Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klachtenbrief inzake wachtwoordherstel problemen bij Shein.com

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Shein.com
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Geachte heer/mevrouw,

Verwijzend naar de Wet van 6 april 2010 houdende wijziging van het Burgerlijk Wetboek ter bevordering van het functioneren van de consumentenmarkt (Boek 6, artikel 230 m tot en met z), dien ik hierbij een klacht in over een probleem dat ik ondervind met uw website, Shein.com.

Ik kan mijn wachtwoord voor mijn account op uw website niet vervangen. Ondanks vele pogingen om een wachtwoordreset aan te vragen, ontvang ik geen e-mail ter bevestiging. Dit heeft mij geen toegang verleend tot mijn account en ik kan mijn bestellingen daardoor niet beheren. Ik vind dit uiterst frustrerend en verzoek dringend om assistentie bij het herstellen van mijn wachtwoord, zodat ik weer volledige toegang krijg tot mijn account.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over hoe ik toegang kan krijgen tot en gebruik kan maken van de diensten die worden aangeboden op uw website, waaronder het beheer van mijn account en bestellingen. Het niet ontvangen van een bevestigingse-mail voor wachtwoordreset is in strijd met genoemde wettelijke rechten.

Graag hoor ik binnen 14 werkdagen van u over de maatregelen die genomen zullen worden om dit probleem te verhelpen. Mocht ik binnen de gestelde termijn geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en een spoedige oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]