KLACHT.nlSecure Valet Parking klantenservice & klachten

Niet telefonisch bereikbaar bij aanmelden aankomst op schiphol

DB01 — Mon, 20 Jan 2020 21:50:38 +0000

Het telefoonnummer op de reservering gaf geen gehoor. Ik had ruim van te voren gereserveerd en betaald, maar uiteindelijk niemand telefonisch kunnen spreken en heb een andere parkeeroplossing moeten zoeken voor vertrek van Schiphol. Naderhand ook geen contact kunnen leggen ondanks meerdere telefoontjes en e-mails.

Opgelicht

ChantalJulien — Mon, 14 Oct 2019 07:11:06 +0000

23 september hadden wij voor 8 dagen valet parkeren gereserveerd bij dit bedrijf. Een half uur voor aankomst meerder malen geprobeerd telefonisch contact te zoeken maar een afsluittoon was het enigste wat we te horen kregen, daar sta je dan in de regen met een baby!!! Uit nood geparkeerd op P3 en hier dus ook nog 120 euro extra kosten van gekregen.

Parker boeten

Adillachheb — Wed, 02 Oct 2019 19:51:00 +0000

Ben om 20 juni mijn auto aan valet Parker gegeven bij de deur van Schiphol om 5 jullie heb ik terug gekregen toen ik thuis gekomen heb 8 Parker boeten gewonden in de brievenbus mijn tel 'n is 0634687710

Betaald en niet op komen dagen

Rianne van den Brink — Wed, 02 Oct 2019 13:15:42 +0000

Ik had voor 21 september 8 dagen parking geboekt met als extra opties binnen en buitenkant van de auto wassen. De totale kosten waren 112,- euro. Los daarvan is het erg vervelend als je ervan uitgaat dat je een parkeerplek op schiphol heb geregeld dat ze niet op komen dagen. Ik heb het uur voor 04.15 uur ( de afgesproken tijd) 26 keer geprobeerd te bellen met helaas zonder resultaat. Ze zijn niet op komen dagen en moesten op stel en sprong nog op zoek naar een andere parkeerplaats.

opgelicht

Wed, 18 Sep 2019 10:12:28 +0000

Op woensdag 4 september hebben wij een reservering gedaan om op 10 september jl. onze auto op Schiphol via Secure Valet Parking, te laten parkeren. Wij zouden om 04:30 uur aankomen en zijn vanaf 04:00 uur het telefoonnummer door hun opgegeven in de bevestiging mail te bellen. Helaas kregen wij niemand te pakken, niet op hun vaste telefoon en niet op het mobiele nummer dat ook in de mail vermeld stond. Achtereen gesloten zijn wij 3 kwartier aan het bellen geweest maar kregen niemand te pakken. Daar stonden wij dan met onze auto op Schiphol. Om onze vlucht niet te missen hebben wij onze auto noodgedwongen op P3 op Schiphol op lang parkeren gezet. Buiten het feit dat wij voor de bij hun gedane reservering al betaald hebben, moesten wij nu ook nog eens een bedrag van 112 euro 50 betalen voor een alternatieve parkeerplaats. Dat is dus een totaal bedrag van bijna 200 euro om voor 8 dagen onze auto te parkeren. Graag zouden wij het betaalde bedrag terug gestort zien op onze rekening en ben ik ook van mening dat hun zorg moeten dragen voor de extra gemaakte kosten op het lang parkeren op Schiphol. Ik vind het schandalig dat hun totaal niet te bereiken zijn en ook in de afgelopen week geen contact meer met ons opgenomen hebben, daar wij hun wel nog een sms gestuurd hebben naar het door hun opgegeven mobiele nummer in de mail. Het telefoonnummer is inmiddels niet meer te bereiken en ook de mails die wij inmiddels verstuurd hebben komen terug en kunnen niet worden afgeleverd.

Niet opkomen dagen! Wel betaald, 100x gebeld maar niet bereikbaar

Wed, 21 Aug 2019 15:23:08 +0000

Enorm teleurgesteld! Valet Parking geboekt bij Secure Valet Parking, het telefoonnummer van de bevestigingsmail moesten wij een half uur van te voren bellen, tot op heden 9 uur laten nog steeds niet bereikbaar en belt ook niet terug! Ter plekke dus iets anders moeten regelen! Ik zou graag ZSM het geld terug ontvangen over de niet geleverde dienst! Mvg Kroon

enorm lang wachten

Sun, 28 Jul 2019 19:03:39 +0000

bij aankomst meteen gebeld en meteen 10 minuten in de wacht gezet. toen opgehangen en opnieuw gebeld. Dit is dat wij een smoes te horen kregen over dat er een kapotte auto voor mijn auto stond en deze eerst moest worden weg gesleept. we zouden nog wel gebeld worden. uiteindelijk hebben we 1.5 uur gewacht en er is nooit naar ons gebeld en hebben wij 5x gebeld. zeer ontevreden over de service! er is ook nog eens nooit excususes oprecht aangeboden of serieus op onze email en telefonische klachten gereageerd!

IK KRIJG MIJN LOON NIET BETAALD

Tue, 05 Mar 2019 10:56:41 +0000

Secure Valet Parking weigert mijn loon uit te betalen. Destijds Oktober 2018 kregen wij wekelijks betaald. Op een gegeven moment gaven zij aan geen geld te hebben en heel krab te zitten en medewerkers niet uit te kunnen betalen. Zodra dit wel kon zouden zij ons op de hoogte brengen. Tientallen medewerkers stalkte hen voor hun geld! Ik heb maand geleden uiteindelijk contact gekregen met Mounir en gaf aan mijn geld terug te storten. Helaas niks ontvangen en nemen zij niet meer op of reageren op geen enkel bericht!

reageren niet op annulering bestelling

Mon, 17 Dec 2018 15:56:47 +0000

Op 2 december en 5 december j.l. heb ik gemaild dat ik mijn bestelling voor valet parking wil annuleren. Ik heb hierop tot op heden geen antwoord gehad. Ook heb ik telefonisch contact gehad op 13 en 17 december. Mij werd verzekerd dat er contact opgenomen zou worden. Dat gebeurde niet. Volgens de Algemene voorwaarden kan deze bestelling kosteloos geannuleerd worden indien deze uiterlijk voor 24 uur voor de overeen gekomen vertrektijd plaatsvindt.

Neemt geen verantwoordelijkheid voor eigen fouten

Wed, 24 Oct 2018 17:53:15 +0000

Wij zijn een weekend weggegaan vanaf Schiphol en hebben er toen voor gekozen om onze auto te parkeren via Secure Valet Parking. Tijdens de laatste dag dat we weg waren, werden we gebeld door het bedrijf dat er een ongeluk was gebeurd en daarbij zou onze autosleutel kwijt zijn geraakt. Ze hebben toen de reservesleutel opgehaald bij vrienden van ons. Toen we op Schiphol aankwamen werd ons verteld dat we een week moesten wachten met een nieuwe sleutel aan te vragen zodat ze nog konden zoeken. We hebben toen de volgende dag naar Secure Valet Parking gebeld en hebben toen aangegeven dat het ons te veel ongemak geeft en we een nieuwe elektrische sleutel aan wilden vragen. Degene die we toen hebben gesproken heeft dit intern besproken, en we werden later door deze persoon terug gebeld dat we groen licht hadden om alvast op hun kosten een nieuwe sleutel aan te vragen met daarbij het verzoek direct de facturen op te sturen wanneer we deze hadden. Daarnaast kregen we (n.a.v. een mail die ik ze nog had gestuurd) nog de toezegging dat we 10 euro voor de gemaakte belkosten terug kregen en ook de kosten voor het parkeren. Tot op heden hebben we alleen het laatste terug gekregen, niet de 10 en niet de 200 euro die een nieuwe sleutel kost. Elk initiatief aan communicatie vanuit Secure Valet PArking blijft uit. Wanneer ik de persoon te spreken krijg die claimt verantwoordelijk te zijn voor de afhandeling van dit probleem, verschuilt hij zich telkens achter 'het hoofdkantoor' en is hij slechts de boodschapper. Als ik vraag naar zijn leidinggevende krijg ik geen gegevens. Meneer doet allerlei toezeggingen over terugkoppeling etc. maar hier komt op geen enkele manier iets van terecht.