KLACHT.nlSeniorWeb.nl klantenservice & klachten

opzeggen lidmaatschap

Tue, 02 May 2017 09:39:35 +0000

Mijn moeder van 77 heeft haar lidmaatschap vorig jaar telefonisch opgezegd. Daar is niet schriftelijk op gereageerd en zij heeft gedacht dat het geregeld was. Vervolgens krijgt ze begin dit jaar een verlengings acceptgiro. Seniorweb verlengt het lidmaatschap dus weer automatisch en stuurt pas gedurende het lopende jaar een acceptgiro. Dus te laat voor mij om te reageren want als je het lidmaatschap wilt opzeggen, kan pas aan het eind van het lopende jaar. Seniorweb motiveert dit door te schermen met het verenigingsrecht, waarin dit i.t.t. het consumentenrecht wel toegestaan zou zijn. Voor het opzeggen of stilzwijgend verlengen van lidmaatschappen bij verenigingen geldt andere wetgeving, namelijk de regels van het verenigingsrecht. De regels over het opzeggen of stilzwijgend verlengen zijn terug te vinden in de statuten van een vereniging. De statuten worden door de vereniging zelf bepaald.Maar deze statuten zijn niet op de site te vinden. Seniorweb is echter helemaal geen vereniging, althans weigert dit om aan te tonen dat zij dit zijn. Dit is misleiding van de zwakkere in onze samenleving in deze branche, de ouderen die niet goed weten hoe met internet om te gaan.

opzeggen moet voor 1 november, anders zit je er nog meer dan een jaar aan vast

Fri, 19 Feb 2016 15:00:16 +0000

Ik ben in de zomer van 2015 geabonneerd op Senior web. Omdat ik er geen gebruik van maak wilde ik dit nu opzeggen voor het tijdstip waarop het nieuwe abonnementsjaar inging. Maar nu is automatisch 29,50 euro afgeschreven. Ik heb gebeld dat ik ervan af wil en niet automatisch geld wil laten afschrijven nog voor het jaar voorbij is. Het schijnt dat je voor 1 november op moet zeggen anders zit je er weer voor een jaar aan vast. Volgens mij was ik nu op tijd met opzeggen maar dat wordt ontkend. Ik vind dit geen manier van doen. Pas op met dit abonnement!

verkeerd e-adres

Wed, 06 Jan 2016 18:14:45 +0000

het e-mail Hotmail.com is vervallen , is nu outlook,com .Het juiste adres is : a.y.brouwer@outlook.com Het lidnr. is 310893

onvoldoende hulp

Fri, 11 Dec 2015 04:30:17 +0000

er zijn 2 mensen voor thuis hulp geweest,1 x 5 maal, heeft zelfs mijn p.c. mee naar huis genomen, moest totaal € 180,= betalen,geen verbetering. Nummer 2 is drie keer geweest,kon het ook niet verbeteren,op laatst zei hij: je harde schijf zal wel beschadigd zijn,ik kan een nieuwe voor je inzetten,mogen we eigenlijk niet,maar ja , er mag zoveel niet""kost je € 150,=.heb hem € 80,- betaald, maar niets verholpen, daarom wil ik per direct opzeggen, mocht dit niet kunnen,ben ik toch genoodzaakt dit op facebook e.d. te plaatsen Wil dus ook hierdoor mijn abonnements geld retour

Lidmaatschap opzeggen

Thu, 10 Dec 2015 20:13:34 +0000

Ik werd eind juni 2015 lid. Maar aangezien ik er te weinig gebruik van maak eind november opgezegd. Dat had ik per 1 november moeten doen. Nu moet ik voor 2016 weer € 29.95 betalen en dan loopt het contract 31-12-2016 af. Dus vanaf juni een half jaar lid en ook 29.95 betaald.... Het is mijn eigen schuld dat ik een jaar voor niks betaal, maar nu een tweede jaar verplicht lid te moeten zijn slaat natuurlijk nergens op. Ja ik had beter moeten opletten...zal het hebben gelezen. Maar ben het niet gewend dat een abb een kalenderjaar loopt en vindt het ook niet van deze tijd! Dus let op als je daar een abb afsluit.

Opzegging

Sat, 05 Dec 2015 14:49:19 +0000

Heb door ziekte mijn opzegging 11 dagen te laat gedaan. Zij hanteren 2 maanden en beroepen zich op verenigingsrecht. Maar hoe weet ik of zij een vereniging zijn. dus zij verplichten mij nog een jaar lid te blijven. dus dat houd in dat na mijn opzegging ik nog 13 maanden en 20 dagen lid moet blijven.

NIET ONTVANGEN

Thu, 21 Aug 2014 15:04:12 +0000

MEI 2014 NIET ONTVANGEN

Negeren tijdige opzegging

Tue, 04 Mar 2014 11:36:34 +0000

Op 8 augustus 2013 zeg ik per brief mijn lidmaatschap op. In december ontvang ik de bescheiden die duiden op voortzetting van het lidmaatschap. Ik reageer direct per mail, met als bijlage een kopie van de brief. Ruim 1 maand later reageert men. Op de brief gaat men niet in. Neen mijn reactie van begin december wordt als opzegging beschouwd en dus ben ik, volgens Seniorenweb, te laat. Had voor 1 november dienen te gebeuren en dus loopt mijn lidmaatschap nog door in 2014. Ik besluit op 18 januari mijn machtiging voor automatische incasso in te trekken nadat ik, het toch afgeschreven bedrag heb laten terugstorten. Hierop reageert men met, wederom een op een standaardmail lijkende reactie: "U bent te laat". Als ik daar weer op reageer krijg ik begin februari, 2 maanden na mijn melding van het negeren van mijn brief, eindelijk een inhoudelijk antwoord. Het is simpel voor Seniorenweb: de brief hebben ze nooit gehad anders was die bevestigd. Ik vraag per mail of men nooit een fout maakt en of ik moet begrijpen dat ik onwaarheid spreek over de brief. Geen reactie meer gehad. Ik meld me af voor de Nieuwsbrief, maar die blijft komen, dus weer afgemeld en vandaag mag ik het periodiek Enter weer ontvangen. Seniorenweb heeft nog nooit gehoord van een klantvriendelijke reactie, ook niet qua toonzetting. Het is zoals het volgens SW is en zo blijft het. Want fouten, nee die worden daar niet gemaakt, sterker de mogelijkheid daartoe wordt niet serieus onderzocht. Ik heb ook niet de hoop dat het alsnog gebeurt. Het gaat me nog niet eens om het, bescheiden, bedrag maar over de wijze waarop men met reacties omgaat. Hoogachtend, J. Peijnenburg

Geen reactie op klacht

Mon, 21 Jan 2013 22:34:38 +0000

ik had nieuwe cartridges voor mijn Canon Pixma MP540 printer besteld. Bij het installeren van de eerste cartridge C029 gaf mijn printer een foutmelding en deed daarna niks meer. Ik heb nu een nieuwe printer moeten kopen namelijk een Epson XP 405 en daar zitten weer andere cartridges in. Ik heb 12 januari een mail naar Rainbow cartridges verstuurd en daar het probleem uitgelegd en het verzoek om een retournummer te sturen, want zonder dat nummer nemen zij geen retouren aan. Ik heb tot op heden niets vernomen. 15 januari heb ik een mail naar Seniorweb gestuurd met het verzoek of zij eens konden informeren waarom ik geen reactie ontving, ik heb namelijk via de website van Seniorweb besteld en ga er dus vanuit dat ook zij gebaat zijn bij tevreden klanten.

veranderen mijn gegevens

Wed, 07 Mar 2012 18:23:11 +0000

Ik probeer al dagen mijn nieuwe mailadres te verbinden met seniorweb(nieuwe Provider) Tot op heden zonder resultaat.Op een door mij verstuurde mail is geen enkele reactie gekomen