homokineet , fussee die metaal op metaal herrie maakt allerlei alarmen op het dashboard direct te stoppen heel de tijd kwamen deze alarmen. DE auto trekt bij remmen op een levensgevaarlijke manier De auto is afgesleept van de snelweg en een vervangende auto gekregen via mijn eigen verzekering. Het ergste is dat snappcar mij nu tot twee keer blijft verzoeken om de rekeningen terwijl ze die al lang in het bezit hebben. sedert weken. Het meest brutale van snapcarr is dat ze geen fatsoen hebben in het aanschrijven van hun klanten. IK ben een maatschappelijk gerespecteerd persoon en laat me niet door een juffrouw aanschrijven met Hi en dan mijn voornaam. IK heb een keer gehuurd bij snappcarr en zal dat nooit meer doen