KLACHT.nlServilux klantenservice & klachten

Stofzuiger half jaar kwijt en horen niks meer

Prunus — Tue, 16 May 2023 17:58:50 +0000

We hebben onze defecte samsung stofzuiger in december 2022 opgestuurd. Na veel heen en weer gemail in februari te horen gekregen dat hij gerepareerd was. Vervolgens niks... geen stofzuiger, geen contact meer, ook Samsung schuift het af op Servilux..

slechte service (reparatie wasmachine contact)

Frank72 — Thu, 29 Dec 2022 09:03:56 +0000

Al 11 dagen bezig afspraak te krijgen om wasmachine te laten maken. geen contact met dit waardeloze bedrijf te krijgen (telefonisch of per mail). zeer slechte service, communicatie, bedrijf niet bereikbaar (servilux) . Samsung erover gebeld, geen ander bedrijf beschikbaar voor reparatie, zijn op de hoogte hiervan, maar doen er niks aan en zijn op de hoogte van de slechte service. Maar bieden niks anders aan. Klacht kan ik niet melden bij servilux want krijg geen contact met hun

Geen geluid uit nieuwe Samsung soundbar

Tonrands — Wed, 14 Dec 2022 12:19:21 +0000

5 oktober Samsung Q600 soundbar opgestuurd naar Servilux in opdracht van Samsung, soundbar is sinds die tijd zoek, en ik als client kan barsten, 12 december nog steeds geen soundbar of andere oplossing

Totaal geen contact

Sul53184941 — Fri, 25 Nov 2022 09:26:10 +0000

Wij hebben in 2020een Samsung tv gekocht .Garantie tot dec 2022 Vanaf 26 okt is de tv plotseling stuk geen beeld geen geluid. Eerst contact met Samsung opgenomen die sturen je door naar serivilux . Tot op heden nog steeds geen oplossing en contact met Servilux krijg je niet . Ben al 3 weken aan het bellen . Wat een kt service !

onderzoekskosten wasmachine niet retour ontvangen

edwinhospes — Sun, 30 Oct 2022 12:43:46 +0000

Transactie informatie tussen Jeroen en de persoon ter plaatse aanwezig op 5-10-2022 voor een bedrag van 99,7. Bovenstaand bedrag hebben we betaald voor onderzoek van onze wasmachine. Dit zou retour gestort worden als wij het garantie certificaat konden tonen. Op 12 Oktober is de wasmachine onder garantie gerepareerd. Heb meerdere mails gestuurd maar krijg geen antwoord en heb het geld nog niet terug ontvangen.

Niet nakomen afspraken

JeroenDirksen — Tue, 27 Sep 2022 11:43:11 +0000

Ik zit 3,5 uur te wachten voor een monteur komt en nu blijkt er geen doos te zijn waarin mijn tv kan worden vervoerd. Dit al de 4e!!!!!! Afspraak waarin er niemand komt opdagen. Zit al 1,5 maand zonder tv en krijg niemand te pakken binnen het bedrijf. En nu wordt er voor de 5e x een nieuwe afspraak gemaakt, natuurlijk pas over een week want er is geen tijd. Schandalig

Beter vermijden ... beloven herstelling onder garantie en sturen vervolgens een factuur, hoger dan de aankoopprijs!

Isabelle Troch — Wed, 20 Jul 2022 17:07:24 +0000

Beter vermijden ... Naar aanleiding van een slecht functionerend toestel contact genomen met SERVILUX. Wij vroegen een volledige terugbetaling van het toestel (stofzuiger) aangezien het niet werkte naar behoren. We kregen te horen dat men dit wou nakijken en dat we het moesten 'aanmelden' voor nazicht door een technieker. Meermaals hebben we benadrukt dat we hiervoor zelf geen kosten wilden maken, aangezien het ons zoveel niet waard was. Na heel veel heen en weer gemail waarin die boodschap heel duidelijk werd gebracht vroeg men ons, om op kost van SAMSUNG, het toestel toch te versturen. Zo gezegd, zo gedaan. We kregen echter een factuur (die de nieuwprijs ruimschoots oversteeg) van de herstelling. Die we uiteraard niet betaald hebben en waarmee we ook de verdeler en SERVILUX zelf mee geconfronteerd hebben. Ondertussen zijn we ruim een jaar verden en hebben we verschillende aanmaningen tot betaling ontvangen. Een antwoord op onze mails kregen we echter niet. Tot we vandaag een brief van een incasoburo in de brievenbus vonden. We laten het hier niet bij! Onze raad, koop geen toestellen waarbij SERVILUX de reparatie, herstellingen of garantiekwesties hanteert. Onbetrouwbaar en schaamtevrij!

Factuur

Eric Druijff — Tue, 24 May 2022 20:20:22 +0000

Uitdrukkelijk aan de monteur gevraagd of er nog extra kosten zouden zijn. Dit zou niet het geval zijn. Een week later toch een factuur ontvangen

Slechte service

Laura Samsung Servilux — Thu, 21 Apr 2022 09:54:56 +0000

Ik wacht nu al meer dan een maand op een reparatie van servilux aan mijn wasmachine. De reparatie kosten zijn in totaal hoger dan de aanschafwaarde van mijn wasmachine. Telkens word de afspraak 1 dag van te voren door servilux afgezegd door dat er een onderdeel niet binnen is. De Belgische dame aan de telefoon is ontzettend onbeschoft. Ze gooit telkens de hoorn op de haak.

servilux berekend knoeiwerk

jorenschaap — Fri, 11 Mar 2022 16:20:48 +0000

goedemiddag, rwij hebben vandaag (11/3/22) een monteur van servilux over de vloer gehad. Deze heeft de printplaat van de wasmachine vervangen want dat was volgens hem de reden van het defecte aparaat. na het vervangen en aansluiten klapte de wasmachines interne zekering en had hij geen idee wat hij kon doen eraan. hij vertelde mij dat hij geen kosten zou berekenen. even later kreeg ik een mail met een factuur voor onderzoekskosten en voorrijkosten. Dit terwijl de machine waarschijnlijk alleen maar meer defect is door het werk van meneer, en de toezegging dat ik niks hoefde te betalen. Ik vind het ronduit belachelijk dat ik bijna honderd euro moet betalen voor geen enkele probleemoplossing. vriendelijke groet, Joren Schaap

Onterrechte factuur

Sjef Laagland — Wed, 23 Feb 2022 20:08:01 +0000

heb op 24 juni 2020 tv aangeboden ter reparatie.Na enkel dagen gebeld hoe de stand van zaken was. Advies , was te duur op te repareren. Ben er heen gegaan en nog eens uit laten leggen . onderdelen en tijd waren bijna zo duur als een een nieuwe 32inch tv. De tv bij Servilux gelaten. Er waren geen kosten als ik de tv achter liet. heb ook gedaan hoewel met een argwanend gevoel. Maar goed er waren geen kosten, dit heb ik tweemaal gevraagd. Nu naar bij twee jaar krijg ik alsnog een factuur van de onderzoek en administratiekosten € 39.20. over te maken binnen 8dagen. Gebeld ,de dame in Hasselt zij daar niets mee te maken te hebben wat er in de winkel wordt afgesproken wij in België berekenen die kosten. Mij antwoord was , we wonen niet in België, daar had ze niets mee te maken de regels die in België gelden, gelden ook in Nederland. Daar moest ik het maar mee doen. Schandalig dat Servilux een mondelingen overeenkomst, wat voor de wet ook een overeenkomst, verbreekt en tot de kosten gaat verhalen, ten tweede was dame zeer onbeschoft had 0% empathisch vermogen, ze kan wat mijn betreft nog wel een hele goede trainen krijgen.

Afspraken na komen !

kevinashley2012 — Tue, 22 Feb 2022 16:49:40 +0000

betreft mijn Samsung tv ik hèb die ter reparatie aangeboden en op 9 februari belde ze mijn vanuit servilux dat de tv niet meer gerepareerd kon worden dus hij werd opgehaald en het word een creditering ik nog duidelijk vragen maar weten jullie dit zeker ! Ja dit weten we 100% zeker op vrijdag 11 februari kwamen ze mijn tv ophalen met afstandsbediening plus kabel ik nog gevraagd hoelang gaat dit duren voor ik een credit krijg dis duurde volgens de chauffeur 1 a 2 dagen ik op maandag 14 februari contact gehad met servilux om te vragen hoe het er nou precies voor stond ze vertelde mijn dat het nog wel even ging duren ik dus gelijk weer gevraagd over de credit of dit wel waar was ze vertelde mijn idd dat dit klopte en dat ik mijn eigen niet druk hoefde te maken paar dagen later weer gebeld en gevraagd hoe het er voor stond met de credit en of dit 100% werd gedaan een credit en werd voor de 3e keer bevestigd ik aan me vader gevraagd of hij dit wilde voorschieten omdat ik met 3 kinderen zit en niet zonder tv kan komen zitten maar nu komen ze er dus mee dat mijn tv toch word gerepareerd ik vind dit niet oké en ben het er niet mee eens ik wil dat dit word opgelost anders ben ik genoodzaakt dit hoger op te gaan zoeken helaas ik hoop dat we er hier uit gaan komen

Was machine binnen 1,5 maand weer kapot

Maritsha1977@hotmail.com — Tue, 07 Dec 2021 12:14:01 +0000

Ik wasmachine is gerepareerd voor een bedrag van 133,58 bleek dat een plastice tanden stoker in het rooster vast zat ..,ik betwijfelde al dat het probleem daar aan lag omdat de wasmachine motorisch een gek geluid maakte en digitaal het ligt knipperde

Wasmachine volledig kapot door gebrekkigheid en nalatigheid van monteur.

Tatjana Oewarkina — Fri, 05 Nov 2021 13:40:28 +0000

Op dinsdag 12 oktober 2021 heb ik een reparatie aan huis voor mijn wasmachine gemeld. De trommel van de wasmachine werkte niet naar behoren. Op dinsdag 19 oktober 2021 zou er een monteur langs moeten komen om het te repareren. Voor de afspraak heeft de monteur contact met mij opgenomen om aan te geven dat de onderdelen die nodig waren voor de reparatie nog niet binnen waren waardoor de reparatie niet uitgevoerd kon worden. Uiteindelijk op dinsdag 26 oktober 2021 om 16:00 uur, inmiddels 2 weken later, zou de monteur moeten komen. De monteur was om 16:00 uur gearriveerd, maar heeft eerst zo’n 25/30 minuten in zijn auto voor mijn huis gezeten. Bij binnenkomst, zonder eerst grondig naar de wasmachine te kijken om erachter te komen wat het probleem is, begon de monteur al aan te geven dat het een gebruikersfout is en dat het mijn schuld is. Na een tijdje en na een aantal keren de wasmachine aan en uit te zetten heeft de monteur alleen de poten van de wasmachine bijgesteld. Bij vertrek heeft de monteur aangegeven dat als het probleem in de toekomst nog voordoet dat ik dan rechtstreeks met hem contact op moet nemen, hij had namelijk zijn privételefoonnummer achtergelaten, en dat hij dan langs zou komen om de onderdelen van de wasmachine te vervangen en daarmee de wasmachine te repareren. Op vrijdag 5 november 2021 was er door de wasmachine een kortsluiting in mijn huis. De trommel van de wasmachine draait helemaal niet meer en de wasmachine is nu verder beschadigd. Ik had meteen met de monteur contact opgenomen en aangegeven wat er gebeurd is. In plaats van langs te komen om de wasmachine te repareren, zoals hij dat beloofd had, heb ik heel mooi te horen gekregen dat ik een nieuwe melding moest maken. Nou dat heb ik meteen gedaan en kreeg ik te horen dat een monteur pas op maandag 15 november 2021 beschikbaar is en dan pas langs kan komen. Door de nalatigheid, gebrekkigheid, slordigheid en luiheid van jullie monteur omdat hij het probleem niet serieus nam, zit ik met een kind van 2 jaar oud ruim 10 dagen zonder een wasmachine. Dit is de meest slechte service die ik ooit heb mogen meemaken, ik voel me niet serieus en respectvol behandeld. Niet alleen is mijn wasmachine niet gerepareerd, maar door de nalatigheid, gebrekkigheid, slordigheid en luiheid van jullie monteur is mijn wasmachine nu volledig stuk. Dit is zeker niet mijn schuld en daarom verwacht ik dat mijn wasmachine door een gekwalificeerde monteur, die het probleem serieus behandeld, volledig wordt gerepareerd en hersteld.

de service van servilux is super

Robbeke — Thu, 04 Nov 2021 19:11:29 +0000

Mijn ervaring is super, binnen de garantie, nieuw beeldscherm. Een super monteur, vorige tv ook een mankement en hij wist het nog, was ook super. U bent misschien niet zo richtig. Vr.Gr. Rob

Opengebroken

Paty Sim — Tue, 26 Oct 2021 05:46:56 +0000

Vorige donderdag moest een technicus van Hasselt mijn televisie terug brengen (na dat de vorige heeft gefaald te herstellen omdat Hasselt hem slechte stukken hadden megeleverd) en installeren. Twee mannen zijn aan mijn voordeur gekomen ondanks mijn gesloten hoge hek, die niet open kan vanuit buiten aan de staatkant, en dat ik gemeld had dat zij moesten bellen op mijn GSM. Mijn honden zijn natuurlijk beginnen blaffen, die twee zijn weggegaan en hebben geweigerd om de televisie te leveren en installeren. Ik heb ondertussen te weten gekomen dat die twee geen technicus waren maar chauffeurs ! De televisie was niet in een karton en gewoon op de voet van een van die mannen. Het was heel slecht weer (wind en regen). Om het kort te maken, de televisie is vandaag geleverd door een echt technicus maar het kan toch niet dat zulke voovallen kunnen !!! PS: Ik ben franstalige

Slechte service van Samsung en Servilux met een rekening als gevolg

Williamverkamman — Tue, 27 Apr 2021 10:53:15 +0000

Helaas was na 4 jaar mijn Samsung Soundbar HW J6501 stuk. Althans de subwoofer. Spontaan van één op andere dag kapot. De winkel waar ik hem had gekocht verwees mij door naar Samsung Nederland omdat zij zelf geen reparaties doen. Samsung Nederland gecontacteerd. Verhaal uitgelegd. Naar lang gesprek werd door Samsung geadviseerd om de soundbar met Woofer op te sturen naar Servilux. Voor ongeveer €50,- zou er een diagnose worden gesteld en of het te repareren valt. Dit heb ik gedaan. Een aantal dagen later kreeg ik een mail met daarin een factuur van €48,- met de tekst: “ongerepareerd retour, product niet meer leverbaar”. Ik heb contact opgenomen met Servilux en die gaven aan dat zij niks hebben gedaan omdat het product niet leverbaar meer was. Ik heb geprobeerd hier uit te komen met Servilux maar zij gaven niks toe. Vervolgens ben ik verder gegaan met mijn klacht bij Samsung. Ook zij gaven aan dat dit vreemd was, kregen een vage reactie van Servilux en er kwam geen oplossing. Ik moest de factuur betalen. Zou als coulance zeven dagen het Samsung vip kortingsportaal mogen gebruiken en dat was het. Samsung accepteert blijkbaar het wanpresteren van Servilux. Koop geen Samsung tv of Samsung Woofer en laat het niet repareren door Servilux. Als je er wat mee hebt sta je volledig in de kou en niemand helpt je. Je krijgt geen oplossing, je apparaat blijft defect en moet alsnog gewoon een rekening betalen. Je wordt misleid door de service-afdeling want als je apparaat toch niet gerepareerd kan worden zouden ze je er nooit naar toe mogen sturen.

Schandalige service!!!!!!!

Saenenv — Fri, 05 Feb 2021 12:20:50 +0000

Juni 2020 Samsung tv gekocht. In oktober’20 een monteur langs geweest om een update te doen ivm flikkerend beeld. Na een paar maanden precies hetzelfde probleem en hiervoor is begin februari’21 weer een monteur voor geweest en die heeft het hele scherm vervangen. 1 dag na deze vervanging weer precies hetzelfde probleem, het beeld flikkerd telkens. Weer reparatie aangevraagd, alles ingediend waarop ik reactie per mail krijg: De klacht(en) die u ervaart bij het gebruik van uw toestel, kunt u zelf oplossen d.m.v. een software update. Via het menu'Ondersteuning'Software-update'nu bijwerken. Belachelijk dat je dit als service biedt na 3 keer hetzelfde probleem te hebben gehad, waar ik ook nog eens de laatste versie al heb. Telefonisch contact gehad met Roy van Servilux en die vond het allemaal maar normaal en ik moest dan maar een usb kopen, de laatste versie van de website van Samsung halen en installeren op de tv!! Gezien de eerdere klachten een waardeloze service.

Nooit voor reparatie bij servilux!!

L. TOFIK — Mon, 04 Jan 2021 14:13:53 +0000

Vanuit Samsung doorverwezen naar servilux bij een plotselinge uitval van mijn tv. Ik heb keurig de tijd genomen om met foto's en al mijn klachten al duidelijk te maken VOORDAT de tv wordt verzonden. Krijg ik na verzenden een factuur van 420 eu (Wat overigens meer was dan de nieuwprijs van de tv!!) indien ik mijn tv wil laten repareren, omdat deze schade blijkbaar niet onder garantie valt. Na het weigeren vervolgens een factuur van 75 eu voor transport kosten en 'onderzoekskosten', wat werkelijkwaar belachelijk is. Asociaal te woord gestaan door ene Sjon, die verteld dat met 1 blik op de ontvangen foto's al te zien was dat de schade van mijn tv niet onder garantie valt. Waarvoor betaal ik dan 30 eu aan onderzoekskosten? Lijkt me niet dat een enkel aanzicht van een foto zoveel moet kosten. Dit kon prima vooraf al gecommuniceerd worden. Nog nooit zo asociaal te woord gestaan als bij dit bedrijf, zeer bij de hand, NIET BETROUWBAAR en een goed tekort aan gezond verstand. Ik raad het elk persoon aan om nooit hier te komen voor reparaties.

Samsung wasmachine niet goed hersteld

Tatli — Sat, 12 Dec 2020 18:07:02 +0000

Vanwege een scheur in de manchet van onze Samsung wasmachine is er een monteur langs geweest van Servilux. Hij heeft de manchet vervangen en twee maanden later is de manchet samen met het spiraal compleet los gekomen. Nu beweren zij dat dit door eigen gebruik komt en niet onder de garantie valt. Aan de hand van foto’s hebben zij dit beoordeeld en weigeren langs te komen. Zij beweren dat er een deuk in de rubber zit. Hoe kan er een deuk ontstaan in rubber is ons een raadsel. Wij weten zeker dat dit niet goed is bevestigd door de monteur en absoluut niet door eigen gebruik. Zeer frustrerende klantenservice ook Samsung werkt niet mee, Mediamarkt waar we de wasmachine hebben gekocht laat het ook aan Servilux over.

Philips TV al stuk naar amper twee jaar!

Terschegget — Wed, 02 Dec 2020 15:25:47 +0000

Ik heb bij PlatteTV op 30-10-2018 een Philips TV besteld. Deze is op 31-10-2018 geleverd. Geïnstalleerd op 14-11-2018 door KPN. Prijs € `275,00. 15-11-2020 ging de TV ineens uit en kreeg ik hem niet meer aan de gang. 16-11-2020 heb ik Philips contact gehad met Philips. Zij adviseerde contact op te nemen met PlatteTV. Heb contact met PlatteTV opgenomen. Daar hoorde ik dat ik kosten moest betalen voor het opsturen naar de reparatieservice van Philips. Bij navraag in een bijgelegen winkel, kreeg ik te horen dat de TV gratis opgestuurd en gemaakt had kunnen worden als ik deze TV bij hun gekocht had. Dit omdat de garantie van Philips 2 jaar en een maand is. Maar ja, helaas had ik de TV hier niet gekocht, dus toch maar opgestuurd naar PlatteTV. Ook kwam ik erachter dat de wettelijke garantietijd voor een TV van deze prijs, 3 jaar zou moeten zijn volgens ACM consuWijzer. Nu hebben ze de TV opgestuurd naar Servilux en moet ik om de TV gerepareerd retour te krijgen € 114,82 betalen!

Wasdroger

Ilona47 — Tue, 13 Oct 2020 11:25:00 +0000

2x een monteur gehad voor hetzelfde probleem. Niets aan gedaan, alleen gereset. Nu kan hij niet gereset worden en valt het buiten de garantie. Samsung kan niets doen omdat er geen verslag is gemaakt door de monteur. Ik zou nu dus voor veel geld een nieuwe aan moeten schaffen of deze laten maken

Soundbar 2e keer terug voor reparatie

Glenn Mentges — Fri, 11 Sep 2020 10:26:35 +0000

Wij hebben onze soundbar voor de 2e keer op moeten sturen naar servilux. Bij aankomst bleek de soundbar beschadigd te zijn waardoor deze niet meer in de garantie viel. Hij is bij ons heel de deur uit gegaan. Dynalogic een mailtje gestuurd en bleek dat het daar mis was gegaan. Dit mailtje ook naar servilux gestuurd waar verder niet op gereageerd wordt. Samsung wil ons niet helpen om dit op te lossen. Krijgen we de soundbar terug en was inderdaad beschadigd. Ook zat er een factuur bij voor de onderzoekskosten die wij moeten betalen. Ik heb express de soundbar bij samsung zelf besteld dat ze hem thuis komen maken. Maar ivm corona konden ze dit nu niet doen. We worden eerst 3 maanden aan het lijntje gehouden om vervolgens te horen dat samsung ons niet kan helpen.

Slechte service

Martijn040 — Fri, 24 Apr 2020 07:10:17 +0000

Er is een reparateur van Servilux voor onze TV langsgeweest afgelopen woensdag om iets binnen de TV te vervangen, bij de reparatie is het scherm van de TV kapot gegaan. Vooraf was de TV niet optimaal, maar konden we nog TV kijken en dat gaat nu helemaal niet meer. Er wordt dan doodleuk verteld door Servilux dat ze op vrijdag terugkomen om de TV te repararen mits het scherm binnen is. Het scherm komt op de vrijdag pas binnen, vanwaar Servilux de afspraak heeft verplaatst naar dinsdag! Op de vraag om toch nog enigzins flexibel aan het eind van de vrijdag of anders op zaterdag nog langs te komen voor reparatie, wordt zonder enige moeite nul op het rekest gegeven. Hierbij dus niet alleen een klacht over Servilux over de mislukte reparatie, maar vooral over de slechte service, waardoor we ruim een week zonder TV zitten.

Service kosten

Omus — Wed, 22 Apr 2020 12:34:29 +0000

Heb een defecte Samsung tv. Alleen met beoordelen via foto's een offerte aangevraagd. 36.30 euro voor betaald. Inmiddels was ik bezig met de verzekering . Na 14 dagen verdween zomaar het offerte zonder enige melding erover. Nu kom ik niet meer aan de pdf bestand . Mail erover gedaan, word me verteld dat ze er niks kunnen doen. Moet nogmaals betalen en offerte aanvragen. Is heel begrijpelijk dat er na een bepaalde termijn geen geldige offerte meer is maar dat ze het geheel verwijderen enorm onbeschoft. Ze zijn echt erg bij de hand.

betalen voor niet geleverd product

Foxterra0710 — Tue, 11 Feb 2020 18:57:54 +0000

Servilux heeft helemaal niets gedaan, behalve het probleem met de TV van Samsung aangehoord en mijn NAW gegevens opgenomen. Zouden terug bellen. Nooit gedaan! Herb via de post aangegeven de rekening van Servilux niet te betalen welke enige tijd daarna in de bus lag. Kreeg bijna een jaar later een ingebrekestelling.

steel pan Lagostina staat los

Fanny Meeus — Thu, 06 Feb 2020 19:35:44 +0000

Bij Delhaize heb ik een Lagostina pan gekocht waarvan de steel los staat. Gemeld bij Delhaize. Zij gaven me een telefoonnummer om dit te melden. Kost .50 € voor dit gesprek. Er was niemand beschikbaar. Ik moest mijn nummer inspreken en men zou terugbellen. Een dag later belde een mevr. Delens van de consumentendienst. Zij zou inlichtingen nemen bij Delhaize en mij de dag erna terugbellen. Niets meer gehoord. Bij Delhaize heeft men zelf gebeld naar het opgegeven nummer. Adres gekregen waar ik de pan naartoe mocht sturen. Is gebeurd op 2712020. Kosten 14.15 €. Sindsdien nergens nog bericht gehoord of gezien.

Na reparatie twee defecten ipv 1

rikfrehen — Wed, 22 Jan 2020 11:03:10 +0000

Mijn TV zou gerepareerd worden door servilux. Na de 'reparatie' was het originele probleem niet opgelost en kon ik ook geen digitale kanalen meer ontvangen. Servilux heeft dus een tweede defect veroorzaakt en weigert een oplossing te bieden en geeft mij simpelweg de kapotte TV terug. En dan heb ik het nog niet over alle weken dat ik geen TV heb gehad....

Wijnkoelkast RW52DASS niet meer te repareren en 95€ armer

Pedro W — Fri, 17 Jan 2020 08:28:35 +0000

Mijn wijnkoelkast gaf foutcode '1d' en deed niet meer. Via google opgezocht, het bleek dat waarschijnlijk een sensor stuk zou zijn. Via Samsung in contact gekomen met Servilux. Een monteur zou langskomen en een nieuwe sensor meenemen, voorrijkosten 95€ (waarvan €36 voorbereidingskosten). De monteur kwam langs en zag al direct dat reparatie waarschijnlijk niet ging lukken. De wijnkoelkast had 4 sensoren, waarvan er 3 niet vervangbaar waren (ingekit). Na meeting bleek dit ook het geval. Het apparaat was niet te repareren en de monteur ging weer weg. Bij de voorbereiding hadden ze dit kunnen zien. Ieder apparaat heeft een servicemanual om onderdelen te bestellen en hoe het apparaat in elkaar zit. Servilux had dit moeten zien en mij hierover vooraf moeten informeren. Ik heb onder protest betaald gezien hun betalingscondities en kleine letters op de factuur (Bij gebreke aan betaling van de factuur op de vervaldag is er van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een intrest verschuldigd gelijk aan 10%. Het bedrag van de factuur wordt eveneens verhoogd met een schadevergoeding gelijk aan 10% met een minimum van 75 euro. In geval van betwisting zijn enkel de Rechtbanken te Hasselt bevoegd). Nooit meer een Samsung voor ons

niet-oplosbaar probleem met samsung koelvrieskast.

Tue, 17 Sep 2019 10:23:24 +0000

monteur van samsung heeft na 3 pogingen tot herstel geconstateerd dat kast niet te repareren is. moet vervangen worden. na maanden wachten brief van servilux. zij nemen contact met klant op, 31 aug. nog steeds niets gehoord of gezien. begint mij goed te vervelen. klantnr KL451357

Wasmachine Reparatie

Fri, 13 Sep 2019 14:27:54 +0000

Ik heb 2 jaar geleden een wasmachine bij Mediamarkt gekocht. Nu blijkt bij navraag, dat de wasmachine net 1 maand buiten de garantie valt. In overleg met de medewerker van de Mediamarkt, kon ik de service van Samsung bellen. Hij zou gerepareerd worden. Nu is de monteur geweest en er werd mij verteld dat de wasmachine buiten de garantie valt. Ik moet als ik de wasmachine wil laten maken even 95 euro voorrijdkosten betalen plus de ondelen en makers kosten. Er werd mij gezegt dat ik het niet kon declareren bij de Mediamarkt. Ik vind dit echt hele slechte service, en al helemaal dat de wasmachine na 2 jaar al kapot is. Er word niet eens vanuit Samsung gekeken wat er precies aan de hand is. Met andere woorden, gooi de wasmachine maar weg.....erg erg erg slechte service vanuit Samsung.

Reparatie verbinding PlayStation naar tv

Mon, 29 Jul 2019 14:02:36 +0000

Ik heb nog geen half jaar een Samsung q7 65inch en sinds een tijdje valt het beeld weg als ik op de PlayStation speel. Klacht gemeld en monteur geregeld, monteur 1 had geen idee en heeft een hard reset gedaan (vrij zinloos volgens monteur 2) dezelfde dag weer dezelfde klacht. Weer contact opgenomen (via mail want telefonisch altijd bezet) en weer probleem beschreven en afspraak met monteur gemaakt. Monteur 2 gekomen, herkende het probleem en veranderde wat instellingen en hij deed het weer en nog een tip wat ik kon proberen als het probleem zich weer voordeed. Nog geen 2 uur later WEER hetzelfde probleem, tips van de monteur brengen daar ook geen verandering in. Nu maar weer gemaild omdat alle telefoon lijnen bezet waren en werd geadviseerd om te mailen.

klacht is erger na 2e bezoek monteur van servilux sylvester

Tue, 09 Jul 2019 14:58:39 +0000

mijn klacht is ik bel naar de samsung om mijn probleem te melden er zit een klein streepje in mijn scherm er wordt een afspraak gemaakt onze monteur komt bij u langs om te kijken en er wordt gezegd dat het een klein krasje is ook achterkant van tv is los geschoten dus weer terug gebeld er wordt een monteur ingepland monteur komt hier sylvester bedoeling was om de achter kant te vervangen maar omdat er ledverlichting achter op zat wordt er gezegd ik heb er een een trucje voor hij drukt het vast net zo min als naar het streepje kijken sylvester zegd ik weet een trucje o ik zie het al het is vuil en vervolgens krast hij er met zijn nagel er overheen en gaat er ook nog even met zijn werk tshirt over heen waardoor het streepjekrasje veel zichtbaarder is geworden zelfs op afstand ik weer gebeld naar servilux en schijnbaar zou er een monteur ingepland zijn om de schterkant te vervangen en die monteur hoor ik aan de telefoon zeggen over sylvester ik los het niet op want dit is al de derde keer dat ik het voor sylvester het probleem moet oplossen bij de klanten hij heeft alles doorgestuurd naar servilux incl foto,s van het scherm en vervolgens heb ik er weer zelf achteraan kunnen bellen en ze zeggen het is u eigen schuld wij mogen geen nieuw beeldscherm plaatsen belt u maar u inboedel verzekering wij worden continu van het kastje naar de muur gestuurd ik vind echt dat servilux er iets aan moet doen ze zeggen gewoon u hebt gebeld voor een streepjekrasje en of de monteur het nu erger gemaakt heeft of niet het is u eigen probleem servilux ontkend dat hun monteur sylvester het probleem erger heeft gemaakt

Van het kastje naar de muur

Wed, 03 Jul 2019 15:29:45 +0000

Na reparatie van onze tv, wat snel gebeurde en goed is uitgevoerd. Heb ik meerdere mails, een 3 telefoontjes en 1 telefoontje met een wachttijd van 45 min, waarvan ik hopelijk hopelijk niet nog een rekening krijg (België). Nog steeds mijn factuur niet ontvangen! Dit om bij mijn verzekering te kunnen declareren. Inmiddels al 3 weken mee bezig! Nadeel dat er met 2 bedrijven wordt gewerkt! Communicatie is slecht!

Betaling.

Tue, 21 May 2019 17:37:31 +0000

Wij krijgen een rekening van t.v. reparatie van 94,66 Euro. Wij hebben aan reparateur Peter 123,70 betaald. Van waar dit verschil van 29,04 Euro. Na deze reparatie zit er een timer op van 3 uur die wij er niet af krijgen.

Wel betaald

Mon, 25 Mar 2019 22:38:05 +0000

Geachte mevrouw, heer, In afwachting van uw reactie op mijn ingediende verzoek om een offerte van de schade aan mijn Samsung tv keek op uw site om te kijken hoe de vlag er voor stond. Mijn gegevens zijn KL430466 en SORD19039475. Tot mijn verbazing stond dat het bedrag van 36,30 niet was betaald. Dit is NIET juist, zie onder! In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groeten. Dick van der Laan Naam: Stichting Mollie Payments Omschrijving: M4484494M126GAEH 0030003842095884 SORD19039475 KL430446 servilux.be 245919Servinter BVBA NL30ABNA0524590958 Kenmerk: 18-03-2019 15:53 0030003842095884 Valutadatum: 18-03-2019

Onderzoekskosten zonder toestemming

Wed, 20 Mar 2019 12:02:43 +0000

Zonder het vooraf te vermelden brengt dit bedrijf 36 euro onderzoekskosten in rekening om alleen maar tot een prijsopgave te komen. Dit overleggen ze niet vooraf met de consument, dus pas op voor deze vorm van oplichterij!!!

Onduidelijkheid en geen contact aan telefoon reperatie

Thu, 21 Feb 2019 11:19:16 +0000

Goedemorgen, Onze Samsung wasmachine werkt n iet meer naar behoren. Hierover gebeld, toen na veel moeite een reparateur gekregen. Terwijl dit de 2e keer is met het zelfde probleem binnen 2 jaar. Er werd verteld dat bepaalde functies op de machine niet gebruikt mogen worden en dat hij niet tegen wasmiddel kan. Vreemd voor een wasmachine lijkt me. Uiteindelijk een m monteur geweest die het probleem zag en aangaf dat dit vaak voorkomt bij dit type wasmachine en dat repareren voornamelijk duur is en een nieuwe beter zou zijn. Lijkt mij inderdaad niet goed als een wasmachine 2x binnen 2 jaar stuk gaat. Vervolgens zouden jullie contact met ons opnemen dit is niet gebeurt. Gisteren 20 februari gebeld hoe dit zat. Want inmiddels een week geleden sinds de monteur geweest is en wij niks gehoord hebben. Had ze aan de telefoon aan na 2x te moeten overleggen en in de wacht gezet te worden dat de technische dienst hierover gaat en dat ze hier geen termijn aan kon geven. Ik vroeg om een indicatie qua 2 tijd week een maand. Toen gaf ze aan dat binnen een week de s tatus wel moet veranderen. Dus wat ik hoorde is dat het de 1e keer niet goed door gezet was. Maar dit kon ze niet toe geven. Ik vind dat er erg moeilijk gedaan wordt over de service. En het veel tijd kost. Ik snap dat een wasmachine een technische fout kan hebben. Alleen de adequaatheid waar vervolgens mee gereageerd wordt is zeer traag en moeilijk. Dit ervaren we als slechte service en hierdoor zal ik minder snel een wasmachine van dit merk kopen. Als er makkelijk en een betere service verleend zou worden zouden we sneller bij dit merk blijven. Ondertussen ben ik 33 week zwanger en heb konden kind van 2 jaar dus hoop ik dat dit spoedig opgelost kan worden en dat het probleem niet weer na een paar maanden terug keert. Ik hoop alsnog op ene hoede oplossing en hoede service bij voorbaat dank. Met vriendelijk groet , Nadine Tjeerdsma leeuwetand 34 1141kx monnickendam

Reparatie zonder te vragen

Fri, 21 Dec 2018 13:45:30 +0000

Ik wou alleen een offerte van de reparatie van mijn T. V , ze stuur een mail maar me waarin ‘Prijsophave’ staat, als ik niet opdruk wordt gezegd dat ik de herstel bedrag moet betalen als ik opdrukt wordt gelijk een afspraak gemaakt met reparatie, het is echte een dief, ik heb verschillende keer gebeld om afspraak te annuleren , maar ze zeggen dat niet kan omdat ik geakkord gegaan is met reparatie( het lijkt op als ik de PRIJSOPGAVE drukt wordt gelijk als reparatie aanvaarden, zonder de vraag of ik akkoord gaan)

Nieuw lcd scherm

Fri, 14 Dec 2018 12:37:20 +0000

Er is door de hond een bal door het beeldscherm gegaan van mijn samsung tv. Hierdoor was het beeldscherm kapot strepen in beeld en een aantal barsten. Samsung gebeld en gevraagd wat de kosten zouden zijn van een nieuw beeldscherm Ik moest servilux bellen want die zouden een prijslijst hebben. Omdat het defect in dit geval zeer duidelijk was en een beeldscherm meestal niet haalbaar is om te vervangen hoefde het toestel niet eerst onderzocht te worden volgens samsung Maar na een telefoontje naar servilux bleek dat dit toch moest want ze hadden geen prijslijst ,beetje vreemd, want als ik de tv laat onderzoeken door hun kunnen ze mij toch ook zeggen wat een beeldscherm kost Geldklopperij bij een defect wat zo duidelijk is. Ook heb ik Samsung hiervan op de hoogte gebracht omdat het hun advies was. Dit bedrijf wil alleen maar mensen onnodig geld uit de zak kloppen. Sneaky bedrijf is het

Klanttevredenheid ?

Wed, 05 Dec 2018 16:20:06 +0000

Ze mogen wel een cursus klantenservice gebruiken daar. Beloftes komen niet na. En als je daarop wijst krijg je bot antwoord. Op de manier hoe er vandaag om is gegaan met mij heeft heel mijn dag verziekt!!! Het enige wat ze hoefde te doen was alleen even een excuses aanbieden meer verwacht je als klant niet. Ik ben niet onmenselijk die het niet kan begrijpen. Maar dat zal niemand als klant zo zijn denk ik.

Niet na komen afspraken!!!

Mon, 26 Nov 2018 16:36:14 +0000

Dingen beloven en niet nakomen. Deze week al meer dan 2 uur aan de telefoon gehangen. Medewerkers zijn zo druk dat ze ik niet eens te spreken krijg. Tv bij thuiskomst bleek de voet niet goed gespoten te zijn. Binnen 2 weken een nieuwe Tv voet gekregen. Ben al vanaf februari 2018 bezig met het maken van Mn tv. 3 keer langs geweest zelfs een nieuwe scherm gekregen maar nog steeds dezelfde ellende. Na een half jaar maar zelf weer gebeld en het excuses gekregen dat ze me waren vergeten. Weer fotos gestuurd van alles en ze zouden weer langskomen voor een ander scherm. Nieuwe afspraken gemaakt en een dag van tevoren afgebeld dat het scherm niet meer leverbaar is. Ik zou een nieuwe tv krijgen. Ben nu alweer 2 maanden verder. Deze afgelopen 2 weken 6,2 uur met Samsung aan de telefoon gezeten en je word gewoon van het kastje naar de muur toe gestuurd. Nu nu zegt Samsung we gaan het scherm maken terwijl servilux zegt dat het niet leverbaar is. Het is een productie fout dus het nieuwe scherm kan de situatie ook niet veranderen. Maar wel een week geleden een mail sturen we gaan hem weer maken. Zelfde avond gereageerd en 9 dagen verder nog geen respons. Ik ben nog nooit zo slecht behandeld bij een bedrijf!! Koop je een tv van 3000 euro maar als er iets is service ho maar. Dit is echte een schande van Samsung en servilux allebij!!

95 euro rekenen voor niks doen

Wed, 31 Oct 2018 09:44:01 +0000

Dode pixels op mijn Samsung-tv. Na alle informatie van de tv en foto's van de dode pixels te hebben toegezonden kwam de monteur langs. Deze wist direct te melden dat hij niks kon betekenen omdat de tv kennelijk in Slowakije gemaakt is. Hij vertelde ook dat hij met z'n baas had overlegd of ze dit niet telefonisch aan ons konden melden, maar hij moest van zijn baas naar ons toe gaan. Dit vond hij zelf ook onnodig. Dit had ons 50 euro aan voorrijkosten gescheeld! Hierover met Servilux gebeld maar de klantenservice wil niet eens naar je luisteren.

steeds uitstellen van bezoek Servilux monteur voor Samsung TV

Fri, 19 Oct 2018 09:19:04 +0000

TV gekocht bij Media Markt Maastricht. TV binnen garantietermijn kapot gegaan. Mediamarkt heeft mij doorverwezen naar Samsung, die mij doorverwezen heeft naar Servilux. 2 x datum door Servilux verschoven. Samsung telefoon centrale praktisch onbereikbaar.

Reparatie samsung stofzuiger

Mon, 10 Sep 2018 19:39:11 +0000

06-06-2018 is mijn stofzuiger opgehaald ter reparatie. 2 weken daarna werd ik gebeld met de vraag of mijn stofzuiger al was opgehaald aangezien deze niet hadden ontvangen. Vanaf toen begon het. Sinds 21-06-2018 blijft de status van mijn dossier op onderdelen bestellen staan. Krijg geen duidelijke antwoorden op mijn emails en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Inmiddels zijn we 3 maanden verder en weet ik niet wat er nu aan de hand is. Mijn garantie is nu ook 3 mnd verder en heb niet een gebruik kunnen maken van mijn stofzuiger. Mijn laatste email die ik gestuurd heb ik ip 31-08-2018 en heb hier nog geen antwoord op ontvangen

Afspraken niet nakomen

Wed, 05 Sep 2018 14:40:26 +0000

De eerste keer dat ze mijn droogkast kwamen maken is de technieker zonder te laten weten niet komen opdagen. Vandaag poging 2. De technieker zou tussen 14.30en 17.15 langs komen. Ik kom thuis om 14.20 en in mijn brievenbus zit een papier dat de technieker is langs geweest om 12.50. Ik bel terug voor nieuwe afspraak dit kan niet direct. Dus ze belt mij paar uur later weer op. Hoe dat ik aan telefoon werd verder gelopen was beneden alle pijl, volgens Een van u werknemers moest ik maar thuis zijn geweest. Ik heb duidelijk op mail het afgesproken uur staan. Toen ik zei dat ik een ganse dag verlof verloren ben door de technieker die niet is komen opdagen was dit niet haar probleem en zei dat dit zeker niet vergoed zou worden ( ik vroeg niet eens achter een vergoeding ) en toen ik achter een nieuwe datum vroeg. Besliste ik dit niet maar zei besliste wanneer de technieker zou langs komen , hoe ik verder ben geholpen is beneden alle pijn. Het is jullie fout dat er een afspraak al 2 x is misgelopen .

slechte servicr

Wed, 01 Aug 2018 14:34:53 +0000

nieuwe Samsung vaatwasser gekocht bij Expert. Samsung Waterwall. Week oud, code LC. Contact gezocht met Expert, geven klacht door aan Servilux. Sindsdien hoor ik niks meer, ondanks herhaalde verzoeken. Als ik geweten had dat Samsung haar service aan zo'n waardeloze organisatie had uitbesteed, had ik geen Samsung gekocht. Ook al storing gehad aan Samsung koelkast Family Hub, duurde ruim week voordat er iemand van Servilux kwam. Waardeloos !!!

Reparatie aan de tv

Wed, 04 Jul 2018 07:28:58 +0000

Mijn reparatie heb ik gemeld bij expert deze geven het door . Ik krijg een bericht dat de monteur 26-06-2018 zal komen, Deze zal tussen 12,30 en15,15 komen heb ander half uur gewacht toen gebeld, Heb wel 3 keer gebeld om iemant tepakken te krijgen . Die gene die ik aan de lijn had vertelde mij dat de monteur contact met mij zal opnemen niks gehoort. De volgende dag heb ik gebeld naar servilux in nederland die beloofde dat ze 4-04-07-2018.zullen komen gebeld hoe laat maar nee de onderdelen waren nog niet binnen . Dat kan maar laat het dan iets weten met heel dat gedoe heb mij heel wat bel minuten gekost u snap wel dat ik hier niet vrolijk van wordt. Nu hebben ze mij beloofd dat ze 10-07-2018 komen. Ben benieuwt of ze nu wel de afspraak na kunnen komen Gr j v hees

Klacht bij afspraak maken met Servilux – Purmerend

Tue, 26 Jun 2018 10:29:10 +0000

Al een week geleden is er contact opgenomen met Samsung, deze hebben voor de reparatie van mijn wasmachine een beroep gedaan op jullie. Er zou een afspraak met mij gemaakt worden voor een thuis-reparatie. Tot heden is er geen afspraak gemaakt, na het contact opnemen met Servilux – Purmerend heb ik meerdere malen meer als een half uur in de wacht gestaan zonder resultaat.

slechte service

Tue, 16 Jan 2018 17:10:01 +0000

Samsung TV gekocht bij Mediamarkt op 27.10.2015. Rond Augustus 2017 vertoonde het beeldscherm zwarte vlekken. Mediamarkt deed niks want de tv viel nog onder de garantie van Samsung. Doorgegeven aan Samsung. Die verwezen door naar Servilux. De Monteur kwam in september 2017. TV werd uit elkaar gehaald en ik kreeg een nieuw beeldscherm. Nadat de TV hersteld was en de Monteur weg was zag ik na enkele dagen dat de zijkanten van de TV bol stonden en er was een witte vlek rechtsboven in het beeldscherm. Weer contact met Samsung opgenomen, en weer kwam er een Monteur van Servilux(4.10.17) TV uit elkaar gehaald en een nieuw beeldscherm want er zat nu ook nog een breuk in het Beeldscherm nadat de Monteur op de witte vlek drukte. Nu paste het beeldscherm wel in de achterkant. In december begon mijn TV raar te doen. Dacht dat het aan de afstandbediening lag, batterijen verwisselt, nog steeds geen verbetering. Met de afstandsbediening naar mediamarkt gegaan om het te laten testen. De afstandbediening was helemaal in orde. Bij thuiskomst nog eens goed de TV nagekeken en toen bleek weer de achterkant niet perfect te sluiten, stond open precies bij het infrarood lampje. Samsung gebeld maar die konden niks meer voor mij betekenen omdat de garantie nu verlopen was. Daar men bij Servilux garantie krijgt op de uitgevoerde reparaties heb ik weer contact met hun opgenomen. Met de klacht: De TV reageert niet op de afstandbediening en de achterkant staat gedeeltelijk bij het infraroodlampje open, misschien dat de TV daardoor niet reageert. Monteur kwam op 29.12.17. Op die dag functioneerde de TV weer normaal. De monteur haalde een apparaatje uit zijn koffer en voerde iets in. Er kwam een heel schema op het beeldscherm. Geen idee wat het was want je krijgt van de Monteurs niet veel uitleg. Voor de derde keer werd mijn TV opengemaakt en gedeeltelijk uit elkaar gehaald. De Monteur kon niet verklaren waarom hij niet functioneerde Kon mij wel vertellen dat mijn Wifimodule kapot was Raar want dan zou ik helemaal geen Netflix kunnen kijken. De monteur kwam erachter dat de hele onderkant van mijn TV openstond en dat hij niet goed kon sluiten omdat een printplaatje( bij de infrarood) tegen de achterkant van de Televisie kwam als hij gesloten werd. Hij heeft tijdens zijn bezoek zeker vier keer mijn TV open en dicht gemaakt. Maar daar lag het probleem volgens hem niet aan. Of ik het een probleem zou vinden als de achterkant een beetje open bleef staan want de achterkant kon ook niet passen omdat het een vervangbeeldscherm is??? Of hij de TV zou kunnen meenemen om hem te laten repareren, dit kon een week duren. Dit heb ik geweigerd, want wat doen ze met de TV als ik er niet bij ben?De Monteur heeft die dag niks hersteld, alleen gekeken. Heb gevraagd voor een prijsopgave voor een eventuele Reparatie en of ze mij zouden kunnen bellen omdat ik niet vaak mijn E-mails nakijk. Natuurlijk word u gebeld was daarop zijn antwoord. Ik heb zelfs een Verzekeringsplan bij Mediamarkt voor de TV afgesloten, de monteur heeft daar een foto van gemaakt en ze zouden de kosten daarop verhalen. Ik hoefde me nergens zorgen om te maken, Servilux zou het wel regelen. Heb op 14.1.2018 mijn E-Mails nagekeken omdat ik nog altijd geen telefoontje had ontvangen. En ik had inderdaad Mail ontvangen met een Prijsopgave. Deze moest ik accepteren, zou ik de prijsopgave weigeren zo werd mijn dossier gesloten en moest ik herstelkosten betalen. Ze kunnen voor 296,86€ mijn TV repareren. Maandag 15.01.18 wel zeker 20 keer gebeld en iedere keer waren alle medewerkers bezet. Dinsdag 16.01.18 weer gebeld, wel geteld 7 keer en iedere keer na 2.30 minuten kwam het antwoordapparaat dat alle medewerkers bezet waren en dat ik op een later tijdstip zou moeten terug bellen. En ja hoor opeens had ik een dame aan de telefoon. Als ik de prijsopgave zou accepteren dan zou de TV gerepareerd worden. Ik heb daarop gezegd dat mijn TV het niet meer waard is om te laten repareren voor dat bedrag. Dus ik heb de prijsopgave geweigerd en nu moet ik wel 95€ Herstelkosten betalen! Voor wat? Ze hebben niks hersteld!!! vind eigenlijk dat ze mijn TV nog meer kapot hebben gemaakt na de eerste reparatie. De TV zo vaak uit elkaar halen en dan de printplaten van het beeldscherm halen en er ook nog andere dingen opleggen kan voor een TV nooit goed zijn!!! Heb echt geen vertrouwen meer in deze Firma en vind het ronduit belachelijk dat ik wel de herstelkosten moet betalen!!!

Reparatie slecht uitgevoerd, afspraak ook niet doorgegaan

Thu, 04 Jan 2018 10:50:50 +0000

De rubber van mijn was machine had een lekkage met formulier verlengde waarborg zei de reparateur dat ik het moest vergoeden. Verteld dat dit niet kan. Heb 5j verlengde waarborg. Nadat reparateur weg was maakte mijn machine een kabaal. Rubber zat volledig vervrongen. Gevolg 1week wachten op herstel. De dag van hetstel krijg ik een mail dat de afspraak moest verplaatst worden !!!ongeloofelijk, nog nooit meegemaakt.. nu nog 3dagen wachten . Dit is geen service

LG F14U2TDNO

Sun, 04 Sep 2016 19:25:41 +0000

toestel werd aangekocht via coolblue op 21/09/2015 defect werd gemeld op 05/08/2016 het is morgen 05/09/2016 en het defect aan het deurtje is nog altijd niet hersteld dat betekent dat we al een maand met ons gezin van zes op verplaatsing moeten gaan om de was te doen Vinden Servilux en LG heel normaal U ook ?

Samsung 55UEF9000

Thu, 02 Jun 2016 16:37:34 +0000

Samsung F9000 toestel defect , monteur komt met verkeerde stukken , herhaal afspraak , andere monteur komt week later met weer verkeerde stukken en vergeet een kabel waarvan hij 100% weet dat het daarmee opgelost is , ik zelf 2 uur in de wagen om bij servilux de kabel te gaan halen , daarmee was het niet opgelost, weer een andere monteur 5 dagen later om de tv op te halen , met op mijn vraag een leentoestel ( 2 weken met 3 kinderen zonder TV gezeten )inmiddels weer een week tv bij servilux , zeggen al 3 dagen dat de tv zo goed als klaar is , en online status wordt er al 3 dagen spoed gevraagd zijn er al verschillenden onderdelen besteld geweest maar nog geen resultaat met de reparatie !! Slecht dat dit in 2016 nog kan , zomaar wat gokken had ik zelf ook gekund en 3 weken zonder TV , heb er geen vertrouwen meer in , kan voor de TV ook niet goed zijn dat gerommel en steeds open en dicht schroeven !! na 24 dagen de tv terug gekregen...kinderen blij ....maar helaas met een dode mus....tv doet niks.. Strepen in het beeld...wat voorheen niet was...er zitten vingerafdrukken op het scherm van heel de servilux crew.....gaan voor een 5e keer opnieuw de gok aan.....ten einde raad !!

Toestel ter reparatie aanbieden niet mogelijk

Mon, 04 Jan 2016 09:59:19 +0000

Toestel is een Philips espressoapparaat met storing Philips standaard sevicedienst is Servilux Op de Servilux online hersteldienst moet een bezorgmethode gekozen worden, voor verzending moet een zogenaamd bezorgpunt worden opgegeven. Ondergetekende woont in Groningen, echter bezorgpunten zijn in het midden en noorden des lands niet aanwezig!! Alternatieve optie is zelf brengen naar Servilux in Belgie!!! Hier strand je dus met je probleem

Er komt zonder afmelden geen monteur

Thu, 08 Oct 2015 07:01:31 +0000

Afgelopen week heeft onze samsung droger het binnen een jaar begeven. Vriendelijk Maxwell roermond gebeld hierover. Vervolgens krijg ik die zelfde dag nog telefoon van Servilux ( hasselt ). Donderdag 8-10-2015 zou er een monteur langs komen om het euvel op te lossen. Hiervoor heb ik een dag vrij moeten nemen op mijn werk omdat er geen tijdstip aangegeven kon worden. Ik dacht vanmorgen laat ik eens bellen met Servilux of er al een ongeveer tijdstip bekend is. Zegt mevrouw vrolijk dat er niemand komt omdat de onderdelen er nog niet waren. Betekent dus dat als ik zelf niet had gebeld, ik de hele dag had zitten wachten op NIEMAND!

omruilen sarista na herhaaldelijke reparatie

Mon, 02 Feb 2015 12:13:04 +0000

na drie keer in een tijdsbestek van zes maanden sarista moeten laten repareren bij servilux bij retour derde keer sarista verder stuk dan toen hij was opgehaald (te vies om aan te pakken en de thermoskan handvat afgebroken na zelf het apparaat te hebben schoongemaakt zette de sarista werderom geen koffie) chauffeur mikte de doos bij ophalen op de grond met als mededeling "hij is toch al kapot" philips heeft een voorstel tot omruiling al op 5-01- 2015gedaan aan servilux maar eigenwijs als servilux is toch nog een poging tot reparatie gedaan mijn geduld is ondertussen geheel op philips probeert te bemiddelen maar in mijn ogen blijft nederlands lezen toch moeilijker dan ik verwacht met omruilen wordt mijn inziens bedoelt ruilen tegen gelijkwaardig apparaat ipv repareren als ik zelf via de philips site het voorgestelde apparaat bestel duurt het 2 a 3 werkdagen door servilux niet mogelijk want het duurt al bijna een maand want zij kunnen niet op de zelfde site tegen de zelfde voorwaarde als ik op de site van philips bestellen( beetje raar als zaken partner van philips)

koelkast samsung SAO2s4

Fri, 09 Jan 2015 07:33:18 +0000

Na een 7de bezoek van servilux om onze koelkast Samsung model R B 29 FSRNDSA ( aangekocht op 28/8 2013 en no onder garantie!)is de technieker er nog steeds niet in geslaagd deze koelkast te herstellen!!!Gisteren 7/1 2015 weggegaan met de belofte te vragen aan Samsung een nieuwe koelkast te leveren, daar deze niet herstelbaar is!!!!Dit alles heeft mij zeven!!verletdagen opgeleverd op mijn werk, wie gaat mij dit vergoeden????+Al de eetwaren die ik moest weggooien en dit sinds 1/12 2014!!

Stofzuiger vc20f70hnbn

Sat, 22 Nov 2014 10:18:39 +0000

Ik heb rond september 2014 de borstel van mijn stofzuiger binnen gebracht in Warashop te Genk . Maar deze pimpelen mij altijd af dat hij nog altijd niet binnen is en dat ze naar u zouden bellen of deze klaar zijn . Dus ben ik zelf stappen gaan ondernemen en heb ik naar Samsung zelf gebelt deze hebben me jullie nummer doorgegeven. Ik vraag mij af waarom mijn borstel nog altijd niet terecht is ? En hoe ik dit kan oplossen .

ontevreden over de service

Mon, 17 Nov 2014 10:01:51 +0000

ik heb een delonghi prima deluxe koffie toestel. op 23/10 bel ik naar delonghi over mijn toestel dat niet goed meer werkte. zij gingen dit doorgeven aan servilux, (zeker met de melding voor een vervangtoestel) servilux ging een technieker langs sturen op maandag 03/11. op vrijdag 31/10 belt servilux met de melding dat ze geen technieker langs sturen, maar een chauffeur die het toestel komt ophalen, ze waren niet zeker of ze een vervangtoestel konden meegeven. na veel telefoons melden ze me dat er op 4/11 of 5/11 iemand zouden langs sturen met een vervangtoestel. op 6/11 gebeld naar servilux met de melding dat wij nog steeds geen toestel ontvangen hebben. ik kreeg te horen, dit komt wel in orde mevrouw, geduld, u bent niet de enige klant. op de vraag wanneer mijn toestel terug komt konden ze me geen antwoord geven. we zijn ondertussen 17/11 nog steeds niemand gezien met vervangtoestel. ondertussen reeds een ander toestel mogen voorzien voor toch koffie te hebben. vandaag 17/11 gebeld naar servilux, (6keer vooraleer ik binnengeraak) ik krijg geen vervangtoestel meer, donderdag of vrijdag komen ze ons toestel terug brengen. wanneer gaan ze me dit melden???

hersteldienst

Mon, 20 Oct 2014 12:36:00 +0000

- Op 11/08/2014 hebben we geen beeld meer, behalve een blauwachtig achtergrondlicht - We nemen onmiddellijk contact op met Servilux, een hersteldienst. Deze beloven telefonisch om op 20/08/2014 langs te komen. - Op 20/08/2014 hebben we geen technieker gezien. Na contact met Servilux, was de afspraak niet genoteerd. - We krijgen een nieuwe datum : 26/08/2014. De herstelling kan niet thuis gebeuren. Het toestel wordt meegenomen. - Op 09/09/2014 zou de firma het toestel terug brengen, dit is niet doorgegaan omdat de technieker het toestel niet in zijn wagen terugvond.Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt. - Op 10/09/2014 wordt het “herstelde” toestel terug thuis geleverd. Er werd een nieuw scherm geplaatst. Bij navraag dienen wij niets te betalen. - Op 18/09/2014 wordt de Tv terug opgehaald omdat wij een dubbelbeeld hebben. De ene helft van het scherm staats stil, de andere helft loopt verder. Ik neem aan dat de 1° herstelling dus niet goed was uitgevoerd. Er bestaat ook een garantie van 3 maanden op herstellingen. - Op 16/10/2014 zou de firma Servilux het toestel terug brengen. De avond voordien krijgen we bericht dat deze afspraak niet kan doorgaan. Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt. - Op 17/10/2014 wordt het toestel teruggebracht. Wij vragen de technieker de bevestiging beugel terug te plaatsen. Dit kan niet omdat er een stuk in het TV-toestel niet werd teruggeplaatst. Hierdoor kan ook de voet niet gemonteerd worden. - De technieker stelt voor om het toestel terug me te nemen, dit weigeren we. We vragen om het ontbrekende stuk thuis te komen plaatsen. - Ondertussen hebben we wel al 3x een schrijven gekregen met de melding dat de herstelling 213 Euro Kost. In totaal heb ik reeds 7 dagen verlof genomen om beschikbaar te zijn voor de techniekers van Servilux ,wanneer deze langs komen ( of ook niet). Wie zal mij deze dagen vergoeden???? Het toestel is 2 jaar en 7 maanden oud. Het werd van de 1° dag aan de muur bevestigd. Het toestel werd nooit verplaatst tot de dag dat het defect was . Ik mag aannemen dat het defect niet aan de gebruiker ligt maar aan de kwaliteit van het toestel. Niet echt reclame voor een gerenommeerd merk als Philips!

Onjuiste informatie over tijdstip

Tue, 07 Oct 2014 18:06:58 +0000

Ik had een probleem met mijn gloednieuwe samsung tv. Die gebogen tv met UHD. Er stond een verticale rode lijn in het beeld. Ik bel samsung op en zij maken een afspraak met Servilux. servilux stuurt mij een week geleden een e-mail waarin staat dat ze op 7/10/2014 tussen 12u en 18u zouden komen maken. Ik neem 2 overuren terug zodat ik rond 11u50 ongeveer thuis zou zijn. Op 6/10/2014 om 11u51 ongeveer stuurt Servilux mij een sms waarin staat dat ze zouden langskomen tussen 8u en 12u. Op zich is dit geen probleem. Ik ga naar mijn baas en vraag hem om die overuren te verzetten. Dat mocht, maar dan moest ik als de technieker klaar was met de herstelling terug gaaan werken. Mijn baas dacht dat het waarschijnlijk om 11u wel klaar zou zijn. Nu blijkt echter die technieker niet tussen 8u en 12u is langsgekomen, maar wel pas omstreeks 13u30 ongeveer. Men had bij een vorige klant een vertraging opgelopen. Dit kwam ik te weten toen dat ikzelf naar Servilux belde omdat het zolang duurde. Doordat hun planning zeer slecht was en Servilux zelfs het niet nodig vond om mij te verwittigen dat ze een vertraging hadden opgelopen ben ik nu 8 overuren kwijt, en is mijn baas minder goed gezind hierover. Ik had anders genoeg gehad aan 2 overuren en had ik mijn overuren kunnen laten staan zoals ze vaststonden voor 6/10/2014. Over de technieker valt niet negatiefs te melden. De man heeft de tv perfect gemaakt en het was op minder dan 2 uur geregeld

servilux

Mon, 09 Jun 2014 18:37:49 +0000

mijn wasmachine samsung 1400 toeren. bij een belading van 4 kilo komt het niet op snelheid of zwiert gewoon niet bij 4 lakens hetzelfde probleem volgens samsung en servilux doodnormaal. Staat ook niet in de handleiding dat dit zo een storing geeft op 4 kilo was. dus machine zeker geen eco machine als je altijd extra hat zwier program extra moet gebruiken. machine al 2 motors 1 riem en de pcb sturing. in 6 maanden tijd. machine terug gekregen en nog stede dezelfde storingen. een grote miskoop. dus koop nooit geen samsung. een nieuw machine krijg je niet en je geld dat ben je kwijt. op een legale mannier rommel verkopen ik wist niet dat dit toegestaan was in België. ik zou dit niet vermelden als ik niet zo teleurgesteld in het wasmachine en de service er rond.

Machtsmisbruik

Tue, 07 Jan 2014 19:19:50 +0000

Wij kochten de saeco bij de koffiediscounter. Op hun advies was ontkalken niet nodig als we Spa blauw gebruikte. Trouw iedere week 6flessen gekocht. Toen was er een storing. Advies was ontkalken. schoonmaakazijn in water reservoir gedaan maar apparaat ging niet aan. Nu word ons achterstallig onderhoud verweten door meneer van servilux en ruikt hij azijn bij de boiler. Volgens hem wordt het zijn ja tegen mijn nee. Dat betekend dat de klant geen koning is, maar hij dus wint want wij moeten nu, terwijl er nog garantie is, 320,- betalen.

Sarista

Tue, 03 Sep 2013 16:49:52 +0000

Mijn Sarista is ter reparatie in originele doos aangeboden. Reparatie gebeurd door Servilux. Na 6 dagen kreeg ik mij Sarista terug zonder dat het mankement is opgelost want er is volgens Servilux na een uitgebreide test geen defect geconstateerd. Nu nog steeds duidelijk hoorbaar hoeveel moeite het motortje heeft om de zetgroep aan te drijven. Soms stopt het motortje en gooit de net gemalen koffie zo weg, soms tot 3x toe per bak koffie. De Sarista is zelfs beschadigd terug gekomen. De pinnetjes van de lekbak waar de indicator aan vast zit zijn afgebroken! en de Sarista zat helemaal onder de koffie spetters! terwijl de Sarista geheel onbeschadigd en brand schoon in originele doos inclusief piepschuim is opgestuurd door mij.

Geen enkele terugkoppeling van Servilux België

Sat, 10 Aug 2013 13:16:53 +0000

Mijn Philips Blender is 3 maal bij Servilux geweest voor reparatie, waarbij de tweede keer de blender met een ander defect terugkwam en de derde keer in een periode van 24 juni tot en met 10 augustus 2013, er geen enkele terugkoppeling van Servilux is geweest over de status van de retourzending. Ik heb zelf 2 maal toe contact gezocht en naar België gebeld, op 13 juli en 30 juli. Beide keren zou ik worden teruggebeld, dat is nooit gebeurd. Ik heb op augustus een mail gestuurd aan info@servilux.be met verzoek tot contact. Daar heb ik zelfs geen automatische ontvangstbevestiging van ontvangen. Ik heb nog nooit zo'n slechte service afhandeling meegemaakt!

Scheurtje in het display.

Thu, 08 Aug 2013 11:43:02 +0000

Onderaan het plastic display zit een klein scheurtje,waardoor er als ik koffie en melk opschuimd er condens tussen het apparaat en de display komt, Na ruim twee weken kreeg ik hem gisteren terug,er was niets aangedaan,krijg hem terug zoals hij was... nog steeds kapot. Een meneer aan de telefoon gehad die mij vertelde dat er een nieuw plaatje op gezet was,dat ik zat te liegen,en dat elke Gaggia dat had,moest hem maar weer terug sturen. Dus al met al niks mee opgeschoten,zeer slecht bedrijf! Ook miste ik een onderdeel die niet mee hebben gerstuurd.

stoomsrijkijzer

Wed, 07 Aug 2013 15:23:40 +0000

20euro +70km verplaatsing voor een mail te doen en te zegen dat het stuk niet meer in stok is na 7 jaar waarom kan dat niet direct nagezien worden op de pc dan had ik geen twee keer naar zaventem moeten rijden 20euro voor een mail is me te veel zeker als er geen tecnieker aan te pas is gekomen ik wil zeker betalen als ze er iets hebben aangedaan

stoomsrijkijzer

Wed, 07 Aug 2013 15:23:36 +0000

waterlek aan reservoir

Mon, 05 Aug 2013 08:42:35 +0000

binnengebracht in servilux zaventem(b) en na een paar uur gemaild dat we het mogen terug halen want stuk was niet meer verkrijgbaar met als klacht wel 20 euro moeten betalen en nog geen technici naar gekeken dit kan volgens ons niet en hier in belgie krijgen we geen gehoor van niks of niemand ! mvg

lekkage en reparatie dolce gusto

Fri, 28 Jun 2013 13:47:50 +0000

in april deed ik mijn toestel binnen in de winkel waar ik hem gekocht om dat er een lekkage was, die sturen het toestel dan door naar servilux om de reparatie na drie weken kreeg ik hem terug zogezegd hersteld ik gebruik hem en had weer hetzelfde probleem dus ik stuur hem terug op in mei na men vakantie . nu in juni kreeg ik geen nieuws dus bel ik naar de winkel en die gingen dan na wat het probleem was opeens krijg ik bericht van colishop waar ik hem gekocht heb dat het toestel niet te repareren was door verkeerd gebruik wat me verbaasde want bij eerste repartie had ik met servilux gebeld en die zeiden van de toestellen vertrekken pas als ze in orde zijn????? raar want die van mij was niet in orde plus men toestel ben ik kwijt want ze sturen hem niet meer op en vragen dan nog 88 euro voor reparatie de waarde van men toestel is toch niet logisch ben zeer ontevreden over die dienst

Na reparatie zelfde klacht op afleverdag

Fri, 22 Mar 2013 08:43:12 +0000

Kregen heden onze koffiezetter HD8752/95 terug na reparatie. Hijwas er heen gegaan voor o.a vele waterverlies. Heden 3 kopjes koffie gezet en onderin lag wederom een hoeveelheid water van een mok. bIj terugkomst zat er ook nog koffiedik en bonen in. ZEER ONTEVREDEN OVER SERVICE.

herstelling wasmachine

Fri, 08 Feb 2013 10:31:14 +0000

wasmachine is stuk op 21/01/2013 meld wat er op de display komt en zeg erbij dat ik 5 jaar garantie heb bijgekocht heel snel op 24/01/2013 komt een technieker (vriendelijke persoon)die mij zegt dat als hij had doorgekregen wat er op de display stond hij niet zonder vervangstukken bij mij had gestaan en dan begint het copij van garantie wordt meegegeven een week later bel ik op bewijs verdwenen ik stuur via mail nieuw bewijs wederom een week geen gehoor ik bel opnieuw zeggen ze dat zij wachten op een bevestiging van saturn waar we het toestel hebben aangekocht bel naar saturn daar weten ze van niets en horen het in keulen donderen vandaag 8/02/2013 hebben ze bij servilux de bevestiging moeten ze nog wachten tot de stukken binnen zijn dus nog een week zonder wasmachine met twee zaken in de horeca en de bouw en een gezin van 4 personen kun je begrijpen dat dit hopeloos is

Geen contact, slechte factuur en lange en onduidelijke levertijd

Thu, 24 Jan 2013 18:57:09 +0000

Melkresevoir voor een senseo besteld, kreeg geen iban of bic in het begin hierdoor was betalen voor mij onmogelijk. Na een mail hiervoor te hebben gestuurd kreeg ik geen antwoord, vervolgens een mail gestuurd dat ik het product inmiddels van philips had gekregen, kreeg het product vervolgens alsnog 3 dagen nadat die van philips binnen was. Wederom gemailt, wederom geen reactie, na enkele dagen kwam een aanmaning, toch maar betaald maar ik zal iedereen wel laten weten dat dit niet het bedrijf is waar je zaken mee wilt doen.

Herstelling combi microwave LG (Sevilux Hasselt)

Mon, 29 Oct 2012 11:38:40 +0000

Ze liegen de mensen voor!! Toestel komen ophalen, het kon gemaakt worden. Na 6 maanden zijn de wisselstukken verdwenen en kan het niet gemaakt worden. Maar ik moet wel een rekening betalen. Ze zijn alleen maar op een betaalnummer bereikbaar.

Servilux

Wed, 12 Sep 2012 12:46:25 +0000

Het apparaat is twee keer voor reparatie aangeboden, in vier weken. Inmiddels is het probleem nog niet verholpen. Op de factuur staat vermeld dat het gecontroleerd is. Dit betwijfel ik, omdat het nog steeds defect is. De condensator is vervangen maar er loopt geen water door. Dit heb ik via mail laten weten. Helaas zonder resultaat. We zijn niet tevreden door de door Philips aangesteld reparatiebedrijf.

onduidelijke factuur

Mon, 03 Sep 2012 14:10:48 +0000

ik heb een snoer besteld bij Servilux, het snoer kwam op tijd binnen, alles verliep goed..tot dat ik het geld voor het snoer over wilde maken! het rekening nummer klopt niet (het is te lang??) telefonisch is Servilux niet te bereiken! ik voel me nu een beetje wanhopig worden, ik betaal, zoals niemand, graag rekeningen, maar ik wil ook geen problemen!

Koffiezetapparaat Gaggia/Titanium

Sun, 24 Jun 2012 07:58:36 +0000

De klacht was waarvoor hij was opgestuurd dat het apparaat aangaf dat hij water nodig had, terwijl de waterbak vol was. Nu het apparaat terug kwam was het binnenwerk verbogen en het deurtje hing nog aan een veertje.De koffie hoeveelheid werkt ook niet meer goed. Dus het apparaat komt nog slechter terug. Bij ontvangst bleek dat de doos wel op enkele plaatsen was ingedeukt en dat het een slappe doos was.

Koffiezetapparaat Gaggia/Titanium

Sun, 24 Jun 2012 07:58:36 +0000

Zonde

Sun, 03 Jun 2012 18:22:27 +0000

Het apperaat is retour gekomen maar zodanig verpakt door Servilux behandeld dat er gewoon delen zijn afgebroken

wanprestatie

Wed, 16 May 2012 15:12:48 +0000

Begin april 2012 onze portable dvd speler op laten halen. Vervolgens (18 april)lees ik op de status dat deze omgeruild zou worden voor een andere. Op 7 mei een mail gestuurd, Servilux is telefonisch niet bereikbaar, met de vraag wanneer ik de nieuwe kan verwachten. Op 16 mei nog steeds geen antwoord.

Via Philips aangemelde reparatie

Fri, 16 Mar 2012 19:24:09 +0000

Apparaat beschadigd aangekomen wegens niet verpakt. Hoe kan ik een zonnebank verpakken? Reperatie bedrag was te hoog bijna € 400,-- dus dan maar afstand van doen. Vandaag getracht de kosten voor onderzoek te voldoen. Ook dat lukte niet via internetbankieren Hoe kan ik wel betalen ? ik wil deze zaak zo snel mogelijk vergeten. Mijn E-mail adres ph.gros@planet.nl

na 2 maanden nog steeds niet terug

Tue, 13 Mar 2012 12:11:17 +0000

Servilux heeft mijn koffiezet apparaat opgehaald, al vrij snel kreeg ik de rekening binnen. Het bedrag is ongeveer 110,-. gelukkig viel het onder de garantie van Phillips en heb ik 2 kopieën opgestuurd van mijn garantiebewijs. sindsdien heb ik niks meer vernomen van de bedrijf en ik kan ze niet telefonisch bereiken. Ik krijg nu het gevoel dat mijn koffiezetapparaat van liefs 800,- gewoon is verdwenen.

Door Servilux is mijn apparaat inmiddels onbruikbaar.

Fri, 03 Feb 2012 22:31:44 +0000

De verlichting van de tiptoetsen aan de bovenkant van mijn home cinema set (HTS9221)functioneerde niet meer. Naar Servilux gestuurd (via Philips) voor reparatie. Na ruim twee weken krijg ik het apparaat terug. De verlichting deed het nog steeds niet; alsof er niets aan het apparaat was gedaan. Teruggestuurd naar Servilux en ruim twee weken weken later weer thuisgebracht. De verlichting doet het inmiddels, maar ik ben niet in staat een CD in de receiver te stoppen. Uiteraard dacht ik dat dat kwam omdat er nog eentje inzat, maar op de display staat "no disc" als ik op de eject-knop druk. Het apparaat moet nu voor een DERDE keer terug, terwijl het probleem aanvankelijk (verlichting deed het niet meer) zo marginaal was.