KLACHT.nlSmart Home Beveiliging klantenservice

Geen vervangend product in garantie periode

Jessiiux — Thu, 16 Mar 2023 18:45:48 +0000

Ik heb bij smart home beveiligin een deurbel aangeschaft. Ruim 10 maanden geleden (in mijn garantie periode) heb ik een probleem gemeld. Inmiddels 10 maanden later gaat het gesprek hier nog steeds over door op de community van SHB. Het probleem blijkt aan de software te liggen, die toen al ruim 10 maanden geleden problemen gaf in het gebruik van de deurbel. De software kan niet meer geüpdatet worden, waardoor je geen beeld meer kan krijgen van de camera op de app. Of terwijl ik kan de bel al ruim 10 maanden niet meer normaal gebruiken. SHB komt continu met dezelfde zinnen waarvan zij denken dat het de oplossing is, maar weten heel goed dat dit niet werkt omdat meer mensen dit probleem ervaren. En als kers op de taart gaan ze je ook nog eens negeren op de topic. Uitermate teleurstellend en slecht dat zij niet juist handelen met producten in garantie.

Camera is offline zoekt oplossing

Yvonne Martijn — Sun, 28 Mar 2021 11:28:09 +0000

Vorige jaar gekocht en geïnstalleerd geen problemen. Wij gebruiken de camera voor de camping. In het winter seizoen camera uit gezet en mee naar huisgenoten. Nu weer willen gebruiken echter hij doet niets meer. Opnieuw ge installeert en geeft aan dat netwerkconfiguratie/apparaat offline, het lukt niet om camera weer aan de praat te krijgen. Wat kunnen we doen of wat doen we verkeerd? Groet Yvonne Martijn

ondeugdelijke camera

Ancher — Mon, 11 Jan 2021 16:26:50 +0000

In juli vorig jaar de Outdoor IP camera van Smart Home Beveiliging gekocht. Zeer ontevreden omdat de batterij binnen 4 dagen leeg was. Gebruik is binnen. 3x de camera heen en weer gestuurd zonder oplossing. Hun oplossing is: laat ‘m geen meldingen sturen, zet ‘m op de laagste gevoeligheid en zet ‘m niet op een plek waar veel mensen komen. Hierdoor spaar je de batterij. Dat meen je toch niet???? Daarvoor is een beveiligingscamera toch. Dat ie me meldingen stuurt, bij elke beweging op een plek waar inbrekers binnen kunnen komen (de deur waar wij ook binnenkomen)! En met deze instellingen gaat ie na een tijdje automatisch helemaal uit?!