KLACHT.nlShein.com klantenservice & klachten

Bestelling niet ontvangen en verkeerde blouse ontvangen

klager5399ead0 — Fri, 30 Oct 2026 11:16:13 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst met nummer GS01sl23m000a3F, maar deze heb ik tot op heden niet ontvangen. Daarnaast heb ik gezien dat de damesblouse die ik besteld heb, een herensluiting heeft, wat totaal niet overeenkomt met wat ik verwachtte. Tot nu toe heb ik geen contact opgenomen met Shein.com, maar ik ben teleurgesteld in deze situatie.

Klacht over onbetrouwbare bezorging door Gofo

klager28b40a5c — Tue, 27 Oct 2026 17:19:21 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de bezorgservice van Gofo, die mijn pakket twee keer heeft geprobeerd te bezorgen, terwijl ik op dat moment thuis was. Dit is onjuist en ik heb nooit eerder problemen gehad met andere bezorgdiensten zoals PostNL. Ik vind het onacceptabel dat Shein.com samenwerkt met een onbetrouwbaar bezorgbedrijf. Na vijf jaar goede klant te zijn geweest, wil ik geen zaken meer doen met Shein.com.

Geen terugbetaling na retourneren pakket

klager87692676 — Fri, 23 Oct 2026 14:42:14 +0000

Ik heb bijna twee maanden geleden een pakket teruggestuurd naar Shein.com, maar heb tot op heden nog geen geld teruggekregen. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, hebben zij mij niet effectief geholpen om dit probleem op te lossen. Het is zeer frustrerend dat ik nog steeds wacht op mijn terugbetaling.

Probleem met inloggen en onacceptabele klantenservice

klager4d77a969 — Wed, 21 Oct 2026 20:48:55 +0000

Ik heb vijf keer geprobeerd in te loggen op Shein.com, maar mijn beide e-mailadressen en telefoonnummer worden niet geaccepteerd. Dit is erg frustrerend, vooral omdat ik afhankelijk ben van online producten bestellen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar zij hebben mijn problemen niet adequaat behandeld. Dit heeft mijn ervaring met Shein enorm negatief beïnvloed.

Niet ontvangen pakket en vertraagde terugbetaling

klager62a04c9e — Wed, 21 Oct 2026 10:36:40 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein, maar het pakket is nooit aangekomen, terwijl er wel staat dat het geleverd is. Na een lange discussie ontving ik een e-mail waarin stond dat ik binnen 1-5 dagen mijn geld terug kon verwachten. Toen ik om een update vroeg, werd me plotseling verteld dat de terugbetaling was geannuleerd. Dit vind ik onacceptabel, vooral omdat ik alleen mijn factuur als bewijs heb en dit onvoldoende zou zijn. Ik eis nu binnen 24 uur mijn geld terug op mijn rekening, anders overweeg ik juridische stappen.

Bestelling niet ontvangen - verzoek om levering of terugbetaling

klager60314385 — Tue, 20 Oct 2026 09:36:35 +0000

Op 4 oktober heb ik een bestelling geplaatst voor 5 tot 7 bh's in maat XL bij Shein.com. Tot op heden heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen, ondanks dat ik al betaald heb. Ik heb eerder geprobeerd contact op te nemen, maar heb geen antwoord ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk om mijn bestelling alsnog op te sturen.

Retourartikelen niet ontvangen door Shein

klagerea1ab028 — Mon, 19 Oct 2026 12:55:59 +0000

Ik heb mijn retourartikelen naar Shein.com gestuurd, maar het bedrijf beweert deze niet te hebben ontvangen. Ik heb duidelijke afgiftebewijzen en video's waarin ik de geretourneerde artikelen verpakt heb, die dit kunnen bewijzen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen, krijg ik geen reactie van Shein.com.

Moeilijkheden bij retourneren van pakketjes

klagera1816aaf — Fri, 16 Oct 2026 13:06:13 +0000

Ik heb problemen met het retourneren van mijn pakketjes bij Shein.com. Ondanks dat ik mijn pakketjes wil retourneren, heb ik geen retourcodes ontvangen. Dit maakt het voor mij onmogelijk om de retourprocedure te volgen. Bovendien is het erg moeilijk om contact op te nemen met de klantenservice van Shein.com, waardoor ik niet verder geholpen kan worden. Ik vind deze situatie erg frustrerend.

Klacht over niet ontvangen producten en onjuiste aflevering

klagera56e318c — Thu, 15 Oct 2026 19:35:56 +0000

Ik heb meerdere producten besteld bij Shein.com, maar deze zijn nooit ontvangen. Ondanks dat ik duidelijke argumenten en bewijsvoering heb aangeleverd, wordt mijn klacht genegeerd. Shein.com beweert dat ik de producten heb ontvangen, maar dit is niet het geval. Het achterlaten van pakketten voor een gesloten deur of het fotograferen van een deur zonder dat het pakket in mijn bezit is gesteld, is volgens de wetgeving geen rechtsgeldige aflevering. Dit is een toerekenbare tekortkoming in de afhandeling van mijn bestelling, wat in strijd is met de zorgvuldigheidsnorm.

Vertraging retourzending en verzoek om terugbetaling

klager9da8f4d6 — Thu, 15 Oct 2026 07:37:22 +0000

Op 19 september heb ik een pakket geretourneerd naar Shein.com via Mondial. Volgens de retourbon is het pakket nog steeds onderweg en het duurt nu wel erg lang. Ik maak me zorgen over de status van mijn retourzending. Tot op heden heb ik geen contact gehad met de klantenservice van Shein.com, omdat ik geen e-mailadres heb kunnen vinden. Aangezien ik de betaling via Klarna heb gedaan, verzoek ik om een terugbetaling.

Onjuiste bestelling ontvangen

klagerf9c482b4 — Wed, 14 Oct 2026 13:41:45 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar ik heb niet het juiste product ontvangen. De artikelen die ik ontving zijn niet wat ik had besteld. Ik wil dit graag oplossen door een vervangend product te ontvangen in de maat van 30 mm of 25 mm.

Slechte kwaliteit van ontvangen kleding

klager4ef74a38 — Wed, 14 Oct 2026 09:25:49 +0000

Ik heb een twee-delig pak ontvangen van Shein.com, maar het had een vieze geur en na het wassen in de machine bleef er pluis op zitten. Bovendien is het pak een beetje doorgelopen. Ik ben zeer teleurgesteld in de kwaliteit van het product en vind het onterecht om €26,99 te moeten betalen voor iets dat niet voldoet aan de verwachtingen.

Ontbrekende trui bij mijn bestelling

klager59042287 — Wed, 14 Oct 2026 08:52:37 +0000

Ik heb 3 truien besteld bij Shein.com, maar ik heb slechts 2 truien ontvangen. Ik vind dit erg vervelend en heb nog geen contact kunnen opnemen met de klantenservice over dit probleem. Ik zou graag de ontbrekende trui ontvangen.

Gedeeltelijke restitutie ontvangen zonder mogelijkheid tot retourneren

klager3218fc96 — Tue, 13 Oct 2026 20:05:48 +0000

Ik heb een gedeeltelijke restitutie ontvangen voor mijn bestelling bij Shein.com, terwijl ik de items die ik niet wil, mag houden. Ik begrijp niet hoe dit kan, aangezien ik hier niet voor heb gekozen. Het leidt tot verspilling van kleding, en ik wil deze items niet behouden. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, kreeg ik te horen dat er niets meer aan gedaan kan worden omdat het al verwerkt is. Dit is zeer teleurstellend.

Vervelende spamberichten na bestelling

klagerbdf296a1 — Tue, 06 Oct 2026 08:31:50 +0000

Sinds mijn bestelling bij Shein.com ontvang ik constant valse bedreigende berichten. In de afgelopen week heb ik maar liefst 25 keer ongewenste berichten ontvangen. Mijn schoonzoon heeft aangegeven dat deze spam mogelijk afkomstig is van Shein.com. Dit is zeer storend en verontrustend voor mij.

Probleem met retourlabel voor ongewilde artikelen

klagera010b598 — Mon, 05 Oct 2026 09:02:14 +0000

Ik heb per ongeluk een retourlabel aangevraagd voor 7 artikelen bij Shein.com, terwijl ik dit normaal wilde doen. De melding gaf aan dat ik de artikelen niet hoefde te retourneren, maar ik wil deze artikelen wel terugsturen. Nu moet ik betalen voor artikelen die ik niet wil houden, terwijl ik verwachtte dat ik een retourlabel zou ontvangen om de artikelen te retourneren. Ik verzoek Shein.com vriendelijk om een correct retourlabel aan te maken, zodat ik de artikelen kan terugsturen.

Account blokkade zonder duidelijke reden

klager475ccbf4 — Mon, 05 Oct 2026 06:57:42 +0000

Mijn account op Shein.com is al bijna een half jaar geblokkeerd vanwege zogenaamd ongebruikelijke activiteiten. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heb ik geen specifieke reden of termijn gekregen voor deze blokkade. Dit heeft mijn toegang tot de website en mijn aankopen ernstig belemmerd.

Ontbrekende artikelen na bestelling

klagerc09db240 — Sun, 04 Oct 2026 10:20:55 +0000

Op 28 september heb ik een ketting en 2 rollen witte marmerfolie besteld bij Shein.com. Ik heb de ketting ontvangen, maar de rollen witte marmerfolie zijn niet geleverd. Ik heb in totaal €22,72 betaald en had graag de ontbrekende folie ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Shein.com, maar ontvang geen reactie op mijn e-mails en berichten.

Kapotte broches ontvangen

De lidel — Sat, 03 Oct 2026 13:37:29 +0000

Ik heb twee broches besteld om op kleding te spelden, maar bij ontvangst waren beide broches kapot. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik ze graag wilde gebruiken. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice van Shein om dit probleem op te lossen.

Onjuiste factuur door retouren

klagerf64d2797 — Mon, 28 Sep 2026 13:14:55 +0000

Ik heb een aantal artikelen besteld bij Shein.com en heb daarvan twee artikelen geretourneerd. Ondanks dat ik de retouren heb gedaan, staan deze twee artikelen nog steeds op de factuur die ik via Klarna heb ontvangen. Ik heb hierover contact gehad met zowel Klarna als Shein, maar beide partijen geven aan dat alles correct is afgehandeld. Het is voor mij duidelijk dat er een fout is gemaakt, en ik vind het teleurstellend dat mijn probleem niet serieus wordt genomen. Ik heb in totaal zeven artikelen gehouden, maar de factuur geeft ten onrechte twee extra artikelen weer, waarvan ik kan aantonen dat ik ze heb geretourneerd.

Niet ontvangen bestelling en verkeerde levering

klager2a35187b — Sun, 27 Sep 2026 05:17:36 +0000

Op 20 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar ik heb het pakket nooit ontvangen. In plaats daarvan heb ik een verkeerde bestelling ontvangen van iemand anders. Ik heb bewijs dat ik mijn bestelde goederen nooit heb gekregen. Na het sturen van een e-mail met alle bewijzen heb ik echter nooit een reactie ontvangen. Ik ben nu 54 euro kwijt voor goederen die ik niet heb ontvangen.

Beschadigd artikel ontvangen

klagerc9960c0e — Wed, 23 Sep 2026 13:42:32 +0000

Vandaag ontving ik mijn pakket van Shein.com en ontdekte tot mijn grote teleurstelling dat de gebreide top in kameelkleur aan de achterkant beschadigd is. Er zit een gat in het artikel, wat ik heb kunnen constateren bij het openen van de plastic verpakking. Ik heb hierover een e-mail gestuurd met foto's, maar heb tot nu toe nog geen reactie ontvangen van de klantenservice.

Ontvangst van onvolledige bestelling

klager18f2df15 — Tue, 22 Sep 2026 16:10:25 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar de helft van de artikelen is niet ontvangen. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om dit probleem op te lossen, kreeg ik de reactie dat ik in het pakket moest kijken. Dit is erg teleurstellend, aangezien ik niet voor artikelen wil betalen die ik niet heb ontvangen.

Klacht over verloren bestelling en betaling bij Klarna

klagerfb2b5ccf — Tue, 22 Sep 2026 14:35:21 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar ik heb mijn pakket nooit ontvangen. Ik heb een e-mail gekregen waarin staat dat mijn pakket verloren is gegaan en heb dit ook gemeld bij Shein, inclusief het nummer van de pakketbezorger. Ondanks mijn pogingen om via de chat met Shein in contact te komen, ontvang ik steeds verschillende berichten over wat ik moet doen. Nu krijg ik van Klarna te horen dat ik het bedrag voor de bestelling alsnog moet betalen, wat ik onterecht vind.

Teleurstelling over kwaliteit huispak

klager3f1a2ea9 — Sat, 19 Sep 2026 10:44:15 +0000

Ik heb een zwart huispak gekocht bij Shein, maar ik ben zeer teleurgesteld in de kwaliteit van de stof. Alles blijft eraan hangen en ik transpireer er erg in. Hoewel ik meerdere synthetische pakken heb, dragen deze veel fijner. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Shein over dit probleem, maar heb tot nu toe geen reactie ontvangen. Klarna verwees me ook naar Shein. Ik verzoek daarom om een terugbetaling.

Ontevreden over zwart huispak

klager3f1a2ea9 — Fri, 18 Sep 2026 02:50:35 +0000

Ik heb recent een zwart huispak gekocht bij Shein.com, maar ik ben hier zeer ontevreden over. Het pak is erg statisch, waardoor alles eraan blijft hangen, en bovendien draagt het niet lekker. Ik transpirere er sterk in en vind het dus onbruikbaar. Dit is mijn eerste negatieve ervaring met Shein en ik had er meer van verwacht.

Verkeerde bestelling ontvangen en geen oplossing aangeboden

klager608f6c9a — Mon, 14 Sep 2026 14:02:21 +0000

Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen van Shein.com, met totaal andere items dan ik had besteld. Ondanks dat ik foto's als bewijs heb gestuurd, beweert Shein.com dat ik de juiste items heb ontvangen. Na mijn contact met de klantenservice heb ik geen enkele oplossing of compensatie gekregen. Bovendien kan ik de ontvangen bestelling niet retourneren, omdat de inhoud niet overeenkomt met mijn oorspronkelijke bestelling.

Klacht over onterechte rekening na retourzending

klager555b813a — Mon, 14 Sep 2026 08:02:01 +0000

Ik heb een rekening ontvangen van Shein.com waar ik het niet mee eens ben. Ik heb namelijk de artikelen die ik had besteld, teruggestuurd. Ondanks mijn retourzending heeft Shein.com de artikelen niet erkend, waardoor ik nu ben geconfronteerd met een onterechte rekening. Dit vind ik zeer frustrerend en onterecht.

Gestolen pakketje en geen compensatie

klager5034a369 — Fri, 11 Sep 2026 22:41:11 +0000

Ik heb een pakketje besteld bij Shein, maar helaas is dit pakketje gestolen. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat er niet genoeg bewijs zou zijn voor de diefstal. Ik vind dit zeer teleurstellend, aangezien ik mijn bestelling niet heb ontvangen en ik geen compensatie krijg. Ik verzoek Shein vriendelijk om mijn pakketje opnieuw op te sturen.

Pakket niet ontvangen en verzoek om terugbetaling

Goeptar — Fri, 11 Sep 2026 14:57:38 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar mijn pakket is nooit aangekomen. Na het contacteren van de klantenservice kreeg ik te horen dat het pakket verloren is gegaan. Dit is zeer teleurstellend en ik heb geen verdere informatie ontvangen over de status van mijn bestelling. Ik verzoek daarom om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Probleem met ontbrekend pakket en slechte communicatie

klagereb15a38c — Thu, 10 Sep 2026 17:25:34 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar het pakket is niet bezorgd. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen in het Engels, is het me niet gelukt om een oplossing te vinden. De communicatie met Shein is erg moeilijk en dit zorgt voor veel frustratie.

Klacht over niet-vergoede retourartikelen

klager58183b84 — Thu, 10 Sep 2026 11:48:23 +0000

Ik heb een retourzending gedaan naar Shein.com. Van de 10 geretourneerde artikelen heb ik slechts een deel van het bedrag teruggekregen, omdat Shein beweert dat deze artikelen niet in het pakket zaten. Ik heb inmiddels al 3 maanden contact met Shein, maar telkens krijg ik te horen dat ze ermee bezig zijn. Tot op heden is er geen oplossing gevonden en blijf ik zitten met een onterecht bedrag dat niet is terugbetaald.

Ontbrekende onderzetters bij bestelling

klager90f81708 — Wed, 09 Sep 2026 17:38:28 +0000

Ik heb een week geleden een bestelling geplaatst bij Shein.com voor onderzetters en heb deze volledig betaald. Tot mijn grote teleurstelling heb ik slechts drie van de vier onderzetters ontvangen. Ondanks dat ik al een klacht heb ingediend, heb ik hierop nog geen reactie ontvangen. Dit is erg frustrerend en ik verwacht dat mijn volledige bestelling alsnog wordt nageleverd.

Pakket gestolen na ongevraagde levering

klager5871eb8f — Wed, 09 Sep 2026 14:38:23 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar mijn pakket werd door de bezorger voor mijn voordeur neergezet zonder mijn toestemming. Dit heeft geleid tot de diefstal van het pakket. Ik heb camerabeelden als bewijs. Tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen van Shein.com. Ik heb de terugbetaling via Klarna geannuleerd, maar deze loopt nog steeds.

Niet ontvangen terugbetaling na succesvolle retourzending

klager07cbe423 — Fri, 04 Sep 2026 08:22:23 +0000

Op 20-07 heb ik via de SHEIN-chat bevestigd gekregen dat mijn retourzending succesvol was ontvangen en in het magazijn was afgeleverd. Er werd aangegeven dat de retour doorgaans binnen 5 werkdagen zou worden verwerkt. Inmiddels is het 02-09 en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen, terwijl de verwerkingstermijn ruimschoots is verstreken. Mijn DHL-track trace-code (JVGL06363139000824191559) bevestigt dat mijn retourpakket is afgeleverd. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem rechtstreeks met SHEIN op te lossen, heb ik geen reactie ontvangen. Ik verzoek Shein om mijn retourzending opnieuw te controleren en het volledige bedrag zo spoedig mogelijk terug te betalen. Daarnaast wens ik een verklaring voor de vertraging in de terugbetaling.

Pakket als geleverd gemeld, maar niet ontvangen

klager42edea5d — Thu, 03 Sep 2026 18:03:38 +0000

Ik heb vandaag een pakket verwacht van Shein.com, dat volgens hun informatie bezorgd zou zijn. Echter, ik heb het pakket niet ontvangen. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik afhankelijk ben van deze levering. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice van Shein.com, maar ik verwacht dat de rekening bij Klarna verwijderd wordt, aangezien ik het product niet heb ontvangen.

Pakket verkeerd geleverd en geen reactie op klacht

sylviamurray — Thu, 03 Sep 2026 05:09:30 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar het pakket is geleverd op een adres waar ik niet woon. De flat is zelfs niet in de buurt van mijn woonadres. Ondanks dat ik foto's heb als bewijs, geeft Shein aan dat ik moet betalen omdat het pakket is geleverd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de website, maar ontvang geen reactie. Het is onterecht dat ik moet betalen voor een pakket dat niet op mijn adres is afgeleverd.

Niet ontvangen bestelling en onvoldoende reactie

klagere72200e4 — Wed, 02 Sep 2026 07:16:22 +0000

Ik heb een rode jurk besteld bij Shein.com, maar deze is nooit geleverd. Ondanks mijn bevestiging dat ik het artikel niet heb ontvangen, beweert Shein.com dat het is afgeleverd en verwijst naar een gebrek aan bewijs van mijn kant. Dit vind ik onterecht, aangezien ik altijd op tijd betaal en normaal gesproken geen problemen heb met het ontvangen van mijn artikelen.

Onterechte factuur na retourproces

klager78184f8e — Wed, 02 Sep 2026 05:43:06 +0000

Ik heb recentelijk een pakket ontvangen van Shein.com en wilde het retourneren. Tijdens het retourproces werd mij meegedeeld dat ik de artikelen mocht houden en dat ik een terugbetaling zou ontvangen. Tot mijn verbazing heb ik nu een factuur ontvangen waarin ik gevraagd word om de kosten te betalen. Dit is zeer verwarrend en onterecht, aangezien ik begrijp dat ik recht heb op een terugbetaling.

Slechte kwaliteit jas en verzoek om terugbetaling

klager95ce7997 — Fri, 28 Aug 2026 20:17:19 +0000

Ik heb een jas besteld bij Shein.com, maar de kwaliteit is teleurstellend en het is het bedrag dat ik ervoor heb betaald niet waard. Ik ben erg ontevreden over dit product en verzoek om een terugbetaling.

Onterechte betalingsverzoek via Klarna

klager4f8fe368 — Fri, 28 Aug 2026 15:49:39 +0000

Op 7 augustus ontving ik van Klarna een betalingsverzoek voor een bestelling die ik bij Shein.com zou hebben geplaatst. Echter, ik heb op die datum niets besteld en ook niets ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Klarna, maar zij geven aan dat het probleem niet bij hen ligt. Ik verzoek Shein.com om uitleg over wie er op 7 augustus een bestelling op mijn account heeft gedaan en waar deze naar verzonden is.

Pakket niet ontvangen ondanks bevestiging van levering

Meinderts Ronke — Fri, 21 Aug 2026 11:39:14 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com ter waarde van €52,- en heb deze nog steeds niet ontvangen. Volgens de trackinginformatie is het pakket afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar zij blijven bij hun standpunt dat het pakket is geleverd. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik heb betaald voor producten die ik nooit heb ontvangen.

Gebroken armbandje uit de bestelling

klagerc7a70728 — Fri, 21 Aug 2026 09:20:28 +0000

Ik ben tevreden over de rest van mijn bestelling bij Shein.com, maar het armbandje dat ik heb ontvangen, was gebroken toen ik het uit het zakje haalde. Dit is erg teleurstellend, omdat ik dit product graag wilde gebruiken.

Bestelling geannuleerd, verzoek om terugbetaling

klager047bc21f — Tue, 18 Aug 2026 13:24:25 +0000

Ik heb twee bestellingen geplaatst bij Shein.com, waarvan één bestelling is geblokkeerd. Na betaling van een bedrag van €24,29 is deze bestelling geannuleerd. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar heb geen bevredigende oplossing ontvangen.

Probleem met annuleren van bestelling

klagercf7c3e73 — Mon, 17 Aug 2026 15:30:00 +0000

Ik heb geprobeerd mijn bestelling bij Shein.com te annuleren, maar ik kan nergens vinden hoe ik dat moet doen. Het is frustrerend dat ik geen contact kan krijgen met de klantenservice om dit probleem op te lossen. Ik ben erg teleurgesteld in de service en hoop dat dit snel kan worden opgelost.

Problemen met retourneren van jurken

klager55ca92b6 — Thu, 13 Aug 2026 10:01:33 +0000

Ik heb onlangs mijn pakket van Shein.com ontvangen, maar helaas is het later aangekomen dan verwacht. Tot mijn grote verrassing ontving ik ook twee dezelfde jurken, en ik kan deze niet retourneren. Ondanks dat ik vriendelijk contact heb opgenomen met de klantenservice en heb aangegeven dat ik een lange tijd een vaste klant ben, kreeg ik geen oplossing. De jurken zijn in uitstekende staat, en ik zou ze graag willen retourneren.

Defecte jurk ontvangen

Peggy1960@hotmail.com — Mon, 10 Aug 2026 16:20:12 +0000

Ik heb een zomerjurk besteld bij Shein.com en toen ik deze ontving, ontdekte ik dat er een plek op de jurk zat waar de kleur niet goed is gepakt. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat ik de jurk graag wilde dragen. Ik heb nog geen contact gehad met Shein.com over dit probleem.

Verzoek tot wijziging van bezorgadres naar ophaalpunt

klager20496331 — Fri, 07 Aug 2026 07:50:33 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar ik wil graag mijn bezorgadres wijzigen naar een ophaalpunt. Tot nu toe heb ik geen contact gehad met de klantenservice over deze wijziging, maar het is voor mij belangrijk dat mijn pakket op het ophaalpunt wordt afgeleverd in plaats van op mijn huisadres.

Niet ontvangen pakket ondanks bezorgmelding

klager23b4c3a5 — Thu, 06 Aug 2026 10:48:50 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar mijn pakket staat als bezorgd vermeld via Gofo, terwijl ik het niet heb ontvangen. Gofo heeft aangegeven dat ik geld retour kan krijgen of mijn pakket alsnog kan ontvangen, maar ik moet hiervoor contact opnemen met Shein. Helaas lukt het me niet om Shein te bereiken. Dit is de eerste keer dat ik problemen ondervind met Shein, en ik hoop dat dit snel opgelost kan worden.

Klacht over afhandeling van eerdere klacht

klagerea28b973 — Wed, 05 Aug 2026 06:23:51 +0000

Ik heb eerder een klacht ingediend bij Shein.com, maar ik heb daar nooit een duidelijke reactie op ontvangen. Het is al een tijd geleden en ik heb geen bewijs meer van de communicatie, omdat ik alles heb weggegooid op verzoek van Klarna. Ik vind het onacceptabel dat mijn klacht niet is afgehandeld en dit heeft mij veel frustratie bezorgd.

Bestelling niet ontvangen, verzoek om terugbetaling

klagerf4b5fbc3 — Tue, 04 Aug 2026 15:07:27 +0000

Ik heb op 12 juli een artikel besteld bij Shein.com. Tot op heden heb ik het artikel nog steeds niet ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg ik steeds te horen dat het pakket op de luchthaven van bestemming is. Dit is nu al te lang aan de gang en ik ben teleurgesteld in de service. Ik verzoek om een terugbetaling van het bedrag dat ik voor het artikel heb betaald.

Ontbrekende artikelen en verkeerde levering

klagerf9854dc7 — Sat, 01 Aug 2026 17:04:20 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar de levering bevatte ontbrekende artikelen. In plaats van de bestelde producten ontving ik telefoonhoesjes die ik niet heb besteld. Na contact met de klantenservice van Shein, gaven zij aan dat zij niets terugzien in het magazijn en hebben zij het dossier gesloten. Ik vind dit onacceptabel, omdat ik niet wil betalen voor producten die ik niet heb ontvangen.

Te veel betaald voor bestelling zonder reactie

klager57faf453 — Fri, 31 Jul 2026 15:26:48 +0000

Ik heb een vest besteld met bestelnummer 45018ho4m000000. De prijs die bij het vest stond vermeld was €15, maar ik heb in totaal €44 betaald. Dit klopt niet. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Shein.com via e-mail, maar heb hierop geen reactie ontvangen. Dit vind ik zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Ontvangen jurk met verkeerde halslijn

Lydia-1961 — Fri, 31 Jul 2026 10:03:35 +0000

Ik heb een jurk besteld met een v-hals, maar ik heb een jurk met een ronde hals ontvangen. Dit is niet wat ik had besteld en ik ben teleurgesteld over deze fout. Ik had hoge verwachtingen van mijn bestelling en hoopte dat het product zou voldoen aan de beschrijving.

Beschadigd pakket en vermiste jurk

klager017275b2 — Tue, 28 Jul 2026 21:05:38 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar het pakket is beschadigd aangekomen. Bovendien mis ik een blauwe jurk die onderdeel van mijn bestelling was. Ik heb contact opgenomen met Gofo over de vermiste bestelling, maar heb nog geen oplossing ontvangen.

Onvolledig geleverd pakket

klagera00993c2 — Tue, 28 Jul 2026 10:50:39 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar het pakket dat ik heb ontvangen was niet compleet. Een item ontbrak en ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ik krijg geen reactie. Dit is zeer teleurstellend, omdat ik het ontbrekende item graag wil ontvangen.

Probleem met retourzending en geen oplossing ontvangen

klager1a6b6003 — Fri, 24 Jul 2026 20:37:11 +0000

Ik heb een pakket ter waarde van 130 euro besteld bij Shein.com. Toen ik het pakket wilde retourneren, kreeg ik constant de melding dat de QR-code niet klopt. Ondanks dat ik drie keer contact heb opgenomen met de klantenservice, biedt men alleen de optie voor een nieuw retourlabel aan. Dit label heb ik al twee keer geprobeerd, maar het werkt nog steeds niet. De klantenservice kan geen andere oplossing bieden dan betalen of opnieuw een label aanvragen, wat voor mij onacceptabel is. Ik vind het onterecht dat ik nu voor deze situatie moet betalen.

Geen terugbetaling ontvangen voor niet geleverde bestelling

klager43e8c4cc — Thu, 23 Jul 2026 14:49:10 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst met het nummer GFNL26173168983949, maar deze is niet geleverd. Volgens de informatie zou ik op 7 juli 2026 mijn terugbetaling ontvangen, maar tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice van Shein.com, maar heb geen bevredigend antwoord gekregen. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend.

Schoenen gekocht, binnen een week al kapot

klager68c432e5 — Thu, 23 Jul 2026 08:44:02 +0000

Ik heb onlangs een paar schoenen gekocht bij Shein.com en tot mijn grote teleurstelling zijn ze binnen een week al kapot gegaan. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice, maar ik vind het zeer teleurstellend dat een product zo snel defect raakt. Ik verwacht betere kwaliteit van de producten die ik koop.

Klacht over onterecht te betalen bedrag voor geretourneerd artikel

klager6d6afc6b — Wed, 22 Jul 2026 11:26:35 +0000

Ik heb een artikel geretourneerd naar Shein.com, maar ik ontvang nu een verzoek om het bedrag te betalen. Ik vind dit onterecht, aangezien het artikel door mij is geretourneerd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Shein.com, maar ik ontvang geen reactie op mijn berichten.

Pakket met jurken niet ontvangen

klagerd10a3fae — Sat, 18 Jul 2026 11:45:18 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com voor 9 jurken, maar ik heb het pakket nooit ontvangen. Volgens de vervoerder GOFO is het pakket zoekgeraakt. Ik zou een verliesmail ontvangen, maar deze heb ik nooit gekregen. Dit is erg frustrerend, vooral omdat de jurken bedoeld waren voor een bruiloft. Ik ben erg teleurgesteld in de service en wil graag mijn geld terug.

Onterecht gefactureerd voor geretourneerde swimwear

klager15af88c2 — Wed, 15 Jul 2026 09:11:17 +0000

Ik heb een klacht over Shein.com. Na het retourneren van mijn bestelling heb ik een hoog bedrag openstaan om te betalen, terwijl ik slechts één swimwear item heb gehouden. De klantenservice geeft aan dat de hygiëne stickers beschadigd of niet aanwezig zijn, maar ik heb de producten teruggestuurd zoals ik ze ontvangen heb. Ik heb geen mogelijkheid om foto's te maken van de stickers, aangezien de producten al in hun magazijn liggen. Ik wil niet betalen voor items die ik niet heb en verzoek Shein om het resterende bedrag aan te passen.

Klacht over verloren retourpakket en terugbetaling

klagerf6c9b8e4 — Wed, 15 Jul 2026 05:02:54 +0000

Ik heb een pakket geretourneerd naar Shein.com, maar zij hebben dit pakket kwijtgeraakt. Ondanks dat ik bewijs van DHL heb dat het pakketje is bezorgd, weigert Shein.com mijn geld terug te geven. Ik heb al 7 dagen contact gehad met hun klantenservice, maar zij geven aan dat het pakket nog niet gescand is in hun magazijn. Dit is hun probleem, niet het mijne. Inmiddels is het 30 dagen geleden dat ik het pakket heb teruggestuurd en ik wil graag mijn geld terug. De spullen zijn netjes volgens de regels geretourneerd.

Probleem met retourzending en gebrek aan klantenservice

klager3ecd241d — Mon, 13 Jul 2026 16:51:17 +0000

Op 20 juni 2026 heb ik een bestelling geplaatst en betaald van €118,99. Ik wil 2 artikelen retourneren, maar het is onmogelijk om de gehele bestelling terug te vinden onder mijn inlog. Ik zie enkel een vaag beeld van de bestelling. Mijn bestellingsnummer is GSO17L14A00N04M: 4-10. Bovendien heb ik geen reactie ontvangen van de klantenservice, alleen de vraag of ik het bericht heb ontvangen. Ik ben er echt klaar mee en dien hierbij een officiële klacht in.

Klacht over retourbeleid vanwege overmacht

vrb — Mon, 13 Jul 2026 06:20:19 +0000

Ik wil een klacht indienen over het retourbeleid van Shein.com. Door een ongeluk en opvang in revalidatie kon ik mijn goederen niet op tijd retourneren. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat de retourdatum was verlopen en dat er geen begrip was voor mijn situatie. Dit vind ik zeer teleurstellend, omdat ik in een moeilijke situatie verkeer en graag een oplossing wil.

Pakket wordt geweigerd en adres is onjuist

klagerb8479f67 — Sun, 12 Jul 2026 07:42:11 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar mijn pakket wordt steeds geweigerd omdat het adres onjuist zou zijn. Ondanks dat ik contact heb gehad met de klantenservice, die aangaf het pakket opnieuw te zullen versturen, is het pakket opnieuw geweigerd. Bovendien ontvang ik geen e-mails over deze situatie, waardoor ik alles zelf moet terugzoeken in mijn account. Dit is zeer frustrerend.

Probleem met het ophalen van mijn bestelling

klager6720ccf5 — Thu, 09 Jul 2026 19:14:37 +0000

Ik heb een melding ontvangen dat mijn bestelling klaar lag om opgehaald te worden bij een pakketbox. Echter, ik heb geen nummer ontvangen om de box te openen. Na enkele dagen is mijn pakket retour gegaan. Ik heb nog geen contact kunnen opnemen met Shein.com omdat ik het juiste e-mailadres niet heb gevonden.

Geen terugbetaling voor geretourneerd badpak

klagere61f01c2 — Thu, 09 Jul 2026 08:11:14 +0000

Ik heb een badpak besteld bij Shein.com. Na het passen heb ik het badpak uitgedaan en geretourneerd. Echter, kreeg ik te horen dat het gefrommeld terug is ontvangen en ik nu mijn geld niet terugkrijg. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel, aangezien ik het badpak in goede staat heb geretourneerd.

Geen terugstorting ontvangen

klagerb6344983 — Wed, 08 Jul 2026 09:40:52 +0000

Ik heb een terugstorting aangevraagd, maar tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Ik heb nog geen contact gehad met de klantenservice van Shein.com, maar ik ben bezorgd over de status van mijn terugstorting. Het is frustrerend om te wachten zonder duidelijke informatie over wanneer ik mijn geld kan verwachten.

Langdurige vertraging in terugbetaling van retourzending

klagere70d542e — Tue, 07 Jul 2026 17:01:28 +0000

Ik heb een product retour gestuurd naar Shein.com en wacht nu al 4 maanden op mijn terugbetaling van €121,93. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice ontvang ik alleen standaardberichten waarin staat dat mijn retour nog niet is geregistreerd in het magazijn. De pakketdienst heeft bevestigd dat mijn retour in maart is aangekomen. Het is frustrerend dat ik geen concrete oplossing krijg en het lijkt alsof mijn probleem niet serieus wordt genomen.

Klacht over terugbetaling van geretourneerd badpak

klagerf2b63703 — Tue, 07 Jul 2026 16:11:26 +0000

Ik heb een badpak retour gestuurd in de staat waarin ik het ontvangen heb. Ondanks het feit dat ik het volgens de richtlijnen heb geretourneerd, heeft Shein.com mij laten weten dat ik mijn geld niet terugkrijg. Dit vind ik zeer teleurstellend en onterecht, omdat ik heb voldaan aan alle retourvoorwaarden.

Niet ontvangen bestelling en weigering tot terugbetaling

klagera1c41a64 — Mon, 06 Jul 2026 14:37:33 +0000

Op 10 mei heb ik via iDEAL een betaling gedaan aan Shein voor een bestelling die nooit is aangekomen. Ik heb direct contact opgenomen en elke keer werd gezegd dat ik 5 dagen moest wachten. Uiteindelijk na heel vaak contact te hebben gehad heeft de klantenservice mij in de chat zwart-op-wit beloofd het bedrag te retourneren, maar nu weigeren zij dit uit te voeren. Ik heb inmiddels zeker 20 keer contact opgenomen met de klantenservice, maar zij kunnen of willen mij niet helpen. In de app lukt het mij niet nogmaals een aanvraag te doen, want die opties zijn bij de niet ontvangen producten geblokkeerd. Ik heb een screenshot van het chatbewijs waarin de terugbetaling wordt toegezegd.

Verlies van geretourneerde artikelen en gebrek aan respons

klagercc1c10cf — Mon, 06 Jul 2026 10:05:22 +0000

Ik heb een aantal artikelen geretourneerd naar Shein.com, maar een groot deel van deze artikelen is kwijtgeraakt. Na contact met de klantenservice blijft men beweren dat het pakket nog niet bij hen is aangekomen. Ik heb het retourbewijs gestuurd en heb al aangegeven dat ik deze spullen een maand geleden heb geretourneerd. Ondanks herhaalde verzoeken om begrip en een oplossing, blijft de respons uit.

Retourpakket wordt niet in behandeling genomen

klagerabc02afd — Mon, 06 Jul 2026 08:44:12 +0000

Ik heb een retourpakket gestuurd naar Shein.com, maar dit pakket wordt niet in behandeling genomen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontvang ik geen reactie. Dit zorgt voor veel frustratie, aangezien ik recht heb op een terugbetaling voor de artikelen die ik heb geretourneerd.

Bestelling nooit ontvangen door vervoersbedrijf Gofo

klager951f3f77 — Mon, 06 Jul 2026 07:11:24 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar deze is nooit ontvangen. Het vervoersbedrijf Gofo heeft me laten weten dat er een fout was en dat de bestelling niet is bezorgd. Dit is zeer teleurstellend, en ik had verwacht dat de bestelling op tijd zou aankomen. Ik vind het onacceptabel dat ik nu zonder mijn bestelling zit.

Terugbetaling van bestelling blijft uit

klager96c17faf — Sun, 05 Jul 2026 14:58:54 +0000

Ik heb op 20 juni een bestelling geplaatst en het bedrag voor deze bestelling is nog steeds niet teruggestort. Ondanks dat ik het t-shirt al heb teruggestuurd, ontving ik enkel een nieuw retourlabel van Shein.com. Ik vind het onacceptabel dat ik geen terugbetaling heb ontvangen en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Verkeerd product geleverd en slechte klantenservice

klageraf3ee222 — Sat, 04 Jul 2026 19:50:34 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar heb een verkeerd product ontvangen. Daarnaast is de weg naar het klantcontactcentrum onduidelijk, waardoor ik het bijna onmogelijk vind om het juiste product te ruilen. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen via e-mail, maar ontvang geen respons. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend.

Weigering terugbetaling retourzending ondanks complete verzending

klagerfcddeca2 — Sat, 04 Jul 2026 11:33:16 +0000

Ik heb twee grote orders met badkleding geplaatst bij Shein.com en meer dan 34 bikini's retour gestuurd. Na het retourneren weigert Shein.com om mijn geld terug te betalen, omdat zij beweren dat de hygiënestrips ontbreken. Echter, ik heb elke bikini zorgvuldig gecontroleerd en ben er 100% zeker van dat alles aanwezig was. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat zij niets konden doen, omdat het niet voldoet aan de retourvoorwaarden, maar zij kunnen geen bewijs leveren van hun beweringen.

Ontvangen sms over levering zonder bestelling geplaatst

klager2d240d08 — Fri, 03 Jul 2026 15:14:52 +0000

Ik heb een sms ontvangen van Shein waarin staat dat er een pakket is afgeleverd en dat ik via een link punten kan krijgen. Echter, ik heb geen bestelling geplaatst. Het nummer van de afzender is onbekend en ik kan enkel via mijn account contact opnemen met de klantenservice. Ik maak me zorgen over deze situatie en wil bevestiging dat er geen bestelling op mijn naam staat.

Pakketje verloren bij vervoerder, slechte klantenservice

klager6ce4a66f — Thu, 02 Jul 2026 09:28:24 +0000

Ik heb een pakketje besteld bij Shein.com, maar dit is zoekgeraakt bij de vervoerder. Wanneer ik contact opneem met Shein.com via de chat, krijg ik alleen te horen dat het pakketje is verzonden, zonder verdere hulp of oplossing. Ik vind het zeer teleurstellend dat ik geen contact kan krijgen met iemand die Nederlands spreekt en dat ik word doorverwezen zonder een oplossing te krijgen. Ik wil niet betalen voor een pakketje dat ik nooit heb ontvangen.

Pakket niet ontvangen en betaling geëist

klager7a6f8dcd — Wed, 01 Jul 2026 18:29:42 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar het pakket is niet bezorgd. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat het pakket wel bezorgd zou zijn, maar ik heb het nooit ontvangen. Nu eisen ze dat ik voor het pakket betaal, terwijl ik het niet heb ontvangen. Dit vind ik onterecht en zeer frustrerend.

Klacht over onterechte beschuldiging en terugbetaling

klager47f7d0c7 — Wed, 01 Jul 2026 12:56:54 +0000

Ik heb bikinis besteld bij Shein.com, maar deze pasten niet. Ik heb de bikinis netjes teruggestuurd met de bijbehorende plastic maandverbandjes. Nu beweert Shein.com dat ik deze heb verwijderd en het versmeerd heb, wat absoluut niet waar is. Als bewijs sturen ze telkens dezelfde foto van een kelder en zwarte foto’s. Ik ben het niet eens met deze beschuldiging en wil dat het bedrag van ongeveer €85 wordt kwijtgescholden, aangezien ik de bikinis in goede staat heb geretourneerd.

Bestelling niet ontvangen ondanks bevestiging

klager2958bcec — Wed, 01 Jul 2026 07:40:55 +0000

Ik bestel vaak bij Shein, maar nu voor de tweede keer achter elkaar heb ik een melding ontvangen dat mijn bestelling is geleverd, terwijl ik het pakket niet heb ontvangen. Er is een foto gemaakt van mijn brievenbus, maar er ligt niets in. Dit is nu twee keer gebeurd, wat mij erg frustreert. Ik ben bang om opnieuw te bestellen, omdat ik al 90 euro kwijt ben zonder het ontvangen van mijn artikelen.

Klacht over onzorgvuldige bezorging via GOFO

klager76348c05 — Fri, 26 Jun 2026 10:05:30 +0000

Ik heb een klacht over de bezorging van mijn pakketje via GOFO. Het pakketje werd over de poort naar mijn hond gegooid, wat resulteerde in schade aan de inhoud. De bezorger komt zelfs niet uit de auto om het pakketje correct af te leveren. Ik heb GOFO gemaild en een filmpje van de situatie meegestuurd, maar ik ontvang geen reactie. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Klacht over onterechte terugbetaling en aanmaning

klager4b507a9f — Thu, 25 Jun 2026 07:02:26 +0000

Ik heb een bestelling teruggestuurd naar Shein.com en heb een betaling van €80 ontvangen omdat het volgens hen niet netjes was teruggestuurd. Ik heb echter altijd alles netjes ingepakt en op tijd teruggezonden. Daarnaast ontving ik een aanmaning voor een betaling, terwijl ik de kleding al netjes had teruggestuurd. Ik verzoek Shein.com om de €80 naar mij en de onterechte kosten terug te sturen Ben €80 kwijt en de kleding

Onterecht ingehouden retourbedrag van 14 euro

klager5fb1b6be — Tue, 23 Jun 2026 10:13:14 +0000

Ik heb een bestelling retour gestuurd zoals ik deze heb ontvangen. Ik ontving echter een melding dat mijn retour niet voldoet aan de voorwaarden, zonder uitleg over de specifieke redenen. Ook is het me niet gelukt om in contact te komen met de klantenservice, aangezien de chat telkens wordt beëindigd voordat we elkaar hebben gesproken. Hierdoor ben ik niet in staat om mijn probleem te verhelpen.

Ontvangen product niet overeenkomstig de bestelling

klagerefc23628 — Mon, 22 Jun 2026 18:36:53 +0000

Ik heb vanmiddag mijn bestelling ontvangen van Shein.com, maar ik ben zeer teleurgesteld. Ik had een gebreide rok besteld in zwart met witte stippen, maar in plaats daarvan ontving ik een rok van gladde, glimmende stof. Dit is niet wat ik had verwacht en het voldoet niet aan de beschrijving van het product.

Klacht over geannuleerde bestelling en terugbetaling

klager7022e525 — Mon, 22 Jun 2026 18:33:36 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald bij Shein.com, waarvoor ik een bevestiging heb ontvangen. Later ontving ik echter een e-mail dat mijn bestelling was geannuleerd vanwege een betalingsonderbreking, waar ik me van geen kwaad bewust ben. Hoewel er een tegoed op mijn account zou worden gestort, is dit bedrag niet volledig teruggestort. Ik verzoek om het bedrag van € 28,67 terug te storten op mijn rekening, omdat ik geen vertrouwen meer heb in de bestelling.

Niet ontvangen pakket en onterecht wachten op oplossing

klager983ea2a9 — Mon, 22 Jun 2026 11:14:24 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein, maar mijn pakket is tot op heden niet ontvangen. Ondanks dat ik camera beelden heb gestuurd ter ondersteuning van mijn claim, weigert de klantenservice om mij verder te helpen. Ze blijven herhalen dat ik 1 tot 5 dagen moet wachten, maar dit zeggen ze al drie weken. Ik voel me genegeerd en ben zeer ontevreden over de klantenservice.

Terugbetaling ontbrekend artikel na retourzending

klagerf687533b — Sat, 20 Jun 2026 00:15:29 +0000

Ik heb een grote bestelling bij Shein.com geplaatst en heb een aantal artikelen geretourneerd. Hoewel de meeste artikelen al drie weken geleden zijn verwerkt, is één kledingstuk nog niet verwerkt. Ik heb het artikel niet retour gemeld online, maar wel in het pakket teruggestuurd. Na contact met de klantenservice werd ik geïnformeerd dat ik moet wachten tot het pakket retour komt, maar ik vind het onacceptabel dat dit zo lang duurt en dat ik nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen voor het ontbrekende artikel.

Niet ontvangen pakket en onjuiste communicatie

klager8e059446 — Fri, 19 Jun 2026 06:20:09 +0000

Ik heb mijn pakket van Shein.com niet ontvangen, terwijl het bedrijf aangeeft dat het is afgeleverd. Volgens de e-mail van de koerier is het pakket buiten geplaatst, maar er was niets buiten. Ondanks dat ik meerdere berichten heb gestuurd, blijft Shein volhouden dat het pakket is ontvangen. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik het pakket voor een verjaardag nodig had.

Problemen met bestelling: verkeerde armband en te grote broek

klagerde4048e3 — Wed, 17 Jun 2026 15:59:28 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com waarin ik een set van vijf armbanden heb besteld, maar ik heb slechts één armband ontvangen. Daarnaast heb ik een broek besteld die veel te groot is. Ik weet niet hoe ik contact moet opnemen met de klantenservice en ik wil graag de broek retourneren. Ook wil ik een oplossing voor het probleem met de armbanden.

Ontbrekend item en weigering tot terugbetaling

klager00872268 — Wed, 17 Jun 2026 13:23:17 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein, maar tot mijn grote teleurstelling ontbrak er een item. Na contact met de klantenservice van Shein, kreeg ik te horen dat ze niet bereid zijn om het bedrag voor het ontbrekende item terug te betalen. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik voor een volledig product heb betaald.

Klacht over fouten in retoursysteem en onbegrip klantenservice

klager52d2368e — Tue, 16 Jun 2026 12:09:02 +0000

Ik dien een formele klacht in tegen Shein vanwege een ernstige fout in hun retoursysteem en het feit dat de klantenservice mijn situatie na dagenlang mailen nog steeds niet begrijpt of oplost. Ik ben aan het lijntje gehouden en mijn geld is slechts gedeeltelijk teruggestort. Ik heb artikelen uit twee verschillende bestellingen geretourneerd in één doos, maar het systeem van Shein koppelt de rest van de artikelen aan een ander trackingnummer dat nooit is gescand. Hierdoor denkt Shein ten onrechte dat deze artikelen nooit zijn opgestuurd. Ondanks het bewijs dat de doos is ontvangen, blijft de klantenservice in gebreke.

Pakket niet geleverd ondanks dat wij thuis waren

klagerd42729b5 — Tue, 16 Jun 2026 09:51:37 +0000

Ik wil een klacht indienen over Shein.com. De vervoerder is twee keer langs geweest en het pakketje is niet geleverd. Wij waren beide keren gewoon thuis, maar er is aangegeven dat er niemand thuis was. Dit is niet juist, want er was altijd iemand aanwezig. Ik begrijp niet waarom er niet met DHL wordt gewerkt, omdat ik daar in het verleden nooit problemen mee heb gehad.

Verkeerde bestelling ontvangen: SD-kaart in plaats van dashcam

klagera9e280ff — Tue, 16 Jun 2026 08:38:24 +0000

Ik heb een dashcam besteld voor 10 euro, maar ik heb in plaats daarvan een SD-kaart ontvangen. Dit is niet wat ik heb besteld. Ik heb al contact opgenomen met Shein.com, maar zij lossen het probleem niet op. Ik vind dit zeer teleurstellend en verwacht dat mijn klacht serieus wordt genomen.

Pakket vertraging en slechte klantenservice

klager4c34b694 — Thu, 11 Jun 2026 07:27:40 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com die tussen 7 en 9 juni geleverd zou worden. Tot mijn grote frustratie is de levering nu uitgesteld naar 17 juni. Dit is onacceptabel, omdat ik het pakketje dringend nodig heb voor mijn bruiloft. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Shein.com, maar ik krijg geen reactie. Dit heeft mij veel stress en teleurstelling bezorgd, omdat ik het product weken van te voren heb besteld.

Pakket verkeerd geleverd en moeilijk bereikbaar

klager9439c6ad — Mon, 08 Jun 2026 17:13:16 +0000

Ik heb een bestelling gedaan bij Shein.com, maar kreeg een e-mail dat mijn pakket gestoneerd is op een locatie die 5 kilometer verderop is. Dit is erg frustrerend, aangezien ik gewoon thuis ben en het pakket niet op de juiste plek kan ophalen. Daarnaast heb ik geprobeerd contact op te nemen met Shein.com, maar hen bereiken blijkt ook erg moeilijk te zijn.

Geen terugbetaling na retour van jurk

E AKKURT — Mon, 08 Jun 2026 11:01:31 +0000

Ik heb een jurk ter waarde van € 73 geretourneerd omdat deze te klein was. Ondanks dat ik bewijs heb van de retour, ontvang ik mijn geld niet terug. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met SHEIN, maar het is moeilijk om hen te bereiken omdat er geen telefoon of chatbox beschikbaar is.

Pakket geleverd op verkeerd adres

klager9ede776d — Sun, 07 Jun 2026 13:19:22 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar mijn pakket is naar het verkeerde stad en adres gestuurd. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met Shein, kreeg ik te horen dat ik zelf met de bezorger moest bellen, wat ik meerdere keren heb geprobeerd, maar zonder resultaat. Shein heeft verder niets gedaan om het probleem op te lossen en heeft de chat snel beëindigd.