KLACHT.nlSmartbuyglasses.nl klantenservice & klachten

Reageer op mijn mails s.v.p.!

Matthyn-50 — Thu, 22 Aug 2024 11:18:37 +0000

Een paar weken geleden een leesbril bij dit website bedrijf gekocht met PayPal. De levertijd zou als de bril niet op voorraad was, 11 werkdagen bedragen. Zondag 3 augustus heb ik de bril gekocht. Inmiddels is de periode verstreken en wordt er niet op mijn vragen geantwoord. Al ettelijke malen diverse mail gestuurd over de update van mijn order maar zero respons! Ik wordt er wanhopig en kriebelig van! Wat kan ik nog meer doen en kunnen jullie met hen communiceren? Ordernummer is NL 0752114222 G Dank voor jullie begrip en moeite! Matthyn Van den Broek.

Retour wordt niet verwerkt

Wilma18 — Wed, 13 Jul 2022 11:46:31 +0000

Ik heb een zonnebril met Klarna gekocht bij smartbyglasses. Ik heb deze op 16/06/2022 ontvangen en op 20/6/2022 retour gestuurd. Ik ben nu al bijna een maand aan het mailen met hun klantenservice waarom het niet wordt verwerkt. Eerst zeggen ze steeds we hebben nog niets van het andere team gehoord. Daarna kreeg ik dat ze het item nog niet ontvangen hebben terwijl de track and tracé zegt dat het op 22/06/2022 al bij hun was. Vanochtend zeiden ze dat het item naar mij is terug gestuurd en toen ik aangaf dat dat volgens post nl niet mogelijk was. Die ik meerdere malen heb moeten bellen vandaag hierover. Nu zeggen ze dat ik twee item mischien heb terug gestuurd terwijl ik er 1 had en als laatste krijg ik nu weer dat ze het item nog niet hebben. Ik heb via klarna betaald en op dit moment staat alles nog op pauze maar moet ik over een paar dagen wel betalen volgens hun. Als smartbyglasses dit niet oplost. Ik vind het heel erg worden het gaat om een groot bedrag en ik krijg alleen maar mail terug die nergens op slaan.

2 maal voor de gek gehouden

Bart 236 — Fri, 03 Jul 2020 20:32:25 +0000

Na heel veel zoekeken eindelijk de bril van mn dromen gevonden. Mooie Rayban voor €208,00 Geen kattepis maar is ook heel mooi brilleke. Dus besteld bij sbg direkt berichtje dat ze over 3a5 dagen zullen reageren en ja hoor na 5 dagen het bericht dat de bril niet leverbaar is, ze hadden dit ook op de site aangepast.maar wel mijn geld pas na 2 weken wachten terug. 2 maanden later staat die bril er weer op met OP VOORRAAD erbij, ik blij weer besteld. Niet zo moeilijk te raden hoe dit afloopt, weer exact hetzelfde geintje. Wat een .. bedrijf zeg echt ongelooflijk. Zit nu werr te wachten op mijn geld

Geen bril geleverd. Geen reactie klantenservice

Thu, 04 Jul 2019 11:59:31 +0000

Inmiddels had de bril geleverd moeten zijn. Op mails met mijn vraag om een update wordt niet gereageerd. Zoals eerder vermeld wordt er ook niet gereageerd op de social media kanalen gereageerd. Klantenservice is een groot drama.

Niks vernomen na een bestelling, geen reactie klantenservice

Mon, 01 Jul 2019 14:31:14 +0000

Op 23 juni heb ik een zonnebril bij smartbuyglasses besteld. Echter heb ik nooit een bevestiging gehad, het bedrag is wel afgeschreven. Om duidelijkheid te krijgen heb ik op 27 juni een mail naar de klantenservice gestuurd met de vraag of ik een update kon krijgen wat betreft mijn aankoop. Op de mail heb ik geen reactie ontvangen. Ook op de social media kanalen heb ik geen reactie gehad op mijn vraag (smartbuyglasses beweert echter binnen 24 uur te reageren.)

Bestelling niet ontvangen

kem — Mon, 11 Mar 2019 12:32:32 +0000

Heb 2 weken geleden een zonnebril besteld. Alles leek in orde totdat ik 4 dagen later te horen kreeg dat de levering 1-4 weken langer zou duren ( best ruim vooruitzicht ). Vervolgens een mail gestuurd en kreeg middernacht een antwoord dat het wel op voorraad was. Raar dat je dan een mail krijgt dat het vertraagd is ( standaard template naar alle bestellers ). Ik heb tot heden niets ontvangen en men reageert ook niet meer op mijn mailtjes. Ik ga aanstaande vrijdag op vakantie en heb dus nog 4 dagen waarbij de bestelling al bijna 2 weken de status heeft: goedgekeurd en ontvangen. Ook lees ik op RADAR dat mensen brillen hebben gekregen waar opticiens de echtheid ervan moesten meten omdat het er gammel uitzag. Ook kregen mensen producten waar te veel defecten in zaten. Na onderzoek blijkt dat dit bedrijf zijn producten uit Azie haalt en ook de klantenservice daar heeft zitten. Vandaar ook de enige mail waarin 233 spel en taalfouten in zitten. Als je dit leest: betaal iets meer en bestel bij sites die wel hun afspraken nakomen. Ik kreeg tot nu toe maar 1 reactie ( ene Eugenio zonder achternaam en andere contactgegevens ) waarin mij gerust werd gesteld dat het zou komen voor die tijd.

Geen geld terug bij retour zending

Mennodeg — Wed, 20 Jun 2018 10:10:50 +0000

Inmiddels twee maanden gelden een zonnebril besteld bij smartbuyglasses.nl. Na bestelling kreeg ik te horen dat de levertijd twee maanden zou zijn. Direct een mail gestuurd dat ik de bestelling wilde annuleren. Hier niets op vernomen. Na een week kreeg ik bericht dat dit niet mogelijk was en dat ik de bestelling maar moest afwachten en dan retour zenden. Na een maand de bestelling binnen gekregen. Deze direct retour gezonden. Tot op heden nog niets vernomen en geen geld terug gehad. Inmiddels wel 25 mails gestuurd maar geen reactie. Ook op internet nergens een telefoon nummer te vinden om contact te krijgen. Ik heb dit nog nooit meegemaakt. Wat een slechte service en slecht contact.