KLACHT.nlShoeby klantenservice & klachten

Klacht over weigering DHL-retourzending – Shoeby Hoorn

Robert40 — Tue, 22 Apr 2025 15:57:14 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op dinsdag 22 april 2025 bezocht ik Shoeby op het Aagje Dekenplein 1-3 in Hoorn (postcode 1628 NX) om een retourzending via DHL in te leveren. Het betrof een correct gelabeld DHL-retourpakket met de volgende specificaties: Afmetingen: 70,5 x 38 x 35 cm Gewicht: 15,1 kg Retourlabel: JVGL06257521000398617644 De medewerkster in de winkel weigerde het pakket aan te nemen met de opmerking dat het “te groot” was en dat ze er “geen plaats” voor had. Ik heb duidelijk gemaakt dat Shoeby ervoor gekozen heeft om een DHL-servicepunt te zijn, wat ook een zekere verantwoordelijkheid met zich meebrengt richting klanten. Desondanks bleef de medewerkster bij haar weigering. Uiteindelijk heb ik het pakket succesvol en zonder enig probleem kunnen inleveren bij DHL-servicepunt Het Verzendhuis, De Corantijn 53-A in Zwaag. Dit bevestigt dat de weigering door Shoeby Hoorn onterecht was. ⚖️ 1. Consumentenrecht en de zorgplicht Winkels en dienstverleners die een dienst aanbieden (zoals pakketinname) mogen die niet willekeurig of zonder geldige reden weigeren, zeker niet als: De dienst uitdrukkelijk wordt aangeboden (bijvoorbeeld: wij zijn DHL-servicepunt). Jij als consument aan de voorwaarden voldoet (jouw pakket is binnen de DHL-normen). Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, art. 162 (onrechtmatige daad): Als een dienstverlener onterecht iets weigert en jij daardoor schade of hinder lijdt, kan dat worden gezien als een onrechtmatige daad. Bijvoorbeeld: extra tijd en reiskosten, frustratie, of het risico dat je retourtermijn verloopt. 📦 2. Afspraken met DHL – contractuele verplichting Een winkel zoals Shoeby is géén wettelijk verplicht postkantoor, maar wel een contractueel servicepunt van DHL. Dit betekent: Ze hebben bewust ingestemd met het naleven van DHL’s voorwaarden voor pakketverwerking. DHL stelt daar duidelijke eisen aan: zoals max. 80 x 50 x 35 cm en 20 kg voor retourzendingen. Als de winkel daar zonder geldige reden van afwijkt, schendt zij het contract en/of de leveringsverwachting van DHL richting klanten. Als klant mag jij dus verwachten dat elk DHL-punt zich aan die normen houdt — en als dat niet gebeurt, kun je dat via DHL aan de kaak stellen. Ik vind deze gang van zaken onacceptabel en onprofessioneel. Een winkel die servicepunt is, mag klanten niet zomaar op onjuiste gronden wegsturen – zeker niet zonder objectieve beoordeling van het pakket. Ik heb de medewerkster ook ter plekke geïnformeerd dat ik een klacht zou indienen bij zowel DHL als Shoeby. Ik verzoek u deze situatie serieus te nemen en hierop actie te ondernemen. Graag ontvang ik een terugkoppeling.

Weg gekeken worden door dat mijn Dochter oom rond keek

Robin Van Gelderen — Mon, 06 Mar 2023 13:28:05 +0000

Ik ben weg gekeken in de shooby Liep er rustig te shoppen Samen met mijn dochter en Ben niet begroet of dag gezegd Bij het bekijken van een scherm Werd mijn dochter weg gestuurd Omdat het niet voor kleine meisjes zou zijn op heeeele nare manier. Er was ook totaal geen oogcontact met me en toen ik vroeg wat het probleem was werd ik gewoon genegeerd Nu begrijp ik waarom het daar altijd zo stil is als ik kom shoppen ..... Dit was de3e keer dat ze mij zo weg hebben gekeken.... nooit meer daar shooby in zoetermeer!

service

carolinevdeursen — Tue, 05 Oct 2021 06:43:59 +0000

eerst 5x contact gehad met webshop en op en neer gereden naar winkel voor een jasje (wat ik al had betaald) wat niet geleverd werd. Toen eindelijk het pak compleet en na 1x dragen laat naad van broek los en wederom wordt ik van winkel naar webshop gestuurd. broek nog steeds niet gemaakt! weken moeten wachten op refund. Ben er zo klaar mee!!

Gewassen?

Nathaliehoos — Fri, 09 Apr 2021 15:45:47 +0000

Mijn dochter gaat naar de winkel omdat ze het shirt dat ik voor haar heb gekocht niet leuk vind. Komt terug met hetzelfde shirt en de opmerking dat ze hem niet terug nemen omdat deze gewassen is. Duidelijk aangegeven dat ik hem niet heb gewassen, maar ze vinden dat hij naar wasmiddel ruikt. Nogmaals aangegeven dat ik hem niet gewassen heb. Uitgemaakt voor leugenaar omdat ze 100 procent zeker zijn dat hij gewassen is. Shirt daar gelaten met het bonnetje.

daisyahoud@hotmail.com

Chanisse — Tue, 16 Mar 2021 18:16:13 +0000

3,5 week geleden heb ik een flinke webshopbestelling retour gedaan bij een shoeby filiaal. Over 2 dagen moet ik mijn afterpay rekening betalen maar nog steeds niet zijn alle retouren goed verwerkt .na 4 mailtjes verder krijg ik als antwoord dat het druk is bij de afdeling retouren.(zoals iedereen dit te horen krijgt momenteel) Normaal verloopt dit altijd probleemloos, maar nu na 3,5 week vind ik wel dat dit weleens inmiddels verwerkt hoor te zijn !!!

Twee broeken krijgen en vier betalen

Fri, 23 Dec 2016 18:51:21 +0000

Onlangs (begin november 2016) kocht ik, zoals meerdere keren daarvoor, een aantal spijkerbroeken in de webshop van Shoeby.nl. Na +/- 1 week kreeg ik 2 van de 4 broeken geleverd. De andere twee broeken waren na een maand wachten spoorloos bij de winkel en webshop. Na een aantal mailtjes blijkt het systeem veranderd te zijn ect. Dit maakte dat mijn bestelling terug naar de webshop gestuurd was door de winkel. Na wat mailcontact vandaag (15 december, 1 maand na mijn bestelling) gebeld met de webshop, die nam echter niet op na 20 minuten wachten..... Naast het gemis van twee, wel betaalde broeken, heeft Shoeby de korting niet goed verwerkt. Er was een actie van 2e broek voor de halve prijs. Ik kreeg echter maar 1x de korting. Shoeby reageert niet op mijn mail en telefonisch dus ook onbereikbaar.