KLACHT.nlSepay B.V. klantenservice & klachten

Aparaat storing

Thu, 11 Apr 2019 17:36:50 +0000

Na gebruik van de pin, dient de verlichting van het apparaat uit te gaan. Na een update op afstand door Sepay enkele maanden geleden, is het licht aangebleven. Na contact met deze leverancier, is verschillende malen geprobeerd dit te resetten wat helaas niet lukte. Wij betalen per jaar een flink bedrag aan service kosten, terwijl het apparaat door ons gekocht is. Leverancier geeft toe dat er een probleem is met de hardware maar daar vooralsnog niets aan kan doen. Het is van de zotte dat een door ons, en door hun gecertificeerd apparaat niet werkt zoals is voorgeschreven.

mijn klacht is helemaal niet opgelost

Fri, 31 Aug 2018 18:15:02 +0000

De pin werkt alleen bij Nederlanders en dat is 10 procent van mijn klanten ,de rest moet al vanaf januari naar een betaal automaat .op 10 minuten auto rijden . Te gek van woorden. Ben over gestapt naar i zettle maarre gewoon doorbetalen bij die boeven

duitser knnen al vanaf mei 2018 niet meer betalen

Thu, 30 Aug 2018 06:03:57 +0000

De klacht is heel eenvoudig, Sepay verkoopt mij 6 jaar terug een pinapparaat voor circa 600 euro (incl) Nu werkt vanaf 1 mei de Duitse betalingen niet meer en Sepay adviseert om een nieuwe te leasen. Ik heb daar geen zin want ik stop er toch met deze club omdat je veel goedkoper uit bent tegenwoordig bij bijv iZettle,Rabo en zefs Abn. Terwijl er geen enkele transactie meer mogelijk is vanuit het buitenland (90 procent van mijn gasten) moet ik rustig doorbetalen tot einde van mijn kontrakt .Nou ja ze willen wel iets doen

Veel storingen

Sun, 29 Oct 2017 09:48:48 +0000

In een half jaar tijd is het al 3 keer voorgekomen dat mijn pin het gewoon niet doet en er is dan ook niemand te spreken op de storings dienst. Ze nemen gewoon de telefoon niet op. Het is een bedrijf die niets doet. Mijn mening neem daar geen contact mee.

POS systeem

Tue, 04 Jul 2017 05:45:35 +0000

Heel veel mobiele pinaanbieders hebben een POS appje (point of sales) voor het registreren van de verkoop. Dit is voor mij reden om over te stappen

Doorbetalen maandabonnenement ondanks opzegging

Wed, 07 Sep 2016 07:55:16 +0000

Sepay bevestigd een contract beeindiging maar laat onvermeld dat ze het maar voor 1 apparaat beeindigen!!!! Dus braaf elke maand €68,73 incasseren terwijl wij dachten dat we de ovk hadden stop gezet. Schandalig en ik heb inmiddels een klacht bij ze neergelegd en verwacht ook restitutie van de maandelijkse bedragen.

STEL VARKENS!

Fri, 29 Apr 2016 11:35:40 +0000

3 maanden gezeik met betalen IK HEB AL 10 X GEZEGT SCHRIJF DAT GELD GEWOON AF...RAAD EENS... DAT DOEN ZE NIET ALLEEMAAL DE SCHULD BIJ ONS LEGGEN EN NU IS ALLES GEANULEERT DUS MOET NU FF 1100 EURO DOKKEN KAP MET DIE ONZIN! INTERNET STAAT VOL MET KLACHTEN OVER JULLIE

transactie wordt geannuleerd

Sat, 02 Apr 2016 13:49:32 +0000

Al sinds een week kan ik mijn pinautomaat al niet meer gebruiken.(nieuwste uitvoering) Bij een pinbetaling wordt de transactie door het apparaat geannuleerd. Ik heb daar diverse keren over gebeld met SEPAY maar de 1 zegt dit en de ander dat. Krijg het idee dat ze er geen raad mee weten. De technische dienst zou er mee bezig zijn. Nou ben ik zzp-er en dagelijks door heel Zuid-Holland onderweg en kan hem dus niet missen. Maar een oplossing bieden ho maar!

onterechtebeoordeling reparatie sepay pinautomaat

Mon, 27 Jul 2015 16:23:27 +0000

Heb een eigen pinautomaat van sepay en die het eerst goed deed...na een tijdje begon het toestel steeds opnieuw gegevens binnen te halen (update denk ik) terwijl dat al was gebeurd. Toen wilde het toestel soms niet pinnen maar na het toestel aan en uit te hebben gezet was dat weer goed. De dag er naar deed ik het toestel aan en ging dat goed en had verbinding en in eens viel het toestel uit en kon ik hem niet meer aan krijgen. Maar even gebeld met sepay en een mevrouw stond mij vriendelijk te voor en naar wat testes en dat ik het klepje achter bij de batterij weg moest halen en kijken naar de lampjes en de uit knop even in te houden kwam ze tot de conclusie dat het toestel in de beveiliging was gesprongen en dat ik deze moet opsturen naar sepay kreeg ook netjes een leen toestel. toen kreeg ik ineens een mail dat het toestel het witte huis is beschadigd en dat de tamper(weet niet wat dat is) door val of stoot schade kapot is gegaan reparatie kosten €190,- exl btw. Het toestel is nooit gevallen en staat bij ons vast op het balie en met het vervoeren zit deze in een gekochte bruine sepay draagtas en in onze dikwandige koffer. Even te hebben gebeld met sepay en uitgelegd dat het toestel nooit kan zijn gevallen en stoten ook niet moest ik het even op de mail zetten. Gemaild dat ik er niet mee eens ben krijg ik een tweede mail dat de antenne kapot is weer gemaild dat ik er niet mee eens ben krijg ik ineens foto's met een deuk in de boven kant en een scheur bij de batterij klep.... moet ik nu ineens het leentoestel opsturen en krijg ik mijn eigen terug.....ongelooflijk stuur ik een toestel op in de oorspronkelijke doos onbeschadigd krijg ik hem beschadigd en niet werkend terug terwijl het alleen maar een beveiliging probleem was......en nu geen toestel die werk wel elke maand het betalen ...

opzeggen contract

java123 — Fri, 20 Mar 2015 18:38:52 +0000

Wij hebben vorig jaar een pinapparaat gekocht van sepay en een contract van een jaar. Nu hebben wij het contract opgezegd om naar een ander te gaan (goedkoper). het contract is inmiddels afgelopen en hebben een nieuw contract afgesloten bij een ander, maar schijn bedriegd. Het contract kun je opzeggen maar dan kun je het pinapparaat wel weggooien want je kunt niet naar een ander. Je bent verplicht om alles bij sepay onder te brengen met dit pinapparaat. Wij hopen dat een ieder wat voor ons kan doen of vertellen waar we heen moeten.

Bij Sepay pinautomaat moet je levenslang abonnement????????????????

Thu, 26 Feb 2015 16:06:55 +0000

Rond augustus 2014 ben ik aan het orenteren over een pin automaat. Daar heb een van de merk Sepay pin automaat gevonden met een jarige abonnement die moet nog tot 26-02-2015 bij Sepay loopt. Voor dat ik de pin automaat overneemt en voor de zekerheid heb ik de eerste eigenaar van de (Sepay pin automaat) verzocht om contact met Sepay op toe unemen zodat ik zeker weet dat de ik vrij ben met de pin automaat na afloop van de een jarig contract die zou nog afloopt op 26-02-2015 en ik mag bij een ander bank mijn eigendom pin automaat aan te sluiten. Voor dubbel te verzekering heb ik zelf ook contact met Sepay dis tijd ook op genomen en zij verteld me duidelijk en net zoals aan de eerste eigenaar van de pin automaat verteld dat ik na afloop van een jarig abonnement ben ik vrij om mijn pin automaat bij een andere bank voor een acceptatie betaling te aansluiten.na dat ik de pin automaat aangeschaft en voor overnamen en administratie kosten betaalt plus de maandelijks abonnent van ongeveer 20 euro ex btw per maand. Ik heb netjes en op tijd mijn abonnement bij Sepay opgezegd en een nieuwe abonnement voor acceptatie betaal verkeer bij ING bank aangevraagd. Daarna heb ik een (marchand nummer) ontvang van ING bank om deze door te geven aan Sepay pin automaat leverancier Om een koppeling te maken met ING bank Ik heb contact met sepay opgenomen maar zij weigeren een koppeling te verlengen zij negeren ook mijn klacht de eerste eigenaar heeft ook contact met Sepay opgenomen die volgens haar dat ze een oplichterij zijn. Nu ben ik gedwongen om een nieuwe jaar abonnent bij Sepay te aansluiten anders zal mijn pin autommat na 26-02-2015 niet meer werkt.dit is (levenslang abonnement ) ondanks dat ik een bedraag van 535 euro voor de kopen van de pin autpomaat . https://www.sepay.nl/vaste-pinautomaat/kopen/ SEPAY Vast € 535,- 1-jarig abonnement € 19,40 per maand De maandelijkse kosten zijn inclusief service- en onderhoud. € 49,- Eenmalige registratiekosten € 0,09 per transactieU kunt ook kiezen voor bundels Een vraag aan Sepay gaat hier over een jaar abonnement of levenslang abonnement?

Pinautomaat stopt hierdoor rekening ontvangen

Fri, 14 Nov 2014 13:26:43 +0000

Ook mijn Sepay stopt er opeens mee, na bellen gelijk actie gekregen om deze om te ruilen. Nu blijkt na het kijken van mijn toestel volgens hun technische dienst de interne antenne stuk te zijn, kosten a 140 euro ex btw. Aangezien ik niks eraan kan doen dat de antenne IN het apparaat stuk is ga ik niet accoord met de kosten en verwacht ik garantie als consument op deze breuk. Echter krijg ik produkt zonder enige informatie "ongerepareerd retour" met als gevolg dat er nu iets "rammelt" in mijn Sepay apparaat en nu HELEMAAL niks meer doet. Na telefonisch gesprek (na eerst ophangen en ik als eigenaar toch volhouden) wordt gezegd dat als ik niet hun leentoestel retour geef er EXTRA kosten, GEEN pintransacties wordt gehanteerd. Hierbij besloten onder dwang het eigen sepay apparaat weer ter reparatie aan te bieden en hun kosten te gaan voldoen om de situatie niet te laten escaleren. Kortom wordt vervolgt; wellicht rechtzaak vanwege de deugdelijkheid van het verkochte apparaat aan CaRadio, de benodigde garantie die ik als consument dient te krijgen en monopoly technische dienst-positie die uw bedrijf in eigen pacht houd. Toestel kan immers NERGENS anders ter reparatie worden aangeboden. Mijn persoonlijke advies aan andere bedrijven, vermijd SEPAY. GEEN SERVICE en KLANTVRIENDELIJKHEID = SEPAY.

Pinautomaat stopt hierdoor rekening ontvangen

Fri, 14 Nov 2014 13:25:20 +0000

Overdracht contract

Tue, 17 Jun 2014 10:16:03 +0000

Al geruime tijd hebben wij veel problemen met de service verlening bij sepay, 5 jaar geleden hebben wij het bedrijf overgekocht van meneer van de wereld, destijds was ons niks bekend over een contract overdracht van de pin terminal. Nu 5 jaar later proberen wij een contract overdracht te doen omdat we over willen stappen van een vaste pin naar een mobiele pin en daarvoor moeten wij dus een kopie van het legitimatie bewijs en een handtekening van meneer de wereld aanleveren. Enige tijd geleden heeft meneer van de wereld zijn laatste vestiging verkocht en is hij met de noorderzon vertrokken, nu is het voor ons dus niet meer mogelijk een contract overdracht te doen maar ook niet om alleen de pin over te zetten van vast naar mobiel omdat hier ook weer een kopie legitimatie en een handtekening nodig zijn. Nu lopen we dus tegen hun service aan waaronder hun meedenkend vermogen om tot een oplossing te komen. We zien het al voor ons, gerechtelijke procedures, deurwaarders, aanmaningen, de hele mikmak van waanzinnige administratieve rompslomp. Wij hebben meerdere malen geprobeerd met dit bedrijf tot een oplossing te komen maar ze willen maar niet helpen en wijzen je af met de wet algemen voorwaarden. Wij zijn in iedergeval niet geholpen en zitten dus met een blijvend probleem. Hun slogan "wij staan voor u klaar" gaat dus niet op.

Schandalige service en slechte kwaliteit producten

Thu, 12 Jun 2014 07:29:02 +0000

In 2008 met, toen nog, Pinlinq in zee gegaan. Ik had beter moeten weten. Heel vaak storingen en last van stroomonderbreking waardoor het apparaat uitvalt. Getracht dit op te lossen met de klantenservice maar klantvriendelijkheid en behulpzaamheid staat niet hoog op het lijstje van Sepay. Na het invullen van een enquête met mijn ervaringen kreeg ik ineens een nieuw apparaat aangeboden ter compensatie. Ik hoopte dat het de ommekeer zou zijn, maar ja, toch die ezel die zich 2 keer stoot. Ik kreeg daadwerkelijk een nieuw apparaat toegestuurd met het verzoek het oude retour te zenden met het bijgevoegde retourlabel. Retourlabel was in geen velden of wegen te bekennen, dus weer bellen. Vervolgens bleek er ook geen netstroomkabel bij geleverd te zijn. Wederom bellen maar ik moest de oude maar gebruiken. Uiteindelijk de klantenservice weten te overtuigen van de problemen (best prijzig zo'n 0900 nummer) en kregen we een nieuwe kabel toegezonden. Helaas werd deze niet op ons eigen adres afgeleverd, ik had begrepen dat dat door UPS nooit zou gebeuren, waardoor ik pas na ruim een week de beschikking kreeg over het pakketje. Ondertussen al 3 mailtjes ontvangen of ik alstublieft mijn enquête wilden veranderen maar ik wou eerst een functionerend pinautomaat hebben. Toen begon Sepay met het versturen van rekeningen voor het te laat retourzenden van het oude apparaat. Variërend tussen de €200 en €250, er is mij nu 3 keer toegezegd dat ze dit gingen verhelpen maar toch blijven ze rekeningen sturen en automatisch afschrijven. Ik ben er klaar mee en heb alles opgezegd, ben benieuwd welke afkoopsommen en spookfakturen ze nu zullen zenden. Ik verwacht weinig goeds als ik al die verhalen lees over foto's van schade aan apparaten. Word vervolgd...

apparaat ingeruild en ineens een factuur van€150.00

Thu, 10 Apr 2014 10:57:37 +0000

apparaat netjes retour gestuurd gereinigd en wel en ze sturen je een rekening voor beschadiging van het toestel waar ik grof de huur voor heb betaald.schandalig!!Ik ga deze niet betalen laat maar komen die rechtzaak ,gemaild en alles gebeld keuze menu om iemand aan de lijn te krijgen dan tuutuutuut verbinding verbroken.

Schandalig clubje!

Wed, 26 Feb 2014 14:16:40 +0000

Niets dan ellende met Sepay! Van pinautomaten die niet deugen tot wazige facturen die betrekking hebben op zogenaamde "ernstige schade" aan de retourgestuurde automaten. Ben nu in gevecht met een incassoburo over facturen die niet te achterhalen zijn. Verschillende keren telefonisch contact gehad om uit te zoeken hoe een en ander nu precies in elkaar steekt. Medewerkers die je ernstig grof te woord staan ( en dan druk ik me vriendelijk uit) en op geen enkele wijze wensen mee te werken. Grof taalgebruik en dreigementen op de koop toe! Ook diverse mails verstuurd naar de verschillende afdelingen met verzoek om opheldering. Ook hier geen reactie. Maar weer bellen: sorry, we hebben geen mails van u ontvangen................................... Kortom: terug bij af. Facturen, herinneringen, aanmaningen (als die er al zijn) worden steevast naar het verkeerde adres gestuurd. Diverse malen adreswijziging doorgegeven van ons nieuwe pand. Volgens de telefoonmedewerker moest ik niet liegen, ze wisten van niets. Vreemd genoeg komen de vervangende apparaten na een storingsmelding wel op het juiste adres. Zo kan ik nog wel even doorgaan. Heb vandaag besloten geen enkele betaling meer te doen. Laat het op een zaak aankomen. Op een of andere manier moet deze opl*chtersfirma gestopt worden.

sepay reageert niet en stuurt incasso`s

Fri, 21 Feb 2014 19:18:19 +0000

Na diverse storingen en gewisselde apparaten wederom een defect apparaat. Sepay stuurt een nieuwe en vervolgens een factuur voor een schade van 235,95 ! Deze schade herkennen wij niet en ondanks meerdere brieven en mails wordt door Sepay niet gereageerd. Er worden alleen herinneringen en nu zelfs een pre-incasso gestuurd. Oh ja, ze hebben ook de dienst geblokkeerd waardoor klanten niet meer kunnen pinnen! En vinden het dan ook nog vreemd dat wij de maandelijkse abonnementskosten niet meer willen betalen! Kortom: Malafide Bedrijf!

sieraden hanger

Fri, 01 Nov 2013 09:39:32 +0000

Ik heb de hanger voor sieraden nog niet ontvangen het is 2 oktober van mijn rekening afgeschreven kenmerk02-10-2013 21;43 115000 0255569778 6,95

Sepay niet thuis bij oplossing conflict

Wed, 23 Oct 2013 19:05:03 +0000

Na het retour sturen van een defecte mobiele pinautomaat, claimt Sepay € 181,50 omdat mijn oude automaat beschadigingen en een los DC-chassisdeel heeft. Ik herken mij niet in de zogenaamd geconstateerde schade. Zoals op al mijn apparatuur ben ik zeer zuinig op betreffende automaat geweest. Verder wordt de automaat zeer weinig gebruikt en nooit van zijn plaats gehaald. Sepay blijft bij haar standpunt en probeert het ene na het andere bedrag automatisch te incasseren. Mijn huidige automaat is geblokkeerd door Sepay en verdere communicatie op de zaak op te lossen lijkt onmogelijk.

Sepay reageert niet op klacht en daagt mij voor de rechter voor facturen

Sat, 21 Sep 2013 13:27:27 +0000

Sepay heeft een pinautomaat geleverd, die na meer dan 3 jaar niet meer werkt. Ik kreeg geen medewerker aan de lijn en ontving een herinnering toen ik een bedrag storneerde. Ik heb daarop gereageerd, maar kreeg geen reactie. Ik heb Sepay in gebreke gesteld en de overeenkomst ontbonden, maar ik kreeg alleen een brief van een deurwaarder. De deurwaarder heeft mij gedagvaard voor 25-9-2013. Ik heb veel klachten over Sepay gevonden van bedrijven die ook geen service krijgen van Sepay. Ik heb Sepay in de gelegenheid gesteld om uiterlijk maandag 23-9-2013 akkoord te gaan met € 150,00 ter finale kwijting. Tevens denk ik er over om mijn ervaringen op internet te publiceren en een brief naar DNB te sturen. Ik vind dat financiele instellingen zich niet zo mogen gedragen.