KLACHT.nlSlangenreizen klantenservice & klachten

verandering van opstapplaats

Guna — Mon, 12 Jun 2023 09:26:07 +0000

Ik ben met 2 vriendinnen 3 dagen naar Parijs geweest, van 9 tot en met 11 juni. Bij het boeken hadden we opgegeven dat we wilden opstappen in Tilburg, daar wonen we en we willen zoveel mogelijk onafhankelijk zijn van anderen. Enkele dagen voor vertrek horen we dat de opstapplaats gewijzigd is in Eindhoven, bij zwembad Tongelreep. Dat is veertig kilometer verder bij ons vandaan. Gelukkig kon mijn vriend ons brengen met de auto. Maar dat brengt ons wel extra kosten voor de brandstof. De belangrijkste reden voor het boeken van deze reis, was dat we konden opstappen in Tilburg.

Niet professioneel en slecht klantenservice

Sardujaili — Fri, 21 Apr 2023 23:38:22 +0000

De chauffeur liet ons midden in de nacht achter in een vreemde stad door voor de afgesproken tijd te vertrekken en niet in de gaten te hebben dat we niet in de bus waren. Er werd geen hulp geboden door het noodnummer te bellen, maar de persoon aan de lijn heeft misleidend informatie gegeven en verborg de waarheid en manipuleerde ons. Hij hing zelfs opzettelijk de telefoon op toen hij met de waarheid werd geconfronteerd. Het bereiken van de klantenservice per e-mail na thuiskomst was ook een grote teleurstelling. Het incident vond plaats op 8 april 2023, het is al twee weken geleden en er is nog geen actie ondergenoemd. Ik overweeg juridische stappen als er geen passende maatregelen worden genomen.

Busreis praag/klacht negeren

Iperen-Frencken — Sun, 06 Nov 2022 23:37:36 +0000

Ik wil hierbij graag een klacht opnieuw indienen over de busreis naar Praag die ik begin augustus met uw maatschappij heb gemaakt. Het gaat hierbij over het Lastminute arrangement – 4 dagen Praag. Ik heb deze reis gemaakt samen met mijn moeder. Ik heb een groot deel van mijn klachten ook al in de door jullie verstuurde enquête opgegeven, hierop heb ik echter nooit meer iets vernomen. Evenals op mijn klachtbrief van 18 september en mijn herinneringmails van 17 en 24 oktober heb ik nooit meer iets vernomen (behalve een ontvangstbevestiging op de 1e mail, met daarin een belofte om binnen 4 weken te reageren). Dan nu de rest van de reis; De stad zelf was prachtig en het hotel acceptabel voor wat we ervoor hebben betaald, maar de busreis was schandalig slecht. Ik zal bij het begin starten, waarbij het vertrek uit Eindhoven al erg slecht georganiseerd was; Één of meerdere reisleiders ter plekke was geen overbodige luxe geweest om dit proces in goede banen te laten verlopen. Maar het gebrek aan begeleiding van de buschauffeurs zorgde voor een hoop irritatie onder personeel en passagiers, hierdoor zijn we pas een dik uur later zijn vertrokken dan de bedoeling. Ook het begrip “luxe touringcar” stel ik graag open ter discussie. Het echte probleem begon toen we bij het eerste stoppunt in Duitsland een andere chauffeur kregen, Peter (bij deze wisseling van chauffeurs is Peter nog snel uitgelegd waar de knoppen voor diende, dit was zorgelijk). Peter maakt er een punt van om te vertellen dat wij hem op zijn 06-nummer kunnen bereiken, maar dat hij niet zal antwoorden als hij aan het rijden is. Nog geen uur later zien wij hem (niet handsfree) bellen achter het stuur, dit heeft zich nog vaak herhaald tijdens de gehele reis. Ook kiest Peter ervoor om iedere 2 uur een pauze te houden met de bus, dit voornamelijk zodat hij zelf kan roken (iets wat ik hem ook overigens herhaaldelijk in de bus heb zien doen tijdens deze pauzes). De tijden die worden afgesproken voor deze pauzes worden vervolgens niet gehandhaafd, waardoor alle pauzes gigantisch uitliepen. Tevens zijn de meeste stoppunten erg slecht gekozen en staan we vaak onveilig midden op vrachtwagen rustplekken en buiten parkeervakken. Wat ook opviel is dat Peter niet weet hoe de Tol werkt op zijn route, hij erg slecht voorbereid lijkt te zijn en minimaal 2x verkeerd is gereden. Als klap op de vuurpijl gaat de airconditioning halverwege de busreis ineens uit, hiervoor werd het tijdens de rit ondragelijk heet. Daarbij was het toilet bij binnenkomst in de bus al niet echt schoon, maar in combinatie met de hitte werd de geur in de bus echt ronduit misselijkmakend. De aankomst bij het hotel zou tussen 19.00-21.00 zijn; we waren uiteindelijk pas om 00.15 op onze kamer. Al met al, geen aangename heenreis. Tijdens ons verblijf werden vertrektijden ook vaak met een korreltje zout genomen, met als grote teleurstelling de sms op woensdag 10/08. De bus zou ons die dag om 18.00 en 21.00 ophalen vanaf de Engelenbrug. Om 17.46 kreeg ik een SMS dat dit niet ging i.v.m. een defect aan de bus. Hoewel in de sms alleen de vertrektijd 21uur stond, kwam dit bericht dus eigenlijk een kwartier voor de afgesproken vertrektijd. Op eigen gelegenheid zijn we met de metro teruggegaan naar het hotel, voor ons te doen, voor sommige medereizigers eigenlijk niet (Denk aan ouderen, mindervalide, gezinnen met jongere kinderen). Er is navraag gedaan voor vervangend vervoer, maar hier kon Peter niets voor ons in betekenen. Wel gaf hij later die avond in de bar lachend aan dat hij om 21u alsnog langs de Engelenbrug is gereden met de bus, maar dat er niemand was om mee te nemen. Met goede hoop dat de airco inmiddels gemaakt zou zijn stapte we volgende ochtend al om 07.00 in de bus. Wederom een stinkende busreis met onnodig veel, slecht gekozen pauzeplekken en alsnog een airco die wederom uitviel gedurende de reis. Gelukkig deed de airco het nabij de Nederlandse grens ineens wel weer, waardoor ikzelf vermoed dat deze niet kapot is geweest, maar wellicht per ongeluk uitgeschakeld. Mede door de onkunde van Peter moest de volgende chauffeuse verder doorrijden naar ons stoppunt. Deze nieuwe chauffeuse reed na een vrij norse introductie snel verder naar Eindhoven, echter wist zij blijkbaar niet hoe hoog de bus was, en werd een aanrijding met een brug maar net voorkomen. Hierna heeft een medepassagier haar geholpen met navigeren uit Keulen. Door dit alles kwamen we pas weer om 22.20 aan bij het overstappunt in Eindhoven, waar de andere busreizigers dus al bijna 2 uur op onze bus moesten wachten. Ik heb genoeg positieve reviews gelezen over Slangenreizen om te weten wat dit niet perse jullie gebruikelijke gang van zaken is, maar ik hoop dat jullie het met mij eens zijn als ik zeg dat dit een uiterst slechte ervaring is geweest voor mij en mijn moeder. Ook het ontbereken van enige reactie is een erg kwalijke zaak. Ik kijk uit naar jullie reactie en hoop op een passende oplossing.

Companies that modify information without authorization

Na1111111 — Thu, 06 Oct 2022 09:16:49 +0000

In August, my friend and I book a one-day trip to Paris from Slangen Reizen. On the booking website, they showed that we can choose the bus of our start place Delft. But then the staff of the travel company changed our start place from Delft to Rotterdam without any notice because they delete the start place in Delft many years ago. I don’t know why this place still on the website. Thanks for my friend carefully looking. We found this things from the travel ation email. Because this is just one day trip, so we need to go to the station at 1am. When change from Delft to Rotterdam, we need to go to Rotterdam cetrel at midnight. Then go bus to the start place. But obviously we could not find bus because it is too late. Therefore, this is struggle for us. And we phoned to delete this travel company, but they said they could refund us just with a litte money. We think the travel company take 100% responsibility, so we hope them refund the full money for us. I failed to negotiate with the travel company.

Mooie praatjes voor een slecht product

Massagetherapeute Lianne Eindhoven — Sun, 29 May 2022 17:38:59 +0000

Een 3 daagse reis naar Parijs, met de bus, incl hotel, ontbijt en een lijst van de te gaan bezichtigen toeristische atracties. ---- IN HET ECHT ---- 1e dag, vrijdag, rond 16 uur aangekomen in Parijs. 3 uur vrije tijd, toen naar het hotel gebracht. EN DAT WAS DAN DAG 1 Gestrand in het hotel op een INDUSTRIE-TERREIN Met het openbaar vervoer heb je een reistijd van meer dan een uur naar het centrum, en dat ga je niet meer doen want dan moet je 2 uur reizen voor 1 uur centrum want daarna rijdt het OV niet meer. ---- wat heb je niet --- een avond of nacht in Parijs, Vanaf 16 uur tot middernacht MIS JE DUS AL METEEN 8 UUR en bij het industrieterrein geen terrasjes, winkeltjes of andere leuke dingen, geen dineer in het hotel te verkrijgen. DAG 2 Om 8:30 vertrekt de bus om ons uit dit gat weg te halen, dat is wel erg vroeg als je ook nog wilt ontbijten. Het hotel adverteert met ontbijt tot 10, daarop dus onze planning gemaakt, maar de chauffeur verteld ons dat omdat we in een groep reizen, het ONTBIJT OM 7 UUR is.... en 8:30 de enige mogelijkheid is om door Slangen Reizen van het industrieterrein af te komen. De terugreis is om 21:00 uur, DUS WEER GEEN AVOND IN PARIJS Morgen om 14:00 vertrekken we naar Nederland SORRY MAAR DIT ZIJN ZO ECHT GEEN 3 DAGEN Ik heb bijna de helft van mijn planning niet kunnen uitvoeren. En de tijden vallen ook ver buiten mijn comfort zone, ik had graag zelf vanuit het hotel naar het centrum gewild, en dan wel in wat minder tijd dan een uur of 50 tot 70 euro voor een taxi. De excursie houd letterlijk in langs de bezienswaardigheden te rijden, zonder gids, en zonder uit te kunnen stappen. JE RIJDT DUS LETTERLIJK AAN DE BEZIENSWAARDIGHEDEN VOORBIJ Een hoop mooie verhaaltjes met alle teleurstellende info pas op het allerlaatste moment medegedeeld HET GELEVERDE PRODUCT LIJKT NIET OP HET GEKOZEN PRODUCT En toen ik op de ochtend van vertrek de KLANTENSERVICE wilde bellen, was deze niet bereikbaar Ik ga niet meer mee

Gegarandeerde reis op website die kort van te voren werd geanuleerd door onvoldoende reizigeres

esepic — Sat, 28 May 2022 08:25:52 +0000

We hebben een 5 daagse busreis geboekt voor 2 juni 2022...Onze reis stond nog niet gegarandeerd en ik vroeg 1 week geleden hoeveel mensen op de 1 juni reis (5 dagen) naar Parijs zouden gaan. Antwoord was dat er niet veel boekingen waren en ik vroeg omboeking naar de 2 juni reis (4 dagen) omdat die wel gegarandeerd op de website stond. In kleur groen! We wonen in El Salvador zijn maar beperkt in Nederland en heb dit ook op whatsapp aangegeven. Nog voor anulering per email te hebben ontvangen waren we al omgeboekt naar de reis die zogenaamd gegarandeerd was. Want als dat natuurlijk niet zo was hadden wij wat anders gaan zoeken! Om nu vrijdag 28 mei om 3 uur krijg ik een mail met de anulering ook voor de 4 daagse reis, niet genoeg deelnemers… en natuurlijk zijn jullie het weekend niet open. En kan ik pas maandag met jullie bellen… schandalig dat julie een reis aanuleren die gegarandeerd was en mensen zo in de waan laten. Valse marketing en verkoop strategie, oftewel mislijdende reclame! Geld word pas later terug gestoort en nu moeten we ander geld gebruiken om nog een nieuwe reis te zoeken die op laatste moment veel duurder zal zijn. We wonen niet in Nederland, eerste keer voor mijn kinderen hier en dus geen reis naar Parijs.

Ongeorganiseerd

minajarmo — Sun, 08 May 2022 06:40:40 +0000

Parijs/Disney Dag 1 Verkeerde boot, geen bateau mouche. 45 min lopen naar Pont Neuf !! Daarna werden we naar 2 verschillende hotels gebracht !? We werden om 20 u opgehaald. Dag 2 Eerst werd er een groepje naar het Centrum van Parijs gebracht en toen werden wij naar Disney gebracht. Veel tijd verlorgen gegaan, omdat we weer om 20.30 u opgehaald werden. Dag 3 Mensen ophalen uit verschillende hotels. Tijdverlies. Dan naar Versaille en een en andere groep naar het Centrum van Parijs. Voorstel van onze buschauffeur om mensen van Disney samen te voegen en de mensen van het Centrum samen te voegen werd afgewezen door een vrouwelijke buschauffeur van Slangen.? Rond 13.30 u opgehaald bij Versaille. Dan richting Centrum. Later werden we bij de Eiffeltoren om opgehaald om 20.00 u Dag 4 Om 13.45 u vertrokken.

Te luid muziek

Toeristonderweg — Thu, 30 Dec 2021 21:35:27 +0000

In de bus van Eindhoven naar Utrecht, deed de chauffeur de muziek zo oorverdovend luid. Dit is helemaal niet prettig. Op de heenweg deed hij dit ook al. Ik vind dit onacceptabel.

Veranderen opstapplaats

Inge Thijssen — Wed, 01 Dec 2021 15:07:21 +0000

Wij hadden een busreis naar oberhausen geboekt. 1 week voor vertrek kregen we een mail dat we een andere opstapplaats hadden. Wij zouden in Nijmegen opstappen. Dat werd nu den Bosch. Van nijmegen naar oberhausen is 75 km. Van nijmegen naar den Bosch 70 km. Wij hebben eerdere mailtjes gestuurd maar de conclusie was geen opstapplaats in de buurt geen voucher en geen geld terug. Het kan dan wel in de voorwaarde staan dat een opstapplaats veranderd maar mijn inziens moet dat naar alle redelijkheid zijn. En om 70 km te rijden dan 138 euro voor 4 pers. Te betalen om vervolgens naar een bestemming te rijden die 75 km van ons woonadres ligt slaat nergens op

Coronavoucher verlopen geen terugbetaling

RoweentjeWynans — Fri, 09 Jul 2021 14:31:10 +0000

9 juli 2021 zou Slangenreizen na een lang jaar wachten onze reissom voor de geannuleerde reis Parijs terugbetalen.En wat denk je,geen terugbetaling.Voucher verloopt vandaag.SGR dekking weg.Officieel schrijven gedaan op 11 januari 2021 zoals aangegeven,6 maanden na de geannuleerde reis kunt u via een een officieel schrijven uw reissom terugvorderen.Krijg zelf van Daniqeu van Slangenreizen een mail van toezegging. OORDEEL ZELF: Geachte mevrouw Wijnans, Bedankt voor uw e-mail. Na 6 maanden na ontvangst van de voucher kunt u het betaalde bedrag terugvragen, hierom hebben wij zojuist een notitie gemaakt dat u het betaalde bedrag terug wenst te ontvangen. U zult het bedrag na maximaal 12 maanden na ontvangst van de voucher terug ontvangen (mits deze niet gebruikt is), tot dan wordt de voucher gedekt door de SGR. Als u verder nog vragen heeft, dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Danique En nu komt het op de betaling aan,NIETS DUS!!!! Wat nu? Welk recht? Voucher verloopt vandaag na jaar Enorm teleurgesteld

Als consument moet je blijkbaar een hoop concessies doen want Slangenreizen doet ze niet.

DoThijssens — Fri, 09 Jul 2021 11:29:49 +0000

We accepteerde een voucher na een door Slangenreizen gecancelde reis, we hebben ons geld niet terug gevraagd want we begrijpen dat de reisbranche het zwaar heeft. Bij de tweede poging accepteerde we ook nog dat we slechts 10 dagen voor vertrek te horen kregen dat onze gekozen bestemming niet door kon gaan omdat er te weinig animo voor was en we een alternatieve bestemming konden kiezen. Nu één week voor vertrek krijgen we te horen dat de door ons gekozen opstap locatie niet mogelijk is en dat we een nieuwe locatie toegewezen hebben gekregen. Deze nieuwe opstap locatie is ruim 60 minuten rijden i.p.v. de 15 minuten naar de zelf gekozen locatie. Voor ons is het plezier er zo wel af en wilden we de reis graag verplaatsen naar een later moment. Telefonisch contact opgenomen met Slangenreizen maar het verplaatsen van de reis was geen optie, totaal niet service- en oplossingsgericht. Als consument moet je blijkbaar een hoop concessies doen want Slangenreizen doet ze niet.

Retourbetaling

Rickbeld — Mon, 17 Aug 2020 10:39:04 +0000

Slangenreizen weigert een retourbetaling te doen op onze geboekte busreis. We waren verplicht een Corona voucher te nemen (nooit ontvangen) en een retourbetaling is onmogelijk. Nu staat op de website van de Consumentenbond dat we gewoon recht hebben op de retourbetaling op een schappelijk termijn. Nu willen ze ons aan de voorwaarden houden die gelden als je een voucher hebt aangenomen. Deze voorwaarden zijn dat je na acceptatie van de voucher alsnog na 6 maanden je geld terug mag vragen. Wij hebben die voucher nooit geaccepteerd of gekregen. Nu we geen voucher hebben hebben we geen garantie volgens het SGR. Volgens de wet moet de terugbetaling plaatsvinden tussen 12 en 14 werkdagen. De coronacrisis is een uitzondering en dat snappen we wel maar het moet wel in een schappelijk periode terugbetaald worden. Echter willen ze ons een jaar laten wachten en willen wij dit risico niet lopen. Wanneer je contact zoekt met de klantenservice krijg ik alleen maar gekopieerde en geplakte mails zonder antwoorden. Ook proberen ze ons te ontwijken en af te schepen! Het is nu 5 maanden geleden en we horen niks en als we mailen krijgen we antwoorden terug die niet aansluiten op de vragen. Ik wil graag mijn geld terug ontvangen. Telefonisch schepen ze je af met het antwoord dat ze het voorleggen aan een andere afdeling. Slangenreizen biedt gewoon weer reizen aan dus de crisissituatie is voorbij. Ook al geven ze ons een termijn dat we de betaling kunnen verwachten dat zou al beter voelen. Nu worden we alleen maar afgescheept. 14 september is het 6 maanden geleden. Ik zou dan graag mijn geld terug zien.

Opstapplaats lastminute gewijzigd en nu niet meer kunnen gaan

Uprising — Fri, 28 Feb 2020 14:47:16 +0000

Ik heb een dagtrip geboekt naar Lille via Slangen Reizen. Dit hebben wij gedaan met vouchers die ik via groupon hebben gekocht. Een aantal dagen voor vertrek wijzigt Slangen Reizen de opstapplaats. Hierdoor kan ik niet meer mee. Ik beschikking niet over een auto en kan niet laat in de avondnacht naar een andere stad reizen. Ik wil graag mij geld terug omdat ik mij opgelicht voel. Ik heb betaald voor de reis maar kan door een wijziging van de Slangen Reizen de reis niet meer maken. Ik wil mijn geld terug van Slangen Reizen enof Groupon.

London

Bcmelendez22 — Mon, 24 Feb 2020 21:51:36 +0000

Ik heb een 3 daagse trip geboekt naar London voor de verjaardag van mijn beste vriendin. Begin december hebben we gereserveerd voor eind feb vertrek donderdagavond , aankomst zaterdag ochtend, zondag middag vertrek ,maandag nacht weer terug in nederland. Hier hebben we een verlof dag voor ingeleverd. Pas een week van te voren kreeg ik een email dat de boeking was gecanceld vanwege te weinig aanmeldingen. We kregen een alternatieve reisdatum ,en excuses , ook was het mogelijk om maar 2 dagen te gaan. (Dat hebben we geaccepteerd ) Erg jammer want het was te kort voor dag om dit nog met mijn werk te wijzigen. Ik heb wel het verschil in bedrag terug gehad. Omdat wij al reserveringen en planningen hadden heb ik 3 x klantenservice aan de lijn gehad om precies te weten hoelaat hoelang waar en wanneer en alle andere details. Ik heb meerdere malen gevraagd of ik het adres van het hotel mocht en of het in de stad was ivm boekingen voor tours enz. Mij werd toegezegd dat het hotel in de stad zelf was en ze nog geen precieze adres hebben omdat ze dat lastminute boeken. LEUGENS 1 dag voor vertrek kregen we een mailtje met alle gegevens van het hotel etc. Ik keek en het was in Harlow 1 uur en 20 min vanaf Victoria Embankment waar je dus word afgezet. Om 21.00 word je opgehaald en naar je hotel gebracht. Wij wilden op zaterdag avond uitgaan in de stad. Ik heb gelijk weer gebeld en gevraagd of ze dit wilde wijzigen ergens dichtbij het centrum zoals er geadverteerd word. Dat kon niet wel ,werd mij ge adviseerd om anders zelf een hotel te boeken ( dit heb ik gedaan EIGEN KOSTEN hun hotel is niet vergoed ) ik ben woedend omdat dit FRAUDE is . De jongen van de klantenservice vertelde dat zij bandjes opnemen en als dat mij toegezegd is dat ze dit gaan oplossen ik kreeg snel een mailtje dat ze de bandjes hadden afgeluisterd en dit niet zo is. Ik heb gevraagd of ze mij de opnames kunnen sturen en of wat er dan wel precies is toegezegd en dit werd genegeerd. Conclusie - bereikbaarheid van de klantenservice is goed maar je hebt er helemaal NIKS AAN. -Bus - opzich schoon -De reis was te doen -Als je boekt en je levert een vakantie of verlofdag in dan hoor je pas een week van te voren of dit door gaat. Dus reserveren en vooruit plannen voor activiteiten restaurants etc in Londen zijn risico’s omdat ze dit zomaar cancelen -Naast dat je in totaal 26 uur minimaal reist mis je 3 uur en zit je in de middle of no where in een hotel - reizen met de bus is niet erg maar ik zou hier nooit meer boeken - LONDEN is geweldig - Slangenreizen doet waarde aan hun naam. - ik heb een hostel geboekt midden in de stad Westminster Smart Hyde Park View Hostel voor maar 71 euro een 2 persoonskamer ( dit verschilt maar 20 euro met de prijs van de hotels die zij aanbieden Holiday Inn Express Harlow ) Holiday Inn Express Slough of Ibis stevenage

Niet boeken!!

Mv95 — Mon, 27 Jan 2020 09:57:35 +0000

Om een lang verhaal kort te houden: - verschrikkelijkste busreis van mijn leven, raam kapot, stoel kapot, krap (dat noemen ze een luxe busreis waarvoor ik nog extra heb betaald ook) - chagarijnige reisleiding - hotel 1 uur buiten Parijs - slechte ophaal tijden - bizar lange pauzes voor 2 buschauffeurs voor een nachtrit, waardoor de rit ook te lang duurde. - geen reacties op mijn diverse klachten!!! Wat een leuke nieuwjaarswisseling had moeten zijn was een energieslopende nachtmerrie. Wij boeken hier nooit meer!

WAARDELOZE ORGANISATIE!!

Melanieluijten — Tue, 14 Jan 2020 08:30:13 +0000

BOEK HIER NIET BIJ!!!! NOG STEEDS GEEN GELD TERUG!!! LEES MAAR EENS DE KLACHTEN OP KLACHT.NL VOORDAT JE HIER AAN GAAT BEGINNEN!!!! Op 9 oktober 2019 hadden we een 3-daagse busreis geboekt met daarbij 1 dag Disneyland Parijs voor in de periode van 27 december tot 29 december. Tot die tijd werden we keurig op de hoogte gehouden omtrent de opstapplaats en de tijd waarop we werden verwacht. Ook was het ons duidelijk dat we eerst naar Eindhoven zouden gaan en vanuit daar zouden opstappen met bus 3005 richting Parijs. Echter gaat het hier totaal mis........... De bus was ‘overboekt’ en er was maar plek voor 80 personen in plaats van 88 personen, wat dus inhield dat mijn vriend en ik, maar ook nog 6 andere personen NIET mee konden naar Parijs! Als organisator van Slangenreizen was dan ook de conclusie dat we het beste zelf ons vervoer naar huis (vanuit Eindhoven) moesten regelen, de overvolle bus naar Parijs moest tenslotte vertrekken. Ik kon mijn oren en ogen niet geloven.. het weekendje waar mijn vriend en ik ons zo op hadden verheugd werd ons ineens afgenomen met de woorden: ‘de bus zit vol en er is geen plek meer voor jullie. Je kunt het beste naar huis gaan’. Er werd niet eens moeite gedaan om te zoeken naar een oplossing! U kunt u voorstellen dat wij NOOIT meer via Slangenreizen een reis zullen boeken en dat wij hierdoor schade hebben geleden, zowel emotioneel als financieel!!! Het laatste woord is hier ook nog niet over gesproken. Indien er binnen twee weken geen reactie is op onze klacht zijn wij genoodzaakt voor verdere juridische stappen, ook voor groter publiek! PS: deze zielige organisatie heeft mij geblokkeerd op Facebook waardoor ik niet meer op berichten kan reageren! Daarnaast hebben we nog steeds geen reactie op onze klacht.

4 daagse reis eigenlijk 2 dagen.

EliTimo — Thu, 02 Jan 2020 11:58:50 +0000

Wij zijn op een 4 daagse reis naar Berlijn, Duitsland gegaan. Hierbij werden wij 5 uur sochtends opgehaald op dag 1 en kwamen wij pas 6 uur savonds aan in het hotel. Het hotel lag in de middle of nowhere wat het ook moeilijk maakte om uberhaubt nog wat te doen op dag 1. Op dag 4 werden we alweer opgehaald om 9 uur sochtends (waarbij er ook nog eens geen duidelijke tijden waren doorgecommuniceerd) en hebben wij meerdere te langdurige tussenstops gemaakt waarnaar wij om 10 uur savonds pas werden afgezet op onze afstapplaats. Kort gezegd hebben wij de helft van de reis in de bus gezeten en zijn wij maar 2 dagen echt in Berlijn geweest.

Opstapplaats reis naar Londen gewijzigd en geen geld terug

R97S92 — Thu, 19 Dec 2019 16:01:56 +0000

Wij hebben een 2daagse reis geboekt naar Londen via Slangen Reizen. Dit hebben wij gedaan met vouchers die wij via Social Deal hebben gekocht. Een aantal dagen voor vertrek wijzigt Slangen Reizen de opstapplaats. Hierdoor kunnen wij niet meer mee. Wij beschikking niet over een auto en kunnen niet laat in de avondnacht naar een andere stad reizen. Wij willen ons geld terug omdat wij ons opgelicht voelen. We hebben wel betaald voor de reis maar kunnen door een wijziging van de Slangen Reizen de reis niet meer maken. Wij willen ons geld terug van Slangen Reizen enof Social Deal.

Op het verkeerde been gezet.

Jan Almere — Mon, 16 Dec 2019 13:56:38 +0000

Ik heb bij Slangenreizen een kerstmarktrip op21 december, geboekt naar Brugge, de boeking gedaan bij Slangenreizen OMDAT wij in Almere wonen en in de aanbieding van Slangenreizen Almere als opstapplaats is vermeld. Na de boeking heeft Slangenreizen de opstapplaats in Almere laten vervallen en mij bericht dat we in Holendrecht moeten opstappen, met als vaag argument iets met het reistijden besluit van de chauffeur, net alsof men dit niet wist op het moment van de aanbieding. Dit is tegen het uitgangspunt waarop de boeking heeft plaatsgevonden, nader contact met Slangenreizen leert mij dat : er niet aan terugbetaling wordt gedaan : dat de extra kosten voor het vervoer naar de nieuwe opstapplaats NIET worden verrekend : de (hoge) parkeerkosten in Holendrecht voor eigen rekening zijn. E.e.a. Onderbouwd met hun algemene voorwaarden waaruit blijkt dat de klant geen been heeft om op te staan. Ik voel mij bijzonder ontevreden over deze wijze van handelen en op discutabele wijze verleid tot het boeken van deze trip.

Wijziging opstap en afstapplaats Slangen Reizen 70 kilometer verderop!!

Djinnie10 — Sun, 15 Dec 2019 16:00:11 +0000

Ik heb in september j.l. een dagtrip naar Londen geboekt met als reisdatum 5 december 2019. Op en afstapplaats Den Haag waar ik woon. Amper een week voor vertrek kreeg ik een mail waarin melding werd gemaakt van nieuwe op en afstapplek ergens in Utrecht zo´n 70 kilometer verderop. De mail vertelde verder dat Utrecht de dichtstbijzijnde op-afstap was, en dat Slangen volgens de voorwaarden altijd opstapplaats mag wijzigen. Als reden werd opgegeven het rijtijdenbesluit. Ik ben al eerder met Slangen naar Londen geweest en heb ze nooit gehoord over rijtijdenbesluit. Ik kon, vertelden zij mij, ook op en afstappen in Antwerpen of Gent!!!. Heb nog gevraagd de reis te wijzigen in een datum waar wel Den Haag mogelijk was. Niet mogelijk. Gevraagd of een achttax met eventuele andere slachtoffers te regelen viel. Niet mogelijk. Uiteindelijk niet gegaan.

Opstapplaats gewijzigd

britt.deruiter@outlook.com — Wed, 11 Dec 2019 18:47:32 +0000

Wij hebben een dagtrip geboekt naar Brussel. In de voorwaarden staat dat de opstapplaats gewijzigd kan worden. Wij hadden Amersfoort geboekt en dat is Utrecht geworden. Nu blijkt dat we op geen enkele manier op de genoemde tijd om Utrecht kunnen komen. Of we moeten ruim 3 uur (van 02.55 tot 6.15) wachten op Utrecht Centraal. Als optie werd door de klantenservice gezegd: Misschien kan je de tickets nog verkopen... Ruilen van bestemming of dag is niet toegestaan. Wij kunnen dus nu niet mee en zijn ons geld kwijt. Slangenreizen wil op geen enkele manier tegemoet komen. Een optie zou zijn om op te stappen in Breda, maar hier zitten de nodige kosten aan voor ons.

Opstapplaats en hotel gewijzigd

Liefsjaimy — Mon, 09 Dec 2019 15:53:00 +0000

We hadden geboekt voor een reis naar Oberhausen en Keulen. We zouden vertrekken op 14 december om 8:00 in Tilburg. Nu is onze opstapplaats gewijzigd naar Eindhoven, Tongelreep. Ten eerste is deze opstapplaats heel slecht bereikbaar met het ov, en wij hebben geen auto tot onze beschikking. Ten tweede, kost het ons nu nog meer om af te kunnen reizen naar Eindhoven. En als klap op de vuurpijl wijzigde ons hotel ook nog eens. Van een hotel in Oberhausen, naar een hotel in Essen. Echt ongelofelijk! Ik heb net met de klantenservice gebeld, en het enige wat ik te horen kreeg, is: “Ja, het staat erbij. Het kan wijzigen”. Ja, fijn, maar wij rekenen op iets en alles wijzigt. Echt verschrikkelijk! Ik ben ontzettend ontevreden. Ik verheugde me op de reis, maar ik kan u zeggen, ik heb er helemaal geen zin meer in. Nooit meer op reis met Slangenreizen! Wat een gezeik!

Wijzigen opstapplaats

bigfootholland — Tue, 03 Dec 2019 23:05:32 +0000

We zouden in Breda opstappen op 7 december, wordt nu station Den Bosch Oost. Dat betekent een uur van te voren met de auto richting Den Bosch. Met het openbaar vervoer is gezien het tijdstip, 6.30 uur aanwezig zijn, niet mogelijk. Als je geen auto hebt, zoals mijn reisgenoot, kun je helemaal niet mee.

Belachelijke grote wijziging in tijd trip naar Oberhausen 30 november aanstaande

Raquia — Mon, 25 Nov 2019 18:38:16 +0000

Ik heb enige tijd geleden een dagtrip naar Oberhausen geboekt met als indicatie tijd kwart voor 7 in de ochtend In Amsterdam holendrecht op te stappen. Op de website werd aangegeven dat de tijden kunnen wijzigen. Ik heb nu de definitieve opstap plaats en tijd doorgekregen En dat is echt te belachelijk voor woorden we moeten nu om 04:30 uur opstappen en komen dan om 10 uur aan in Oberhausen wat dus betekent dat je midden in de nacht moet opstaan en vervolgens 5 en een half uur in de bus zit Als je een indicatie tijd aangeeft op de website kan deze iets verschuiven maar niet bijna 2 en een half uur Dit is echt te gek voor woorden

willekeurige verandering van ophaal plaats

faridym — Sat, 16 Nov 2019 06:10:39 +0000

Mijn 2e negatieve en tevens laatste keer dat ik gebruik maak van Slangenreizen. Deze keer is het voor 23november, om naar de kerstmarkt in Brugge, Belgie te gaan. Doodleuk veranderen ze gewoon de opstapplaats Roermond waar we wonen naar Eindhoven naar een of andere random parkeerplaats. Ten 1e heb ik geen auto, moet ik nu weer geld uitgeven aan het openbaar vervoer voor 2 personen wat net zoveel geld gaat kosten als deze hele reis. Krijgt mijn vrouw te horen, ja mevrouw, in de algemene voorwaarden blablabla staat dat Slangenreizen het recht heeft om data en opstapplatasen te veranderen. Nou wij als klanten leggen ons vertrouwen op dit soort bedrijven, hopend dat het niet zal gebeuren. Maar slangenreizen, de serpent of slang dat ze inderdaad bewezen hebben te zijn, geeft er geen gehoor aan.

Slangenreizen annuleren zelf een reis en restitutie is niet mogelijk

faridym — Fri, 15 Nov 2019 14:49:26 +0000

Mijn vrouw had 2x kaartjes gekocht voor een kerstmarkt richting Essen. op 16nov. Door te weinig animo annuleert Slangenreizen doodleuk de reis terwijl ik juist met veel moeite die dag vrij had genomen had van mijn werk. Nu hebben ze het gewoon verplaatst naar 30november terwijl ik dus weer opnieuw verlof moet vragen. Annuleren met restitutie van het geld is niet mogelijk zeggen ze. Wat een belachelijke manier van dienstverlening. Hoe kan dit bedrijf nog bestaan??

Ruimte

Latisha0703 — Sat, 26 Oct 2019 08:07:31 +0000

De hele bus zat propvol wij zijn in nijmegen uitgestapt. Hadden bijna ruzie met de mensen achter ons omdat de stoel niet naar achter kon, zodat wij de hele tijd rechtop zaten. Jullie weten van te voren dat het druk wordt zorg dan voor een dubbeldekker of 2 bussen maar dit kan niet hadden helemaal geen ruimte om te zitten been ruimte hadden we ook niet.

Tweede dag niet de stad in kunnen

Esmeevl — Thu, 24 Oct 2019 21:16:24 +0000

Wij hebben gekozen voor de excursie 2 dagen london en hebben de optie gekregen van de chauffeur voor de tweede dag of je gaat de tweede dag op eigen houtje vanuit het hotel naar londen of je gaat met mij mee om half 1 dan rijden we naar londen halen we de mensen op die op eigen houtje zijn gegaan en rijden we terug naar huis. wat het probleem dus is wij zijn 17 en 18 en moeten zo een twee uur met een taxi naar londen als we op 'eigen houtje moeten' dat kost natuurlijk veel te veel! wij hadden de tweedaagse cursus geboekt voor twee dagen londen en dit is nu dus een dag! wij khnnen niet alleen op eigen houtje naat londen!

Wc stank

Zwannekemusters@hotmail — Tue, 22 Oct 2019 09:37:01 +0000

Wc werd onderweg niet geleegd en ook zeker niet schoongemaakt. Verschrikkelijke geur zo na 4 dagen.

Opstapplaats vervalt

Wed, 28 Aug 2019 18:55:50 +0000

Voor mijn dochter en mijzelf een tripje naar Parijs gekocht omdat de opstap bij ons om de hoek was. 2 dagen later ontvang ik een mail met het bericht dat de opstapplaats is komen te vervallen en dat ik nu ruim 1,5 uur moet reizen om op de opstapplaats te kunnen komen midden in de nacht. Om boeken kanmag niet en annuleren kan alleen tegen 100% van de kostprijs, want is korter dan 14 dagen van te voren. Dat ik net twee dagen geleden heb geboekt telt verder niet mee. Ja mevrouw dit staat in de algemene voorwaarden. Mag dit zomaar????

3,5 uur vertraging

dxd3396m — Sat, 24 Aug 2019 01:33:54 +0000

Goedenavond, Na zeer verheugd te hebben op 2 daagjes parijs ( 1 dagje disney hebben wij zojuist een bericht ontvangen met maar liefst 3,5 uur vertraging! Wij zitten hier met een klein kind op capelse brug, letterlijk uitgestorven! Heb het noodnummer gebeld omdat ik er vanuit ging dat het een grap is werd ik op een zeer onbeschofte wijze, totaal geen empathie en geen excuses voor de keuze gesteld het is aan u mevrouw of geld terug krijgen of 3,5 uur wachten met een kind!!! Nou de lol is er zeker vanaf, een kind die op een bankje moest slapen omdat we reeds alleen om capelse brug te bereiken met alle werkzaamheden €25 hebben moeten betalen voor een taxi! De manier waarop ik te woord ben gestaan vind ik zo schandalig en vooral dat wij met een klein kind zitten. Typerend dat er om 02:32 wel degelijk een bus kwam voor richting parijs maar met 1 dag trip!!!! Niet voor ons dus dan!

Vals adverteren, slechte klantenservice

Mon, 19 Aug 2019 15:08:37 +0000

Via Slangenreizen een TWEE daagse reis geboekt naar Parijs. Na boeking en betaling blijkt dat je op dag twee tussen 14:00 en 15:00 alweer richting Nederland gaat. De geadverteerde tweede dag is erg kort. Daarnaast wordt er geadverteerd met een stadstour (inbegrepen bij kosten, maar niet geleverd) en tweede dag start bij de Eiffeltoren (niet eens in de buurt geweest).

inhaalmanoeuvre

Tue, 13 Aug 2019 13:14:54 +0000

hallo afgelopen vrijdag 09-08-19...reden wij met onze motor van Frankrijk naar Luxemburg ..rond 15.15 vlak voor de grens werd er op brutale wijze door een van Uw medewerkers gevaarlijk ingehaald ...mijn vriend was genoodzaakt om vol op de rem te gaan staan anders was hij volop Uw bus gereden...na een tijdje op de linker weg helft gereden te hebben ging Uw chauffeur weer naar rechts..dit duurde tot hij op rechts was en meteen gooit hij zijn bus weer voor onze motoren op links...met de schrik vrijgekomen kon mijn vriend net ontkomen aan een vreselijk ongeval dat tegen de vangrail zou zijn geëindigd als mij vriend niet zo was geweest... ik zou graag van U vernemen wie deze chauffeur is geweest. ..ik zou hem graag spreken over het waarom en hoe hij hier tegenover staat als mijn vriend daadwerkelijk hier tegen aan geklapt was..ONVERANTWOORDELIJK...ik weet niet of er mensen in de bus zaten ...maar dit is levensgevaarlijk...ik snap de tijdsdruk.. en een file of langzaam rijdend verkeer.. daar zit je niet op te wachten...maar onnodig zulke gevaarlijke rij wijze tentoonstellen sorry hier heb ik geen begrip voor...ik hoop dat U mijn kant van het verhaal snapt ..en begrijpt dat ik verhaal kom halen...Nu via U anders via een andere weg ....mvrg AM Bouw....p.s nummerbord van desbetreffende bus 67-bkp-2...dit was vlak voor het eerste tank-parkeerplaats grens Luxemburg...

vieze chauffeur

Tue, 06 Aug 2019 10:09:39 +0000

chauffeur maakte vieze seksuele opmerkingen vroeg mijn nummer wou dat ik gratis meereisde na parijs en dan hele dag in t hotel drugs gebruik met hem hij is 60 jaar ik ben 24

Te laat

Ares026 — Tue, 23 Jul 2019 16:32:13 +0000

We zijn op reis gegaan met slangenreizen en op de heen reis zijn we 45 min te laat op bestemming gekomen hierdoor hebben we een belangrijke afspraak gemist.

Uur vertraging

Sun, 07 Jul 2019 23:03:19 +0000

Vandaag, zondag 7 juli, zouden mijn twee vriendinnen en ik een dagje naar London gaan met Slangenreizen. Alles ging goed totdat we Breda voorbij waren en al in België waren. In Gent zouden wij nog twee passagiers ophalen. Toen riep de chauffeur opeens om dat we terug naar Breda moesten om een aantal passagiers te halen die blijkbaar te laat waren. Hierdoor hebben we nu een uur vertraging. Te laat is te laat Slangenreizen

Drama

Thu, 13 Jun 2019 20:39:07 +0000

Wij zijn met Hemelvaart naar Parijs gegaan met slangenreizen. Het wat een verschrikkelijke busreis. We hebben 3 uur langs de weg gestaan met een klapband, de microfoon van de chauffeur was kapot, de chauffeur communiceerde totaal niet wat er ging gebeuren of wat we gingen doen. Sterker nog, als er door een van de passagiers gevraagd werd wat er aan de hand was, of wat we gingen doen, werd ze zelfs boos. Eenmaal in Parijs aangekomen, was het 14;00. Waarna we snel gingen lunchen omdat we 5 à 6 uur later aankwamen dan gepland, wij kwamen dan ook om van de honger. Vervolgens zijn wij doorgegaan naar het Louvre, waar wij veel te weinig tijd voor hadden, gezien het om 17;45 al sloot en wij daar iets voor 15;00 waren. Je zou verwachten dat de terugreis voorspoediger verloopt, helaas. De airco deed het niet, waardoor de temperatuur boven in de bus flink steeg. Iedereen zweette zich kapot en de ramen waren beslagen van de hitte. Dit heeft geleid tot meerdere mensen die moesten overgeven en iemand die een paniekaanval kreeg in de bus. Nu snap ik dat er enkele dingen zijn die overmacht zijn. Echter ben ik zeer ontevreden met de staat waarin de bus werd gestuurd. Over de hele voorruit zat een gigantische barst, de achterlamp was kapot, de airco deed het niet en tot slot het microfoontje van de buschauffeur was eveneens kapot. Dit kan en mag niet. Maar wat ik nog het allerergst vind, is dat wij van slangenreizen tot op heden, 2 weken later, nog geen enkele excuses hebben ontvangen. Een simpel mailtje, sms’je of belletje was wel op zijn plaats. Ik kan dan ook niet begrijpen dat een groot bedrijf als slangenreizen niet meteen actie onderneemt vanuit het oogpunt van klantvriendelijkheid.

Klacht Slangenreizen 2 dagen Parijs incl. Disneyland

Mon, 10 Jun 2019 13:57:28 +0000

Beste Slangenreizen, Via deze brief wil ik een klacht indienen bij de organisatie “Slangen Service Center B.V”. Samen met drie andere vriendinnen hebben wij een dag Disneyland en een dag Parijs geboekt. Wij vertrokken zaterdagnacht op 8 juni. Onze vriendin is net geslaagd voor haar studie en hierdoor wilden wij haar verrassen. De eerst dag in Disneyland Parijs voldeed aan onze verwachtingen, ondanks dat er een aantal attracties tijdelijk gesloten waren en de lange wachtrijen. Hier kan Slangenreizen niets aan doen natuurlijk. Die avond gingen wij overnachten in hotel “BB Hotel Cergy Saint Christophe”. Voordat wij hier aankwamen moesten wij een uur op een aantal medereizigers moeten wachten die te laat waren. Wij waren al moe van deze dag, het wachten hierboven op maakte ons kapot. Vervolgens, jullie website geeft aan dat deze hotel een mooi badkamer heeft en dat daarnaast ontbijt is inbegrepen. Ons wasbak was ontstopt en hierdoor konden wij deze niet gebruiken. In de ochtend liepen wij naar beneden om lekker te gaan ontbijten, maar alles was bijna op en werd ook niet meer aangevuld. Toen kwamen wij aan bij de bus en kregen wij te horen wat wij om 14.45 vertrokken naar Nederland. Die twee dagen Parijs was voor ons wel heel kort! Dit was dus eigenlijk een dagje Disneyland en een overnachting en niet meer dan dat! Wij baalden hier enorm van! Ook vanwege het feit dat onze vriendin (die geslaagd is) voor de eerste keer naar Parijs kwam en heel graag naar de Louvre wilde gaan om het portret van Mona Lisa in het echt te zien. Ze is namelijk een echte kunstliefhebber! Van die tweede dag hebben wij helemaal niet kunnen genieten, omdat wij maar 10 à 15 min de tijd kregen om voor de Eiffeltoren een foto te maken. Volgens jullie website kregen wij voldoende vrije tijd bij de Eiffeltoren waar dus eigenlijk helemaal niets van waar is! Vervolgens werden wij tijdelijk afgezet bij de Montmartre om later vanuit daar te vertrekken naar Nederland. Wij hadden tickets voor het museum Louvre gekocht (20 euro p.p. hiervoor betaald), waar wij uiteindelijk niet naar konden gaan. U kunt zich al voorstellen dat dit voor ons erg zuur was en teleurstellend! Daarnaast wil ik mededelen dat er tijdens onze gehele rit een mevrouw in de bus aanwezig was die de hele reis lang op het gangpad zat. Dit blijkt de vriendin van de chauffeur te zijn, wat wij en ook de medereizigers vreemd vonden. Volgens mij is dit volgens de verkeerswet en qua veiligheid niet toegestaan! Ik verwacht hiervoor een tegemoetkoming, want ik vind dat er via jullie website een verkeerd beeld is geschetst en de dag in Parijs totaal niet voldeed aan onze verwachtingen! We zouden het erg op prijs stellen als wij onze dagje Parijs toch kunnen krijgen, zoals wij die hadden verwacht. Ik zal wachten op uw antwoord.

Bus een uur te vroeg vertrokken, verkeerde opstaptijd doorgekregen.

Tue, 21 May 2019 07:25:41 +0000

Ik had voor mijn dochter van 15 en mezelf bij Slangen Reizen een tweedaagse busreis naar Parijs geboekt met boekingsnummer 168875. Het was een verjaardagscadeau voor haar. Het is volledig mis gegaan! We zijn nooit in Parijs beland!! Op 12 april om 11:42 uur hebben wij van Slangen Reizen in een mail de definitieve opstaptijd ontvangen. De opstaptijd die werd doorgegeven was 27-04-2019 om 05:30 uur. De opstapplaats was Gent (BE), PR Gentbrugge Land van Rodelaan bij de afrit. We moesten 10 minuten van tevoren aanwezig zijn. Ik heb naar aanleiding van deze mail nog telefonisch contact met een medewerkster van Slangen Reizen gehad, omdat ik op internet las dat de PR in Gentbrugge was afgesloten. Zij stuurde mij nog een extra kaartje van Google Maps, zodat ik precies wist waar de bus zou komen. Tevens vertelde zij mij dat de bus van de firma Ruijs zou zijn, dus dat ik daar naar uit kon kijken. Wij stonden op 27 april 2019 om 05:07 uur al op de plek van de plattegrond naast de afgesloten PR Land van Rodelaan. Ruim op tijd dus. Omdat ik het maar een vreemde plek vond en twijfels had over de plek, heb ik toen om 05:17 uur het noodnummer gebeld. Het duurde héél erg lang voordat deze werd opgenomen door een hele slaperigeonduidelijke meneer. Ik noemde mijn boekingsnummer en zei dat we op de afgesproken plek stonden, maar dat ik niet zeker wist of dit wel de goede plek was. De PR was immers afgesloten en deze was ongeveer een kilometer lang, dus stonden we wel goed was de vraag? De meneer antwoordde dat we daar goed stonden. Hij vond het vreemd dat wij niet de precieze plek konden vinden, want iedereen kan altijd deze plek vinden en zei dat het logisch was dat de bus er nog niet was, want deze zou pas om 05:30 uur komen en dat was het immers nog niet. We moesten afwachten. Dat besloten we dus maar te doen. De buschauffeur zou ons bellen, mocht hij ons niet zien, merkte de man nog op. Om 05:36 uur belden wij opnieuw met een andere telefoon, zodat mijn eigen telefoon vrij zou zijn voor het geval de buschauffeur zou bellen. We vertelden de man, die duidelijk geïrriteerd was, dat de bus er nog steeds niet was en dat we bang waren dat het mis zou gaan... De man zei ons dat de bus vertraging had en echt wel zou komen... Toen zag ik plotseling op mijn telefoon een gemiste oproep van een onbekend nummer om 04:41 uur (bijna een uur vóór onze opstaptijd!). Ik besloot dit nummer terug te bellen en kreeg Mario aan de telefoon, de buschauffeur. Hij vertelde ons dat hij al ruim een uur onderweg was en dat hij al bij Lille was!!! Ik legde aan hem uit dat wij als opstaptijd 05:30 uur hadden doorgekregen, maar hij vertelde dat dat een uur eerder had moeten zijn. Hij had ons geprobeerd te bereiken, maar dat heb ik niet gehoord, omdat we toen in de rijdende auto zaten. Daarna heeft hij het noodnummer van Slangen Reizen gebeld en daar zei men hem (ik vermoed dat dit dezelfde man was als die wij later aan de telefoon kregen) dat hij gewoon moest doorrijden als wij er niet waren! En dat dus, terwijl het toen 50 minuten nog vóór de aan ons opgegeven opstaptijd was! Volgens de buschauffeur moesten we bellen naar het noodnummer. Toen we wederom naar het noodnummer belden, nam de slaperige man weer op en hij merkte op dat het dan fout was gegaan en dat hij daar ook niets aan kon doen! We moesten om 09:00 uur maar naar Slangen Reizen bellen. Hij kon niets voor ons doen! Daar stonden we dus in België, zonder bus! We hebben geprobeerd hoe dit nog op te lossen was en ik heb de chauffeur nogmaals gebeld en hem gevraagd om ergens pauze te houden, zodat we de bus konden inhalen met de auto. Hij was bereid om tot 07:00 uur te wachten op de Aire de Wancourt voorbij Lille. Langer kon hij niet wachten in verband met het programma, zei hij. Het was toen inmiddels 06:04 uur. We zijn direct heel hard gaan rijden in de richting van Lille. Hoewel de routeplanner aangaf dat het anderhalf uur zou kosten, hebben we het toch geprobeerd. Onderweg hebben we nogmaals gebeld met de buschauffeur en gezegd dat we het niet precies zouden kunnen halen maar ons uiterste best zouden doen. Deze man wilde echt wel met ons meedenken, maar was ook aan zijn programma gebonden... We kwamen helaas te laat aan en ook daar was de bus al weg. Er zat dus niets anders op dan dat we weer terug naar huis reden. Het weekend Parijs, verjaardagscadeau voor mijn dochter, is hierdoor dus in het water gevallen!! Ook hebben wij voor niets kosten gemaakt: twee keer de kosten voor de Westerschelde tunnel €10,- benzine van Middelburg naar Aire de Wancourt en weer terug vrij gevraagd op het werk (mijn dochter werkt in de horeca en kon eigenlijk geen vrij krijgen ivm koningsdag en zou bij werken op deze dag dubbel loon ontvangen, wat ze nu misloopt, terwijl ze ook niet in Parijs kan zijn)... Kortom, we zijn ernstig teleurgesteld! Helaas is er door Slangen Reizen een fout gemaakt. Dat kan natuurlijk gebeuren. Maar de wijze waarop wij te woord zijn gestaan door de man die het noodnummer beantwoordde, was echt niet professioneel, noch empathisch, noch oplossingsgericht. Ik heb de dag erna naar Slangen Reizen gebeld en kreeg toen wel een vriendelijke dame aan de telefoon. Zij kon ons echter ook niet meer helpen en heeft mij geadviseerd een mail te sturen met daarin het verhaal. Zij verzekerde me dat de fout bij Slangen Reizen ligt en ook goed zal worden opgelost. Het is nu inmiddels enkele weken later en we hebben nog steeds geen enkele inhoudelijke reactie van Slangen Reizen mogen ontvangen! Ik vind dit echt onverteerbaar!! Geen blijk van invoelen, geen excuus, geen oplossing... Echt heel onprofessioneel! Dit is ons verhaal. Ik wacht op uw reactie.

onbeschoft gedrag van busschauffeur

Thu, 02 May 2019 14:48:32 +0000

Tijdens een 3 daagse busreis naar Parijs hadden wij pech een chauffeur (Dennis) te treffen die totaal ongeschikt voor zijn vak bleek. Als chauffeur was hij in het verkeer al niet goed. Heel veel langdurig hard toeteren uit ergernis over andermans rijgedrag. Er sprak veel frustratie uit zijn manier van rijden. Bij Slangen hebben wij gekozen voor een bepaald programma tijdens de dagen. Al snel werd duidelijk dat de chauffeur niet van plan was om zich daar aan te houden en dat hij dat recht ook had. Het programma was volgens hem gemaakt door mensen die zelf nog nooit in Parijs waren geweest. Er zou geen rondrit komen en ook zouden wij niet op verschillende plaatsen op één dag worden afgezet. Op opmerkingen van mensen die het daar niet mee eens waren, reageerde hij kort : ik bepaal. en dat werd op een toon gezegd dat daarna bijna iedereen stil was. Aan het einde van de vakantie, nadat er bij het wisselpunt mensen uit andere bussen bij ons kwamen, vernamen we dat de mensen die een vierdaagse reis naar Parijs hadden geboekt, wél het volledige programma hadden afgewerkt, inclusief rondrit en afzetten op verschillende plaatsen conform het programma. Het was dus wel degelijk mogelijk! Je bent blijkbaar afhankelijk van de willekeur van de chauffeur. Het kon nog erger: Er is een wc in de bus. Naar het idee van deze chauffeur had hij hem zodanig aan getroffen dat hij het nodig vond ons allemaal aan te spreken op een ronduit schofferende manier. Hij sprak ons toe alsof hij tegenover een groep kleuters stond en hij bleef maar doorgaan. En dreigen dat als hij het nog 1 keertje zo zou aantreffen dat dan de wc op slot ging en op slot bleef. Lang niet iedereen was al naar de wc geweest in de bus.Maar zijn tirade ging maar door. Iedereen kreeg links en rechts om zijn oren. Ik begrijp nog steeds niet dat mensen dit pikten. Waarschijnlijk uit het veld geslagen door alles. Dat hij een boodschap wil overbrengen, begrijp ik. Maar op deze manier mag nooit gebeuren. Hij vond het ook heel normaal constant te dreigen:als je niet op tijd terug bij de bus bent, zelfs 1 minuut te laat, dan rijd ik weg. Ik wacht op niemand.Op de terugweg had hij inderdaad de wc op slot gedaan. Kinderen mochten nog 1 keer. De rest definitief niet. Na het bellen met het noodnummer van Slangen Reizen hebben ze hem verplicht nog een niet geplande toiletstop te maken. Veel mensen hebben daar gebruik van gemaakt. Het heeft mij echt verbaasd dat mensen dit allemaal hebben gepikt op een enkele opmerking na. Daarentegen begrijp ik het ook wel. Zo'n chauffeur is in staat om je de toegang tot de bus te ontzeggen vanwege je gedrag.(als je de moed had er wat van te zeggen.) en daar heeft niemand zin in. Een aantal mensen gaf aan na thuiskomst een klacht in te dienen.Ik hoop dat zij dat net als wij doen.

Onmenselijke behandeling

Tue, 26 Mar 2019 08:17:39 +0000

Beste Samen met mijn man zijn we een dagje naar Londen geweest. Ikzelf ben Belg en mijn echtgenoot heeft de marrokaanse nationaliteit maar wel een verblijfsstatuut. Voor we vertrokken heb ik verschillende instanties gecontacteerd zowel hier als in Uk om te vragen of mijn echtgenoot een visum nodig had. Dit was niet nodig. Eenmaal opgestapt op de bus vroeg de chauffeur heel onvriendelijk aan mijn man of hij visum had. Waarop ik antwoorde dat het niet nodig was. Door heel de bus riep hij: je bent een marrokaan toch???? Aan de ferry aangekomen moesten we even wachten aan de douane omdat ze het moesten uitzoeken ivm met mijn echtgenoot. Eens buiten gekomen was de bus reeds weg!!! Uit ons zelf hebben we dan nadat we uit de ferry stapten in Dover een trein naar centrum van Londen genomen. Kostprijs? 100 euro!!! Daar aangekomen gebben we het noodnummer gebeld van slangen reizen. Heb iemand aan de lijn gehad die klonk alsof hij zat was. Was ook zeer onbeleefd! Hij gaf een opstap plaats op die niet bestond. Whitte hall palace had hij doorgestuurd in een sms maar dit klopte niet. Toen we eindelijk in de bus zaten en aan de Ferry stonden had de chauffeur zen grote mond tegen de douanier. De douanier vroeg beleeft hoe het komt dat hij nu 2 extra passagiers bij heeft? Wij dus. Het kwam tot bekvechten en hebben door de chauffeur onze ferry gemist en moesten nog een uur in de kou staan. Tijdens dat we moesten wachten stond de chauffeur aan de deur van de bus beklag te doen aan andere medepassagiers. “ ik begrijp nog steeds niet hoe die 2 mensen door de douane zijn geraakt?? Zo kleinerend dat hij over ons sprak. Dit was het ergste dat ik dit jaar heb meegemaakt. We hebben letterlijk en figuurlijk in de nu gestaan alsof we niks waard zijn. Wij zijn nog steeds mensen!!! Ik zou iedereen afraden om nooit met slangen reizen te reizen. Trekt op niks!!

Facebook actie

Fri, 25 Jan 2019 08:28:04 +0000

Gister wilde ik voor 4 personen een dagtrip naar Londen boeken. Ik heb via de chat contact gehad met hun. Hun verwezen me naar slangen reizen.nl. Ik heb daarna via slangen reizen geboekt voor 4 personen.(44.95pp) Na de boeking kom ik de actie tegen op facebook voor 29.95 pp. Meteen contact opgenomen met het call center. Er is verder niks meer aan te doen mevrouw! Ik kan annuleren maar dan moet u 42 euro annuleringskosten betalen.... wat een onvriendelijke mevrouw aan de telefoon! Het zou haar zelf eens moeten overkomen... dus mensen.... slangen reizen is weer goed bezig! Ik betaal nu 60 euro teveel! Wat een bezeikt boel

13 uur vertraging met een 2-daagse stedentrip naar Londen

frederique-10 — Wed, 23 Jan 2019 17:43:01 +0000

[15:13, 31-12-2018] Frédérique: https:www.directsale.nlsporthorloges73443-garmin-fenix-5s-bluetooth-zilver-sport-horloge.html?search_queryfenix5sresults9 [12:55, 21-1-2019] Frédérique: Als je van plan bent om een reisje met Slangenreizen te boeken, neem dan even de tijd om dit te lezen, dan ben je in ieder geval voorbereid op wat je te wachten kan staan. Stedentrip Londen 10-5-18 (In dit bericht is E.t. Engelse tijd en N.t. Nederlandse tijd) Om te beginnen had ik en medereizigers nooit informatie ontvangen over het hotel waar wij die nacht zouden verblijven. Dit kregen we pas in de bus te horen na het zelf eerst te vragen. Na de eerste dag in Londen zouden wij om 21:15 (E.t.) met de bus vertrekken naar het hotel, deze tijd werd via een sms gewijzigd naar 22:15 (E.t.), vervolgens was de bus nog eens te laat en arriveerde deze pas om 22:45 (E.t.) op de afgesproken plaats. Op de terugreis echt was de ellende begonnen! Om 15:00(E.t.) vertrok de bus, deze stond om 15:30(E.t.) weer stil! Stuurbekrachtiging van de bus was kapot. Veel voorkomend probleem bij Slangenreizen hoorden we van medereizigers die het weekend er voor met dit bedrijf naar Parijs waren geweest en daar ook hetzelfde probleem had. Maar de manier waarop dit probleem was opgelost kan niemand in zekere maten tevreden mee zijn. Alle reizigers werd verteld dat we nog 2 uur de tijd krijgen Londen en om 17:30 (E.t.) weer om terug moest zijn want dan zou het vervangend vervoer er zijn met de verdere oplossing. Iedere reiziger was op tijd aanwezig, alleen de vervangende bus liet nog een uur op zich wachten! (3 uur vertraging) De vervangende bus arriveerde om 18:30(E.t.). hier werd meteen duidelijk dat er een fout zat in de organisatie. Ons werd verteld dat deze bus ons naar de boot zou brengen, mee zou gaan op de boot om ons vervolgens af te zetten in Calais waar een andere bus klaar staat om onze op te pikken die ons weer naar Nederland zou rijden. In de bus werd er door deze chauffeur vertelt dat hij ons dichter bij Dover zou brengen en ons af zet bij een wegrestaurant want hij moest zijn eigen tour groep ophalen en naar het hotel brengen. We werden om 20:00 (E.t.) bij een truckerstplaats (een uur vanaf Dover) afgezet met de mededeling dat de bus die ons komt ophalen “exact op deze plek” zou komen om 1:00 (N.t.), dus om 00:00(E.t.) bij ons zou zijn. Daar stonden we dan, in een soort wegrestaurant met alleen een Burger King (die tot 23:00 open was), 3 gok ruimtes en een klein café (waar je voornamelijk koek en cake kon halen en voor 4,95 pond een tosti kon aanschaffen) en 2 kleine soort van ‘’gift shops’’ (waar je echt van alles kon halen behalve fatsoenlijk eten, 90% van het eten was snoepkoek en er stond nog één klein koelkastje met voorverpakte boterhammen voor 4 pond ). Het ergste was nog: Geen slaapplekken!, iedereen kon naar binnen dus ook nog goed op je spullen letten! En het was niet veilig! 2 vrachtwagenchauffeurs kregen ruzie en gingen met elkaar op de vuist! Het was dan ook niet gek dat de jongste reizigers onder ons (4 jaar) de hele nacht zat te huilen. Om 21:20 (E.t.) werden we via een SMS geïnformeerd de vervangende bus onderweg was, we zouden op de hoogte houden en ons laten weten als de bus de boot op gaat en af de boot komt. 23:04(E.t.) SMS. De vervangende bus gaat om 23:57 (N.t) de boot op en om 1:45(E.t.) bij ons zou zijn. Dat is al 1 uur en 45 minuten laten dan ons eerder werd verteld! (8:45 uur vertraging) Om 2:15(E.t.) maar het noodnummer gebeld want de bus was er niet! De reden… hij stond aan de verkeerde kant van de weg, “maar hij had ons al weg gezien” werd er gezegd. (9:15 uur vertraging) 2:30(E.t.) DE BUS WAS ER!!! Wel eens waar op een andere plek dan afgesproken plaats. Deze stond namelijk aan de achterzijde van het wegrestaurant. Waardoor een aantal mensen verkeerd stonden en zomaar vergeten had kunnen worden aangezien de chauffeur niet wist met hoeveel wij zouden zijn en er GEEN NAMENLIJST beschikbaar was! Op eigen initiatief heeft een medereiziger ons ingelicht over de plek van de bus, die zijn deuren overigens al gesloten had nog voor dat wij in konden stappen. (9:30 uur vertraging) Een uur laten (3:27 E.t.) kwamen we om Dover aan. Hier merkten we heel snel dat onze buschauffeur GEEN ENGELS SPRAK of VERSTOND! En geen kaartje had voor de boot. Dus hebben een paar passagiers, waaronder ik, de overstap hem vertaald en geregeld. Wederom moeten de reizigers problemen oplossen die ontstaan door een falen in organisatorisch vermogen. De eerstvolgende boot vertrok om 04:10 (E.t.), deze hebben we op 3 MINUTEN NIET GEHAALD, omdat de chauffeur niet taal vaardig was, maar voornamelijk omdat, de al eerder genoemde NAMENLIJST NIET AANWEZIG WAS! Hierdoor moesten alle ID-kaarten en paspoorten verzameld worden en deze werden handmatig ingevoerd door de douane. Nadat dit, alweer op initiatief van reizigers, gedaan werd was het ondertussen 04:13 (E.t.) en was de boot van 04:10(E.t.) geen optie meer. De eest volgende boot, die de chauffeur wilde nemen naar Duinkerken, vertrok om 6:00(E.t.) in de ochtend! Toen begon de woede te komen! Ruim anderhalf uur EXTRA VERTRAGING omdat er GEEN NAMENLIJST was die per mail of op papier meegegeven had kunnen worden aan de buschauffeur. (11:20 uur vertraging) De buschauffeur, die overigens in Utrecht al was ingestapt, deelde ons mee dat hij slechts door mocht rijden tot 8:30 (N.t.). Hij zou de andere chauffeur bellen als wij van de boot afkwamen, deze chauffeur zou ons dan tegemoet komen rijden. Een mede reiziger bedacht zich dat we om 08:00 E.t. en dus 09:00 N.t. pas van de boot zouden komen. De chauffeur zou bij aankomst in Duinkerk al niet meer verder mogen rijden. Hij heeft om die reden nadrukkelijk gevraagd om de volgende chauffeur alvast te bellen voordat we op de boot stapten, om verdere vertraging te voorkomen. (13:20 min vertraging) Op de boot was zat iedere reiziger er doorheen. Je zag niet alleen mensen slapen op bankjes maar ook onder de trap, aan elkaar geschoven tafels, op de grond... als ik dit van te voren had geweten had ik nooit deze trip als Cadeau aan mijn vriend gegeven! De Laatste rit, van de bood naar Amsterdam, ging alles volgens plan en waren wij uiteindelijk om 15:30 N.t. na een reis van 23 uur en 30 minuten weer in Amsterdam. Mijn vriend die van 16:00 tot 21:00 moest werken in Alkmaar en mijn dienst van 12:00 tot 17:00 in Amsterdam hebben we moeten afzeggen i.v.m. de vertraging. De Compensatie die Slangenreizen wilden bieden, de reis van 23,5 uur en onze gemiste werk inkomsten, was een WAARDEBON van €75 VOOR EEN VERVOLGENDE REIS met Slangenreizen. Dit vonden wij ronduit belachelijk! Niet alleen omdat €75 wettelijk niet genoeg is, maar ook omdat jullie als reisorganisatie er alleen maar op vooruit gaan door ons op die manier in de richting te sturen van een volgende reis met Slangenreizen. Want deze reis kosten voor ons tweeën € 208,- Natuurlijk hebben we dit verhaal ook in een mail naar Slangenreizen gestuurd, helaas hebben wij de reactie nog niet mogen ontvangen nar 7 maanden. ook hebben we meerdere malen contact gelegd met de klantenservice, per telefoon. Hier konden ze alleen maar zeggen dat ze er, na zo'n lange tijd, nog steeds mee bezig zijn...

Nooit meer Slangenreizen

Sun, 20 Jan 2019 07:43:00 +0000

22.50 opstap tijd, Chauffeur arriveerd om 23.10, Chauffeur vraagt namen, geeft ze door en zegt, u moet een andere bus hebben, u staat niet op mijn lijst. ik kijk naar de lijst, daar staan onze namen. Ga maar naar boven zegt chauffeur, plek zat. Gaat meteen rijden en vallend over tassen, dekens en spullen, in het donker alleen nog plek op de achterbank waar je niet echt kan zitten want de passagier die ervoor zit slaapt met de stoel naar achter dus mensen liggen op mijn schoot. in Duinkerken sommeert de chauffeur de bus uit, pas controle. Vele passagiers nemen al hun spullen mee weten niet of ze nou moeten lopen naar de ferry. in London om 7.30 uit de bus gezet, geen sightseeing, niks, eruit en om 18.30 terug zijn. om 18.30 uur GEEN chauffeur, die komt meer dan een uur te laat, wij passagiers zeiknat in de regen maar wachten. Geen excuses van de chauffeur maar gaat als een idioot 3 uur rijden naar Dover (duurt normaal 1,5 uur) en raakt de weg kwijt. Rijden 2 x door hetzelfde dorp, London-Dover is alleen rijksweg!!! Komen te laat aan bij ferry en dus gemist, geen eurotunnel (staat wel vermeld op de site), geen PO ferry want Slangenreizen heeft daar geen contract mee en moeten uren wachten in Dover, zonder ook maar een verontschuldiging van de belgische chauffeur. Ik eis mijn geld terug maar Slangenreizen zegt NEE u heeft de reis gehad dus jammer dan. Onacceptabel.

2 daagse reis London met oud en new

Thu, 10 Jan 2019 15:17:00 +0000

Beste, Ik was 5 min. te laat bij het opstapplek in Holendrecht, de buschauffeur was precies op tijd vertrokken terwijl hij paar mensen miste. Ik heb hem vriendelijk gevraagd of hij op ons wilde wachten maar hij werkte helaas niet me, uiteindelijk na een lange gesprek had hij het besloten op ons te wachten in Utrecht, maar we moesten 23:15 uur daar aanwezig te zijn, dat was voor ons echt niet haalbaar maar dankzij de taxichaufeur die 140 km reed die normaal gesproken niet mag. Ik ben 108 euro ervoor kwijt. De buschauffeur gaf het aan dat hij op tijd moet vertrekken en kan op niemand wachten. In Londen toen wij naar het hotel moesten kwam er buschauffeur zelf drie kwartier later, maar dan kan het wel? Sowieso hele reis was slecht georganiseerd, we waren in de ochtend in stad ergens gelaten en de volgende dag 04:00 uur mochten we inchecken in hotel. Mijn kinderen zijn ziek geworden, paar dagen hoge koorts gehad van in kou wachten. Ik vind dat echt niet kunnen, ik verzoek u vriendelijk een deel van mijn reis en uiteraard mijn taxikosten terug te betalen. Graag ontvang ik van u informatie over verdere gang van zaken. Ik ben bereis om klacht mondeling toe te lichten. Met vriendelijke groet, YIldiz Tanli

4 daagse reis naar Praag

Fri, 04 Jan 2019 19:23:52 +0000

We hadden een 4 daagse reis met oud en nieuw naar Praag geboekt. Het hotel zou volgens beschrijving in Praag liggen. Wat echter niet het geval was; het hotel lag 96 km van Praag vandaan; anderhalf uur rijden met de bus. Zodoende waren wij afhankelijk van de bus; het was nl niet mogelijk om met het openbaar vervoer terug in het hotel te komen. Al met al 2 dagen in Praag geweest en 30 uur in de bus gezeten. Klacht ingediend en tot op heden geen reactie gehad....

onduidelijkheid

Fri, 04 Jan 2019 11:52:02 +0000

Goedendag, Ik ga rustig proberen te blijven wanneer ik deze klacht vermeld, ook al tril ik van woede en verdriet. Ten eerste wil ik melden dat er slechte en weinig info is gegeven tijdens onze busreis, zo waren er fouten vermeld over het inchecken van het hotel en de afsluitingen van metro's in london, de grootste fout was het vertrek van de bus! Wij werden afgezet op Mile End station, geen probleem. Het probleem was dat er vermeld werd dat wij pas om 2 uur snacht in het hotel (Holiday Inn Express in Heathrow) mochten inchecken. Zelf heb ik gewerkt in een hotel en is dit is de otste onzin!!! (En dat bleek achteraf ook, de receptie gaat ook een klacht maken naar jullie) We werden dus vanaf 10 uur s'otend tot 2 uur snachts aan ons lot overgelaten, omdat ons vermeld was niet in het hotel tot dan te mogen komen. Hierdoor hebben veel mensen (Jullie gaan veel klachten ontvangen hier van) een extra hotel moeten nemen! Incl. ikzelf! Eenmaal in de nacht op weg naar de bus, waren alle metro;s afgesloten waardoor een erge vertraging opliet, ook was het onduidelijk omdat wij van jullie hoofdkantoor zowel buschauffeur steeds een andere opstap tijd werd gezegd. Ik kwam om precies kwart over 2 aan, zoals afgesproken. Ik zag geen bus staan, en belde het nood nummer die MIJ TOTAAL NIET HIELP. EN OOK ZEKER NIET EMPATHISCH IS. DE GROOTSTE KLACHT OVER DEZE ARROGANTE MAN! Ik zag de bus niet, en schoot in de stress. Ik ging mijn telefoon opladen in een zaak in de buurt , zodat ik de bus als die langs zal rijden zal zien. Na een halfuur zag ik nog niets!! Ik heb hierdoor een taxi moeten regelen, en heb uiteindelijk 80 pond moeten betalen, en de reis duurde ook nog eens 1 uur !!!! De opstap en afzet plek was totaal niet gunstig. In de ochtend, hoorde ik iedereen zijn klachtenl. k kwam pas rond 3 a 4 uur s'nachts aan in het hotel, waarbij duidelijk vermeld werd dat we gewoon in de middag mochten inchecken!

Londen trip 3 achtergelaten passagiers door verkeerde communicatie chauffeur

Sun, 23 Dec 2018 19:20:12 +0000

een leuke verrassing voor mijn dochter eindigt in nachtmerrie s morgens om 9.00 uur (engelse tijd)kwamen we aan in Londen,en werden afgezet op een drukke straat t.o. de eye of Londen. het is 1 uur tijdsverschil in Londen de chauffeur gaf aan dat hij s avonds 20.00 uur Engelse tijd weer wil vertrekken (had hij nog wat speling tot de boot)mensen vroegen aan hem ,waar moeten we opstappen,zegt de chauffeur hier,waar ik jullie uit zet stappen we ook weer in of iets verder. toen mijn dochter in ik uit wilde stappen heb ik voor de zekerheid nog een keer gevraagd of dit de goede opstapplek is,hij zei ja ik wil graag zekerheid ,dat we op de goede plek zijn vanavond ook hebben we hier een foto van gemaakt zodat we altijd op de goede plek terecht komen. mijn dochter en ik gingen uit de bus rechtsaf ,om het mooie Londen te gaan bezichtigen,de rest van de passagiers ging links af naar de attracties,of de chauffeur toen iets gezegd heeft van een andere opstapplek weten wij niet. wij kwamen om 19.15 bij de opstapplek eye of Londen aan,ijskoud,moe na een lange wandeling ,shoppen ,mooie dingen gezien,mooi op tijd lekker warm in de bus ff bijkomen er stonden al wel bussen maar nog niet de onze. niks aan de hand kan nog ,is nog geen 20.00 uur. Er liepen wel mensen ,maar geen NL ,er stond wel een mevr, die zat ook bij ons in de bus ,gelukkig al 1 bekende,de mevr. zei ik sta er al vanaf 18.00 uur ,ze was s morgens gelijk uit de bus met haar plattegond op stap gegaan om Londen te verkennen.ze zei ik ben blij als ik dadelijk in de bus zit ik heb pijn in mijn voeten ben moe en heb t erg koud. het is inmiddels 19.30 uur en nog steeds geen bekende uit onze bus te zien,we kregen een raar gevoel ,de mevr. zei ,de chauffeur heeft toch gezegd hier opstappen,ik kreeg het een beetje benauwd en heb toen klantenservice van Slangenreizen gebeld,die waren gesloten ,was ook al laat,toen heb ik het noodnummer gebeld dat op onze reispapieren stond geen gehoor ,wat nu,nog een keer gebeld,weer niks we kregen een angstig gevoel wat nu,we zijn nu met z n drieen langs alle bussen gelopen ,niet te ver weg want de bus kan komen. we kregen hartkloppingen want we wisten dat de bus om 20.00 uur naar Dover wilde rijden,en wij dan? we werden steeds banger gestrester ,waar is iedereen ,je staat er verloren,in een grote vreemde stad,moet er toch niet aan denken dat je straks niet mee kan ,hier moet blijven. Dan belt mijn man ons op de chauffeur heeft mijn man gebeld om 21.09 uur met de meededeling ik ben een paar mensen kwijt(hij liet zich ontvallen je kan er maar vanaf zijn)mijn man is geschrokken ,boos en ongerust want t was al laat en koud. de chauffeur belt mijn man nog n keer om 21.25 uur en geeft zijn telefoonnummer die mijn man aan ons geeft.(waarom onderneemt de chauffeur pas zo laat actie) we hebben toen de chauffeur gebeld ,en die riep boos waar zitten jullie,wij zeiden waar u ons vanmorgen afgezet heeft,hij riep weer daar sta ik nu,wij weer waar dan meneer toeter dan een keer of knipper met je licht,hij gooide de haak op de telefoon. mijn dochter belt m weer op en hij zegt dan heel kinderachtig jaaaaa als jullie er over 10 min.niet zijn ben ik weg waar moeten we dan heen ,we raken een beetje in paniek mijn dochter begon te huilen ,en zei meneer kom ons aub ophalen aub zegt de chauffeur tegen haar je moet niet zo janken toen kregen we een telefoonnummer van een vrouw die naast de chauffeur zat en gaf ons het noodnummer van Slangenreizen Nederland dat op ons reisdocument stond,dus die belde wij,en toen kregen we er iemand aan van Slangenreizen die zei hoe komen jullie aan mijn nummer,wij zeiden dat is het noodnummer van Slangenreizen.hij zei dit is een prive nummer en ik heb geen dienst,ik kan niks voor jullie doen ,ik heb geen gegevens ,ik heb geen pc,we hebben de telefoon ff neergelegd want die was bijna leeg door al dat gedoe ,toen hebben we weer de chauffeur gebeld ,die werd steeds bozer ,snauwde ons vrouwen van 60 jaar af als kleine kinderen,en zei weer waar ik je vanmorgen afgezet heb is dat zo moeilijk,meneer daar staan we nu we raakten bijna overstuur waar dan ,wij konden niet meer denken we hebben gehold om een taxi te pakken te krijgen ,iedere chauffeur weet hoe lastig het is in een hele drukke stad een taxi te pakken te krijgen ,ze rijden je van de sokken ,maar we hadden er een te pakken alles uitgelegd ,toen belde de chauffeur weer en zei zitten jullie in de taxi,wij zeiden ja hij gooide de haak er weer op en ff later belde hij weer en zei zitten jullie echt in de taxi,ik geloof er niks van ,we riepen we zijn er over 5 minuten meneer wacht aub op ons ,we hebben gesmeekt gesmeekt toen we er met de taxi waren was de bus weg weg de taxi driver leefde met ons mee en reed nog een stukje door de bus was echt weg. wat een gevoel ,vreselijk We waren met zn drieen zo ontdaan door het gedrag van de chauffeur(onbegrijpelijk) we hebben gesmeekt,vreselijk,onwerkelijk,we worden er nog emotioneel van ,daar sta je dan in de kou(-1 ) de chauffeur belde nog n keer dat de laatste bus om 23.00 uur vanaf Dover zou vertrekken wij mijn dochter mevr.T en ik hebben de taxi weer teruggenomen ,en zijn naar het loket gegaan om tickets te kopen voor de bus naar Dover(wij wilde naar huis)moesten eerst 1 uur wachten voor dat de bus vertrok,weet ook niet meer hoe laat dat was en het was 2 12 uur rijden naar Dover We waren helemaal versufd ,een dagje Londen een verrassing voor mijn dochter,we zijn s avonds laat met de bus van Londen naar Dover gereden,we hadden maar 1gedachte als we maar mee kunnen met de boot,de bus stopt na 2 12 uur niet in Dover je moet ook nog een taxi pakken voordat je in Dover bent. Toen we in Dover aankwamen dachten we dat we zo de boot op konden lopen,we werden teruggestuurd door de douane,er werd tegen ons gezegd dat je alleen met een auto of vrachtwagen op de boot mocht,of de andere dag om 7.00 uur weer.we wilde met de boot mee en hebben s nachts enkele uren geprobeerd auto s aan te houden liefst NL die ons mee op de boot namen,maar die waren er niet (dan denk je we komen nooit meer thuis)het was koud -1 wij hadden het zo koud we zaten er helemaal doorheen,je voelt je een zwerver,niemand helpt een nachtmerrie ,er is daar niks Alleen op de wereld ,nogmaals onvoorstelbaar ,buiten slapen!!houden we niet vol we hebben de politie aangehouden die een plekje voor ons hadden,waar we een beetje beschut zaten. De volgende dag om 7 uur kwam er iemand die kwam vragen of we iets warms wilde drinken,en toen klapte we alle 3 dicht we hebben de boot naar Calais genomen vandaar taxi s en treinen om weer in Nederland te komen we hebben financieel grote strop niet te spreken over de emotionele en geestelijke schade we slapen slecht,nare dromen ,huilbuien mijn dochter had de tas in de bus liggen en belde Slangenreizen op bleek dat haar tas bij dutax ligt,ze moest 10 euro overmaken om de tas naar huis te sturen ze moest volgens chauffeur beter op haar spullen letten(maar zegt er niet bij dat hij 3 passagiers heeft achtergelaten in Londen we hebben contact opgenomen met Slangenreizen ,krijg je een mail wat erg dat u dit heeft meegemaakt ,u heeft de bus gemist ,helaas eigen verantwoording jammer dar de chauffeur overal mee wegkomt

Tijd wijziging opstaptijd naar Berlijn

Fri, 21 Dec 2018 19:52:26 +0000

Ik heb geboeked een dagje naar Berlijn voor 2 person om 22-12-2018 vertrekt om 22:10 vrijdag, bevestig . De bus was om 20:00 ur vertroken. Ik wil mijn geld terug.

Parijs

Thu, 20 Dec 2018 17:38:20 +0000

Ook wij zouden vrijdag 14 december naar Parijs gaan, de hele week ervoor aan de telefoon gezeten met slangenreizen over de situatie in Parijs. Er was geen begrip voor ons, dat we gespaard hebben voor deze trip en ik , samen met onze dochter, die een behoorlijke operatie heeft gehad en dit als verrassing kreeg. We hoorde dat België een negatief reisadvies uitgaf. Wij dachten dat Nederland wel zou volgen maar nee, buitenlandse zaken ( gebeld)zei dat het wel eigen risico zou zijn, als je naar Parijs ging. Dat heb ik met mijn dochter maar niet opgezocht. En we zijn niet opgestapt. Na veel overweging dat wel

klacht dagtrip valkenburg

Wed, 19 Dec 2018 15:04:03 +0000

wij hadden ook voor a.s zaterdag 22-12 geboekt dagje valkenburg,waardeloos werd nu omgeboekt naar breda of den bosch,..en eerst stond op de site dat er idd na de parade terugggegaan werd en nu ga je al on half 6...met een beetje geluk ben je er omhalf 2 en maar paar uurtjes daar ik wil mijn geld terug

Reservering annuleren

Wed, 19 Dec 2018 14:44:58 +0000

Er is blijkbaar een boeking plaats gevonden, zonder een bevestiging te krijgen via een mail. De organisatie belt vervolgens dat er een reis is vrijdag 21 december 2018 naar London. Dit zonder de reis betaald te hebben. Nu willen we de reis annuleren, maar wordt er aangegeven dat de reis plaats moet vinden of de betaling moet gedaan worden. Mijn klacht is dat er een betaling moet plaats vinden terwijl we niks hebben betaald en geen reis plaats gaat vinden. Ik ga het bedrag niet betalen. Terwijl er geen bevestiging heeft plaats gevonden via een mail of dergelijke. Dit laat zien dat de organisatie het slecht heeft geregeld en we een bedrag moeten betalen terwijl wij er niks van af weten.

Annuleren of wijzigen reis naar Parijs onmogelijk

Sat, 15 Dec 2018 08:30:33 +0000

Deze week meerdere keren contact opgenomen over onze trip naar Parijs. Ondanks alle waarschuwingen in de media laat Slangenreizen alles doorgaan en is er geen enkele flexibiliteit of ook maar enig begrip voor mensen die zich niet veilig voelen bij het nu naar Frankrijk reizen. Annuleringskosten zijn de prijs van de reis maar u kunt nog tot laat gebeld geworden als de reis toch wordt geannuleerd, we zijn niet gebeld en ook absoluut niet gegaan. Klantenservice daarbij vreselijk onaardig, neerbuigend en ruzie-zoekend. Ik hoef nooit meer iets met Slangenreizen te maken te hebben.

dagtrip Parijs op zaterdag 15 december

Sat, 15 Dec 2018 07:46:15 +0000

Op vrijdag 14 dec 2 x gebeld met Slangenreizen, over de situatie in Parijs. Vooralsnog ging de trip gewoon door, al hoor je van alle kanten Parijs op zaterdag te vermijden of de toeristische trekpleisters niet te bezoeken???!! Nee ik ga een dag naar Parijs om de hele dag in de HM te lopen!! Wij konden tot s'avonds 22 uur gebeld worden of de reis door hen geannuleerd zou worden. Dit is niet gebeurt, dus wij hebben vannacht om 2 uur besloten, niet om 3 uur op de verzamelplaats te staan.Betekend wel dat ik volgens de dame van Slangenreizen mijn geld kwijt ben. Ook heb ik gevraagd de dagtrip te kunnen verplaatsen naar januari of februari, maar dit was niet mogelijk, als de trip niet door hen geannuleerd zou worden. Een klein beetje empatisch vermogen en begrip voor de situatie zoals nu in Parijs zou je wel verwachten van zo'n reisorganisatie. Mijn gevoel van ik ga gezellig een dagje naar Parijs was in ieder geval ver te zoeken. Ik zou een gepaste compensatie op z'n plaats gevonden hebben, ook al is dit nu eigen keuze geweest; een eigen keuze door toch n stukje onmacht.

Laten reis doorgaan ondanks alle waarschuwingen

ine 1959 — Sat, 15 Dec 2018 07:45:00 +0000

Reis geboekt naar Parijs. We durven niet vanwege alle calamiteiten. Krant stond bol gisteren. We krijgen ons geld niet terug . Te belachelijk voor woorden en veel te gevaarlijk.

Reis naar parijs niet kunnen afzeggen

Fri, 14 Dec 2018 18:18:44 +0000

Wij hebben een reis geboekt naar Parijs en daar willen we nu van af zien. Overal wordt aangeraden om niet naar Parijs te gaan. Slangen reizen komt niet met een oplossing!!

Kerstmarkt Valkenburg

Thu, 13 Dec 2018 07:54:49 +0000

Toen ik de dagtour naar de de kerstmarkt in Valkenburg boekte stond er op de site dat we na de parade weer terug zouden gaan rijden. Nu 3 dagen voor vertrek horen we dat we al om half 6 vertrekken. Met andere woorden zijn we als we geluk hebben 4,5 uur in Valkenburg!

Klacht over Parijs

Sun, 09 Dec 2018 21:59:33 +0000

BRIEF AAN SLANGENREIZEN Samen met mijn vriendin ben ik 07-12-2018 vroeg in de morgen bij Amsterdam Holendrecht opgestapt om onderweg te gaan naar Parijs. Aangezien de stakingen in parijs hebben we voor vertrek meerdere keren contact opgenomen met Slangenreizen, de medewerker stelde ons gerust en gaf aan dat de situatie nog in de hand was ( dit ondanks het in de media wel meer was dan “in bedwang”) met een onderbuik gevoel maar een positief vooruit zicht door een eerdere reis bij slangenreis zijn we ingestapt. Onderweg moest de chauffeur meerdere keren stoppen doordat hij gebeld werd door kantoor over de verdere uit de hand gelopen situatie. De spanning bouwde hoger op in de bus en de chauffeur gaf zelfs aan de reis af te raden door blokkades, rellen etc ook gaf hij aan dat een bezoek aan de bezienswaardigheden, waarvoor we uiteraard deze reis geboekt hadden niet bezocht kunnen gaan worden. Meerdere reizigers namen contact op met jullie en iedereen kreeg hetzelfde antwoord: de reis word gewoon vervolgd en als je uitstapt ben je je geld kwijt. Ik vind dit echt belachelijk!! En ik snap ook niet dat er vanuit jullie kant geen enkele reden gegeven word om toch te gaan, je krijgt advies om deze plekken te vermijden en dus met andere woorden in je hotel moet blijven tot we weer weg kunnen, dat kan ik thuis ook wel. Hoe kan het zo zijn dat er overal staat dat je het moet vermijden maar dat Slangenreizen deze reis alsnog door laat gaan? Geld is blijkbaar belangrijker dan de veiligheid van jullie klanten. Gelukkig hebben wij na lang twijfelen gekozen voor onze eigen veiligheid en zijn ook wij uitgestapt in Maastricht. Beschadigingen aan de bus van een eerdere reis en een chauffeur die daar niet nogmaals heen durfte zegt voor ons genoeg. Ik verwacht en hoop ondanks ook jullie onmacht over de situatie dat jullie begrip hebben voor de situatie en ons tegemoet zullen komen en dat ook wij snel een veilig bezoek aan parijs kunnen doen en onze eerder positieve ervaring over jullie kunnen behouden. Uiteraad hebben we nog geen enkele reactie ontvangen vanuit slangenreizen en komen wij graag in contact met meerdere mensen die dit hebben meegemaakt! https:www.facebook.comprofile.php?id100004712387920

Geld boven veiligheid van klantenmensen

Fri, 07 Dec 2018 14:02:16 +0000

Dit weekend (7-9 december 2018) keek ik uit naar een romantisch weekend met mijn man naar Parijs. Gekregen voor mij 30ste verjaardag een halfjaar geleden. In verband met de rellen zagen wij het niet zitten om te gaan. Maar omdat de reis niet te annuleren viel, dachten we laten we het toch proberen. In de ochtend werden we door een buschauffeur opgehaald, die blijkbaar halverwege een wissel heeft gedaan met een andere chauffeur omdat hij niet meer durfde te rijden in Parijs gezien hij de rellen van vorige week had meegemaakt. De schade zat nog op de bus! Verder was tijdens de hele reis een hoop onzekerheid of de reis door kon gaan. Al snel werd duidelijk dat 3 kwart van Parijs dit weekend werd afgesloten. Daarnaast was het überhaupt onduidelijk of we Parijs wel in konden, vanwege de blokkades. Slangenreizen biedt een reis aan met allemaal highlights van de stad, die ze nu zeker niet waar konden maken. Ook hebben we dit niet geboekt om een heel weekend in een hotel te zitten, omdat het niet verantwoord is om naar buiten te gaan! Uiteindelijk zijn we in Maastricht uitgestapt en moesten we met de trein terug naar Amersfoort, wat natuurlijk belachelijk duur is. Als we dit eerder hadden geweten hadden we nooit in de bus gestapt. Slangenreizen zijn oplichters en kiezen voor het geld in plaats van veiligheid voor de klant! Nooit meer!!!

weigert omboekenmeedenken reis Parijs ivm rellen daar

Fri, 07 Dec 2018 13:24:05 +0000

Ondanks dat iedereen adviseert om ivm de rellen morgen 8 dec. niet naar Parijs te gaan en onze vraag om de reis van onze (minderjarige) dochters daarom te verzetten naar een latere datum, verschuilt Slangen zich achter regeltjes en weigert. Groot gebrek aan klantvriendelijkheid, service, inleving en normbesef, chauffeurs en betalende KLANTEN gewoon erheen sturen wetende wat er daar aan de hand is. Geen enkele compassie, coulance en dan ook nog het lef hebben om te zeggen dat Parijs meer is dan de Eiffeltoren en dat ze dan maar ergens anders naartoe moeten gaan in Parijs, terwijl het hele centrum wordt gebarikadeerd en afgesloten en er tienduizenden agentenME'ers paraat staan om de relschoppers aan te pakken. Dit is echt overmacht en kon 14 dagen vantevoren niet voorzien worden. Het zou ze mooi staan om hun klanten juist tegemoet te komen. We rekenen erop dat ze alsnog omgeboekt worden naar een latere datum. Eerste en direct laatste keer Slangen, schandalig!!!!

Wijzigen opstapplaats dagtocht Brussel van Rotterdam naar Utrecht

Wed, 21 Nov 2018 18:31:31 +0000

Via Groupon dagtocht met docter geboekt op 1 december. Opstapplaats wordt gewijzigd naar Utrecht ( de verkeerde kant op) moet hierdoor twee treinretour kopen en s’avonds laat vanuit Utrecht terugreizen naar Maassluis. Op mijn verzoek om teruggave van de kosten inclusief 10 euro extra voor plaatsen naast elkaar krijg in vrolijk Limburgs te horen dat ik gewoon mijn geld kwijt ben als ik niet in Utrecht opstap. Wijzigen van reis naar andere dag kan alleen 14 dagen van te voren maar ze sturen de mail 10 dagen van tevoren. Gewoon pure oplichting dit. Nooit meer boeken bij Slangen reizen.

Slangenreizen is een groot drama!

Tue, 13 Nov 2018 10:36:16 +0000

Niet met slangenreizen boeken voor je eigen best wil. Buschauffeur was erg chagrijnig en had totaal geen uitstraling. Ook de bus plaatsen zijn erg krap met weinig tot geen beenruimte. Eenmaal in Londen aangekomen hebben we geen rondrit gekregen terwijl dit vooraf wel word gezegd. Op de terug weg was de bus 45 min te laat, zonder ook maar iets aan een van ons te laten weten. Op dat moment waren er al lange tijd flinke stortbuien en was het erg koud. Toen de bus eindelijk aankwam was iedereen behoorlijk pissed, maar een excuus ''ho, maar'' , geen kopje koffie of thee als goedmaker aangeboden aangezien iedereen helemaal doorweekt was. Op de ferry voor het naar buiten rijden stond iedereen in de kou al voor de bus te wachten om naar binnen te gaan, geen chauffeur te bekennen. Nee, die komt lekker op zijn dooie gemakje aan wandelen. Word er iets van gezegd krijg je meteen een grote mond terug '' bij de eerste opstap plaats kan ik je er ook uitzetten''. Slangenreizen is een tokkie bedrijf .

Geen plek in de bus

Sat, 27 Oct 2018 00:28:44 +0000

Bus zou zaterdag 27-10 om 02:20 vertrekken vanaf utrecht, waarbij 2 tickets voor parijs zijn gehaald en bevestigingsmails dat alles goed is afgewerkt. Bij aankomst om 02:00 in utrecht heeft de buschauffeur ons helaas medegedeeld dat we niet op het lijst staan. Waarbij de buschauffeur heeft gebeld naar slangenreizen die simpelweg aangeeft dat we er niet bij staan en een annuleringsmail is verstuurd wat niet het geval is. En simpelweg aan de telefoon vertellen dat we dan niet mee hoeven. Fijn dat we 1 uur mochten reizen en tanken en op plek van aankomst te horen krijgen dat we niet mee mogen. Heel slecht en klant onvriendelijk afgehandeld.

Driepersoonskamer

Fri, 26 Oct 2018 16:32:12 +0000

We hebben wel betaald voor een driepersoonskamer maar het hotel waar we gedropt werden had helemaal géén driepersoonskamers... de kids moesten dus apart...nou nee hoor dat mag helemaal niet met jonge kinderen. Kids hebben dus op een matrasje op de grond geslapen!! Wel moet je 89 euro extra betalen!!! 4 dagen Parijs nou je kan beter zeggen twee wat een ellende...we zaten op twee uur rijden van Parijs...bijna niets kunnen zien of doen ook veel te laat bij Disney lekke band van de bus weer vier uur gewacht allemaal ellende... We hebben meer bus dan Parijs gezien...!!!

Reisprogramma niet afgewerkt, wegens tijdgebrek.

Fri, 26 Oct 2018 14:01:17 +0000

4 daagse busreis Parijs, 4 personen € 708. dag 1: bus met 86 personen verdeeld over 3 hotels (buiten Parijs). Na aankomst in hotel, geen ruimte voor maaltijd, en geen tijd voor boottocht. dag 2: bus veel te laat bij hotel, met als gevolg, veel te laat in Parijs. dag 3: geen kachten dag 4: Vanwege lekke band van bus, tot 14.00 uur gewacht bij hotel, waarna deze dag volledig hectisch verliep. Vanwege tijdgebrek, de hele dag in bus terug naar Zwolle (24.00 uur). Deze laatste dag was toilet niet meer te gebruiken, geen verse spoelwater en afgesloten. De laatste stop om te eten was zo kort, dat de kip moest worden meegenomen in de bus. (vanwege tijdnood moesten we snel instappen anders werden we niet verder meegenomen). De bus moest weer worden afgeleverd in Arnhem. Wij waren de dupe van jullie problemen met de bus. Zoals u zult begrijpen HEEL VEEL IN DE BUS, ZEER WEINIG UIT DE BUS. We waren erg teleurgesteld en bij menig mede-toerist stond het huilen nader dan het lachen.

zeer teleurstellende reis naar Londen 21-10 tot 23-10

Thu, 25 Oct 2018 19:37:39 +0000

Wij hebben met Slangenreizen gereisd met de bus naar Londen. Wat een grote teleurstelling was dat. Er werd gezegd dat we met een luxe touringcar vervoerd werden. Dat was het ook voor 60 personen. Maar door de bus aan te passen dat er 90 personen mee konden in plaats van 60 was de stoelruimte tussen de stoelen zo slecht dat we wijdbeens moesten zitten en door de weinig beenruimte kon het onder been board niet uitgeklapt. deed je dat wel zaten je voeten vast klem onder de stoel van de voor buurman. Wij konden de stoel ook niet in lig stand plaatsen omdat dan de benen van de achterbuurman klem zaten. Dit hield in dat we dus al die tijd rechtop moesten reizen en we met kramp kuiten aan kwamen op de bestemming. Voor een kort ritje is het niet prettig maar uit te houden maar voor zo'n lange rit echt niet doenbaar. Omdat de chauffeurs met zijn 2 waren was er alleen de stop op de boot en verder niet. Dus ook niet tussentijds de benen strekken. Door de afstand van Londen naar het hotel kwamen we na een lange dag londen pas om kwart over 12 aan in het hotel. Omdat we met zo'n grote groep waren moesten we in 2 shifts ontbijten. dit had tot gevolg dat we al weer om 7 uur aan tafel moesten zitten. Dus kort nachtje. Bij uitchecken hoorde we dat de buschauffeurs zich hadden verslapen waardoor ze uur later bij hotel zouden zijn. Hierdoor dus voor niets zo vroeg ontbeten, Verslapen kan gebeuren maar zeg dan in ieder geval sorry . Maar dat kon er niet van af. Hierdoor ook veel minder tijd in londen waardoor we de bootreis die we hadden gepland niet meer konden doen. En dan vertelde ze doodleuk dat we niet meer naar de wc konden op de terugweg omdat de wcs vol waren. Kortom erg teleurstellend. De chauffeur zei wel dat we dit konden weten van de beenruimte en dat we dan niet hadden moeten boeken bij Slangenreizen. Ik vind dit schandalig. Ik heb hard gespaard voor deze reis,maar denk dat vee nog luxer wordt vervoerd. Ik ben hier goed boos over.

Zo vervoer je geen mensen zelf dieren worden luxer vervoerd

Thu, 25 Oct 2018 15:53:14 +0000

Echt te weinig been ruimte in de bus, nog geen 40 centimeter het zou een luxe bus zijn met comfort plekken nou de chauffeur gaf al aan dat hij normaal max 67 mensen in de bus mee heeft . Maar slangenreizen er 90 meenemen. Dan het reisschema je word als vee vervoerd niet kunnen slapen. Word je tegen half 11 in de stad gedropt met de melding nou ik heb nu 12 uur pauze Dus om half 11 vanavond halen we je hier op en wees op tijd want we moeten nog 1.5 uur rijden naar het hotel dus daar uit eindelijk om half 1 aangekomen kregen we nog even de melding dat er geen 3 persoon kamers waren en dat je kind van 10 maar alleen op een kamer moet slapen. Wettelijk gezien moet die onder begeleiding zijn van een volwassen. En volgende melding oja het hotel kan geen 90 mensen aan tijdens het ontbijt dus er word in 2 shifts gegeten de eersten moeten om 7.15 aan schuiven dus 6.5 uurtjes slaap na een slopende eerste d a g. Nou vervolgens waren de chauffeurs niet op afgesproken tijd bij het hotel dus we werden nog even voor 3 uurtjes gedropt in de stad. Echt het kan niet. Ook al bied je een goedkopere prijs aan. Zou gaan je niet om met klanten. En anders moet je hem niet aan bieden voor deze prijs.

Verpesten van ons vakantie!!!

Wed, 24 Oct 2018 18:55:52 +0000

Op zaterdag, 20-10-2018 zijn wij naar Parijs vertrokken. Wij zijn om 2:15 vertrokken en 13:00 uur aangekomen in disney!!! Dus wij hebben er 11 uurtjes over gedaan om in Disney te komen dit is toch belachelijk. We hebben niets meer aan ons dag gehad en hebben nog lang niet alles van Disney gezien. Om 21:00 uur moesten we weer in de bus zitten want we moesten andere mensen ophalen in Parijs. Hierna zouden wij zoals beloofd een stadrondritlichttour maken. DIT IS NIET GEBEURD!!!!! Vervolgens gingen we dus naar het hotel bleken we bij het verkeerde hotel te staan de chauffeur wist niet welke hotel we moesten hebben. Vervolgens aangekomen bij het goede hotel duurde het 1 uur voordat we hadden ingecheckt en de sleutels kregen van ons kamer!!! Uiteindelijk waren we rond half 1 in ons smerige hotel kamerHanddoeken met bloed erop vieze badkamer! Dekbed gescheurd gewoon te smerig voor woorden. Dit is totaal niet waarvoor wij hebben betaald en wat wij hadden verwacht. Dag 2 half 10 uur vertrok de bus richting we hebben tot 2 uur rond gereden in Parijs we mochten de bus niet uit. Pas bij de eifeltoren mochten we er maar een half uurtje uit de bus. En bij de Sacré-Coeur mochten we 2 uurtjes uit de bus. Heel kort tijd dus! Op de terug weg bij Eindhoven hebben we nog een uur moeten wachten om over te stappen op een andere bus die naar den haag ging. Uiteindelijk zijn wij rond 1 uur snachts in Den Haag aangekomen. Ik eis een schadevergoeding terug!!! En oja voordat ik het vergeet we zaten helemaal niet in een luxe touringcar zoals beschreven staat. Nogmaals eis is schadevergoeding terug!!

Niet op tijd en niet op de afgesproken plaats

Wed, 17 Oct 2018 13:45:25 +0000

Afgelopen zaterdag hadden we een boeking voor een groep maar de chauffeur was te laat en niet op de afgesproken plek aanwezig tijdens de heenreis. Er is meerdere malen telefonisch contact geweest met de organisatie hierover. Helaas was de bus chauffeur ook niet op tijd om de groep op te halen. Wat een behoorlijke domper was voor de klant.

chaotisch

Tue, 16 Oct 2018 11:43:18 +0000

Ik ga en opsomming maken van dingen die in 1 dagje Londen met Slangenreizen mis kunnen gaan. Om te beginnen reed de chauffeur ipv naar Duinkerke naar Calais. gelukkig konden we daar mee op de boot. Maar Slangen Reizen had geen lijsten met paspoortnr en geboortedata van reizigers doorgegeven aan DFDS. 72 mensen moesten hun gegevens alsnog doorgeven. Om 8 uur waren we in Londen!! We zouden om 18 uur weer opgehaald worden. dat klopte al niet,want Slangen garandeert 12 uur in Londen. Om 18.30 nog geen bus te bekennen. Noodnummer gebeld. De chauffeur bleek te laat van zijn rustplek vertrokken te zijn omdat hij anders zijn verplichte rust niet had gehad en het was uiteraard erg druk in Londen (dat is het nm altijd) Dat hadden ze zich toch ook eerder kunnen bedenken zou je zeggen dan hadden we langer in de stad kunnen blijven. Na mijn telefoontje kreeg opeens iedereen een SMS. Als ik niet gebeld had, hadden ze ons daar gewoon laten wachten. Zonder iets te zeggen liet de chauffeur om 19.20 uur iedereen instappen en reed veel te laat richting haven. De boot van 23.05 uur hadden we nog kunnen halen ware het niet dat ook daar weer de lijsten ingevuld moesten worden (werk dat Slangen Reizen had moeten doen). Helaas boot gemist. Stonden daar 72 mensen op een parking zonder voorzieningen te wachten. De volgende boot ging om 0.45 uur. De WC in de bus mocht niet gebruikt worden, want die was niet geleegd door de chauffeur (raar na een hele dag stilstaan). Mensen moest maar flink zijn en het ophouden tot we op de boot waren!!! Te gek voor woorden toch? Later konden we gelukkig gebruik maken van een WC in de haven. Om 7 uur waren we in Maastricht en toen moesten er nog mensen naar Den Bosch. Dat noem ik geen dagje Londen meer. Na zoveel Jaren weet Salngen Reizen nog niet dat ze rekeing moeten houden met reis- en rusttijden. Ze houden de mensen elke keer voor de gek met hun vertrektijden. Dat gaat ten koste van de KLANT. Maar dat boeit niet want de buit is toch al binnen.

2x Anulatie van reis

Mon, 15 Oct 2018 13:59:30 +0000

tot 2 x geboekt bij Slangenreizen voor een 4 daagse trip naar London. ! x een gegarandeerde reis en 1 x niet gegarandeerd maar 1 week van te voren onze gegevens voor de reis gekregen omdat deze door zou gaan!!!!!! Bij de gegarandeerde reis kregen we 1 week van te voren te horen dat de reis gecanceld werd omdat er een hele groep had afgezegd. Kan gebeuren toch? uiteraard klacht neergelegd omdat we een gegarandeerde reis hadden geboekt...…. jammer dan. 2de keer kregen we anderhalve week voor vertrek te zien dat de reis door zou gaan en kregen we 1 week van te voren de bevestiging via mail. Opstappunt was veranderd maar daar viel mee te leven. Eindelijk naar Engeland...….. meteen een tafel gereserveerd bij Jamie Oliver...…….. chips and fish……… scones we verheugden er ons weer op. dan opeens uit uit niets 3 dagen ervoor krijgen we te horen dat de reis gecanceld werd...…………………… boos opgebeld en gevraagd hoe het zat: we kregen als antwoord ER HAD EEN GROEP AFGEZEGD!!!!!!!!!! Heb boos gebeld maar jammer dan heb maar meteen gezegd dat het tijd word voor een nieuwe smoes en dat ik nooit maar dan nooit meer met Slangen Reizen weg zal gaan en dat ik de publiciteit zal opzoeken.

Nooit geen Slangen Reizen; Dagtocht London zaterdag 8 september 2018

Sun, 23 Sep 2018 07:41:06 +0000

Door een fout bij Slangen reizen hebben wij de reis niet eens gemaakt. Op ons definitieve formulier stond opstaptijd vrijdag 7 september 19:45 en het bleek 18:05 te moeten zijn. Onze opstapplaats (Groningen CS) was ook al geannuleerd dus wij moesten een uur rijden naar de nieuwe opstapplaats (Hoogeveen CS) dus als de buschauffeur dan belt waar je blijft dan red je dat helaas niet meer. Nu denk ik altijd waar mensen werken worden fouten gemaakt maar los het dan netjes op als het fout gaat. Dat netjes is ver te zoeken... Contact komt altijd via mij en toevallig van de week DE oplossing gekregen. Die ik wel heel makkelijk vind en wat ik op voorhand had gezegd dat dat geen optie was (een nieuwe dagreis naar London). i.v.m. werk snipperdagen, 4 kids en een oppas. Ik wil gewoon mijn geld terug en een onkostenvergoeding lijkt me ook op zijn plaats. Kortom voor mij geen Slangen Reizen meer zolang het goed gaat zal het goed gaan maar als er iets fout gaat is het goed mis !!

Onbetrouwbare organisatie

Sun, 16 Sep 2018 17:41:24 +0000

Wij hadden 2 dagen Londen geboekt. De zondag was er een wielerevement dat al lang vaststond. Slangenreizen informeert cliënten hier niet over. Zelfs als cliënten hierover bellen zegt men dat het geen probleem is. In Londen krijg je te horen dat je dag twee naar een of ander suf plaatsje gaat ipv naar Londen. Daar hebben wij niet voor geboekt. Geld krijg je niet terug en reageren doet men al helemaal niet meer ondanks een mail. Onbetrouwbare maatschappij. Daarnaast vervallen regelmatig opstapplaatsen. Al diverse keren gehoord of meegemaakt.

van de weg gereden

Tue, 28 Aug 2018 09:17:53 +0000

Bij de afslag naar de Efteling wilde de buschauffeur niet achteraan sluiten maar wilde op het laatste moment pas invoegen. Hij heeft mij zeker gezien omdat ik naast zijn voorste instapdeur stil stond. Hij heeft mij letterlijk van de weg geduwd omdat ik geen aanrijding wilde hebben. Ik heb pas geleden een ongeluk gehad en daardoor ben ik extra voorzichtig geworden. Helaas bleef hij mij opzij drukken. Omdat hij al bijna tegen mijn spiegel aan zat ben ik noodgedwongen naar rechts gegaan waar gelukkig nog een busbaan was. Hier mogen normaal gesproken geen auto's rijden maar ondanks mijn angst heb ik hier toch voor gekozen. Toen de gehele bus voorbij was had de auto erachter gelukkig alles gezien en heeft diegene mij er weer tussen gelaten. Dat was erg attent. Gelukkig was ik bijna thuis maar ik heb op het punt gestaan om naar de Efteling te gaan en de politie erbij te halen. Helaas weet ik dat de politie hier niet voor komt vandaar dat ik een foto heb gemaakt van de achterkant van de bus en stuur ik via deze weg een klacht.

Slecht georganiseerde reis naar Parijs en en Disneyland Parijs

Mon, 13 Aug 2018 09:24:29 +0000

Mijn vriendin heeft van 12 tm 14 augustus 2018 een tweedaagse reis naar Parijs en Eurodisney geboekt met als opstapplaats Heerlen. Zij vergezelde hierbij een geestelijke gehandicapte cliënt. Vijf dagen van te voren kregen ze te horen dat de opstapplaats Heerlen verviel en ze in Breda op de bus moesten stappen om 03,30 snachts. Zondagavond om 22,22 uur zijn ze in Heerlen op de trein gestapt naar Breda waar ze rond half een snachts aankwamen. Dus Bijna drie uur wachten buiten in het donker totdat ze de bus in konden. En dat met een geestelijke gehandicapte cliënt. Tot overmaat van ramp was de bus ook nog eens later dan 03,30 daar zodat ze pas tegen 04,00 konden vertrekken. Slangen vergoed de extra reiskosten per trein niet, 48 euro per persoon, dus deze extra kosten komen er sowieso bij. Het is gewoon belachelijk dat Slangen Reizen de mensen zoiets aandoet. Om half elf maandagochtend waren ze nog niet in Eurodisney, gewoon belachelijk. 12 uur reizen om in Parijs te komen. Op deze tijd ben je ook bijna in Disneyland in Florida met het vliegtuig.

Geen reactie op verzoek tot restitutie

Tue, 07 Aug 2018 11:18:20 +0000

We hadden een 4 daagse reis naar Praag geboekt voor voor 26 juli. 1 week vtv gehoord dat reis niet doorging vanwege weinig deelnemers. Gevraagd geld terug te storten, helaas tot op heden geen geld gezien. Tot op heden geen reactie op mijn herhaaldelijke mail verzoek. Groet K

Valse reclame, 2 dagen Londen betalen, 1 dag krijgen

Mon, 06 Aug 2018 18:39:46 +0000

Wij boekten 2 dagen Londen. De eerste dag kwamen we pas na 11 uur aan. Vrije tyd tot 21 uur of misschien wat later ! Werden ergens gedropt en zouden sms krijgen waar en hoe laat we zouden opgehaald worden. Natuurlijk geen bericht gekregen, dus om 21.00 uur maar op zoek naar de bus. Om 22.00 telefoon naar slangen, waar men zei dat de bus op ons stond te wachten waar ze ons had afgezet. Om 22.30 telefoontje gedaan naar de buschauffeur, die doodleuk zei at hij nog op weg naar Londen was. Zou nog halfuurtje duren. 23.30 uur op weg naar hotel, op meer dan een uur rijden van Londen! Onderweg zegt de chauffeur dat ie de volgene dag niet meer naar Londen mag van slangenreizen maar naar Canterburry gaat! We vertrekken wel een uur later in hotel, kon je volgens hem lekker uitslapen! Weg metroticket voor dag 2 weg kaartjes van 40 pond voor kensington Gardens. In Canterburry was er een stop van 3 uur ondanks de regen, de helft van de bus bleef gewoon zitten wachten in de bus. Volgende dag mail gestuurd naar slangenreizen neerland en naar het hoofdbureau. Vanzelfsprekend geen reactie. Dit bedrijf maakt gewoon valse reclame, is niet te betrouwen en zou eigenlijk haar licenties moeten verliezen, zo niet verboden worden. Echt schandalig deze firma.

Slechte service (busreis)

Thu, 26 Jul 2018 17:53:14 +0000

Het hotel was top, maar de buschauffeur was zeker niet klantvriendelijk. Begin van de reis verliep al niet soepel. De chauffeur reed tegen een paal aan. Daarna werd er gewisseld van chauffeur omdat de eerste chauffeur de weg niet wist... Dit is toch belachelijk. Hier bleef het niet bij. In Eindhoven maakten we een stop om van bus te wisselen en het duurde heel lang voordat we weer verder konden. Daarna gingen wij alvast in de bus zitten en vervolgens kregen we een zeer onvriendelijk chauffeur die net niet tegen ons schreeuwde dat we moesten 'ophoepelen' uit de bus. Dit is toch niet de manier om met mensen om te gaan? De busreis zou eigenlijk 7 uur duren, maar uiteindelijk heeft dit 9 uur geduurd. 2 uur uitloop, dat kan gebeuren, maar dit is het ergste nog niet. Tijdens de busreis in Parijs waren er ook een groepje meiden die niet op tijd bij de opstapplaats aanwezig waren. De chauffeur had hen tig keren gebeld. De hele bus en chauffeur had in totaal 30 min gewacht. Dit kan ook gebeuren. Maar wanneer het ons overkwam, werden wij niet eens een keer gebeld. Wij moesten het noodnummer bellen van slangenreizen en via deze weg hadden wij uiteindelijk contact met de buschauffeur. Wij kwamen aan bij de bus en de chauffeur was boos. Wij hadden aangegeven dat wij niet een keer zijn gebeld, maar de chauffeur zei dat hij dat wel had gedaan. Dit was niet waar. Ook had hij aangegeven naar familie gebeld te hebben (in Nederland), maar dit is ook nooit gebeurd. Ik vind het belachelijk hoe er gehandeld is door de buschauffeur. Een hele slechte service. Voor ons part gaan wij nooit meer busreizen bij slangenreizen.

Klacht

Sun, 22 Jul 2018 07:14:02 +0000

Na het boeken van een 3-daagse busreis naar London werd er 2 dagen (!) van te voren een annulering gestuurd vanwege te weinig deelnemers. Kan gebeuren, niet leuk, maar goed. Na een nieuwe datum te reserveren (anderhalve maand later) krijgen we wederom op kort termijn te horen dat de opstapplaats is gewijzigd in een locatie ruim een uur van ons vandaan. We hebben ons geld teruggevraagd maar dit is volgend Slangenreizen niet mogelijk. Ze bieden ons reiskosten aan van max 15,- een treinkaartje naar de nieuwe opstapplaats is 21,- euro per persoon. Daar zitten de kosten van en naar het station niet bij. Hoe kan het dat als een bedrijf niet kan leveren, wij niet ons geld terugkrijgen?

Geen communicatie

Thu, 14 Jun 2018 05:51:13 +0000

Wij zouden 4 dagen naar Parijs gaan en staan nu in Heerlen al 2 uur te wachten op onze bus. Wij hebben geen bericht ontvangen over een wijziging van tijd of opstapplaats. Slangenreizen zelf is niet te bereiken, zelfs het noodnummer wordt niet beantwoord. Ik vind dit een hele slechte organisatie en ben heel erg ontevreden over de communicatie van slangenreizen. Ons weekend is dus al verpest.

Voor de 2e keer .... EEN DRAMA!!!

Sun, 03 Jun 2018 02:33:24 +0000

Gwoedendag, met zn 6en hebben we de 2 daagse trip naar Parijs gedaan op 28 april . Wederom was het dit keer weer mis .. Zo was het vorig jaar ook mis gegaan. Amsterdam opgestapt de chauffeur rijd weg en rijd een woonwijk in .. na 10 minuten zien we dat de chauffeur vooruit en achteruit rijd dan weer links rechts en stopt , ik loop naar voren en vraag wat er is , hij zegt ik heb een groot probleem : ik kan de bus niet meer omkeren .. uiteindelijk zijn ik en een andere passagier uitgestapt om de bus te begeleiden en na 1,5 uur was de chauffeur uit de woonwijk , meteen al vertraging ... de volgende stops kon hij niet vinden waardoor we bij elke opstapplaats veel te laat aankwamen en we meer vertraging opliepen .. uiteindelijk weer met vertraging van 3 uur aangekomen in Parijs. In se avond op eigen houtje naar het hotel gegaan tot we gebeld werden door de chauffeur dat er een probleem was met de kamers en dat het de hele avond al een probleem was met de andere reizigers van onze bus. Wij kwamen aan en er was geen kamer voor ons .. uiteindelijk een kamer gekregen waarin gerookt was , die meteen afgewezen en toen moesten we n uur wachten tot hij iets anders kon regelen uiteindelijk hebben wij een kamer gehad maar andere reizeigers moesten naar een ander hotel (werd pas ontdekt om 02:00 snachts ) de chauffeur heeft zijn uiterste best gedaan en contact opgenomen met Slangenreizen om contact te leggen met het hotel , word er door een collega van Slangenreizen gezegd ja ik spreek geen Frans of iets dergelijks ik ga ze niet bellen !!?? De chauffeur zat met zn handen in het haar en Slangenreizen hielp niet mee .. Volgende dag ontbijt een hele drama ... er was geen enkele broodje croissant of iets om te eten .. nadat ik de keuken maar zelf ben in gelopen en gezegd heb wat we wilden kwam er uit de koeling een paar broodjes en wat kaas ( en dat terwijl er tegen andere reizigers gezegd is dat alles op is ???) om 09;45 vertrokken we richting het andere hotel om mensen op te halen en rond 11 waren we in de Eiffeltoren daar kregen we “een uur “ effectief 45 minuten en om 11:45 reden we naar Montmartre , werden we een kilometer vanaf het Montmartre afgezet en daar kregen we 2 uur 14;45 zouden we richting Nederland vertrekken .. de 2e dag hebben we maar 2 uur en 45 min vrije tijd gehad ... dit is veel te weinig dan waar wij voor betaald hebben en dan nog niet te praten over de problemen de gehele reis .. al met al weer voor de 2e keer een zeer telleurstellende reis gehad . Indien er meerdere mensen de tour op die datum hebben gedaan, zou ik daar graag mee in contact willen komen.

dagje disneyland parijs

Sat, 19 May 2018 13:35:21 +0000

Via deze weg wil ik graag mijn klacht bij jullie wegleggen over jullie manier van reizen. Op donderdag 26 april 2018 zou ik samen met 2 vriendinnen een dagje met jullie busmaatschappij naar disneyland parijs gaan. Vooraf kregen wij al te horen dat ineens onze opstapplaats van breda verplaatst was naar Den bosch vanwege te weinig aanmeldingen. Prima na wat regelen met vervoer was dit voor ons geen probleem, maar vind het vooralsnog vreemd dat als deze opstapplaats aangeboden word het ineens verplaatst word zonder pardon naar een opstapplek veel verder weg, Maar dit is niet de klacht waar ik jullie over wil spreken. De reis naar disneyland parijs heeft bijna 10 uur geduurd. We kwamen als eerste langs Disneyland Parijs maar de buschauffeur vond dat eerst de mensen die een dagje gingen winkelen in parijs als eerste afgezet mochten worden en reed daarom door naar de stad. We kregen nog een stadstour op zich geen probleem, echter wel dat in de stad een boel weg werkzaamheden waren en we daarom al erg vertraagd waren. Ca. 11 uur waren de mensen die in parijs gingen winkelen uitgestapt en werden wij eindelijk naar disneyland gebracht. Om 12 uur ong. in disneyland aangekomen bleek ineens dat de toegangskaartjes 'vergeten' waren, en de vraag van de buschauffeur of iemand internet op zijn of haar telefoon had en even de tickets wilde ontvangen per mail. Een persoon ook tevens klant van jullie heeft zich aangeboden om per mail de tickets toe gestuurd te krijgen en deze naar ons toe te mailen zodat we eindelijk het park in konden gaan. Half 1 inmiddels in de middag komen we bij de entree van disneyland aan blijkt de mail niet goed te werken bij de scanapparatuur. Na veel moeilijk doen hebben de medewerkers van disneyland ons geholpen en mochten we toch naar binnen, Onze dag zat er toen al half op, en na veel moeilijk doen wilde de buschauffeur ons in plaats van 8 uur om 9 uur wel ophalen bij disneyland parijs zodat we toch nog wat extra tijd hadden gekregen, door alle moeilijkheden omdat niet alles goed geregeld was. Maar ik vind het ronduit belachelijk dat dit zo moet verlopen. Ook de klantvriendelijkheid van de buschauffeur was niet bepaald goed, Ben altijd erg goed te spreken geweest over jullie maatschappij maar dit vind ik zeer teleurstellend en ben ook niet meer tevreden over jullie service. Ik hoop dat ik hierop een passende oplossing krijg ook namens de mede reizigers want dit is ronduit belachelijk. Puur het feit dat de entree kaarten niet aanwezig zijn en een passagier dit zelf maar moet zien te regelen. het betreft boekingsnr: 139091 Ik verneem graag een reactie van jullie, Met vriendelijke groet,

Stedentrip praag

Fri, 04 May 2018 10:40:58 +0000

Chagrijnige buschauffeur.. Er werd een luxe touringcar belooft, wat bleek? Geen goede verlichting voor in het donker, lekkende airco's, geen contacten waar je je telefoon aan kon opladen, hangende tocht strips en een wc die je niet meer mocht gebruiken. Slangenreizen had zondagochtend pas contact gehad met onze chauffeur met de vraag of hij ons maandagochtend naar Praag wilde brengen. Eenmaal in Praag aangekomen bleek het hotel 46 KM van Praag af te liggen, en het lag aan een snelweg. Er was 's avonds niks meer te doen en als we nog wat wilde gaan drinken moesten we naar beneden lopen van de berg naar een tankstation. Wat een 'gelijkwaardig' hotel. Mensen die meereizen die nog niet eens hebben geboekt. Nog veel meer dingen gebeurd, maar teveel om op te noemen..

Slechte ervaring

Wed, 02 May 2018 06:16:39 +0000

Geachte Slangenreizen, Hierbij wil een klacht melden. Op 28_4_2018 zijn we naar Parijs gegaan met slangenreizen. We zijn in Utrecht opgestapt en via Amsterdam naar Holendrecht gereden,daar had de chauffeur een verkeerde afslag genomen waardoor we in een woonwijk terecht kwamen. De chauffeur had moeite om hier uit te komen en wij zijn zo door elkaar geschud van het vooruit en achteruit rijden dat we kots misselijk waren. En dan na 1 uur of 1,5 uur konden we de rit hervatten. Daarna had chauffeur nog een paar keer een verkeerde afslag genomen bij de volgende opstapplaatsen. Dus voordat we NL uit waren waren we kotsmisselijk en had ik al spijt van deze boeking. In Breda kregen we een andere chauffeur( gelukkig). Aangekomen in parijs kon deze chauffeur de plaats van de rondvaartboten niet vinden. Na een paar uitstappen en weer instappen had hij ons eindelijk kunnen droppen. We zouden 22.15 uur weer opgehaald worden dit werd 23.40uur. Dus zowat 1.5 uur stonden we in de kou te wachten en te wachten. Nadat de chauffeur aankwam zonder excuses te maken gingen we eindelijk uitgeput richting hotel. De volgende ochtend zaten we zonder broodjes aan het ontbijt. De manager of ober negeerde ons gewoon als we vroegen of er geen broodjes meer waren. Als je dan denkt nu hebben we alles gehad. Nee hoor. We gingen naar de eifeltoren en vroegen de chauffeur wat de laatste opstapplaats was die dag. Oke mooi 14 uur bij sacre coeur. Uiterlijk 14.15 uur zei hij. Dan ga je toch uit van de officiële standplaats. Maar 14.10 kwamen we aan en onze bus was nergens te vinden. Wij bellen met noodnummer. En die meneer zegt geen telefoonnummer van chauffeurs te mogen verstrekken. Prima zeg ik maar kunt u hem mij laten bellen. Ja is goed zei hij en ik moest me echt geen zorgen maken hij zou zonder ons niet vertrekken. 10 minuten later en nog geen telefoontje gehad. Bel nogmaals ja mevrouw ik krijg de chauffeur niet te pakken maar maak je geen zorgen hij zal niet zónder jullie vertrekken, dit was gewoon een zoethoudertje want hij krijgt hem niet te pakken en hij weet niet dat hij passagiers mist, want de kopppen werden de hele reis niet geteld. Nou gelukkig stonden er andere bussen op de officiële standplaats en na wat moeite nam 1 lieve chauffeur ons toch maar mee. Wat tegen de regels zou zijn. In Eindhoven aangekomen hoorde we van andere passagiers dat die chauffeur dus op een niet officiële standplaats stond. Volgens de site zouden we ook nog een tour met de bus krijgen met de bus 1x of zelfs 2x inbegrepen in reis dus. Nou dat hebben we ook echt niet gehad. Het was voor ons onze eerste ervaring met Slangenreizen en het zal ook onze láátste zijn want dit zullen we niet snel vergeten. Ik zie u reactie hierop tegemoet.

Asociaal rijgedrag chauffeur

Mon, 30 Apr 2018 06:43:29 +0000

Rond 22.00 uur reed ik op de snelweg richting Maastricht. Het regende ontzettend en het zicht was beperkt. Een waarschuwings lampje van mijn computer in mijn Volkswagen ging branden dat het slipgevaar in verband met de regen aanwezig was. Daarom bleef ik 100 km per uur rijden omdat ik de bochten naderden waar sowieso maar 90 km op de auto snelweg is toegestaan. Tot mijn verbazing naderde mij van achteren een touringcar met hogere snelheid. Knipperen met zijn lichten, mij inhalen, klaksoneren het was heel beangstgend. Levensgevaarlijk ik heb alles opgenomen en maak hier werk van. Reccent is mijn zoon met Slangen reizen naar Londen geweest. Ik wilde een reis boeken naar Italië. Maar dat doe ik liever bij een bedrijf die wat duurder is maar wel een chauffeur heeft die verantwoordelijk omgaat met passagiers.

Buschauffeur

Fri, 27 Apr 2018 23:06:54 +0000

Op dit moment zitten wij nog geen 2 uur in de bus naar Londen met Slangenreizen. De buschauffeur heeft zich nog niet voor gesteld en er is ons nog niks verteld over hoe de reis precies gaat verlopen. Dit geeft al een raar sfeertje. Verder rijdt de buschauffeur constant de foute richting op waardoor er meerdere keren omgedraaid moet worden. Een ander voorbeeld van zijn slechte rijgedrag is het remmen voor drempels. De buschauffeur komt overigens ook niet heel vrolijk over en wekt de indruk dat deze man niet echt veel zin heeft om ons naar Engeland te brengen. Dit geeft natuurlijk niet bepaald een fijn gevoel om te moeten weten dat we 10 uur met deze toffe kere moeten door brengen.

Slecht geregelde reis Disneyland

Tue, 24 Apr 2018 10:41:10 +0000

Ik ben 21 april naar disneyland gegaan met slangenreizen, maar de busrit duurde naast heel erg lang ( langer dan normaal ) omdat er bij elke stop veels te lang gestopt werd en andere redenen. Een deel van de busgroep werd afgezet op diverse plekken in Parijs, waar ook nog eens erg lang over werd gedaan, en een onnodige busstop bij een Louis Vitton museum.. Daardoor duurde het ontzettend lang voordat de Disney groep werd afgezet bij Disneyland, wij kwamen uiteindelijk over half 12 aan in het park. Gelukkig konden wij 21:00 ‘s avonds terug gaan, alleen kregen wij een vaag smsje van de Slangenreizen centrale dat we op de busstop waar wij ook werden afgezet in disneyland, zouden worden opgehaald ipv wat de chauffeur in de ochtend uitgebreid had verteld: bij de parkeerplaats rechts naast de trein. Heel verwarrend was dit, waardoor velen niet wisten waar wij naar toe moesten gaan en we wirwarrig bij 2 parkeerplaatsen rondrenden in angst de bus te missen. Hiernaast was de reisbegeleider niet altijd even tactvol en aardig en we zouden op de terugreis een extra wc stop nog maken, wat niet werd gedaan. Tip: wees iets duidelijker en aardiger voor de reizigers en hou je ook netjes aan de tijd, want er zaten ook veel disneyland gangers in de bus die ook betaald hadden voor hun ticket, dit kan beter geregeld worden. Ik ben hier niet tevreden over.

Telkens Wijzigingen

Fri, 09 Mar 2018 07:37:36 +0000

3 weken geleden heb ik een reis geregeld naar Parijs voor 2 dagen. Het was zo geregeld dat wij op 10 maart in Parijs zouden zijn. MAARRR een week ervoor krijg ik een mail dat het vanwege weinig aanmeldingen gecanceld is. Ik moest een nieuwe datum kiezen, dat zorgde wel voor problemen op mijn werk! Tot slot geregeleld dat ik op 17 maar ga met wel als opstapplaats rotterdam. Dit had ik ook aangegeven bij de eerste datum en kreeg hier voor de rest niets over te weten. Nu krijg ik weer verdorie een week ervoor te horen dat de opstapplaats is gewijzigd naar Utrecht( een ander half uur met de auto)!!! Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord en heb een klachtenmail opgesteld met dat ik er dus niet mee eens was. Vervolgens krijg ik een halfuur later een bevestiging van de definitieve opstapplaats (Utrecht) zonder enig reactie op mijn klacht. Ik baal hier enorm van en dit is ook de eerste en de laatste keer dat ik zoiets zal regelen via slangenreizen.nl !!

Niet opgehaald op afgesproken plek in parijs

Mon, 01 Jan 2018 04:02:40 +0000

We zijn voor drie dagen naar parijs gegaan ook oud en nieuw gevierd dus na de viering zouden we opgehaald worden bij een afgesproken plek om excact 2 uur in de nacht nou wij wachten met 8 mensen op de plek van afspraak kregen we een sms dat het 3 kwartier langer zou duren dus na 3 kwartier wachten nog niks zien we na een uur de bus aanrijden de bus stopt bij de stoplicht vlak naast de plek waar we zouden opgehaald worden rijd ie gewoon door dus wij denken hij gaat omrijden om bij de afgesproken plek te raken dus niet hij bleef weg dus wij bellen naar de noodlijn en hun bellen de chauffeur zegt ie dat we niet daar stonden en ons niet van plan was op te halen dat we maar zelf naar de hotel moesten komen dat 30 kilometer verder lag ik kon me oren niet te geloven leugenaars en slangen(reizen) zijn het ik raad deze amateur bedrijf zeker af en ook de mensen van de nood nummer wow wat een service NOT!!

Opstapplaats wijzigen

Tue, 19 Dec 2017 09:35:31 +0000

Geavhte heer/mevrouw, Onze boekingsnummer: 126586 bij Slangenreizen Wij hebben een reis 12-10-2017 naar Praag reis geboekt. De opstaapplaats was Arnhem Rijnhallen, parkeerplaats. Maar vanmorgen kreeg ik nieuwe opstapplaats - Den Bosch! Gedurende oktober, november, december wisten wij dat wij van Arnhem naar Praag gaan reisen. Niemand heeft niewe opstapplaats me ons overeengekomen. Wij kunnen Den Bosch om 07:00 lihamelijk niet bereiken! De telefoonmedewerkstenvan van Slangenreizen hebt gezegt dat zij niet kan helpen. Ik vind dat dat een discriminatie is, omdat wij geen Nederlanders zijn.

Reisje Parijs

Sun, 17 Dec 2017 13:42:54 +0000

Een tweedaagse reis per luxe touringcar naar Parijs..... een bus voor een schoolreisje is er niks bij :-( Total geen beenruimte, en er waren zelfs plekken waar vreemde mensen tegenover elkaar zaten met de knieën tegen elkaar aan. Eenmaal aangekomen in Parijs werden we gedropt en zou de bus daar 's avonds om 8half 9 terug zijn en ons naar het hotel brengen. Om half 9 was er niemand bij dat punt, behalve wij en nog 1 stel. Wij hadden dus geen bericht gekregen dat het twee uur (!!) later zou worden voor de bus kwam, dus wachten maar ..... Hotel en ontbijt was goed, dag 2 was kort, want de Eiffeltoren konden we niet naar toe, iets met een marathon wat ze hadden kunnen weten. Daardoor slechts een bezienswaardigheid en om half 3 vertrok de bus alweer richting Holland. Weer uren en uren opgepropt en ongemakkelijk zitten in de " luxe touringcar" ..... of eigenlijk soort van discobus .....Mijn advies: Ga voor een Parijstrip niet met Slangen reizen .... het kost niks maar het is ook niks..

Opstapplaats 1 week vantevoren gewijzigd.

Fri, 15 Dec 2017 17:55:48 +0000

Ik heb een busreis (1dag) geboekt voor 2 personen van Tilburg naar Oberhausen. Ik kreeg (1 week vantevoren) een e-mail. Dat de opstapplaats is gewijzigd naar Eindhoven. Helaas heb ik geen vervoer van/naar Eindhoven, ik had speciaal deze reis bij jullie geboekt, omdat de opstapplaats Tilburg beschikbaar was. Daarom moest ik tot mijn grote teleurstelling de boeking annuleren. Maar slangenreizen is niet bereid iets terug te betalen. Annuleringskosten bedragen 100%. Ik voel me afgezet. Ik hoop dat mensen dit lezen voordat ze boeken bij slangenreizen.

waardeloze aanbieding

Thu, 14 Dec 2017 16:26:50 +0000

gekozen voor kerstreis oberhausen met opstapplaats den bosch. wordt verzet naar eindhoven en kan alleen van hun zijde gewijzigd worden. moet dit accepteren, annuleren onmogelijk. wat een ballen bedrijf

De reis

IVOSANDRA — Sun, 10 Dec 2017 22:36:29 +0000

Wij zijn dit weekend op Twee daagse naar Parijs geweest met Slangen. Vertrek 3.10u de bus kwam aan om 3.30. Twintig minuten in de vrieskou. De chauffeur zou ons om 20.15 komen ophalen op het afgesproken punt. 20.30u kwam de chauffeur. 15 min in de kou We kwamen om 22u in het hotel waar chaos ontstond omdat de ganse bus zo snel mogelijk naar de kamer wou. S morgens zouden we om 10u vertrekken heeft de chauffeur 20min gewacht tot er een viertal reizigers eindelijk klaar waren. Zijn we naar de Eifel toren gereden daar kregen we een uur vrije tijd weer 20min op de zelfde mensen gewacht. Daar riep de chauffeur af dat we onmiddellijk naar Nederland zouden vertrekken wegens code rood. Ons programma werd niet meer verder afgewerkt. Opeens zei de chauffeur we kunnen toch nog naar de Sacré de chauffeur zette ons een heel eindje hier van af neer. Waardoor we moesten rennen om de Sacré te kunnen bekijken en op tijd terug aan de bus te kunnen zijn oudere mensen konden hierdoor niet mee en moesten aan de bus blijven. Op de terug reis moesten we in Eindhoven op een andere bus stappen deze had vertraging. Hier stond de coördinator van slangen reizen deze kon ons geen uitleg geven en deed ook niets eraan om een oplossing te zoeken om ons naar Maastricht te brengen. Naar het nood nummer van slangen gebeld de ene schoof het op de andere geen oplossing .Na 1.5 u mochten we eindelijk in een andere bus gaan zitten om ons op te warmen Daar moest mijn dochter dringend naar het toilet kregen we de melding toilet mag niet gebruikt worden dit zit vol.Na lang aan dringen mochten we thee gaan halen.Na Twee uur wachten zij we naar huis kunnen vertrekken.

Hele reis

Sat, 09 Dec 2017 18:02:15 +0000

Ten eerste onze bus die kapot was waardoor wij uit moesten stappen en rechtdoor moesten lopen, en t maar uit moesten zoeken. Nou anderhalf uur lang lopen in de kou en sneeuw kwamen we half 4 een beveiliger tegen die ons kaartjes gaf voor de metro.waren we uiteindelijk pas kwart over 4 op de kerstmarkt. Vervolgens zouden we 7 uur vertrekken vanaf de parkeerplaats naar arnhem staan wij kwart voor 7 daar en vervolgens bel ik jullie en vertellen jullie dat de bus 8 uur pas komt echt een ongeregeld zooitje vind dit echt echt niet kunnen allemaal! Erg schandalig en zo denken alle 34 andere er ook over .

Slechte communicatie en onbeleefd personeel

Mon, 04 Dec 2017 13:13:06 +0000

In de nacht van vrijdag op zaterdag zouden ik en mijn vriend om 1:00 opgehaald worden bij Amersfoort voor een dagtrip naar Parijs. Om 1:15 wordt ik gebeld door de buschauffeur dat we in Apeldoorn werden verwacht. Op de boeking stond inderdaad dat de opstapplaats kon wijzigen. En zo ja, krijg je daar een mail over. Ik heb nooit een mail ontvangen over de gewijzigde opstapplaats. En ook geen telefonisch contact. Na het telefoontje met de buschauffeur kreeg ik iemand van Slangenreizen aan de lijn. In plaats van een vriendelijke 'goedenavond' of zelfs een normale 'hallo' hoorde ik een mannenstem zeggen: "Danielle, jij hebt je bus gemist!" Ik zei dat ik geen mail heb gekregen van de gewijzigde opstapplaats. En hij zei dat dat wel het geval was en dit allemaal mijn fout was. Gedurende het gesprek werd er ontzettend kleinerend naar mij toe gesproken en hij noemde me de hele tijd 'dametje'. Hij wilde me niet helpen en door zijn wazige gepraat was de communicatie ook erg moeilijk. Ik ben als klant nog nooit zo respectloos en vrouwonterend toegesproken. Door de situatie op zich raakte ik al in paniek. Maar nadat de medewerker van Slangenreizen mij even lekker de grond in werkte kon ik al helemaal niet meer bezinnen wat er zojuist was gebeurd. Ik heb contact gehad met Slangenreizen na het incident. Er werd geen excuses aangeboden wegens het gedrag van de medewerker. En ook krijg ik geen geld terug.

slechte organisatie

Mon, 04 Sep 2017 20:33:30 +0000

we hadden een driedaagse reis naar parijs geboekt ,ten eerste wisten we niet van te voren welk hotel we hadden de eerste dag duurde veel te lang hadden ons eerst naar hotel moeten brengen zodat we de spullen kwijt konden en ons op hadden kunnen frissen ,ten tweede steeds gedonder met de bus was steeds in en uit en dat wel 3 of 4 x gehad op de trugreis en daardoor onze aansluiting gemist naar huis zodat we 80 euro kwijt waren voor de taxi ,chauffeur was prima maar organisatie was ronduit slecht we zijn van 18 tot 20 augustus gegaan accommodatie was goed maar was fijn geweest als we van te voren wisten waar we terecht zouden komen

Wijziging opstapplaats met meer dan 60 kilometer

Thu, 24 Aug 2017 10:26:59 +0000

Mijn opgegeven opstapplaats van Delft werd omgezet naar Utrecht. Dat is meer dan 60 kilometer voor mij en is geen acceptabel alternatief. Omboeken doen ze niet en geld teruggeven ook niet. Ik zit er nu mee en heb 50 euro door mijn neus geboord gekregen. Echt slechte service!!

Onze negatieve ervaring met Slangen reizen.

Sun, 20 Aug 2017 15:17:00 +0000

Onze negatieve ervaring met Slangen reizen Als dit de beste reisorganisatie van 2017 is wil ik de slechtste wel eens zien! Ons verhaal: Op 24 juni 2017 reis geboekt bij Slangenreizen "7 dagen invasiestranden Normandië" van vrijdag 11 augustus t/m donderdag 17 augustus 2017. Betaling moest direct geschieden. Definitieve opstapplaats en tijden zouden wij in laatste week voor vertrek via e-mail ontvangen. Op vrijdag 4 augustus 's morgens gebeld met Slangenreizen om te informeren wanneer wij onze papieren zouden ontvangen. Ons werd medegedeeld dat men die dezelfde dag zou mailen. Op vrijdag niets ontvangen. Op maandagmorgen 7 augustus wederom gebeld met Slangenreizen om te vragen naar definitieve bescheiden . Na enige tijd in de wacht gestaan te hebben werd ons meegedeeld dat de reis was geannuleerd wegens te weinig deelname. Later die ochtend stond deze reis op hun website nog steeds als VOLGEBOEKT. Dat was dus een leugen! Mede door deze zeer late annulering kunnen wij niet meer met vakantie. Dat men een reis annuleert vanwege te weinig deelname begrijpen wij maar dit moeten zij wel tijdig kenbaar maken binnen de tijd die zij zelf op hun site zetten (zie beneden). Maar wij hebben zelf op maandag moeten bellen. Zij hebben korter dan een week geannuleerd. PS: fatsoenlijke excuses ho maar. Meest kwalijk is nog dat zij vrijdag niets hebben gezegd over een annulering. Nee, zij zouden reisbescheiden e-mailen!! Voorwaarden Slangenreizen: Minimum aantal deelnemers Het minimum aantal deelnemers is 25 per busreis. De reisorganisator heeft het recht de reis kosteloos te annuleren indien het minimum aantal deelnemers niet kan worden behaald. U wordt hier uiterlijk 1 week van tevoren per e-mail van op de hoogte gesteld. Indien u niet wenst deel te nemen aan een alternatieve datum dan kunt u schriftelijk aangeven dat u het geld terug wenst te ontvangen. Let op: dit kan tot de vervaldatum welke in de annuleringsmail wordt vermeld, wanneer deze datum verstreken is vervalt de boeking automatisch. Als dit de beste reisorganisatie van 2017 is wil ik de slechtste wel eens zien..!

Brutaal

Sun, 13 Aug 2017 21:13:19 +0000

Ik heb 12 augustus parijs geboekt samen met mij vriend. Alles was leuk totdat we terug zouden gaan naar huis 10 uur zei ee buschauffeur maar nee meneer moest een lichtjes parade doen terwijl niemand er zin in had en het nergens stond vermeld op de site. 10 uur naar huis is 10 uur. Vervolgens hadden we schreeuwende mensen onder ons en blijkbaar vond de buschauffeur niet erg want die lachte hard mee in de nacht. We vroegen waarom die lichtjes tour gingen doen want stond nergens vermeld en kregen grote bek van de buschauffeur en vervolgens kwamen we 7 uur pas in amsterdam inplaats 5 uur wat er stond vermeld. Wij betalen jullie loon . En heet de buschauffeur zo'n grote mond. Volgende keer weet ik wel ik boek hier nooit meer iets. Ga wel lekker met trein heen ofso. Was niet enige die in bus klachten hierover.