KLACHT.nlScotch and Soda klantenservice & klachten

Schoen al kapot

Dirk Glaudemans — Mon, 21 Aug 2023 10:53:47 +0000

Mijn instapschoenen zijn na 2x dragen al kapot aan het gaan. Wat redelijk snel is vind ik.

Retour klacht

Aniekmb — Sat, 08 Apr 2023 19:01:34 +0000

2 april 2 order gekocht via de website van scotch en soda. Op de website word nergens vermeld dat je geen aankopen maat kan retouren sturen. Zelfs op de begin pagina staat nog 60 dagen retour recht. In mijn bestelling zit een normale pakbon. Dat ik mijn kleding retour kan sturen. Er zit zelf een dhl retour label bij. Die helaas allemaal ongeldig zijn gemaakte Ik vind het echt schandalig dat nergens op de website dit word vermeld. Dat je gekocht kleding / online aankopen niet kan retouren en kan fluiten naar je geld. Mensen pas op, denk dus goed na voor dat je tot de aankoop overgaat. Artikelen kunnen niet terug voor geld, omruilen in de winkel kan alleen nog…. Ik vind het echt schandalig dat je als klant geen keuze hebt. Maar nu voor je word beslist. En het NERGENS word gecommuniceerd!! Haal de website uit de lucht. Of vermeld het duidelijk op de website voordat je tot de koop over gaat. Vind dit echt schandalig dat dit kan en mag. Misleiding!!

Spijkerbroek blijft blauw afgeven

Pvdwolf — Thu, 03 Mar 2022 12:19:00 +0000

Spijkerbroek Ralston blijft blauw afgeven op bv meubelstoffering. Broek is al meerdere malen gewassen. Omdat ik niet meer weet waar ik de broek hebt gekocht contact opgenomen met ScotchSoda. Blijven verwijzen naar de retailer (die ik niet meer weet). Nemen geen eigen verantwoordelijkheid voor het merk. Heb al kosten moeten maken voor reinigen bankstel bij bezoek aan kennissen.

Geen retourlabel in de doos

Annet Guns — Sat, 20 Feb 2021 15:59:59 +0000

Ik wil 2 van de 3 bestelde artikelen retourneren, maar heb geen retourlabel in de doos. Op dit site van scotch Soda vind ik geen informatie over hoe ik nu mijn pakket moet retourneren

Trui na eenmaal dragen kapot, wordt niet gerepareerd of vergoed

MB1991 — Mon, 27 Jan 2020 13:37:32 +0000

Een maand geleden, tijdens de kerstdagen, heeft mijn vriend een trui van Scotch en Soda aangeschaft. Een trui ter waarde van €80,- en dus een trui waarvan redelijkerwijs aangenomen mag worden dat deze langer dan een maand mee gaat. Nadat mijn vriend de trui slechts éénmaal gedragen heeft, kwam hij erachter dat er bij de elleboog op een van de mouwen een aanzienlijk gat zat. Dit terwijl de trui nergens achter is blijven haken of op een andere manier door schuld kapot is gegaan. Met goede hoop zijn we opnieuw naar de winkel gegaan om de situatie uit te leggen en een reparatie of andere oplossing overeen te kunnen komen. Daar werd na 'observatie' van het gat geconstateerd dat het een brandplek is, van een sigaret of iets dergelijks. Het is echt ontzettend duidelijk dat dat niet het geval is. De stof is niet zwartgeblakerd op de plek, er is geen sigaret in de buurt gekomen van die trui (daarbij roken wij beiden niet en is de trui in huis gedragen) en het is absoluut duidelijk dat het niet gaat om een brandplek. Dat vond toch ook de medewerker, want hij gaf snel daarna aan dat het dan maar moest zijn gebeurd toen mijn vriend ergens achter was blijven haken.. Al met al kregen we geen passende oplossing aangeboden en is duidelijk dat Scotch and Soda hier op de allermakkelijkste manier onderuit probeert te komen, namelijk door de schuld bij ons neer te leggen zonder daar maar iets van bewijs voor te leveren. Hoe kunnen wij nu aantonen dat het gat niet door onze schuld in de trui is gekomen?

Geld retour

nelissene — Fri, 10 Jan 2020 07:52:45 +0000

op 22 december 2019 een paar schoenen retour gebracht bij Scotch Soda in Nijmegen. Op 7 januari gebeld naar Scotch Soda ( 37 minuten in de wacht gestaan ). Medewerker vertelde mij dat het erg druk was, maar dat het retour was verwerkt en het geld overgemaakt zou worden. Vandaag, 10 januari 2020 , nog steeds geen geld op de rekening.

Retourzending kost 6,95!!!

Fri, 23 Aug 2019 15:17:06 +0000

Voor mijn dochter verschillende kledingstukken besteld. Helaas 1 jurkje en 1 jasje toch wat te groot. Vervolgens de zelfde kledingstukken in de juiste maat besteld. Nu kom ik bij het verzenden en moet ik 6,95 betalen voor de retourzending. Ik vind dit alles behalve klantvriendelijk en dit maakt dat ik geen bestellingen meer zal verrichten omdat ik niet van te voren kan zien hoe de kledingstuk valt. En niet van plan ben om als het niet passend is of wat ook de reden ook is dat ik hiervoor 6,95 of mogelijk meer moet betalen. Ik bestel juist omdat de winkel niet in mijn directe omgeving is.

Zwembroek

Sun, 21 Jul 2019 23:15:19 +0000

Goedemiddag, Ik heb in juni een zwembroek bij de scotch and soda in haarlem gekocht. In de winkel zat de zwembroek goed, maar een maand later is de zwembroek een stuk groter dan bij aankoop. Waardoor de zwembroek nu te groot is. Het gaat om de roze zwembroek.

Retouneren in ander land van aankoop

Wed, 17 Apr 2019 09:23:09 +0000

Tijdens een city trip in Lille heb ik kleding gekocht bij Scotch Soda (oa een blazer, € 179,-) waar ik achteraf spijt van heb. Nu wil ik de blazer ruilen of mijn geld terug. De klantenservice medewerker vertelde mij net dat dit niet mogelijk is, behalve bij de winkel in Lille. Ik ben van mening dat het raar is dat als een internationaal bedrijf overal dezelfde collectie heeft, hetzelfde product gewoon in de webshop staat, er geen prijsverschillen zijn, internationaal betalen tegenwoordig nergens meer een probleem is (zeker niet binnen Europa) en dit nota bene een Nederlands merk is, ik de producten niet mag retourneren in Nederland, niet in een winkel maar ook niet via het hoofdkantoor. Ik snap dat er misschien wat voorraadverschillen zijn, maar 1 optie bieden om te ruilen is eigenlijk geen optie. Ik kom voorlopig niet in Lille https:www.scotch-soda.comnlnldamesblazers-giletsdouble-breasted-blazer150037.html?cgid1042dwvar_150037_colorBambooposition11

Spijkerbroek gekrompen (past niet meer )

Sun, 10 Feb 2019 21:01:42 +0000

Nieuwe Spijkerbroek op 30 graden gewassen ,daarna in droger wel eerder uit droger gehaald (symbool van droogtrommel op etiket in broek) , broek is erg gekrompen en wel zoveel dat hij niet meer past !!

Gaatjes in shirt

Fri, 25 May 2018 13:57:40 +0000

Graag wil ik, een trouwe SS drager, iets bij u neerleggen. 1405 heb ik shirt gekocht, dit 2 x gedragen. Toen ik het net uit wasmachine haalde, zkory programma op 30 graden, zaten er twee gaten in het shirt dat 49,95 kostte. Dit heb ik bog niet eerder meegemaakt met Scotchshirt. Wil graag met u overleggen wat er mogelijk is. Vriendelijke groet, Annemieke Haan

Webwinkel geeft foutmelding, dag later pas een reactie. Korting niet meer geldig

Wed, 07 Feb 2018 19:20:55 +0000

Ik wilde een jas bestellen bij de officiële website van scotch and soda. Ik wilde met Paypal betalen en daardoor kreeg ik nog eens extra 15% korting. Echter gaf de website van Scotch and soda steeds een foutmelding. Ik werd dus niet doorgelinkt naar de PayPal site en kon dus niet betalen. Ik heb direct via de mail contact opgenomen met Scotch and soda. Bijna 24u later een reactie. Iets over de instellingen van mijn webbrowser. Ik heb direct gekeken (zonder nog iets te wijzigen aan mijn instellingen) en ja hoor, het lukte nu wel, alleen de korting pakte hij niet meer. Dus direct weer teruggemaild. Weer bijna 24u later een reactie. Alleen leek het antwoord niet aan te sluiten bij mijn vraag. Dus telefonisch contact opgenomen. Na 9 minuten in de wacht gehangen te hebben krijg ik een medewerker aan de telefoon. Hij vertelde mij dat die korting maar 2 dagen geldig was en dat die nu verlopen was. Zij konden niets meer doen en ook geen tegemoetkoming doen omdat de korting vanuit Paypal gegeven werd. Benoemd dat de fout niet bij Paypal lag, maar bij hun website. Ik heb er een schermafbeelding van als bewijs. Alles mocht niet baten. Ik kreeg steeds hetzelfde antwoord: we kunnen er niets aan doen. Onze bazen geven ons deze opdracht.

Mankementen

Tue, 20 Jan 2015 15:30:45 +0000

Eind vorig jaar heb ik een nieuwe winterjas gekocht van het merk Scotch & Soda. De jas heb ik gekocht voor de prijs van 219,95 euro op de Houtmarkt 1 te Breda (bon nog in mijn bezit). De jas heb ik nu in totaal zo'n 10 keer gedragen en de volgende problemen hebben zich al voorgedaan, namelijk twee knopen verloren, zonder daar hard aan te hebben getrokken en is de rits al kapot. Ik heb meerdere kledingstukken van het merk, waar ik normaal gesproken vrij lovend over ben, maar hier kan ik echt niet mee akkoord gaan. Ik ben een persoon die altijd zeer voorzichtig omgaat met zijn spullen. Dat een jas van meer dan 200 euro al stuk kan gaan zonder daar iets aan te hebben bijgedragen, kan ik niet begrijpen! Het merk staat voor couture, maar vast en zeker ook voor kwaliteit. Nogmaals, dit ben ik normaal gezien gewend van het merk, maar dit keer ben ik echt teleurgesteld. Ik hoop dat u deze klacht dan ook zeer serieus genomen wordt en hoop dat ze mij tegemoet kunnen komen op een of andere manier. Het zou jammer zijn dat ik vanwege deze ene keer mijn vertrouwen helemaal zou kwijtraken in Scotch and Soda. Met veel belangstelling kijk ik uit naar een reactie.

Winterjas scotch en shrunk met productiefout

Tue, 10 Dec 2013 19:56:08 +0000

Vorig jaar hebben we voor onze zoon een jas aangeschaft van scotch en shrunk. Deze was nog ruim 100 euro! Maar zo leuk dat het wel een keer kon. Helaas was de jas nog te groot en kon hij deze pas dit jaar aan. Na 2 weken zag ik slijtplekken op de mouwen. En nu 2,5 maand later is de jas bijna ondraagbaar geworden en tel ik nu ruim 14 plekken en gaatjes verdeeld over de mouwen. Ik heb contact opgenomen met scotch en soda en ze om een oplossing gevraagd. Ik kon de jas laten maken op hun kosten indien mogelijk. Helaas was het dus niet mogelijk. De gaten zaten niet alleen op de naad. En de stof was te dun. Een fout in de jas dus. Een productiefout! Oplossing 2 was 50% korting op een nieuwe jas welke later 70% werd. Geen oplossing voor mij want dat kost mij weer ruim 50 euro!