KLACHT.nlSena klantenservice & klachten

Verkeerd geadresseerde post

Thu, 18 Apr 2019 08:49:31 +0000

Ik krijg al tien jaar lang post voor de oude bewoner op mijn adres. De oude bewoner heeft een adreswijziging doorgegeven. Ik heb meerdere enveloppen retour afzender gestuurd met de melding dat de geadresseerde is verhuisd. Ik heb vorig jaar zelfs een mail gestuurd met het dringende verzoek dit op te lossen. Helaas...

geen rekening ontvangen, wel incasso (intrum)

Fri, 01 Jun 2018 09:14:58 +0000

Heb begin dit jaar (2018) geen rekening ontvangen van sena. In april ontving ik wel een brief van intrum en moest ipv 251 euro nu dus 440 euro betalen (verhoging van sena en incassokosten). Sena beweert drie facturen gestuurd te hebben en sturen me vervolgen naar intrum en naar postNL, want het is al overgedragen aan intrum en postNL zal wel geen post geleverd hebben. Na herhaaldelijk met sena en intrum gebeld te hebben, weten ze nergens van en kunnen mij niet helpen. ik moet dus maar gewoon betalen voordat het naar een deurwaarden gaat. Al jaren betaal ik jaarlijks een bedrag aan sena en snap niet waarom ze me behandelen als iemand die weigert te betalen voor muziek die in mijn winkel beluisterd wordt..

Incassokosten over gefactureerde vervallen korting

Tue, 01 May 2018 20:31:48 +0000

Dat we met zijn allen auteursrechten moeten betalen is heel goed en Sena doet daarvoor prima werk. Wij betalen de auteursrechten graag. Op de oorspronkelijke factuur verrekend SENA direct een soort van toegekende betalingskorting. Niets vreemd als de factuur door een boekhoudkundig medewerker met deze korting wordt ingeboekt. Indien wij vervolgens later dan 30 dagen betalen heb ik er zelfs geen probleem mee als de korting alsnog aan ons in rekening wordt gebracht. Als wij echter vervolgens BINNEN 30 DAGEN een incassobureau (intrum ) met de daarbij behorende incassokosten op ons afgestuurd krijgen, dan zijn we met elkaar NIET goed bezig. De goeden (bedrijven die gewoon willen betalen) lijden hier onder de kwaden (bedrijven die misschien alleen onder dwang willen betalen). Na diverse telefonisch overleg houdt SENA voet bij stuk en weigert de incasso terug te trekken. Het lijkt wel of er op deze manier bewust op wordt aangestuurd.

Verdubbeling van factuur

Tue, 16 May 2017 10:54:44 +0000

Vanmorgen heb ik contact gehad met sena. In 4 maanden tijd is het bedrag verdubbeld van 82.40 naar 164 euro. Ik ben twee jaar geleden verhuisd met mijn praktijk. Anderhalf jaar geleden van woonadres. Nu is de factuur op het oude adres gestuurd wat al twee jaar is gesloopt. Ik heb het geprobeerd uit te leggen maar het is in handen van een incasso bureau die wel mijn goede adres heeft. Mag je zomaar een bedrag in 4 maanden tijd verdubbelen. Heb je geen rechten als bedrijf. Het staat al twee jaar goed bij de kok.

Agressieve incassomethoden Sena

Tue, 09 May 2017 09:54:01 +0000

Mijn klacht is een klacht die ik meer voorbij zie komen op diverse sites. Het gaat over het op orde houden van de adresgegevens van Sena. Ons bedrijf is in 2016 verhuisd maar wij hebben verzuimd om de adreswijziging door te geven aan SENA. Dit komt doordat je maar één keer per jaar een factuur ontvangt voor iets vaags als het naar de radio mogen luisteren. Sena is in staat om de eerste factuur te sturen zonder dat je daar iets voor doet en zij doen dit kennelijk op basis van de gegevens die bekend zijn bij de kamer van koophandel. Het is toch vreemd dat een klant die al jaren gewoon de factuur betaald dat in een keer niet meer doet en ook niet reageert op diverse aanmaningen? Het is toch het minste om in dit soort gevallen even een adrescheck te doen? De gegevens bij de kvk zijn prima up to date. We hebben meer bedrijven per ongeluk geen adreswijziging gestuurd maar die hebben allemaal een oplossing kunnen vinden om ons te bereiken. Als SENA een armzalige firma was die moet knokken om rond te komen dan zou met wel wat meer klantgericht zijn en zorgen voor een goede relatie met hun klanten maar dat is zeker niet het geval. Wat mij betreft is dit een goed voorbeeld van graaien. Uit frustratie Google ik nog even verder en komt vervolgens bij de salarissen van de heren bestuurders uit en dan wordt je helemaal woest. Als ons geld echt naar de artiesten zou gaan is het nog wel iets waar ik voor wil betalen maar dit is echt te niet meer te verantwoorden: Van der Ree is een van de drie topbestuurders van centrale beheersorganisaties die meer dan €178.000 verdient, zo blijkt uit het laatste verslag van toezichthouder CvTA. Zijn collega Wieger Ketellapper, directeur algemene zaken, ontving in 2013 € 347.170. Markus Bos, algemeen directeur bij Sena, verdiende € 276.774. Sena vertegenwoordigt Nederlandse artiesten en bands als Coldplay, Mumford & Sons en Phil Collins. Zowel Van der Ree, Ketellapper als Bos vallen in de overgangsregeling. Lees het volledige bericht hier https://fd.nl/ondernemen/1096194/directeur-bumastemra-overweegt-procedure-tegen-de-staat-over-hoogte-salaris Dat er betaald moet worden voor deze dikke salarissen en dat er een klein gedeelte bij de artiesten terecht komt is kwalijk maar de manier waarop dit gedaan wordt is wel heel kort door de bocht. Het zou mooi zijn als SENA zich wat klantgerichter opstelde.

Vage

Wed, 26 Apr 2017 09:12:19 +0000

Vorige week gebeld door een computer met een vaag melding van een Intrum Justitia vordering. Telefoonnummer van de de robot is niet terug te vinden op internet en al helemaal niet op de Intrum Justitia site. Intrum Justitia gebeld. Bleek een vordering van SENA te zijn gericht aan ons oude kantooradres. We hadden geen adreswijziging doorgegeven omdat de eerste factuur ons ook via een KvK bestand bereikt had. Net met het service center van SENA gebeld. Een pedante dame gesproken die onverbiddelijk is en de vordering in stand houdt.

Agressieve incassomethoden Sena

Tue, 08 Apr 2014 15:23:14 +0000

Mijn klacht komt vrijwel geheel overeen met een andere klacht over Sena die ik aantref op klacht.nl. Ons bedrijf is per 1-1-2014 verhuisd en het is ons waarschijnlijk ontschoten om Sena een adreswijziging te sturen. Dit is m.i. verklaarbaar omdat je maar één keer per jaar een factuur ontvangt voor iets vaags als het naar de radio mogen luisteren. De eerste post die ik in deze kwestie ontving was een laatste aanmaning van Intrum Justitia op 8-4-2014 dat het bedrag op 9-4-2014 betaald moest zijn om een gerechtelijke procedure te voorkomen. Ik heb direct telefonisch contact met Intrum Justitia opgenomen, zij zouden mij een kopie factuur opsturen. Maar ja, deze ontvang ik natuurlijk op zijn vroegst pas 9-4, dus heb ik de betaling gedaan om verdere escalatie te voorkomen. Maar wij hebben dus geen orginele factuur ontvangen en geen eerste schrijven van Intrum Justitia. Sena heeft klaarblijkelijk geen enkele moeite gedaan om de ongetwijfeld retour ontvangen factuur op het juiste adres te bezorgen. Onze verzekeraar Centraal Beheer is dit b.v. wel gelukt door de Kamer van Koophandel te raadplegen. Na het inloggen op de Intrum Justitia site bleken hierop nog onze oude adresgegevens te staan maar het is iemand daar blijkbaar toch gelukt om ons nieuwe adres op te zoeken en de finale aanmaning te sturen. De totale onkosten: € 299,45 orgineel hoofdsom, € 2,44 rente en het exorbitante bedrag van € 121,00 aan kosten. Ik heb reeds een e-mail op hoge poten gestuurd naar Sena en Intrum Justitia over hun agressieve incassomethoden en uiterst klantonvriendelijke handelen maar wil ook via dit medium mijn ongenoegen uiten.

Incasso SENA (BUMA)

Mon, 17 Jun 2013 13:13:10 +0000

Incasso gekregen door Intrum Jusitia voor Sena gebruik van radio in bedrijf. Geen enkele opgave brief, facturen op eigen incasso's van Sena gehad. Ons bedrijf is verhuisd en heeft adreswijziging naar Sena gestuurd. Postbusadres is overigens hetzelfde gebleven waar ineens de incasso's wel terecht kwamen. Telefonisch contact gehad ( na herhaaldelijk bellen en na 5 min wordt de verbinding verbroken, voicemail ingesproken niet terug gebeld). Uitgelegd geen facturen ontvangen, mogelijk nog op ons oude vestigingsadres (postades nog hetzelfde). Hoefde geen verdere aktie te ondernemen volgens mederwerker Intrum Jusitia. Na 2 weken nog niets ontvangen en ingelogd om online op te vragen, ook hierdoor niets ontvangen maar wel een laatste incasso opdracht met waarschuwing voor gerechtelijke kosten. Echt SCHANDALIG dat er geen gehoor aan verzoeken worden gegeven. Uiteindelijk betaald om verdere kosten te voorkomen.