KLACHT.nlSimpel klantenservice & klachten

Onopgeloste klacht en onterecht afgesloten bundel

klager4d72d533 — Sun, 11 Oct 2026 04:26:22 +0000

Ik heb eerder een klacht ingediend bij Simpel, die als opgelost is bestempeld. Echter, de creditatie is niet goed verwerkt, waardoor het lijkt alsof ik een betaalachterstand heb. Dit heeft geleid tot een afsluiting van mijn bundel, terwijl ik hiervoor betaal. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, krijg ik geen duidelijke antwoorden en worden mijn problemen niet opgelost. Mijn oude klacht is dus niet echt opgelost, en ik ben nu al geruime tijd offline.

Herhaalde aanmaningen ondanks eerdere oplossingen

BANJER18111950 — Thu, 01 Oct 2026 07:45:30 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact gehad met Simpel over aanmaningen die ik ontvang. Ondanks hun beweringen dat het probleem is opgelost, blijf ik op 29/09 nieuwe aanmaningen ontvangen. Dit heeft geleid tot frustratie en ik vind het onacceptabel dat mijn administratie niet correct wordt bijgehouden.

Problemen met automatische incasso en facturering

BANJER18111950 — Thu, 24 Sep 2026 09:10:46 +0000

Ik heb een klacht over Simpel. Bij het overstappen naar een tweede toestel met nummerbehoud, blijf ik rekeningen ontvangen, ondanks dat ik de automatische incasso zelf heb stopgezet. Na contact met Simpel werd mij verteld dat dit een foutje is en dat het bedrag na vier tot zes weken teruggestort zou worden. Tot nu toe heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen en de problemen blijven aanhouden.

Onterechte opzegging van mijn abonnement

klagere113df3f — Mon, 21 Sep 2026 06:09:53 +0000

Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn abonnement met nummer 0653411243 is opgezegd, terwijl ik hier geen verzoek toe heb gedaan. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice werd mij verteld dat mijn bewindvoerder dit had opgezegd, maar ik heb helemaal geen bewindvoerder. Dit heeft me erg geschokt en ik ben ontevreden over de manier waarop ik door de klantenservice ben behandeld.

Onterecht hoge rekening en onbeleefde klantenservice

klagerbf4464a3 — Tue, 15 Sep 2026 21:00:29 +0000

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Simpel om te vragen of het abonnement van mijn zoon, dat 5 euro per maand kost, niet zou veranderen. Tot mijn verbazing ontving ik plotseling een rekening van 108 euro, die ik in één keer moest betalen. Bij mijn contact met de klantenservice werd ik onbeleefd behandeld door een medewerker, die aangaf dat het niet mogelijk was om in termijnen te betalen, ondanks dat de fout bij Simpel ligt. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik het bedrag niet in één keer kan betalen.

Klacht over slechte communicatie en onterechte afsluiting van diensten

klager4d72d533 — Sun, 13 Sep 2026 07:34:15 +0000

NIET OPGELOST!!! Ik dien deze klacht in vanwege een aaneenschakeling van fouten, slechte communicatie en het onterecht afsluiten van mijn mobiele diensten door Simpel. Toen ik dreigde over mijn internetlimiet heen te gaan, heb ik online een extra databundel aangeschaft, maar dit werd door een systeemfout niet goed verwerkt en ik ontving geen bevestiging. Vervolgens ontving ik verwarrende en onjuiste sms'jes, waaronder een melding dat ik in het buitenland was, wat niet klopte. De klantenservice was slecht bereikbaar en gaf mij onjuiste informatie, waardoor ik een factuur met hoge buiten-bundelkosten ontving zonder duidelijke uitleg. Uiteindelijk heeft Simpel mijn lijn afgesloten, waardoor ik hen niet kan bellen en ook geen reactie krijg op mijn contactformulier.

Onterechte kosten voor 265 MB dataverbruik

klager9d006918 — Wed, 02 Sep 2026 11:27:32 +0000

Ik heb onterecht 40 euro aan kosten ontvangen voor 265 MB dataverbruik terwijl mijn 4G zonder mijn toestemming is ingeschakeld. Ik ontving pas een waarschuwing toen het bedrag al op mijn factuur stond. Het is niet normaal dat ik voor zo'n klein verbruik zoveel moet betalen. Na contact met Simpel kreeg ik te horen dat ik eerst 40 euro moet betalen en pas na een maand 50% terugkrijg op de factuur. Dit is natuurlijk fijn maar nog steeds echt teveel geld voor 265 MB. Ik vind dat je voor 265 MB maximaal 5 euro hoeft te betalen.

Teleurstelling over klantenservice en gebrek aan korting

klagerd0c10cd8 — Sat, 29 Aug 2026 14:32:50 +0000

Ik ben al jaren trouwe klant bij Simpel met drie abonnementen. Enkele maanden geleden heb ik contact opgenomen over de kortingen die nieuwe klanten ontvangen, terwijl ik als bestaande klant geen voordeel krijg. Ik zou teruggebeld worden, maar heb hier nooit meer iets van gehoord. Dit gebrek aan communicatie en het onrechtvaardige kortingsbeleid heeft me erg teleurgesteld.

Onterechte incasso na overstap met nummerbehoud

BANJER18111950 — Sun, 23 Aug 2026 18:57:49 +0000

Ik heb een abonnement bij Simpel, maar ben overgestapt naar een andere provider met nummerbehoud. Ondanks deze overstap blijft Simpel abonnementsgeld afschrijven. Na contact met Simpel kregen ik te horen dat dit kon gebeuren en dat het bedrag teruggestort zou worden, wat enkele weken kan duren. Echter, ik ontvang nu steeds betalingsherinneringen van Simpel, terwijl ik dit bedrag zelf al heb teruggehaald. Dit zorgt voor onduidelijkheid en frustratie.

Klacht over nummerbehoud en onbeschoft gedrag klantenservice

klager0c575ac7 — Thu, 20 Aug 2026 17:44:14 +0000

Mijn man en ik hebben een abonnement afgesloten bij Simpel met nummerbehoud. Simpel zou mijn vorige abonnement opzeggen, maar dit is niet gebeurd en het abonnementsgeld wordt nog steeds afgeschreven. Tijdens mijn contact met de klantenservice was de dame onbeschoft en bleef ze door mij heen praten. Ze beweerde dat ik een fout had gemaakt, terwijl dit niet blijkt uit de orderbevestiging. Ik kan niet meer in mijn oude account omdat de nummers zijn omgezet. Het gaat om de telefoonnummers 06-37004788 en 06-30461313.

Probleem met e-SIM aanvraag en niet werkende SIM kaarten

klager8fd9f270 — Wed, 19 Aug 2026 17:32:44 +0000

Op woensdag 29 juli heb ik een e-SIM aangevraagd bij Simpel na het verlies van mijn telefoon. Na het betalen van 0,01 euro ter verificatie ging er iets mis. Ik wilde mijn nummer tijdelijk op het toestel van mijn vrouw zetten om bereikbaar te zijn. De klantenservice kon het probleem niet oplossen en stuurde een fysieke SIM naar mijn huisadres, die ook niet werkte. Vervolgens ontving ik nog een SIM, maar deze functioneerde ook niet. Inmiddels is het 15 augustus en heb ik ongeveer 20 telefoontjes gepleegd, eerst via het nummer van mijn vrouw en daarna via een prepaid SIM. Drie keer ben ik teruggebeld over de stand van zaken, waarbij er drie tickets zijn aangemaakt voor de technische dienst, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Op 15 augustus beloofde een medewerker dat haar supervisor mij maandag zou terugbellen, maar ik heb niets meer gehoord. Ondanks al deze contacten heb ik geen concreet plan van aanpak of termijn ontvangen om dit probleem op te lossen.

Probleem met wijziging en beëindiging van abonnementen

klager3b5804bd — Fri, 14 Aug 2026 15:15:53 +0000

Ik ben bedrogen met drie abonnementen bij Simpel. Mij is verteld dat ik na een half jaar mijn abonnementen kan wijzigen, maar nu blijkt dit niet mogelijk te zijn. Het is frustrerend dat ik ook nog eens werd tegen gesproken toen ik telefonisch contact opnam. Simpel gelooft mijn situatie niet en ik vind dit zeer teleurstellend.

Abonnement met nummerbehoud werkt niet

klagerd86ad934 — Thu, 13 Aug 2026 14:14:24 +0000

Ik heb een abonnement bij Simpel afgesloten met nummerbehoud. Mijn oude nummer is gisteren gestopt, maar het nieuwe nummer van Simpel werkt nog niet. De simkaart is geactiveerd volgens Mijn Simpel, maar de klantenservice geeft aan dat het probleem bij hen ligt en dat er een melding is gedaan naar de IT. Ik moet nu afwachten, maar ik heb helemaal geen internet en telefoon tot mijn beschikking. Dit is zeer frustrerend.

Klacht over onterechte rekening na afspraak voor kosteloze beëindiging

klager6569fbb9 — Wed, 05 Aug 2026 21:21:21 +0000

Na 5 weken gedoe met de vervanging van mijn nummer, heb ik een afspraak gemaakt en bevestigd voor het kosteloos beëindigen van mijn abonnement. Ondanks deze afspraak ontvang ik toch een rekening van Simpel. Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice en telkens krijg ik dezelfde excuses dat het opgelost zal worden en dat ik geen rekening meer zal ontvangen. Dit leidt tot veel frustratie, aangezien de situatie niet verbetert.

Lange wachttijden bij klantenservice

klager6fefccf5 — Mon, 03 Aug 2026 11:38:43 +0000

Ik heb meerdere pogingen gedaan om telefonisch contact op te nemen met Simpel, maar ik kom telkens in de wachtstand terecht. In twee gevallen heb ik meer dan een half uur gewacht zonder dat er iemand opnam. Dit is zeer frustrerend en het lijkt onmogelijk om hulp te krijgen.

Onterechte rekening en aanmaning na opzegging abonnement

klager90b7c5b0 — Mon, 20 Jul 2026 06:31:26 +0000

Ik heb mijn abonnement bij Simpel opgezegd en dit is bevestigd. Desondanks ontvang ik onterecht een rekening en een aanmaning. Na telefonisch contact met Simpel werd mij beloofd dat de rekening op 0 zou worden gezet, maar ik heb opnieuw een aanmaning ontvangen met dreiging van incasso. Dit is zeer frustrerend voor mij.

Onterecht dataverbruik en onvoldoende ondersteuning

klager649dcbd0 — Sun, 19 Jul 2026 17:34:42 +0000

Ik heb recentelijk een probleem ervaren met mijn mobiele dataverbruik bij Simpel. In slechts één uur tijd zou ik meer dan 7000 MB hebben verbruikt, zonder dat er downloads, streaming of synchronisatie plaatsvonden. Na vier gesprekken met de klantenservice kreeg ik geen bevredigende oplossing. In het eerste gesprek werd me beloofd dat de MB's aangevuld zouden worden, maar dit gebeurde niet. In het tweede gesprek werd gezegd dat dit niet mogelijk was. Tijdens het derde gesprek hing de medewerker op na een verhitte discussie. De vierde medewerker stelde dat het aan mijn thuiswifi kon liggen, maar dat is onjuist, omdat ik thuis zonder problemen werk met diverse wifi-versterkers. Geen enkele medewerker bood een werkelijke oplossing en de verantwoordelijkheid werd volledig bij mij gelegd. Dit is zeer teleurstellend, vooral gezien het feit dat ik drie abonnementen heb, waarvan twee recent zijn verlengd.

Onterecht hoge kosten voor dataverbruik

klager31374537 — Sun, 19 Jul 2026 15:14:50 +0000

Ik heb zonder waarschuwing opeens vijf keer mijn normale abonnementskosten moeten betalen. Voor 150 MB betaal ik 20 euro, terwijl dit niet in mijn abonnement zit. Het is onbegrijpelijk dat ik als klant zomaar 20 euro moet betalen voor zulke magere MB's. Andere providers stellen proactief een limiet in, waardoor dit soort hoge kosten voorkomen worden. Ik vind het zeer teleurstellend dat mijn verzoek om deze kosten te betwisten is afgewezen en ik simpelweg moet betalen.

Klacht over netwerkproblemen tijdens noodsituatie

klager28da00e7 — Thu, 16 Jul 2026 13:29:23 +0000

Ik heb op donderdag jl. een ernstig probleem ervaren met het netwerk van Simpel. Mijn zoon had een zwaar ongeval en ik was niet bereikbaar door een netwerkfout. Hoewel uw medewerker het probleem later heeft opgelost, kwam dit voor de politie en mij te laat. Het is zorgwekkend om te bedenken dat ik door deze fout niet op tijd kon reageren.

Klacht over vertraagde koppeling van telefoonnummer

klager6569fbb9 — Thu, 16 Jul 2026 10:36:38 +0000

Ik wacht nu al drie weken op een nieuw telefoonnummer. Ondanks dat ik acht keer heb gebeld met Simpel, krijg ik telkens hetzelfde excuus: er is een storing en er is geen ticket aangemaakt. Na twee weken ontving ik eindelijk een e-mail met het nieuwe nummer, maar dit nummer is nog steeds niet gekoppeld aan mijn simkaart. Ik werd beloofd dat dit binnen vijf werkdagen opgelost zou worden, maar tot nu toe is er niets veranderd.

Klacht over onterechte aanpassing van actie retourbedrag

klager45af9c10 — Mon, 13 Jul 2026 13:13:46 +0000

Ik heb een abonnement afgesloten bij Simpel, omdat er een actie liep waarbij ik 20 euro retour zou krijgen. Daarnaast heb ik mijn vrouw aangemeld, zodat ook zij 20 euro retour zou ontvangen. Tot mijn verbazing kreeg ieder van ons slechts 10 euro retour. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat de actie was aangepast en dat slechts 10 euro retour was overgemaakt. Dit lijkt mij niet eerlijk, aangezien de actie waarop wij ons hebben gebaseerd, is veranderd nadat wij klant zijn geworden. Ondanks mijn klachtenbrief ontving ik enkel een minimale reactie dat de actie was aangepast.

Problemen met ontvangst verificatie-sms-berichten

klager6685e851 — Sat, 13 Jun 2026 17:23:49 +0000

Sinds de portering van mijn nummer van Simyo naar Simpel in april, ontvang ik geen verificatie-sms-berichten van NIBC, Ayvens en PayPal. Gewone sms’en en verificatie-sms’en van Revolut komen wel aan. Ondanks het nakijken van de instellingen en het ontvangen van een vervangende simkaart, is het probleem niet opgelost. Aangezien sommige verificatie-sms’en wel aankomen, verzoek ik om onderzoek naar de routering van A2P-sms-verkeer naar mijn mobiele nummer en een escalatie naar de technische afdeling. Ook verzoek ik om creditering van de kosten voor de vervangende simkaart, die als oplossing werd aangeboden maar niet werkt.

Klacht over opzegging van abonnement

klagerd168264c — Mon, 01 Jun 2026 07:46:42 +0000

Ik wil mijn abonnement bij Simpel opzeggen omdat ik naar KPN wil overstappen. Bij het contact met Simpel kreeg ik te horen dat ik mijn abonnement moest afkopen, wat ik belachelijk vind. Het is frustrerend dat ik niet kan stoppen met mijn abonnement, zelfs niet als ik deze maand betaal. Ik verzoek om een snelle opzegging zonder extra kosten.

Onterechte beëindiging abonnement en incassokosten

bmoorman — Thu, 09 Apr 2026 12:41:02 +0000

Ik heb een abonnement bij Simpel Mobiel en mijn telefoonnummer is zonder enige waarschuwing beëindigd. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik alleen kon overstappen naar een ander abonnement, maar dat is niet de oplossing waar ik op hoopte. Bovendien dreigt er een incassokosten voor een dienst die ik niet meer gebruik. Dit vind ik onterecht en onacceptabel.

Klacht over hoge incassokosten na onterecht stopzetten abonnement

bmoorman — Wed, 08 Apr 2026 08:41:52 +0000

Ik heb per abuis mijn abonnement bij Simpel stopgezet, wat resulteerde in hoge incassokosten. Ondanks dat ik contact heb opgenomen, werd alleen de optie om over te stappen aangeboden, zonder oplossing voor mijn situatie. Ik vind het onterecht dat ik nu met deze kosten zit en verzoek om mijn abonnement te herstellen.

Slechte service en onduidelijke communicatie na opzegging abonnement

klagerc3acd605 — Fri, 27 Mar 2026 20:28:20 +0000

Ik heb via de app van Simpel mijn abonnement opgezegd vanwege het overlijden van mijn vrouw. Ik heb geen bevestiging ontvangen en dat is me ontgaan door de situatie. Vandaag heb ik gebeld om het voorval voor te leggen, maar kreeg te horen dat ik een formulier moest invullen zonder dat ik het toegestuurd kreeg. Ook werd ik naar hun website gestuurd voor informatie, wat erg frustrerend was. Toen ik aangaf dat ik geen service kon vinden, werd de verbinding verbroken. Daarnaast heb ik eerder contact gehad over technische problemen met een ander nummer en zou ik teruggebeld worden, wat niet is gebeurd. Dit alles is erg vervelend, vooral nu ik in een moeilijke periode zit.

Onterecht incasso

Arifi — Mon, 09 Feb 2026 16:46:35 +0000

Klantennummer: c136677686 Er is onterecht een factuur opgestuurd van € 25,32 met als factuurnummer: 2514808270. Simpel is bemachtigd om mijn maandelijkse bedragen te incasseren en het wordt vervolgens niet gedaan. Het is namelijk niet de bedoeling dat ik elke keer mijn e-mail check en dit moet gaan betalen. Er werd ook tegen mij gezegd dat mijn abonnement stop gezet zou worden als ik dit niet zou betalen, wat ik ook erg behoorlijk vind. Ik hoop dat dit graag opgelost kan worden.

Verkeerd abonnement

Wandabruininck — Wed, 07 Jan 2026 14:43:55 +0000

Ik wordt echt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb in december een sim only abonnement gekocht via Belsimpel bij het bedrijf simpel. De simkaart zou starten op 2 januari 2026. Het contract was een 2 jarig abonnement met 40 gigabyte en onbeperkt bellen voor het eerste jaar een bedrag van 2, 50 euro daarna was het een bedrag van 10 euro. Ik krijg nu een volledig ander abonnement in mijn simpel. Van 30 gigabyte en 250 belminuten met abonnementsjosten van 13.50 euro Als ik bel gebeurd er niets. Klantenservice gaf een mailadres waarop simpel reageerd dat dit mailadres niet meer wordt gelezen of beantwoord. Bij weer bellen dat mijn abonnement moet worden gewijzigd na de juiste huidige zeggen ze niets te kunnen doen en dat ik een klacht kan melden bij klacht.nl. Hey zou toch gek zijn dat als ik iets bestel het verkeerde krijg maar er ook niets aan te doen valt.

Contract kan niet worden aangepast

Siem_wieberdink — Mon, 05 Jan 2026 13:03:52 +0000

Ik heb geen contact met mijn ouders. Het telefoon contract van mij staat op mijn moeders naam. Ik bel op om te vragen of ze het contract op mijn naam willen zetten zonder dat overname formulier in te vullen, omdat ik geen contact heb met m’n ouders. Nou puntje bij paaltje konden ze niks voor mij betekenen en zat ik vast aan het contract. Dit is precies hoe mevrouw het verwoorden. Ik vroeg om een leidinggevende en ze wilde mij niet doorverbinden. Graag zie ik een reactie van een fatsoenlijk persoon die mij kan helpen.

17.000 Mb verdwenen

SophieElin2010 — Thu, 04 Dec 2025 09:13:15 +0000

In 1 ochtend in 1x 17.000 Mb verdwenen. Terwijl verbruik iPhone aangeeft dat er nauwelijks verbruik was. Na 2x bellen en appen en bewijs opsturen wordt er alleen maar aan gegeven dat we dit zelf opgemaakt hebben. Dit is ons in al die jaren nog nooit gebeurt. Gelukkig hadden we een plafond anders waren we nog in de kosten gelopen ook. Wat nu als dit volgende maand weer gebeurt. En nu ook 12,50 voor 3.000 Mb moeten komen omdat we anders de overige 30 dagen geen Mb meer hebben.

Klacht in behandeling, coulance aangeboden maar daarna geen reactie meer ontvangen

engelmijk — Sat, 01 Nov 2025 10:44:00 +0000

Ik heb een klacht ingediend onder referentie 1165408. Deze is snel in behandeling genomen en er is een coulance aangeboden. Ik heb aangegeven daar gebruik van te willen maken maar sindsdien blijft het stil. Dit was op 11 september en ik heb al meerdere malen gereageerd met de vraag wat de vervolgstappen zijn. Aangezien er geen reactie komt een nieuwe klacht in de hoop dat deze in behandeling wordt genomen.

buitensporige internetkosten

RSW56 — Mon, 03 Nov 2025 14:25:58 +0000

ik heb een blokade ingesteld op 60,50 euro voor internet gebruik. Nu krijg ik een melding dat mijn interkosten zijn opgelopen naar 306 euro. Ik heb gebeld met Simpel, zij geven aan omdat ik in 2024 een keer deze blokade heb betaald van 60,50 is de blockade automatisch verhoogd naar 350 euro. Terwijl ik in mijn instellingen nog steeds 60,50 euro heb staan als blockade. Dus u begrijpt wel dat ik het niet eens ben dat ik nu met deze extra kosten zit! Mij lijkt dat de ingestelde blockade van 60,50 euro gewoon gehandhaaft moet blijven zijn. Ik heb ook helemaal geen notificatie ontvangen van Simpel mbt verhoging van deze blockade, sterker nog, zoals aangegeven staat nog steeds 60,50 blockade in mijn instellingen

Klacht over manager

Replay112 — Sat, 01 Nov 2025 16:34:58 +0000

Ik heb een probleem die de klantenservice niet kon oplossen Ik heb 3 keer gebeld geen plossing ik begreep van mederwerker afdwling verkoop dat er een manager is in surinamen lacatie simpel En dat die mijn kan helpen Doorverbondwn met surinamen en gevraagd naar de manager ik begreep van de mederwerker dat hij of zij er wel was maar dat ze geen klanten tewoord staat of helpt met klachten of problemen hmmm dus ik vroeg wat doet zon manager dan wel Lol dat wist ze niet Kortom bij simpel als je een klacht of probleem hebt kun je als een baksteen valen want die zijn er niet voor klanten

Formele klacht – niet ontvangen bonus geen reactie op annulering

Youssefbouya — Thu, 09 Oct 2025 10:57:11 +0000

Klacht 1 – Niet ontvangen aanmeldbonus In maart is via mijn vrouw, die ook klant is bij Simpel, een actie gecommuniceerd waarbij zowel ik als mijn vrouw een bonus van €20 zouden ontvangen op het moment dat ik me aansloot. Tot op heden is deze bonus niet uitgekeerd, noch aan mij, noch aan mijn vrouw. Ongeveer drie weken geleden heb ik telefonisch contact opgenomen en mij werd beloofd dat ik binnen een week teruggebeld zou worden. Dit is nooit gebeurd. Er is sindsdien geen enkel contact of antwoord geweest. ⸻ Klacht 2 – Geen reactie op annulering binnen bedenktijd Bij verlenging van mijn abonnement heb ik binnen de wettelijk toegestane bedenktijd van twee weken via WhatsApp verzocht om de verlenging te annuleren, zowel voor mezelf als voor mijn vrouw. Ik heb geduldig gewacht op een reactie, maar die kwam slechts beperkt (met het verzoek om mijn nummer en postcode). Daarna bleef het dagen of weken stil. Ondanks herhaalde opvolging heb ik geen definitieve bevestiging gekregen. Aangezien mijn verzoek binnen de wettelijke termijn is ingediend, had Simpel dit moeten honoreren of in elk geval adequaat moeten reageren. Ik kan correspondentie en datums overleggen als bewijs.

Beroerde bedrijfsvoering

Ine Lucker — Wed, 15 Oct 2025 10:48:42 +0000

Na eindeloos gedoe rondom het opzeggen van het telefoonabonnement van onze overleden vader, het wel zes keer moeten opsturen van de akte van overlijden, desondanks aanmaningen en boetes hebben we de toezegging van een schadevergoeding: 20 euro. We hopen belastingvrij. Op 20 augustus is de laatste keer via mail gevraagd wanneer dit bedrag gestort wordt. Tot op heden, 4 oktober, hebben we nog niks ontvangen

Bellen in eu land

Hwarraich@live.nl — Thu, 11 Sep 2025 16:06:20 +0000

Mijn klacht: Ik heb zeer recentelijk een abonnement afgesloten bij Simpel. Ik ben onder behandeling in een buitenlands ziekenhuis waardoor ik regelmatig moet bellen van en naar België. Nu krijg ik hier kosten over. Dit valt buiten de bundel. Bijna alle providers staan bellen binnen EU als onderdeel van de bundel. Bij Simpel blijkbaar niet als uitzondering. Toen ik hierover belde met de klantenservice gaf de medewerker aan dat er GEEN kosten worden gerekend als je van een EU land naar Nederland belt. Later toen ik een andere medewerker sprak gaf die aan dat er zowel kosten worden gerekend als je van buiten de EU naar Nederland belt als andersom. Alleen lokaal (dus vanuit het buitenland, een EU land, bellen naar hetzelfde EU land) kost niets aanvullende gaf zij aan. Het is voor mij super belangrijk dat ik voor mijn ziekenhuis behandeling kan bellen en dat kan niet via whatsapp (dat is wat u medewerker aanraadde). Ook ben ik bereid om een bundel aan te schaffen waar dit wel kan. Maar blijkbaar bestaat er geen enkele andere bundels waar je wel naar een EU land kan bellen en daar vandaan. Nu snapt u dat ik alles heb geprobeerd en voor van alles open sta, maar ik ben oorspronkelijk verkeerd geïnformeerd en blijf verkeerd geïnformeerd worden door uw collega's. Daarom rest mij niets anders dan deze KLACHT officieel in te dienen. En graag mijn abonnement zsm op te zeggen zonder een afkoopsom te hoeven betalen. Zeker gezien het feit dat ik steeds foutief wordt geïnformeerd. Graag hoor ik zsm van u. Met vriendelijke groeten, Hafsah de Vos-Warraich 06 21551674 Merbau 3315 RP 0621551674 3315RP 46 De Vos-Warraich 10-04-1987 Dordrecht Geboortedatum 10-04-1987

Per ongeluk buitenbundel kosten gemaakt, kosten buiten proportioneel

engelmijk — Mon, 22 Sep 2025 18:10:15 +0000

Ik heb al jaren twee abonnementen bij Simpel voor mijn kinderen. Nu is voor een van de abonnementen in de vakantie het plafond bereikt. In mijn zoektocht naar een MB aanvuller kwam ik erachter dat ik de bundels kan wijzigen van 20 GB naar 30 GB tegen exact dezelfde kosten. Had ik dit geweten had ik dit natuurlijk eerder gedaan. Jammer dat Simpel je hier niet over informeert. Maar dat is niet mijn klacht. Ik heb dan ook meteen de bundels gewijzigd, en dacht ze zijn dan zo hoog dan kan ik het plafond ook wel verwijderen. Zo gezegd, zo gedaan. Alleen had ik daarbij niet gezien dat het plafond per direct werd verwijderd en die was dus al bereikt. Na ca een uur kwam ik daarachter en heb ik direct het plafond er weer op gezet. Echter was op dat moment ruim 100 MB gebruikt. Waarschijnlijk door wat synchronisaties of iets dergelijks. Tot mijn schrik wordt hier bijna 16 euro voor in rekening gebracht. Ik heb dus een abonnement voor 20GB (en nu zelfs 30GB) voor 11,35 en voor deze 100 MB, puur als gevolg van een vergissing, wordt ruim 15 euro in rekening gebracht. Ik heb de situatie uitgelegd aan de klantenservice. Het enige voorstel dat zij willen doen is om 50% van de kosten te crediteren. Ik heb nog het voorstel gedaan om de kosten te verrekenen met een MB aanvuller maar dit alles is niet mogelijk. Ook zou ik een zorg plicht verwachten bij het verwijderen van het plafond. Zeker als het plafond al is bereikt zou een melding op zijn plaats zijn. En bovendien is het goed om sowieso aan te geven dat het plafond per direct wordt verwijderd.

Onterechte buitenbundel kosten

wjnn — Mon, 08 Sep 2025 14:49:08 +0000

Ik kreeg 26 juli 2025 14:48 bericht dat 100% van mijn internetbundel verbruikt was. Ik heb toen meteen mijn data uitgezet. Vervolgens via sms een MB-aanvuller gekocht, en om 14:49 kreeg ik bericht dat die actief was, en toen heb ik de data weer aangezet. Nu kreeg ik toch buitenbundelkosten op mijn rekening. Bij het contact met de Simpel Whatsapp klantenservice, werd bevestigd dat ik 14:49 een sms kreeg dat de MB-aanvuller actief was. Maar dat 15:09 de bundel pas echt actief was geworden. In de tussenliggende 20 minuten zou het buitenbundel gebruik zijn. Toen heb ik gezegd dat als Simpel mij om 14:49 een sms stuurt dat de aanvuller actief is, ik niet verantwoordelijk ben voor die kosten, en dat die verantwoordelijkheid bij Simpel ligt. Hier heb ik nooit een goed antwoord op gekregen. Ik zou dus graag de volle buitenbundelkosten vergoed krijgen. Mijn klantnummer is c547258001 PS Een secundaire klacht over de klantenservice. Er wordt niet goed gelezen, en het kan dagen duren voor je een antwoord krijgt. En uiteindelijk krijg je geen direct antwoord op je vraag. Het meest irritante is nog hun taalgebruik, waar telkens over 'verwarring' of 'coulance' wordt gesproken, waarbij impliciet de fout bij de klant wordt gelegd.

TEVEEL BETAALDE ABBOGELD WORDT NIET TERUGGESTORT

Joklacht — Wed, 03 Sep 2025 08:21:40 +0000

MIJN KLACHT WORDT ALS OPGELOST GEREGISTREERD, MAAR IS DUS TOTAAL NIET OPGELOST. KOSTEN VAN TEVEEL BETAALDE TELEFOON ABBO WORDT GEWOONWEG NIET DOOR DIT BEDRIJG TERUGBETAALD. KOMEN MET INFANTIELE VERZOEKEN TOT AANLEVEREN VAN GEGEVENS, DIE AL 100 KEER ZIJN AANGELEVERD EN ZE REAGEREN DAAR VERVOLGENS NIET OP.

Star zonder begrip

AnitaRem1234 — Tue, 02 Sep 2025 17:22:50 +0000

Sinds 2016 heb ik een Simpel abonnement. Daar kwamen het abonnement van mijn schoonmoeder, schoonvader, zoon en dochter bij. Nooit heb ik korting gekregen voor het aanbrengen vier abonnees. Ik beheer het account van mijn schoonmoeder, man en zoon. Inmiddels is mijn zoon 18 geworden, maar toch staan zijn abonnement nog op mijn naam. In maart heb ik dit abonnement verlengd voor 2 jaar. In juni heeft mijn zoon een hollandsnieuwe abonnement afgesloten, zonder overleg met ons. Zijn abonnement van simpel wordt juni dus niet meer gebruikt. Ik heb Simpel gebeld, omdat mijn zoon geen diploma heeft en geen werk. Hoe moet hij twee abonnementen betalen. Simpel werkt niet mee aan mijn bede om het contract te ontbinden. Vanaf het moment dat Ivan 11 euro moest betalen, gebruikt het het abonnement niet meer. Hiervoor betaalde hij de eerste zes maanden de helft. Ik kan het contract alleen ontbinden als ik de overige 18 maanden betaal. Dat zijn de regels. Dit is geen maatwerk van Simpel. Ivan is 18, maar verre van volwassen. Maakt domme beslissingen en kan onmogelijk twee abonnementen betalen. Waarom is Simpel zo star.

Abbo kosten niet teruggestort

Joklacht — Thu, 14 Aug 2025 14:13:28 +0000

Mijn abbo is per 10 juli gestopt en ik heb betaald tot en met 25 juli. Heb via meerdere kanalen hierover gemeld, maar krijg geen enkele respons

klantenservice onbereikbaar

Joklacht — Wed, 11 Jun 2025 12:36:54 +0000

Ben al dagen bezig om via bellen, whatsappen en contactformulier mijn abbonnement op te zeggen. Krijg geen enkele respons.

Poging beeindiging abonnement is vrijwel.onmogelijk

HJMLu — Fri, 20 Jun 2025 17:52:54 +0000

Het overlijden van mijn vader PP LÜCKER is conform de onlinemethode verlopen. De melding in januari is niet geregistreerd Telefonisch op 28 april de app gegevens ontvangen omdat Simpel de maandelijkse bedrag bleef afschrijven en ik zo kon afmelden Dat kon niet bleek via de app, het systeem lag er uit dus online afmelden kon niet 2 mei online afgemeld, bevestiging van ontvangst via de mail van Simpel Simpel stuurt een brief dat wegens uitblijven van betaling het abonnement wordt beëindigd en qe krijgen een boete wegens niet betalen Gebeld met de klantendienst. Weer heel.lang aan de telefoon moeten wachten. Afmelding van 2 mei was niet bekend. Heb aangegeven dat ik een klacht ging indienen..Weer heel lang aan de telefoon moeten wachten Toch weer online moeten afmelden, voor de vierde.keer akte van overlijden moeten uploaden. Weer ontvangstbevestiging ontvangen. Bericht van de afdeling die de klacht zou verwerken met het verzoek om de akte van overlijden te oploaden..... De vijfde keer. Ik heb diverse keren gevraagd om de contactgegevens van de klachtencommissie. Niets ontvangen. We hebben telefoonkosten gemaakt, moeite gedaan om steeds weer de afgeschreven bedragen terug te boeken, aan de telefoon moeten wachten en uitleggen, steeds de overlijdensakte moeten uploaden ( hoe pijnlijk) en we hebben ons gruwelijk geergerd. Echt Simpel

Geen netwerk, onbereikbaar net zoals de klantenservice zelf…

goudzwolle — Wed, 04 Jun 2025 12:49:40 +0000

Beste, we hebben een aantal abonnementen van simpel. Helaas wordt het netwerk zo slecht dat we al een halfjaar slecht bereikbaar zijn voor artsen, familie, ziekenhuizen en kennissen. Wel hebben al een nieuw toestel gekocht, maar dat mocht ook niet baten. Graag willen we hier een oplossing voor. Hallo Bryan, we hebben deze stappen al maanden geleden al genomen. Net weer de klantenservice gebeld, maar kan niets betekenen en verwijst me naar de mail terug. Kast muur effect, maar wel even een uur in de wacht gezeten totaal voor niets bij simpel. We hebben 4 contracten met een simpel abonnement hier in 1 huis, nieuwste software en de simkaart uitgewisseld. de oudste telefoon is een iPhone 13 pro hier in huis, we zijn zelfs bij een telefoonzaak geweest om alles na te laten kijken, maar het probleem ligt heel simpel bij simpel.

Opzeggen lukt niet

Walter den hollander — Thu, 24 Apr 2025 13:11:10 +0000

Ik wil een abonnement van mijn vrouw opzeggen. Ik heb het ook voor haar afgesloten. Dat is geen enkel probleem. Alleen opzeggen mag ik niet omdat ik een man ben en het abonnement staat op naam van mijn vrouw. Dit is natuurlijk onzinnig. Ik heb al de gegevens bij de hand ook de id code die je moet hebben. De vrouw van de klantenservice is ronduit onbeleefd.

krijg abonnement niet opgezegd

HM van Harten — Fri, 28 Mar 2025 12:47:35 +0000

Ben nu al twee dagen bezig om een abonnement, die door een voor mij onbekende is afgesloten, stop te zetten. Het gaat om tel nr: 06-39637913. Al 6 jaar wordt er al, volgens mij ten onrechte 10 euro per maand afgeschreven van mijn bank rek: NL68RABO0381265285 t.n.v. Hartenhoeve. De klantenservice had het over ene M van Harten. Ik ken geen M van Harten, Wanneer ik meer wil weten over deze persoon, weigeren ze me de info te geven. Via de App willen ze me ook al niet helpen. U begrijpt dat ik niet mijn leven lang aan dit abonnement vast wil zitten. Ook wil ik mijn geld van de afge;lopen 6 jaar terug. De klantenservice vind ik totaal klant-onvriendelijk. In de toekomst wil ik dan ook niets meer te maken hebben met Simpel. Ik soneer vanaf nu alle incasso's, en heb maandag een afspraak met een jurist. Het spreekt van zelf dat ik al dezekosten azal verhalen op Simpel. ,m vr gr Hein van Harten (06 22223523)

Klacht over behandeling simkaartaanvraag en klantenservice

Juudt82 — Thu, 06 Mar 2025 17:49:22 +0000

Hierbij dien ik een formele klacht in over de wijze waarop mijn verzoek tot een nieuwe simkaart met een nieuw telefoonnummer is behandeld, evenals de klantonvriendelijke manier waarop ik te woord ben gestaan tijdens mijn telefonische contacten met uw klantenservice. Op 20 februari 2025 heb ik telefonisch een nieuwe simkaart met een nieuw telefoonnummer aangevraagd. Tijdens dit gesprek werd mijn adres ter verificatie gevraagd, maar ik werd niet geïnformeerd over de extra kosten van €5 voor het nieuwe nummer, naast de €15 voor de simkaart. Ondanks mijn aanvraag heb ik vervolgens geen simkaart ontvangen. Op 25 februari 2025 heb ik opnieuw contact opgenomen, omdat de simkaart nog steeds niet was geleverd en ik hier met spoed op zat te wachten. Tijdens dit gesprek werd ik op een zeer onvriendelijke manier te woord gestaan en moest ik ruim 20 minuten besteden aan het opnieuw uitleggen van de situatie. Bovendien bleek dat er op 20 februari slechts een nieuw nummer was aangevraagd, maar niet de simkaart, terwijl ik expliciet had aangegeven dat mijn vorige simkaart onbruikbaar was door diefstal. Dit had direct correct verwerkt moeten worden. Op 26 februari 2025 heb ik contact opgenomen om te informeren naar de klachtenprocedure. Helaas werd ik ook toen op een onfatsoenlijke manier behandeld. Wederom is er vanochtend, op 27 februari 2025, tijdens een telefonisch contact verkeerde informatie verstrekt. Ik belde om te vragen hoe ik een formele klacht kon indienen en kreeg het e-mailadres Klantenservice@service.simpel.nl door. Na mijn klacht te hebben ingediend, ontving ik echter een no-reply e-mail waarin werd aangegeven dat dit e-mailadres niet meer in gebruik is. Hierdoor moest ik wéér bellen om te achterhalen hoe ik überhaupt een klacht kan indienen. Dit is niet alleen bijzonder onprofessioneel, maar ook een zoveelste illustratie van de gebrekkige service. Gezien de gemaakte fouten en de klantonvriendelijke behandeling verzoek ik u om een passende compensatie. Concreet vraag ik u de kosten van €20 (€15 voor de simkaart €5 voor het nieuwe nummer) te crediteren, aangezien de vertraging en de onjuiste verwerking volledig buiten mijn schuld om zijn ontstaan. Ik verwacht op korte termijn een inhoudelijke reactie met een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Judith Monsma Klantnummer: C402145846

Slechte communicatie en service

Anonymous170 — Mon, 03 Mar 2025 14:28:27 +0000

Ten eerste is er geen mogelijkheid anders dan deze om een klacht in te dienen bij Simpel. Ik heb twee abonnementen bij Simpel. In het begin was er al een probleem met de via via korting. Hiervoor heb ik meerdere keren moeten bellen. Nu ben ik met een nummer door de internet bundel heen waarop ik mijn data uit heb gezet. Toen ik online ging kijken stond er dat ik nieuwe mb's had en dat ik over 28 dagen een nieuwe bundel zou krijgen. Daarom heb ik mijn internet vanochtend aangezet. Vervolgens krijg ik begin van de avond een sms en mail waarin staat dat ik 40€ aan extra kosten heb op een abonnement van 11€. Ik bel naar Simpel en krijg te horen dat ik geen account heb dus ik moet later terugbellen. Ik maak weer een account aan, bel terug en binnen 5 minuten wordt de verbinding verbroken. Dan bel ik weer terug en vervolgens krijg ik te horen dat ik al op 50€ zit terwijl ik mijn internet na sms weer uit heb gezet. Het enige wat er gedaan kon worden is 50% vergoeden. Door slechte communicatie en het verkeerd doorsturen van de mail zit ik nu met een rekening van 25€ en op mijn andere abonnement staat nog meer dan genoeg internet. Er wordt niet gekeken naar een oplossing. Zodra het abonnement is afgelopen stop ik met Simpel want hier is niks simpels aan. Het is enorm tijdrovend en uiteindelijk duurkoop.

afgesloten van data, niemand te bereiken om weer toegang te geven

Chris1111 — Wed, 19 Feb 2025 13:40:32 +0000

Eind december ben ik door Simpel afgesloten van toegang tot mijn data (bellen kan ik nog wel) omdat ik mijn dataplafond had bereikt. Ik zou weer toegang krijgen nadat het extra bedrag was betaald. Dat is begin januari betaald maar ik heb nog steeds geen toegang tot mijn data. Ik heb al merdere malen contact gehad maar krijg telkens een callcentermedewerker aan de lijn die weigert mij door te verbinden en mij standaardvragen stelt. Ik heb zelfs een vervangende sim-kaart gekregen, omdat dit zou helpen. Is er iemand die hier ook mee te maken heeft gehad en die mij kan v ertellen hoe ik bij Simpel iemand kan bereiken die mij werkelijk gaat helpen. Het duurt al twee maanden.

opzewggen niet gelukt

Crit Koppen — Mon, 17 Feb 2025 14:56:36 +0000

op 15 januari 2025 heb ik telefonisch contact gehad met julie over het opzEggen van het abonnement van miijn broer CM Koppen, omdat hij in een instelling verblijft en niet meer kan telefoneren. de medewerker vroeg of de instelling een bewijs kon opsturen naar Simpel per post. dit is gebeurd. ik heb niks meer vernomen en belde daarom vandaag weer op. nu blijkt dat er een hele andere procedure geldt. ik vind dit erg klantonvriendelijk en wil dat het abonnement NU oogezegd wordt per 1 februari. u kunt me telefonisch bereken op bovenstaand nummer of per email. groet van M. Koppen

SMS en Chatscherm

ersy3 — Tue, 21 Jan 2025 16:27:24 +0000

Beste Simpelaars Probleem1 Als ik per ongeluk of expres het chatscherm open, dan laat zich dat niet meer verwijderen. Dat is vervelend omdat het bijna de hele rechterhelft van het onderliggende Simpelscherm afdekt, waardoor je niet meer kunt lezen wat daar staat. Probleem2: al heel veel over gebeld. Bij het activeer-proces van de Simpel app stuurt Simpel mij een SMS-code. Deze SMS-code wordt door mij nooit ontvangen en dus kan ik die app niet gebruiken. Als anderen mij een SMS sturen dan wordt die wél goed door mij ontvangen. Graag een oplossing voor beide problemen. Succes er mee. Met vriendelijke groet Amsterdam, Ernst Schwerdt. klantnummer c 250121987, toestelnummer 0630863570

Simpel schrijft onterecht af na beeindigen abonnement

WeetIkOokNietMeer — Mon, 13 Jan 2025 12:29:03 +0000

Na jarenlang klant te zijn geweest bij Simpel met twee abonnementen, besloot ik over te stappen naar een andere provider. Alles netjes geregeld: nieuwe abonnementen geactiveerd, Simpel-abonnementen opgezegd, en bevestigingen ontvangen. Toen elk nummer was overgezet, leek alles soepel te verlopen. Maar helaas, tot mijn grote verbazing verscheen er een factuur in mijn Simpel-account. Die werd vervolgens ook nog doodleuk afgeschreven, ondanks dat ik al was overgestapt. Ik heb de betaling laten storneren en de klantenservice ingelicht, inclusief het betreffende factuurnummer, zodat zij dit intern konden uitzoeken. En wat doet Simpel? Helemaal niets, tenzij ik al mijn persoonlijke gegevens verstrek. Absurd, want ik vroeg alleen om het probleem op te lossen en geen ellenlange discussie. Uiteindelijk kreeg ik een e-mail met de mededeling dat mijn betaling niet gelukt was. Ja, dat klopt, want ik had hem gestorneerd. Wat mij het meest stoort, is dat Simpel meteen naar de klant wijst alsof de fout daar ligt. Geen enkele zelfreflectie of poging om de situatie professioneel op te lossen. Een ontzettend slechte zaak. Daarnaast wacht ik nog op geld dat ik van Simpel tegoed heb voor een ander nummer. Het lijkt erop dat ik dat bedrag ook maar moet storneren en handmatig moet verrekenen, gezien het gebrek aan initiatief van hun kant. Mijn advies? Kies voor een andere provider. Als alles goed gaat, is Simpel prima, maar zodra er een probleem is, wordt je als klant aan je lot overgelaten. Echt teleurstellend.

Onterecht onrealistisch hoge facturen!

D Blaak — Fri, 27 Dec 2024 08:57:06 +0000

Goedendag Klacht, Ik heb al meerdere keren onterechte incasso's ontvangen van Simpel telefoon abonnement, deze heb ik altijd betaald. Deze kosten zijn zeer onrealistisch en bedragen kosten van meer dan 100 euro per dag; werkelijk waar onmogelijk. (ik sluit altijd mijn apps, heb overal WIFI, luister gedownloade muzieklijsten, heb geen Netflix, download geen films). Normaliter is mijn bundel 10,95 per maand en ik heb een factuur ontvangen van 358,86! Dus 358,86 - 10,95 347,91 euro / 0,15 2319,40 MB buiten bundel (wat Simpel dan zegt) Een film downloaden is 450 MB dus volgens het systeem van Simpel heb ik 5 films gedownload in 2 dagen, dat is dus niet zo en kan helemaal niet. Simpel benoemt dat ik een account aan moet maken, ik heb dat al meerdere keren geprobeerd, ik krijg geen emails van Simpel en kan geen wachtwoord vergeten doen; ik kan geen account aanmaken, ook hiervoor heb ik al eerder gebeld en heeft een medewerker gezegd dat ik 'op een zwarte lijst' zou staan en dus geen emails kan ontvangen van Simpel, bijzonder verhaal. Ook heb ik meerdere keren gebeld om dan telefonisch een plafond in te stellen, hier ga ik zeggen de medewerkers elke keer overheen, dus het plafond wordt niet ingesteld. Eerdere kosten: Juni 2023: 374 euro Juli 2023: 310.41 euro September 2023: 187.75 euro Augustus 2023: 388 euro Juli 2024: 284.71 euro Oktober 2024: 98.69 euro Dit is een totaal van 1641 euro in 6 maanden tijd, voor een abonnement van 11 euro per maand, schandalig! Ik heb in 2 jaar tijd bijna 1500 euro betaald voor een abonnement dat 264 euro zou moeten kosten, ik noem dit oplichterij!

Onterechte mbs

Dirkklink — Fri, 27 Dec 2024 13:31:52 +0000

De mbs van mijn dochter worden onterecht aangevuld terwijl zij dat niet kan beetje vreemd wordt door de klantenservice uitgemaakt voor leugenaar terwijl ik al eerder erover belde ze zeggen dat ik maar 14000mb heb terwijl in mijn app echt staat 18000 mb krijgt Vanacht een automatisch bericht dat haar mb vuller is aangepast

Opzeggen bij overlijden

Karin 1968 — Thu, 05 Dec 2024 13:54:03 +0000

Mijn moeder is 3 maanden geleden overleden en toen hebben we het abonnement opgezegd. Helaas incasseert Simpel nog steeds. Ik heb gebeld en kreeg een niet bestaand nummer om te bellen hierover. Hoe onbeschoft is dat...? Vervolgens heb ik opnieuw gebeld en een andere medewerker gesproken. Die zegt dat het in orde gemaakt gaat worden maar weet niet hoe lang het nog gaat duren. Ze weigeren ook bevestiging van het gesprek per mail te sturen. De zin; gecondoleerd met uw verlies kennen ze ook niet.

Netwerk behandeling door klantenservice

samvdbosch — Wed, 20 Nov 2024 13:02:24 +0000

Ik heb 2x geprobeerd om via Facebook messenger te melden dat het netwerk thuis minder is dan normaal. De eerste keer was vorige week. Toen wilden ze een heel stappenplan door met de APN instellingen. Prima. Al hebben 3 toestellen op 1 adres hetzelfde probleem. Toen is er een nieuwe simkaart opgestuurd. Maar nog voor die binnenkwam was het probleem ineens opgelost. Dit weekend komt het weer terug. Dus ik opnieuw contact zoeken. Wil de medewerkster weer naar de APN instellingen kijken. Terwijl ik al aangeef dat een collega dat al gedaan heeft. Dan denkt ze omdat ik zeg dat het af en aan gaat dat het nu is opgelost. Waarop ik antwoord Volgens mij zeg ik iets anders. Als ze dan nogmaals om een screenshot vraag weiger ik. En geef aan dat ze niet zo dom 2x dezelfde vragen moet stellen. Zou ik 2x onfatsoenlijk zijn geweest in haar ogen en beëindigd ze het gesprek. Een doodzonde op een klantenservice. Ik scheld je niet uit, strooi niet met ziektes. Tussenstand. Geen oplossing.

Service nihil

efhjkmxjkzdfjklzhkl — Mon, 28 Oct 2024 14:31:07 +0000

Talloze mails en klachten ingediend, nooit gelukt om contact te krijgen met klantenservice. Abonnement godzijdank opgezegd en nu elders.. krijg ik weer een spookfactuur? Beste simpel ik wil vraagt dat u mijn gegevens verwijdert uit uw systeem en stopt met die spam!

11GB verdwenen uit bundel | Bijdehante en asociale klantenservice | Komt afspraken niet na | Trage reacties

DaRel — Fri, 11 Oct 2024 13:08:30 +0000

Op de eerste dag van mijn abonnement zijn voor de zoveelste keer op miraculeuze wijze Gb's van mijn abonnement afgeschreven. Ik dowload geen bestanden en maak vrijwel geen gebruik van sociale media wanneer ik mijn data gebruik. Echter zijn er toch 11 Gigabytes in 3 uurtjes van mijn abonnement afgeschreven. Opmerkelijk, gezien ik op een nomale dag nieteens 11 Gigabytes aan wifi gebruik, laat staan in 3 uur. Gezien dit al de zoveelste keer was heb ik toch maar besloten voor het eerst de de klantenservice van Simpel te appen via het in de website aangegeven WhatsApp nummer. Na het uitleggen van mijn klacht, en anderhalve dag wachten kreeg ik mijn reactie. Hierin werd uitgelegd dat het er misschien aan lag dat ik downloads doe op mijn 4/5G. Iets wat ik altijd uit heb staan. Na uitgelegd te hebben dat ik extra MB-aanvullers heb moeten kopen omdat ik echt data nodig heb voor school en dergelijke en ik vond dat de schuld bij Simpel lag gezien dit niet de eerste keer is dat dit gebeurd kreeg ik coulance regeling aangeboden voor de extra gemaakte kosten. Dit was 50% over de in totaal €39- extra kosten die ik heb moeten maken. Ik ben hiermee akkoord gegaan maar kreeg de dag later een berichtje waarin stond dat er toch geen 50% korting gegeven kon worden en enkel 1 MB-aanvuller vergoed kon worden (Ik heb 2 MB aanvullers van €12.50 en 2 van €7- moeten kopen). Mij werd gevraagd of ik hiermee akkoord ging en ben er niet mee akkoord gegaan omdat er mijns inziens iet bij Simpel fout gaat, ik extra kosten moet maken, dagenlang moet wachten op reacties van Simpel, vervolgens een coulance regeling krijg aangeboden van 50%, die vervolgens weer komt te vervallen voor een vergoeding van 1 MB aanvuller. Er werd uitgelegd dat een collega van Simpel een fout had gemaakt en dacht dat er €39.29 buitenbundelkosten waren gemaakt maar ik ben maar €0.29 buiten de bundel gegaan. Het overige bedrag bestond uit MB-aanvullers en kon dus niet worden vergoed. Hierna werd gezegd: Ik kan één MB-aanvuller van €12.50 vergoeden of 50% van €0.29. Wil je nog steeds dat er 50% vergoed word?. Zo'n bijdehante opmerking schiet bij mij toch echt in het verkeerde keelgat maar gezien ik geen zin meer had in de klantenservice van Simpel heb ik toch maar aangegeven dat ik dan maar akkoord ga met de vergoeding van €12.50. Toen eenmaal de factuur binnenkwam heb ik gewoon het hele bedrag geincasseerd gekregen, geen €12.50 vergoeding, noch de 50% van €0.29. Buitengewoon absurt. Ik ben al jarenlang klant bij Simpel en heb eigenlijk nooit op of aanmerkingen gehad; maar deze buitengewoon slechte ervaring met de klantenservice die maar eens in de zoveel dagen reageert en totaal niet professioneel in de reacties overkomt heeft mij toch echt laten twijfelen over hoe serieus ik hier nou eigenlijk word genomen en of ik nou echt blij ben om klant te zijn van Simpel. MB's verdwijnen, afspraken worden niet nagekomen en ik moet maar bundels bij blijven kopen... bedankt Simpel! Denk dat het binnenkort maar overstappen wordt.

Slechte dienstverlening, geen oplossing bieden

Lieke C — Fri, 04 Oct 2024 10:20:20 +0000

Tot mijn grote verrassing ontving ik opeens een dure eindafrekening en afkoopsom van een mobiel abonnement. Hierin werd vermeld dat ik een bepaade factuur na meerdere herinneringen niet betaald had en dat men het nummer uit de lucht gehaald had. Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantenserveice, waaruit bleek dat men een verkeerd emailadres gebruikt had voor de communicatie, maar alsnog moest ik gewoon betalen. Geen oplossing. Gewoon betalen. Nooit meer. Goedkoop is in dit geval zeker geen duurkoop.

Abonnement loopt door na opzegging

Helmahelma — Wed, 25 Sep 2024 12:57:09 +0000

We hebben het 1-jarig contract opgezegd bij Simpel. Dat is al niet heel makkelijk, kan niet online, moet telefonisch. We hebben dat gedaan, bleek niet goed doorgekomen. Nog een keer gedaan en na akkoord van klantenservicemedewerker zou het contract na 1 jaar stoppen. Toch werd na het 1 jarig contract weer een maand afgeschreven. We hebben deze betaling gestorneerd en weer contact opgenomen met Simpel. Ze kunnen niets doen, we moeten betalen. Echt bizar! Niet zo simpel bus bij Simpel.

Gewoon pure oplichting

SimpelHater — Wed, 25 Sep 2024 12:42:46 +0000

In Juni 2024 heb ik binnen twee dagen 90 euro aan buitenbundel kosten gemaakt. Een kleine doch durr fout van mij, ik dacht dat mijn nieuwe maand was ingegaan en gebruikten kort wat data. Ik ontving geen waarschuwings SMS aangezien ik de sms natuurlijk al veel eerder had ontvangen. Ik had snel door dat ik helaas nog een dag te gaan had foutje bedankt: 40 euro kosten voor 150 mb ongeveer. Dag later, zonder mijn telefoon überhaupt te gebruiken krijg ik binnen een minuut (werkelijk waar) alle berichten over verbruik, kosten: 50 euro. Vervolgens heb ik op voor mij elke mogelijkheid contact proberen op te nemen om dit aan te kaarten. Het online formulier na twee maanden is hier nog steeds nooit(!!!) op gereageerd. Via de WhatsApp krijg ik 24 uur later een absurdistische standaardreactie en via het forum, alleen een eerste standaardreactie en vervolgens nooit meer een reactie nadat ik de gevraagde info geef. Ik wacht af, op contact om mijn situatie op een fatsoenlijke manier af te handelen. Nooit reactie, vervolgens wordt mijn contract afgesloten, krijg ik een boete van 50% van de resterende maanden zonder dat ik een product voor terug krijg en plus de 90 euro die ik moet betalen voor 400~ mb data. Nog nooit zoiets meegemaakt. Ik voel me gewoon opgelicht. Ik zoek actief contact, wordt genegeerd en vervolgens moet ik meer dan 100 euro overmaken. Ik ben nog steeds bereid om een bedrag te betalen zodat jullie van deze openstaande rekening af zijn. Maar dan wel op een redelijke manier. Ik woon in het buitenland en heb geen last van de gedreigde incasso's.

Klacht ingediend

Abed79 — Wed, 25 Sep 2024 12:22:54 +0000

Beste simpel , Kijk uit simpel is goedkoop Het zijn echte boeven de app is gewoon een melkkoe, Gisteren kreeg ik mail simpel dat ik 100% voor mijn bundel was, Dus ik kom de niet op internet dus ik had hem de hele dag niet gebruikt in mijn broekzak dus ik gebruik hem niet, En ik kom in de avond thuis en zie op mijn simpel app dat hij € 8,20 internet gebruikt en mijn telefoon zet gewoon de hele dag in me broekzak . Simpel Oplichterij hypocriet , simpel Geeft aan als je op internet op is kan je een nieuwe internetbundel kopen , dus waarom gaat maar internet dan verder dan. waarom stopt ie dan niet.simpel Sms Dat je nieuwe Bundel kopen . Ik had het druk op mijn werk een paar uur later en dat we dat je in het gewoon doorgaat internet stop niet 😭 Datum van ervaring: 09 september 2024

Oud nummer in systeem hoge rekening

cdw81 — Wed, 04 Sep 2024 14:31:16 +0000

In mijn account stond mijn vorig nummer. Daar zijn waarschijnlijk berichten naar toe gegaan ivm buiten bundel. Net gebeld hoe dit kan want dat heb ik immers nooit. Ik krijg normaliter een bericht en dan blijf ik alleen op wifi. De enige coulance was 50% van de rekening af. Al jaren klant. Nooit geen onverwachte hoge rekening. De medewerker heeft mijn account aangepast. En daar kon ik het mee doen. Onvoorstelbaar.

Opzegging bij overlijden

JBWolbers — Mon, 02 Sep 2024 13:53:58 +0000

Op mijn mededeling dat mijn partner is overleden, die een abonnement had bij simpel wordt niet gereageerd. Wel wordt het abonnementsgeld geincasseerd. Nadat ik het bedrag heb laten terug boeken, wordt gereageerd met de mededeling dat er nu sprake is van een betalingsachterstand. Het bericht wordt afgesloten met de vriendelijke groeten namens Team Simpel, Bas, Diana en Ilan. Maar er wordt alleen verwezen naar een adres voor veel gestelde vragen. Inmiddels heb ik via een formulier drie keer de overlijdensakte gestuurd.

Simpel klantenservice belazerd klanten.

boosopPostNL — Thu, 29 Aug 2024 12:38:05 +0000

Klacht Simpel Via via hebben we een nieuw abonnement afgesloten op 23 juli. 24 juli kwamen we er achter dat we een foutje gemaakt hadden bij het invullen van het aanmeld formulier. Dit gecorrigeerd per email aan twee verschillende email adressen van Simpel gestuurd. Hier niets op gehoord. Ook een reminder gestuurd. Geen reactie van Simpel. 31 juli gebeld met klantenservice Simpel: De vriendelijke dame, gaf toe dat er een achterstand is met het beantwoorden van de email. Ze begreep dat wij hierdoor een opzeg boete bij de vorige provider moesten betalen. Omdat het fout was gegaan bij Simpel bood de vriendelijke dame aan dat ze een credit nota zou aanmaken, 50% van de opzegboete. Mijn partner, zou gebeld worden. Dit is niet gebeurd, niet gebeld, geen credit nota. 9 augustus gebeld met de klantenservice Simpel: Nu sprak ik met mw. Gilliar, haar stem leek wel heel erg op de vriendelijke dame van de vorige keer. Ook nu weer het hele verhaal uitgelegd, wederom een toezegging dat er een credit nota zou worden aangemaakt. Ook zou mijn partner weer gebeld worden. Wederom niets gehoord, geen telefoontje, geen credit nota. Worden we nu telefonisch aan het lijntje gehouden? Afgescheept? Bedonderd door Simpel? Graag zou ik willen dat Simpel klantenservice zich aan de door hun gemaakte afspraken houd.

Ga niet naar simpel, je wordt hier genaaid.

Marco Alberts — Wed, 07 Aug 2024 14:07:04 +0000

Aangezien ik op vakantie ben ik frankrijk op het moment van de klacht, hield ik mijn data bundel bij van 5 gb. Deze liep bijna leeg tot het moment dat ik weer een nieuwe bundel zal krijgen. Ik bleef dus net onder doe grens van 5 gb. De dag erna keurig weer een nieuwe bundel. Maar als verrassing kreeg ik een factuur van 25 euro voor gemaakte kosten. Via de app geven ze aan dat ik dit buiten de bundel gebruikt heb. Nu kan ik het bewijs helaas niet terug zoen uiteraard maar ik heb het allemaal in de gaten gehouden. Via de chat geven ze aan dat ik echt buiten de bundel ben gegaan, geen poot om op te staan dus. Maar meteen een datalimiet erop gezet van 10 euro, dit kan niet eens op 1 euro bij wijze van, voordat ik weer genaaid wordt door dit bedrijf. Mensen ga niet in zee met dit zogenaamd goedkoop bedrijf. Wellicht in Nederland prima met veel wifi punten, maar buiten Nederland wordt je genaaid.

Al week geen internet op telefoon, Simpel doet er niks aan

mickela — Thu, 25 Jul 2024 12:57:02 +0000

Ik heb al een week geen internet op mijn mobiele telefoon. Vele malen contact gezocht met Simpel via de Whatsapp en telefonisch. Telefonisch wordt steeds de verbinding verbroken, en kan ik weer terugbellen, en krijg ik weer een andere persoon die met dezelfde standaard stappen komt die ik allemaal al heb uitgevoerd. Zeker al 10x terug gebeld. Zeker honderden whatsapp berichten heen en weer maar krijg alleen standaard antwoorden. Zoals dat ik maar langs een telefoonwinkel moet gaan. Eerder willen ze me niet verder helpen. Als ik naar een telefoonwinkel ben geweest, kunnen ze een ticket aanmaken, daarna duurt het nog een week voordat ik een antwoord krijg. Al die tijd geen internet. (Niet fijn als je met vakantie bent en via internet je overnachtingen moet zoeken en boeken!! en contact wil houden met een ziek familielid.) Ik heb ze in gebreke gesteld omdat ze niet leveren waarvoor ik betaal. Maar nog gebeurt er niks. Ik heb gezegd dat ik mijn abonnement op wil zeggen, eventueel met afkoop van het verdere termijn. Ze weigeren mij door te geven wat dat kost. Dat zie ik wel op de rekening als ik me heb aangemeld bij de nieuwe provider, is het antwoord. Het is echt schandalig hoe Simpel met zijn klanten omgaat en problemen niet verhelpt, en niet meewerkend is!!!

Opzeggen abonnement

mvhof — Fri, 12 Jul 2024 10:12:00 +0000

Hier is de tekst met gecontroleerde spelling: --- Ik heb een jaarabonnement en dit heb ik eigenlijk nooit gebruikt. Na een jaar kon ik dit opzeggen of eerder al afkopen. Nu heb ik dit abonnement online afgesloten en zou ik het dus online moeten kunnen opzeggen, echter kan dit expliciet alleen telefonisch. - Ik hoor op de hoogte gesteld te worden wanneer mijn abonnement afloopt, zodat ik het op tijd kan opzeggen (1 maand voor afloop). - Ik hoor mijn contract te kunnen opzeggen op dezelfde manier als dat ik het heb afgesloten. Ook wees de klantenservice mij meerdere malen op de contractvoorwaarden. Wanneer ik deze wil openen, staat er: Document niet gevonden. Ontzettend klantontveriendelijk.

Torenhoge rekening in no time

efhjkmxjkzdfjklzhkl — Fri, 26 Jul 2024 07:46:13 +0000

Je krijgt pas bericht als de rekening is opgelopen tot boven de 50(!) euro omdat je teveel mb gebruikt. Geen waarschuwing vooraf, niks. Kind (13} weer in zak en as, waardeloos. Klantenservice reageert niet. Geen simpel nemen.. goedkoop duurkoop

SIMPEL schrijft al je mb's af zodat je moet bij betalen

mickela — Wed, 10 Jul 2024 13:35:46 +0000

Ik heb een internetbundel van 14000 mb. Ik gebruik maandelijks rond de 500 mb, omdat ik meestal thuis ben, en daar wifi gebruik, en dan ook internet op mijn computer en niet op mijn telefoon. Volgens Simpel verbruik ik de laatste 2 maanden mijn volledige bundel van 14000 mb. Ook 's nachts heb ik een enorm verbruik. Ik heb dit aan ze voorgelegd, maar vanwege de 'privacy' kunnen ze niet zeggen waar mijn hoge verbruik in zit. Ze adviseren mij mijn mobiele data uit te zetten. (Wat een goed advies..... NOT) Ze adviseren de datamanager te checken. die geeft idd een verbruik van nog geen 500 mb. aan. Als ik dat aan ze doorgeef, wordt er niet meer op in gegaan. Ze houden vol dat ik alle data daadwerkelijk verbruikt heb. Ze herhalen dat het komt omdat mijn wifi vast onstabiel is (helemaal geen last van als ik de hele dag achter de computer zit.) Ander advies is dat ik mijn telefoon even moet herstarten. (Nog meer van die standaard dooddoeners.). Via internet, hun community, facebook etc. lees ik dat er echt héél veel mensen hetzelfde probleem hebben, vorig jaar al, en dit jaar, dat hun volledige internetbundel in ene opgelost is, en dat ze bij moeten betalen. Overal dezelfde standaard onbenullige antwoorden, maar geen oplossing van het probleem. De oplossing van Simpel is, de reacties op de community uit te zetten, en het whatsapp gesprek te beëindigen. Schandalig dat ze hier mee wegkomen, terwijl er zo veel mensen last van hebben.

Factuur

hmertens@hetnet.nl — Thu, 20 Jun 2024 14:33:38 +0000

Sturen factuur voor de maand juli terwijl bevestigd is dat abonnement per 13 juni is beëindigd.

Extreem hoge kosten binnen 30 seconden

Jpopidol — Thu, 20 Jun 2024 11:25:05 +0000

Heb binnen 30 seconden een rekening van 50 euro gekregen (voor slechts 300mb, hoe is dit acceptabel in 2024? Ik betaal in het buitenland 3 euro voor 60gb...) ik heb dit meermaals proberen aan te geven bij de klantenservice maar die geven onzin suggesties als het downloaden van de app om mijn data verbruik bij te houden. Ik had overigens de telefoon niet eens in mijn hand maar het is natuurlijk zinloos om het data verbruik van 30 seconden te bekijken. Tevens is de factuur onhandig, de gegevens in de factuur laten niet duidelijk zien om welke maand het gaat.

Onterechte rekening van data overschrijding faktuur 1 mei

AP Morit — Fri, 14 Jun 2024 13:44:16 +0000

Per 1 april 2024 een nieuw abonnement afgesloten voor telefoon nummer 0624657932 met 20gb data In april bijna 18 gb gebruikt dus nog 2 gb niet gebruikt. Toch rekening van ruim 85 euro voor overchrijding. Meerdere malen gebeld, maar ze snappen er niets van en blijven betalings regelingen aanbieden of het betalen van de helft. krijg geen 2de lijns klantenservice te spreken enn ze gooien ook 2 maal de telefoon erop. Mail wordt ook niet op gereageerd.

Ik kan niet gebeld worden

Schalkhaar — Mon, 03 Jun 2024 12:38:03 +0000

Ik kan alles met mijn sim only maar kan alleen niet gebeld worden (telefoon niet in gebruik.) heb vaak gebeld en meegewerkt aan een oplossing tot resetten van de telefoon etc. maar helaas niets. Ik word niet teruggebeld(wat niet mogelijk is natuurlijk) geen mail niets. Thuis hebben wij 4 abonnementen bij Simpel en hebben deze slechte service nooit meegemaakt alle jaren dat we klant zijn. Hoe kan je hulp krijgen als niemand reageert?

Factuur van reeds opgezegd telefoon abonnement

LTJ — Thu, 30 May 2024 12:30:12 +0000

Het is onbeschrijfelijk hoe vaak Simpel een reeds opgezegd telefoonabonnement al meerdere malen via een factuur probeert te innen. Meerdere malen gemaild EN gebeld en telkens hun excuses aangeboden voor het ongemak, maar hun financiële administratie heeft daar een HARD hoofd in. Op 24 mei jl. voor minstens de 5e keer een onterechte factuur ontvangen. Het wrange van de factuur is, dat het klantennummer niet bestaat EN het voormalige telefoonnummer waar de factuur aan gerelateerd is, niet vermeld staat. Beste Simpel houdt daarmee op ! Het is dat ik onlangs bij jullie een nieuwe abonnement heb afgesloten. Als het kon, dan had ik die afgezegd, helaas nog een jaar vast.

geen 14 dagen bedenktijd gekregen

Eliasramos — Tue, 26 Mar 2024 14:57:25 +0000

Elias Pinheiro Ramos telefoonnummer 0615096788 heeft geen 14 dagen bedenktijd gekregen bij de verlenging van zijn contract. Op 13 maart heeft hij zijn contract verlengd bij u voor de duur van 1 jaar, 14GB eerste 6 mnd 6euro. Vandaag 26 maart, 13 dagen later, ziet hij dat u aanbiedingen heeft die veel beter zijn, 20GB duur 1 jaar 6,75 euro. Hij wil dus de verlenging annuleren en gebruik maken van uw andere deal. Zijn moeder, nummer 0684909908, heeft de verlenging 1 dag eerder ingediend, op 12 maart 2024 en heeft op 26 maart dit kunnen wijzigen naar de betere aanbieding verlenging, ook zij zat nog binnen de 14 dagen. Maar Elias krijgt het antwoord dat hij dit niet meer kan verlengen want zijn contract is al ingegaan. Dit is niet volgens de wettelijke 14 dagen bedenktijd. Daarom dat hij een klacht wil indienen, hij wil deze verlenging annuleren en ook wil hij gebruik maken van de nieuwe aanbieding. Daarnaast is dit absoluut niet fair van simpel, alle abonnementen van dit gezin lopen bij Simpel, al jaren. Er moeten nog 2 abonnementen binnenkort bij u verlengd worden. Indien u deze slechte service aan Elias geeft, gaan wij overstappen en de andere 2 abonnementen zeker niet meer verlengen. Het is teleurstellend dat Simpel geen goede klantenservice geeft aan Elias en zijn gezin. En allerbelangrijkste reden; wettelijk heeft Elias recht op een bedenktijd van 14 dagen. Indien u van mening bent dat hij geen recht heeft op deze bedenktijd, ontvangen wij graag een wettelijke beargumentering. Tevens heeft u Elias niet schriftelijk gewezen op het feit dat hij geen bedenktijd heeft.

Ongewenste verlenging abonnement

Vital.Moors — Tue, 26 Mar 2024 11:15:23 +0000

Ik had een tweejarig sim-only abonnement bij Simpel. Dit is echter verlengd door Simpel met een termijn van 1 jaar. Simpel beweerd dat ik dit zelf gedaan heb op 14 februari via de app en ook een email ter bevestiging hiervan heb ontvangen. Ik heb dit echter niet gedaan omdat ik nooit gebruik maak van de app van Simpel en heb ook geen bevestigingsemail ontvangen.

verkeerd melding van Simpel over verhoogd mobiel internetgebruik gedurende de afgelopen 4 dagen.

Venus — Fri, 01 Mar 2024 22:42:36 +0000

Ik was geschokt toen ik vandaag hoorde dat er volgens Simpel 2000MB was uitgegeven gedurende 4 dagen van 12 tot 16 februari. Ik heb de mobiel de afgelopen 4 dagen niet zo lang gebruikt voor 2000 MB, dit is niet realistisch. er is een fout opgetreden in hun systeem, omdat ik er zeker van ben dat ze mobiel niet zo lang hebben gebruikt. Ik vroeg hen om dit te verifiëren, omdat ze altijd toenemen om klanten een grotere bundel te laten krijgen. Dit is bewust een verhoogd aantal. Anders moet ik mijn abonnement bij Simpel afsluiten. Ik had geen tijd om het zo snel uit te geven. Ik ben erg overstuur en dien een klacht in, omdat het niet aardig is om dat tegen de klant te doen om hem een hoger abonnement te laten nemen. Ik heb hulp nodig om dit op te lossen

Factuur herinneren

Oessie20 — Thu, 29 Feb 2024 10:40:22 +0000

Zeer slechte abonnement ik was afgelopen maandag geblokkeerd 12euro factuur betaald simpel beëindigde abonnement ??? Kom op zeg voor 12euro factuur februari nooit meer simpel abonnement

Inflatie verhoging

Wed, 28 Feb 2024 13:29:24 +0000

Wanneer je een overeenkomst sluit is het de bedoeling dat beide partijen eraan zullen houden, of dat er met goed overleg iets veranderen kan, zo simpel is alles. Alleen Simpel denkt er zich anders over. Verhoog zijn prijzen voor oude klanten en als uitleg inflatiecorrectie. Nieuwe klanten krijgen dit niet berekend. Wanneer je om uitleg vraagt, krijg je een onbeschofte medewerker die vertellen dat ze dit kenbaar hebben gemaakt. Simpel is onbetrouwbaar en alles behalve Simpel. Vraag je om uitleg wordt je geblokkeerd, en snel op reactie wachten kun je vergeten.

Facturen lijven sturen nabeeindigen abonnement

Mariet Billekens-Roelofs — Sat, 24 Feb 2024 18:15:56 +0000

Ik blijf factuur herinneringen krijgen na beëindiging abonnement. Gemaild geen antwoord. Gebeld lang in de wacht gehangen uiteindelijk iemand die het zou oplossen en excuus aanbood want het was hun fout. Maar dat telefoontje kostte mij toch €9.96 ( valt buiten iedere belbundels.

Onaangekondigde Verhoging

Fri, 23 Feb 2024 20:21:35 +0000

In 2021 heb ik mijn abonnement bij Simpel verlengd tot mijn grote spijt. Een overeenkomst voor een vast bedrag per maand, totdat er ineens voor januari een verhoging zou plaatsvinden kort voor het afboeken medegedeeld, gezien dit overkomt met het openbreken van een overeenkomst heb ik om uitleg gevraagd, op vele verzoeken en berichten krijg ik antwoord inflatie bla bla als grens 2022 en hoger, ik bericht dat ik voor 2022 verlengd heb. Gezien er geen oplossing van Simpel zijn kant is gekomen, heb ik weer contact gezocht en als dank voor een trouwe klant wat al jaren klant bij Simpel ben, wordt mijn nummer geblokkeerd, daarmee willen ze dat je het mee doet. Een fout toegeven schijnt bij Simpel niet erg Simpel meer te zijn. Simpel is Problematisch.

Inflatiekosten

Fri, 23 Feb 2024 17:51:20 +0000

Ik ben al jaren klant bij Simpel, opeens krijg ik een verhoging op mijn factuur, dit meteen gemeld, na 5 dagen wachten een kort antwoord wij mogen dit vanwege inflatie. Nogmaals gemeld dat ik hier niet mee eens ben, gezien het een overeenkomst was wat al voor 2 jaar terug afgesloten. Gezien ik vooraf betaal, hebben ze mij geblokkeerd en ben ik noet meer bereikbaar. Gezien ik nu kosten maak kan ik dit verhalen op hen en kan er zomaar een verhoging plaatsvinden? Gezien er voor het afsluiten niets hierover is gesproken of bevestigd.

Alle kerstdagen niet kunnen bellen.

everwijn — Fri, 29 Dec 2023 09:27:42 +0000

Vanaf 34 december kon ik niet bellen. 25 december melding gemaakt. 27 december reactie van simpel. Simpel reset sim en het werkt weer. 3 dagen werkte het niet. Dat staat gelijk aan 1 euro schade. (maandabonnement is 10 euro.) Simpel weigert te compenseren. Ik weet dat ik recht heb aangezien Simpel in gebreke is.

Geen mobiel internet

Anniekb88 — Fri, 29 Dec 2023 09:28:34 +0000

De gehele dag geen mobiel internet gehad. Wel kunnen bellen. In de middag contact opgenomen met Simpel na alle stappenplannen te hebben doorlopen voor mogelijke oorzaken. Na een half uur in de wacht aan de telefoon maar opgehangen. Vervolgens het via whatsapp geprobeerd. Vanaf 17:28 uur niet verder gekomen dan alleen mijn gegevens doorgegeven. Hierna geen reactie meer(tot 21.00uur open). Nu dus nog geen oplossing en niemand meer te bereiken. Morgen netwerk nodig voor mijn werk. Zelf maar gaan zoeken en de mogelijkheid zou kunnen zijn dat de simkaart beschadigd is. Snap niet hoe want deze zit al 3 jaar in deze telefoon. Maar hier zou ik dan €15 voor moeten betalen om te laten vervangen? Spijtig dat ik niet geholpen word.

De overzicht

Carlosruikes — Thu, 07 Dec 2023 11:51:37 +0000

Hallo simpel zitt al behoorlijk al lang bij juilie vond het zo fijn de ouden overzicht makkelijk in loggen makkelijk betalen de factuur kon je beter zien dit hoe die nu is is echt totaal ongemakkelijk vind het 3 keer niks had het gewoon gelaten SIMPEL groet carlos ruikes

Veel te veel MB’s afgeschreven

Irene008 — Thu, 23 Nov 2023 11:04:33 +0000

Vorige week woensdag is bij mij 8500 MB verbruikt volgens Simpel. Of ik even meer dan 650 euro wil betalen. Ik was op dat moment onderweg met de auto, met alleen google maps aan. Het bestaat niet dat ik zoveel data heb verbruikt. Simpel blijft erbij dat dit wel het geval is. Ze kijken niet naar mijn normale verbruik, wat nooit zoveel is. Ze bieden aan dat ik maar de helft van de extra kosten hoef te betalen, maar ik ben het daaar niet mee eens, want ik betaal nu voor iets wat ik niet heb gekregen.

Helpdesk helpt niet verder

inurtas — Wed, 22 Nov 2023 13:18:17 +0000

Om de poort van onze volkstuincomplex te openen moeten wij sinds een aantal jaren een nummer bellen in Frankrijk. Sinds 1 november dit jaar moet wij opeens 0,23 cent per keer betalen aan simpel. Het blijkt dat de providers over zijn gegaan naar flash calling en ieder die alleen telefoonkosten betaald en geen data dit niet meer te ondersteunen. Het blijkt dat bij klanten die data en onbeperkt belminuten hebben geen kosten in rekening gebracht worden. Wij hebben data en onbeperkt belminuten graag deze kosten terugdraaien

Binnen 39 minuten € 50 extra in rekening

Michiel1975 — Tue, 14 Nov 2023 14:49:48 +0000

Afgelopen zaterdag in 39 minuten opeens 50 euro boven m'n bundel gegaan. 1 keer waarschuwing voor 80% bundel, de waarschuwing voor 100% er direct achteraan. Daar kun je niet op anticiperen. Er zijn 3 topics hierover op de Simpel-community met vele ‘slachtoffers’, allemaal afgelopen zaterdag. M.i. is hier sprake geweest van een systeemstoring ofzo. Via de klantenservice-app (nou ja, service...) krijg ik alleen standaard antwoorden dat het allemaal klopt en ik de voorwaarden maar beter moet lezen. Maar ik vind het te toevallig dat er zeker 20 gevallen zijn in 1 dag en dit is iets wat nooit en te nimmer gebeurt. NIET ACCEPTABEL.

Opzegging ivm einde 2g

SammieRuth — Tue, 14 Nov 2023 14:46:49 +0000

Ik heb een abonnement afgesloten in juli 2022 ter waarde van €3,50 per maand voor de alarmcentrale van mijn huis. Simpel is gestopt met het aanbieden van 2g. Hierdoor was het abonnement niet langer bruikbaar voor mijn alarm. Dit was volgens simpel geen reden om het abonnement te beëindigen. Na veel correspondentie( en het in eerste instantie blokkeren van de automatische afschrijvingen) heb ik uiteindelijk al het resterende abonnementsgeld betaald en opgezegd per juli 2024. Simpel blijft me lastig vallen met herinneringen en betalingsverhogingen. Ze zijn in mijn ogen in gebreke gebleven, want ik kan het abonnement niet meer gebruiken. Ik krijg nu verhoging op verhoging omdat de vooruitbetaling van het resterende abonnementsgeld door simpel wordt gezien als betaling van een verhoogde factuur. Hier ben ik het niet mee eens, maar ze zijn niet voor rede vatbaar en als consument word ik nu flink benadeeld terwijl zij niet meer leveren en ik niets aan het abonnement meer heb. Ik mis de coulance, maar ook alle redelijkheid. Zeker als je de verhogingen afzet tegen het maandelijkse tarief en het feit dat ik niet degene ben die gekozen heeft voor het stopzetten van 2g. Toen ik het abonnement afsloot werd dit nergens vermeld en ik ben hier de dupe van

Simpel: 100 euro extra data kosten binnen 1 minuut in Nederland

Pieter Maas — Tue, 07 Nov 2023 15:54:58 +0000

Update: als reactie op deze klacht geeft simpel aan dat ze in gesprek willen, maar per email krijg ik vandaag te horen dat dit helemaal niet zo is. Ik moet gewoon dokken... Lange tijd ging het prima bij Simpel totdat er een paar weken geleden plots een incident ontstond. Nog voordat ik een waarschuwing SMS kreeg dat mijn data op was had ik zonder waarschuwing 100 euro extra kosten. Volgens de uitleg (zie onder het antwoord van Simpel) is 100 euro aan extra data kosten binnen een minuut echter heel normaal. Eerder ben ik wel eens een klein beetje buiten mijn bundel gegaan…dan betaalde ik gewoon en was er geen probleem. In zo’n 23 maanden heb ik echter nooit deze hoeveelheden data gebruikt, en zeker niet binnen 1 minuut, en nu plots, net voordat mijn data op is zou dit wel zijn gebeurd in de tijdsbestek van slechts 60 seconden. Mijn oude iphone kan zulke data download snelheden niet eens verwerken, het moest dus wel een systeem fout zijn. Dan probeer je contact te zoeken. Een medewerker spreken heeft geen zin, de mensen van de klanten service die de telefoon opnemen mogen zelf niets beslissen en horen alleen je verhaal aan. Vervolgens moet je formulieren invullen en krijg je soms wel en soms geen reactie. wanneer je wel een reactie krijgt wordt er gedaan alsof er helemaal niets aan de hand is. Nergens gaat men in op aangedragen argumenten en/of vragen die Simpel niet goed uitkomen. Vervolgens reageert Simpel helemaal niet meer. Het enige wat Simpel wel meteen doet is de coulance regeling aanbieden en 50% korting geven op de onterechte kosten. Zo lijkt het alsof je blij moet zijn en de 50 euro aan onterechte extra kosten gewoon moet slikken. Vervolgens wordt met de automatische overschrijving de onterechte kosten gewoon geïncasseerd. Zodra je storneert krijgt je dreigmails dat je telefoonnummer binnen 14 dagen niet meer werkt. Als je dat wilt voorkomen moet je wel betalen. Ik ben uit het niets enorm gepakt door Simpel…in gesprek gaat levert helemaal niets op, ze reageren niet op aangedragen argumenten/feiten en delen slechts mede dat alle kosten die buiten je weten om gebeuren heel normaal zijn. Beste , (afgeschermd ivm privacy) Bedankt voor je bericht. Ik zie dat er al meerder malen contact is geweest en ik kijk graag met je mee. Ik heb alle correspondentie erbij gepakt en ik zie het volgende wat ik je graag wil uitleggen; Op 20-9 om 23:10 is er en waarschuwings sms verzonden dat er op dat moment 80% van de bundel was verbruikt. Op 26-09 is er om 1:05 een waarschuwings sms verzonden waarin aangegeven werd dat er op dat moment 100% van de bundel gebruikt was. Op 26-09 is om 1:06 de sms verzonden dat het gebruikslimiet bereikt was. Dat betekend in dit geval dat er in deze minuut tijd 659.86 Mb buiten de bundel is verbruikt a €0.15 per MB. Dit is ook heel goed mogelijk binnen een minuut. Ik heb ook de opgestuurde screenshots nog even erbij gepakt waar je aangeeft dat je om 1:02 al kosten had gemaakt. voordat de sms van 100% verzonden was. Als je de sessie van 1:02 uitklapt middels het pijltje wat erbij staat, dan zie je dat de sessie is gemeten tussen 26-09-2023 01:02:49 en 26-09-2023 01:07:07. En dat er tijdens die gemeten sessie voor een totaal aan 1406.7 MB aan data is gebruikt. Vanaf 1:05 is de data van deze sessie dus buiten de bundel gevallen met 659.86 MB zoals hierboven beschreven. De kosten zijn dus wel terrecht. De coulance is inmiddels ook al verwerkt. Ik zie in eerdere bericht geving dat er ook uitleg is geweest om het data verkeer te beperken. Zeker op tijden dat je zelf niet fysiek met het toestel bezich bent. Zo raden we aan om automatische sofware update uit te zetten of alleen op wifi en ditzelfde geld voor het verversen van de apps op de achtergrond. Vergeet ook zeker niet om slimme netwerkwissel of wifi assistentie uit te zetten. Dit voorkomt dat er mobiele data wordt gebruikt als het wifi signaal tijdelijk niet zo sterk is. Inmiddels zie ik dat het plafond is ingesteld zodat je in de toekomst beschermd bent tegen hoge kosten. Ik hoop dat het met bovenstaande uitleg nu wel duidelijk voor je is en wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, (naam weggehaald ivm privacy) Simpel

Niet blij van factuur Simpel

Ruud62 — Thu, 20 Jul 2023 12:43:15 +0000

Simpel heeft 50,00 Euro extra berekend voor 384 MB buiten de bundel terwijl je voor 500MB in je pakket 4,89 Euro extra betaald. Ik vindt dit gek. Eerder wilde Simpel 50% koning aanbieden, maar nu ik de factuur heb is dit ook niet gedaan. Dus ben simpel weg gezegd niet blij met Simpel.

Incasso abonnement na beëindigingsdatum.

Lemsterbokking — Mon, 17 Jul 2023 11:27:48 +0000

Op 3 januari j.l. telefonisch mijn contract bij Simpel opgezegd per 30 juni 2023. Keurig netjes bevestiging van gehad dezelfde dag. Op 1 juli was ook mijn sim inactief. Nu op 10 juli heeft Simpel na een email met aankondiging van afschrijving van de nieuwe abonnementsperiode toch nog geprobeerd het factuurbedrag af te schrijven. Er is geen sprake van buiten bundel kosten o.i.d. Factuur en specificatie heb ik gedownload, ook van de voorgaande maanden. Er is ook geen sprake van plafondkosten, want deze werden nooit in rekening gebracht zoals bij anderen, las ik op het forum. Het betreft een factuur voor de periode van 1 juli 2023 tot 31 juli 2023. Op 6 juli al een klantcontactformulier ingevuld, maar tot op heden geen reactie of teken van leven ontvangen. De machtiging heb ik op tijd ingetrokken dus er is niets betaald, maar dit is werkelijk ongelooflijk. 14 juli nog een mail in inbox dat de incasso is mislukt, maar geen reactie op het formulier. Hoe kan dit Simpel?

Simpele klacht bij Simpel nog niet opgelost

Ruud62 — Mon, 10 Jul 2023 12:57:12 +0000

Na 2 pogingen gaan we nog een keer. Ik heb mijn mobiel gegevens van 1-30 juni bekeken deze geeft 634MB aan min mijn tegoed van 250MB geeft het aan dat er dus 384MB teveel is gebruikt door mij.Echter komt Simpel met 583.33MB waar een bedrag van 50,00 Euro voor staat. Dus klopt dit wel?? Of is het zo dat 384MB gewoon 50,00 kost??

Internet problemen Simpel met bereken

Ruud62 — Thu, 06 Jul 2023 13:30:10 +0000

Nogmaals een verzoek aan Simpel om de berekening welke ze nu hebben gemaakt te veranderen. Ik heb een bundel van 250 mb internet en er is wat fout gegaan in de sportschool vanwege wifi. Nou berekend Simpel 583.33 MB voor ongeveer 10 minuten daarna werd de internetverbinding verbroken om meer kosten voor mij te besparen. YouTube-video HD-kwaliteit (1080p) bekijken 5,5 MB (per minuut) stel dat dit het geval was dan kom ik op 55 MB en ik zat zelfs niet op HD, maar goed. Er moet iets goed mis zijn bij Simpel. Hoop dat iemand met een beetje verstand dit gaat oplossen. Groetjes Ruud62

50 Euro voor 10 minuten internet?

Ruud62 — Wed, 05 Jul 2023 14:14:22 +0000

Op 22 juni kreeg ik een mail dat er 50 Euro voor extra verbruikt kosten is. En dit komt omdat ik geen verbinding had met de wifi van de sportschool waar ik toen muziek beluisterde via mijn telefoon. Echter kan dit niet meer dan 20 minuten zijn. Dus dat lijkt mij niet juist. Ik dacht eerder aan een hacker. Heb nog niet de factuur van Simpel. Maar ik meld dit omdat het niet goed voelt.

Te veel betalen

Lulia — Thu, 29 Jun 2023 14:31:11 +0000

Ik kreeg opeens een bericht dat ik teveel heb gebruikt en ik keek op de app en zag dat ik 38€ moet betalen voor internet. Ik heb deze week niet veel gebruikt en bij vandaag staat er 34€ terwijl ik maar 2 keer heel kort heb geopend. Er staat dat die van 14:00 uur tot 20:00 aan stond. Ik krijg meestal wel net iets boven maar dit is niet normaal en het is al een keer gebeurt en ik hoor ook van anderen dat dit bij hun gebeurt.

Beroerde en dure telefonische klantenservice

Wendy De Haas — Fri, 02 Jun 2023 08:08:39 +0000

Gisteren gebeld naar de klantenservice vanwege het stopzetten van mijn tweede abonnement dat nog via 2g liep. De inloggegevens was ik kwijt, na mailwisselingen die dagen duurden en niks opschoten toch maar gebeld. In eerste instantie kreeg ik een thuiswerker aan de telefoon die ik nauwelijks kon verstaan omdat zij gebrekkig Nederlands sprak. Ze begreep niks van mijn verzoek. Ik werd weer in de wacht gezet. Na twee keer in de wacht gezet te zijn zou ik uiteindelijk teruggebeld worden. We waren 12 minuten verder...12 minuten keer 0,80! Uiteindelijk teruggebeld door iemand die even mijn account gegevens heeft gestuurd om het wachtwoord te resetten. Hoe moeilijk kan het zijn ....

Extra kosten inclusief plapond

Banaz Faizullah — Tue, 16 May 2023 13:18:08 +0000

Ik heb sinds 2016 simpel abonnement .ik wet heel goed hoe moet ik mijn abonnement van gebruik maken . Maar dit jaar ik zie elke mand verschillende bedraag boven mijn normale abonnement tarief prijs . Bijvoorbeeld elke mand betaal ik plafond maar laatste vacatuur van april 2023 hebben 4 keer plafond afgerekend . Mijn vraag is !! Zo vaak fouten maken van mand kosten extra rekening dan wel ik mijn kosten terug niet met volgende factuur berekenen maal direct wel ik terug graag .

abonnement telefonie van simpel

123danaS — Fri, 28 Apr 2023 22:24:43 +0000

15- April -2023 klantnummer : c403116221 Geachte Heer / Mevrouw, Ik heb geen abonnement meer bij simpel sinds december maar ik betaal continu plafond kosten. Ik heb twee keer telefonische contact gehad met simpel , maar geen oplossing tot nu toe. ik krijg spook factuur van simpel gemeld 30.00 euro gaan overschrijven , terwijl geen actieve abonnement is . ik hoop dat uw voldoende geinfoormeer heeft , Met vriendelijke groet,