KLACHT.nlSmall Planet Airlines klantenservice & klachten

Verloren bagage

Wed, 02 Jan 2019 13:40:59 +0000

Eind augustus 2018 naar Mallorca gevlogen met Small Planet (via Neckermann). Koffer is niet uit Amsterdam meegekomen. 12 dagen vakantie zonder koffer. Elke dag gebeld maar geen resultaat. Uiteindelijk koffer na 4 weken eindelijk terug. PIR document en bonnetjes via de website van Small Planet geupload. Nu bijna een half jaar verder, maar geen steek verder. Alleen maar automatische mailtjes dat ze zo druk zijn. Waardeloze club!

Vergoeding kosten: Anspruch: SPA-LIR-0549 in behandeling

Fri, 02 Nov 2018 21:22:12 +0000

Goedendag, Wij zijn op 17-7-2018 gevolgen met small planet airlines vlucht: 5P20KU. Van Amsterdam naar Arricife Lanzarote Bij aankomst bleek mijn koffer niet zijn meegekomen vanuit Nedland, ik heb direct bij lost found op het vliegveld dit gemeld. Wij hebben 3 dagen op onze koffer moeten wachten in het kort gezegd, wat ik had helemaal niets meer behalve hetgeen dat ik aanhad gedurende de heenreis. Natuurlijk het noodzakelijke aangeschacht, welke 4 dagen na terugkomst is vergoed door onze reisverzekering afgesloten via ASR, een dikke pluim daarvoor want zo hoort het. Even terug naar het verhaal, om informatie te krijgen , kreeg ik overal nul op het request, zowel Small Planet Airlines, touroperator ( neckermann ), maw ik heb 2 dagen aan de telefoon gezeten om te achterhalen waar mijn bagage was, ik werd werkelijk door niemand geholpen. Bij terugkomst in Nederland heb ik direct een klacht ingediend bij Small Planet Airlines, na 7 reminders kreeg ik het bericht dat mijn declaratie is opgenomen in de administratie, deze is genoemd in de titel van dit bericht. Nu is het November 2018 en ik heb zojuist mijn zoveelste reminder gestuurd, om te vragen hoelang het nog duurt eer dat het bedrag word uitgekeerd welke in behandeling is bij SPA. Ik heb ook in de tussentijd nog diverse malen gebeld naar SPA , maar krijg totaal niemand aan de telefoon van de betreffende afdeling, deze worden afgeschermd of deze zijn er helemaal niet, ik heb er geen vertrouwen meer in, maar ik blijf wel reminders sturen via de e-mail en bellen totdat ik eindelijk iemand te spreken krijg die mij iets kan vertellen. Via deze klacht openbaar te maken hoop ik dat er via uw kant ook enige druk gezet kan worden. Want ik krijg gewoon geen antwoord of reactie meer, behalve de automatische mail, dat de klacht naar de betreffende afdeling word gestuurd. Want wanneer je bijvoorbeeld boekt, moet je DIRECT betalen, maar als er wat aan de hand is, dan geeft er niemand thuis

Bagage gehele vliegtuig Gran Canaria

Tue, 09 Oct 2018 19:49:04 +0000

Alle mensen uit het vliegtuig staan uren te wachten bij Belt 16 . Dat ding maar draaien draaien en opeens verschijnt er op het beeld ..... Alle bagage is gelost ..... Nou ...toevallig niet op Belt 16 . :-) . Wat een maatschappij is het toch . Bij het opsteigen bij Laspalmas leek het wel of er een leerling achter de knuppel zat . Wat een amateur zeg . Voor de rest.... gewoon uur. Groetjes

Al ruim 6 maanden aan het wachten op reactie

Tue, 09 Oct 2018 07:20:20 +0000

Wij zijn eind april van lanzarote naar Amsterdam gevolgen. Hier ruime vertraging bij begin vlucht en overstap gehad, met een dreumes van 1.5 ruim 13 uur over de reis gedaan. Hier direct een klacht over ingediend (en nog 4 keer ze herinnerd dat ik nog geen reactie heb gehad). Behalve meerdere standaardmails dat ze de klacht ontvangen hebben, nooit meer wat gehoord. Laatste klacht 1.5 maand geleden ingediend.

Ruim 5 uur vertraging

C. van Veenendaal — Fri, 28 Sep 2018 16:43:37 +0000

Op 14 augustus dit jaar zouden we vliegen naar Lanzarote met small planet. We hebben ruim 5 uur vertraging gehad. Dit alles als claim ingediend bij EU claim. Steeds afgescheept dat ze het zo druk hebben en nu krijgen we een mail dat er helemaal niets gaat gebeuren omdat small planet heeft aangegeven het financieel moeilijk te hebben. Dat is makkelijk om zo afgescheept te worden. Kan en mag dit zomaar? Ook van EU claim? Wat kunnen we nog doen?

Declaratie onkosten

Wed, 26 Sep 2018 17:31:39 +0000

Op 14-09-2018 zijn wij met Small Planet Airlines gevlogen van Arrechife (Lanzarote) naar Schiphol. We hadden ruim 3 uur vertraging met peuter en baby) en op schiphol zijn we na anderhalf uur wachten op de bagage maar naar huis gegaan zonder bagage. Mijn vader heeft 4 uur gewacht op schiphol en 35 euro betaald voor het parkeren. Deze wil ik declareren. Ook ben ik de volgende dag naar Schiphol heen en weer gereden om de bagage op te halen en heb 40 euro kosten gemaakt (benzineparkeren etc) Ik wil dus graag 75 euro declareren bij Small Planet Airlines

Ref. HER5P1005716Sept181031GMT

Tue, 25 Sep 2018 10:03:38 +0000

16 September 2018 zijn wij in Kreta luchthaven Heraklion aangekomen. Onze koffer kwam niet op de bagageband. Deze was in Amsterdam achtergebleven. Woensdagavond 19 september werd de koffer bij ons in de hotelkamer afgeleverd. We wisten niet of de koffer nog zou komen en het was zeer lastig omdat we niets hadden om te gebruiken (medicijnen, toiletspullen en kleding) We hebben het een en ander moeten kopen, dokterskosten moeten maken en we willen graag weten hoe wij dit moeten claimen bij jullie.

Bagage dropoff

Mon, 24 Sep 2018 03:32:14 +0000

Van tevoren inchecken heeft weinig nut als er een bagage dropoff mist. Belachelijk

Toegezegde geld niet ontvangen

Fri, 14 Sep 2018 07:23:52 +0000

In mei toegezegd gekregen dat we 1200 euro krijgen op onze claim na 6 uur vertraging op onze vlucht naar Marsa Alam op 22 maart 2018 sit zou maximaal 10 weken duren voor er werd uitbetaald inmiddels zijn we 14 weken na toezegging en ze reageren nergens meer op

Geen reactie op claim

Wed, 29 Aug 2018 06:32:17 +0000

In februari hebben we een reis geboekt naar Fuerteventura met vliegmaatschappij Small planet. We hadden een vertraging van ongeveer 6 uur zonder duidelijke reden. Uiteindelijk zijn we vervoerd door een andere maatschappij. De vlucht was op het eind traumatisch. We hebben niks gehoord over onze claim van €400 per persoon waar we volgens de EU richtlijnen recht op hebben.

SPA komt belofte niet na

Thu, 23 Aug 2018 20:15:28 +0000

SPA betaalt niet uit, ondanks toezegging op 23 mei. Diverse keren gemaild, maar zonder resultaat. Wat is nu wijsheid om te doen? Blijft Meckermann uiteindelijk niet aansprakelijk? Wij hebben immers bij hen de vlucht geboekt, Neckermann heeft SPA ingeschakeld.

Toegezegde claim uitbetaling wordt nog steeds niet over gemaakt.

Tue, 21 Aug 2018 18:14:19 +0000

Op 24 Mei 2018 mochten wij een email ontvangen van Thomas op de claim handling departement van genoemde maatschappij, dat de vergoeding van onze claim SPA-JPB-6771 mbt tot een vertraagde vlucht vanuit Egypte van 22 Maart 2018 uitbetaald zou worden. Het is ondertussen 21 Augustus 2018 en wij hebben ondanks het direct doorgeven van onze bankgegevens nog geen betaling ontvangen. Ik overweeg om meerdere gedupeerde te verzamelen om mogelijk met elkaar een incasso bureau in te schakelen.

Geen reactie van Small Planet airlines

Wed, 25 Jul 2018 09:42:00 +0000

In februari heeft onze vlucht met Small Planet airlines vertraging gehad. Volgens de richtlijnen hebben wij recht op een compensatie van €400,- per persoon. Nadat ik een claim ingediend heb via de website van Small Planet airlines, heb ik via de mail een aanbod gehad van €250,- compensatie per persoon. Via de mail heb ik hier op gereageerd met de vraag waarom dit bedrag lager is dan onze claim en dat het niet overeen komt met de EU Regulation 2612004EC. Vervolgens heb ik nooit meer een reactie gehad van Small Planet arilines, terwijl ik meerdere herinneringsmails gestuurd heb.

36 uur vertraging naar Egypte - Marsa Alam

Mon, 16 Jul 2018 18:56:12 +0000

In maart 2018 reis gepland naar Egypte - Marsa Alam. 36 uur vertraging op heenweg, ontbreken communicatie en bij aankomst bestemming koffers kwijt! Op 1 week vakantie uiteindelijk 3 dagen MET koffers doorgebracht. Claims ingediend in maart 2018, nog steeds geen inhoudelijke reactie!!

Geld terug bij vertraging en heen antwoord meer

Thu, 12 Jul 2018 13:31:26 +0000

Na lang gesteggel uiteindelijk een mail gekregen dat we 2200 euro terug krijgen, begin juni. Gevraagd wanneer ik dit kan verwachten en totaal geen respons meer. Niet na meerdere mails. Op hun Facebook pagina ben ik geblokt en Facebook messenger ook. Wat een bedrijf. Nog steeds de beloofde 2200 euro niet gekregen

Eens maar nooit meer

Mon, 25 Jun 2018 14:03:25 +0000

5 juni op vakantie gegaan naar Gran Canaria nadat wij ruim op tijd op Schiphol waren hebben wij anderhalf uur gedaan om in te checken omdat er maar twee balies op waren. Het vlietuig zou om 07.20 uur vertrekken en we zaten er op tijd in en klaar voor vertrek. Echter hadden we toch 1 uur en 25 minuten staan wachten op het platform omdat er 5 passagiers niet waren. Dit vond ik al erg vreemd want ik ik 1 minuut te laat bij de incheck balie kom gaat hij wel dicht. Verder vind ik de ruimte om te zitten heel erg beperkt en wil graag meer betalen om wat ruimer te zitten. Op de terug reis 19-06 2018 bij het inchecken het zelfde liedje slechts 1 balie beschikbaar dus weer een lange rij zodat er uiteindelijk nog een balie open ging. Op de koffers op Schiphol moesten we ook weer lang ruim 3 kwartier wachten dus voor mij was dit de eerste keer Small Planet Airlines maar als het mogelijk nooit meer.

Vluchttijden

Tue, 19 Jun 2018 20:59:41 +0000

Beste Small Planet, Afgelopen dinsdag 12-6-2018 gingen wij op vakantie naar Lanzarote om 07.20 zouden we vertrekken, helaas vertrok het vliegtuig pas om 08.05. Vandaag 19-6-2018 om 12.20 zouden we vliegen maar helaas was het 13.00 ook het ophalen van de bagage duurde op 19-6-2018 op Amsterdam erg lang. Op de terugweg was er een tussen stop op Crancanaria, vanaf Lanzarote tot Crancanaria was 'vrij' zitten helaas werdt dit echter niet gecomminuceerd bij binnen komst door de stewardessen waardoor er veel gaos ontstond in het vliegtuig. Ook was er een kapotte stoel 9D deze stoel kon alleen in de lig stand, toch werd er op die stoel een passagier gezet geheel onverantwoordelijk en ook niet volgens de wetgeving! Ook lekte de wc voor bij de cockpit en er deed wat binnenverlichting het niet. We zijn erg teleurgesteld in jullie en hebben ons ook niet veilig gevoeld op de terugweg en dat terwijl we ons 3jarig zoontje mee hadden en ik zelf zwanger ben. Het geeft voor ons een schaduw over de vakantie en dat lijkt me niet de bedoeling.

Inchecken

Mon, 11 Jun 2018 17:38:00 +0000

Op vrijdagochtend 01-06-2018 staan wij als eerste bij de incheckbalie om in te checken op de vlucht 5P 5051, vertrektijd 07:20 uur, van Amsterdam naar Arrecife, wij waren extra vroeg om zodoende stoelen te krijgen met extra been ruimte ivm mijn lichamelijke klachten, moet knie vervangende operatie ondergaan. Wij konden ook als eerste inchecken, bij een totaal niet vriendelijke dame, en vroegen dan ook om stoelen met extra beenruimte, nog niemand in gecheckt dus wij dachten dat het goed zat, maar wat schets onze verbazing bij het boarden zaten de mensen die ver na ons in checkten wel meer beenruimte hadden en wij die als eerste waren niet, met alle gevolgen voor met mij knie van dien. Ik heb tijdens de vlucht best moeten afzien.

We vliegen 18juni naar Rhodos

Mon, 11 Jun 2018 08:05:21 +0000

Na veel gelezen te hebben over small planet airlines allemaal nefatief veel vertraging enz...willen we eindelijk niet meer met deze maatschappij vliegen.. is hier nog wat aan te doen.. geboekt met Thomas cook bij D reizende vakantiepret is n stuk minder geworden Of hebben ze hun zaakjes beter op orde???

Vertraging vluchten

Sat, 02 Jun 2018 06:04:19 +0000

Ik heb nog geen klacht. Maar wij vliegen volgende week met Small Planet naar ons vakantieadres. De afgelopen tijd is vertraging meer regel dan uitzondering bij deze luchtvaartmaatschappij. Via Neckermann hebben wij geboekt. Maar ik wil Neckermann adviseren om de samenwerking met Small Planet te heroverwegen anders ben ik bang dat dit klanten gaat kosten. Ik wacht het af wat het volgende week wordt. Maar 1 ding is zeker. Mocht er aanzienlijke vertraging zijn volgende week is dit de eerste en meteen laatste keer dat ik bij Neckermann boek.

vertraging

Sat, 12 May 2018 12:52:37 +0000

5 mei 2018 zijn wij van Amsterdam naar Tentatief gevlogen. Ons vliegtuig had 3 uur vertraging.

Vertraging heen en terugreis

Sun, 15 Apr 2018 19:53:31 +0000

Op 6 april ( heenreis) zouden wij om 7:00 vliegen naar Gran Canaria. Uiteindelijk hadden wij 3 uur en 40 minuten vertraging. Op 13 april (terugreis) zouden wij om 11:45 terugvliegen naar Amsterdam (met een tussenlanding op Lanzarote). De vlucht was in eerste instantie vertraagd tot 22:10. Zonder enig aanspreekpunt van NeckermannSmall Planet werden wij uiteindelijk mbv Iberia met een bus naar een hotel in het centrum van Las Palmas gebracht. Onze koffers bleven op de luchthaven. Het hotelpersoneel heeft ons uiteindelijk verteld dat wij de volgende morgen ( 14 april) om 11:45 terug zouden vliegen. Dit werd 13:15. Dankzij een doortastende medepassagier werden wij op de hoogte gehouden voor het laatste nieuws. Dit kwam niet van Neckermann of Small Planet. Voor ons was dit de eerste en de laatste keer dat wij “in zee” zijn gegaan met deze reisorganisatie en luchtvaartmaatschappij.

Vertraging van 20 uur met Small Planet Airlines

Sun, 15 Apr 2018 09:09:08 +0000

25 februari zouden wij om 14.20 uur terugvliegen van Fuerteventure naar Amsterdam, dit werd door onduidelijke redenen 26 februari rond 10.30 uur. Alle passagiers kregen 25 februari gelijk een formulier overhandigd met de rechten en hoe een claim in te dienen bij Small Planet. Dit hebben wij 2 maart gedaan waarvan we gelijk een bevestiging kregen. Op 9 maart hebben wij vanuit Small Planet het verzoek gehad om nogmaals alle bijlagen toe te sturen dit hebben wij 10 maart nogmaals gedaan. Sindsdien, na meerdere malen mailen, niets meer vernomen van Small Planet. Naast Small Planet is ook Neckermann ernstig in gebreke gebleven door totaal geen informatie aan de passagiers te verstrekken tijdens de vertraging. Klacht loopt ook nog maar ook daarvan blijft reactie vooralsnog uit, voor ons een reden om geen reizen meer te boeken bijmet Neckermann.

In totaal 48 uur vertraagd

Sat, 07 Apr 2018 19:47:17 +0000

Onze vlucht zou op 6 april 2018 om 22:20 uur vertrekken. Op 6 april om 17:30 hebben ze een mail gestuurd dat de vlucht met 24 uur is vertraagd. Op 7 april was de planning te vertekken om 22:20 uur en om 18:20 uur krijgen we weer een mail dat de vlucht weer met 24 uur is vertraagd. Small planet airlines is dus een bedrijf welk niet te vertrouwen is!!

Vertraging

Fri, 06 Apr 2018 13:23:07 +0000

Geachte hr, Ik heb geen klacht in te dienen maar maak mij wel veel zorgen van de vertragingen de laatste tijd. Ik ga 20 april voor 6 dagen naar maspalomas maar zag later de recensies van small Planet Airlines dat was niet best. Zo ontzettend veel vertragingen komt dit nog goed of blijft dit zo aanhouden! MVG marian klooster

Dramavlucht 15 februari 2018

Sun, 04 Mar 2018 11:41:38 +0000

Vertrek ’s-morgens vanuit Amsterdam naar Marsa Alam was al 1,5 uur vertraagd door ziekte van een bemanningslid en het wachten op vervanging. Vertraging voor vertrek uit Marsa Alam was al biina 2 uur. Vertrek was rond 17.00 u in plaats van 15.10 u Aankomst Paderborn Duitsland (in plaats van Amsterdam) om 22.00 u 2 uur voor de landing in Paderborn werd door de piloot verteld dat in Paderborn zou worden bijgetankt en er een vervangende crew klaar zou staan om ons door te vliegen. Echter was er geen bemanning om ons door te vliegen naar Amsterdam en werd er niet bijgetankt. Wij zijn vervolgens met bussen naar Nederland gebracht. Vertrek met de bus vanuit Duitsland op 16/02/2018 om 00.30 u Aankomst Schiphol om 04.30 u Totale vertraging 8.40 uur. Naar onze mening moet al voor aanvang vertrek bekend zijn geweest dat de crew aan de maximale tijd zou komen. Het onbeschofte relaas van de piloot deed hier ook geen goed aan.

vertraging en afwijking vluchtterug

Sat, 17 Feb 2018 15:07:12 +0000

heenvlucht 1.30 uur vertraging vlucht nummer 5p 5045 door zogenaamde technische storing. terugvlucht 1.30 uur vertraging vlucht nummer 5p 5046 door zogenaamde ziekte van personeelslid bij vertrek uit amsterdam waardoor ze op vervanging moesten wachten. aan boord geen broodjes e.d omdat er een trolley zoek was op amsterdam. na 4.30uur vliegen werd er medegedeeld dat er geen voldoende brandstof aan boord was om amsterdam tebereiken en dat het personeel aan hun vlieguren zaten zodat we in Paderborn een tussen landing zouden maken om te tanken en het personeel zou worden vervangen. Op het vliegveld kregen wij tehoren dat het vliegtuig niet meer verder zou vliegen. Waardoor verschillende reizigers mopperden en kwaad werden. Toen werd er door een zeer onvriendelijke gezag voerder kwaad werd gezegd dat wij de passagiers begrip moeste hebben voor deze situatie. Ook vermelde hij dat hij moe was en naar huis wou. Verder werd ons ook medegedeeld dat er lunchpakketen geregeld waren op het vliegveld. dat mocht ook wel na 7.30 in het vliegtuig gezeten te hebben zonder eten. het lunch pakket bestond uit een kartonnetje water en een paar crackers. gelukkig was er een broodjes zaak open en konden wij ons tegoed doen aan zelfgekochte broodjes. wij konden wachten op bussen die ons verder zouden vervoeren naar amsterdam of in paderborn overnachten in een hotel waar wij de volgende dag om 12.00uur opgehaald werden om naar amsterdam verder tereizen. Ik vraag mij af of al deze ellende nodig was voor alle 200 passagiers

Na 3 maanden nog geen vergoeding zoekgeraakte bagage

Wed, 17 Jan 2018 16:45:08 +0000

Mijn zoon, had een vakantie geboekt naar Tenerife). Echter na aankomst bleek de vervoerder, Small Planet Airlines, hun bagage te zijn kwijtgeraakt. Deze werd na 4 dagen pas bezorgd. Mijn zoon heeft een claim ingediend bij de vervoerder (Ref; SPA-IRV-5540), echter na ruim 3 maanden en herhaaldelijk schrijven en bellen (waar niet opgenomen wordt) heeft hij nog steeds geen reactie of zijn geld terug.

Schandalig behandeld

Thu, 30 Nov 2017 14:46:29 +0000

Aangekomen op de luchthaven zagen we vertragig 10:30 goed kan gebeuren Het werd 12:00 het werd 13;00 het werd 16:00 We zijn er nog niet We worden ook niet op de hoogte gehouden moeten overal zelf achteraan! Ronduit schandalig hoe mensen hier behandeld worden er is bij de gate niet eens een aanspreekpunt Is gelijk de laatste keer gevlogen te hebben met deze maatschappij ze kunnen misschien niks aan de mankementen doen maar wel aan het goed communiceren naar de passagiers

Vertraging 30 nov 5p5045

Thu, 30 Nov 2017 13:55:56 +0000

Worden door small planet aan het lijntje gehouden. Bij inchecken 06:00 Was melding vertraging 1030. Om een lang verhaal kort alleen de tijden 1200 1300 1330 1400 1430 en nu 1600. Geen communicatie en Neckermann doet of haar neus bloed!!!

Grote vertraging

Thu, 23 Nov 2017 13:27:37 +0000

Vertrek op 16 nov 2017 met small planet airways naar Marsa Alam. Vertrektijd 7. 55 uur gate D18,vluchtnummer 5045. Vertraging inmiddels naar 12.30 uur, tot 13.20 uur in het vliegtuig tot hij ging taxien.Waarom vertraging niet doorgegeven. Niets ter compensatie gekregen, geen water etc. Te laat in hotel waardoor we het diner misten.

Grote vertraging

Thu, 23 Nov 2017 12:59:16 +0000

Vertrek op 16 november 2017, gate D18 , vluchtnummer 5p 5045 met een vertrektijd vn 7.55 uur. Steeds uitgestelde vertraging tot 12.30 uur, daarna nog tot 13.20 uur in het vliegtuig, tot we gingen taxien. Over 21.00 uur(uur later) bij hotel magic tulip beach hotel in marsa alam, waardoor we het diner misten.

Vies vuil

Sat, 23 Sep 2017 06:24:53 +0000

Eerst was het vliegtuig zoek toen het terecht was gingen ze het schoonmaken nou ik heb nog nooit in zo vies vliegtuig gezeten onder de kussens lachen veel vuil en de vloer ook niet schoon hier bij foto's. . Ps we hebben gewoon in het vuil gezeten hier mag wel wat tegen over staan

vertraging met heen vlucht

Tue, 22 Aug 2017 17:12:15 +0000

wij vlogen met small Planet op 7 maart naar Eghypte we zouden vliegen om half negen s morgens en het werd tegen half twaalf we kregen om tien uur pas een slokje water en daar ik diabetis ben ,moet ik ook op tijd eten en drinken, de vertraging had te maken met de bagage,dat was niet goed maar uit betrouwbare bronnen hoeft dar maar een uur te duren, dus komen we in aanmerking voor een geld bedrag ,sorry dat het nu pas is maar ik had verwacht dat neckerman dat zou regelen

Afspraak is afspraak

Tue, 25 Jul 2017 13:22:08 +0000

Voor we definitief zouden boeken hebben we informatie opgevraagd mbt extra beenruimte voor een van ons gezelschap( heeft een medische verklaring van arts) Email moest ( volgens WTC.nl) naar het hoofdkantoor van Small Planet Airlines, in Litouwen, zo gezegd zo gedaan.... antwoord komt snel; extra beenruimte is mogelijk, zodra vluchtnr en naam van de passagier bekend is valt dit te regelen, aldus de medewerker van Smal Planet Airlines. Echter na boeking ( via WTC.nl) krabbelen ze terug, nu melden ze dat we gewoon bij de incheckbalie moeten informeren of de ruimere stoel mogelijk is, geen enkele zekerheid dus.... WTC zegt dat kosteloos annuleren niet meer mogelijk is....