KLACHT.nlSendCloud klantenservice & klachten

Pakket niet afgeleverd en ontbrekende doos

klager99fcfff6 — Tue, 22 Sep 2026 11:33:47 +0000

Ik heb op 8 september een pakket verzonden naar Brignais in Frankrijk. Hoewel het pakket in Frankrijk is aangekomen, is het nooit afgeleverd op het juiste adres en komt het nu weer terug. Bij de retour zijn er slechts 2 van de 3 dozen teruggekomen. Ik heb contact gehad met de klantenservice van DPD, maar zij adviseerden mij om contact met SendCloud op te nemen. Ik wil graag telefonisch geïnformeerd worden over deze kwestie. Tevens verwacht ik geen rekening voor zowel de verzending als de retourzending, aangezien ik dit niet accepteer.

foutieve zending

luc de backer — Tue, 10 Oct 2023 12:01:21 +0000

op 3 oktober stuurde ik een pakje naar Nederland. Het is onderweg verloren gelopen. de bar code is: CD1 40779030BE. kan u er eventueel achteraan? mijn tel.nr 03 324 60 72 of 0486 57 23 19 ik hoor graag hoe we dit oplossen. met vriendelijke groeten, luc de backer

Onterechte toeslagen

WesleyB1985 — Thu, 10 Aug 2023 15:32:07 +0000

Het was een mooi verhaal tot je gaat opschalen en tegen problemen oploopt. Laten we dan niet spreken over de klantenservice en de reactie tijden op vragen (standaard 5 dagen) voor je een bericht krijgt. We zijn 5 maanden geleden overgestapt naar het platform van sendclound, echter zijn we nu alweer aan het ontkoppelen en terug aan het gaan naar ons voorgaande platform. Want man wat een slechte service en organisatie is dit. Het begon allemaal met het feit dat orders die binnenkomen op het platform waaraan een servicepunt van dhl is gekoppelt niet als verzendlabel kunnen worden uitgedraaid. Na 3 maanden heen en weer mailen, via het ticketsysteem, waarin de ene keer wordt aangeven dat het bij ons ligt en dan weer bij hen, waarbij het probleem toch echt bij sendcloud ligt, we hebben namelijk een nieuwe account aangemaakt en daar werkte het wel normaal. Is het tot heden nog niet opgelost, echter hoeft het ook niet meer opgelost te worden. Waarom? Nou omdat dit bedrijf vind dat ze toeslagen gewoon zomaar kunnen factureren zonder dat ze enige bewijs aanleveren waarom de toeslagen wel correct zijn. Toeslag affaire 1: Momenteel al 2 maanden bezig over een toeslag factuur van €81,40 euro die zeer zeker onterecht berekend is terug te claimen. Na alle bewijzen aan te leveren dat de toeslagen onterecht zijn en ook nog de mededeling dat als het aan de aard van het pakket zou liggen niet random pakket de toeslag dienen te krijgen maar dan allemaal. Het waren namelijk multi-colli pakketten en dus zou dan alles fout zijn en niet 2/5 of 1/3 of 1/2, etc. Er wordt dan zogenaamd een onderzoek gestart, na minimaal 7 dagen wachten op antwoord, en die tijd is meer normaal dan incidenteel, krijg je doodleuk terug: DHL zegt dat de toeslag correct is. Toeslag affaire 2: Toeslag berekenen van een multi_collo. Dat klopt en is ook aangeven in jullie platform (aantal pakket 5) dan is het toch al bekent dat het multi_collo is. Dat jullie systeem dan voor elk pakket een appart label maakt en dat ziet als 1 pakket is jullie fout niet de onze. Helaas ook tot op heden vangen we daar bot op de creditering. Geen een enkel bewijs of uitleg wordt meegestuurd waarom en wat het probleem dan is. Je moet het maar accepteren. Helaas, Sendcloud, wij accepteren dit niet. Wie eist (factureert) die bewijst. Als er geen bewijs kan worden overlegd dan crediteer je het. Wij hebben alle bewijzen netjes aangeleverd uitleg waarom we binnen de verzendrichtlijnen vallen. Wij hebben SendCloud dan ook nog een kans gegeven om te crediteren of met bewijs over de brug te komen. Wanneer dat niet gebeurd gaat de zaak naar onze deurwaarder om de onterechte kosten terug te vorderen en anders vechten we het wel uit bij de rechtbank. Wees dus gewaarschuwd en check je facturen die je ontvangt van SendCloud! Ons zien ze in ieder geval niet meer terug.

Onjuiste Surcharge, alle bewijslast geleverd, geen reactie sendcloud

jagatprem — Mon, 17 Apr 2023 12:13:37 +0000

Een internationale zending van me is onjuist gewogen, er is surcharge berekend zowel het gewicht als voor de verpakking. Op mijn eerste mailtje na aanmaken ticket kreeg ik antwoord, dat dit pakket idd een zichtbare uitzondering was in mijn account, ik verstuur namelijk altijd hetzelfde soort pakketten. Het pakket weegt 2.7 kg en is gewogen als 20 kg. Hiervoor is ong 150 euro in rekening gebracht. 3 weken geleden heb ik alle bewijslast aangeleverd, inclusief foto's van product en verpakking, afmetingen, gewicht, facturen. En het is stil, Sendcloud reageert niet. Ik weet dus niet of er een onderzoek is gestart bij PostNL, de vervoerder. Want dat kan alleen Sendcloud doen, zij zijn klant bij PostNL in deze, niet ik. De surcharge is bewezen onjuist. Vandaag kreeg ik wél een keurige email met een aanmaning. Graag reactie en verrekening Sendcloud!

twee pakketen kwijt sendcloud doet niks

jolienbeutels — Thu, 29 Dec 2022 11:40:14 +0000

beste, Ik ben echt heel erg boos en teleurgesteld! Mijn webshop is verbonden met sendcloud ik verstuur ook pakjes met hun! ik heb op 1 december 2 pakketen verstuurd waar voor heel wat centjes in zat. nu zijn die nooit aangekomen en retour gegaan naar hun magazijn. Zij zouden me op de hoogte houden dit hebben ze al vijf keer gezegd. nooit iets gehoord van hun. ze hebben een live chat en sturen altijd engelse medewerkers op me af ?? een telefoonummer kan ik niet krijgen is alleen voor abonnomenten nou sorry hoor ik verstuur mijn pakketen met hun hier zullen ze ook iets aan verdienen anders doen ze het niet ik vraag me af of dit zelfs wettelijk is geen telefoonummer geven ? en elke keer hetzelfde antwoord krijgen? ik zal u mailen als ik iets weet. en nooit een mail ontvangen ?

Schadeclaim onterecht afgewezen Sendcloud doet niks

Michiel987 — Mon, 01 Aug 2022 20:13:05 +0000

Vorige maand is een internationale verzekerde zending retour gekomen, omdat de klant deze geweigerd had aan de deur in verband met schade. Na enige vertraging kwam de zending bij ons terug en de schade was aanzienlijk. Het betreft een hufterproof apparaat voor de verhuurmarkt en aan de schade te zien had deze ergens tussen gezeten. De schade kan alleen zijn ontstaan door aanzienlijke krachten er op los te laten en was zeker niet door normaal menselijk handelen ontstaan. Schadeclaim bij de vervoerder via Sendcloud ingediend. Tot mijn grote verbazing werd de schadeclaim afgewezen omdat er geen opvulling in de verpakking zat. Het apparaat zit in een op maat gemaakte passende doos en wij versturen op deze manier meer dan honderd per jaar zonder problemen met schades. Sendcloud aangegeven dat ik het er niet mee eens was, maar wilde in eerste instantie niks doen en verwezen naar de afwijzing. Na aandringen werd voor de schadeclaim dan toch een herbeoordeling aangevraagd, maar hier kwam hetzelfde antwoord op terug. Ik kreeg het idee dat er niks met de extra informatie die ik verstrekt heb is gedaan. Het liefst zou ik zelf met de vervoerder in conclaaf gaan, maar dat kan niet omdat ik het label via Sendcloud heb gekocht. Inmiddels wordt ook niet eens meer op mijn reacties gereageerd. Ik kan niet anders zeggen dat de klantenservice van Sencloud erg onwillend en onkundig is. Ik stop met Sendcloud, aan mij gaan ze niks meer verdienen.

Pakket UK niet afgeleverd, al maand touwtrekken over retourzending.

Rob de Brouwer — Thu, 28 Jul 2022 14:07:16 +0000

Pakket verstuurd (DPD) op 28 Juni, niet afgeleverd wegens ontbreken info. Was bijgevoegd, maar toch (nogmaals) aangeleverd. Blijkt systeemfout te zijn. Wordt toch niet afgeleverd maar gaat in retourproces. Why?! Niet ongedaan te maken. Sinds die tijd dagelijks contact met Sendcloud. Duizend maal excuses, maar status blijft onduidelijk en daadkracht ontbreekt. Steeds weer andere info. Inmiddels al minimaal 8x gehoord dat ontbrekende info nu aangeleverd is en pakket moet gaan bewegen. Niet dus. Staat nu bijna maand vast. Weer 10 dagen wachten tot onderzoek afgerond is. Heeft notabene al 3x (!!!) een scan gehad, maar niemand weet waar het is. Combi Sendcloud/DPD heeft totaal geen controle over het proces, gezien het gebrek aan voortgang en continu wisselende berichtgeving. Onze zorgvuldig opgebouwde reputatie wordt te grabbel gegegooid, naast de financiele schade en tijdverlies.

SendCloud: Echt chaos, plus verliest zelf pakket

QueenBie — Wed, 15 Jun 2022 15:15:27 +0000

Ik begon enkele maanden terug met sendcloud. In het begin liep het even vlot. Het ging plots fout met automatische facturatie zonder bekende reden. Ik betaalde dadelijk manueel. Heel gedoe volgde omtrent onterechte meldingen van openstaande facturen, waardoor het account geblokkeerd werd en verderwerken niet mogelijk was. Er werden op ongeveer een maand tijd 8 bedragen onterecht van mijn rekening gehouden (betrof reeds betaalde facturen) welke ik telkens moest terugvorderen. Ik ben dus enorm veel tijd ermee kwijt en er is heel wat moeite ingekropen om dit eindelijk opgelost te krijgen. Interne communicatie verloopt volgens mij erg slecht. Ik was het echt beu. Maar het ergste nu momenteel nog, is dat sendcloud zelf een pakket kwijt is en mij aan het lijntje houdt. Op 12/05/2022 verzond ik via DHL en dit liep fout, waardoor het pakket retour gestuurd werd naar het magazijn van sendcloud op 21 mei, ze hebben dit toen bevestigd dat zij het ontvangen hadden en zouden omlabelen die donderdag om mij terug te bezorgen. Even nadien melding dat ze zelf het pakket kwijt waren in hun eigen magezijn en gingen zoeken. We zijn nu drie weken verder. Ik nam al tal van keren contact en telkens werd beloofd dat ik zou gecontacteerd worden met nieuws. Gebeurde nooit! Vandaag zou het pakje nu zogezegd pas in het magazijn zijn toegekomen. Ik wil een trackingnummer van het pakje als het naar mij zou komen, maar dat krijg ik niet. Ik word echt aan het lijntje gehouden! Het pakket is intussen meer dan een maand onderweg. De inhoud heeft 600€ waarde. Mijn eigen klant is echt furieus. Als ik dit moet vergoeden, is mijn maand eraan. Ik heb echt veel geduld gehad want iedereen kan fouten maken. Maar werk dan actief aan een oplossing! Er werd gesproken van claim bij DHL maar dat is hier niet aan de orde. Er is geen optie hiervoor, vandaar dat ik het via hier doe, maar mijn CLAIM is tov SENDCLOUD ZELF. Zij bevestigden me het pakket in handen te hebben zelf en nadien het zekf kwijt te zijn in hun magazijn. Hiervoor is DHL totaal niet verantwoordelijk vind ik, maar zij zelf! Het pakket verdween toen het zich onder hun toezicht bevond. Vandaag nog contact gehad en wederom beloftes maar geen duidelijk antwoord dat het terecht is en een tracking als bewijs dat het pakket naar mij onderweg is. Mijn engelengeduld is op nu. Ik wil antwoorden omtrent het pakje en geen zever ivm verzekering vervoerder enzo… De verantwoordelijkheid ligt bij hen hier. Ik wil mijn klant een oplossing kunnen bieden. Eens opgelost zullen ze van mij geen last meer hebben. Ik heb geen zin om nog met hen verder te werken na alle tijd, moeite, kosten dat ze me bezorgden met het alle chaotische gedoe bijeen. Bovendien nooit enige verontschuldiging gehoord. Sendcloud? Nooit meer!

pakket is spoorloos????

Cees Haast — Fri, 17 Dec 2021 14:04:17 +0000

Pakket 052228851061010 23-11-2021 en pakket 052228852220260 6-12-2021 allebei voor het zelfde afleveringsadres JOERI GENBRUGGE MUNKBOSSTRAAT 2 9620 ZOTTEGEM-VELZEKE BELGIE zijn tot op heden toe nog steeds niet afgeleverd door DPD dat is toch wel heel merkwaardig is hier diefstal aan de orde?? Nog een pakket verzonden naar het zelfde adres met POSTNL andere dag geleverd. Hier speelt DPD toch vals spel, meerdere mailtjes hierover weggedaan naar dpd maar je wordt gewoon voor de gek gehouden met alle mogelijke smoesjes dit is in mijn ogen gewoon oplichting.

Problemen factuur

Mister Store — Wed, 06 Oct 2021 15:55:43 +0000

Sendcloud stuurt geen mails met facturen of herinneringen. Achteraf sturen ze incasso met de nodige extra kosten. Elk NORMAAL bedrijf stuurt een mail met de factuur. Bericht van Sendcloud: Zojuist heb ik je case intern besproken. Helaas kan ons technisch team maar 7 dagen nadat de laatste reminder uitgestuurd is, zien wat de status van de mail is. Dit betekent dat we helaas niet meer kunnen achterhalen wat er met de vorige mails is gebeurd. Ze kunnen zelf niet achterhalen wat er is gebeurt en kunnen niet eens bewijzen dat ze een mail hebben gestuurd met de factuur. Maar toch incasso sturen en niet eens willen tussenkomen in de incassokosten.

Kerstpakket verloren

PieterRafting — Mon, 15 Mar 2021 06:55:10 +0000

Begin December 2020 heb ik via Sendcloud 5 pakketten verstuurd, de vervoerder werd DPD, op 14/12 is mijn pakkeet volgens DPD nog heel gezien in Oirschot, daarna naar Veenendaal gegaan en daar is het pakket zeggen ze stuk gegaan en ............ ik denk netjes opgegeten door medewerkers. Na ontzettend veel bellen met DPD en daarna veel mails met de VERZENDER Sendcloud is er op 4maart het bericht gekomen van Sendcloud dat zei er niets aan kunnen doen en dat de kleine letters van DPD gelezen moeten worden. DPD is voor kerstpakketten nooit verandwoordelijk. Dus bij deze verzend NOOIT je kerstpakketten via SENDCLOUD, mooie praatjes maar heel erg slechte daadjes.Mensen lees eerst de kleine letters van SENDCLOUD en de vervoerders voordat je iets verstuurd

Pakket worden niet geleverd en ik krijgt geen geld terug

Rudson Pietersz — Thu, 10 Dec 2020 14:56:33 +0000

Ik heb zeker 10 pakketen verzend met post.nl via sendcloud... deze pakketen zijn verloren.. sendcloud zegt dat ik mijn geld niet terug kan krijgen.. dit is ongelovelijk....

Aan het lijntje houden als er een aanspraak op verzekering komt

Mickeymax — Fri, 20 Nov 2020 18:53:16 +0000

16 dagen geleden een melding gemaakt over diefstal van een verzekerd pakketje tot nu van het kastje naar de muur gestuurd en ze hebben gewoon schijt aan mij als klant en reageren nergens op. jaren trouw klant maar als er een keer aanspraak gemaakt word op een verzekering dan zijn ze ineens dom en weten ze niet wat te doen.

nul reactie op vragen over vermist pakket

C van Daatselaar — Tue, 03 Nov 2020 10:10:16 +0000

mijn verzonden pakket is nooit bij mijn klant aangekomen. ik heb hier verschillende mails over gestuurd om te vragen naar de procedure en of er contact met mij opgenomen kan worden. Er wordt helaas niet gereageerd!

Wazige toeslagen en steeds slechtere service

Com-Bat airsoft — Mon, 19 Oct 2020 13:49:16 +0000

De app is geweldig, en dat is dan ook gelijk het enige positieve.. Aftersale service wordt alleen maar slechter, iedere factuur moet je controleren op fouten, staan veel bijzondere toeslagen op en als je dit dan meld dan wordt het zgn verwerkt met de volgende factuur, maar ook dat gebeurt niet. Zodra er een andere pakket dienst komt met een soortgelijke app dan stappen wij direct over.

Claim plotseling geweigerd ondanks erkenning verlies, maandenlang wachten en veel correspondentie

fjg — Tue, 21 Jul 2020 08:21:38 +0000

Groot waardevol pakket op 16 april 2020 verzekerd verzonden via Sendcloud / PostNL naar Zuid Korea. Op 20 april was het pakket nog traceerbaar. Daarna werd het erg stil en mijn Koreaanse klant ongerust. Sendcloud / PostNL vroegen om geduld te hebben i.v.m. onderzoek naar het wegraken van het pakket (65 dagen wachttijd vanaf de laatste scan). Na het verstrijken van die tijd blijft sendcloud stil. Als ik contact op neem op 23 juni jl. krijg ik op 25 juni bevestiging dat het pakket verloren is gegaan. PostNL vergoed na enige tijd € 200 (fractie v/d schade), maar Sendcloud houdt mij nog langer aan het lijntje. T/m 16 juli gaan div. mailtjes over de geleden schade heen en weer. Terwijl ik denk dat Sendcloud voor mij aan het werk is, krijg ik plots op 20 juli bericht dat de claim niet in behandeling wordt genomen omdat de claimtermijn van 90 dagen is verstreken. Dit is onbegrijpelijk want ik moest eerst al tot 25 juni wachten om überhaupt aan de gang te kunnen met de claim. Wat had u gezegd als de laatste scan ergens na 30 dagen van verzending was geweest? Tel daar 65 dagen bij op, dan is volgens uw redenatie al 90 dagen al verstreken voor er überhaupt een claim ingediend kan worden. Ik kon pas schade claimen vanaf 25 juni 2020. Die 90 dagen verstrijken dus pas op 23 september 2020. Overigens was het verlies van het pakket en de geleden schade uiteraard al uitgebreid aan de orde gesteld in het mailverkeer. Het gaat om pakketnummer 99697NL (vanwege privacy gedeeltelijk weergegeven). Ik reken erop dat u uw collega Ralf, uw Customer Service Specialist, dit nu netjes laat oplossen. Het verloop in dit traject zal ik op Trustpilot, klacht.nl en sociale media melden en bijhouden. Ik reken op u.

Pakket al 2 weken niet bezorg en retour.

info@ecmir.nl — Wed, 19 Feb 2020 13:29:27 +0000

31-01-2020 pakket verzonden via sendcloud en nog steeds pakket onderweg maar waar heen weet niemand. Ticket geopend bij sendcloud krijg om 4 dagen antwoord waar ik niks aan heb. het is nu 19-02-2020 nog steeds geen pakket bij mijn klant of bij ons retour. Sendcloud geeft geen antwoord. dus dit was laatste keer met sendcloud. Sendcloud is erg slecht met klanten service je kan ze niet eens bellen.

Pakket (verzekerd) ter waarde van 650 Euro kwijt, geen service

Optimal — Wed, 25 Dec 2019 14:38:01 +0000

DPD haalt via Sendcloud wekelijks pakketten op. De chauffeur scant de pakketten en brengt deze naar depot. Op 29-11-2019 zijn er 2 pakketten afgehaald waarvan er maar 1 is bezorgd (en ingescand). Bij het vermiste pakket is het blijkbaar fout gegaan met inscannen, want Sendcloud claimt dat er nooit een afhaalscan is geweest. Gelukkig heb ik de beelden van deze dag waar duidelijk is te zien dat er wel 2 pakketten worden afgehaald maar dit is blijkbaar geen bewijs. Beelden: https:youtu.beZjApgHzkLq0

Geen pakket op tijd geleverd

Sat, 22 Jun 2019 08:02:53 +0000

Ik heb het pakket via de sendcloud-account verzonden.Post.nl heeft het pakket niet aan het postkantoor geleverd.De klant had de tijd om de goederen voor 2 dagen te verzamelen, maar de pakketten zaten niet op het postkantoor.Sendcloud voelt zich niet schuldig en post.nl zegt dat sendcloud dit moet uitleggen.Ik verloor de klant en profiteerde van de verkoop.Aan het einde van de verzending zit u niet meer in het post.nl-systeem.Ik denk dat het pakket ontbreekt

pakje is niet aangekomen

Wed, 17 Oct 2018 10:35:03 +0000

ik schepers edgard heb een pakje verstuurt op 28082018 . nummer zending 323211588559929350744030 naar pot joachim steenstraat 12A 8820 torhout dat pakje is nooit aangekomen . daar ik al meerdere klachten heb ingediend ;het pakje bevatte een zwembad dozeerpomp terwaarde van 170€. grt edgard

Pakket niet bezorgd.

Thu, 02 Aug 2018 16:21:20 +0000

Dinsdag 31 augustus zou er een pakketje bezorgd worden. Op de track and trace pagina van PostNL staat dat de bezorger woensdag en donderdag is langsgeweest om het pakket aan te bieden. Er was echter beide dagen continu iemand thuis en er is niemand geweest. Er lag ook geen briefje in de brievenbus met eennervig t dat er iemand is langsgeweest. Erg jammer, want ik heb mijn bestelling vrijdag nodig en nu is het niet op tijd

Slechte klantenservice

Tue, 24 Oct 2017 08:19:29 +0000

Op zicht zijn ze vriendelijk maar de status van zending is gewoon niet betrouwbaar. Ik had een retourzending en pakket moest terug. Volgens sendcloud weten ze niet waar mijn pakket is en DHL confirmed mijn pakket is terug naar sendcloud en zij moeten naar mij leveren. Nu is mijn pakket vermist?! Ik krijg verschillende status van de medewerkers? Een pakket kan niet zomaar missen. Dit geloof ikniet.

Prijzen verzenden

Richard van der Craats — Fri, 01 Sep 2017 13:35:14 +0000

Op de website zelf staat, na inloggen, niet vermeld dat de prijzen exclusief BTW zijn. Ik heb nietsvermoedend een pakket via DHL verzonden voor €5,40. Dit is immers goedkoper dan de €5,75 die DHL hier zelf voor vraagt. Op het moment dat ik er achter kwam dat de sendcloud prijs exclusief BTW was, en ik in de chat verhaal ging halen (die voor eens een keer vrij vlot was met antwoorden) werd doodleuk vermeld dat ik de BTW toch terug kan vragen. Als ik kijk wat ik exclusief BTW aan DHL zelf zou betalen, kom ik uit op €4,75. Stel dat ik tot 1000 pakketten zou versturen via sendcloud, komt de prijs op €4,95, wat nog steeds duurder is dan DHL.

Afhandelingen verloren Fadello zending

Tue, 14 Mar 2017 12:21:17 +0000

Wij bieden de SameDayDelivery service aan voor onze klanten en doen dit via het platform van SendCloud. Regelmatig gaat het mis met zendingen, echter, daar is SendCloud niet verantwoordelijk voor. SendCloud is wel verantwoordelijk voor de afhandeling van de klachten en claims en schuift altijd de verantwoording door naar Fadello, onterecht! Wij betalen immers aan jullie. Openstaande claim staat al vanaf januari 2017 open en krijg enkel de terugkoppeling dat ze wachten op antwoord van Fadello. Wij zijn van mening dat deze klacht door SendCloud naar de klant (wij) moet worden opgelost en worden terugbetaald. Niet geleverde zendingen worden gewoon doorberekend tegen het tarief van de SameDayDelivery en dat is niet correct.

Zeer slechte klantenservice

Mon, 13 Mar 2017 11:35:07 +0000

Ik ben zwaar ontevreden! Ik wacht al 3 maanden op een vergoeding voor mijn 2 ! zoekgeraakte (verzekerde) zendingen van The same day Delivery. Ik betaal mijn rekeningen aan Sendcloud en zij verwijzen naar de vervoerder Fadello die niets doet! Wekelijks krijg ik een standaard mailtje van Send Cloud dat ze nog steeds wachten op een terugkoppeling van de vervoerder. En dat ik binnen vijf dagen uitsluitsel krijg. Hoezo 5 dagen? Ik wacht al vanaf december vorig jaar! Ik zou mijn postzendingen zeker niet bij dit bedrijf aanbieden!

Niet adequaat afhandelen van klachten

mv83oss — Wed, 30 Nov 2016 08:47:11 +0000

Heb inmiddels tientallen klachten ivm de verzending via DHL en Fadello. Klachten worden aangenomen en er wordt je het gevoel gegeven dat er iets mee gedaan wordt, maar je hoort er daarna meer iets van. Tevens kun je geen of pas na erg moeilijk doen (dreigen met rechtsbijstand) slechts gedeeltelijk je geld terug ontvangen.