KLACHT.nlSecret Escapes klantenservice & klachten

Klacht over onredelijke annuleringsvoorwaarden en omboekingsmogelijkheden

schreuder.cees@gmail.com — Fri, 12 Jun 2026 19:14:51 +0000

Ik heb een reis naar Sri Lanka geboekt via Secret Escapes.nl, aangetrokken door hun flexibele reisvoorwaarden. Echter, bij het proberen om te boeken naar Zuid-Afrika, waar Secret Escapes.nl ook de touroperator is, bleek dit niet mogelijk. Daarnaast zijn de annuleringsvoorwaarden heel anders dan voorgespiegeld. Wij moeten nu 35% van de totale kosten als annuleringskosten betalen, terwijl de reis pas op 30/10/2026 plaatsvindt. Dit vinden wij onredelijk, zeker gezien de geopolitieke situatie. We hebben diverse malen contact gehad via e-mail, maar ontvangen alleen algemene, onbevredigende antwoorden.

Sevret Escapes weigert een refund

ToDa — Fri, 27 Mar 2020 21:21:39 +0000

Vanwege corona maatregelen kan onze overnachting in Luik niet doorgaan. Secret Escapes heeft wel het geld vooraf geind inclusief hun opslag van 10 €. Het hotel zelf;f heeft geen enkele moeite met kosteloze annulering. Hier steelt secret escapes dus feitelijk, terwijl ze slechts recht hebbenop de afgesproken 10€.

Annulering van een stedentrip

Sat, 06 Jul 2019 09:30:06 +0000

Ik probeer secret escapes al vanaf woensdag te bereiken . Ze mailen niet terug.ik probeer een reis te annuleren ivm ziekte.. Ik kan het niet zelf annuleren , dat moet secret escapes doen. Ze ondernemen tot nu toe geen actie. Ik heb een annuleringsverzekering bewijs nodig ivm verzekering...