KLACHT.nlSeats and Sofas klantenservice & klachten

Klacht over defecte sofa en verzoek om ontbinding van de koop

klager3722cfde — Fri, 11 Sep 2026 07:20:15 +0000

Op maandag heb ik een nieuwe sofa gekocht bij de Seats and Sofas winkel in Eindhoven. Deze werd geleverd via een door de winkel aanbevolen transportdienst (LMD b.v.), waarvoor ik 180 euro heb betaald. Bij het uitpakken ontdekte ik een ernstig fabrieksdefect: het hoofd houten frame is volledig gebroken en gescheurd waar de metalen beugel zich hecht. Hierdoor is het uittrekmechanisme volledig scheef, zakt het aan één kant door en is de sofa volledig onbruikbaar, waardoor mijn woonkamer momenteel wordt geblokkeerd. Ik heb op maandag een officiële service melding ingediend met foto's en mijn bestelnummer is 10805929. Vandaag, op 10 september, belde een vertegenwoordiger en beweerde dat dit transport schade was (wat het transportbedrijf ontkent) en stelde voor om een vervangend onderdeel te bestellen, maar de reparatie zou enkele weken duren. Ik accepteer absoluut geen reparatie die weken duurt voor een gloednieuw product dat vanaf dag één structureel beschadigd is. Dit valt onder non-conformiteit volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Het vertrouwen in de productkwaliteit en service is volledig verloren. Ik eis hierbij officieel de ontbinding van de koopovereenkomst volgens Artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek. Ik wijs elke reparatie of vervanging af en eis dat Seats and Sofas de defecte sofa binnen 14 dagen op hun kosten bij mij ophaalt en het volledige aankoopbedrag terugbetaalt.

Klacht over scheuren in lederen bank en ontevreden oplossing

klagerfde85857 — Wed, 12 Aug 2026 14:33:27 +0000

In december 2024 heb ik een lederen bank aangeschaft bij Seats and Sofas. Tot mijn grote teleurstelling begint de bekleding nu al te scheuren. Ik heb mijn klacht hierover bij Seats and Sofas neergelegd, maar hun oplossing is om het bankdeel opnieuw te stofferen, waarbij ik de helft van de kosten moet betalen. Ik vind dit geen bevredigende oplossing, aangezien ik van een bank verwacht dat deze minstens vijf jaar meegaat. Ik verzoek om een vervangend bankdeel zonder kosten voor mij.

Klacht over ontvangen showroommodel en gebreken aan de bank

klagerb60027bd — Sat, 18 Jul 2026 08:37:33 +0000

Op 9 april heb ik een bank aangeschaft in de winkel van Seats Sofa in Oosterhout, met de afspraak dat ik geen showroommodel maar een nieuwe bank zou ontvangen. Bij het ophalen van de bank ontdekte ik meerdere gebreken, waaronder gebruikerssporen, een ontbrekend pootje en zitkuilen. Bleek het alsnog om een showroommodel gaan. Ondanks herhaaldelijk e-mailcontact en het indienen van een klacht via de website, ontving ik alleen antwoorden dat men telefonisch contact met mij wilde opnemen, terwijl ik dit niet wens omdat er eerder verkeerde afspraken zijn gemaakt. Na maanden van communicatie zonder oplossing, verzoek ik nu om een vervangende bank of een terugbetaling.

Ontevreden over service en gebrekkige oplossing

klager8f1fbde5 — Tue, 07 Jul 2026 11:06:43 +0000

Ik heb ongeveer een jaar geleden een bankstel gekocht bij Seats Sofas. Na één maand vertoonde de bank verzakking in het schuim en begon deze te kraken. Na contact met de klantenservice kwam er na twee maanden een monteur van HMR, die slechts kort keek en beloofde dat er extra schuim zou worden toegevoegd. Na maanden wachten en opnieuw contact te hebben opgenomen, bleek er niets opgelost te zijn. De monteur kwam opnieuw en gaf een onprofessionele oplossing door simpelweg wat schuim in te proppen. De bank is nu hobbelig en niet comfortabel. De klantenservice van Seats Sofas laat weten dat ik er maar drie maanden op moet zitten voor verbetering, maar ik ben ontevreden over deze service en de verantwoordelijkheid die zij nemen.

Hoekbank doorgezakt na twee weken gebruik

klagerf46f78c6 — Thu, 18 Jun 2026 07:04:59 +0000

Ik heb onlangs een hoekbank gekocht bij Seats and Sofas. Na slechts twee weken gebruik is de bank volledig doorgezakt. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik geen garantie heb omdat het om een outlet hoekbank gaat. Dit vind ik onacceptabel, omdat ik verwachtte dat de kwaliteit van de bank naar behoren zou zijn, ongeacht de outletstatus. Ik verzoek daarom om een reparatie van de bank.

Klacht over afwijzing verzoek om terugbetaling

klagerc9d5d5b9 — Wed, 17 Jun 2026 16:46:41 +0000

Ik heb een bank gekocht bij Seats and Sofas en deze is na 11 weken niet geleverd zoals beloofd. In de winkel werd mij verteld dat ik mijn geld terug kon krijgen en dat dit per e-mail bevestigd zou worden. Na 10 dagen zonder bevestiging heb ik gebeld, maar kreeg te horen dat mijn verzoek was afgewezen door het hoofdkantoor, zonder uitleg. Ik ben zeer ontevreden en wil gewoon mijn geld terug.

Teleurstellende levering en onopgeloste klachten

de heer Spoor — Wed, 27 May 2026 12:27:56 +0000

Op 6 september 2025 heb ik een U-bank Casanova besteld, die op 21 februari 2026 in Nederland arriveerde en op 14 maart 2026 werd geleverd. De bank werd in mijn voortuin gedropt. Na de levering heb ik drie klachten ingediend: de elektrische bediening is incompleet, het buitenste gedeelte van de bank staat los, en ik heb een verkeerde console ontvangen. Ondanks mijn melding van deze problemen, is er tot nu toe geen actie ondernomen door Seats and Sofas. De beloften over het vervangen van defecte onderdelen zijn niet nagekomen, en ik ervaar ontkenning en vertraging in de behandeling van mijn klachten. Dit is zeer teleurstellend en in strijd met hun belofte om klanten tevreden te stellen.

Klacht over late levering en onterecht boetebeleid

klager92443f68 — Sun, 17 May 2026 00:43:29 +0000

Op zondag heb ik een bank gekocht bij Seats and Sofas, met de afspraak dat ik deze week de bank kon ophalen. Na het tekenen van de overeenkomst en het doen van een aanbetaling, werd ik de volgende dag gebeld met de mededeling dat de bank pas over vijf weken opgehaald kon worden. Dit was niet de afspraak en ik heb aangegeven dat ik van de koop afzie. De medewerker vertelde me echter dat dit 30% boete zou kosten. Ik voel me in deze situatie misleid en verlang naar een oplossing.

Klacht over vertraagde levering en terugbetaling aanbetaling

klager86e7066f — Fri, 15 May 2026 00:30:04 +0000

In september 2025 heb ik bij Seats and Sofas in Capelle aan den IJssel een bank besteld met een levertijd van 18–24 weken en een aanbetaling van € 1.320,- gedaan. Na het verstrijken van de oorspronkelijke levertijd werd de termijn verlengd naar 32 weken, en uiteindelijk naar 37 weken. Gedurende deze periode ontving ik tegenstrijdige informatie over de status van mijn bestelling, zonder proactieve updates van het bedrijf. Op 19 april 2026 heb ik Seats and Sofas formeel in gebreke gesteld en op 4 mei 2026 de overeenkomst ontbonden wegens wanprestatie. Tot op heden is mijn aanbetaling van € 1.320,- niet terugbetaald.

Klacht over verkeerde levering van hoekbank met elektrische bediening

klager13e8103e — Sat, 02 May 2026 18:59:57 +0000

Ik heb een hoekbank met elektrische bediening en telefoonlader gekocht bij Seats and Sofas. Na een wachttijd van 7 maanden heb ik de bank opgehaald. Bij het uitpakken en opstellen in mijn huiskamer ontdekte ik dat de bank handbediening heeft in plaats van de beloofde elektrische bediening. Bij de winkel werd aanvankelijk beweerd dat ik geen elektrische bankstel had gekocht, maar later werd dit teruggedraaid. De prijs van de bank varieerde van 6400 euro tot 2800 euro, terwijl de optionele prijzen bij elkaar opgeteld 3850 euro zijn. Daarnaast sluit het middenstuk van de hoekbank niet aan en is het klittenband aan de achterkant scheef. Ik ben zeer ontevreden over deze gang van zaken.

Klacht over afhandeling defecte bank en onacceptabele voorwaarden

klagerbbc1d118 — Sat, 11 Apr 2026 08:41:39 +0000

Hierbij dien ik een klacht in over de afhandeling van een defecte bank. Het product vertoont gebreken en is momenteel niet comfortabel in gebruik. Mijn eerste klacht is inmiddels meer dan drie weken geleden ingediend. Tot op heden is er echter nog steeds geen concrete oplossing geboden. De verkoper heeft aangegeven dat de kussens vervangen zullen worden, maar weigert een duidelijke leverdatum te geven. Er wordt alleen gesproken over een indicatie (“week 17”), zonder enige garantie. Daarnaast wordt van mij verwacht dat ik de kussens zelf ophaal of extra betaal voor levering. Dit acht ik onacceptabel, aangezien het hier gaat om een gebrek aan het product. Volgens de wet dient herstel kosteloos te gebeuren, inclusief levering en het ophalen van de defecte onderdelen. Ik ervaar hierdoor aanzienlijk ongemak en vind dat de afhandeling onredelijk lang duurt. Indien er niet uiterlijk in week 17 een daadwerkelijke oplossing wordt geboden (inclusief levering aan huis), zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen en aanspraak te maken op ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Onvoldoende reactie op retourverzoek van banken

klagerf45a5a77 — Thu, 26 Mar 2026 15:12:25 +0000

Op 18 maart 2026 hebben mijn ouders, beiden op leeftijd, twee banken en een eenpersoonsbank gekocht bij Seats Sofas in Mijdrecht. Helaas ervaart mijn moeder, die drie rugoperaties heeft ondergaan, ernstige pijn door de zithouding van de banken. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de winkel om te informeren naar retourmogelijkheden, maar na meerdere telefoontjes en lange wachttijden heb ik geen gehoor gekregen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel, vooral gezien de medische situatie van mijn moeder. Wij willen de banken retourneren en zijn akkoord met een inhouding van 15% op het terug te ontvangen bedrag.

Vraag over garantie

Alain- — Thu, 16 Oct 2025 10:26:22 +0000

Wij hebben een bank in aankoop staan, en zijn online op zoek gegaan naar de garantie voorwaarden, deze zijn slecht te vinden. Na contact zijn wij naar de algemene voorwaarden verwezen betreffende de garantie. Daarna vroegen wij om 4 garantie voorwaarden die niet duidelijk vermeld staan in de algemene voorwaarden. We zijn hier al 2 weken mee bezig om dit via de mail bevestigd te krijgen, maar om een of andere rede is dit heel erg lastig voor het bedrijf. De genoemde garantie waar wij graag meer over weten, betreft; - Frame / Constructie van de bank - Vering / Ondersteuning van de bank - Vulling / Kussens van de bank - Bekleding (stof naden) van de bank Ook willen wij graag weten hoe het zit bij een terechte garantieclaim betreffende transport- en voorrijkosten. Worden deze door seats sofa’s gedragen of door de klant? Dit zijn simpele garantievoorwaarden waar wij niets over terug kunnen vinden, en het bedrijf ook extreem moeilijk over doet om deze duidelijk zwart op wit toe te lichten. Graag horen wij dit van jullie.

Ik heb het meteen na aankoop geretourneerd, maar ik heb al 20 dagen geen geld terug.

Alperren — Fri, 22 Aug 2025 07:57:42 +0000

Urgent Complaint – Refund Request for Returned Sofa (€1,300) Verkopernummer:103799 Dear Seat and Sofa Team, On 23.07.2025, I purchased a sofa from your Zoeterwoude branch. On that date, the sales staff put strong pressure on me to make the purchase and assured me that I could return it within 14 days for a full refund. Relying on this statement, I decided to buy the sofa. On 31.07.2025, I went back to the store to return the sofa in full. At first, a female staff member told me that I did not have the right to return it. However, I am aware of my consumer rights under Dutch law. Therefore, I asked to speak to the male staff member who had sold me the sofa. When he arrived, I reminded him that he had told me I had the right to return it. He ed this, admitted that he was aware of the situation, and assured me that he would process the return. He also informed me that my money would be refunded within approximately 5 days. It has now been 20 days, and I still have not received my refund. This situation has left me in serious financial difficulty and caused me great distress. On 14.08.2025, I received an email with the subject line: Verzoek aanvraag (deel-)annulering koopovereenkomst 99082905. This seems to indicate a partial cancellation, which is incorrect, as I returned the sofa in full. I demand the full refund of €1,300 immediately. It is unacceptable that such a well-known company across the Netherlands provides such poor customer service. I am extremely dissatisfied and hereby urgently request that you transfer my full refund without any further delay. Yours sincerely, A. Işık

Seats and Sofas blijft aandringen terwijl ik bank niet wil en geld terug eis

Jamiilaa — Fri, 11 Jul 2025 06:24:52 +0000

Op 4 januari 2025 heb ik bij Seats and Sofas een bank gekocht van €3000. Tijdens de aankoop bevond ik me in een zeer kwetsbare situatie omdat mijn kind ernstig ziek was. Er was een ‘mooie aanbieding’, en de verkoper vroeg eerst €3700 maar ging uiteindelijk akkoord met €3000. Ik was in de war en emotioneel door de omstandigheden, en ik heb het gevoel dat daar misbruik van is gemaakt. Tijdens de aankoop is mij nooit duidelijk gemaakt wat de bezorgkosten en kosten voor het meenemen van mijn oude bank zouden zijn. Ik wist wel dat een externe partij de bezorging zou doen, maar niet dat dat €180 zou kosten, en ook niet dat het meenemen van mijn oude bank €40 per deel zou zijn. Deze kosten zijn nergens vooraf besproken of in het contract opgenomen. Toen ik later de bezorgkosten en extra kosten hoorde, wilde ik de koop ontbinden en mijn aanbetaling terug. De klantenservice reageerde onvriendelijk en drong erop aan dat ik de bank zou ophalen. Er werd zelfs gevraagd of ik €1500 wilde laten vallen en geen bank meer wilde. Dat vond ik een vreemde vraag, en na alles wat er is gebeurd met die verborgen kosten en de druk tijdens mijn persoonlijke situatie, wil ik die bank absoluut niet meer. Ondanks mijn duidelijke weigering blijf ik door Seats and Sofas gebeld worden met de vraag wanneer ik de bank kom ophalen. Dit vind ik zeer frustrerend en onacceptabel. Seats and Sofas houdt vast aan een clausule dat ik 50% van de kosten kwijt ben bij annulering, maar gezien het gebrek aan transparantie, hun onvriendelijke houding en de druk die is uitgeoefend tijdens een moeilijke periode, vind ik dit onredelijk. Advies aan andere consumenten: Wees extra voorzichtig bij Seats and Sofas. Ze kunnen druk zetten om dure aankopen te doen, verstoppen belangrijke kosten en hebben een klantenservice die niet altijd respectvol is.

Bank met kapotte houtenlatje en kapotte stof

sint maria — Fri, 16 May 2025 07:15:39 +0000

Geachte dames en heren, Op 31 januari 2025 hebben wij een kleine hoekbank besteld zoals boven vermeld in filiaal Heerlen. Na lang wachttijd werden wij op 23 april 2025 geïnformeerd dat bestelling binnen is en dat wij het uiterlijk binnen 2 dagen moeten ophalen welke niet logisch is binnen zo kort termijn. Wij zijn met spoed op zaterdag eind van de middag 10 min voor sluitingstijd met ons kleine bus naar de filiaal gereden om de bank te halen. Eenmaal daar zij bleek dat de bank uit twee grote delen bestaat en dat wij twee keer moet rijden , iedere deel een keer. Personeel hebben zelf de eerste deel in onze bus geladen en wij reden terug naar ons zaak hotel Mimosa in valkenburg. door drukte in het weekend in ons beide hotels hebben wij de bank gelaten in de bus en zondag niet erheen kunnen rijden voor de tweede deel door drukte met ons gasten. Maandag middag pas kwamen wij aan toe om de eerst deel uit de auto te halen zodat wij de tweede deel gaan halen. Eenmaal de auto open gedaan en wij wilden deel een uit de auto halen zagen wij een gebroken houtenlat in de bank , de stof omheen is geschuurd en de kleur van geschuurd stof is wat lichter welke betekent dat de schuur al een tijdje zit in de stof en niet van gisteren en de plastic omheen gescheurd. nadat wij dit gezien hebben, hebben wij besloten om de bank niet uit de bus te halen en wij gingen gelijk terug naar de filiaal. wij hebben de manager genaamd Yves de hele verhaal verteld en wilde hij de bank zien, wij hebben de auto geopend en hem de bank laten zien waarna hij binnen een minuut zei dat het niet hun schuld is en dat het door ons is gebeurd, waarbij nog een andere college heeft beweert dat het door ons niet kon gebeuren en dat waarschijnlijk door de leverancier zijn truck is gebeurt. Nadat manager een telefoontje heeft gepleegd heeft ons met een hele onaardige manier gezegd dat het ons schuld is en dat hij niets eraan gaat doen en dat wij de bank zo mee moeten nemen en als wij het willen repareren dat het op ons kosten moet zijn. Dat hebben wij niet geaccepteerd en hebben wij gezegd dat wij de bank bij het filiaal gaan achterlaten totdat deze probleem op een of andere manier opgelost wordt aangezien wij de bank niet een uit de auto geladen en niet een de folie hebben verwijdert. Wij hebben dus de hele bank bij filiaal Heerlen achter gelaten en nu doen wij deze klacht aangezien wij de bank niet hebben aangeraakt. De bank zal ook op de begane grond komen en zal door een brede deur komen dus geen moeilijkheden met transfer maar nogmaals wij hebben de bank niet uit de auto gehaald. Graag willen wij zo snel mogelijk een passend oplossing zodat wij weten waar wij aan toe zijn, uiteindelijk hebben wij 600 euro betaald voor zo een bankje met zo slechte kwaliteit en slechte service Met vriendelijke groet

stof gaat scheuren

Marchavgaal — Fri, 02 May 2025 10:48:58 +0000

de stof is gaan scheuren volgens de seats and sofa die hem via een foto hebben gezien komt dit door gebruik verkeerd schoonmaak middel. Volgens mij niet want ik maak hem niet schoon met schoonmaak middel. Ik moet volgens seats and sofa ook niet veel verwachten van een bank die ik gekocht heb voor 650 euro ( was normaal 1200). oplossing meubelmaker 325 euro.

Bank stuk

Ikdieneenklachtin.nl — Tue, 22 Apr 2025 06:31:52 +0000

Onze bank gekocht op 9-9-2024 is nu al stuk. Wij hebben een service melding gemaakt en nu moeten wij de bank komen brengen. Ik heb uitgelegd dat wij de bank niet kunnen brengen ondat wij geen aanhanger en rijbewijs daarvoor hebben. Dan krijg uk te horen dat ze wel een monteur langs sturen maar dan komen er wel 50 euro voorrijkosten voor onze rekening. Of ze huren een bezorgdienst in voor 75euro ook voor onze eigen kosten. In wet en regelgeving staat dat er binnen de garantie termijn altijd een kosteloze manier moet zijn en dit bieden ze niet aan. Ik heb gebeld, gemaild weer gebeld weer gemaild ik ben het zat.

Bank afgeleverd met grote scheur in onderbekleding

JohnBokma — Tue, 25 Mar 2025 18:51:25 +0000

Twintig februari werd de bank afgeleverd met een grote scheur in de onder bekleding. Na meer dan een week eindelijk een reactie, of we m even langs kunnen brengen in Maasdijk. Hoe en wat, want wie gaat dat betalen, weten we nog steeds niet want op mail wordt niet gereageerd. Of ze openen die maar een keer per week …

Bank stuk geleverd. Klantenservice walgelijk

Leonvds — Wed, 19 Mar 2025 10:45:51 +0000

Zondag onze banken afgehaald en bij het openen van het plastic een gat aangetroffen in een van de onderdoeken. Service melding gedaan en werd 3 dagen later teruggebeld. De eerste persoon die ik sprak.las van een script en wilde het onderdoek laten opsturen of 15 euro overmaken. Bij meerdere malen melden dat ik niet in de gelegenheid ben dit zelf te doen wordt er verwezen naar de 75 euro ophaal service en 75 brengservice om het te laten maken. ( gaat om een doek van dus 15 euro) 10% van de prijs. De mevrouw van de service desk bleef ongeintresseerd en bleef hetzelfde herhalen. Nadat ik duidelijk zei dat ik haar meerdere wilde spreken en zei dit eerst niet wilde kreeg ik haar collega die zeker niet haar meerdere was. Met deze mevrouw was tevens geen normaal gesprek te voeren, na 5 minuten in het gesprek kwam dan ook eindelijk een keer een excuus voor het kapot geleverde product, maar nog steeds geen oplossing. Uiteindelijk om het gesprek met deze niet al te vriendelijke mevrouw te stoppen heb ik gekozen om het doek te laten opsturen, en huur ik wel iemand in die het doek erop zet ( zal geen 150 zijn ). De klacht is vooral over de asociale service van de medewerkers, als oplossing een oprecht excuus en een normaal gesprek.

SEATS AND SOFAS Duiven komt belofte tot terugbetaling van aanbetaling niet na!

B.J D — Thu, 06 Mar 2025 10:29:40 +0000

Op 27-09-2023 heb ik met heel veel twijfel een bank bij Seats and Sofas in Duiven besteld. De twijfel was ontstaan nadat ik online talloze negatieve recensies had gelezen. Ondanks mijn aarzeling wilde ik hen het voordeel van de twijfel geven, wat achteraf gezien een hele grote fout is geweest. Mijn advies is daarom ook om geen bank bij Seats and Sofas te kopen hoe goed de deal ook lijkt, pas op mensen! De verkoper(Marcel) uit Duiven verzekerde mij namelijk dat ik de bank altijd kon omruilen voor een andere bank als ik van mening veranderde ongeacht ik een bank elders in een ander filiaal kocht. Ik wilde op dat moment namelijk ook nog een bezoek brengen aan de Seats and Sofas in Apeldoorn voordat ik een definitieve beslissing nam. Marcel drong er echter op aan dat dit niet nodig was, omdat ze daar volgens hem dezelfde banken hadden. Ik merkte op dat er in Apeldoorn waarschijnlijk meer banken stonden en er voorbeelden van andere maten waren waarin ik geïnteresseerd was. Dat zat de verkoper(Marcel) niet lekker hij wilde namelijk dat ik de bank bij hun kocht en zo snel mogelijk ook, hij probeerde mij met van alles en nog wat te overtuigen, in de hoop dat ik zou tekenen en vast zou zitten aan een contract waarbij zijn taak als verkoper was gedaan. Over de annuleringskosten werd natuurlijk niet expliciet gecommuniceerd. Marcel wilde duidelijk de aankoop afronden, terwijl andere verkopers gespannen toekeken of ik de kleine letters onderaan de brief zou lezen. Na zorgvuldige lezing stuitte ik op de uitleg over de annuleringskosten in de kleine letters. Waarvoor ik al was gewaarschuwd in de recensies. Toen ik dit ter sprake bracht, nam Marcel mij semi-privé en probeerde me te overtuigen de aankoop te doen vanwege de schoonheid van de bank, enzovoort. Toen ik voorstelde een andere bank bij Seats and Sofas in Apeldoorn te zoeken, verzekerde hij me dat de aanbetalingskosten van de oorspronkelijke bank konden worden verrekend en drong erop aan dat ik me geen zorgen moest maken, omdat hij er zeker van was dat ik voor deze optie zou kiezen (in Duiven). Na mijn bezoek aan Seats and Sofas in Apeldoorn op 29-09-2023 zag ik een betere optie die me ook nog minder zou kosten. Ik belde onmiddellijk het filiaal in Duiven, omdat Marcel had aangegeven dat de aanbetalingskosten die ik had gedaan voor de bank daar zouden worden afgetrokken van de kosten in Apeldoorn. De persoon aan de lijn herinnerde me aan de 30% annuleringskosten, waarvan ik natuurlijk al op de hoogte was. Ik legde haar het verhaal uit en ze zou het met Marcel bespreken. Het is nu 22 december 2023, na talloze telefoontjes en e-mails met de klantenservice met andere woorden de verkopers in de winkel ben ik geen stap verder gekomen. Iedereen wijst naar elkaar en hoewel er telkens een oplossing werd beloofd, is er nooit een oplossing aangeboden. Het hoofdkantoor zou volgens hen contact met me opnemen omdat ik daar expliciet om had gevraagd. Dit is ook nooit gebeurd, dan zeiden ze weer dat we gezamenlijk tot een oplossing zouden komen, maar dat is dus ook niet gebeurd. Bij elk telefoontje werd me geadviseerd om later terug te bellen of dat het zou worden opgepakt, maar dat leidde nooit tot resultaat. Als Marcel zijn verkoop praatje niet had gehouden had ik nooit getekend vanwege de annuleringskosten, gezien mijn zoektocht naar een andere bank en mijn voornemen om naar Seats and Sofas in Apeldoorn te gaan, zou het dan niet vreemd zijn geweest als ik 100% zeker voor de bank in Duiven had gekozen wetende van de annuleringskosten?!. Nu heb ik zojuist waarschuwingen ontvangen met de dreiging/mededeling dat ze juridische stappen gaan ondernemen. Terwijl ik zelf al in het begin had aangegeven dat als ze zich niet aan de mondelinge afspraak hielden, ik hier sowieso een zaak van zou maken, omdat ik mij zeker niet op deze manier in de zeik laat nemen en al helemaal geen annuleringskosten van 50% ga betalen. Nu ga ik zelf juridische stappen ondernemen, omdat ik me niet op deze manier laat behandelen. Ik wil iedereen echt waarschuwen: ga niet mee in wat de verkopers zeggen; ze zijn alleen maar bezig met verkopen en proberen je zelfs te misleiden om een verkoop te sluiten.

Kutbank voor €3750,-

Lindavdm01 — Thu, 06 Mar 2025 10:25:30 +0000

In november 2023 onze nieuwe Casanova bank opgehaald en wat een drama. Hoogte verschillen, delen niet uitwisselbaar, krom relaxframe etc. Direct gemeld en wordt opgelost. Nu 16 maanden en 5 reparaties (3 afspraken waar niks is gedaan) verder nog steeds niet opgelost. Kapotte frame is vervangen, beugels veranderd zodat delen uitwisselbaar zijn. Daarbij was de monteur blijkbaar pootjes vergeten terug te zetten dus instabiel. Echter hoogte verschil tussen delen kunnen ze niks mee en zou binnen marges vallen. Dus niet zeuren en maar accepteren!! Nou dat doen wij niet

Leuningen ingezakt

Ilusie — Thu, 06 Feb 2025 15:20:47 +0000

na 5 maanden wachten werd het bankstel geleverd, 3 maanden later hebben we een serviceclaim ingediend omdat de leuningen en zitvlakken van de bank zijn ingezakt. 2 maanden later komt er een monteur en schrijft in zijn rapport dat de leuningen vervangen moeten worden. Seats en Sofa gaat vervolgens niet akkoord net deze oplossing en stuurt een monteur die weer 2 maanden later komt om het euvel aan huis op te lossen. Komt dezelfde monteur en die schrijft hetzelfde rapport nog een keer. Ondertussen vele belletjes en emails verder, moet ik zelf achteraan, is het besluit dat de bank terug moet naar de leverancier voor herstel, verwachte levertijd 3 maanden. En natuurlijk krijgen we hetzelfde probleem weer. Op mijn voorstel dat ik graag een andere bank kom uitzien, geld terug of reparatie aan huis wordt afgewezen en verwijst men baar voorwaarden die op verschillende manieren uitlegbaar zijn. Of ik even 75 euro kan overmaken zodat ze kunnen inplannen wanneer de bank kan worden opgehaald Wat een bedrijf, wat een service voor een aanschaf waarde van 2500 euro

Ingezakte bankzitting veroorzaakt ongemak

Birajbiswal — Tue, 04 Feb 2025 21:52:49 +0000

Ik heb in midden 2021 een bank gekocht bij Seats and Sofas. Na verloop van tijd is de zitting aanzienlijk ingezakt, vooral in het midden. Dit maakt de bank oncomfortabel en instabiel om op te zitten en veroorzaakt ook pijn in mijn onderrug als ik langer zit. Ik heb deze kwestie al gemeld bij de klantenservice van Seats and Sofas via hun e-mailadres (customerservice@seatsandsofas.nl), maar ik heb nog geen oplossing ontvangen. Ik ben erg teleurgesteld in de kwaliteit van het product, aangezien een bank langer dan twee jaar zou moeten meegaan zonder dergelijke problemen. Ik verzoek Seats and Sofas vriendelijk om dit probleem snel op te lossen door de bank te repareren, te vervangen of een passende oplossing te bieden.

Kunstleer gaat scheuren is net papier

wslijters — Tue, 21 Jan 2025 17:14:59 +0000

Bank is van 22-01-2022 is zuinig op geleefd heeft altijd gekraakt

Verzakte bank

Hjalmar92 — Mon, 16 Dec 2024 11:16:59 +0000

Drie jaar geleden een bank gekocht bij seats and sofas. Eerst binnen het garantie termijn al verzakt. Wij hadden een deel terug gebracht en is weer gemaakt en een jaar later is het weer verzakt. Het is kwalitatief gezien zeer slecht materiaal. Mag toch wel minstens 5 jaar meegaan een bank van 2500 euro

Zelf bankstel naar filiaal brengen

Stina H — Thu, 12 Dec 2024 09:54:53 +0000

Van de leuningen is de vulling opgeschoven waarop erin groot gedeelte van leuningen geen vulling zit. Ook de stof van leuningen te strak gestikt, plooien. Klacht gemeld en nu mag ik zelf met bankstel naar filiaal terug en komt meubelmaker daar. Andere dag weer ophalen. Mits klacht terplekke opgelost kan worden. Ik kan meubelmaker thuis laten komen en kost mij 49,95 of bankstel op laten halen en dit kost mij 75,00. Dit toch te zot voor woorden. Dure driezitsbank gekocht en door hun fout slecht afgeleverd en mag ik er zelf zorg voor dragen dat het opgelost gaat worden. Slechte service..

Poten afgebroken

pim de Koster — Thu, 31 Oct 2024 09:57:57 +0000

Dit is een bestaande klacht . Ik heb hier niets meer van gehoord Ik heb bij Seats and Sofas een bank gekocht na een levertijd van 12 weken vrijdag opgehaald. Bij thuiskomst waren er 2 poten afgebroken En de constructie was beschadigd. De bank direct weer retour gebracht en mijn geld terug gevraagd. Volgens de winkelmedewerkster moest dit via het hoofdkantoor. Gisteren kreeg ik een e-mail dat de bank gerepareerd was en ik die op kon komen halen. Ik wil geen gerepareerde bank en ook geen 12 weken wachten. Gewenste Oplossing Mijn geld terug

Broken sofa, customer ignored

KatarzynaF — Wed, 06 Nov 2024 12:24:04 +0000

I bought sofa from Seats and Sofas Zaltbommel over a year ago. Sale went well, but after that I had only problems. Just after 4 months of using the sofa, few springs disconnected from wooden frame (they are using plastic parts for that....). I reported it immediately and needed to wait few months and complain on FB page (which is put down now), so they take proper actions! They were expecting client to pay the costs, which is against client rights! Finally problem was solved without me paying anything. Great! Until again after few months from repair next springs disconnected. I repeat whole procedure now. Reported problem and again they send me information that client needs to pay for repair! Ridiculous. So my latest complain I reported end of July and until now sofa is not repaired. I got a visit of external company repairing sofa, but he only checked the sofa to , what is broken (which I clearly explained in my report). Now, almost 3 months from my complain my sofa is still broken and I can't reach anyone from Seats and Sofas. They ignore calls and emails.

Afgebroken poten

pim de Koster — Fri, 25 Oct 2024 08:36:01 +0000

k heb bij Seats and Sofas een bank gekocht na een levertijd van 12 weken vrijdag opgehaald. Bij thuiskomst waren er 2 poten afgebroken En de constructie was beschadigd. De bank direct weer retour gebracht en mijn geld terug gevraagd. Volgens de winkelmedewerkster moest dit via het hoofdkantoor. Gisteren kreeg ik een e-mail dat de bank gerepareerd was en ik die op kon komen halen. Ik wil geen gerepareerde bank en ook geen 12 weken wachten.

Bankstel in minder dan één jaar kapot

Jk1337 — Fri, 11 Oct 2024 11:12:29 +0000

Bij Seats and Sofas een bankstel gekocht op 18-06-2023. De bank werd geleverd in oktober 2023 en is nu al stuk. De stiknaad van het niet afneembare zitgedeelte laat los en dit is nog eens vol in het zicht ook. Via het formulier op de website van SS een servicemelding/klacht in gediend en hier heb ik uiteindelijk bericht op gekregen. In de mail die ik heb ontvangen word aangegeven dat ik op de reparatie dag met mijn bankstel langs kan komen zodat deze terplekken word behandeld indien mogelijk. Ik heb de bank destijds laten afleveren met een reden. Nu is bij binnen één jaar kapot en dien ik met het bankstel naar de winkel te komen? Na wat telefoontjes was het ineens toch mogelijk dat er iemand langs zou komen om de reparatie te beoordelen. Via het formulier op de website heb ik foto's gestuurd en het lijkt mij aan de hand van die foto's dat beoordeeld kan worden of dit terplekken gemaakt kan worden of niet. Afijn, waar het op neerkomt is dat ik niet wil betalen voor een reparatie betreft een bank van minder dan één jaar oud. Langsbrengen is voor mij geen optie.

Genegeerd als klant en geen service

Seats and sofas — Fri, 11 Oct 2024 09:44:48 +0000

In oktober 2023 een bankstel besteld bij Seats and Sofa’s. In februari 2024 werd de verkeerde bankstel geleverd en ben ik 2 weken bezig geweest om het op te lossen. De nieuwe bankstel zou met spoed besteld worden en ik kreeg een verschrikkelijke leenbankstel waar niet fatsoenlijk op te zitten valt. In mei ben ik gaan mailen of er al iets bekend was over de bankstel Er werd mij terug gemaild verwacht medio juli Toen werd het medio augustus verwacht Toen werd het medio september verwacht Toen werd het begin oktober verwacht en nu is het inmiddels half oktober verwacht. Als ik hier verdere vragen via de mail over stel of een compensatie vraag word ik zowel door het filiaal als door het hoofdkantoor compleet genegeerd. Ik heb de bankstel al volledig betaald maar zit nu al 8 maanden op een vreselijke leenbank

Slecht materiaal

Dorine Merkx — Mon, 07 Oct 2024 21:50:21 +0000

Onderstaande mail stuurde ik naar Zaltbommel@seatsensofas.nl en nog steeds geen reactie: Van: Dorine Merkx Verzonden: vrijdag, september 20, 2024 1:50 PM Aan: zaltbommel@seatsandsofas.nl Onderwerp: Klacht nieuwe bank Goedemiddag, Op 13 december 2023 bestelde ik bij u een bank Stuart Rosario 467 Olive en deze werd in februari 2024 uitgeleverd (zie bijlage). Echter, sinds een paar maanden zakken de kussens al door en rekt de stof uit. De kussens wissel ik regelmatig om en keer ze ook, maar het wordt alleen maar erger (zie bijgaande foto's, in het echt is het nog erger dan ik op de foto kan vastleggen!). Ik vrees dat zowel de gebruikte vulling als de bekleding stof van slechte kwaliteit is! Dit mag toch niet bij een nieuwe bank dat die na 5 maanden al dit soort mankementen vertoond? Hoe gaan we dit oplossen? Ik ben uiterst ontevreden met deze bank. Graag hoor ik snel dat u deze mail in goede orde hebt ontvangen èn de oplossing voor dit euvel! Met vriendelijke groet, Dorine Merkx

Geen enkele vorm van klantenservice

Izzie79 — Thu, 19 Sep 2024 14:47:49 +0000

Ben al ruim een week bezig. Microvezel werd aangeraden want dat is huisdiervriendelijk. Krassen en ophalen zouden miniem zijn. Dus niet. Binnen een dag had ik al schade. Met het filiaal, kantoor en via het WhatsApp nummer contact gehad. Ik krijg hetzelfde antwoord: geen garantie. Ja ik kan een meubelmaker op eigen kosten inschakelen en peper bij de bank doen voor de katten, daar houden ze niet van. En volgens Jessica van de WhatsApp service, correspondeert mijn mening niet met de waarheid. Dus een nieuwe bank, 2 weken en ik kan niks.

Microvezel niet huisdier vriendelijk

Izzie79 — Thu, 19 Sep 2024 14:47:21 +0000

Al ruim een week bezig met het probleem. Microvezel is huisdiervriendelijk werd ons gezegd. Dus daarvoor gekozen en binnen een dag dat we onze bank hadden, kwam er al schade doordat 1 van de katten erop sprong, kleine ophaal. Katten springen nu 1maal en rennen ook weleens als ze spelen, dat is in ieder huis. Maar bij filiaal Oosterhout en kantoor word het probleem bij ons neergelegd. Valt niet onder garantie, je kunt peper gebruiken want daar houden katten niet van, je kunt een meubelmaker inschakelen, wel voor eigen kosten en evt juridische stappen ondernemen als we het er niet mee eens zijn. Dus ik heb nu een bank van nog geen 2 weken oud, met schade en ze doen er niks mee. Ik zit al laag in energie en dit hele gebeuren zorgt voor veel stress. Al kost het al mijn kostbare energie, ik geef het niet op.

Microvezel niet huisdier vriendelijk

Izzie79 — Thu, 19 Sep 2024 14:46:48 +0000

Ik heb al een ruim week dat ik hier mee bezig ben. Ontzettend vermoeiend voor me maar ik geef niet op. Bank hebben we net 2 weken. Microvezel werd aangeraden ivm huisdieren. Katten springen en rennen, springen op de bank en rennen als ze spelen. Dat kan ik niet tegenhouden, of nou ja, volgens de dame van kantoor kon ik peper gebruiken zodat ze niet op de bank gaan. Bij filiaal Oosterhout, kantoor én WhatsApp wordt je afgepoeierd. Valt niet onder garantie. Dus de ophaaltjes en krassen zijn gewoon dikke vette pech. Ze krabben niet, ze springen erop en rennen weleens. Binnen een dag nadat we de bank hadden zat er binnen de kortste keren al een ophaal. En ze deden niks bijzonders. Maar het ligt aan ons en niet aan hun. Ook al vreet dit al mijn kostbare energie weg, ik geef niet op. Want dit kan niet.

Bankstel in minder dan één jaar kapot

Jk1337 — Fri, 13 Sep 2024 14:00:18 +0000

Weigering reparatie aan huis of vergoeden/regelen transport voor garantie kwestie

Ytilstra — Wed, 14 Aug 2024 17:06:08 +0000

Op 4 mei heb ik hier een Nino bankstel gekocht met opbergruimte en slaapgedeelte ( ordernummer 10700795) en deze opgehaald op 12 mei. Bij het uitpakken van de bank bleek er al een stiksel los te zitten, en bij het in elkaar zetten bleek dat er een abnormaal grote kier zat tussen het slaapgedeelte en het hoek-zitgedeelte van de bank, en dat het slaapgedeelte ook erg los op de uitschuif-rails zit, en daardoor bij de minste geringste beweging gaat wiebelen. Hier heb ik direct melding van gemaakt bij de vestiging in Alkmaar, die meldde mij dat ik een email moest sturen naar ze, wat ik gedaan heb. Daar is lange tijd overheen gegaan zonder bericht van hun kant, dus heb ik maar weer contact opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat het specifiek via een servicemelding op hun website moest. Dat heb ik ook gedaan. Daar kreeg ik echter te horen dat ik zelf de bank maar langs moest komen brengen bij hun service-dag zodat ze er daar naar konden kijken. Hier ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan, en sindsdien heb ik nog meerdere pogingen tot contact gedaan die allemaal erg moeizaam verliepen, en zij blijven volhouden dat ze niet gebonden zijn aan de Nederlandse wetten omtrent garantie en ondeugdelijke producten.

Poor Service Quality and Arrogant Customer Service

Sharath — Fri, 12 Jul 2024 09:10:12 +0000

I had an extremely disappointing experience with the post-sales service from the store in Amersfoort. Once the sale was made, the employees became unresponsive and displayed a dismissive attitude towards customer concerns. Their lack of commitment to customer service is evident. The sofa bed I purchased from them was of poor quality and broke within a year. When I sent it in for repairs, they made me wait over five months only to inform me that they couldn't fix it. Despite my persistent follow-ups over the past couple of months, they eventually agreed to replace the sofa bed but are now demanding additional money for the replacement.

Een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor het bankstel.

Gor — Tue, 09 Jul 2024 11:50:36 +0000

Op 12 april is ons bank, met ordernummer 1010-10585584, opgehaald voor reparatie naar uw locatie in Maassluis. Door jullie is ons verteld dat de reparatie binnen één dag voltooid zou zijn. Echter nog steeds gen reactie wanneer ik mijn bank terug kan verwachten. Hoofdkantoor heeft aangegeven dat ik locatie Maasluis moet hebben en dat zij niks voor mij kunnen betekenen. Dit is ergste/slechtste/gemeenste bedrijf wat ik mee heb mogen maken.

Nog geen halve ster waard!!!

Bibian84 — Thu, 30 May 2024 17:01:02 +0000

Nog niet eens een halve ster waard!!! Waardeloze klantenservice. We hebben een bank gekocht in september 2023. Die zou geleverd worden begin december 2023. Uiteindelijk kwam hij eind januari. De bank bleek niet de bank te zijn die wij besteld hebben, dus niet volgens de koopovereenkomst. Hij mist onderdelen waaronder leuningen en poten, schroefdraden zitten op verkeerde plaats en 1 deel van de bank zakt zo sterk in, en kraakt oorverdovend dat je er onmogelijk op kan zitten. Nu 4 maanden en 80 telefoontjes verder. Telkens beloven ze terug te bellen en hebben dat nog nooit gedaan. De bank is nog steeds zoals hij is geleverd: incompleet en kapot. Vanuit seats and sofas sturen ze een onafhankelijk meubelmaker die constateert dat de bank zo kapot is dat hij niet te repareren is, en er een nieuwe bank geleverd moet worden. Oplossing die seats and sofas biedt na dit advies: breng de bank zelf op eigen kosten terug (Medewerker Caroline zegt: huur maar een busje), dan kan je betalen om een leenbank te laten leveren, en dan kunnen wij zelf proberen de bank te maken en als dat niet kan kan er een nieuwe besteld worden. Dit kan maanden duren. Kleurverschillen zijn mogelijk omdat er onderdelen missen Sorry??? We wachten al 5 maanden op onze bestelde bank. En waarom laten jullie dan een meubelmaker komen om te beoordelen?? In de eigen algemene voorwaarden artikel 8.11 staat dat het advies van de onafhankelijk meubelmaker bindend is, maar hier houden ze zich dus niet aan. Ga nooit met deze partij in zee. Ze zijn enorm onbetrouwbaar!

Bank dubbel verkocht - nu zit ik zonder bank

ThomasSpiekhout — Thu, 30 May 2024 10:57:00 +0000

Beste klantenhelpdesk, Mijn naam is Thomas Spiekhout, ik ben recentelijk verhuisd van Eindhoven naar Amsterdam. De verhuisdag was 10-5-2024. Op die dag wilde ik met een gehuurde bakwagen de bank komen ophalen die ik bij Seats Sofas had gekocht op 19-4 bij het filiaal in Eindhoven. Ik kon de bank alleen bij het filiaal in Apeldoorn ophalen, dus op de verhuisdag reed ik naar Apeldoorn toe met een bakwagen om de bank te komen halen. Mij werd gemeld dat de bank die ik had gekocht door iemand anders was meegenomen. Hij stond niet meer in de zaak. Vol ongeloof keek ik de medewerker aan. Dat kan toch niet zomaar? De medewerker was het met me eens en sprak van een onvoorstelbare situatie die normaalgesproken nooit voorkomt. Ze belde met de filiaalmanager Apeldoorn (Sjef) en kwam er met hem niet uit. Dus daarna kreeg ik Sjef zelf aan de lijn. Hij vond het ook een vervelende situatie, maar was onverbiddelijk: ik kreeg twee opties. 1. Bank annuleren, zonder vergoeding. 2. Opnieuw bestellen, 6 tot 12 weken wachten en een vergoeding van 17,50 voor de onkosten. Ik kon mijn oren niet geloven. Nog even op een rij: 1. Ik moest uit Eindhoven met een gehuurde bakwagen helemaal naar Apeldoorn rijden om een bank te komen halen die ik al betaald had, bleek de bank er niet te zijn. 2. Ik zou nu 6 tot 12 weken zonder bank zitten in mijn nieuwe huis, dan een nieuwe wagen moeten huren om de bank op te komen halen en naar mijn huis te brengen. 3. Ik woon op twee hoog, dus had een katrol gehuurd om alles omhoog te hijsen. Dit zou ik dan een andere keer weer moeten doen. 4. Voor alle onkosten (benzine, bakwagen, huur katrol, extra km's) die ik heb gemaakt zou ik een vergoeding krijgen van 17,50. En dan zou ik later nog eens dezelfde kosten moeten maken om de bank te komen halen, want leveren was geen optie. Rekensom van onkosten: Onkosten bakwagen: 30 euro. Ik had een kleinere wagen gehuurd als ik de bank niet opgehaald zou hebben voor de rest van mijn verhuizing. Onkosten benzine: 30eu. Ik moest voor niets langs Apeldoorn. Onkosten touw en blok: 22,54eu. Onkosten extra km's: 71km t.w.v. 0,20ct per km 14,20eu. Totaal: 96,74eu. Dit bedrag staat dus nog los van het bedrag dat ik zou moeten betalen wanneer ik weer een bakwagen huur om de bank te komen halen, helemaal uit Apeldoorn. Een levering bieden ze niet aan. Artikel 6:74 BW - alle gemaakte schade bij nakoming van een verbintenis moet worden vergoed door de partij die tekortschiet. Seats Sofas houdt zich hier niet aan, ook niet nadat ik een klachtenformulier op de website in had gevuld. Mijns inziens is de oplossing die Seats Sofas mij biedt allesbehalve redelijk. Wat kan ik doen? Met vriendelijke groet, Thomas Spiekhout

Een slechte LEVI hoekbank

PaulVerhoef72 — Wed, 29 May 2024 14:53:45 +0000

Zie Refnr.: 1144603. Jullie denken dat de klacht is opgelost wat duidelijk niet het geval is zoals u kunt zien onder dat Refnr.: 1144603 Wij kregen vandaag ( 15-05-2024) van filiaal Alkmaar deze mail: Beste Dhr Verhoef, Wij gaan voor u bestellen model Enjoy 2-term Zaria azure. Hierop hanteren wij de levertijd van 6a12 weken. Zodra wij uw bankstel binnen hebben zullen wij u direct op de hoogte stellen,. Met vriendelijke groet, Gerrie Dit is wat ik terug heb gestuurd naar hun: Geachte meneer/mevrouw, Dus als ik de mail van u nu lees gaat u hem nu pas bestellen terwijl wij 19 april 2024 in jullie filiaal hebben aangegeven welke bank wij wilde hebben. Dat is nu al bijna 4 weken geleden he. Nu ik u laatste mail leest dat er vanaf nu nog 6 tot 12 weken kan duren voordat wij onze nieuwe bank krijgen. Ik vind dit wel een hele slechte service vanuit jullie en vanuit jullie hoofdkantoor. Had ik jullie niet gemaild over de status van onze bestelling/klacht hadden jullie helemaal niks gedaan en konde wij naar onze nieuwe bank fluiten. Zoals u kunt zien hebben wij ons rechtsbijstand ook maar even ingeschakeld want dus niet normaal hoe jullie met vaste klanten omgaan. Ik verwacht eigenlijk van jullie of van hoofdkantoor een betere service dan wat jullie nu ons aanbied. Dus hoe komt u daarbij dat de Refnr.: 1144603 is opgelost???

Bank stuk

Lorenzo1991 — Wed, 22 May 2024 13:31:26 +0000

A 2maanden is mij. Bank al stuk. Ik ben bij de winkel geweest en daar word verteld dat ik de bank langs moet brengen voor een setvi e. Ik verwcht gewoon een nieuwe bank ipv. Dat hij word gemaakt. Dan sta ok na een maand weer bij de balie

Bank febr.2023 geleverd na 6 weken al wegzakken naar de zijkanten

Bep Boelen — Fri, 26 Apr 2024 07:25:34 +0000

De beste bank uit de winkel volgens hen na 6 weken probleem met voetsteun .is gerepareerd.Na enkele weken zakt de armleuning weg daardoor zit de bank niet goed meer.Kreeg geen fatsoenlijk antwoord van SS heb ACM gevraagd om hulp.Ben doorverwezen naar de Arag(mijn verzekering) en nu moet er een expert bijkomen moet IK betalen,maar het is niet mijn fout.Heb een heel dossier onderhand .Kan u mij helpen.

Stiksel bank laat los

gervandenberg@ziggo.nl — Fri, 26 Apr 2024 07:17:29 +0000

Bij onze bank 3 jaar geleden gekocht bij Seats and sofa laat stiksel los,bij einde loungegedeelte waar je alleen met je benen oplegt Kosten bank waren 2200 euDit valt buiten de garantie maar er is ook nog wettelijke garantie dat je recht hebt op een goed product….

Een slechte LEVI hoekbank

PaulVerhoef72 — Fri, 26 Apr 2024 07:15:17 +0000

Wij hebben op 16-01-2024 een hoekbank besteld bij Seats and Sofas te Alkmaar. Deze is bezorgd op 08-03-2024, de bank zag er netjes uit, het mankeerde nog niks. Op 6 april 2024 hebben we een klacht ingediend via hun eigen website, de klacht die we door hebben gegevens is: Hoek zakt heel erg door, als je onderuit languit zit voel je het frame. Zo ook de plaatsen waar het meest gezeten wordt. Kussens in de rug deuken in en geen steun meer in de rug daardoor. Op 8 april 2024 kregen we een reactie terug van hun: Geachte heer/mevrouw Verhoef, We hebben uw email in goede orde ontvangen. Ten eerste onze welgemeende excuses dat het meubel niet aan uw verwachtingen voldoet. Zoals wij uit uw melding begrijpen vindt u dat uw meubel te veel plooit en/of doorzakt. Wij willen u erop wijzen dat op een nieuw meubel de stoffering strak en stug is. Door gebruik wordt de bekleding, afhankelijk van de elasticiteit van het materiaal soepeler, wat een verzachtend effect op het comfort heeft. Tevens zal deze elasticiteit een nonchalante plooivorming veroorzaken. Deze plooivorming varieert per bekledingsmateriaal (stof- en ledersoort), zelfs per lederhuid en zitbreedte. Bij zachtere vullingen zal deze nonchalante plooivorming meer aanwezig zijn dan bij hardere vullingen. Een belangrijke eigenschap van de vulling, vering en bekleding is dat de aanvankelijke hardheid in de eerste maanden met ongeveer 10% tot 15% afneemt. Na deze eerste gebruiksperiode, ook wel inzit-periode genaamd, is het comfortniveau optimaal. U dient hier 3 á 4 maanden voor aan te houden. De hoek zal ter aller tijden zachter zijn dan de rest van uw zitmeubel, dit komt omdat u in dit gedeelte lounged. Dit is het zitcomfort waar u de komende jaren op kunt rekenen. Om direct bij ingebruikname van zitkussens uit een polyurethaanschuim of koud schuim een zachter comfort te creëren kunt u een aantal keer rustig met uw knie in de zitkussens duwen. Belangrijk is dat u tijdens deze inzit-periode alle zitplaatsen gelijkmatig belast, dit om de garantie op de 1 vullingen te waarborgen. Voor alle zitmeubelen geldt dat ze enkele maanden gebruikt moeten worden om het zitcomfort optimaal te ervaren. Kussens passen zich namelijk aan, aan het lichaamsgewicht en kunnen zich hiernaar gaan vormen. Ook de ondersteuning van de zitting wordt soepeler naarmate het zitmeubel vaker belast wordt en kan daardoor wat aan stevigheid verliezen. Dit is een normaal en natuurlijk proces en geen fout van of in het product. Mocht u ondanks bovenstaande informatie van mening zijn dat uw melding buiten de gebruikelijke marges valt, vernemen wij dat graag van u en zullen wij direct aan de slag gaan om uw probleem zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Wel willen wij u erop wijzen dat indien uw melding geen productiefout betreft de eventuele gemaakte kosten doorberekend zullen worden aan u. U kunt op deze e-mail helaas niet antwoorden. Wilt u naar aanleiding van deze e-mail contact opnemen, verwijzen wij u naar het filiaal van aankoop. We hebben contact opgezocht filiaal Alkmaar en die zeiden dat we het een maandje moesten aankijken en mocht de klacht er nog steeds zijn dan moesten weer terug bellen. Gister op 11-04-2024 ging mijn zoon in de hoek gedeelte zitten, we hoorde dat er iets gebeurde in de bank en me zoon zakte er vervolgens door heen. Als je nu naar de hoek gedeelte kijkt als er niemand opzit staat hij helemaal bol. We hebben gelijk de filiaal Alkmaar gebeld en die zouden vandaag 12 april terug bellen om te kijken wat hun voorstellen Sinds wanneer speelt dit probleem? 6 april 2024 Wat wilt u weten of bereiken? Dat de bank goed gemaakt wordt zoals je mag verwachten van een hoekbank. Anders complete geld terug om een nieuwe bank te bestellen bij een andere winkel.

Anulering

anil91 — Thu, 11 Apr 2024 07:54:22 +0000

Geachte, Ik heb bij seat sofa bankstel gekocht.Na 2 uur besloot ik aankoop annulering. Ik ging bij filiaal. .Ik zei aankoop wil annuleren.ik Had 800 euro betaald. die rest bij levering.Ze hebben mij gezegd als u annuleert betaalt u 30% aankoop kosten.Dat soort praktijk heb ik nog nooit gezien. Dat is puur oplichting.Onder aan kontrakt staat met kleine letters 30%aankoop bedrag moet ik betalen als ik annuleert. Mijn vraag is ik wil af van SeatSofa.Zonder boete van 30%. Wat kan ik doen. M.v.g A.Cakir

Totaal geen servie nieuwe bank

Rsteert — Fri, 05 Apr 2024 08:29:54 +0000

De pootjes voor extra stevigheid zijn te kort en zweven dus boven de vloer. 4 schoeven van het onderstel heb ik zelf verder moeten boren anders kon ik niet zitten. De bank kosten €2599,- had hier wel meer van verwacht. Ik zou de bank weer kunnen brengen ben ik ben ik hem een paar dagen kwijt. In de tussen tijd moet ik met mijn gezin 5 personen op de grond zitten.?! En kan hem daarna weer ophalen. Een monteur aan huis of de bank halen is volgens seats en sofas absoluut niet mogelijk

Klacht was klein de oplossing duur

riaria — Sun, 31 Mar 2024 08:19:35 +0000

Problemen zijn om opgelost te worden en die kans wil je de ander ook geven..helaas werd het een dure oplossing. Wij hebben een hoekbank Artic Ribcord Taupe met 1 elektrische hoek rechts met armleuning en daarnaast console opbergruimte met usb aansluiting. We waren blij met de bank het is/was comfortabel zitten. Als de bank goed is heb je ook geen problemen met seat sofas. De armleuning van het elektrisch gedeelte kraakt heel erg (kan gebeuren) monteur aan huis geweest 50€ (voorrij) kosten en niet kunnen verhelpen, vervolgens de zit naar het filiaal in Apeldoorn daar kunnen ze het ook niet repareren. Deze bank komt uit China en hier nieten ze alles i.p.v schroeven is ook geen enkel probleem als het maar functioneert. Van seat en sofas mogen/mochten we de bank ook omruilen. Om dezelfde bank om te ruilen die ook weer uit China moet komen levertijd tot een jaar. (we hadden op deze bank ook al 7 mnd moeten wachten) Met het risico van omruilen dat het weer mis gaat maar dan zou je wel de 100% terug krijgen, al zit je dan wel min. 1,5 jaar zonder bank. Of we mogen de bank omruilen voor een andere met een enorme bijbetaling omdat we op de 1e bank al korting hadden gehad?? Zoals bekend bij seat en sofas hadden ook wij korting op de oorspronkelijke prijs. Uiteindelijk hebben we de bank teruggebracht via een koerier. Er werd een paar honderd euro AFSCHRIJVING gerekend op een bank van een paar mnd oud die niet goed is vanaf het begin. Dit is waarschijnlijk de enige firma of anders één van de weinige in NL waar dit wordt toegepast. Het heeft ons totaal 450 € gekost incl; afschrijving, reparatie aan huis en een paar keer ophalen/brengen Als de bank goed was had je 1 x bezorgkosten wat normaal is. 4 ??????? Een zeer lucratieve onderneming deze firma.

Tweedehandse bank ontvangen i.p.v. een nieuwe

J. Jamila — Fri, 22 Mar 2024 16:40:07 +0000

Orderdatum 24-02-2024 Nieuwe bank besteld voor 1300,-. De stof van de bank is beschadigd en de poten zijn beschadigd, duidelijk te zien dat de oude eigenaar de bank een tijdje gebruikt heeft. Seats and sofas neemt het niet serieus en zeggen dat de bank nieuw is maar willen “als tegemoetkoming” de bank repareren. Het zou toch niet zo moeten zijn dat ik een nieuwe bank bestel en vervolgens gerepareerd moet worden? Ik heb dezelfde dag gebeld en dezelfde dag gemaild naar seats and sofas hoofdkantoor en ik kreeg nadat ik zelf meerdere malen heb gebeld vandaag pas info. Ook zeiden ze meteen dat ik geen recht had op 2 weken bedenktijd, dat zij daar niet aan doen. Ik wil mijn geld terug, seats and sofas weigert dit te doen. Kan iemand mij aub helpen?

Verkeerde kleur en bank verkleurd

Sjeeltje100 — Sat, 16 Mar 2024 10:28:21 +0000

Afgelopen week mijn nieuwe hoekbank gekregen. De kleur en stof zijn niet hetzelfde als wat ik heb besteld. Ook is de bank in twee kleuren geleverd : het rechter gedeelte is rood en het linker gedeelte is zalmroze/licht terra.

Loze beloftes en geen bank na 1 jaar

Thad schutting — Tue, 27 Feb 2024 21:11:44 +0000

Ik heb 1 jaar geleden betaald voor een bank. Na 4 maanden geleverd, kapot. Nog 150 euro betaald voor vervoer, zou nog 4 maanden moeten wachten. Het is een jaar na aankoopdatum. We hebben nog steeds geen bank. Tientallen keren de winkel gebeld over de status, ze weten het nooit en bellen nooit terug. De winkel e-mails verstuurd, worden niet beantwoord. Ingebrekestelling verstuurd, geen reactie.

Rib bankstel gekocht twee banken

MG van Buren — Tue, 20 Feb 2024 18:14:34 +0000

Een bank lopen alle strepen mooi verticaal anderen bank het kussen waar je op zit horizontaal terwijl de achterkant verticaal dat is geen mooi gezicht

Zeer slechte service al 6 maanden bezig

Marjolein Van der Poel — Sun, 11 Feb 2024 10:04:13 +0000

heeft zilveren zoals het hoort. Ben vanaf juli bezig om de Banken kloppend te krijgen met de stoel. 14-9-23 panelen binnen 16-10-23 zou het gemaakt worden panelen zoek 27-11-23 panelen lagen nog in de winkel. 7-12-23 monteur komt maar past niet met zijn arm in de leuning en vertrekt weer. 12-12-23 andere monteur komt maar past ook niet met zijn arm in de leuning. 16-12-23 bij de winkel langs geweest. 18-12-23 teruggebeld door de winkel de Banken moeten terug naar de leverancier. Kan 6 tot 12 weken duren !!!!! 2-1-24 de 2 3 zitbanken Banken worden 23-1-24 opgehaald. Er er zouden leenbanken geleverd worden. Leen bankje is inimini hij is kapot, vies, en doorgezakt. Inmiddels ben ik het spuugzat en verwacht ik dat er met spoed een oplossing komt. Wij zijn hard werkende mensen die na een dag werken graag lekker willen zitten. Nogmaals eis ik met spoed een oplossing Omdat ik anders genoodzaakt ben andere stappen te ondernemen.

Niet opgelost! SEATS AND SOFAS DUIVEN: Misleiding, Gebroken Beloften en Dreigende Juridische Stappen!!

B.J D — Thu, 25 Jan 2024 12:04:20 +0000

Bankstofvering

Carolien hillenga — Thu, 11 Jan 2024 11:46:42 +0000

Goedendag na 1.5 jaar is onze bak die wij toen in assen gekocht hebben en in Groningen hebben opgehaald door gezakt en scheurd het sky leer hier zou ik een oplossing voor willen zien helaas hebben wij nooit een bon mee gekregen we hebben 499 euro gepint en /- 299 contant betaald wat ik zover nog weet alleen die bon die we hadden hebben ze in Groningen voor bevestiging van ophalen van de bank moeten houden heel raar maar ga er dan van uit dat het bij jullie in het systeem staan. Uit eindelijk ven ik persoonlijk heen geweest naar groningen en idd heb ik de bon gekregen toen met de oplossing dat mijn bang gerepareerd zou worden maar helaas moest ik een bugdet stof kiezen houd in veel dunnere en simpeler stof effen .want de sky leer was er niet meer kon toen voor 300 euro meer een andere stof kiezen maar dat wou ik niet hebbe ze gezegd dat ik dan maar 100 euro bij hoefde te vetalen dan kon ik uit alles kiezen omdat ze het vervelend vonden ben er mee akkoord gegaan mist de bank tussen 6 en 12 week er weer was dat kwam goed maar helaas 2 oktober 2023 heb ik de bank mee gegeven met hun koerier dienst nu tot op heden heb ik nog niets weer gehoord van men bank en heb er achter aan gebeld om dat ik een melding kreeg u moet u bank opnieuw aan leveren 3 maand later terwijl ie 2 oktober al is op gehaald toen met de mededeling dat ik maar blij mocht zijn met de leen bank nou sorry dit is geen bank te noemen men man en ik kunnen niet naast elkaar zitten en dat tijdens de feest dagen we zitten nu op tuin stoelen nou dat was niet het probleem van seats and sofa graag zou ik dat ook willen dat ik snel de bank weer krijg en dat ik dan ook geen kosten meer hoef te betalen mvg carolien

SEATS AND SOFAS DUIVEN: Misleiding, Gebroken Beloften en Dreigende Juridische Stappen!!

B.J D — Fri, 05 Jan 2024 21:46:12 +0000

50% annuleringskosten, voor een standaard bank in standaard kleur…

Kaandorp — Thu, 21 Dec 2023 10:44:35 +0000

Op 11-11-2023 sloot ik met u een overeenkomst over de aankoop van het Bankstel Milo 1 1/2-zits (B)/ Eli (Var.) Rosario 451 Nature. Ik heb deze overeenkomst getekend en betaald in het filiaal in Zaandam. Tijdens de verkoop voelde ik me onder druk gesteld door de verkopers om de aankoop snel te doen, omdat “er nog maar een van dit artikel op voorraad was in de winkel”. Ik heb mede door deze druk de overeenkomst, gesloten ook al had ik nog twijfels. Op 19-11-2023 ben ik terug gegaan naar het filiaal om mijn bestelling alsnog te annuleren. Hier werd mij duidelijk gemaakt, dat er In de algemene voorwaarden staat dat ik annuleringskosten moet betalen. Het gaat hier om een vermelding die in de kleine lettertjes die onderaan de overeenkomst zijn gedrukt. Zoals in de kleine lettertjes beschreven op de overeenkomst “Bij annulering van de overeenkomst door de afnemer is deze een schadevergoeding verschuldigd van 30% van hetgeen dat de afnemer bij de uitvoering van de overeenkomst had moeten betalen. Het percentage als bedoeld in de vorige zin bedraagt 50%, indien de annulering van een overeenkomst door de afnemer geschiedt terwijl de afnemer er al van in kennis is gesteld dat de uitlevering of een deel ervan indien her een delegering betreft kan plaatsvinden. Genoemde percentages zijn vaststaand, tenzij Seats and Sofas kan bewijzen dat zijn schade groter is of afnemer aannemelijk kan maken dat de schade kleiner is” Ten eerste ben ik niet op de annuleringskosten gewezen door de medewerkers bij het doorlopen van de overeenkomst voorwaarden en is het niet redelijkerwijs te verwachten dat ik dit hier van op de hoogte was voor het sluiten van de overeenkomst. Ten tweede zijn deze annuleringskosten te hoog. Dit staat niet in een redelijke verhouding tot de aankoopsom of schade die ze lijden doordat ik de koop annuleer. Het betreft hier een overeenkomst voor een standaardmodel dat voor het sluiten van de overeenkomst al ter plaatsen was. Er heeft geen productie plaats hoeven vinden op basis van de overeenkomst. Ook is het aannemelijk dat dit (standaard)model, in deze standaard uitvoering alsnog wordt verkocht. De enige 'redelijke schade' in dit geval zijn de administratieve kosten. Ik heb hier reeds contact over op genomen met medewerkers van het filiaal in Zaandam, 20-11-2023. de manager van het filiaal, Kevin, heeft bovenstaand schrijven doorgestuurd aan het hoofdkantoor. hieruit heb ik zonder opgave van reden te horen gekregen dat er niets wordt aangepast. Ik heb, 23-11-2023 om contact gegevens gevraagd voor de service afdeling, waarbij ik van Serma een nummer kreeg van het hoofdkantoor, deze bleek van een ander filiaal, in Sliedrecht, hier werd ik niet te woord gestaan maar werd er meteen opgehangen. Daarom heb ik mijn klacht via het online klantenservice formulier ingediend , maar heb hier al meer dan twee weken niets van gehoord Ik heb duidelijk gemaakt de overeenkomst te annuleren, zonder akkoord te gaan met de gestelde 50% annuleringskosten. Verwijzend naar hun voorwaarden dat ik met mijn schrijven aannemelijk gemaakt heb dat de schade die zij lijden kleiner is dan bovengesteld percentage. Ik wilde graag tot een passende oplossing komen voor mijn situatie, het liefst zonder juridische gevolgen. Graag zou ik iedereen die dit leest van het volgende op de hoogte willen stellen: De kantonrechter van de rechtbank Amsterdam heeft op 29 juni 2020 geoordeeld dat de annuleringskosten in de algemene voorwaarden van de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW), ter hoogte van 30% en soms 50% van het aankoopbedrag, onredelijk zijn. (https://uitspraken.rechtspraak.nl/!/details?idECLI:NL:RBAMS:2020:3087) “Artikel 12 van de algemene voorwaarden is een beding als bedoeld in artikel 6:237 onder i BW. Het beding wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn, behoudens voor zover het een redelijke vergoeding voor door eisende partij geleden verlies of gederfde winst (hierna aangeduid als: schade) betreft. Het is aan eisende partij om dit vermoeden te weerleggen. Eisende partij dient te stellen en onderbouwen dat de bedongen vergoeding in redelijke verhouding staat tot de werkelijk geleden schade. Of dat het geval is, hangt af van de omstandigheden van het geval.” “Eisende partij lijkt te miskennen dat een (tot op zekere hoogte) gefixeerde vergoeding van 30% slechts redelijk is indien voldoende aannemelijk is dat de hoogte van de werkelijke schade daar niet teveel van afwijkt. Eisende partij kan dus niet volstaan met een verwijzing naar het beding. Ter onderbouwing van de redelijkheid daarvan zal informatie over de werkelijke schade dienen te worden gegeven.” ——————— Momenteel ben ik aan het inventariseren welke juridische stappen ik kan nemen. Mochten er mensen zijn met een zelfde soort ervaring, kunnen zij zich melden, wellicht dat we gezamenlijk meer overwicht kunnen vinden in ons bedding.

Zitkussen van de bank is niet naar behoren afgestemd /het zakt in

Simona Hendrikx — Thu, 21 Dec 2023 10:42:40 +0000

Beste , we hebben de nieuwe bank een paar maanden geleden gekocht (4-5 maanden geleden)en onze oude bank hiervoor vervangen vanwege deze specifieke reden ( zitkussens zakte in ) en dat de oude niet sterk genoeg was. Ze raden ons deze aan en ons werd verteld dat dit niet zal gebeuren. Niet alle zitkussens zijn hetzelfde en er zakken 2 in. Wij hebben er ongeveer 3500 euro voor betaald, de oude heb ik ook via jullie gekocht, maar ik heb er de tweede keer niet echt positieve ervaringen mee. Wat kunnen we hiermee doen ? Ik hoor het graag. Mvg , Simona Hendrikx

Ondeugdelijke bank

IR2 — Tue, 19 Dec 2023 11:27:09 +0000

Bank geleverd gekregen 6mnd geleden, momenteel is er op de naad een stuk stof gescheurd - is de stof over de gehele bank verfrommeld en begint deze enorm te pillen. SS benaderd en zij geven mij aan dat ze enkel de bank naar de leverancier willen sturen ter reparatie als ik de transportkosten betaal. Eerst was dit 75 EUR, later werd dit bijgesteld naar 35 EUR. Als ik de wet er op nalees, lees ik enkel dat dit de verantwoordelijkheid is van de verkopende partij en mag bij het leveren van een ondeugdelijk product de te maken kosten nooit ten laste komen van de koper. Hoe dit op te lossen?

Dop stoelpoot korting

Tebby — Mon, 27 Nov 2023 14:49:11 +0000

In mei kocht ik een stoel bijpassend bij mijn bank in advertentie stond 30% korting toen ik moest betalen werd er heel lacherig gedaan en gezegd ja korting is er al af 577 euro betaald die prijs stond er al op ik mocht niet op de computer meekijken volgens hem was de stof ik had duurder ik ben een vrouw alleen dus durfde er eigenlijk niet door op te gaan. Na 3 maanden kreeg ik bericht stoel was er moest hem binnen 24 uur op komen halen ook iets waarvan ik dacht moet ik ook maar zo snel kunnen regelen gelukkig is dat gelukt. Na thuiskomst bleek er een dopje van stoelpoot te missen meteen gebeld zouden er 1 opsturen Mochten ze hem niet hebben zou magazijn er 1 sturen nu 3 maanden verder nog geen dopje verleden jaar nieuwe houten vloer gekregen die nu beschadigd is dopjes kun je nergens kopen 3 mails gestuurd gebeld hoofdkantoor gebeld nemen niet op het is toch bespottelijk

Klacht over de gekochte bank en verzoek om reparatie, vervanging van de stof of terugbetaling

Catalina Marcoci — Mon, 06 Nov 2023 08:47:46 +0000

Geachte Seats and Sofas, Ik schrijf u vandaag om een klacht in te dienen over een aankoop die ik ongeveer acht maanden geleden heb gedaan.Ik ben teleurgesteld te moeten melden dat de bank aanzienlijke gebreken vertoont en niet aan mijn verwachtingen voldoet. Het belangrijkste probleem dat ik met de bank heb ondervonden, is dat de naden van de bank zijn gebroken, waardoor de bekleding begint los te laten. Dit heeft geleid tot een ernstige verslechtering van de algehele kwaliteit van de bank. Daarnaast is de stof van de bank overdekt met pluisjes (pillen), wat afbreuk doet aan het esthetische aspect van het meubelstuk. Als klant verwacht ik dat de producten die ik koop van goede kwaliteit zijn en dat ze een redelijke levensduur hebben. Helaas is dat in dit geval niet gebeurd. Ik ben van mening dat de genoemde gebreken duidelijk duiden op een productiefout of kwaliteitsprobleem. Daarom wil ik graag het volgende verzoeken: 1. Reparatie: Ik verzoek u dringend om de gebreken aan de bank te verhelpen. Ik wil graag dat de naden van de bank worden hersteld en de stof wordt vernieuwd, zodat de bank weer in goede staat verkeert. 2. Vervanging van de stof: Als reparatie niet mogelijk is, wil ik voorstellen dat u de stof van de bank volledig vervangt om ervoor te zorgen dat deze in overeenstemming is met de beloofde kwaliteit. 3. Terugbetaling: Als geen van de bovenstaande opties haalbaar is, overweeg ik om een volledige terugbetaling te ontvangen voor de aankoop van de bank. Ik ben bereid om samen te werken om een passende oplossing te vinden, maar ik ben van mening dat de huidige staat van de bank niet acceptabel is en niet overeenkomt met de verwachtingen die ik had toen ik het product kocht. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en binnen een redelijke termijn actie zult ondernemen om tot een bevredigende oplossing te komen. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en de verdere stappen die we kunnen ondernemen om dit probleem op te lossen. Met vriendelijke groet,

Doorgezakt ontvangen

Stephanie en Shane — Mon, 13 Nov 2023 16:02:10 +0000

20-09-2023 onze bank mogen ophalen. Bij het plaatsen was gelijk duidelijk dat een zitkussen volledig is doorgezakt zodra je op die plek gaat zitten zak je naar beneden, bij de rest van de zitkussens is dat niet het geval. Gelijk gemaild moest met foto's. Kreeg de meest belachelijke email terug dat het een prachtige bank is en dat je op de foto niet kan zien dat het door is gezakt. Terwijl ik natuurlijk in de mail heb geschreven dat je het natuurlijk niet kan zien op de foto maar als je er op zit het gelijk voelt. Uiteindelijk met de vestiging Amersfoort gebeld waar we de bank hebben gehaald.We moesten zelf de kussen terug brengen met de kussen ernaast die wel goed is dan konden ze de kussen vullen. We hebben de kussen gebracht en ze konden inderdaad het verschil voelen. We zouden dinsdag terug gebeld worden. Uiteindelijk woensdag zelf gebeld aangezien we niet werden terug gebeld degene wie het regelt was niet aanwezig zouden donderdag terug gebeld worden was ook niet gebeurd Uiteindelijk weer zelf gebeld en we kregen te horen dat we de kussens vrijdag konden ophalen. Bij het ophalen vroegen we wat er was gebeurd, dat kon de aanwezige ons niet vertellen dat is wel heel slecht we hebben in de winkel nog even op de kussen gezeten en voelde eigenlijk gelijk al dat de een nog steeds inzake. We zeiden tegen de medewerker als het niet goed is moeten jullie de kussen ophalen hoor we blijven niet aan de gang jullie weten niet wat er gedaan is en ik voel dat het nog zacht is okal vertellen jullie dat het is opgelost. Bij thuis komst de kussen geïnstalleerd en jahoor valt weer weg in de bank. Weer gebeld en we moesten weer foto's sturen zodat ze het konden oppakken via hoofdkantoor. We zouden gebeld worden die week is niet gebeurd. Wij nog een mailtje sturen met de vraag of ze iets kunnen laten weten en het is vervolgens 2 weken stil. Heel slecht we weten niet wat we kunnen doen we hebben al aangegeven van als er geen oplossing is neem de bank maar terug. Maar inplaats daarvan houden ze ons aan een lijntje.

Giftig Slaapbank Dubai van Seats and Sofas

MMDD — Thu, 09 Nov 2023 19:35:16 +0000

De hoekbank Dubai van Seats and Sofas in Juni geleverd, een hoekbank met slaapfunctie want ik slaap vaker in de woonkamer dan in de slaapkamer. (minder lawaai dan aan die kant). De bank verdampt geur, terpentine verf, houtsnippers, formaldehyde. Ik heb sinds de zomer wijde open ramen in de woonkamer gehad en nu is het OKTOBER en KOUD. In die tijd heb ik nauwelijks gebruik kunnen maken van de woonkamer. Als ik lang in de woonkamer zit krijgt ik zacht duizeligheid, beetje hoofdpijn en een iets wat geïrriteerde neus en ogen. Uiteraard meerdere keren gestofzuigd, de slaapbank Dubai van Seats and Sofas, en waarschijnlijk alle banken van Seats and Sofas, bestaat uit SPAANPLATEN DIE OPEN LIGGEN. Deze platen zijn niet overgeschilderd en dus volledig ongedekt met alleen de stoffering er boven. Uit die ongedekte spaanplaten ontsnapt geur van lijm, houtsnippers, formaldehyde continue. Dat doen spaanplaten decennia lang. Dus weken of maanden luchten heeft geen enkele zin. Nee het is niet de geur van nieuw. dit is de geur van een nieuw houtzagerij timmerbedrijf. Zo ruikt mijn woonkamer sinds Juni dit jaar met de komst van Seats and Sofa's Duba slaapbank. Een opslagruimte onder de L eiland is geverfd met terpentine basis verf die ook na maanden nog steeds duidelijk geur verdampt Uit armleuningen en hoofdsteunen die door verchroomde metalen buizen gevestigd zijn kan men via de bestaande openingen in de stoffering zijn hoe die metalen delen geboord zijn in de onderliggende spaanplaten. Uit die openingen van de hoofdsteun en armsteun zijn de geur heel scherp. Ik kan foto's plaatsen om dit te laten zien. Klantenservice van Seats and Sofas verkoopt een standaard bullshit verhaal van ramen open zetten en '' het geur van Nieuw''. Beide talking points komen uiteraard rechtstreeks uit Seats Sofas standaard customer service manual ontworpen om klachten weg te wuiven. Voor een bank waar ik 1400 euro betaal is dit puur misdadig oplichting. Ik wil deze giftig bank uit mijn huis en volledig restitutie.

Annulerinskosten 30%

Kimberleyx32 — Mon, 06 Nov 2023 08:12:00 +0000

Wij wouden een bank en hadden afgesproken met de medewerker (mondeling) dat als het niet lukt dat we zouden annuleren.. het antwoord was nee hoor mevrouw meneer geen probleem. Nou oké prima overeenkomst gemaakt moest wel snel vonden wij en daarna leek het wel of je de winkel uitgejaagd werd want liep ff terug en toen schrokken ze er van… twee dagen later opgebeld dat het niet ging lukken ivm onze koelkast kapot was gegaan hellaas en dat gaat voor een nieuwe bank. Dus dan bel je netjes op om dat te melden , wordt er ineens verteld dat je 30% moet betalen van totaal bedrag !! Daarna wordt er gedaan alsof je gek bent dat je het niet heb gelezen op het formulier… maar dit was dus de afspraak niet hadden we ook aan telefoon gezegt. Toen werd er steeds van gemaakt maar mevrouw u had denkelijke letters moeten lezen. Ik zeg naja zo snel als het ging hadden we daar de kans niet eens voor. Toen kon ik kiezen 30% betalen of over een jaar de bank kopen.. ik bleef herhalen dat wij in de winkel andere afspraken hebben gemaakt maja dat staat hellaas niet op het contact..

Wachten op ophalen nieuwe bank na betalen voor ophalen.

Ester k — Mon, 06 Nov 2023 07:59:24 +0000

Een best wel dure bank gekocht en bij thuis uitpakken bleken de naden scheef te zitten,stof wat losje zit op de zitting. 30 september ben ik gebeld en moest mijn bank met spoed terug naar de winkel en terug naar de fabriek. Ik heb toen 75 euro betaald zodat hun mijn bank zouden ophalen ,leenbank gebracht zou worden en als mijn bank klaar is weer terug gebracht word. Nu zijn we aantal weken Verder en krijg ik Elke week te horen aanvraag word niet goedgekeurd door het hoofdkantoor. In de winkel weten ze het ook niet en schuiven ze het terug naar het hoofdkantoor en word er weer voor een 3e keer een aanvraag gedaan. Je word verder niet geholpen want meer kan de winkel niet doen. Je word van kastje naar de muur gestuurd en ondertussen laten ze je zitten met een bank want niet goed is.( Want kan gebeuren dat een niet goed afgewerkte bank uitgeleverd word ..) UPDATE: vandaag is me bank opgehaald en zou er een 3 en 2 zits gebracht worden. Nu is er een 2 zits gebracht die je geen 2 zits mag noemen. Seats en sofa gebeld die zeggen dood euk hebben niks anders je nieuwe bank kan 6-12 weken duren.en leveren geen 3 zits na . Dan moet je weer 75 euro betalen. Zo een spijt dat ik daar een bank heb gekocht. Zit ik een eeuwigheid op een wat grotere love seat...

Bank alweer kapot

Kevintjheee — Mon, 09 Oct 2023 14:22:51 +0000

Onze bank gekocht op 1-6-21 toen al 2x gerepareerd en hij is nu al weer kapot. Dit kan gewoon niet Is een bank van bijna 2000 euro wat kan ik nu doen?

Betaald voor nieuwe bankstel en een gebruikte beschadigd bankstel ontvangen en dan ook nog weigeren om te ruilen voor een nieuwe of geld terug te geven. Bizarre oplichting.

Bozeklant1000000 — Tue, 10 Oct 2023 18:51:16 +0000

2,5 week geleden betaald voor een nieuwe bankstel en uiteindelijk een beschadigde en gebruikte bankstel ontvangen. Zelfde dag gemeld bij de zaak in Zaandam maar geen oplossing gelegen schuift alles af op het hoofdkantoor. Online klacht moeten melden, zou na 3 werkdagen contact met me opgenomen worden maar niet gebeurd. Terug naar de zaak in Zaandam, weer geen antwoord. 3 dagen zijn nu 10 dagen geworden. Na 10 dagen weer geen reactie. Retour zaak Zaandam, schuiven klacht heen en weer van hoofdkantoor naar Zaandam en terug maar geen goede oplossing. Steeds maar afwachten is het antwoord. Houden zich niet aan het koopcontract. Horen een gloed nieuwe bank te leveren waarvoor reeds betaald is, kunnen ze zo te zien niet nakomen dus graag mijn geld terug plus alle bijkomende kosten voortvloeiend uit jullie fout door een gebruikt beschadigde bank te leveren i.p.v. een nieuwe waarvoor betaald is.

Nieuwe bankstel ingezakt

Ates — Mon, 02 Oct 2023 12:38:00 +0000

Ik ben sinds 10 dagen bezig voor een oplossing. Die ik 3000€ voor een bankstel heb betaald. Na ophalen heel veel probleem met bankstel. Hoek zakt door. Heel slordig gemaakt. Ze beloven te bellen. Doen ze niet. Ga vandaag mijn rechtbijstand inschakelen.

Mijn bank is onderplaat stuk geleverd er is van alles mis

Lewie — Thu, 14 Sep 2023 09:22:48 +0000

Mijn bankstel is stuk geleverd de onderplaat is stuk en er is van alles mis er mee

Drama

ClaudioBlok1972 — Mon, 25 Sep 2023 09:30:14 +0000

En nu? Bijna een jaar later....nog steeds geen bank maar men reageert ook nergens meer op. Mailen geeft geen reactie, en bij bellen is degene die er over gaat altijd weg. Terugbelverzoek geeft ook geen reactie. Mijn advies, hier geen zaken mee doen. Geeft alleen maar zorgen, gezeik en stress!

Bankstel slecht gemaakt.

Petranel — Thu, 21 Sep 2023 06:18:15 +0000

Het gekozen bankstel moest speciaal gemaakt worden.Bij het uitpakken,keek ik met verbazing dat er allemaal plooien in de bekleding wat normaal strak hoord tezijn.Het volgende is 2 zits scheef.

3zit en 2zit zitten voor geen meter meer

Mariangelderland@hotmail.com — Mon, 18 Sep 2023 19:19:33 +0000

Erg slecht bedrijf Onze ervaring erg slecht een bank gekocht van 2500 euro nog geen 9 maanden oud of 1deel zakte al door de ander gedeelte net een zadel 3xmonteur geweest 1 x kwam kijken 2xdeed er een dun schuimlaagje in maar dat hielp niet moesten blokken in 3x monteur blokken in gezet nu 14 dagen verder en de een zakt weer door en zadelvormig komt weer te voorschiet en de ander als je na voren gaat zitten voel je gewoon de afscheiding tussen het blok en bank en ze zitten nu heel hart dat je er gewoon niet meer op kunt zitten plus ook zadel zit weer contact opgenomen en nu word er gezegd als het niet aan hun lig moeten we zelf de kosten gaan betalen ze moeten inzitten zeggen ze maar je kunt er gewoon niet meer op zitten schande z’n bedrijf geen oplossing geeft het geld ook niet terug of wat ook het is een bank van 17 maanden oud nu en zouden dan ook graag ons geld terug willen Aanbevelen? Nee Vandaag Hm van eck , Apeldoorn

Slechte stof in 3weken vol pluizen

Fk van de berg — Sat, 26 Aug 2023 11:17:54 +0000

Pas 3weken mijn bank en de stof is nu al vol pluis

Slechtste ervaring ooit

SanneSxxx — Mon, 21 Aug 2023 09:47:07 +0000

In oktober '22 een bank besteld en in december volgens afspraak de bank ontvangen. Na 1,5 maand begon de stof te pillen. Na wat belletjes cynisch te horen gekregen dat ik mijn bank langs kon brengen of tegen betaling kon laten ophalen. Tegen betaling… Na een paar belletjes zou hij gratis worden opgehaald, het hoofdkantoor omzeilen en privé regelen met de bezorgdienst. Zo zei de medewerker. Er werd me 1,5 maand lang tig keer na constant zelf bellen beloofd: ‘’u wordt teruggebeld’’, ‘’ik laat het je weten’’… Dit alles gebeurde niet, dus ging er zelf weer achteraan. Wederom hetzelfde. Uiteindelijk mijn onvrede geuit. Er pakte een (nieuwe) servicemedewerker mijn klacht op en ik was verrast door het eerste gesprek. Gratis de bank halen kon niet, maar ik mocht na goedkeuring een nieuwe stof van een betere groep kiezen. Dus, na de eerder benoemde 1,5 maand een nieuwe stof uitgekozen in de winkel. Ik kon beter niet dezelfde stof nogmaals kiezen, want het was onduidelijk of de (bekende) productiefout al opgelost was. Uiteindelijk bleek het ook nog eens dezelfde groep te zijn als die ik al had… Prima. Ik heb betaald voor de leveringsdienst, want ‘’hoe sneller ik betaalde hoe sneller er wat geregeld kon worden’’. Er werden me wederom dagen beloofd dat mijn bank thuis opgehaald zou worden en met de leveringsdienst mee kon. Niets gebeurde, zelfs geen telefoontje. Vaak zelf erachteraan gebeld, ook de baliemedewerkers waren erg onklantvriendelijk. Ze zeiden dat de servicemedewerker niet aanwezig was, terwijl deze er wel degelijk was, zo bleek snel toen de medewerker iets moest navragen aan de betreffende serviceverlener. Eindelijk werd de bank opgehaald, we zijn dan in totaal 3 maanden verder na het melden van mijn klacht. Zaterdag thuis halen (13 mei) – maandag of dinsdag (15 of 16 mei) haalt de leverancier de bank bij de winkel op. De servicemedewerker had me beloofd dat het ongeveer 6 weken zou duren, want hij zou mijn bank met voorrang melden. Eerst kreeg ik twee leenbanken, waarvan een met vlekken, kattenharen en rooklucht. Daar achteraan gebeld, het leek wel opzet: ‘’De bank is gecontroleerd door mijn collega’’… De bank zou opgehaald worden op dinsdag/woensdag, maar de opdracht bleek bij de leveringsdienst helemaal niet goedgekeurd te zijn door Seats and Sofas... Naar aanleiding hiervan op Hemelvaartsdag in de winkel geweest met de eis dat het NU opgelost moest worden. Dat zou gebeuren. De bank is na een week pas opgehaald. Een nieuwe leenbank durfde ik niet aan. Tijdens dit bezoek aan de winkel nog gevraagd of mijn bank inderdaad afgelopen week is opgehaald en dat was het geval. Controleren kan natuurlijk niet... Ruim 3 weken nadat mijn bank thuis is opgehaald, en precies 3 weken nadat de bank zou zijn opgehaald bij de seats en sofas, werd ik gebeld door de servicemedewerker. Welke stof ik wilde, de oude nogmaals of de andere die ik had uitgekozen. Dat hadden we op papier gezet… Maar goed. Na dat telefoontje kreeg ik een mail van seats en sofas dat mijn bank in de winkel is ontvangen. Hij was toch al 3 weken geleden ontvangen en naar de leverancier gegaan?... In week 7 maar eens gebeld, want het zou 6 weken duren zoals beloofd. De baliemedewerkster wist niets, kon niets inzien en zei dat ik gewoon de 8-12 weken moest aanhouden. Augustus kon het wel worden, terwijl me wat anders werd beloofd ‘’6 weken, voor de zomer is het afgerond’’. Ik belde in week 10 nogmaals, omdat het erg vervelend is en ik de status wil weten. De 2 telefoontjes in week 7 en week 10 spraken elkaar tegen: de bank was niet opgehaald op de datum die me wel was gezegd. Het was later. Toen ik daar wat op zei, ''oh nee, toch niet... Hij is toen wel opgehaald''. Ik vind het maar een vaag verhaal. Vandaag, 13 weken verder: weer gebeld naar de winkel. Het meisje aan de telefoon zegt dat mijn bank pas 5 juni is opgehaald (!?) en ik gewoon 12 weken moet wachten. Pardon!? Er is niemand die ik hierover kan spreken. Ik krijg het telefoonnummer van het hoofdkantoor, zonder dat ik hierom heb gevraagd. Het hoofdkantoor weet namelijk meer over de status. Pardon!? Ik vraag al een half jaar om dat telefoonnummer, omdat de winkel me niet verder helpt. Ik kreeg hem nooit, want dat was niet voor klanten. En nu, zonder te vragen... Ik heb geprobeerd te bellen, maar wordt weggedrukt. Hier komt echt geen einde aan. Als ik mijn bank voor het einde van het jaar terug zie is het snel. Echt belachelijk, zoveel moeite als je er in moet stoppen.

poging tot oplichting

kadri2 — Thu, 17 Aug 2023 18:41:51 +0000

ik wou hoekbankstel kopen, california,type, de medewerker probeerde mij te overtuigen dat deze bankstel 1800 euro kost vanwege andere stof terwijl op de web stond vermeld dat ook deze bankstel van deze stof 749 euro kost. ze zegt het vanaf 749 euro dus het is 1800 euro. ik liep weg en belde met filiaal cappel ad ijsel. de medewerker bevestigde mij dat ook california bankstel van gele stof gewoon 749 kost. Ik heb via contactformulier de klacht gemeld, nu 2 weken geleden, geen enkele reactie. daarom ga ik elders bankstel kopen. zelfs als de klachtenafdeling van deze bedrijf niet deugt dan is het waarschijnlijk dat deze bedrijf van de oplichting een cultuur heeft gemaakt intern.

Geen geld ontvangen

SanneZee — Wed, 16 Aug 2023 08:09:17 +0000

Bank gekocht en op 6-7-23 geleverd maar niet compleet. Het missende deel is nooit gemaakt. Het bedrag van€409,73) zou worden teruggestort als vergoeding voor het missende deel. Dit zou binnen 10 werkdagen gebeuren. Dat is tot op heden nog niet gebeurd.

Diefstal waar je bijstaat

Marsmn — Mon, 14 Aug 2023 19:07:50 +0000

In mei hebben we een bank bij gekocht welke we gisteren hebben opgehaald. Alleen blijkt deze veel te groot voor onze woonkamer, en ziet het er simpelweg niet uit. We hebben er niet op gezeten, de bank is nog in perfecte conditie maar mochten deze niet retourneren, behalve voor 50% van de prijs. We zijn ons bewust van de wetgeving en dit is hoe SS het mag oplossen, maar het is toch waanzin. We zijn nu €1000 kwijt. Duizend. En waaraan? Helemaal niets. We hebben net een baby van 5 weken oud aan wie we elke euro van die duizend veel liever hadden uitgegeven. Het is bijzonder klantonvriendelijk, en eigenlijk gewoon diefstal. Een percentage als 10%, zou ook vervelend zijn, maar kunnen we inkomen. Maar nu de helft kwijt zijn aan letterlijk helemaal niets is gewoon echt schandalig en eeuwig zonde. Uitermate onsympathiek vanuit Seats Sofas en u mag er vanuit gaan dat wij de winkel bij iedereen ten zeerste af zullen raden.

Kapotte bank binnen een half jaar, geen contact mogelijk.

Floorzandbergen — Thu, 27 Jul 2023 13:46:14 +0000

Wij hebben in januari onze nieuwe bank thuis laten leveren en in elkaar laten zetten (extra voor betaald). Nu hebben wij sinds 2 maanden dat een deel van de bank ingezakt is waar we meteen een melding van gedaan hebben en nu weer. Een paar weken geleden was de oplossing om de bank ZELF naar de vestiging te brengen voor reparatie, aangegeven dat wij geen auto hebben waar dit in past en betaald hebben voor levering dus dit geen optie is. De andere optie was betalen voor het ophalen en dan kan de bank 1x per maand gerepareerd worden door een externe partij. We moesten geld overmaken dus hebben dit maar gewoon gedaan zodat we weer een gemaakte bank hebben. We moesten contact opnemen met de vestiging (Alkmaar) in dit geval om af te spreken wanneer onze bank opgehaald wordt (hebben dit 2w geleden dus al betaald). Nadat er al twee keer beloofd was terug te bellen werd bij de derde keer aangegeven dat de reparatie voor deze maand al niet meer mogelijk was. We moeten nu een maand wachten dus, echter zakken de kussens nu ook in omdat de bank kapot is, dus hebben we straks nog een probleem erbij. De dame van de receptie heeft ons minimaal 5x aangegeven dat we teruggebeld worden, dit gebeurd niet. We hebben dus allang betaald om die bank te laten halen en worden NERGENS mee geholpen. We zijn zwaaaaar teleurgesteld in de bank, de service en het garantiebeleid. We balen hier enorm van. We doen het maar op deze manier omdat we telefonisch niet geholpen worden.

Ontbreken van 2 stoelpoten

Nicole OW — Mon, 24 Jul 2023 15:04:29 +0000

In week 1 van 2023 een 3 persoons bank met 2 losse 1-zitters besteld bij SS in Hengelo. In week 12 keurig geleverd en bij uitpakken gezien dat er 2 poten ontbraken. Dit onmiddellijk gemeld. Wij zitten nu in week 28 (16 weken later) en tot op heden heb ik ongeveer 10 x gebeld of de poten waren geleverd......maar helaas! Tot op heden niets ontvangen. Wij zijn er wel klaar mee.....Liever ons geld retour, dan gaan we wel naar een andere winkel! Zit nu trouwens al bijna 50 minuten in de wacht bij het hoofdkantoor van SS.......Echt mega waardeloos!!!!

6 maanden wachten op reparatie

Vonken — Fri, 21 Jul 2023 07:17:51 +0000

We zijn al 6 maanden aan het wachten op een onderdeel van een bedbank. De bank werd in januari geleverd maar bedbank functioneerde niet. Deze werd de dag erna keurig opgehaald met de mededeling dat ze dat in het filiaal konden repareren. Onderdeel zou worden opgestuurd. Zou 2 weken duren. Na 3 weken maar eens gebeld en wat bleek alles moest toch naar leverancier terug. Diezelfde week. Dus 3 weken waren al om zonder dat er iets gebeurd of medegedeeld was!. Bedbank is 29 januari thuis opgehaald nu, 7 juli nog niks gehoord. Levertijd wordt telkens met 2 weken verschoven!!!! Klantenservice telefonisch niet bereikbaar en op vullen contactformulier geen antwoord. Schandalig dit bedrijf zal nooit en te nimmer aan iemand aanbevelen. Vandaag maar weer ellen want inmiddels is de beloofde leverweek weer om en geen bericht gehad. Geloof er ook niet meer in.

Andere stof

EA27 — Fri, 30 Jun 2023 08:43:26 +0000

Wat een waardeloze winkel! We hebben onze bank binnengekregen en de stof is niet hetzelfde als wat wij hebben uitgekozen. Veel minder goede kwaliteit… Hier direct telefonisch contact mee gehad en werd ik niet geholpen en zelfs aangesproken door zeer brutale medewerkers. Bah! Hier ook nog €2000 voor betaald. Ik ga juridische stappen ondernemen.

Bied geen service, gereageerd niet.

jGoor — Thu, 22 Jun 2023 19:30:14 +0000

Ik probeer al enige tijd met mijn klacht in contact te komen. Seats and sofas bied geen gehoor! Ze vragen om informatie en laten daarna nooit meer iets horen. Ik raad iedereen die van plan is hier te kijken, om er veer van weg te blijven. Alle reacties die ze plaatsen bij reviews zijn standaar knip en plak reacties. Maar ze doen er verder niks mee.

Sofa

Narinder Singh — Wed, 31 May 2023 14:32:23 +0000

Ik heb een sofa gekocht op 24-11-2022 de sofa heet dubai en klant nummer is 1000-999337529 boven de sofa is de draad los.

Genept door SEATS AND SOFAS

AmitM — Wed, 31 May 2023 14:27:43 +0000

Een hoekbank besteld bij SEATS and SOFAS , in de winkel is ons van alles beloofd door de verkoper echter toen de bank werd geleverd kwamen we erachter dat er 1 zitbank ontbrak. We hebben betaald voor de beste kwaliteit en een bank van bijna 4 meter, we hebben ontvangen een bank van 3 meter. Na telefonisch contact hamerde de winkel erop dat dit is wat we hebben besteld en dat hij niks voor ons kan betekenen. Wat ze zeiden was: sorry we kunnen verder niks voor u doen! 'En als u een klacht wilt indienen doe maar wat u niet laten kunt' Wat een slechte zaak van SEATS and SOFAS. Ze adverteren met de slechtste kwaliteit voor een mooie prijs echter als je in de winkel bent betaal je voor dezelfde bank het dubbele omdat de bank van de advertentie niet deugd. SEATS and SOFAS ik hoop dat jullie leren wat klantvriendelijker te zijn en mensen niet zo af te wimpelen. Jullie smeren je klanten van alles aan om je spullen kwijt te raken. Mensen werken hard voor hun geld en verwachten waar voor hun geld en niet de onzin dat jullie je klanten aansmeren. @ SEATS and SOFAS; EN GEEF JE MEDEWERKERS EEN CURSUS HOE OM TE GAAN MET KLANTEN EN HUN KLACHTEN!! Let goed op bij SEATS AND SOFAS wat ze op de bon zetten. Een 4 zits bank gekocht en verder niet naar de bestelbon gekeken omdat je erop vertrouwd dat de medewerker zijn werk doet. Op de bon hebben ze echter 3 zits bank gezet ipv 4 zits. Ik heb voor de 4 zits betaald zoals besproken. Nu willen ze niks horen over hun fout en als ik nog 1 zit erbij wil moet ik dat apart kopen. SEATS AND SOFAS MIJDRECHT GAAT HET OVER.

komen afspraken niet na

Danielle2000 — Wed, 31 May 2023 08:27:12 +0000

Ze komen zelf de leverdatum niet na en na meerdere keren bellen zonder succes maar langs de winkel gegaan voor wat duidelijkheid. Wat blijkt is dat de levering van de bank uitgesteld is bij de leverancier en het nog maanden kan duren voordat ik mijn bank kan krijgen. Ze denken totaal niet met de klant mee en als ik vervolgens de koop wil ontbinden dan krijg ik een grote mond en dan is dit niet mogelijk en moet ik alsnog betalen? Terwijl ze zelf niet de afspraken nakomen en ik nu in een huis zit zonder bank. Echt schandalig!!! Dit bedrijf moet gesloten worden!!

Na 1e week ging bankstel kapot - geen enkele actie/reactie ondanks tientallen mails/telefoontjes

henk van dorp — Mon, 22 May 2023 06:19:53 +0000

Eind februari heb ik een bankstel aangeschaft bij Seats Sofas. Na de 1e week ging de armleuning kapot. Ik heb al tientallen mailtjes gestuurd en telefoontjes gepleegd. Een aantal malen is geprobeerd om mij af te poeieren door te zeggen, dat de schade buiten de garantie valt. Ik heb meerdere malen aangegeven, dat er een expert moet komen om de schade op te nemen. Er is herhaaldelijk verzuimd om terug te bellen ondanks terugbelafspraken. Er wordt niets gecommuniceerd. Niemand vertelt iets over de stand van zaken. We zijn nu inmiddels 3 maanden verder en ik ben geen stap verder. Het is één groot zwart gat.

Klacht van tafel geveegd over nieuwe bank.

BrigittaenWill — Thu, 18 May 2023 17:00:57 +0000

Een klachtenformulier ingevuld over de nieuwe bank van mijn 80 jarige moeder dat de stof teveel plooit. De medewerkers in de winkel vonden dit ook toen ik ze de foto’s van de 2 !!! Weken oude bank liet zien en zeiden dat het via hun herstelservice verbeterd zou kunnen worden. Bank zou opgehaald worden , maar nu na een week werd ik gebeld dat ze ( de serviceafdeling) de klacht niet gegrond vinden en dat ze geen gehoor willen geven aan ons verzoek om het te herstellen. Nou weg zijn mijn moeder d’r centen.

Verkeerde bank geleverd en word niet geholpen

Soof_nl — Thu, 18 May 2023 13:57:12 +0000

Ik heb een bank op op 21-02-2023 gekocht bij Seats and Sofas Eindhoven. Bij het bestellen van de bank heb ik heb ik zorgvuldig de juiste specificaties doorgegeven, maar de bank ik die ik ontving op 29-04-2023 was niet de juiste. De bank is door externe bezorgers teruggenomen, en hiervoor moest ik Eur100 betalen. Ik heb sindsdien geprobeerd mijn geld terug te krijgen, maar ik heb hierbij weinig tot geen hulp gekregen van de winkelmedewerkers. Ik ben nu al een week bezig om mijn geld terug te krijgen en voel mij niet serieus genomen als klant. Deze ervaring heeft mij teleurgesteld in de service van Seats en Sofas, ik wil daarom graag mijn geld terug voor deze verkeerd geleverde bank, die al terug is bij Seats en Sofas. Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen.

Niet tevreden met de nog gaande afhandeling van onze bank

Carla de jeu — Fri, 05 May 2023 12:55:43 +0000

Op. 13-07-2022 een hoekbank gekocht en na enkele mnd op 2 plekken doorgezeten en een 3 e plek zat eraan te komen . Gebeld en eindelijk op. 12-01-2023 komen ze onze bankstel halen , en een leenbankstel ( wat heel slecht is voor je rug ) neerzetten . Het zou ongeveer 10/12 wkn duren , inmiddels is t al 14 wkn verder en nog niets vernomen,wat zijn onze rechten , kan ik van de koop af , we hebben weinig vertrouwen in deze zaak M v g Fam de jeu Klantnr 999329868 Ordernr 10602711

Slechte stof

TamaraBrekelmans — Fri, 05 May 2023 11:10:57 +0000

In april 2022 een bank gekocht bij dit bedrijf. Nadat deze geleverd was begon deze na 3 weken te pillen. Dit gelijk aangegeven. We moesten de bank maar komen brengen om hem opnieuw te laten stofferen. Dit was echter geen optie want een grote hoekbank gooi je niet even achter in je auto. Overeen gekomen dat zij hem kosteloos op zouden halen. Na maanden op een krap leen bankje dat zat als een baksteen eindelijk de bank terug. Deze kwam beschadigd terug aan de poten en de bak waar het bed dat je uit kunt schuiven schaafde. Dit gelijk aangegeven. Ook ging de stof al vrij snel weer pillen. Wij naar de winkel. Daar werd ons verteld dat we de goedkopere klasse 3 stof hadden genomen en dat die altijd zou pillen. En dat terwijl ons bij de verkoop is vermeld dat dit een klasse 4 stof was. Waarop ik zei dat we dus misleid zijn. Mevr reageerde hierop dat we zelf naar de rug van het boek hadden moeten kijken want daar stond dit. Waarop wij zeiden maar als dat boek open neergelegd wordt. En er wordt ons vermeld dat dat klasse 4 stof is dat wij er dan toch wel vanuit mogen gaan dat het klasse 4 stof is. Dat we dan toch niet hoeven te controleren dat dat echt zo is. Daarna vroeg ze ons wie ons dat dan verteld had dat dat klasse 4 was. Waarop wij zeiden dat dat de vrouw was die achter haar zat net die 2 min daarvoor ineens heel veel haast had weg te komen. Ze vond het allemaal maar raar. Maar goed. Nieuwe stof uitgezocht. We moesten hen volgens de kleine lettertjes 3x de kans geven die bank naar behoren te herstellen. Na een paar weken weer die bank op laten halen. Weer maanden op die bakstenen leenbank gezeten en woensdag kwam de nieuw gestoffeerde bank terug. En wederom beschadigd en met een onderbak die schaaft. Ik wil een oplossing. M’n geld terug en die bank mogen ze zelf houden. Ben nu al een jaar aan het kloten met een nieuwe bank en ben er helemaal klaar mee. Geld terug en bank ophalen.

Hoekbank die totaal anders is dan in de winkel

GwendyC — Thu, 04 May 2023 07:04:11 +0000

Op 13 juli 2022 hoekbank Beau gekocht. Op 7 september geleverd, waarbij er voor het gevoel al een groot verschil in zitcomfort was. Na rugklachten gekregen te hebben een klacht ingediend bij SeatsandSofas, met foto's die aantoonden dat de zitting veel en veel te zacht was. Ook dat er verschil zat tussen de kussens. Er werden kussenvullingen besteld die wij begin april opgehaald hebben. Eén kussen hoort er niet eens bij, verkeerd geleverd en wederom zijn de zittingen te zacht en na vergelijken blijken ook de rugkussens veel dunner dan die in de winkel. Klacht na klacht ingediend, telefoontjes gepleegd enz. enz., allemaal loze beloftes en steeds wisselende verhalen van de medewerkers. Op 16 april heb ik persoonlijk een brief afgeleverd met de eis de koopovereenkomst te ontbinden... ik zou gebeld worden, uiteraard is dat weer niet gebeurd. Ik wil mijn geld terug en van deze rugklachten veroorzakende bank af.

Nooit Meer!!!! zeer slechte manier van omgaan met klanten

Karim123456789 — Wed, 03 May 2023 07:16:53 +0000

Ik heb op 16 oktober 2022 een bank gekocht bij Seats and Sofa's in Capelle aan den Ijssel. Op 28 november is de bank na er een paar keer op gezeten te hebben volledig doorgezakt en begon de bank hard te kraken. Met video's naar het filiaal gegaan, waar er werd gezegd niks aan de hand komt goed, vul een klacht in op de website van het hoofdkantoor en het hoofdkantoor regelt alles. Ik heb een klacht ingediend op de website en het verhaal uitgelegd en mijn contactgegevens achtergelaten. In de mail stond we nemen binnen 5-7 dagen contact met je op en daarna kreeg ik een mail dat ze me niet konden bereiken via de telefoon (ik heb nooit een gemiste oproep gehad) en dat ik maar naar de vestiging zelf moet gaan. Zo begon het verhaal van kastje naar de muur. Uiteindelijk na meer dan 10 keer bellen heeft de vestiging in Capelle gezegd als je ons 76 euro betaalt dan gaan we je bank repareren. Geld was overgemaakt en de bank is opgehaald op 9 december 2022. Het zou tussen 1-6 weken kunnen duren. Na 6 weken nog niks gehoord en na te hebben gebeld voor een update gaven ze aan het heeft geen zin om 1000 keer te bellen wees gewoon geduldig, het kan tot 12 weken duren. Na 14 weken heb ik nog eens gebeld met de vraag voor een status update. Toen is er gezegd je bank is al klaar en je word morgen gebeld voor een afspraak. De volgende dag ben ik niet gebeld en heb ik zelf gebeld en gaven ze aan de persoon is er vandaag nietof ik de volgende dag kon bellen Dit heeft in totaal 2 weken geduurd waar ik elke dag heb gebeld en elke dag stond ik of de hele dag in de wacht, werd er gewoon niet opgenomen, of werd er wel opgenomen maar gezegd ja komt goed morgen hoor je van ons of als ik door ging vragen werd er gewoon opgehangen. Uiteindelijk heb ik na 16 weken zelf de externe bezorgdienst gebeld en die gaf aan dat ze de dag ervoor de bank hebben ontvangen en dan ik de bank kon verwachten binnen een week. Op 29 maart 2023 heb ik de bank ontvangen en ik ging erop zitten en het was precies hetzelfde zoals ik de bank heb afgeleverd voor de reparatie. De bank is niet eens uit de verpakking gehaald waarin het was gewikkeld toen de bank was opgehaald voor reparatie. Dat was voor mij de druppel ik heb hier video's van gemaakt en ben vrijdag 30maart naar de zaak in Capelle gegaan en heb dit uitgelegd. Er kwam 1000 maal sorry en de vrouw aan de balie begreep het volledig, ik gaf aan ik wil mijn geld terug en zij heeft ter plaatste een annuleringsverzoek ingediend bij het hoofdfiliaal en ze gaf aan het kan 2 werkdagen duren voordat ik mijn geld terugkrijg. Ik heb 2 weken gewacht en na 2 weken gebeld en toen gaf de mevrouw aan de balie aan het duurde effe voordat alle informatie bekend was bij het hoofdkantoor maar binnen 1 week heb je je geld terug. Vandaag weer gebeld omdat we een week verder zijn en nu krijg ik te horen we gaan een procedure starten om te kijken wat je zegt ook echt klopt en dat het nog weken kan duren. Ik heb aangegeven dat dit niet de afspraak is en dat ik verder wil. Ik ben bezig met een andere bank bij een andere winkel en heb het geld nodig zoals we ook hadden afgesproken. Hierop werd gezegd oke ik ga erachteraan ik werk vandaag tot 3 uur en ik bel je voor 3 uur, maar net als de andere keren is dat niet gebeurd. Zonder te overdrijven er is misschien 15 keer in al die tijd een belofte gedaan dat ik zou worden teruggebeld (voor de status van mijn bank, voor het geld, voor het ophalen voor reparatie) en ik ben lettelijk 0 keer gebeld, wat de frustratie een beetje vergroot in dit verhaal. Ik wil mijn geld terug. Mijn ordernummer is 99110884

Vervaardigingsfout

Rabih — Tue, 02 May 2023 09:00:33 +0000

Ik heb een bankstelsel gekocht met fabricagefout. Het bedrijf accepteert reparatie en accepteert geen bezorgkosten. Naast een slechte behandeling wil ik hulp, bedankt

Reparatie Fauteuils

Anneke Waterreus - Kolf — Mon, 01 May 2023 12:39:32 +0000

Op 6 maart 2023 hebben mijn ouders een klacht ingediend vanwege slechte leren bekleding van 2 fauteuils. Inclusief met foto's en welke merk/type. Hierop kregen wij als antwoord dat wij de stoelen konden brengen zodat ze beoordeeld worden en deze de volgende dag weer op te halen. Aangegeven dat mijn ouders hier niet toe in staat zijn. (recent geopereerd, op leeftijd en niet de mogelijkheid om ze te vervoeren). Hierop gaven ze aan dat er een monteur langs kan komen en dat dit 50 euro voorrijkosten zou zijn voor de klant. Ik gaf aan dat dit een slechte service is dat je voor garantie moet betalen. Ze blijven echter bij deze opties. : optie 1 zelf aanleveren met service dag optie 2 voor een bedrag van €75 de bank bij u thuis ophalen en weer thuis afleveren optie 3 een externe meubelmaker bij thuis met voorrijkosten van €50. Ze schrijven vriendelijk dat ze de klant tevreden willen stellen en daar alles aan doen. Maar ze zijn niet in staat dit ook in de praktijk te laten zien. Een echte service zou zijn als ze de voorrijkosten zelf zouden betalen. Voor zo'n groot bedrijf moet 50 euro er wel vanaf kunnen. Hun leveren slechte kwaliteit en geven dan alleen deze opties. Niet iedereen woont in Sliedrecht en kan zomaar 2x met z'n meubel heen en weer kan rijden. Dit is toch geen service of garantie. Je laat de klant betalen voor slechte kwaliteit die jullie leveren. We gaven al aan dat ze de stoelen mogen ophalen tegenover een financieel bedrag voor de fauteuils. Graag horen wij of ze hier alsnog mee akkoord gaan.

Niet correcte bankstel

Carmen@@ — Mon, 01 May 2023 07:51:03 +0000

Alles aan de bank is fout ook de kleur all meer dan 6 maanden ben ik in conflict met seats and sofa Amersfoort

Verkeerde kleur bank

Dumpyhail1 — Fri, 28 Apr 2023 12:12:39 +0000

Ik heb een bank gekocht bij seats and sofas Eindhoven. Op 02.03.2023 Ik ben nog steeds aan het wachten op hulp via hun slechte klantenservice. Ze beloven dat ze het oplossen en zelf komen vervangen, dit zou 2weken max duren geven ze aan. Constant beloven dat hun zelf bellen Constant beloven dat hun zelf mij een bevestiging mail sturen. Maar alle beloftes gewoon niet nakomen. Wij gaan ons stinkende best doen voor u Wat een onzin wat een slecht bedrijf

Misleiding

clermonts1998 — Sat, 22 Apr 2023 22:21:49 +0000

Verkoper heeft mij misleid. Na meerdere voorstellen gedaan te hebben gingen we niet akkoord. Toen kwam de verkoper met een laatste voorstel dat we voor hetzelfde aantal procenten korting elke andere bank mochten uitkiezen in de showroom. Hebben toen voor €2399 getekend en een aanbetaling gedaan van 30%. Na een tweede bezoek bleek het niet waar te zijn en stond de €2399 opeens vast. Ook als we een goedkopere bank zouden kiezen. Na een mail te hebben gestuurd werden we niet serieus genomen. Zeggen dat het onze eigen schuld is dat we een impulsieve aankoop hebben gedaan. Ik zit ook nog eens in de schuldsanering en ben mijn aanbetaling en al mijn spaargeld kwijt. Terwijl ik een dag later de aankoop had geannuleerd.

Verschrikkelijke ervaring, nooit meer zal ik hier iets kopen

cece22 — Thu, 20 Apr 2023 16:03:07 +0000

Bankstel gekocht en stoelen van 600 euro gezien in de winkel. Bankstel overeengekomen maar stoelen zijn vrijwel direct in de winkel geannuleerd. Buiten het feit dat dit niet eens in de overeenkomst hoorde omdat het vrijwel per direct geannuleerd is, laten ze mij annuleringskosten van 30% betalen over het volledig bedrag omdat er geen onderscheid gemaakt kan worden wat er voor de bankstel is betaald en wat er betaald is voor de stoelen. Er is nogmaals duidelijk gezien 600 euro betaald voor de stoelen. Waarom betaal ik dan over het totaalbedrag op de bon met bank de annuleringskosten? Daarnaast word er gesproken over een ‘schadevergoeding’, de medewerker gaf duidelijk toe dat er niet eens is besteld bij de leverancier, dus waarvoor betaal ik eigenlijk? Ook zijn de levertijden niet nagekomen, daar hoor je mij toch ook niet over klagen. Erg oneerlijk en er worden steeds praatjes gemaakt die niet worden nageleefd. Koop hier niet!