KLACHT.nlSITA klantenservice & klachten

Laden en lossen op een inrit

Marc van den Heuvel — Tue, 14 Feb 2023 13:18:57 +0000

We zien regelmatig een vrachtwagen van Sita op onze inrit staan. Daar is het niet toegestaan om te laden en te lossen van containers. Ze komen dan afvalcontainers ophalen/legen, bij Kerkstraat 119 en 131 te Sprang Capelle. ( De Proeverij). Deze inrit is van mij, gelegen aan de Kerkstraat 133 te Sprang Capelle. Mijn huurders klagen voortdurend dat de containerwagen de doorgang blokkeert. Als ik de chauffeurs hier op aan spreek, dan weten zij nergens iets van. De chauffeurs reden bij uitrijden bijna een auto aan die op de inrit stond. Ik wil niet meer hebben dat de containerwagen op mijn inrit laad/lost en parkeert! Ik wil graag een reactie van u. Met vriendelijke groet, Marc van den Heuvel

ophalen afval

Rinus van der Linden — Sat, 16 Oct 2021 11:19:51 +0000

Afval niet opgehaald.

Millsz1906@gmail.com

Jamilla Wong-A-Tsoi — Tue, 25 May 2021 15:03:08 +0000

Er wordt niets steeksproefgewijs gehandeld omtrent controle scheiden, bij lichting grijze container. (Plastic) De grijze container wordt 1 a 2x per maand geleegd. De afgelopen 3 keren is er door mijn container gegaan en niet alleen boven maar ook midden. Vorige x had ik een flyer aan mn container met de leugen grijze zakken en te zwaar. Oke nooit grijze zakken gebruikt, maar boodschappen tassen. Dus mijn container was vorige x niet geleegd, beide containers trouwens. Vandaag stond ik voor mn deur te kijken hoe ze de grijze container gingen legen. 1je was er wel geleegd, maar de andere niet, doordat er etensresten in zouden zitten. En een schuimvak van afhaal eten, iets wat ik al sinds t scheide gewoon in mn grijze container gooide, net als de boodschappen tasjes. Werd al 2 jaar lang getolereerd en ineeeens worden mijn containers, iedere x gecontroleerd! Dit vind ik een schending van privacy, vooral als er wordr gezegd dat t steeksproefgewijs wordt gedaan. Dit is zeeer zeker niet t geval. Daarbij heb ik na vorige x de zware tassen eruit gehaald en losse plastic afval erweer opgegooid. Ben er niet van gediend, dat doordat ik vorige x een kaart aan mn container had er iedere x wanneer er wordt geleegd; zij mijn container controleren. Zeer vrijpostig en vind t gwn een schending van mijn privacy: nogmaals; steeksproefgewijs OKE, maar wekelijks NEE!! Persoonlijk weet ik van bronnen dat al het afval door de burgers gescheiden moet worden, maar uiteindelijk toch op 1 hoop wordt gegooid! Onder dit mom willen ze wel wekelijks in mijn container kijken, sorry maar dat is echt schending van privacy. Als ik hier jurisprudentie bij moer zoeken om mijn verhaal nog sterker te laten uitkomen, doe ik dat! In afwachting van uw bericht. Mvg, Jamilla

lange wachttijden aan de telefoon, dubbele factuur en onaardig

OUDPAPIER — Wed, 27 May 2020 13:01:00 +0000

Ten eerste moet je tegenwoordig wachten totdat je een ons weegt voordat je iemand aan de lijn krijgt. Dan spreek je af dat je papiercontainer wordt gehaald, komen ze vervolgens 2 keer niet opdagen. Je belt nog een keer, dan komen ze. Vervolgens gaan ze die ene keer dubbel factureren. Bellen. Wachten . Ha contact na 5 minuten. Best een onaardige klanten service meneer. Oh ik mag een mailtje sturen met de vraag over de dubbele factuur. Alsof ik niks beters te doen heb. Dus zij maken fout op fout en ik moet actie ondernemen. Pff zijn er nog meer bedrijven die papier ophalen? Toch maar weer eens op zoek

Onterechte abonnementsgeld en incasso

Het Gemaal — Thu, 12 Dec 2019 17:57:07 +0000

Wij hebben in de afgelopen jaren tientallen klachten bij Sita doorgegeven voornamelijk over het niet legen van de container. Standaard verweer is dan niet aangeboden maar de container staat al jaren op dezelfde plek. Ondanks het niet legen vind Sita dat hun dan gewoon recht hebben op het abonnementsgeld. Afgelopen 18 september hebben wij nadat we weer moesten vaststellen dat men wederom 2 maal achterelkaar niet geweest was het contract met onmiddellijke ingang opgezegd. Sita maakt echter zelf wel uit wanneer het kennelijke eenzijdige contract opgezegd kan worden. Doorgegeven werd 1 november. In oktober kwam men echter weer niet opdagen ondanks dit weer 2 maal gemeld te hebben. Het vuil stond toen toen weer voor de zoveelste keer metershoog en moesten wij hetzelf teveel aan vuilnis maar weer bij de vuilstoort brengen. Toen men in november de container definitief kwam ophalen bleek de container wonderbaarlijk niet leeg te zijn dus kregen we weer een rekening. Bij deze rekening na wederom weer beklag te hebben gemaakt vonden hun zelfs dat deze niet terecht was. Wij hebben over de jaren vele malen voor niets betaald maar men blijft rekeningen sturen en nuzelfs een incassoburo. Wij hebben vele emails gestuurd, telefoongesprekken gevoerd en brieven gestuurd maar niks helpt. Hoe kan je je verdedigen tegen een dergelijk groot bedrijf?

Bedreigingen

Thu, 25 Jul 2019 13:04:41 +0000

Beste Vandaag 25072019 reed ik om 12.00 uur naar huis, tijdens mijn middag pauze. Aan het uiteinde van mijn straat stond een vuilkar van Suez SITA geparkeerd. Meneer x wandelt van de straat af richting de stoep, om de groene bak terug op zijn plaats te zetten. Bij deze rij ik door. Opeens draait meneer x hem onbewust om en staat binnen de second weer op de straat. (Dit omdat hij de groene bak gewoon terug op de stoep had gegooid vanaf een afstand) Bij deze rij ik verder door, waardoor meneer x begint te roepen en tieren dat ik hem bijna omver rij. Ik steek mijn hand nog op, om me te excuseren, wat in feite niet nodig was aangezien ik niet in fout was. Ik parkeer mij thuis voor de deur, gaat na 10min de bel.. Had meneer x en zijn collega de wijk afgezocht achter mijn rood voertuig. Om dan mijn buurvrouw te gaan lastig vallen van wie dat voertuig is. Hierbij stopt het niet, uiteindelijk staan ze 10 maal aan mijn deur te bellen, mijn vader doet open, beginnen ze met dreigen, roepen, schreeuwen! Uiteindelijk wilt mijn vader de deur toeslaan, laten ze dit niet toe. Het lukt hem toch, waardoor ze op ons deur beginnen stampen. Op dit moment hebben wij naar de politie gebeld. Jullie werknemers hebben zeker een uur voor mijn thuis gestaan (dit heb ik op beeld), om een voorval wat zij veroorzaakt hebben. Ik zat bij angst en kon niet terug op tijd op mijn werk geraken, aangezien ze de weg voor mijn auto blokkeerde. Uiteindelijk is de politie aangekomen en ben ik naar het werk vertrokken. Ik doe deze klacht ook via deze weg, omdat zij weten waar ik woon en welke wagen van mij is. Als er ooit nog dreigingen vormen of er mankeert iets aan mijn wagen, heb ik dit om voor te leggen! Meneer x is niet aangeraakt geweest door mijn wagen, hij zag gewoon opportuniteit om een uur niet te werken en wat te staan wachten om een meisje van 24jaar af te dreigen! Dit incident gaat over vrachtwagen nummer : 10939 , met als nummerplaat : 1BFN416 , zij reden te Middenlaan op nieuw Sint-truiden om 12.00 op datum van 25072019

Bedreiging vanuit werknemers SITA SUEZ

Thu, 25 Jul 2019 13:00:14 +0000

Restafval niet opgehaald

Wed, 19 Jun 2019 10:26:46 +0000

Afgelopen Vrijdag zijn de restafvalbakken niet geledigd ze zijn gewoon niet geweest heb al 3 keer naar de sita info afvallijn gebeld en ze.zeggen ja we hebben de klacht bij sita neergelegd we bellen U als ze de bakken alsnog komen legen dat is nu 3 dagen geleden en heb nog niks gehoord of gezien moest wel de bakken aan de straat laten staan.

Onze container wordt tegenwoordeig steeds vergete

Wed, 13 Mar 2019 14:56:49 +0000

We hebben inmiddels weken achter elkaar dat we moeten melden dat onze containers niet worden geleegd. Hij staat inmiddels “pas” 21 jaar op die plek. De mensen van Sita hebben zelf die plek akkoord bevonden.

Te laat kliko’s legen

Thu, 07 Feb 2019 16:26:29 +0000

Voor de derde keer dit jaar zijn de kliko’s op het Nassauplein in Maarssendorp niet op woensdag geleegd en ook nu nog niet op donderdag om 17u15

geen afval opgehaald

Thu, 04 Oct 2018 15:57:11 +0000

hallo, Sita is vandaag niet langs geweest om de vuilnis op te halen. Ofja wel langs geweest maar onze vuilnis niet meegenomen. Graag zien we dit nog gebeuren. Dankjewel

Afvalbak wordt niet geleegd

Wed, 26 Sep 2018 14:46:40 +0000

Sinds februari 2018 wordt mijn groene citybin niet geleegd. Ik zet deze op zondagavond voor de ophaaldatum aan de weg op de afgesproken plek. De eerste paar keer dat de bak niet geleegd werd, heb ik naar de klantenservice gebeld met het verzoek alsnog de bak te legen- in de veronderstelling dat dit een vergissinguitzondering betrof- de volgende keren werd de bak ook niet geleegd. Iedere keer heb ik gebeld met de klantenservice en heb ik aangegeven dat ik graag een structurele afspraak wil over het legen van de bak. Ik voel mij hierbij absoluut niet gehoord en geholpen door de medewerkers van de klantenservice. Zij stellen steeds dezelfde vraag: zet u de bak op tijd aan de weg, en staat de bak op de goede plaats? Hier heb ik iedere keer antwoord op gegeven, maar iedere keer wordt het weer gevraagd. Dit maakt dat ik mij niet serieus genomen voel. Medewerkers lijken niet getraind te zijn in het omgaan met klachten. Er is zelfs een paar keer opgehangen. Deze klantenservice is ontzettend klantonvriendelijk en inefficiënt. De medewerkers geven aan dat zij kunnen zien dat ik eerder gebeld heb of eerder een signaal heb afgegeven. Toch is het wanneer ik bel net of mijn klacht niet bekend is of niet geregistreerd staat. Dat is erg frustrerend als klant. Nadat ik opnieuw heb aangegeven dat mijn bak niet geleegd is, wordt er iedere keer aangegeven dat het wordt doorgegeven. Uiteindelijk is er na mijn telefoontje naar de klantenservice in augustus bij het melden van het wederom niet legen van de groene citybin een meneer (Pascal) bij mij thuis langsgekomen. Met hem heb ik de afspraak gemaakt om de citybin aan de overkant van de weg te plaatsen. Met de belofte dat hij zorgdraagt dat deze voortaan meegenomen wordt in de route. Zondagavond 23 sept. heb ik de bak aan de weg gezet op de afgesproken plek. De volgende dag was deze niet geleegd. Ik zag dat de city bin die 500 m verder stond wel geleegd was. Dinsdag 25-9 en 26-9 heb ik gebeld met de vraag de bak alsnog te legen en gevraagd of de coördinator mij kan bellen. Tot op heden 26-6(16:40) heb ik nog niets gehoord en is de bak niet geleegd. Ik vind dit alles echt absoluut niet aanvaardbaar. Dit is de meest inefficiënte en onklantvriendelijke dienstverlening die ik heb meegemaakt.

Afval zakken bij mij zomaar voor de deur neer gelgd

Sat, 05 May 2018 06:05:18 +0000

Geachte heer mevrouw Vanmorgen hebben de heren van u zakken met plasticafval bij mij voor de deur neer gezet van de hele straat en dat is niet netjes. De volgende keer wil ik niet hebben dat zij het nog een keer doen. Als het weer gebeurd gaat de klacht naar de gemeente. Ik vindt het nergens opslaan. En wat ik van mij buren heb gehoord lachten zij er ook nog om. En zei de chaffeur dit is toch beter zo toch. Doe er wat aan. Er volgt nog een email met foto's Dank u.

Op mijn verse stabilise en nieuwe boordstenen werd een container geplaatst die eigenlijk bij de buren dient te staan.

Mon, 02 Oct 2017 06:49:02 +0000

Op vrijdag 30/09/2017 tref ik een container aan in mijn voortuin waar ik aan het werken ben. Hier ligt drie weken oude stabilise op en nieuwe geplaatste boordstenen.de container staat op beide delen alsook een deel in het gras en op het voetpad. De container echter behoort niet aan mij toe maar aan mijn buren. Er steekt ondanks ik thuis wegens nachtwerk een geel briefje van jullie op naam en adres van de buren in mijn bus. Op mijn bus staat nochtans nummer51 zeer duidelijk. Op het papier staat dat de container moet geplaatst worden voor de poort en op de stenen.ik heb noch een poort nog een stenen oprit. Om maar even de nonchalantheid van de chauffeur te beschrijven. Wanneer ik jullie contacteer om de container te verplaatsen lukt het jullie die dag niet meer.we spreken af de volgende dag om 7 i30 nadat ik jullie moet weten dat ik desondanks om 7 u30 7 kub stabilise geleverd krijg in door jullie hierdoor geen plaats voor hem. Jullie beloven mij voor de stabilise aanwezig te zijn. Helaas komen jullie te laat waardoor de stabilise in het gras moet gelegd worden wat mij Verlies heeft!eenmaal de chauffeur aangekomen kan deze na30 min niet de container verrijden door stabilise die in de weg ligt en een Boom.dig wss nochtans aangegeven dit plaatsgebrek. Chauffeur heeft aan morge. Jawel zondag om 7 uur terug te komen. Ik vraag expliciet of hij zeker werkt op zondag deze garandeerde me dit. Ik heb na mijn nadienst op dat moment van7 tot8 wakker gebleven en gewacht op mijn dorpel niemand te zien! Ook gedurende de dag niet. Jullie kantoor is onbereikbaar. Vandaag maandag staat container nog steeds op idem plaats. Opnieuw stond er7 kub stabilise op het programma opnieuw diende die in het gras gelegd te worden.hoeveel dient een mens op te offeren voor een misplaatste container? Vandaag bel ik jullie opnieuw wordt telkens door verwezen. Om half 9 ging ik terug gebeld worden. Nog steeds niemand gehoord. Ik wil dat deze container zo spoedig mogelijk verwijderd wordt met min aan schade. Schade gaat er sowieso zijn bij verplaatsen van de container dit maakt me enorm kwaad! Helaas kon ik maar 1 foto toevoegen!

Opzegging contract!

Tue, 13 Jun 2017 14:37:53 +0000

Reeds 3 emails verstuurd aan Sita om zakelijk contract op te zeggen. In week 21,22 en 23 jl. Geen respons gehad.

Verhogen tarieven per 1 januari 2017

Wed, 11 Jan 2017 07:03:51 +0000

Al jaren klant bij Sita, je moet de nota's altijd controleren. Vaak kloppen de kilo,s niet of worden er verkeerde tarieven berekend wordt dan wel opnieuw berekend maar is niet eerlijk. Nu per 1 januari 2017 nieuwe tarieven men weet niet hoeveel verhoging, nou op een gesloten 20 cub container meer dan 20%. Bellen en wat hoor je ,dit mag .Kortom pas op met de Sita.

Containers niet leeg en liggen omvergegooit en grote mond

Thu, 07 Jul 2016 14:16:28 +0000

Wijk brukske venray luitstraat containers liggen omvergegooit en niet leeg de twee die achterop staan hebben grote mond vooral die gezette roodharige man met baard.containers worden niet bij woning terug geplaatst maar geheel ergens anders.

overeenkomst van 36 mnd wordt in de kleine lettertjes met 36 mnd verlengd

Mon, 04 Apr 2016 17:17:20 +0000

ik heb in oktober 2011 een contract voor 36 maanden gemaakt voor het ledigen van mijn container . Nu wil ik deze opzeggen en kan dit pas ingaan eind 2017, omdat het contract stilzwijgend is verlengd met 36 maanden. ook het ophalen van de container wordt 48 euro ex voor gerekend . De reden van mijn opzegging is dat er elk jaar meer wordt berekend en ik nu al meer dan 50 % meer betaal dan in 2011.Bij andere aanbieders is dit niet zo .

NIET NA LEVEN VAN AFSPRAKEN

Wed, 03 Feb 2016 15:07:47 +0000

Drie vier weken geleden heb ik gebeld met sita voor karton een extra lediging gevraagd heb een afspraak gekregen voor 28.01.2016 die afspraak is niet nagekomen heb er geen mail of telefoon voor gekregen bel ik terug met sita voor een nieuwe afspraak te maken zeggen ze onbeschoft aan de lijn dat het 29.01.2016 100 procent in orde komt maar weer zijn ze de container niet komen ledigen.. Bel ik terug met sita van hoe zit het nu geven ze weer een afspraak voor maandag 01.02.2016 ge gaat het niet geloven maar ze waren er weer niet bel ik met de verantwoordelijke van regio duffel en de mensen van sita zelf vertellen dat er groot problemen zijn intern dat ze hun afspraken niet kunnen waar maken waarvan de verantwoordelijke het niet meer aankon met mijn bedrijf (ondertussen had ik de opzeg van de contract al gedaan via de mail) wou hij ineens niet meer met ons bedrijf samen werken Ik heb hem duidelijk gemaakt dat hij een andere job moest zoeken om dat hij het niet aankon Uiteindelijk geven ze mij aan dat het woensdag 03.02.2016 zouden worden geledigd ge gaat het niet geloven weer niet gebeurd dus heb ik wegens het niet nakomen van de afspraken het contract met sita opgezegd en de container van karton na het opzeggen van het contract laten ledigen door een ander firma die weleens de zelfde dag nog zijn afspraken nagekomen is op 03.02.2016 belt sita uiteindelijk naar ons bedrijf dat de containers morgen worden opgehaald Ik zou twee keer nadenken voor de mensen die met sita willen werken deze mail 5 keer te lezen voor dat ze toehappen IK SCHAAM IN SITA ZIJN NAAM ZO EEN GROOT BEDRIJF MET AMATEUREN DIE ER WERKEN DIE GEEN DUIDELIJK ANTWOORD KUNNEN GEVEN DE ENE WEET VAN DE ANDERE NIET Ze weten zelfs niet wat een afspraak is laat het een bedrijf runnen SHAAM UW EIGEN SITA JULLIE ZIJN JULLIE NAAM NIET WAARD

Onwil beëindiging "contract"

Mon, 23 Mar 2015 12:46:19 +0000

Begin maart gebeld voor beëindigen samenwerking kan niet werd gezegd, contract zou lopen tot okt. 2016, er komt iemand langs voor overleg, 6 maart mevr.*** geweest, overleg gehad en ik heb uitgelegd dat ik nooit een contract met Sita heb gehad, wel met BFI welke door Sita is overgenomen, contract is nooit aangepast of vernieuwd, dus volgens mij niet rechtsgeldig, ze zou 9 of 10 maart een voorstel doen 12 maart nog geen reactie, gebeld, geen contact, gemaild naar mevr.*** wel gelezen niet gereageerd. 17maart naar klantenservice gemaild, wel gelezen geen reactie. 19 maart gebeld, zou terug gebeld worden door Dhr.*** ben niet gebeld, dag later zelf gebeld, dhr*** is vrij degene welke ik aan de telefoon had was zeer kort door de bocht contract is contract, op mijn opmerking er in geen contract met Sita was zijn opmerking BFI is niet overgenomen alleen naamswijziging, klopt natuurlijk niet, ik heb aangegeven dat ik ruim 18 jaar klant ben geweest en dat ik het niet snap dat al had ik een geldig contract dat zie niet coulanter zijn en zo reageren, wij kunnen dat niet werd gezegd, volgens kunt u dat wel maar wilt u dat niet, daar komt nog bij dat ik 16 jaar voor 26 ledigingen per jaar heb betaald en er in werkelijkheid 25 en waarschijnlijk 24 per jaar zijn geleegd. er zijn als die jaren natuurlijk heel veel dingen wel goed gegaan, maar deze houding begrijp ik niet.

Na eenzijdig verhogen van de tarieven moeten we toch het hele contract uitzitten

Thu, 05 Mar 2015 13:02:59 +0000

Wij hebben per 01-01-2014 een 2 jarig contract met Sita afgesloten. In de veronderstelling een goede deal te hebben met elkaar. Op 1 juli 2014 worden de prijzen verhoogd. Dit is na mijn klacht verlaagd, maar per 01-01-2015 wordt het weer verhoogd. Ik kan er niets van zeggen want alles gebeurd volgens hun voorwaarden. Ik mag dus ook niet per direct opzeggen.

ongeldige overeenkomst handhaven

Wed, 02 Apr 2014 17:44:29 +0000

Al geruime tijd ledigt Sita de conatiners van bovengenoemd bedrijf. In het verleden is dat gedaan door de Reinunie maar dat heeft Sita overgenomen en, na hun zeggen, bezegeld met een getekende overeenkomst tussen partijen. Nu ik overstap naar Beelen om mijn afval af te voeren meent Sita dat ik verplicht ben om een overeenkomst die ze aangegaan zijn met ene * ??? uit te zitten welke zal duren tot 1-6-2018. Ik moest voor verder vragen contact op nemen met ene * In het begin was dat contact prima tot stand te brengen echter toen ik hem verteled dat er geen sprake is van een overeenkomst tussen Sita en mij heeft hij nog snel één mailtje gestuurd waarin hij bij het standpunt van Sita en dat ik verplicht ben te blijven hangen tot 1-6-2018. Alle andere pogingen van zowel de firma Beelen als ondergetekende om contact met * te krijgen lopen op niets uit. Op mailtje reageert hij niet meer en telefoontjes komen niet verder dan de telefoniste van Sita. Ik was al gewaarschuwd dat Sita erg vervelend doet bij afmeldingen maar dat ze een volkomen onvolledig ingevuld en door een dame ondertekende overeenkomst door laten gaan als ware het een bindende overeenkomst tussen Sita en mij, gaat zelfs mijn fantasie te boven. Daar komt nog bij dat in de overeenkomst met ene Sharona een heel ander bedrag staat als de factuur die ik krijg. Ergens heeft Sita zonder enige vermelding de oorspronkelijke prijs met bijna 50% verhoogd. Dat zou aleen ontbindende factor kunnen zijn als er sprake geweest zou zijn van enig overeenkomst tussen partijen.

ONTERECHTE FACTUUR

Wed, 13 Nov 2013 10:06:55 +0000

Ik ben al jaren klant van Sita. Ik heb een betere aanbieding gekregen van een andere aanbieder.Toen heb ik Sita gebeld en door gegeven dat ik wil overstappen.Ze hebben mij de offerte van de andere aanbieder gevraagd. Die heb ik opgestuurd en ze hebben mijn de zelfd aanbieding gegeven.Maar later heb ik een factuur ontvangen van Sita dat ik voor het plaatsing voor een container moet betalen(container voor papier die ze hadden opgestuurd).Het ging voor mijn alleen voor restafvalen wat ik wilde is sparing op de kosten.Op de contract stond wel kosten over plaatsen van container maar omdat ik al klant was en al een restafval container had ben ik niet bij stilgestaan. Het is toch niet normaal terwijk ik probeerd te spaaren op de kosten dat ik een factuur ontvang die nog duurder uitkomt. Ik betaalde eerste ongeveer 18 euro per maand.Na aanbieding was het 6 euro per maand. En voor plaatsing moet ik 70 euro betalen.Ik heb spijt dat ik niet overgestap ben.

Op tijd afhalen van vuilnis

Sat, 12 May 2012 14:00:42 +0000

İk heb een groenten en fruit zaak waarbij elke vrijdag mijn vuilnis (bv karton) opgehaald maar het wordt te vaak vergeten op te halen. İk heb dit al meerdere keren als klacht ingediend maar er wordt niet zo veel aan gedaan. Als ik van te voren te horen krijg dat mijn vuilnis niet wordt opgehaald dan vind ik het niet eens zo erg. İedere zaterdag ochtend moet ik dan al dat vuil van buiten die helemaal gerommeld is opruimen en weer binnen zetten Naam groenenzaak : aydin supermarkt Adres : de rijpstraat 140 Postcode : 1055 vp Amsterdam

Verkeerd keyboard en geen Dell medewerking

Wed, 07 Mar 2012 15:24:28 +0000

Wij zijn een BE klant en op 01/03/2012 bestellen we online een pc Latitude XT3. Op 02/03/2012 ontvangen we een orderbevestiging met vermelding toetsenbord-Qwerty, wat niet juist is. Op 02/03, 11:00 bel ik met de klantendient om dit aan te passen naar azert, doch dit blijkt niet meer te kunnen, gezien de order in het systeem zit. Na aandringen om de bestelling aan te passen ontvang ik het antwoord: we bellen u terug. Doch zonder enig gevolg. We bellen zelf terug met de klacht, doch terug hetzelfde antwoord: we kunnen u niet helpen, order zit in het systeem. Als vroeger bedrijfleider (gestopt) kochten we honderden Dell's aan doch via een Dell BE product manager, maar als kleine nieuwe KMO kan dit niet meer.