Mijn Klacht:

Zondag onze banken afgehaald en bij het openen van het plastic een gat aangetroffen in een van de onderdoeken.

Service melding gedaan en werd 3 dagen later teruggebeld. De eerste persoon die ik sprak.las van een script en wilde het onderdoek laten opsturen of 15 euro overmaken. Bij meerdere malen melden dat ik niet in de gelegenheid ben dit zelf te doen wordt er verwezen naar de 75 euro ophaal service en 75 brengservice om het te laten maken. ( gaat om een doek van dus 15 euro) 10% van de prijs. De mevrouw van de service desk bleef ongeintresseerd en bleef hetzelfde herhalen.

Nadat ik duidelijk zei dat ik haar meerdere wilde spreken en zei dit eerst niet wilde kreeg ik haar collega die zeker niet haar meerdere was. Met deze mevrouw was tevens geen normaal gesprek te voeren, na 5 minuten in het gesprek kwam dan ook eindelijk een keer een excuus voor het kapot geleverde product, maar nog steeds geen oplossing. Uiteindelijk om het gesprek met deze niet al te vriendelijke mevrouw te stoppen heb ik gekozen om het doek te laten opsturen, en huur ik wel iemand in die het doek erop zet ( zal geen 150 zijn ).

De klacht is vooral over de asociale service van de medewerkers, als oplossing een oprecht excuus en een normaal gesprek.

Gewenste Oplossing:

Een oprecht excuus en een normaal gesprek.