KLACHT.nlsitecom klantenservice & klachten

Komen garantieverplichtingen niet na

Tue, 28 Aug 2018 10:38:46 +0000

De stroomadapter van mijn 10-poorts USB-hub, met 10 jaar garantie, ging na 6 jaar kapot. Ik heb een melding gemaakt en moest het complete apparaat (dus hub en stroomadapter) opsturen. Dat heb ik gedaan, waarna Sitecom onmiddellijk het dossier sloot zonder mij ooit nog iets te hebben laten weten. Verder lijken ze er alles aan gedaan te hebben om onbereikbaar te zijn.

WLC 2000 twist cam niet meer ondersteund

Wed, 21 Feb 2018 22:59:09 +0000

Ik heb sinds ongeveer anderhalf jaar 2 stuks twsit cam camera's cadeau gekregen. nu worden deze door faillissement van de mycam app niet meer ondersteund. De camera's werken gewoon niet meer. Nu kan je alleen bij Sitecom garantie claimen als je de bon nog heb, helaas heb ik deze niet meer omdat ik ze heb gekregen. Ik heb Sitecom al gebeld en gevraagd wat ik kan doen om alsnog werkende camera's te krijgen. Antwoord Sitecom: zonder bon helemaal niets. ik heb dus 2 camera's die niets meer doen, niet door technisch mankement maar omdat ze geen app meer hebben om de de camera's te bedienen. Ik vindt dit echt belachelijk.

Slecht product, bedrijf sitecom voor klachten en/of vragen slecht bereikbaar

Sun, 08 Oct 2017 12:40:31 +0000

Ik heb sedert enige tijd een Sitecom Range extender N300. Tot nu toe heb ik deze extender, ondanks allerlei gebruikshandleidingen, niet aan de praat gekregen. Ik kan dit product dan ook absoluut niet aanbevelen. Nu wil ik sitecom hierover berichten. Dit kan alleen via een (duur) telefoonnummer, dat overigens ook nog eens erg moeilijk te vinden is. Dit is een typisch voorbeeld van een bedrijf dat wel goed is in de verkoop van producten, maar het t.a.v. klantvriendelijkheid compleet laat afweten.

niet werkend product WLC-3000v1001 beveiligingscamera

Tue, 28 Feb 2017 10:19:43 +0000

Heb een Wi-Fi Home Cam aangeschaft en krijg deze na uren proberen niet werkend. Heb sitecom gebeld (80 cent pm), ze lieten mij 19 minuten wachten en de verbinding werd na ongeveer 8 minuten verbroken. Toen heb ik Livechat geprobeerd en daar werd mij gemeld na diverse mailtjes dat het product niet goed is en dat ik het maar moet gaan ruilen. Ik melde de persoon dat dat niet mogelijk is daar ik dit apparaat via een veiling gekocht heb. En dat het een nieuw product betreft waar hun naam op staat, dus waarom terug naar de winkel. Ze bleven erbij geen nieuw product. Ik vind dit schandalig daar ik de barcode heb doorgegeven aan hun en dan kunnen zij zo zien aan wie het geleverd is. Dus 180,-- euro weggegooid

Defecte afstandsbediening

Thu, 16 Feb 2017 19:36:46 +0000

De afstandsbediening van mijn media player is defect. Ik heb de stappen ondernomen die mij zijn verteld en kreeg een mail van een bedrijf dat de technische zaken van Sitecom beheert. Zij verzochten mij het hele apparaat op te sturen om aanspraak te maken op mijn garantie. Ik heb hun gebeld en verteld dat de harde schijf vol stond met muziek, films en series, daar koop je immers zo'n apparaat voor. En aangezien het alleen aan de afstandsbediening lag, leek mij dat overdreven en omslachtig. Ik heb niet de mogelijkheid om dat allemaal over te zetten. Zij zeiden nogmaals dat het totale apparaat opgestuurd moest worden en vernietigd zou worden. Ik zou dan een vervangend apparaat krijgen of een refund. Dat wil ik niet, ik wil mijn apparaat niet kwijt, hij functioneert prima, ik ben er zeer tevreden over. En.. nogmaals, het gaat alleen om de afstandsbediening. Uiteindelijk verwezen zij mij naar Sitecom zelf en daar werd mij verteld dat het apparaat getest zou worden. Na heen en weer gemaild te hebben met, van mijn kant verschillende oplossingen, kwamen zij telkens terug op hun garantieproces waar zij niet van af kunnen (willen) wijken. Zij willen het defecte product onderzoeken. Ik heb nogmaals gemaild dat zij van mij het defecte product mogen onderzoeken…dat is namelijk de afstandsbediening! Maar telkens nul op rekest. Tussendoor gaven zij nog doodleuk aan dat ik een Logitech universele afstandsbediening kon aanschaffen. …maar niet op hun kosten. Ik ben radeloos want ik wil een simpele afstandsbediening, maar ik wil mij apparaat niet kwijt, kan Sitecom nou niet even ‘out of the box’ denken en een alternatieve oplossing aanbieden?!

onbereikbaar voor service

Tue, 06 Sep 2016 15:36:01 +0000

3 jaar geleden heeft een medewerker een homeplug geïnstalleerd om internet via TV mogelijk te maken. Dit inpv Samsung dongel, nu SITECOM HOMEPLUG. Geen rekening, geen doos, geen beschrijving. Maar het werkte wel. Nu blijkt Homeplug niet meer te werken. Omdat ik toen niet heb aangemeld, heb ik nu geen garantie. Dat aanmelden kon ik niet weten vanwege de installatie door plaatselijke EXPERT in Drunen, die geen verpakking of instructie hiertoe heeft achtergelaten. Die geven niet thuis. Overigens heb ik wel de factuur. En Sitecom is alleen te bereiken als je je eerder hiervoor had aangemeld,

Defecte WLA-3001 (WiFi usb adapter)

Wed, 01 Jun 2016 10:40:19 +0000

2 maanden geleden kocht ik de WLA-3001 (WiFi usb adapter). Daarna heb ik hem gelijk geregistreerd via de website van Sitecom. Nu, 2 maanden later vind de usb adapter geen netwerken meer. Gisteren ben ik naar de winkel (BCC) gegaan, maar die kunnen niets voor mij doen aangezien ik de aankoopbon niet meer heb. Toen probeerde ik het vandaag via Sitecom te regelen, maar die zeggen dat ze pas na die 2 jaar garantie bij de winkel wat voor mij kunnen doen. Maar dat ze wel de aankoopbon nodig hebben. Wel moet ik zeggen dat ze 2 links hadden gestuurd naar andere firmware/software. Deze heb ik getest onder zowel Mac OS als Windows, maar ik krijg de usb adapter alsnog niet aan te praat. Ik vind het echt schandalig dat ze zo met de gebruikers van hun producten omgaan.

GEEN VERBINDING

Wed, 24 Feb 2016 15:25:16 +0000

ik heb alles geinstalleerd volgens het boekje..de lampjes branden maar geen verbinding met internet mogelijk

defecte router 3 maand oud

Thu, 08 Jan 2015 14:13:35 +0000

hopeloos geval sitecom X8 AC 1750 router 3 maanden geleden gekocht bij IT'S. Ik lees van verschillende mensen dat hij steeds gereset moet worden....buiten dat viel hij bij mij om de 10 a 15 minuten uit alles beter configureren andere kabels niets hielp nu na 2 maanden doet ding helemaal niets meer. Terug gebracht naar winkel ...moest ter reparatie aangeboden worden duurt minimaal 2 tot 4 weken ......ik wil dat ding helemaal niet terug en service is dus ook ver te zoeken...wat moet ik met 4 kinderen die eeen maand lang niet op internet kunnen? Afijn Sitecom site geraadpleegd een oplossing of vervanging moet binnen 24 uur geboden worden. Die router heeft 10 jaar garantie, eerste 2 jaar zorgt retailer voor de garantie daarna sitecom zelf..Dus IT'S gaat mij service verlenen

raar

Thu, 18 Dec 2014 21:37:38 +0000

Sinds 3weken geleden doet me wifi (sitecom) echt heel raar! Gewoon echt stress en hoofdpijn gevend! de wifi lukt 30 minuten wel en dan gaat het valt het van zelf uit dan doet hij het opeens niet.. dan moet ik helemaal naar de elecktriciteit kast dan moet ik een zwarte kabel er af trekken en dan 2 minuten wachten... dan weer dr in zetten dat doet hij het opeens voor 30 minuten maar.. en dit dan de hele dag duur!

wifi router werkt niet goed

Mon, 08 Dec 2014 18:19:35 +0000

De rourer valt steeds uit en ik moet van caiway met U contakt optenemem voor een ref.nr

geen drivers voor WLA 2102

Mon, 04 Aug 2014 22:04:13 +0000

Ik ben een cd met drivers verloren en kan geen nieuwe drivers downloaden bij Sitecom. Niet meer beschikbaar geeft de site aan... Dit is belachelijk.

sitecom usb stick werkt niet naar behoren en software laat computer bijna crashen

Mon, 11 Jun 2012 07:20:48 +0000

Ik heb een sitecom stickje die niet naar behoren werkt. Het wi-fi signaal is volgens de computer en het stickje zeer sterk maar op het laden van een website moet ik 3-5 minuten wachten en anders wordt de website gewoon niet geladen. Ik dacht ik zal de software maar eens opnieuw installeren. Ik was de software aan het installeren en ineens komt er een berucht blauw scherm. De computer start opnieuw op en weergeeft dat de computer is hersteld in een ernstige systeemfout. Ik ben hier natuurlijk helemaal niet gerust op.