KLACHT.nlSimyo klantenservice & klachten

Klacht over onterechte kosten na activering verjaardagsbindel

Barry M — Mon, 10 Aug 2026 18:07:48 +0000

Ik heb onlangs mijn verjaardagsbindel van 3 GB bij Simyo ingesteld en mijn telefoon op mobiel internet gezet. Na gebruik van het internet ontving ik echter een rekening van ruim €8,00. Na contact met de klantenservice is mijn rekening gehalveerd, maar ik vind het onterecht dat ik kosten in rekening ben gebracht, omdat ik pas internet heb gebruikt nadat ik mijn verjaardagscadeau had geactiveerd.

Klacht over onterecht hoge datakosten

klager362fdc19 — Wed, 29 Jul 2026 13:29:41 +0000

Na jarenlang loyaal klant te zijn van Simyo, ben ik teleurgesteld in de manier waarop mijn recente situatie is behandeld. Tijdens het reizen is door een automatische instelling van mijn telefoon € 80,- aan onvoorziene datakosten ontstaan. Ondanks mijn verzoek om coulance, heeft de klantenservice aangegeven dat ik deze kosten moet betalen, omdat ik twee jaar geleden al eens geholpen ben. Dit voelt erg wrang, gezien mijn huidige financiële situatie. Voor Simyo is € 80,- wellicht een klein bedrag, maar voor mij betekent dit dat ik mijn basisbehoeften deze maand niet kan betalen. Het is jammer dat mijn jarenlange klantrelatie op deze manier eindigt.

Onterecht doorlopende kosten en verzoek tot sluiting account

klager08e81dbd — Tue, 23 Jun 2026 03:33:28 +0000

Ik schrijf deze klacht om de voortdurende kosten te betwisten en de onmiddellijke, permanente sluiting van mijn Simyo-account, gekoppeld aan het nummer 0647348391, te eisen. In de afgelopen 6 maanden heb ik meer dan 10 keer geprobeerd deze maandelijkse service te annuleren. Ondanks deze duidelijke en herhaalde verzoeken heeft Simyo de annulering niet verwerkt en blijven ze onterecht €15 per maand van mijn rekening afschrijven. De SIM-kaart en service zijn in deze periode volledig niet gebruikt. Ik heb mijn incassomachtiging ingetrokken en zal geen verdere facturen, administratiekosten of incassokosten betalen voor een service die ik herhaaldelijk heb geprobeerd te beëindigen. Elk geclaimd openstaand saldo vanaf dit punt is volledig fictief.

Klacht over hoge factuur door vermeende SMS-melding

klagerea8414d9 — Tue, 02 Jun 2026 11:51:35 +0000

Ik heb een hoge factuur ontvangen omdat ik mijn internetbundel heb overschreden. Simyo beweert dat ze mij een SMS hebben gestuurd waarin stond dat mijn bundel 100% verbruikt was. Echter, de laatste SMS die ik heb ontvangen, meldde dat ik 80% van mijn bundel had verbruikt. Hierover heb ik contact gehad met de klantenservice, maar zij volhouden dat de SMS is verzonden. Dit vind ik onterecht en onduidelijk.

Absurde kosten na overschrijding databundel

Kaj Dimmendaal — Thu, 21 May 2026 07:43:20 +0000

Ik heb onlangs een extreem hoge rekening ontvangen van Simyo na een kleine overschrijding van mijn databundel. De kosten voor de extra data zijn met 300 keer verhoogd, wat ik absurd vind. Het tarief van €0,15 per MB in vergelijking met het normale tarief van €0,0005 is niet te rechtvaardigen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met Simyo, is het klachtenloket moeilijk te vinden en heb ik geen bevredigende oplossing kunnen vinden.

Extra kosten

Groningen 2026 — Thu, 26 Feb 2026 12:41:43 +0000

Ik heb een abonnement van €20 per maand afgesloten, met de verwachting dat ik onbeperkt internet zou hebben. Aan het einde van de maand ontving ik echter een bericht met een bedrag van €145, wat totaal onverwacht was.Direct nadat ik dit bericht kreeg, heb ik mijn simkaart laten blokkeren om verdere kosten te voorkomen.Tot mijn verbazing heeft Simyo een maand later opnieuw een bedrag van €140 van mijn rekening afgeschreven, ondanks dat de simkaart geblokkeerd was en ik geen gebruik meer heb gemaakt van de dienst.Ik verzoek u dringend om:• Een duidelijke uitleg van deze kosten. • Warrom liet u het internet actief blijven terwijl mijn bundel al op was

Onjuiste afrekening einde contract

Ccvdboom — Wed, 07 Jan 2026 19:21:12 +0000

Geachte heer,mevrouw, Telefoonnummer. : 06 Start datum contract :02-12-2023 Looptijd. : 24 maanden Einddatum :01-12-2025 Op eindnota staat 02-12-2025 ook doorberekend. Dit is niet juist. 24 maanden contract is 1 geheel jaar. Er is 1 geheel jaar plus 1 dag doorgerekend. Dit is onjuist, niet conform afspraak,contract 24 maanden. Gaarne ontvang ik hierop een correctie. Graag ontvang ik deze per mail, aangezien ik geen enkele nota kan inzien.

Belminuten

wok — Wed, 27 Aug 2025 14:56:46 +0000

Simyo, Zouden jullie me ff uitkunnen leggen waarom jullie standaard bij de sim only 400 belminuten verplicht worden gesteld, vinden jullie het zelf niet belachelijk om dit toe te passen en dat de mensen niet zelf de keus hebben om het aantal belminuten te kiezen. Ik persoonlijk bel nog geen 10 minuten per maand maar kan wel ff €6 aftikken voor een hoop onzin. Jullie moeten hiet mee stoppen met het belachelijk opdringen van 400 minuten. EN IK IK GA WEER FIJN NAAR EEN ANDERE PROVIDER, WEER EEN GEMISTE KANS SIMYO.

Prepay sim abo keer op keer afgewezen op ontercht bankrekening onder curetele

hendrik5 — Tue, 25 Feb 2025 22:03:20 +0000

2x nu geprobeerd om een prepay sim te bestellen en 2x afgewezen met als reden dat de bankrekening onder curatele zou staan wat totaal niet klopt. Ik wil weten waar zij deze bullshit info vandaan hebben, dit weigeren ze te vertellen !! Ik heb contact gehad met de bank, zij weten nergens van alle rekeningen zijn normaal vrij. Verder tref ik alleen onbeschofte helpdesk pubertjes die blijkbaar geselecteerd zijn op hun slechte communicative vaardigheden. Verder verzocht om een leidinggevende te kunnen spreken, dit wordt volledig genegeerd.

Extra kosten?

CP28 — Wed, 30 Oct 2024 15:20:18 +0000

Waarom krijgen we nu op factuur 82619684 €5,00 kosten? Wat ik al verschillende keren probeer uit te leggen is dat er een tijd geleden klachten waren met de bereikbaarheid. Ik heb toen verschillende keren moeten bellen en lang in de wacht moeten hangen om iemand te kunnen spreken en het opgelost te krijgen. Uiteindelijk is ons beloofd 10€ te vergoeden maar dit gebeurde telkens niet waarna ik 10€ heb gestorneerd. Toen jullie uitleg hebben gegeven over het hoe en wat heb ik de 10€ netjes terug overgemaakt. Maar waarom €5 kosten? Nu leveren in eerste instantie geen goede service ( slecht netwerk) en daarna moeten we een tijd wachten op de 10€ vergoeding. Niet echt netjes. Ik vraag u vriendelijk deze 5€ te corrigeren zodat ons deze niet blijft achtervolgen. Hoor graag Dank

Geen bereik i phone 11 oplossing slecht opgelost

jeremyluhulima — Tue, 17 Sep 2024 12:09:55 +0000

Ik had op mijn iphone 11 geen netwerk verbinding bijna 3 maanden geen oplossing eindelijk zou ik een nieuw toeste krijgen. Ik heb het toestel eindelijk ontvangen zit er een krasje op antwoord die ik kreeg sommige krijgen een refurbisched belachelijk met een kras ik zeg al mijn abbonnementen gelijk op dit jaar want dit vindt ik belachelijk.

WAARSCHUWING!!! SIMYO verhoogt niet alleen zijn prijs, maar laat ook bestaande klanten betalen voor onherstelbare fouten die zij maken. klachten procedure kennen ze niet, maar wel geld binnen harken. Nogmaals u bent gewaarschuwd !!!

Ed Splinter — Sat, 24 Aug 2024 13:14:03 +0000

Voorwaarden SIMYO; Prepaid simkaart verloopt als je een half jaar niet met dat nummer gebeld heeft. voor dat dit gebeurt krijg je nog wel een waarschuwingsmail. Vervolgens blijkt toch dat je voor die einddatum met het bestaande nummer gebeld heeft, is deze toch door Simyo afgesloten. Wanneer je hierover in gesprek wil, en alle bewijsstukken vervolgens aanlevert, komen zij met het antwoord niets te kunnen doen. Zij maken een fout, wij zijn ons nummer en beltegoed kwijt, en komt met een serieus voorstel om de klant zelf opnieuw een nieuwe simkaart te laten aan schaffen. Dit is pure diefstal!!! Uw bedrijfsvoering zorgt er verder ook voor dat het voor een klant bemoeilijkt word een klacht in te kunnen dienen, u zegt veel maar doet niets!!! Gezien dit gebeuren vinden wij het belangrijk dat mensen ook deze kant van Simyo mee krijgen, en daarom zullen wij ook de gehele correspondentie hierover gaan publiceren op verschillende media. Dit is hoe het bedrijf SIMYO zaken doet!!!

Weer geen gehoord bij klantenservice ondanks toezegging

MacRick — Thu, 08 Aug 2024 13:15:40 +0000

Vervolg op klacht 1149480 Heb 5 abonnementen bij hun. Ervaar al vanaf mei 2023 verbinding/bereik klachten. Steeds aan het lijntje gehouden en kijkenw at we kunnen doen. Op herhaaldelijke klachten en vraag voor eerdere beeindiging Gaan we voor u nakijken of wat we kunnen regelen. Na alle loze berichten uiteinelijk nu een bericht ja er zijn geen klachten formulieren ingeveuld over deze nummers. En nu er al 2 wegzinn met afkoop kunnen we niets meer doen voor u. Extra informatie rick@vandenende.email Dit email voor accounts

Jaar aan het lijntje gehouden.

MacRick — Wed, 17 Jul 2024 12:12:13 +0000

Heb 5 abonnementen bij hun. Ervaar al vanaf mei 2023 verbinding/bereik klachten. Steeds aan het lijntje gehouden en kijkenw at we kunnen doen. Op herhaaldelijke klachten en vraag voor eerdere beeindiging Gaan we voor u nakijken of wat we kunnen regelen. Na alle loze berichten uiteinelijk nu een bericht ja er zijn geen klachten formulieren ingeveuld over deze nummers. En nu er al 2 wegzinn met afkoop kunnen we niets meer doen voor u.

Opwaarderen internetbundel is niet mogelijk

Marit de Ridder — Wed, 10 Jul 2024 10:50:48 +0000

De laatste paar maanden is het in ene niet meer mogelijk om mijn internetbundel op te waarderen, wanneer deze op is. Volgens de eerste medewerker van afgelopen maand (via de Mijn Simyo App) betreft het een softwarematige fout en zijn alle kosten (buiten de bundel betaal ik 15 cent per MB) aan mij vergoed. De medewerker van deze maand zegt dat ondanks dat de bundel op is, deze geldig is tot de eindperiode van 4 weken. De kosten die ik daarvoor maak, want alleen Simyo kan deze lege bundel verwijderen, zijn terechte kosten. Ik heb deze medewerker gewezen op de eigen richtlijnen, waarin staat beschreven dat wanneer de bundel op is, een nieuwe bundel kan worden ingekocht (staat vermeld op de website, mail, sms en in de app zelf). Ondanks meerdere smeekbedes om een reactie van Simyo (een klacht valt niet te melden, en word je in een cirkeltje rondgestuurd, telefonisch ook niet te bereiken) hoor ik helemaal niks meer. Inmiddels verdwijnt mijn geld als sneeuw voor de zon. Ik ben op reis in een camperbus en heb geen toegang tot wifi.

Niet verbonden met netwerk

AnoukKirsti — Thu, 04 Jul 2024 09:57:19 +0000

Al jaren is mijn ernstig zieke vader al klant bij Simyo. Maar gister van ene op andere moment is hij niet meer verbonden met netwerk. Hij kan niet bellen of gebeld worden. En simyo in geen velden of wegen te bereiken. Bijzonder slecht daar hij nu niet bereikbaar is voor bellende tassen of kan bellen in geval van nood

Simyo is niet eerlijk

Snelpost — Tue, 25 Jun 2024 11:01:16 +0000

Heb op 21-06-2024 al een klacht ingediend over mijn problemen met iPhone 11 icm Simyo, nl. geen internetverbinding buiten mijn wifi-zone. Dit probleem is al veel langer dan een jaar bekend bij Simyo en moederbedrijf KPN heeft al eens iPhone 11 gebruikers aangeboden deze in te ruilen voor een iPhone 12. Bij Simyo heb ik op 21-01-2024 een sim-only met een 1 jaarcontract afgesloten, maar toen heeft Simyo het nagelaten om mij/men erop te attenderen dat iPhone 11 gebruikers internetproblemen ondervinden, ik kon dit dus niet weten. Gisteren heb ik wederom contact gehad met Simyo om het contract te kunnen opzeggen maar Simyo staat er op dat ik eerst de resterende maanden, 7x€10, afkoop eer ik mijn 06-nr terugkrijg. Resumerend; Simyo komt belofte niet na en blijft in gebreke, ik kan buiten mijn wifi-zone niets met mijn iPhone doch Simyo eist eerst 70 EUR om de resterende contractperiode af te kopen anders krijg ik mijn 06-nr. niet terug zodat ik niet kan overstappen naar een andere provider. Er zijn dus meerdere vormen van chantage.

Geen internetverbinding buiten wifi-zone iPhone11/Simyo

Snelpost — Fri, 21 Jun 2024 18:37:19 +0000

Sedert 3 dagen heb ik geen internetverbinding buiten mijn wifi-zone met mijn iPhone 11. Afgelopen middag daarover provider Simyo gebeld, Het probleem iPhone 11/Simyo is bij hun al langer bekend en ik zal teruggebeld worden als het probleem is opgelost, ondertussen moest ik even 15 min mijn phone uitzetten voor een reset. De reset hielp ... voor 10min., toen was het probleem weer terug. Heb het Simyo-forum bezocht voor meer informatie en blijkt dat er meerdere klanten dit probleem hebben en dat dit probleem al ruim een jaar op het forum bekend is. Om meer informatie moest ik inloggen op het forum,dat lukte, maar bij opgeven gebruikersnaam e-mailadres werd gemeld dat adres reeds bestaat, lukte inlog niet meer en kwam ik in een loop terecht. Ben toen op het net naar nog meer info gaan zoeken en blijkt dat dit probleem al 3 jaar bestaat. Daar ik er geen vertrouwen in heb dat het probleem in korte tijd zal worden opgelost, wil ik van mijn contract af wegens wanprestatie. Maar ja, hoe doe je dat als je geen correcte info hierover krijgt.

Vervangende simkaart werkt niet

modem 2 — Wed, 05 Jun 2024 16:55:05 +0000

Bij simyo een vervangende simkaart aangevraagd. De vervangende simkaart werd geleverd zonder pincode. Het was niet mogelijk om de simkaart op de website te activeren. Een dag later een tweede vervangende simkaart ontvangen. Bij de tweede vervangende simkaart was het mogelijk om de kaart te activeren en werd een pincode gegeven. Echter, deze pincode werkte niet met de geleverde tweede vervangende simkaart. Hij werkte trouwens ook niet met de eerste vervangende simkaart. Hoe nu verder? Op de website van simyo wordt geen antwoord gegeven op mijn vraag. Het is niet mogelijk om contact op te nemen met simyo. 1200 bellen lukt niet omdat de simkaart niet werkt.

geen bereik

Wilma Bot — Sun, 02 Jun 2024 06:08:58 +0000

Goedemorgen, eerst een mail gestuurd met mijn vraag hoe ik mijn bundel kan verhogen. Geen reactie. Daarna dagen geprobeerd contact te krijgen met mijn mob tel op nr 1200. Wachttijd staat op 0, maar na 5 min nog niets.. De melding dat jullie zeggen dat ik al eerder heb gebeld is zuur, Beetje jammer, maar als mijn rekening straks veel hoger is, gebruik zo min mogelijk mijn tel, dan vind ik dat toch heel erg vervelend.

Grote flash actie

Murat23 — Sun, 31 Mar 2024 14:15:55 +0000

Ik zag korting op site dat ik voor 13 euro 12 gb kan gebruiken terwijl bij mij vorige provider odido 8 gb had en tot eind van maand altijd binnen bundels bleef niet eens 8 gb op maakte. Met Simyo had ik idee toch voor zo een korting beter 12 gb halen en ik heb geen gedrag in verandering van internet verbruik. Binnen 15 dagen had ik bijna over mijn bundel heen wel op tijd contact gehad met simyo volgens hun moest ik advies van hun op site ga volgen heb ook gedaan. Ik zette date gebruik altijd off en maakte gebruik wanneer echt nodig was. Niet eens week later kreeg sms dat mijn bundels op zijn of ik kan bundels bij kopen voor 5 euro 500 mb ik had hem echt nodig daarom heb ik gekocht niet eens uur zijn die ook op terwijl bijna geen internet heb verbruikt. Uiteindelijk besloot ik mijn abonnement opzeggen gelukkig had ik maandelijks opzegbaar gekozen na deze ellende moest ik nog een maand wachten tot die tijd dacht ik plaats Simyo gebruiken om weer extra kosten gebruiken gelijks offline zetten en liever iets anders verzinnen tot de nieuwe abonnement toch voor 10 euro 2 gb gekocht prepaid bij Lyca mobiel prepaid nu ben ik paar dagen verder en heb zelfde internet verbruik gedrag toch niet eens 1 gb heb verbruikt ongelofelijk dit. Zelfde heb ik via ben simonly abonnement ben week verder op nu heb pas 2 gb bijna gebruikt terwijl in verbruik bijna niks veranderd is. Ik heb hierin klacht ingediend en heb standaard gekregen dat zij geen invloed hebben over extra kosten daar geloof ik niet in. Omdat zelfde gebruik bij andere provider geen problemen levert. Vanuit Simyo zie ik ook weinig of geen medewerking.

SImyo zetten klanten af, bij internet buiten de bundels

yomekiejeme — Mon, 25 Mar 2024 16:36:06 +0000

Simyo rekent buitensporige tarieven als je buiten je bundel aan het internetten bent. Je krijgt wel een paar smsjes, maar 9 euro voor 60MB is niet in verhouding tot de kosten die ze maken. Dit riekt naar afzetten. Ik raad ook iederen af, om klant te worden bij dit bedrijf. Het is pure afzetterij en een verdienmodel. klanten maximaal laten betalen. De optie internet automatisch blokkeren buiten de bundel hebben ze uiteraard niet.

Garantie en service

Heidiwendels — Mon, 19 Feb 2024 15:13:46 +0000

Heb in maart vorig jaar een abonnement afgesloten en tegelijk een telefoon erbij bestelt. Na 1 jaar gebruik valt de telefoon gewoon uit het niets uit. Telefoon is niet gevallen niks. Heb het toestel 2 keer teruggezet naar fabrieksstand, maar doet het nog steeds.

5 x simkaart stuk

peterje40 — Mon, 12 Feb 2024 07:33:20 +0000

ik ben naar simyo gegaan om dat ze de beste provider zouden zijn , nou dat valt tegen .ik heb in 4 maanden 5x een kapotte simkaart . het duurt een eeuwigheid om een nieuwe te krijgen , en intussen kan ik niet bellen of gebeld worden , ik ben ernstig ziek , K. .dus moet regelmatig in loggen op de site van het ziekenhuis , dat kan dus ook niet , het is om gek van te worden!! dit is toch niet normaal . ik krijg wel 100 gratis belminuten ter compensatie , daar heb ik niets aan , ik wil gewoon een goede simkaart !!

Hoge kosten buiten bundel

Mirjam Kroeze — Thu, 25 Jan 2024 05:18:19 +0000

Mijn dochter heeft een Sim only abonnement bij Simyo. Bij toeval zag ik bericht voorbij komen dat haar telefoon rekening werd geblokkeerd omdat zij hoge kosten verbruikte buiten haar bundel. Ik heb de app gecontroleerd en zag dat de rekening inmiddels was verhoogd naar ruim 600 euro. Ik heb op dat moment naar het verbruik gekeken en zag dat dit in een periode van z7:52 uur tot 8:02 uur was gebeurd. Zij zat echter op de fiets naar school en bij navraag maakt zij zelf geen gebruik van het internet. Een half uur later, omdat ik geschrokken was van de enorme rekening wilde ik nog eens kijken hoe dat nou kon, zag ik tot mijn grote schrik dat de rekening was opgelopen tot 1753.41 euro van 7:52 uur tot 8:08 uur. Daar schrok ik nog harder van. Vervolgens heb ik contact gezocht met symio om na te gaan hoe dit heeft kunnen gebeuren. Zij heeft een abonnement van 2 jaar, dus ik kan deze ook niet omzetten naar een andere provider. Of mijn mbs delen met haar. Vrijwel direct kwamen ze met een voorstel; ik betaal een rekening van 115 euro en de abonnements kosten. Er moest overlegd worden met de financiële achterban, tijdens dit overleg, kreeg ik al een mail met een bevestiging erin. En 1000 mb extra voor de rest van de maand (nog 8 dgn) en het nr werd weer gedeblokkeerd. Hier was overigens geen onderhandeling bij mogelijk, ik wilde het nr geblokkeerd houden zodat er niet weer hoge kosten zouden ontstaan. Ik ben akkoord gegaan, maar ik vind het een bijzonder telefoon gesprek, binnen 2 minuten was bovenstaande afgesproken. Daarnaast vind het ik belachelijk dat er niet eerder een stop op een rekening wordt gedaan. Dit is voor niemand te betalen op deze manier.

Annuleren abonnement

Marianne88 — Sat, 09 Dec 2023 08:08:03 +0000

Goedendag, op 27 november is bij simyo de melding ontvangen voor het overstappen met simonly. Op 28 november kwam ik er achter dat het nog niet mogelijk is om over te stappen. Ik heb direct kenbaar gemaakt dat ik dan niet wil overstappen. Dit door middel van het telefonisch contact opnemen (28 november om 16:14) waarbij ik te horen kreeg dat ik dit via internet dien te doen. Dit na het gesprek ook via de site gedaan (28 november 16:22) waarbij er in de bevestiging staat (heb screenshot) dat zodra ik verzonden heb de annulering definitief is. Hier ook vanuit gegaan. Zie nu een mail dat ik bij pricewise moet zijn die op zijn beurt aangeeft dat bij simyo ervoor moet zijn. Kortom, ik heb tijdig tweemaal kenbaar gemaakt (binnen de wettelijke 14 dagen) dat ik afzie van het abonnement. Heb nogmaals proberen te bellen, maar in weekend niet bereikbaar (niet klantvriendelijk) en heb via de whatsapp tevens bewijs aangeleverd.

Bellen en internet uitgeschakeld in buitenland

Wimma — Thu, 30 Nov 2023 18:04:57 +0000

Tijdens verblijf in buitenland in nov was internet en bellen uitgezet Dus geen service Symio zegt dat ik dat gedaan heb via “mijn Symio “ maar ik weet 100% zeker dat ik dat niet gedaan heb Ik zit regelmatig in het buitenland en ga dat dus echt niet uitzetten

onterechte factuur

A.Bildirici — Wed, 29 Nov 2023 11:59:28 +0000

Ik kreeg voor de maand oktober een rekening van 122,94 euro aan telefoonkosten. Normaal gesproken krijg ik bij het 80% en vervolgens bij 100% verbruik van het bundel een sms bericht. Dit keer ben Ik er niet over geïnformeerd en ook niet gewaarschuwd. Ik gaf toevallig een aantal dagen terug aan simyo dat mijn simkaart niet goed werkt en daardoor kreeg ik ook een nieuwe simkaart opgestuurd. Ik nam hiervoor telefonisch contact met de klantenservice maar de klantenservice kon mij vertellen dat er twee berichten gestuurd waren maar of ze daadwerkelijk door mijn zijn ontvangen is een groot raadsel. Om de genoemde reden vond ik dat ik niet naar behoren althans niet ben geïnformeerd waardoor de rekening is opgelopen. Bij mijn verdere correspondentie waarin ik om bewijmateriaal/documentatie vroeg is mij medegedeeld dat de netwerkspecialisten konden zien dat de berichten gestuurd en ontvangen waren, geen documentatie zal worden overlegd, dat bepalend was en de factuur terecht is. Ik vind de manier waarop gereageerd wordt en geen documentatie kan worden overlegd nogal brutaal en onverantwoord en wens hier een deugdelijk antwoord op. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, A.Bildirici

Blijven betalen, maar geen telefoon. SLUIT GEEN ABONNEMENT AF BIJ SIMYO!!!

Johan Huisman — Wed, 29 Nov 2023 07:05:04 +0000

Halverwege oktober 2023 ging het scherm van mijn telefoon uit het niets op zwart. Niets hielp, geen soft of hard reset, de telefoon reageerde nergens meer op. Daarop contact opgenomen met Simyo. Incapabele medewerkers bleven mij herhaaldelijk doorsturen naar een externe reparatieservice die ik zelf maar moest bellen (waarbij ik ook nog het verkeerde nummer kreeg). Deze service, Reconext, wilde mij ook niet te woord staan nu zij terecht aangaven geen klantcontact te hebben nu Simyo hier ook niet voor betaald. Na verschillende keren op en neer te zijn gestuurd heeft iemand van Reconext mij toch geholpen nu de Simyo medewerkers mij simpelweg weigerde te helpen en zeiden dat ze niks konden doen voor me. Op 16-10-23 heb ik de telefoon opgestuurd, sinds 18 oktober heeft deze de status in reparatie. Het is inmiddels 29-11-23. Op hun site staat het volgende: Hoelang duurt de reparatie? De reparatie duurt ongeveer twee weken, inclusief transport. Als de schade buiten de garantie valt en je een prijsopgave krijgt, kan het wat langer duren. Dat komt omdat er dan extra administratie bij komt kijken. Ik heb verschillende keren gemaild met Simyo waarom het zo lang duurt en mijn beklag gedaan. De enige informatie die ik krijg is dat ze niet weten waar mijn telefoon is en dat ik geduld moet hebben. Naar alle waarschijnlijkheid is mijn telefoon “kwijt”. Geduld? Ik zit al 6 weken zonder telefoon, ik ben dus al 6 weken onbereikbaar. Noch kan ik digitaal mijn overheids-/bankzaken regelen. Het is ronduit schandalig, sluit geen abonnement af bij Simyo! Het enige wat gesmeerd verloopt is de facturering. Inmiddels de 2e factuur ontvangen, waarin ik betaal voor Mb's en belminuten en de telefoon afbetaal. Alleen heb ik die telefoon niet in mijn bezit, want die heb ik vol vertrouwen naar Simyo gestuurd. Simyo lijkt me eenvoudigweg niet te willen helpen. Ga niet met Simyo in zee, ze presenteren zich als servicegericht, maar als het nodig is geven ze niet thuis en weigeren ze met een passende oplossing te komen.

Hoge kosten door hoog data verbruik (in korte tijd)

renexxxk — Thu, 02 Nov 2023 20:52:04 +0000

Op 5-10-‘23 heb ik in ca. 5 min. tijd voor meer dan €300,- aan data verbruikt buiten mijn bundel. Ik heb wel sms’jes ontvangen, maar het is onmogelijk om in zo’n korte tijd daar actie op te ondernemen, dit aangezien de hoge kosten dus binnen 5 min. gemaakt zijn. Even uitleggen: ik had ‘n simyo abbo met onbeperkt bellen van €7,- in de maand, geen data want dat gebruikte ik van het abbo van m’n werkgever. Ik ga in oktober in dienst bij m’n nieuwe werkgever, waar ik straks ook weer ‘n nieuwe sim (abbo) ga krijgen. Voor de zekerheid sluit ik toch even snel ‘n 2gb data abonnement af, zodat ik de komende paar dagen nog wel kan whatsappen (verder gebruik ik geen data) Per abuis blijkt mijn hotspot in m’n auto nog aan te staan en is daar dus een software update gedownload op 5 okt. wat voor het hoog data verbruik heeft gezorgd. Ik schrok me rot toen ik de mail kreeg van simyo dat ik al voor meer dan €300,- aan kosten heb gemaakt. Het is op de eerste plaats belachelijk dat een dochter onderneming van KPN geen dataplafond heeft (iets waar je eigenlijk gewoon vanuit gaat) Het staat wel op hun website vermeld, maar dat lees je eigenlijk pas achteraf. Daarnaast wordt er door simyo gezegd: we sturen ook sms’jes, maar als dat dataverbruik zo hoog gaat buiten de bundel gebeurt dat in hele korte tijd of ‘‘s nachts. Voordat je weet wat er aan de hand is is dus het kwaad al geschied. En als allerlaatste dan ook nog de kosten van €0.15 per MB buiten de bundel. Met deze gigantisch hoge kosten ga je toch nooit expres buiten je bundel internetten, je denkt wel 2 x na. Uiteindelijk is na contact met simyo mij een vergoeding van 50% aangeboden, terwijl ik een volledige vergoeding verwachtte of als uiterste de zelfde kosten die ik normaal zou hebben voor data gebruik binnen een bundel. Misschien hoefde ik maar 1 bundel te kopen van enkele euro’s, het staat totaal niet in verhouding. Ik ben akkoord gegaan met de 50% vergoeding, maar ben daar uiterst ontevreden over, maar op dat moment moest ik wel omdat anders mijn nummer niet gedeblokkeerd werd. Ik verwacht alsnog een degelijke oplossing van simyo.

Internet buitenland

Joop Zwart — Mon, 21 Aug 2023 07:27:22 +0000

Zodra je over de grens gaat naar Duitsland schakelt de provider naar vodafone.de prima zover, maar waar je normaal 4g hebt kreeg ik 2g. Niet mee te werken, schandalig. Door naar Oostenrijk, en ja hoor daar weer gewoon 4g. Zelfs via de app omgezet naar bellen en internetten buitenland. Maar maakte geen verschil. Simyo goed voor in Nederland maar buitenland een crime. Einde abbonement.

E sim kaart werkt niet meer.

Mona5 — Mon, 14 Aug 2023 18:45:37 +0000

goedenavond naar verschillende berichtjes via de whatsapp verstuurd te hebben.Heb ik helaas nod steeds geen bericht terug gehad. Ik ben telefonisch niet meer te bereiken en dat is heel vervelend als je van dit nummer afhankelijk bent. Heb voor Simyo gekozen omdat `ze er volgens de consumenten goed uitkomen maar heb nu toch wel mijn twijfels. Heb al spijt dat ik ben overgestapt van mijn vorige provider.. Sins 13-8-2023 over gegaan maar heb nu al spijt. HELAAS Hopelijk kan dit snel opgelost worden.

Hoge kosten buiten de bundel

Hanak — Tue, 01 Aug 2023 07:35:46 +0000

Ik probeer al een week contact op te zoeken met Simyo. Maar ze lijken van de radar. Ik ben gewoon zonder mijn weten, € 296,76, buiten de bundel wezen internetten. Ik ben een nieuwe klant. Als k had geweten dat Simyo op deze manier omging met zijn klanten, had ik never een abbo aangesloten bij jullie. Hoe kan het nou dat jullie maar 1 smsje sturen om te waarschuwen? Dit is toch crimineel gedrag. Ik ben nu geblokkeerd. Jullie eisen van mij dat ok 254€ betaal om het op te heffen. De reden dat k bij jullie een abbonement heb genomen, is omdat het goedkoper was voor mij aangezien ik ook klant ben van KPN. MAAR 254€ in één keer betalen. DAT KAN IK SIMPELWEG NIET.

Buitenbundel verbruik zonder notificatie

Anouk Fick — Sat, 29 Jul 2023 13:40:52 +0000

Op 1 dag is er voor 107 euro aan buitenbundel data verbruikt zonder dat er een sms notificatie is verstuurd zodat ik op wifi kon overschakelen of uberhaupt wist dat ik door mijn bundel heen was. De mail van deze kosten word ook pas 1 dag later doorgezet. Ik heb vervolgens contact gezocht via whatsapp maar daar word midden in het gesprek opeens niet meer gereageerd. Extreem slechte service en geen hulp of meedenken vanuit de medewerkers. We staan er enorm van te kijken dat ze weigeren in oplossingen te denken en alleen maar vast houden aan torenhoge buitenbundel kosten.

Facturen zijn onjuist

Aynur Kirboga — Mon, 24 Jul 2023 21:00:09 +0000

Onderstaande Factuur was allang betaald en daar heb ik jullie ook de Bewijsstukken van toegestuurd van mijn Bankafschriften. Ik heb inmiddels een serieuze Klacht ingediend en ik wil onderstaande mijn tweede betaling van onderstaande terug en wil een correcte afhandeling van MIJNNNN FACTURENNNN!!!!!!!! Factuurbetaling Betaling afgerond Simyo:0648690971, FACTUURNUMMER:74134005 Begunstigde Simyo Post Paid Klantnummer 1615061 Factuurnummer 74134005 Administratiekosten € 12,50 Factuurbedrag € 259,44 Reeds betaald € 271,94 Bedrag € 0,00 Betaald Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Simyo Verzonden:.... 16, 2023 5:27:07 AM Aan: Aynur Kirboga Onderwerp: Derde herinnering aan je Simyo factuur Derde herinnering aan je Simyo factuur Je Simyo telefoonnummer: 0648690971 Je factuurnummer van maart: 74134005 Amsterdam, 16-7-2023 Beste Aynur, Je Simyo factuur van maart is nog niet betaald en de betalingstermijn is voorbij. Betaal je factuur direct via . Je kan je factuur ook betalen door in te loggen op Mijn Simyo of de Mijn Simyo app. Je betaling wordt dan direct verwerkt. Over een week wordt je Simyo telefoonnummer geblokkeerd als er geen betaling binnen is. Je kan dan nog wel gebeld worden, maar zelf niet meer bellen en internetten. Het openstaande bedrag is als volgt opgebouwd: Factuur : € 259,44 Incassokosten: € 12,50 Correctie: € -0,00 Betaald: € -0,00 Te betalen: € 271,94 Wij hebben nu € 12,50 incassokosten in rekening gebracht. Bij een volgende herinnering wordt dit € 25,00 incassokosten. Zorg dus dat je het totaalbedrag van € 271,94 betaalt voor 24-7-2023. Dit doe je eenvoudig via of Mijn Simyo. Met vriendelijke groet, Simyo Op deze e-mail kun je niet reageren. Heb je nog vragen? Kijk dan op onze servicepagina of stel je vraag aan andere klanten of medewerkers op het Simyo Forum. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hallo, Ik wil een reactie. Ik word hier nu echt moe OM IEDERE KEER MAAR JULLIE ADMINISTRATIE TE VERRICHTEN! Dit heb ik vaker met talloze mails nu aangegeven en ook maandennnn geleden is dit vaker gebeurt met Facturen. Waarom ik dus via mail vragen over had en dit had ik ook vaak gevraagd, maar kreeg altijd een standaard antwoord dat het gecontroleerd en juist is. JULLIE STANDAARD ANTWOORD IS GEWOON NIET CORRECT EN DAT STAAT LOS VAN DE HOGE FACTUREN. JULLIE HEBBEN ZELF FACTUREN OP FACTUREN OF HOGE KOSTEN AANBETALINGEN AFGEBOEKT ONNODIG. Er staan GEEN facturen open. LOS VAN DE FACTUUR VAN DE LAATSTE MAAND EN DIE MOETTTT NOG AUTOMATISCH VAN MIJN REKENNG BETAALD WORDEN!!!!!!! Zie alle bijgevoegde DOCUMENTEN, BANKAFSCHRIFTEN, Bankbetalingen en bewijzen van betalingen van facturen, van termijnbetalingen, van vooruitbetalingen van hoge kosten (gemaakte) enz. Die IK HEB BETAALD en ook die MIJN ZOON HEEFT BETAALD VAN onderstaande D. SahinNL66 0128 8655 98 Mijn rnummer is: 0394098889 Ik wil dat alle documenten die ik jullie nu stuur word bekeken en op een juiste, correcte wijze wordt afgehandeld. Dan dat ik maar stom weg continue maar facturen ontvang die ik allang heb betaald. - Onderstaande factuur van 259,44, waar ik inmiddels nu een derde herinnering van ontvang WAS ALLANG BETAALD….zie bankbetaling. - Deze Factuur was door de bank teruggeboekt maar ik heb de Factuur kort daarna, na een dag ZELF GELIJK BETAALD OVERGEMAAKT naar jullie…..Zie Bankafschriften- Bewijs. - Ook de factuur van 304,88 was door de Bank op 3 juli 2023 teruggeboekt, maar ik heb de Factuur weer alsnog ZELF op 10 juli 2023 betaald en overgemaakt naar jullie….zie Bankafschriften Bewijs! - Er was op 15 juni 2023 een bedrag van 121,90 betaald naar jullie, betreft de factuur van betaalregeling termijn van MIJ…..en dit was betaald van de rekening van mijn zoon D. Sahin (bovenstaande rekening)….Zie Bankafschriften Bewijs! - Ook is er op 17 juli 2023 een Hoog verbruik, vooruitbetaling Factuur van 115,00 Euro betaald…..van gemaakte hoge kosten betaald door mijn zoon van zijn bovenstaande rekening…Zie Bankafschriften Bewijs!. Ik wil dat mijn Facturen worden gecorrigeerd, wil geen herinneringen of oude facturen meer ontvangen die allang betaald zijn en ik wil dat ik word gedeblokkeerd. Aynur Kirboga Pieter Saenredamstraat 4 7312 RE Apeldoorn Geboortedatum: 01-09-1974 Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Aynur ... Verzonden: maandag 17 juli 2023 00:45 Aan: Aynur ... Onderwerp: Je Simyo telefoonnummer: 0648690971 Je factuurnummer van mei: 75098831 Amsterdam, 5-7-2023 Beste Aynur, De betaling van je Simyo factuur van mei is vorige week mislukt. Je factuur is daardoor nog niet betaald. Dat kan gebeuren! Inmiddels is de betalingstermijn van deze factuur verstreken. Betaal je factuur eenvoudig via . Je kan je factuur ook betalen door in te loggen op Mijn Simyo of de Mijn Simyo app. Je betaling wordt dan direct verwerkt. Het openstaande bedrag is als volgt opgebouwd: Factuur : € 304,88 Incassokosten: € 0,00 Correctie: € -0,00 Betaald: € -0,00 Te betalen: € 304,88 Maak binnen 15 dagen na ontvangst van deze e-mail het openstaande bedrag van € 304,88 aan ons over en voorkom incassokosten. Bij een volgende herinnering worden maximaal € 5,00 incassokosten in rekening gebracht. Betaal je via .. of Mijn Simyo, dan wordt je betaling direct verwerkt. Bij het afsluiten van je Simyo abonnement ben je akkoord gegaan met de algemene voorwaarden. Hierin staat dat Simyo het recht heeft om de factuur over te dragen aan incassobureaus als de betaaltermijn van een factuur overschreden is en betaling uitblijft. Met vriendelijke groet, Simyo Op deze e-mail kun je niet reageren. Heb je nog vragen? Kijk dan op onze servicepagina of stel je vraag aan andere klanten Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Simyo Verzonden: , 2023 5:12:28 AM Aan: Aynur Kirboga Onderwerp: Tweede herinnering aan je Simyo factuur Tweede herinnering aan je Simyo factuur Je Simyo telefoonnummer: 0648690971 Je factuurnummer van maart: 74134005 Amsterdam, 8-7-2023 Beste Aynur, Je Simyo factuur van maart is nog niet betaald. Denk je er op tijd aan? Zo voorkom je extra incassokosten. Betaal je factuur direct via ... Je kan je factuur ook betalen door in te loggen op Mijn Simyo of de Mijn Simyo app. Je betaling wordt dan direct verwerkt. Het openstaande bedrag is als volgt opgebouwd: Factuur : € 259,44 Incassokosten: € 5,00 Correctie: € -0,00 Betaald: € -0,00 Te betalen: € 264,44 Wij hebben nu € 5,00 incassokosten in rekening gebracht. Bij een volgende herinnering wordt dit € 12,50 incassokosten. Zorg dus dat je het totaalbedrag van € 264,44 betaalt voor 16-7-2023 via Mijn Simyo. Met vriendelijke groet, Simyo Op deze e-mail kun je niet reageren. Heb je nog vragen? Kijk dan op onze servicepagina of stel je vraag aan andere klanten of medewerkers op het Simyo Forum. Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Simyo Klantenservice Verzonden: dinsdag 11 juli 2023 11:11 Aan: aynur.kirboga@live.nl Onderwerp: Goedemorgen, Ik heb het even overlegd met de betreffende afdeling, echter is het totaal aan openstaande posten nog dusdanig hoog dat we echt nog niet gaan deblokkeren. Met vriendelijke groet, Edwin Zijn al je vragen beantwoord? Dan horen we graag wat je van onze service vindt. Geef je mening Met vriendelijke groet, edwin Simyo Klantenservice Hallo, Alle rekeningen zijn betaald en kan mijn telefoon gedeblokkeerd worden nu. Dit is mijn zoveelste mail. Met vriendelijke groet, Aynur Kirboga

Niet correcte afhandeling van Facturen.

Aynur Kirboga — Fri, 21 Jul 2023 21:01:34 +0000

Ik wil een Klacht indienen naar een medewerkster van Simyo die ik op 21 juli rond 14:45 heb gesproken. Vond jaar niet vriendelijk en kon inhoudelijk geen antwoord geven betreft mijn facturen. Wat een onprofessionele medewerkers en ze werken totaal niet correct. De Financiële afdeling hoort mij te contacteren maar dit doen ze nietttt!!!! Terwijl er zoveeellll onduidelijkheid over de Facturen zijn. Ik heb al mijn achterstanden betaald en ze komen steeds met dezelfde betalingen nu weer terug dat het niet betaald is!!! Ik ben ze nu maanden aan t mailen en krijg verschillende bedrag, antwoorden en of helemaal geen antwoord. En nu geven ze weer ander bedrag door via de telefoon vandaag. En deze moet ik maar betalen want anders word mijn abonnement geblokkeerd!!! WALGELIJKKKK EN IK WILLLL DAT DIT MET SPOEDDDD WORDT OPGELOST!!!!!!! Aynur Kirboga Telefoonnummer 0648690971

Betaald geen product

Chelledejong — Sat, 03 Jun 2023 08:16:25 +0000

Gister ochtend heeft mijn vader een abonnement afgestoten met iPhone en hierbij €205 aanbetaald voor de iPhone en 1 minuut later is de bestelling geannuleerd door simyo , gebeld en of we de bestelling even opnieuw wilden plaatsen . Hierop gereageerd door te zeggen ja zodra hij zijn €205 terug heeft , mijn vader is er kapot van zijn geld weg en geen product . Het geld zou gister terug gestort worden maar niets ontvangen en nu een mail met over 3 weken .

Crimineel hoge kosten voor data verbruik buiten bundel en veel te trage reactie om excessief gebruik te voorkomen

thijs_amsterdam — Fri, 19 May 2023 17:03:21 +0000

Ik schrijf met grote verontwaardiging over de recente gebeurtenis die mij heeft doen schrikken van de dienstverlening van Simyo. Als trouwe klant van Simyo, een dochtermaatschappij van KPN, had ik altijd vertrouwen in hun vermogen om klanten op een eerlijke en billijke manier van dienst te zijn. Helaas moet ik nu mijn teleurstelling uiten over een onaangename ervaring die mij veel meer heeft gekost dan ik ooit had verwacht. Vanwege een update van mijn laptop tijdens het gebruik van mijn mobiele hotspot schoot ik opeens en in zeer korte tijd door mij databundel heen. Simyo zag dit en zei dat ze bij het bereiken van 100 euro kosten mijn simkaart blokkeerden. Echter lieten ze het gebruik nog doorlopen tot een totaal van €600 euro! Erg jammer als je weet dat KPN die het wel goed heeft geregeld en er wel voor zorgt dat haar klanten niet per ongelijk op belachelijke kosten worden gejaagd. Maar nog veel kwalijker bleek dat deze 600 euro (voor 15 c per MB) waren voor een totaal van 4000 MB aan data. Dezelfde 4000 MB kosten in mijn bundel 0,025 c per MB. De data buiten mijn bundel zijn dus 600x (!) duurder dan daarbinnen? Dit is gewoon crimineel. Bijkopen van data kost 1 c / MB. Ook 40x duurder dan binnen mijn bundel.

Hoge kosten ook na afwijzing nummerbehoud

Frans Braun — Sat, 25 Feb 2023 12:43:59 +0000

Ik heb een jaarabonnement afgesloten bij Simyo. Daarbij is nummerbehoud afgewezen door de vorige provider HollandsNieuwe. Vogens de regels van het ACM is dat niet toegestaan, ook niet wanneer men geen verbinding kan krijgen met de simkaart. Simyo heeft toch hoge kosten in rekening gebracht, omdat het nummerbehoud nog in aanvraag was. Dat klopt niet, want de aanvraag was afgewezen. Ik kan hiervoor naar de SGC stappen. Ook kan ik nog HollandsNieuwe aanklagen. Stuur die Simkaart pas toe, als alles geregeld is en dan kan er ook geen misverstand ontstaan. Het gaat nu vaak fout bij dat nummerbehoud zo lees ik in de blog op de website van Simyo. Pas na dat ik ging bellen, heeft men actie ondernomen, maar het leed was al geschied. Ik wil voor dat misverstand gewoon volledig gecompenseerd worden, anders ben ik weg aan het einde van dit jaarcontract.

Krijg geen oplossing voor het niet kunnen activeren nieuw contract.

dikkelucht — Sat, 04 Feb 2023 12:07:11 +0000

abonnement bij Simyo afgesloten met nummer behoud. Alleen nog even op dag van activering nieuw contract bevestigen via Mijn Simyo App. Lukt niet ( antwoord Simyo; probeer het later opnieuw, na 24 uur wederom dit antwoord van Simyo) Op Whatsapp chat word niet gereageerd.Wel standaard vraag van Simyo aan mij ; waarmee kunnen wij je helpen? Ik had de vraag en het probleem al klaar en direct Simyo (in dezelfde minuut) beantwoord.Geen reactie. Bellen lukt ook niet. Toen Simyo via andere weg benaderd.Krijg nu wel als antwoord; kijk onderaan uw factuur wie uw provider is en bel deze voor oplossing...??? Ik ben een nieuwe klant die nog niet kan bellen en dus ook nog geen factuur heeft gehad...Dan maar KPN ( mijn vorige provider) bellen. KPN verwijst naar Simyo. Wegens administratieve fout niet geactiveerd. Heb ten einde raad mijn aanvraag geannuleerd en ga voor paar euro meer naar provider die wel in redelijke tijdspanne (half uur) reageert en/of bereikbaar is.

Dramatische organisatie

RomyCo — Thu, 19 Jan 2023 16:10:15 +0000

Ik heb niet één maar wel 5 klachten over SIMYO Beste, Aangezien ik nu in de kleine 4 maanden dat ik een abonnement bij jullie heb, het een na het andere (excuus voor mijn woordgebruik) GEZEIK heb wil ik een klacht indienen bij de geschillencommissie. Als jullie mijn nummer opzoeken dan vinden jullie vast wat er allemaal fout is gegaan; van 3 keer opnieuw een abonnement aanvragen omdat het bij jullie fout gaat, het foutief registreren van een extra toestel op mijn naam waar jullie de verantwoordelijkheid niet voor willen nemen en het mij laten opknappen, het 2x afsluiten van mijn mobiele nummer in 1 maand tijd waardoor ik belangrijke telefoontjes van artsen heb moeten missen en dan heb ik het nog niet eens over de vele beloftes die jullie maken en niet nakomen zonder een enkele compensatie of excuus. De maat is vol. Ik heb geen vertrouwen meer in jullie als provider en houd mijn hart vast voor de volgende fout die jullie gaan maken. Niet alleen wordt mijn klacht niet opgepakt (er wordt gewoon niet gereageerd op mijn mail) ook het probleem is niet opgelost. Wederom wordt ik niet gebeld op moment van update en kom ik erachter dat er al sinds 14u vandaag een update is. Het is dat ik bel anders wist ik het niet. “Mijn collega is vergeten te bellen” is dan het excuus. Dit kan toch niet? En het probleem blijkt nog steeds te bestaan. Ik ben WOEDEND. Er wordt niks opgelost, komt geen excuus of compensatie, iedereen trekt z’n handjes ervan af en wijst naar een collega. NOOIT MEER SIMYO voor mij en voor niemand in mijn netwerk!

Facturen

Kees6829 — Sat, 24 Dec 2022 12:40:35 +0000

Ik heb in april 3 nummers genomen voor vrouw en kids nu sinds 4 maanden krijg ik steeds dreigementen over aanmaningen en stop zetten van de nummers als ik niet betaal terwijl alles elke maand automatisch afgeschreven word ook bewijzen gestuurd maar ze zeggen steeds we zoeken het uit maar meer hoor je niet heb ook regelmatig zo stom van mij ook nog die e-mails betaald met openstaande rekeningen terwijl ze betaald waren hoe kom ik hier ooit vanaf

HOOG verbruik

Ilona Van den Berg — Thu, 29 Sep 2022 08:29:04 +0000

binnen twee minuten voor 271 euro internet verbruikt, het kan gewoon niet. simyo proberen te bereiken maar helaas krijg je niemand te pakken. meer dan 45 minuten in de wacht gestaan. uiteindelijk via what's app contact gekregen. ze geven aan dat ze een sms gestuurd hebben, maar in twee minuten tijd niet gelezen en verbruik omhoog gestegen. telefoon werd op dat moment niet eens gebruikt! ze willen maar de helft vergoeden, maar het is onmogelijk dat dit verbruikt is. lees hier nu meerdere klachten over dat het bij meerdere personen voorkomt, vind het echt oplichting! ga direct weg bij simyo, van de zotte deze werkwijze. lekker geld verdienen zo!

Oplichting? Een te hoog verbruik van een nummer dat ik niet gebruik…

JacqHeij — Sun, 18 Sep 2022 07:17:49 +0000

Ik heb een abonnement afgesloten bij Simyo en wachtte op nummerbehoud. Van Simyo kreeg ik een bevestiging en tijdelijk nummer. Dat tijdelijke nummer gebruikte ik nog niet, maar na drie dagen ontving ik een bericht dat dit nummer wordt geblokkeerd ivm te hoog verbruik en een rekening van meer dan € 300,-. Onbegrijpelijk, belachelijk en zeer onterecht. Daarbij is simyo niet te bereiken, op mails, apps en andere verzoeken wordt niet gereageerd. Inmiddels het abonnement bij Simyo ook meteen opgezegd en blijf ik bij m’n huidige provider, die ik wel goed kan bereiken en zeer klantvriendelijk is.

Geld klopperij

Nick Franke — Fri, 19 Aug 2022 15:17:47 +0000

Gisteren nog 3gb en de volgende dag 200 euro betalen dat is toch bullshit

KLANTENSERVICE NIET BEREIKBAAR

ANNIEBBEER — Wed, 10 Aug 2022 13:59:05 +0000

HEB GEMAILD, GE-APPT, EN GEBELD. STEEDS GEEN GEHOOR, NIET TERUGGEBELD GEMAILD OF BEANTWOORD HEB EEN SIMKAART GEKREGEN DIE AL GEBRUIKT IS GEWEEST. KRIJG DAARDOOR STEEDS TELEFOON, BERICHTEN EN WHATSAPP'S DIE NIET VOOR MIJ ZIJN

Online opzeggen is onmogelijk.

Filipin@1953 — Wed, 10 Aug 2022 11:16:42 +0000

Ik wil mijn abonnement Simyo Compleet opzeggen. Zoek je daarover informatie dat moet je volgens Simyo: Tóch opzeggen? Als je zeker weet dat je wil opzeggen, dan willen we natuurlijk dat dit soepel verloopt. Kijk hiervoor op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Abonnement. Zorg dat je alle stappen doorloopt en je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail van je opzegging. Daar klopt echter niets van, want nergens is dit onder het kopje Instellingen-Abonnement te vinden. Dus dit is gewoon complete nonsens. Online via de Klantenservice geprobeerd, d.w.z. gevraagd om een bevestiging van mijn hierbij eveneens gedane opzegging. Binnen 3 werkdagen antwoord; vergeet het maar. Nu ga ik het maar schriftelijk doen. Van alles bewaar ik bewijsstukken, zodat ik straks een onterechte incasso aantoonbaar terecht kan laten terugdraaien.

kosteloos wisselen van bundels verloopt niet zoals afgesproken oude bundel ineens duurder.

YeroonL — Thu, 04 Aug 2022 20:43:17 +0000

Ik heb een contract dat ingaat op 27 juli 2022. Daar heb ik aanvankelijk gekozen voor 12GB/400min (6GB/200min verdubbelaar, voor bestaande KPN-klant) voor €9,- / maand. Een dag later gebeld met klantenservice gevaagd of ik kan upgraden naar 40GB/400min voor alleen de maand augustus en daarna weer terug naar mijn oude bundel voor de oude prijs. Klantenservice heeft mij uitgelegd dat ik altijd meekan met de actuele aanbieding. Dat ziet er goed uit, (deze voordelige aanbieding van €9,-/maand gold op 1 augustus nog steeds.) Besproken met klantenservice dat ik eind juli mijn bundel verhoog, en direct begin augustus mijn bundel weer verlaag. ik zou dan alleen voor de maand augustus het hogere bedrag van €16,- betalen. daarna weer terug naar €9,-/maand. De hele maand augustus heb ik dan 40GB/400min tijdens mijn vakantie. Dit was geen probleem. zo gezegd zo gedaan. Op 1 augustus wil ik mijn bundel direct weer verlagen en ineens krijg ik een andere aanbieding dan andere klanten. ineens geldt alleen voor mij een tarief dat €3,-/maand hoger ligt. Ik heb contact gezocht bij Simyo: verklaring: de regels zijn 18 juli gewijzigd. alleen nieuwe klanten kunnen mee met de huidige aanbieding. Dat komt nu ineens op tafel. Evengoed is dat dan geen probleem: er staat 27 augustus 2022 op mijn contract als aanvraagdatum. Dus voor mij gelden de nieuwe regels. Simyo zegt dat dit niet kan omdat ik mijn contract telefonisch al eerder heb aangevraagd en ik dus toch onder de oude regeling val. Dat is juridisch natuurlijk onzin. Op mijn contract staat aanvraagdatum 27 augustus en daarmee basta. Bovendien had men mij dan correct moeten informeren, dan had ik deze beslissing niet genomen. (ik heb het 2x telefonisch en ook 1x per chat in vooraf gevraagd, en ik heb 3x het antwoord gehad dat ik gewoon meekon met de huidige aanbiedingen van Simyo ook als ik ging downgraden.) Tot nu toe een hoop gedraai aan de telefoon en Simyo stelt dat aanpassen in het systeem niet kan. We izjn overeengekomen dat op de bandjes van de telefoongesprekken terug te luisteren moet zijn wat medewerkers van Simyo mij hebben verteld. En ik wil dat Simyo mij oplossing aanbied. Ik zou hierover teruggebeld worden, Dit is echter niet gebeurd.

Misleiden klanten met torenhoge kosten

Jemoeder2 — Sat, 30 Jul 2022 13:13:21 +0000

Sluit nooit een abonnement af bij SIMYO. Ondanks het feit dat zij in 2014 al op de vingers zijn getikt door de ACM dat een consument niet voor ongepast hoge kosten mag komen te staan EN ze daarna hebben aangegeven dat je niet meer dan 5 euro negatief mag zijn sturen ze rustig rekeningen van 400 euro als een tiener over zijn of haar verbruik heen is . Dit staat totaal niet in verhouding tot de abonnement kosten van 15 euro. Een sms’je vooraf komt lang niet altijd aan en is wel erg mager als je daarna voor 1000 megabyte zo 100 euro rekening gepresenteerd krijgt. Totaal uit verhouding in vergelijking met onbeperkt abonnementen. Daarna sluiten ze ook nog eens je telefoonnummer af. Heel veilig voor tieners?! Uiteraard zeggen we ons abonnement op. Je kunt ze telefonisch niet bereiken dus verder overleg is niet mogelijk. We gaan een melding bij de ACM doen en onderzoeken of we een rechtszaak aan kunnen spannen. Wat een bedrijf en dat voor een dochterbedrijf van KPN! Schaam u. Wij kunnen deze rekening gelukkig goed betalen maar wat te denken van al die gezinnen die het met minder moeten doen. Het internet staat vol met dit soort klachten.

Onverklaarbaar extreem hoog dataverbruik - oorzaak niet gevonden, ik krijg de rekening!

Dick van Driel — Thu, 14 Jul 2022 11:53:29 +0000

Teruggekomen van vakantie is plotseling mijn simkaart geblokkeerd: volgens Simyo is er op die ochtend (terwijl ik gewoon thuis ben) ineens 20GB aan data verbruikt. Met € 0,15 per Mb levert dat meteen ook een rekening op van bijna € 3.000,-! Na eindeloos bellen wordt er een coulance regeling ingesteld; de rekening bedraagt nu nog € 250,-, maar ook daar ga ik niet mee akkoord. Simyo claimt dat ze alleen mijn simkaart kunnen uitlezen en dat die het verbruik laat zien. Men geeft aan dat waarschijnlijk mijn wifi is uitgevallen tijdens een update of een grote synchronisatie en de telefoon over is gegaan op 4G. Die ochtend zat ik muziek te luisteren over mijn wifi installatie: als de wifi was uitgevallen, zou ook de muziek gestopt zijn. Niets van dat alles. De sim wordt gedeblokkeerd en meteen weer geblokkeerd: de telefoon zou wederom een berg data hebben binnengetrokken; ik weet van niets en ik zie ook niets. Om helemaal zeker te zijn dat de oorzaak niet in mijn iPhone 13 Pro (half jaar oud) zit, rij ik 80 km heen en terug naar Card Services in Utrecht, dé Apple specialist van Nederland. De hardware wordt geanalyseerd en er worden geen gebreken of (eerder gebeurde tijdelijke) storingen gevonden. Ook wordt in de programmatuur niets gevonden dat bewijs levert dat de telefoon in één keer zoveel data heeft binnengetrokken. De bewijzen van deze vaststellingen door Card Services stuur ik door aan Simyo. Weliswaar wordt de rekening van € 250,- gehalveerd, maar verder gaat men niet. Bewijzen dat ik die data heb binnengehaald worden niet geleverd. Bellen met Simyo is onmogelijk, e-mail gebeurt alleen sporadisch. Communicatie gaat alleen via het Simyo forum. Op mijn vraag of er een troubleshooter mee kan kijken als ik mijn mobiele data weer aanzet om te achterhalen waar het probleem zit bij mij, maar ook bij veel anderen, wordt stomweg niet gereageerd. Ook niet als ik daar voor de tweede keer aandacht voor vraag; het wordt gewoon genegeerd. Voor de duidelijkheid: ik ben ZZP-er en kan zonder telefoon niets en zonder mobiele data nauwelijks iets. Ik heb er alles aan gedaan om de zaak op te lossen, inclusief een halve dag naar Utrecht (gederfde omzet). Simyo reageert passief. Bovendien kregen mijn klanten een bandje te horen met wegens administratieve redenen is dit nummer afgesloten. Enig idee wat dat met je reputatie doet? Mijn klanten vroegen zich af of ik in financiële problemen zat. Dat is regelrechte imago schade. Daarnaast kon ik niet meer communiceren over lopende projecten. Terwijl ik vaak in het buitenland zit kon ik ook geen contact hebben met mijn familie, net wanneer er zich een persoonlijk drama in de familie speelde. Simyo volhardt in het in rekening brengen van ongeveer € 121,- vanwege de grote datastroom. De Mb's zijn omgezet in een tijdelijk verhoogde bundel. Ik ben het daar NIET mee eens. Ik heb aangetoond dat er niets hardware- of softwarematige mis is aan mijn kant. Simyo toont niets aan. Op het forum zijn er meer mensen met dezelfde klacht, kennelijk komt het vaker voor. Ik ben inmiddels overgestapt naar een nieuwe provider. Ik maak nu gebruik van een fysieke kaart en niet meer van e-sim. Ik ervaar nu geen enkel probleem meer. Hoewel ik ook nog een Simyo prepaid kaart heb (die vreemd genoeg óók werd geblokkeerd terwijl dat een compleet ander abonnement is), kan ik plotseling niet meer op 'My Simyo' om mijn facturen en dergelijke te checken. Ik wil graag dat de rekening van genoemde € 121,- per omgaande wordt gecrediteerd. De communicatie op het forum is terug te vinden onder mijn naam: Dick179.

Wil het geld terug van overleden stiefvader

19gift58 — Tue, 12 Jul 2022 08:03:07 +0000

Beste Simyo, Ik ben nu al vanaf 23 mei bezig om het geld en het stop zetten van de prepaid van de overleden heer A......n op de rekening te krijgen. Ik de stiefzoon heb op 23, en 30 mei een overlijdens akte gestuurd naar jullie wat volgens mij niet nodig is om het 2x te vragen. Ik zou graag van jullie die ? 36,45 overgemaakt zien op banknummer NL03A..............360 tnv zijn stiefzoon R Nuijten Ik heb op 5 juni een bericht van Emma gekregen met het verzoek om de aansluiting te beï¿½indigen en resterende bedrag te storten naar boven staand banknummer, maar er gebeurd niets zo ga je toch niet met klanten en overledenen om. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Dit is nu al de derde mail van jullie dat het abbo wordt ontbonden en dat het geld wordt terug gestort wordt. Met vriendelijke groet, Rob Nuijten de stiefzoon van de overleden J A...........n.

Opgelicht door Simyo Provider

pa. — Sat, 09 Jul 2022 20:44:34 +0000

Simyo maakt reclame voor telefoon abb. van €15.- Niets is minder waar het in werkelijkheid €387.- per maand. Niemand is bereikbaar. Geen Antwoordt Kan hun niet bellen. Niet schrijven. Geen overzicht saldo. Abb. is niet op te zeggen mits je betaald 1 woord vreselijke provider.

terugbetaling niet volgens afspraak

Bram Bartholomeus — Fri, 17 Jun 2022 12:18:17 +0000

Terugbetaling van geannuleerde bestelling binnen twee weken beloofd maar na 3 week nog niet terugbetaald, ondanks meerdere meldingen.

Geen telefoon en sms in het buitenland

Astrid — Wed, 01 Jun 2022 20:08:21 +0000

Ik woon op Bonaire en een maand geleden ben ik met mijn Nederlande telefoonabonnement overgestapt van T-mobile naar Simyo. Vanaf het moment dat mijn abonnement is overgegaan op Simyo ben ik zowel telefonisch als via sms niet meer bereikbaar en kan ik niet meer bellen of sms berichten versturen. Daar kwam ik toevallig achter toen ik een sms bericht binnen zou moeten krijgen. De communicatie via WhatsApp verloopt uiterst traag en is niet adequaat, het probleem is na een week nog steeds niet opgelost. Op mijn mail wordt helemaal niet gereageerd. En al die tijd ben ik telefonisch of via de sms niet bereikbaar op dit nummer, maar betaal ik wel voor het abonnement. Of het abonnement in Nederland wel werkt is op dit moment voor mij onzeker, dat weet ik pas als ik weer in Nederland ben.

Hoge rekening in uur tijd

Gggggggg — Mon, 30 May 2022 22:17:34 +0000

Mijn dochter haar kaart is geblokkeerd omdat in een uur tijd 7 Gb is verbruikt en de kosten €206. Tijd 21:20 tot 22:20 En dat ze gewoon op WiFi zit. Gisteren nog tegoed van 700 mb. Beetje vreemd morgen maar bellen en ik ga dat zeker niet betalen

Simyo is niet bereikbaar, login werkt niet en Simyio lijkt zich niet te houden nummer quarantaine eisen

Loes1947 — Fri, 27 May 2022 21:17:06 +0000

Schoonmoeder heeft paar weken geleden prepaid SIM besteld. Deze blijkt gezien vele berichten en telefoontjes(ook midden in de nacht) van ene Laura te zijn geweest. Volgens enkelen hebben zij 2 weken geleden nog via dit nummer contact met haar gehad. Klacht loggen in de chatbot van Simyio mislukt, hoe we de klacht ook formuleren. Chat bot breekt iedere keer af, verbinding/doorsturing werkt niet. Telefonisch en per email is Simyo niet te bereiken. Klacht loggen online vereist inloggen, maar dit werkt niet ook na resetten account. Simyo biedt ook geen mogelijkheden nummers te blokkeren.

PREPAID KAARTJE NIET GEKREGEN ANNULEREN KAN NIET

topkeepertje — Mon, 23 May 2022 11:41:12 +0000

14 mei een prepaid kaartje gekocht en is afgeschreven van mijn bankrekening . Maar niets gekregen en sinds die dag Chatten ........ en Chatten ..........en Chatten maar nee hoor er klopte van alles niets mee , uiteindelijk 18 mei een nieuwe gekocht en die kwam zaterdag AVOND om 22 uur binnen . Ik probeer het geld van het 1e kaartje terug te krijgen maar dat kan niet want die staat niet op mijn naam ....... VREEMD want ik heb hem wel betaald en de bankafschrift met het bedrag en bankrekening gemaild per Chat . Maar ze geven nergens antwoord op . Erg TRIEST voor zo' n groot bedrijf waar blijkbaar veel mis gaat .

Bizar hoge kosten buiten bundel

Erikie — Tue, 12 Apr 2022 18:05:45 +0000

Vorige maand ben ik per ongeluk ruim 800 MB over mijn bundel van 20GIG (18 euro) gegaan. De rekening hiervoor is meer dan 100 euro. Verhoudingsgewijs klopt dit gevoelsmatig niet, het voelt echt buiten alle proporties. Vooropgesteld, ik snap dat het mijn eigen fout is en dat ik daarvoor moet betalen maar dit vind ik echt niet normaal. Dus wees gewaarschuwd als je bij Simyo buiten je bundel gaat de kosten zijn bizar!

Geen verbinding

Nvt dick — Sun, 27 Mar 2022 15:36:45 +0000

Ik ben in Spanje kan geen verbinding maken met netwerk. Simkaart heeft geen nummer.

Abonnement niet geannuleerd

Ilonka82 — Sun, 27 Mar 2022 11:30:47 +0000

Ik heb begin dit jaar via mobiel.nl 3 aanvragen voor een Sim only abonnement gedaan bij simyo (Voor mezelf en 2 zoons). Omdat dit compleet in het honderd liep en ze er bij mobiel.nl een zooitje van maakte heb ik deze 3 aanvragen tijdig geannuleerd. Hiervan heb ik ook per mail een bevestiging ontvangen. Nu kreeg ik vandaag (27/03) een mailtje van simyo dat morgen mijn nieuwe contract ingaat????? Via whatsapp contact gezocht met simyo (Sydney) naar die willen mij op geen enkele manier helpen en verwijzen me door naar mobiel.nl, omdat zijn het contract voor me hebben afgesloten. Vreemde gang van zaken, want ben toch ‘zogenaamd’ een overeenkomst aangegaan met simyo. Lijkt me niet meer dan normaal als zij dit oplossen.

Simyo Mobile Kijk ervoor uit!

pascal19721@outlook.com — Fri, 18 Mar 2022 08:18:14 +0000

Simyo vraagt 20 euro voor 20 gb internet. Op zich een mooie deal. Mocht je meer nodig hebben, zo zegt Simyo ku je bijkopen. Prima je gaat 1 Jaar contract Aan.. Nu komt het addertje onder het Gras vandaan. Je zit er al gauw overheen en kunt slechts bijkopen voor 500 mb voor 5 euro. Dus zit je al gauw niet aan de 20 euro maar 60 euro per maand.

Hoog internet Verbruiks Kosten

James Prideaux — Thu, 20 Jan 2022 10:42:58 +0000

In de nacht 15/16 Jan wordt er 60mb (maximale per uur) aan internetverkeer ‘verbruikt’. Simyo kan niet aangeven wat dat geweest is maar bevriezen de Sim en brengen €144,- in rekening. Pas als 100,- overgemaakt wordt kan de Sim ge-deblokkeert worden. Op tijdstip van dit verbruik lag ik sinds 22:00 op één oor tot de volgende ochtend 10:00. Geen probleem zegt Simyo: een smartphone kan zomaar omschakelen van WiFi en op het 3/4/5G netwerk automatische updates uitvoeren. Probleem voor Simyo is dat ze deze frauduleuze handelingen stelselmatig bij andere klanten uitvoeren. Wordt tijd dat er een zaak aangespannen wordt tegen KPN en dochteronderneming.

Geen bericht over overschrijding belbundel

O.V. — Tue, 18 Jan 2022 11:40:16 +0000

Helaas geen bericht ontvangen over (naderende) overschrijding van mijn belbundel, waardoor ik nu twee hoge rekeningen heb i.v.m. thuiswerken door de pandemie. Er wordt verwezen naar de app, maar die heb ik niet almaar lopen controleren, zeker niet als ik in de veronderstelling ben dat ik wel een bericht zal krijgen wanneer mijn belbundel (bijna) op is. Klantenservice Simyo zeer onbehulpzaam, ze lijken duidelijk niets te gaan doen met de klacht.

nummerbehouden

Galard — Sat, 08 Jan 2022 13:24:32 +0000

Gisteren 7 januari moest mijn nummerbehouden klaar zetten op mijn simkaart en is nog niet gedaan. Ik heb de site van Simyo gekeken en er is een factuur van 56 euro's. Mijn bundel is voor 11 euro's. Kunnen contact met Simyo opnemen en vragen wat is aan de hand met klanten service?

Torenhoge rekening

coby123 — Sun, 31 Oct 2021 17:08:03 +0000

Ik had altijd alleen bellen met een klaptelefoon voor de kinderen. Geen probleem. Bestelde internet voor zoon van 12 voor z'n nieuwe telefoon. Had het net. Kennelijk ging ie over de max heen de ene keer dat hij het gebruikte. Direct een rekening van 290 euro zonder waarschuwing. Waardeloos. Ik heb het maar opgezegd en maar een betaalrekening aangevraagd, maar ik vind het gewoon oplichting. Zoon heeft dan maar geen internet meer, wat ie nodig had voor school, want ik kan dat allemaal niet betalen.

Simyo - oplichting

_Dijk — Sat, 09 Oct 2021 15:48:23 +0000

Zondag 8 augustus prepaid kaartje bij simyo aangevraagd. Stellen wel veel vragen, en je moet meteen beltegoed kopen, maar ok. Kaartje had ik de dinsdag er op in de bus. Maar - geen pinocde - ook 06 nummer. Krijg je via mail - of dus niet. Gegevens aanpassen wil 'klantenservice' pas als je een kopie van je IDkaart of paspoort stuurt. Bij het aanvragen van een prepaid simkaartje stelden ze al veel vragen - nu ook nog kopie ID ??? Kaartje van de concurent bij tankstation gehaald, opwaarderen via website. Niks geen vragen. En al helemaal geen kopie van je ID. Nu nog geld terug van simyo. Online gekocht dus binnen 2 weken je geld terug zo is de wet. Niet bij simyo. Via hun web site opzeggen lukt alleen als je het 06 nummer weet.. Dus met de post retour. Regelmatig contact op genomen met 'klantenservice'. het is nu 9 oktober en nog steeds geen geld terug.

hoge rekening aan data verbruik

N.Engel — Tue, 05 Oct 2021 10:14:47 +0000

Volgens Simyo heb ik in 2 dagen 160,45 aan data verbruikt. Ik heb hierover met ze gemaild en vind dat ik hierin niet goed wordt geholpen. Als je online even gaat googlen over simyo zal je genoeg lezen over hoge rekeningen en ook ik ben hiervan de dupe. Ze leggen de fout maar bij de klant want ja het is jouw taak om mobiel data uit te zetten. Als ik een maand internet bundel koop verwacht ik dat ie een maand geldig is en daarmee ook afgelopen nadat de maand voorbij is.Vooral voor nieuwe klanten is dit nergens te lezen in de app. Er staat nergens dat het door blijft gaan. Waarom zou je dit door blijven laten gaan wie heeft daar toestemming voor gegeven? Hoe mogen ze zonder toestemming iets laten doorgaan wat voor een maand is gekocht? Ook vind ik het raar dat ze niet mijn sim hebben geblokkeerd voor hoge kosten. Je zou beschermd moeten zijn voor hoge rekeningen die over je bundel heen gaan. Ik kreeg pas een email na 2 dagen wanneer mijn data verbruik al aan 160,45 was. Dit zou al veel eerder moeten zijn. Vooral hoe de verbruik voornamelijk midden in de nacht is en ik slaap? Ik heb ze ook verteld hoe het mogelijk is dat mobiel internet geactiveerd is in de app zelf die ik zelf heb uitgezet na de laatste keer dat het misschien een euro had verbruikt. Ik let hier altijd op en wou daarom niet onnodige kosten en heb dit uitgezet. Heel raar dat het zelf weer op aan stond. Ik maak zelf alleen gebruik van internetbundels als ik wil internetten en dat is in mijn kosten ook altijd te zien. Dit alles is niet mijn fout. Als ze zo met hun klanten omgaan zullen jullie heel wat klanten verliezen en de klachten blijven maar binnen stromen. Ik vind dat Simyo klanten moet beschermen voor hoge rekeningen en eerder waarschuwing zouden moeten geven bij verbruik en niet achteraf. Ook hebben ze niet mijn sim geblokkeerd voor dit. Internetbundels die maand geldig zijn zouden niet door moeten gaan zonder toestemming. En de app vertoont blijkbaar fouten als het uit zichzelf aan kan gaan. En dan kan ik wel welles nietes spelen , maar bewijzen is moeilijk in dit geval. Simyo medewerker heeft ook niet eens mijn vragen beantwoord hoe ik bijvoorbeeld mijn bankrekening die ik heb gekoppeld ongedaan kan hebben. Slechte service en heel jammer dit voel me genaaid!

Exhorbitante kosten voor data verbruik

Ontevreden klant pets place — Mon, 27 Sep 2021 08:55:58 +0000

Simyo liet mij afgelopen zaterdag weten om 11:42 uur dat mijn internetbundel voor 80% was verbruikt. Op zich is dat zo tegen het einde van de maand geen gek gegeven. Er gingen dan ook geen alarmbellen af en bovendien was ik met mijn gezin boodschappen doen en had ik mijn toestel nauwelijks in gebruik. Om 12:37 uur ontving ik een sms bericht dat mijn simkaart uit voorzorg was geblokkeerd vanwege hoge kosten in korte tijd. Op dat moment heb ik gelijk contact op genomen met Simyo, want dit leek op een misverstand te berusten. Voor de duidelijkheid. Er waren geen software of app updates, mijn batterij was gedurende de gehele dag veelal onder de 10% (oud toestel en batterij loopt snel leeg). Het is mij tot op de dag van vandaag een raadsel hoe dit verbruik is geregistreerd bij Simyo. Nog steeds vermoed ik dat er sprake is van een misverstand. Simyo geeft echter geen uitleg en toont niets aan. Ik heb los van het bovenstaande laten weten dat Simyo mij geen sms bericht heeft gestuurd bij het bereiken van een verbruik van 100% van mijn internetbundel. Simyo heeft enkel een sms bericht over 80% verstuurd. Ik kon dan ook geen voldoende maatregelen nemen om mobiel internet uit te zetten. Ik wilde de zaak bij de interne klachtencommissie voorleggen maar Simyo reageert bij dit soort verzoeken ineens niet meer via de app. Ik als jurist zijnde kan niet anders dan een gerechtelijke procedure starten, ondanks dat ik de zaak in der minne met ze wilde oplossen. Over de gehele gang van zaken leek het mij verstandig om op deze website een klacht kenbaar te maken. Zodat andere consumenten ook gewaarschuwd worden voor het onrechtmatig handelen van Simyo.

Simyo sjoemelt met tijdstip data verbruik prepaid.

Mel-T — Thu, 23 Sep 2021 04:31:15 +0000

Laatste dag data bundel mobiel internet bewust uit gezet. Daarna op vakantie. Bij terugkomst ingelogd op de pc op 20-9-21 om 6:00 uur. €20,- opgewaardeerd bij de €3,70 die ik nog had, is totaal €23,70. Toen voor €12,50 2000mb internet bundel aangeschaft 6:09 uur. Daarna pas mijn mobiele internet geactiveerd. Om 8:51 uur krijg ik een 2 berichten 1.dat ik 15 cent per MB betaal want ik gebruik data zonder bundel. 2. Dat ik minder dan €2,- beltegoed heb. Heel vreemd want ik heb een internet bundel welke te zien is in mijn verbruik. Nu komt de truc/sjoemel van simyo , om 4:46 uur die zelfde ochtend is er €-8,79 afgeschreven. Voordat ik een bundel aangeschaft had en mijn mobiele internet aangezet had. Puur bedrog! Gebeld maar simyo is niet voor rede vatbaar en geeft mij de schuld.

Simyo lost niets op en houdt je aan het lijntje

Bah simyo — Fri, 17 Sep 2021 16:18:32 +0000

10 sept contact opgenomen omdat bellers niet kunnen inspreken. (Ik ben pas overgestapt naar Simyo). Men krijgt de tekst: dit nummer is niet in gebruik. Simkaart resetten helpt niet. Mijn casus gaat naar de specialist. Echter na een week werkt het nog steeds niet. Schandalig is dat ik zelf telkens contact moet opnemen. Vandaag iemand (naamloos): ik zorg ervoor dat het nu in orde komt .... niet dus! Ga je schamen.

Kosten

Bertus2501 — Fri, 10 Sep 2021 12:24:17 +0000

Volgens symio heb ik in een wek tijd 15 gb en 175 euro op data verkeer het is een pre payt kaart ik gebruik Een apple10 telefoon gewoon thuis Op mijn klachten wordt niet gereageerd

Betaald toch afgesloten!

shaunaasta — Thu, 09 Sep 2021 13:05:18 +0000

Ik kan niet meer bellen met mijn smartphone terwijl ik 2 x 10 europ heb opgewaardeerd. Bewijs van mijn bankrekening opgestuurd...was niet genoeg moest van de bank nu een screenshot van de betaling halen. Ook opgestuurd en nu maar afwachten..wat als ik een dokter met spoed nodig had? SCHANDALIG!!! 2 HERSENCELLEN AAN DE KNOPPEN?

heft mijn tel nr op

wanka — Thu, 19 Aug 2021 11:20:31 +0000

krijg eerst een mail dat ik 50% korting krijg op mn factuur. wat niet klopt want het factuur was 40.00 en geen 28.00 wat ook niet klopt hieraan dat ik mijn rek niet kan nakijken ivm niet kunnen inloggen. daarbij heb ik nooit een sms gehad met de grepel. Nu n dag later weer wat nieuws....mijn telefoon nummer wordt gewoonweg en daarna naar een incassoburo overgeheven, alsof ik deze cowboys ooit nog ga betalen voor hun wangedrag. en dit allemaal terwijl de zaak ligt bij de geschillencommissie

Blijft ongevraagd nieuwe wachtwoorden sturen

wanka — Sat, 07 Aug 2021 09:02:20 +0000

Ik kan al twee mnd niet inloggen. Tegelijkertijd n gele hoge rekening gehad.....best verdaccht. Wachtw blijft n foutmeldi g hebben. Ik denk dat mn nr geblokkerrd staat in hun systeem die kent t systeem niet. Daar wordt niet nasr gekeken Ze blijven maar wachtwoorden sturen

ik wil opzeggen

wanka — Wed, 04 Aug 2021 11:49:03 +0000

ik wil opzeggen maar dat lukt niet omdat ik niet kan inloggen. via iets anders kan het alleen wanneer je je id kopie stuurd maar dat wil ik niet

afesloten

wanka — Wed, 04 Aug 2021 08:56:55 +0000

ik kan al heel lag niet inloggen, wat ik ook probeer. sym heeft mij wel 10 een nieuw wachtwoord gestuurd. telkens doen deze t niet. leek wel of mijn tel geblokkeerd stond in het systeem. de nieuwe rekening welke in mijjn ogen niet kan kloppen omdat ik regelmatig inlogte toen allles t nog deed stond genoeg beltegoed op. nu naar de geschillencommissie gegaan en afwachten wat die gaan zeggen. maar jullie blijven mijn rekening maar verhogen. en nu ben ik zelfs afgesloten. ik kan niet inloggen maar wil opzeggen ook hierop reageren jullie niet

Verdraaien de boel. Kennis van medewerkers is ondermaats

P-centje — Wed, 04 Aug 2021 08:01:41 +0000

Iemand ook klant gemaakt bij Simyo onder de vriendendeal, ieder kreeg dan €10,- korting. Nu had ik de maand erop mijn abonnement opgezegd aangezien mijn toestel stuk ging en ik dus noodgedwongen een nieuw toestel heb gekocht met een ander abonnement die ook nog eens veel goedkoper zou zijn. Niks aan de hand zou je denken. De korting stond in mijn account en dit zou met de volgende factuur verrekend worden.. maar helaas die werd afgeschreven zonder de vrienden deal korting. Dus ik heb daarover contact gehad met de klantenservice via whatsapp.. ik werd gerust gesteld en er werd gezegd nee word met je volgende en laatste factuur verrekend. 2 maanden later nog steeds geen geld terug.. dus ik app de klantenservice weer.. natuurlijk weer iemand die het niet goed weet en niet goed keek.. ja de vrienden deal is al verwerkt kan tot 3 weken duren.. Ehm ik ben al 2 maanden geen klant meer.. dus…..?? Medewerker kijkt nog een keer.. nee dit is niet verwekt. Oké dus hoe gaan we dit oplossen? Kan je dat tegoed dan overboeken? Nee dat gaat niet.. kan alleen verrekend worden met de volgende factuur.. ja nutteloos dus.. ik heb de laatste factuur terug geboekt! En doen een klacht in zo ga je niet met je klanten om dan moeten ze het er maar duidelijker in zetten!!!!!!!!! Rare stand van zaken daar bij Simyo… verkeerd geïnformeerd worden.. en dat de medewerkers niet zelf met een oplossing komen maar je daar zelf mee aan moet komen..

Simyo sjoemelt met het tijdstip van dataverbruik

Rob 7654 — Sun, 01 Aug 2021 21:35:45 +0000

Ik heb het nu 3x meegemaakt dat Simyo het tijdstip van verbruikte data admininistratief qua tijdstip verplaatst zodat deze buiten een zojuist gekochte databundel valt. Vandaag dus weer. Bundel gekocht.. In de drie uren daana 40mb verbruikt om van Zuid Holland naar Groningen te navigeren. Bij aankomst kom ik er achter dat alle data van die ochtend op 7:38 zijn geboekt in de app. Ik blijk de volle 500mb nog over te hebben en al mijn beltegoed is weg. Bij eerdere klachten ben ik steeds door de Simyo helpdesk afgepoeierd met de smoes dat mijn telefoon toch wel data moet hebben.. In dit geval dan ook knap dat ik in bundeltijd 40mb verbruikt heb en toch nog de hele bundel overhoud. Mijn zoon was er de hele tijd bij en ik liet hem naa aankomst de Simyo app zien. Zijn letterlijke reactie terwijl hij bijna van zijn stoel viel van verbazing: Huh???..Maar dat kan niet,:dat is gesjoemel.Simyo is crap, Vodafone is goedkoper en doet dit soort rare dingen niet Mijn tip aan slachtoffers. Stop met klagen bij Simyo, dat heeft geen zin. Vertel je verhaal in je omgeving op internet en in diverse reviews. Verbruik je tegoed en stap over naar iets anders. Let wel op dat je nog iets tegoed overhoud voor een eventuele bevestigings-SMS.voor je nummerbehoud. Ik hoef geen herstelactie of compensatie. Ik wil gewoon iedereen waarschuwen dat dit regelmatig gebeurt bij Simyo. Met vriendelijke groet,

informatie klopt niet

Robin Rijnders — Tue, 27 Jul 2021 09:23:45 +0000

Ik had een vraag over mijn abonnement, want ik een half jaar in het buitenland ga studeren en vroeg me af of ik dan een ander nummer of abonnement nodig heb. Ik had eerst jullie WhatsApp nummer gecontacteerd. Van dit nummer kreeg ik vage antwoorden en dat het niet duidelijk is wat ik kon doen en of ik iets kon doen. Nou vind ik dit ook al slechte service, maar toen ik ging bellen naar simyo op 1200 kreeg ik een aardige dame aan de lijn die alles duidelijk en fijn uitlegde. Hier was ik zeer tevreden over, maar ik vraag me af 1. of die informatie tijdens het belgesprek dan wel klopt, aangezien het WhatsApp nummer andere dingen zei 2. of iedereen bij jullie wel over de juiste informatie beschikt 3. Of diegene waarmee ik contact heb gehad op WhatsApp wel over de juiste informatie beschikt Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen. samengevat heb ik dus een klacht over de hulp op whatsapp en een vraag of alle medewerkers wel over de juiste informatie beschikken en of de juiste informatie nu met mij gedeeld is.

Onterecht buiten de bundel

Westerveen — Thu, 22 Jul 2021 13:25:35 +0000

Hallo, Ik heb voor mijn beiden zoons een abonnement bij Simyo afgesloten. Nu heeft mijn oudste zoon ineens een rekening van €80,- buiten zijn bundel. Als je de specificaties leest is het iedere keer 59mb om de paar minuten. Maar ook op momenten dat mijn zoon zijn telefoon in een kluisje van zijn werk heeft liggen, of als hij slaapt en zijn telefoon beneden ligt. Ook heeft hij ingesteld dat updates alleen via de WiFi moge plaatsvinden. Ik lees nu dat dit veel vaker gebeurt bij Simyo en helaas had ik nooit gezien dat je geen plafond hebt bij Simyo. Maar mijn zoon had bij Kpn 5000gb En kwam daar nooit aan zijn max. En nu bij Simyo heeft hij 8000gb en meteen de eerste maand dus €80,- over zijn bundel. Zonder waarschuwing

40.00 euro teveel betalen buiten mn bundel

wanka — Sat, 03 Jul 2021 12:08:43 +0000

ik heb een abonnement van 5.00 p,m incl sms en bellen. geen wifi deze staat ook uit. puur bellen gaat het om. 06 bellen doe ik altijd al via whatsapp mn huiswifi dus niet dit abonnement. toch krijg ik na 10 maanden klant te zijn ineens een rekening van 40.00 dat ik moet bij betalen buiten mn bundel gebeld. ik log steeds in mn app, er stond nog genoeg bel minuten op t forum gezet, reageerd iemand die dit prive wil oplossen. maar ook dara kom ik er niet uit. inloggen lukt niet meer, niet via de app of indernet, wachtwoord gegeten doet ie niet, en nw wachtwoorden komen niet aan of er wordt gezegd dta mn tel nr en email niet kloppen. wat t niet kan zijn. weet echt niet wat er aan de hand is , maar is goed fout.

Prepaid kaart levert torenhoge kosten op....

boinkie — Tue, 22 Jun 2021 14:37:50 +0000

Op 17 mei kochten wij een prepaid kaart bij Simyo met als doel een noodabonnement voor onze dochter te hebben, zodat zij ons vanaf school kon bellen. Er was een leuke actie, waardoor we bij aanschaf van 7,50 gratis beltegoed kregen. We kregen €22,50 beltegoed. Na 3 dagen bleek het gehele tegoed al verbruikt te zijn, nadat dochter 1 whatsapp had gestuurd en 1 telefoontje had gepleegd van 2 minuten. We kochten 10 euro beltegoed bij. Een avondje op internet en de hele bundel was weer leeg getrokken, waarna dochter werd geinstrueerd, de telefoon aangepast zodat er geen apps internetverbruik konden plegen en er werd wederom geinvesteerd in ophogen van beltegoed en een internet bundel. Kosten inmiddels: €52,50 (voor in totaal 10 minuten internet en 4 telefoontjes van minder dan 2 minuten....) Vanaf 27 mei was er iets vreemds te zien; 3 keer per dag werd er op vaste tijden (elke 8 uur) een bedrag van de bundel afgehaald, waardoor het beltegoed langzaam terugliep. Dochter heeft de telefoon vanaf 27 mei niet meer voor internet in gebruik, zij kan alleen nog bellen omdat internet staat uitgeschakeld. Na een week is het opgehoogde tegoed weer verbruikt, we zijn de deals met Simyo helemaal zat dus we vragen om de tweede prepaid kaart, die we voor onze zoon hadden gekocht, te mogen retourneren. Na wat heen en weer gechat met de klantenservice beweren ze, dat wij die kaart al in gebruik hadden genomen en dat deze NIET geretourneerd kan worden (kaart ligt bij ons op de plank IN DE VERPAKKING, GESEALD, is vanuit ons NOOIT iets mee gedaan!!!). Prepaid kaart blijkt inmiddels flink in de min te zijn gelopen; een blik op de rekening blijkt dat ons over mei €192,24 internet verbruik in rekening gebracht gaat worden (HOEZO BIJ EEN PREPAID KAART, DIE ERVOOR BEDOELD WAS OM KIDS TE BEHOEDEN TEVEEL GELD UIT TE GEVEN!!!) en voor juni is er ook een rekening opgemaakt. Met alle respect; op deze manier omgaan met je klanten en uit een leuke deal een enorm rampscenario maken kost je klanten. Wij zijn hier weg en we komen NOOIT meer terug bij deze oplichtersclub. Berichten aan de klantenservice gaan overigens niet in een oplossingsrichting, maar schuiven de verantwoordelijkheid terug naar de klant u zult wel een verkeerde instelling op uw telefoon gedaan hebben en dergelijke.....

Drie fors hoge en onterechte rekeningen

cindy123 — Sat, 29 May 2021 15:25:42 +0000

In mei 2021 kreeg ik voor de afgelopen 3 maanden onverwachts hele hoge facturen van Simyo voor internetten buiten de bundel. Resp. 137, 160 en 165 euro!! Een groot deel van deze kosten zijn gemaakt op tijdstippen dat mijn zoon zijn telefoon niet kon gebruiken (tijdens schooltijd en tussen 20 uur 's avonds en 8 uur 's ochtends). Hij had bovendien vanaf de start van dit abonnement zijn mobiele gegevens uitgezet. Ook heeft hij mobiele hotspot uit staan, dus iemand anders had geen gebruik kunnen maken van zijn mobiele gegevens. En 'updates via wifi' stond aan. We hebben thuis prima wifi! De facturen brengen vooral kosten in rekening op momenten dat de telefoon niet werd gebruikt. En zelfs binnen de tijden van telefoongebruik blijkt dat op momenten dat onze zoon gewoon thuis was en via 'mobiele gegevens uit' en 'wifi aan' geen kosten zou hebben via Simyo.

Forse rekening

loopveteraan — Thu, 27 May 2021 16:32:51 +0000

Heb al 10 jaar een abbo bij Simyo.( 1028476 klantnummer Nooit meer betaald voor een abbo dan 13 euro.Nooit buiten de bundel ook maar iets extra's betaal omdat ik met een telefoon op het appen na bijna niets doe met internet. Deze maand was er in eens 112 e aan internetkosten gemaakt.Factuur nagezien en het was vooral eind april dat er heel bedragen werden afgerekend. 9 x een bedrag van 8 euro 79 en een paar keer bijna exact hetzelfde bedrag.Telefoon door een expert laten nakijken maar geen apps die iets verbruiken. Geen sms oid gekregen met een waarschuwing oid.Laat de klacht hier een paar dagen op staan en wacht op een reactie en anders naar vodafone

Simyo laat je voor internet betalen terwijl de optie uitstaat

Teleurgesteldezakelijkeklant — Fri, 21 May 2021 10:14:20 +0000

Geachte heer/mevrouw, éénieder die dit wenst te lezen, Wees gewaarschuwd. Dit is absoluut niet de prijzenswaardige provider waar u op hoopt. Wij hebben als kantoor meerdere sim-only abonnementen afgenomen bij Simyo, met allen onbeperkt bellen/sms'en. Mobiel internet heeft altijd uitgestaan nu wij dat niet nodig hebben. Dit wordt ook door Simyo erkend, de fout zou in hun eigen systeem zitten. Desondanks brengt Simyo nu een bedrag van honderden euro's in rekening bij ons en beroepen zij zich op een 'sms die eerder in de maand verstuurd is omtrent mobiele data kosten'. Dat er nooit een abonnement voor mobiel internet is afgesloten én mobiel internet in hun eigen opties is uitgeschakeld, doet er volgens Simyo niet aan toe. Dat er nooit mobiele data is verbruikt ook niet, het systeem zegt immers anders. Dat het sms'je bij ons nooit is aangekomen tevens niet, want niet te bewijzen. We zullen (gedeeltelijk) de kosten moeten betalen. Als kers op de taart passen ze een nummer blokkade toe, vanwege de 'plotselinge hoge kosten', waardoor je niet uitgaand kan bellen tot zij het intern oplossen. Dit kan volgens Simyo enkele werkdagen duren. Verder kon de Simyo klantenservice, na 20 minuten aan de lijn, niet helpen. Bellen blijft onmogelijk voor een onbepaalde tijd. Als u meldt dat u moet bellen met zakelijke relaties en deze kwestie afhandelen u waardevolle tijd kost, kunt u wellicht verwachten dat er in uw gezicht wordt opgehangen. Althans, zo overkwam ons. Wees derhalve gewaarschuwd. Dit is geen professioneel bedrijf. U zal hoofdpijn ondervinden en uw tijd zal grondig worden verspild aan dit soort onprofessionele ongein. Een gewaarschuwd mens telt voor twee, doe er derhalve uw voordeel mee. Met vriendelijke groet, Een diep teleurgestelde klant

Sym only van Symio

weide124 — Sun, 16 May 2021 11:30:16 +0000

ik ben enkele dagen bezig geweest met van alles en nog wat bij Symio. Wat er nu aan de hand is dat ik niet naar vaste nummers kan bellen en zij zouden het per omgaande oplossen. volgens de Consumentenbond is dit de beste provider. Ik heb daar een heel andere mening over.

Internet gaat te snel op

Vherman — Thu, 29 Apr 2021 10:03:16 +0000

Elke maand kom ik uit met mijn MB's. Nu heb ik deze maand al meerdere keren, 6(!) extra MB's moeten kopen die vervolgens binnen een uur op zijn. Ik gebruik nauwelijks apps op MB's, ook geen wifi assistentie aanstaan. Hier klopt niets van. De ene keer krijg ik een SMS dat de MB's bijna op zijn, het andere moment krijg ik direct een SMS dat de MB'S al op zijn. Dit is echt oplichterij!

Mysterieuze kosten

Kmizzle — Fri, 23 Apr 2021 13:49:39 +0000

Sinds afgelopen maand heb ik te maken met torenhoge rekeningen waarvan ik de schuld krijg vanwege 'mijn telefoon instellingen'. Bijna dagelijks op mijn specificatie zie ik een bedrag van €8.79 telkens terugkeren. Soms meerdere keer per dag. Het vreemde is, dit gebeurt ook al slaap ik en mijn telefoon niet eens bij me hebt. Op mijn werk, op mijn fiets onderweg naar mijn werk en ook naar huis, bijna elke dag. Zelfs wordt dit bedrag binnen twee minuten elkaar op mijn rekening gezet. Ze proberen mij te vertellen dat het ook door zogenaamde 'updates' in de achtergrond die continu aan het draaien zijn, maar dat geloof ik niet. En hoe verklaren ze die tijdstippen midden nacht, terwijl mijn telefoon op de wifi staat? Oh, dan is mjjn wifi signaal te zwaak waardoor hij 'automatisch' overgaat aan data gebruik. Kortom voor een abonnement dat ik €10-11 per maand betaal ik afgelopen maand €232, en deze maand €323. Ik zie ik waarom ze zo'n een goedkoop abonnement aanbieden. Eerste paar maanden heb je dan een 'normaal' rekening, dan komen ineens een hele hoop verborgen kosten bij. Vreemd dat die kosten er niet bij waren de eerste paar maanden terwijl ik precies hetzelfde bel gedrag heb. Ik zal de kosten voor de laatste rekening gewoon betalen en beschouw het als een les geleerd. Voor degenen die dit leest, maakt niet hetzelfde fout als ik. PAS GOED OP!!! Abonnement opgezegd.

factuur maart 2021

nicolevdvoort — Wed, 21 Apr 2021 13:02:01 +0000

ik betaal 23 euro voor mijn abonnement , altijd goed gegaan, nu ineens krijg ik een rekening van maart 2021 van 193 euro hoe kan dat? en hoe eventueel aanpseen om dit te voorkomen?

duur cadeautje van een internetbundel

stefmagic — Wed, 07 Apr 2021 11:57:31 +0000

Nou wat leuk, je bent jarig en je krijgt een internetbundel cadeau van 1000mb, dit wordt je vermeld middels een smsje. Wat leuk, gebruik nooit mobiel internet, maar goed, laten we t dan maar aanzetten om het helaas vervolgens te vergeten na die maand het weer uit te zetten.. Ja en dan wordt je gestraft, want elke seconde die jouw telefoon dan zelf bedenkt om even wat op internet te synchroniseren kost ineens heel duur als je geen internetbundel hebt aangeschaft en dan nog te weten dat ik er geen gebruik van gemaakt heb, want tja. ik had het ook helemaal niet nodig, anders kocht ik het wel gewoon. Dit leuke cadeautje kost mij uiteindelijk 46 euro omdat ik niet op tijd gezien heb dat dit dus nog aan stond. Het had wel zo netjes geweest om aan het einde van deze gratis maand nogmaals een berichtje (sms) te sturen dat de gratis maand internet voorbij is, dan had ik dit gelijk kunnen uitzetten. Dus bedankt voor dit dure cadeautje. Zojuist hierover gebeld, maar men wil er niks aan doen. Dus goed bezig, weer een ontevreden klant erbij en reken er maar op dat dit verhaal rond gaat in mijn grote vrienden, familie en kennissenkring. Verzoek is dus. Compenseer en houd de klant tevreden! is maar een kleine moeite en levert uiteindelijk meer nieuwe klanten op i.p.v. minder..

Verzint verbruik in het verleden om af te sluiten

Anoniem261994 — Tue, 06 Apr 2021 15:12:48 +0000

Ik zet om 10.37 10 euro op mijn prepaid simkaart en koop een bundel van 12.50 euro. De app zegt netjes het resterende beltegoed en de bundel. Ik kan de bundel gebruiken tot 14.30 als ik plots een sms krijg dat ik buiten mijn bundel internet. De simkaart wordt geblokkeerd. Opeens staat er dat ik om 9.22 uur 45mb data heb gebruikt wat 8 euro heeft gekost. Op dat tijdstip had ik geen data aan staan en de app gaf er een uur later niks van weer. Pas 5 uur later krijg ik een mail en sms van verbruik buiten me bundel en word ik geblokkeerd. Resultaat, ik kan de bundel niet gebruiken totdat ik ze nog 10 euro doneer. Ik doneer geen cent meer aan deze dieven. Ik vind het schandalig dat een bedrijf systemen zo kan manipuleren en zo geld kan stelen. Ik raad iedereen heel ver weg te blijven van deze manipulerende provider!

Exorbitante kosten gerekend voor datagebruik buiten bundel

Haar op de tanden — Mon, 29 Mar 2021 15:51:22 +0000

Het is me nóg een keer gebeurd; onbedoeld datagebruik buiten de bundel door storing van Iphone en of wifi. Ik ben al 12 jaar klant van Simyo omdat ik niet zoveel verbruik; 11 euro in de maand, al 12 jaar lang. Wat is er nu gebeurd; ik krijg een waarschuwing en vervolgens een normale rekening; ik koppel de dingen aan elkaar en schaar de sms in de categorie spam / vergissing. Vervolgens data gebruikt en een rekening gekregen van 300 euro! De rekening bleek van de maand ervoor. Simyo wenst mij na herhaaldelijk bellen en mailen niet tegemoet te komen omdat ik 1 keer eerder (in 12 jaar!) een coulance van hen heb gekregen toen mijn vader op sterven lag en ik een waarschuwings-sms had gemist. Simyo toont hier zijn ware aard; een snoeiharde bussiness met de momenten van onoplettendheid van de klant als verdienmodel. Hoezo is data buiten de bundel 20 keer zo duur?! Hoezo krijg je maar 1 sms en kan je daarna bij verbruik buiten de bundel op kosten van 300 euro komen?! Hoezo wordt er niet automatisch data bijgevoegd voor een schappelijk bedrag?! Het is me nóg een keer gebeurd; onbedoeld datagebruik buiten de bundel door storing van Iphone en of wifi. Ik ben al 12 jaar klant van Simyo omdat ik niet zoveel verbruik; 11 euro in de maand, al 12 jaar lang. Wat is er nu gebeurd; ik krijg een waarschuwing en vervolgens een normale rekening; ik koppel de dingen aan elkaar en schaar de sms in de categorie spam / vergissing. Vervolgens data gebruikt en een rekening gekregen van 300 euro! De rekening bleek van de maand ervoor. Simyo wenst mij na herhaaldelijk bellen en mailen niet tegemoet te komen omdat ik 1 keer eerder (in 12 jaar!) een coulance van hen heb gekregen toen mijn vader op sterven lag en ik een waarschuwings-sms had gemist. Simyo toont hier zijn ware aard; een snoeiharde bussiness met de momenten van onoplettendheid van de klant als verdienmodel. Hoezo is data buiten de bundel 20 keer zo duur?! Hoezo krijg je maar 1 sms en kan je daarna bij verbruik buiten de bundel op kosten van 300 euro komen?! Hoezo wordt er niet automatisch data bijgevoegd voor een schappelijk bedrag?! Dus laat je niet verleiden door praatjes over voordelig lijkende abonnementen. Simyo zal je vroeger of later helemaal uitkleden!

Hetzelfde verhaal: onterecht beltegoed afschreven

L. Kool — Sat, 06 Feb 2021 17:47:21 +0000

Vanochtend om 8:00 heb ik een internetbundel onbeperkt MB’s aangeschaft. Omdat ik bij een vorige keer problemen hiermee had, dat er onterecht beltegoed werd afgeschreven, omdat ik al voor het kopen van de bundel mobiel internet gebruikt zou hebben, heb ik voor deze keer alles vastgelegd en speciaal een app geïnstalleerd (die werd aanbevolen door iemand van Simyo nb) die nauwkeurig aangeeft wanneer ik hoeveel MB’s aan mobiel internet heb verbruikt. Ter bewijs heb ik screenshots gemaakt en hierop is te zien dat ik vandaag tot 8:42 0 MB's heb gebruikt. Screenshots van de statusbalk van mijn telefoon en van de Symio App geven aan dat ik tot dat tijdstip 0 MB’s heb verbruikt aan mobiel internet. Rond 9 uur toen ik de deur uitging en ca. anderhalf uur later weer thuis was, heb ik uiteindelijk circa 10 mb verbruikt. Om 16:05 krijg ik ineens de melding dat ik buiten mijn bundel zou internetten en staat er in mijn Symio weergegeven dat deze 10 MB’s al om 7:30 zouden zijn verbruikt. Ik heb vandaag meerdere malen screenshots gemaakt waarin op het scherm duidelijk staat dan ik vandaag tot dat tijdstip nog geen mobiel internet gebruikt heb en zelfs dat het mobiel internet uitstaat. Het feit dat dit voor de tweede keer gebeurt, ben ik voor deze extra oplettend geweest en heb bewijs verzameld door meerdere malen op verschillende momenten screenshots te maken, die aantonen dat er geen mobiel dataverbruik heeft kunnen plaatsvinden voor de aanschaf van de bundel om 8:00 (eigenlijk nog niet voor kwart voor negen, omdat ik dan pas het mobiel internet had ingeschakeld. Wanneer dit nog niet genoeg bewijs is dat er bij Simyo iets misgaat bij het registeren van het internetgebruik, ga ik naar een andere provider of net zo lief terug naar mijn oude provider. Bij deze was ik misschien niet altijd tevreden, maar om dit soort taferelen heb ik mij nooit zorgen moeten maken. Ik heb ook zeker geen zin om bij elke aanschaf van een internetbundel achterdochtig in de gaten te moeten houden of het verbruik klopt en het achteraf niet wordt beweert dat ik voor de aanschaf mobiel internet heb verbruikt. Daarbij is mijn probleem de eerste keer al niet erkend dat het mogelijk aan het systeem van Simyo ligt. Aan de telefoon kreeg ik toen te horen dat we er geen “welles-nietes-spelletje” van gaan maken, Simyo heeft gelijk, punt uit. Nu gebeurt het weer en als Simyo weer hetzelfde beweert, is dat toch wonderlijk als mijn screenshots, mijn telefoon, de Data Manager App toch iets heel anders zeggen. In de mail aan Simyo heb ik de volgende screenshots gestuurd: - de statusbalk die aangeeft hoeveel er vandaag aan mobiele data is verbruikt - de informatie op de telefoon over het dataverbruik van vandaag per meest gebruikte app - van de Mijn Simyo app - van de Data Manager App

Teveel belminuten afgenomen

Bodo2708 — Wed, 27 Jan 2021 18:27:18 +0000

Opnieuw geplaatst omdat aangegeven is dat de klacht opgelost is, wat niet het geval is. Echter is de klacht alles behalve opgelost. Simyo heeft me in de kou laten staan. Helaas ben ik er met Simyo niet uitgekomen. Ze begrijpen niet dat het om een uitzonderlijke situatie gaat. Ik lag te slapen dus heb niet eens gepraat in het ‘gesprek’ van maar liefst 9,5 uur. Tevens heb ik gedurende het gesprek niet de mogelijkheid gehad tot het bijkopen van extra belminuten en is de lijn niet na 2 uur verbroken, iets wat bij bijna elke provider wel gebeurd. Toen ik gisteren op mijn telefoon in de Simyo-app keek schrok ik me een hoedje...Er had ‘blijkbaar’ een gesprek van 9,5 uur plaatsgevonden, iets wat natuurlijk niet kan. Na contact te hebben opgenomen met jullie en er een verzoek is voorgelegd bij afdeling financieel kreeg ik de uitslag dat ik slechts 50% vergoed krijg (€87,10 wordt €43,55). Na rondgekeken te hebben op internet is er bij zowat elke provider in Nederland een limiet aan de duur van een telefoongesprek van 2 uur. Ik vind het dan ook onbegrijpelijk dat een ‘telefoongesprek’ midden in de nacht (waarschijnlijk in slaap gevallen) waarin uren maar dan ook echt urenlang niets is gezegd, ik flink moet betalen. Het gaat niet om €10, maar echt om veel geld. Stel ik had onbeperkt aan belminuten en sms zou ik slechts €2 per maand in meerprijs kwijt zijn, en nu ben ik in hetzelfde tijdsbestek 22 keer zo duur uit en dan heb ik niet nog steeds geen onbeperkt. Tevens gebruik ik (bijna) nooit belminuten, wat ik kan bewijzen. Mijn internetbundel heb ik expres op 30 Gb gezet om ervoor te zorgen dat ik nooit zou hoeven te betalen in het geval dat ik eens vergeet mijn data uit te zetten, en zelfs nu ben ik de pineut. Ik vind het uitermate respectloos hoe er met deze situatie omgegaan wordt, en zou dit zelf als ik een bedrijf had bij geen enkele klant geflikt hebben. Ik wacht op bericht!

Extreem veel belminuten afgeschreven

Bodo2708 — Wed, 13 Jan 2021 18:47:43 +0000

Toen ik gisteren op mijn telefoon in de Simyo-app keek schrok ik me een hoedje...Er had ‘blijkbaar’ een gesprek van 9,5 uur plaatsgevonden, iets wat natuurlijk niet kan. Na contact te hebben opgenomen met jullie en er een verzoek is voorgelegd bij afdeling financieel kreeg ik de uitslag dat ik slechts 50% vergoed krijg (€87,10 wordt €43,55). Na rondgekeken te hebben op internet is er bij zowat elke provider in Nederland een limiet aan de duur van een telefoongesprek van 2 uur. Ik vind het dan ook onbegrijpelijk dat een ‘telefoongesprek’ midden in de nacht (waarschijnlijk in slaap gevallen) waarin uren maar dan ook echt urenlang niets is gezegd, ik flink moet betalen. Het gaat niet om €10, maar echt om veel geld. Stel ik had onbeperkt aan belminuten en sms zou ik slechts €2 per maand in meerprijs kwijt zijn, en nu ben ik in hetzelfde tijdsbestek 22 keer zo duur uit en dan heb ik niet nog steeds geen onbeperkt. Tevens gebruik ik (bijna) nooit belminuten, wat ik kan bewijzen. Mijn internetbundel heb ik expres op 30 Gb gezet om ervoor te zorgen dat ik nooit zou hoeven te betalen in het geval dat ik eens vergeet mijn data uit te zetten, en zelfs nu ben ik de pineut. Ik vind het uitermate respectloos hoe er met deze situatie omgegaan wordt, en zou dit zelf als ik een bedrijf had bij geen enkele klant geflikt hebben. Ik wacht op bericht!

blokkeren van simkaart

Hetzalsimyowelzijn — Sat, 26 Dec 2020 02:23:20 +0000

Plotseling is mijn simkaart geblokkeerd. reden ervoor is niet duidelijk. Simyo geeft aan dat ik hun klantenservice via simyo.nl/klantenservice kan bereiken. echter hoe moet dat wanneer ik geblokeerd ben. ook kan ik mijn saldo niet opvragen of hun bellen om dezelfde reden. Ook geeft simyo geen email contact adres terwijl ze mij wel emails schrijven.

Extra kosten voor bellen naar buitenland

Bloemhof77 — Mon, 09 Nov 2020 14:52:15 +0000

Op hun website adverteren ze met: Voordelen van Sim Only Onbeperkt Bellen: Overal in Europa: - Bel waar en wanneer je maar wilt; - Van Zuid-Spanje tot in Lapland; - Geen roamingkosten binnen Europa. Echt onbeperkt: - Bel zoveel je wilt; - Nooit meer buitenbundelkosten; - Voor maar €7 per maand. Met de Onbeperkt Bellen bundel van Simyo bel je zoveel je maar wilt. Waar je ook bent. Of je nou in de trein naar huis zit of vakantie viert in Frankrijk. Deze bundel is namelijk écht onbeperkt. En dat betekent dat jij net zo lang kunt bellen als jij wilt. Het blijkt dus nu zo te zijn dat je gewoon 23 eurocent p.m. extra betaalt voor bellen naar het buitenland (van buitenland naar nl is wel gratis). Ze zetten consumenten dus totaal op het verkeerde been, want onbeperkt bellen is dus helemaal niet onbeperkt.

Onterecht beltegoed afschreven

L. Kool — Thu, 29 Oct 2020 18:34:03 +0000

Vanochtend heb ik de internetbundel “onbeperkte mbs” aangeschaft. Ik maak enkel gebruik van internet wanneer ik een internetbundel geactiveerd heb. Ik heb toevallig mijn verbruik de hele dag in de gaten gehouden, omdat ik wilde zien hoeveel hij verbruikt met traag internet. Rond een uur of 12 had ik slechts ca. 6 mb verbruikt en sinds nu totaal 36,2 MB. Vanavond om 18:35 ontving ik een mail en SMS dat ik zou internetten zonder bundel. In Mijn Simyo staat ook ineens dat ik voor 35MB (totaal van vandaag 36,2) zonder bundel zou hebben gebruikt. Er staat dat dit verbruik 25 minuten voor het kopen van de bundel zou zijn verbruikt. Dit is echter niet mogelijk, omdat ik na het aanschaffen van de bundel en het controleren of deze geactiveerd was in mijn Simyo pas het internet aangezet. Ik had het internet aan tot ik deze mail kreeg. Ik zou van deze bundel dan de hele dag slechts 1,2 MB verbruikt hebben?! Terwijl ik mijn verbruik nu juist de hele dag in de gaten hielt, omdat ik nieuw ben bij Simyo en deze bundel nog niet eerder had gebruikt en wilde zien hoe snel en hoeveel hij verbruikt. Het is in geen gevallen mogelijk dat ik buiten mijn bundel heb geïnternet, en zeker 97% van het dagbruik.

Alles betaald en bewezen maar toch definitief afsluiten

robinpross — Mon, 19 Oct 2020 09:11:19 +0000

Ik heb een abbenement bij Simyo en ik ben nu al twee weken bezig om te bewijzen dat ik betaald heb, Toch hebben ze mijn diensten geblokkeerd tot vorige week. Toen werden de diensten gedeblokkeerd omdat ik alles toch betaald had aldus de klantenservice. Nu een week later kreeg ik een bericht van een incassoburau met daar achteraan een mail met een defenitieve afsluiting en dat terwijl wij alles per Ideal betaald hebben. Natuurlijk heb ik hierover ook weer contact gehad met de klantenservice maar die bleef voet bij stuk houden. De rekening was volgens haar niet betaald. Dit terwijl de bewijzen toch heel anders liggen en ook nog is toegegeven dat een week eerder alles betaald is. Ik word beschuldigd dat ik betalingen terug gehaald zou hebben terwijl iedereen weet dat je Ideal niet terug kan halen. Bovendien maken ze zich schuldig aan ondeerijlke handelspraktijken aangezien ze eerder hebben toegegeven dat alles betaald is.

Dataverbruik wordt qua tijdstip verplaatst naar buiten de databundel

Rob 7654 — Sat, 10 Oct 2020 15:49:11 +0000

Ik heb van Simyo een prepaid SIM kaart. Het is me nu al meerdere keren opgevallen dat data die qua tijdstip binnen een databundel valt geregistreerd wordt op een tijdstip buiten de bundel. Zo ook vandaag: 14.54 Bundel gekocht en vervolgens data gebruikt voor navigatie. 16.22 Krijg ik een SMS dat ik data buiten mijn bundel gebruik. Dat is raar want ik heb een half uur eerder een bundel gekocht Ik kijk vervolgens in de Simyo app. Daar blijkt de zojuist verbruikte data geregistreerd op 07:49 en is €1.15 van mijn beltegoed afgetrokken. Dit verschijnsel is me intussen meerdere keren opgevallen vlak na aankoop van een databundel. Wie valt dit ook op? Is dit iets dat mij alleen overkomt? Of is dit een puntje van een grote ijsberg?