KLACHT.nlSkytours klantenservice & klachten

Geld klopperij door Skytours in Egypte

Tue, 01 Oct 2013 13:07:09 +0000

Onderstaande emails heb ik gestuurd naar Skytours. Ik heb inmiddels ook 7x gebeld naar Marcel de Geest, manager van de afdeling klantenservice,maar na de 7e x bellen werd mij doodleuk verteld dat ik mijn klacht bij WTC moest neerleggen omdat wij via die organisatie hebben geboekt. Een hele rare gang van zaken moet ik zeggen. Onlangs ben ik met mijn partner naar Sharm el Sheikh in Egypte geweest via uw organisatie. Wij verbleven in het Park Inn hotel resort. Ter plaatse hebben wij meerdere excursies/activiteiten afgesloten via uw plaatselijke vertegenwoordiger Sam. Hoewel Sam ons erg goed heeft geholpen en de excursies/activiteiten goed zijn verlopen is er iets niet goed gegaan. Er werd door hem een excursie aangeboden naar Petra in Jordanië. De kosten hiervan zouden €190 per persoon zijn. Dit bedrag moest per pin of creditcard worden voldaan. De wisselkoers van die dag hebben wij opgevraagd bij de receptie van het hotel en zelf nog geferifieerd via onze bank (ING) en via de website; https://www.wisselkoers.nl/egyptische_pond . De bank hanteert een wisselkoers van 9,10423 en de website een koers van 9,1370. In het hotel gaf men een wisselkoers door van 9,10. Kortom alle partijen gaven dus een wisselkoers van rond de 9. Sam weigerde echter deze koers te hanteren en gaf aan dat hij de wisselkoers 10 aanhield. Als wij hier niet mee akkoord gingen, konden we de excursie niet boeken. Erg onvriendelijk en onproffesioneel. We hebben nu noodgedwongen 3800 Egyptische ponden moeten betalen, terwijl de excursie in totaal 3460 Egyptische ponden kost, mits de correcte wisselkoers werd gehanteerd. Het verschil in de te hanteren wisselkoers is maar liefst 340 Egyptische ponden (€37,39). Dat is een verschil van bijna 10%! Dit is willens en wetens niet gedaan door Sam, terwijl wij hem de wisselkoers hebben laten zien. In plaats van €380,- (2 x €190,-) hebben wij dus €417,39 betaald voor deze excursie en dat kan uiteraard niet de bedoeling zijn. Ik ga er dan ook vanuit dat u deze zaak serieus oppakt en ons het verschil van €37,39 terugbetaald op het bij u bekende bankrekening nummer.

annulatie reis naar Egypte wegens situatie ter plaatse

Tue, 03 Sep 2013 10:34:25 +0000

Beste, Op 23/07/2013 hebben wij met 25 personen een reis geboekt naar Egypte, Hurghada, Jungle Aqua park met afreisdata 26/10/2013. Deze reis werd geboekt via Limburg Travel onder dossiernummer 16789. Een voorafbetaling werd gedaan binnen de gestelde termijn. Er werd afgesproken dat het restbedrag tegen 1 september betaald zou worden. In de dagen en weken na de boeking is de situatie in Egypte en de gehele regio dusdanig veranderd dat wij met ons gezond verstand onmogelijk deze reis kunnen maken. Via overheidsdiensten, belast met adviezen inzake reizen, kreeg onze onrust bevestiging. In België, waar wij woonachtig zijn, wordt het reizen naar Egypte afgeraden. De grootste reisorganisaties (Thomascook, Jetair) hebben dit advies gevolgd. Zij bieden geen reizen naar Egypte aan tot en met datum 26/10, onze afreisdatum. Als Belgische onderdanen wensen wij dit advies te respecteren. In Nederland is er echter (nog) geen negatief advies voor de regio rond de Rode zee doch volgende tekst is te vinden op de officiele site van de Rijksoverheidsdienst: ‘Gelet op de onzekere veiligheidssituatie worden niet-essentiële reizen naar de hotelresorts aan de Rode Zee en de Golf van Akaba ontraden.’ Gezien het hier om een plezierreis gaat zien we onze reis als niet-essentieel en onnodig gevaarlijk, zeker omwille van het feit dat er in ons gezelschap een zwangere vrouw en kinderen zullen aanwezig zijn. Ook de ouders, familie en kinderen in het thuisland worden onnodig op proef gesteld. Niemand wil ons zien vertrekken naar Egypte. Het is ons duidelijk dat er weining of niet geboekt wordt naar Egypte. Ik vind het zelfs ongepast dat deze reizen nog worden aangeboden. Via meerdere bronnen heb ik vernomen dat de resorts leeglopen en dat de service ter plaatse niet meer overeen komt met de geboekte reizen. Er kan ons op geen enkele manier de zekerheid gegeven worden dat dit als een ‘normale’ reis zal verlopen. Bij een spectaculair verminderde hotelbezetting heeft dit onmiddellijk gevolg naar de faciliteiten ter plaatse. Dat moet u ook duidelijk zijn. Gezien de nakende dreiging van een ‘oorlog’ in de buurlanden lijkt het ons als Westerling niet verstandig om te vertoeven in een onstabiel land. Deze situatie zal niet snel veranderen. Wij staan nu voor een voldongen feit dat het restbedrag moet betaald worden voor een reis die misschien niet doorgaat. Omdat we gebonden zijn te reizen in deze periode (school, werk) wordt het moeilijk om een groep van 25 personen om te boeken naar een andere bestemming, zeker in een later stadium. Ik kan erinkomen dat jullie zich houden aan het advies van de Rijksoverheidsdienst, zeker als het op terugbetaling van 1 of ander waarborgfonds komt, doch de klantvriendelijkheid is hier zeker van belang. Ik ga akkoord met de terugbetaling van gemaakte onkosten doch de annulatie van 15 % van de totale reissom zoals beschreven in de algemene voorwaarden van de ANVR lijkt me overdreven. Het betreft hier een percentage op de annulatie van een reis die op een normale manier zal verlopen. Dit is hier niet het geval. Op dit moment betalen wij voor gebakken lucht en vertoeven we in de onzekerheid van onze reisbestemming terwijl de beleving hiernaartoe in een andere sfeer zou moeten verlopen. Ik reken op het gezond verstand en begrip voor deze ongewone situtie. Met vriendelijke groeten, Anthony Vanhengel, Genk, België

aanbod komt niet overeen met werkelijkheid / geen reactie op correspondentie

Sat, 26 May 2012 11:06:45 +0000

Skytours biedt via Skybingo een all inclusive 3sterren vakantie aan terwijl het hotel én het eten niet onder de 3sterren valt. Het eten was niet goed en daarom zijn we veel minder in het hotel geweest dan gepland - het is immers een all inclusive. plaatselijke medewerker die de activiteiten regelt had geen wisselgeld (waren de banken op vrijdag dicht, pinautomaten deden t niet) en konden wij geen activiteiten doen - houding van plaatselijke medewerker was eerst vriendelijk maar toen hij erachter kwam dat t vanwege voornoemd niet kon worden betaald, werd zijn bijna lacherig naar ons toe! informatie over de activiteiten niet duidelijk genoeg mbt 'betaling activiteiten' geen antwoord op mijn 2 emailberichten