KLACHT.nlShoestring klantenservice & klachten

Reis uiteindelijk 290€ duurder dan boekingsprijs.

jvk2 — Sun, 09 Apr 2023 18:00:18 +0000

Ik heb een groepsreis geboekt met Shoestring, enkele dagen (4) na de boeking heb ik nog steeds geen factuur binnen om te kunnen betalen. Naar aanleiding daarvan mail ik de organisatie. Hierop krijg ik het bericht dat de boeking al zeker binnen is, maar de vlucht die ik erbij had geboekt niet meer beschikbaar is en ik daarom een latere vlucht heb (waarbij ik snachts aan zal komen). Hiervoor moet ik echter wel 200€ extra bij betalen omdat deze nu eenmaal duurder is. Tevens bijzonder dat dit bericht pas komt als ik er zelf achteraan ga. Shoestring denkt hierin niet mee met de reiziger. De enige opties die ik krijg: 1. De nieuwe reisoptie aannemen en €200,- bijbetalen, daarnaast wel enkele uren later op bestemming, alleen reizen in plaats van met een groep en dus minder vakantie uren hebben terwijl je een stuk meer betaald. 2. De vlucht die geboekt was behouden, reizen met de rest, maar een duurdere stoel en €500,- bijbetalen. 3. Niet meer mee op reis gaan. Of te wel, mee gaan en een groot bedrag bijbetalen of niet gaan. Er wordt in mijn ogen dus weinig meegedacht met de klant.

Er wordt winst gemaakt op mijn annulering

Mon, 24 Jul 2017 07:18:14 +0000

Ik ben een vaste klant van Shoestring. Deze zomer zou ik mijn vijfde reis met hen maken; voor 2018 had ik mijn zesde reis al geboekt. Onlangs heb ik een bij Shoestring geboekte reis geannuleerd i.v.m. trieste persoonlijke omstandigheden die niet door mijn annuleringsverzekering gedekt werden. Ik heb in mijn e-mail aan Shoestring o.a. het volgende geschreven: \"Dat betekent dat er een kans bestaat dat ik mijn reis naar (...) moet annuleren, later aan moet vangen of eerder af moet breken. In dat dilemma heb ik de volgende vragen aan u: - Hoe realistisch is het om de reis enkele dagen later aan te vangen als (...)? Aan welke organisatorische zaken/belemmeringen moet ik dan denken? En welke kosten komen daarbij kijken? - Hoe hard zijn de annuleringsvoorwaarden van Shoestring: volgens de voorwaarden heb ik tussen nu en vrijdag a.s. (twee weken voor vertrek) recht op 25% van de reissom. Geldt dat voor het hele factuurbedrag van (...), dus voor (...)? Ik snap dat u geen verlies kunt maken op annuleringen, maar wellicht zijn er voor u gunstige mogelijkheden bij uw (vaste) partners die naar mij doorberekend zouden kunnen worden. - Hoe realistisch is het om de reis eerder af te breken als (...)? Aan welke organisatorische zaken/belemmeringen moet ik dan denken? En welke kosten komen daarbij kijken? Ik realiseer me dat ik een annuleringsverzekering heb die een dergelijke annulering niet zal dekken, hoe wrang dat ook voelt: de situatie die ik hierboven beschrijf maakt annuleren veel relevanter dan andere gebeurtenissen waarvoor ik wel zou kunnen annuleren. Tegelijkertijd realiseer ik me dat ik akkoord ben gegaan met de voorwaarden van Shoestring, die voorschrijven dat bij annuleren tussen nu en vrijdag a.s. (twee weken voor vertrek) 25% van de reissom vergoed wordt. Toch wil ik u als trouwe klant (het moe(s)t mijn vijfde reis met Shoestring worden en bovendien heb ik mijn zesde reis ((...) 2018) al geboekt!) vragen welke coulante mogelijkheden er zijn. Begrijp me goed: eigenlijk wil ik natuurlijk helemaal niet van de reis af.\" Daarna heb ik een aantal mogelijke oplossingen/denkrichtingen genoemd. Ik kreeg een snelle reactie waarvan de kern was dat later starten of eerder vertrekken lastig en kostbaar zou zijn. En dat er geen coulante mogelijkheden waren, omdat Shoestring zich ook aan annuleringsvoorwaarden bij hun partners heeft te houden. Daarop heb ik mijn reis geannuleerd en slechts 25% retour ontvangen van het factuurbedrag van circa 2400 euro. Ook heb ik mijn andere nog openstaande reis geannuleerd, omdat ik mij niet prettig voelde bij de gang van zaken van deze organisatie. Wat schetst echter mijn verbazing: mijn plek in de reis is alsnog verkocht. Daarmee is er alsnog een complete groep vertrokken, waardoor de daadwerkelijke annuleringskosten voor Shoestring nihil zijn. Ik heb opnieuw contact gezocht met Shoestring en er werd bevestigd dat de door mijn annulering vrijgekomen plek in de groep alsnog vergeven is. Toch zou Shoestring niet meer dan de 25% aan mij vergoeden. De argumenten die zij in hun eerste reactie hadden genoemd zijn echter niet meer relevant. Daar ben ik kwaad om: er wordt nu dus winst gemaakt op mijn annulering!

gegarandeerd vertrek

Mon, 07 Sep 2015 16:26:26 +0000

combireis geboekt. beide reizen waren gegarandeerd vertrek. tot 2x toe moeten omboeken, waarbij de 2e maal de toonzetting niet prettig was (beste reiziger, omboeken of afblazen)... mijn aankomst in delhi was niet doorgegeven aan shoestring india, stond ik daar midden in de nacht te wachten. ik kreeg n.a.v. mijn klacht een waardebon van 100 euro, te besteden bij een volgende reis, nadt ik niet accoord ging heeft een manager besloten om 100 euro over te boeken op mijn rekening. aardig aan de magere kant, shoestring hoeft 2x een reis niet door te laten gaan voor 1 persoon, wat hen een paar duizend euro bespaart.

India korting

Wed, 25 Feb 2015 08:44:55 +0000

Week met 100 euro korting op India reis. Er werd een aanbieding gedaan om met korting te boeken. Ik was al bezig met de boeking, had formulier al ingevuld en telefonisch contact gehad maar ik had toch nog een vraag. Toen ik uiteindelijk de boeking afmaakte ( een dag later) was de actie afgelopen. Het gaat me niet eens om die 100 euro maar ik vind dit erg onaardig. Ik heb erover gebeld en gemailed maar men was onverbiddelijk.

klacht medewerker en transparantie site

Mon, 19 May 2014 14:01:03 +0000

Geachte heer/mevrouw, Voordat ik een prettige reis mag maken naar Maleisië. Wil ik toch iets kwijt. Donderdag 15 mei is er telefonisch contact opgenomen door Janine van Loon i.v.m. de boeking die ik dinsdag 12 mei heb gedaan. Janine had ik eerder telefonisch gesproken over een reis naar Oost-Afrika (hier heb ik niet voor gekozen i.v.m. de veiligheid). Toen ik Janine eerder sprak vond ik het al een eigenaardig gesprek, maar toen ze mij donderdag benaderde was het een zeer vervelend gesprek. De uitspraken zoals ik had je gewaarschuwd (maal ?) we zijn geen last-minute organisatie (terwijl de reis er nog minimaal 4 dagen na boeking op stond) en je hebt al 20 opties genomen??! lijken mij niet passend bij een klantvriendelijke medewerker, eerder dwingend en licht agressief. Mij werd om 15.30 door Janine van Loon verteld dat de reis die ik had geboekt 750 euro duurder uit zou vallen, uiteindelijk 450. Toen het gesprek beëindigd was werd ik 5 minuten later door Sandra Korver benaderd. Medewerker wist niet dat er 5 minuten daarvoor contact was opgenomen met mij?! Medewerker had een hele andere rekensom voor me, die 250 euro lager uitviel. Dit maakt de prijs van de reis ongeloofwaardig. Zojuist maandag 19 mei met een andere medewerker van Shoestring gesproken over het feit dat jullie op de site reizen aanbieden, waarvan de prijzen eigenlijk niet gegarandeerd meer zijn. Inderdaad staat op jullie site dat één maand voor vertrek er alsnog kosten bij kunnen komen, maar zie printscreens van data en prijzen en de reisbeschrijving van Maleisië. Dit is niet transparant met wat er na zoeken op jullie site vermeld staat. Tijdens dit telefoongesprek nogmaals gesproken met medewerker over het vervelende contact met Janine van Loon. Waarop ik volgens medewerker een klacht zou kunnen indienen bij jullie organisatie. Ik vertelde medewerker dat ik hierover na zou denken. Krijg ik nog geen 3 minuten later een telefoontje van Sandra Korver (stem Janine van Loon?) waarom ik een klacht wil indienen?? Ik wilde hier over nadenken, omdat ik vind dat wanneer iemand zijn werk niet fatsoenlijk uitvoert diegene dit hoort te weten. Maar na dit telefoontje was ik zeer verbaasd...mag ik geen tip op klacht indienen?? Al met al, ik hoop dat ik in rust op vakantie kan gaan, maar de wijze waarop medewerker communiceert deelt absoluut niet mee aan een klantvriendelijke organisatie. Ik zou het op prijs stellen wanneer deze feedback aan medewerker wordt meegedeeld, jullie site transparanter wordt en een welgemeend excuus is op zijn plaats. Ik hoor jullie graag terug, met vriendelijke groet,

Sexuele intimidatie lokale reisbegeleiding

Mon, 02 Apr 2012 13:46:29 +0000

Tijdens mijn reis naar Nepal met Shoestring heeft de lokale busschauffeur ongewenst mijn kamer betreed met als doel me het bed in te krijgen. De lokale gids en hij sliepen op een kamer en omdat de gids met iemand sex had was de buschauffeur aangespoort met mij te slapen. Shoestring meent dat het mijn woord tegen dat van hun is en doet het af met een bloemenbon van 20,- euro en de woorden de rest van de groep was wel tevreden (3 van de 5). Omdat ik een langere reis aan het maken was heb ik tussendoor het online enquete formulier ingediend, maar volgens shoestring had ik een noodnummer moeten bellen terwijl ik dit niet had. Wanneer is iets voldoende en hoelang mogen deze jongens in Nepal nog aan de gang want je kan er vanuit gaan dat dit mis gaat. Shoestring onderneemt niks.

Shoestring vakantie Brazilië

Wed, 18 Jan 2012 16:26:23 +0000

Na een periode van 3 weken van terugkomst van bovenstaande reis, ben ik zo vrij “enige” kritische kanttekeningen bij dezen “reis van mijn leven” te plaatsen. Want laten we wel zijn, we werken er allemaal hard voor om een dergelijke reis als deze te kunnen betalen. Het gaat niet om een reisje die je even boekt en vertrouwt op de gegevens van de website en jarenlange ervaring van een aanbieder als Shoestring. Vlucht: De eerste 9 reizigers die geboekt hadden (waaronder mijn persoontje) kregen een slechtere verbinding de (Iberian Airlines) dan de gene die later boekten en met KLM reisden, terwijl de prijs van de vakantie gelijk was. Naast het feit dat de reis van de KLM 2 uur korter duurde is de service ook beter geregeld (om het uur komt het personeel van KLM met gratis consumpties langs, bij Iberian moest men tussen Amsterdam en Madrid voor deze betalen). Hotels: Op de website vermeldt u een lijst met hotels waarin wij overnachten. Als consument verwacht je dan ook dat je in redelijke hotels komt te overnachten. Van de 8 accommodaties zijn er echter 5 als “Pousada” betiteld en 3 als hotel. Van de hotels was het Condor hotel wat hygiëne van de kamers betreft onder de maat. De badkamer zag er verschimmeld en dus ranzig uit. De 2 persoons-slaapkamer was onafgewerkt, plinten ontbraken waardoor je rechtstreeks op de ondervloer uitkeek. Het laatste hotel echter het “Ibiza Copacabana hotel” (als substitutie voor het Rio Roiss hotel) bood echter alle luxe die je ook van de eerdere bezochte hotels zou mogen verwachten. Mijn kamer bij het Salvati Iguassu Hotel was bijvoorbeeld gelegen naast de generator en niet bepaald geluidsarm. De pousada’s ,vallende onder (volgens uw website ) lijst hotels waren eerder veredelde hutten, waarbij één niet alleen in mijn ogen veel ergernis opleverde. Door overboeking was deze in het reisprogramma te Ilha Grande opgenomen, en verdiende wat mijn betreft het predicaat “hondenhok”. Bij aankomst op dit eiland moest de bagage per kar vervoerd worden, terwijl ik een reis had geboekt waarin alles geregeld was vervoer voor zowel mijn persoon als mijn bagage. Achteraf waren deze kosten door een paar reisgenoten betaald, zodat het verhalen van deze kosten (heel slim en doordacht van de reisbegeleidster) gemakkelijk te incasseren waren. Na aankomst werd een ieder een “accommodatie” toegewezen. Het hondenhok wat mij was toegewezen beschikte over een badkamer waar van een stuk vies dak incl. dakgoot gewoon de douche binnen kwam. Dit had naast het hygiënisch aspect tot gevolg dat tijdens het douchen (waarbij de amateuristisch aangelegde elektronische douchekop, waarbij de elect draden net boven deze uitstak) met toch nog al lauw water, de wind volop onder de dakgoot waaide en zo vrij spel had. Niet bepaald comfortabel (afgezien van enige gevaar van elektrocutie). Tevens zwierven op de openbare ontbijtplaats 9 katten rond, die hier ook (op de grond weliswaar) gevoederd werden. Gezien ik allergisch voor kattenharen ben en het ontbijt ook als mager was, waren dit dan ook 3 verloren dagen. Reisbegeleidster: Deze 22 jarige begeleidster was gebrekkig in haar communicatie naar de groep in zijn algemeen. Zij gaf informatie als de groep niet compleet was waardoor steevast mensen slecht geïnformeerd waren. Zij was wel gebrand op het binnen halen van commissies (bezoek van vaste dure restaurants, na reis met treintje verplicht deelname aan een “rondleiding in een bepaald dorp” anders had je geen vervoer naar hotel terug). Op moment dat ik aangaf dat mijn voet ontstoken was (Paraty), zouden we de volgende dag de dokter bezoeken. Na einde van de dag gaf ze aan door de “drukte” niet aan toegekomen te zijn. “Oke kan gebeuren” dacht ik nog, dag 2 zouden we een “tweede poging” ondernemen. Maar aan het eind van de 2e dag was er uiteindelijk nog niets ondernomen, terwijl zij wist waar de hele groep (incl. mijn persoontje) zich verbleef op een strandje dichtbij. Uiteindelijk heb ik die avond van een reisgenote nog wel een penicilline-kuurtje gekregen, die gelukkig achteraf gezien aansloeg zodat ik toch nog de reis behoorlijk kon voortzetten. Vervoer: Veel vervoer was op het laatste moment geregeld, waardoor we op een morgen (in de eerste week), i.p.v. s ’morgens, s ’middags vertrokken. Bovendien was er voor ons en de bagage slechts één busje en een personenauto geregeld, wat nogal vertraging teweeg bracht. Jammer genoeg vertrokken we vaak s ‘middags i.p.v. s ‘morgens. Het wachten op vertrek is geen aangename gelegenheid tijdens een vakantie. Ik verwijt het aan gebrek in planning en inzicht op vindt dit op zijn zachtst gezegd amateuristisch van een dergelijk lokale organisatie. Als 16 man een complete reis boekt dan kan deze reisorganisatie op zijn vingers natellen dat er per keer voor dit aantal vervoer, accommodatie etc. van te voren geregeld dient te worden. Dit laat je niet op het laatste moment door een reisbegeleidster regelen. Mijn algemene beoordeling van het land op zich is goed, vriendelijke behulpzame bevolking, veel bezienswaardigheden (mede dank aan de geboekte rondleiding met spontane gids te Rio, die eindelijk iets over deze laats bezochte stad kon vertellen). Aanbevelingen: Reken iets meer voor de reis en maak een lijnvlucht van de watervallen terug mogelijk. Na de watervallen hadden we het gevoel dat we één week puur van a naar b moesten worden vervoerd. Maak van de begeleidster een ‘halve” gids die iets meer over het gebied kan vertellen en zo niet alleen op commissies gebrand is. Bovendien betere communicatie naar groep toe. Ga met een organisatie in zee die alles van te voren goed plant (reserveren hotels, vervoer). Vervang term Hotels door accommodaties op de site en leg uit wat een “Poesada” is (Googelen levert immers mij niets op). De reizigers weten wat te verwachten en voorkomt teleurstellingen bij de reizigers. Tot slot: Ondanks dat Brazilië een mooi land is, heeft al het bovenstaande er voor gezorgd dat mijn “Holliday of an life-time” (waarvan je voor de eerste keer op basis van een gerenomeerde reisorganisatie als Shoestring boekt) op zijn zachtst gezegd niet is geworden wat je van haar mag verwachten.