KLACHT.nlSiebel juweliers klantenservice & klachten

Klacht over reparatiekosten van ring binnen garantieperiode

klagerab0772f4 — Mon, 27 Jul 2026 09:53:16 +0000

Op 20 juli heb ik mijn ring, die ik op 14 juni heb gekocht en op 25 juni heb opgehaald, ingeleverd bij de Siebel Juweliers aan de Herestraat in Groningen. Na slechts 9 dagen dragen viel er een steentje uit de ring. Bij het inleveren werd mij meegedeeld dat de reparatiekosten €108 bedragen, omdat dit als draag schade wordt beschouwd. Ik ben erg teleurgesteld dat dit probleem zich zo snel heeft voorgedaan en dat ik niet ben gewaarschuwd over de kwetsbaarheid van het materiaal. Ik vind het onterecht dat de kosten voor mij zijn, aangezien de ring nog zo kort in gebruik is.

Horloge gekocht dat niet nieuw is

klager7116d621 — Fri, 10 Jul 2026 18:37:44 +0000

Ik heb een horloge gekocht bij Siebel Juweliers dat als nieuw werd gepresenteerd. Echter, na aankoop bleek het horloge 20 jaar oud te zijn. Ik heb contact opgenomen met Siebel Juweliers, maar zij blijven beweren dat het horloge nieuw is. Seiko heeft het horloge niet onder garantie kunnen repareren. Siebel Juweliers heeft aangeboden een tegoedbon te geven, maar dat is voor mij geen acceptabele oplossing. Ik verzoek om een reparatie, die volgens Seiko mogelijk is, of een vervangend product.

Product retour winkel

sflens — Mon, 12 Feb 2024 16:27:00 +0000

Na het sieraad thuis goed te hebben bekeken ben ik toch niet tevreden met het product. De medewerker heeft netjes verteld je mag het terugbrengen als het niet naar je smaak is. Niet wetende dat er een giftcard wordt uitgekeerd in plaats van mijn geld terug. Dat stukje informatie heeft de medewerker ons NIET verteld. Ontzettende slechte service en slecht geïnformeerde medewerkers (blijkbaar) of is dit gewoonweg een slimme truc? Ik verwacht toch wel enige service in dit verhaal het gaat om 18 uur verschil van aankoop tot moment terug brengen.

Product niet gestuurd

klant maastricht — Sun, 30 Jul 2023 23:56:17 +0000

Ik heb een cadeau bon voor Siebel gekregen, online produkten uitgezocht, besteld. In Het pakket was alleen maar een product! Zonder verdere informatie of melding. Met cadeau kaart betaald- deze dus weg gegooid. Nu mijn account bij Siebel is verwijderd door iemand (!!!!!) , heb ik nu dus geen product, geen geld op het cadeau kaart, alleen en mail met bestelling bevestiging.

Schandalige service

robinhout — Thu, 25 May 2023 14:07:20 +0000

Voor kerst een armband cadeau gekregen, armband was niet mijn smaak dus terug naar de winkel om het retour te doen. Te horen gekregen dat ze geen geld teruggeven en ik alleen iets anders uitzoeken of een voucher waar een houdbaarheidsdatum op zat. Aangezien ze geen armbanden naar mijn zin hadden binnen het budget van de armband, heb ik maar een ketting uitgezocht omdat ik anders niks had. Ik heb de ketting midden januari uitgezocht en begin maart was deze al kapot, iets wat je niet verwacht van een ketting van 425,-. Dus de volgende dag meteen teruggegaan naar Siebel met de kapotte ketting, het zou worden opgestuurd naar het hoofdkantoor. Krijg ik 5 weken later een telefoontje dat de reparatie 70,- gaat kosten. Hier ben ik natuurlijk niet mee akkoord gegaan aangezien ik de ketting minder dan 2 maanden heb gedragen en het belachelijk is dat een ketting maar zo kort mee gaat. Als de ketting na minder dan 2 maanden al uit elkaar valt hoe moet het dan wel niet zijn na een jaar? Van Siebel kreeg ik de reactie dat het draagschade is en dus niet onder hun garantie valt, erg makkelijk...Vervolgens sturen ze de ketting terug en moet je bij het ophalen van de ketting ook nog eens 20,- betalen voor de verzendkosten. Ik ben zuinig en netjes geweest op de ketting dus kan ik alleen maar concluderen dat het super slechte kwaliteit is. Ik voel me ontzettend opgelicht door deze winkel en ik raad ook niemand aan om hier ook maar iets te kopen.

Ruilen

Nurefsan Koc — Tue, 14 Feb 2023 18:09:01 +0000

Heb een armband en ring cadeau gekregen en de ring was te groot. In de winkel hebben ze de ring niet omgeruild, omdat t 1 maand was geleden dat de cadeau was gekocht. Dit vind ik zo een slechte serbice, dat je niet wilt nadeken met je klant. Ik zal voor t kopen van sieraden niet meer bij siebel zijn.

Geen geld terug

Pashasky — Mon, 03 Oct 2022 16:11:53 +0000

Een horloge gekocht voor mijn zoon €500 niet niets lang voor moeten sparen in deze tijd. Hij twijfelde dus hebben we de winkel juffrouw gevraagd kan hij retour en geld terug JA zei ze dat hebben we met twee man gehoord. En nu we heb terug willen brengen zeggen ze nee hoor geen geld terug. U krijgt een cadeau bon. Dit kan toch niet meer in deze tijd.

levenslange batterijservice is door siebel in 2014 beeindigd

mnrboot — Mon, 25 Jul 2022 20:18:42 +0000

Ik kwam in de kast twee horloges swatch en seiko tegen met bijbehorende boekjes en aankoopnota's. Daar staat op dat Siebel juweliers levenslang de batterijen vervangt. Nou da's mooi denk je. In de (nieuwe) winkel in zoetermeer doet men echter alsof ze van niets weten. Bellen manager. Nee hoor da's gewoon betalen 20 euro per stuk en je bent ze 6(!) weken kwijt..... We zijn daar in 2014 mee gestopt. Tja op de bon en in de boekjes beweren ze levenslang..... Siebel is niet meer wat het was.

beschadigd artikel ontvangen bij online aankoop, moet nu bijbetalen voor een nieuwe omdat de goudprijs omhoog is gegaan!

SamSamSamSam — Fri, 06 May 2022 15:45:36 +0000

Ik heb online een gouden ketting gekocht van 241,50, deze werd keurig geleverd alleen zat er een beschadiging op. ik heb deze direct terug gestuurd. Omdat ik bij het retourneren het verkeerde hokje heb aangekruist, moet ik deze nu opnieuw kopen online. Dit is niet erg maar helaas is in dezelfde week van aankoop de prijs online omhoog gegaan? Nu heb ik met de klantenservice gebeld en de dame aan de telefoon wijst mij alleen maar op het feit dat ik het niet op de juiste manier heb terug gezonden en had moeten aangeven dat ik een nieuwe wens te ontvangen. Ze gaan compleet voorbij aan het feit dat zij mij een beschadigd artikel hebben gestuurd!!! Uit principe weiger ik nu bij te moeten betalen voor dezelfde ketting. Ze bieden mij 5% korting op de verhoogde prijs, wat nog lang niet de kosten dekt, echter krijg ik deze korting sowieso omdat ik member ben. Wat een klantonvriendelijk zooitje is het daar! wat een leuk verjaardagscadeautje had moeten zijn is nu 1 zure herinnering met een zeer onvriendelijke telefoongesprek met een dame die me sarcastisch verder een hele prettige dag wenst. Geen oplossing gevonden en niet mogelijk om het collier voor de oorspronkelijke prijs te kopen!

Geen geld terug maar een cadeaubon

M. Moret — Fri, 11 Feb 2022 10:54:46 +0000

Voor mijn 30ste verjaardag een horloge ter waarde van €260 gekregen. Het blijkt niet mijn smaak te zijn. Vandaag wilde wij terug naar de winkel gaan om hem te ruilen, maar geen 1 naar mijn smaak. Bij de kassa kregen wij te horen dat wij een cadeaukaart terug krijgen. Hier schrokken wij van. Hier is mijn partner niet op geattendeerd voordat hij betaalde, anders had hij het niet gekocht namelijk. En wat blijkt nu dat als je online besteld krijg je wel je geld terug. Oplossing: Cadeaukaart terug nemen en geld terug geven.

Geen geld terug

Joyceantonides — Tue, 08 Feb 2022 11:29:03 +0000

Ik heb een gouden kettinkje gekregen van mijn man. Hij is beschadigd of er zitten vlekken op, maar het ziet er niet mooi uit. In de winkel krijgen ze het ook niet goed. Het kostte wel bijna 300,- euro. Ik kan geen andere vinden in de winkel, maar ik krijg geen geld terug!?! Als ik hem online had besteld kreeg ik wel geld terug? Wat een slechte service! Ook een hele onvriendelijke dame in de winkel in Hoofddorp.

Wat een corrupte bende

Jolanda550 — Thu, 03 Feb 2022 22:29:53 +0000

Zo'n spijt van mijn aankoop nu ik al deze klachten zie. Lange wachttijden en dus onvoldoende personeel op drukke dagen, Zeer traumatische paar dagen ervaren. Had gouden oorbellen gekocht en gisteren in gedaan, Krreeg ze 's avonds niet los. Vandaag weer geprobeerd los te maken en kreeg de oorbellen niet los. Mijn oren zijn geirriteerd. Is het dan wel echt goud? Uiteindelijk 1 oorbel los gekregen en al mijn nagels daaraan opgeofferd. Een buurvrouw heeft mij moeten verlossen met een tang van de andere oorbel. Dit is gewoon schandalig en traumatisch. Een regelrechte miskoop. Hoe kun je zoiets verkopen aan je klanten en ik ben er nog overstuur van. Ik raakte gewoon in paniek met een dik oor. Veel geld uitgegeven en ik kan natuurlijk niet verhalen met een verwrongen oorbel die mijn buurvrouw heeft moeten aanvallen met een tang. Wat had ik dan moeten doen? Ik had een lelijk dikke oorlel en de oorbel moest er gewoon uit. Die oorbellen zijn gewoon levensgevaarlijk en een drama als je ze niet eenvoudig uit kan doen.

Geen pakket ontvangen, geen oplossing.

Dirina — Mon, 27 Dec 2021 12:43:25 +0000

Een tijd terug oorbellen besteld via de webshop. Deze niet ontvangen. Ze willen geen onderzoek bij Postnl starten. Komen ook niet met een tegemoetkoming, hele slechte service ik koop hier nooit meer wat!

Onvriendelijk!

Cindyvandenheuvel — Mon, 27 Dec 2021 11:44:18 +0000

Een ring gekregen van mijn man voor de kerst, helaas te groot. Bel naar de winkel om te vragen of deze er kleiner is en of ik dit mag passen. Welke maat vraagt ze. Ik zeg dat weet ik niet goed, denk een maat 16 of 17. Als u dat niet weet kan ik u niet helpen. U snapt toch wel dat ik niet alle maten ringen kan bestellen. En u mag alleen langs komen op afspraak. Ja mevrouw dat snap ik daarom bel ik. Maar zou graag de ring in de goede maat willen. Legt vervolgens de Hoorn en hoor haar tegen een collega klagen over dat mensen maar denken dat ze alles kunnen tijdens deze lockdown, het is alleen click en collect. Voor mij nooit meer Siebel!!!! Deze ring gaat retour en ga naar een winkel waar ze me wel willen helpen aan de juiste ring maat.

Geen pakket ontvangen, geen geld terug.

Dirina — Fri, 24 Dec 2021 13:53:57 +0000

Reparatie horloge

Barbie1972 — Thu, 07 Oct 2021 09:00:41 +0000

Op 1 juli jl. heb ik mijn horloge gebracht bij Siebel in Amstelveen voor het vervangen van mijn batterijen en een horlogeband. Er werd aangegeven dat dit ongeveer 4 weken gaat duren. In de week van 1 september 2021 ging ik naar Siebel te Amstelveen met de vraag of ik mijn horloge kon ophalen. Er werd aangegeven dat mijn horloge niet klaar was. Ik vroeg waarom ik hierover niet werd geïnformeerd daar kon de medewerkers van Siebel mij geen antwoord op geven. Er werd aangegeven dat ze dit zouden gaan uitzoeken en mij binnen 3 werkdagen hierover gingen informeren. Ik heb meerdere e-mails gestuurd niemand reageert op mijn e-mails. Het is vandaag 7 oktober 2021, tot op heden heb ik geen bericht ontvangen inzake mijn horloge. Dit is erg klantonvriendelijkheid van Siebel Amstelveen.

Batterij vervangen

C.F. Planje — Mon, 31 May 2021 11:44:42 +0000

Gekocht een Siebel horloge 100 M waterdicht Voor de 2e keer batterij vervangen In de winkel gaven ze aan dat de wachttijd 4 tot 6 weken is. Vorige keer 10 dagen was redelijk ( bij andere concullega's is dit in 1 á 2 dagen gerealiseerd ). Ben dus zeer ontevreden weggelopen.

Slechte service

Yoberto14 — Mon, 03 May 2021 13:55:52 +0000

In 2020 heb ik bij Siebel nieuwe batterij laten vervangen voor mijn horloge, ze hebben hem zo hard dichtgedraaid dat nergens in het land konden opendraaien! Ben teruggegaan naar Siebel afgelopen zaterdag (1 mei 2020) ondanks de hoge prijs voor het vervangen van nieuwe batterij, twee dagen later deed mijn horloge niet meer! Siebel Arnhem wilde mijn geld niet teruggeven en ze gaven aan dat mijn horloge defect is.. onzin natuurlijk het is kwestie van kopen en wegwezen totaal geen naservice .. jammer

Artikel wordt ondanks beloftes niet geleverd en wacht nog steeds op terugbetaling dat binnen 1 uur werd beloofd maar er nog steeds niet is!

Ontevreden klant30 — Sat, 30 Jan 2021 13:42:22 +0000

Mijn moeder kocht op 12 jan 2021 een Michael Kors horloge op de website van Siebel voor €230,- Aangezien Siebel bij haar goed aangeschreven staat heeft ze geen reviews gecheckt, had ze dat maar wel gedaan dan was ze niet tot koop overgegaan. Het horloge zou binnen 2 dagen geleverd worden, na 7 dagen was het er nog niet en ben ik gaan bellen. Het zou die week nog geleverd worden. Helaas... inmiddels nog steeds geen horloge dus afgelopen week gebeld en gevraagd om order te annuleren en geld terug te storten. Dat zou binnen 1 uur gebeuren. Na 1,5 uur weer gebeld want geld nog steeds niet binnen, weer oprechte excuses maar het geld komt eraan. Inmiddels 3 dagen verder en nog steeds geen geld! gevraagd om met manager doorverbonden te worden maar ging niet vanwege thuis werken, dan maar gevraagd om manager te mailen maar kon ook niet, terwijl mevrouw ervoor nog zei dat ze via mail haar manager bereikte. Nooit gedacht dat een zaak als Siebel zo slecht met haar klanten omgaat! Ik vind het niet meer dan normaal dat dit maandag opgelost wordt, dit is te bizar voor woorden. Wel het geld opstrijken maar vervolgens niks leveren en de klant loze beloftes doen. Zo komt Siebel er natuurlijk niet. Aangezien de klantenservice niet reageert naar wens maar gekozen voor deze manier.

Gaatje scheef geschoten

Een eerlijke mening — Thu, 30 Jul 2020 06:49:13 +0000

Ondanks dat ze stipjes hadden gezet om mijn gaatje te schieten is de afstand tussen de gaatjes aan de ene kant kleiner dan aan de andere kant. Het licht er toch aan door wie de gaatjes zijn geschoten.

Bestelling per email geannuleerd, toch verzonden.

jmbrinkman1980 — Mon, 27 Jul 2020 09:10:26 +0000

21-05 door problemen op de website een bestelling dubbel geplaatst. Een betaald via VISA en één via Klarna. Verzocht één bestelling te annuleren per email ( die via Klarna), geen reactie en twee bestellingen ontvangen. Vervolgens per ongeluk de verkeerde terug gestuurd, bedrag gecrediteerd via VISA maar Klarna betaling bleef open staan - met als resultaat 40 euro incasso kosten.

Tommy Hilfiger Horloge

Emin1992 — Mon, 08 Jun 2020 06:03:54 +0000

Ik heb in 2019 een Tommy hilfiger Horloge gekocht bij siebel Juwelier. Maar om precies te zijn 2a3dagen daarna schoot de kroon los van mijn horloge. Ik heb mijn horloge ter reparatie afgegeven bij siebel juweliers. Alleen tot mijn verbazing gaf siebel juweliers aan ja sorry Tommy Hilfiger geeft aan dat het is afgebroken. Dus wij kunnen er niks aan doen. Siebel juwelier heeft mij laten vallen als klant zij waren noabene de tussenpersoon. Ik kon wel mijn horloge gemaakt krijgen als ik 160 euro zou betaald hebben. Mijn Garanatie van mijn horloge verloopt bijna en ik heb het nog steeds niet om mijn pols kunnen dragen. Ik hoop een gepaste oplossing te krijgen. Met vriendelijke groet

Diamanten ring

VanWijk1 — Fri, 06 Mar 2020 08:40:26 +0000

Op 20 januari 2020 was ik in Den Bosch. Ik was op zoek naar een nieuwe diamanten ring want mijn ring was helaas kapot, de diamant ben ik verloren. Dit was een VVS1 diamant. Ik was uiteraard weer op zoek naar zo’n zelfde ring. Ik ben naar siebel gegaan en heb daar mijn verhaal verteld en verteld waar ik naar op zoek was. Ik heb 3 dingen gepast. 1 ring was origineel € 1899,00. Hij was nu in de aanbieding voor €759,60. Aangezien ik op zoek was naar een VVS1 kwaliteit en ik dit ook besproken had met de medewerkster in het filiaal dacht ik dat ik een VVS1 diamant ring had gekocht. Ze heeft dit namelijk ook nog aangewezen op een informatiebordje in de winkel. Eenmaal thuis aangekomen zag ik dat er op het certificaat SI zuiverheid stond. Ik heb gelijk het filiaal gebeld en die mevrouw gaf aan dat ze dan een fout had gemaakt met het opschrijven op het certificaat. als ik in de buurt was moest ik maar langs komen voor een nieuw certificaat. Ik ben die middag er nog heen gereden. Ik kwam binnen en zonder iets te bekijken of uit te zoeken schreef ze snel een andere zuiverheid op het kaartje. Helemaal perplex liep ik naar buiten. Ik ben toen naar een onafhankelijke juwelier gegaan om te vragen wat ik nou precies had gekocht want dat wist ik onderhand niet meer na deze verwarring. De onafhankelijke juwelier gaf aan dat het een SI1 kwaliteit was. Maar liefst 2 stappen lager dan de diamant zuiverheid waar ik om gevraagd had. De prijs vond zij overigens belachelijk en totaal niet in verhouding met de zuiverheid. Die avond ben ik naar het filiaal van siebel in Utrecht gegaan want dat was dichterbij voor mij. De mevrouw daar vertelde mij dat zij überhaupt geen VVS1 zuiverheid verkopen. Om mijn geld terug te krijgen moest ik contact opnemen met het hoofdkantoor. Want op de bon staat dat je met korting geen geld terug krijgt. Dus voor de aankoop weet je dat niet eens want ze vertellen dat niet erbij in de winkel. Ik heb het telefoonnummer gekregen van het hoofdkantoor. Volgende dag heb ik hun gelijk gebeld en mijn verhaal uitgelegd. Dat ik dus misleid ben met deze verkoop en ik dit niet de ring is waar ik naar op zoek was. Ze zou dit overleggen met haar leidinggevende en ik zou dan een reactie krijgen. Elke week moest ik zelf 3 keer bellen naar het hoofdkantoor. Elke keer werd ik weer afgeschilderd met ja u hoort van ons. Nou niet dus. Weken gingen voorbij. Maar elke keer geen duidelijke reactie over wanneer ik mijn geld terug zou krijgen. Op een gegeven moment gaf een medewerker aan (namen geven ze daar niet...) dat ze contact hadden gehad met de medewerker van het filiaal en dat die mevrouw aangaf dat mijn verhaal deels waar was en deels niet. Precies het stuk waarin de medewerker ‘fout’ zit is volgens haar het stuk wat van mijn verhaal niet waar was. Natuurlijk heel vreemd, want waarom zou ik deels een juist verhaal vertellen en deels erom liegen.. ik heb dit ook weer aangegeven bij de medewerkster. Die zou contact proberen om te nemen met de leidinggevende. Uiteindelijk kreeg ik afgelopen woensdag dit mailtje van siebel: Goedemiddag, Naar aanleiding van ons telefoongesprek heb ik het een en ander voor u uitgezocht. Ik heb daarbij contact gehad met zowel de winkel als onze Sales Director. Wij zullen niet ingaan op het verzoek om geld terug te geven, dit omdat er in de winkel geen fouten zijn gemaakt wat betreft het verkoopgesprek. Wij willen graag voor u op onderzoek gaan om te kijken of er voor uw model ring misschien een VS1 diamant beschikbaar is, deze diamant zal wel extra kosten met zich meebrengen, daarnaast kunnen wij niet beloven dat deze ook te krijgen is voor dit specifieke model. Mocht u willen dat wij op zoek gaan voor u naar deze kwaliteit diamant, hoor ik het graag. ‪Met vriendelijke groet,‬ Corine Siebel Klantenservice Klantenservice@siebeljuweliers.nl ‪ ‬ Siebel Jewelry B.V. ‪Postbus 59238‬ ‪1040 KE Amsterdam‬ T: ‪31 (0)88 655 03 00‬ www.siebeljuweliers.nl Ik vind dit natuurlijk te schandalig voor woorden. Ik heb nu geld uitgegeven aan een ring waar ik niet goed over geïnformeerd ben. Nu willen ze geen geld terug geven. Sterker nog ze proberen nog meer geld er aan te verdienen. Alsof ik ooit nog iets zou kopen bij siebel ! Ik wil mijn geld terug. Ik heb de ring nog steeds ongedragen in de verpakking. Ik probeer nog steeds om mijn geld terug te krijgen maar siebel reageert nergens meer op. Ik blijf net zolang doorgaan tot ik mijn geld terug krijg. Dit is gewoon misleiding ! Het gaat siebel alleen maar om verkopen en geld in het laatje krijgen. Klantvriendelijkheid 0.0. Echt schandalig !

Onder financieel vals voorwendsel, creolen verkocht.

A. Hofma — Fri, 31 Jan 2020 16:53:59 +0000

Ik heb witgouden, met Diamonde diamantjes 5,8 gr. creolen gekocht. Prijs: €1449,- maar daar zat 50% verhuizingskorting op. Ik dacht een geweldige koop te doen. Omdat na 1 middagdag, mijn rechter oorlel, door het gewicht, uitscheurde, direct uitgedaan. Had ze aan de kant gelegd. Na verloop van tijd, ik terug naar Siebel, met het gebeuren. Ik kon €145,- oud goud prijs krijgen. Heb ik niet gedaan. Had ik dat wel gedaan, werden ze eventueel gepolijst, een weer voor de volle prijs verkocht. Heb ik min of meer op de mail. Bij andere juweliers geweest, deze zeiden allemaal hetzelfde: €1449,- was veel en veel te duur. Zelfs €724.50 was knap aan de prijs. Heb dit door middel van een klacht bij Siebel neer gelegd. Ik heb aangegeven, mijn volledige €724,50 in contant geld terug te willen na 3 weken mailen en bellen, kan ik de creolen terugbrengen, moet het polijsten betalen, waarom polijsten, zit geen beschadiging op, en voor de rest, wat anders uitzoeken. Ik wil niets meer van Siebel. Ik verwijs u heel graag naar de 93 klant referenties, en naar de 11 revues van oudex werknemers. Eigenlijk hoort dit in Kassa en of Radar thuis. Ik hoop dat u deze klacht kunt oplossen, anders ben ik genoodzaakt, Kassa en of Radar in te schakelen. Ik heb Siebel hier ook op gewezen, ook op de recensies en revues, wat in u ook al benoemde, helaas zonder resultaat. M.v.g. Mevr. Hofma.

Siebel weigert verkoop gouden oorringen tegen de vermelde prijs

C. Out — Mon, 20 Jan 2020 22:42:23 +0000

Op 30 november 2019 liep ik in Hoog Catharijne, Utrecht bij Siebel naar binnen en zag in één van de vitrines twee setjes oorringen liggen. De oorringen van het ene setje waren iets groter dan die van het ander setje. Beide setjes kosten € 95. Na de oorringen te hebben gepast koos ik voor het setje met de grootste oorringen. Omdat het vanwege Black Friday druk was in de winkel duurde het even voordat ik kon afrekenen. Ik keek nog wat rond toen de verkoopster die mij had geholpen tegen mij zei dat haar collega de oorringen met mij zou afrekenen. Toen ik aan de beurt was en mijn pinpas in de betaalautomaat wilde steken vertelde de betreffende collega dat er een fout op het prijskaartje in de vitrine stond en dat zij de oorringen niet voor € 95 kon verkopen, maar dat de prijs € 155 bedroeg. Zij vertelde dat zij helaas niets aan deze prijs kon veranderen. Ik was stomverbaasd en te verbouwereerd om nog iets te zeggen en ben vervolgens de winkel uitgelopen. Thuisgekomen speelde het hele gebeuren nogmaals door mijn hoofd en trok ik de conclusie dat dit toch wel een hele merkwaardige gang van zaken is. Ik begrijp dat het vervelend is als er een fout wordt gemaakt, maar ik vind dat daar de consument niet de dupe van mag worden. Zeker een groot bedrijf als Siebel zou dit coulant moeten oplossen in plaats van de klant de deur te wijzen. Ik heb Siebel de volgende dag een mail gestuurd met mijn ervaring. Daarop ontving ik een ontvangstbevestiging en de toezegging dat ik binnen 5 werkdagen een reactie zou krijgen. Echter, tot op heden heb ik niets meer van Siebel gehoord, ook niet na een herinneringsverzoek op 20 december van mijn kant. Zeer slechte service van Siebel, hier kom ik dus nooit meer!

Verkoopt holle ringen voor massieg

Wed, 18 Sep 2019 12:25:06 +0000

Tot 2 maal toe zijn wij door de verkoopster van Siebel foutief geadviseerd t.a.v de kwaliteit van een ring. Ring is als massief verkocht en bleek achteraf hol te zijn en te scheuren. Zowel de hoofdvestiging als de winkel is niemand aanspreekbaar. SCHANDELIJK

Bizar slechte communicatie

Fri, 30 Aug 2019 23:39:03 +0000

Hallo, mijn vriend heeft bij jullie een seiko horloge gekocht. Heeft deze 2 maanden (hooguit) in bezit gehad. Het horloge had problemen. Dus terug naar jullie. Jullie vertelde dat een reparatie bij seiko lang kan duren maar zijn inmiddels 5 maanden (!!!) verder. We zijn meerdere malen in de winkel geweest, en nee hoor nog steeds niet terug. Nou ligt de winkel niet echt om de hoek dus hij heeft gemaild. tot 2x toe. geen reactie. Sorry maar vind het nu wel een beetje raar worden. 5 maanden !? Ik zie de bui al hangen dat er dalijk niks gevonden is bij het horloge. Sorry maar vind dit wel echt slecht. Kom misschien wat pissed over maar vind dit echt enorm vervelend. Is wel een horloge van tussen de 300-500 euro. Slechte service zo... sorry. ——————- Mail, Facebook messenger word niet op gereageerd terwijl er wel berichten gepost worden op Facebook. Op de berichten negatief gereageerd. Nog geen reactie

slechte kwaliteit en garantie

Sat, 03 Aug 2019 13:27:34 +0000

De afgelopen 25 jaar heel regelmatig bij Siebel gekocht. Maar het laatste jaar al 2 hele slechte ervaringen met Siebel. Eerst een armband gekocht van Silver by Siebel. Binnen 2 maanden is de armband al 2 keer gerepareerd omdat er schakels gebroken waren. De 2e keer hebben ze me het bonnetje niet mee terug gegeven omdat ik meteen weer een paar oorbellen gekocht heb en daar de bon van meekreeg. Vervolgens weer terug naar Siebel omdat de armband voor de 3e keer gebroken was. Ze konden helaas niets doen. Het bonnetje was in de winkel achtergebleven en ze konden helaas niets in de computer terugvinden. De armband van € 70,00 kon dus na een paar keer dragen de kliko in. Vervolgens in februari een paar oorbellen gekocht van Close to Zen. Ook weer € 70,00. Na een paar keer dragen, is het bevestingsoogje gewoon afgebroken. Al verschillende keren geprobeerd om contact te krijgen met Siebel en ook foto's gestuurd.....maar helaas; totaal geen garantie. Kortom de kwaliteit is de laatste tijd echt slecht en voor service en garantie is niemand bereikbaar

reageren niet

Mon, 08 Jul 2019 13:52:24 +0000

Reageren niet op schriftelijke vraag waarom ze garantie niet meer geven

klacht

Tue, 18 Jun 2019 12:13:04 +0000

In september 2015 bij Siebel Utrecht horloge gekocht, kosten € 1350,-. Januari 2016 ging horloge kapot en voor reparatie ingeleverd in Utrecht. Siebel zou binnen 3 weken reageren maar communicatie was er nauwelijks. Na veel bellen en schrijven in mei 2016, na 4 maanden, horloge gerepareerd teruggekregen. Na 2 dagen was horloge weer stuk. Vervolgens in juli 2016 vervangend horloge gekregen. Ik heb enkele malen verzocht om ontbinding van koopovereenkomst met restitutie van aankoopbedrag. Dat weigerde Siebel. April 2017 ging vervangende horloge ook kapot. Daarvóór had Siebel nog laten weten dat horloge in 2016 volgens Siebel niet kapot was en dat ik geen vervangend horloge had hoeven krijgen. Juli 2017 gerepareerde horloge terugontvangen. Mei 2019 ging horloge weer kapot en weer ingeleverd en gevraagd om terugbetaling van aankoopbedrag. Na week meldde Siebel dat horloge helemaal niet kapot is. Ofwel, ik had 2 weken een niet werkend horloge en Siebel zegt dat het niet kapot is. Op mijn vraag waarom horloge 2 weken niet liep werd geantwoord: ”Ik weet het niet”! Horloge nu 2 weken in huis en nu loopt het per dag bijna 2 minuten vóór terwijl dat daarvóór niet zo was. Kennelijk heeft Siebel toch iets gerepareerd hoewel ze dat ontkennen. Ik zit nu met niet correct werkend horloge en daar zit Siebel kennelijk niet mee. Teruggaan naar Siebel heeft geen nut gezien bovenstaande ervaring. Ik zal nooit meer iets bij Siebel kopen en zal mijn ervaringen zoveel mogelijk delen met bekenden en vrienden.

Kapot horloge

Wed, 29 May 2019 15:23:28 +0000

Begin april heb ik een horloge gekocht. Op het moment dat ik thuis kwam ging hij niet goed dicht. Ik ben er toen mee terug gegaan en vertelde hoe hij dicht moest. Een paar dagen later weer ging hij niet goed om. Lang verhaal kort ik ben er 3 keer mee terug gegaan en mijn moeder is ook nog mee langs geweest. Hij is opgestuurd naar de leverancier is vervolgens niks mee gedaan want hij was nog steeds kapot. Vervolgens is het opgestuurd naar het hoofdkantoor. Daar zeggen ze nu dat het mijn schuld is en dat er een deukje in het slotje zit. Horloge heb ik niet omgehad, misschien 10 min in totaal. Heel veel mensen van de winkel leverancier hoofdkantoor hebben eraan gezeten en dan beweren zijn dat het mijn schuld is en ik geen geld terug krijg. Hopelijk begrijpen zij ook na 1 maand heen en weer sturen 4 keer zelf naar de winkel en mijn moeder 2 a 3 keer naar de winkel je geen horloge meer hoeft.

Lange wachttijd horloge reparatie

Sat, 25 May 2019 05:20:56 +0000

13 augustus 2018 . Horloge gekocht bij Siebel in Tilburg voor 169 euro. Al na enkele maanden liep het horloge een aantal keren enkele minuten achter en daarna zelfs een uur. In oktober bracht ik het horloge naar Siebel in Alkmaar waarna ik het terughaalde na zo’n drie weken. Wat er aan mankeerde kon men mij niet vertellen. 19 april 2019. Horloge staat weer een uur stil en dus weer naar Siebel in Alkmaar. 10 mei 2019 Gebeld met Siebel Alkmaar en dringend gevraagd naar de stand van zaken. Men vertelde mij dat op 7 mei het horloge naar Tommie Hilfiger was gestuurd omdat ze in Amsterdam niets konden vinden. De mevrouw van Siebel Alkmaar zou proberen als er binnen twee weken geen reactie was om een antwoord te krijgen. 24 mei 2019. Gebeld met Marga en gevraagd naar de stand van zaken. Zij kan alleen maar afwachten. Ik vroeg of ze wilde vragen aan het hoofdkantoor of er geen andere oplossing is. Ze belde me terug met het antwoord dat het nog wel 4 tot 6 weken kon duren.

GC watch

farida1969 — Tue, 19 Mar 2019 15:40:21 +0000

Beste Siebel juweliers, Hierbij dien ik een klacht in over service van uw bedrijf. het navolgende; Enige tijd geleden heb ik een horloge aangeschaft van het merk GC. voor mij een dure aanschaf waar ik voor heb moeten sparen. Op zich geen probleem, er van uitgaan dat ik dan de komende jaren heel veel plezier zou hebben van dit horloge. Nets is minder waar. Het uurwerk is stuk en moet volledig vervangen worden. Ik heb mijn horloge ter reparatie aangeboden bij Siebel in Roosendaal en zij hebben het horloge opgestuurd. Tot mijn grote teleurstelling kreeg ik te horen dat de kosten hiervan 268,00 euro zijn en deze voor mijn rekening zouden komen, omdat de garantie termijn is verstreken. Het kan toch niet zo zijn dat het uurwerk van een dergelijk horloge nu al stuk is en ik zelf moet opdraaien voor deze kosten. de verkoopster kon niets voor mij betekenen en daar moest ik het maar mee doen. inmiddels heb ik hierover contact gehad met een jurist om eea voor mij uit te zoeken, deze is bereidt om mij bij te staan, echter ik zou het op prijs stellen als ik er samen met Siebel juweliers uit zou komen. Ik hoop dan ook dat u met een gepaste oplossing komt.

GELD RETOUR

Tue, 18 Dec 2018 09:24:52 +0000

Mijn klacht is dat ik per mail op 23 november jl. heb gehoord dat mijn retour is ontvangen. Daar ik met creditcard heb betaald gaan er 14 WERKDAGEN over heen om het terug te betalen. Inmiddels zijn deze al voorbij. Ik heb 3 mails gestuurd (geen antwoord op), via facebook 2 berichten (geen antwoord op). Gisteren gebeld. Ze gingen erachter aan bij de afdeling financiën en ik zou een update via mail krijgen, nog steeds niks gehoord! Ik wil mijn geld terug!

Toezegging batterij service

Mon, 29 Oct 2018 14:32:44 +0000

Bij aanschaf van een Michel Kors horloge bij vestiging in Alkmaar werd ons vertel dat het horloge gedurende de levensduur gratis zou worden voorzien van een nieuwe batterij. Nou da's dus niet waar daar na het plaatsen van een nieuwe batterij de kassabon werd overhandigd. Bij uitleg aan de zeer onvriendelijke dienstdoende medewerkster, Marlies, bleek deze niet bekend met de afspraak en konden wij hoog of laag springen er diende betaald te worden. Vervolgens werden wij min meer gesommeerd de winkel te verlaten. Later nog telefonisch contact proberen op te nemen met de verkoper van het horloge destijds, Rick, maar zonder resultaat. Wij gaan dus nooit meer naar de firma Siebel dat mogge duidelijk zijn. Valt nog te vermelden dat wij per jaar echt wel wat besteedde bij Siebel.

Geen geld terug

anna5496 — Tue, 23 Oct 2018 16:55:07 +0000

Ik heb oorbellen gekocht bij Rotterdam Alexander die ik moeilijk in krijg door sluiting die telkens dicht klapt en andere oorbellen in die prijsklasse kan ik niet vinden. Vervelend ook dat er bij de kassa niet word gezegd dat er geen geld terug word gegeven want dat verwacht je van een grote keten winkels!

Horloge 4e keer in halfjaar met zelfde problemen ter reparatie

Wed, 19 Sep 2018 22:28:36 +0000

Bij Siebel Juweliers te Groningen een Seiko horloge gekocht begin maart dit jaar. - Horloge liep al na twee weken achter en na terugkomst in de winkel batterij gecontroleerd en die deed het goed dus teruggezet naar de juiste tijd. Ik moest het nog maar even aankijken. - Na weer een week liep deze weer achter. Vervolgens is horloge opgestuurd en is mij na een dikke maand medegedeeld dat het uurwerk was vervangen. We zitten dan in eind april. - In mei wederom hetzelfde probleem. Het horloge liep weer achter. Verzoek vanuit mij was hetzelfde model horloge maar dan een nieuwe. Werd vervolgens opgestuurd naar Siebel en daar ter observatie gehouden. Na een paar weken weer teruggekregen met de mededeling dat er niks met het horloge aan de hand is. Nou dan voel je je ook even serieus genomen. Niet dus. - Weer een paar weken later deed hetzelfde probleem zich voor: het horloge liep achter. We zitten dan in de maand juli. Wederom werd het horloge opgestuurd met het verzoek vanuit mij voor een blijvende oplossing, bijvoorbeeld hetzelfde model horloge maar dan een nieuwe. Het horloge werd doorgestuurd naar Seiko en zij dachten dat het wellicht aan de zeshoekige kroon lag. Voorstel was om deze te vervangen door een ronde en hiermee ben ik akkoord gegaan en deze in augustus weer opgehaald. - Nu is het september en wederom loopt het horloge achter. Ik zal mijn beklag ook voor de vierde keer in de winkel doen. Het wordt nu eens tijd voor een permanente oplossing Siebel, want het vertrouwen in dit horloge en jullie service is nu wel weg.

Nalatig en slecht communicatie onderling

Mon, 10 Sep 2018 10:20:58 +0000

2 maanden geleden een horloge gekocht die ik nog geen minuut heb om kunnen doen omdat deze los zat van het klokje. Gelijk ingeleverd maar tot op heden nog steeds geen horloge geen geld. Ik sprak net iemand van het hoofdkantoor omdat ik steeds achter mijn geld aan moet. Als wij moeten betalen moet dat a la minuut maar terug betalen duurt wel zo bijna 2 weken. 3 weken geleden heb ik gezegd dat ik mijn geld terug wil. Ik moest een week wachten op de rayon manager en dan nog heb ik haar niet kunnen spreken. En dan moest ik nog op het hoofdkantokr wachten. Vorige week maandag hoofdkantoor zelf opgebeld en gezegd dat ik er klaar mee ben en mijn geld wil. Dit hebben ze als het zo is dinsdag verwerkt in de bank. Vrijdag spreek ik nog het hoofdkantoor en wordt er gezegd dat ik het al binnen moest hebben anders uiterst maandag. Nou mensen we zitten op maandag en ik moet weer achter mijn geld aan. Weer gebeld met het hoofdkantoor. Guess what ? De directie moest nog akkoord geven. Oja, want de medewerker van vrijdag heb mij dat niet door gegeven. Wel zei ze echt waar, uiterst maandag heeft u het op uw rekening. Nou mensen, slecht gecommuniceerd, ik voel me zeer zeker afgepoeierd door het hoofdkantoor. Medewerkers van breda vestiging zijn top mensen, over hun geen 1 slecht woord maar, over het hoofdkantoor ben ik zeer zeker niet tevreden. Dus nou weer wachten, op een akkoord van de directie en dan ol het geld die 1 a 2 dagen op mijn bank moet. Fijn hoor ! Het geld ligt niet voor het rapen. Neerleggen moeten we gelujk doen maar terug krijgen ho effe, dat moet nog allemaal even duren. Ik koop vrijwel al mijn sieraden bij siebel. Of ik dat blijf doen na dit, weet ik niet meer. Ik ben zeer teleurgesteld.

Slechte personeel, onvriendelijk

Mon, 23 Jul 2018 13:13:38 +0000

Ik was bij de Siebel Juweliers in Middelburg. Ik werd in de eerste instantie aangesproken om geen foto te nemen (Je mag geen foto's nemen!) Ik antwoordde oh sorry ik zag nergens een stickertje dat ik het niet mocht, opeens schreeuwde iemand helemaal vanuit de kassa richting de einde van de winkel Verwijder het nu! ik had het ook verwijdert. Daarna zei ze ja is toch logisch. Ik zei nou bij de Media Markt en andere winkels staat er bijvoorbeeld een stickertje dat je geen foto's mag nemen. En hier zag ik geen stickertje dus dacht bij mezelf ik mag even een fotootje nemen omdat het een cadeau is wat ik samen met een vriendin zou moeten geven, dus we moesten allebei het mooi vinden. Nou de discussie werd heel lang waarop ze onvriendelijk en rot antwoorden gaven. Vervolgens gaf ik aan dat ik het apart wilde afrekenen want het was een ketting met een hanger en losse oorbellen. Achteraf heeft ze alsnog allebei op een bon gescand ik zei mevrouw ilt u aub toch apart scannen want ik vroeg het nog. Zei ze: Nee nu kan ik het niet meer, heb ze inmiddels allebei gescand. ik zei okee dan is dat ook goed dan maar zo. Vervolgens deed ze heel slordig inpakken en met veel moeite ook nog om in een aparte zakjes te doen. Kortom ik vind de service klantvriendelijkheid heel slecht geworden bij de Siebel Juwelier in Middelburg, hiervoor vond ik het wel oké. Maar hoe ik deze keer behandeld ben, vind ik het waanzinnig slecht! Dit had ik niet verwacht!

Ring Ti Sento

Tue, 19 Jun 2018 11:59:34 +0000

November 2017 een ring gekregen van mijn vriend, gekocht bij Siebel Juwelier, ring van Ti Sento. Het is een dunne ring met een ‘diamant’ op de zijkant van de ring zitten aan iedere kant een aantal steentjes. Na een aantal weken was er een van de steentjes uit, mijn ring is toen opgestuurd naar Ti Sento en het steentje is vervangen. Echter na een 12 maand mistte er weer een steentje uit, waardoor hij weer vervangen is. Een aantal weken geleden merkte ik op dat er links weer twee steentjes uit zijn, echter was de ring nu ook verbogen (ik heb geen idee hoe dit gebeurd is, draag hem overdag, doe hem altijd af wanneer ik iets ga doen). Hij kan nu niet gemaakt worden, het wordt op draagschade geschoven. Hier ben ik het niet mee eens, gezien er eerder meerdere maken steentjes uit zijn gegaan, de verbuiging maakt mij daarnaast niets uit, hier heb ik geen last van met het dragen, twee steentjes naast elkaar er uit zorgt er echter wel voor dat ik de ring niet meer ga dragen omdat dit erg opvallend is.. kortom: In november een ring gekocht die ik drie keer (lange tijd 6-8 weken) kwijt ben geweest, dus weinig kunnen genieten van een ring die nu niet meer draagbaar is..

Hugo Boss horloge van binnen kapot

Mon, 28 May 2018 20:03:50 +0000

De uur aanduiding (1:00 of 13:00) is losgelaten binnen het horloge. Hier willen ze niks aandoen, omdat de garantie is verlopen. Ik vind dat een Hugo Boss horloge niet na 2 jaar deze mankementen mag vertonen. Dit is HB onwaardig daar ik ook jassen en schoenen van HB draag en die altijd perfect zijn. En mocht daar iets mee zijn dan wordt dat netjes afgehandeld, dit verwacht k dan ook van het horloge!!

Gekocht Horloge GC Guess X72025G7S - bandjes vervangen

Fri, 30 Mar 2018 13:24:21 +0000

8 weken geleden heb ik mijn horloge gebracht aan de Siebel Juweliers in Amsterdam Noord (Buikslotermeerplein). Tot op heden geen belletje of mailtje over de status van mijn horloge en ik heb een klacht ingediend bij het hoofdkantoor en die kwam met het volgende: Geachte heer Abdessamad, Hartelijk dank voor uw email. Vervelend te moeten lezen dat u niet tevreden bent met de afhandelingbestelling van uw horlogeband. Tijdens het lezen van uw email wist ik al hoe of het komt dat de afhandeling zou lang duurt maar heb voordat ik u een antwoord zou geven eerst contact opgenomen met onze winkel in Amsterdam Noord. Vanuit de vestiging kreeg ik door dat u op 21 februari akkoord bent gegaan met de prijsopgave en begint vanaf die datum de opgegeven levertijd van ca. 8-10 weken. Alleen kan het voorkomen dat de levertijd voor de band op loopt omdat de leverancier de band in bestelling heeft staan bij de fabrikant van de banden. Als de banden niet voorradig zijn bij de leverancier dan wachten zij met het bestellen van deze banden tot dat zij 50 banden tegelijk kunnen bestellen. Jammer genoeg kan ik u dan ook geen exacte levertijd voor uw horlogeband doorgeven omdat wij afhankelijk zijn van de leverancier en zij geen data aan ons doorgeven. Zodra het horloge bij onze winkel in Amsterdam Noord is binnengekomen nemen zij direct contact met u op. Met vriendelijke groet, Rick Groot Customer Care Siebel Jewelry B.V. Postbus 59238 1040KE Amsterdam Tel: (310)88 655 0300 www.siebeljuweliers.nl

Ketting is stuk

Fri, 16 Mar 2018 06:52:03 +0000

8/2/2018 heb ik duurde ketting gekockt,na huis mijn zon open de slot van ketting van mij,het ie moeilijk open,en hij beetje treken en mijn ketting is stuk ,9/2/2018 ben ik terug naar wikkel seibel uitlegen,ik denk ik heb garantie En 2 week mederweker bel naar mij ,moet ik 160 euro betaal voor nieuw slot ketting ,dat is te duur Ik ben nog niet gebruik Waarom heb ik geen garantie voor de duur ketting ? Ik ben niet tevreden en nu wil ik geld terug

Kapotte aanhechting horloge Michael Kors

Wed, 27 Dec 2017 14:12:23 +0000

Tussen de klok en band zit een schroefje die binnen 6 weken afgebroken is. Het filiaal waar het horloge gekocht is kan het horloge opsturen. Kan 8 weken duren. Het filiaal van Michael Kors zegt echter dat het uit coulance zonder probleem omgeruild had moeten worden. Wanneer een product van 299 euro binnen 6 weken kapot gaat beroep ik mij op de wet van deugdelijk product.

Ring retourneren

Tue, 12 Dec 2017 20:21:02 +0000

Ik heb dit weekend een ring gekocht samen met mijn vriend van witgoud. De verkoopmedewerker heeft ons een ring laten kopen die niet aan mijn wensen voldoet. Ik wilde namelijk dat er geen onzuiverheden zichtbaar waren, nu blijkt op de bon te staan dat de zuiverheid I1 is. Ook wilde ik een kleur met de waarde boven 'wit'. Nu heeft de diamant de kleur G 'wit'. Ik heb de winkel waar ik de ring heb gekocht gebeld en zij gaven aan dat ik niet mijn geld terug kan krijgen alleen een tegoedkaart. Nu heb ik liever mijn geld terug, dan kan ik daarna eventueel nog kijken of ik opnieuw naar siebel wil gaan.

Reparatie Movado horloge (Bonnr. 39546)

Sat, 18 Nov 2017 11:38:58 +0000

Op 1 augustus heb ik mijn Movado-horloge in de winkel van Siebel Zoetermeer ter reparatie aangeboden. Tegen mij is gezegd, dat indien de reparatie meer dan Euro 50 zou zijn, er direkt met mij contact zou worden opgenomen. Diverse malen heb ik telefonisch of in de winkel geinformeerd naar de stand van zaken m.b.t. de reparatie. Steeds kreeg ik te horen, dat het wat lang duurde bij de horlogemaker (de datum van terugkomst werd een aantal keren opgeschoven). Tot mijn grote verbazing kreeg ik, nadat ik om een schriftelijk antwoord had gevraagd, een emailtje met prijsopgave. Uit dit emailtje blijkt, dat er, na bijna 3,5 maand, nog steeds niets is gedaan aan mijn horloge! Bovendien blijken de reparatiekosten aanzienlijk boven de Euro 50 te liggen. Het vervangen van het glas van het horloge voor een nauwelijks zichtbaar krasje, is overigens geheel overbodig. Ik zou Siebel voor dit alles kunnen voordragen voor de koude douche voor een bekend consumentenprogramma op de TV. Graag ontvang ik een reactie, hoe Siebel het e.e.a. dient op te lossen.

Hugo Boss horloge

Sun, 12 Nov 2017 19:30:18 +0000

In 2011 heb ik bij Siebel een mooie en prijzige (€ 525) horloge gekocht. Paar weken terug is het cijfertje ’12’ op de wijzerplaat eraf gevallen. Verder markeerde er niets aan het horloge, het was verder in hele goede staat. Siebel heeft het toen opgestuurd om het te repareren. Paar weken later ben ik gebeld met de mededeling dat het horloge is gemaakt en ik het kan ophalen. Toen ik het horloge in de winkel heb opgehaald en thuis goed naar het horloge heb gekeken, kon ik mijn ogen niet geloven. Het horloge heb ik in zeer slechte staat teruggekregen. Al het binnenwerk aan de achterkant zit helemaal los. Vertrouwen in de winkel heb ik niet meer, want toen ik het horloge naar de winkel heb gebracht mankeerde er niets aan het horloge (behalve het cijfertje ’12’ dat eraf gevallen is). Ik heb het gevoel dat het horloge niet door een professioneel gerepareerd is. Ik heb het horloge met losse onderdelen teruggekregen. Deze monteur verdient een koude douche. Ik ben toen nog een keer naar de winkel gegaan, en zij hebben het horloge nog een keer voor reparatie gestuurd. Ik heb toen verder niets vernomen van de winkel. Vervolgens heb ik de klantenservice gemaild omdat het te lang duurde. Zij hebben contact opgenomen met de winkel en overleg gehad. Paar dagen later krijg ik een mail waarin onder andere staat: 'onderdelen in uurwerk zitten los, het rammelt en er ligt een schroefje op wijzerplaat.' Dit was eerst niet het geval toen ik het horloge de eerste keer ter reparatie aanbood.Ik heb toen in de mail duidelijk aangegeven dat ik de winkel aansprakelijk stel voor de schade aan het horloge. Hier wil de winkel niets van weten en er wordt nu van mij verwacht dat ik het horloge kom ophalen. Ook heb ik in de winkel gevraagd om een afspraak met een manager, maar hier wordt niet op ingegaan. Ze hebben mij niet gebeld om een afspraak te maken. Tot slot komt de winkel niet met een tegemoetkoming of een oplossing.

Garantie komt niet overeen met leverancier ring

Thu, 28 Sep 2017 19:39:57 +0000

Hallo, Ik heb 25-12-2016 een hele mooie ring gekregen van het merk TiSento van mijn vriend. Deze ring draag ik elke dag met veel liefde en plezier. Nu kwam ik van de week erachter dat ik een steentje mis uit de ring, mij suf gezocht of ik het nog ergens kon vinden maar helaas. Ik ga naar de siebel juweliers in Amersfoort om te informeren hoe de garantie is, om zoiets te kunnen laten repareren. Ik sta met stomheid geslagen in de winkel als ik hoor dat ik mijn ring minimaal 12 weken kwijt ben om er een nieuw steentje in te laten plaatsen!!! Ik ben zelf werkzaam in een winkel met dure producten en garanties en service maar dit hoef ik niet te melden bij mijn klanten. Ik verlaat de winkel en nog steeds een beetje verbaasd van het hele verhaal, Bel ik de volgende dag met TiSento zelf om eens te informeren. Die komt met een oplossing waar ik mij zeker in kan vinden, namelijk de kapotte ring inleveren en een nieuwe ontvangen. Siebel stuurt de kapotte ring alsnog op maar lost het verder op met TiSento. De medewerker van TiSento wilt voor mij contact opnemen met de winkel om op 1 lijn te komen en het voor mij op te lossen. Ik ontvang vandaag een belletje met de melding dat siebel dit niet wilt en eerst zelf wil beoordelen of dit garantie is en het dan pas willen opsturen naar TiSento, waardoor ik uiteindelijk de ring toch MINIMAAL 12 weken kwijt ben. Ik ben het er niet mee eens dat ik als klant de dupe ben van het feit dat de winkel en leverancier niet op 1 lijn liggen. De leverancier wil het voor mij oplossen ( zij leveren tenslotte een product ) maar de winkel niet. Graag wil ik tot een oplossing komen waar ik wel mijn ring snel gemaakt en terug heb.

Horlogebandje Seiko niet onder garantie vlg Siebel

Mon, 28 Aug 2017 12:09:13 +0000

Verleden jaar heb ik een, voor mij duur, Seiko horloge gekocht met een metalen band. Het was me al opgevallen dat op mijn werk,op mijn bureau steeds zwarte vlekken ontstaan. Verleden week zag ik dat de band van mijn horloge zware slijtplekken heeft waar het bandje het bureau 'raakt'. Heb in de Siebelvestiging in Amersfoort een beroep gedaan op garantie, maar men gaf aan dat Seiko geen garantie op de horlogebandjes geeft. Ik vertelde dat ik het horloge bij Siebel gekocht had en niet bij Seiko, en dat zij verantwoordelijk zijn voor de garantie. Maar men bleef erbij, Seiko geeft geen garantie, dus het valt niet onder de garantie. Ook nadat ik opmerkte dat de garantie voor het gehele product geldt en niet allen op het uurwerk, zoals de dame van Siebel beweerde, bleef men weigeren om de garantie na te komen.

Ondeugdelijk horlogebandje van Seiko

Tue, 29 Aug 2017 12:17:47 +0000

Ik heb verleden jaar een, voor mij duur, Seiko horloge gekocht. Enige tijd geleden merkte ik dat er steeds zwarte vlekken op mijn bureau zaten. Die bleken afkomstig van het metalen horlogebandje. Daar zitten behoorlijk schuurplekken op. Ik ben daarmee naar de vestiging Amersfoort gegaan, waar ik het horloge gekocht heb. Daar beweerde men dat niet Siebel maar Seiko verantwoordelijk is voor de garantie en dat het horlogebandje niet onder de garantie valt, die geldt alleen voor het uurwerkje. Ik vind dat onzin, voor dat bandje moet ik net zo goed betalen, en dat is van een ondeugdelijke kwaliteit. Het gebruikte metaal is blijkbaar zo zacht dat het bewegen over een gefineerd bureaublad al genoeg is om het metaal af te schuren.

Nieuw horloge kapot

Sat, 05 Aug 2017 11:44:27 +0000

Eind januari een nieuw horloge gekocht. Binnen een maand was deze kapot. Opgestuurd naar de fabriek in Denemarken en na 6 weken konden we het horloge weer ophalen in de winkel. Na 8 weken was hij weer kapot. Opnieuw naar de winkel om of geld terug te vragen of ander horloge.....Dit doen ze niet! Ze willen het horloge weer opsturen! De manager krijg je niet te spreken. Zijn/haar naam mogen de verkoopsters niet geven. Slechte service en de jonge zaterdagverkoopsters mogen en kunnen niets! Spiegel Deventer

Reparatie op 27-3-2017 in filiaal Alkmaar de laat

Wed, 21 Jun 2017 13:08:53 +0000

Horloge gekocht op 27-10-2016 Er zat condens in, op advies heb ik het laten rusten de kroon uit getrokken. heb het een maand op de vloer met vloerverwarming gelegd. Maar er bleef condens in zitten. terug naar Siebel, die heeft het in de reparatie gedaan. Na 6 weken heb ik gevraagt of mijn horloge terug was. Maar deze was opgestuurd naar de fabrikant voor een nieuw glas. week later heb ik weer gebeld, maar zij konden er ook niets aan doen. heb daarna weer gebeld, maar het antwoord bleef hetzelfde, zij konden er ook niets aan doen. Heb gevraagd of ze misschien de fabrikant of importeur kunnen bellen om een ' datum gereed' te vragen, want een week later zouden we op vakantie en wilde hem graag om. Belde een week later weer, hij was er nog steeds niet, en zij konden er ook niets aan doen. het is wel zeer teleurstellend dat ze niets voor mij kunnen/willen doen. Hoopte dat mijn horloge er was na mijn vakantie. Heb maandag 19 juni weer gebeld of mijn horloge er was, maar nee, die was er nog steeds niet, en zij konden er ook niets aan doen. Ik werd een beetje kwaad , en heb gezegd dat zij Siebel de hoofdaannemer zijn en iets iets moeten regelen. Maar het antwoord is domweg "Nee". Ik zei: (met stem verheffing ) dat dit geen service is en dat, als mijn horloge er zaterdag niet is, mijn geld 118,30 euro terug wil. Daarna begon de winkelvertegenwoordiger (ene meneer Rik) te dreigen dat ik het glas zou moeten betalen (70,- euro) omdat het gebarsten zou zijn . Dit was echter bij het innemen voor de reparatie niet geconstateerd. Ik werd daardoor woest, het glas was niet stuk, die man liet me ook niet uitspreken. Had hij nou gezegd; mevrouw we vinden het heel vervelend, ik ga er nog achteraan, ik geef u een bruikleen horloge, dan had ik dat geaccepteerd al had ik natuurlijk liever mijn eigen horloge. Wat kunt u voor mij doen ??

Na drie keer dragen kroon horloge afgebroken

Wed, 17 May 2017 10:51:37 +0000

In april een Tommy Hilfiger horloge aangekocht bij Siebel Alexandrium. Na drie keer dragen bij een normale handeling, is het kroontje van mijn horloge afgebroken. Horloge is ter reparatie opgestuurd. Siebel belt dat de kosten van EUR 60,00 voor eigen rekening staat want een kroon vervangen valt niet onder de garantie. Bij aanschaf van het product is dit niet gemeld maar dan nog is het wettelijk zo dat een consument mag verwachten dat hij een deugdelijk product koopt en niet bij normaal en 3 keer gebruik het kroontje breekt. Er bestaan zoiets als winkelgarantie van 6 maanden. Verkoopster wilde schuld ook nog in eigen schoenen schuiven door te zeggen dat horloge is laten vallen! Ik vind het schandalig dat de kosten na zo'n korte tijd op mij afgeschoven worden terwijl ik als consument in mijn recht staat. Ik zie de kosten voor rekening van Siebel en niet voor mijzelf.

Buitengewone slechte service

Sat, 13 May 2017 16:04:05 +0000

Vandaag wilde ik oorbellen kopen bij siebel juweliers voor moederdag. Ik heb een paar oorbellen uitgezocht en kwam bij de kassa. Na een kwartier wachten en gedoe met andere klanten en het niet kunnen aanslaan van de prijs vd oorbellen kreeg ik eerst te horen dat ze de oorbellen niet kan verkopen omdat het niet in het systeem staat als product en toen kon ze het wel weer verkopen maar dan zonder de korting die er op zat. Ik vind het buitgewoon onprofessioneel dat er oorbellen in de verkoop staan en ge-etaleerd worden en dat je na een kwartier wachten met lege handen weg moet. Er werden niet eens vergelijkbare alternatieven aangeboden.

Horloge van Guess na 1/2 Dag rare verkleuring band

Sun, 19 Mar 2017 15:33:14 +0000

Me dochter heeft afgelopen donderdag een horloge gekocht van 229 euro en nog geen dag zijn er rond de heleband rare verkleuringen aan de band ik ben vandaag op alexandrium geweest nu zeggen ze zijn gebruikers sporen jaja zoveel na een halve dag ze geef aan dat is omdat guess geen dikke laag heeft op de banden dus ik vraag waarom ze een kind van 15 jaar dan niet gelijk melden dat het snel verkleur ik zelf vind dit een beetje een rare af poedering ik ben zelf een vaste klant al ruim 25 jaar maar dit vind ik niet kunnen

Sluiting veer is nooit goed geweest !

Mon, 27 Feb 2017 12:48:25 +0000

Kocht armband nog € 1300 ,.Ging ervanuit dat ik goede kwaliteit sieraden bij uw vesgtegingen koop! Beslist geen extra sluiting nodig ! Maar aandenken ,had nog een veilighuidskettingkje ,bat er aan laten zetten . Had ik dat niet gedaan was ik de armband al 2 keer verloren . Armband voor veer in sluiting strakker te laten maken ,al ,3 keer opgestuurd maar krijg de sluiting in veel slechtere staat terug !

voucher

Fri, 24 Feb 2017 16:52:41 +0000

Goedemiddag, ik had eigenlijk een vraag. Mijn zoon heeft in november 2016 een armband gekocht. Hij heeft de BTW korting in vorm van een voucher ontvangen. Door omstandigheden zijn wij dit vergeten. Nu is de einddatum 15 februari 2016 . Kan u eventueel een uitzondering maken zodat wij nog gebruik kunnen maken van de korting. Het gaat om een bedrag van € 69 euro. alvast bedankt voor de moeite.

Cadeaubon als vergoeding klacht

Fri, 17 Feb 2017 17:55:49 +0000

Ik zag een prachtige ring bij Siebel Den Haag en was op slag verliefd! Omdat hij €200,- kostte wilde ik er nog over nadenken. Na 1/2 weken heb ik hem naar mijn woonplaats laten komen en hem gekocht. Was er heel blij mee. Na een paar weken begonnen er deuken in het goud te komen. De ring was breed maar ook hol. Op een gegeven moment was hij helemaal ingedeukt op verschillende plekken. Ik ben toen terug gegaan naar de winkel en heb toen een cadeaubon gekregen als vergoeding. Toen dacht ik nog wel iets anders te kunnen vinden, maar ik ben nu een paar maanden verder en heb in verschillende vestigingen geweest en online gekeken, maar ik kan niets vinden. De ring is gekocht van een erfenis bijdrage, en nu voelt het als een blok aan mijn been. Ik wilde een mooi sieraad kopen ter nagedachtenis aan mijn oma maar ga niet slagen bij Siebel. Ik baal hier enorm van en vind het niet netjes om een gegronde klacht zo af te handelen.

horloge michaelkors

Fri, 03 Feb 2017 17:52:03 +0000

ik heb 30 juni 2016 een horloge gekocht bij jullie ,had hem toen twee maanden toen knapte de band heb er maanden op moeten wachten voor dat ik hem terug had nog geen maand later. kijk ik op mijn horloge hij staat stil. ik weer naar jullie toe .de mevr zij ik zal er bij zetten spoed. nou het duurde 3weken heb hem straks op gehaald en wat was er mee de baterij nou ik ben heel erg terleur gesteld in dit horloge en ook de service.

Zogenaamde reaparatie van horloge

Thu, 02 Feb 2017 12:44:09 +0000

in 's-Hertogenbosch een horloge opgestuurd op de15-11-2016 ter reparatie( het vervangen van 2 pennetjes) op 27-11-2016 horloge terug maar nu is mijn sluit mechanisme krom gebogen ik kreeg gelijk van de dame in 's-Hertogenbosch haar excuses aangeboden want dit hoorde echt niet en stuurde de horloge weer op voor een goede reparatie, maar volgens Linda van afdeling Siebel klanten service en (de horloge maker) is deze alleen maar gesteld (sluit nu dus niet meer goed door dat het sluitingkje zichtbaar krom is!. nu komt het mooie ik bel op 10-01-2017 is afdeling ''s-Hertogenbosch gesloten en opent over 3 maanden. bellen met hoofdkantoor die zoek sturen een mail en gelukkig gevonden en opgestuurd naar Breda binnen 4 dagen ik heb m nu net opgehaald en warempel pootje nog steeds krom pennetje niet vervangen maar wel een lichtere portemonnee.

Geen geld terug bij retour

Tue, 31 Jan 2017 19:17:23 +0000

Beste, Mijn man dacht mij te kunnen verrassen met een horloge maar ik hou daar totaal niet van. Nu wil ik hem retourneren maar we krijgen geen geld terug alleen een waardebon. Alleen wij hebben niks aan een waardebon van €170,00 omdat ik dat nooit kom. Krijg alleen als opmerking dan geef je het cadeau aan iemand anders? Zeer onvriendelijk!

geen geld terug bij retour.

Fri, 30 Dec 2016 12:53:56 +0000

Vlak voor de kerst een halsketting gekocht voor 199,- Expliciet gevraagd of deze retour kan worden gebracht als deze niet zou bevallen. Dit kon, maar verkoopster vertelde er niet bij dat ik geen geld terug zou kunnen krijgen. Nu bij retourneren kon ik alleen tegoedbonnen krijgen. Is niet meer anno 2016 en ik vraag me af wat de legaliteit hiervan is. Er staat een vermelding op de bon, maar die krijg je als de koop al is gesloten.

Nieuw Frederique Constant horloge loopt niet

Sun, 11 Dec 2016 15:53:37 +0000

Naar aanleiding van ons 10 jarig huwelijk heb ik op 29 oktober 2016 samen met mijn vrouw een nieuw horloge uitgezocht bij Siebel in Breda. Het is een Frederique Constant FC710C4H4 geworden. Helaas moeten constateren dat dit horloge niet de beloofde 40 uren buffertijd had, waardoor het elke keer na ongeveer 7 uren stilstond. Elke morgen gelijkzetten etc. Eerst twee weken aangezien, om zeker te weten of het probleem zich herhaalt en na exact twee weken na de aankoopdatum dit horloge teruggebracht naar Siebel vestiging Breda. Daar vertelde men mij dat het horloge opgestuurd zou moeten worden naar Frederique Constant in Geneve. Ik heb het horloge aangeboden in de originele doos en was toch wel verbaasd dat de medewerktster in de winkel mij te kennen gaf dat ik de doos maar weer mee terug moest nemen, omdat die alleen maar kwijt zou raken. Ik uit hierbij mijn zorg dat het horloge, zeker omdat het een gepolijste kast betreft in de kleur rosé goud, beschadigd raakt tijdens het transport. Ik heb een mail gestuurd naar Siebel in Breda en kreeg van een zekere Desiree de volgende mail terug: Goedemiddag Mr. Onclin, U horloge ligt momenteel bij Fc. Het gaat om een kostbaar horloge vandaar dat hij terug is gestuurd naar de leverancier. Helaas duurt de wachttijd voor u dan wat langer. Maar u kunt er vanuit gaan dat er met zorg en deskundigheid naar u horloge wordt gekeken. IK hoop u hiermee voldoende te hebben ingelicht mocht u nog vragen hebben kunt u altijd contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Desiree Siebel Juweliers Breda | Karrestraat 27 | 4811 WT Tel. 088-6550333 www.siebeljuweliers.nl Uiteraard ga ik ervan uit dat er met zorg en deskundigheid naar dit horloge gekeken wordt, maar ik mag ook verwachten dat dit al gedaan was, omdat het een nieuw horloge betreft. Ik vind het uitermate teleurstellend dat ik inmiddels al vier weken niets meer vernomen heb en ik koop er niets voor dat er met zorg en deskundigheid naar gekeken wordt. Ik wil dit horloge met de feestdagen dragen. Overigens wil ik hierbij ook nog opmerken dat het horloge afgeprijst was van €2.395 naar €1.676.50 en nu hetzelfde horloge plotseling afgeprijst is van €3.395 naar €2.376.50, wat volgens mij zeer bedenkelijk is.

Oorbel kapot

Mon, 05 Dec 2016 17:17:56 +0000

Mijn btb Ben oorbel die ik 13-9 gekocht heb bij juwelier Siebel is kapot. Het pootje is afgebroken. Ik ben bij de winkel geweest, ik heb nu 3 maanden deze oorbellen, die ik nog nieteens elke dag draag (hooguit 2 dagen per week), maar er zit volgens de juwelier maar 2 maanden garantie op de btb collectie. Dit vind ik raar. Ik heb vervolgens een juwelier in Dongen gebeld, en het verhaal uitgelegd, en daar zit een garantie op van 6 maanden op de btb collectie. Ook is mij vertelt dat de reparatie +/- 10 weken duurt, de vraag is of het dan gemaakt is en of er extra kosten aan verbonden zijn.

Slechte service

Mon, 31 Oct 2016 15:27:51 +0000

Verlovingsring gekocht bij de vestiging in Nijmegen op voorwaarde dat de ring kleiner gemaakt zou kunnen worden. Dit hebben we HEEL DUIDELIJK gevraagd en was GEEN enkel probleem. Terug in Amersfoort bleek dit uiteindelijk niet te kunnen en werd er enorm moeilijk gedaan en kregen we ons geld in eerste instantie niet terug. We moisten maar wat anders uitzoeken. Na veel gezeur ons geld terug gekregen. Even later daar mijn horloge (daar gekocht, 4 jaar terug) gebracht om een nieuwe batterij te laten plaatsen. Van tevoren duidelijk gevraagd hoe duur dit was. Het zou EUR 20.00 kosten. Vind ik enorm veel geld voor alleen een nieuwe batterij maar vooruit. 6 weken later was het horloge eindelijk klaar. Kwam ik het ophalen vertellen ze doodleuk dat het EUR 27.50 kost. Het gaat niet om het geld maar ze naaien je aan alle kanten daar. Bieden geen excuses aan, wijzen naar andere collega's / vestiging Nijmegen dat zij de fout hebben gemaakt en erkennen helemaal niks. Ze nemen je niet serieus. Dit kun je geen echte juwelier noemen. Ik ga er nooit meer heen

Heen geld bij retour product

Mon, 24 Oct 2016 22:25:05 +0000

Geen geld retour bij aankoop armband. Ik heb een armband kado gekregen voor mijn verjaardag. Ik ben in de winkel geweest (noem de stad niet online) en deze geven geen geld retour. Ik heb de armband niet eens gepast en zit nog netjes in de doos. Graag wil ik toch mijn geld terug zodat ik toch blij gemaakt kan worden met mijn verjaardagskado door iets anders aan te schaffen.

Geen geld terug

Nadiamikhael — Wed, 05 Oct 2016 08:56:14 +0000

Goedemorgen, Aan aantal dagen geleden dacht mijn vriend mij te kunnen verassen met een horloge. Deze heeft hij bij jullie filiaal in Zwolle gekocht. De verkoopster heeft hem geholpen met het uitzoeken. Eenmaal aan mij gegeven bleek het een horloge wat alles behalve mijn smaak is. Vandaag wilde ik deze retouneren en bleek dat je alleen een tegoedbon kan krijgen. Nu zit ik met een bon van €200 van een winkel waar ik nooit kom. Ik vind het erg vervelend dat het door de verkoper niet is gemeld aan mijn vriend dat je geen geld terug kan krijgen.

Onprofessionele hulp bij het willen kopen van een ring met diamanten.

Mon, 19 Sep 2016 17:59:38 +0000

10 september zou ik samen met een vriendin een cadeau van mijn man aan mij (20 jarig huwelijk) gaan uitzoeken bij u. Wij moesten aan een meisje met een zwarte broek blauw hemd bloesje en een vlecht vragen of we geholpen konden worden. Na verteld te hebben wat ik zocht bleek het een soort aanschuifring te zijn. Er werden voorbeelden in geel goud wat mijn keuze al was, nee ze kwam met zilver kleurige (wit goud) aanzetten, sommige vielen ook nog eens op de grond. Ze begon spontaan te vertellen, dat ze weg gaat bij Siebel. En dan ook nog een mening geven van deze is erg mooi want die heb ik ook. Blijkbaar was dit meisje niet in de stemming om ook maar eens een poging te doen te vinden wat ik wilde. Als je weet dat je weg gaat wil nog niet zeggen dat de klanten niet meer belangrijk zijn. Jammer maar zijn 's-middags toch geslaagd bij een andere juwelier. Hopenlijk zal dit niet vaker gebeuren. Ik moest het toch even kwijt omdat in het verleden wij meerdere mooie spullen bij u hebben gekocht. Groet, Maria Mertens

Reparatie swarovski ketting met aankoopbon afgewezeb

Sun, 04 Sep 2016 13:02:03 +0000

online een Swarovski ketting gekocht bij Siebel waar na enkele maanden al een steen uit is. Met aankoopbon en ketting naar Siebel hoog catarijne geweest waar ik door mevrouw de leidinggevende die haar naam niet wilde doorgeven weg ben gestuurd dat ik zonder garantiekaartje niet geholpen kan worden. Mijn aankoopbon was volgens haar niet voldoende bewijs! Het gaat hier om een internetbestelling bij Siebel en de mogelijkheid bestaat dat bij inpakken het kaartje niet toegevoegd is aan de verpakking. Bij zo\'n dure aankoop verwacht je toch een degelijke service. Zeker als ik de aankoopbon als bewijs kan tonen!

Geen contact

Fri, 02 Sep 2016 12:09:09 +0000

Twee weken geleden heb ik een ring cadeau gekregen. Deze is helaas te klein. De volgende dag naar de vestiging in Groningen teruggegaan. De ring zou groter worden gemaakt en er zou een inscriptie komen, en eventueel indien mogelijk de binnenkant opvullen. Het atelier zou ons bellen, om een en ander te bespreken. Ik zou vorige week worden gebeld. Ik bel vandaag. Krijg ik te horen dat het 6 weken kan duren (dit zouden 2 a 3 zijn) en het atelier belt niet maar wij bellen wel. Maar gaat niet lukken vandaag. Druk etc. Ik ben absoluut niet te spreken over deze slechte service. Ik wil gebeld worden voordat men met mijn ring aan de slag gaat.

horloge wat bij aankoop niet werkt rep. no. 32738

Sat, 20 Aug 2016 14:37:29 +0000

Behandeld door Manager Hanneke. Wil geen geld teruggeven of een ander horloge verstrekken. Horloge heeft vanaf aankoop niet gelopen. Zegt dat horloge moet worden opgestuurd en dat vijf weken gaat duren. Mijn inziens verkoopsters ongeschikt (vermoedelijk te hoge werkdruk).

Horloge

Tue, 19 Jul 2016 13:10:30 +0000

iets meer dan jaar geleden Skagen horloge gekocht bij vestiging in Goes. Na korte tijd barst in glas. Geen bijzondere dingen gedaan, noch gestoten. Verkoopster nam horloge in, zou geen garantie zijn, ging proberen. Omdat ik lange tijd niets hoorde winkel bezocht. Een mannelijke verkoper gaf aan dat horloge nog niet gereed was en leek trots te kunnen meedelen dat dit zeker geen garantiegeval kan zijn. Daarna telefoontje en flinke rekening. Daarna condens onder het glas en, inmiddels is horloge 1 jaar, batterij al leeg. Ok, wel erg snel maar logischerwijze geen garantie voor batterij. Gezegd tegen verkkoper dat, na vervangen glas, condensvorming optreedt. Kunnen we nakijken maar kost best veel. Dan maar gekozen alleen batterij te laten vervangen. Bleek erg dure vervanging en tijdrovend. Kort daarna barstte het glas opnieuw. Ook spontaan want ben erg voorzichtig. Bij klussen etc. draag ik namelijk altijd mijn oude Kijkshop-Casio. Lijkt of, zoals eerste keer, spanning op de kast/glas zit zodat het spontaan barst. Dan, omdat ik in de winkel steeds vrij arrogant wordt ontvangen en men ook nooit met redelijke voorstellen komt, mail gestuurd naar Siebel. Geen ontvangstbevestiging, noch antwoord. Reminder maand later (eind juni). Nog steeds niets gehoord.

rekening

Mon, 04 Jul 2016 13:30:50 +0000

trouwring gebracht voor groter te maken.ze zouden bellen als het duurder werd als 50eur. hebben ze niet gedaan.geven in roermond mekaar de schuld.ring was klaar en koste 66eur.Ik zeg dat is geen afspraak,jufr.zij het zou heel zeker niet duurder worden als 50eur.En daar houden we ons aan.Ik vind het niet kloppen.

Artikel niet goed, wil daarom retourneren echter wordt ik geweigerd met allerlei verzonnen leugens

Sun, 19 Jun 2016 13:25:55 +0000

Een horloge van merk esprit gekocht voor mijn schoonmoeder, deze was in de sale. De horloge hebben we dit weekend, 8 dagen na aankoop aan mijn schoonmoeder cadeau gegeven. Echter kwamen we er meteen achter dat er allerlei krassen /vlekke op de onderkant en de rest van de band zaten. Daarom hebben we gevraag of we deze konden ruilen, was niet mogelijk omdat het een sale artikel was. OOk retourneren had geen zin, volgens de bedrijfsleider hadden we de horloge bij gebruik zelf bekrast. TOtaal onzin dat ze zelf verzint, de horloge is ongebruik!! Echter na veel aandringen gaat ze de horloge toch ter reparatie aanbieden. Maar ik ben er klaar mee en wil deze horloge die bij aankoop dus niet goed was, nu 10 dagen na aankoop terugbrengen omdat artikel niet deugt.

Duur reparatie ringen, slechte service

Thu, 16 Jun 2016 08:51:32 +0000

Op 7 mei 2016 hebben wij onze trouwringen en verlovingsring weggebracht om deze te laten repareren, matteren en rodineren. Dit zou ons totaal 100 euro kosten en ongeveer 3 weken gaan duren. Op 20 mei stelt men dat wij gebeld zouden zijn dat de werkzaamheden maar liefst 60 euro duurden uit zouden vallen, hetgeen in onze voicemail zou zijn ingesproken. Wij hebben geen gemist gesprek en geen voicemail bericht en hierna is er door Siebel geen actie meer ondernomen en lagen de werkzaamheden dus stil (hoewel er aangegeven was ons ook per e-mail te zullen benaderen). Na verloop van tijd vonden wij het toch wel lang duren en zijn we gaan bellen. Toen is het bovenstaande medegedeeld en hebben wij akkoord gegeven voor de extra kosten. De ringen lagen al bij de goudsmit en zouden dus erg snel klaar zijn. Tot nu toe zijn ze echter nog steeds niet terug!!! We hebben vorige week 2 keer gebeld. De ringen zouden die week komen en we zouden worden ingelicht. Niet gebeurd. Ook langs gaan heeft niets opgeleverd. Dus weer zelf terug gebeld, ringen zijn er nog steeds niet....en zo worden we al 2 weken aan het lijntje gehouden (overigens niet de eerste keer, een aantal jaar geleden ook al problemen gehad met het verstellen van de verlovingsring; eerst te groot, toen te klein, toen gravering eruit etc.). We worden niet teruggebeld, niet op de hoogte gehouden en hebben onze ringen nog altijd niet terug.

niet nagekomen afspraken

Sat, 21 May 2016 08:59:51 +0000

vorig jaar november collier gekocht van swarovski, gelijk een verlengstuk aangevraagd en met de vraag wat de kosten zijn. waren geen kosten aan verbonden.Service van de zaak werd er gezegd. Vorige maand werd er gemeld dat zij geen leverancier meer waren van swarovski en het verlengstuk niet geleverd zou worden. Ondertussen zelf naar amsterdam gereist en zelf een verlengstuk gehaald. Terug in mijn woonplaats naar de winkel, de dames konden niets voor mij betekenen.Ik werd netjes afgewimpeld met de mededeling dat alles via het hoofdkantoor werd gedaan. SERVICE van de zaak, amahoela.

Verbogen wit gouden ring

Sat, 14 May 2016 17:53:13 +0000

Drie maanden geleden voor mijn 19 jarige dochter een wit gouden ring gekocht. Prijs ruim 540 euro. Na nog geen drie maanden is het model uit de rond. Hij is erg verbogen. We zijn terug gegaan naar Siebel en na ruim anderhalve week kregen we een reactie. Siebel stelt dat de ring inderdaad uit model is door onzorgvuldig gebruik en "zwaar tillen" . Er is kracht gezet op de ring. Kosten om de ring te repareren 50 euro maar ze bieden aan om hem voor 25 euro te repareren "als service aan ons" Mijn dochter doet een opleiding en loopt stage op kantoor. Ze heeft niets anders gedaan dan de ring dragen in het dagelijks leven. Ik vind het schandalig dat ze zonder meer de oorzaak bij ons leggen. Dat een ring van 540 euro niet dagelijks gedragen kan worden. We moeten nu weer twee weken wachten want de ring wordt opgestuurd naar leverancier.

Vriendelijkheid

Iljkoen — Tue, 12 Apr 2016 14:25:26 +0000

Op 12/04 had mijn horloge opgehaald. Die liet ik bij Siebel voor een nieuwe batarijtje. Tijdens ophalen vriendelijkheid van verkoopster was veer te zoeken. Op mijn opmerking over een beetje oppoetsen van horloge na vervangen van batarijtje geen reactie. En vraag over garantie werdt beantwoord met " dat was het, fijne dag" en ik ga niet van uit dat personeel van Siebel doof is.

geen kennis van zaken

Mon, 07 Mar 2016 15:19:41 +0000

klacht over citizen horloge Wij verkopen zoveel merken we kunnen niet alles weten.Ik voel me gekleineerd door een mevrouw die in feite niets over het het merk weet

Verkleuring rosékleurige GC horloge

Sun, 17 Jan 2016 12:24:35 +0000

Eind juli 2014 kreeg ik een prachtige rosé gouden GUESS Collection horloge. De prijs hiervan was €450. Na 4 maanden dragen (niet regelmatig!) begon de band te verkleuren. Nadat ik met garantiebewijs naar de verkoper ben geweest met de klacht gaven zij aan dat het niet onder de garantie valt en zij het konden ’proberen’ bij GC. Echter, na zes weken wachten, kreeg ik alsnog bericht dat het niet onder de garantie valt en dat ze niks voor mij kunnen betekenen. Nu is niet alleen de band verkleurd maar ook het klokje! Schandalig! Bij een horloge van €450 verwacht ik toch echt dat deze minimaal 5 jaar meegaat. Ik wil nu echt een oplossing!

Slechte kwaliteit trouwring en slechte service

Thu, 10 Dec 2015 15:05:14 +0000

Ik heb mijn trouwring in september 2014 gekocht bij Siebel. Deze was te groot (niet verkleind zoals afgesproken) op de dag van mijn bruiloft. Daarnaast zijn er nu voor de 4e keer stenen uitgevallen, ik ben in ruim een jaar tijd al 4 keer terug geweest naar de winkel! Ik heb zo’n spijt van mijn aankoop van deze ring. Het betreft een geelgouden ring met steentjes. De service die je krijgt als je zo’n ring terug brengt laat ook wat te wensen over. Ik ben enorm ontevreden en haat mijn ring inmiddels! Dank je wel Siebel!

Onterechte kosten in rekening gebracht.

Wed, 02 Dec 2015 13:25:41 +0000

Ik wilde mijn trouwring laten vergroten. In de winkel gevraagd wat kost dat? Dat zal ongeveer €50,- zijn. Ik zeg prima. Nou dan maak ik even een bonnetje op en dan krijg ik €15,- van u. Dat is de aanbetaling. Ik vraag hoezo is die ring niet meer waard? Ja zeker zegt de dame maar dat zijn de regels hier. Ik verbaasd. Later zal het me duidelijk worden. Na 2 weken krijg ik een telefoontje dat het €85,- kost of ik daarmee akkoord ga. Ik zeg nee. Ik vind dat het bedrag heel veel afwijkt van +/- €50,- Later een voicemail dat ik de ring kan ophalen. Ik doe dat krijg de ring terug en de dame zegt dat is het. Nou nee zeg ik, ik krijg nog €15,- van u. Nee zegt ze dat zijn de kosten. Kijk het staat hier op het bonnetje dat als u niet akkoord ga met de prijsopgave worden er kosten in rekening gebracht. Ik zeg ik heb helemaal niet om een prijsopgave gevraagd want u heeft me al een prijsopgave gedaan van €50 waarmee ik akkoord ging. Bovendien staat er niet dat die kosten precies €15,- zijn. En dan had ze een foutje gemaakt bij de prijsopgave, jammer. en nu moet ik betalen? Nou ze kon er ook niets aan doen.

Reparatie Ti- Sento armband.

Mon, 23 Nov 2015 11:09:24 +0000

Ingeleverd op 12-08-15.met bon nr.047109. Wel een keer of vier gebeld en elke keer het verhaal dat het nog 3 weken duurt,maar geen reden waarom. Ik zou het zeer op prijs stellen als ik de reden zou weten of als het zoek is dat we daar bericht van krijgen. Het is meer als 3 maanden ,is dat niet een beetje raar. Was gebroken ,moest hersteld worden.Filiaal 120.Bij voor baat dank.

Slechte hulp

Sun, 01 Nov 2015 18:54:51 +0000

Vandaag zag ik mijn toekomstige horloge in de vitrine een seiko solar van 300 euro Ik kwam de winkel binnen word netjes tewoord gestaan en wilde graag meer informatie over dit horloge oa wat voor glas is het en hoe werkt dit horloge ongeveer ook omdat hier een soort compas functie opzit wil je tijdens de informatie die je krijgt je beslissing nemen of je dit horloge wel of niet zou willen aanschaffen dit in combinatie met de gun factor en de beleving die je doet tijdens de koop. De jonge dame in de winkel kon geen antwoorden geven op simpele vragen en het boekje van het horloge was nergens te vinden al met al kreeg je de indruk dat het team verband onderling weg is en er een diepligender probleem in dit filiaal heerst de jonge dame probeerde nog via haar privé smartphone de basis informatie op te zoeken die ik vroeg maar ook bij haar zakte de moed in de schoenen.dit heeft geresulteerd dat ik helaas zonder dit horloge te hebben gekocht de winkel heb verlaten met de mededeling van mw dat de professionele houding van het bedrijf te kort schiet. Aangezien ik winkeliers veel hoor klagen over webwinkels zouden ze toch moeten weten dat ze de mensen in de winkel beter moeten bedienen

Zeer slechte service niks word opgelost

Wed, 28 Oct 2015 15:43:13 +0000

Mijn partner kocht in april een verlovingsring om mij ten huweijk te kunnen vragen in New-York, een ring gekocht bij siebel niet in de juiste maat maar deze zou besteld worden in de juiste maat zodat hij toch een ring had om mee te nemen voor het aanzoek, de ring zou in de juiste maat aanwezig zijn op de datum van terugkomt, hierom zijn wij direct van de luchthaven naar siebel den bosch gegaan om de ring op te halen. Hier bleek dat de ring helemaal niet in een kleinere maat was besteld...... geen excuses van siebel zijn kant. ze zouden de ring in een kleine maat alsnog gaan bestellen, wat bleek nou... die was niet leverbaar in deze maat.... nu moest de grotere ring vermaakt worden alleen de vraag was of die uberhaupt mogelijk was, dit was pas duidelijk als ze de ring bij de goudsmit hadden dus moesten wij de ring opsturen zonder de garantie te hebben of die kleiner gemaakt kon worden. wij moesten de ring achterlaten en dit kon 2 weken duren.als siebel in die tijd failliet zou gaan zouden wij en het geld kwijt zijn en de ring... daardoor wilden wij eerst het geld terug de ring laten vermaken en dan weer opnieuw kopen, dit was niet mogelijk. een andere oplossing zoals een ring uit de collectie kleiner laten maken en onze ring inleveren als die gemaakt was was ook niet mogelijk, wij moesten het vertrouwen maar hebben dat de ring gemaakt werd en siebel niet failliet zou gaan, dit was onze enige keus.... uiteindelijk is de ring gemaakt, nu maanden later is er al 1 steentje uit, terwijl de ring niet eens dagelijks word gedragen! zojuist gebeld met siebel den bosch, uiteraard moet de ring opgestuurd worden zonder de garantie dat het onder de garantie valt, dit is pas duidelijk als de ring onder de loep is geweest, dus eerst moet ik de ring opsturen dan pas blijkt of ik ervoor moet betalen ja of nee. Siebel den bosch geeft aan dat wij het vertrouwen moeten hebben dat dit goedkomt, helaas is dit vertrouwen allang geschonden. Nu zit ik met een ring die al verkleind is en waar een steentje uit is..... Er is nooit en te nimmer iemand geweest die dan ook oprecht zijn medeleven toonde en of excuus heeft gemaakt.

Ring verkleurd binnen garantie periode

Sun, 13 Sep 2015 10:41:33 +0000

Op 21-12-14 ben ik ten huwelijk gevraagd met een ring van siebel half geel goud, half wit goud gescheiden door een diamant. Op 29-09-15 hebben wij de ring terug moeten brengen naar Siebel Zwolle. Het wit gouden gedeelte was terug gekleurd naar geel. Siebel Zwolle gaf aan dat dit niet mocht gebeuren. Later gaven ze aan dat dit een bekend probleem was en dat reparatie ons €25,- zou kosten. Wij zijn hier niet mee akkoord gegaan.11-09 kwam Siebel met het volgende; ik zou dit terug kleuren zelf veroorzaakt hebben door bijvoorbeeld het slaan met een sleutelbos tegen mijn ring. Het lijkt mij vrij pijnlijk als je jezelf zo hard moet slaan. Een seconden opinion wilde zij niet aan beginnen en de ring mag ik nu ongemaakt op komen halen op één voorwaarde: wij mogen deze discussie niet in de winkel voort zetten. Wij moeten akkoord gaan met deze 'klantenservice'. Beste Siebel wij zouden graag kennismaken met jullie klantenservice, want wij voelen ons als klant behoorlijk in de kou gezet!

Nieuw slot op horloge duurt bij siebel 9 weken

Wed, 02 Sep 2015 10:14:26 +0000

Een slotje vervangen op een simpel horloge is normaal gesproken binnen drie weken (!!) klaar zijn. Alleen niet als een medewerker van Siebel vergeet een accoordtelefoontje aan de horlogemaker te doen. Dus na meerdere keren de winkel in Amstelveen Stadshart te bezoeken met de vraag of er al iets bekend is komt er actie en mag ik blij zijn dat nu na 9 weken eindelijk het horloge opgehaald mag worden. Ik hoop dat het ook in de winkel aanwezig is. Ik koop dan ook nooit meer wat bij Siebel. Dat is duidelijk.

Niet kunnen leveren van een GC horloge, Moederdag reclame 2015

Thu, 30 Apr 2015 18:19:53 +0000

In de nieuwe folder van Siebel adverteert men op de voorpagina met een GC horloge. In de winkel aangekomen blijkt dat deze horloge niet leverbaar is. Onder tussen sta ik wel met mijn zoon in de winkel om een Moederdag cadeau te kopen maar helaas. Dus alle twee teleurgesteld zonder cadeau, die mamma graag wilde, naar huis.

Afspraken niet nakomen

Wed, 22 Apr 2015 15:52:08 +0000

Op 10 april kenden mijn vriendin en ik elkaar 100 dagen. We hebben op die dag voor deze gelegenheid gouden ringen gekocht bij Siebel in Leiden. De verkoopster, Linda, gaf aan dat de ringen mogelijk niet geleverd konden worden in de juiste maat. Dat zou worden nagevraagd. Ik hoorde niets meer en belde op 15 april zelf met Sebastian. Hij vertelde dat de ringen geleverd zouden worden en al besteld waren. Alleen de levertermijn was niet bekend. Levering was zeker. Mijn vriendin en ik waren blij. Op 21 april belde Linda met de mededeling dat de ringen niet geleverd konden worden. Ik kreeg daarna Sebastian aan de lijn en er ontstond een discussie tussen hen beiden. Ik heb gevraagd om het samen op te lossen en mij terug te bellen. Dat is niet gebeurd dus heb ik zelf teruggebeld; Linda vertelde dat de ringen niet leverbaar zijn en dat Sebastian verkeerde informatie heeft gegeven. Deze gelegenheid komt voor ons niet meer terug.

slechte service van medewerkster filiaal Tilburg

Tue, 24 Mar 2015 22:20:07 +0000

Ik ben al ruim 20 jaar vaste klant bij Siebel. Ik wilde graag een leuke sieraad voor mijn kleinkind kopen en ben dus naar de Siebel in Tilburg gegaan Ik heb daar wat rond gekeken en vroeg aan de medewerkster ( vrouw met stevig postuur ) wat jullie aan sieraden voor kleine kinderen te bieden hadden. Ik kreeg als reactie op een botte manier "alleen ringen". Ik liep verder Door de winkel en zag ook andere sieraden. Toen ik de medewerkerster daarmee confronteerde reageerde ze " ja dat kan" Ik ben tenslotte meteen de winkel uitgelopen. Ik zal dus nooit meer een stap in deze winkel zetten! Het is jammer dat een stijlvolle winkel als Siebel zulke onprofessionele medewerksters in dienst heeft. Zo ben nooit eerder behandeld.

Gecrediteerd bedrag niet ontvangen.

Sun, 22 Feb 2015 17:39:27 +0000

Ik heb 02-01-2015 een bestelling gedaan bij Siebel. Helaas was bij aankomst van mijn bestelling toch niet wat ik er van verwacht had, dus heb ik alles netjes geretourneerd. Ik zou het bedrag terug gestort krijgen. Helaas is in januari mijn rekeningnummer niet meer bruikbaar geweest dus er kon niet bijgestort worden of afgeschreven worden. Ik heb het bedrag nooit terug ontvangen (wat begrijpelijk is op een niet bruikbaar rekeningnummer). Toen ik mijn nieuwe rekeningnummer door wilde geven werd mij verteld dat het bedrag gewoon terug gestort is op mijn oude rekeningnummer, terwijl dit ONMOGELIJK is.. volgens mijn bank ook. Ik krijg het bedrag dus niet terug gestort. Niet erg netjes na alle problemen die ik heb gehad.

Onbeschofte service

Sat, 07 Feb 2015 17:54:22 +0000

Zoals voor veel mensen zijn wij super blij dat wij gaan trouwen en willen wij dat dit een onvergetelijke ervaring word. Op zaterdag 31 januari zijn we gaan rond kijken voor onze trouwringen. Nadat we vele juweliers bezocht hadden, besloten wij om onze trouwringen van het merk Martinshof bij Siebel te bestellen. Toen het model en de maten waren genoteerd werd ons door de twee aanwezige verkoopsters in de winkel erop geattendeerd dat er vanaf dinsdag 3 februari een actie begon waarbij wij 25% korting zouden krijgen op onze trouwringen. Op een papiertje werden netjes de modellen, maten en prijzen genoteerd. Onderaan schreef de verkoopster dat deze prijzen zonder de korting was en dat de korting nog verrekend moest worden. Vandaag kwamen wij terug in deze winkel om definitief onze bestelling door te geven. Echter ging dit verhaal helaas de andere kant op, de verkoopster die ons vandaag hielp onderbrak mijn verloofde abrupt midden in haar spreken toen zij aangaf dat ze graag vandaag de ringen wou bestellen en vroeg of de aanbieding al geldig was, echter is ze niet verder gekomen dan het stuk 25% korting. De verkoopster liep me ons naar een uithoek van de winkel voor mijn gevoel met een geïrriteerde instelling, en gooit ons klakkeloos een doosje showroom ringen voor, met de korte uitleg hier krijgt u korting op. Toen mijn verloofde aangaf dat onze ringen in een blauwe doos van Martinshof zaten, werd er medegedeeld dat dit dummy's waren en dat hier nooit korting op zou gelden. Toen mijn verloofde vertelde dat dit toch echt aan ons was medegedeeld vorige week, werden we de winkel uit gekeken door deze verkoopster. Dit was een erg onplezierige ervaring. Het feit dat we de korting niet zouden krijgen was niet het ergste, maar het feit dat wij zo onbeschoft werden behandeld was voor ons de druppel. Er kwam geen enkele vorm van medelijden of coulance vanuit de verkoopster. Ik hoop toch dat er bij Siebel mensen werken die weten hoe ze met klanten om moeten gaan en een bepaalde gedrag code wel van toepassing is. Na deze teleurstellende ervaring hebben wij dan ook besloten om onze klandizie ergens anders onder te brengen. Wij betreuren het erg dat het ultieme symbool van de liefde nu wel een nare bijsmaak krijgt door de manier waarop wij behandeld zijn.

laat en ontduidelijk en nog steeds niet binnen krijgen

Tue, 27 Jan 2015 13:19:59 +0000

op 20-12-2014 heb ik me horloge gebracht bij Siebel Alphen aan den rijn. Met medewerker afgesproken dat als er niet meer kosten dan 50 euro's, deze gewoon laten repareren. Anders zou ze binnen 2 weken mij laten weten. 3 weken later, heb ik gebeld om te vragen hoe lang het nog zou duren. Medewerker in de winkel vertelde me dat ze het helemaal niets van wist en achter aan zou gaan en er staat niets over de afspraak in de bon.. terwijl dat er wel in staan. Weer niets gehoord. ik weer bellen. bleek dat de kroon besteld blijkt te zijn en het zou dan idd minder dan 50 euro's zou kosten. Paardage later(14-01-2015) kreeg ik te horen dat het €162,80 gaat kosten om de kroon te vervangen. Hoe is dat mogelijk dat er eesrte gezegd dat er minder dan €50 zou kosten en in eens €162,50, omdat jij achte aan gebeld hebt. Daar gaat ik dus niet akkoord. dit kreeg ik terug van siebel klanten service. "Uw horloge gaat morgen bij ons de deur uit en waarschijnlijk is hij begin volgende week weer in de winkel" . En ja.. donderdag werd ik gebeld dat mij horloge in de winkel klaar liggen. Maandag was me vriendin daar naar toe gegaan. Ze kreeg niet mee, alleen me me paspoort en/of de bon. Dat kan ik me voorstellen. Vandaag weer lang gegaan met de BON.. verrassen te horen... !!!! Hij is niet te vinden in de winkel. Hij is helemaal niet binnen gekomen zei ze.. ik heb net gebeld en JA hij is hier hoor manier.. ...$@#%$@#@$^ 2 middagen langs geweest. Niet mee gekregen. Boos op gebeld.. wel.. leuk hoor..

Geen opvolging

Thu, 18 Dec 2014 14:28:06 +0000

Geachte, Op 8-11-2014 ben ik in de Siebel winkel in Zoetermeer geweest om te vragen naar een hanger waarin ik de handtekening van mijn overleden vader kan laten graveren, voor een kerstgeschenk voor mijn zus. Dit heb ik bewust enigszins vroeg van tevoren gedaan omdat ik dit graag op tijd binnen wilde hebben. Zoals u zich kunt voorstellen is dit een cadeau van een bepaalde emotionele waarde. Die dag werd mij verteld dat er diezelfde week nog contact zou worden opgenomen over de voortgang. Op 27-11-2014 werd ik gebeld dat de hanger klaar lag in de winkel. Op 29-11 ben ik naar de winkel gegaan, heb vervolgens aan de betreffende dame mijn gehele verhaal moeten doen en 15min staan wachten op het zoeken naar de hanger. De dame in kwestie had geen flauw idee wat ik met die hanger wilde en wat ik precies bedoelde. Mij vraag over hoe de handtekening gegraveerd moest worden, die ik 8-11 in de winkel had gesteld, bleef dan ook onbeantwoord. Dit zou de dame in kwestie navragen en ik zou uiterlijk datzelfde weekeinde nog antwoord krijgen van de dame die mijn bestelling op 8-11 zou hebben opgenomen. Indien dit niet mogelijk was zou mevrouw zelf contact met mij opnemen. Hoopvol verliet ik de winkel met de gedachte dit mooie kerstcadeau spoedig in handen te hebben. Niets is minder waar. Ik heb nog steeds niets gehoord en nu ben ik ook nog eens te laat met het kerstcadeau. Elders dit laten doen kost nu teveel tijd en ik zal het nooit met kerst kunnen geven. Ik ben ontzettend verdrietig en kan niet in woorden uitdrukken hoe slecht hier is omgegaan met mijn vraag.

Diamand uit verlovingsring

Mon, 15 Dec 2014 22:14:30 +0000

In 2012 is de ring gekocht. Nu is 1 van de diamanten uit de ring gevallen. Ik heb deze gelukkig terug gevonden en contact opgenomen met Siebel. Erg teleurstellend dat zij deze niet kosteloos terug willen plaatsen.

gaatje in oor verkeerd geschoten

Tue, 25 Nov 2014 12:24:23 +0000

Mh, Mijn dochter heeft vorige week bij Siebel in Utrecht gaatjes in haar oren laten schieten. Daarbij is in één van haar oren het gaatje veel te laag geschoten waardoor het leek of de oorbel er ieder moment uit kon vallen (veel te laag dus). Na weer terug te zijn gegaan werd gezegd dat ze het knopje er maar uit moest halen en volgende week moest terugkomen om het opnieuw te doen. Er werd geen excuus gemaakt en ze werd niet vriendelijk behandeld. De volgende week is ze weer terug gegaan en werd ze weggestuurd naar een ander filiaal omdat ze het knopje niet meer op voorraad hadden. In het andere filiaal werd ze wel vriendelijk geholpen, echter zonder sorry of een vergoeding. mvg A. Schrijver, tel. 0633583136 mail mts.schrijver@planet.nl

Verkleuring Michael Kors Horloge binnen garantie

Fri, 14 Nov 2014 14:49:11 +0000

Anderhalf jaar geleden heb ik voor Moederdag een Michael Kors horloge gekregen (rose goud). Mijn man had dit horloge gekocht bij Siebel in Leiden. Al na een paar maanden werd de band dof en leek het of de kleur er een beetje vanaf ging. Eerst dacht ik nog dat het maar een klein beetje was. Nu echter na anderhalf jaar ziet er band er heel erg lelijk uit. En dat verwacht je toch niet van een duur horloge van 250 euro. Gisteren ging mijn man met het horloge, de bon en het garantiebewijs terug naar Siebel in Leiden. Daar zeiden ze dat de band niet onder de garantie valt maar dat ze het horloge wel terug kunnen sturen naar Michael Kors. We moeten eerst 15 euro verzendkosten betalen en we krijgen dan een prijsopgave hoeveel het gaat kosten om de band te maken/vervangen. Mijn man heeft aangegeven dat dit erg raar is omdat wij een klacht hebben over een duur horloge. Hij werd door de medewerkers van Siebel in Leiden raar aangekeken. U heeft het horloge waarschijnlijk vaak gestoten tegen de muur.......terwijl de beschadigingen aan de binnenkant van de band zitten. We zijn absoluut niet netjes behandeld door de medewerkers van Siebel. Dat is hele slechte reclame. Gelukkig zag ik vanmorgen op klacht.nl heel veel soortgelijke klachten. Ik ben dus zeker niet de enige die een klacht heeft over Siebel en over bandjes van Michael Kors. Ik ben zo teleurgesteld in de medewerking maar hoop dat ik toch nog geholpen kan worden met mijn klacht.

Verkleuring Michael Korst Horloge BINNEN garantie periode

Tue, 04 Nov 2014 14:27:46 +0000

Tijdens mijn verjaardag bijna 2 jaar geleden ontving ik van mijn vriend een Michael Kors horloge gekocht (rose goud) bij Siebel. Na 3 maanden ontstonden er op het bandje doffe plekken en het leek alsof de goude kleur ervan af ging. Ik ben terug gegaan naar de Siebel winkel in Breda waar de horloge was gekocht. De verkoopster vertelde me dat ze niets aan deze doffe plekken konden doen omdat de bandjes van horloges niet onder de garantie vallen (zelfs als het om een horloge van 229 euro gaat!!!). Ik was erg boos en vond dit vooral erg klantonvriendelijk. Een paar maanden na dit voorval hoorde ik van mijn vriendin, die hetzelfde horloge had, dat zij dit probleem ook had. Zij vertelde mij dat het bandje van haar horloge wel gerepareerd werd en dit wel onder de garantie viel. Je begrijpt dat ik toen helemaal verbaast was dus zodra ik de gelegenheid had ben ik terug gegaan naar de winkel. (destijds woonde ik niet in een stad waar de Siebel winkel zat, dus ik kon helaas niet dezelfde dag weer in de winkel staan) Wat bleek toen ik terug wilde gaan? De winkel was falliet en zat er niet meer. Opnieuw een teleurstelling en je begrijpt dat ik hiervan niet vrolijker werd. Een tijd daarna hoorde ik dat Siebel een doorstart maakte maar vertrok ik enkele maanden naar het buitenland vanwege mijn studie, dus ik moest wachten tot ik terug was in Nederland om langs te gaan. Eenmaal terug ben ik zo snel mogelijk langs de Siebel winkel in Arnhem gegaan, en ja helaas.. de kassabon vergeten! Nu wist ik dat alle aankopen ook digitaal terug te vinden waren dus ik maakte me nog geen zorgen. Wat denk je? De verkoopster verteld mij dat door het falliesement alle digitale aankoopbewijzen verloren waren gegaan dus dat ik toch echt terug moest komen met een kassabon! Ik dacht dat ik gek werd! Gelukkig vertelde ze me ook dat dit probleem gewoon onder de garantie viel en aangezien mijn 2 jaar garantie nog niet verlopen was kon ze het horloge gewoon opsturen. Dus vandaag ging ik opnieuw terug (voor de 4e keer), dit keer met een kassabon en de horloge (nog steeds binnen mijn 2 jaar garantie) en vol goede moed. En ja, het onverwachte gebeurde... De verkoopmedewerker in de winkel vertelt mij doodleuk dat de reparatie helemaal niet onder de garantie valt omdat alleen het uurwerk onder garantie valt, dus dat wanneer hij mijn horloge opstuurd de kosten geheel voor mijn eigen rekening zullen zijn. En het toppunt was nog dat de man mij triomfantelijk vraagt: waarom bent u dan ook niet een jaar eerder terug gekomen dan had ik misschien nog wel iets voor u kunnen betekenen. (hoezo dan misschien wel? 2 jaar garantie, is 2 jaar garantie?!) U begrijpt dat ik deze service en reactie niet kan waarderen en ik vertel de man dan ook dat mij is toegezegt dat dit onder de garantie valt. Maar de verkoper blijft dit ontkennen en wil mij op geen enkele manier verder helpen. Nu heb ik al vaker gehoord dat de service bij Siebel te wensen overlaat, maar ik heb dit altijd tegengesproken omdat ik het zelf niet had ervaren. Tot nu toe... Na een heleboel auto / trein reisjes en continu andere informatie te krijgen met betrekking tot de garantie van een horloge dat voor 229 euro is gekocht bij Siebel ben ik er klaar mee. Ik heb mijn horloge ondertussen bijna 2 jaar en na 3 maanden ontstonden er al doffe plekken op het bandje! De onprofessionele medewerkers die elkaar tegen spreken hebben mij zover gekregen niets meer bij jullie in de winkel te kopen, want voor je het weet kom ik weer in een soortgelijke situatie terrecht. Ik zou het op prijs stellen als jullie mij nog zouden kunnen helpen wat betreft mijn horloge, maar als ik eerlijk ben, ben ik het vertrouwen in jullie winkel al verloren.

Hugo Boss horloge reparatie

Fri, 12 Sep 2014 14:54:21 +0000

September 2012 heb ik van mijn vriendin een horloge gekregen van Hugo Boss. Onwijs blij mee natuurlijk, en altijd erg zuinig op geweest. 5 ATM, dus je zou verwachten dat je er fatsoenlijk onder de douche mee kan staan. Niet dus. Na de eerste keer douchen zat er al vocht in dat ding. 2 daagjes gewacht, in de hoop dat het vanzelf wel zou weggaan. Helaas was dit niet het geval, even naar de winkel dus (in Deventer). Toen werd mij gezegd dat ze hem moesten opsturen naar Hugo Boss, en het (uiterlijk..) 3 weken wel zou duren. Uiteindelijk kon ik hem na 7 weken ophalen. Met een baal maar toch wel blij dat ik hem terug had tevreden terug. 2 dagen later (zonder het horloge in aanraking laten komen met water!) precies hetzelfde verhaal, vocht erin. Dus ik weer terug, wéér 6 weken moeten wachten.. Maar gelukkig zei de bedrijfsleidster tegen mij, 'meneer mocht het nou nog een keer gebeuren, krijgt u gewoon een nieuwe'.. Het ging een hele tijd goed, tot aan januari 2014. Weer vocht erin, maar gelukkig kreeg ik gelijk een nieuwe mee. NIET DUS. Wéér 7 weken moeten wachten, wéér gerepareerd door Hugo Boss.. Ze vonden het allemaal heel erg vervelend, maar 'konden er ook niks aan doen.. Nu is het voor een 4e keer gebeurd op 6 augustus. Ik op hoge poten erheen, en ik stond erop gelijk een nieuwe te krijgen. Wat ik ook probeerde, hij moest echt éérst opgestuurd worden, en dan zouden ze een creditnota krijgen, waarop ik een nieuwe kon uitzoeken. 2 weken meneer, maximaal.. Het is nu 12 september, en na vele belletjes, van het kastje naar de muur gestuurd worden (ze nemen niet op, we hebben het nummer niet van Hugo Boss, administratief kan het niet geregeld worden) ben ik er helemaal klaar mee. Géén Sibel Deventer meer voor mij, slechte klantenservice, allemaal procedures die ze moeten doorstaan.. Ik wil mijn geld terug, of een nieuwe uitzoeken. Niet meer dit gewacht en uitstellen.

Geen geld retour terwijl spoed nodig was.

Tue, 26 Aug 2014 16:25:17 +0000

Op 25 augustus heb ik een BTB Nathalie charm aangeschaf. Ik dacht hierbij dat mijn salaris al binnen was en het juweel kon aanschaffen. Met spijt bleek dat ik 0,95 cent nog maar had op mijn bank. Mijn salaris is ng niet gestort. De medewerkster die me hielp zei dat ik een junior heb aangeschaft terwijl het duidelijk een normale lengte is. Te groot ook nog. Hierbij was ik telaat om terug te gaan en besloot de volgende dag te bellen naar klanteservice. Ik heb in de zaak wel een gesprek gehad over de garantie maar over dat ik alleen een tegoed bon krijg van siebel is wel het minst wat ik had verwacht want dan hadden ze het allang moeten vertellen aan de consument voordat hij of zij het product aanschaft dat er geen geld terug kan gaan. Want heb de medewerkster al verteld dat het kan zijn dat ik terug ermee kom. Me ouders werd heel kwaad van mijn aankopen en vandaar heb ik klanteservice gebelt om 9:00 uur precies en mijn verhaal gedaan. Hieruit kwam dat de zaak van Siebel om 10:00 uur open gaat. De medewerkster die me aan de lijn had sprak al helemaal grof en zei dat de manager niet aanwezig was. Ze zei ook dat er nooit geld terug gegeven word. Wat een service ! Hierbij had ook de klanteservice mij verteld dat als het niet lukt haar weer opnieuw te bellen. Zo gezegd zo gedaan. Ik heb gebeld en verteld dat ik zo afgehandeld was aan de telefoon. De medewerkster zei tegen mij dat het niet anders kan. En mijn telefoon nummer noteerde. Ze heeft het intern besproken en mij opnieuw gebeld. Hieruit bleek al snel dat ze me niet verder bij kan helpen en heeft opgehangen. Ik vind het belachelijk een waarde van €139,00 zonder geld terug te geven zo te laten gaan. Ik snap is me eigen fout maar dan zo een grote straf tegenover? Vind dat het anders afgehandelt kon worden. Zit alleen maar te huilen van verdriet.