KLACHT.nlsmartcare klantenservice & klachten

leentoestel CE360801

Wed, 08 Apr 2015 14:18:14 +0000

"Komt er een koerier en lukt het niet om je telefoon ter plaatse te repareren, dan levert hij direct een leentoestel af met hetzelfde besturingssysteem als dat van je eigen toestel." Wat had ik? Toestel met windows 8 Wat krijg ik? Toestel met windows 7,5 niet up te graden dus GEEN internet, GEEN whatsapp, GEEN gmail account te installeren kortom GEEN telefoon.

Wel abbonement op smartcare geen gebruik kan maken hiervan

Sat, 24 Jan 2015 11:51:44 +0000

Hebben een abonnement op smartcare via kpn Maar zodra ik hier gebruik van wil maken Zegt kpn dat ik naar de dichtstbijzijnde kpn winkel moet gaan Hebben dit eerder gedaan , maar het ABO zegt dat ze binnen 4 uur een vervangend toestel aan de deur moet leveren Belachelijk betaal 11 ex per maand maar kan geen gebruik maken van KPN smart care

4 uur gewacht voor niks

Wed, 24 Dec 2014 08:56:41 +0000

Op 23 December 2014 een afspraak gemaakt om mijn mobiele telefoon op te laten halen door smartcare, via tefort. ik heb daarvoor 2 verlouren moeten opnemen en moet de uren in 2015 inhalen omdat ik voor 2014 al door mijn uren heen was! er was mij beloofd dat ik een leentoestel zou krijgen en mijn huidige toestel te reparatie gebracht zou worden! ik ben letterlijk 10 minute voor de eindtijd gebeld dat ze helaas niet meer konden komen en ik een nieuwe afspraak kon krijgen, daar mocht ik dan mooi weer 4 uur voor gaan thuis zitten.

Monteur komt niet opdagen

Mon, 15 Dec 2014 20:00:15 +0000

Op 15 december 2014 een afspraak met de servicemonteur van smartcare waarvoor ik verlof had genomen. De monteur zou bij mij arriveren tussen 09:30 en 13:30, omdat om 14:45 nog steeds niemand was geweest telefonisch contact opgenomen met smartcare hier vertelde ze mij doodleuk dat de monteur om 14:30 (een uur te laat) bij mij was geweest maar mij niet had getroffen.. Na doorvragen vertelde de medewerker aan de telefoon dat de monteur zijn bus niet kon parkeren en daarom weer is doorgereden..?? Hij zou mij gebeld hebben maar ik heb geen oproepen gemist het enige wat de mevrouw aan de telefoon kon doen was een nieuwe afspraak plannen?. Ik vind het gewoon erg slecht dat iemand gewoon wegrijd als hij zijn bus niet kan parkeren terwijl verderop in de straat parkeergelegenheid genoeg is. Op z'n minst had hij even kunnen aanbellen om te vragen waar hij kon parkeren.

In gebreken stelling

Tue, 21 Oct 2014 06:12:46 +0000

Geachte heer/mevrouw, d.d. 18 oktober 2014 zou mijn telefoon worden opgehaald ter reparatie tussen 9:00 en 13:00 uur. Hiervan ontving ik d.d. 17 oktober 2014 een ontvangstbevestiging. d.d. 15 oktober 2014 was ik jarig en d.d. 18 oktober zou ik mijn verjaardagsfeest bij mijn ouders thuis houden om 14:30. Dit zou dan ook ruim haalbaar moeten zijn lijkt me zo. Echter om 13:15 was er nog geen koerier bij mij langs geweest.Ik heb dan ook ZELF telefonisch contact opgenomen met Hi met de vraag waar mijn koerier bleef. Zelf werk ik tussen de 50 en 60 uur dus u kunt zich voorstellen dat ik vrij weinig tijd heb om afspraken te maken. Ik heb een eigen bedrijf (dansschool) en ook hier ben ik zelf verantwoordelijk voor wat er gebeurd. U beste medewerker van Hi vertelde mij over de telefoon dat de koerier zijn bus moest omwisselen omdat hij maar 60 km per uur reed. DIT IS NIET MIJN PROBLEEM LIJKT ME ZO! Wanneer een van mijn docenten ziek is zal ik ook contact op moeten nemen met mijn klanten om te vermelden dat de dansles niet doorgaat. Of ik zal zelf moeten zorgen voor vervanging. Laat ik duidelijk zijn dat ik mijn rekeningen etc altijd tijdig betaal! En ik extra een verzekering heb gepakt op mijn telefoon omdat ik verwacht dat er ook goede service bij verleent wordt. Er wordt van mij verwacht dat ik €60,00 eigen risico ga betalen. Dit was uiteraard geen probleem geweest als jullie de afspraak waren na gekomen. U kunt dan ook begrijpen dat ik niet van plan ben €60,00 eigen risico te gaan betalen. Aangezien ik zondag van Brunssum naar maastricht kon reizen om mijn telefoon te laten maken. Ik ben zelfs nog erg begripvol geweest aan de telefoon om door te geven dat de beste koerier bij mijn ouders thuis de telefoon kon komen ophalen. dat is hooguit 3 minuten van mijn huidige woonplaats af. Dit was niet mogelijk werd mij telefonisch mede gedeeld ergens anders in heerlen was geen probleem. Conclusie: 20 minuten verder reizen naar heerlen was geen probleem maar 3 minuten reizen naar brunssum was wel een enorm groot probleem. Ik moest dan maar een andere afspraak maken. Nou laat ik vooropstellen dat ik helemaal niks MOET! U blijft in gebreken. Door u loop ik klanten mis omdat ik telefonisch niet bereikbaar ben. Door u ben ik naar Hi Maastricht moeten reizen. En DOOR U HEB IK GEEN FATSOENDELIJK VERVANGEND TOESTEL. Ik verwacht dat aan mijn wensen word voldaan. Gebeurd dit niet zal ik uiteraard verdere stappen ondernemen Met vriendelijke groet, Sharon van den Elzen

na reparatie met defecte batterij aangeboden

Mon, 13 Oct 2014 17:48:19 +0000

Betreft reparatie CE207712 ter reparatie aangeboden ivm het snel ontladen van de batterij Retour na 1 week met een omgewisselde defecte batterij ( met sticker: Failed battery test) Toestel dus nog niet te gebruiken Wederom nieuwe batterij moeten bestellen Weer een week geen gebruik mogelijk van eigen telefoon. Totaal al meer dan 4 weken ( waaronder 3x bezoek aan telfort winkel!) problemen met dit toestel! Bijkomend probleem is dat ik voor mijn werk ( mobiel ) bereikbaar moet zijn!

rommelig

Tue, 30 Sep 2014 20:16:05 +0000

Hallo, Afgelopen maandag zijn jullie bij mij langs geweest en waren door jullie de helft van de gegevens compleet. Hierdoor heb ik een dag vrij moeten nemen van werk en dut geld moeten mislopen nou is dit niet heel erg als het vervolgens wordt geregeld, maar dat was dus niet het geval nu moet ik weer een dag vrij nemen. Ik hoop dat jullie mij tegemoet kunnen komen met eventuele reparatie kosten, want door jullie fout moet ik weer een dag vrij nemen en die zijn ook op eigen kosten. gr

fout op fout

Mon, 22 Sep 2014 12:05:08 +0000

Abonnement bij telfort met leasetoestel, Mijn leasetoestel is ter reparatie via telfort naar smartcare gegaan. Ik kreeg een offerte over de kosten om het toestel te repareren. Ik mocht kiezen tussen 3 opties en heb gekozen voor het niet akkoord gaan met de reparatie kosten en dus het toestel ongerepareerd terug sturen naar mij. Kreeg netjes door wanneer ze hem zouden terugbezorgen. Bezorger van tnt kwam, maar ik moest betalen. Met toestel is de bezorger weer weggegaan en ik heb met smartcare gebeld. Zij gaven toe dat het hun fout was, het was een miscommunicatie tussen smartcare en tnt. Ik ben gebeld door smartcare en hebben een nieuwe bezorgafspraak gemaakt. Een paar dagen later kwam er weer een bezorger van tnt aan me deur met de mededeling dat ik moest betalen. Dus ik weer smartcare opgebeld en de bezorger was weer weg met het toestel. Weer meldde smartcare mij dat ze het moesten uitzoeken hoe het kan dat het weer misgegaan is. En ze zouden mij terugbellen. Nu zit ik a bijna 3weken zonder mijn telefoon (heb leentoestel, maar die is waardeloos). Nu kan ik dus weer afwachten wanneer smartcare alles weer uitgezocht heeft en gaat het toestel weer terug naar smartcare wat een paar dagen kost eer het via smartcare weer naar mij terugbezorgd gaat worden. Ik heb gevraagd om een gesprek met de baas van smartcare, maar de telefonist wil mij niet doorverbinden met diegene. Ik ben er helemaal klaar mee met hun en wil geen dag langer wachten op mijn telefoon. Hun probleem maken ze nu dus mijn probleem. Wat kan ik doen? Groet, Liane Wijnbergh

Waar blijst smartcare

Sat, 13 Sep 2014 17:18:11 +0000

Tussen 13:30 en 17:30 zou smartcare een mobiel bezorgen. Afspraken verzet, en al wat er komt, geen smartcare. KPN gebeld, konden de klantenservice van smartcare was al gesloten. Maar even afwachten was het advies. Om 19:00 weer KPN gebeld om door te geven dat smartcare nog niets van zich heeft laten horen. KPN adviseert maandag! contact met ze op te nemen. Daar gaat je zaterdag en een weekend zonder mobiel. Bedankt smartcare voor je dramatische service!

afspraken niet nakomen, een ondermaats leentoestel en geen afspraken kunnen maken via internet

Wed, 10 Sep 2014 16:08:09 +0000

Ik heb een afspraak gemaakt dat mijn telefoon tussen 13.00 en 17.00 uur zou worden opgehaald (sowieso is het belachelijk dat ze niet preciezer kunnen zijn). Vervolgens staat er om 10.45 uur iemand voor de deur (ik was op dat moment niet thuis maar een huisgenoot wel). Mijn huisgenoot mocht niks regelen terwijl alle benodigde documenten klaar lagen. Daarna moest ik een nieuwe afspraak maken, daarvoor werd ik doorgestuurd naar de postbezorgdienst in kwestie. Voor een nieuwe afspraak nemen ze dus ook totaal geen verantwoordelijkheid. Verder heb ik al eens ervaring gehad met smartcare. Toen waren ze wel keurig wat de afgesproken tijd betreft, alleen toen kreeg ik een telefoon je vrijwel niks kan. Het was weliswaar een 'smartphone' maar als ik een bericht wilde typen liep het toestel al gauw vast. Als laatst wil ik nog eens aankaarten dat het onwijs onhandig is dat er geen afspraak gemaakt kan worden via internet. Ik heb problemen met mijn telefoon, ik kan dus zelf niet bellen. Dus kan ik zelf geen afspraak maken.

Vervangend toestel uit het jaar nul dat helemaal niets kan.

Tue, 09 Sep 2014 16:51:17 +0000

Vandaag mijn Samsung ter reparatie meegegeven aan een jongeman die mij een vrijwel antiek vervangend toestel over. Kan er Whatsapp vroeg ik hem. Ja,hoor, dat kan. Mooi niet. Ik ging naar de winkel van mijn provider Telfort en die verzekerden mij dat het toestel dusdanig oud is dat je er geen Whatsapp op kunt gebruiken. Vriendelijke dame van de winkel worstelde zich door he menu om uiteindelijk bij een Smartcare type uit te komen waarna ik het gesprek overnam. Kort en goed: deze man was totaal niet behulpzaam. Met het antieke geval was ik bereikbaar om te bellen en te sms-en en dat was het dan. Nu verwacht ik geen state-of-the-art vervangend toestel, maar kunnen Whatsappen is toch wel de ondergrens, Ik gebruik het voortdurend zowel voor mijn werk als privé. Ik kan niet zonder. Internetten, waar ik wel voor betaal, in mijn bundel, was ook niet mogelijk - dan bleef ie meteen hangen. Volgde een eindeloze discussie dat het volgens de Smartcare jongen wel zou moeten kunnen om Whatsapp te installeren, hetgeen pertinent onjuist is. Gewoon het OS updaten en het zou moeten kunnen, herhaalde de Smartcare jongen. Daar was om te beginnen als simpelweg niet genoeg ruimte voor op het toestel. Dat werd hem door de dame van Telfort (met jaren ervaring) ook nog eens uitgelegd. Het kan simpelweg niet, is technisch onmogelijk. Hij wilde niet doorverbinden naar een leidinggevende en beleef maar herhalen dat ze zijn insziens aan hun verplichtingen voldeden door mij met een stuk antiek op te schepen. De Smartcare jongen bestond het om de dame van Telfort Leiden te dreigen met een klacht omdat ze voor mij opkwam. En ik moest een kacht indienen bij Telfort die nota bene aan mijn kant staan. Smartcare zet hakken in zand en neemt klachten totaal niet serieus. Da tij nou eenmaal de regels -hij klonk als een plaat die bleeff hangen. De Telfort dame daarentegen gaf me na kort telefonisch overleg met haar baas (gratis en voor niks) een andere Samsung mee waarmee ik in ieder geval kan Whatsappen totdat ik mijn eigen toestel terugheb. Maar toen was ik dus wel anderhalf uur verder ... Hulde voor Telfort Leiden en een dikke duim naar beneden voor Smartcare.

Verkeerde onderdeel vervangen vanwege achterstallig praten/verstaan nederlandse taal.

Mon, 08 Sep 2014 20:33:44 +0000

Een paar weken terug liet ik me Sony Xperia Z opsturen omdat me oorspeaker amper tot niet functioneerde, heb ik 2 weken (wat normaal is) rondgelopen met een samsung toestel waarvan de batterij heel snel leeg was en ook was het interne geheugen elke keer vol. en die samsung tripte ook elke keer, dat was erg vervelend maar oké ik had me Sony terug en dacht ik oke alles opgelost, kom ik er achter dat ze me speaker in plaats van me oorspeaker vervangen hebben, dus ik terugbellen dik een half uur lang op mijn kosten omdat ook hun administratie niet op orde was!! Maar om het even duidelijk te maken, als je op kantoor werkt verwacht ik wel dat een medewerker gewoon goed Nederlands praat en niet dingen noteert zonder het te weten of half te hebben gehoord. Dat is dus de reden waardoor ik me mobiel alsnog kan opsturen waardoor het zo dik een maand duurt. Dan mag ik wel verwachten dat ik een nieuwe krijg want ik betaal wel maandelijks ervoor. ook kwam ik er achter dat mijn email totaal verkeerd genoteerd was. Dus het lijkt mij tijd voor een NEDERLANDSE TAAL CURSUS want vanwege dat gebrek zit ik nu weer 2 weken waarschijnlijk met een flut phone als het niet langer duurt!

toestel niet retour en geen contact

Mon, 01 Sep 2014 21:35:11 +0000

leasetoestel van telfort zou woensdag 27-8 retour bezorgd worden tussen 09.00-13.00u mijn man vrij genomen niemand gezien!! Geen enkele mogelijkheid tot contact met smartcare en ook geen enkele berichtgeving van hen.

gsm constant kapot en weer retour

Sun, 31 Aug 2014 18:37:36 +0000

gsm nu al voor 7 de keer retour woensdag aanstaande, smartcare blijft repareren. Ook krijg ik te horen dat ikzelf ook schade veroorzaakt zou hebben volgens hi winkel. Dit klopt niet, heeft hi klantenservice ook bevestigd. Smartcare neemt me niet serieus. Hi klantenservice heeft al een escalatie gemeld naar smartcare maar geen serieuze actie op ondernomen door smartcare. Hi winkel en ook klantenservice gaan opnieuw escalatie melding doen omdat deze absurde situatie moet stoppen. Ik wil een goed werkende gsm. Heb nu de s4 maar wil geen samsung meer. Ik wil een goed werkende gsm waar ik op kan vertrouwen. Ik wil nu dus de iPhone 5 omdat dit de beste telefoon is volgens de hi winkel.

slechte service

Mon, 25 Aug 2014 14:21:44 +0000

Heb onlangs mijn telefoon opgestuurd, heb lease toestel en verf liet los onder het glas, waar ik zelf niks aan kan doen en ook niet zelf veroorzaakt kan hebben, krijg daarna rekening van 216,- euro zonder enig uitleg, zijn ook me telefoon kwijt geraakt wisten niet of ie was aangekomen wilde hem niet gerepareerd hebben omdat ik niet zo veel ga betalen voor iets waar ik niks aan kan doen, daarna afspraak gemaakt om vandaag(25-08-2014) me telefoon terug te krijgen ook bevestiging van gehad, en is niet aangekomen omdat er iets fout is gegaan baal hier ontzettend van ben anderhalve week verder en me telefoon is niet gemaakt en zit met een oud toestel waar ik zelf niks mee kan.nu mag ik nog een week wachten omdat hun een fout hebben gemaakt en zonder enige excuses mag ik er weer achter aan gaan bellen. er is erg slecht met me gecommuniceerd en heb te vaak contact moeten opnemen om maar iets te weten te komen over me toestel. Zou nooit meer mijn telefoon naar jullie opsturen.

Leugens en slechte service

Wed, 16 Jul 2014 20:55:34 +0000

14 juli afspraak gemaakt, telefoon zou 15 juli tussen 9:00 uur en 13:00 uur worden opgehaald. Om 7:00 uur ontving ik een sms met de melding dat de telefoon 'volgens planning' tussen 10:30 uur en 12:30 uur opgehaald zou worden en een gelijkwaardig model (Soney Experia Z) Vanuit mijn woning kan ik letterlijk de postbode zien arriveren. 13:00 uur zag ik nog steeds niemand en had nog niemand aangebeld. Ik heb tot 14;30 uur gewacht en daarna gebeld naar Hi. Hi vertelde dat 'TNT is langsgeweest, maar u was niet aanwezig. Zij hebben geen briefje achtergelaten.' Waarop ik meldde dat er niemand voor mijn deur gestopt is noch heeft aangebeld bij me. Er werd mij verzocht te bellen naar TNT (020 474 4040 'geopend' van 7:30 uur tot 18:30 uur) om een nieuwe afspraak te maken. Ik vervolgens bellen maar het enige wat ik te horen krijg is 'wij zijn op dit moment in gesprek, een moment geduld a.u.b...' 10 minuten geduld heb ik gehad, daarna opgehangen. 16 juli 's middags wederom gebeld naar TNT, weer opgehangen na 10 minuten, want zelfde verhaal (zie) vorige alinea. Daarna maar weer Hi gebeld. Ik werd doorverbonden met Smartcare. Nu meldde Smartcare dat: 'de leverancier 15 juli om 12:00 uur langs is geweest'. Ik meld dat dat dus niet gebeurd is, laat staan dat er een briefje is achtergelaten, waarop de medewerker van Smartcare de wedervraag stelde; ' Is er geen briefje achter gelaten?'. Nee. Er is geen briefje achter gelaten. Er is ook niemand langsgekomen. Het enige wat de medewerkster mij a d v i s e e r t is 17 juli rond 10:00 uur te bellen naar TNT. Dan wordt er misschien opgenomen, zegt ze. Ik vind het slordig en belachelijk dat ik op drie dingen moet 'hopen': -op contact; -een afspraak; -een afspraak die nagekomen wordt.

retour levering telefoon

Sat, 19 Apr 2014 16:59:39 +0000

Ik heb een 2 jarig contract lopen, waarbij ik een HTC one X lease. De telefoon ging plots niet meer aan en is opgehaald door smartcare, na "reparatie" heb ik een afspraak gemaakt mijn toestel terug te laten bezorgen, dit op mijn werk adres daar ik niet thuis was. Ik werk op een kantoor met ca 26 man en een receptie waar 4 personen zitten, dit heb ik ook doorgegeven aan smartcare. op donderdag 20 februari 2014 zouden ze mijn toestel op komen halen, tussen 9:00 en 13:00 Tot mijn verbazing was er om 14:00 nog altijd niemand geweest en ben ik gaan bellen. Ik kreeg een medewerker van smartcare aan de lijn welke zeer onvriendelijk reageerde op mijn vraag of er iets mis is gegaan. het enige antwoord was dat ik niet thuis was op het moment dat de bezorger voor de deur heeft gestaan en dat het mijn fout is. Na geprobeerd te hebben de medewerker van smartcare te overtuigen dat er ten allen tijden 26 mensen aanwezig zijn geweest (waarop hij echt kwaad werd), toch maar een nieuwe afspraak gemaakt om mijn telefoon de dinsdag daarop maar te leveren. Na een week viel mijn toestel weer uit, en met geen mogelijkheid terug aan te krijgen (telefoon dus niet gerepareerd). weer opgehaald door smartcare, en na reparatie ditmaal netjes terug geleverd. Na welgeteld 2 dagen telefoon weer stuk, weer opgehaald door smartcare, na reparatie een afspraak gemaakt om mijn telefoon retour te leveren op vrijdag 18-04. Dit op het adres waar ikzelf aan het verbouwen ben, ze zouden komen tussen 13:23 en 15:23. tot mijn verbazing was er om 16:00 nog niemand geweest, en ben ik gaan bellen. Ik ben doorverbonden met een medewerker van smartcare welke tot mijn verbazing mij vertelde dat de bezorger door is gereden omdat ik niet thuis was! Na doorvragen gaf de medewerker aan dat de bezorger op mijn ouderlijk adres geweest zou zijn, dus niet op het adres welke ik heb doorgegeven bij het maken van een retour afspraak. de medewerker bood mij aan een nieuwe afspraak te maken voor woensdag 23-04. Hier ga ik dus absoluut niet mee akkoord, de tweede fout wordt door een of andere laksige bezorger tweemaal gemaakt en ik ben er steeds de dupe van, ik zit door hun fouten langer zonder mijn telefoon waar ik maandelijks dik voor betaal. Via Hi klantenservice heb ik mijn verhaal uitgelegd, hier hebben ze een officiële klachtmelding (escalatieformulier) voor opgesteld en ik zou teruggebeld worden................. de volgende dag (zaterdag 19-04), nog niets gehoord van Hi of smartcare, ben ikzelf maar weer gaan bellen naar de klantenservice van HI, en weer doorverbonden naar smartcare welke mij niet meer kan bieden dan mijn telefoon te leveren op woensdag 23-04. Ik heb naar mijn weten alles geprobeerd, ik ga er gewoon niet mee akkoord dat ik wéér een week langer moet wachten op mijn telefoon die ik wel iedere maand van mijn rekening af moet schrijven, door het toedoen van hun fout. Ik verwacht van Hi of smartcare dat mijn telefoon uiterlijk morgen terug gegeven wordt of ik veracht een nette coulance regeling, anders zijn ze in ieder geval een trouwe klant kwijt,

Telefoon terug met andere schade

Wed, 16 Apr 2014 20:16:39 +0000

Mijn telefoon was gevallen (eigen schuld) hij ging niet meer aan, alles geprobeerd batterij eruit niet hielp... Alleen zwart scherm... En er zate en iniminie barstje in het scherm links... Ik ben drie weken op vakantie geweest daardoor niet eerder kunnen reageren op de reparatie kosten... Vorige week bij thuis komst meteen papieren ondertekend dat ik akkoord ga met de 120euro reparatie kosten! 2dagen later een mail terug dat de telefoon klaar lag. Vanmorgen werd de telefoon bezorgd met totaal andere en ergere schade, hij doet het wel weer de barst die erin zat is er niet meer. Contact gehad met smartcare en beweren dat de telefoon zo binnen is gekomen en dat er niets aan gedaan is ik heb wel 120euro betaald voor het maken! Nu word de 120 euro terug gestort en komt er mogen iemand die het voor weer 120 euro gaat maken... Maar er is wel degelijk iets gebeurt met mij. Telefoon de barst die erin zat is verdwenen? En veel beschadigingen erbij gekregen volgens mij is het omhulsel een hele andere dan ik had! Links op de foto is te zien hoe ik hem afgegeven heb aan de bezorger met een heel klein verticaal barstje te zien en rechts zo kreeg ik hem terug!

Slechte reparatie service

Tue, 15 Apr 2014 12:26:01 +0000

Gisteren heb ik mijn mobiel voor de derde keer terug gekregen met een systeemfout. Nu open ik gisteren avond een mailtje en krijg ik weer de melding: Leesfout. Probeer opnieuw. Weer smartcare gebeld en nu wordt hij dus voor de 4 de keer opgehaald en gerepareerd, ik dacht dat je na 3 keer een systeemfout reparatie je een nieuw toestel zou krijgen. Dus niet. Elke keer als hij terug komt van een reparatie staat er op het rapport dat er geen fouten zijn gevonden, wel een beetje raar als je telefoon elke keer een melding geeft of niet eens opstart :s. Vanavond wordt hij dus voor de 4 de keer opgehaald om een weer systeemfout te maken. Ik durf mijn telefoon niet uit te zetten, bang dat hij niet meer op start. Ben, na deze reparatie, mijn toestel in de afgelopen 2,5 maand 1,5 maand kwijt geweest. Al met al een slechte reparatie service in mijn eigen ervaring.

geen gemelde reparatie uitvoering

Mon, 27 Jan 2014 21:40:03 +0000

Mijn samsung galaxys2 van 12-12 2012. Is al van af 29nov defeckt. Is nu voor de 3 keer met het zelfde probleem opgehaald door smartcare.IK heb meerdere malen op afspraken voor niks moeten wachten kwamen niet op afgesproken dag niet opdagen.Hij heb in middels de 3 leentelefoon.Nu is hij weer opgehaald met defeckt op 24 jan,jl.En dit loopt al van af 29 nov.

Retour levering

Mon, 27 Jan 2014 13:58:20 +0000

Ik heb een verkeerde afspraak gemaakt om mijn telefoon terug te leven. Vervolgens is het niet mogelijk om de afspraak te wijzigen naar een andere tijd of adres. Nu moet ik wachten dat de monteur voor niets langs komt om vervolgens weer een nieuwe afspraak te maken. Dit kost mij nog minimaal nog 2 dagen wachten. Ik ben zeer ontevreden over deze service.

leugens smartcare

Tue, 14 Jan 2014 11:00:43 +0000

Mijn telefoon startte niet meer op. Ik kon hem nog wel aan doen maar de software startte niet. Vervolgens heb ik gebeld en is mijn telefoon opgehaald. Op de bon is duidelijk vermeld dat de telefoon niet terug gezet mocht worden naar fabrieksinstellingen omdat er foto's op stonden van mijn (drie weken daarvoor) overleden schoonvader, kostbaar bezit dus! Mij werd verzekerd dat dit niet zou gebeuren en als het toch nodig zou zijn, dan zou er eerst contact met mij opgenomen worden. Na een week kreeg ik een mailtje met daarin de mededeling dat mijn telefoon technisch was afgekeurd en dat ik kon kiezen om mijn oude telefoon terug te krijgen of een vervangend toestel (alcatel) voor de rest van mijn contractduur. Uiteraard koos ik voor de eerste optie omdat ik hoopte dat ik iemand zou vinden die alsnog de foto's voor mij kon overzetten. Vandaag kwam de koerier mijn toestel terugbrengen. Tot mijn verbazing stond er op de bon dat het toestel was afgekeurd door waterschade, dit kan helemaal niet want hij is niet met water in aanraking geweest. Nog groter was mijn verbazing toen ik mijn telefoon gewoon op kon starten. Maar mijn woede won het toen ik zag dat alles van mijn telefoon verdwenen was en medewerkers zelf foto's hadden gemaakt, die ze ook nog op mijn telefoon hadden laten staan. Van begin tot einde is dit een heel erg dubieus verhaal en wijst het in de richting van bedrog! Mijn telefoon is blijkbaar gewoon gerepareerd, zelfs de flitser van mijn camera doet het weer (dat heb ik niet eens benoemd bij mijn reparatieverzoek)en toch krijg ik het bericht dat hij is afgekeurd. Mijn grootste klacht is dat ik voorgelogen ben en dat, tegen mijn uitdrukkelijk verzoek in, alle instellingen terug gezet zijn naar fabrieksinstellingen waardoor ik alles wat kostbaar is kwijt ben!! Het lijkt alsof er binnen smartcare handeltje loopt in ingeleverde telefoons. Als je erin trapt hebben zij een telefoon en zit je zelf opgescheept met een afdankertje. Ben je zo slim om je oude telefoon terug te vragen, dan kom je tot de ontdekking dat hij gewoon gerepareerd is. Bah!!!!

slechte service

Sat, 04 Jan 2014 14:37:56 +0000

gebeld voor een reparatie, en vervolgens een afspraak gemaakt. Bij de afspraak zijn ze niet komen opdagen en kreeg daar de opmerking op dat de telefoon niet leverbaar is, maar over 6 dagen wel weer. op dat moment zat ik al 5 dagen (door oud en nieuw en weekend) te wachten op een nieuwe telefoon. Ze hadden het excuus wel een voicemail te hebben in gesproken dat ze niet kwamen, maar het belletje hebben we nooit gehad. Ook een vervangend toestel was in eerste instantie geen mogelijkheid. Na veel aandringen kon het toch opeens wel. Voordat ik weer bereikbaar ben zijn we dik 1,5 week verder.

Toestel na reparatie defecter dan eerst

Fri, 03 Jan 2014 16:36:06 +0000

Op woensdag 4-12 is mijn Sony SP opgehaald voor reparatie. Mijn toestel heeft barsten in het beeldscherm en ik wilde graag weten wat dit zou kosten om te laten repareren. Op 19-12 bel ik SmartCare op omdat ze nog niks hadden laten weten. Vervolgens word mij verteld dat naar mij een prijsopgave is verstuurd en ik moet ze vertellen dat ze niks naar me hebben gestuurd. Hieruit volgt dat ze me gewoon waren vergeten en de prijsopgave sturen ze me per mail die dag nog op. Om de display te vervangen, vragen ze om een bedrag van €216,59. Dit vond ik een belachelijk hoog bedrag, dus ik ben er niet mee akkoord gegaan. Ik heb ze verteld dat ik het toestel ongerepareerd terug wil. Op 31-12 word mijn toestel eindelijk weer geleverd, waarbij ik er achter kom dat het geluid van de toestel defect is. De enige geluiden die mijn toestel nog maakt is die van de wekker en wanneer de telefoon overgaat als iemand me belt. Maar ik ontvang geen meldingsberichten meer, ik kan niemand bellen want ik hoor de persoon aan de andere kant niet en de andere persoon hoort mij niet, en ik kan er geen muziek meer mee luisteren. Vandaag, vrijdag 3-1 bel ik naar SmartCare om ze dit te vertellen, alleen maar om te horen dat ze willen dat ik het toestel opnieuw naar ze stuur. Hiermee ging ik niet akkoord. Ik ben mijn toestel bijna 1 maand kwijt geweest vanwege hun gebrekkige service. Vervolgens krijg ik te horen dat ze het verdacht vinden dat ik 'pas' op 3 januari bel, terwijl ik het toestel op 31 december terug had gekregen. Moet ik aan SmartCare echt uitleggen dat ik geen zin heb om op de 31ste naar hun te bellen omdat het dan nieuwjaarsavond is, op 1 en 2 januari had ik het te druk om te bellen, dus daarom belde ik op 3 januari. Zij vinden het verdacht ik dat niet meteen belde op de 31ste, dan wil ik melden dat ik het verdacht vind dat mijn toestel defecter is geleverd dan dat hij eerst was!

samsung galaxy s3

Thu, 02 Jan 2014 16:08:57 +0000

Paar weken geleden heb ik mijn toestel opgestuurd ter reperatie, ik heb aangegeven dat mijn beeldscherm, auxingang en microfoon kapot waren. Ik heb na 2 weken netjes me telefoon weer terug gehad, bijna als nieuw! Helaas bleek de buitekant mooier dan de binnenkant want ik kon mijn auxingang nog steeds niet gebruiken, hiervoor is iemand van smartcare langs geweest om dit te reprareren. Vervolgens kom ik er achter dat mijn microfoon nog steeds stuk is en niet kan bellen. Ook hiervoor zou weer iemand van smartcare langskomen om dit aan de deur te reprareren. Nou word mij aan de deur verteld dat ik mijn toestel weer 2 weken kwijt ben en dat ik niet aangegeven heb de eerste keer dat mijn microfoon kapot was! Terwijl dit de voornaamste reden was voor opsturing. Ik vind het erg vervelend en niet netjes dat dit nu alweer de 3e keer is dat ze komen voor mijn toestel en dat ik geen gelijkwaardig toestel ervoor terug krijg! Aangezien ik een godsvermogen betaal elke maand en al een lange periode niet eens normaal kan bellen. En dan word ik ook nog is niet serieus genomen aan de telefoon. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met smartcare, ook bij mijn vorige toestel waren er continu problemen en kreeg ik een leentoestel die niet eens kon internetten. Ik vind dit erg teleurstellend.

vervallen garantie iphone

Thu, 19 Dec 2013 10:05:22 +0000

Hallo,bij mijn Iphone 4 deed de microfoon het niet meer.Heb toestellease en zo kwam smarcare bij me.Nu bleek dat er 3 schroeven in het toestel ontbreken en de monteur verweet me dat ik het toestel al geopend had en zo verviel de garantie. Ben natuurlijk niet zo dom om een toestel onder garantie te openen.De monteur heeft hem geopend in zijn busje zonder mijn toezicht. Dus als die schroeven er bij een nieuw toestel altijd inzitten kan het niet anders dat de monteur ze eruit heeft gedraaid, hij bood me nog wel een nieuwe aan voor € 500 die ik dan meteen kon pinnen. Bewijzen kan ik het niet maar ik wou het toch maar melden en ben benieuwd of dit vaker voorkomt.

Lang leve SmartCare

Tue, 17 Dec 2013 09:05:57 +0000

Al een tijd lang liep ik met een versplinterd beeldscherm van mijn iPhone 4S vast. Ik kon er prima mee werken, dus zag niet in waarom ik deze telefoon moest inruilen voor een nieuw scherm. Maar, drie weken geleden heb ik besloten om dit toch te doen. En nu heb ik daar spijt van. Allereerst was het voor 1 medewerker van SmartCare te moeilijk mij uit te leggen hoe ik de functie "Zoek mijn iPhone" goed moest uitschakelen. Nadat ik dit zelfstandig heb gedaan, werd ik weer gebeld door de medewerker met het bericht dat "Zoek mijn iPhone" nog steeds niet goed was uitgeschakeld (terwijl dit wel het geval was). Meneer stond op de parkeerplaats in minder dan vijf meter afstand van mijn huis, maar wilde niet uit zijn auto stappen om mij te helpen, dus besloot hij weg te rijden. Die zelfde dag heb ik weer met de Hi Klantenservice aan de telefoon gezeten (zo'n twee uur in totaal), waar een medewerker er achter kwam dat ik inderdaad gelijk had, "Zoek mijn iPhone" stond inderdaad uit. Een SmarteCare werknemer werd meteen naar mijn adres op pad gestuurd met mijn nieuwe iPhone in zijn busje. Nog niet eens twee weken later besluit mijn iPhone dat ik WiFi niet meer kan gebruiken, WiFi is "greyed out", een term die op internet gebruikt wordt. Ik ben naar de Hi Winkels geweest, waar zelfs dat team niet wist wat ik er mee moest doen. Ik heb het toestel een quick reset gegeven, mocht niet baten. Ik heb alle gegevens gewist, maar dit hielp ook niks. Ik ben van mening dat ik een kapot toestel heb gekregen. Waarschijnlijk mag ik een hoog bedrag aan reparatiekosten betalen, maar dit ben ik absoluut niet van plan.

Niet te spreken over afleveren en de kennis van t product.en t verdere contact.

Tue, 19 Nov 2013 11:27:55 +0000

Ik heb vanaf t weekend schade aan mijn Iphone 4, heb maandagmorgen smartcare gebeld die gaven mij aan dinsdag te kunnen komen. Ik vraag of t misschien eerder kan want zit op een belangrijk telefoontje te wachten van t ziekenhuis maar ben nu helemaal niet bereikbaar! Ze geven mij door die zelfe dag nog te komen en geven mij zelfs meer keus qua tijd. Dus wat eerst niet mogelijk was,was opeens op meerdere tijden mogelijk? Ze komen maandag langs en ruilen mijn kapotte Iphone in voor een nieuwe. Hij deed hem nog aan maar viel meteen uit,waarbij gezegd u moet hem even op de oplader leggen. Meneer rijd weg en de Iphone doet vervolgens op de oplader zo goed als niets buiten dat alleen maar aan en uit valt en dit de hele tijd door! Een teken van opladen was er niet. Ik heb later Hi weer gebeld en zei vertelden misschien moet u hem eerst even met Itunes verbinden. Wat ik al erg vreemd vond,want ik heb al jaren Iphone en het is mij nog nooit gebeurd dat die is verbonden moet worden voor ik ermee kan werken!! toch geprobeerd wat meneer mij vertelde, en hij geeft een fout aan ik kan de Iphone niet verbinden met mijn Itunes. Heb later op de laptop van mijn vriend de nieuwe versie van Itunes gedownload en ook hier gaf hij de zelfde fout aan!! dus in t kort de Iphone die ik gister gekregen heb van jullie werkt niet!!!! Ik ga vandaag weer bellen, er wordt mij gezegd mw morgen kunnen we langs komen. Waarop ik weer aan geef kan t niet eerder want ik zit op een belangrijk telefoontje van t ziekenhuis te wachten wat ernstig kan zijn! er wordt gezegd daar kan ik niets aan doen morgen komen langs!(terwijl gister opeens ook allerlei optie's qua tijden waren om toch langs te komen. Ik vraag de meneer nog, het is toch zo dat ze mij aan de deur een werkende Iphone moeten geven? Waarop meneer zegt nee dit hoeven wij niet te doen! Ik vraag meneer maar t is toch ook niet zo dat je een Iphone pas kan gebruiken pas na je hem verbonden hebt met Itunes? Dhr kon mij daar niets over vertellen. vervolgens vond ik de meneer erg koel en onvriendelijk! Ben wat boos terug gaan bellen naar smartcare, het zat me niet lekker en maakte me boos hoe ik geholpen was! Ik kreeg iemand anders aan de telefoon waar ik hetzelfde verhaal aan hebt gedaan plus dezelfde vragen hebt gesteld. deze meneer kon mij inderdaad vertellen dat de Iphone werkend afgeleverd moet worden,en dat t inderdaad zo is dat die niet eerst met Itunes verbonden moet zijn. Ik legde deze meneer uit dat ik totaal niet bereikbaar ben en op een heel belangrijk telefoontje zit te wachten. Waarop meneer zegt hier kan ik niets aan doen we komen morgen bij u langs. ik vertel meneer dat ik niet tevreden ben over de service dit is de derde dag dat ik totaal onbereikbaar ben. En dhr zegt mij uw heeft een 40 uur service mevrouw dus als u vandaag belt wordt uw morgen geholpen. Waarop ik dhr aangaf als ze mij gister een goeie werkende telefoon hadden gegeven dat ik dan nu niet met dit probleem zou zitten! Dus met andere worden smartcare maakt een fout! wil goeie 40 uur service geven. maar in dit geval is dat dus twee keer 40 uur!! Hier ben ik totaal niet over te spreken want ik zit nu 40 opgescheept met een fout van smartcare! en dat noemen ze goede service???? Ik ben er totaal niet over te spreken.en vind ook dat smartcare daar dan toch wel een oplossing voor zou moeten hebben!

Waardeloos concept

Sat, 09 Nov 2013 08:11:18 +0000

KPN Smart Care is op papier een prima service. Ze zijn snel en zijn kordaat. Echter er is een grote adder onder het gras: Smartcare ruilt je telefoon "gerepareerde" Iphones. Dit betekent dat je niet weet wat je krijgt. Bv hoeveel is de telefoon al gebruikt en is die wel goed gerepareerd? Praktijk voorbeeld: Mijn scherm van mijn paar maanden oude iPhone 4s was gebroken. KPN gebeld, Smartcare gekomen, omgeruild. Na een aantal weken loopt mijn "nieuwe" Iphone vast. KPN gebeld, weer geruild. Dit "nieuwe" toestel verliest steeds zijn SIM code. Weer KPN gebeld...weer geruild...De nu ontvangen Iphone zijn batterij is zwak. Hij loopt letterlijk voor je ogen leeg als je hem gebruikt. Ze komen hem weer ruilen....Hopelijk gaat het nu wel goed.Volgens KPN komt dit natuurlijk zelden voor.... Conclusie: ik lever een goed werkend toestel in (met kapot scherm) en krijg een hoop ellende terug. Iedere keer dien je zelf de nieuwste OS software te laden om vervolgens je back up terug te kunnen zetten. Totaal kost dit veel tijd en ellende. Het grootste probleem is dat je er niet op kunt vertrouwen dat je bereikbaar blijft...en dat is toch waar je een Smartcare verzekering voor neemt? Had ik maar gewoon een nieuw schermpje ergens in mijn originele Iphone laten zetten. Was uiteindelijk goedkoper geweest en dan wist ik in ieder geval dat ik een betrouwbaar toestel had. Bij ons in het bedrijf gaat SMartcare er vandaag nog uit.

Benadering klanten, omgang van klanten. Voorwaarden leentoestel

Tue, 08 Oct 2013 21:23:59 +0000

Hallo, Helaas na al een aantal jaar trouwe klant te zijn (kpn, mtvmobile en nu hi) ben ik voor het eerst erg ontevreden. Drie weken geleden 16-09-2013 om precies te zijn, is mijn toestel opgehaald voor reparatie. Ik heb de nieuwe software update gedaan, en helaas werkte het toestel niet meer naar behoren. Ik krijg mijn leentoestel, dit was een samsung mini. Een oud toestel maar als hij prima zou werken geen probleem. Helaas was dit niet het geval, toestel liep vast en kon veel dingen er niet mee die wel zouden moeten kunnen. Contact gehad met smartcare, en zij boden mij een nieuw leentoestel aan, gevraagd om een toestel die werkelijk gelijkwaardig is met mijn HTC one X. Vervolgens smart care aan de deur, krijg ik een nokia lumia, geen android? Met dit toestel kon ik geen smsjes ontvangen, als ik gebeld werd viel hij uit tijdens mijn gesprekken. Wederom contact gehad met smartcare, weer een dag later werd mij een nieuw toestel aangeboden wederom een samsung mini (telefonisch heel duidelijk aangegeven dat ik dit niet meer wou) Ik heb deze meneer helaas terug gestuurd, en hij zou zorgen dat smartcare contact zou opnemen binnen een uur. Een uur later nog steeds niet gebeld, zelf weer contact opgenomen, en ben best even boos geworden en heb gezegd dat ik een HTC wou. Diezelfde avond zijn ze nog een HTC komen brengen, hiervoor heb ik helaas wel behoorlijk op mijn strepen moeten staan, bij de andere leentoestellen kreeg ik netjes een contract en moest ik tekenen, bij de htc leentoestel heb ik dat niet gekregen. Ik was erg tevreden, tot op vandaag. Ik ben gevallen met de fiets, waardoor het scherm is gebroken. Echt heel erg vervelend. Het eerste wat ik heb gedaan is contact opgenomen met smartcare om te vragen wat ik hiermee moest, waar ik vanuit ben gegaan, is dat aangezien ik mijn eigen toestel lease *MET VERZEKERING* dat mijn leentoestel ook automatisch verzekerd zou zijn. Smartcare wist mij te vertellen dat ik dit geheel zelf moest vergoeden en daar niet voor verzekerd ben. Nou denk ik zo: Als je een auto least, en de auto moet naar de garage voor een grote beurt, krijg je een leenauto, als ik me dan te pletter rijd, ben ik daar uiteraard voor verzekerd!! Bij jullie dus niet, erg vreemd, en het betreurd mij echt. Het toestel gaat stuk door een ongeluk, en word er voor gestraft? De jongeman Hassein van smartcare heb ik misschien een beetje onredelijk behandeld, maar ik was erg geschrokken van het feit dat ik die kosten moet vergoeden. Aangezien ik elke maand een hoop geld betaal voor mijn toestel, en met de leentoestellen die jullie uitleveren ik niet eens optimaal gebruik kan maken van mijn abbonement. Meneer Hassein ging tegen mij schreeuwen en behandelde mij ook behoorlijk onredelijk. Ik heb mijn zusje later op de avond laten terug bellen omdat ik van schrik niet heb geluisterd naar wat ik precies kon verwachten, zij kreeg een meisje aan de telefoon waarvan ik helaas de naam niet meer weet. Mijn zusje vroeg of zij kon uitleggen wat mij precies te wachten stond en eventueel misschien nog tips of oplossingen had. Het meisje zij tegen mijn zusje dat dit vanmiddag al was verteld, mijn zusje probeerde haar uit te leggen dat zij alleen maar die informatie wou omdat ik vanmiddag niet goed heb kunnen luisteren. Het meisje bleef doorgaan, en had een behoorlijke irratie in haar stem. Waarschijnlijk had zij de notitie van meneer Hassein gelezen, Het lijkt mij dat professionaliteit bij jullie voorop staat? Maar die was helaas ver te zoeken, de jongedame was zeer onklantvriendelijk. En zij tegen mijn zusje ik waarschuw uw 1 keer, waarop mijn zusje heel boos zegt u waarschuwt mij? Ik waarschuw u, waarop het meisje zegt "o, u gaat mij bedreigen?" Waarop mijn zusje zegt u begint ermee. En het meisje hangt zo op. De enige vraag van mijn zusje was wat ik moest doen en hoe nu verder en eventueel tips en oplossingen. Ik ben werkelijk niet te spreken over de manier van omgang van de mensen van smartcare. Zelf werk ik in de ouderenzorg, en als een dementerende client mij slaat, sla ik toch ook niet terug? Uw medewerkers zouden dat wel doen, dat is een ding wat mij in de afgelopen drie weken duidelijk is geworden. Ik ben eerlijk waar altijd correct en netjes door jullie behandeld, tot deze afgelopen drie weken. Ook wil ik jullie er graag op wijzen dat er behoorlijke slechte recensies op jullie site staan, met name tot smartcare en het uitleveren van leentoestellen. Ik betreur dit echt. Wat ik hoop is dat u mijn verhaal kan begrijpen, en ik samen met u kan zoeken naar een oplossing? Ik ben op dit moment zo ver, dat ik mijn contract bij jullie absoluut niet wil verlengen. Mandy

MIJN FOTO'S WEG!!!!

Thu, 03 Oct 2013 09:50:31 +0000

Mijn scherm crashte opeens en werd zwart, de lichtjes branden nog wel altijd en ik kon oproepen wel opnemen maar ik zag niks. Dus ik bellen voor een afspraak en duidelijk gezegd dat ik niet wilde dat ze aan me telefoon gingen zitten als ze me de zekerheid niet konden geven dat ik mijn foto's kon behouden. Ik heb toen DUIDELIJK gezegd: "Niets aan doen, niet repareren totdat ik iets heb geregeld zodat ik mijn foto's niet kwijt zou raken en ergens op welke manier dan ook, hoeveel het me dan ook zou gaan kosten, op zou slaan. Ook toen de medewerker mijn telefoon kwam ophalen heb ik dit duidelijk gezegd en nog opgeschreven voor hem om dit door te geven aan de monteur. Nu krijg ik mijn telefoon terug, en ben ik al mijn foto's kwijt. Mijn eerste vakantie met mijn gezin, mijn kleine meid. Allemaal weg, en ik ben nog zoooo duidelijk geweest. Ik vind dit zo jammer, heb zelfs gejankt als een baby. Ik heb zelfs voorgesteld een usb stickje mee te geven voor het geval zij mijn foto's eraf konden halen om het vervolgens op de usb stick te zetten, dit hoefde niet en was niet nodig zeiden ze. Ik ben ongelooflijk kwaad en wil het bedrijf zelfs aan gaan klagen! Heel jammer dit!

Beeldscherm

Tue, 01 Oct 2013 16:12:32 +0000

Ik heb me telefoon 15 augustus op gestuurd voor me beeldscherm om te weten wat het zou kosten. Ik kreeg een mail van dat het 100€ ging kosten. ik heb aan gegeven dat ik het beeldscherm niet wou laten maken. Ik zou toen 30 augustus mijn telefoon terug krijgen. Via de post was aan gegeven dat de telefoon was geleverd op het adres. Maar helaas, weer gebeld naar smartcare. maar die waren me telefoon kwijt. 3 september kreeg ik mijn telefoon terug. Maar wel met meer schade. Ik had er 2 barsten in en krijg me telefoon met een hele hoek kapot van het scherm. Ik ben het er niet mee eens. Paar keer gebeld maar je wat van de ene hoek naar de andere gestuurd.

Slechte service KPN

Tue, 17 Sep 2013 19:54:10 +0000

Toestel al voor de tweede keer weg voor reparatie. Pakt niet op Bleu tooth. De 1ste afspraak om toestel op te halen werd een uur later dan de afgesproken eindtijd afgebeld.(logistieke problemen) Nieuwe afspraak gemaakt,komt er niemand opdagen. Uiteindelijk bij de 3de poging toestel opgehaald. Dus 3 1/2 dagen thuisgezeten voor niets. Afspraak was dat er een reserve toestel zou zijn, dus niet, geen toestel bij zich. Tot op heden geen bericht gehad hoe of wat er gebeurt met toestel, een nieuw of is gerepareerd.

scherm kapot

Sun, 08 Sep 2013 08:16:06 +0000

Door een ongelukje op mijn werk is het scherm van mijn xperia z gesneuveld, niet leuk maar kan gebeuren. Meteen met de klantenservice van telfort gebeld en een afspraak gemaakt om mijn telefoon per koerier op te laten halen. dat kon de volgende avond, prima snelle service. Na een week een mailtje van Smartcare mijn xperia z was afgekeurd. Gebeld met Smartcare en gevraagd waarom mijn toestel was afgekeurd. Te horen gekregen dat de oorzaak vochtschade is. Toen ik de vraag aan de medewerker stelde hoe dat kon omdat mijn xperia z waterdicht is kreeg ik geen duidelijkheid over hoe nu verder. Ik kon kiezen tussen of mijn eigen telefoon terug die niet gemaakt is of een simpele smartfhone ervoor in de plaats. gekozen voor mijn eigen telefoon aangezien ik met dit verhaal geen genoegen neem. meerdere malen met de klantenservice gebeld over de reparatie maar steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Na het invullen van een klachten formulier op de site ook geen antwoord gehad pas nadat ik op faceboek een klacht had ingediend werd ik gebeld weer het hele verhaal uit moeten leggen en te horen gekregen dat ze het uit gingen zoeken.

Defect toestel

Fri, 06 Sep 2013 19:21:34 +0000

Ik heb mijn toestel 3 keer opgestuurd naar smartcare voor: 1e keer: wifi problemen. Dit probleem was tijdelijk verholpen, toen had ik weer wifi problemen. 2e keer: accu snel leeg. Ik kreeg na 2 weken de conclusie "geen defect gedetecteerd". Mijn accu was nog steeds defect want binnen een paar uur was de accu leeg. 3e keer: accu snel leeg. Nogmaals de conclusie "geen defect gedetecteerd". De accu is nog steeds defect! Vandaag gebeld naar Smartcare, en ik moet mijn toestel nogmaals opsturen naar Smartcare. Dus voor een 4e keer komen ze mijn toestel ophalen.

balabert

Tue, 03 Sep 2013 17:33:16 +0000

hallo hier mijn verhaal en ik ben niet blij na dat een toestel heb geleast die mj zwaar werd aangeraden omdat ik n een garage werk heb ik de SONY C6603 XP Z 4G RAH BLACK genomen waar ik wel blj mee ben geweest tog hij stuk ging na hem in reperatie te hebben gebracht bij hi zou ik een reactie krijgen wat dezen reperatie mij zou kosten hier heb ik niets van gehoord nadat ik belde na 2 weken werd er gesecht dat dezen al bj reperatie lag na weer een week heb ik weer gebeld en nogsteets geen toestel klaar nu heb ik vorige week weer gebeld en nog niets in de 3de week dat mjn telefoon naar hi is toe gegaan werd mij gesecht dat ik een week moest wachten als ik dan nog nix had gehoord zou ze kijken wat ze voor mij zouden kunne doen en dat is dus niets het is naar een klachten afdeling gegaan waat ik tot de dag van daag nix van heb gehoord WEL BETAAL IK TOESTEL LEAS KOSTEN!!!! en ik heb niet eens een toestel nu de vervangende telefoon die ik kreeg heb ik niets aan kan ik nix mee en er zat nog een kras op scherm ook aleen whatsappen voor mij werk moet ik er meer mee kunnen doen ! nu dat ik op de zite kijk van e-repair zie ik dat al van alles is vervangen Gebruikte onderdelen •CAMERA 13 MEGAPIXEL CMOS C6603 •BATTERY 2330.0 MAH •FPC ASSEMBLY RELAY FPC •FOIL ADHESIVE BACK PANEL •COVER PANEL TOP BLACK hij ging er aleen heen voor het scherm dus waarom is mijn telefoon daar zo lang hoor ik niet eerst wat de kosten zijn en word ik door de telefonisten aan het leindje gehouden ik wil gewoon mijn telefoon trug of een iphone die is gelijkwaardig

Klacht over de service van zowel hi als smartcare reperatie

Sun, 01 Sep 2013 11:38:32 +0000

Ik heb al een tijd problemen met mijn toestel en heb hier dan ook voor gebeld met zowel hi als smartcare. van smartcare kreeg ik al helemaal niet de indruk dat ze de klacht zouden willen verhelpen en moest zelf maar wat dingen proberen om hem te resetten dit heb ik ook gestuurd naar hi Gesprek begonnen op 19 augustus Plaats Arnhem Datum 19-08-2013 Betreft: ondeugdelijk product naar een jaar Geachte heer/mevrouw, Een jaar geleden kocht ik bij u een nieuwe telefoon + abonnement met toestel van het merk Samsung en type Samsung Galaxy S Plus / Hi Toestellease C Op deze aankoop is garantie verleend en ik doe een beroep op die garantie omdat de mobiele telefoon niet de eigenschappen heeft die nodig zijn voor normaal gebruik. Het product functioneert naar een jaar niet meer naar behoren, bij 72% batterij valt de telefoon gewoon uit als je een app opent of internet alleen al opent. Ook als ik bijvoorbeeld whatsapp open en een gesprek wil gaan voeren met iemand kan ik typen wat ik wil maar er komen geen letters in beeld, in het begin toen ik net dit toestel had waren er ook al kuren aan de telefoon waardoor ik hem toen kwijt ben geweest voor reparaties. ik ben dus heel erg teleurgesteld in het product dat jullie mij geleverd hebben en ben al jaren een trouwe klant van jullie. Mijn abonnement loopt pas af 18 augustus 2014 want heb een 2 jaar abonnement afgesloten maar om hier nog een jaar mee te moeten doen accepteer ik niet en is niet eens haalbaar. Ik verzoek u de genoemde gebreken te herstellen of, als dat niet mogelijk is, mijn Samsung Galaxy S Plus te vervangen. Gezien de verleende garantie ga ik ervan uit dat aan het herstel of vervanging geen kosten zijn verbonden aangezien ik dit toestel ook nog is lease. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een reactie Met vriendelijke groet, !hier kreeg ik als reactie op moet u de hi klantenservice bellen goh net of ik dat nog niet had gedaan. Op dit moment ben ik dus niet te spreken over deze service en manier van behandelen van hun. ik ben vervolgens naar de kpn busness centre in arnhem geweest en hebben mij telefoon uitgelezen en wel een super goeie service gegeven!! helaas konden hun mij geen leentoestel geven dus moest ik hi bellen. ik die meneer gevraagd of hij in mijn dossier van mobiele telefoon een notitie wou maken wat hij heeft ontdekt aan mij telefoon, dit zou hij doen. ik hi weer gebeld weer doorverbonden en toen zeiden ze ja pas over een week hebben we tijd nou daar ging ik natuurlijk niet mee akkoord en kon het uiteindelijk 4 dagen later en toen was ik natuurlijk super blij dat me telefoon opgehaald werd en gerepareerd zou worden gebeurden het volgende!.. omg het kan niet erger..!! vanaf half 1 kon er een monteur komen om mijn telefoon op te halen voor reparatie en een leen toestel te brengen, om 16.45 komt er eindelijk een monteur aan de deur te laat dan afgesproken! die vervolgens tot half 6 met me mobiel bezig is in zijn busje. heeft die eerst een iphone als leen toestel maar ik heb nog een grote sim kaart en die past daar niet in krijg ik een samsung galaxy mini die het vervolgens niet doet als meneer pleite is. ik bellen naar smart care kan die monteur niet kijken of die andere heeft omdat die op snelweg zit belt je zo op je nummer terug uuhhhh mijn sim kaart kan ik niet gebruiken omdat die niet doet ander nummer gegeven belt die van smart care weer terug ja je moet een uur wachten dan doet je sim kaart het weer.. heeft even tijd nodig nou sorry hoor maar ligt niet aan sim kaart maar aan telefoon want normaal als je sim kaart in andere telefoon doet kan je gewoon gelijk gebruiken inmiddels is het al half 7 en moet nog wachten.. Weer gebeld en was natuurlijk weer blij gemaakt met een rotte appel zeggen ze eerst komt een andere leen toestel en volgens een andere aan de telefoon en die zegt dat het niet mogelijk is vandaag en pas morgen kan.. ik heb al vaker met hun contact gehad over mijn telefoon en is ook niet eerste keer dat mijn toestel niet naar behoren functioneert heb ook weinig vertrouwen dat mijn telefoon goed gerepareerd terug komt met die slechte service van smart care als ze niet eens met mensen om kunnen gaan!! conclusie !!!!! SUPER SLECHTE SERVICE VAN HI EN VAN SMARTCARE !!!!!!!!! en niet mobiel bereikbaar grrrr

Te lang laten wachten

Mon, 10 Jun 2013 11:29:04 +0000

Via smartcare kreeg ik 8 juni een berichtje dat de chauffeur tussen 9 uur en 13:00 uur langs zou komen dus ik neem een halve dag vrij. Echter moest ik zelf achter smartcare aanbellen en deze wist me te vertellen dat de chauffeur verlaat was. Fijn dat het dan ook even gemeld wordt.

telefoon reparatie

Wed, 22 May 2013 10:32:40 +0000

Mijn telefoon is 8 april opgehaald voor de reparatie, en bleek dar 15 april al bekend was dat mijn telefoon niet te maken is en ik dus een nieuwe krijg. Maar ben nooit gebeld door Smartcare... En nu is het al 21 mei. Vorige week had ik al gebeld hoe het nou allemaal zit. Word er gezegd dat het een chaos is bij Smartcare en dat ze het vergeten zijn (BELACHELIJK!!!!!) nou is verder niks meer aan te doen. Dus ik wou een oplossing. Nou die week zou ik gebeld worden, hoor ik weer niks. Vandaag weer gebeld en hetzelfde wordt gezegd, deze week word ik terug gebeld. Ik ben benieuwd, maar deze service is heeeeeeeel erg slecht. Ik heb een duur abbonement, en ik betaal daarvoor en ik heb een waardeloos telefoontje als leentoestel.

telefoon voor de 3e keer weg zelfde klacht

Fri, 17 May 2013 09:55:56 +0000

Ik heb alleen maar ellende gehad met mijn galaxy ace en smartcare. De eerste keer heeft smartcare de afspraak 3x verzet. uiteindelijk telefoon opgehaald terug. Dacht dat ie gemaakt was maar al snel weer de zelfde klachten, telefoon valt uit, springt op het begin scherm. Mensen die mij bellen krijgen meteen de voicemail terwijl ik zelf niet aan het bellen ben. Als de telefoon via bluetooth met de carekit is verbonden en ik stap de auto uit is mijn telefoon helemaal van slag en moet ik hem eerst uit en aan zetten. Om internet verbinding te krijgen (geen wifi) moet ik ook eerst te telefoon uit en aan zetten. De 2e keer dat smartcare kwam is te telefoon voor de deur "gemaakt" en werd er vertelt dat ze niks meer konden doen als de klacht aan bleef houden. Vandaag wordt ie voor de 3e keer opgehaald. Dit was de eerste keer lease maar echt NOOIT meer!! Wat een ellende. Ik als zzp'r heb mijn telefoon nodig, door deze ellende loop ik inkomsten mis!

Mobiele telefoon heeft schade nadat ik hem heb aangeboden ter reparatie van een software probleem

Mon, 06 May 2013 15:30:55 +0000

Op 8 april heb ik contact opgenomen met de klantenservice omdat ik mijn telefoon niet meer aan de pc kon verbinden. De medewerker aan de telefoon wist precies waar ik het over had omdat hij dat ook eens met zijn telefoon had gehad. Hij gaf aan dat ik hem op moest laten halen en dan had ik mijn toestel zo weer terug, geen enkel probleem, garantie en zou niets kosten. Het was heel simpel op te lossen. Een afspraak ingepland en een dag later werd mijn toestel al opgehaald. Toen de koerier er was heeft hij mijn toestel uitgezet en de simkaart eruit gehaald. Vervolgens krijg ik een prijsopgave waarop de klacht wordt omschreven als "in en uitschakelprobleem", rede: val en stoot schade. Hier ben ik het niet mee eens, met deze klacht heb ik hem niet ingeleverd en ook nooit problemen gehad. Ik heb terug gemaild en kreeg geen reactie. Dus ik heb gebeld op 20 april, 25 april en 27 april, elke keer beloofden jullie dat ik teruggebeld zou worden, wat niet gedaan is. Een keer heb ik een naam genoteerd: Ivar. Hij gaf aan dat hij echt terug zou bellen, want hij hield zich altijd aan de afspraken. Mooi niet dus! Op 29 april belde ik maar weer eens en toen vertelde de dame aan te telefoon dat er een defect aan het scherm was geconstateerd. Meer kon ze niet zeggen, ik zou wederom terug gebeld worden, maar weer niet. Op vrijdag 3 mei belde ik maar weer eens. Nu gaf de dame aan dat ik niet doorverbonden kon worden maar er zouden foto's op de site gezet worden, zaterdagochtend zou ik ze kunnen bekijken en ik zou maandag contact op moeten nemen om de verdere afhandeling te bespreken. Ik zaterdagochtend inloggen en dan zie ik een foto met schade aan het scherm. Vandaag heb ik dus zoals afgesproken gebeld met jullie en wilde de dame me niet doorverbinden, want ik zou teruggebeld worden. Nou, sorry, maar dat geloofde ik inmiddels niet meer. Maar de dame bleef uiterst klantONvriendelijk bij haar standpunt en wilde me niet doorverbinden, dus ik heb maar weer opgehangen in afwachting van een telefoontje. Nog geen 5 minuten nadat ik had opgehangen kreeg ik een email met daarin de melding dat de prijsopgave nogmaals was bekeken, de schade valt niet onder de garantie voorwaarden. Bij het inleveren van het toestel wás er geen schade alleen een optie die ontbrak in het menu. Verder was er niets mis met mijn toestel. En al absoluut geen schade in welke vorm dan ook. Ik heb meteen weer contact opgenomen met de klantenservice en nu werd ik wel doorverbonden naar smartcare. De heer die ik aan de telefoon had, luisterde totaal niet naar wat ik te zeggen had en bleef maar doorgaan over de keuzes die ik had over repareren en terugsturen. Als ik niet akkoord ging moest ik maar een mail sturen. Ik gaf hem aan dat ik dat op 19 april al had gedaan en dat er toen nog niet opnieuw naar de klacht is gekeken waarmee ik het toestel heb ingeleverd. Al met al ben ik nu bijna een maand mijn toestel kwijt, een hele hoop ergernis, 2 schade gevallen aan mijn toetel en over de verbinding met de computer wordt nergens over gesproken.

slechte service

Thu, 25 Apr 2013 07:56:01 +0000

ook ik heb een klacht over smartcare, mijn toestel is inmiddels kapot ingeleverd bij smartcare onherstelbaar kapot is al eerder kapot geweest glas kapot (laten vallen) kosten meer dan 200 euro bij toestel lease contract geen verzekering genomen....stom..stom maar oké nu is mijn toestel dus weer kapot doordat er iets overheen is gereden nadat het gevallen was nu is mijn toestel afgekeurd en krijg ik een simpel vergelijkbaar??? toestel plus dat ik ook een lease bedrag kan blijven betalen voor een toestel dat ik niet meer heb. maar daar mag ik 3 weken op wachten want ik ben altijd laat thuis en mijn vrouw mag het toestel niet aannemen ook al geef ik haar een machtiging.

3x telefoon opgestuurd 0x gerepareerd (3 maanden zonder eigen telefoon) nog steeds niet teruggekregen

Tue, 19 Mar 2013 15:14:23 +0000

Ik heb mijn HTC sensation in december gemeld als zijnde kapot. d.w.z. schermglas gescheurd. speaker kraakt, bluetooth werkt slecht. Zodoende door medewerker HI doorgestuurd naar smartcare. Afgehaald door koerier, na een week mail gehad dat het toestel onder garantie zou zijn gerepareerd (wat vreemd is met gebroken glas) maar ik was blij. Toestel kwam weer bij mij thuis en wat blijkt? Toestel precies hetzelfde (duidelijke scheur, kapotte speaker, etc.) Dus weer met HI gebeld en excuus gekregen en het zal niet meer gebeuren en weer doorverbonden met smartcare. Dus weer afspraak gemaakt, weer opgehaald met de duidelijke boodschap erbij dat het toestel de vorige keer dus niet is gemaakt. Dus weer gewacht en gekeken op erepair (voor de status van de reparatie) Dus ik weer bellen, men zei dat de telefoon wéér klaar was. En dat deze gemaakt was onder fabrieksgarantie. Waarop ik zei; weet u dat zeker want dat zei men vorige keer ook. Nee deze keer was hij zeker gemaakt verzekerde men me. Omdfat ik de bui al voelde hangehn vroieg ik of iemand altublieft kon kijken of de scheur uit het scherm was nu vóór men weer de telefoon terugstuurde.Maar dit was niet nodig en onmogelijk want in het systeem stond dat deze gerepareerd was. Dus de telefoon voor de tweede keer reourontvangen en wat blijkt??? Telefoon weer ongerepareerd teruggekregen!!! Dus wéér gebeld naar HI met de 10e keer hetzelfde verhaal en weer excuses en het zal niet meer gebeuren waarop ik zei: IK WIL NIETS MEER TE MAKEN HEBBEN MET SMARTCARE. het enige wat ik wil is een prijsopgave van de schade van de telefoon of iets waarop staat dat deze niet meer te repareren is en ik dit kan doorsturen naar mijn verzekering en dat ik onbderussen al 2 maanden met een klein iurritant vervangtoestel zit. Dus weer teruggebeld door HI met exuses en dat ze in ieder geval een creditering doen op mijn komende factuur voor het niet beschikken over mijn eigen telefoon. Al een beetje troost. MAAR... Ondertussen gebeld door Smartcare zelf en weer excuus en het gaat niet meer gebeuren etcetera. Dus de telefoon weer opgehaald en deze ligt nu nog bij Smartcare. Op erepair staat dat de telefoon niet meer te repareren is. Dus ik heb gebeld en mij is gezegd dat ik moet reageren op de prijsopgave die mij is gemailed!!! Die ik dus weer niet ontvangen heb!!! IK HEB NU DUS ECHT DE GEDACHTE OM ALLES BIJ KPN DUS ZAKELIJK EN PRIVE VOOR MIJ EN MIJN KIDS WEG TE HALEN DOOR DEZE ZÉÉR SLECHTE GANG VAN ZAKEN! EN MIJN TIP VOOR ANDEREN PAK GEEN LEASETOESTEL, KOOP GEWOON EEN TELEFOON EN EEN SIM ONLY ABBONEMENT. IK HEB HIER DUS ECHT SLAPELOZE NACHTEN VAN n.b. de erepair status wordt helemaalt niet geupdate en de prijsopgave heb ik nog NOOIT ontvangen die ze zouden sturen

Smartcare weigert defect software te repareren wat onder garantie valt, alleen als ik het scherm erbij laat vervangen voor een absurd hoog bedrag willen ze de reparatie pas uitvoeren!

Tue, 12 Feb 2013 13:57:56 +0000

Vorig jaar heb ik mijn abonnement verlengt bij Hi en zat vast aan een leasecontract. Wanneer er iets stuk was dan zou ik een leentoestel krijgen en zouden ze het repareren. De software e.d. valt binnen de garantie behalve schade en verlies is eigen risico. Nu is ca drie maanden geleden mijn scherm stuk gegaan maar dit zou mij 219 euro kosten. Dit vind ik erg veel voor een telefoon van ca 450 euro en met de wetenschap dat je in het een winkel hier in amsterdam voor 35 euro kan laten vervangen. Nu is de schade niet zo heel erg en ik kan nog prima gebruik maken van mijn scherm dus heb ik ervoor gekozen om het niet te laten repareren. Jammer genoeg is mijn samsung galaxy ook getroffen door het bekende defect en start hij niet meer op. Enkel het scherm met galaxy s3 erin komt te voorschijn en gaat aan en uit. Ik heb toen hi opgebeld en een afspraak gemaakt met Smartcare. Ze hebben mijn toestel opgehaald om het defect te repareren. Maar waar ik bang voor was gebeurde ook vandaag, ik kreeg een voorstel om het toestel te laten repareren voor ca 219 euro! Dus heb ik hi maar gebeld. Zij dachten het toen netjes opgelost te hebben met de mensen van Smartcare maar toen ik ze eenmaal zelf aan de telefoon kreeg, werd het een heel ander verhaal. De monteur repareert niet enkel het defect van gemeld is, maar ALLES wat de monteur vindt! Ik vind dit een zeer vreemde service, want als ik mijn auto met een deuk naar de garage breng om de radio te laten repareren.... doen ze toch ook alleen de radio?! En niet ALLE defecten aan de auto. Dit neigt in mijn ogen naar geldklopperij want de software valt namelijk onder de garantie.