KLACHT.nlSmartwares Group klantenservice & klachten

Bijna nieuwe airfryer 5 weken geleden opgestuurd

martina_1968@hotmail.com — Mon, 20 Jan 2025 09:39:22 +0000

Bij PRINCESS een airfryer gekocht ( begin oktober 2024. Ging al heel snel kapot. 5 weken geleden vrij 13 dec 2024 mijn airfryer opgestuurd naar SMARTWARE GROUP. Alleen maar mailcontact steeds. Nu na 5 weken ineens een mail of ik het wel op de juiste manier heb opgestuurd. JA DUS. Vind het een slechte service Zowel van SMARTWARE GROUP als van PRINCESS. Als deze afdeling ook niet gewoon zelf van PRINCESS is. Verschillende keren telefonisch contact gevraagd. Was NIET mogelijk

Waardeloze producten (Rookmelders type RM214)en klachtafhandeling

Koffieleut99 — Thu, 25 Jan 2018 09:44:41 +0000

Een paar jaar geleden kocht ik via de lokale Praxis bouwmarkt een tweetal rookmelders van het merk Elro. De importeur heette toen nog Roos Electronics maar heeft zijn naam veranderd in "Smartwares" De rookmelders, die van een duurder type waren, zouden batterijen hebben, die 10 jaar meegaan. In de praktijk gingen ze al na 1 1/2 jaar piepen als teken dat de batterijen op waren. Op vertoon van de aankoopnota bij Praxis(die zij helaas achterhielden), kreeg ik nieuwe rookmelders, die echter ook hetzelfde euvel hadden. Na contact met Roos/Smartwares gaven zij aan dat het aan de batterijen lag en kreeg ik een zestal nieuwe batterijen. Maar ook die bleken na 1 1/2 jaar leeg te zijn. Kortom de rookmelders type RM214 zijn de oorzaak van de korte levensduur van de batterijen! En Smartwares wil nu de rookmelders ziet vervangen omdat de aankoopnota niet meer aanwezig is!? Terwijl ze weten dat ze (waarschijnlijk) Chinese troep hebben verkocht, die niet aan de vermelde productvoorwaarden voldoet. Advies aan potentiële kopers: Vertrouw nooit op producten met de naam Elro en het bedrijf er achter genaamd Smartwares!

Defecte deurcamera

Wed, 17 May 2017 09:49:09 +0000

Onze deurbel/camera is net een jaar oud en nu al defect de binnen unit laad niet meer op. Diverse malen contact gezocht met Smartwares ik heb hun gebelt maar kreeg geen gehoor, ik heb hun contactformulier ingevuld voor garantie, contactformulier ingevuld voor een klacht, e-mails verstuurd 2 weken lang dit zonder enige reactie van Smartwares. Vandaag recruiment van Smartwares gemaild welke een vacature open hadden staan hun hebben mijn klacht doorgestuurd naar de "juiste" afdeling deze beweerden dat ik mijn e-mails naar een verkeerd adres heb gestuurd ECHTER geven ze wel antwoord via het e-mailadres waar ik mijn klachten en verzoek om garantie heen heb gestuurd vervolgend krijg ik weer geen reactie terug. Ik heb recht op garantie en wil een deugdelijk product inmiddels zit ik al 2 weken zonder deurbel/camera. Elro en Smartwares zijn hetzelfde bedrijf